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ESPECIAL INNOVACIÓN
Por Angie López Arias
Innovar para trascender
Con una buena dosis de investigación, creatividad y una pizca de irreverencia para romper con lo tradicional y darle la bienvenida a lo nuevo, se prepara una receta cuyo resultado cautiva a todos: empresas innovadoras que trascienden, organizaciones del futuro, resilientes y sólidas.
Es así como la innovación, más allá de estar concentrada en un área específica creada para ello, y sin estar supeditada al desarrollo tecnológico, es -y debe ser- un atributo cultural de toda la compañía, que interesa a todos por igual y que le permite crear valor que le diferencie de las demás.
Pero también, las empresas disruptivas poseen activos importantes como la reputación y gobierno corporativo y están comprometidas con la sostenibilidad y la responsabilidad social, generando impacto positivo para las comunidades en las que operan, así como para clientes y proveedores.
“Las empresas del futuro deberán ser resilientes, tomando la resiliencia como la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y del entorno. Esto obligará a las empresas a simplificar sus procesos y entender qué es lo importante y lo necesario para llegar al cliente, aún en circunstancias imprevistas”, comenta Gabriela Roca, directora ejecutiva de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de Corporación AG.
Los grupos multidisciplinarios y diversos permiten generar ideas para productos innovadores que satisfagan las necesidades del consumidor.
Radiografía
Ítalo Pizzolante, socio fundador de Pizzolante Estrategia y Comunicación, explica que una reciente investigación iberoamericana del Thinktank europeo Corporate Excellence, del que es parte, revela que son tres las características más relevantes sobre las que debe modelarse la empresa de futuro: capacidad de gestión, de transformación y de colaboración y compromiso como miembros activos de la sociedad.
Según Pizzolante, la capacidad de gestión asegura la respuesta al riesgo conforme al aseguramiento de la actividad, la comunicación y marketing, el impacto en los empleados, clientes y proveedores, mientras que la capacidad de transformación considera la adaptación de las organizaciones al nuevo entorno, los cambios estratégicos que requiere el modelo organizativo y operativo de la empresa, la necesaria transformación cultural y el fomento de la innovación.
Respecto a la capacidad de colaboración y compromiso, esta exige que las empresas pongan sus recursos al servicio de la sociedad, actuando de forma transparente y minimizando riesgos, es decir, se refiere al compromiso social, las donaciones y la colaboración con otras organizaciones.
“El liderazgo empresarial requiere de un posicionamiento clave en estas tres dimensiones, pero, principalmente, necesita de la existencia y activación de un propósito corporativo y de valor compartido único y diferenciador, fundamento de la estrategia, catalizador de los valores y principios corporativos, y elemento central para la toma de decisiones”, detalla.
“Una empresa con futuro requiere mayor madurez en la gestión de la reputación y otros intangibles, y la sofisticación de los sistemas de inteligencia y escucha activa, para analizar la evolución de las expectativas sociales e identificar oportunidades y riesgos”, agrega.
EMPRESA CON FUTURO
Nuevo camino
Para Pizzolante, innovar implica modificar algo ya existente para construir un nuevo camino que lleve a determinada meta, agregándole elementos nuevos que le aporten valor como la reputación, el propósito y la comunicación, tres focos fundamentales en el modelo de empresa con futuro.
Según el experto, el propósito corporativo es fuente principal de la innovación, ya que aporta agilidad, autenticidad y coherencia a la empresa e impulsa un comportamiento alineado en los colaboradores, obteniendo beneficios en términos de diferenciación y relevancia.
También, se logra confianza y reputación, crecimiento sostenible y competitividad, excelencia operativa, innovación y claridad estratégica, engagement, alineamiento y transformación cultural, que se traduce en un sólido discurso corporativo o narrativa.
William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola Centroamérica, manifiesta que la innovación está lejos de ser un rayo que surge de la inspiración divina, pues brota, más bien, del cultivo social de la sensibilidad y el entrenamiento de habilidades de los equipos diversos y multidisciplinarios, para lo cual los líderes deben saber manejar adecuadamente las expectativas de sus integrantes.
“Para poner a germinar la innovación y crear un semillero de personas emprendedoras es necesario habilitar espacios donde desarrollar ambientes que propicien el arraigo de nuevas prácticas. El conocimiento es la materia prima para la innovación, pero igual de importante es escuchar a los diferentes grupos (clientes, consumidores, comunidad)”, sugiere.
La reputación, el propósito y la comunicación son tres focos fundamentales en el modelo de las empresas con futuro.
Valor
Para voceros de Corporación Multi Inversiones (CMI), la innovación significa mejora continua, proactividad, estar cerca de los consumidores y estar constantemente alerta de las tendencias del mercado y hábitos del consumidor, así como de las tecnologías digitales para habilitar formas de trabajo más eficientes y mejorar la oferta de valor.
“Para CMI, la innovación es una parte esencial del negocio que nos ha ayudado a evolucionar y a ser una de las em- presas multilatinas más importantes de la región. Esta mentalidad innovadora se ha convertido en un modelo de éxito para CMI en cada una de sus dos agrupaciones: CMI Capital y CMI Alimentos”, detallan.
La empresa del futuro debe ser aquella que sea inteligente, resiliente, sostenible y dinámica. Durante la pandemia muchas empresas tuvieron que acelerar su transformación digital. Para ello fue necesario repensar y redefinir procesos, midiendo el impacto de cada acción, en una nueva coyuntura donde algunos procesos cobraron mucha más relevancia, mientras que otros dejaron de aportar valor real.
“La coyuntura nos obligó a hacer un análisis del impacto y el retorno de la inversión de la mano de nuestros clientes. En ese sentido fue primordial ayudarlos a entender cuáles eran los procesos relevantes para luego determinar la tecnología adecuada que les generara la calidad esperada”, explica Joan Manuel González, head of Industry Value Advisory en SAP Latinoamérica.
La visión de SAP centrada en la empresa inteligente ofrece procesos integrados de cara a las personas y clientes, apoyados por tecnología de punta que les permita a estas empresas transformarse para automatizar y dar un servicio personalizado.
Por ejemplo, empresas de retail y mayoristas con gran experiencia en compras y distribución de productos tuvieron un gran desafío al migrar a sistemas B2B y B2C; adaptándose rápidamente a los cambios para lograr la eficiencia en los procesos logísticos.
Por otro lado, las empresas innovadoras se caracterizan por moverse rápido para ofrecer los productos y servicios justos que necesitan los clientes, en lugar de esperar que los clientes se adapten a la manera en que trabajan otras empresas hoy. A menudo eso significa que las compañías combinan sus procesos y tecnologías existentes con ciertos componentes nuevos que les permiten dar la ayuda extra que necesita el consumidor antes que la competencia.
“Le decimos a esas combinaciones originales ‘soluciones composables’ y toda nuestra organización está dedicada a hacerlas realidad para los clientes. Lo mejor de estas soluciones composables es que son combinaciones difíciles de imitar, entonces dan una ventaja duradera”, señala Isabel Valer, dirertora para Centroamérica y el Caribe de Avaya.
La ejecutiva considera que todos en la organización deben tener el espíritu de innovación, con una distinción muy importante, y es que todos deben hacer su aporte para que el consumidor tenga una excelente experiencia, destacada y memorable en cada contacto con la organización.
Gabriela Roca, de Corporación AG, manifiesta que cuando se entiende que la sostenibilidad consiste en la capacidad de gestionar los negocios del presente asegurando las necesidades de las futuras generaciones, se comprende la importancia de los criterios de sostenibilidad en los negocios de hoy.
Roca añade que también es muy importante tener claras las expectativas de las partes relacionadas, sobre todo las que se impactan directamente por las operaciones de determinado negocio, y gestionarlas de forma responsable. Agrega que la gobernanza es otro factor que garantiza la gestión de riesgos de manera transparente, garantizando un compromiso con el desarrollo sostenible.
Lo cierto es que en innovación todo importa y todo suma, más aún después de los efectos por la pandemia por el COVID-19, que desnuda lo vulnerable que es el mundo y lo relevante que es estar un paso adelante.
“La pandemia ha demostrado que todo está conectado y que somos más vulnerables de lo que pensamos. Así, una de las prioridades que debe marcar la agenda de los gobiernos y empresas para los próximos años deberá ser la fragilidad de nuestras sociedades y la necesidad de construir soluciones conjuntas y compartidas”, recalca el experto Ítalo Pizzolante.
A LA VANGUARDIA
WILLIAM SEGURA
“La adaptación y resiliencia a los cambios y tiempos y a los gustos de los consumidores es la principal característica que debemos tener las empresas hoy en día”, William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola Centroamérica.
CARLOS ALFREDO GONZÁLEZ
“La compañía demostró gran capacidad para adoptar nuevos modelos de negocios”, Carlos Alfredo González, director de Operaciones de Coca-Cola FEMSA para Costa Rica, Nicaragua y Panamá.
GABRIELA ROCA
“Las empresas del futuro deberán tener en el centro de sus procesos al cliente y deberán generar nuevas formas de acercarse”, Gabriela Roca, directora ejecutiva de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de Corporación AG.
ISABEL VALER
“Hacemos lo posible para adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes trabajando en alianza con los líderes tecnológicos que nos permitan ofrecer las soluciones del futuro”, Isabel Valer, directora Centroamérica y el Caribe de Avaya.
GRANDES
Son ejemplos de innovación, de empresas exitosas y de compañías en las que los mejores profesionales quieren trabajar.
¿Cómo lo han logrado?
FEMSA
Coca-Cola FEMSA adoptó nuevos canales para acercarse a sus diferentes públicos de interés y así satisfacer sus necesidades y expectativas de una manera ágil, dinámica y segura.
En el 2020 desarrolló la web Juntos, en la que puntos de venta, restaurantes y pulperías, entre otros clientes, pueden realizar sus pedidos en cualquier momento, siendo un complemento al equipo de preventa que les visita.
Además, hace varios meses, la compañía utiliza un asistente virtual de WhatsApp, mediante el cual, sus socios comerciales pueden hacer pedidos, incluso fuera de horario de atención.
También lanzó Coca-Cola en tu hogar, una aplicación para dispositivos móviles de entrega de productos a domicilio y así los consumidores reciban su pedido en la puerta de su casa. Estas plataformas aumentaron el volumen de pedidos y se duplicó la frecuencia de servicios de entrega.
“Las fuertes restricciones de movilidad por el COVID-19 aceleraron la implementación de ambas herramientas, las cuales brindan solución y una alternativa dinámica, ágil y eficaz en medio de una nueva realidad”, afirma Carlos Alfredo González, director de Operaciones de Coca-Cola FEMSA para Costa Rica, Nicaragua y Panamá.
SISTEMA COCA-COLA
El centro de su operación es el consumidor y sobre él giran todos los procesos de innovación para ofrecer un portafolio diverso que supla sus gustos y necesidades.
Para generar nuevas ideas y con ellas crear productos innovadores, el Sistema Coca-Cola cuenta con Centros de Innovación en los que diversifican las opciones de bebidas.
“Cada vez más ofrecemos nuevas recetas que brindan beneficios como nutrición e hidratación. Nuestra oferta incluye agua, jugos, leche, té y bebidas deportivas, así como bebidas regulares, con menos calorías, bajas en calorías y sin calorías”, comenta William Segura, gerente de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Coca-Cola Centroamérica.
La innovación va de la mano con la Sostenibilidad y la Responsabilidad Social, por ello ambas forman parte de los objetivos corporativos para permitir un desarrollo integral y sostenible de los colaboradores, sus familias y las comunidades donde operan y el medio ambiente.
“Nuestros proyectos de sostenibilidad se enfocan en los siguientes ejes principales: empoderar a los pulperos, el resguardo y reabastecimiento del recurso hídrico, manejo adecuado de residuos y desarrollo de las comunidades”, detalla Segura.
AVAYA
En Avaya hacen todo lo posible para adelantarse a las necesidades de sus clientes trabajando en alianza con todos los líderes tecnológicos que les permitan ofrecer hoy las soluciones del futuro.
Los clientes de Avaya pueden usar sus sistemas en la nube de varios proveedores, es decir, que pueden elegir entre Google, Amazon o Microsoft, según la necesidad específica que busquen cubrir.
Eso le permite a Avaya acercar soluciones avanzadas empleando tecnologías como inteligencia artificial de una manera conveniente que sus clientes pueden poner en práctica rápido. La aplicación de teletrabajo Avaya Spaces usa inteligencia artificial para tener videoconferencias grupales de 250 personas con hasta 60 participantes en pantalla en simultáneo con el ancho de banda y capacidad de cómputo que hoy tienen sus clientes en Centroamérica.
En Avaya dicen que los consumidores hoy en día son “clientes de todo”, en el sentido de que además de comprar un producto a un precio, evalúan todas las interacciones con las organizaciones y las comparan con el resto de sus contactos cada día. “Por ejemplo, si una empresa logra darles servicio por WhatsApp, enseguida esperan que las otras marcas también lo hagan”, indican en la empresa.
SAP
La tecnología se ha convertido en una herramienta indispensable en las organizaciones, en especial en aquellas que se desempeñan en el marco de la industria 4.0; tal es el caso de fábricas y plantas de producción.
La innovación ha venido en el ADN de algunas corporaciones desde su fundación, ese es el caso de SAP. Cada producto que se lanza sale con el propósito de innovar en la organización que toca, sin importar el tamaño. Con la tecnología, las empresas aumentan su capacidad operativa, aceleran tiempos de producción, minimizan costos y brindan una mejor atención a sus clientes.
En SAP han observado que lo importante para muchas organizaciones es saber qué viene en términos de avances y mejoras en la industria con el fin de implementarlo en sus procesos empresariales. De esta manera, podrán adaptarse y saber cuál es el camino a seguir con el fin de ser más productivas y competitivas.
En los próximos años, será la tecnología junto a la sostenibilidad los aspectos encargados de cerrar las brechas sociales y económicas existentes, así como atender los retos medioambientales.
ESCENARIO
Un estudio realizado por la firma KPMG que reúne los resultados de una encuesta realizada a más de 150 directivas y directivos vinculados con la innovación en organizaciones en diferentes sectores de México y Centroamérica, revela que los niveles de disrupción y el ritmo de cambio aumentan por las modificaciones del mercado, causadas, sobre todo, por el COVID-19.
• 8 de cada 10 empresas (83% México, 78% Centroamérica) confirman que la innovación será más relevante para su estrategia.
• Una gran mayoría de empresas (82% México, 70% Centroamérica) asegura estar modificando la manera de brindar su oferta.
• En la mayoría de las empresas (67% México y 55% Centroamérica) la inversión en innovación alcanza hasta 5% de los ingresos.
• 63% de las empresas en México y 55% en Centroamérica consideran que el desarrollo personal y el aprendizaje generado son los incentivos mas efectivos para promover la innovación.
• Entre las principales barreras para la innovación destacan la falta de políticas específicas (44% México y 31% Centroamérica), alineación reducida entre áreas (41% México y 44% Centroamérica), junto con la falta de visión y estrategia (31% México y 45% Centroamerica).
• El habilitador más importante para la innovación, mencionado por ocho de cada diez encuestados (81% México y 79% Centroamérica), es el apoyo por parte del liderazgo de la organización.
Fuente: Estudio de KPMG “Panorama de la innovación en México y Centroamérica”.
