Revista Las 5 Digital Fuerzas
ada en Ma rk e ng
Es
p
ti
i c e
iz al
de Porter
Estrategias de Mercado 2016
Estrategias de Mercado
0 3
Las 5 Fuerzas
de Porter
DIRECTOR
CREATIVO DISENADOR EDITOR FOTOGRAFO
VER INFORMACION
04
CONTENIDO
EDITORIAL La
06
lAS 5 FUERZAS DE PORTER
16
El Arte de la Guerra
22
Planificacion Estrategica
30
ESTRATEGIAS DE MERCADO
34
Negocios Electronicos
38
CONCLUSIONES
presente revista nos ofrece un importante articulado acerca del arte de las estrategias, en la misma encontraremos substanciales aportes referentes a las herramientas del marketing. En el desarrollo de esta publicación nos sumergiremos en un dossier de informaciones concerniente a “Las estrategias de mercado, la planificación estratégica y los negocios electrónicos ”, por lo que recomendamos hacer de esta revista una consulta obligada para todos los estudiantes de mercadeo, ciencias gerenciales, investigadores sociales y en particular a la comunidad de la universidad Caribbean International University, para que sea de su análisis y reflexión para el pensamiento andragógíco.
La
revista lleva por nombre “ Las 5 Fuerzas de porter ”, la cuál debe su origen al profesor de la escuela de negocios de Harvard Michael Porter, quién elaboró este modelo estratégico de análisis, hoy muy conocido en el marketing .
Espero
la publicación sea del agrado y critica del publico lector, haciendo de este un aporte al conocimiento científico de la región.
0 5
LAS 5 FUERZAS
de Porter
PodER DE NEGOCIACIOn dE LOS COnsumidores Hace referencia al poder con que cuentan los consumidores o compradores de la industria para obtener buenos precios y condiciones. Cualquiera que sea la industria, lo usual es que los compradores siempre tengan un mayor poder de negociación frente a los vendedores; sin embargo, este poder suele presentar diferentes grados dependiendo del mercado. Por lo general, mientras menor cantidad de compradores existan, mayor será su capacidad de negociación, ya que al no haber tanta demanda de productos, éstos pueden reclamar por precios más bajos y mejores condiciones. Pero además de la cantidad de compradores que existan en la industria, el poder de negociación de éstos también tiende a aumentar cuando: • No hay diferenciación en los productos. • Los consumidores compran en volumen. • Los consumidores pueden fácilmente cambiarse a marcas competidoras o a productos sustitutos. • Los consumidores están bien informados acerca de los productos, precios y costos de los vendedores. • Los vendedores enfrentan una reducción en la demanda. 0 6
HU
LOS ANFITRION
El análisis del poder de negociación de los consumidores nos permite formular estrategias destinadas a reducir su poder de negociación, y así captar un mayor número de clientes u obtener una mayor lealtad de éstos. Algunos ejemplos de estas estrategias son:
• • • •
Buscar una diferenciación en los productos. Ofrecer mayores servicios de postventa. ofrecer mayores y mejores garantías. Aumentar las promociones de ventas. Fuente: http://goo.gl/9WKvDz
ULK
E S D E L A R E V I S TA
0 7
LAS 5 FUERZAS
de Porter
CAPITAN AMERICA EL PODER DE NEGOCIACION de los proveedores
0 8
LOS ANFITRION
Hace referencia al poder con que cuentan los proveedores de la industria para aumentar sus precios y ser menos concesivos. Por lo general, mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su poder de negociación, ya que al no haber tanta oferta de materias primas, éstos pueden fácilmente aumentar sus precios y ser menos concesivos. Pero además de la cantidad de proveedores que existan en la industria, el poder de negociación de éstos también tiende a aumentar cuando: • existen pocas materias primas sustitutas. • el costo de cambiar de una materia prima a otra es alto. • las empresas realizan compras con poco volume Él análisis del poder de negociación de los proveedores nos permite formular estrategias destinadas a reducir su poder de negociación, y así lograr mejores condiciones o un mayor control sobre ellos. Algunos ejemplos de esta estrategia son: • adquirir a los proveedores. • producir las materias primas que uno necesita. • Realizar alianzas estratégicas con los proveedores que permitan, por ejemplo, reducir los costos de ambas partes. Fuente: http://goo.gl/9WKvDz
E S D E L A R E V I S TA
0 9
LAS 5 FUERZAS
de Porter
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES Hace referencia a la entrada potencial a la industria de empresas que producen o venden el mismo tipo de producto. Cuando las empresas pueden ingresar fácilmente a una industria, la intensidad de la competencia aumenta; sin embargo, ingresar a un mercado no suele ser algo sencillo debido a la existencia de barreras de entrada. Algunos ejemplos de estas barreras de entradas son: • • • • • • • • • • 1 0
la necesidad de lograr rápidamente economías de escala. la necesidad de obtener tecnología y conocimiento especializado. la falta de experiencia. una fuerte lealtad del consumidor hacia determinadas marcas. grandes necesidades de capital. falta de canales adecuados de distribución. políticas reguladoras gubernamentales. altos aranceles. falta de acceso a materias primas. posesión de patentes.
LOS ANFITRION
THORK Pero a pesar de estas barreras, algunas veces las empresas logran ingresar fácilmente a una industria cuando cuentan con productos de una calidad superior al de los existentes, precios más bajos o una mejor publicidad. Analizar la amenaza de entrada de nuevos competidores nos permite estar atentos a su ingreso, y así formular estrategias que nos permitan fortalecer las barreras de entradas, o hacer frente a los competidores que llegan a entrar. • • • • •
aumentar la calidad de los productos. reducir los precios. aumentar los canales de ventas. aumentar la publicidad. ofrecer mejores condiciones de ventas, por ejemplo, ofrecer un mayor financiamiento o Fuente: http://goo.gl/9WKvDz
E S D E L A R E V I S TA
1 1
LAS 5 FUERZAS
de Porter
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
BLACK WIDOW Hace referencia al ingreso potencial de empresas que producen o venden productos alternativos a los de la industria. Ejemplos de productos sustitutos son las aguas minerales que son sustitutas de las bebidas gaseosas, las mermeladas que son sustitutas de las mantequillas, y los portales de Internet que son sustitutos de los diarios y las revistas. La presencia de productos sustitutos suele establecer un límite al precio que se puede cobrar por un producto (un precio mayor a este límite podría hacer que los consumidores opten por el producto sustituto). Los productos sustitutos suelen ingresar fácilmente a una industria cuando:
LOS ANFITRION
• Los precios de los productos sustitutos son bajos o menores que los de los productos existentes. • Existe poca publicidad de productos existentes. • Hay poca lealtad en los consumidores. • El costo de cambiar de un producto a otro sustituto es bajo para los consumidores. El análisis de la amenaza de ingreso de productos sustitutos nos permite formular estrategias destinadas a impedir el ingreso de empresas que produzcan o vendan estos productos o, en todo caso, estrategias que nos permitan competir con ellas. Algunos ejemplos de estas estrategias son: • • • • •
aumentar la calidad de los productos. reducir los precios. aumentar los canales de ventas. aumentar la publicidad. aumentar las promociones de ventas. Fuente: http://goo.gl/9WKvDz
E S D E L A R E V I S TA
1 3
LAS 5 FUERZAS
de Porter
Rivalidad entre competidores Generalmente la fuerza más poderosa de todas, hace referencia a la rivalidad entre empresas que compiten directamente en una misma industria, ofreciendo el mismo tipo de producto. Una fuerte rivalidad entre competidores podría interpretarse como una gran cantidad de estrategias destinadas a superar a los demás, estrategias que buscan aprovechar toda muestra de debilidad en ellos, o reacciones inmediatas ante sus estrategias o movidas. LLa rivalidad entre competidores tiende a aumentar principalmente a medida que éstos aumentan en número y se van equiparando en tamaño y capacidad. Pero además de ello, la rivalidad entre competidores también suele aumentar cuando: • la demanda por los productos de la industria disminuye. • existe poca diferenciación en los productos. • las reducciones de precios se hacen comunes. • los consumidores tienen la posibilidad de cambiar fácilmente de marcas. • los costos fijos son altos. • el producto es perecedero. • las fusiones y adquisiciones en la industria son comunes.
1 4
LOS ANFITRIONE
IRON MAN medida que la rivalidad entre competidores se hace más intensa, las ganancias de la industria disminuyen, haciendo que ésta se haga menos atractiva y que, por tanto, disminuya el ingreso de nuevos competidores. Analizar la rivalidad entre competidores nos permite comparar nuestras ventajas competitivas con las de otras empresas rivales, y así formular estrategias que nos permitan superarlas. Algunos ejemplos de estas estrategias son : • aumentar la calidad de los productos. • reducir los precios. • dotar de nuevas características a los productos. • brindar nuevos servicios. • aumentar la publicidad. • aumentar las promociones de ventas. Fuente: http://goo.gl/9WKvDz
E S D E L A R E V I S TA
1 5
孫子 兵法 - Aplicado al Marketing -
1 6
E
E
Por lo tanto, cuando se tiene
s básico conocer al enemigo pero es imprescindible conocerte a tí mismo antes de emprender una
aparentar incapacidad. Cuando
Si conoces a los demás y te
l arte de la guerra se basa en el engaño.
capacidad para el ataque hay que
las tropas se mueven, aparentar
inactividad y si está cerca del enemigo se le debe hacer creer que está lejos y si
batalla. conoces a ti mismo, ni en cien
batallas correrás peligro; si no
conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo,
está lejos, aparentar
perderás una batalla
que se está cerca. Una
y ganarás otra; si no conoces a los
estrategia
conservadora
demás ni te conoces
en
a ti mismo, correrás
Marketing, de bajo perfil,
peligro en cada batalla.
puede ser la mejor para una
marca fuertemente posicionada.
Incluso puede permitirse el lujo de ensalzar a la marca rival.
En Marketing conocer a la
competencia para vencerla es esencial pero más importante aún
es saber dónde quiere ir tu marca y que objetivos futuros quiere conseguir.
1 7
A
ntes de vencer al enemigo organiza a tus tropas y convence a tus generales. Para poder vencer al enemigo, todo el mando militar debe tener una sola intención y todas las fuerzas militares deben cooperar. En Marketing y en la vida, primero hay que estar seguro del objetivo que se quiere alcanzar, luego hay que exponer de la forma más convincente a los tuyos, y por último hay que ilusionarlos para que te apoyen incondicionalmente.
S
e debe golpear al enemigo cuando está desordenado.
Por lo tanto hay q u e
evitarle durante un tiempo cuando es m á s fuerte. Si tu oponente tiene un temperamento colérico, intenta irritarle. Si es arrogante, trata de fomentar su egoísmo. E n la mejor p a r a l a
Marketing oportunidad actuar es cuando competencia está dormida en sus laureles.
1 8
S
i consigues que tu enemigo se rinda antes de luchar es la mejor estrategia. Los que consiguen que se rindan impotentes los ejércitos ajenos sin luchar son los mejores maestros del Arte de la Guerra. En Marketing no todo es publicidad. La negociación puede ser la mejor estrategia. Conseguir convencer a la competencia de que l a reportará m á s beneficios estar contigo que contra tí es la mejor de las victorias.puede permitirse el lujo de ensalzar a la marca rival.
1 9
2 0
2 1
PLANIFICACION ¿Qué es estrategia? Un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin Proviene del griego: Ejército y Guía La palabra estrategia significa literalmente “guía de los ejércitos” Por lo tanto la Definición de Planeación Estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos
2 2
N ESTRATEGICA Acalaratoria Es muy importante no confundir las estrategias, con los objetivos estratégicos “Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos” A Chandler
Las estrategias son los planteamientos que nos servirán para cumplir la misión Los objetivos estratégicos son los pasos a lograr para cumplir la estrategia y siempre son de largo plazo
2 3
PLANIFICACION Etapas de la Planeación estratégica Formulación de las Estrategias: Incluye el desarrollo de la misión del negocio, la identificación de las oportunidades y amenazas externas a la organización, la determinación de las fuerzas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la generación de estrategias alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo
24
Implantación de Estrategias: Requiere que la empresa establezca objetivos anuales, proyecte políticas, motive empleados, y asigne recursos de manera que las estrategias formuladas se puedan llevar a cabo; incluye el desarrollo de una cultura que soporte las estrategias, la creación de una estructura organizacional efectiva, mercadotecnia, presupuestos, sistemas de información y motivación a la acción
N ESTRATEGICA Evaluación de Estrategias:
Beneficios No Financieros:
(a) revisar los factores internos y externos que fundamentan las estrategias actuales; (b) medir el desempeño, y (c) tomar acciones correctivas. Todas las estrategias están sujetas a cambio.
Mayor entendimiento de las amenazas externas, un mejor entendimiento de las estrategias de los competidores, incremento en la productividad de los empleados, menor resistencia al cambio, y un entendimiento más claro de la relación existente entre el desempeño y los resultados.
Beneficios Financieros: Investigaciones indican que organizaciones que utilizan conceptos de planeación estratégica son más rentables y exitosas que aquellas que no los usan. Generalmente las empresas que tienen altos rendimientos reflejan una orientación más estratégica y enfoque a largo plazo.
• Aumenta la capacidad de prevención de problemas. • Permite la identificación, jerarquización, y aprovechamiento de oportunidades • Provee una visión objetiva de los problemas gerenciales • Permite asignar más efectivamente los recursos
2 5
PLANIFICACION E ¿Porqué la p l a n i f i c a c i ó n e s t r a t é gica puede s e r c o n s i d e r a d a c o m o una herramie n t a p a r a g a n a r m e rcados?
2 6
n t r a r o m a n t e n e rse en un m e r c a d o d e p e n d e de muchos f a c t o r e s , p e r o indudablem e n t e l a p l a n i f i c a c i ó n estratégica h a c e m a r c a u n a i m p o r tante dife r e n c i a e n c o m p r a c i ó n a los mé t o d o s e m p í r i c o s h a c i e n do que los r e s u l t a d o s s e m a t e r i a l i cen de for m a o r g a n i z a d a , s i e m p r e y cuando s e u t i l i c e n d e l a m a n e r a apropia da.
C
o m o t o d a h e r r a m i enta crea d a c o n u n p r o p ó s i to y un fin, l a m i s m a d e b e d e ser manip u l a d a t a m b i é n d e u n a manera co r r e c t a , e s p o r e s t o q u e la etapa d e p l a n e a c i ó n p a s a p o r varios tam i c e s d e s d e s u i d e a l i z a ción hasta c a d a e l a j u s t e f i n o d e la misma, e s t o s e c o m p a r a a t o m ar una her r m i e n t a d e l a s q u e s e puede ad q u i r i r u n t é c n i c o d e n t ro de una f e r r e t e r í a , e n l a c u á l s e solicita al v e n d e d o r q u e s e p r o v e a del ade cuado utensilio.
N ESTRATEGICA T o d a v e n t a j a c o m p e t i t iva cuen t a e n e l c a m p o d e b a talla, no s e p u e d e g a n a r u n t erritorio s i n p l a n i f i c a r l a e s t r a t é gia. En la h i s t o r i a d e l a s g u e r r a s y la con q u i s t a d e t e r r i t o r i o s h a y millones d e a n é c d o t a s q u e h a b l a de como s e a l c a n z a r ó n l a s v i c t o r ias y en s u t o t a l i d a d t i e n e n u n elemento c o m ú n l l a m a d o “ P l a n i f i c ación” y “Estratégia”.
E
n e s t e n u e v o s i g l o las conq u i s t a s d e m e r c a d o s se alc a n z a n c o n l a p l a n ificación e s t r a t é g i c a y o t r a s h e r r amientas d e l a c u á l h e c h a n m a n o l os direc t i v o s d e l a s o r g a n i z a c i o nes pero s i e m p r e c o n u n o b j e t i v o que es el d e c o n q u i s t a r o g a n a r m e rcados,
2 7
Est
a r
s a i g te
.R
Revista
. Mo
nt i l l a 2 8
de Me
rc ad
o
a Digital
P o r 2 9
.W
ilmer
ESTRATEGIAS DE MERCADO P
a r a a l c a nzar las me -
denomina micro segmentación).
lidades porque 1) persuade a
t a s y o bjetivos que
Richard L. Sandhusen, en
los clientes actuales a usar más
organiza -
su libro “Mercadotecnia”, pro-
del producto, 2) atrae a clientes
c i o n e s e s n e c esarios utili -
porciona la siguiente clasifi-
de la competencia y 3) persua-
z a r u n s i n n ú m ero de estra -
cación de estrategias para el
de a los clientes no decididos
t e g i a s q u e p ermitan llegar
crecimiento del mercado o es-
a transformarse en prospectos.
hasta donde se pretenda posi-
trategias de crecimiento para
Estrategia
cionarse. Es por esto que las es-
los productos ya existentes:
de mercado: Se enfoca en
establecen
l as
trategias de marketing se basan
de
desarrollo
atraer miembros a los nue-
en la segmentación del merca-
1.Estrategias de Crecimiento
vos mercados, por ejemplo,
do, esto quiere decir que en la
Intensivo: Consisten en “cul-
de aquellos segmentos a los
mayoría de productos y servi-
tivar” de manera intensiva los
que no se ha llegado aún.
cios no se dirige a la globalidad
mercados actuales de la com-
Estrategia de desarrollo del
del mercado, sino a grupos es-
pañía. Son adecuadas en si-
producto: Incluye desarrollar
pecíficos de consumidores. Esto
tuaciones donde las oportuni-
nuevos productos para atraer a
es lógico si tenemos en cuenta
dades de “producto-mercado”
miembros de los mercados ya
que el marketing se basa en el
existentes aún no han sido ex-
existentes, por ejemplo, desarro-
cliente y si queremos adecuar
plotadas en su totalidad, e inclu-
llando una nueva presentación
la oferta tenemos que seg-
yen las siguientes estrategias:
del producto que brinde benefi-
mentar. Esto quiere decir que
Estrategia
cios adicionales a los clientes.
cada día tenemos que ana-
Se enfoca en la mercadotecnia
lizar a un mayor número de
más agresiva de los productos.
2.Estrategias de Crecimiento
grupos más reducidos para al-
Este tipo de estrategia, por lo
Integrativo: Consiste en apro-
canzar a la globalidad (esto se
general, produce ingresos y uti-
vechar la fortaleza que tiene
3 0
de
penetración:
una determinada compañía en
3.Estrategias de Crecimien-
Estrategias
su industria para ejercer control
to Diversificado: Son adecua-
ción en conglomerado: Con-
sobre los proveedores, distribui-
das cuando hay pocas opor-
sisten en vender nuevos pro-
dores y/o competidores. En ese tunidades de crecimiento en
ductos no relacionados con la
sentido, una compañía puede
el mercado meta de la compa-
línea de productos ya existente,
desplazarse hacia atrás, ha-
ñía.
para de esa manera, atraer a
Generalmente,
cia adelante u horizontalmente. diversificación
abarcan
horizontal,
di-
de
diversifica-
nuevas categorías de clientes.
Integración hacia atrás: Ocurre versificación en conglomerado
Estrategias
cuando la compañía incrementa
y
concéntrica.
ción concéntrica: Introducen
su control sobre sus recursos
Estrategias de diversificación
nuevos productos que tienen
de suministro; es decir, que con-
horizontal: Consisten en agre-
semejanzas tecnológicas o de
trola a sus proveedores o por lo
gar nuevos productos a la línea
mercadotecnia
menos a su principal proveedor.
de productos de la compañía,
ductos ya existentes y están
Integración
adelan-
los cuales no están relaciona-
diseñados
te: Ocurre cuando la compa-
dos con los productos ya exis-
vos segmentos de mercado.
hacia
diversificación
de
diversifica-
con
para
los
atraer
pro-
nue-
ñía aumenta su control sobre su
sistema
Integración Ocurre la ñía
de
distribución.
horizontal:
cuando
compa-
VER VIDEO
au-
menta su control con respecto sus
a competidores.
tentes, sino que son diseñados para atraer a miembros de los mercados meta de la compañía.
3 1
4.Estrategias de Liderazgo de
el
Mercado: Son utilizadas por
temente
para
compañías que dominan en su
clientes
de
fuer-
petencia que no se interesan en
los
retar al líder de manera directa
competencia.
o indirecta. éstas compañías tra-
mercado con productos superio-
5.Estrategias de Reto de Mer-
tan de mantener su participación
res, eficacia competitiva, o am-
cado:
que
en el mercado (y sus utilidades)
bas cosas. Una vez que la com-
las compañías pueden adop-
siguiendo de manera cerca-
pañía logra el liderazgo en su tar contra el líder del merca-
na la política de producto, pre-
do y se clasifican en tres :
cio, lugar y promoción del líder.
Estrategia cooperativa: Con-
Ataque frontal: Consiste en
7..Estrategias de Nicho de
siste en incrementar el tamaño
atacar toda la mezcla de mer-
Mercado: Son utilizadas por los
total del mercado (para la misma
cado (producto, precio, distri-
competidores
compañía y los competidores) al
bución, promoción) del líder.
que están especializados en
Por lo general, la realizan los
dar servicio a nichos del merca-
vos usuarios
competidores
fuertes.
do y que los competidores más
y aplicacio-
Ataque en los costados: Con-
grandes suelen pasar por alto
nes del
siste en enfocarse en los puntos
o desconocen su existencia.
pro-
débiles del líder, como el pre-
Este tipo de compañías ofre-
duc-
cio. Por lo general, la realizan
cen productos o servicios muy
o los competidores más débiles.
específicos y/o especializados,
s e r -
Estrategias de derivación: Con-
para satisfacer las necesidades
vicio.
siste en enfocarse en áreas que
o deseos de grupos pequeños
no son abarcadas por el líder (ge-
(de personas u organizaciones)
neralmente, la realizan los com-
pero homogéneos en cuanto
petidores que tienen un produc-
a sus necesidades o deseos.
mercado, tiene dos opciones es-
mercado
Son
invirtiendo captar
la
a
estrategias
tratégicas para seguir creciendo :
3 2
en-
contrar
nue-
to
más
más
pequeños
to o servicio muy especializado). William Stanton, Michael EtEstrategia
competiti-
6.Estrategias de Seguimiento zel y Bruce Walker, en su libro
va: Consiste en lograr una de Mercado: Son empleadas participación
adicional
en
por las compañías de la com-
“Fundamentos de Marketing”, proponen
tres
estrategias
para mercados meta (que se
ese segmento único. Este tipo
de cada uno sean semejantes
pueden emplear después de
de estrategia permite a la em-
en los factores que repercuten
que se ha realizado la seg-
presa u organización penetrar a
en la demanda. A criterio de
mentación de un mercado):
fondo en el segmento del mer-
Romero, un elemento decisivo
cado que ha elegido y adquirir
para el éxito de una empresa
Estrategia de congre-
una reputación como especialis-
es la capacidad de segmentar
gación del mercado: También
ta o experto en ese segmento.
adecuadamente su mercado.
mercado de masas o estrate-
Ricardo Romero, en su li-
2.. Extensión del mercado:
gia de mercado indiferencia-
bro
“Marketing”,
men-
Es el conjunto de acciones que
do, consiste en: 1) Ofrecer un
ciona
las
es-
se utilizarán en distintos mo-
solo producto al mercado total,
trategias
mercado:
mentos de la existencia de un
1.
conocida como estrategia de
siguientes de
2) diseñar una estructura de
producto
para
sostener
sus
precios y un sistema de distri-
ventas y ganancias, en lugar
bución para el producto y 3)
que sufra el declive normal.
emplear un único programa de promoción destinado a todo el
3.
Marcas
múltiples:
mercado. Este método es tam-
siste en la oferta de distin-
bién conocido como “de esco-
tas marcas en una determi-
peta o de perdigones” porque
nada categoría de productos.
Con-
pretende alcanzar un objetivo 4. Extensión de la marca: Con-
extenso con un solo programa.
siste en la utilización de una mar2..Estrategia de un solo seg-
ca comercial en otros productos.
mento: También llamada estrategia de concentración, consiste
1..Segmentación del mercado:
en elegir como meta un seg-
Es el proceso que consiste en di-
mento abierto del mercado total;
vidir el mercado total de un bien
por lo tanto, se hace una mezcla
o servicio en grupos más peque-
de mercadotecnia para llegar a
ños, de modo que los miembros
3 3
L
os negocios electrónicos, también conocidos como “e-business”, pueden definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.
Por lo tanto, los negocios electró-
nicos o el comercio electrónico se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos, grupos y otras empresas.
Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas
de
trata-
miento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, más
para
trabajar
estrechamente
con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor las necesidades y expectativas
El comercio constituye el inter-
cambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una
34
de las actividades esenciales de cualquier negocio.
de sus clientes.
En la práctica, los negocios electróni-
cos son algo más que comercio electrónico. Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con énfasis en las funciones que se producen
utilizando recursos electrónicos, el comer cio electrónico es una rama de la estrategia de negocio electrónico. El comercio electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web o Internet para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados
y me-
jorar la eficiencia utilizando diversas
es-
t r a te g i a s . A menudo, el comercio electrónico consiste en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento. FUENTE: https://goo.gl/l9iJHR
3 5
T
endencias electrónico:
deL
comercio
1
Mobile First: El mobile commerce ha pasado a ser una realidad, se ha visto que 30% de las visitas se realizan por medio de tablets y smartphones, y de acuerdo con datos de comScore, las compras móviles representaron 18% del comercio digital de México en junio de 2014, siendo lo más comprado descargas digitales, viajes, boletos para eventos, ropa y accesorios, entre otros.
2
Omni-Channel: Mientras los retailers tradicionales se abren paso en el canal online, los pure player del comercio electrónico inauguran tiendas físicas configurando un entorno completamente omnicanal. De este modo se le ofrecerá al cliente la posibilidad de comprar online, recoger en tienda y pagar en diversas formas, por lo que un mayor abanico de medios de pago también es indispensable para el éxito de este modelo de negocio.
3 3 6
Personalización: Las experiencias de usuario que se ofrezcan en el e-commerce deberán ser únicas y adaptadas a las demandas individuales de cada persona, debemos ser capaces de hacer que el cliente se sienta único.
4
Análisis de datos: El uso de análisis de datos será un punto clave para poder ofrecer un servicio completamente personalizado para los consumidores de hoy día que buscan una experiencia de compra que refleje sus gustos, y prefieren encontrar rápidamente productos y ofertas acordes a los mismos.
5
Competitividad: El mercado del e-commerce será cada vez más complejo y profesionalizado. De hecho, se prevé que para el segundo semestre de 2015 la versión completa de la tienda en línea de Amazon arranque operaciones. Lo que sin duda impulsará los esfuerzos de las grandes cadenas minoristas tradicionales por empujar sus canales de venta en línea.
6
Medios de pago: Seguridad y mayor oferta de pagos seguirán siendo temas importante para 2015 y pieza clave para continuar generando confianza en los usuarios. Por tal motivo, robustecer la oferta de medios de pago tanto online como offline y brindar servicios que agilicen el proceso de pago como la tokenización, el pago en un clic y los pagos recurrentes, brindarán valor agregado a las empresas. era más eficiente y flexible, para trabajar más estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.
3 7
3 8
E
n esta revista, se abordó un ápice de las técnicas que suelen aplicar algunos expertos en mercadeo para alcanzar sus objetivos, dentro y fuera de las organizaciones.
E
s Indudable que el marketing en si mismo sea una poderosa herramienta, que manipulada en las manos correctas haga que los riesgos que se planteen en una empresa puedan ser mayormente controlados, consolidando las metas que se establecen. Este a su vez se apoya en conjunto de estrategias como las que fueron presentadas dentro de esta revista.
N
inguna e s t r a t e g i a o técnica en si misma es efectiva si no se cuenta con al menos algunos elementos mínimos para su ejecución, lo que también conlleva a enfatizar sobre la impor-
tancia de realizar ajustes (finos o gruesos) dependiendo de las tácticas previamente establecidas, ya que el planteamiento inicial podría estar cambiando a medida que se van obteniendo los objetivos.
L
a planificación y ejecución de las estrategias aquí planteadas serán un factor determinante para la conquista de los objetivos dentro de las organizaciones, esto se asemeja a la forma como un ajedrecista administra sus piezas para alcanzar el tan esperado Jaque dentro de este tradicional juego.
E
l marketing se apoya en la planificación estratégica , las estrategias de mercado y un sin fin de elementos los cuales se abordarán en las próximas entrega de su revista 3 9 l a s 5 F u e r z a s d e Po r t e r.