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El primero de muchos
Fernando Salmain, director de PedidosYa Markets de PedidosYa, habló con Revista RETAIL sobre lo que significó celebrar el año de vida de la cadena, en qué consiste el servicio que brindan y los planes que tienen para Latinoamérica.
El contexto epidemiológico no solo ayudó a transformar a las empresas, sino que también potenció a nuevas herramientas tecnológicas que ayudaron a eliminar la presencialidad en locales físicos a la hora de comprar.
PedidosYa es una de esas compañías, la cual a través de PedidosYa Markets apostó a la innovación para ofrecer un servicio disruptivo en el mercado que no solo se consolidó producto de la pandemia, sino que ya es parte del día a día de miles de argentinos.
Teniendo en cuenta que esta herramienta cumplió su primer año de vida entrevistamos a Fernando Salmain, director de PedidosYa Markets de PedidosYa, quien nos contó cómo surgió esta iniciativa, las claves de su consolidación y los proyectos que tienen de cara al futuro tanto en Argentina como en el resto de Latinoamérica. —¿Cómo surgió la posibilidad de implementar PedidosYa Market? —El formato de los PedidosYa Markets responde a una nueva demanda de consumo que es la compra inmediata o quick commerce. La practicidad de hacer las compras del supermercado desde la app de PedidosYa, recibirlo en torno a los 10 minutos sin salir de tu casa y con una exactitud de servicio del 99% es lo que nuestros clientes tanto valoran. Nuestro servicio se complementa con los supermercados, farmacias, kioscos y verdulerías, donde las compras son más planificadas, poseen mayor surtido y tienen una clientela fiel. Este punto queda demostrado en que, en nuestra plataforma, convive la propuesta de nuestros propios dark stores junto con otros grandes retailers y tiendas de conveniencia porque creemos en la complementariedad de las propuestas. El foco está puesto en que el consumidor tenga la mayor cantidad de opciones posibles para satisfacerlo en sus necesidades y sea él quien elija su mejor opción. —¿Qué ofrece la cadena y cuál es su principal diferencial? —Con nuestros PedidosYa Markets buscamos brindar una experiencia de compra y entrega lo más simple y rápida posible. Es la solución a las necesidades diarias, urgentes y de reposición de nuestros consumidores. La velocidad y exactitud en las entregas son grandes motivos por los cuales nos eligen a diario, así como un surtido que abarca todas las categorías y precios sumamente competitivos. —¿De qué manera funcionan sus dark stores?
Fernando Salmain, director de PedidosYa Markets de PedidosYa.
En PedidosYa Markets buscan brindar una experiencia de compra y entrega lo más simple y rápida posible.
—Los PedidosYa Markets son supermercados de superficies pequeñas (200 a 400 m2), que operan de forma 100% online, no están abiertos físicamente a los consumidores. Están ubicados en áreas densamente pobladas con un surtido que se ajusta constantemente a las necesidades inmediatas del cliente. Cada Dark Market tiene un radio de atención de hasta 4 kilómetros, y el objetivo es que haya uno cada tres kilómetros o menos en las 60 ciudades en las que estamos presentes. —¿Cómo es su funcionamiento y, en general, qué resultados obtuvieron? —El funcionamiento de nuestros PedidosYa Markets se basa en la gestión de inventario en tiempo real, la transmisión de pedidos a alta velocidad y en operaciones eficientes de recolección, embalaje y entrega. En algunos países, como Argentina, tenemos como objetivo cumplir con una entrega ultra rápida, entre 10 y 20 minutos que estamos logrando. Los números muestran que nuestros usuarios recibieron nuestra propuesta con gran aceptación. Luego de un año de operación, el balance es sumamente positivo, nuestros consumidores valoran la rapidez y eficiencia a la hora de recibir su pedido, y vuelven a utilizarlo. —¿Ayudó el contexto epidemiológico a que el consumidor se vuelque a esta herramienta? —La pandemia de Covid-19 tuvo un gran impacto en este formato de compra. En ese sentido, PedidosYa jugó un papel importante para -con las distintas propuestas que existen en la plataforma—aportar al distanciamiento social y a la reducción de circulación. Creemos que aceleró la adopción de este tipo de experiencias y que sin duda seguirá desarrollándose en el tiempo. —¿Qué planes tienen para PedidosYa Market? —Tenemos 70 locales en la región, 40 de ellos en Argentina (distribuidos entre Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Tucumán, Santa Fe, Corrientes, Chaco y Entre Ríos) y este año planeamos llegar a 200 y 70 respectivamente. Actualmente estamos en Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, República Dominicana, Perú, Ecuador, Costa Rica y Panamá. Próximamente se sumarán El Salvador y Guatemala. —Sabemos que PedidosYa adquirió Glovo en Latinoamérica, ¿cómo se encuentra hoy en día ese acuerdo? —En 2020 PedidosYa compró las operaciones de la catalana Glovo en Latinoamérica, lo que nos permitió llegar a más mercados de la región. Esta adquisición ha sido una decisión de la compañía para enfocar los recursos en otros mercados en donde Glovo contaba con una posición de liderazgo. Latinoamérica es una región con un potencial de crecimiento excepcional para el delivery online, adquirir la operación local de Glovo brindó la oportunidad de duplicar los esfuerzos para generar innovación, mejorar la experiencia del cliente y apoyar a los comercios locales de la región. —¿Cuántos empleados posee hoy en día PedidosYa? —En América Latina PedidosYa tiene cerca de 3.500 empleados y en Argentina, donde tenemos las oficinas centrales, somos 1.200 aproximadamente. En cuanto a repartidores, en Latinoamérica tenemos cerca de 35.000.
Las plataformas como PedidosYa representan una de las mayores innovaciones en el mercado laboral. Se trata de una disrupción que demanda nuevos marcos normativos para su funcionamiento. Es clave que éstos no frenen los procesos creativos y de generación de empleo y oportunidades. La economía de servicios será la gran generadora de trabajo en el futuro, pero con una dinámica diferente a la que contemplan las regulaciones actuales que van quedando desactualizadas en relación al avance veloz de la tecnología. —Si tuvieran que mencionar las claves de su crecimiento, ¿cuáles serían? —PedidosYa es una empresa de tecnología de innovación constante, que busca facilitar la vida de las personas a partir de procesos tecnológicos inteligentes. La clave de nuestro
3500
La cantidad de empleados que tiene PedidosYa en América Latina.
Hoy en día solo un 30% de la población utiliza las plataformas digitales para pedir delivery.
crecimiento se centra en la construcción de un ecosistema de usuarios, comercios y repartidores, a los que les brindamos oportunidades y los conectamos para comprar, vender y entregar un producto de manera ágil y sencilla. —¿Qué perspectivas tienen del mercado de cara al futuro? —Al pensar en un futuro cercano, dentro de tres o cuatro años la pandemia habrá ayudado a acelerar algunos hábitos de consumo. Hoy en día solo un 30% de la población utiliza las plataformas digitales para pedir delivery. El desafío es lograr llegar a más personas, poder acercarnos a aquellos que lo siguen haciendo de forma tradicional y luego a los que todavía no son usuarios de este tipo de plataformas. —¿Cuáles son los planes a futuro de PedidosYa? —Solo en Argentina, en lo que resta de 2021, PedidosYa tiene planeado contratar a 500 personas, con 170 profesionales en el área de tecnología. Por otro lado, poder llegar a ciudades más pequeñas, buscar capilaridad para dar servicio a cada vez más usuarios. Además de continuar impulsando los procesos de transformación en las organizaciones y cadenas de valor; seguir apoyando el surgimiento de nuevos modelos de negocio; y colaborar para dinamizar economías regionales al estimular la actividad.
PedidosYa Markets es una herramienta que llegó para quedarse, que ya es parte de la cotidianeidad de los argentinos y que promete ir por más. Sin dudas este aniversario es el primero de muchos. <<
1200
La compañía emplea a esta cantidad de personas en Argentina.
