NEGOCIOS - ENJOY GROUP

ENJOY GROUP

Referente de la industria de la hospitalidad

La compañía hotelera se ha destacado por ofrecer experiencias únicas que responden a las expectativas de una amplia gama de consumidores en Costa Rica.

La propuesta hotelera de Enjoy Group se divide en varias categorías, incluyendo restaurantes, hoteles de diferentes segmentos y la Marina Bahía Golfito. Así lo afirma Ítalo Bustíos, vicepresidente comercial de la compañía, quien explica que Enjoy Group cuenta con un equipo especializado en servicios que abarcan desde el desarrollo de proyectos inmobiliarios, hasta la operación hotelera y servicios de procurement. “Este enfoque integral nos permite seguir expandiéndonos y ofrecer a nuestros clientes experiencias memorables en múltiples sectores”, afirma Bustíos.

Desarrollo de experiencias

Las experiencias que Enjoy Group ofrece son el resultado de un análisis profundo de las necesidades del mercado.

De acuerdo con Bustíos, gran parte de su éxito radica en el expertise que han adquirido a lo largo de los años y, en cada proyecto, priorizan la diferenciación y la creación de valor, asegurando que los clientes vivan momentos inolvidables.

Además, el grupo promueve la creación de empleo y el crecimiento económico en las regiones donde opera, contribuyendo al desarrollo sostenible.

Éxito planificado

El éxito de las experiencias se evalúa mediante criterios como la preferencia del cliente, los comentarios positivos y el crecimiento interanual en visitas.

De acuerdo con el experto, un ejemplo de experiencias exitosas lo constituye el programa Enjoy Loyalty, que ha sido fundamental para fidelizar a los clientes, pues permite a los usuarios acceder a múltiples beneficios y conocer otras ofertas del grupo.

Otro ejemplo es la variedad de hoteles que ofrece Enjoy Group, cada uno con características únicas para diferentes tipos de visitantes, lo que les permite “consolidarnos como un grupo robusto y variado”, añade Bustíos.

Programa de lealtad

El programa Enjoy Loyalty fue implementado en 2021 para fortalecer las relaciones con los clientes más fieles. “Al premiar esta fidelidad, generamos una conexión emocional con nuestros clientes”, señala Bustíos. Entre los beneficios más destacados se incluye un 20% de descuento en tarifas hoteleras, early check-in y late check-out, sin cargos adicionales.

Desde su lanzamiento, el programa ha tenido una respuesta positiva, con más de 10 000 usuarios inscritos. “Los clientes aprovechan el plan en varios establecimientos, reflejando su aceptación y éxito”, afirma Bustíos. El impacto del programa se mide a través de indicadores como la frecuencia de visitas y el incremento en el gasto promedio por cliente. “Estas métricas nos permiten evaluar cómo el programa influye en la fidelización”, menciona Bustíos.

Planes futuros

Enjoy Group planea seguir expandiendo su portafolio con nuevas propuestas que respondan a las necesidades del mercado. “Nuestro objetivo principal es diversificar nuestra oferta para llegar a diferentes tipos de clientes”, concluye Bustíos.

NEGOCIOS DE ENJOY GROUP

• Restaurantes: L’ile de France, Bacchus y La Playa.

• Hoteles: El Mangroove, Hotel Punta Islita, Hilton Garden Inn, Villa Lapas, Fiesta Resort y Amaka.

• Comunidades: Marina Bahía Golfito, Mangroove Residences y Bahía Papagayo.

• Servicios especializados (desarrollo inmobiliario y asset management).

BENEFICIOS DEL PROGRAMA ENJOY LOYALTY

• 20% de descuento en hoteles.

• Early check-in y late check-out sin costo.

• Acceso a eventos especiales con precios preferenciales.