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100 años liderando la industria aseguradora de Costa Rica

Implementa estrategias que le han permitido mantenerse a la vanguardia del sector asegurador, gozar de una sólida reputación y contar con la confianza de los clientes.

Con un siglo de trayectoria, el Instituto Nacional de Seguros (INS) ha evolucionado de un proveedor de seguros básicos a un referente en soluciones integrales y personalizadas, liderando así la industria aseguradora de Costa Rica.

La institución destaca por su capacidad de adaptarse a un mercado en constante transformación y a las necesidades cambiantes de los clientes, con innovación y calidad, brindando un portafolio amplio de productos y servicios.

Tiene 164 productos inscritos que incluyen seguros personales, empresariales y de salud, además de los seguros solidarios como los de Riesgos de Trabajo (RT) y el Seguro Obligatorio Automotor (SOA).

Gracias a su propuesta innovadora incorpora, por ejemplo, coberturas específicas para riesgos emergentes, cambio climático, y diseña paquetes de seguros modulares que permiten a los clientes combinar coberturas según sus necesidades.

“El Instituto Nacional de Seguros se adapta continuamente a las necesidades cambiantes de los clientes mediante la diversificación de sus productos, la incorporación de nuevas tecnologías y el compromiso con la excelencia en el servicio”, afirma Gabriela Chacón Fernández, presidenta ejecutiva del INS.

Gabriela Chacón Fernández, presidenta ejecutiva del INS.

Disrupción tecnológica

El INS también lidera la transformación digital en el sector asegurador, por lo que ha creado una infraestructura tecnológica robusta y segura que permite la integración de múltiples servicios digitales, que incluyen la implementación de avanzadas plataformas de gestión de seguros.

Para potenciar la experiencia del cliente, el INS adopta soluciones de Inteligencia Artificial (IA) y análisis de datos para personalizar las ofertas y mejorar la atención al cliente. De esta forma, chatbots y asistentes virtuales están disponibles las 24 horas del día.

También, ha desarrollado aplicaciones móviles que permiten a los usuarios gestionar sus pólizas, reportar siniestros y acceder a servicios de asistencia en cualquier momento y lugar.

Otro aspecto clave de la transformación digital del INS es la digitalización completa de los procesos de contratación y gestión de pólizas. Los clientes pueden cotizar, contratar y renovar sus seguros en línea, dejando atrás la necesidad de trámites presenciales y acelerando el proceso de adquisición de seguros.

Un caso exitoso, entre muchos otros que destacan, es que gracias a la IA, el tiempo de pago de seguros de Gastos Médicos, en el que se reciben cerca de 10 000 solicitudes de indemnización por mes, pasó de 12 o 13 días a seis o siete, en promedio. Una de las metas de 2025 es lograr que las personas puedan comprar una póliza de Gastos Médicos o de Vida, en línea, sin tener que ir a una sucursal del INS, así como la creación de una plataforma de autogestión para proveedores médicos.

Aunado a toda esta evolución digital y tecnológica, el INS invierte en ciberseguridad para proteger la información sensible de sus clientes y garantizar la integridad de sus plataformas digitales.

Pilar del país

El INS es un pilar del desarrollo económico y social de Costa Rica, al generar empleos directos e indirectos y proteger el ámbito financiero de familias y empresas, y ofrecer una amplia gama de seguros que ayudan a mitigar los riesgos asociados con accidentes, enfermedades, desastres naturales y otros imprevistos.

La institución destaca, además, por su compromiso con la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, ya que através de sus programas de seguros solidarios y su enfoque en la protección ambiental, protege a sus clientes y contribuye al bienestar general de la sociedad costarricense.

La aseguradora cuenta con su propio centro médico, el Hospital del Trauma del INS, único en la región, especializado en trauma, y forma parte de una robusta Red de Servicios de Salud que incluye 21 centros médicos ubicados en diferetes partes del país.

Durante 2024, esa Red atendió 476 593 consultas de pacientes, sobre todo por lesiones provocadas por accidentes en el trabajo y de tránsito. 170 624 pacientes fueron atendidos por primera vez.

Fernández explica que para 2025, el INS desarrolla diversas estrategias que buscan fortalecer aún más su posición en el mercado y ofrecer un valor agregado a sus asegurados.

Por ejemplo, continua impulsando el marchamo digital, trabaja en la modernización de sus plataformas digitales y desarrolla productos de seguros innovadores y personalizados, adaptados a las necesidades específicas de distintos segmentos de la población.

“La visión del INS para este 2025 es mantenerse como líder en el sector asegurador, ofreciendo soluciones integrales y de calidad que contribuyan a la tranquilidad y seguridad de las personas, sus familias y sus empresas”, agrega.

EL INS BRINDA SERVICIOS PERSONALIZADOS Y ASESORAMIENTO EXPERTO PARA AYUDAR A LOS CLIENTES A ELEGIR LAS MEJORES PÓLIZAS

PRODUCTOS INNOVADORES

El INS lanzó un producto innovador que aborda las nuevas tendencias y desafíos del sector asesgurador.

• Seguro Vital 360: Ofrece una cobertura integral que abarca diversas áreas de protección.

Incluye:

• Cobertura médica integral: brinda acceso a una amplia red de proveedores de salud, incluyendo hospitales, clínicas y especialistas.

• Cobertura para enfermedades preexistentes: previa aceptación del INS podrían ser amparadas condiciones médicas previas a la contratación del seguro.

• Protección ante accidentes: ofrece cobertura 24/7.

• Seguro de vida: brinda beneficios económicos para cubrir gastos inmediatos y a largo plazo de familiares del asegurado fallecido.

• Asistencia en viajes: incluye servicios de asistencia médica y legal en el extranjero.

• Cobertura de chequeos: incluye análisis de sangre, pruebas de diagnóstico y otros servicios preventivos.

• Beneficios adicionales: cuenta con una plataforma digital (INS Móvil) que permite a los asegurados gestionar sus beneficios.