Revista Marketing Direto - Dezembro 2014 by ABEMD - Associação Brasileira de Marketing de Dados

Dezembro/2014 Edição nº 149 Ano XIV R$ 13,00

Marketing Direto em alta Estudo mundial inédito da Global DMA, feito em 17 mercados, com mais de 3.000 participantes, reafirma a importância do marketing orientado por dados INTERNACIONAL: Larry Kimmel justifica a necessidade de uma boa agência para Barak Obama

INTERNACIONAL: lista 13 citações e pensamentos alucinantes do Advertising Week ARTIGO: Souza Aranha mostra que brasileiros são bons em vendas

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO: Professor Ricardo Longo fala sobre a união DATA DRIVEN: Marcelo Sousa e aindissociável importância de integrar tempo real os dados transacionais entre on eem offs MARKETING DIÁLOGO PELO MUNDO: Fernando Guimarães garimpa informações MARKETING DIÁLOGO PELO MUNDO: Fernando Guimarães garimpa as notícias mais sobre o mundo do marketing digital quentes do mobile, redes sociais, programas de fidelidade, email...

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carta ao leitor

ão é de hoje que os dados são importantes para a comunicação e o marketing. Os institutos de pesquisa que o digam, sobretudo aqueles encarregados de pesquisar e levantar os insights para as marcas poderem seduzir seus consumidores. Ocorre que, quando se trata de comunicação one-to-ne, do diálogo, a coisa é mais embaixo. Sim, porque na era do mundo digital, das redes sociais, do mobile, nunca a informação em detalhe foi tão crucial. Saber responder a todas as perguntas relativas ao seu consumidor – quem, quando, onde, por quê? – é a chave para o sucesso. E o mundo já entendeu isso. Basta verificar os resultados do estudo inédito The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, da Global DMA, e do Winterberry Group, realizado aqui no Brasil pela ABEMD, que publicamos nesta edição. Fizeram parte 17 mercados com mais de 3.000 participantes. Aliás, a participação brasileira foi a segunda mais alta com 442 respondentes. Mas o quê chama tanto a atenção assim? Simplesmente o fato de que todos os mercados – a aqui podemos dizer sem medo de errar que, pela diversidade, representam praticamente a tendência mundial – apresentam médias muito altas quando o assunto é volume de uso, mais investimentos e grau de confiança no marketing e comunicação orientado por dados. E cresce, quando se projeta o futuro. Além deste rico conteúdo, você poderá conferir os artigos de Larry Kimmel, com sua análise afiada sobre marketing; Eduardo Souza Aranha, que nos mostra o poder de vendas do brasileiro, e Marcelo Souza, que estreia a coluna Data Driven, sobre oq eu é sua praia: comunicação orientada por dados. E pra fechar temos as notícias que apontam tendências no marketing digital na coluna Marketing Diálogo pelo Mundo, de Fernando Guimarães, além de Mercado, Novos Associados, Deu na Imprensa, Causo... Boa leitura! O Editor

eXpediente

Diretoria

presidente: Efraim Kapulski diretor de alianças estratégicas: Bernardo Zamijovsky diretor de crM/database: Eduardo W. Ramalho diretor de e-mail Marketing: Rodrigo de Almeida diretor de listas: Vicente Argentino diretor de roi: Marcelo Sousa diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa diretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior diretor de agências: Marcos Bittencourt

conselho de administração

presidente do conselho: Fernando Alberto da Costa vice-presidente do conselho: Edson Carlo Barbieri Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W. Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa,

Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler, Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo Custódio, Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Paulo F. B. Vasconcelos, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Roberto Saddy Chade, Wilson Paschoal Júnior.

conselho Fiscal

Alexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, Osvaldo Alvarenga.

associação Brasileira de Marketing direto Avenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B Edifício Itália – CEP 01046926 – São Paulo/SP – Brasil Tel: (11) 31293001 – www.abemd.org.br

comunicação, imprensa, comercial: Roberto Perrone (robertoperrone@abemd.org.br)

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

eventos: Fernanda Giannetti (fernandagiannetti@abemd.org.br) administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge (pedroxavier@abemd.org.br) ti: Patrícia Graton (patriciagraton@abemd.org.br)

Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) editor: Roberto Perrone (robertoperrone@abemd.org.br) assistente editorial: Priscila Silva (priscilasilva@abemd.org.br) arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano pré-impressão, impressão e acabamento: Laborprint Grafica e Editora Ltda

escreva para a revista Marketing direto. Mande seus comentários e sugestões para o email: revista@abemd.org.br

Índice

6 24 26 27 30 38

capa Pesquisa Mundial: Marketing Direto em alta

Artigo O Brasil é o segundo país com melhor desempenho em vendas, por Eduardo Souza Aranha

artigo internacional: Por que Obama precisa de uma boa agência de publicidade?, por Larry Kimmel

data-driven: “Hit et nunc”, por Marcelo Souza

marketing diálogo pelo mundo Por Fernando Guimarães

Mercado Deu na Imprensa.............. 44 Leitura............................. 46 Novos Associados............ 36 Causo.............................. 43

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

pesquisa mundial

Marketing Direto em alta Estudo inédito The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, com empresas e anunciantes do mundo inteiro, confirma o alto grau de importância do marketing e publicidade orientados por dados (DDMA), o Marketing Direto. Pesquisa foi realizada em 17 países com mais de 3.000 profissionais

O Marketing Direto nunca esteve tão em evidência no mercado do mar keting e da comunicação no mundo, segundo comprovam os dados divulgados pela pesquisa The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, da Global DMA (uma aliança de mais de 25 associações de marketing independentes ao redor do mundo) e do Winterberry Group (uma consultoria estratégica especializada em publicidade, marketing, mídia e informação com sede nos EUA). Coordenado no Brasil pela ABEMD, o estudo foi realizado em 17 mercados e envolveu mais de 3.000 profissionais de marketing, que atuam em anunciantes, nas empresas prestadoras de serviços e nos desenvolvedores de tecnologia. O Brasil foi o segundo mercado com maior número de respondentes: 442. Os números são extremamente positivos tanto no geral quanto na parte brasileira. No consolidado, mais de 80% dos pesquisados disseram que os dados desempenham um papel importante no suporte a seus esforços de marketing e publicidade. E quase todos

(92,2%) disseram que esperam que os dados contribuam de forma ainda mais substancial ao longo dos próximos anos. Nosso mercado aparece com um dos maiores níveis de confiança no valor do marketing e publicidade orientados por dados (DDMA) e suas perspectivas de crescimento futuro entre todos os pesquisados, com índice de 4,39 em uma escala até 5. Esta é a primeira edição do relatório que deverá ser publicado anualmente, com a análise atualizada das práticas correntes em cada um dos 17 mercados participantes – Argentina; África do Sul; Alemanha; Austrália; Bélgica; Brasil; Cingapura; Estados Unidos; França; Holanda; Hungria; Índia; Irlanda; Itália;

Nova Zelândia; Reino Unido; Suécia – com o objetivo de ajudar os profissionais a entender e agir de acordo com as oportunidades, desafios e a dinâmica do mercado. “Foi uma grande conquista ter tantos profissionais de todo o mundo participando de um estudo tão abrangente”, disse Efraim Kapulski, presidente da ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto. “Nós fizemos isso para ajudar empresas e anunciantes a terem benchmarks claros para suas campanhas e, assim, alocar as verbas em conformidade com as melhores práticas globais, desenvolvendo estratégias para a utilização dos dados disponíveis de maneira significativa, responsável e fácil para o consumidor”.

PAINEL: 3.053 PARTICIPANTES * PERÍODO: JULHO – SETEMBRO de 2014

* Nem todos os participantes responderam todas as questões

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

COMPOSIÇÃO DO PAINEL

Como você descreveria sua principal função/foco de negócios?

EMPRESAS/ANUNCIANTES: 41.6% PUBLICAÇÕES/MÍDIA: 4.6% (foco na venda de publicidade) FORNECEDOR DE SERVIÇOS DE MARKETING : 33.1% (inclui empresas de dados e agências) FORNECEDOR DE TECNOLOGIA DE PUBLICIDADE E MARKETING: 5.5% OUTROS: 15.3%

EXPERIÊNCIA

Quantos anos de experiência você tem em marketing e/ou publicidade?

Por favor, considere seu emprego atual e posições no passado que possam se aplicar à pergunta

REPRESENTAÇÃO POR INDÚSTRIA

Dentro de quais dos seguintes setores suas iniciativas profissionais estão mais fortemente concentradas? Expondo as três principais opções dos entrevistados Automotivo

< 1 ano : 3.1% 1-5 anos : 18.9%

8.9%

Business-to-business (“B2B”)

33.4%

Bens de consumo

19.1%

Entretenimento, mídia e/ou publicações

14.8%

Serviços Financeiros (bancos, cartões de crédito, investimentos, etc.)

21.3%

Governo

4.5%

Saúde e/ou farmacêuticas

6-10 anos : 20.3%

6.3%

Seguros

9.6%

Manufaturados

7.5%

Organizações não lucrativas/caridade

11-15 anos : 19.4%

11.4%

Varejo —predominantemente lojas físicas

10.4%

Varejo — predominantemente catálogo e/ou e-commerce

14.8%

Tecnologia

16-25 anos : 23.0%

12.9%

Telecomunicações

9.0%

Viagens e lazer

> 25 anos : 13.0%

8.8%

Utilidades

3.4%

Outros

9.6%

ESCOPO DO DDMA

“Minha prática de DDMA é caracterizada pelo foco em...” 44.4%

Análise/mensuração da audiência:

52.4%

Estratégia e/ou desenvolvimento de produto DDMA:

31.8%

Otimização do composto de mídia:

49.4%

Otimização da experiência do consumidor (via plataformas tradicionais e/ou digitais):

43.8%

Análise preditiva/segmentação:

11.7%

Compra programática de mídia (ex: leilões em tempo real):

68.5%

Precisão das ofertas, mensagens e conteúdo criativo:

Outros:

3.9%

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

pesquisa mundial Principais conclusões A pesquisa online foi realizada entre julho e setembro de 2014 pelas associações de marketing nos mercados participantes. Eis algumas das principais conclusões: • •

•

É um “bull market”, mercado em alta. Mais de três quartos (77,4%) dos participantes disseram que estão confiantes na prática do marketing orientado a dados (DDMA) e em suas perspectivas de crescimento futuro. Embora a resposta tenha sido bastante consistente ao redor do mundo, os participantes de mercados emergentes – incluindo Índia, Brasil e África do Sul – avaliaram seu otimismo em níveis mais elevados do que seus colegas de outros lugares. As verbas estão aumentando. Globalmente, 63,2% dos participantes relataram que seus investimentos em mar keting orientado a dados (DDMA) cresceram ao longo

•

do último ano – somando-se a outros 10% (73,5 % do painel) que esperam que cresça mais uma vez ao longo do próximo ano. Dados é digital. E digital são dados. Os cinco canais promocionais que capturaram a maior parte das novas verbas ou das verbas que cresceram ao longo do último ano – conteúdo de websites/e-commerce, mídias sociais, mobile, busca paga e publicidade online display – são todas nativas do mundo digital. Tudo a ver com clientes. A maioria dos participantes do painel global (52,7%) disse que a demanda para entregar comunicações mais relevantes/mais “centrada no cliente” está entre os fatores mais importantes que determinam os investimentos relacionados a dados, superando todas as outras.

INVESTIMENTOS NOS CANAIS DO DDMA

Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada um dos seguintes canais de DDMA mudaram em relação ao ano passado? Como você espera que irão mudar no próximo ano? Ano Passado

Investimentos aumentarão/ provavelmente vão aumentar significativamente

Próximo Ano

5.0

4.0

4.06

4.02

4.11

3.84

3.86

3.96

4.15

3.90

3.23

2.91

2.99

3.02

3.22

3.31

3.26

3.49

3.0

3.75

3.78

3.84

3.92

Sem mudanças importantes

2.0

Investimentos diminuirão/ provavelmente vão diminuir significativamente

1.0

Website/e-commerce

Telemarketing/contact centers

Engajamento em Mídias Sociais (apps, gamification, atendimento ao cliente, etc.)

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Busca Paga/palavras-chave (SEM)

Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e experiência do usuário

Mala Direta

Mídia exterior digital

Publicidade online (display digital*)

TVs digitais segmentáveis

* Incluindo banner, vídeo, rich media e formatos associados— para desktop, smartphones e tablets

INVESTIMENTO NAS FUNÇÕES DO DDMA

Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada uma das seguintes funções de execução de campanhas de DDMA mudaram em relação ao ano passado? Como você espera que irão mudar no próximo ano? Ano Passado

Investimentos aumentarão/ provavelmente vão aumentar significativamente

Próximo Ano

5.0

4.0

3.97

3.78

3.77

3.91

4.02

3.95

3.99

3.85

3.58

3.54

3.53

3.0

3.77

3.88

3.77

4.01

3.88

Sem mudanças importantes

3.05

3.06

2.0

Investimentos diminuirão/ provavelmente vão diminuir significativamente

1.0

Execução de campanhas tradicionais

Análise Preditiva, modelagem e segmentação

Tecnologia de Automação de Marketing

Execução de Campanhas Digitais

Gerenciamento de dados (tecnologia de CRM e “DMP”)

Compilação, coleta e/ou corretagem de dados

Atendimento ao consumidor, suporte e call center

Desenvolvimento de criação e conteúdos

Análise, mensuração e atribuição da audiência

IMPORTÂNCIA DOS DADOS

Quão importantes são os dados para os seus (ou de seus clientes) esforços de marketing e publicidade?

Olhando para o futuro, como você acha que mudará o papel dos dados em relação aos seus (ou de seus clientes) esforços de marketing e publicidade? 92.2%

80.4%

76.7%

57.1%

23.3% 15.8%

Não são importantes

3 Razoavelmente importantes

2.0%

0.6%

Críticos

Ficando substancialmente menos importantes

4.5%

3 Sem mudanças

Index score: 4.66

1.7%

Index score: 4.34

1.3%

15.5%

5 Ficando substancialmente mais importantes

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

pesquisa mundial IMPORTÂNCIA DOS DADOS POR PAÍS

No geral, quão importantes são os dados para os seus (ou de seus clientes) esforços de marketing e publicidade? Dados são críticos

5.0

4.50

4.61

4.73

4.62 4.22

4.13

4.30

Índia

4.08

4.29

Hungria

4.39

4.30

Austrália

4.19

4.32

Argentina

4.27

4.33

Dados são razoavelmente importantes

4.45

4.52

4.0

3.0

2.0

Dados não são importantes

1.0

Estados Unidos

Reino Unido

Suécia

África do Sul

Singapura

Nova Zelândia

Holanda

Itália

Irlanda

Alemanha

França

Brasil

Bélgica

MUDANÇA DO PAPEL DOS DADOS POR PAÍS

Olhando para o futuro, como você acha que mudará o papel dos dados em relação aos seus (ou de seus clientes) esforços de marketing e publicidade? Dados serão substancialmente cmais importantes

5.0

Reino Unido

4.59

4.67

África do Sul

Suécia

4.83

Singapura

4.67

4.79

4.63

Irlanda

4.71

4.78

Índia

4.61

4.73

4.85 4.53

4.57

4.66

4.82

4.68

O papel dos dados não está mudando totalmente

4.43

4.0

3.0

2.0

Dados serão substancialmente menos importantes

1.0

Estados Unidos

Nova Zelândia

Holanda

Itália

Hungria

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Alemanha

França

Brasil

Bélgica

Austrália

Argentina

CONFIANÇA NO DDMA

Pensando em termos gerais sobre suas atividades de negócios atuais e as condições dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante no valor do DDMA e suas perspectivas de crescimento futuro? 77.4% 48.2%

29.2% 19.6% Index score: 4.24

0.9%

1.0%

1 Nada confiante

3 Um pouco confiante

5 Extremamente confiante

CONFIANÇA POR PAÍS

5.0

Reino Unido

4.33

4.10

Singapura

Suécia

4.07

Nova Zelândia

4.07

4.13

Holanda

4.36

4.18 3.85

Hungria

4.07

4.25

Alemanha

4.48

4.20

3.97

4.18

4.30

4.20

Um pouco confiante

4.39

4.0

3.0

2.0

Nada confiante

1.0

Estados Unidos

África do Sul

Itália

Irlanda

Índia

França

Brasil

Bélgica

Austrália

Argentina

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

pesquisa mundial INVESTIMENTO EM DDMA

Como os seus (ou de seus clientes) investimentos em DDMA mudaram em relação ao ano passado? Como espera que seus (ou de seus clientes) investimentos em DDMA vão mudar no próximo ano? 43.8% 39.5%

73.5%

29.7% 24.7%

23.7%

16.5%

2.5%

1.3%

1 Diminuirão/ provavelmente vão diminuir significativamente

3 Sem mudanças

Index score: 4.04

3.9%

Index score: 3.82

2.7%

Ano Passado Próximo Ano 5 Aumentarão/ provavelmente vão aumentar significativamente

63.2%

DESEMPENHO POR CANAL

Pensando nos resultados gerados por cada um dos seus (ou de seus clientes) canais de DDMA, como o desempenho de cada um deles mudou em relação ao ano passado?

Desempenho do canal aumentou substancialmente

5.0

4.0

3.76

3.56

Busca Paga/palavras-chave (SEM)

3.69

3.80

Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e experiência do usuário

3.11

3.17

3.84

3.52

3.49

3.0

3.68

Sem mudanças importantes

2.0

Desempenho do canal diminuiu substancialmente 1.0

Website/e-commerce

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Telemarketing/contact centers

Engajamento em Mídias Sociais (apps, gamification, atendimento ao cliente, etc.)

Mala Direta

Mídia exterior digital

Publicidade online (display digital*)

TVs digitais segmentáveis

* Incluindo banner, vídeo, rich media e formatos associados— para desktop, smartphones e tablets

FATORES QUE ESTIMULAM O DDMA

Quais dos seguintes fatores, se houver, são mais responsáveis por estimular os seus (ou de seus clientes) investimentos em DDMA? 49.3%

Um desejo de maximizar a eficácia/eficiência dos investimentos em marketing Pressões competitivas em nosso mercado

18.6%

Demanda para entregar comunicações mais relevantes para os clientes/ser mais "centrado no cliente"

52.7% 11.4%

Pior desempenho dos canais de mídia de massa Desejo geral para entender mais sobre clientes/prospects

33.2% 8.2%

Pressão geral para ativar uma estratégia de "Big Data" Melhor compreensão/implantação de análise de dados *

9.2%

Aperfeiçoamento da utilidade/disponibilidade de tecnologia de publicidade e marketing

18.9% 6.6%

Mandato de nossa empresa / liderança do cliente Necessidade de "acabar com a desordem" da publicidade competitiva e mídia

14.3%

Necessidade de se alinhar com a preferência dos consumidores por mídias digitais

19.9%

Crescente disponibilidade de dados de audiência Outros Não sabe ao certo Nenhum

24.2% 1.5% 2.3% 1.1%

* Pergunta só foi feita na Argentina, Bélgica, Brasil, França, Alemanha, Itália, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos

FATORES QUE INIBEM O DDMA

RESULTADOS PARA AS TRÊS PRINCIPAIS RESPOSTAS

Quais dos seguintes fatores, se houver, são mais responsáveis por inibir os seus (ou de seus clientes) investimentos em DDMA? 10.5%

Barreiras culturais

15.8%

Condições econômicas gerais em nosso mercado

29.0%

Talento/pessoal insuficientes para gerar iniciativas 14.8%

Importância no legado dos canais de mídia de massa

47.1%

Disponibilidade limitada da verba necessária 19.1%

Disponibilidade/endereçamento limitados dos dados de audiência 8.7%

Disponibilidade/utilidade limitadas de tecnologia de publicidade e marketing

31.2%

Processos internos de negócios para apoiar iniciativas ultrapassadas ou inadequadas

30.4%

Entendimento ruim do marketing orientado por dados e sua contribuição 13.1%

Barreiras regulatórias

14.2%

Resistência da liderança da empresa e/ou stakeholders Não sabe ao certo Nenhum

IMPACTO DA REGULAÇÃO

4.4% 5.4%

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

Até que ponto as barreiras regulatórias em seu mercado (por exemplo, limites de acesso aos

4.4%

Não sabe ao certo

pesquisa mundial

5.4%

Nenhum

IMPACTO DA REGULAÇÃO

Até que ponto as barreiras regulatórias em seu mercado (por exemplo, limites de acesso aos dados, requisitos para opt-in afirmativo do consumidor para comunicações de marketing, etc.) limitam ativamente a sua capacidade de implementar iniciativas de DDMA? 40.3%

24.8% 13.4%

Index score: 2.94

15.0%

Regulação não limita as atividades de DDMA

11.7%

13.0%

5 Regulação limita substancialmente as atividades de DDMA

Limita de alguma forma

IMPACTO DA REGULAÇÃO POR PAÍS

5.0

4.0

2.61

2.74

2.88

3.05

2.85

1.0

Estados Unidos

Reino Unido

Suécia

África do Sul

Singapura

Nova Zelândia

Holanda

Itália

Irlanda

Índia

Hungria

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Alemanha

França

Brasil

Argentina

2.67

2.0

Regulação limita substancialmente as atividades de DDMA

3.10

3.27

Bélgica

2.69

2.77

Austrália

2.98

2.81

2.99

3.07

3.27

3.50

3.0

3.29

Limita de alguma forma

RECURSOS NECESSÁRIOS

RESULTADOS PARA AS TRÊS PRINCIPAIS RESPOSTAS

Quais dos seguintes recursos mais significativamente ajudariam você (ou seus clientes) a gerar valor a partir de suas iniciativas de DDMA? 24.8%

Acesso a mais/melhores dados da audiência

31.7%

Melhor integração entre tecnologias Melhor suporte dos consultores de negócios/estratégicos

11.3%

Melhor suporte dos consultores de criação/campanhas

11.9% 14.0%

Aperfeiçoamento dos princípios e processos de governança de dados

33.0%

Aperfeiçoamento das estruturas organizacionais internas 25.9%

Melhores tecnologias

43.4%

Mais alocação de verbas

42.1%

Mais talentos experientes/com conhecimento 20.7%

Mais/melhor educação sobre melhores práticas Outros

2.4%

Não sabe ao certo

2.9%

Nenhum

2.6%

HABILIDADES NECESSÁRIAS

RESULTADOS PARA AS TRÊS PRINCIPAIS RESPOSTAS

Pensando em seus recursos humanos e seus esforços em curso para desenvolvimento de talentos, quais entre os seguintes conjuntos de habilidades representam suas prioridades mais significativas de investimento e/ou aperfeiçoamento ao longo dos próximos três anos? 37.8%

Habilidade para usar novas tecnologias de marketing e publicidade 28.4%

Habilidade para desenvolver criação e/ou conteúdo 15.0%

Habilidades de produção digital

40.0%

Familiaridade com modelagem de dados/análise preditiva 29.4%

Familiaridade com técnicas de relatório de mensuração e/ou atribuição

48.1%

Experiência geral com marketing digital e/ou direto 12.1%

Elevada educação geral/ background profissional Proficiência em idiomas

4.8% 19.4%

Habilidades de gerenciamento/otimização de processos

21.1%

Habilidades de gerenciamento de mídias sociais Habilidades de gerenciamento de fornecedores Outras Não sabe ao certo

4.6% 2.3% 4.2%

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

pesquisa mundial

Nível de confiança grande O Brasil se posiciona sempre em linha com os demais mercados pesquisados, com médias superando a barreira dos 4 pontos. As expectativas para maior uso, mais investimentos e grau de importância no marketing orientado por dados para 2015 são altas. •

• •

•

O crescimento dos gastos em marketing orientado por dados no Brasil durante o ano passado aumentou em sua maior parte através de canais digitais (experiência do usuário em websites e e-commerce, mídias sociais, publicidade display digital e móvel), com taxas de crescimento do investimento ultrapassando as médias globais. Os entrevistados esperam que os altos níveis de crescimento dos gastos continuarão durante o próximo ano. 76,4% dos entrevistados brasileiros indicaram que dados são importantes para seus esforços de publicidade e marketing e 88,6% disse que estão ficando mais importantes. Os participantes brasileiros estão otimistas sobre o crescimento potencial do marketing orientado por dados em nosso mercado. Os profissionais informaram altos níveis de confiança, atribuindo um índice de 4,39 (em uma escala de 1 a 5, com 5, indicando confiança “extrema” em marketing orientado a dados e seu crescimento potencial), Resultados_Brasil_pag2.pdf 1 03/12/2014 21:47:46 ultrapassando o valor de referência global de 4,24 76,2% dos brasileiros disseram que esperam um crescimento dos investimentos relacionados o tema no próximo ano.

Veja a seguir a pesquisa completa:

Brasil PAINEL: 442 RESPONDENTES NO TOTAL* PERÍODO DA PESQUISA: JULHO – SETEMBRO DE 2014

* Nem todos os entrevistados responderam todas as questões

ASSOCIAÇÃO PARCEIRA

A ABEMD é uma entidade civil lucrativos fundada em 1976 pa organizar os indivíduos e emp interessadas em marketing dir para incentivar, valorizar, dese marketing direto no Brasil. A a empresas que prestam serviço marketing direto, bem como a essas ferramentas em suas est comunicação. Para informaçõe www.abemd.org.br

COMPOSIÇÃO DO PAINEL

Como você descreveria sua principal função/foco de Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV negócios? C

EMPRESAS/ANUNCIAN

PUBLICAÇÕES/MÍDIA: (foco na venda de pub

FORNECEDOR DE SER

ASSOCIAÇÃO PARCEIRA

Brasil

A ABEMD é uma entidade civil sem fins lucrativos fundada em 1976 para organizar os indivíduos e empresas interessadas em marketing direto. A ABEMD trabalha para incentivar, valorizar, desenvolver e promover o marketing direto no Brasil. A associação inclui as empresas que prestam serviços em várias áreas do marketing direto, bem como as empresas que usam essas ferramentas em suas estratégias de marketing e comunicação. Para informações adicionais, visite www.abemd.org.br

PAINEL: 442 RESPONDENTES NO TOTAL* Resultados_Brasil_pag4.pdf 1 24/11/2014 23:02:13

PERÍODO DA PESQUISA: JULHO – SETEMBRO DE 2014

* Nem todos os entrevistados responderam todas as questões

COMPOSIÇÃO DO PAINEL

Como você descreveria EMPRESAS/ANUNCIANTES: 37.3% sua principal PUBLICAÇÕES/MÍDIA: 8.1% Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada um dos seguintes canais função/foco de (foco naao venda publicidade) de publicidade e marketing orientados por dados mudaram em relação anodepassado? negócios? Como você espera que irão mudar no próximo ano? FORNECEDOR DE SERVIÇOS DE MARKETING : 35.3% INVESTIMENTOS NOS CANAIS DO DDMA

(inclui empresas de dados e agências)

Ano Passado

Próximo Ano

FORNECEDOR DE TECNOLOGIA DE PUBLICIDADE E MARKETING: 8.8%

Investimentos aumentarão/ provavelmente CMY vão aumentar K significativamente

5.0

OUTROS: 10.4%

4.0

35.3% 16.7% 19.1%

Entretenimento, mídia e/ou publicações

24.2%

Serviços Financeiros (bancos, cartões de crédito, investimentos, etc.) 3.6% 5.3%

Saúde e/ou farmacêuticas

6-10 anos : 22.6%

8.0%

Seguros

14.0%

Fabricantes

* Incluindo banner, vídeo, rich media e formatos associados — para desktop, smartphones e tablets

Viagens e lazer

Utilidades (luz, água, etc) Outros

1.7%

Website/e-commerce

Telecomunicações

6.0%

Telemarketing/contact centers

> 25 anos : 10.2%

Tecnologia

Engajamento em Mídias Sociais (apps, gamification, atendimento ao cliente, etc.)

Busca Paga/palavras-chave (SEM)

Varejo —predominantemente lojas físicas

Varejo — predominantemente catálogo e/ou e-commerce

16-25 anos : 18.6%

Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e experiência do usuário

Organizações sem fim lucrativo/caridade

Mala Direta

Mídia exterior digital

Publicidade online digital *display*

TV digital segmentada

11-15 anos : 19.0%

4.17

3.24

3.29

12.8%

Bens de consumo

Governo

1.0

4.10

Investimentos diminuirão/ provavelmente vão diminuir significativamente

4.10

1-5 anos : 24.2%

3.95

Automotivo Business-to-business (“B2B”)

2.77

Escolha as três principais opções

2.61

2.0

CMY

3.44

3.65

Por favor, considere seu emprego atual e posições no passado que possam se aplicar à pergunta < 1 ano : 2.5% 3.11

3.53

4.03

3.95

3.84

Dentro de quais das seguintes verticais suas iniciativas profissionais estão mais fortemente concentradas?

4.16

4.06

Quantos anos de experiência você tem em marketing e/ou Sem mudanças 3.0 importantespublicidade?

4.40

REPRESENTAÇÃO POR INDÚSTRIA 4.34

EXPERIÊNCIA

26.3%

16.7% 13.8%

7.0% 1.7%

13.0% BRAZIL 46

Dezembro/14 - nº 149 - AnoBRAZIL XIV - Marketing Direto 48

Como é praticado?

• Do ponto de vista funcional, os participantes brasileiros informaram Do ponto dedo vista funcional, os brasileiros informaram •crescimento investimento na participantes execução das campanhas digitais e crescimento do investimento na execução das campanhas digitais e análises ao longo no ano passado e esperam que os investimentos análises ao longo no ano passado e esperam que os investimentos continuem nessasáreas áreasaoaolongo longodos dos continuem aa crescer crescer agressivamente agressivamente nessas próximos próximos12 12meses. meses.

pesquisa mundial DDMA DEFINIDO DDMA DEFINIDO

“Minha prática de de publicidade “Minha prática publicidadee emarketing marketingorientado orientado dados é caracterizada pelofoco focoem...” em...” por por dados é caracterizada pelo C

32.6% 32.6%

Análise/mensuração audiência Análise/mensuração da da audiência

36.6%

Estratégia e/ou desenvolvimento de produto orientado por dados

36.6%

Estratégia e/ou desenvolvimento de produto orientado por dados

MY CY

CY CMY

CMY

29.4%

Otimização do composto de mídia

29.4%

Otimização do composto de mídia

47.5%

Otimização da experiência do consumidor (via plataformas tradicionais e/ou digitais)

47.5%

Otimização da experiência do consumidor (via plataformas tradicionais e/ou digitais)

51.0%

Análise preditiva/segmentação Resultados_Brasil_pag4.pdf 1 24/11/2014 23:02:13 Resultados_Brasil_pag4.pdf 1 24/11/2014 23:02:13

51.0%

Análise preditiva/segmentação 15.2%

Compra programática de mídia (por exemplo, leilões em tempo real)

15.2%

Compra programática de mídia (por exemplo, leilões em tempo real)

67.2%

Precisão das ofertas, mensagens e do conteúdo criativo

67.2%

Precisão das ofertas, mensagens e do conteúdo criativo 5.0%

Outros

INVESTIMENTOS NOS CANAIS DO DDMA INVESTIMENTOS NOS CANAIS DO DDMA

5.0%

Outros

Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada um dos seguintes canais Como os seus (ou os de seusorientados clientes) investimentos em cada dos ao seguintes canais de publicidade e marketing por dados mudaram em um relação ano passado? deComo publicidade e marketing por dados você espera que irão orientados mudar no próximo ano?mudaram em relação ao ano passado? Como você espera que irão mudar no próximo ano? Ano Passado Próximo Ano © 2014 Global DMA LLC and Winterberry Group LLC

Ano Passado

BRAZIL 47

Próximo Ano

BRAZIL 47

4.10

3.95

4.10

4.17

4.40

4.17

4.40 4.10

4.10

3.95

4.34

3.24

3.29

3.24

3.29

Website/e-commerce

Telemarketing/contact centers Telemarketing/contact centers

Engajamento em Mídias Sociais Engajamento emgamification, Mídias Sociais (apps, atendimento ao cliente, etc.) (apps, gamification, atendimento ao cliente, etc.)

Busca Paga/palavras-chave (SEM) Busca Paga/palavras-chave (SEM)

Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e Aplicativos móveis, mensagens instantâneas e experiência do usuário experiência do usuário

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Mala Direta Mala Direta

Mídia exterior Mídiadigital exterior digital

1.0

Publicidade online digital *display* Publicidade online digital *display*

1.0

TV digital segmentada TV digital segmentada

4.03

2.0

4.03

CMY

Investimentos diminuirão/ provavelmente Investimentos vão diminuir diminuirão/ significativamente provavelmente vão diminuir significativamente

3.84 3.84

CMY

2.61

2.77

3.95 3.95

2.61

2.0

2.77

3.65 3.65

3.11

3.0

3.44 3.44

3.0

3.53

Sem mudanças importantes

3.53

4.16 4.16

Sem mudanças importantes

4.06 4.06

4.0

4.34

© 2014 Global DMA LLC5.0and Winterberry Group LLC Investimentos aumentarão/ 5.0 Investimentos provavelmente aumentarão/ vão aumentar provavelmente significativamente vão aumentar 4.0 significativamente

INVESTIMENTO NAS FUNÇÕES DO DDMA

Como os seus (ou os de seus clientes) investimentos em cada uma das seguintes funções de execução de campanhas de publicidade e marketing orientados por dados mudaram em relação ao ano passado? Como você espera que irão mudar no próximo ano? Ano Passado

Investimentos aumentarão/ provavelmente vão aumentar significativamente

Próximo Ano

5.0

4.0

4.17 3.91

3.84

4.08

4.20

4.08

4.17 3.91

4.00 3.69

3.0

3.63

3.68

3.84

4.07

4.24

4.01

Sem mudanças importantes

3.16

3.27

2.0

CMY

Investimentos diminuirão/ provavelmente vão diminuir significativamente

1.0

Execução de campanhas tradicionais

Análise Preditiva, modelagem e segmentação

Tecnologia de Automação de Marketing

Execução de Campanhas Digitais

Gerenciamento de dados (tecnologia de CRM e “DMP”)

Compilação, coleta e/ou corretagem de dados

Atendimento ao consumidor, suporte e call center

Desenvolvimento de criação e conteúdos

Análise, mensuração e atribuição da audiência

Resultados_Brasil_pag7.pdf 1 18/11/2014 22:59:26

BRAZIL 49

CMY

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

pesquisa mundial CONFIANÇA NO DDMA

PensandoNO em termos CONFIANÇA DDMA

gerais sobre suas atividades de negócios atuais e as condições dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante no valor do marketing Pensando em termos gerais sobre suas atividades de negócios atuais e as condições orientado por dados e suas perspectivas de crescimento futuro? dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante no valor do marketing 83.6% CONFIANÇA DDMA orientadoNO por dados e suas perspectivas de crescimento futuro? 56.6% 83.6%atuais Pensando em termos gerais sobre suas atividades de negócios e as condições dentro de seu respectivo mercado, o quanto você está confiante56.6% no valor do marketing orientado por dados e suas perspectivas de crescimento futuro? 27.0%

83.6% 56.6%

14.3% 1.1%

0.3%

1.1%

0.3% 2 2

1.1%

0.3%

INVESTIMENTO EM DDMA

27.0%

3 Razoavelmente confiante 14.3% 3 Razoavelmente confiante

Index score: 4.39

1 Nem um pouco confiante 1 Nem um pouco confiante

14.3%

Index score: Index 4.39 score: 4.39

27.0%

5 Extremamente confiante 5 Extremamente confiante

Como os seus (ou de seus Nem clientes) investimentos em marketing orientado por dados um Razoavelmente Extremamente INVESTIMENTO EM DDMA confiante confiante mudaram em relação ao pouco anoconfiante passado? Que mudança espera para o ano que vem? Como os seus (ou de seus clientes) investimentos em marketing orientado por dados 42.7% mudaram em relação ao ano passado? Que mudança espera para o ano que vem? INVESTIMENTO EM DDMA

76.2%

35.6%

42.7%

Como os seus (ou de seus clientes) investimentos em marketing orientado por dados 33.6% 76.2% 30.6% que vem? mudaram em relação ao ano passado? Que mudança 35.6% espera para o ano 33.6%

30.6% 22.3%

42.7%

76.2%

35.6% 33.6%

22.3% 15.3%

30.6%

15.3%

3.9%

2.0% 2.0%

3.3% 3.3%

1.6% 15.3% 1.6%

3 Sem mudanças importantes

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

4 4

Ano Passado Próximo Ano Ano Passado

66.2%

5 Aumentarão/ provavelmente 5 vão aumentar Aumentarão/ significativamente provavelmente vão aumentar significativamente

66.2%

5 Aumentarão/ provavelmente vão aumentar significativamente

Index score: 4.19

3 Sem mudanças importantes 3 Sem mudanças importantes

Index score: 3.90

Index score: Index 4.19 score: 4.19

3.9%

Index score: Index 3.90 score: 3.90

22.3%

66.2%

Próximo Ano

Ano Passado Próximo Ano BRAZIL 52 BRAZIL 52

BRAZIL 52

Resultados_Brasil_pag10.pdf 1 24/11/2014 23:13:10

CMY

M C Y M CM Y MY CM CY MY CMY CY K CMY

CMY

Dezembro/14 - nยบ 149 - Ano XIV - Marketing Direto

pesquisa mundial Resultados_Brasil_pag11.pdf 1 24/11/2014 23:17:52

MY C CY M CMY Y K CM

CMY

Marketing Direto - Dezembro/14 - nยบ 149 - Ano XIV

do marketing orientado por dados?

• Considerando as prioridades de investimento para os próximos três anos, os profissionais brasileiros relataram interesse particular na contratação de profissionais com experiência no uso de plataformas de tecnologia de marketing e publicidade.

RESULTADOS PARA AS TRÊS PRINCIPAIS RESPOSTAS

RECURSOS NECESSÁRIOS

Quais dos seguintes recursos mais significativamente ajudariam você (ou seus clientes) a gerar valor a partir de suas iniciativas em DDMA? C

21.6%

Acesso a mais/melhores dados da audiência

30.9%

Melhor integração entre tecnologias Y

10.8%

Melhor suporte dos consultores de negócios/estratégicos

13.1%

Melhor suporte dos consultores de criação/campanhas

CMY

20.1%

Aperfeiçoamento dos princípios e processos de governança de dados

32.4%

Aperfeiçoamento das estruturas organizacionais internas 27.0%

Melhores tecnologias

35.5%

Mais alocação de verbas

34.7%

Mais talentos experientes/com conhecimento 27.8%

Mais/melhor educação sobre melhores práticas Outros Resultados_Brasil_pag13.pdf 1 24/11/2014 23:19:04

1.2%

Não sabe ao certo

3.9%

Nenhum

3.5%

BRAZIL 56

CMY

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

artigo

o Brasil é o segundo país com melhor desempenho em vendas! pode acreditar! norte-americanos surpreendentemente estão na parte inferior da lista de conversão Por Eduardo Souza Aranha* A Pipedrive, uma das principais empresas em solução de CRM focada na gestão de vendas, realizou um estudo mundial sobre as principais métricas de vendas com seus milhares de clientes em mais de 150 países.

“Quão diferente é o desempenho de vendas em todo o mundo?” A empresa investigou, através de acesso a alguns dados de forma anônima de seus clientes, para encontrar a nação com melhor desempenho de vendas no mundo. Aquela que converte mais oportunidades em vendas. Isto colocou por terra alguns estereótipos. Por exemplo, os americanos não são os melhores fechadores de vendas do

mundo. Mas isso não é toda a história – percebeu que alguns números, isoladamente, podem ser enganosos. Foram levantados os dados por usuário do Pipedrive em todo o mundo, sobre as oportunidades de vendas que foram abertas e fechadas com sucesso em venda. Isto é, convertidas em vendas, para poder calcular a taxa de conversão de vendas em cada país. Como também, a quantidade total de oportunidades criadas independente do seu desfecho. Os dados foram segmentados por país. O que temos é uma visão clara sobre as diferenças de conversão, o comprimento do ciclo de vendas, em tempo, e os níveis de atividade no Funil de Vendas por país.

os melhores fechadores de vendas do mundo são sul-africanos e os brasileiros. A taxa de conversão é um dos melhores indicadores da habilidade de vendas. E se você só olhar para as taxas de conversão, emerge um vencedor claro – África do Sul. Vice campeão, o Brasil. Na sequência, Chile, Dinamarca e Suécia – uma combinação surpreendente de rápido crescimento de economias emergentes de um lado e conservadoras de outro, como os países nórdicos. Quais são os piores, com base na taxa de conversão? Profissionais de vendas na Suíça, Polônia, Canadá, Rússia e... nos Estados Unidos. É isso mesmo, os americanos que inventaram a metodologia e o processo de vendas, como as conhecemos, estão na parte inferior da lista de conversão. Poderia ser possível? Os números não mentem, mas sabemos que os números de conversão não contam toda a história. Para entender o que está acontecendo, precisamos conhecer as outras métricas fundamentais para vendas. (continua) *consultor especializado em Marketing de relacionamento & crM, desenvolveu e participou de centenas de projetos de marketing de relacionamento, como Smiles, Shopping iguatemi, aché, programa de Fidelidade ipiranga (km de vantagens), entre outros

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

o ã ç a z i l a u t a s mai

s a d a t n a l p s a t s e r o l f mais Você sabia que as empresas brasileiras produtoras de papel obtêm 100% da celulose a partir de ﬂorestas plantadas?* A área de ﬂorestas plantadas no Brasil equivalem a 2.2 milhões de campos de futebol. Leia sua revista favorita tranquilamente, pois o papel utilizado nela é feito de madeira natural e renovável.

Para descobrir fatos ambientais surpreendentes sobre a comunicação impressa e o papel, visite www.twosides.org.br

Two Sides é uma iniciativa que promove o uso responsável da comunicação impressa e do papel como uma escolha natural e reciclável para comunicações poderosas e sustentáveis. *Folha Bracelpa Nº01, Maio / Junho 2009. ** Two Sides Brasil, 2014

artigo internacional

Por que Obama precisa de uma boa agência de publicidade? Por Larry kimmel* Alguma coisa está errada. Muita coisa deu certo durante a presidência de Obama, mas a maioria dos americanos não está se sentindo bem com ele, com o nosso país e com o nosso progresso. Na verdade, “não está se sentindo bem” é um enorme eufemismo. O ódio contra Obama é palpável. E parece que a maioria dos candidatos democratas tem pavor de mostrar qualquer associação com ele. Essa situação é preocupante. Os problemas da América são muito numerosos para se perder tempo com politicagem. Os americanos precisam trabalhar juntos para enfrentar rigorosamente a miríade de questões que nos fustigam e põem em risco o nosso futuro.

Então, o que deve ser feito? Eis uma sugestão: Barack Obama e sua administração devem escolher um novo parceiro de marketing. Departamentos internos de comunicação raramente são sensacionais – e a comunicação deste governo está, obviamente, falhando. Obama precisa de um parceiro estratégico mais forte para congregar o apoio público de uma maneira mais eficaz. Se Obama fosse meu cliente, suas percepções atuais sobre a marca iriam me deixar maluco. Há fortes evidências do sucesso de Obama. Você pode discordar desta avaliação, mas a maioria das pessoas provavelmente concordará que a Administração Obama não está funcionando bem em uma perspectiva de marketing. Então, o que poderia uma nova agência de publicidade fazer por Obama? A agência deveria começar jogando luz sobre algumas verdades – fatos positivos da Presidência. E elas não são difíceis de encontrar:

A Grande Recessão terminou na gestão Obama 5,459 milhões a mais de americanos estão agora empregados O desemprego é agora de 5,9% – bem abaixo dos 10% de 2009 10-11 milhões a mais de americanos agora têm seguro de saúde Os lucros das empresas estão em um momento de alta – até 174% O índice S&P 500 (que mede o valor de mercado das empresas) cresceu 140% O índice Nasdaq Composite (de empresas da Internet) cresceu 205% As exportações dos EUA estão 38% maiores do que no final de 2008 Os empregos na indústria dos EUA estão crescendo de novo Os salários semanais reais estão crescendo O déficit deverá ser inferior à metade do que era quando ele assumiu o cargo Menos americanos estão morrendo na guerra: 469 americanos morreram no Iraque e no Afeganistão em 2008; este ano, cerca de 50 Nenhum grande evento terrorista ocorreu nos EUA durante a presidência de Obama Osama bin Laden foi eliminado A indústria automobilística dos EUA deu uma virada Os padrões de eficiência de combustível foram elevados O uso de energia solar e eólica cresceu 241% Os bancos foram recapitalizados A política restritiva do exército americano conhecida como “Don’t Ask, Don’t Tell” foi revogada A alimentação escolar melhorou Obama também está criando duas filhas inteligentes, aparentemente bem-ajustadas

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Depois de determinar as verdades da marca, a nova agência de publicidade provavelmente iria fornecer algumas ideias centrais de marketing para ajudar a administração imediatamente. Eis algumas a levar em consideração: Marketing importa – Quando você tem um país (ou empresa) para gerir, com problemas intratáveis e crises constantes, o marketing pode parecer trivial. O Presidente Obama tem sugerido que, se ele faz bem o seu trabalho, então pode prestar menos atenção às mensagens – e tudo terminará bem. Ele parece ter a impressão de que o marketing é realizado principalmente durante uma campanha política, mas “campanha de marketing” é uma abordagem antiquada. Os grandes anunciantes já não fazem “campanhas”. Hoje, as marcas de grande sucesso são construídas através de uma coordenação permanente de ações e mensagens. O marketing não é um esforço inconsequente, supérfluo. Em um contexto político, o marketing deve mobilizar a opinião pública e facilitar o avanço de políticas. Claro que, assim como ocorre com o cabeça de qualquer organização, não é da competência do Presidente (ou de qualquer CEO) ser individualmente responsável pelas mensagens da marca. O Presidente deve ter uma espécie de CMO forte, que possa articular mensagens convincentes continuamente. David Axelrod, aparentemente, desempenhou esse papel até certo ponto, mas a sua presença – ou a presença de uma espécie de CMO experiente – faz muita falta. Definir uma essência – Obama está constantemente sendo definido pelos outros. Dizem que ele é vacilante, disperso e ineficaz. Os fatos desmentem essas caracterizações. O contrapeso da administração de Obama deve ser uma ênfase muito maior em realizações – e em quanto mais pode ser realizado se estivermos unidos. Uma essência mais clara da marca – que ele é um “progressista pragmático”, ou que oferece “competência com tranquilidade” – certamente poderia ajudar. Coordenar as comunicações – Tem-se a impressão de que a Casa Branca não segue rigorosamente os pontos discutidos. A construção de uma grande marca exige clareza e coordenação. Isso deve começar imediatamente. Oferecer otimismo – Parece que a administração não se entusiasma em divulgar seu sucesso com medo de ofender aqueles que ainda não foram ajudados. Essa hesitação não é uma boa prática de marketing. A Apple não diria, nossos produtos são incríveis, mas nós sabemos que eles são muito caros. A Administração de Obama deve ser mais entusiasmada com seu sucesso em uma base contínua. Melhorar a eloquência – Parece haver uma escassez de funcionários eloquentes e que apareçam bem na TV na Administração Obama. Compare isso com a Administração Reagan, com George H. W. Bush, George Shultz, Donald Regan, James Baker, Caspar Weinberger, Howard Baker, Ken Duberstein, etc., todos altamente eficazes na frente das câme-

ras. Eu não estou julgando a competência dos funcionários da Administração Obama; é apenas uma observação de marketing/ comunicação. Obama não pode ser o único mensageiro de destaque em sua administração. Marketing/comunicação eficaz é um esporte de equipe. Comunicar de forma memorável – Anos atrás, quando a palavra “Obamacare” foi usada pela primeira vez como um termo depreciativo, sugeri a um senador norte-americano e amigo de Obama que a Administração devia transformar o termo “Obamacare” de negativo em positivo, e enfaticamente dizer “Yes, Obama cares” (Sim, Obama se importa). Logo depois disso, a administração passou a usar o termo “Obama Cares” e hoje adotou a palavra “Obamacare”. Mensagens memoráveis são fundamentais no mundo de slogans como o que vivemos hoje. Resolver coisas – Sinceramente, no final do dia, grandes marcas e sucesso governamental dependem de realizações reais. Eu não tenho nenhuma dúvida de que daqui a dez anos, quando as conversas diárias, cheias de classificações politicamente carregadas, sobre os males de Obama não forem mais onipresentes, ele será visto como um presidente importante. Mas até lá, ele deve navegar com o vento pelas costas, para que a América possa avançar mais rápido e ficar mais forte, mais cedo. O governo nunca será perfeito – E é óbvio que temos muitas agências governamentais. No entanto, Obama e nosso país certamente podem se beneficiar com mais uma agência agora: uma grande agência de publicidade. * Diretor executivo da Hawkeye, foi CEO do Grupo G2 e da DMA. Veja este e outros textos no http://kimmelscorner.com/ Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

data driven

“HIC ET NUNC”

Por Marcelo Sousa*

Rogério completou 34 anos no mês passado; seu primeiro filho com Patrícia veio há cinco anos; tem um bom emprego como economista; viaja todos os anos ao exterior (já esteve na Disney duas vezes!) e consegue, com algum esforço, poupar uma pequena parcela do seu salário. Decidiu há algum tempo comprar um carro novo. Não que precisasse. Mas ele trabalha duro, está progredindo na empresa, afinal, merece algo mais bacana: câmbio automático, porta-malas maior, GPS integrado e uns cavalos a mais de potência que, aliás, não fazem mal a ninguém. Então, ele voltou a ler o caderno de veículos do seu jornal. Até comprou algumas revistas especializadas (cu jos nomes nem lembrava mais!). Também têm sido muito úteis pra ele os sites de compra e venda, onde lê as experiências positivas e negativas de outros consumidores. Desde que começou a pesquisar na internet, banners publicitários com ofertas de carros passaram a persegui-lo em todos os portais em que costuma navegar. Quase se decidiu por um modelo importado, mas desistiu depois de ler vários posts reclamando da falta de assistência técnica no país. Há duas semanas, ele e Patrícia fecharam seu short list com as três opções mais adequadas para a família. Então, de lá pra cá, têm ocupado

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

seus finais de semana entre visitas a concessionárias e test drives. Em uma delas, ficou muito bem impressionado. O vendedor tinha informações sobre eles em seu sistema, recebendo-os de forma bem humana e personalizada. Faltava só um empurrãozinho. Foi quando Rogério foi encorajado por um amigo do Facebook que tinha um modelo idêntico e estava muito satisfeito. Finalmente, comprou na concessionária com a melhor oferta, depois de comparar preços em vários sites automotivos.

Desequilíbrio dramático Examinar a jornada de compra de Rogério pode nos ajudar a identificar as novas oportunidades e desafios da Comunicação e do Marketing. A democratização do acesso e o compartilhamento da informação entre os consumidores provocou um desequilíbrio dramático nas relações de consumo. As empresas que tipicamente especializaram-se na entrega de mensagens unificadas para a maior quantidade possível de consumidores, mantendo um relativo controle sobre sua forma e conteúdo, enfrentam agora o desafio de se relacionarem individualmente com pessoas, de forma a influenciá-las diretamente ou

indiretamente a interagir com a marca, incentivando-as inclusive a compartilhar suas experiências positivas com outros consumidores. Durante os anos de ouro da propaganda na TV, as grandes agências de publicidade eram versadas em definir o território de comunicação das marcas, utilizando-se de recursos altamente emocionais para sobrevalorizar seus principais benefícios e minimizar a atenção do público em relação às suas fragilidades. Hoje, estamos todos sob teto de vidro. É impossível encobrir ou desprezar nossos defeitos, pois o consumidor tem acesso a toda informação de que precisa, em qualquer lugar e a qualquer momento, o que torna seu processo decisório muito mais analítico e influenciável. Na medida em que todos, incluindo o Rogério, estão cada vez mais conectados, especialmente por meio dos seus dispositivos móveis, será crucial que este diálogo ocorra de forma cada vez mais frequente em tempo real, exigindo um nível máximo de automação do processo de marketing. A

conversa entre a empresa e o consumidor precisa ser construída a partir da atenta captura de dados, como, por exemplo, o comportamento de navegação (pesquisa em sites de busca, acesso às redes sociais, deslocamento geográfico, entre várias outras) e da elaboração de uma “resposta” imediata, em tempo real, que contenha uma mensagem relevante para informá-lo, convencê-lo ou mesmo entretê-lo, com o objetivo de que ele tome uma decisão favorável em relação a uma determinada marca ou produto.

Entendimento integral Muitas perguntas serão respon didas nos próximos anos, mas já podemos afirmar que o sucesso do Marketing dependerá de nossa capacidade de construir e gerenciar processos e sistemas que integrem em tempo real os dados transacionais de nosso DBM com as novas fontes de informação oriundas da internet, dispositivos móveis e redes sociais. Juntas, estas informações permitem um

entendimento integral do consumidor, ampliando a nossa capacidade de criar ofertas e conteúdos segmentados e diferenciados em relação aos demais concorrentes. Esses mesmos sistemas deverão distribuir harmonicamente a mesma mensagem ou oferta em todos os canais, reconhecendo e adaptandose a cada uma das interações realizadas com o cliente ao longo de sua jornada de compra. O gerenciamento deste novo ambiente de marketing exigirá equilí brio entre o pensamento criativo e habilidades mais técnicas. Equipes de alta performance serão formadas por profissionais com um pé em tecnologia, responsáveis por conceber o garantir a automatização e o funcionamento dos processos e sistemas. Os tradi cionais profissionais de marketing e comunicação serão desafiados a serem mais analíticos e a tomarem decisões não somente orientadas por suas experiências anteriores e feeling, mas também pela capacidade de garimpar insights a partir dos dados. Finalmente, os cientistas de dados terão o papel de construir um processo altamente sofisticado de análise, conhecimento e modelagem do comportamento dos clientes. Voltando ao nosso amigo Rogé rio... Ele acabou de postar uma foto no Instagram com toda a família sorrindo ao lado do carro novo. Sua experiência de compra influenciará dezenas de outros consumidores. Será que o fabricante está monitorando isso? *Marcelo Sousa é diretor executivo da Marketdata e conselheiro da ABEMD

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

MARKETING diálogo pelo mundo Clientes de banco francês vão transferir dinheiro com tweets A parceria anunciada é entre o Twitter e o banco francês Groupe BPCE

Um dos maiores bancos da França anunciou esta semana o resultado da parceria com o Twitter, que vai permitir a seus clientes transferirem dinheiro via tweets. O movimento do Groupe BPCE, segundo maior banco da França em quantidade de clientes, coincide com o próprio esforço do Twitter para entrar no mundo dos pagamentos online, buscando novas fontes de receita além da publicidade. O Twitter está concorrendo com a Apple e o Facebook para garantir um espaço em novos serviços de pagamento para celulares ou aplicativos. Essas empresas estão colaborando e, em alguns casos, competindo com os bancos e emissores de cartões de crédito que trabalham nesse negócio há décadas. O banco havia afirmado no mês passado que estava preparado para oferecer transferências simples de pessoa para pessoa de dinheiro via Twitter para os consumidores franceses, independentemente de qual banco eles usarem, e sem necessidade do remetente saber detalhes bancários do destinatário. * Fonte: Reuters

Apple afirma que recurso de retargeting é equivalente a cookie para mobile Recurso acaba com uma das grandes limitações do iOS, o fato de que cookies não funcionam lá

O novo sistema operacional da Apple inclui um recurso de retargeting que a empresa está apresentando aos anunciantes como uma solução para a impossibilidade de usar cookies no iOS. Com o aprimoramento, o iPad redireciona anúncios com base nas ações e na navegação dos usuários dentro de aplicativos, oferecendo uma maneira de monitorar os usuários através dos dispositivos. Como exemplo do funcionamento do recurso, digamos que um usuário de iPhone utilize o aplicativo de um varejista para acrescentar um par de sapatos ao seu carrinho, mas no final decida não comprá-lo. Neste cenário, o varejista será agora capaz de redirecionar o usuário com um anúncio para aquele exato par de sapatos – mesmo quando utilizar outro aplicativo em seu iPad. Quando o usuário tocar no anúncio será direcionado de volta para a página abandonada de check-out e adicionar automaticamente os sapatos para o seu carrinho de compras online. * Fonte: Digiday

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

por Fernando Guimarães, diretor do site A Zona de Desconforto e country manager do MeuABC.com

Receita de jogos para dispositivos móveis não para de crescer: US$ 30,3 bi em 2015 Smartphones têm a maior fatia, mas os tablets estão crescendo mais rápido

É um fato: o mercado de jogos para dispositivos móveis deve superar o do console tradicional e se tornar o segmento de jogos com maior receita no próximo ano. As estimativas divulgadas pela Newzoo agora em outubro revisaram para cima os valores deste ano 2014, com a receita de jogos para dispositivos móveis aumentando cerca de 42% em relação ao ano passado e chegando a US$ 25,0 bilhões. No próximo ano, o total chegará a 30,3 bilhões dólares. A previsão da Newzoo é que as receitas de jogos para esses dispositivos atingirão US$ 40,9 bi em 2017. Smartphones representarão a maior parte do total ao longo do período de previsão, mas os tablets estão aumentando as suas receitas em um ritmo mais rápido. * Fonte: eMarketer

Custos de aquisição de usuários de aplicativos disparam Esse aumento ocorre sempre neste período do ano, mas este ano foi mais forte

O custo de aquisição de um usuário fiel do aplicativo móvel cresceu 34% em setembro de 2014, comparado ao mesmo período do ano anterior, segundo dados da empresa de marketing móvel Fiksu. A empresa usa o “cost-per-loyal-user index”, que mede quanto custa adquirir um usuário que abre um aplicativo pelo menos três vezes. Comparando agosto de 2014 com setembro, também houve um aumento: 21% - de US$ 1,86 para US$ 2,25. Parte desse aumento é devido ao lançamento das versões mais recentes do iPhone. * Fonte: VentureBeat

Pesquisa comprova que taxa de cliques não é métrica eficaz Taxas de ações secundárias são indicadores melhores de consciência de marca e engajamento

As empresas que usam apenas taxas de cliques (CTRs) para medir o desempenho de publicidade móvel podem precisar fazer uma reavaliação – é o que sugere o relatório de uma pesquisa realizada em setembro de 2014 por xAD, Nielsen e Placed. Apesar do CTR ser a métrica padrão para o engajamento dos web banners, ela não é tão confiável em anúncios móveis por causa de dos cliques acidentais em telas pequenas e a incapacidade de medir o engajamento pós-clique. A pesquisa sugere que medir ações secundárias, como ligações, orientações e mais informações, é mais eficaz como indicadores de percepção, engajamento e intenção de compra na publicidade móvel. * Fonte: eMarketer

LinkedIn muda política de privacidade e dá mais poder a usuários Rede afirma privilegiar transparência e simplicidade e dá aos participantes mais controle de suas informações

Uma boa notícia no mundo das redes sociais: o LinkedIn está reduzindo as maneiras como utiliza os dados dos seus mais de 313 milhões de participantes. Em 23 de outubro, a rede vai mudar seus termos de serviço, incluindo a sua política de privacidade. De acordo com uma notificação enviada no início do mês, essas mudanças vão dar aos participantes mais controle de suas informações. “A linguagem dos Termos de Serviço anteriores resultava em ter amplos direitos para usar o conteúdo dos participantes, mas, na prática, não exercíamos esses direitos, porque conflitava com a nossa filosofia de ‘members first’”, afirmou o blog da empresa. “Por isso, alguns dos direitos sobre os novos termos de serviço foram reduzidos para melhor refletir nossas práticas de longa data”. Entre as atualizações claramente estabelecidas, os participantes continuam a possuir todo o conteúdo que postarem; uma vez que um participante apaga um item, o direito do LinkedIn em relação à informação termina; e o LinkedIn não licencia ou vende conteúdo dos participantes. As alterações do LinkedIn pode estar refletindo uma tendência mais ampla. Elas ocorrem após o lançamento da rede social livre de propaganda Ello, que não captura ou compartilha os dados do usuário. A Ello foi apelidada de “anti-Facebook”, o que na verdade é um bom posicionamento nos dias de hoje. O LinkedIn, por sua vez, está prometendo transparência e simplicidade, com termos em linguagem de fácil compreensão e não termos legais.

Marriott está criando conteúdo de viagens para Snapchat e YouTube Rede vai produzir conteúdo próprio e permitir publicações dos hóspedes

A Marriott International está trabalhando com parceiros de tecnologia e conteúdo para criar vídeos para Snapchat, YouTube e o próprio site da empresa. O conteúdo deverá, em grande parte, concentrar-se em dicas de restaurantes, recomendações de viagem e entretenimento. Um dos formatos previstos é o “webisode” mensal. Mas os hóspedes também poderão postar seus vídeos através de um aplicativo. “É uma abordagem de marketing muito focada no cliente. Não é mais o tradicional funil de marketing em que as marcas falam para os consumidores e controlam as mensagens”, disse David Beebe, chefe do estúdio de conteúdo global da Marriott. * Fonte: The Washington Post

Gartner: internet das coisas em 2015 envolverá quase 5 bilhões de dispositivos conectados Já começa a se falar em uma “sensornet”, com bilhões e bilhões de objetos com sensores conectados à internet

O Gartner está prevendo que entre 2014 e 2015 haverá um salto de 30% no número de objetos conectados em uso, à medida que dispositivos com sensores conectados começam a proliferar em uma Internet das Coisas. Os analistas preveem que haverá 4,9 bilhões de coisas conectadas em uso em 2015, bem mais do que os 3,8 bilhões deste ano. O boom de dispositivos com sensores conectados irá acelerar em seu ritmo – o Gartner prevê que haverá cerca de 25 bilhões de dispositivos inteligentes em circulação em 2020. * Fonte: TechCrunch

* Fonte: Business2Community

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

MARKETING diálogo pelo mundo Mobile emerge como ferramenta de conversão top, afirma relatório Transações ainda são completadas principalmente nos desktops, mas mesmo nessa atividade os dispositivos móveis avançam

Novos dados publicados esta semana pela Marin Software sobre o terceiro trimestre de 2014 mostra que os dispositivos móveis estão gerando mais conversões. De acordo com pesquisadores, smartphones e tablets já representam cerca de um terço das conversões no Google (30%) e Facebook (35%). Alguns tópicos interessantes do relatório incluem: • 1 em cada 3 conversões de anúncios do Facebook aconteceram via dispositivo móvel; • Conversões de anúncios móveis aumentaram 16% no trimestre; • Anúncios mobile foram responsáveis por 52% das impressões de anúncios do Facebook; • Anúncios mobile foram responsáveis por 63% dos cliques em anúncios do Facebook; • Os dispositivos móveis responderam por 31% das impressões de busca paga no Google; • Os dispositivos móveis responderam por 38% dos cliques em buscas. “Embora transações online continuem a ser em grande parte completadas nos desktops, um estudo recente da Marin Software analisou a taxa de conversão de anúncios para celular e sugere que smartphones e tablets são cada vez mais utilizados pelos consumidores para completar compras”, escrevem os pesquisadores com Marin Software. “A tendência de conversão móvel é consistente em todos os canais, com aumentos semelhantes registrados para anúncios de busca, sociais e de exibição, com os consumidores se envolvendo e completando transações a partir de seus smartphones e tablets”. * Fonte: BizReport

Relógio inteligente da Microsoft vem aí O produto será multiplataforma e só precisará recarregar depois de dois dias de uso

Segundo a Forbes, a Microsoft está se preparando para lançar, dentro das próximas semanas, um relógio inteligente que vai monitorar a frequência cardíaca do usuário e trabalhar em diferentes plataformas móveis. Fontes próximas ao projeto disseram que o dispositivo terá uma autonomia superior a dois dias de uso regular, o que será um diferencial importante em relação aos relógios inteligentes da Samsung e da Motorola, que precisam ser carregados uma vez por dia. O produto estará nas lojas logo após o lançamento para aproveitar a temporada de final de ano – vantagem dessa vez face ao relógio da Apple, que foi adiado para o início de 2015. Esse “vestível” marcará a primeira incursão da empresa em uma nova categoria de dispositivos sob a direção do CEO Satya Nadella. O fato de ser multiplataforma é consistente com a visão de Nadella de ter produtos Microsoft disponíveis mais amplamente. O lançamento do Microsoft Office para o iPad em março marcou um afastamento a visão de do “Windows somente” da empresa sob Steve Ballmer. * Fonte: Forbes

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Pesquisa: smartphones têm maior nível de atenção em vídeos digitais Tela menor, mas atenção maior – e também influência na intenção de compra

Se você quer chamar a atenção para os seus vídeos, tome nota: de acordo com pesquisa realizada em julho de 2014 por YuMe e IPG Media Lab, o dispositivo no qual um consumidor vê anúncios em vídeo importa muito mais do que humor, locais ou até mesmo gênero do conteúdo. E são os smartphones que exercem a maior influência sobre a atenção, seguido por tablets e PCs. Além disso, a intenção de compra é influenciada pelo nível de atenção ao vídeo. Entre os usuários de internet norte-americanos que viram anúncios em vídeo em um smartphone, 64% das pessoas muito atentas planejavam comprar o produto anunciado. Em comparação, apenas 23% dos telespectadores de smartphones com pouca atenção tinham a intenção de comprar. Curiosamente, embora também haja essa correlação entre a atenção e intenção de compra em tablets, 37% das pessoas que viram os anúncios em tablets com baixa atenção planejavam comprar o produto anunciado, mais do que os que tiveram baixa atenção em PCs e smartphones. Os smartphones estão aumentando sua participação entre os visitantes de vídeo digital. Pesquisa da FreeWheel descobriu que, embora computadores de mesa e laptops ainda atraiam a grande maioria dos visitantes de vídeo digital servidos nos EUA (76%), esse total caiu 3 pontos percentuais no segundo trimestre de2014 em comparação com o primeiro. No mesmo período, a tela menor aumentou sua proporção do total de anúncios de vídeo vistos de 11% para 13%. * Fonte: e Marketer

Benefícios do Amazon Prime aumentam e vão para outros varejistas online Agora, assinantes têm direito a armazenagem ilimitada de fotos na Amazon Cloud

Com o objetivo de levar o Prime para mais locais na web, a Amazon anunciou o primeiro acordo com um terceiro nesta terça, 4/11, na Money2020 Conference, em Las Vegas. AllSaints, um ecommerce britânico de moda, é o primeiro a fazer opt-in no serviço de assinaturas do gigante de compras online. Os clientes podem acessar e pagar com uma conta na Amazon, garantindo a condição de frete grátis (sem valor mínimo de compra) como se fosse no site da Amazon. Os produtos Allsaints aparecerão nos resultados de pesquisa da Amazon, mas a transação acontece em seu site do varejista, que também será responsável pela logística. “O Prime pode ser o nosso passe VIP para a Internet”, “comentou Rich Ascott, da AllSaints. Outra novidade é o lançamento de um novo benefício para os assinantes do Amazon Prime: Prime Photos. Esse serviço oferece armazenagem ilimitada de fotos na Amazon Cloud, sem aumento do preço da assinatura. Prime Photos aceita uploads de dispositivos iOS e Android, tablets e telefones Fire assim como de computadores Mac e Windows. O acesso às coleções de fotos pode ser feito a qualquer momento a partir de qualquer computador. As fotos também podem ser vistas na maioria dos dispositivos, incluindo smart TVs e consoles de jogos. * Fontes: Engadget e CNBC

Pesquisa: o que os consumidores esperam obter de um texto? Foram ouvidos 690 consumidores – e suas respostas podem surpreender você

Twitter e o seu botão ‘comprar’ Novidade deve ser lançada no começo de 2015

O Twitter começou a testar no final de agosto um novo recurso que irá permitir fazer compras direto da rede social. A função já estaria em fase avançada de desenvolvimento com a ajuda da startup de pagamentos online Stripe. Agora, tudo indica que a novidade chegará para todos os usuários no começo de 2015. De acordo com informações do site VentureBeat, o botão será liberado para todas as varejistas online até o final do primeiro semestre do ano que vem. Embora não tenha revelado uma data exata, o portal alega que fontes familiarizadas com o assunto disseram que a companhia pretende adicionar mais e mais empresas de vendas pela internet até o lançamento oficial do novo recurso. Procurado pela equipe do VentureBeat, o Twitter não quis comentar sobre quando irá lançar a função. Desde setembro, o botão “comprar” (“Buy”, em inglês) já pode ser visualizado por empresas selecionadas, celebridades, organizações sem fins lucrativos e também por uma pequena parcela de usuários norteamericanos. Com a nova opção, o internauta consegue efetuar uma compra com apenas poucos cliques. Uma vez selecionado o botão, o usuário visualiza detalhes do produto e os dados para pagamento e, após confirmada a transação, todas as informações do pedido são enviadas ao comerciante responsável, que, por sua vez, enviará o item comprado ao consumidor. * Fonte: Adnews, via Canaltech

Catálogos estão de novo na moda? Formato tradicional ainda mantém seu encanto e é usado para provocar compras de valor mais alto

Uma das discussões recorrentes nos ambientes das agências e dos anunciantes tem a ver com o tamanho do texto – texto longo ou texto curto? Mas, surpreendentemente a resposta parece ser nenhuma das duas opções. Um estudo publicado recentemente da Stratton Craig, agência londrina, descobriu que os clientes não se importam com o tamanho do texto e sim com respostas. Entre todas as faixas etárias pesquisadas, a resposta mais popular para a questão sobre qual o aspecto mais importante da comunicação é “clareza - eu entendo o que isso quer dizer”. A segunda resposta mais popular foi “ser capaz de responder e interagir com eles”. Isso indica que os clientes querem respostas às suas perguntas, ajuda na superação dos seus desafios e formas de atender seus objetivos e satisfazer seus desejos e necessidades. Em relação a páginas da web, por exemplo, eles querem simplesmente que o texto seja claro o suficiente para que sejam capazes de encontrar as respostas e ofereçam a capacidade de interagir com a empresa se as informações fornecidas não resolverem todas as suas preocupações.

Já ouviu a frase “nada de novo sob o sol”? Pois é, parece que isso se aplica bem ao marketing direto/diálogo. Quando parecia que o comércio eletrônico havia ocupado todo o espaço da venda direta, eis que os consumidores americanos surpreendem e iniciam um movimento de volta aos catálogos. De acordo com o Wall Street Journal, os varejistas voltaram a contar com catálogos para gerar compras maiores. A descoberta é que os clientes que navegam pelos itens de um catálogo são mais propensos a gastar mais dinheiro com um varejista, independentemente de a compra real ocorrer online ou offline. Mas a natureza do catálogo mudou muito. Em vez de examinar cada item que o varejista tem para oferecer, os catálogos atuais se assemelham mais às revistas de moda, com modelos em poses tipo “estilo de vida” que levam a páginas duplas e triplas que inspiram empatia ou inveja suficiente para o consumidor querer comprar os itens cobiçados online ou na loja.

* Fonte: MarketingSherpa

* Fonte: eMarketer/RetailBlog

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

MARKETING diálogo pelo mundo Anúncios em vídeo digital no Brasil: audiência alta, Nova patente da Apple parece indicar interesse crescente no mercado automotivo iPhones e iPads podem se tornar avançados controles remotos

O governo americano concedeu à Apple uma nova patente para “Accessory control with geo-fencing”, isto é, “controle de acessórios em áreas demarcadas”, que basicamente transforma um iPhone em um avançado controle remoto para carros. Popularizado pelos fabricantes de dispositivos antirroubos - e posteriormente adotado pelas próprias fabricantes de automóveis, a ideia de controlar remotamente as funções básicas de um carro (além das fechaduras) é discutido há décadas. Alguns dos primeiros sistemas foram criados para ligar aquecedores do bloco do motor de dentro de casa durante os meses de inverno, enquanto os modelos contemporâneos podem fazer qualquer coisa, de refrescar o carro, ligando o ar condicionado, a abrir as janelas. A invenção da Apple traz o poder dos dispositivos iOS para a equação, mais especificamente os recursos de geolocalização do iPhone e de iPads conectados. Usando componentes presentes nos produtos mais recentes da Apple, o sistema de controle remoto é capaz de monitorar de forma inteligente e usar algumas funções de conveniência e até de segurança no carro com base em áreas demarcadas. * Fonte: AppleInsider

engajamento baixo

País ficou em último lugar entre as nações pesquisadas em termos de desempenho dos anúncios em vídeo

O Brasil tem a maior população de telespectadores de vídeo digital na América Latina, de acordo com a comScore Video Metrix, o que não é surpreendente considerando que o país é significativamente maior do que os outros da região. A penetração é também a mais alta. No entanto, isso não se traduz em altos níveis de engajamento com os vídeos de publicidade. A comScore informou que, em junho, mais de 91% dos usuários de Internet no Brasil com mais de 15 anos de idade assistiram vídeos em casa ou no trabalho. Isso representa uma audiência de vídeo digital de cerca de 65 milhões – mais de três vezes a do México. Mas dados da Adform sobre o desempenho dos anúncios em vídeo em sua plataforma, com base em 210 bilhões de impressões de todo o mundo, colocou o Brasil na última posição em relação aos países estudados em termos de desempenho. Os usuários no Brasil passam menos tempo interagindo com os vídeos do que em qualquer outro lugar, e o tempo médio que passam assistindo os vídeos também foi baixo. Mesmo a porcentagem de impressões foi menor no Brasil do que em qualquer outro lugar. * Fonte: eMarketer

McDonald’s acredita que precisa mudar sua imagem Um ano ruim fez o gigante do fast-food passar a considerar até mudanças em seu menu

O McDonald’s relatou uma queda de 3,3% nas vendas dos seus restaurantes norte-americanos e um declínio geral de lucro da ordem de 30% no terceiro trimestre. Em uma “call conference” com investidores, realizada na quinta passada, 16/10, o CEO da empresa, Don Thompson, disse que a “volta por cima“ da empresa depende dela enfrentar a questão da imagem errônea do público sobre os aspectos saudáveis, frescos e íntegros de seus alimentos. O McDonald’s também tem planos para dar aos clientes mais opções de personalização e conceder aos restaurantes mais liberdade para servir itens regionais populares. * Fonte: WashingtonPost

Digital deve superar TV Investimentos devem ser maiores nos EUA em 2016

O mercado digital deve ultrapas sar a TV em 2016 quando o assunto é Imagem: @istock/mayra@ investimento publicitário, pelo menos é o que aponta estudo da consultoria Forrester, publicado pelo Advertising Age. De acordo com a pesquisa, em 2019 a área digital vai representar 36% do bolo publicitário americano, com US$ 103 bilhões investidos. Na mesma época, a TV representará 30% do share com US$ 85,8 bilhões investidos. O principal responsável pelo crescimento do digital nos EUA será o setor mobile, com previsão de US$ 46 bilhões em investimentos até 2019. Só a área móvel representará 66% de toda a verba do digital. * Fonte: Adnews, via Advertising Age

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Macy’s lança em novembro “omnishopping” via mobile A varejista fez parceria com o Google para mostrar o que está nas prateleiras das lojas

Imagine derramar café na roupa a caminho de uma festa. Bom, a Macy’s tem uma solução: uma rápida pesquisa no Google em seu smartphone vai dizer se há uma loja da rede por perto, com a roupa que você precisa, no seu tamanho, e a que preço. A partir de novembro, os clientes poderão procurar um item em seu smartphone e ver o que está no estoque da Macy’s mais próxima. Ao lado das imagens haverá os detalhes dos produtos, como preço, tamanho e cor, as indicações para chegar à loja, e um link para o artigo no site do varejista. O programa trabalha com a plataforma de marketing de proximidade do Google, em um esforço para impulsionar as vendas nas lojas e online durante a temporada de compras do final de ano. “Estamos tentando estimular comportamentos ‘omni-shopping’ em consumidores”, disse Jennifer Kasper, VP de mídias digitais e marketing multicultural na Macy’s. “Sabemos que temos uma grande oportunidade para construir uma relação mais longa, mais leal com eles, se formos bem sucedidos na comunicação... e incentivar a descoberta”. A Macy’s também tem como objetivo destacar os itens em suas prateleiras que os clientes podem não estar conscientes. “Esta é uma grande oportunidade para brilhar uma luz sobre o que está em nossas lojas”, disse Kasper. * Fonte: Advertising Age

Pesquisa: Android domina na América Latina 62% dos smartphones e 56% dos tablets rodam Android – iOS está em um distante segundo lugar

De acordo com pesquisa da comScore, o sistema Android é responsável pela parte do leão no tráfego de internet móvel em toda a América Latina. O país onde isso ocorre de forma mais aguda é o Chile, onde mais de 80% de todo o tráfego de internet móvel veio de dispositivos baseados no sistema operacional do Google, em maio de 2014. Cerca de três quartos ou mais do tráfego móvel no Brasil, Argentina e México também foi gerado por dispositivos com Android. Em nenhum lugar, ele tem uma participação menor que de 61,8% de todo o tráfego móvel. Uma pesquisa da Easy Solutions, realizada logo depois, em junho de 2014, confirma isso: a maioria dos dispositivos móveis na América Latina, 62% dos smartphones e 56% dos tablets, rodam Android. O iOS ficou um distante segundo lugar na região. * Fonte: eMarketer

Yahoo está negociando compra de rival do YouTube Pressionada por investidores, mas capitalizada com a venda de ações do Alibaba, Yahoo muda estratégia de aquisições

Segundo o site TechCrunch, o Yahoo está em negociações para adquirir o BrightRoll, serviço de publicidade de vídeo digital multiplataforma. Documentos já estariam assinados e os valores estariam em algum ponto em torno de 725 milhões de dólares. Com o Yahoo atualmente sob pressão de investidores para dividir a empresa ou vender parte dela, a compra faz todo sentido, pois o BrightRoll é um forte concorrente do YouTube. De acordo com a comScore, a plataforma – que funciona através da web, dispositivos móveis e de TV conectadas – age como um intermediário entre anunciantes e editores e é a “#1 em anúncios veiculados e a de maior alcance em vídeos exclusivos”. A aquisição pode marcar uma mudança na política de fusões e aquisição do Yahoo. Sob a liderança de Marissa Mayer, a empresa fez mais de 30 incorporações de pequenas startups, em parte para fortalecer o negócio de mobile. Mas de acordo com Wall Street Journal, agora que conta com o dinheiro da venda de parte de suas ações no Alibaba, o Yahoo deve focar a sua estratégia de aquisições em empresas que fortaleçam os produtos atuais e a geração de receitas. * Fonte: TechCrunch

Investimentos em anúncios no Facebook migram maciçamente para mobile Um dos motivos pode ser um ROI mais alto nos dispositivos móveis do que em PCs

No primeiro trimestre deste ano, os gastos com publicidade móvel no Facebook ultrapassaram os feitos para desktop. E esse crescimento parece que não vai parar tão cedo. Segundo dados da empresa de tecnologia Nanigans, os anunciantes continuaram a levar seus dólares dos PCs para dispositivos móveis no último trimestre, quando mobile foi 62% dos anúncios no Facebook, em comparação com 38% de desktops. As estimativas da eMarketer estão em linha com os resultados da Nanigans. Eles esperam que 66,2% dos 11,24 bilhões de dólares em receitas de publicidade do Facebook em todo o mundo venham de publicidade paga no celular – desktop será responsável pelos 33,8% restantes. Em 2016, a receita de publicidade no Facebook vai chegar a 17,43 bilhões de dólares e os anúncios veiculados para dispositivos móveis representarão 75% desse total. O ROI dos anúncios para desktop no Facebook também são menores em relação ao mobile. Em junho de 2014, em pesquisa feita pela RBC e Advertising Age, 37% dos profissionais de marketing dos Estados Unidos disseram que o ROI dos anúncios mobile no Facebook foi um pouco ou muito maior do que os de desktop. * Fonte: eMarketer Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

Apple Pay em dificuldades: agora foi a vez do Walmart e Best Buy recusarem o sistema Varejistas temem que os dados dos seus consumidores fiquem nas mãos da Apple

Os varejistas americanos parecem que estão em pé de guerra. E o inimigo é o novo sistema de pagamentos móveis da Apple, o Apple Pay, e a Apple. Além da CVS e Rite Aid – ver nota de ontem – o Walmart e a Best Buy disseram que não querem ter nada a ver com o sistema (a bem da verdade, eles também não querem saber do Google Wallet). Concretamente, a Apple conseguiu apenas pendurar o seu sistema em um pequeno grupo de corporações. Um quadro que soa ainda mais sombrio na descrição do site Verge: “Uma rápida olhada no site da Apple que apresenta o serviço mostra que apenas 34 varejistas apoiam o sistema. Oito deles são diferentes sabores da marca Foot Locker. E outro é a própria Apple Store”. O que significa 26 varejistas ao todo. Muito pouco, em qualquer cenário que se observe. A questão, dizem os especialistas, é que os varejistas estão resistentes a permitir que a Apple monopolize as informações sobre os seus consumidores. Ainda que o Apple Pay seja reconhecidamente um sistema elegante, universal e fácil de usar. * Fonte: Business Insider

IBM e Twitter juntaram-se para extrair dados de tweets O acordo vai dar à ‘big blue’ acesso aos tweets enquanto são postados e também a todo o arquivo do microblogging

International Business Machines Corp. e Twitter Inc. anunciaram uma aliança de longo alcance com o objetivo de utilizar os dados do serviço de microblogging para resolver problemas de negócios. O acordo destina-se a reunir os softwares de análise da IBM e sua grande equipe de consultores com os enormes volumes de informação que o Twitter gera. A IBM terá acesso ao fluxo de público total de tweets como eles são postados, bem como todos os tweets gerados desde que o Twitter foi fundado em 2006. Os dados serão compartilhados com cerca de 10.000 consultores da IBM para ajudar a resolver os problemas dos clientes. As duas empresas planejam trabalhar juntas para desenvolver novas aplicações e serviços baseados nas informações. Elas disseram que iriam permitir que outros desenvolvedores integrem os dados do Twitter em novos serviços de nuvem, construídos com ferramentas da IBM. As duas empresas também planejam conjuntamente desenvolver ofertas para indústrias específicas, tais como bancos, varejo, viagens, transporte e produtos de consumo. O negócio é o segundo grande acordo da IBM este ano com um grande nome no Vale do Silício. A IBM e a Apple anunciaram em julho um acordo para criar aplicativos de negócios e vender iPhones e iPads para clientes corporativos da IBM. * Fonte: WallStreetJournal

Kohl’s aposta em segmentação e fidelização – exemplo para outras redes de varejo? Varejista segmentou os clientes em quatro grupos e lançou um programa de fidelidade – ações já estão dando resultados, afirma a empresa

A Kohl’s é a segunda maior rede de lojas de departamentos dos EUA e andou tropeçando nos últimos anos, mas a empresa afirma que as mudanças que realizou em seu marketing já estão dando certo. A varejista implementou uma nova maneira de segmentar os clientes, está trabalhando com mensagens mais personalizadas e segmentadas e enfatizando a fidelidade. E também está prometendo mudar seu foco para marcas fortes e saindo de marcas próprias. Will Setliff, vice-presidente de marketing da rede, contou em uma reunião com os investidores os caminhos que a rede está tentando construir para conquistar o envolvimento do cliente, oferecendo uma experiência mais pessoal de compras na Kohl’s. O mix de mídia está se deslocando para enfatizar as mídias sociais, mídia digital e mala direta. A nova estratégia de segmentação dividiu seus clientes em quatro grupos distintos: clientes fieis, compradores pouco envolvidos (aqueles que perseguem ofertas digitais), visitantes pouco frequentes (mais suscetíveis de aparecer em uma loja Kohl’s durante eventos de férias e que procuram marcas fortes) e recém-chegados (mais suscetíveis de experimentar a rede via produtos para o lar). Além disso, a rede lançou recentemente o programa de fidelidade Yes2You Rewards – que já tem 15 milhões de inscritos e cerca de 20 mil novos participantes a cada hora – que já produziu um aumento de 1,5% (80 dólares adicionais por visita) nas vendas realizadas nas lojas teste. * Fonte: MarketingDaily/MediaPost

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Investimentos em tecnologia de marketing devem mudar em 2015 Empresas procuram melhorar principalmente atendimento e satisfação do cliente com novas tecnologias

A importância da tecnologia de marketing vai ficar ainda maior em 2015, com base em um estudo de agosto de 2014 da Econsultancy em associação com a Teradata. A pesquisa observou que a demanda por tecnologia está crescendo graças à priorização de personalização e foco nos clientes. Melhorar o atendimento e a satisfação do cliente é a principal razão de colocar dinheiro nas novas tecnologias, citado por 62%. O aumento da retenção de clientes e proporcionar uma melhor experiência ao cliente também obtiveram notas altas. Os profissionais de marketing estão conscientes de que a integração de tecnologias é tão importante quanto adquirir as mais adequadas. Ao avaliar novas ferramentas para investir, quase metade dos entrevistados disseram que era fundamental que eles fossem capazes de integrar plenamente o novo com o velho. Isso faz sentido quando se considera que 40% dos fluxos de trabalho dos entrevistados não foram tão eficientes quanto precisava ser porque as tecnologias que eles usaram não trabalhavam em conjunto. Privacidade e segurança de dados também foram fundamentais no momento de decidir onde investir. No entanto, Econsultancy observou que estes estão mais no domínio de TI e tecnologia, sugerindo que a atenção do pessoal de marketing seria mais bem focada em outros lugares, como na compra de tecnologia ‘easy-to-use’, que não exige o envolvimento de TI.

Estudo indica de onde virão os investimentos em publicidade móvel no próximo ano Mídia impressa, TV e até mesmo publicidade digital são os alvos – mas há quem acredite que vão expandir os orçamentos

Os anunciantes estão trazendo os investimentos publicitários para mobile, a fim de conduzir o envolvimento do cliente, atingir os consumidores em todas as plataformas, criar conscientização de marca e impulsionar as vendas de varejo online e offline, de acordo com um estudo de julho de 2014 pela Advertiser Perceptions. Mas de onde eles estão saindo? Basicamente, de mídia impressa, TV e digital display. Mais de 40% dos decisores de publicidade dos Estados Unidos que planejavam aumentar os gastos com publicidade móvel ao longo dos próximos 12 meses, disseram estar tirando dinheiro do seu orçamento de publicidade de mídia impressa, enquanto 34% disseram o mesmo sobre TV. Até mesmo anúncios digitais não estão seguros. Quase um terço dos entrevistados disse que iriam reduzir os investimentos em publicidade display digital, a fim de gastar mais no celular. 38% dos entrevistados planejam financiar maiores gastos em mobile com uma expansão global de seus orçamentos. * Fonte: eMarketer

* Fonte: eMarketer

Estudo: um terço dos clientes de restaurantes quer pagar via mobile Aceitação de novas tecnologias móveis está crescendo rápido entre os consumidores na faixa 18-34 anos

Os consumidores estão mais propensos a acessar funções relacionadas com tecnologia em restaurantes do que estavam há dois anos, de acordo com nova pesquisa da National Restaurant Association. Com o aumento de funcionalidades, tais como pedidos via celular, pagamentos móveis e resgates de pontos em smartphones, os restaurantes podem usar o marketing de forma mais eficiente para os consumidores, especialmente millennials que usam dispositivos móveis com mais frequência e que são fundamentais, como outro estudo, da associação Restaurant Innovation Summit, revelou: 90% dos jovens de 18 a 34 anos possuem e usam um dispositivo móvel. “Estamos percebendo que a aceitação das mais recentes opções mobile, como pagamentos e fidelidade, estão crescendo em um ritmo muito rápido”, disse Annika Stensson, gerente sênior de pesquisas da National Restaurant Association. “Um percentual relativamente grande - um terço dos consumidores com mais de 18 - disse que iria pagar por suas refeições via aplicativo móvel se restaurantes oferecerem essa opção”. “Isso é muito significativo, pois as pessoas podem hesitar em adotar novas abordagens quando se envolve dinheiro”. * Fonte: MobileCommerceDaily

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

mercado Stone Age anuncia otimizador de campanhas e firma parceria com Valid A Stone Age anunciou recentemente que desenvolveu uma ferramenta que cruza diferentes bancos de dados, formando uma base única, com informações completas e diversos indicadores de potencial de compra e perfil. Dessa forma, é possível identificar e separar os prospects em diversos grupos, como os que já são clientes, os que estão no cadastro para bloqueio de telemarketing, e os que têm contatos válidos, entre outros. É possível também agrupar os contatos por afinidade de produtos, região geográfica, perfil sociodemográfico, etc. Segundo garante a empresa, no setor de cartões de crédito, o sistema contribuiu para melhorar o desempenho das campanhas de Marketing Direto em mais de 10 vezes, reduzindo o tempo desperdiçado com contatos incorretos ou fora do perfil, ampliando as taxas de sucesso e aumentando as vendas. A empresa também firmou parceria com a Valid, provedora de soluções em meios de pagamento, telecomunicações, sistemas de identificação e certificação digital, para oferecer soluções tecnológicas em diversos campos de atuação. As primeiras ferramentas que a Stone Age vai oferecer são a Stone Age Analytics e a Stone Age Dashboards, que têm capacidade para armazenar e analisar dezenas de terabytes, cruzando dados com até 255 dimensões em poucos segundos. As soluções tecnológicas serão integradas aos sistemas desenvolvidos pela Valid, que passarão a oferecer mais funções e benefícios a seus usuários. Diversas ferramentas, como análise de crédito, antifraude, higienização de cadastros e gestão de campanhas, poderão complementar os serviços que a Valid oferecerá aos setores de meios de pagamento, sistemas de identificação e telecomunicações. “Esta parceria é muito importante para a Stone Age porque permite novas aplicações para as ferramentas que já temos, além de gerar oportunidade para a criação de outras soluções”, afirma Rodrigo Cordeiro, sócio da Stone Age. Com a parceria, a Stone Age prevê ampliar seu faturamento anual em 30% a partir de 2015.

Pesquisa: 80% das brasileiras preferem acessar a internet via smartphone Uma pesquisa do Cocktail Analysis, divulgada em setembro deste ano, constatou que smartphones são a principal fonte de acesso à internet das brasileiras. Todos os dias, 81% das participantes do estudo disseram que se conectam pelo device diariamente. PCs e laptops ocupam o segundo lugar, citados por 79%. Tablets – considerados dispositivos que são mais utilizados em casa – vêm em quarto lugar como preferência de 52% do público feminino. E ainda segundo a Cocktail Analysis, 58% das usuárias de smartphone no Brasil costumam usar esses devices enquanto veem TV. A prática é menor entre heavy-users de laptops (49%) e tablets (42%). Social media é a atividade preferida das adeptas do smartphone enquanto assistem programas na televisão (83%), seguida pela troca de mensagens instantâneas (75%). A presença do hábito de social TV no Brasil não é surpresa alguma, considerando não só a tendência global, mas também o fato de que mulheres estão liderando a prática no País. Em julho, o Socialbakers mapeou o perfil demográfico dos usuários brasileiros no Facebook: o público feminino representa 54,3% do share na plataforma. * Fonte: Proxxima, via eMarketer

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Serasa Experian Marketing Services lança calendário de Datas Comemorativas de 2015 A Serasa Experian Marketing Services disponibiliza a edição 2015 do Calendário de Datas Comemorativas. O material, antes publicado pela Virtual Target, auxilia o planejamento de campanhas sazonais para o próximo ano. O objetivo é facilitar a comunicação digital e ajudar os profissionais na programação das campanhas de marketing. O calendário, que está em sua quinta edição, está disponível para download gratuito em virtualtarget.com.br/emailmarketing/ calendario-2015 e pode ser utilizado no formato PDF ou ICS, adicionando as comemorações diretamente às agendas virtuais, como a do Google e do MS Outlook. O Calendário alia datas tradicionais, como Dia das Mães e dos Pais, com outras que ganharam importância nos últimos anos, como a Black Friday, na última sexta-feira de novembro, sua extensão Cyber Monday, na segunda-feira posterior à promoção, e a Boxing Week, que acontece na semana após o Natal. Além disso, há uma série de datas curiosas, ideais para trabalhar com segmentos específicos, como o Dia do Orgulho Nerd (25 de maio), o Dia do Blog (31 de agosto) e o Dia do Internauta (23 de agosto). Com o calendário, os profissionais de marketing têm mais facilidade para elaborar peças publicitárias criativas e campanhas de vendas que engajam os consumidores.

Estadão anuncia o “Prêmio Desafio Estadão”

Correios lançam Mala Direta Fácil com foco em pequenos empresários

Estadão vai premiar agências e clientes com viagem a Cannes (Divulgação)

O Estadão anuncia o “Prêmio Desafio Estadão”, que vai escolher as agências e os anunciantes que desenvolverem a melhor campanha publicitária multiplataforma em cinco diferentes categorias: Mercado Imobiliário, Varejo, Indústria, Serviços e Branded Content, além de eleger o Mídia do Ano. Ao todo, serão distribuídas 16 viagens a Cannes, que incluem passagem aérea, hospedagem e inscrição no festival para os vencedores. O Estadão é o representante oficial do Cannes Lions Festival Internacional de Criatividade no Brasil. O “Prêmio Desafio Estadão” visa estimular a criação de campanhas publicitárias em várias plataformas, atendendo às atuais estratégias dos anunciantes para atingir seus consumidores diversas vezes, de maneiras e em momentos diferentes. O prêmio será aberto aos profissionais de criação e de mídia das agências e de seus anunciantes, que fizeram parte das equipes responsáveis por campanhas criativas e integradas, cuja estratégia contemple peças veiculadas no período de 01 de março de 2014 a 31 de março de 2015, em mais de uma plataforma de mídia pertencente à marca Estadão – jornal, site, tablet, rádio, mobile, eventos e TV Estadão. A definição das peças vencedoras acontecerá em duas fases. Na primeira delas, um comitê interno, composto por profissionais do Estadão, será responsável por escolher as campanhas finalistas em cada categoria. Já na segunda fase, as agências que tiverem suas peças pré-selecionadas serão comunicadas para enviarem uma defesa sobre a estratégia elaborada para a campanha, bem como cópia das peças veiculadas e ficha técnica completa. Para o julgamento final das peças, o “Prêmio Desafio Estadão” contará com a participação de um júri formado por profissionais do mercado publicitário e representantes do Estadão. A divulgação das campanhas finalistas por categoria será feita no dia 23 de abril de 2015, sendo a votação final e o anúncio dos (as) vencedores (as) no dia 13 de maio de 2015. Na ocasião, será revelado ainda o nome do profissional eleito o Mídia do Ano, que também ganhará uma viagem para o Cannes Lions 2015. O processo para a escolha do Mídia do Ano será feito da seguinte forma: o Estadão será responsável pela indicação de 3 (três) profissionais de mídia em atuação de destaque no mercado nacional para concorrerem ao título de “Mídia do Ano”. A votação, a realizar-se de 01 a 31 de março de 2015, por meio do site, será aberta aos profissionais de mídia. Em breve, os interessados poderão buscar mais informações na página oficial do prêmio: www.desafio.estadao.com.br. * Fonte: Adnews

Pequenas e médias empresas precisam divulgar seus negócios através da mala direta, mas encontram um obstáculo para isso: A criação das peças. Para solucionar este problema os Correios criaram o hotsite www.maladiretafacil.com.br. Uma ferramenta gratuita, simples e intuitiva onde o pequeno empresário pode criar sua peça publicitária seguindo os tutoriais do site em apenas 4 passos: 1) Escolha do modelo - Escolha um entre quatro formatos pré-definidos de mala direta. 2) Escolha do tema - Selecione o melhor tema para a sua comunicação (datas especiais, tema livre, vestuário, eletrônicos, serviços, saúde e beleza, etc). 3) Edição do conteúdo e o endereço - É apresentado um modelo de acordo com o tema escolhido. Escreva o título e o texto e altere as fotos se desejar. Insira também os dados do remetente que constarão na peça. 4) Verifique e finalize - Com o resultado final gere um arquivo PDF e a peça está pronta para impressão. Aí é só entrar em contato com uma Agência dos Correios e contratar a modalidade de Mala Direta mais adequada à sua remessa.

Salesforce apresenta o Customer Success Platform A Salesforce apresentou recentemente durante o primeiro dia de Dreamforce, sua visão para o futuro do software empresarial com a Customer Success Platform, que tem como objetivo capacitar empresas de qualquer tamanho e setor a se conectarem com os clientes de uma maneira nova. Além disso, a companhia também anunciou o Wave, uma plataforma de análise de nuvem projetada para todos os usuários de negócio. Com ele, empresas podem, rapidamente, implementar vendas, serviços e analytics para marketing, como também construir aplicativos de análise móveis e personalizados, utilizando qualquer fonte de dados - capacitando todos a tomar decisões mais inteligentes em qualquer lugar.

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

mercado Probare confere recertificações Selos vão para a Call Tecnologia e Serviços, CSU, Icatu e Voxline

O Probare - Programa de Autorregulamentação do Setor de Call Center/ Contact Center acaba de certificar mais cinco sites: • Call Tecnologia e Serviços Ltda, pelo site Filial Hipódromo - SP – Recertificação do Selo de Ética e Perfil de Maturidade e Gestão; • Call Tecnologia e Serviços Ltda, pelo site Call Paulínia - SP – Recertificação do Selo de Ética; • CSU CardSystem S.A., pelo site Alphaview – Recertificação do Selo de Ética e Perfil de Maturidade e Gestão; • Icatu Capitalização S.A. e Icatu Seguros S.A., pelo site Atento – Recertificação do Selo de Ética e Perfil de Maturidade e Gestão; • Voxline Contact Center, pelo site Voxline – Recertificação do Selo de Ética. O Probare é resultado do esforço conjunto de três associações, a ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente). Atualmente, existem 35 empresas certificadas com Selo de Ética e 12 com Perfil de Maturidade e Gestão. Outras 35 empresas estão em fase de certificação.

Return Path ganha patente para nova ferramenta de controle de entregabilidade A Return Path anuncia a conquista da patente para o Inbox Placement Monitoring. Trata-se de uma ferramenta de última geração no monitoramento de entrega de emails, a partir do cruzamento de múltiplas fontes de dados: as mensagens que chegam à caixa de entrada, aquelas que vão para a pasta de spam e as que se perdem. O índice de entregabilidade é um fator crítico para o sucesso de todas as empresas que acreditam no email como o canal para endereçar mensagens de marketing, informações transacionais, notícias e outros conteúdos. Estudo recente da Return Path, com base em 500 milhões de emails comerciais, revelou que, no mundo, apenas um em cada seis emails chegam à caixa de entrada dos destinatários e a maioria das mensagens perdidas é desviada por filtros dos provedores.

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R/GA oferece consultoria a startups de IoT A R/GA selecionou dez startups para a segunda edição do R/GA Accelerator. Dessa vez, o programa de aceleração oferecerá consultoria a empresas que inovam no segmento de internet das coisas. Promovido em parceria com a Techstars, a iniciativa oferecerá consultoria de negócios e branding, inovação de produtos e serviços, marketing e comunicação. Os participantes também terão acesso aos mentores da rede global de clientes da agência. Ao final do treinamento, as empresas serão apresentadas a investidores, líderes da indústria e convidados durante um evento em Nova York, que acontecerá em fevereiro de 2015. Cada equipe receberá US$ 120 mil da R/GA e da Techstars. Saiba mais sobre o programa de aceleração no: http://rgaaccelerator.com/. * Fonte: Proxxima

Accor lança sua transformação digital Um ano depois de anunciar a redefinição de seu modelo de negócios em torno de serviços e investimentos hoteleiros, a Accor revelou sua nova estratégia digital voltada para a consolidação de sua liderança na cadeia de valor do setor. Com um investimento de 225 milhões, o plano “Liderança em Hotelaria Digital” é a resposta global da rede para os desafios digitais, em um mercado definido pelo ritmo acelerado da mudança tecnológica e da evolução nos hábitos dos clientes. Clientes, colaboradores e parceiros sãos as três metas que compõe o plano. Entre os objetivos estão: repensar e incorporar a tecnologia digital em toda a jornada do cliente, melhorar os serviços na oferta para parceiros investidores e consolidar a participação de mercado de distribuição do grupo. O plano tem como pilares a infraestrutura de TI e a gestão de dados e será implementado em oito programas, cujas entregas iniciais começarão no início de 2015. “A companhia está realizando uma transformação em nível estratégico, digital e administrativo. O plano aborda toda uma gama de desafios digitais e objetiva tornar a Accor a líder de um setor em rápida transformação”, declara Sébastien Bazin, presidente e diretor executivo da Accor. “Combinar esses ativos com nossa nova ambição digital nos permitirá expandir nossa excelência operacional em toda a cadeia de valor do setor, para melhor se antecipar às expectativas dos clientes e impulsionar nossa liderança em longo prazo.” * Fonte: Cliente SA

Facebook: brasileiros são os mais engajados da América Latina Com o objetivo de entender como usuários latino-americanos do Facebook interagem com marcas na rede social, o Ipsos realizou uma pesquisa em cinco países da região: Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México. De acordo com o resultado do estudo “Facebook reach and usage”, os brasileiros detêm a maior porcentagem quando o assunto é interação com fanpages de empresas. O relatório aponta que 67% dos usuários do País têm o hábito de curtir, comentar ou compartilhar o conteúdo publicado pelas marcas na plataforma. Os mexicanos ocupam o segundo lugar, com 53%, seguidos pelos chilenos (52%), colombianos (48%) e argentinos (47%). A influência das marcas e amigos da rede social sobre usuários do Brasil também é significativa. Dos entrevistados, 67% dos participantes afirmam ser influenciados por marcas e amigos. O percentual é ligeiramente menor do que o Chile, país em que 68% dos entrevistados dizem ser influenciados. Na Colômbia, o índice é de 62%, enquanto México e Argentina empatam com 56%. O relatório também abordou os tipos de interações entre usuários da América Latina e marcas no Facebook. No Brasil, as curtidas são as manifestações mais populares: 44% dos entrevistados curtem marcas na rede social. Outros 38% visitam fanpages e compartilham conteúdo que consideram interessantes. Apenas 36% dos brasileiros têm o hábito de ler publicações das marcas na plataforma.

Combinação de canais digitais potencializa campanhas de marketing A Salesforce Marketing Cloud se uniu ao time do Facebook para entender melhor como coordenar e explorar os possíveis impactos de uma abordagem combinada. A parceria resultou em um estudo sobre o uso coordenado de e-mails e anúncios do Facebook; o “Coordinating Channels: Email + Facebook Advertising Power The Customer Journey”, em português: Coordenando os Canais: Email + Publicidade no Facebook Fortalecem a Jornada do Cliente, que apontou que os consumidores que receberam e-mail e visualizaram e, após isso, receberam anúncios relacionados no Facebook, estavam 22% mais propensos a comprar do que aqueles expostos apenas ao e-mail. A pesquisa foi realizada com base na campanha de uma empresa de e-commerce que, por duas semanas, atingiu mais de 560 mil assinantes com campanhas de marketing coordenadas entre o envio de e-mails e os anúncios do Facebook. A pesquisa analisou dados de assinantes de e-mail, dados de engajamento, visualização de anúncios e dados de transações para identificar os três segmentos de exposição: •

Somente abertura de e-mail: 18% dos consumidores atingidos abriram pelo menos um e-mail, mas não viram o anúncio no Facebook;

•

Visualização do anúncio: 27% das pessoas atingidas foram expostas somente à visualização do anúncio;

•

E-mail + Facebook: 16% do público-alvo abriu o e-mail e foi exposto ao anúncio no Facebook;

•

38% não abriu o e-mail e nem foi exposto ao anúncio.

* Fonte: Proxxima

Sodexo presente no mobile Com mais de 5,8 milhões de usuários em todo o território nacional, a Sodexo Benefícios e Incentivos acaba de anunciar o seu aplicativo mobile. Com a ferramenta, a empresa pretende se aproximar ainda mais dos usuários dos seus cartões e alcançar 1 milhão de downloads em seis meses. Gratuito na App Store e Google Play, o app Sodexo Brasil tem como diferencial a funcionalidade “shaker”, que permita o usuário escolher o local no qual vai almoçar apenas chacoalhando o celular. A ferramenta sugere os estabelecimentos mais próximos de acordo com um raio de distância pré-definido pelo usuário. Desenvolvido pela empresa Primety, o aplicativo poderá ser utilizado para consultas de saldo, rede credenciada, promoções e descontos do Sodexo Club e contato com a equipe de atendimento. “O lançamento do aplicativo mobile da Sodexo é uma forma de estarmos mais perto dos nossos usuários e levarmos a todo esse público recursos que tragam mais praticidade e agilidade ao dia a dia”, afirma o diretor de marketing, estratégia e inovação, Florent Lambert. * Fonte: Cliente SA

Coordenando as campanhas através de e-mail e Facebook a empresa conseguiu aumentar o alcance de suas ações de marketing em até 77%, e no caso do grupo de consumidores que abriu os e-mails da marca e também viu os anúncios, o resultado foi interessante: •

O segmento combinado ficou 22% mais propenso a comprar do que o grupo que abriu o e-mail, mas não viu os anúncios;

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Dentro desse conjunto, 8% ficou mais propenso a abrir futuros e-mails do que aqueles que abriram a mensagem, mas não foram expostos aos anúncios.

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mercado Natura inaugura plataforma online de colaboração social A Natura acaba de lançar oficialmente uma plataforma online de colaboração social. Batizada de Movimento Natura (www. movimentonatura.com.br), a iniciativa tem como objetivo identificar causas socioambientais relevantes e contribuir para que elas cresçam e sejam levadas a diante por meio da conexão com voluntários que tenham interesse em “doar” seu tempo e, assim, propagar suas habilidades. O site já conta com 28 iniciativas, incluindo ações promovidas pela própria Natura, que, antes de subirem à plataforma, passaram por um processo interno de curadoria, que avaliou questões como: iniciativas que já estejam em desenvolvimento, que tragam impacto social e/ou ambiental coletivo e que casem com as habilidades da própria rede. Um caso já nascido na plataforma digital do Movimento Natura é o da iniciativa Jovens Transformadores, um grupo de jovens dispostos a transformar a realidade abraçando as mais diversas causas sociais. Nos 90 dias em que a campanha ficou na plataforma, eles conseguiram novos voluntários, ampliaram sua rede de networking e conseguiram mais de 700 peças de roupas para uma campanha de doação para moradores de rua nos bairros da Liberdade e do Brás, no centro de São Paulo. Para os interessados em divulgar um projeto socioambiental, basta entrar na plataforma – www.movimentonatura.com.br –, clicar em “Divulgue sua Iniciativa” e preencher formulário com os detalhes sobre o projeto. Após o processo interno de curadoria, a pessoa será comunicada sobre sua aprovação ou não para angariar colaboradores por meio do Movimento Natura. Aqueles que desejam participar como voluntários devem fazer o mesmo e clicar no campo “Participe de uma Inciativa”, incluindo informações pessoais, sua disponibilidade e as habilidades que gostaria de compartilhar.

CSU lança sites responsivos A CSU está com uma novidade no site institucional e no de Relações com Investidores. Desenvolvido pela RIWeb, os dois canais passaram a ser 100% responsivos, adaptando agora automaticamente em qualquer navegador ou dispositivo, sejam eles exibidos em desktops, tablets ou smartphones. De acordo com a diretora de relações com investidores da CSU, Renata Oliva Battiferro, além aperfeiçoar um dos principais canais de comunicação e ampliar as informações disponibilizadas ao mercado, o lançamento reafirma o compromisso da empresa com a inovação. “A CSU está totalmente comprometida com a inovação e ao lançarmos, não apenas o site de RI, mas também o portal institucional de maneira responsiva, ampliaremos a comunicação da companhia com os nossos Investidores e com todo o mercado. Em parceria com a RIWeb, desenvolvemos os novos websites contando com as mais atuais ferramentas tecnológicas e funcionalidades disponíveis no mercado”, comenta a executiva. * Fonte: Call Center

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Conselheiro da ABEMD lança projeto de “crowdfunding” para lançar novo livro “De Caso Com O Marketing (Direto, de Preferência)”, de Fernando Guimarães, reúne cinco dezenas de histórias

O publicitário, escritor (escreveu Os Pilares do Relacionamento) e colaborador da ABEMD, Fernando Guimarães, acaba de lançar um projeto de financiamento coletivo para a produção do seu novo livro, no qual reúne quase cinco dezenas de histórias que contam, em tom bem-humorado, mas nem por isso menos sério, grande parte das experiências que viveu em seus 40 anos de vida profissional. Um dos relatos mais importantes é a história de como nasceu o programa Smiles, desde o momento no qual ele foi convidado a fazer parte da equipe que iria criar o “Programa de Milhagem da Varig”, até quando saiu de lá 10 anos depois. O ponto de partida foi a contribuição regular – praticamente todos os meses, nos últimos três anos – para a seção “Causos do Marketing Direto”, da revista Marketing Direto, da ABEMD. Mas há também histórias publicadas no Jornalirismo, na Cliente S.A., e em outros veículos. E histórias inéditas. Tudo, organizado em quatro partes: marketing direto, marketing de relacionamento (programas de fidelidade), publicidade e outras disciplinas, e a contribuição de outros profissionais. Para comprar acesse http://www.zonadedesconforto. com.br/projetos/campaigns/de-caso-com-o-marketing/. A ferramenta de crowdfunding usada por Fernando, e hospedada no site Zona de Desconforto, está preparada para outros projetos de financiamento coletivo. Interessados podem enviar email para fernando@zonadedesconforto.com.br

FCB Brasil ganha mais um prêmio pelo case Protection Ad O premiado Protection Ad, criado para a NIVEA, ganhou troféu de Ouro no Ciclope Festival 2014. O prêmio faz da FCB Brasil a única agência brasileira premiada no festival alemão que aconteceu em Berlim. O Ciclope Festival é um evento internacional totalmente dedicado às ferramentas de publicidade. Diferente da maioria dos festivais, Ciclope é uma premiação que tem foco na arte de execução, em vez de ideias, e reúne os melhores profissionais de comunicação para compartilhar seu know-how, discutir negócios e fazer contatos.

MERCADO DE TRABALHO João Torres chega à FCB Brasil como Diretor de Business Intelligence. Sua última experiência foi no IVC Brasil, onde exercia a função de Communication and New Business Manager. Além disso, teve passagens pela área de projetos na Gringo, pela criação na Sinc Digital e na Sociedade da Comunicação. João é formado em Publicidade e Propaganda e com Pós-Graduação em Gestão de Negócios pelo Mackenzie. Ele também tem MBA Executivo pela ESPM e, recentemente, concluiu o curso Building, Leading, and Sustaining the Innovative Organization em Boston no MIT. Formado em Design Digital pela Anhembi Morumbi e com especialização pela ESPM em Innovation on Storytelling and Transmedia, Diogo Braga integra o atendimento da FCB como Diretor de Contas. Com 15 anos de carreira, ele vem da One Digital onde estava como Diretor de Atendimento e Head de Planejamento para American Express, Bradesco, Bradesco Cartões, Bradesco Seguros, Bradescard, Crefisa e Faculdade das Américas. Antes, trabalhou na agência Agente, onde era sócio fundador e Diretor de Negócios, atendendo clientes como A&E, Adobe, CA, Dell, Dow, Honda Motos, History Channel, Serveng, Symantec e Microsoft. Com sua sólida experiência em digital, Diogo vai reforçar o time de atendimento da FCB e comandar a equipe da conta HP. A HP faz parte do portfólio da FCB Brasil há mais de 10 anos e a agência é responsável por toda a parte digital da marca, como mídia de performance, gestão do e-commerce e marketing de relacionamento. Herberth Albrecht passa a integrar o time da Havas Worldwide, respondendo pela estrutura de CRM da agência. Com trajetória de quase 15 anos, Albrecht já trabalhou no grupo Accor e foi responsável por ações importantes, como a implantação da

Accor Hospitality. Foi consultor, também, da Peppers & Rogers Group e agência Lov, do grupo Dentsu. “A Havas Worldwide vive um ótimo momento. Nossos clientes podem contar com serviços de mobile, social, digital e publicidade tradicional que são complementares ao CRM. Além de possuirmos uma plataforma de inteligência que nos ajuda a conhecer melhor os consumidores”, explica Herberth (Fonte: Propmark). Louis Bucciarelli é o novo diretor regional para a América Latina da Return Path. O executivo foi responsável por iniciar as operações da empresa no Brasil em novembro de 2010, atuando como country manager. Bucciarelli é bacharel em Artes pela Universidade de Michigan, com MBA pela Universidade Embory. O profissional acumula passagens pela IBM, Landmark Communications, Crosscut Media e RKI Brasil (Fonte: Proxxima) A Sunset anuncia a contratação de Stefano Pieroni como novo diretor de contas. O profissional assume o atendimento de Nextel e Spotify sob a gestão de Alessandra Lanzellotti, vice-presidente de atendimento. Pieroni chega com o desafio de liderar um time de 10 pessoas e implementar uma visão estratégica de comunicação integrada para Nextel, além de conduzir uma gestão de performance para Spotify. O profissional tem mais de 13 anos de carreira, dos quais os últimos sete focados no desenvolvimento de soluções de comunicação em diferentes disciplinas, como: Propaganda, Digital, CRM, Social Media, PR, Marketing Direto, Marketing de Relacionamento e PDV. “Escolhi a Sunset por sua capacidade de trabalhar com o data intelligence para desenvolver soluções de comunicação multidisciplinares para seus clientes”, afirma. Graduado em Publicidade e Propaganda pela PUC (SP) e pós-graduado com MBA em Ciências do Consumo Aplicadas pela ESPM, Stefano já atuou em agências como Grupo TV1, SapientNitro e FCB Brasil, atendendo a clientes como Cyrela, Guaraná Antarctica, AmBev, Brahma, CAIXA, GOL, Pepsico, Ruffles, Google, Philadelphia e HP.

NOVAS CONTAS A Giz Propaganda está criando ações e campanhas de endomarketing para a Abril Educação. Valorizando a comunicação organizacional alinhada, as ações desenvolvidas pela agência, em conjunto com a comunicação interna da empresa, têm o objetivo de trazer mais sinergia institucional. A primeira delas é a pesquisa de clima organizacional, que já está em andamento. Nos últimos anos, a Abril Educação teve crescimento significativo, se consolidando como uma companhia de educação com foco na educação básica e pré-universitária no Brasil, e está presente

em diversos segmentos: editoras, escolas e sistemas de ensino básico e técnico, cursos preparatórios, ensino à distância e de idiomas. O grupo é composto por empresas como Editora Ática, Editora Scipione, Anglo Vestibulares, Anglo Sistema de Ensino, Red Balloon e Wise Up. A Bematech, provedora de tecnologia para o varejo, food service e hospitality, fecha parceria com a Atento para o suporte técnico e gestão do relacionamento com clientes, revendedores e funcionários. A nova

operação implantada no mês de setembro, em São Paulo, conta com uma equipe de 42 profissionais da própria Atento, além de 19 especialistas da Bematech. O foco da ação é elevar a qualidade do atendimento nas células de Equipamentos, TEF (Transferência Eletrônica de Fundos), Corporativo e Vendas. A equipe também realizará suporte técnico, agendamento de visitas, tratativas de e-mail de clientes, revendas e funcionários, além da gestão do contato da companhia com seus canais e clientes via redes sociais (Fonte: Call Center).

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

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Em novembro, a pesquisa The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, coordenada no Brasil pela ABEMD, foi destaque em diversasn mĂdias. Veja algumas:

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novos associados

leitura

Dê um start up na sua vida - Reconheça suas melhores chances, siga seus instintos e o céu será o limite Em Dê um Startup na sua Vida, Tiago Aguiar relata sua experiência como vencedor do programa O Aprendiz 4 – O Sócio e, com domínio sobre o assunto, ensina o passo a passo para o leitor abrir uma startup – um negócio diferenciado que acrescente algo na vida das pessoas. Esse livro é ideal para quem acredita que a dimensão da vida é muito maior que simplesmente trabalhar, ganhar seu salário e passar os dias. É texto direcionado para o leitor que deseja abrir um negócio inovador, com potencial de impacto na vida da sociedade, no qual o lucro deve vir como consequência de um trabalho feito com paixão e dedicação. Uma pesquisa realizada no Brasil pelo escritório Weigel Coaching apontou que apenas 15% das pessoas se dizem completamente satisfeitas no trabalho. Esses dados foram comprovados por Aguiar por meio das palestras que fez pelo Brasil sobre o tema “Pessoas de Atitude Fazem o que Gostam”. Após as palestras, muitas pessoas foram lhe dizer que não estavam profissionalmente realizadas e, por consequência, não estavam felizes. Em razão disso surgiu a vontade de Tiago Aguiar escrever essa obra.

Fundamentos de marketing – Conceitos básicos – volume 1 (Coleção de Marketing) Voltada para a realidade brasileira, a Coleção de Marketing foi elaborada a partir da análise de temas atuais da área e faz o leitor aprender, de forma precisa e sucinta, os principais conceitos dessa esfera. Composta por quatro volumes, a coleção aborda tópicos fundamentais de marketing, passando pela tomada de decisão, envolvendo os 4Ps, e pela forma de planejamento dos negócios, finalizando com as perspectivas e tendências do mercado. Fundamentos de Marketing foca os conceitos-chave dos princípios desse campo profissional, tratando de estudos de caso inéditos, exemplos e situações extraídas da pesquisa e da docência dos autores. A 3.ª edição do livro abrange os conteúdos lecionados nas disciplinas introdutórias da área, proporcionando ao leitor o entendimento e a aplicação das orientações de marketing. Fundamentos de marketing – Conceitos básicos – volume 1 (Coleção de Marketing) Autores: Luciano Crocco, Renato Telles, Ricardo M. Gioia, Thelma Rocha e Vivian Iara Strehlau Editora: Saraiva Páginas: 192

Dê um start up na sua vida - Reconheça suas melhores chances, siga seus instintos e o céu será o limite Autor: Tiago Aguiar Editora: Saraiva Páginas: 176

Marketing Direto - Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV

Nome da Empresa: Marketo Atividades da Empresa: CRM, Database – Software, Digital - Desenvolvimento de Sistema - E-Commerce / E-Learning, Serviço de Envio de email marketing, Marketing Direto, Informática. A Marketo é uma plataforma de marketing baseada em cloud, direcionada para que empresas de todos os tamanhos criem e mantenham clientes engajados. Abrangendo canais digitais, social, mobile e canais offline, nossa solução inclui uma Suite completa de aplicações para ajudar as empresas adquirir novos clientes de forma eficiente, maximizar lealdade e valor, melhorar a efetividade de vendas e prover inteligência analítica sobre a contribuição do marketing para o crescimento do faturamento e dos resultados do negócio. Breve histórico da empresa: A Marketo foi fundada em 2007 por Phil Fernandez, Jon Miller e David Morandi. É uma empresa mundial em soft ware e soluções para marketing digital, reconhecida por institutos como Gartner, Forrester e SiriusDecisions. As tecnologias digitais, redes sociais e mobile mudaram para sempre como organizações precisam interagir com seus clientes, e a Marketo foi criada para permitir este diálogo. Localidades em que atua: A Marketo possui hoje mais de 450 profissionais e mais de 4000 clientes em 36 países. Possui escritórios nos Estados Unidos, Europa, Ásia e Oceania. Atua na América Latina diretamente a partir dos Estados Unidos e possui uma rede de parceiros para implementação e consultoria. Nome do representante titular frente à ABEMD: Endereço do site da empresa: www.marketo.com

Nome da Empresa: ICLP Loyalty Atividades da Empresa: Loyalty B2C e B2B Breve histórico da empresa: Desde 1987, a ICLP trabalha com Marketing de Fidelização e Relacionamento com Clientes. Como parte do “The Collinson Group”, a ICLP emprega alguns dos maiores líderes de Loyalty Marketing do mundo, assim como especialistas em dados e em criação. Localidades em que atua: Com 16 escritórios ao redor do mundo, a empresa atende o mercado da América Latina no escritório em São Paulo, sendo que a matriz localiza-se em Londres. Nome do representante titular frente à ABEMD: Cristiane Thome Endereço do site da empresa: www.iclployalty.com

OBITUÁRIO

Morre ex-vice-presidente da ABEMD Márcio Porta Profissional deu grande contribuição para a disseminação do Database Marketing no Brasil Faleceu no dia 10 de outubro, o ex-vice-presidente da ABEMD Márcio Porta. Consultor de Database Marketing, Márcio foi relacionado para o Hall of Fame da associação em 1995 por sua grande contribuição ao marketing direto brasileiro, como profissional e consultor pioneiro na área de database marketing, assim como pela ampla divulgação da especialidade em nosso país, através de dezenas de cursos e seminários. Márcio Porta teve passagens marcantes por empresas como a Editora Abril, Cosipa, Dinap, Assesso, Vasp, entre outras. Desde 1991, passou a atuar como consultor, atendendo várias das empresas pelas quais havia atuado.

causos do marketing direto

Nascido para matar Fernando Guimarães, Chief Creative Officer da Cloudfone (fernando@cloudfone.com.br)

Entre 1986 e 1988, eu fui diretor de criação da MM Propaganda, uma agência que atendia Gradiente, Oesp Gráfica, Balila, Sabesp, Cetesb, e várias imobiliárias. Se você já trabalhou para uma conta imobiliária, sabe o volume que ela demanda. Quando se trata de “várias”, o trabalho não é multiplicado, é elevado a uma potência. Sem um processo azeitado não há quem dê conta. A MM trabalhava com excelentes fornecedores: as melhores gráficas, as melhores produtoras de vídeo, as melhores produtoras de som. E tínhamos um excelente rádio/TV, Roberto “Bob” Soares. Tão bom que terminou virando diretor de cinema –e um dos melhores do mercado. E me orgulho em dizer que contribuí voluntária e involuntariamente para essa evolução. A parte voluntária veio numa campanha que criei em 1987 para o produto Listas Classificadas da Oesp Gráfica. Eu havia criado o bordão “Tá na Lista!” e uma série de filmes curtos e bem-humorados, usando personagens históricos. Lampião precisando de óculos ouvia de Maria Bonita o refrão. Dom Pedro, precisando de uma espada, ouvia a mesma frase, dita pela imperatriz. Eu apostava bastante na campanha e queria que a produção fosse impecável. Discutia isso com Bob quando ele me pediu, ali, na lata, para que eu o deixasse dirigir os filmes. Lembro que fiquei atônito. Antes que pudesse reagir, ele me mostrou o que já havia feito até então, lançamentos imobiliários, curtas, tudo muito bem feito. Segundo ele, faltava apenas uma série de filmes como a do “Tá na Lista!” para dar o empurrão que sua carreira precisava. Concordei, afinal, e fizemos os filmes. A campanha foi um sucesso, o bordão pegou nas ruas, ficamos todos muito felizes. No meio da comemoração, o Bob me falou que havia decidido fazer cinema uma vez em que a fazenda da avó dele foi utilizada como locação em um filme para o produto Nescafé, da Nestlé. Ele acompanhou toda a produção e apaixonou-se pela atividade. Bem, esta foi a parte involuntária: o filme do Nescafé tinha sido criado por mim, cinco anos antes, na McCann.

Você também é convidado para ser colaborador da revista Marketing Direto. Compartilhe seus “Causos” com os leitores da revista e ajude a resgatar esse lado folclórico do Marketing Direto brasileiro. Escreva para: priscilasilva@abemd.org.br

Dezembro/14 - nº 149 - Ano XIV - Marketing Direto

Os tem pos m udaram. O jeito de conquistar seu público, tam bém.

Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa. É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.

Com marketing direto você pode muito mais.