ABR 2010 by ID Imagen & MArketing Inteligente

ABR 10 a帽o 3 / edici贸n 45

revista de gesti贸n

Mentor

Contenido

asi nunca estamos preparados para las oportunidades, pero sabemos que estas llegarán.

Algunos osados pretenden creer que el esperar implica parsimonia continua y eterna, pues aducen que están esperando su oportunidad que no llega. Las oportunidades están a nuestro alrededor y prefiero encararlas y salir a encuentro; pues hecho tan importante y crucial en nuestras vidas no debería, ni debemos dejarlo en manos del destino (si acaso existe). Tenemos el deber (si esa es nuestra decisión) de gestionar nuestras oportunidades y obviamente aprovecharlas lo mejor posible; soy de los que prefieren fracasar dando el 110% de mi esfuerzo antes que atribuir mis derrotas a terceras personas; soy de los que prefieren coger el teléfono y ante una negativa seguir intentando antes que claudicar; soy de los que vislumbra el futuro, sueña despierto y no deja que la vorágine del día a día me absorba. Soy como todos ustedes amigos lectores de Mentor, un emprendedor cuyo destino es contribuir con humildad al desarrollo de un mejor país, sociedad y familia.

DIRECTOR Enrique Berrospi C. eberrospi@revistamentor.com 995003310

EL TIEMPO ES TIRANO Florencia Carbone DELOITTE

¿QuÉ TAN RELEVANTE ES EL INTERNET PARA EL VIDEO PUBLICIDAD ? John Hallward IPSOS

COMERCIALIZACIÓN Juan Pablo Chavez Wu jpchavez@revistamentor.com 992697468

¿ESTA UD. O SU EMPRESA “DEMAS”? Cesar Ferradas CENTRUM

TU IMAGEN TAMBIEN HABLA DE TU CAPACIDAD Arturo Jiménez www.cnnexpansion.com

RELACIONES PUBLICAS Omar García C. ogarcia@revistamentor.com 995241680

INNOVACIÓN & DESARROLLO Carolina Mendoza.

SUSCRIPCIÓN

GRATUITA

suscripcion@revistamentor.com

26 Business School Universidad de Navarra

FACEBOOK PRESENTA SU NUEVA HERRAMIENTA Jesús Jiménez Labán Air Report de CNN

SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EN EL DESARROLLO DE UNA IDEA Ari Sabbagh, Matías Mackinlay, Tomás Donovan www.materiabiz.com

RECUPERAR EL ESPIRITU EMPRENDEDOR DE LOS FUNDADORES DE LA EMPRESA Tàpies Lloret, Josep; Nueno Iniesta, Pedro IESE

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN ID Imagen & Marketing Inteligente www.idimagen.com

3:40 Tiempo de lectura

MARKETING

Florencia Carbone: Periodista.

El tiempo es tirano. Vivir con un pie en el acelerador parece ser la condición de hoy en día. Frente a la “enfermedad del tiempo”, nació en 1986 el movimiento slow, que propone “saborear los minutos, en lugar de contarlos”. ¿Es posible aplicar esta filosofía a las empresas, dueñas de la urgencia y de la productividad? ABR

mentor

ŸLa diferencia entre saborear los minutos y contarlos. ŸUna filosofía de vida que incluye desde comida saludable y manejo de los tiempos propios hasta ciudades hechas “a medida del hombre” y turismo slow, entre otros varios slow. ŸEl equilibrio entre las obligaciones y el placer, el trabajo y la familia...

odo eso y mucho más. Las definiciones de lo que es la slow life, cuya traducción estrictamente literal seria 'vida lenta', son tantas que resultaría extenso enumerarlas. Mas alla de las etiquetas, el movimiento que nació en Roma, en 1986, como reacción ante la apertura de un local de comida rápida al lado de las majestuosas escalinatas de la Plaza de España fue el origen de lo que hoy muchos califican como la revolución cultural contra la “tiranía del reloj”.

El germen de todo fue el slow food ('comida lenta'), en contraposición a la fast food ('comida rápida'). Carlo Petrini, un periodista astronómico italiano, impulso el rechazo inicial.

El tiempo, el gran enemigo Estudios medicos, sociologicos y psicologicos dicen que vivimos atrapados en la cultura del nanosegundo y advierten sobre los efectos negativos del “24/7”, actividad frenetica, las 24 horas, los siete dias de la semana. Es lo que muchos bautizaron “enfermedad del tiempo” y lo que otros tantos senalaron

como disparador de “nuevas enfermedades”. En la lista de afecciones contemporaneas, figuran el sindrome de la felicidad aplazada —pacientes que se angustian por la falta de tiempo para hacer frente a sus obligaciones y terminan postergando, de manera casi perpetua, el ocio y el descanso—, la gripe del yuppie (fatiga cronica), la obesidad y el estres. Hoy, el exceso de trabajo y los horarios ilimitados amenazan no solo la salud fisica, sino tambien la psiquica. El libro In praise of slow (El elogio de la lentitud), del periodista Carl Honore, es una suerte de “biblia” para quienes quieran iniciarse en este tipo de vida. El periodista, que nacio en Escocia, pero crecio en Canada, describio los beneficios para el organismo y para la mente que puede aportar la filosofia slow.

Sinónimo de éxito Nuestra era esta repleta de paradojas. Estamos hiperconectados, pero al mismo tiempo que aumentan las conexiones tecnologicas, crecen el aislamiento y la soledad. Un estudio sobre salud emocional, bienestar y felicidad que Coca-Cola hizo en America Latina el ano pasado demostro que “estar bien” se ha vuelto una consigna repetida en la sociedad actual, y que ese estado de bienestar excede lo fisico. Guillermo Fraile, director del Centro Standard Bank Conciliacion Familia y Empresa, del IAE Business School, dio su vision. “La vida slow no es hacer menos cosas, sino priorizar, y para eso, uno debe tener en claro que es lo que quiere y adonde desea llegar.

Es viable instrumentar el modelo slow en las grandes empresas? Fraile responde: “Si, si se entiende de esta manera, porque a las companias les interesa que las personas tengan diferentes tipos de experiencias. Cuando alguien es capaz de tomar decisiones correctas e importantes en su casa, sera capaz de afrontar responsabilidades similares en el trabajo. Ademas, hay que diferenciar entre lo slow y lo light. Trabajar y dedicarse intensamente a lo que uno esta haciendo en ese momento, pero para eso, se necesita orden. Hay que querer hacer lo que uno debe”.

Dime tu ritmo y te diré cuánto trabajas Fraile insiste en que las empresas “no solo sirven para ganar dinero, sino para educar a la gente” y cita como ejemplo el caso de las firmas tecnologicas. “Muchas de ellas han dado muestras de como, cuando la gente esta en un clima

ABR

Paréntesis le pidio a Honore que definiera que es el movimiento. “Se trata de una revolución cultural contra el concepto de que rapido siempre es mejor. La filosofia slow no dice que todo debe hacerse al ritmo del caracol, sino que las cosas deben hacerse a la velocidad correcta, saboreando las horas y los minutos mas que contandolos, explica.

La gente define el exito como llevar una vida personal equilibrada; eso incluye desafios personales y realizaciones profesionales. Sin embargo, en la realidad, se comporta de manera contradictoria. Hay que trabajar 12 horas por dia para ganar mucho dinero y ofrecer a la familia bienestar y tranquilidad. Pero eso es solo bienestar economico. Al final, el exito se mide en terminos patrimoniales y no de tiempo”, comenta.

mentor

distendido, es mas creativa y rinde mas. Lo que hace crecer a una persona es no solo estar dentro de la empresa, sino tener tiempo para el resto de las cosas”. Hay manera de ser exitoso hoy viviendo de manera slow? La filosofa Paola Delbosco dice: “Probablemente, el exito necesite ser redefinido. Si se trata solo de capacidad productiva en lo laboral, puede ser que haya variaciones, pero si se trata de definir el exito como una vida lograda, que incluya la dimension personal y familiar, estamos en la buena senda”. Honore es mas drastico: “Pienso que la unica forma de ser exitoso a largo plazo es siendo slow. Eso te hace mas creativo y productivo, ademas de mas feliz y saludable”. Quienes se oponen al movimiento slow argumentan que si bien la vida tranquila tiene sus ventajas, puede tambien implicar el debilitamiento de la mente y la capacidad operativa de una persona. En pocas palabras, que “un minimo de estres” oficia de motor para el crecimiento. “Estoy totalmente de acuerdo”, dice Honore. “Un poquito de estres, en los momentos apropiados, puede ser de gran utilidad. Y es cierto que en la vida moderna se tiene que ser rapido buena parte del tiempo, pero el problema es

cuando estamos a velocidad maxima, en situacion de estres maximo, siempre. Eso afecta nuestra salud y repercute en la calidad de nuestro trabajo”.

slow, que puede rehumanizar el trabajo, anticipa los tiempos inaugurando nuevas modalidades de trabajo”, considera Delbosco.

Delbosco tambien da su opinion. “Parece que un cierto grado de estres, en el sentido propio del termino, da resultados optimos, pero por tiempos breves. No se trata de bajar la guardia, sino de respetarse mas a fondo. Muchos aspectos de la vida de las personas mejoraran, y asi tambien las relaciones interpersonales”.

Paréntesis pregunto a Honore si el slow life se trata de un movimiento viable solo en paises desarrollados. “No, absolutamente. Desacelerar no es solo un lujo para los ricos. Es, en esencia, un cambio de mentalidad. Muchas de las cosas relacionadas con esta forma de vida son accesibles para todo el mundo. La gente que vive en paises en desarrollo cocina platos simples y los disfruta en su casa, sin mirar la televisión mientras comen. Es el momento perfecto para hablar de la filosofia slow en esos paises. Muchos de ellos tienen la suerte de poder observar los errores que se cometieron en Occidente y evitarlos. Tal vez, nuestro mayor error es la adiccion a la velocidad”.

Rehumanización del trabajo Algunas de las grandes empresas multinacionales —particularmente las tecnologicas— introdujeron novedades a sus tradicionales estructuras, como salas de recreacion y juegos, servicios de masajes, aromaterapia y hasta espacios para dormir la siesta. “Las empresas tecnologicas son las mas innovadoras en ese rubro. Parecen estar ya en un futuro deseable. Se trata de gente mas joven, mas dinamica, que no cree que haya que resignarse a nada malo simplemente porque siempre se hizo asi. El futuro de la produccion es la automatizacion, por lo cual habra que reservar para ellas actividades mas creativas o de trato directo con otros. Si es asi, el movimiento

www.deloitte.com.ar

ABR

mentor

John Hallward Juan trabaja en nuestra especialidad de publicidad, Ipsos ASI, con un papel mundial para el desarrollo de productos y gestión de productos. Él es un autor publicado, "Gimme!" (2007), y el ganador 2008 de la FRA es "el Premio de las grandes mentes" para la Innovación (Nueva York). Con frecuencia escribe y presenta ideas sobre cómo funciona la publicidad, con base en las amplias bases de datos de ASI probado los anuncios de pre y campañas de seguimiento.

3:40 Tiempo de lectura

MARKETING

¿QuÉ TAN RELEVANTE ES EL INTERNET PARA EL VIDEO PUBLICIDAD ?

Aunque es difícil encontrar datos sobre el impacto en las ventas de estos anuncios, es relativamente fácil encontrar el recuento de ver en YouTube. También hay www.visiblemeasures.com que pretende ser una medida importante de videos virales en línea impulsada por la marca. Lo que me sorprendió al ver estas fuentes fue el número de visitas / puntos de vista 'de los anuncios de vídeo de arriba / Entre los 20 seleccionados de vídeo anuncios de alto por Ad Age, el recuento promedio de visualización (en YouTube) para los anuncios diez con mayor número de "puntos de vista" fue cerca de 11,3 millones de euros (con anuncios que muchos desde hace más de un mes). El décimo Anuncio clasificado tenían menos de 5 millones de visitas. Estos anuncios son independientes del idioma Inglés. Así que para poner estos niveles en una perspectiva justa, echemos un vistazo a algunas poblaciones Inglés. Hay aproximadamente 255 millones de adultos en América del Norte. Esto aumenta a 325 millones de adultos en los cuatro Inglés de habla principales países (EE.UU., Reino Unido, Canadá, + Australia ). Si utilizamos la línea de corte para los anuncios de los diez primeros, tomamos nota de la cuenta a ser cerca de 5 millones de visitas. Si suponemos que ninguno de estos se duplican opiniones entre la misma gente (probablemente, un supuesto de semana), este volumen de 5 millones de visitas representa menos

del 2% de los adultos llegar a NA, y el 1,5% de las cuatro naciones de habla Inglés. Y claramente los adolescentes y el público de habla Inglés, no están ayudando a impulsar la cuenta de vista. Todos decir, que a pesar de la aparición y popularidad de Internet, y el bombo relacionados ve en la comercialización y la industria de publicidad, es difícil emocionarse niveles tan bajos del alcance y la exposición para la marca de marca de video en cualquier otro en Internet. Sin embargo, no me malinterpreten. Yo no estoy en contra de publicar anuncios en línea de marca. Cuesta prácticamente nada para publicar un vídeo de marca en sitios web como YouTube, y cualquier visionados probablemente útil. Es sólo que creo que todos deberíamos tener en cuenta que los anunciantes deben tener una expectativa realista acerca de la cantidad de exposición y "alcance" un anuncio promedio probable que obtengan a través de Internet. Una visita rápida al azar de YouTube, para muchos-adía las marcas de día, indicó que la mayoría de marcas no superan 100.000 puntos de vista de sus anuncios publicados. Se trata de una gota en el mar, en términos de exposición mediática, pero al menos es una caída libre!

ABR

o parece haber mucha cobertura de los medios por lo que estos días (léase: el futuro) sobre los medios digitales, el impacto de la publicidad en Internet, la importancia de la línea de zumbido en, y así sucesivamente, que quería entender mejor un correo electrónico reciente de "Ad Age "acerca de los mejores anuncios encontrado en YouTube (" Selecciones de YouTube Los mejores anuncios Ad Age (o por lo menos 20 de ellos) ", publicado 07 de abril 2010). Quería saber lo que estas" mejores anuncios "podría ser en realidad el logro.

mentor

3:50 Tiempo de lectura

LIDERAZGO

CENTRUM CENTRO DE NEGOCIOS Cesar Ferradas Profesor de Centrum.

¿Esta Ud. o su empresa “demás”? Mucha agua ha pasado bajo los puentes desde que se esbozó la teoría del valor y muchas discusiones sobre el tema se han realizado. Tantas controversias ha suscitado este tópico que al final hemos creado un tinglado tan complicado, tan razonable y tan científico que nos ha hecho perder de vista la simpleza de su enunciado original. ABR

mentor

reo que Sam Walton - el creador casi anónimo, del imperio Walmart , primera empresa en el mundo en ingresos (“revenues”), según Fortune 500 y Forbes, desde hace mas de 4 años - es quien mejor describió y aplicó con éxito el concepto de creación de valor : “¡¡Supere las Expectativas!!.” Tan simple como ese enunciado y tan difícil de “digerir”. Y es que dentro del concepto de creación de valor están inmersas subliminalmente las “jerarquías” de las expectativas personales de quien recibe un bien o servicio. Esta jerarquía, también representada como escalones en la mente de las personas, empieza con los que considera como (a) Lo básico, sigue luego con (b) Lo esperado, se acrecienta con (c) Lo deseado, y se corona con el éxito de (d) Lo inesperado, lo no previsto. Sin embargo este fenómeno es efímero ya que los atributos que nos hicieron percibir un mayor valor en las primeras entregas, se convierten en “lugar común” en las siguientes. Es decir, se produce una degradación de los atributos - o lo que se conoce comúnmente como “que nos volvemos mas exigentes” - llegando a regresionar de atributos inesperados o deseados hacia atributos esperados y a veces llegan a convertirse en básicos. Ilustremos la argumentación con un ejemplo. Hace no muchos años, al efectuar una reserva de hotel usted se aseguraba que tuviera baño propio, después preguntaba por agua caliente, posteriormente por teléfono, calefacción, aire acondicionado, televisión, cochera, “room service”, sauna, masajes, etc. Ahora hasta “exigimos” INTERNET, pero “ojo” tiene que ser “Wireless” con IP automático. Se entiende pues que el manejo y clasificación de estos atributos dieron origen a la categorización de los

hospedajes en categorías de “estrellas” que nos garantizan un conjunto de ellos que ya se han convertido en estándares (“comodities”) de facilidades y servicios. Categorías que nos garantizan los atributos encuadrados en cada rango, no faltando, sin embargo, aquellos tramposos que se denominan (es decir le ponen el nombre) “Hotel 5 Estrellas” no teniendo ni siquiera una. Corolario de lo expresado es que la creación de valor debe ser incesante y permanente: “Innovación y Mejoramiento Continuo” fue la receta desde hace 20 años. El problema es que le dimos mas énfasis al mejoramiento continuo de “nuestra” creación; y nos olvidamos que el adjetivo calificaba también a la innovación. Es más, en nuestro tiempo podríamos acuñar el lema de “Innovación Continua y Mejora Suficiente”. Énfasis en la innovación, hija de la creatividad y nieta de la imaginación. Esta de moda decir entre las empresas “high-tech” (¿y quien no lo es ahora?) que el ciclo de vida del producto se resume en la formula “2-6-1.” Dos meses para desarrollar un producto, seis para generar ganancias y uno para destruir su propia innovación. MESES- si, meses, no años o lustros como en el pasado. Por supuesto que este periodo de tiempo depende del tipo de empresa, ya sea esta una aerolínea, un cultivo de olivos, una universidad o una heladería. Todas tienen su tiempo de maduración asociado a esa

Expresado el “QUE” de la argumentación, es necesario ahora analizar el “COMO” lograrlo.. ¡ Deme la receta para crear valor! Suelen decirme los “empresaurios”. ¿Cómo hago para superar la expectativas de mis clientes? ¿Cómo puedo diferenciarme? Primera recomendación “no trate de ser DIFERENTE” la diferenciación no es una meta “per se” es un resultado fruto de un cambio “de fondo” real que es valorado por el cliente. Se puede ser “diferente” adoptando posturas estrafalarias y fuera de lo común o cambiando atributos de “forma” derivados de un “marketing cosmético” como nuevos empaques, colorinches, o campañas altisonantes y sin sentido como en el reciente caso de la famosa campaña de suspenso de la “M” que no intrigo a “nadies” porque estaba mas cantado que vals de Chabuca Granda. O el “cambio de nombre que no cambio” de una cadena de supermercados porque todos ya la llamaban así; añadiendo además la huachafería de la cartita de despedida que generó un efecto contrario al esperado. Talvez la carta debió estar dirigida a la agencia de publicidad que recomendó tan costosa e ineficiente campaña Segunda y última

recomendación “aplique la sencilla, antigua y olvidada regla de las “Tres Preguntas” que realmente generan valor. Aquella regla que hace mas énfasis en el “KnowWhy” que en el trillado “KnowHow”. Pregúntese primero ¿Cómo se hacen las cosas actualmente? (KnowHow), reflexione después con la pregunta ¿Por qué se hace así? (KnowWhy) y remate su análisis cuestionándose ¿Cómo puede hacerse mejor? (Imaginación-CreatividadInnovación). Con las respuestas correctas a estas interrogantes se obtendrá verdaderamente un producto diferente tanto en “fondo” como en “forma”. ¡Una real ventaja competitiva.¡ No olvide que los consumidores demandan valor real e intrínseco y que usted debe esforzarse por ser siempre mas útil a su cliente. Ejemplos al margen. Aplicando el método descrito nos damos cuenta que las tarjetas de “plástico” (crédito, débito, afiliación, membresía, etc) no tienen ya ningún valor de uso (salvo status del tarjeta habiente). Pueden ser remplazadas, en un mundodigital-en-línea, por una “tarjeta virtual”. Ahorrándose el enorme costo involucrado y evitando que el sufrido usuario sea “cuadrado” “espiado” “clonado” y otras pequeñeces de la imaginativa hampa electrónica. Además el Status podría ser el NO necesitar portar tarjetas que lo identifiquen: “Su Nombre Basta.”

Otro buen ejemplo es el reemplazo de los boletos de avión clásicos por los e-Tickets que una línea aérea acaba de anunciar para el Perú. Usted reserva, paga, obtiene su eticket, escoge su asiento, hace el “check-in” e imprime su “boarding-pass” todo por INTERNET. Sin desplazarse, sin temores de perdida, sustracción u olvido de lo pasajes y sin tener que hacer las interminables colas en el “counter” del aeropuerto horas antes de la partida. Llega a la hora indicada en su tarjeta de embarque (como 2 horas mas tarde de lo usual), paga su impuesto, control policial y se embarca. Y no sólo es una ventaja para el cliente si no que también significa un substancial ahorro para la empresa. El pasaje clásico cuesta $10 ahora dólares adicionales Los casos mencionados ¿Crean valor? ¡Claro que si¡ porque supera las expectativas como sucede con todo cambio de paradigma. ¿Es duradera esta ventaja competitiva? No. Cuando el nuevo sistema sea estándar y adoptado por TODAS las compañías; se convertirá en un “comodity” en un nuevo paradigma y aquellas compañías que no lo adopten no sólo tendrán costos operativos más elevados sino que ya no estarán presentes en el negocio. Habrán sido desplazados de las preferencias de sus clientes. Estas empresas estarán “demás”.

www.pucp.edu.pe/centrum

ABR

actividad, pero hay que estar alertas porque estos lapsos se han reducido drásticamente. Ahora el largo plazo es mañana y a veces el día de hoy.

mentor

4:40 Tiempo de lectura

ACTUALIDAD

EXPANSION.com Arturo Jiménez

Tu IMAGEN también habla de tu capacidad ¿Qué respondes cuando te hacen la pregunta: qué es más importante, tu desarrollo profesional o la imagen personal? Quizá por el llamado "qué dirán" y por no parecer banal o superficial, más de uno establece casi inmediatamente que lo más importante es el desarrollo laboral y que ocuparse en la imagen es secundario. Sin embargo, la imagen es un reflejo y conducta de las personas y ambas facetas deben empatarse y lograr un equilibrio armónico, señalan especialistas. ABR

mentor

Estamos en un mundo dominado por la imagen y la manera de vestirse, según el lugar y el contexto, es la primera carta de presentación que muestras hacia los demás", dice Verónica Roaro, especialista en Etiqueta y Protocolo. Ya lo dijo incluso Nicolás Maquiavelo en El Príncipe, quien sin ser propiamente un experto en imagen pública escribió que "un príncipe cae en el menosprecio cuando pasa por variable, ligero, pusilánime, irresoluto. Ponga, pues, sumo cuidado en preservarse de una semejante reputación como de un escollo, e ingéniese para que en sus acciones se advierta grandeza, valor, gravedad y fortaleza. "Es tan importante el desarrollo profesional sin descuidar la imagen porque finalmente eres como un producto a la venta", indica Martha Aida Cantú, consultora en imagen. Ejemplifica la especialista del Colegio de Imagen Pública que también un producto puede tener un excelente empaque y cuando lo pruebas te desencanta, entonces supone un fraude; así pasa con los profesionistas, si no acompañas la imagen con el conocimiento y habilidades, la persona es un fraude, aunque luzca muy adecuada. Agrega que no es cuestión de banalidad ni de moda: "No hablamos de usar una marca Hugo Boss o Ermenegildo Zegna, o alguna marca de loción o corbata", dice Cantú al destacar que los códigos del vestir son un sistema de comunicación. La consultora recomienda reconocer la esencia física, la personalidad de cada individuo, ubicar los objetivos profesionales, así como identificar las audiencias. De esta manera, los jóvenes pueden utilizarla en su favor en la consecución de sus metas laborales. Muchos empleados y profesionistas alegan que la vestimenta no dice nada sobre las capacidades o habilidades laborales, sin embargo, ambas especialistas coinciden en que hay códigos que deben

respetarse, si lo que se desea es lograr notoriedad. "Si yo sé que me voy abrir la puerta de un trabajo hablando inglés, aprendo; si para mejorar mi salud tengo que hacer un poco de ejercicio, lo hago; al igual que esto, así hay que ver la imagen, que puede ayudar a abrir la puerta profesional que quieres abrir", indica. Por ejemplo, "si te desenvuelves en el medio de la publicidad o del arte tu manera de vestir será un poco más informal y se te permitirán algunos accesorios que no se le permiten al medio de abogados, donde requieren un estilo más formal", dice Verónica Roaro, catedrática de la Escuela de Administración de Instituciones de la Universidad Panamericana (Esdai). Recomienda observar el estilo general de tu empresa, "sobre todo el de tus jefes y personas que más admiras y dale un toque personal a tu imagen y cuidado con los errores de estilo porque te estarán observando". Rebeldía y estereotipos no ayudan "Se generaron estereotipos acerca de las carreras y de las licenciaturas, y a lo que se dedicaba cada persona. Como los ingenieros, si eres civil o industrial el estereotipo es que no usan traje, usan mezclilla o que pocas veces van a vestir de traje porque siempre van estar en una obra". Ahora, la mayoría de las empresas quieren contratar a personas con conocimientos y además con una excelente imagen pues "como te ven te tratan", dice Roaro quien recomienda que si quieres pertenecer a un mundo laboral determinado debes hacer a un lado tu rebeldía. "Debemos vestirnos para el puesto que aspiramos y no para el que tenemos", dice Cantú. Los ejecutivos, dependiendo del nivel que estén,

A este tipo de empleados de alto nivel les lanza la siguiente pregunta: "¿En esa posición te quieres quedar o buscas un nivel más alto?" Para las mujeres: Lo primero para crear tu imagen es identificar tu cuerpo y saber sacarle partido. Identifica que tipo de cuerpo tienes:

grande todavía. Busca los colores que te favorecen Identifica qué colores te sientan mejor y cuales debes evitar. Mujer cálida Si tienes el cabello castaño y piel dorada lo más probable es que te favorezcan los tonos cálidos, como los dorados, naranjas o los marrones. Mujer fría Si tienes el cabello rubio y la piel rosada, lo más probable es que te favorezcan los tonos fríos como los plateados, los verdes y los azules y rosas. También puedes tener una complexión neutra, es decir, que te favorecen todos los tonos.

ŸDelgada ŸCon curvas ŸReloj de arena ŸCuerpo tipo pera ŸCon mucho busto ŸBajita y con curvas ŸBajita y delgada ŸAlta y con curvas ŸCuerpo cuadrado

Evita hacer errores que resaltan la parte débil de tu figura: Si eres bajita evita llevar demasiados accesorios. Si tienes busto grande evita tops ajustados o demasiado anchos. Si tienes muchas curvas y algún kilo demás evita prendas grandes pues parecerás más

Recomendaciones sobre lo que no deben hacer los hombres: Ÿ

ŸNo vestir de negro todos los días, el color negro es el código de autoridad más alto. Implica cuando ellos quieran marcar un código más elevado ya no pueden. ŸDescuido en las camisas, los hombres compran ropa más grande y lucen desaliñados y cansados. ŸNo utilizar demasiada joyería ŸNo ser desaliñados ŸZapatos de agujeta al usar traje oscuro

Para aprender modales correctos, protocolos y códigos

de imagen, la Esdai ofrece cursos sobre etiqueta y protocolo enfocado en la parte ejecutiva en una reunión de trabajo, en una comida de negocios, y qué beneficios te pueden traer en el ámbito en el que te desenvuelves. También imparte cursos de imagen enfocado a la cuestión del vestir en diferentes contextos y la colorometría, que "es el asesoramiento con base en aquellos colores que más benefician al cliente y que le brindan mayor vitalidad y armonía al color de su piel y por ende al rostro, con lo cual podrán ayudar a que el cliente se vea más radiante, que su pelo y sus ojos se vean más nítidos y brillantes, logrando así que su aspecto general sea más juvenil, natural y saludable", informa Roaro. El costo de cada curso es de 5,200 pesos y está abierto a todo público. Por su parte, el Colegio de Imagen Pública que presiden Víctor Gordoa, ofrece seminarios de capacitación sobre imagen profesional, física y verbal para grupos de cinco personas con precios que rondan los 30 mil pesos; es decir, en aproximadamente 6 mil pesos a cada integrante.

www.cnnexpansion.com

ABR

se rozan a nivel de pares con miembros de otras empresas. Aquí "el problema no es cómo te vistas al interior de la empresa, donde te conviertes en guía y modelo a seguir, sino que también te observan ejecutivos que utilizan códigos de comunicación y te pueden ver débil o fuerte según tu imagen pública" indica el experto

mentor

2:30 Tiempo de lectura

GESTIÓN

Facebook presenta su nueva herramienta

i hay alguien que no se detiene es Facebook. Ya no sólo se conforma con ser el número uno entre las redes sociales (al día de hoy, cuenta con más de 400 millones de usuarios) sino que ahora sale a la conquista de todo Internet. Por supuesto que no es tarea fácil, ni algo que se logre de un día para el otro, pero lo cierto es que la Web 2.0 ya está comenzando a dar los primeros pasos para conseguirlo. Resulta que su fundador y actual presidente de la compañía, Mark Zuckerberg, acaba de presentar durante un encuentro entre desarrolladores que se celebró en la ciudad estadounidense de San Francisco, una nueva herramienta que permitirá una “sociabilización” más amplia, y además, una mayor www.elregionalpiura.com.pe personalización para los usuarios. 22/11/2009

¿Cómo funciona? Esta herramienta permite que se introduzca un botón en páginas webs asociadas con Facebook (hablamos de algunos portales de la talla de ESPN, New York Times, la CNN y Pandora, que son los que ya están incluidos en esta iniciativa, y a los que se sumarán muchísimos más en breve) y en ese botón aparece la opción I like ó Me gusta. De manera que si nos gusta el artículo que estamos leyendo, o alguna foto que estamos viendo, o alguna canción que escuchamos, pulsamos ese botón y queda almacenado ese dato en Facebook a fin de poder compartirlo con el resto de los usuarios de la red social, o mejor dicho de nuestros contactos. Con esto también desaparecería el famoso “Hazte fan” tan habitual hasta el momento. Pero por otra parte, cuando entremos a una de estas páginas asociadas, podremos ver si alguno de nuestros “amigos” o contactos de Facebook, estuvo

Zuckerberg se mostró muy positivo con respecto a este nuevo elemento de su red social y aseguró que en un corto tiempo habrá más de mil millones de este tipo de botones que plasman nuestras preferencias online en miles de páginas de Internet. Además, hizo hincapié en que gran parte de estos sitios no son sociales aún, de manera que con Open Graph se inicia una oportunidad de hacerlo, y de hacer además que los usuarios puedan emplear su identidad real en estos portales.

puntos en contra que se dicho respecto a esta herramienta, está como prioritario el que se constituya como otro elemento más que juega en contra de la privacidad de cada individuo. Frente a estos planteos es que salieron a responder en Facebook que esto no es así ya que solamente se sabrá si un internauta estuvo en un sitio o en otro si pulsa el botón Me gusta. Sino lo hace, no aparece nada. Aunque no caben dudas que serán más los que sigan apostando al portal y a sus innovaciones que los que decidan no sumarse a esta nueva jugada de Facebook. Lo iremos viendo a medida que pasen las semanas y cada vez sean más los portales que cuentan con Open Graph.

Una frase que refleja todo esto es la que dijo sobre la red en general: “Estamos construyendo una red que por defecto es social”, y apuesta a que Facebook será el motor que impulse este cambio de paradigma. De esta manera, vemos como se expande esta experiencia de “compartir” que hay ya de por sí en una red social, pero a un nivel más alto.

Otro tema que estuvo dando vueltas es el de un posible acercamiento a Microsoft. Si, el gigante de Redmond podría abastecer a la red del servicio Docs.com mediante el cual se podrían utilizar programas similares a los del Office (edición de textos, hoja de cálculo, etc.) todo integrado dentro de Facebook. Pero mucho no se dijo de esto. La estrella de la jornada fue Open Graph.

Sin embargo, no todas son rosas para esta web 2.0. Entre los

www.facebook.com

ABR

Se trata de Open Graph, una nueva plataforma que contará con varias capacidades. Una de ellas es que recopila información sobre aquellos portales en los que ha estado navegando el usuario de Facebook y además, muestra todo esto en su perfil.

navegando por ese sitio. Obviamente esto lo sabremos si apretó el botón Me gusta. Además, permitirá a las páginas asociadas saber de toda la información que tienen, cuáles son las preferencias de sus visitantes.

mentor

4:50 Tiempo de lectura

MANAGEMENT

Ari Sabbagh : Magíster de la Maestría en Estudios Organizacionales de la Universidad de San Andrés y Consultor Organizacional - Ingouville & Nelson.

Matías Mackinlay: Counselor en Psicología y Coach de Emprendedores - Ingouville & Nelson

Tomás Donovan: Licenciado en Filosofía, Universidad del Salvador. Coordinador de logística educativa en la firma Ingouville & Nelson.

Seis Sombreros para pensar en el desarrollo de una IDEA Uno de los principios más potentes para fomentar la creatividad consiste en suspender el juicio y acompañar a la idea para que esta decante por sí misma su utilidad. Con este objetivo, Edward de Bono sugiere el método de los Seis Sombreros para Pensar...

ABR

mentor

n anteriores artículos en MATERIABIZ, hemos presentado diversas técnicas para generar ideas creativas. Así, en esta breve serie no puede faltar la famosa herramienta de los seis sombreros, creada por el expertoEdward de Bono, para acompañar a la idea en su desarrollo. El objetivo de la metodología de los seis sombreros para pensar consiste en abordar un desafío creativo sistemáticamente desde todas las perspectivas típicas de una dinámica grupal. En distintos momentos de la sesión, los participantes realizan un análisis desde un rol específico, representado por uno de los seis sombreros. A continuación, veremos un ejemplo práctico del método. Supongamos que, con nuestro equipo, estamos buscando innovar en el rubro de las estaciones de servicio. En lugar del modelo clásico donde el cliente conduce a la estación y carga combustible, estamos pensando en un modelo donde un camión cisterna recorre las calles llevando la gasolina a los conductores que lo soliciten. Un auténtico delivery de combustible.

estaciones de servicios en términos de costos, margen de ganancia, y las ventajas y desventajas de la idea de los camiones cisterna. Tras haber elaborado ideas para abordar el desafío, en el momento de evaluación, es importante revisar nuevamente los hechos, los números y la información. Sombrero rojo: Contempla las emociones y los sentimientos. Qué nos dice la intuición, sin necesidad de justificarla. La implementación de ideas creativas constituye un tipo de cambio. La resistencia o apoyo a un cambio, muchas veces, se relacionan con las emociones que éste pueda despertarnos.

Sombrero blanco: Es la visión objetiva y neutral, enfocada en los hechos, los números y la información.

Si nuestro trabajo depende de la existencia de estaciones de servicio convencionales, posiblemente nos sintamos amenazados ante la posibilidad de la incorporación de estaciones móviles.

El sombrero blanco puede utilizarse en varias instancias de la sesión. Puede ser útil, por ejemplo, que al inicio los participantes presenten el estado actual de las

Precisamente, el sombrero rojo nos sirve para reconocer nuestras emociones y las de los

Veamos cómo podría analizarse la idea desde la óptica de los seis sombreros.

Sombrero negro: Funciona como el "abogado del diablo", resaltando el juicio y la cautela. Este sombrero se utiliza para señalar por qué una sugerencia no encaja en los hechos, la experiencia disponible, el sistema utilizado, o la política que se está siguiendo. Por ejemplo, "las leyes no permiten la circulación de combustible en ciertas áreas", "los costos serían altísimos" o "este es un cambio demasiado agresivo para ser aceptado por los usuarios". Sombrero amarillo: Representa la actitud positiva, optimista, constructiva y esperanzada. Así como el sombrero negro es vital para prever posibles obstáculos y minimizar riesgos, el sombrero amarillo pretende considerar únicamente los aspectos positivos, para evitar que sea descartada antes de

tiempo una idea que podría dar grandes beneficios. Por ejemplo, "una estación móvil de servicio sería muy conveniente para los usuarios, porque se evitarían las colas típicas de las convencionales" o "al ser móvil, el servicio puede reubicarse inmediatamente y estar presente allí donde los clientes lo necesiten". Sombrero verde: Representa el pensamiento lateral, la creatividad y la fertilidad de ideas. Busca la introducción y el uso de estímulos y cambios. En este momento, hay que utilizar las diversas técnicas de pensamiento creativo que hemos expuesto a lo largo de distintos artículos en MATERIABIZ: concentrarse en la cantidad y no en la calidad de las ideas, realizar combinaciones entre elementos inconexos, desafiar los supuestos y formular las preguntas adecuadas para salir de los patrones habituales de pensamiento. Sombrero azul: Se asimila al papel del director de orquesta. Toma perspectiva para cuidar el

proceso de pensamiento y representa la sobriedad y la moderación. Durante toda la sesión, el facilitador suele tener puesto el sombrero azul. No está concentrado en el contenido (es decir, en cómo resolver el desafío de las estaciones de servicio), sino en el proceso (¿El grupo está cuidando los tiempos y las reglas de juego? ¿Los participantes están motivados? ¿Las ideas se están anotando?). En definitiva, la herramienta de los seis sombreros para pensar nos permite asegurarnos de que todos los aspectos de un problema sean cubiertos y que esto suceda de manera sistemática. A través de este proceso grupal, no sólo alcanzaremos mejores respuestas para nuestros desafíos creativos, sino que nuestras ideas serán refinadas por el pensamiento colectivo, logrando un mayor consenso para avanzar hacia la fase de implementación.

www.materiabiz.com

ABR

otros, en relación con la posible idea a implementar. Y esta comprensión permite generar un compromiso genuino con el proyecto.

mentor

Partner

Business School Universidad de Navarra

RECUPERAR EL ESPIRITU EMPRENDEDOR DE LOS FUNDADORES DE LA EMPRESA 4:00 Tiempo de lectura

GESTIÓN

Tàpies Lloret, Josep; Nueno Iniesta, Pedro Profesores del IESE - Universidad de Navarra : ESPAÑA

ABR

mentor

Business School Universidad de Navarra

PARA GARANTIZAR QUE LA GESTIÓN EMPRENDEDORA SOBREVIVA AL PASO DE LAS GENERACIONES EXISTEN, COMO MÍNIMO, TRES MECANISMOS: LA EDUCACIÓN DE LAS GENERACIONES FUTURAS; UN PERSONAL AJENO A LA FAMILIA CAPAZ; Y EL APOYO DE ESE ESPÍRITU DESDE EL GOBIERNO CORPORATIVO, MEDIANTE CONSEJOS EJECUTIVOS O DE SUPERVISIÓN.

l espíritu emprendedor es “un proceso de reinvención continuo basado en la innovación”, explicaba el economista Joseph Schumpeter. También se describe la iniciativa emprendedora como el arte de crear nuevas empresas. El emprendedor descubre una demanda insatisfecha y construye una compañía que da respuesta a esta necesidad del mercado. Estée Lauder, por ejemplo, se interesó en encontrar soluciones a los daños que el sol causa en la piel. Pero, ¿se puede mantener este espíritu emprendedor generación tras generación? Los profesores Pedro Nueno, titular de la Cátedra Fundación Bertrán de Iniciativa Empresarial del IESE, y Josep Tàpies, titular de la Cátedra de Empresa Familiar del IESE, aseguran que sí. El espíritu emprendedor puede fomentarse siguiendo un método determinado y encauzarse con buenas prácticas de gobierno. Lo explican en “La gestión emprendedora en la empresa familiar”, editado por Credit Suisse que analiza la relación entre espíritu emprendedor, gestión empresarial y empresa familiar. Formación, capital humano y gobierno corporativo Para garantizar que la gestión emprendedora sobreviva al paso de las generaciones existen, como mínimo, tres mecanismos: la educación de las generaciones futuras; un personal ajeno a la familia capaz; y el apoyo de ese espíritu desde el gobierno corporativo, mediante consejos ejecutivos o de supervisión. Si la gestión se puede enseñar y aprender; la iniciativa emprendedora, también. Existe una lista de actitudes y prácticas que comparten todas las compañías emprendedoras y que pueden aprenderse: liderazgo facilitador, trabajo en equipo, autodisciplina, creatividad,

Otra forma de mantener vivo el espíritu emprendedor es a través de la incorporación de talento externo. El Grupo Haniel es un buen ejemplo. La empresa de comercio internacional sigue en manos de la familia desde su fundación en el siglo XVIII pero, desde 1917, ningún miembro de la familia ejerce un cargo ejecutivo en ninguna de las compañías del grupo. La gestión del día a día de la empresa está en manos de profesionales externos y la familia propietaria ejerce su control desde el Consejo Supervisor, que se centra en la gestión del patrimonio familiar y en la supervisión del grupo. La combinación de compromiso, presión y visión a largo plazo que caracteriza a las empresas familiares las previene de la especulación y es un buen escudo en momentos de crisis. Pero también puede crear un ecosistema que ahogue cualquier iniciativa innovadora o creativa. Para evitarlo, es importante fomentar la iniciativa emprendedora desde los órganos de gobierno. Un procedimiento que está obteniendo excelentes

resultados en algunas empresas familiares consiste en organizar anualmente una sesión de brainstorming a la que asisten los miembros del Consejo familiar y los principales directivos de la compañía. Éstos proponen ideas sobre innovación, adquisiciones y diversificación que puedan encajar en la compañía y generar crecimiento. En estas sesiones, moderadas por un profesional externo, se analizan las diversas propuestas y se ordenan en función de criterios de riesgo y potencial. Al final de la jornada, algunas propuestas se clasifican como proyectos piloto, otras quedan sujetas a un estudio posterior y otras se descartan definitivamente. El Consejo realiza el seguimiento de los resultados de estos proyectos y, cada año, la sesión se abre con un informe de las actividades y resultados que surgieron de la reunión anterior. De esta forma se estimula la iniciativa emprendedora y la participación tanto de empleados familiares como no familiares en el diseño del futuro de la empresa. La diversificación crea un valor En los años 60, en las escuelas de dirección se enseñaba que una buena gestión requería gestionar la diversificación; dos décadas después, el concepto de “céntrate en tus competencias clave” casi se convirtió en ley

para muchas empresas cotizadas. ¿Cuál es la mejor estrategia para una empresa familiar hoy en día? Los autores consideran la diversificación como un recurso con el que la empresa familiar afronta el riesgo. Cada empresa requiere su propia estrategia y estructura, pero los casos de éxito analizados muestran que la diversificación constituye un valor. Esto no significa que una compañía deba renunciar a tener varias unidades de negocio, cada una con sus propias competencias principales. Es el caso de Swarovski, una empresa familiar que ha sabido explotar ampliamente su competencia principal, la fabricación de cristal, y que a la vez ha logrado crear una cartera diversificada, con figuras de cristal, una línea propia de joyería e incluso una división de productos ópticos. Los autores mencionan otra forma de diversificar: crear una oficina familiar que administre los dividendos de la cartera de empresas familiares que no se reparten entre el accionariado familiar, o de desinversiones o ventas de participaciones de empresas de la cartera.

ABR

desarrollo de la trayectoria profesional, flexibilidad, buen gobierno... De hecho, casi todas las escuelas de negocios ofrecen programas sobre el espíritu emprendedor, donde se enseñan estos valores y se profundiza en estos aspectos.

mentor