ENTREVISTA DE PORTADA

Por Luis Diego Quirós Acosta

Hacia un mundo sin humo

Además de liderar las operaciones de Philip Morris International en Centroamérica y el Caribe, Iuliana Paise tiene un objetivo muy ambicioso: lograr un mundo libre del humo del cigarro.

Philip Morris International (PMI) es una de las principales compañías tabacaleras del mundo, con una fuerza laboral global de 79 800 empleados.

Con sede en Stamford, Connecticut, y cotizada en la Bolsa de Nueva York, la empresa está dando un giro radical a sus negocios, al trabajar en el reemplazo de los cigarrillos con productos libres de humo que, si bien aún tienen riesgos, son una alternativa mejor que fumar cigarrillos.

“Es el cambio más grande en nuestra historia. Y es el correcto para nuestros consumidores, nuestra empresa, nuestros accionistas y la sociedad. Guiados por la ciencia y la innovación, y con el estímulo regulatorio adecuado y el apoyo de la sociedad civil, podemos lograr nuestra visión de un futuro sin humo más rápidamente”, indican voceros de la empresa.

La sede para América Central y el Caribe está en Costa Rica, y es una operación liderada por Iuliana Paise, a quien entrevistamos para conocer más sobre su trayectoria, así como sobre los proyectos de Philip Morris International.

¿Cómo llegó a PMI?

Llegué hace muchos años. Al principio era directora de Recursos Humanos en un banco y me di cuenta de que era difícil convertirme en vicepresidenta o presidenta de un banco. Solicité un trabajo en Filantropía y afortunadamente fui reclutada en Recursos Humanos de PMI en el 2002. Desde entonces, he estado en diversas funciones. De Recursos Humanos pasé a Marketing y de allí a ventas. Este proceso se dio en Rumania y luego me trasladé a Hong Kong y a Corea. Regresé a Rumania y después a las Islas Canarias como directora general de PMI. Después de eso, me ofrecieron ir a Canadá para implementar productos libres de humo. Fue realmente interesante y desafiante. En las Islas Canarias lancé con éxito productos libres de humo. Luego, llegué a Costa Rica. Así que tengo un largo recorrido con Philip Morris. Empecé hace años, pero soy un producto de las empresas que desarrollan grandes trayectorias profesionales y que forman a las personas, destacando sus mejores cualidades.

¿Cómo define a Philip Morris?

Es un ejemplo de valentía, visión y liderazgo. Tuvimos el coraje y el liderazgo para invertir en las personas y en productos para innovar en la empresa. Tenemos la visión de dejar de vender cigarrillos muy pronto y pasar a productos libres de humo.

¿Cuál es su historia profesional y laboral?

Trabajo desde los 19 años. En Philip Morris, me sentí como en casa porque mi valor más importante es el aprendizaje. Lo hago con todos los equipos en cada trabajo en el que estoy. Encontré el lugar donde puedo trabajar duro y mis logros son reconocidos. La empresa también me brindó programas de desarrollo muy sólidos y me ha permitido trasladarme a través de varios países, continentes y posiciones. Mi experiencia está en Recursos Humanos, Marketing y Ventas. Trabajé en Europa, Asia, América del Norte y ahora enAmérica Latina. Básicamente, solo me falta África.

LA EJECUTIVA HA VIVIDO EN TODOS LOS CONTINENTES, MENOS EN ÁFRICA. PARA ELLA, AMÉRICA LATINA ES UNA GRAN EXPERIENCIA

¿Le gusta viajar?

He viajado extensamente. Viví en Hong Kong durante tres años y medio, y si bien tenía mi casa allí, en tres de cada cuatro semanas estaba en otros mercados de Asia, como Malasia, India, Pakistán, Japón y Corea.

Tenemos una empresa que se enfoca en conectar a las personas cara a cara. Es mucho más que lograr que las afiliadas funcionen bien, buscamos conectar a nuestra comunidad a nivel mundial. Para nosotros es importante que nos veamos, nos encontremos, aprendamos mucho unos de otros y sintamos que pertenecemos a la empresa. Estamos orgullosos de trabajar para Philip Morris, y de venir todos los días a trabajar, aprender y saber que hay una trayectoria profesional y un objetivo final en mente para todos.

¿Cómo les fue en tiempos de COVID?

En cada mercado fue diferente, pero creo que el COVID despertó un espíritu innovador y experimentador en la empresa. Yo estaba en Canadá en ese momento y todo estaba muy restringido, pero cada afiliada pudo cambiar el negocio de un día para otro al implementar herramientas digitales, y encontrar soluciones creativas sobre cómo hacer las cosas de manera diferente. Nuestros consumidores siguieron siendo atendidos como debe ser y nuestro negocio continuó desarrollándose y prosperando. Creo que como empresa tuvimos muy buenos resultados durante el COVID debido a nuestro personal.

¿Cuáles son sus expectativas como directora general para esta región?

He estado en muchos países y continentes y puestos de trabajo. Perdí la cuenta de mis trabajos y de los equipos con los que he trabajado. Cada vez que miro atrás, veo que tuve un impacto en las comunidades y en los equipos con los que trabajé. La expectativa es la misma para Centroamérica y Caribe. En primer lugar, nosotros como Philip Morris, queremos tener un impacto positivo en cada país donde operamos.

Eso se logrará introduciendo productos libres de humo que ofrezcan a los fumadores adultos una mejor alternativa. Ese es nuestro propósito. Para el 2030, Philip Morris tendrá más del 60% de sus ingresos provenientes de productos libres de humo. El próximo año, nuestra ambición en Centroamérica y el Caribe es tener un 25%. Este año empezamos con alrededor del 10%, y el próximo año, el 25% de nuestros ingresos, casi con seguridad, provendrá de los productos libres de humo, porque así es como estamos cambiando verdaderamente la vida de nuestros consumidores.

Hemos invertido cerca de US$10.000 millones para lograr este cambio. Contratamos a miles de científicos de empresas farmacéuticas y de otras entidades científicas para investigar y desarrollar estos productos.

¿Es retador trabajar en marketing para una empresa como Philip Morris?

Viene con un sentido de responsabilidad trabajar en marketing y funciones comerciales, pero creo que somos una empresa ética y todo lo hacemos con un sentido de responsabilidad muy fuerte de servir a nuestros consumidores y alejarlos de los cigarrillos hacia productos libres de humo. También somos responsables de velar porque en las tiendas solo se vendan nuestros productos a fumadores adultos. Además, tenemos programas para capacitar a nuestros socios comerciales y asegurarnos de que tengan todo el conocimiento y las herramientas para que nuestros productos sean adquiridos solo por mayores de edad.

¿Qué importancia le da PMI a la sostenibilidad?

Hicimos un cambio muy grande en nuestras operaciones globales. Estoy orgullosa de decir que Costa Rica fue uno de los primeros países que obtuvo la certificación de carbono neutralidad. Para el 2025, todas nuestras afiliadas en Centroamérica y el Caribe también serán certificadas. Estamos observando el impacto de nuestros productos y operaciones, y estamos trabajando para reducirlo. Por ejemplo, el 86% de los componentes de nuestros dispositivos son reciclables. El 55% del tabaco se compra sin aumentar el riesgo de deforestación y ponemos mucho énfasis en cada país de Centroamérica y el Caribe para reducir los residuos postconsumo. Tenemos programas contra la basura en Guatemala, El Salvador, Costa Rica y República Dominicana, con diferentes mecánicas para asegurarnos de que observamos las características locales, también creamos conciencia y asociaciones para reducir la basura.

Nuestros colaboradores son voluntarios para recolectar colillas de cigarrillos y limpiar los campos de juego. Estas actividades ya están en nuestro ADN, y creo que, a nivel global es fuerte, pero en América Central lo es mucho más. Varias veces, en los informes globales, se habla de Costa Rica como un modelo a seguir.

Las cosas que hacemos tienen un impacto en la comunidad, en términos de cómo les informamos a nuestros colaboradores y a las comunidades sobre los impactos de estos desechos.

¿Qué es lo que más le gusta de sutrabajo?

Mi trabajo de hoy es la culminación de mi carrera. Realmente quería venir aquí y ser directora general. Estaba trabajando hacia eso con la ayuda de la empresa. Me dieron oportunidades de aprendizaje y asignaciones para ayudarme a llegar aquí. Pero creo que lo que realmente me gusta de este trabajo es estar en América Latina. En esta parte del mundo siento que tienes superpoderes, el de colaborar y el de ser amable y muy humano. Como vengo de Europa del Este, a veces soy más directa y estar aquí es un gran aprendizaje. Siento que estoy mejorando como líder gracias a la ayuda y a las lecciones que estoy aprendiendo en América Latina.

PMI HA INVERTIDO CERCA DE US$10.000 MILLONES PARA DESARROLLAR PRODUCTOS LIBRES DE HUMO

¿Para usted qué es el éxito?

Creo que tenemos la tendencia a ver el éxito como un destino, pero es más como un viaje. La mayoría de las veces es la felicidad. Cuando miras hacia atrás, te das cuenta de que eres feliz, pero lo disfrutaste poco. El éxito viene para mí desde dos ángulos. Es el viaje de construir la cultura organizacional sólida que está impregna-

da de los valores correctos. PMI es realmente buena en eso. Creo que en América Central y el Caribe tenemos los valores que nos llevan adelante. En segundo lugar, estamos buscando tener un entorno en el que las personas puedan venir a trabajar felices, listas para ser creativas, experimentar, cometer errores y finalmente dirigir el negocio con o sin el líder. Eso es éxito. Si miro hacia atrás, en mis 20 años en la empresa y con todos los equipos con los que he trabajado, veo a líderes muy experimentados que estuvieron en mis equipos en algún momento, y me siento muy orgullosa.

¿Cómo debe ser un buen líder?

Como buen líder, todos debemos de sarrollar el músculo de escuchar. Tenemos dos oídos y una boca para escuchar el doble de lo que hablamos. En última instancia, creo que el COVID y muchos de los desafíos sociales que hemos tenido últimamente nos han enseñado a todos que debemos interactuar con la otra persona con un alto nivel de empatía. Debemos ponernos en el lugar de los demás y ver cómo podemos conectarnos de una mejor manera y hacer las cosas con un alto nivel de empatía.

¿Cómo está compuesta su familia?

Mi esposo también trabaja para Philip Morris. Nos conocimos en la empresa hace muchos años, y tenemos dos hijas y un hijo. Nuestro hijo tiene 20 años y está estudiando Ciencias de la Computación en Canadá. Las chicas están con nosotros. Nuestra hija del medio tiene diez años, y ya ha vivido en seis países.

Somos una familia muy internacional. Moverse de un país a otro puede tener aspectos positivos y negativos. Hasta ahora, mis hijos solo han tomado lo positivo y son muy flexibles. Pueden hacer amigos en cualquier lugar en menos de cinco minutos. Me están enseñando mucho y estoy sorprendida cuando veo su amabilidad y generosidad.

¿En su casa hablan en rumano?

Bueno, es una mezcla porque hemos viajado mucho. Estuvimos en Canadá, donde solo se habla inglés, y en la escuela estudian en inglés. A veces, si realmente quieres decirles algo en serio, tienes que decírselos en inglés, porque les cuesta entender la sutilidad del rumano. Si estoy enojada y quiero evitar que me entiendan, hablo en rumano.

¿Le gusta viajar en Costa Rica?

En Costa Rica todavía he viajado poco porque estoy a cargo de América Central y el Caribe, así que quería asegurarme de cubrir todos los países. Pero hemos estado en los principales lugares turísticos.

DISPOSITIVO LIBRE DE HUMO

El dispositivo IQOS calienta unidades de tabaco en lugar de quemarlo. A diferencia de lo que ocurre con un cigarrillo tradicional, el IQOS carece de combustión, humo, ceniza y olor. Se evita la generación de humo reduciendo hasta en un 95% las sustancias tóxicas o potencialmente tóxicas en comparación con el cigarrillo tradicional.

TRES CONSEJOS PARA SER UN BUEN LÍDER

• Siempre mantener los valores y la ética. Es imposible ser un buen líder sin una ética sólida.

• Estar siempre enfocado en aprender. Abrir la mente a lo que esta sucediendo en el mundo ayuda a interactuar con los colaboradores, pero también establece un buen ejemplo para el equipo.

• Asegurarse de que el equipo reciba apoyo, pero que también pueda desarrollarse. Además de ser un líder amable, también debe crear un camino para que el equipo innove y se desarrolle como seres humanos y profesionales.

EJECUTIVA DE PRIMER NIVEL

Iuliana Paise, directora general de Philip Morris Centroamérica y Caribe, inició su carrera en Philip Morris en el 2010, como gerente de Marketing y Desarrollo de Ventas en la sede regional de Hong Kong, donde logró introducir servicios de marketing para los 16 mercados asiáticos. Durante el 2013 y el 2014, tomó el puesto de gerente de Marca en Corea y el cargo de directora de Marketing en Rumania. En el 2017, asumió el puesto de directora general de Canarias. En el 2019, formó parte del equipo ejecutivo canadiense. Llegó a Centroamérica y Caribe para continuar impulsando la concreción de un futuro libre de humo.