Revista Especial Prêmio ABEMD 2017

MARKETING DE DADOS Associação Brasileira de Marketing de Dados

Publicação da Associação Brasileira de Marketing de Dados

Edição Especial / 2017 nº 153 - Ano XVII R$ 30,00

23º Prêmio Abemd consagra os melhores cases do Marketing de Dados

Confira ainda: Palavra do Presidente, os jurados, a festa, os prêmios especiais e os cases

Índice Palavra do Presidente........................... 6 Repercussão.......................................... 10

CRM/Loyalty............................................ 22 • Agência do Ano................................. 22 • Melhor dos Melhores......................... 22

Jurados.................................................. 14

Anunciante do Ano.................................. 23

Prêmio ABEMD 2017............................... 16

Premiados.............................................. 24

Premiações Especiais 2017

Ranking Prêmio ABEMD 2017................ 38

Grand Prix............................................... 18 Digital/Mobile........................................ 18 • Agência do Ano................................. 18 • Melhor dos Melhores......................... 19 • Especial de Criação............................ 19 Campanha/Programa.............................. 20 Call Center/Contact Center...................... 21 • Agência do Ano................................. 21 • Melhor dos Melhores......................... 21

Gente na Festa....................................... 42 Cases Premiados • Campanha/Programa....................... 50 • Digital/Mobile.................................. 58 • Call Center/Contact Center............... 71 • CRM/Loyalty..................................... 76 Deu na Imprensa................................... 84

Expediente

Diretoria Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente da diretoria: Fernando L. G. Guimarães Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky Diretor de CRM/Database: Eduardo W. Ramalho Diretor de Email Marketing: Rodrigo de Almeida Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa Diretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior Diretor de Agências: Marcos Bittencourt Conselho de Administração Presidente do Conselho: Antonio Rosa Neto Vice-Presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri

Alexandre Jau; Antonio Carlos Carletto; Antonio Rosa Neto; Edson Carlo Barbieri; Eduardo Souza Aranha; Eduardo W. Ramalho; Fabio Adiron; Fernando Alberto da Costa; Fernando B. Cirne; Fernando Guimarães; Henrique Mello; Jeffrey Hanson Costa; José Antônio Soler; Luci Silva; Luis Henrique Fichman; Marcelo Custódio; Marciliano Antônio Silva Jr.; Márcio Ribeiro; Maria Luiza Vasques Piccioli; Mario Fernando Cervi; Milton Angeli; Murillo Boccia; Nelson Grunenberg Alves Reis; Paulo F. B. Vasconcelos; Paulo Geraldo F. Cavalcanti; Pedro Renato Eckersdorff; Pio Borges; Wilson Paschoal Júnior Conselho Fiscal Alexandre Souza Martins Case; Ana Maria Moreira Monteiro; Osvaldo Alvarenga. Associação Brasileira de Marketing de Dados Avenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B Edifício Itália – CEP 01046-926 – São Paulo/SP – Brasil Tel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge (pedroxavier@abemd.org.br) Eventos: Fernanda Giannetti (fernandagiannetti@abemd.org.br) TI: Patrícia Graton (patriciagraton@abemd.org.br) Revista Marketing de Dados é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (DE DADOS) – ABEMD Editor: Fernando L. G. Guimarães (imprensa@abemd.org.br) Projeto Gráfico: Adriana Sant’Ana Cassiano Diagramação: Fabiana Sant’Ana Pré-Impressão, impressão e acabamento: Alphagraphics Fotos dessa edição: Caetano Ribas Escreva para a Revista Marketing de Dados. Mande seus comentários e sugestões para o email: imprensa@abemd.org.br

Lei da atração. Quando você faz tudo para atender e manter seus clientes satisfeitos, atrair os maiores prêmios do mercado é a consequência natural.

Abril Assinaturas. Anunciante do Ano + 15 prêmios ABEMD.

palavra do presidente Discurso Efraim Kapulski, Prêmio ABEMD 2017 Amigos, muito boa noite, É uma honra estarmos aqui, mais uma vez, neste templo sagrado do conhecimento de alta qualidade, a ESPM. É a 23ª vez que esta cerimônia é realizada, mas isso não significa que haja um grama de banalidade nela. Ano após ano, este congraçamento reafirma a grande força que a constelação de disciplinas que utilizam o Marketing orientado por Dados – que é o Marketing Contemporâneo, e que cresce a cada dia. Somos cada vez mais respeitados perante toda a cadeia da comunicação e do marketing, como disciplinas que geram concretamente negócios, ao trabalhar conjuntamente estratégia, criação e resultados mensuráveis. Não por coincidência os três quesitos que são levados em consideração pelo timaço de profissionais que julgam os cases e conferem os vencedores do Prêmio ABEMD. Gostaria de aproveitar para fazer um agradecimento especial a esses 20 profissionais, que são acima de tudo amigos da ABEMD, os jurados e coordenadores do Prêmio ABEMD pela dedicação e empenho incansáveis. Peço, portanto, que se levantem para receber os merecidos aplausos os jurados: Alexandre Ravagnani, Ana Maria Moreira Monteiro, Daniel Santander, Daniela Piccinato, David Whittaker, Edson Barbieri, Eduardo Ramalho, Eudes Soares, Fernando Guimarães, Luci Silva, Marcello Matsukuma, Marcelo Sousa, Marciliano Silva Jr., Milton Angeli, Patricia Tavares, Paulo Klein, Pedro Renato Eckersdorff, Vania Carvalho, Vicente Argentino e o coordenador do Prêmio, Fernando Cirne. A importância do Prêmio ABEMD pode ser medida por um outro fato. Ele transformou-se em uma autêntica Certificação de Competência, de Visão Estratégica, de Criatividade, de Eficácia e Inovação. O ranking dos premiados, divulgado na imprensa e publicado na edição do Prêmio da revista, é reconhecido como referência única por anunciantes, agências, fornecedores e profissionais. Todos os cases inscritos no Prêmio ABEMD são significativos e têm qualidade indiscutível. A cada ano que passa é cada vez mais evidente que o nosso mercado está evoluindo na direção de entender a importância de trabalhar voltado para o engajamento dos consumidores e a mensuração de resultados. Esse modelo é aprimorado a cada ano em suas quatro especialidades que como personagens ganharam ao longo do tempo personalidade e vida próprias com seus cases avaliados pelo extraordinário corpo de jurados. O Prêmio ABEMD reconhece a todos os finalistas com igual respeito, seja na festa, ou depois dela, na divulgação por meio de nossos veículos de comunicação, a revista e o portal. Aguardem uma edição completa com todos os cases vencedores do Prêmio. Este ano tivemos a participação de 63 empresas, em sua maioria tradicionais e grandes anunciantes brasileiros, mas também novos anunciantes, empresas que estão

percebendo que o Marketing de Dados é a trilha mais segura para um crescimento sustentável. Principalmente em um período de incertezas como o que atravessamos. As incertezas têm a ver com a velocidade das inovações neste admirável mundo em que vivemos. Nesse sentido, o fato de que nossas disciplinas têm o diálogo em seus DNAs ajuda muito. E têm também a ver com a insegurança institucional do momento que atravessamos. Nesse sentido, a ABEMD tem trabalhado incessantemente para garantir o desenvolvimento das atividades econômicas sem ferir a liberdade de expressão comercial. Um exemplo da nossa atuação é o importantíssimo papel que assumimos nas discussões sobre a privacidade do consumidor, um tema que perpassa todas as atividades que envolvem o Marketing de Dados, Marketing de Relacionamento, Marketing Direto e nas quais estamos envolvidos há mais de 10 anos e em que temos conquistados várias vitórias. O fato é que as avançadas tecnologias que empregamos atualmente permitem a análise das menores nuances do comportamento do consumidor e um direcionamento cada vez mais preciso das atividades de marketing, proporcionando benefícios direto aos destinatários das mensagens – eles passam a receber ofertas realmente relevantes, de acordo com seus perfis e preferências – e, ao mesmo tempo, garantindo eficiência, altas taxas de conversões e custos razoáveis para as empresas. Preocupa-nos, portanto, ver o estado e o legislativo insistir em regular e muitas vezes restringir o desenvolvimento da atividade produtiva. A ABEMD está monitorando e agindo para que isto não aconteça. Na semana passada enviamos a Câmara dos Deputados, documento contendo as Contribuições da ABEMD ao PL. 4.060/2012 de autoria do Deputado Milton Monti e seus apensos (PL 6.291/16 e PL 5.276-A). O documento pode ser acessado facilmente em nosso site. (http:// www.abemd.org.br/interno/Contribuicoes-PLs-Congresso-060617.pdf). Em nosso movimento mais recente, há pouco mais de um mês, início de maio, encaminhamos ao Senador Ricardo Ferraço, relator do PLS 330/2013, de autoria do Senador Aloysio Nunes, nossos comentários e preocupações. Há uma tendência de que o projeto irá absorver as sugestões de melhorias e críticas que já discutimos em relação aos PLs 4060/2012, de autoria do Deputado Milton Monti, e PL 5276/2016, de autoria da Senacom/Ministério da Justiça, e se torne o Marco Regulatorio da Proteção de Dados Pessoais. A data provável de sua votação é o último trimestre de 2017. Para analisar o impacto de futuras regras sobre proteção de dados no Brasil sobre os diversos setores da economia, temos nos reunido frequentemente com agentes do mercado para avaliarmos o impacto das regras futuras nas operações para aliar as forças do mercado. No mais recente encontro, a Audiência Pública realiza-

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

da em 29 de março na Câmara dos Deputados, busquei demonstrar aos participantes da Comissão que está estudando os projetos de lei o fato de que se está falando de uma fatia muito expressiva da economia brasileira. Não sei se vocês já se deram conta, mas as nossas empresas, ou seja, todas as organizações que realizam serviços diretamente ligadas às atividades do marketing orientado por dados, representam 0,8% do PIB. Os números, na verdade, são ainda maiores, pois como estamos falando da receita de serviços, o impacto total na economia é calculado com a aplicação de um multiplicador que estudos internacionais definem ser um multiplicador de 10 sobre serviços. As decisões nesse campo, portanto, terão impacto em 8% da economia brasileira, diluídas nos setores de atividade econômica, sendo necessário que todos os lados das questões sejam observados e analisados. Nossos esforços são sempre direcionados a garantir um ambiente que estimule o desenvolvimento econômico e social em nosso país. Aproveitei a oportunidade para apresentar o Relatório da Pesquisa Mundial sobre Marketing Orientado por Dados, realizada em 18 países, e que foi conduzido no Brasil pela ABEMD, país que teve maior número de respostas com 785. É um trabalho anual realizado pelo Winterberry Group para a Global DMA, um grupo independente das associações de marketing orientado por dados, com a participação de várias associações do setor de comunicação e que demonstra com absoluta clareza que o mercado brasileiro está no mesmo patamar dos principais mercados do mundo, e que hoje o marketing contemporâneo é marketing de dados ou orientado por dados. A terceira edição dessa pesquisa foi publicada em janeiro e pode ser acessada no nosso site, assim como as edições anteriores. Já estamos iniciando os trabalho para realizar a quarta edição. Avançamos muito nesse campo. Mas ainda temos muito a avançar. Para isso, tem sido fundamental a cooperação do nosso consultor, Dr. Vitor Morais de Andrade. E também a nossa filosofia de cooperação e colaboração com as demais entidades do mercado, nacionais e internacionais. Tudo isso tem granjeado para a ABEMD cada vez mais credibilidade e reconhecimento de todo o mercado – e para todo o mercado! Lembre que a nossa associação representa pelo menos oito segmentos de atividade econômica que formam a nossa complexa disciplina. O reconhecimento de nosso trabalho também se reflete no sucesso das nossas atividades. Os eventos que promovemos em parceria com a ESPM têm sempre casa cheia. Nosso Curso de Especialização, que em agosto entra em sua 32ª edição, tem sempre fila de espera. É um curso livre, ministrado por grandes profissionais do mercado. Sempre atualizado a cada edição, com a competente coordenação do Fabio Adiron. Em 31 edições formamos mais de 970 profissionais.

E a grande novidade deste ano é a realização, também em parceria com a ESPM, dos cursos de educação à distância. O próximo curso é o de Vida Digital, cuja primeira turma foi fechada em tempo recorde e a 2ª turma, com início em 31/07, já está com as inscrições abertas. Todo conteúdo sobre as ações da ABEMD, pode ser acessado no site: www.abemd.org.br. Muito obrigado a Abradi, Adnews, Grupo Padrão, Cliente SA, IAB e Garrido Marketing, pelo apoio na divulgação do Prêmio. Agradeço ao conselho e à diretoria da ABEMD, através do Toninho Rosa, pelo apoio às nossas atividades. Agradeço também aos nossos patrocinadores e apoiadores: Atento, Jotacom, Jornal O Estado de São Paulo e a ESPM que acolhe o nosso Prêmio. Muito obrigado!

Efraim Kapulski

Presidente da ABEMD

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

repercussão “O Prêmio ABEMD é de extrema importância para o mercado brasileiro, pois valoriza os talentos e o trabalho empenhado de profissionais e marcas. Poder participar deste prêmio é ver que a agência está no caminho certo, entregando Jobs com competência e com conceito que atende às expectativas de seus clientes. Estamos muito orgulhosos de continuamente participar e sermos reconhecidos como Grand Prix e Agência do Ano.” Juliana Magalhães Macedo, Head de Comunicação – Sunset

“Parabéns a ABEMD pela realização da 23ª edição do seu Prêmio Anual. A cada ano, mais se consolida a sua importância no mercado nacional, e o entendimento dos profissionais, que atuam nas áreas abrangidas pela premiação da sua importância impar na economia nacional.” Pedro Renato Eckersdorff

“O Prêmio ABEMD, um dos principais do país, definiu os vencedores no último dia 13/06 com o auditório lotado. É impressionante como esse prêmio nos movimenta e gera um importante ciclo de aprendizado. Parabéns Efraim e a todos os envolvidos.” Ana Maria Moreira Monteiro, Presidente – Grupo AM3

“Esse ano foi um ano de estreias para a gente. A primeira vez que a Plug participou do Prêmio, e também minha primeira vez colaborando como jurado. E a experiência não poderia ter sido melhor. Foi muito bom ver que a ABEMD acompanhou todo o movimento digital dos últimos anos e acredito que o papel de cada um de nós é contribuir cada vez mais para fortalecer a Associação. Preciso também ressaltar a qualidade dos cases inscritos e também a coerência e imparcialidade de todos os jurados. Parabéns a todos.” Daniel Santander, Diretor de Criação – Agência Plug

“O reconhecimento do Prêmio ABEMD ajuda a destacar iniciativas de marketing das empresas que estão em busca de inovação e evolução na relação com seus clientes.” Renata Alves, Diretoria de Marketing e Vendas – Algartech

“O prêmio foi inspirador. É ótimo dividir o espaço com empresas e profissionais competentes que elevam o nível do marketing de relacionamento no Brasil. Sai inspirada e cheia de ideias, parabéns!”

“Ficamos muito felizes de participar do Prêmio ABEMD 2017. Além de reforçar e prestigiar os esforços das equipes na entrega de resultados excepcionais, traz visibilidade para o Sicredi e seus negócios de meios eletrônicos de pagamento. Receber o troféu é gratificante, pois é o reconhecimento do trabalho e reforça o comprometimento que temos com as cooperativas e nossos associados.” Natália Weirich, Coordenadora de Portfólio Produtos – Sicredi

Fabiana Deziderio, Gerente de Projetos – Ibopedtm

“Foi uma satisfação participar dessa cerimônia e com a conquista do Ouro – sinto-me duplamente honrado. Experiência e emoção marcaram a noite de premiações, estou estimulado a retornar ainda mais competitivo, para projetar a minha equipe e a organização da qual faço parte. Não fossem por eles, não chegaria tão longe, afinal de contas, ser reconhecido num ABEMD é o ideal de qualquer profissional que tem em seus objetivos a excelência o diferencial. Agradeço a oportunidade e até breve!” Alex Cerqueira, Gerente de Clientes – Atento

“É gratificante ter nosso trabalho reconhecido por um dos prêmios mais tradicionais do setor. Poder concorrer com centenas de cases, e trazer para casa 4 troféus, é com certeza reflexo de que estamos no caminho certo.” Márcio Araujo, Diretor de Operações – Uranet

“Ter a oportunidade de participar da Cerimônia que premiou este Projeto vencedor é um orgulho indescritível. Sem dúvidas a estratégia da Multicanalidade aliada a capacidade dos profissionais envolvidos levaram ao sucesso e traz um reconhecimento merecido à Souza Cruz por acreditar e desafiar o ‘status quo’.” Anderson Lopes, Coordenador do Interaction Center – Souza Cruz

“Ter estado à frente do piloto deste projeto foi inspirador e desafiador. Tenho certeza que, além de bons resultados, a Souza Cruz conseguirá potencializar os seus recursos e obter resultados ainda melhores.” Eduardo Santos, Coordenador do Interaction Center – Souza Cruz

“O Prêmio ABEMD tem muita importância para o setor em que atua, ao valorizar e divulgar empresas e profissionais que fazem um trabalho diferenciado, criativo e, consequentemente, de resultados.”

“Como representante da área de call center, acho de extrema importância a visibilidade que ABEMD proporciona aos profissionais que realizam trabalhos de qualidade. Prêmios como esses, valorizam e agregam valor às empresas preocupadas em prestar serviços com alto índice de excelência, em suas respectivas áreas de atuação.”

José Francisco Queiroz

Maria Luciana Sandrini, Gerente de Operações – Uranet

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

“Gostaria de parabenizá-lo por mais esta edição de sucesso do Prêmio ABEMD! Considerando todas as adversidades pelas quais nosso país, o mercado e a ABEMD tem passado, você deve sentir orgulho de si e de sua equipe pelo resultado atingido! Os resultados quantitativos e qualitativos foram acima do esperado. E particularmente como jurado, considerei os cases de excepcional qualidade.” Edson Barbieri

“Participar da premiação é sempre um deleite. Mais do que apenas olhar cases ou receber troféus é importante pra nós, profissionais de comunicação, entender que o marketing orientado a dados é uma ferramenta presente e essencial na saúde das corporações e marcas. Espero novos anos, com mais cases inspiradores e disruptivos!” Rafael Veloso, Coordenador de Operações Digitais – Atento

“Para a Avon, é um grande orgulho coroar a relevância de um projeto estratégico de comunicação, o nosso case EVA, com 04 prêmios da ABEMD. Uma noite para celebrar, ao lado de talentos de todo o mercado, as credenciais de valor que a Associação representa para nossas marcas. Parabéns a todos os ganhadores.”

“O Prêmio ABEMD tem essa característica de celebrar a eficiência e a eficácia das estratégias de marketing e comunicação que o torna muito especial. Na hora em que o mercado começa finalmente a dar a importância devida ao marketing de dados, isso faz de cada um de nós, principalmente aqueles que estão na boa luta há muitos anos, vencedores. Independentemente de ganharmos algum troféu, ou mesmo de estar concorrendo a um deles. A cerimônia nos irmana, reforça o carinho que sentimos uns pelos outros, profissional e pessoalmente.” Fernando Guimarães, Diretor de eCRM – Planisfério Marketing de Causas

“Receber esse prêmio é um grande reconhecimento do mercado ao projeto de Cobrança da Souza Cruz. Através de diversos canais de comunicação com o varejista, desenvolvemos processos de cobrança que se mostram vencedores, refletindo de forma extremamente positiva nos indicadores de inadimplência. Essa grande performance é liderada por profissionais qualificados e comprometidos com os resultados, garantindo a excelência no atendimento.”

Juliana Ferrari, Gerente de Comunicação – Avon

Rafael Bisse, Gerente do Interaction Center – Souza Cruz

“Duas conquistas memoráveis em uma noite no Prêmio ABEMD! Ouro e prata em duas campanhas muito bacanas! Muito obrigado à ABEMD pelo profissionalismo e cuidado na avaliação dos cases, bem como à minha equipe e à nossa agência IbopeDTM!”

“Os excepcionais cases, os profissionais presentes e o manto sagrado do Marketing são uma garantia de sucesso do Prêmio ABEMD. Momento único do nosso mercado, que continua em franca transformação e bastante pujante. Muita gente nova e possibilidade de reencontrar velhos amigos. Tudo funcionou excepcionalmente. Parabéns a organização e aos premiados.”

Alvaro Luz, Gerente de CRM, Pesquisas e Satisfação do Cliente/CRM, Customer Service and Surveys Manager Marketing e Relacionamento – Caoa

“O Prêmio é sempre uma ótima oportunidade para reconhecer grandes projetos e os seus idealizadores, além de criar um bom momento para buscar inspiração e se relacionar com o mercado.” Rodrigo Abreu, Presidente – AlphaGraphics Master

“Ter tido o privilégio do reconhecimento de nossos 3 cases premiados no Prêmio ABEMD 2017, sem dúvida o mais prestigiado evento do segmento do marketing brasileiro, foi uma grande honra para a Fess’Kobbi. Mais uma vez, nos mostra que estamos no caminho certo e sobretudo em tempos complexos de nossa economia, a criatividade, dedicação, competência e sobretudo parceria e cumplicidade com nossos clientes se torna cada dia mais vital. Muito obrigado a equipe da ABEMD, este prêmio certamente é um grande estímulo a toda nossa equipe!“ Eduardo El Kobbi, Sócio/Diretor – Fess’Kobbi Comunicação

Eduardo Ramalho, Consultor de Transformação Digital e Professor de Big Data Analytics e CRM na FGV, ESPM e Saint Paul

“Mais uma vez o prêmio celebra o que de melhor fazemos no Brasil, utilizando o marketing dirigido por dados. A presença de grandes empresas, agências e seus times criativos reforçam o valor que a premiação representa no mercado. Esse valor é reforçado ano a ano. E para mim, além de participar, é uma grande honra fazer parte do time de jurados.” Luci Silva, Diretora de Retenção e Relacionamento – Grupo Abril

“Participar do Prêmio ABEMD é sempre um momento único de reconhecimento. Submeter projetos que já foram bem recebidos pelo consumidor ao crivo exigente dos jurados e comparados ao alto nível dos concorrentes, é uma validação dupla e que nos enche de orgulho.” Patricia Tavares, Diretora Geral de Planejamento – HouseCricket

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

repercussão “O Prêmio ABEMD, em sua edição 2017, continua sendo uma referência quando se fala em comunicação dirigida. Cada ano é uma oportunidade de encontrar os ícones do mercado e também estrelas emergentes, mas nem por isso menos importantes. Mesmo atravessando uma crise política e econômica, com uma consequente retração de investimento sem precedentes, prova que nossa indústria ainda consegue fazer mágica com poucos recursos.” Marcello Matsukuma, Creative Leader – Rapp

“Um sólido reconhecimento à importância dos dados para a comunicação contemporânea, com o aval da ABEMD, que sinaliza claramente sua atitude de estar à frente do mercado. Este era o sentimento que permeava o evento Prêmio ABEMD, para além das importantes premiações e do fundamental networking promovido pelo encontro de players tão importantes para nosso mercado à ocasião. Uma grande noite, como não poderia deixar de ser. Parabéns à ABEMD e, em especial, ao Efraim!” Paulo Roberto Ferreira da Cunha, Coordenador do curso de Publicidade e Propaganda – ESPM/SP

“Participar do 23° Prêmio ABEMD foi muito especial, ainda mais tendo nosso case premiado duas vezes (Troféu Ouro e Melhor dos Melhores CRM/ Loyalty). Foi uma oportunidade única de representar a Oi em um evento com a presença de grandes companhias do cenário nacional e ter um reconhecimento relevante do trabalho que realizamos nesse período em parceria com a Accenture.” Marcos Daniel C. Rodrigues, Gerente de Marketing – Oi

“Ganhar estes prêmios foi muito gratificante. O reconhecimento de outros profissionais e outras empresas do mercado pelo trabalho que a Vivo vem desenvolvendo nos ambientes digitais comprova de que estamos no caminho certo. Ainda temos um longo caminho para percorrer e cumprir nossas aspirações, que são ambiciosas, mas nosso papel é fundamental no movimento de digitalização pelo qual passamos e seguiremos acelerando com foco na transformação digital.” Rodrigo Franco Polacco, Divisão de e-commerce B2C – Telefônica Vivo

“Obrigado pela gentileza e pela oportunidade de participar. Esta foi a minha 1ª participação todavia tenho certeza que não será a última. Acho que a concorrência é saudável e mostra claramente quem devemos superar na próxima edição.” Rodrigo Schuch, Coordenador de Marketing – Algartelecom

“A conquista do prêmio ABEMD 2017 é resultado da dedicação, esforço e comprometimento de todos os envolvidos da área. É gratificante saber que a nossa campanha, derivada do engajamento estratégico nas redes sociais da Gocil, foi prestigiada em uma das premiações mais importantes do marketing direto.” Daniella Barbosa, Gerente de Marketing – Gocil Segurança e Serviços

“Participar do Prêmio ABEMD é uma tradição para várias agências e clientes porém a cada ano esse reconhecimento vem trazendo mais marcas e agências, prova definitiva da sua importância e evolução.” André Pasquali, Co-President – Rapp

“O Prêmio ABEMD é uma forma muito gratificante de reconhecer os resultados que alcançamos para nossos clientes. A qualidade técnica do júri, o brilhantismo dos cases inscritos e a credibilidade da ABEMD tornam o prêmio muito especial para nós.” Ana Paula Tabor, Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida – Housecricket

“Nossa percepção pela ABRAREC, foi muito boa. O Efraim é muito gentil e acolhedor aos convidados. Isso faz a diferença. O jantar foi leve com um cardápio que agrada carnívoros e vegetarianos e muito bom. Quanto ao auditório e as dinâmicas, no que eu pude acompanhar foi muito bem conduzido. Parabéns!” Dionísio Moreno, Diretor Executivo – ABRAREC

“Achei o evento muito bem organizado, com cases de altíssimo nível e fiquei muito satisfeita em representar minha empresa ao ganhar o troféu ouro. Parabéns!” Fabiana Pettermann, Gerente de Divisão – Telefonica Vivo

“O Prêmio ABEMD 2017, mais uma vez, conseguiu destacar um retrato do que de melhor temos na área do marketing de dados no país. Através dele, e apesar de nossa conjuntura econômica, é possível perceber um crescimento em qualidade e quantidade de casos de excelência do setor, em linha com os mercados mais sofisticados.” Luiz Fernando Dabul Garcia, Diretor Geral da Graduação – ESPM/SP

“A quantidade de premiados no evento da premiação é a demonstração da força pujante do marketing orientado por dados. Especialmente, pela quantidade significativa de vencedores provenientes de novas agências e de novos anunciantes. Ao que me lembro, é algo inédito desde 1994, quando se realizou o primeiro Prêmio ABEMD.” Eduardo Souza Aranha, Presidente – Souza Aranha CRM

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

“Como sempre, uma linda festa em todos os aspectos. Parabéns a todos que a tornaram possível. Muito obrigado.” Marcio R. C. Ribeiro, Presidente – Datalink

“Importante para fortalecer o segmento de comunicação dirigida, destacar os principais profissionais e agências do segmento e manter a tradição e o networking com o mercado.” Paulo Carneiro, Diretor – PSC Mkt e Eventos

“O prêmio ABEMD é sempre uma oportunidade inestimável de se atualizar em relação as melhores práticas do mercado. Esse ano não foi diferente, grandes cases e uma festa muito agradável.” Fábio Adiron, Diretor – Adiron Consultores

“Fiquei novamente positivamente surpreso com a qualidade e diversidade dos cases inscritos no Prêmio ABEMD.” Fernando Cirne, CMO – Locaweb

“Quero cumprimentar o Efraim Kapulski, pela primorosa organização de mais um prêmio ABEMD. Com jurados de reconhecido saber, competidores de alto nível, e ações de marketing direto e de dados cada vez mais sensacionais, o resultado só poderia ser um prêmio espetacular. Parabéns! Vamos ao próximo!” Fabio Arruda Mortara, Country Manager – Twosides

“Pelas empresas e profissionais presentes, o prêmio foi muito importante para nossa empresa. O evento foi super bem organizado e agradável pela dinâmica de entrega dos prêmios.” Alexandre Pfeferman, Customer Success – Neoway

“Mais do que um Prêmio, a ABEMD traz mais uma prova do alto nível e maturidade do mercado de CRM no Brasil. Sempre com um corpo de jurados que são “créme de la créme” dentre os profissionais brasileiros, o evento só avalia e premia os casos criativos que tenham trazido resultados. Uma grande iniciativa e tradição que tem crescido nas mãos do Efraim.” Abaete Azevedo, CEO Brazil and Latam – Rapp

“Uma experiência inesquecível! Foi coroado um grande trabalho em equipe em que agência e cliente fizeram acontecer. Disfrutar de 4 prêmios para um mesmo projeto e em uma mesma noite é a coroação da criatividade e planejamento. Realmente incrível!” Marcia Rocha, Gerente de Modelos Comerciais e Treinamento – Avon

“É incrível como ao longo desses 23 anos de existência o Prêmio ABEMD conseguiu se manter como a referência do marketing de resultado, evoluindo com as novas mídias e as novas tecnologias e trazendo satisfação e orgulho para quem o recebe, pois sabe que representa um reconhecimento sincero feito pelos profissionais experientes que participam do júri.” Waldomiro Rodrigues, Consultor – ViaVarejo

“O tradicional Prêmio ABEMD reconhece e premia empresas e profissionais que de há muito contribuem para a aproximação produtos/serviços/consumidores. Quando hoje só se fala em big data, essas empresas e profissionais sempre o fizeram, com enorme contribuição para essa relação e sempre acompanhando a evolução das ferramentas, tendo a ABEMD como catalizadora desse processo. Parabéns!” Alceu Gandini, Diretor Comercial – Adnews

“É muito gratificante participar do prêmio ABEMD e ver tantos cases interessantes sendo premiados. As empresas a cada ano se superam em criatividade e inovação, sem perder o foco no resultado. Para nós da Abril foi motivo de grande alegria e orgulho termos sido premiados como anunciante do ano, dentre tantas empresas renomadas que participam do evento.” Ricardo Perez, Diretor-Superintendente de Assinaturas – Abril

“É emocionante vivenciar a construção dos cases e o envolvimento dos colaboradores e das empresas. Esta comemoração é fundamental para mostrar a força do setor e seu papel fundamental para o mercado da comunicação comercial.” Vitor Morais de Andrade – LTSA Advogados

“É um orgulho para a Dunnhumby e seus parceiros ter um projeto reconhecido pelo Prêmio ABEMD, que atualmente é a vitrine dos melhores cases de marketing de dados. É incrível como a associação consegue reunir temas tão atuais e ao mesmo tempo avaliá-los com a devida maturidade de um mercado já consolidado. Isso inspira os players a entregar resultados cada vez mais brilhantes e elevar o nível de qualidade do marketing brasileiro.” Juliana Lallo, Media Account Manager – Dunnhumby

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

jurados 20 profissionais altamente respeitados, integrantes do time A do Marketing Direto brasileiro, doaram seu dia precioso para julgarem os cases inscritos e definirem o conjunto de premiados. Conheçam agora quem formou o corpo de jurados do Prêmio ABEMD 2017! Comitê Executivo do Prêmio ABEMD 2017 Efraim Kapulski – Presidente do Prêmio | Fernando Cirne – Coordenador Geral Coordenadores: Daniela Piccinato, Eduardo Ramalho, Fernando Guimarães e Milton Angeli

Alexandre Ravagnani BETC Havas

Ana Maria Moreira Monteiro Grupo AM3

Daniel Santander Agência Plug

Daniela Piccinato Sitel

David Whittaker Marketdata

Edson Barbieri

Eduardo Ramalho Consultor e Professor da ESPM, FGV e Saint Paul

Eudes Soares Track Brasil

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Fernando Cirne Locaweb

Fernando Guimarães Fernando LG Guimarães

Luci Silva Editora Abril

Marcello Matsukuma Rapp Brasil

Marcelo Sousa Marketdata

Marciliano Silva Jr. Editora Caras

Milton Angeli Jotacom

Patrícia Tavares HouseCricket

Paulo Klein Creative Edition

Pedro Renato Eckersdorff

Vania Carvalho Ponto de Referência

Vicente Argentino

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

PRÊMIO ABEMD 2017

Melhores do Marketing de Dados foram premiados pela ABEMD Nata dos profissionais brasileiros reuniu-se na festa do Prêmio ABEMD 2017 para homenagear os anunciantes e as agências vencedoras

Este ano, a grande noite do Marketing de Dados brasileiro caiu em 13 de junho. O Auditório Philip Kotler, na ESPM – São Paulo, lotou para receber a multidão de profissionais de anunciantes e agências que foi participar da entrega do Prêmio ABEMD 2017 e comemorar suas vitórias. A premiação, patrocinada pela Atento, com apoio da Jotacom e O Estado de São Paulo, conferiu troféus bronze, prata e ouro, nas especialidades Digital/Mobile, CRM/Loyalty, Call Center/Contact Center e Campanha/Programa. E a lista de vencedores é praticamente uma edição especial dos Melhores e Maiores: Abril, Algar Tech, Avon, Banco BMG,

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Banco Citibank, Banco Santander, Bradesco Promotora, Buscapé, Caixa Seguradora, Cásper Líbero, Centro Universitário São Lucas, Cinemark, Claro, Deca, Drogaria São Paulo, FCA Fiat Chrysler Automibilies, FORD, Frimesa, Gafisa, Gocil Segurança e Serviços, GoRead, Grupo Pão de Açúcar, Herbalife, Hyundai-Motor, Itaú Unibanco, Lojas Marisa, MINI (BMW Group), Motorola, Multiplus, Natura, Nissan , O Boticário, Oi, Onetouch, P&G, PEPSI, Porto Seguro, Redzero, Renault do Brasil, Santander, Seara Alimentos , Sicredi Cartões, Sony do Brasil, Souza Cruz, Subway, SulAmérica Auto, Supergasbras, Suvinil, TIM Brasil, Unilever Food Solutions, UPI Brazil, Vivo, Volvo do Brasil.

O mestre de cerimônia foi, mais uma vez, um dos destaques do evento “Neste ano”, declarou o Presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, em seu discurso de homenagem aos vencedores, “tivemos a participação de 63 empresas, em sua maioria tradicionais e grandes anunciantes brasileiros, e novos emergentes anunciantes que certamente vão crescer cada vez mais, mostrando que vêm fazendo Mar keting de Dados, o Marketing Diálogo, Marketing Direto, o Marketing de Relacionamento da melhor qualidade. Mesmo em um período incerto. ” Na visão de Kapulski, a qualidade dos cases que concorreram ao Prêmio ABEMD “é uma demonstração da força e inovação que tem nosso mercado perante toda a cadeia da comunicação e do mar keting, como disciplina que gera negócios, por trabalhar estratégia, criação e resultados mensuráveis”. Como já se tornou uma tradição, os troféus mais esperados, as premiações especiais, foram entregues no final da noite, com a consagração das agências de destaque. Além do Grand Prix, que foi para a Sunset, foram entregues ainda os troféus de Agência do Ano e Melhor dos Melhores para cada especialidade e também o troféu de Anunciante do Ano, para as empresas anunciantes que somaram o maior número de pontos, este ano foram premiadas as empresas Abril e Vivo. Confira tudo nas próximas páginas!

A celebração da entrega dos troféus aos vencedores do Prêmio ABEMD 2017 foi também a afirmação de algo que já se torna tradição: a participação do respeitadíssimo jornalista Milton Jung como Mestre de Cerimônia. Sua verve contribui indiscutivelmente para que a festa ganhe um brilho especial. O jornalista gaúcho acumula uma história extraordinária em seus mais de 30 anos de atividade, tendo atuado nas principais emissoras de televisão do Brasil: repórter na TV Globo e SBT, âncora na TV Cultura e RedeTV!, apresentador do Jornal do Terra, no Portal Terra. Atualmente, é âncora do Jornal da CBN e apresentador do programa Mundo Corporativo, na Rádio CBN. Ele venceu duas vezes – 2009 e 2014 – o Prêmio Comunique-se como melhor âncora de rádio. Ganhou também o prêmio especial do júri da APCA, na categoria rádio em 2015. É um autor prolífico, tendo escrito o livro “Comunicar para Liderar”, em parceria com a fonoaudióloga Leny Kyrillos, e participado dos livros “Jornalismo de Rádio” e “Conte Sua História de São Paulo”. Publica regularmente artigos e administra o Blog do Milton Jung. Palestrante extremamente requisitado, nos últimos 5 anos, realizou cerca de 300 palestras sobre comunicação em algumas das mais importantes universidades, instituições e empresas brasileiras.

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

premiações especiais 2017 Grand Prix Uma vitória em dose tripla. O case “Seara e Garfield”, da Sunset para a Seara Alimentos, ganhou três troféus especiais: o cobiçadíssimo Grand Prix, o Especial de Criação e o Melhor dos Melhores na especialidade Digital/Mobile.

Eduardo Romagnolli, Rafael Guaranha, Marilia Rollemberg, Luis Guilherme Silvarolli (Sunset Comunicação) e Tannia Fukuda (Seara)

DIGITAL/MOBILE Agência do Ano A Sunset Comunicação ficou com o título de Agência do Ano de 2017. Conquistou 7 troféus nessa categoria e somou 350 pontos na tabela de agências.

Rafael Guaranha, Luis Guilherme Silvarolli, Eduardo Romagnolli e Marilia Rollemberg (Sunset Comunicação)

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Melhor dos Melhores O Melhor dos Melhores na especialidade Digital/Mobile também foi para a Sunset, com o case “Seara e Garfield” para o cliente Seara Alimentos. A ação ganhou ainda o GrandPrix e também o Especial de Criação na mesma especialidade.

Eduardo Romagnolli, Marilia Rollemberg, Luis Guilherme Silvarolli (Sunset Comunicação), Tannia Fukuda (Seara)e Rafael Guaranha (Sunset Comunicação)

Especial de Criação

Felipe Andrade (Rapp Brasil) e Guilherme Maragon (AMBEV)

O troféu de criação na especialidade digital teve empate entre os ganhadores. Além do case “Seara e Garfield” da Sunset para a Seara Alimentos, também recebeu o troféu o case “Pepsi Tchê. Quando a Paixão é verdadeira a gente fala na lata”, da Rapp Brasil para o cliente Pepsi.

Eduardo Romagnolli, Marilia Rollemberg (Sunset Comunicação), Tannia Fukuda (Seara), Luis Guilherme Silvarolli e Rafael Guaranha (Sunset Comunicação)

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premiações especiais 2017 Campanha/Programa A Agência Plug chegou arrasando na edição do Prêmio 2017 e fez “barba, cabelo e bigode”, faturando os troféus de Agência do Ano, Especial de Criação e Melhor dos Melhores na especialidade, com o case “Programa EVA” para o cliente Avon. A agência ganhou 4 troféus, atingindo 220 pontos na tabela de agências.

Hélio Muniz (Avon), Felipe Machado, Daniel Santander, Janaina Zanardi (Agência Plug), Dayana Batista Costa , Juliana Ferrari e Marcia Rocha (Avon)

Hélio Muniz (Avon) e Daniel Santander (Agência Plug)

Juliana Ferrari (Avon) e Felipe Machado (Agência Plug)

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Call Center/Contact Center Agência do Ano A Atento, mais uma vez, foi a grande vencedora na especialidade Call Center/Contact Center, faturando o troféu de agência do ano na especialidade. A agência ganhou 6 troféus e atingiu 210 pontos na tabela de agências.

Equipe da Atento, ganhadora como Agência do Ano na categoria Call Center/Contact Center.

Melhor dos Melhores O troféu de melhor dos melhores na categoria Call Center/Contact Center foi para a Algar Tech, com o case “Inteligência em Cobrança”.

Tays Santos e Renata Alves (Algar Tech)

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premiações especiais 2017 CRM/Loyalty Agência do Ano Mais uma vez, a Marketdata chegou lá e arrebatou o troféu de Agência do Ano em CRM/Loyalty. A agência conseguiu 7 premiações nessa especialidade, atingindo 270 pontos na tabela de agências.

Equipe da Marketdata comemora as 7 premiações conquistadas.

Melhor dos Melhores

Flavia da Hora (Accenture), Ricardo de Melo Santos (Oi), Wallace Silva (Accenture) e Marcos Daniel Rodrigues (Oi)

Fatima Leal (Dunnhumby) e Renato Camargo (Grupo Pão de Açúcar)

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Os cases “Next Best Action (NBA): Programa de Personalização das Interações com o Consumidor”, da Accenture para o cliente Oi, e “Top Cliente Mais Cerveja”, da agência Dunnhumby para o Grupo Pão de Açúcar, tiveram excelentes desempenhos nessa categoria e compartilharam essa premiação.

Anunciante do Ano Esse foi o segundo ano dessa premiação que confere o troféu para as empresas anunciantes que somam maior número de pontos. Este ano, a premiação foi dupla: Grupo Abril e Vivo foram os ganhadores pelo bom desempenho no Prêmio 2017.

Equipe da Vivo recebendo o troféu de Anunciante do Ano.

Equipe do Grupo Abril premiada como Anunciante do Ano.

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Premiados

Efraim Kapulski, Presidente da ABEMD, na cerimônia de abertura do Prêmio ABEMD 2017

Esqueceu? A gente lembra, e na hora certa; Ubook & Abril - Renovou Ganhou; Satisfação e rentabilidade em todas as plataformas. Digital já e Toda mulher precisa de uma boa amiga Adão Teixeira e Viviane Ahrens (Abril)

Esqueceu? A gente lembra, e na hora certa; Ubook & Abril. Renovou Ganhou; Satisfação e rentabilidade em todas as plataformas. Digital já; e Toda mulher precisa de uma boa amiga Adão Teixeira, Viviane Ahrens, Ivair Donizete, Thais Belan, Patricia Frangiosi, Milena Orlandelli, Nica Moraes, Guilherme Zanoni e Alcione A. (Abril)

Aquisição Qualificada de Clientes Empresas Alexandre Pfeferman e Marcos Abrantes (Santander)

HB20 na Caoa. Agora ou Nunca Alvaro Luz (CAOA), Fabiana Dezidério, Amanda Carvalho (IBOPE DTM) e Amanda Vendrami (CAOA)

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Motivos para Você Escolher Seu ix35 Alvaro Luz (CAOA), Fabiana Dezidério, Amanda Carvalho (IBOPE DTM) e Amanda Vendrami (CAOA)

CRM Marisa: Nova Estratégia de Retenção de Seguros Beatriz Celia Pimenta Pinheiros (Marketdata) e Hanan Dorgham e Eduardo Gonçalves Nunes de Loreto (Marisa)

Lançamento Nissan Kicks 2016 Beatriz Santos Oliveira e Leilanne da Silva (Marketdata)

Plano de Aceleração Rede Natura Bruna Borges e Alexandre Lima (Natura)

Pepsi Tchê. Quando a paixão é verdadeira a gente fala na lata e Pepsi Twist Ruffles sabor limão Caio Machado e Felipe Andrade (Rapp Brasil)

Promoção Premiada Carlos Rodrigo Vasconcelos de Oliveira (Marketdata) e Fábio Paravatti (Porto Seguro)

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Premiados

Novo Mini Cabrio Stay Open Caroline Vieira (Rapp Brasil) e Marcela Riner (Mini BMW Group)

#Velhapraisso Cesar Coscelli (Salve) e Bianca Magalhães (Natura)

Troubleshooting – Suporte Técnico Meu Vivo Cristiano Dencker (Accenture Interactive) e Maithe Ventura, Lucas Batista da Silva e Adriana Nieri (Vivo)

Programa de Aceleração de Vendas Digitais B2B e Plano de Ação para consolidação da marca Vivo nas regiões da GVT Cristiano Dencker e Philippe Jorge (Accenture Interactive) e Fernanda de Souza Silva, Frederico Mardegan e Wellington Anacleto (Vivo)

Oportunidade de Negócios Herbalife Daniel Mourão (Bbro Comunicação) e Igor Carvalho (Herbalife)

Marketing Estratégico na Gocil para Engajar Pessoas no Facebook Daniella Barbosa e Anita Grobel (Gocil)

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

O Quarteirão dos Sonhos Diego Macedo (Abril Big Data)

Um Banquete Inesquecível e Volta às Aulas 100% no Capricho Diego Macedo e Natalie Ann Rodriguez (Abril Big Data)

Faça Algo Incrível Eduardo El Kobbi e Roberto Tateishi (Fess’Kobbi)

P&G Olimpics Eduardo Romagnolli e Luis Guilherme Silvarolli (Sunset Comunicação)

P&G Thank You Mom Eduardo Romagnolli e Luis Guilherme Silvarolli (Sunset Comunicação)

Seara e Garfield Eduardo Romagnolli e Marilia Rollemberg (Sunset Comunicação), Tannia Fukuda (Seara) e Rafael Guaranha (Sunset Comunicação)

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Premiados

Otimizando Budget de Marketing Erick Tsukahara (Indico) e Fernando Bittencourt (Banco BMG)

O Novo Cinemark Mania Erick Tsukahara (Indico)

Aceleração de vendas E2E Digital, Vivo App Store e Revitalização da Recarga Digital Felipe Sposito (Vivo) e Vania São José (Wunderman), Marcos Antonucci (Vivo), Igor Andrade (Wunderman) e Gustavo Lambert (Vivo)

Mala Direta Men Only Fernanda Zanini (HouseCricket) e Debora Linck (O Boticário)

Renault Motor Race Fernanda Zanini e Patricia Tavares (HouseCricket)

Somando Forças para Somar Resultados Flávia Cançado e Ricardo Araújo (Contax)

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Next Best Action (NBA): Programa de Personalização das Interações com o Consumidor Flávia da Hora (Accenture), Ricardo de Melo Santos (Oi), Wallace Silva (Accenture) e Marcos Daniel Rodrigues (Oi)

M.C.O.P. – Aumento de Performance com otimização de custos na venda de crédito consignado e Um modelo 164% mais efetivo” Guilherme Souza, Márcio Araújo, Maria Sandrini e Gabriel Fortes (Uranet)

Potencializando Oportunidades: Aumento de Vendas com Redução de Custos Ivair Donizete e Alcione Passos (Abril)

Várias Vidas, uma História Jessica Rocha (Onetouch) e Felipe Andrade (Rapp Brasil)

Ciclos 2016 Jimmy Nisgoski e Luiz Krassuski (Heads)

Top Cliente Mais Cerveja Leonardo Marassi (Dunnhumby) e Monica Portela (Grupo Pão de Açúcar)

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Premiados

Promoção Mar de Ofertas e Peça Certa Leticia Netto de Mello Cesar e Ismael de Medeiros Pires Junior (Marketdata) e Anne Flemming (Volvo)

Viva Saúde – Programa Eficiente de Relacionamento e Rentabilização Luis Carlos Kubota de Assis (Marketdata) e José Eduardo Soares (Drogaria São Paulo)

Social Black Week Deca Luiz Krassuski e Jimmy Nisgoski (Heads)

Bot para Messenger, Sábado com Pets e Sr. Grey e Você Marcela Fecuri (Universal Pictures Brasil) e Gabriel Luchetti (Social Tailors)

Programa EVA Marcia Rocha (Avon) e Janaína Zanardi (Agência Plug)

M.O.C.A. dá 312% Certo Maurílio Campos (Uranet) e Leandro Moreira (Banco Santander)

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Mulheres Mayara Ziroldo e Ana Julia Novaes (Natura)

Melhorando a Eficácia e Eficiência na Venda de VSTI para Vivo Empresas Márcio Araújo (Uranet), Fabiana Pettermann e Marcio Yamada (Vivo)

Black Friday Abril. A Black Friday de Conteúdo e Go to Shop. Bonito na revista, perfeito para você Milena Orlandelli, Nica Moraes e Guilherme Zanoni (Abril)

Jornada da Reforma Casa Claudia Natalie Ann Rodriguez e Donato Galdino (Abril Big Data)

Presentear no Momento da Venda é Bom. Surpreender com uma joia Vivara faz toda a Diferença Patricia Frangiosi, Milena Orlandelli, Adão Teixeira (Abril)

A Carne que o Mundo Prefere Patricia Kobren e Ana Paula Tabor Druszcz (HouseCricket)

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Premiados

Gauchômetro Patricia Tavares e Ana Paula Tabor Druszcz (HouseCricket)

Renault Captur Game Patricia Tavares e Fernanda Zanini (HouseCricket)

Mala Direta Nativa SPA Óleos Indianos e Mala Direta Elyseé dia das Mães Paula Czarnik (O Boticário), Patricia Tavares e Ana Paula Tabor Druszcz (HouseCricket) e Karin Mesquita dos Santos (O Boticário)

Campanha Lançamento GoRead. Reconhecendo e Aproveitando as Oportunidades do Mercado Digital Paula Gamba e Nica Moraes (Abril)

Clube do Assinante Abril. Construindo Vínculos Duradouros para Fidelizar o Cliente Paula Gamba e Patricia Frangiosi (Abril)

Aceleração das Vendas Via Chat Vânia São José (Wunderman) e Wellington Anacleto (Vivo)

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Só Cásper Líbero é Casper Rafael Villas Boas (Casper Líbero) e Roberto Tateishi (Fess’Kobbi)

Algar Telecom: Cada Vez mais Próxima de Seus Clientes Rodrigo Schuch Wegmann e Talvane Moreira (Algar Telecom)

O Que Me Marca no São Lucas Rafael Villas Boas e Eduardo El Kobbi (Fess’Kobbi)

SulAmérica Auto. Retorno à Frente Renato Vasques e Henrique Mello (Jotacom)

Black Friday Live nas Redes Sociais do Buscapé Renato Vasques e Maurício Fernandes (Jotacom)

Black Friday Live Buscapé Renato Vasques e Maurício Fernandes (Jotacom)

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Premiados

Contax e Souza Cruz: Parceria Multicanal Ricardo Azambuja (Contax) e Eduardo Santos (Souza Cruz)

Solução Imediata com Qualidade Ricardo Azambuja e Cristiano Prates (Contax)

Projeto Fly Agile - Novo aplicativo Meu TIM Rivo Manhaes Soares (TIM Brasil) e Gustavo Pizzo (Accenture)

Programa de Otimização de Leads Multicanais Vivo Rodrigo Polacco (Vivo) e Cristiano Dencker (Accenture Interactive)

Fidelidade vem de Relacionamento e Inteligência em Cobrança Tays Santos, Cintia Nunes, Josy Araújo e Renata Alves (Algar Tech)

Click Banco de Varejo Itaú. A Grande Mudança de Atitude Tânia Hübner e Marcello Matsukuma (Rapp Brasil)

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Modelo Estratégico de Prospecção de Novos Clientes Thierry Cadier (Neoway) e José Logna (Unilever Foods Solutions)

Newsletter Cards Andrey Paiva, Lucilia Bizzo e Ricardo Cocco (Citibank)

Fatura Transpromo: Conteúdo Customizado por Cliente Elton Calazari e Daniella Cury (Citibank)

E-mail MKT de Boas Vindas com Vídeo Personalizado Roberson Feitosa e Flávia Bastiglia (Citibank)

Fidelizar Humanizando e Ainda Rentabilizando Luiz Garcia e Cinthia Stranghetti (Citibank)

Newsletter Cards; Fatura Transpromo. Conteúdo Customizado por cliente; E-mail MKT de Boas Vindas com Vídeo Personalizado e Fidelizar Humanizando e ainda Rentabilizando Ricardo Cocco, Elton Calazari, Daniella Cury, Flavia Bastiglia, Roberson Feitosa, Cinthia Stranghetti, Luiz Garcia, Lucilia Bizzo e Andrey Paiva (Citibank)

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Premiados

Resgate de Ingressos para os Jogos Rio 2016 Adriana Kaspar Machado Luz (Marketdata) e Maria Julia Ferreira Camilo (Claro)

Game Multiplus: A Plataforma de Gamification dos #pontoslovers Fabiana Ottoboni Marra e Raquel Siqueira (Multiplus)

Multiplus e Vivo Ads: Data Rewards na Captação de Participantes João Gabriel Ribeiro e Marcos de Lima Fabricio (Multiplus)

Campanha Venda de Cartões PF Laura Ruschel (Sicredi Cartões) e Thiago Sheer (Jotacom)

Geração de Leads B2B Supergasbrás Alexandre Ferreira (Supergasbrás) e Michele Almeida (Rapp Brasil)

Back Office/ Condução de Casos Adria Candido, Carla Costa e Fábio Brito (Atento)

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Consignado Descomplicado Christiano Rocha (Santander) e Alex Cerqueira (Atento)

Portal Captive – No Data Vinicius Neves (Supportcomm) e André Mor (Vivo)

Essa é a Nossa Cara, #SomosSony Érica Barrocal e Cleber Silva dos Santos (Atento)

Preventivo Ford Francisco Salvador (Atento) e Marcia Zago (Ford)

Canal Digital – Mídias Sociais Vitor Pasqual Marques e Rafael Augusto de Melo Veloso (Atento)

Jornada Unificada Cliente Vivo Rodrigo Botelho (M4U) e Rodrigo Polacco (Vivo)

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RANKING PRÊMIO ABEMD 2017 os maiores ganhadores Este ano, a vitória teve um gosto ainda mais doce. Se duvida, pergunte às agências e aos anunciantes ganhadores Em primeiro lugar, porque a disputa foi mais acirrada do que nunca. Tão acirrada na verdade que, pela primeira vez na história do Prêmio ABEMD, houve dois vencedores do Prêmio Criação na Especialidade Digital/Mobile, os cases Pepsi Tchê, da Rapp Digital, e Seara e Garfield, da Sunset, e no Melhor dos Melhores Especialidade CRM/Loyalty, com os cases Oi Next Best Action, da Accenture, e GPA Top Cliente Mais Cerveja, da Dunnhumby. Além disso, houve dois Anunciantes do Ano, Vivo, reprisando a vitória do ano passado, e Abril. O case Seara e Garfield recebeu mais um destaque: foi escolhido como o Grand Prix do Prêmio ABEMD 2017. A disputa pelo prêmio de Anunciante do Ano foi memorável. A cada anúncio de cases vencedores, o quadro se alterava e um anunciante aparecia na frente. Esse revezamento não ocorreu apenas entre os vencedores. A Seara, com seu Grand Prix, esteve muito perto de se juntar à dupla ganhadora. Destaque também para Avon, Pepsi, UPI Brasil, Algar Tech, Grupo Pão de Açúcar, O Boticário e Oi, cuja soma de pontos ultrapassou 100. Mas há um outro tempero na história: o fato de o país estar atravessando grande turbulência. As 63 empresas que participaram da 23ª. edição do Prêmio ABEMD, sejam grandes, médias ou pequenas, tradicionais ou novos anunciantes, são acima de tudo organizações valorosas e visionárias, que perceberam claramente que as disciplinas de Marketing orientadas por dados formam a trilha mais segura para um crescimento sustentável.

Todas são igualmente vencedoras, mas é necessário enfatizar aqueles cases que se destacaram mais e conseguiram os grandes prêmios. Os vencedores do Prêmio Criação na Especialidade Digital/ Mobile e Melhor dos Melhores Especialidade CRM/Loyalty já foram citados. O case vencedor do Prêmio Criação na Especialidade Campanha/Programa foi o Programa EVA, da Avon/Agência Plug. Os outros prêmios Melhor dos Melhores foram dados aos cases: Inteligência em Cobrança, da Algar Tech, na Especialidade Call Center/Contact Center, Programa EVA, da Avon/Agência Plug, na Especialidade Campanha e Programa, e Seara e Garfield, da Seara/Sunset. As agências do ano foram Atento, na Especialidade Call Center/ Contact Center, Marketdata, na Especialidade CRM/Loyalty, Agência Plug, na Especialidade Campanha/Programa, e Sunset, na Especialidade Digital/Mobile. A disputa aqui também foi empolgante. Além das vencedoras, é importante destacar Rapp Brasil, Accenture, Housecricket, Algar Tech, Dunnhumby, Jotacom, Uranet, Wunderman e Social Tailors – todas conseguiram ultrapassar 100 pontos na soma de seus cases vencedores. Confiram abaixo a pontuação de todos os vencedores do Prêmio ABEMD 2017.

Sistema de Pontuação A pontuação conferida aos troféus do Prêmio ABEMD é a seguinte: Especial 60; Ouro 40; Prata 30; Bronze 20

Troféus e Pontuações por Especialidades 2017 – Agências CAMPANHA/PROGRAMA AGÊNCIA Agência Plug HouseCricket Jotacom Comunicação Fess'Kobbi IBOPE DTM Marketdata

OURO 1 1 2 1 1

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

4 3 3 3 2 2

220 100 100 80 70 60

2 1 2 1 2

CRM/Loyalty AGÊNCIA Marketdata Accenture Dunnhumby Brasil Consultoria Neoway Business Solution Abril Big Data Indico Algar Tech Rapp Brasil Algar Telecom Uranet Projetos e Sistemas M4U PrintLaser

OURO

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

2 2 1 1

1 1 1

8 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1

270 140 130 60 50 50 40 40 30 30 20 20

1 1 1

1 1 1 1 1 1

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

DIGITAL/MOBILE AGÊNCIA Sunset Comunicação Rapp Brasil Housecricket Accenture Social Tailors Wunderman Heads Propaganda Salve Agência Interativa Abril Big Data Bbro Supportcomm Jotacom Comunicação Trixe Comunicação Estratégica Vivo Ads

OURO

PRATA

2 3 3 1 3

1 1 1 2

3 1 1

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

4 1

7 6 4 4 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1

350 230 150 120 120 90 70 50 40 40 40 30 20 20

1 2 2

1 1 1 1

CALL CENTER/CONTACT CENTER AGÊNCIA Atento Brasil Algar Tech Uranet Projetos e Sistemas Contax Tivit Wunderman Contax Mobitel

OURO

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

1 1 1

1 1

6 2 3 2 1 1 1

210 100 100 40 40 40 20

2 2

1 1 1

Troféus e Pontuações – Tabela Geral 2017 – Agências AGÊNCIA Sunset Comunicação Marketdata Rapp Brasil Accenture Housecricket Agência Plug Atento Brasil Algar Tech Dunnhumby Brasil Consultoria Jotacom Comunicação Uranet Projetos e Sistemas Wunderman Social Tailors Abril Big Data Fess'Kobbi Heads Propaganda IBOPE DTM Neoway Business Solution Indico Salve Agência Interativa Bbro Contax

OURO

PRATA

BRONZE

Especiais

Total

Soma Pontos

2 2 4 3 4 1 1 2 1 2 1 1 3

1 5 1 2 3

2 1 1

4 1 1 1

7 10 7 7 7 4 6 3 3 4 4 4 3 4 3 2 2 2 2 2 2 2

350 330 270 260 250 220 210 140 130 130 130 130 120 90 80 70 70 60 50 50 40 40

1 1 3 3 1

1 1 1 1

3 2

1 1 1 1

1 1 1 2 2

3 1 1 1

Com 1 troféu de Ouro e 40 pontos cada – Supportcomm; Tivit Com 1 troféu de Prata e 30 pontos cada – Algar Telecom Com 1 troféu de Bronze e 20 pontos cada – Contax Mobitel; M4U; PrintLaser; Trixe Comunicação Estratégica; Vivo Ads

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

RANKING PRÊMIO ABEMD 2017 Troféus e Pontuações por Especialidades 2017 – Anunciantes CAMPANHA/PROGRAMA AGÊNCIA Abril Avon O Boticário Hyundai-Motor Volvo do Brasil Ltda Buscapé Centro Universitário São Lucas GoRead SulAmérica Auto Cásper Líbero Redzero Sicredi Cartões

OURO

PRATA

BRONZE

1 1 1 1

Especiais

Total

Soma Pontos

7 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1

180 160 100 70 60 40 40 40 40 20 20 20

Especiais

Total

Soma Pontos

1 1

2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

100 100 60 40 40 40 40 40 30 30 30 30 30 30 30 20 20 20 20 20 20

Total

Soma Pontos

2 2 1 1 1 1 1 1 1 1

80 70 40 30 30 30 30 20 20 20

2 2 1 2

1 1 1 1 1 1 1

CRM / Loyalty AGÊNCIA Grupo Pão de Açúcar Oi Vivo Algar Tech Banco Santander Drogaria São Paulo Itaú Unibanco Porto Seguro Bradesco Promotora Cinemark Gafisa Lojas Marisa Multiplus Volvo do Brasil Volvo Trucks do Brasil Banco BMG Citibank Claro Nissan Suvinil Unilever Food Solutions

OURO

PRATA

1 1 1 1 1 1 1 1

BRONZE

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

CALL CENTER/CONTACT CENTER AGÊNCIA Vivo Santander Editora Abril Bradesco Promotora FCA Fiat Chrysler Automibilies FORD Sony do Brasil Banco Citibank Motorola Souza Cruz

OURO 2 1 1

PRATA

BRONZE

1 1 1 1 1 1 1 1

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Especiais

DIGITAL/MOBILE AGÊNCIA Seara Alimentos Vivo PEPSI UPI Brazil Abril Natura P&G Renault do Brasil Banco Citibank Deca Frimesa Herbalife Onetouch Subway TIM Brasil Buscapé Caixa Seguradora Supergasbras Gocil Segurança e Serviços MINI (BMW Group) Multiplus

OURO 1 1 2 3

1 1

PRATA

BRONZE

1 2 1 1

3 1

Especiais

Total

Soma Pontos

4 7 3 3 4 3 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

220 210 140 120 90 80 70 70 40 40 40 40 40 40 40 30 30 30 20 20 20

2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Troféus e Pontuações – Tabela Geral 2017 – Anunciantes AGÊNCIA Vivo Abril Seara Alimentos Avon PEPSI UPI Brazil Algar Tech Grupo Pão de Açúcar O Boticário Oi Volvo do Brasil Natura Buscapé Hyundai-Motor P&G Renault do Brasil Santander Banco Citibank Bradesco Promotora Multiplus Herbalife

OURO

PRATA

BRONZE

4 2 1 1 2 3 1 1 1 1

5 3

2 7

1 1 1 1 1

Especiais

3 2 1 1 1 2 1 3 2 1 1 1 1 1

3 2 1

1 2

Total

Soma Pontos

11 12 4 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2

350 310 220 160 140 120 100 100 100 100 90 80 70 70 70 70 70 60 60 50 40

Com 1 troféu de Ouro e 40 pontos cada – Banco Santander; Centro Universitário São Lucas; Deca; Drogaria São Paulo; Frimesa; GoRead; Itaú Unibanco; Onetouch; Porto Seguro; Subway; SulAmérica Auto; TIM Brasil Com 1 troféu de prata e 30 pontos cada – Caixa Seguradora; Cinemark; FCA Fiat Chrysler Automobilies; FORD; Gafisa; Lojas Marisa; Sony do Brasil; Supergasbras; Volvo Trucks do Brasil Com 1 troféu de bronze e 20 pontos cada – Banco BMG; Cásper Líbero; Citibank; Claro; Gocil Segurança e Serviços; MINI (BMW Group); Motorola; Nissan; Redzero; Sicredi Cartões; Souza Cruz; Suvinil; Unilever Food Solutions

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

GENTE NA FESTA

| Fotos: Caetano Ribas

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5 Nesta página: 1. Henrique Mello (Jotacom), Paulo Chueiri Gabriel (Negócios de Comunicação e Mídia), Efraim Kapulski (ABEMD) e José Francisco Queiroz 2. Alexandre Becker e Thierry Cadier (Neoway) 3. Daniele Trechau, Elio Saldan, Rivo Soares e Juliana Fraga (TIM) 4. Efraim Kapulski (ABEMD), Ana Maria Moreira Monteiro (Grupo AM3) e Fernando Cirne (Locaweb) 5. Daniel Santander, Janaina Zanardi e Felipe Machado (Agência Plug) À direita: 6. Abaete de Azevedo e Tânia Hubner (Rapp Brasil), Ismael Rocha (ESPM) e José Francisco Queiroz 7. Carlos Rodrigo (Marketdata) e Fábio Paravatti (Porto Seguro) 8. Cesar Frantz (SupportComm), Rodrigo Schunc (Algar Telecom) e Vinicius Neves (SupportComm) 9. André Reis e Luis Guilherme Silvarolli (Track Brasil), Flávia Cançado (Contax) e Juliana Magalhães (Sunset) 10. Alceu Gandini (Adnews),Antonio Rosa Neto (Dainet e Presidente do Conselho de Administração da ABEMD), Luiz Fernando Garcia e Paulo Cunha (ESPM) e Marciliano Silva Júnior (Editora Caras)

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GENTE NA FESTA

| Fotos: Caetano Ribas

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À esquerda: 11. Josy Araújo e Renata Alves (Algar Tech) 12. Ismael Rocha e Marcus Nakagawa (ESPM) 13. Jimmy Nisgoski e Luiz Krassuski (Heads Propaganda) 14. Danilo Alcântara (Atento), Cinthia Stranghetti (Citibank), Leandro Moreira e Christiano Rocha (Santander) e Alex Cerqueira (Atento) 15. Efraim Kapulski (ABEMD), Antonio Rosa Neto (Dainet e Presidente do Conselho de Administração da ABEMD) e Fernando Cirne (Locaweb) 16. Elton Calegari, Roberson Feitosa, Flavia Bastiglia, Cinthia Stranghetti e Luiz Garcia (Citibank) 17. Juliana Lallo, Fátima Leal e Leonardo Marassi (Dunnhumby Brasil) Nesta página: 18. Equipe Atento 19. Virginia Fantoni e Fábio Adiron (Adiron Consultores) e Pedro Xavier (ABEMD) 20. Roberto Tateishi e Eduardo El Kobbi (Fess’Kobbi) 21. Henrique Mello (Jotacom), Paulo Chueiri Gabriel (Negócios de Comunicação e Mídia) e Efraim Kapulski (ABEMD) 22. Equipe Editora Abril

GENTE NA FESTA

| Fotos: Caetano Ribas

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À esquerda: 23. Equipe TIM 24. Fabio Mortara (Paper Express), Paulo Cunha (ESPM), Pedro Renato Eckersdorff e Luiz Fernando Garcia (ESPM) 25. Leilanne Silva (Marketdata), Maria Julia (Claro) e Daisy Gomes (Marketdata) 26. Maurilio Campos, Guilherme Sandrão e Luciana Sandrini (Uranet) 27. Marcelo Velloso, Carla Ellen Perdigão e Fábio Brito (Atento) 28. Álvaro Luz (CAOA), Waldomiro Rodrigues (Via Varejo), Efraim Kapulski (ABEMD), Tânia Hubner (Rapp Brasil), Eduardo Ramalho e Abaete de Azevedo (Rapp Brasil) Nesta página: 29. Equipe HouseCricket e Efraim Kapulski (ABEMD) 30. Luiz Fernando Garcia (ESPM), José Francisco Queiroz, Alceu Gandini (Adnews), Antonio Rosa Neto (Dainet e Presidente do Conselho de Administração da ABEMD), Paulo Chueiri Gabriel(Negócios de Comunicação e Mídia) e Eduardo Souza Aranha (Souza Aranha) 31. Guilherme Sandrão (Uranet), Marcio Yamada (Telefônica Vivo), Guilherme Souza (Uranet), Fabiana Pettermann (Telefonica Vivo), Marcio Araujo e Gabriel Fortes (Uranet) 32. Mauricio Fernandes (Jotacom), Natalia Weirich (Sicredi) e Renato Vaques (Jotacom) 33. Henrique Mello (Jotacom) e Laura Ruschel (Sicredi)

GENTE NA FESTA

| Fotos: Caetano Ribas

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40 41 À esquerda: 34. Felipe Machado (Agência Plug), Leandro Lima, Hélio Muniz e Daiana Batista (Avon), Janaina Zanardi (Agência Plug) e Marcia Rocha (Avon) 35. Leilanne Silva (Marketdata), Maria Julia (Claro), Daisy Gomes e Maria Fernanda (Marketdata) 36. Debora Linck e Paula Czarnik (O Boticário) e Patricia Tavares (HouseCricket) 37. Fernanda Zanini e Ana Paula Tabor (HouseCricket) e Karin Mesquita (O Boticário) 38. Marcia Zago e Celso Diniz (Ford) 39. Viviane Ahrens, Thais Belan, Guilherme Zanoni (Editora Abril) e Marcos De Lima (Multiplus)

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Nesta página: 40. Rivo Soares, Daniele Trechau e Juliana Fraga (TIM), Gustavo Pizzo (Accenture), Elio Saldan (TIM) e Luis Linhares (Accenture) 41. Karin Mesquita, Debora Linck e Paula Czarnik (O Boticário) 42. Francisco Salvador e Eduardo Dias (Atento) 43. Vinicius Araújo, Rafael Lopes, Marcelo Zhine e Daniel Mourão (Bbro) e Igor Carvalho (Herbalife)

cases premiados

A nova dimensão da qualidade Você está convidado para conhecer, nas próximas páginas, uma amostra significativa do que foi feito de melhor no Marketing de Dados brasileiro ao longo dos últimos doze meses. Vai entrar em uma nova dimensão, na qual a estratégia e a criatividade se fundem para garantir eficiência, eficácia — e resultados concretos para as marcas. Descubra como nossos melhores profissionais estão experimentando em termos de linguagens e canais, e explorando ao máximo os conceitos de interatividade e de diálogo com os consumidores. Boa viagem!

Campanha/Programa

Campanha Lançamento GoRead. Reconhecendo e aproveitando as oportunidades do mercado digital Go Read é o novo streaming de revistas, anteriormente era Iba Clube. Lançamos uma campanha de reposicionamento falando sobre as novidades: acesso ilimitado, portfólio com mais diversidade de assuntos e publicações de novas editoras, inovação no aplicativo com uma usabilidade mais intuitiva para o usuário. Para ferramentas de comunicação, utilizamos: e-mail marketing, pushs notification, Google, Facebook, Instagram, mídias externas e internas e anúncios nas revistas da Editora Abril. Como oferta foi utilizado um mês grátis de experimentação do novo produto, e para continuar como assinante, um preço muito atrativo, com excelente custo/benefício.

Ficha técnica: Cliente: GoRead Rodrigo Chinaglia • Diretor de E-business Bruna Ferreira • Analista de Marketing Túlio Arabe • Gerente de Criação Eduardo Fukushigue • Designer Especialidade Campanha - Vendas - BtoC

Mala Direta Elysée Dia das Mães Para o Dia das Mães, o Boticário selecionou clientes com potencial para adquirir uma fragrância eau de parfum, para divulgar Elysée como sugestão de presente para a data. Com o objetivo de promover a experimentação do produto os clientes receberam uma mala direta com amostra. A peça reforçava os atributos de Elysée e ainda trazia uma mecânica para incentivar a compra antecipada. Assim, os clientes que adquirissem o produto até uma semana antes do Dia das Mães acumulavam pontos extras no Clube Viva O Boticário, que poderiam ser trocados por descontos em compras futuras. O resultado foi um verdadeiro presente: ROI positivo e muita conversão em vendas. Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz • Diretor Presidente Patricia Tavares • Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz • Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Fernanda Zanini • Diretora de Atendimento Adriana Benato • Atendimento

Maryane Colombo • Atendimento Luiz Fernando Calmon • Coordenador de Criação Louisiane Laskoski • Coordenadora de Criação Catherine Stahlschmidt • Diretora de Arte Bárbara Alvares Correa • Diretora de Arte Guilherme Costa • Redator Cliente: O Boticário Heloisa Helena Althoff Souza • Gerente de Marketing Digital e Fidelização

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Debora S. Woycik Linck • Coordenadora de CRM Alessandra Rosa Parra • Analista de CRM Karin C. de Mesquita dos Santos • Analista de CRM Danielle da Silva Rodrigues • Analista de CRM Paula Cristina Sartorato Czarnik • Analista de CRM Rafael Roberto Dias • Analista de CRM Eduardo Fraresso Ferreira • Analista de CRM Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Esqueceu a gente lembra, e na hora certa Com a mudança de legislação obrigando a autorização prévia dos clientes para débito em conta, desenvolvemos uma estratégia integrada de comunicação utilizando e-mail, mala direta e SMS para lembrar os assinantes em renovação dessa necessidade. Desenvolvemos um cronograma de disparos de comunicação em sincronismo com o andamento de cada assinatura para coincidir com os esforços no momento da autorização efetiva pelo cliente em seu banco. Para isso, conseguimos junto às instituições bancárias a informação do tempo decorrente entre o envio do débito da empresa para o banco e a efetiva subida dessa informação ao assinante. Com base nessa data, aplicamos a cada assinatura, uma a uma, um cronograma sincronizado de disparos de comunicação. Conseguimos assim, para cada assinante, a informação precisa para que ele pudesse autorizar seu débito no momento certo.

Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Ricardo Perez • Diretor-superintendente de Assinaturas Luci Silva • Diretora de Retenção e Relacionamento Viviane Ahrens • Gerente de Retenção Ezequiel Marques • Consultor de Marketing Alexandro Rondini • Especialista de Marketing Felício Mendes • Estagiário de Marketing Cristiane Flores • Analista de Processos Ana Rocha • Analista de Processos Myke Ramos • Analista de Processos Túlio Arabe • Gerente de Criação Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Clube do Assinante Abril. Construindo vínculos duradouros para fidelizar clientes Fidelizar os assinantes, fazendo com que eles renovassem a assinatura e permanecessem por mais tempo com revista. Para isso, utilizamos o Clube do Assinante Abril, programa de relacionamento da empresa com os seus assinantes que, através de benefícios exclusivos, ofertas, experiências com as marcas e ações de presente, busca reconhecer cada vez mais seus clientes. Desenvolvemos um modelo de premiação do Clube que funciona de duas formas: 1) Site: o cliente se cadastra via site e resgata os benefícios. 2) Premiação surpresa: o cliente recebe em casa, sem ele saber, um presente com uma carta do Clube. Nos dois casos, a base é segmentada conforme a revista que o cliente assina, o tempo de assinatura, tempo restante de assinatura para a renovação e perfil demográfico. A estratégia é fidelizar o cliente, partindo do pressuposto de que assinantes premiados constroem maior vínculo com a Abril, resultando em uma taxa de renovação melhor que assinantes não premiados. Ficha técnica: Cliente: Abril Comunicações S/A Luci Silva • Dir. de Marketing e Relacionamento Viviane Ahrens • Ger. de Estratégia de Renovações Paula Gamba • Especialista de Marketing

Patricia Frangiosi • Gerente de Marketing e Relacionamento Stephanie Ferreira Zucchini • Analista de Marketing Isabella Gama • Analista de Marketing Diego Dedize • Consultor Financeiro

Andre Vencigueri Annunciato • Consultor Database Marketing Túlio Arabe • Gerente de Criação Ricardo Gonçalves • Diretor de Criação Especialidade Programa • BtoC

Só Cásper Líbero é Cásper Sendo a faculdade com mais credibilidade em jornalismo no Brasil, a Cásper Líbero existe há 70 anos desde sua formação, com cerca de 3.500 alunos matriculados, 124 professores e 84 funcionários. Porém, de uns anos pra cá, os números de matrículas estavam caindo em um número significativo. Com isso, Fess’Kobbi aceitou o desafio: a ideia era estancar a queda das inscrições gerais e também ampliar a visibilidade dos outros cursos da instituição (Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Rádio, TV e Internet). Conservadora e acadêmica em suas campanhas, o grande desafio era ter uma comunicação moderna e conceitual, que conversasse diretamente com seus futuros alunos, mostrando que a Cásper é única. A campanha foi fortemente veiculada em mídias digitais e o resultado não poderia ter sido outro: n

5% de aumento no número de interessados em estudar na Cásper Líbero em 1 relação ao ano anterior;

Crescimento de 17,5% nos cursos de baixa demanda. Ficha técnica: Agência: Fess'Kobbi Roberto Tateishi • Diretor de Criação Renata Namo • Redatora Rafael Fogaça • Gerente de Mídia

Pamela Santos • Coordenadora de Mídia Rafael Villas Bôas • Dir. de Planejamento Educacional Daniele Aguiar • Executiva de Contas Marcia Prado • Gerente de Operações

Cliente: Cásper Líbero Erik Wohrath • Gerente Administrativo Carlos Costa • Diretor Débora Carvalho • Coordenadora de Marketing Especialidade Campanha • Geração de Leads • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Campanha/Programa

Mala Direta Men Only Para divulgar os lançamentos de Men Only, linha de cuidados masculinos de O Boticário, a marca impactou clientes propensos a compra com uma mala direta. Na peça, os clientes eram convidados a conhecer os benefícios do novo Men Only 2 em 1, um lançamento de creme pré e pós barbear, puxando um adesivo que simulava a barba de um modelo. Ao seguir a orientação, a barba desaparecia revelando uma pele macia e bem aparada.O cliente também podia conferir a fragrância do desodorante colônia por meio de uma mostra, aplicada sobre a imagem do produto. A mala direta trazia ainda informações sobre a promoção que acontecia na loja, incentivando o fluxo de clientes e a conversão. A mala direta provocou os clientes, com interatividade e experimentação. E eles responderam da melhor forma: com resultado. Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz • Diretor Presidente Patricia Tavares • Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz • Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Fernanda Zanini • Diretora de Atendimento Adriana Benato • Atendimento Maryane Colombo • Atendimento

Luiz Fernando Calmon • Coordenador de Criação Louisiane Laskoski • Coordenadora de Criação Catherine Stahlschmidt • Diretora de Arte Bárbara Alvares Correa • Diretora de Arte Guilherme Costa • Redator Cliente: O Boticário Heloisa Helena Althoff Souza • Gerente de Marketing Digital e Fidelização Debora S. Woycik Linck • Coordenadora de CRM

Alessandra Rosa Parra • Analista de CRM Karin Camargo de Mesquita dos Santos • Analista de CRM Danielle da Silva Rodrigues • Analista de CRM Paula Cristina Sartorato Czarnik • Analista de CRM Rafael Roberto Dias • Analista de CRM Eduardo Fraresso Ferreira • Analista de CRM Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Mala Direta Nativa SPA Óleos Indianos Para comunicar o lançamento da nova linha Nativa SPA Terapia dos Óleos Indianos, O Boticário selecionou em sua base clientes propensos a adquirirem o produto. Eles foram impactados com uma mala direta que apresentava a nova linha e ainda levava experimentação por meio de amostra com 3 sachês. A peça também convidava o cliente a ir até uma loja conhecer a linha completa e aproveitar a promoção que oferecia 20% de desconto para a compra de 2 ou mais itens da marca. Além do conteúdo assertivo, a linha gráfica com elementos indianos despertava interesse pelo assunto e incentivava a abertura da peça. A faca diferenciada e o acabamento trouxeram sofisticação, ajudando a passar a imagem de produto de alto valor. A ação trouxe alta conversão em vendas entre o público impactado, além de colaborar na construção da imagem de linha premium. Ficha técnica: Agência: HouseCricket Fabiano Cruz • Diretor Presidente Patricia Tavares • Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz • Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Fernanda Zanini • Diretora de Atendimento Adriana Benato • Atendimento Maryane Colombo • Atendimento

Toda mulher precisa de uma boa amiga A finalidade era criar uma mala direta que superasse o resultado da mala controle de CLAUDIA. Para isso, utilizamos a combinação da segmentação de mailing (ex-assinantes mais propensos a voltar a assinar a revista), desconto de 50% e linha de comunicação com um tom pessoal, personalizações e tipografia manuscrita, como se fosse realmente uma carta entre amigas, fugindo do tom de propaganda e, dessa forma, estreitando a ligação entre a assinante e CLAUDIA. Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Ricardo Perez • Diretor de Assinaturas Luci Silva • Diretora de Vendas MKTD, Relacionamento e Gestão Comercial

Patricia Frangiosi • Gerente de Comunicação Simone B. S. Naves • Gerente Produto Pleno Juliana Alves Chiarella • Analista de Marketing Junior Túlio Arabe • Gerente de Criação

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Adão Teixeira • Diretor de Arte Sr. Vitor Correia • Especialista de Marketing Beatriz Morales • Analista de Marketing Junior Carlos Prado • Supervisor Administrativo Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Go to Shop – Bonito na revista, perfeito para você Divulgar para o mercado que, além do caráter informativo, algumas marcas de revistas Abril passaram a ser também marketplace, oferecendo o serviço de venda de produtos anunciados e recomendados pelas equipes editorial e de curadores. Para isso, criamos anúncios utilizando a tecnologia Mobile View, aplicativo que, por meio da câmera do celular, direciona o cliente da imagem do produto na revista diretamente para a página de compra no e-commerce. Os produtos são identificados por uma tag tanto na revista quanto no e-commerce. Além da própria publicação, comunicamos a novidade pelos sites e redes sociais da marca. Utilizamos e-mail marketing para base de assinantes, ex-assinantes, interessados pela marca e para a base com interesse no segmento em que a marca atua. Exemplo: decoração e design para a CASA CLAUDIA. Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Rodrigo Chinaglia • Diretor E-business Nica Moraes • Especialista de Marketing Leandro Brugger • Analista de Marketing Rogério Schumacher • Redator

Gabriela Araújo Vasconcelos • Analista de Marketing Leticia Gonçalves Rodrigues • Estagiária de Marketing Marcelo Sajoratto • Diretor de Artes Sérgio Araújo • Chefe de Criação

Eliana Sanches • Diretora de Redação Casa Claudia Andrea Abelleira • Diretora de Marketing Carolina Bertelli • Gerente de Marca Alessandro Ramos Luz • Analista de Marketing Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Programa EVA No mercado de venda direta é bastante comum a mesma pessoa vender mais de uma marca. E essa falta de fidelidade impacta diretamente nos resultados de vendas e na evolução das pessoas dentro de um programa de relacionamento. n

Objetivo: aprimorar o programa existente, criar uma identificação mais forte com o público, através de uma nova linguagem e novas estratégias. Capacitar e empoderar as participantes para que entendam que estão empreendendo. Quantitativamente, crescer a base em 7% e aumentar a retenção em 5%.

Público alvo: Cerca de 13 mil mulheres que juntas lideram uma equipe de mais de 1.5 milhão de Revendedoras. Em sua grande maioria, casadas, com filhos, donas de casa, que desejam ter um negócio próprio sem abrir mão da sua liberdade e tempo livre.

E stratégia: O Programa Executiva de Vendas é voltado para autônomas que querem ter um negócio de revenda dos produtos Avon. São recompensadas por meio de bonificações e premiações ao cumprirem tarefas e atividades. Foi criada uma estratégia de disseminação de informações de negócios e empreendedorismo, para que cada uma delas entendesse as reais oportunidades de ganhos e de crescimento dentro do programa. Para isso, precisamos remodelar o programa como um todo, desde logo e identidade as réguas de relacionamento, que passaram a levar informações segmentadas e relevantes de acordo com o ciclo de vida de cada participante. Criamos um verdadeiro plano de carreira dentro do programa, aproximando a Avon ao dia dia e aos anseios de cada Executiva. O fio condutor de toda a estratégia foi a criação de uma personagem virtual, que passou a falar de igual para igual com todas as participantes.

C onceito criativo: Quem melhor do que a primeira mulher do mundo para dar força e representatividade para um programa composto por 99% de mulheres? As participantes do Programa Executiva de Vendas Avon, passaram a ser chamadas de EVA, e renasceram para a vida, com muito mais força, indepedência e donas do seu próprio negócio. Criamos também uma personagem virtual, que passou a se relacionar de igual para igual através de diversos canais e principalmente através da primeira página no Facebook 100% de uma personagem virtual de um Programa de Relacionamento.

esultados: Em apenas 10 meses crescemos nossa base em 11.5%, conseguinR do ainda aumentar a retenção em 5.8%. Outro dado relevante foi a evolução das EVAs dentro do programa: 7.4% a mais de EVAs migraram de nível.

E mais do que superar as metas, conseguimos criar uma identificação muito forte com todas as Executivas, que passaram a se tratar como EVAs, disseminando proativamente todo o orgulho de pertencer ao programa. Um feito ainda mais especial por se tratar de um mercado onde vender mais de uma marca é o padrão.

Ficha técnica: Agência: Agência Plug Daniel Santander • Diretor de Criação Felipe Machado • Diretor de Planejamento Janaína Zanardi • Diretora de Atendimento Alexandre Linhares • Diretor de Arte Cliente: Avon Juliana Costa • Coordenadora de Comunicação Dayana Batista • Analista Senior Marcia Rocha • Gerente de Modelos Comerciais e Treinamento Juliana Ferrari • Gerente de Comunicação Helio Muniz • Diretor de Comunicação Iany Trisuzzi • Diretor de Arte William Nakachima • Redator Raquel Nascimento • Atendimento Thais Barreto • Atendimento Octavio Palencia • Atendimento Douglas Carvalho • Diretor de Arte Karina Segura • Conteúdo Especialidade Programa • BtoB

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Campanha/Programa

Black Friday Live Buscapé Para impulsionar o Buscapé, um player importante da Black Friday, a Jotacom preparou um conjunto de ações, atraindo um número recorde de consumidores até o site. A estratégia se dividiu em 4 fases, com base na jornada do consumidor: n

I nfluenciar: identificamos as categorias de produtos mais buscadas no Buscapé e criamos uma promoção de pré Black Friday com sorteio de kits de produtos por influenciadores de cada segmento. Com os cadastros, aumentamos a base do mailing do Buscapé.

reparar: lançamos 8 filmes para TV, Facebook e Youtube, apresentados pelo P humorista Oscar Filho, explorando as principais features e vantagens do Buscapé.

T ransmitir: criamos a Black Friday Live, transmitida via Facebook Live, com ofertas sendo divulgadas na hora e plantão em redes sociais. Também contamos com inserções de rádio e nos principais jornais.

rorrogar: Durante a última hora da ação, o apresentador Oscar Filho anunciou P a Black Friday Prorrogada, que durou todo o final de semana. Ficha técnica:

Gabriela Siqueira • Gerente de Mídia Guilherme Monteagudo • Analista de Mídia Rodrigo Franz • Diretor de Arte Felipe Ruiz • Assistente de Arte Raissa Palamarczuk • Copywriter Victor Cardoso • Digital Designer Heitor Gaspar • Digital Designer Johmar Nando • Front End Developer Vinicio Santos • Digital Developer Fabricio Nunes • Digital Planning & Social Data Intelligence Flavio Pereira • Coordenador de Social Content Bianca Colombo • Content Manager Caio Dias • Social Data Intelligence

Agência: Jotacom Comunicação Jurgis Figueiredo • CEO João Passarinho Neto • VP de Estratégia Digital Fabio Mello • VP de Criação Milton Angeli • VP de Planejamento Gustavo D'Agustini • Diretor de Mídia Mauricio Fernandes • Diretor de Atendimento Gabriel Igima • Supervisor de Mídia Online Gabriela Araujo • Analista de Mídia Online Ana Carolina Campos • Analista de Mídia Online Rodrigo Campos • Analista de Mídia Online Mariane Cunha • Gerente de Projetos

Jessica Locatelli • Social Data Intelligence Caio Gonçalves • Coordenador de BI Cliente: Buscapé Sandoval Martins • CEO Vicente Rezende • CMO Leila Teixeira • Marketing Debora Domingues • Marketing Andrea Carvalho • Marketing Arianne Reis • Marketing Fabio Sakae • Marketing Drico Mello • Diretor Artístico Bros Carlos Borges • Diretor Atendimento Bros Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

HB20 na Caoa – Agora ou nunca Com a crise econômica em 2016, queda no índice de confiança do consumidor e forte impacto no setor automotivo, a rede de concessionárias Hyundai CAOA precisava comunicar uma condição comercial com o objetivo de reverter a curto prazo o cenário negativo. Para isso, a área comercial ofertou a linha HB20 com entrada + 30 parcelas, sendo que 4 dessas seriam pagas pela própria CAOA. Com isso, o consumidor que efetuasse a compra começaria a pagar o carro somente no início de 2017. Dadas às características da oferta e do tempo de validade da condição, o IBOPE DTM direcionou à ação para que fosse realizada pelo canal mais adequado e com maior probabilidade de impacto e retorno, atuou na seleção do público com o melhor perfil de aderência à oferta e ao canal, solução criativa para transmitir o senso de urgência, operação da campanha e mensuração. A ação teve retorno de investimento superior a 45.000% e o seu resultado representou 5% do total de vendas no mesmo período.

Ficha técnica: Agência: IBOPE DTM Patricia Ribeiro • Diretora de Projetos Fabiana Deziderio • Gerente de Projetos Amanda Carvalho • Analista de Projetos Thamyres Onofre • Criação Cliente: Hyundai-Motor Anselmo Borgheti • Diretor Executivo Comercial Álvaro Luz • Gerente de CRM, Pesquisas e Satisfação do Cliente Amanda Vendramini • Analista de CRM Kelly Pires • Analista de CRM Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Ubook & Abril – Renovou Ganhou O objetivo era aumentar o lifetime dos assinantes Abril com perfil digital. Assim, em parceria com a UBook (revistas em aúdio Abril), os assinantes que renovaram com sua publicação durante essa ação ganharam um mês de acesso às revistas em áudio e um desconto de 50% nas mensalidades dos 3 meses seguintes. A possibilidade de ouvir as revistas Abril, onde e quando quiser e sem necessidades de internet, somada a um desconto diferenciado nas ofertas de renovação surpreendeu os assinantes e trouxe um ROI de 896%. Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Ricardo Perez • DiretorSuperintendente de Assinaturas Viviane Ahrens • Gerente de Retenção

Alexandro Rondini • Especialista de Marketing Ezequiel Marques • Consultor de Marketing Gustavo Perez • Analista de Projetos Mobile Cristiane Flores • Analista de Processos Túlio Arabe • Gerente de Criação

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Luci Silva • Diretora de Retenção e Relacionamento Adão Teixeira • Diretor de Arte e Criação Eduardo Fukushigue • Web Designer Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

O que me marca no São Lucas Sendo a maior instituição de ensino de Rondônia, o São Lucas aumentou sua grade de cursos se tornando um Centro Universitário. Juntamente com essa mudança, o país estava atravessando uma grande crise econômica. Porém, o São Lucas queria bater suas metas de matrículas, mesmo sendo mais caro que seus concorrentes. Mas como fazer isso em um momento tão delicado? Com uma campanha mais humanizada, convidamos todos os alunos para responder: “Qual é a coisa mais marcante do Centro Universitário?” Essas respostas foram tema do desdobramento da campanha, que circulou em diversas mídias. O resultado gerou: n 50% do aumento nas matrículas em relação não só ao mesmo período do ano anterior, como também desde sempre; n 70% de aumento no número de interessados em estudar no São Lucas em relação ao ano anterior. Ficha técnica: Agência: Fess'Kobbi Roberto Tateishi • Diretor de Criação Leandro Esper • Redator Rafael Fogaça • Gerente de Mídia

Pamela Santos • Coordenadora de Mídia Rafael Villas Bôas • Dir. de Planejamento Educacional Daniele Aguiar • Executiva de Contas Marcia Prado • Gerente de Operações Arituza Dozzi • Produção

Cliente: Centro Universitário São Lucas Andre Mejia • Diretor Administrativo Guilherme Gonzales • Gerente de Marketing Especialidade Campanha • Geração de Leads • BtoC

Peça Certa A área de pós-vendas, nos deu um desafio: saber qual o momento correto para trocar cada peça do caminhão e comunicar ao cliente prestando um serviço. Dado isto, nós desenvolvemos um sistema de BI, on line, chamado “Potencial de Peças Volvo”. Com base nas informações obtidas do DBM, o sistema avalia todo o histórico de cada caminhão, estima sua quilometragem atual e aponta quais peças precisam ser trocadas naquele momento. Com o “Potencial de Peças Volvo” foi possível estabelecer a relação exata entre as peças que estavam sendo ofertadas e as peças necessárias para cada caminhão. Com isso, as ações de comunicação que eram feitas de forma generalizadas, foram totalmente customizadas. Esta ferramenta, além de melhorar as ações de comunicação, também foi fundamental para o sucesso da abordagem dos vendedores no contato com seus clientes em cada regional. Os resultados obtidos superaram as expectativas, com o uso da inteligência da ferramenta tivemos um desempenho 250% superior as ações anteriores. Ficha técnica: Agência: Marketdata Cristhian Stange • Diretor de Criação Marlon Augusto Trentin • Diretor de Arte Mauricio Ogrizek • Redator Jean Bida • Arte Finalista

Rodrigo Dias • Produtor Gráfico Rodrigo Jardim • Revisor Willian Scuissiatto Araujo • Consultor CRM Beatriz Lopes • Analista DBM Cristiana Coutinho • Analista DBM Mariana de Freitas Borges Brito • Atendimento

Letícia Netto de Mello Cesar • Gerente Executivo de Atendimento David Charles Whittaker • Managing Director Cliente: Volvo do Brasil Ltda Alexandre Odorizzi • Analista de Marketing Especialidade Campanha • Vendas • BtoB

Faça algo incrível Apresentando a ideia “Faça algo incrível”, a RedZero é uma escola de games e entretenimento digital, que queria trazer mais jovens alunos, tendo em vista que cada vez aumenta mais o número de interessados em ingressar nessa carreira. Porém, diante da crise, as efetivações de matrículas diminuíram consideravelmente para todo mercado. O desafio proposto para a Fess’Kobbi era colocar a RedZero, uma instituição relativamente nova, como uma opção entre os adolescentes diante de diversas concorrentes mais tradicionais. Com a campanha, a ideia era comunicar aos jovens sobre a escola e as inúmeras possibilidades de aprendizado durante a sua formação. As peças foram feitas com uma linguagem e personagens com a faixa etária do público que iria ser atingido para gerar mais empatia. Fortemente trabalhada em mídias sociais, o resultado foi extremamente positivo: n 20% de aumento de interessados em estudar na rede em relação ao ano anterior; n 15% de aumento de pessoas impactadas pela marca e matriculadas em relação ao ano anterior. Ficha técnica: Agência: Fess'Kobbi Roberto Tateishi • Diretor de Criação Leandro Esper • Redator Rafael Fogaça • Gerente de Mídia

Pamela Santos • Coordenadora de Mídia Denise Coquita • Coordenadora de Mídia Clara Choi • Gerente de Contas Clara Calderano • Executiva de Contas Victor Vieira • Diretor de Planejamento

Cliente: Redzero Marcos Tartuci • CEO Cristiane Müller Costal • Diretora de Marketing Especialidade Campanha • Geração de Leads • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Campanha/Programa

Satisfação e rentabilidade em todas as plataformas. Digital já! Oferecer aos assinantes a possibilidade imediata de upgrade de suas assinaturas com a complementação da plataforma digital e suas funcionalidades. Por consequência, aumentar o ticket médio e a rentabilidade da atual carteira. Assim, identificamos os potenciais assinantes para a ação. Adotamos critérios de seleção que permitiram focar naqueles assinantes satisfeitos com o nosso conteúdo e serviços, propensos à extensão do período atual de suas assinaturas e à complementação do seu produto com todas as funcionalidades e praticidades que a plataforma digital oferece. Como atrativo, pensamos em uma vantagem diferenciada e com alto valor percebido, dando a essa vantagem o caráter de exclusividade. Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Ricardo Perez • Dir.Superintendente de Assinaturas Viviane Ahrens • Gerente de Retenção

Luci Silva • Dir. de Retenção e Relacionamento Fabio Macedo • Analista de Marketing Cristiane Flores • Analista de Informações e Processos Thais Belan • Analista de Marketing

Adão Teixeira • Diretor de Arte Zeni Dias • Analista de Informações e Processos Ricardo Dias • Especialista Database Marketing Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Campanha Venda de Cartões PF O objetivo da campanha era gerar leads com interesse em adquirir cartões de crédito Sicredi para posterior venda. A campanha foi baseada em estratégias de remarketing pois só podíamos ofertar os cartões para já clientes do Sicredi. Como mídia, foram utilizado Google e Facebook, ambos direcionando para uma Landing Page específica da campanha. Trabalhamos com um conceito bem objetivo: “Cartões Sicredi Mastercard – Vantagens e benefícios que vão surpreender você” e fizemos vários testes com banners focados em benefícios e com mensagens mais curtas, como “Cartões Sicredi Mastercard – Peça já o seu”. Como imagens, utilizamos pessoas com ar de surpresa para chamar atenção em meio a tantas outras comunicações, sempre acompanhadas de um pack completo dos cartões. Hoje o custo de aquisição de um interessado por cartão de crédito via outros canais é muito mais alto do que a campanha. Ficha técnica: Agência:Jotacom Comunicação João Passarinho Netto • VP de Estratégia Digital Thiago Sheer • Atendimento e Planejamento Cléo Alves • Atendimento Aline Strobelt • Criação

Leonardo Paiva • Redação Fabio Mello • VP de Criação Gabriela Siqueira • Gerente de Mídia Caio Gonçalves • B.I Gustavo D'Agostini • Diretor de Mídia e B.I. Milton Angeli • Vp de Atendimento e Planejamento

Cliente: Sicredi Cartões Ana Cossermelli • Diretora de Portfólio Natalia Weirich • Gerente de Portfólio Laura Ruschel • Analista de Portfólio Especialidade Campanha • Geração de Leads • BtoC

SulAmérica Auto. Retorno à frente Estas ações foram criadas para aumentar ainda mais o índice de renovação da SulAmérica. Neste piloto o objetivo maior foi testar vários elementos: 5 tipos de conjuntos de canais, 2 ofertas e 2 modelos diferentes de criações. Estabelecemos uma data de vencimento do Seguro do cliente, supondo que ele tenha feito um seguro no concorrente nos últimos anos em que ele esteve afastado da SulAmérica. A partir da data alvo, fizemos contato com o cliente com: 45 dias antes do vencimento (via MALA DIRETA), 25 dias antes (por E-MAIL) e 20 dias antes (SMS). Após a data, enviamos pesquisa de motivação tanto para os clientes que retornaram quanto para quem não comprou. Para aferir a ação com precisão, estabelecemos um grupo de controle de cerca de 1300 clientes nas mesmas condições. O resultado traz um ganho de 2% incremental sobre o grupo de controle, o que garante uma rentabilidade muito boa para a ação. Mas o maior ganho foi descobrir quais variáveis são mais eficientes. Ficha técnica: Agência: Jotacom Comunicação Milton Angeli • Vp de Atendimento e Planejamento Jordana Bidin Gonçalves • Dir. de Atendimento Maria Fernandes Angeli • Assist. de Atendimento

Fábio Mello • VP de Criação Renato Vasques • Sócio Diretor de Criação Cliente: SulAmérica Auto Luciana Froehlich • Superintendente de Marketing Zeca Vieira • Diretor de Marketing

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Manuela Ventura • Gerente de Marketing Thiago Lizardo • Analista de Marketing Fernanda Franco • Gerente de CRM Stefano Balian • Consultor de CRM Especialidade Campanha • Geração de Leads • BtoB

Presentear no momento da venda é bom. Surpreender com uma jóia Vivara faz toda a diferença Era necessário incrementar as vendas de assinaturas de VEJA, CLAUDIA, ELLE, ESTILO, COSMOPOLITAN NOVA e BOA FORMA, além de aumentar o ticket médio das revistas mensais. Para isso, fechamos uma parceria com a Vivara, oferecendo um brinde de alto valor para quem assinasse nesta promoção e desenvolvemos uma campanha para todos os canais de venda. Para CLAUDIA, ELLE, ESTILO, COSMOPOLITAN NOVA ou BOA FORMA a oferta era: Assine uma destas revistas por 2 anos (aumentando o ticket médio), ganhe 1 ano a mais de assinatura e a pulseira Life By Vivara com um pingente. Para a VEJA, em que o ticket médio é maior, a oferta era: Assine por 1 ou 2 anos, ganhe 50% a mais de assinatura e a pulseira Life By Vivara com um pingente.

Ficha técnica: Cliente: Abril Comunicações S/A Luci Silva • Dir. de Relacionamento e Gestão Comercial Patricia Frangiosi • Gerente de Comunicação Juliana Chiarella • Analista de Comunicação Wilson Paschoal • Diretor de Canais de Vendas Marcos Túlio Arabe • Gerente de Criação Denise Cordeiro • Redatora Adão Teixeira • Diretor de Arte Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Promoção Mar de Ofertas A Volvo Penta precisava mudar a percepção dos consumidores de que as peças e acessórios da marca eram muito mais caros do que de fato são e com isso, aumentar as vendas. Com o objetivo de evitar que os clientes buscassem alternativas para aquisição de peças e acessórios no mercado paralelo e alavancar as vendas no período de baixa procura, foi desenvolvida campanha promocional, destacando os benefícios da utilização de peças genuínas Volvo Penta e a garantia de 2 anos que a marca oferece. Através do banco de dados foi possível identificar o universo de atuais clientes do segmento Marítimo Lazer, foco da campanha, e analisar seu histórico de compras de peças e acessórios. Com base nessas informações, foi levantado os itens que seriam colocados em oferta, considerando aqueles que tinham maior demanda/ volume. Também de acordo com o perfil do cliente, foi definido que o meio digital seria o canal mais pertinente para se comunicar com o público. Essas informações auxiliaram a formatar a estratégia de comunicarmos a mensagem certa, para pessoa certa, no momento certo. Durante os meses da campanha conseguimos impactar mais de 2 milhões de pessoas com a nossa comunicação. As vendas de peças e acessórios aumentarem 23% em relação ao mesmo período do ano anterior (2015). Ficha técnica: Agência: Marketdata Cristhian Stange • Diretor de Criação Marlon Augusto Trentin • Diretor de Arte Mauricio Ogrizek • Redator

Jean Bida • Arte Finalista Rodrigo Dias • Produtor Gráfico Rodrigo Jardim • Revisor Mariana Freitas de Borges Brito • Atendimento Leticia Netto de Mello Cesar • Gerente Executivo de Atendimento

Kaiana • Analista de DBM David Charles Whittaker • Managing Director Cliente: Volvo do Brasil Ltda Thiago Teixeira Stelle • Analista de Marketing Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Motivos para você escolher seu ix35 Com o baixo volume de vendas no primeiro trimestre, a CAOA Montadora precisava estimular a frequência de clientes nas concessionárias, impulsionando as vendas do ix35, produto que é carro-chefe da linha de veículos importados da Hyundai. Para atender esse objetivo, o Grupo CAOA disponibilizou uma condição comercial com a oferta do ix35 modelo 2017 pelo preço de 2016. A atuação do IBOPE DTM foi 360º, contemplando: consultoria estratégica na definição de público, solução criativa e definição de abordagens e tom de voz diversificados, proposta de teste de abordagem para entender o lifestyle associado ao produto que gera maior engajamento, aderência e conversão do consumidor, teste de canal de maior efetividade, operação da campanha e mensuração. A ação teve retorno de investimento superior a 100.000%. As vendas aumentaram em 8% o volume de veículos vendidos no mês anterior e o resultado da ação representou 25% do total de vendas das redes de concessionárias autorizadas no mesmo período. Ficha técnica: Agência: IBOPE DTM Patricia Ribeiro • Diretora de Projetos Fabiana Deziderio • Gerente de Projetos Amanda Carvalho • Analista de Projetos

Thamyres Onofre • Criação Fernando Makoto • Criação Cliente: Hyundai-Motor Anselmo Borgheti • Diretor Executivo Comercial Álvaro Luz • Gerente de CRM, Pesquisas

e Satisfação do Cliente Amanda Vendramini • Analista de CRM Kelly Pires • Analista de CRM Especialidade Campanha • Vendas • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Digital/Mobile

A Carne que o Mundo Prefere A carne suína é a proteína animal mais consumida no mundo e possui alto valor nutritivo. Para incentivar o seu consumo no Brasil e posicionar a Frimesa como marca referência nesse segmento, foi criado o portal www.acarnequeomundoprefere. com.br. “A Carne que o Mundo Prefere” traz conteúdos sobre carne suína, como informações sobre nutrição, mitos e verdades, segurança, curiosidades, além de receitas deliciosas e fáceis de preparar com os produtos da linha Cortes Suínos Frimesa. O portal é repleto de fotos para gerar appetite appeal e vídeos para ajudar no preparo das receitas, com navegação simples e intuitiva. O lançamento da plataforma trouxe bons resultados de tráfego e visibilidade para a marca: durante a campanha, foram quase 230 mil acessos e 177 mil visitantes únicos, praticamente 70% via mobile. Ficha técnica: Agência: Housecricket Fabiano Cruz • Diretor Presidente Patricia Tavares • Diretora Geral de Planejamento Carolina Sartor • Diretora de Estratégias Digitais Analú Milek • Coordenadora de Estratégia Digital/Mídia Online Jaqueline Lopes • Estratégia Digital/Mídia Online Matheus Kueva • Estratégia Digital/Mídia Online Bruno Costa • Estratégia Digital/Mídia Online Nachali Dvulatk • Coordenadora de Estratégia Digital/Social Media Luiz Fernando Calmon • Coordenador de Criação

Suellen Figueiredo • Estratégia Digital/Social Media Marcel Andreazza • Coordenador de Criação Bruna Harumi Baldan Fujie • Diretora de Arte Rafael Rudnicki • Diretor de Arte Stevan de Campos Poles • Estagiário Homero Garcia dos Santos • Coord. de Projetos Tiane Yumi Yamaguchi • Coordenadora Web Alan Maranho • Desenvolvimento Web Bruno Hiromi • Desenvolvimento Web Luizy Hoffmann • Desenvolvimento Web Marlon D' Amaral • Desenvolvimento Web Vivian Lotz • Desenvolvimento Web Ana Paula Tabor Druszcz • Diretora de

Planejamento de Comunicação Dirigida Dino Camargo • Diretor de Atendimento Ana Gabriela Góes • Atendimento Tainan Caroline Almeida • Atendimento Cliente: Frimesa Elis D'Alessandro • Marketing Fabio Lucca • Marketing Agência Parceira Brainbox Tailor Media – Conteúdo Especialidade Digital/Mobile • Ação de Marketing/Publicidade Online/Presença Online

Gauchômetro O Subway® completou 10 anos de presença no Rio Grande do Sul e, para celebrar essa conquista e enaltecer o “orgulho de ser gaúcho” dos seus clientes, a marca lançou uma campanha que iniciava no digital e direcionava o público para o ponto de venda. Ao acessar o site www.subwayrs10anos.com.br o consumidor era convidado a testar seu nível gauchesco em um quiz especial com perguntas sobre a cultura gaúcha. Ao final do questionário, o participante ganhava um badge de acordo com o seu desempenho: Cuia de Bronze, Prata ou Ouro. Ele também era presenteado com um cupom que dava um sanduíche grátis na compra de outro sanduíche e podia localizar o restaurante mais próximo, gerando engajamento imediato para a conversão. O sucesso da ação demonstrou toda a paixão dos gaúchos pela sua terra: foram mais de 50 mil sessões no hotsite, sendo mais de 40 mil usuários únicos e mais de 2 mil cupons emitidos e trocados nos restaurantes Subway® do Rio Grande do Sul. Ficha técnica: Agência: Housecricket Fabiano Cruz • Diretor Presidente Patricia Tavares • Diretora Geral de Planejamento Carolina Sartor • Diretora de Estratégias Digitais Analú Milek • Coordenadora de Estratégia Digital/Mídia Online Jaqueline Lopes • Estratégia Digital/Mídia Online

Matheus Kueva • Estratégia Digital/Midia Online Luiz Fernando Calmon • Coordenador de Criação Marcel Andreazza • Coordenador de Criação Ingrid Strauhs • Diretora de Arte Bruna Harumi Baldan Fujie • Diretora de Arte Rodrigo dos Santos Coradi • Redator Juliana Arnulf • Diretora de Atendimento Amanda Almeida Morais Benatto • Atendimento

Tiane Yumi Yamaguchi • Coordenadora Web Vivian Lotz • Desenvolvimento Web Cliente: Subway Rodrigo Batista • Gerente de Marketing Brasil Letícia Ramos • Marketing Milton Costa • Agente de Desenvolvimento RS Especialidade Digital/Mobile • Ação de Marketing/Publicidade Online/Presença Online

Plano de Aceleração Rede Natura O plano de aceleração de crescimento da Rede Natura foi uma iniciativa de aumento do negócio calçada na aquisição de clientes e recorrência de compra, usando as ferramentas de marketing mais adequadas para cada pilar do plano: trazer novos clientes e aumentar a produtividade da base. Ficha técnica: Cliente: Natura Murillo Boccia • Diretor de Negócios Digitais Rafael Carvalho • Gerente de Ecommerce

Rafael Untura • Gerente de Analytics e Ações Segmentadas Marcelo Gualtieri • Gerente Comercial Luciana Mania • Coordenadora de

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Planejamento Mercadológico Beatriz Mazzilli • Gerente de Mídia Verônica Vieira • Gerente de Finanças Especialidade Digital/Mobile • Campanha/Vendas • BtoC

Programa de Aceleração de Vendas Digitais B2B A Vivo tinha como desafio transformar o canal digital PME e, com isso, aumentar as vendas. Com esses objetivos foi criado o Programa de Aceleração de Vendas B2B, em parceria com a Accenture Interactive. As ações foram baseadas em insights de pesquisas que mostraram um comportamento de compra online com características similares ao do cliente PF, a preferência por soluções completas para sua empresa e a cultura de negociação. As frentes do Programa foram: eração de tráfego qualificado: otimização de investimento, alavancando a G estratégia B2C; n Otimização da conversão: jornadas focadas na necessidade completa do cliente e otimizadas através de testes AB. Novos canais para captura de leads em diferentes maturidades; n Monitoramento fim-a-fim do funil de vendas: retroalimentação do modelo com aprendizados. n

Em 1 ano, as vendas e o share do canal dobraram, a taxa de conversão aumentou 34% e o custo de venda reduziu 19%.

Ficha técnica: Agência: Accenture Cristiano Dencker • Managing Director Philippe Jorge • Managing Director Nilton V. Ribeiro • Gerente Sênior Camila Cunha • Gerente Cliente: Vivo Fernando Moulin • Diretor de Canais Digitais Frederico Mardegan • Gerente de Divisão Fernanda Souza • Gerente de Seção Ricardo Guilhermo Hobss • Diretor de Marketing Especialidade Digital/Mobile • Ação de Marketing/ Publicidade Online/Presença Online

Aceleração de vendas E2E Digital A Vivo tem uma loja online completa e simples de usar. Mesmo assim, muitos clientes ainda trocavam de plano ou de aparelho em uma loja física. Para conquistar esses clientes, a loja online precisava se parecer com a loja física, ser mais pessoal e transmitir mais segurança. Daí surgiu a ideia de usar a área logada da Vivo, O Meu Vivo, já utilizada pelos clientes para realizar consultas, como um canal de vendas também. Assim, integramos as plataformas de autoatendimento e de e-commerce da Vivo, passando a oferecer ofertas pré-aprovadas para o perfil de consumo e financeiro de cada cliente, além de informações detalhadas para ampliar a percepção de confiança do cliente. Agora, o cliente pode realizar compras diretamente no site, em apenas 3 passos, além de comprar aparelhos com descontos de acordo com o seu plano. Essa solução resultou no aumento das vendas da Loja Online em mais de 5 vezes e reduziu os custos operacionais para a troca de planos e venda de aparelhos. Ficha técnica: Agência: Wunderman Caio Bamberg • COO Tatiana Magliari • Diretora de Atendimento Claudia Maciel • Diretora de Projetos Thamires Bessani • Gerente de Projetos Vanessa Talarico Pereira • Gerente de UX Beatriz Salustiano • Arquiteta de informação

João Paulo Martins • Direção de Criação Fabio Cardozo • Direção de Arte Christian Matsumoto • Redação Cliente: Vivo Rodrigo Polacco • Gerente de Divisão E-commerce B2C móvel Rafael de Souza Pastor • Gerente de Seção E-commerce B2C Móvel

Felipe Sposito • Analista Senior E-commerce B2C Móvel Vitor Vitaliano • Gerente de Seção Operações E-care B2C móvel Adriana Nieri • Gerente de Divisão E-care B2C móvel Pietro Cittadino • Consultor E-commerce B2C Móvel Especialidade Digital/Mobile • Cross Sell e Up Sell

Black Friday Abril. A Black Friday de conteúdo Criamos uma campanha para a Black Friday e a lançamos 15 dias antes da data oficial. Além disso, trabalhamos o senso de urgência nas peças, dividindo as criações dessa ação em 4 etapas: “Já começou!”, “Só até sexta”, “Últimas horas” e “Oferta prorrogada”. Criamos também um cronômetro que destacava o período de encerramento da oferta e os benefícios exclusivos da campanha. Para a comunicação ficar mais impactante, utilizamos um desconto único para as revistas participantes. A campanha foi veiculada em mais de 20 sites de revistas da Abril, além de buscadores (links patrocinados e rede displays), redes sociais, portais e e-mails marketing segmentados. Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Ricardo Perez • DiretorSuperintendente de Assinaturas Wilson Paschoal • Diretor de Vendas de Assinaturas Rodrigo Chinaglia • Diretor de E-business de Assinaturas Simone Siqueira • Gerente de Produto Pl

Túlio Arabe • Gerente de Criação Priscila Gama • Analista de Mkt Sr Camila Baptista Da Costa • Analista de Mkt Sr Meiry Kayoko Nagano • Analista de Mkt Jr Milena Gabriela Orlandelli • Analista de Mkt Pl Evelyn Maria Gardino Rocha • Analista de Mkt Jr Leticia Rodrigues De Paula • Estagiária IV Lucas Saez Canassa • Web Designer Jr Nataly Silva Da Paixão • Web Designer Jr

Katllyn Marques Dos Santos • Estagiária IV Eduardo De Souza Fukushigue • Web Designer Jr Davi Garcia Assad • Estagiário IV Leticia Alcantara De Maria • Web Designer Jr Adão Teixeira • Diretor de Arte Sr Frederico Da Silva • Consultor de Sistemas Especialidade Digital/Mobile • Campanha/Vendas • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Digital/Mobile

Plano de ação para consolidação da marca Vivo nas regiões da GVT Em um momento delicado e estratégico de fusão das marcas Vivo e GVT, o desconhecimento sobre a Vivo nas regiões lideradas pela GVT e as diferenças de posicionamento impactaram as vendas. Para recuperar os resultados, a Vivo, em parceria com a Accenture Interactive, criou um plano de ação para potencializar a experiência da fusão das marcas e migrar os atributos da GVT para a Vivo. Após estudar as jornadas destes consumidores e seus comportamentos, o plano contou com uma estratégia de segmentação nas frentes: ídia online: inteligência de dados para identificação de clusters, que foram M impactados com comunicação dirigida n Conteúdo: sobre a fusão e direcionamento dos leads para os canais corretos n Otimização da taxa de conversão onsite n Gestão de leads end-to-end: rastreabilidade em toda a jornada do lead até o call-center n

Ao final do projeto o share do canal online cresceu 28%, o volume absoluto de vendas 71%, a taxa de conversão do funil 31% e redução de 47% do custo por lead.

Ficha técnica: Agência: Accenture Cristiano Dencker • Managing Director Philippe Jorge • Managing Director Rodrigo Ribeirão Geraldi • Digital Design Director Gabriela Locatelli Cezar • Gerente Thalita Di Stasi • Gerente Cliente: Vivo Fernando Moulin • Diretor de Canais Digitais Rodrigo Franco Polacco • Gerente de Divisão Wellington Pereira Anacleto • Gerente de Seção Especialidade Digital/Mobile • Ação de Marketing/ Publicidade Online/Presença Online

Renault Captur Game A Renault divulga seus lançamentos para o público interno antes mesmo de chegar ao mercado. Mas despertar a atenção dos colaboradores de diferentes perfis e áreas da empresa é sempre um desafio. Para divulgar o Captur, o novo SUV da marca, foi criado um game divertido e que premiava os melhores colocados. Baseado em um jogo clássico dos anos 80, o Captur Game exigiu memória, habilidade e agilidade dos jogadores, que deviam completar uma sequência de cores a cada rodada para passar de nível. À medida que avançava, características do Captur eram exibidas e a dificuldade aumentava. O game foi integrado ao portal SoulRenault.com.br, plataforma acessada pelos funcionários tanto no trabalho quanto em casa. Durante a campanha, mais de mil colaboradores jogaram o Captur Game, totalizando quase 45 mil sessões, com média de 30 minutos. E o engajamento ficou comprovado com a maioria das visitas por mobile (64%) e nos finais de semana. Ficha técnica: Agência: Housecricket Fabiano Cruz • Diretor Presidente Patricia Tavares • Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz • Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Carolina Sartor • Diretora de Estratégias Digitais Luiz Fernando Calmon • Coordenador de Criação Rafael Rudinick • Diretor de Arte

Elizandra Peniche da Veiga • Diretora de Arte Rodrigo dos Santos Coradi • Redator Michele Barboza Novais • Atendimento Jessica Mello • Atendimento Tiane Yumi Yamaguchi • Coodenadora de Desenvolvimento Bruno Hiromi • Desenvolvimento Web Luizy Hoffmann • Desenvolvimento Web Alan Maranho • Desenvolvimento Web

Fernanda Zanini • Diretora de Atendimento Cliente: Renault do Brasil Caique Ferreira • Diretor Comunicação Interna Renata Soeiro • Gerente de Comunicação Interna Juliana Beatriz Venâncio • Comunicação Interna Bianca Sobieray • Comunicação Interna Especialidade Digital/Mobile • Ação de Marketing/Publicidade Online/Presença Online

Novo MINI Cabrio Stay Open O desafio a ser superado foi fazer o carro também como uma compra racional, por suas características de motorização, tecnologia e conforto. Tudo com o objetivo final de aumentar a conscientização do modelo e, consequentemente, das vendas. Entendemos o comportamento das pessoas que amam o Cabrio, e então lançamos uma estratégia de Handraiser: Um pré-registro no qual o consumidor optou por receber mais informações. A partir de então, o público já estava preparado para a compra, com a idéia plantada em sua cabeça. Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil Andre Pasquali • Co presidente Felipe Andrade • Diretor de Criação Ricardo Ribeiro • Supervisor de Criação Lucas Nascimento • Redação Jessica Alberola • Mídia Giulianno Akira • Analista de B.I.

Vinicius Sato Tatiana Pacheco • Vp Cliente Services Mauro Pinheiro • Diretor de Atendimento Carolina Vieira • Supervisora de Contas Caio Machado • Planejamento Maicol Oliveira • Gerente de Tecnologia Claudia Midori • Programadora Front-end Bruna Gomes • Analista de DBM

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Cliente: MINI (BMW Group) Jorge Yamaguti • Gerente de CRM Vanice Escobar • Analista de CRM Julian Mallea • Diretor de Marketing Pedro Gil • Analista de Marketing Especialidade Digital/Mobile • Campanha/Geração de Leads • BtoC

Presentear no momento da venda é bom. Surpreender com uma joia VIVARA faz toda diferença Era necessário incrementar as vendas de assinaturas de VEJA, CLAUDIA, ELLE, ESTILO, COSMOPOLITAN NOVA e BOA FORMA, além de aumentar o ticket médio das revistas mensais. Para isso, fechamos uma parceria com a Vivara, oferecendo um brinde de alto valor para quem assinasse nesta promoção e desenvolvemos uma campanha para todos os canais de venda. Para CLAUDIA, ELLE, ESTILO, COSMOPOLITAN NOVA ou BOA FORMA a oferta era: Assine uma destas revistas por 2 anos (aumentando o ticket médio), ganhe 1 ano a mais de assinatura e a pulseira Life By Vivara com um pingente. Para a VEJA, em que o ticket médio é maior, a oferta era: Assine por 1 ou 2 anos, ganhe 50% a mais de assinatura e a pulseira Life By Vivara com um pingente. Ficha técnica: Cliente: Editora Abril Rodrigo Chinaglia • Diretor de E-business de Assinaturas Simone Siqueira • Gerente de Produto Pl Túlio Arabe • Gerente de Criação Priscila Gama • Analista Mkt Sr Camila Baptista Da Costa • Analista de Mkt Sr

Meiry Kayoko Nagano • Analista de Mkt Jr Milena Gabriela Orlandelli • Analista de Mkt Pl Evelyn Maria Gardino Rocha • Analista de Mkt Jr Leticia Rodrigues De Paula • Estagiária IV Lucas Saez Canassa • Web Designer Jr Nataly Silva Da Paixão • Web Designer Jr Katllyn Marques Dos Santos • Estagiária IV Eduardo De Souza Fukushigue • Web Designer Jr

Davi Garcia Assad • Estagiário IV Letícia Alcantara De Maria • Web Designer Jr Adão Teixeira • Diretor de Arte Sr Frederico Da Silva • Consultor de Sistemas Rogerio Spuras Werneck • Analista de Processos Sr Especialidade Digital/Mobile • Campanha/Vendas • BtoC

Geração de Leads B2B Supergasbras Com o objetivo de gerar Leads qualificados através dos canais digitais, entendemos o público e suas tendências de comportamento. A partir daí, foi desenhado um plano de divulgação dos benefícios e diferenciais do serviço de distribuição de gás LP da Supergasbras nos canais digitais. A campanha de geração de leads utiliza estratégias de pull e push e considera o uso de veículos e ferramentas diversificadas, e através do histórico de performance das abordagens é possível realizar uma otimização diária da campanha, adequando o melhor canal e mensagem ao público direcionado. Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil Tatiana Pacheco • VP Client Services Michele Almeida • Diretora de Contas Mauro Pinheiro • Diretor de Atendimento Andre Pasquali • Co-presidente Felipe Andrade • Diretor de Criação Guilherme Coelho • Diretor de Arte Luiz Barreto • Diretor de Arte

Andre Winkel • Redator Camila Levy • Gerente de Contas Gabriel Moreira • Analista de B.I Edgar Romão • Diretor de B.I Giuliano Akira • Analista de B.I Paula Lima • Diretora de Mídia Thiago Santos • Analista de Mídia Andre Monteiro • Gerente de T.I Caio Machado • Planejamento

Cliente: Supergasbras Julio Cardoso • Diretor Executivo de Negócios Rachel Risi • Gerente de Marketing e Relacionamento com cliente Mariana Pedrosa • Coord. de Marketing e Com. Graziela Ferreira • Coord. de Atend. ao cliente Especialidade Digital/Mobile • Campanha/Geração de Leads • BtoB

Pepsi Twist Ruffles Sabor Limão O objetivo era divulgar o novo sabor de Ruffles amplificando o papel de Pepsi na ação. Usamos o storytelling para falar com o público da marca, mostrando como os Limões de Pepsi Twist exageraram na zueira e foram demitidos, e como acabaram indo trabalhar na fábrica de Ruffles. Contamos essa história através de estratégia seguimentada com posts, gifs, comentários e um vídeo que trouxe uma nova linguagem visual criada especificamente para o ambiente digital. As pessoas também puderam participar da narrativa por meio do jogo para smartphone Twist Run, desenvolvido em parceria com o Youtuber Rezendeevil. Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil Andre Pasquali • Co-Presidente Felipe Andrade • Diretor de Criação Andre Marchesi • Diretor de Arte Lucas da Silva • Redator Murilo Dada • Redator

Joice Gulman • Diretora de Conta Gabrielle Alvarenga • Editora de Conteúdo Leonardo Bressiani • Analista de Conteúdo Carolina Cavallari • Analista de B.I. Caio Machado • Planejamento Tatiana Pacheco • Vp Cliente Services Caroline Teixeira • Executiva de Conta Paula Lima • Mídia

Larissa Macedo • Mídia Thiago Santos • Mídia Cliente: PEPSI Guilherme Marangon • Gerente de Marketing Diogo Dias • Diretor de Marketing Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Digital/Mobile

Várias Vidas, Uma História Para reforçar as medições de glicose como um hábito essencial, buscamos a participação de três personagens que superaram as dificuldades do diabetes e conseguiram atingir alto nível de qualidade de vida. Contamos suas experiências em posts com depoimentos no Facebook e veiculamos um videocase com testemunhal das três histórias juntas para fechamento da campanha. Cada história representa um perfil de pessoa com diabetes (um esportista, uma mãe de adolescente diabética e uma senhora acadêmica que se especializou no assunto), e foi contada de forma a estabelecer um fio condutor para as outras, mostrando o quanto as dificuldades são semelhantes, independentemente de como as pessoas lidaram com elas. Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil André Pasquali • Co-presidente Felipe Andrade • Diretor de Criação Luiz Barretto • Diretor de Arte André Winkel • Redator Ana Machado • Planner Tatiana Pacheco • Vp Client Services

Mauro Pinheiro • Diretor de Atendimento Carla Marques • Gerente de Conta Vittoria Marin • Executiva de Conta Bruno Simplício • Mídia Larissa Silva • Mídia Gabrielle Alvarenga • Editora de Conteúdo Carolina Cavallari • Analista de B.I. Caio Figueiras • Analista de B.I. Giuliano Akira • Coordenador de B.I.

Cliente: Onetouch Eduardo Sá • Gerente de Marketing Pauline Hyde • Head of Marketing Leonardo Araujo • Sr Regional Business Unit Director Jessica Cristina • Analista de Marketing Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

P&G Olimpics A P&G lançou, em abril de 2016, um filme da campanha “Obrigado, Mãe”, base da comunicação da empresa na última Olimpíada. O lançamento no Brasil foi diferente: para o Dia das Mães, foi desenvolvido um aplicativo no Facebook para os usuários homenagearem suas mães com o filme personalizado da P&G. A ação foi desenvolvida pela Sunset, agência digital da P&G, com foco de atuação nas redes sociais, como parte da estratégia de amplificação dos conteúdos. A ação foi um sucesso: mais de 115 mil vídeos foram produzidos e compartilhados. Em paralelo, foram ativadas promoções geolocalizadas, impactando pessoas nas regiões dos parceiros de varejo da P&G. Durante a Olímpiada, a Sunset montou uma estrutura de War Room no Rio de Janeiro, onde uma equipe produzia e transmitia conteúdos em tempo real. Foram mais de 100 conteúdos inéditos veiculados nos canais da marca durante as competições, trazendo os jogos sob a perspectiva e o olhar das mães. Ficha técnica: Agência: Sunset Comunicação Guto Cappio • Presidente/Diretor de Criação Adriano Panda • Diretor de Criação Lucas Buléd • Diretor de Criação Fernando Alves • Diretor de Arte Nathália Vaz Reiter • Diretora de Arte Jessica Pinheiro • Redatora Carolina Garrido • Redatora/Community manager Ligia Vulcano • VP de Atendimento Jackeline Borges • Atendimento

Juliana Silva • Atendimento Jader Carlos Crivelaro • VP de Planejamento Fábio Vieira • Mídia Henrique de Prosdocimi Jorge • Mídia Paula Pastori • Mídia Marcela Ohana • Mídia Cléo Pereira • Tráfego Murillo Moretti • RTVC/Art Buyer Bruna Franzese • RTVC/Art Buyer Inaiara Florencio • Community Manager Marília Liss • Produção War Room Adriano Machado Perotti • Produção War Room

Produtora Bubble Gum Project: Hugo Gomez • Diretor de Filme/Fotógrafo Bernardo Arcanjo • Montador/Pós-Produção Makako Audio: Produtora de Áudio Cliente: P&G Poliana Sousa • Diretora de Marketing Vanessa Silva • Gerente de Marketing Helena Resende • Gerente de Produto Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Projeto Fly Agile - Novo aplicativo Meu TIM Transparência, autonomia e contextualização. São estes os pilares adotados para criar um canal único de relacionamento com clientes: o Meu TIM. Elaborado pela Accenture com base em pesquisas e conceitos de design thinking, o aplicativo desenvolvido em modelo ágil oferece uma experiência única de autoatendimento. Para a concepção, foram aplicadas práticas de usabilidade e experiência, com a visão focada no cliente. Com o Meu TIM, o cliente pode gerenciar o consumo, contratar produtos e acessar informações detalhadas do seu plano. É uma ferramenta essencial na evolução da relação digital entre o cliente e a TIM. Importante canal de atendimento e nova fonte de receitas para a empresa, o Meu TIM apresentou resultados relevantes em pouco tempo. Em apenas 10 meses, o canal teve um aumento de 3.000% nos usuários únicos. A representatividade deste canal aumentou de 4% para mais de 50% do acesso total aos canais não humanos. Ficha técnica: Agência: Accenture Gustavo Pizzo • Diretor Juliana Antonacci • Diretora Andrea Camozzo • Diretora Accenture Interactive: Cristiano Dencker • Diretor

Gastão Woelfert • Diretor Accenture Digital: Luis Linhares • Gerente Senior Cliente: TIM Brasil Maurizio Miniello • Diretor Executivo Customer Relation Rivo Manhaes Soares •

Diretor Digital Market Juliana Fraga Guimarães e Silva • Gerente Digital Market/Caring Maria Julia Ferraz da Cruz • Especialista Digital Market/Caring Daniele Campbell Menezes Trechau • Gerente Digital Market/Plataformas Romulo Rodrigues Bertegz • Gerente TI

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Candida Pacheco da Cunha Neta • Especialista Digital Market/Plataformas Elio Saldan • Diretor TI Carlos Duplar Reis Canellas de Mello • Especialista TI Especialidade Digital/Mobile • Mobile

Mulheres Queríamos posicionar a Maquiagem como enabler para todas as mulheres serem quem elas quisessem, manifestar sua própria beleza sem se preocupar em dar satisfações para quem as julgassem. Para isso, tivemos a ideia de resgatar a música MULHERES, de Martinho da Vila – um dos maiores clássicos da música popular brasileira, mais especificamente do samba – e convidar a filha do seu intérprete para cantar a versão “correta” dessa canção. Inicialmente de teor considerado machista, a música recebeu um novo ponto de vista, onde as mulheres retratadas na música – carente, feliz, de várias idades, de muitos amores – fossem facetas de uma única e moderna mulher, que a rigor poderia ser qualquer uma das consumidoras da marca. Ficha técnica: Agência: Salve Agência Interativa James Scavone • Chief Creative Officer Ricardo Schreiner • Chief Experience Officer Cezar Coscelli • Head of Copy Daniela Andreucci • Diretora de Arte Taiana Dutra • RTV Anna Schramm • UX Marlise Rodrigues • Supervisora de Atendimento Thiago Arantes • Diretor de Planejamento Débora Torre • Gerente de Conteúdo Thiago Cardim • Analista de Conteúdo

Rafaela Coelho • Diretora de Mídia Bruno Capitani • Analista de Mídia Janaina Kudo • Diretora de Conta Mariana Andrade • Analista de Atendimento Marlon Oliveira • Gerente de Atendimento Cliente:Natura Mayara Ziroldo • Analista de Campanhas Maguiagem Felipe Braz • Gerente de Rosto e Maquiagem Livia Sitta • Gererente de Marketing Faces Renato Winning • Gerente linguagem da marca Elisa Calvo • Gerente marketing digital Andrea Alvares • Vice-presidente da marca Natura

Maria Paula • Dir. da unidade global de cosmética Julia Ceschin • Coordenadora conteúdo e comunicação global UG Cosmética Renata Eduardo • Diretora de Ativação Ana Carolina Soutello • Gerente marca Natura Murillo Boccia Diretor • Negócios Digitais Ana Julia Novaes • Coordenadora de Conteúdo digital Giovanna Falco • Gerente de ativação de maquiagem Heloise Reolon • Coordenadora ativação maquiagem Especialidade Digital/Mobile • Campanha/Vendas • BtoC

Marketing estratégico na Gocil para engajar pessoas no Facebook Em 09/04/2014, a marca criou o seu perfil no Facebook e passou a identificar o perfil do público para, então, alimentá-lo com conteúdo estratégico. À medida que o conteúdo foi disseminado, os seguidores aumentavam, mas o engajamento não. Foi feita uma análise mais profunda e percebeu-se que os dois maiores públicos eram colaboradores operacionais e pessoas interessadas em fazer parte da empresa. A estratégia, então, passou a ser: fazer com que o público interno se visse na página da empresa e despertou, no público externo, o desejo pela marca. O Departamento de Marketing se uniu às demais áreas da empresa para gerar novos conteúdos; Além de criar o desejo pela marca mostrando os próprios colaboradores, que são “a cara da empresa”, a Gocil passou a contar curiosidades sobre a história da companhia, desde seu surgimento até os dias atuais como forma de encantamento.

Ficha técnica: Agência: Trixe Comunicação Estratégica Alexia Martins • Coordenadora de Conteúdo Camilla Martins • Analista de Comunicação Cliente: Gocil Segurança e Serviços Daniela Barbosa • Gerente de Marketing Leonardo Pereira • Designer Anita Grobel • Analista de Comunicação Patrícia B. Teixeira • Diretora Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Vivo App Store A Vivo tem mais de 100 aplicativos de serviços, desde entretenimento, finanças e até bem-estar, criados para facilitar a vida dos seus clientes. Porém esses serviços/apps estavam espalhados em diversas propriedades digitais da Vivo, sem padronização de conteúdo ou relevância. Como solução, desenvolvemos uma única plataforma, a Vivo APP Store reunindo em um só canal todo o portfólio de serviços. Essa nova plataforma, acessível em qualquer device, conta com uma estrutura modular e flexível que facilita a sua atualização, apresenta uma navegação muito mais intuitiva, ferramentas de busca separadas por categorias, com conteúdo relevante e objetivo de cada um dos serviços que podem ser contratados em poucos cliques. Como resultado, desde o lançamento, houve um aumento de 195% nas visitas e de 227% nas vendas de apps e serviços. Ficha técnica: Agência: Wunderman Caio Bamberg • COO Tatiana Magliari • Diretora de Atendimento Claudia Maciel • Diretora de Projetos Igor de Lima Andrade • Gerente de Projetos Vanessa Talarico • Gerente de UX Euriz David • Coordenadora de UX

João Paulo Martins • Diretor de Criação Lucas Santos • Direção de Arte Rodrigo Pires • Direção de Arte Christian Matsumoto • Redação Cliente: Vivo Marcos Vinicius A. Antonucci • Ger. Vivo App Store Rodrigo Polacco • Gerente Sr. eCommerce Jessica Ferreira • Analista de Marketing

Juliana Carneiro • Gerente Betina Cavati • Analista Marketing Felipe Albuquerque • Gerente SVAs Aline Azevedo • Analista de Marketing Sandvine/Momac: Maria Flavia P. de Souza • Dir. OutReach Solutions Especialidade Digital/Mobile • Otimização de Navegação

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Digital/Mobile

Oportunidade de negócios Herbalife Herbalife tinha o objetivo de atrair um público interessado em aderir à sua rede de distribuidores independentes. Foi executado um plano de ação 100% digital com integração de mais de 15 canais e veículos. A campanha foi preparada para que pudessemos mensurar a performance em tempo real para frequentes e necessários ajustes de verbas frente as respostas e leitura dos relatórios de conversão. Toda a campanha foi direcionada para uma landing page dedicada, minuciosamente criada e arquitetada para a entrega de conteúdos e informações que ressaltam os diferenciais competitivos da marca. Foram criados mais de 16 motes criativos durante a campanha para mensurarmos qual seria a abordagem e linha criativa mais eficaz. A solução criativa que foi sendo adotada ao longo do tempo correspondia ao maior número de leads gerados além da taxa de ctr. Foi um resultado recorde em geração de leads superando as expectativas do cliente. Foram 39.038 Leads gerados em apenas 4 meses de campanha. Ficha técnica: Agência: Bbro Daniel G. Machado Mourão • Diretor Executivo Rafael Lopes • Diretor de Arte Vinicius Mendes • Diretor de Arte Aline Chaves Agra • Gerente de Conta

Marcio Cardoso • Head de Mídia e Tecnologia Andressa • Mídia Cliente: Herbalife Igor Carvalho • Head de Marketing Paulo Manolio • Analista de Marketing Sr. Pedro Campos • Analista de Marketing Digital

Barbara Senefonte • Analista de Marketing Jr. Ganhou 2 troféus BRONZE nas categorias: "Especialidade Digital/Mobile • Campanha/Geração de Leads • BtoC” e “Especialidade Digital/Mobile • Ação de Marketing/Publicidade Online/Presença Online

P&G Thank You Mom A P&G lançou, em abril de 2016, mais um filme da campanha “Obrigado, Mãe” - uma homenagem às mães que enalteceu a força e o papel materno na carreira dos atletas olímpicos, e de todos os filhos ao redor do mundo. O lançamento da versão brasileira da campanha teve um diferencial: um aplicativo no Facebook para as pessoas criarem homenagens para suas mães, no Dia das Mães. A ação foi desenvolvida pela Sunset, agência digital da P&G, com foco de atuação nas redes sociais como parte da estratégia de amplificação dos conteúdos. Os usuários puderam homenagear suas mães com o filme da P&G e convidar seus amigos a fazerem o mesmo. Ao clicar no link, a pessoa era direcionada para a página do aplicativo (http://www.obrigadomae.com. br/), onde podia customizar a peça. A ação, disponível para desktop e mobile, ficou no ar até o Dia das Mães, 8 de maio, e foi um sucesso: mais de 115 mil vídeos foram produzidos e compartilhados. Ficha técnica: Agência: Sunset Comunicação Guto Cappio • Presidente - Diretor de Criação Adriano Panda • Diretor de Criação Lucas Buléd • Diretor de Criação Luiz Felipe Cruz • Diretor de Arte Jessica Pinheiro • Redatora Ligia Vulcano • VP de Atendimento

Jackeline Borges • Atendimento Juliana Silva • Atendimento Jader Carlos Crivelaro • VP de Planejamento Fábio Vieira • Mídia Henrique de Prosdocimi Jorge • Mídia Paula Pastori • Mídia Marcela Ohana • Mídia Cléo Pereira • Tráfego

Inaiara Florencio • Community Manager Carolina Garrido • Community Manager Cliente: P&G Poliana Sousa • Diretora de Marketing Vanessa Silva • Gerente de Marketing Helena Resende • Gerente de Produto Especialidade Digital/Mobile • Campanha/ Geração de Leads • BtoB

Um banquete inesquecível Para divulgar o evento da Veja SP Feira dos Campeões, o ABD aplicou seus esforços para identificar o público adequado. Tínhamos uma verba de R$3.000,00 (ACPO). Tendo em vista o curto período de tempo, precisávamos rapidamente direcionar nossas ações e comunicação para os públicos que tivessem a maior probabilidade de retorno. Além de impactar o grupo de assinantes ativos de Veja São Paulo e seus “look a like”, rastreamos todos os sites e matérias on-line da Abril com pixels do Facebook. Assim, qualquer pessoa que entrou nos nossos sites ficaria cookada e ao entrar no Facebook poderia ser impactada por uma ação de nossa escolha. A ação I obteve 202.980 impressões com custo de R$227,88, alcance de 104.340, CPC de R$0,25, 787 curtidas, 833 cliques, CTR de 0,40% e venda de 350 ingressos. Para o grupo de Look a like e pixel obteve 846.4006 impressões e custo de R$ 1.627,67, alcance de 598.850 pessoas, CPC de R$0,26, 4.610 curtidas, 15.168 cliques, CTR 0,70% e a venda de 1.984 ingressos.

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Ficha técnica: Agência: Abril Big Data Diego Macedo • Gerente de ABD Vitor Correia • Especialista Marketing Beatriz Morales • Analista de Marketing Cliente: Abril S/A Keila • Estagiária Thaina Mendonça • Gerente de Marketing Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Volta às aulas 100% no Capricho Como se comunicar com as meninas da geração Z? Dinâmicas e sensíveis às propagandas, essas meninas são difíceis de serem impactadas, e muito exigentes para disporem sua atenção na comunicação. O objetivo contemplava obter o maior número de cadastros na promoção por meio da nota fiscal dos produtos CAPRICHO. Foram testadas 8 segmentações, desde públicos semelhantes aos cadastrados (estudos do perfil diariamente), até segmentações definidas por meio de testes e estudos de assinantes Capricho, analisando interesses e comportamentos. Ademais, a jornada do consumidor permitiu criar um relacionamento com as meninas nas mídias sociais, gerando conhecimento e engajamento com abordagens dinâmicas no Instagram (gifs), e com posts impulsionados e patrocinados do Facebook durante as fases da jornada. Com todo estudo realizado foi possível superar a dificuldade de se comunicar com esse público, pois obteve-se 11.838 cadastros, e mais de 300mil interações, com um CPC médio de somente 0,19 reais.

Ficha técnica: Agência: Abril Big Data Thaissa Pimentel Feitosa • Estagiaria IV, Abd Int. Analítica Diego Macedo • Gt. Produto Sr. Abd Int. Analítica Mkt Vitor Correia • Esp. Mkt, Abd Inteligência Analítica Mkt Cliente: Abril S/A Juliana Mara de Freitas Dias • Analista Produto/ Midia Digital Pl/Capricho Internet Gloria Bolani Porteiro • Gestor Produto Pleno, Licenças Thiago Theodoro • Redator Chefe I/Capricho Internet Caroline Cerqueira de Oliveira • Analista Mkt Jr, Licenças Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Ciclos 2016 n

esafio de negócios: Com o objetivo de conectar potenciais consumidores de D produtos financeiros com as Soluções da Caixa Seguradora e trazer mais visibilidade para a marca, tomamos como missão melhorar e aumentar a cobertura do target, qualificando e construindo de uma base sólida de prospects. Construindo assim, um ativo a ser explorado pelas múltiplas frentes de comunicação da marca.

E stratégia adotada: utilizamos um pool de canais digitais em conjunto com um data lake proprietário, para criar um mapa de observação detalhado da “vida das mensagens’. Cruzamos esses resultados em uma matriz com regras de negócio estabelecidas a partir das propriedades de cada produto. Isto nos trouxe um Big Data qualitativo e promoveu agilidade na tomada de decisão quanto as estratégias de comunicação.

esultados atingidos: em sua totalidade os canais receptivos dos Ciclos captuR raram 345.037 usuários únicos, os quais realizaram 16.399 conversões, totalizando uma taxa média de 4,75% em conversão. Ficha técnica: Agência: Heads Propaganda Saulo Angelo • Diretor de Criação Claudia Lassance • Diretora Geral do Escritório de Brasília Jimmy Nisgoski • Diretor de Inovação e Digital Daniel Kiesel • Estrategista Digital Leonardo Demantova • Estrategista Digital

Tais Micheli • Analista de Performance White Ribeiro • Coordenador de Criação Sulivan Cruz • Redator João Bruno Werzbitzki • Redator Bruno Skroski • Diretor de Arte Ulysses Ferraz • Diretor de Conta Deborah Junqueira • Atendimento Valdemar Biondo Junior • BI

Rafael Budni • Social Media Patricia Bruning • Gerente de Projetos Cliente: Caixa Seguradora Sigrid Guimarães • Gerente de Projetos Rodrigo Cicutti • Gerente de Comunicação Especialidade Digital/Mobile • Ação de Marketing/Publicidade Online/Presença Online

Social Black Week Deca n

esafio de negócios: Em todo o Brasil, marcas e comércios buscam a atenção D do enorme público ansioso pelas promoções e descontos da Black Friday. Esse desafio é ainda maior para Deca, que disputa espaço com produtos mais procurados nesta época, como eletrônicos e eletrodomésticos.

E stratégia adotada: Por isso, criamos uma ação para chamar a atenção, potencializar o inbound e o outbound da marca e gerar conversão: a Black Week Deca. A estratégia da ação contava com várias abordagens e segmentações, junto a um mix de esforços digitais, resultando em um movimento do online para o onlife. Cinco ações simultâneas utilizaram os canais sociais da marca, portais de revendedores parceiros e o PDV. Cada um foi executado aproveitando as particularidades características em formato, alcance e segmentação.

esultados: Em uma semana de campanha atingimos 956 mil pessoas, com R 1,08 milhão de impressões e tivemos mais de 40 mil engajamentos. Ficha técnica: Agência: Heads Propaganda Jimmy Nisgoski • Diretor de Inovação e Digital White Ribeiro • Coordenação de Criação Sulivan Cruz • Redator

Rafael Budni • Social Media Luke Zanchi • Social Media Leonardo Demantova • Planejamento Tais Micheli • Analista de Performance Caíque Cabral • Analista de Performance Daniel Ivanov • Atendimento

Henrique Karam • Gerente de Projetos Cliente: Deca Theo Dutra Vieira • Gerente de Marketing Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Digital/Mobile

Renault Motor Race Para valorizar os colaboradores e levar as novidades em primeira mão, a Renault lançou um jogo para apresentar seus novos motores 1.0 e 1.6 SCe, mais potentes e econômicos. O Motor Race foi criado como um game de corrida, no estilo “arcade”, com três diferentes pistas e jogabilidade simples. A cada volta, o jogador encontrava cards com informações sobre os motores, que podiam ser coletados e ajudavam a somar pontos. Com o score, o colaborador entrava para o ranking e concorria a um test drive nos carros equipados com os motores 1.0 e 1.6 SCe. Para deixar a disputa mais acirrada, a premiação foi atrelada ao desempenho coletivo: quanto mais quilômetros percorridos, mais test drives liberados. Integrado ao Sou Renault, o jogo representou 36% dos acessos ao portal, mostrando potencial em engajar e gerar tráfego. Houve um crescimento próximo de 65% na média diária de visitas, com 120% de aumento na duração por visita durante a campanha. Ficha técnica: Agência: Housecricket Fabiano Cruz • Diretor Presidente Patricia Tavares • Diretora Geral de Planejamento Ana Paula Tabor Druszcz • Diretora de Planejamento de Comunicação Dirigida Carolina Sartor • Diretora de Estratégias Digitais Luiz Fernando Calmon • Coordenador de Criação Rafael Rudinick • Diretor de Arte

Elizandra Peniche da Veiga • Diretora de Arte Rodrigo dos Santos Coradi • Redator Fernanda Zanini • Diretora de Atendimento Jessica Mello • Atendimento Tiane Yumi Yamaguchi • Coordenadora de Desenvolvimento Cliente: Renault do Brasil Caique Ferreira • Diretor de Comunicação Interna Renata Soeiro • Gerente de Comunicação Interna

Ana Amélia Drumond Franco • Gerente de Comunicação Interna Juliana Beatriz Venâncio • Comunicação Interna Bianca Sobieray • Comunicação Interna André Brodinhão Adur • Comunicação Interna Franklin Omori • Comunicação Interna Especialidade Digital/Mobile • Ação de Marketing/Publicidade Online/Presença Online

Newsletter Cards A Newsletter é um email mensal enviado a todos os clientes que possuem cartão de crédito, correntistas e não correntistas do Citi. Nela divulgamos, promoções, benefícios dos nossos produtos e bandeiras, parcerias, mensagens educacionais e regulatórias. As News são segmentadas pela bandeira do cartão de crédito, Visa, Diners e Mastercard, no caso da Mastercard, criamos uma versão exclusiva para o cartão Black, uma vez que esse cartão possui benefícios diferenciados. Centralizamos todas as nossas comunicações nesse canal, pois assim, otimizamos o canal e não impactamos os clientes com vários e-mails de assuntos diferentes. O nosso grande desafio é sempre divulgar conteúdos relevantes, para isso sempre inovamos na forma de divulgação, definimos espaços específicos no email para as ofertas mais agressivas, criamos conteúdos objetivos e didáticos e sempre tomamos o cuidado de entregar o benefício já no início do texto. Ficha técnica: Cliente: Citibank Daniella Cury • Superintendente de Portfólio Luiz Garcia • Gerente de Portfólio Lucilia Bizzo • Analista de Portfólio

Andrey Paiva • Gerente de Marketing Liliane Mateus • Gerente de Produtos João Castanheira • Estagiário Bruno Santos • Analista de BI Flavia Bastiglia • Consultora de Marketing

Lara Gesteira • Consultora Produtos W3: Monica Barros • Consultora de Marketing Especialidade Digital/Mobile • Email Marketing/Relacionamento • BtoC

E-mail MKT de Boas Vindas, com Vídeo Personalizado O Vídeo Personalizado é uma ação inserida na régua de Ciclo de Vida, e tem como objetivo agregar valor e estreitar o relacionamento logo após a aprovação do Cartão de Crédito, aprimorando a comunicação com os clientes, ao oferecer uma solução áudio visual que pretende proporcionar, de maneira simples e intuitiva, uma visão geral dos benefícios do Cartão, além de estimular o desbloqueio e a primeira experiência de compra. Essa nova forma de comunicação é uma inovação no mercado financeiro e visa facilitar a vida do cliente trazendo as informações essenciais sobre o seu Cartão Crédito, através de um vídeo inserido em um e-mail de boas vindas. Ficha técnica: Agência: Citibank Debora Folloni • Gerente Comercial Everton Alves • Gerente Comercial Cliente: Citibank

Daniella Cury • Superintendente de Portfólio Cards Luiz Garcia • Gerente de Portfólio Cards Roberson Feitosa • Gerente de BI

Enilton Fialho • Consultor de BI Lucilia Bizzo • Analista de Portfólio Ricardo Coco • Superintendente de Marketing Andrey Paiva • Gerente de Marketing

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Wellington Brito • Superintendente de BI Especialidade Digital/Mobile • Email Marketing/ Relacionamento • BtoC

Black Friday Live nas Redes Sociais do Buscapé Para atrair um número recorde de consumidores ao site do Buscapé durante a Black Friday 2016, a Jotacom preparou uma série de ações de mídia, dividida em 4 fases: n

I nfluenciar: criamos uma promoção de pré Black Friday com sorteio de kits de produtos, feito por influenciadores de cada segmento.

reparar: lançamos 8 filmes para TV, Facebook e Youtube, apresentados pelo P humorista Oscar Filho.

T ransmitir: criamos a Black Friday Live, via Facebook Live, com ofertas divulgadas na hora e plantão em redes sociais.

rorrogar: Durante a última hora da ação, o apresentador Oscar Filho anunciou P a Black Friday Prorrogada, que durou todo o final de semana.

C omo resultado, tivemos: mais de 432mil consumidores ao vivo no Facebook e Youtube, mais de 359 milhões de impactos, mais de 9,8 milhões de interações com a marca, 92% de menções positivas, 24% a mais em receita do que em 2015, 126% da meta em lucro liquido e 500% a mais de visitas do que em um dia normal (15,2% melhor que em 2015). Ficha técnica: Agência: Jotacom Comunicação Jurgis Figueiredo • CEO João Passarinho Neto • VP de Estratégia Digital Fabio Mello • VP de Criação Milton Angeli • VP de Planejamento Gustavo D'agustini • Diretor de Mídia Mauricio Fernandes • Diretor de Atendimento Gabriel Igima • Supervisor de Mídia Online Gabriela Araujo • Analista de Mídia Online Ana Carolina Campos • Analista de Mídia Online Rodrigo Campos • Analista de Mídia Online Mariane Cunha • Gerente de Projetos

Caio Gonçalves • Coordenador de BI Cliente: Buscapé Sandoval Martins • CEO Vicente Rezende • CMO Leila Teixeira • Marketing Debora Domingues • Marketing Andrea Carvalho • Marketing Arianne Reis • Marketing Fabio Sakae • Marketing Parceiro: Drico Mello • Diretor Artístico Bros Carlos Borges • Diretor Atendimento Bros Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Seara e Garfield Para mostrar a alta qualidade de nosso produto, contamos a história de que o maior fã de lasanha do mundo experimentou uma da Seara e adorou. Depois, Garfield queria conseguir todas as lasanhas Seara que ele pudesse comer e bolou um plano: invadiu a fanpage da Seara e pediu 10 mil lasanhas como resgate para devolver. Enquanto a página estava sob seu comando, o gato fez de tudo: colocou fotos suas, fez postagens e respondeu a muitos comentários. Tudo no tom de voz do personagem, mesmo que isso significasse não responder aos consumidores Seara com a polidez habitual. Dez dias depois, um segundo filme comunicou que finalmente a Seara tinha conseguido sua página de volta. Para resgatar a página e entregar as 10 mil lasanhas que o Garfield pediu, Fátima Bernardes foi transformada em uma personagem do Jim Davis e foi “pessoalmente” entregar as lasanhas. Resultados: 1 milhões de impactos 9 Mais de 400k reações às publicações n 28% de engajamento n Até 30x mais likes com investimento 5x menor n n

Ficha técnica: Agência: Sunset Comunicação Guto Cappio • Presidente - Diretor de Criação Rafael Guaranha • Diretor de Criação Marilia Rollemberg • Criação - Redatora Isabela Goméz • Criação - Diretora de Arte Maria Laura Vidigal • Criação - Redatora Lilian Rampazzo • Criação - Diretora de Arte Henrique Leite • Criação - Diretor de Arte Ligia Vulcano • VP de Atendimento Flávia Rodrigues • Diretora de Atendimento Eduardo Romagnolli • Gerente de Contas

Jader Crivelaro • VP de Planejamento Mariana Pagano • Diretora de Planejamento Frederico Aguiar e Silva • Analista de Planejamento Felipe Lavdovsky • Supervisor de Planejamento Carolina Garrido • Coordenadora Community Management Beatrice Morbin • Coordenadora Community Management Denis D'Anella • Diretor de Mídia Julia Mathias • Head de Mídia Raissa Canhoto • Coordenadora de Mídia

Produtora: Paws Incorporated Cliente: Seara Alimentos Tannia Fukuda • Gerente executiva de comunicação e marca Veridiana Lemos • Coordenadora de comunicação e marca Tiago Soares • Gerente de comunicação e marca Yuri Nodario • Analista de comunicação e marca Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Digital/Mobile

Revitalização da Recarga Digital Com muitos pontos físicos para realização de recargas, como colocar o serviço de Recarga Digital da Vivo no dia a dia dos seus clientes Pré Pago e Controle? Diante desse desafio, analisamos a jornada do cliente e trabalhamos os principais gaps do canal. Com o objetivo de criar hábito e reter usuários, desenvolvemos as seguintes melhorias: Nova Identidade visual e jornada unificada entre canais Desktop e Mobile. eorganização dos steps de compra conforme melhores práticas de e-commerce. R n Disponibilização de ofertas personalizadas e valores de acordo com perfil do cliente. n Visualização do saldo de recarga durante a jornada de compra. n Inclusão da solução de recarga na tela de interceptação dos clientes sem saldo. n Simplificação para contratação e cancelamento de recargas programadas. n n

Com essas soluções, aumentamos em 33% a taxa de conversão dos canais e reduzimos em 27% o tempo de carregamento das páginas. Após 3 meses, geramos R$ 4,8 milhões de receita incremental. Ficha técnica: Agência: Wunderman Caio Bamberg • COO Tatiana Magliari • Diretora de Atendimento Claudia Maciel • Diretora de Projetos Igor de Lima Andrade • Gerente de Projetos Vanessa Talarico • Gerente de UX Euriz David • Coordenadora de UX Renê Bandeira • UX João Paulo Martins • Diretor de Criação Thamiris Bessani • Gerente de Projetos Rodrigo Pires • Diretor de Arte Victor Rosato • Diretor de arte

Christian Matsumoto • Redação M4U: Leonardo Gama • Gerente da Conta Rodrigo Botelho • Analista de Marketing Fernanda Barros • Analista de Marketing José Dantas • Gerente de Projetos Filipe Syntis • Analista de Desenvolvimento Rodrigo Castro • Analista de Desenvolvimento Cliente: Vivo Paulo Lopes • Analista Sr eCommerce B2C Juliana Lima Carneiro • Gerente de E-commerce B2C Layla Gonçalves de Oliveira Analista

Sr de E-commerce B2C Betina Ramos Cavati • Analista Jr de E-commerce B2C Ildete Duarte Rolim • Analista Sr. De Portais Digitais Marjolein Karla Kassenar • Analista Sr de User Experience André Lovatto Mor • Especialista E-commerce B2C Fernando Moulin • Diretor Experiência Digital Rodrigo Franco Polacco • Gerente Sr de E-commerce B2B Especialidade Digital/Mobile • Otimização de Navegação

Sábado com Pets Um evento para divulgar o lançamento do filme Pets – A Vida Secreta dos Bichos. Criamos, com o apoio de sete marcas, o evento “Sábado com Pets”, no qual convidamos uma série de celebridades e influenciadores amantes de bichos de todos os tipos. Durante o dia reunimos 34 celebridades (incluindo os influenciadores), entre eles (Fernanda Souza, Maísa Silva, Ana Hickman, Giovanna Ewbank, Wanessa Camargo, Estopinha & Barthô, Sophia Abrahão, Federico Devito e Jamon the Pig) e mais 150 convidados. O evento, com transmissão ao vivo e uma média de 60 posts em cada rede (Facebook, Twitter e Instagram), além dos posts dos influenciadores presentes, gerou 33.000.000 impressões e 150.000.000 interações totais. Ficha técnica: Agência: Social Tailors Mayer Mirmovicz • Diretor de Mídia Elisa Pequini • Diretora de Planejamento Marcos Bossolani • Coordenador de Arte

Daniel Moura • Analista de Mídias Sociais Marcel Carneiro • Analista de Mídias Sociais Gabriel Luchetti • Analista de Mídia Digital Luiza Calabrese • Analista de Mídia Digital Ana Moritz • Assistente de Mídia Digital Julia Lopes • Diretora de Arte

Victoria Haffner • Diretora de Arte Cliente: UPI Brazil Marcela Fecuri • Gerente de Marketing Digital Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Troubleshooting - Suporte Técnico Meu Vivo “O projeto foi desenvolvido no modelo Ágil com o objetivo de criar uma nova ferramenta no aplicativo Meu Vivo Fixo que só existia em canais tradicionais como o atendimento. Dessa forma, o cliente é capaz de seguir um passo a passo com orientação práticas como, por exemplo, resetar e reprogramar o modem e o aparelho e TV para solucionar problemas técnicos em sua residência.” Ficha técnica: Agência: Accenture Andre Oguiwara • Director Marcelo Heleno • Leadership Elcio Lora • Gerente Senior Armando Almeida • Associate Manager

Cliente: Vivo Adriana Nieri • Gerente Divisão e-Care Fernando Moulin • Diretor Experiência Digital Adriano Medici • Gerente e-Care Fixo Rafael Pires • Especialista Digital Bruno Siqueira Camargo • Especialista Digital

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Filipe Diniz • Gerente Divisão TI José Guilherme Ramos Novaes • Gerente Divisão Omnichannel Lucas Batista • Gerente Digital Experience Especialidade Digital/Mobile • Otimização de Navegação

Pepsi Tchê. Quando a Paixão é verdadeira a gente fala na lata O Objetivo era reafirmar a importância para PEPSI no estado do Rio Grande do Sul. Divulgar 13 latas comemorativas aproveitando a semana Farroupilha e ampliar o potencial da ação. Como solução criativa, aproveitamos a ocasião da Semana Farroupilha, maior feriado da região Sul, criamos 13 latas comemorativas exclusivas para o Rio Grande do Sul, o estado onde Pepsi chegou ao Brasil. Essas latas mostram a conexão entre PEPSI e a cultura local. Mostramos todas elas em um hotsite que permitia navegar pelas latas e compartilhar as preferidas. Também usamos uma ferramenta diferente: uma extensão para o navegador Google Chrome. Chamada PEPSI INTERNETCHÊ, a extensão substituía palavras em qualquer site por gírias e expressões tipicamente gaúchas. Como parte da homenagem, criamos também uma música original em parceria com Carlinhos Carneiro, vocalista da banda gaúcha Bidê ou Balde, e a cantora Bibiana Petek. A música ficou disponível para download no site e para streaming no Spotify. Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil Andre Pasquali • Co-Presidente Felipe Andrade • Diretor de Criação Andre Marchesi • Diretor de Arte Lucas da Silva • Redator Murilo Dada • Redator

Joice Gulman • Diretora de Conta Gabrielle Alvarenga • Editora de Conteúdo Leonardo Bressiani • Analista de Conteúdo Carolina Cavallari • Analista de B.I. Caio Machado • Planejamento

Tatiana Pacheco • Vp Cliente Services Caroline Teixeira • Executiva de Conta Diego Tardioli • Diretor de Arte Andres Puig • Diretor de Arte Guilherme Grillo • Programador de T.I Andre Monteiro • Gerente de T.I Paula Lima • Mídia

Thiago Santos • Mídia Cliente: PEPSI Guilherme Marangon • Gerente de Marketing Diogo Dias • Diretor de Marketing Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

Bot para Messenger Um bot integrado à guia de mensagens da página de Cinquenta Tons no Facebook, bem como publicações orgânicas e patrocinadas dentro da plataforma, instruindo o público a comprar pelo Facebook Messenger. Pelo bot, além de comprar ingressos, era possível ler a sinopse, saber a data de estreia e verificação indicativa, ver uma galeria de fotos e assistir ao trailer do filme. Com essa ação, fizemos com que Cinquenta Tons Mais Escuros se tornasse o primeiro filme a ter venda de ingresso dentro do Facebook no Brasil. Ficha técnica: Agência: Social Tailors Mayer Mirmovicz • Diretor de Mídia Elisa Pequini • Diretora de Planejamento Marcos Bossolani • Coordenador de Arte

Julia Lopes • Diretora de Arte Cliente: UPI Brazil Marcela Fecuri • Gerente de Marketing Digital Especialidade Digital/Mobile • Marketing em Redes Sociais

#Velhapraisso As mulheres são invariavelmente estereotipadas quando retratadas na comunicação. Mergulhando mais fundo, percebemos que elas não “ficam velhas” ao ganhar idade, desde a infância são consideradas velhas para algo. Sempre. Crescem pressionadas pelo julgamento da sociedade, o que muitas vezes começa dentro de casa. Convidamos mulheres reais para mostrar que elas nunca são velhas para decidir o que as faz felizes. A partir da hashtag #VelhaPraIsso elas contam sobre o momento em que tiveram coragem de mudar. Em ordem cronológica – dos 70 anos até a infância – elas narram a decisão que mudou a sua vida. Uma senhora de 70 anos toda tatuada. Uma empresária de 50 anos que acabou o casamento para viver o amor por outra mulher. Uma virgem de 27 anos. São algumas das histórias que tangibilizam para o público o conceito de Chronos: você nunca está velha para viver a sua melhor versão. Ficha técnica: Agência: Salve Agência Interativa James Scavone • Chief Creative Officer Ricardo Schreiner • Chief Experience Officer Cezar Coscelli • Head of Copy Laís Veloso • Diretora de Arte Taiana Dutra • Produção Min Hee Joo • Gerente de Projetos Gabrielle Ferreira • Supervisora de BI Anderson Martins • Analista de BI Marlise Rodrigues • Supervisora de Planejamento Thiago Arantes • Diretor de Planejamento

Débora Torre • Gerente de Conteúdo Sacha Brasil • Analista de Conteúdo Flora Fontes • Diretora de Arte Marcia Naspitz • Community Manager Clara Freitas • Community Manager Rafaela Coelho • Diretora de Mídia Vitor Plá Gil • Supervisor de Mídia Bruno Capitani • Analista de Mídia Janaína Kudo • Diretora de Conta Mariana Andrade • Analista de Atendimento Cliente: Natura Elisa Calvo • Gerente marketing digital

Karen Silva • Coordenadora campanhas digitais Cassiano Rezende • Ger. Comunicação UG beleza e cosmética Fernanda Martins Rol • Gerente de Marketing Renato Wimnig • Gerente linguagem da marca Andrea Alvares • Vice-presidente da marca Natura Maria Paula • Dir. da unidade global de cosmética Ana Carolina Soutello • Gerente marca Natura Murillo Boccia • Diretor Negócios Digitais Ana Julia Novaes • Coord.de Conteúdo digital Fernanda Silva • Community Manager Especialidade Digital/Mobile • Campanha/Vendas • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Digital/Mobile

Portal Captive – No Data Os Portais Captive vieram de uma oportunidade de capturar o cliente em um momento chave da sua experiência de uma maneira pouco intrusiva e bem recebida. Um cliente sem dados não pode navegar em site nenhum e sua experiência digital morre aí. Os Portais Captive interceptam o cliente sem dados no momento em que ele tenta navegar em um browser e o redireciona para um site focado em resolver esse problema. O Captive NO DATA oferece algumas maneiras para o cliente voltar a navegar: 1. Compra de pacotes de MB ou renovação de um plano existente (Vivo Turbo); 2. Dados Patrocinados, serviço que oferece dados grátis para clientes que interagem com algum anuncio; 3. Recarga digital, no caso de não ter saldo para comprar um pacote. E já que o público do canal é “cativo”, aonde o usuário acaba prestando atenção, o portal também oferece cross-sell de SVAs com período de degustação gratuito (try and buy). Assim, mesmo se o cliente optar por não voltar a navegar, ele pode se manter entretido. Ficha técnica: Agência: Supportcomm Rafael Pereira • Líder de Mobile Marketing Caio Parado • Analista de Negócios Roberto Dias Alves • Analista de Campanhas Daniel Bernardi • Diretor Comercial Vinicius Neves • Diretor de Marketing Leonardo Rossi • Diretor de TI Cliente: Vivo

Rodrigo Franco Polacco • Ger. de E-commerce B2B André Lovatto Mór • Gerente eCommerce B2C Juliana Lima Carneiro • Gerente eCommerce B2C Paulo Lopes Junior • Analista Sr eCommerce B2C Gustavo C. Lambert • Consultor eCommerce B2C Betina R. Cavati • Analista Jr de E-commerce B2C Fernando Moulin • Diretor de Experiência Digital Filipi Gustavo Abrão • Gerente Vivo Ads Lucas Amadeu de Carvalho Agostinho • Gerente Sr Vivo Ads

Daniel Neves Bernardes de Oliveira • Consultor Vivo Ads Felipe Albuquerque • Gerente SVAs Aline Andreola • Analista SVAs Guilherme Augusto dos Santos • Engenharia de Serviços de Dados Jose Luis Portelli • Engenharia de Serviços de Dados Especialidade Digital/Mobile • Mobile

Sr. Grey e Você Um hotsite no qual as fãs do filme podiam realizar o desejo de estar ao lado do protagonista do filme, Christian Grey (Jamie Dornan), assumindo o lugar da personagem Anastasia (Dakota Johnson) no cartaz do longa. Depois de criar o seu próprio cartaz, as fãs podiam compartilhar suas fotos nas redes sociais. A ação foi tão bem sucedida que mais de 110 mil pessoas criaram seus próprios posters, número duas vezes maior que o da ação feita para o primeiro filme. Utilizamos um site para hospedar a ferramenta e impulsionamos seu potencial através da aba do Facebook e de outras redes sociais primárias, além do uso de ferramentas de anúncio em cada plataforma para aumentar o alcance. Assim, envolvemos o público na franquia para uma experiência com Christian Grey, seu objeto de desejo, sem perder de vista a distinta proposta narrativa e estética do novo filme. Ficha técnica: Agência: Social Tailors Mayer Mirmovicz • Diretor de Mídia Elisa Pequini • Diretora de Planejamento Marcos Bossolani • Coordenador de Arte

Daniel Moura • Analista de Mídias Sociais Marcel Carneiro • Analista de Mídias Sociais Gabriel Luchetti • Analista de Mídia Digital Pleno Luiza Calabrese • Analista de Mídia Digital Ana Moritz • Assistente de Mídia Digital

Julia Lopes • Diretora de Arte Cliente: UPI Brazil Marcela Fecuri • Gerente de Marketing Digital Especialidade Digital/Mobile • Mkt em Redes Sociais

Multiplus e Vivo Ads: Data Rewards na captação de participantes Para ampliar a aquisição de novos cadastros, Multiplus e Vivo se uniram para criar uma campanha na recém-lançada plataforma Vivo Ads incentivando o cliente Vivo a se cadastrar no programa de fidelidade. A campanha Multiplus oferecia um pacote de dados como recompensa para quem finalizasse o cadastro. Para reforçar o benefício foram realizados disparos nos canais: SMS, MMS e push no aplicativo Vivo+Apps. A escolha de mailing qualificado, plataforma inovadora no mercado e recompensa aderente ao público foram os fatores de sucesso dessa campanha que impulsionou em 20 vezes o volume de cadastros pela origem mobile e atingiu ROI de 500%. Ficha técnica: Cliente: Multiplus Gustavo Araujo • Gerente Sr de Produtos e CRM Fabiana Ottoboni Marra • Gerente de CRM João Gabriel Ribeiro • Especialista de CRM Marcos de Lima Fabricio • Analista de CRM

Raquel Silva Siqueira • Analista de CRM Larissa Lobo Leite • Analista de CRM Nathalia Marina de Barros da Silva • Estagiária de CRM Felipe de Abreu Galli • Coordenador de CRM / DBM Pedro Vinicius Safiotti • Analista de CRM / DBM Matheus Teodoro da Silva • Analista de CRM / DBM

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Carolina Ribeiro Torres • Gerente Sr de Marketing Guilherme Perez Simões • Gerente de Comunicação Andreza Kimie Fujikake • Analista de Comunicação Especialidade Digital/Mobile • Campanha/ Geração de Leads • BtoC

Call Center/Contact Center

Aceleração das vendas via chat A Vivo só fazia vendas com atendimento humanizado na loja e pelo telefone. Investindo na evolução digital e na redução de custos operacionais, a Vivo implementou o uso do chat para vender Com o aumento da utilização desse canal, notou-se que muitos clientes queriam tirar dúvidas e ter informações sobre produtos/serviços. Surgiu assim a necessidade de aprimorar essa ferramenta. Para isso, criamos um filtro para direcionar o cliente: ao clicar em “Quero Contratar”, ele vai para uma página do chat onde é atendido por um consultor de vendas. Ao clicar em “Quero Atendimento”, ele segue para o atendimento digital feito pela assistente virtual Vivi (Bot). Dessa forma, ajudamos a Vivo superar desafios: tornar a jornada dos clientes mais clara e rápida e facilitar a adesão aos produtos premium. Resultados: aumento de 41,9% de visitantes; 55,7% em atendimentos com intenção de compra, 80,3% das vendas no canal digital e 32,1% nas conversões. Ficha técnica: Agência: Wunderman Caio Bamberg • COO Tatiana Magliari • Diretora de Atendimento Claudia Maciel • Diretora de Projetos Marcia Sumie • Gerente de Projetos João Paulo Martins • Direção de Criação Fabio Cardozo • Direção de Arte Christian Matsumoto • Redação Cliente: Vivo

Fernando Moulin • Diretor de Experiência Digital Rodrigo Franco Polacco • Divisão de e-commerce B2C Wellington Pereira Anacleto • Gerente Seção E-commerce B2C Fixa Evandro Romanezi • Gerente de Operações Emerson Tiago de Almeida • Divisão Business Center Insourcing Fabiana Cecci Silvano • Gerente de Seção Telemarketing Claudia Maria Baggio Adriano •

Coordenadora de Vendas Katia Aparecida Vieira Machado • Supervisora de Telemarketing Anna Lethicia Tavares Martinelli Manfredini Bassetti Rossetto • Especialista de Projetos Digitais Murilo Cervi de Almeida • Consultor de Desenvolvimento Luciano Piva Pagliusi • Analista de Marketing Sênior Especialidade Call Center/Contact Center/ Vendas • BtoC

Back Office – Condução de Casos Desenvolvemos um processo de Welcome que realiza o contato de boas-vindas e personalização do atendimento para clientes em até 24 horas após a abertura do chamado não solucionado pelo primeiro nível. A partir deste, o cliente é atendido por um mesmo analista que conduz todo processo referente a solicitação do produto. A célula, gera retorno de forma ágil e dinâmico, além de contribuir com a percepção positiva do cliente com a marca. Utilizando a ferramenta Siebel, a equipe acompanha o andamento da solicitação do cliente, aciona as áreas envolvidas no processo HQ que é o 3º nível de atendimento Fiat, Regionais escritórios Fiat e as concessionárias que são as revendas. O cliente é contatado a cada 48 horas para o manter informado do andamento e evitando rechamadas no 1 nível de atendimento. A equipe possui alta autonomia e se necessário escala o caso à diretoria de atendimento a clientes. Após solução é realizado pesquisa de satisfação no qual o cliente poderá avaliar de 0 a 10 a nota de atendimento.

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Carla Ellen da Costa • Gestora de Operações Cliente: FCA Fiat Chrysler Automibilies Poliana Zignago • Supervisora Especialidade Call Center/ Contact Center • Programas de Relacionamento/Fidelização • BtoB

Canal Digital – Mídias Sociais A solução envolve desde o relacionamento com público por meio de mensagens públicas e privadas até a análise dos sentimentos dos usuários, marca e acompanhamento de crises e tendências assim como o assessoramento ao cliente que anteriormente era realizado por agências de Marketing e que contribuem para a tomada de decisões estratégicas da Motorola. Um exemplo foi a identificação antecipada de um pico de interações a partir do monitoramento de comentários. A Atento identificou alto volume de comentários sobre o Pokémon Go que poderia se converter em uma crise no atendimento e que resultou em uma ação rápida no dimensionamento e elaboração de roteiro de informações. Dessa forma, foi possível realizar mudanças estruturais em processos e no atendimento. Com o trabalho de profissionais capacitados, sempre dedicados em prover a melhor experiência ao cliente, proporcionando um atendimento de alto nível e acolhedor, além da definição de estratégias de relacionamento alinhadas ao negócio do cliente.

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Cleber Santos • Gerente Sênior Marcos Vinicius de Oliveira Cardoso • Gestor de Clientes Rafael Augusto de Melo Veloso • Coordenador Cliente: Motorola Especialidade Call Center/Contact Center • SAC • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Call Center/Contact Center

Consignado Descomplicado Desenhamos um fluxo de envio de SMS, com informações principais sobre o contrato, eliminando o processo burocrático e gerando maior credibilidade e confiança ao cliente final na efetivação do processo. Este fluxo foi aprovado pela área jurídica do Santander, tornando-se pioneiro no segmento ao atuar com o fluxo via SMS em substituição da proposta física. Com isso, mudamos o patamar das integrações de vendas de 5% para 51%. (Vendas Efetivadas). Para desenho do fluxo foram considerados: Análise do Processo e motivos de cancelamento decorrentes da formalização física através de envio do Motoboy (tempo de Formalização, nível de confiança, motivos de não adesão/formalização do contrato); Desenho do Fluxo de envio de SMS embasado nas regras de negócio do Banco com aprovação do Jurídico; Homologação da Ferramenta utilizada para disparo de SMS pelo Santander; Envio de SMS 2 WAY para Formalização do contrato.

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Danilo Alcantara Ramos • Gerente Sênior Alex Antonio Cerqueira • Gerente Cliente: Santander Christiano Rocha • Gerente de Negócios Especialidade Call Center/Contact Center • Vendas • BtoC

Inteligência em Cobrança Buscamos aliar alta performance, inteligência e tecnologia para obter melhores resultados na recuperação de crédito e cobrança nas operações da Algar Tech. Implementamos inteligência artificial no contato inicial. O robô consiste em um software que utiliza o banco de dados dos inadimplentes para entrar em contato. Após interesse em negociar, a ligação pode ser transferida para o humano ou uma ura automatizada de negociação. O case Inteligência em Cobrança foi criado para atuar nas carteiras dos revendedores inadimplentes com o intuito de melhorar a eficiência operacional usando tecnologia e inteligência de negócio, analisando o comportamento histórico, prevendo ações através dos dados dos próprios revendedores. A solução conseguiu aumentar a assertividade, melhorar resultados reduzir custos de Telecom, além de melhorar a higienização e enriquecimento do mailing com uma régua de interação multicanal personalizada e inteligente.

Ficha técnica: Agência: Algar Tech Cristiano Santos • Diretor de Gestão de Clientes Frederico Brogio • Coordenador de Operações Cliente: Avon Júlio Lopes • Gerente de Relacionamento Especialidade Call Center/Contact Center • Vendas • BtoC

M.O.C.A. dá 312% certo O Santander apresentou à Uranet o desafio de até mar/17 aumentar em 265% as vendas na operação CP em relação aos 12 meses anteriores, mantendo o valor médio do faturamento/PA. O principal obstáculo era que o crescimento do faturamento passava pela necessidade de aumentar expressivamente o número de PA’s na operação, o que implicava em curva de aprendizagem com provável queda de faturamento/PA. A solução foi o desenvolvimento do Modelo de Otimização da Curva de Aprendizagem, com os seguintes componentes: 1. Montagem de novas equipes com profissionais preferencialmente com conhecimento/experiência em vendas de produtos financeiros; 2. Instalação das novas equipes em áreas separadas; 3. Maillings direcionados em função de melhor desempenho por segmentos; 4. Estímulo à competição entre as equipes. A Uranet superou as expectativas: as vendas da Operação CP entre mar/16 e mar/17 aumentaram em 312%, 10% acima da meta. Além disso, o faturamento/ PA da Operação CP, neste período, aumentou 42%.

Ficha técnica: Agência: Uranet Projetos e Sistemas Marcio Araujo • Diretor de Operações Gabriel Fortes • Gerente de Planejamento Valquiria Machado • Gerente de Operações Maurilio Campos • Gerente de Operações Cliente: Santander Leandro Branco • Gerente de Call Center Rhubia Eloa de Oliveira • Coordenadora de Call Center Especialidade Call Center/Contact Center • Vendas • BtoC

Essa é a nossa cara, #Somos Sony Seguindo a tendência de mercado, a Sony buscou um atendimento diferenciado para reverter o quadro de satisfação do consumidor do site Reclame Aqui; com especial atenção aos consumidores considerados detratores, a abordagem seria surpreender positivamente, visando transformar este mesmo consumidor em promotor da marca. Os passos foram: Mapeamento da “Jornada do Consumidor”; entender os índices do Reclame Aqui; Comunicação humanizada e autonomia do Agente revisada; Processos redefinidos; Feedback Intensificado junto ao cliente até a solução. Dentre os ganhos é necessário destacar: Redução de 60% de novas reclamações legais/Procon; Aumento do índice de não recomendado para Ótimo; Solução de satisfação de 2,82 para 8,7; Crescimento no índice voltaria a fazer negócio com a Sony: 27,6% para 83,2%; Contribuição com a marca gerando 142.567 visualizações da reputação da Sony em CY16.

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Cleber Silva dos Santos • Diretor de Clientes Erica Tardim Barrocal • Gestora de Clientes Priscilla Messena Araujo • Coord. de Operações Tânia Regina Soares Aranha • Analista de Mídias Cliente: Sony do Brasil Especialidade Call Center/Contact Center • Programas de Relacionamento/Fidelização • BtoB

Fidelizar Humanizando e ainda Rentabilizando Um dos objetivos do Citibank é atuar com maestria no relacionamento com seus clientes. Nossa Central de Atendimento a Cartões é o principal Canal do cliente com o Banco, e por isso investimos continuamente no desenvolvimento dessa operação. Neste Case destacamos e apresentamos os resultados da Central de Retenção. Ela se resume em 47 PA’s, alocados nas cidades de Salvador e Rio de Janeiro. São 120 pessoas responsáveis por este atendimento, entre eles operadores, supervisores, consultores, monitores de qualidade, multiplicadores, analistas de planejamento e de MIS. No período de abril a dezembro de 2016 reestruturamos nosso modo operatório para melhorar ainda mais a satisfação do cliente no atendimento de 1º nível, para reduzir o volume de cancelamentos de cartões e para condicionar a atitude proativa e motivacional das equipes. Além do objetivo de satisfazer os clientes, tivemos outras ocorrências que colaboraram para que essa reestruturação ocorresse. Foram eles: mercado econômico de 2015/16, cenário politico no Brasil (impeachment) e anúncio da venda do Citibank. Baseado nisso e adicionado às nossas premissas de fidelizar clientes, rentabilizar o Negócio e Humanizar nossa Central, desmembramos as ações em 5 frentes de trabalho: 1. Reconstruímos nosso alicerce melhorando a acessibilidade dos clientes na Central. Implantamos o projeto de Unificação do Retention onde 100% dos clientes que solicitam cancelamento são atendidos por especialistas em retenção. Antes desse projeto, os clientes eram atendidos por operadores multiskill. 2. Desenvolvimento dos operadores, com treinamentos especializados em técnicas argumentação e em como ser consultivo para agregar valor para o cliente. 3. Implantamos uma remuneração variável coerente com as necessidades do Banco e que ao mesmo tempo fosse atrativa para os operadores. 4. Para mensurar a qualidade inserimos um parceiro para monitorar “além do contato”. Este, avalia a ligação com ponto de vista do cliente e também para capturar insumos para desenvolver as pessoas de forma assertiva com exemplos concretos e práticos. Ela complementa a monitoria de qualidade habitual. 5. E complementamos com estratégias de negociação de anuidade. Por ser definição comercial não citaremos com detalhes as nossas faixas. Mas, afirmamos que mais de 46% dos cartões retidos no período deste Case foram realizadas apenas por argumentação, sem ofertar nenhum desconto na anuidade. Para mensurar essas ações utilizamos a métrica e acompanhamento de vários indicadores de Acessibilidade, de Qualidade e de Retenção e apresentamos resumidamente os ganhos com o Quadro abaixo:

Indicadores "Chave"

Ficha técnica: Cliente: Citibank Daniella Cury • Superintendente de Portfólio Luiz Garcia • Gerente de Portfólio Carolina Leite • Consultora de Portfólio Elton Calegari • Gerente de Portfólio Leonardo Fernandes • Gerente de Call Center Cinthia Stranghetti • Consultora de Call Center Marcus Mesquita • Gerente de Planejamento Katia Ribeiro • Consultora de Call center Andre Miranda • Coordenador • Contax Leila Macedo • Gerente• Contax Especialidade Call Center/Contact Center • Programas de Relacionamento/Fidelização • BtoB

Antes do case

depois do case

Nível de serviço (% de clientes atendidos em até 20 segundos)

77%

85%

% de clientes satisfeitos ou muito satisfeitos com a central (Pesquisa de URA)

91%

93%

% de clientes insatisfeitos ou muito insatisfeitos com a central (Pesquisa de URA)

Nota de condução de atendimento TSA (% de assertividade em cortesia na ligação)

N/A

91%

Nota de qualidade (% de assertividade nos procedimentos de atendimento)

83%

90%

% de retenção (% de clientes retidos na ligação)

86%

88%

Monitorias zeradas (% de ligações zeradas vs amostra realizada no mês que ocasionaram prejuízo para o cliente)

10%

Feedback aplicado (% de feedback/desenvolvimento aplicado)

87%

97%

Transferência de clientes (% de clientes transferidos para outros atendimentos ou URA para validar código de acesso)

12%

Pagamento de remuneração variável (média por mês e por operadores)

1,7K

2,0K

Custo para manter a operação

192K

202K

Colocamos nossa emoção e orgulho em administrar uma Central sólida, estruturada, de resultado continuo e que ainda é considerado o grande “carro chefe” e exemplo de gestão no Citibank. Conseguimos reconstruir uma Central trabalhando com ética e responsabilidade para que nosso cliente seja fiel e tenha suas necessidades atendidas, que nossa Instituição aproveite do lucro desse relacionamento e por final que tratamos com justiça e respeito os operadores e supervisores que são os grandes responsáveis por esse sucesso.

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Call Center/Contact Center

Contax e Souza Cruz parceria multicanal A Souza Cruz, cliente da Contax, estava trabalhando com um portfólio de produtos de algumas empresas parceiras para otimizar sua operação de logística. O objetivo da ação foi implementar uma força de vendas, aumentando assim a capilaridade e distribuição dos produtos no varejo. Além disso, a intenção era reverter o cenário do comerciante parceiro, quando inadimplente. A meta era obter 85% de efetividade no pagamento e, para atingi-lo, a Contax utilizou ferramentas de multicanalidade, como o envio de SMS para os varejistas com informações estratégicas. Como resultado, nos dois últimos meses de 2016 houve um aumento de 96% do faturamento. Ficha técnica: Agência: Contax Ricardo Azambuja • Gerente de Operações Reginaldo Araújo Diniz • Diretor de Negócios

Cliente: Souza Cruz Frederico Lorentz • Gerente de Finanças Neimar Venturini • Gerente do Interaction Rafael Bisse • Gerente de Operações

Eduardo Santos • Coordenador de Operações Especialidade Call Center/Contact Center • Programas de Relacionamento/ Fidelização • BtoB

Solução Imediata com qualidade O objetivo era alavancar os indicadores de qualidade e reduzir custos com a rechamada. A Contax aumentou o potencial de resolutividade dentro da operação, evitando assim, que os clientes ligassem mais de uma vez para solucionar seu pedido. O público alvo da Contax foi a célula de Cobrança Receptiva, que a empresa opera em um dos seus clientes do setor financeiro, e, que tem como objetivo garantir a recuperação da dívida dos consumidores não correntistas, com atraso nos pagamentos. O foco do trabalho foi a resolução da solicitação no primeiro contato, garantindo êxito da negociação. O projeto foi planejado e realizado em parceria com o cliente. Houve investimento na capacitação de 100% do quadro de funcionários e a medição dos resultados foi através da monitoria dos colaboradores, contando com o auxílio do time de treinamento e desenvolvimento, que esclareceram dúvidas e realizaram reciclagens. O reflexo do trabalho foi percebido na melhoria dos indicadores, com a redução de 30% das Rechamadas.

Ficha técnica: Agência: Contax Cristiano Prates do Nascimento • Gerente de Suporte Rosemary Oliveira • Coordenadora de Operações Fernando Augusto Maciel de Almeida • Coordenador de Operações Evandro Duarte de Souza Filho • Coordenador de Operações Lindson dos Santos Oliveira • Analista de Performance Especialidade Call Center/Contact Center • SAC • BtoC

Potencializando oportunidades: aumento de vendas com redução de custos O objetivo era gerar ganho de escala com redução de custos e manutenção de resultado. Para isso, diminuímos a quantidade de PAs de 10 para 3, direcionamos e absorvemos as ligações, que antes eram atendidas por uma célula específica do Telemarketing Receptivo para o SAC Pós Venda, que já realizava ofertas de vendas. Os operadores do SAC selecionados eram os melhores em resultados de vendas e indicadores de qualidade, com prioridade para as ligações de vendas receptivas. Calculamos a quantidade necessária de operadores para manter o nível de serviço receptivo, o resultado da conversão no Receptivo e a conversão de vendas no SAC. Investimos em reciclagens para a nova abordagem, além de campanhas diárias e mensais com foco no resultado para os operadores, que se sentiram reconhecidos em integrar esta célula e perceberam este projeto como uma oportunidade de ganhar mais comissão.

Ficha técnica: Agência: Tivit Patricia Travassos • Gerente Geral de Operações BPM Patricia Tomé • Gerente de Operações Tivit Anderson Arruda • Coordenador de Operações Cliente: Editora Abril Daniela Vada • Diretora de Atendimento Wilson Paschoal • Diretor de Vendas Ivair Donizete • Gerente de Vendas Alcione dos Passos • Supervisora SAC Vendas e Retenção Especialidade Call Center/Contact Center • Vendas • BtoC

Somando Forças para somar resultados A atuação da companhia visava a melhoria na eficiência financeira da operação. Por isso, buscou a evolução nos indicadores de qualidade e a implantação de um modelo de gestão operacional mais efetivo. A empresa aplicou uma gestão baseada no modelo hierárquico, garantindo que as ações fossem executadas corretamente, com reflexo na qualidade da operação. O projeto foi desenvolvido em cima do modelo COPC (Customer Operations Performance Center), que integra atividades de consultoria, coaching, capacitação, seguimento e auditoria. Desde a implantação, a Contax lidera o ranking entre as EPSs que prestam serviço para o cliente. Ao término da implementação foi perceptível a melhora da atuação da equipe, além de uma melhor qualidade dos feedbacks e disciplina na execução dos processos. O case é considerado disruptivo dentro do cliente e da empresa.

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Ficha técnica: Agência: Contax Mobitel Caroline Almeida e Silva • Gerente de Contas Cristiano Prates do Nascimento • Gerente de Contas Danilo de Amorim Oliveira • Coordenador de Suporte ao Negócio Casimiro Campos Ramos Junior • Analista de Performance Sr Alexandre de Araujo Gizzi • Analista de Performance Ricardo Luiz Gastão de Araujo • Diretor de Negócios Especialidade Call Center/Contact Center • SAC • BtoC

Preventivo Ford O projeto tem como objetivo principal atuar diretamente nos processos de PROCON, Extras Judiciais e casos VIPS, afim de reduzir os casos judiciais como JEC, VARA CIVIL e consequentemente o custo por processo, ou que o cliente avance para uma mídia social. Por meio de uma equipe dedicada, os analistas possuem autonomia para resolverem os principais problemas, apresentando uma solução coerente e revertendo a imagem negativa. O primeiro passo para implantar o projeto foi selecionar pessoas com muita experiência em atendimento ao cliente e com conhecimento de veículos Ford. Com uma equipe de 10 analistas alocados estrategicamente na Fábrica da Ford em São Paulo e os escritórios Regionais espalhados pelo Brasil, foi definido em conjunto com a Ford processos robustos e autonomia para resolverem rapidamente os problemas apresentados pelos clientes. Com um contato direto com o PROCON, a equipe recebe as notificações e começa a interagir com os clientes para entender o problema. Com acesso direto às áreas internas (engenharia, jurídico, marketing) e reuniões semanais com a Gerência de Relacionamento com o Cliente, são discutidas ações e soluções de maneira mais ágil e eficaz, reduzindo custos para a empresa com futuras ações judiciais, trazendo credibilidade dos produtos e fidelizando os consumidores.

Ficha técnica: Agência: Atento Brasil Francisco Salvador • Gerente de Clientes Eduardo Alexandre Dias • Gestor de Clientes Eliane Rodrigues • Diretora de Clientes Cliente: FORD Celso Antonio Diniz • Coordenador de Atendimento Marcelo Santos • Gerente de Atendimento Especialidade Call Center/Contact Center • Programas de Relacionamento/Fidelização • BtoC

M.C.O.P. – Aumento de Performance com otimização de custos na venda de crédito consignado A Bradesco promotora apresentou a Uranet um desafio para 2016: Alavancar os valores pagos em 33% e reduzir em 10% o índice de cancelamento em relação a 2015. Como não havia espaço para remuneração variável, foi desenvolvida uma matriz de capacitação e otimização de processos que funciona da seguinte forma: n

Identificação dos motivos de cancelamento;

lteração do processo de entrada do operador: foi criada uma célula inicial e, A após identificação de perlu, ele passava para as células onde produziria mais;

Criou-se um processo de pós venda para acelerar os retornos;

Criou-se um Programa de Reconhecimento, com premiações não-pecuniárias.

A Uranet superou as expectativas: Reduziu o índice de cancelamento, que em jul/15 (128 PAs) era de 40% para 18% em jul/16 (116 PAs), concluindo o ano de 2016 com 16%. Em dez/15 as vendas realizadas via Sedex recebíamos 58% dos clientes e em dez/16 este número chegou a 70%. Houve evolução na retenção de clientes de 61% para 67%, chegando a 78% em fev/17.

Ficha técnica: Agência: Uranet Projetos e Sistemas Marcio Moreira Araújo • Diretor de Operações Maria Luciana Sandrini • Gerente de Operações Cliente: Bradesco Promotora Adamilton Ricardo Seraphin • Superintendente Patricia Ribeiro • Gerente Especialidade Call Center/Contact Center • Vendas • BtoC

Melhorando a Eficácia e eficiência na venda de VSTI para Vivo Empresas Criar canal diferenciado de alta performance para disponibilização de um produto de alta complexidade com alto valor de aquisição para os clientes da Vivo. O desafio era que a Uranet convertesse no mínino 2% para cada CNPJ a ser trabalhado, 2.500 vendas de máquinas por mês. A estratégia foi conduzida da seguinte forma: 1. Disponibilização de uma oferta integrada ao plano atual do cliente por meio de uma redução das despesas proporcional ao incremento de um serviço de solução completa de TI; 2. “Vendedores diferenciados“: recrutamento de colaboradores com potencial de vendas oferecendo remunerações alinhadas com alta complexidade do produto; 3. Capacitação/ Fidelidade dos colaboradores: acompanhamento objetivando dar condições totais para o sucesso dos resultados; 4. Abordagem diferenciada para encontrar o decisor da empresa responsável pelos serviços de telecom, além de roteiro que “tangibilizasse” os benefícios de uma solução convergentes de voz, dados e TI.

Ficha técnica: Agência: Uranet Projetos e Sistema Marcio Araujo • Diretor de Operações Guilherme Grosso • Gerente Sênior de Operações Guilherme Sandrão • Gerente de Operações Cliente: Vivo Fabiana Pettermann • Gerente de Divisão Marcio Yamada • Gerente de Seção Especialidade Call Center/Contact Center • Vendas • BtoB

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

CRM/ Loyalty

Aquisição Qualificada de Clientes Empresas Com objetivo de conquistar mais clientes, o Santander, o terceiro maior banco privado do Brasil, buscava selecionar prospects com mais qualidade e ter acesso às informações mais qualificadas para apoiar a rede de agências. As soluções da Neoway possibilitaram a identificação e mapeamento do mercado potencial, mais gestão de prospects com interface gráfica que permitiram o gerente criar diversos parâmetros de pesquisa e gerencial a própria carteira por fase e status de cada oportunidade. É uma ferramenta estratégica de implantação imediata, sem esforço de tecnologia e ganhos significativos. Com isso, o banco teve maior adesão dos gerentes empresas, 23% de conversão, 85% de contato PJ e 61% de PF, ou seja, 18% a mais de contato nas empresas, 23% a mais de conversão* e 11x de ROI**. * Comparado as listas comerciais atuais do Santander ** Em 12 meses

Ficha técnica: Agência: Neoway Business Solution Rafael Baptista • Customer Success Alexandre Pfeferman • Customer Success Carlos Eduardo Monguilhott • Diretor de Customer Experience Yasser Rabeh • Gerente de Customer Sucess Cliente: Santander Marcos Abrantes • Inteligência de Mercado Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoB

O Quarteirão dos Sonhos A GAFISA, que trabalha com incorporação, venda e construção de empreendimentos comerciais e residenciais, lançou o empreendimento “GAFISA Square Ipiranga” – condomínio de um quarteirão na Zona Sul de São Paulo - no segundo trimestre de 2016, ano difícil para nossa economia e ainda mais desafiador para o mercado imobiliário pela escassez de crédito e falta de crescimento econômico. A Abril em parceria com a Gafisa realizou um ótimo trabalho, garantindo a sincronicidade das ações de marketing direto, branded content e promoção com a régua de lançamento do empreendimento. O resultado? 70% das unidades foram comercializadas até o mês de novembro – um resultado impressionante para um ano tão desafiador. Ficha técnica: Agência: Abril Big Data Diego Macedo • Gerente Donato Galdino • Analista Isabella Cristina • Analista Natalie Ann • Estagiária Renan Separovic • Especialista

Cliente: Gafisa Roberto de Brito Pinheiro • Marketing Livia Lima Zambom • Marketing Publicidade – Abril: Cristiano Persona • Diretor Elaine Teixeira • Gerente Isabela Racz • Analista

Juliane Beck • Executiva Rafael Abicair • Gerente Marketing – Abril: Mateus Moraes • Analista Especialidade CRM/Loyalty • Com Campanha de Comunicação • BtoC

CRM Marisa – Nova Estratégia de Retenção de Seguros Devido ao alto índice de cancelamento pós-compra e baixa permanência de compradores dos produtos (seguros e assistências), o objetivo era aumentar a permanência dos pagantes, por meio da redução do cancelamento e melhorar o índice de satisfação com o serviço. Iniciamos com: n Identificação da jornada do cliente e momentos de interação com o produto. n Desenvolvimento de algoritmo preditivo de churn, identificando os clientes mais propensos a cancelar (25% dos clientes representavam 75% do cancelamento). Trabalhamos em três frentes: 1. Melhoraria da qualidade da venda: treinamento dos vendedores e criação de carteirinha do seguro para entrega na aquisição. 2. Régua de contatos com divulgação dos benefícios dos produtos. 3. Plano de retenção dos propensos: abordagens 100% customizadas por e-mail e SMS de acordo com os momentos cruciais 4. Estruturação de uma célula de retenção com ofertas de substituição e scripts para contornos de objeções. Resultados: n Taxa de abertura de e-mails: 5,2x superior à média histórica de campanhas. n Redução de cancelamento 80,5% (versus GC) superior à meta. n Taxa de churn 11% inferior aos clientes que receberam carteirinha. n Canal de retenção: 40,7% de retenção. n ROI da campanha: 1,6.

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Ficha técnica: Agência: Marketdata Tatiana Mazza • Superintendente Executiva José Henrique Pietrobom Rálio • Gerente Executivo Beatriz Celia Pinheiro Pimenta • Consultora de Marketing Cliente: Lojas Marisa Barbara Miklasevicius Nogueira • Gerente de Comunicação Eduardo Gonçalves Nunes Di Loreto • Gerente de Produtos Financeiros Telma Albertin Bonilha • Coordenadora de Produtos Financeiros Tania Ojo • Coordenadora de DBM Assurant: Hanan Dorgham • Gerente Comercial Julio Cesar Martins • BI Mariana Roth • Gerente de Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Promoção Mar de Ofertas A Volvo Penta precisava mudar a percepção dos consumidores de que as peças e acessórios da marca eram muito mais caros do que de fato são e com isso, aumentar as vendas. Com o objetivo de evitar que os clientes buscassem alternativas para aquisição de peças e acessórios no mercado paralelo e alavancar as vendas no período de baixa procura, foi desenvolvida campanha promocional, destacando os benefícios da utilização de peças genuínas Volvo Penta e a garantia de 2 anos que marca oferece. Através do banco de dados foi possível identificar o universo de atuais clientes do segmento Marítimo Lazer, foco da campanha, e analisar seu histórico de compras de peças e acessórios. Com base nessas informações, foi levantado os itens que seriam colocados em oferta, considerando aqueles que tinham maior demanda/volume. Também de acordo com o perfil do cliente, foi definido que o meio digital seria o canal mais pertinente para se comunicar com o público. Essas informações auxiliaram a formatar a estratégia de comunicarmos a mensagem certa, para pessoa certa, no momento certo. Durante os meses da campanha conseguimos impactar mais de 2 milhões de pessoas com a nossa comunicação. As vendas de peças e acessórios aumentarem 23% em relação ao mesmo período do ano anterior (2015). Ficha técnica: Agência: Marketdata Cristhian Stange • Diretor de Criação Marlon Augusto Trentin • Diretor de Arte Mauricio Ogrisek • Redator

Jean Bida • Arte Finalista Rodrigo Dias • Produtor Gráfico Rodrigo Jardim • Revisor Mariana Freitas de Borges Brito • Atendimento Kaiana • Analista DBM Leticia N. de Mello Cesar • Ger. Ex. de Atendimento

David Charles Whittaker • Managing Director Cliente: Volvo do Brasil Thiago Teixeira Stelle • Analista de Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Com Campanha de Comunicação • BtoC

Peça Certa A área de pós-vendas, nos deu um desafio: saber qual o momento correto para trocar cada peça do caminhão e comunicar ao cliente prestando um serviço. Dado isto, nós desenvolvemos um sistema de BI, on line, chamado “Potencial de Peças Volvo”. Com base nas informações obtidas do DBM, o sistema avalia todo no histórico de cada caminhão, estima sua quilometragem atual e aponta quais peças precisam ser trocadas naquele momento. Com o “Potencial de Peças Volvo” foi possível estabelecer a relação exata entre as peças que estavam sendo ofertadas e as peças necessárias para cada caminhão. Com isso, as ações de comunicação que eram feitas de forma generalizadas, foram totalmente customizadas. Esta ferramenta, além de melhorar as ações de comunicação, também foi fundamental para o sucesso da abordagem dos vendedores no contato com seus clientes em cada regional. Os resultados obtidos superaram as expectativas, com o uso da inteligência da ferramenta tivemos um desempenho 250% superior as ações anteriores. Ficha técnica: Agência: Marketdata Cristhian Stange • Diretor de Criação Marlon Augusto Trentin • Diretor de Arte Mauricio Ogrizek • Redator Jean Bida • Arte Finalista

Rodrigo Dias • Produtor Gráfico Rodrigo Jardim • Revisor Willian Scuissiatto Araujo • Consultor CRM Beatriz Lopes Analista • DBM Cristiana Coutinho • Analista DBM Mariana de Freitas Borges Brito • Atendimento

Cliente: Volvo Trucks do Brasil Alexandre Odorizzi • Analista de Marketing Alessandra Almada • Coord.de Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Com Campanha de Comunicação • BtoB

Fatura Transpromo: conteúdo customizado por cliente Historicamente a fatura do cartão de crédito é encarada pelas instituições financeiras sob a ótica das despesas. Nosso desafio era o de subverter esta lógica e transformar a fatura digital Citi em um canal de vendas altamente segmentável. Consultamos os clientes para modernizar o visual da fatura e deixamos informações importantes ainda mais transparentes. Inserimos espaços publicitários nas faturas e alinhamos com o time de Business Intelligence um processo que nos permitisse determinar exatamente qual oferta cada cliente deve receber, com base em seu perfil e relacionamento com o banco. A Fatura Transpromo foi lançada em dezembro de 2016 e, desde então, já verificamos um aumento de 32,8% na conversão de clientes ao parcelamento de fatura, o que representaria um ganho adicional de receita anualizada de R$ 1 milhão e ROI de 150%. Ações de crédito pessoal no cartão, aviso viagem, seguro cartão protegido e de outras ofertas também já foram realizadas.

Ficha técnica: Agência: PrintLaser Débora Silva • Gerente de Projetos Carolina Spricigo • Gerente Comercial Cliente: Citibank Andrey Paiva • Gerente de Marketing Daniella Cury • Superintendente de Portfólio Luiz Garcia • Gerente de Portfolio Renato Oselame • Consultor de Portfolio Roberson Feitosa • Gerente de Business Intelligence Fernando Tazinaffo • Coord. de Projetos de Tecnologia Wellington Brito • Superintendente de BI Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

CRM/ Loyalty

Jornada Unificada Cliente Vivo O principal objetivo da Base Única era melhorar a experiência do cliente para que ele pudesse realizar uma recarga em qualquer canal da Vivo sem a necessidade de se cadastrar mais de uma vez e que, além disso, toda a informação do cliente ficasse guardada em apenas um lugar. Com a Base Única, conseguimos diminuir o número de cadastros duplicados, isto é, o cliente novo se cadastra apenas uma vez, independente do canal, e essa informação é usada em qualquer outro canal online (USSD, URA, APP, Mobile e Desk) que ele deseje utilizar. Este tipo de desenvolvimento requer muita cautela, pois implica em transferências de informações sigilosas dos clientes. Dessa forma, a prioridade do parceiro escolhido foi assegurar a confidencialidade dos dados dos usuários. Para isso, ele seguiu as normas e processos do PCI (Payment Card Industry), criptografando os dados e as transações por meio de hardwares dedicados a somente criptografar / descriptografar dados. Todo desenvolvimento e implantação de novas versões seguem uma complexa e detalhada metodologia para garantir que o sistema está íntegro.

Ficha técnica: Agência: M4U Leonardo Gama • Gerente da Conta Rodrigo Botelho • Analista de Markerting Fernanda Barros • Analista de Markerting José Dantas • Gerente de Projetos Nadilson Ferreira • Gerente de Desenvolvimento Diogo Travassos • Analista de Desenvolvimento Leonardo Neves • Analista de Desenvolvimento Richard Brandão • Analista de Desenvolvimento Cliente: Vivo Rodrigo Polacco • Gerente de Divisão Juliana Carneiro • Gerente de Seção Layla Oliveira • Analista Sênior Gustavo Lambert • Consultor Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Modelo Estratégico de prospecção de novos clientes Com o objetivo de entender melhor o mercado, a Unilever queria entender o mercado de Food Service no Brasil, visando aumentar a eficiência da operação. Primeiramente, foi feito um levantamento do mercado, através de uma ferramenta de Big Data, analisando os dados geograficamente e identificando regiões com maiores e menores oportunidades. Tendo uma visão completa, a Unilever prosseguiu para o redimensionamento da operação, mudando a estrutura de vendas antes focada em clientes, agora focada também no potencial da região, algo histórico na estratégia na empresa. Os resultados ficaram muito evidentes desde o começo, com um aumento de 3% de crescimento incremental justamente por proporcionar uma prospecção mais eficiente para o time de vendas. Com as mudanças a força de vendas está agora mais próxima da missão/estratégia da empresa e estabeleceu um novo benchmark para outras regiões.

Ficha técnica: Agência: Neoway Business Solution Carlos Eduardo Monguilhott • Diretor de Customer Success Yasser Rabeh • Gerente de Customer Sucess Thierry Cadier • Customer Success Cliente: Unilever Food Solutions Rafael Alvarenga • Business Intelligence and Operations Manager Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoB

Jornada da Reforma Casa Claudia A Suvinil queria auxiliar seus propects com envio de conteúdo, promovendo a lembrança da marca sobre o assunto reforma, para um público qualificado no momento exato. Nossa estratégia foi criar um sistema de captação de dados e disparo de newsletters que acompanham as etapas de vários tipos de reforma existentes por 4 meses. Para dar o peso e a autoridade que a Suvinil precisava, de uma forma inovadora, promovemos todas as comunicações das Newsletters usando a curadoria da marca Casa Claudia e também contando com o desenvolvimento de parte dos conteúdos pelo Estúdio de Branded Content da Abril. Tivemos 5.774 pessoas únicas cadastradas resultando em 14.441 inscrições e foram entregues 96.617 e-mails com taxas de abertura com picos de 48,48% e média de 31,33%. Ficha técnica: Agência: Abril Big Data Diego Macedo • Gerente de Produto Sr Renan Separovic • Especialista de Mkt Isabella Silva • Analista de Inteligência Natalie Ann Rodriguez • Estagiária Leonardo Oliveira • Estagiário

Othon Muto • Gerente de Produto Pl. Cliente: Suvinil Rafael Conejo • Marketing Branding Abril – Publicidade: Rebeca Costa Rix • Executiva de Negócios Abril – Marketing: Alessandro Ramos Luz • Analista de Mkt

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Abril – ABC: Thiago Araujo • Gerente de Mídias Sociais Abril – Casa Claudia: Lucia Gurovitz • Redatora Chefe Especialidade CRM/Loyalty • Com Campanha de Comunicação • BtoC

Otimizando Budget de Marketing Com o objetivo de rentabilizar as campanhas de marketing, a Indico organizou a estrutura de dados, automatizou processos, cargas, melhorou a velocidade e o tempo de atualização de dados sensíveis na base e criou a Visão Única do Cliente (VUC), Com a diminuição do delay de informações, foi possível entender e conhecer melhor o cliente, através do desenvolvimento de KPI’s e de uma base de comportamento do cliente. Com esse entendimento, criamos estratégias e réguas de relacionamento automatizadas, onde de acordo com cada flag/variável criada foi possível identificar qual o melhor produto a ser ofertado, o melhor momento para abordá-lo e qual o melhor canal a ser utilizado.

Ficha técnica: Agência: Indico Luiz Panareli • Diretor Erick Tsukahara • Gerente de CRM, DBM e BI Carolyne Zuchetti • Analista de DBM Cliente: Banco BMG Fernando Bittencourt • Gerente de CRM Eduardo Pavão • Coordenador de CRM Nathalia Cardoso • Analista de CRM Cristian Bueno • Coordenador de DBM Rodrigo Pereira • Analista de DBM Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Resgate de Ingressos para os jogos Rio 2016 A Claro como Patrocinadora dos Jogos RIO 2016 aproveitou a oportunidade para realizar uma ação para clientes Claro Clube, sendo que o principal objetivo da ação foi aumentar o nível de fidelidade da base. Parte dos ingressos recebidos pelo patrocínio dos Jogos foi destinada para uma ação de resgate, pois com base em estudos internos, é possível afirmar que os clientes mais engajados têm um Churn menor do que os clientes que não participam do programa. Com base nisso, a Marketdata construiu uma plataforma web que permitia a transação de pontos para resgate de ingressos, controle de estoque e disparos de e-mail automáticos para os clientes que resgatavam. Foi implementada uma estratégia de comunicação da ação, abordando apenas os clientes com pontuação elegível para o resgate. Essa estratégia contemplava 2 comunicações antes do lançamento da ação: um “SMS esquenta” para gerar curiosidade e enriquecer a base de e-mails do programa e um “e-mail esquenta”, enviado uma semana antes de lançar a promoção, priorizando o envio para clientes de Alto Valor. Depois do lançamento, foi enviado um e-mail e um SMS, priorizando clientes altamente propensos à ação, a partir dos cadastros no hotsite e cliques na peça de e-mail. Por fim, eram gerados mailings diários automatizados com clientes que logaram no site e que não resgatavam, para realização de ativo para entender se houve dúvidas ou problemas no resgate. E o resultado foi muito bom: 570 clientes puderam participar do maior evento esportivo do planeta, gerando para o Claro clube uma queima de quase 6Mi no passivo e totalizando um saving de R$ 143k. Ficha técnica: Agência: Marketdata Adriana Bandeira Feitoza • Coord. de Infraestrutura Alexandre Sanches • Coord. de Desenvolvimento Web Andre José Musolino Junior • Coord. de desenvolv. Debora Moutinho Franchim • Ger.Ex. de Negócios

Fabio Araujo dos Santos • Analista de Desenv. Luiz Henrique Costa de Miranda • Consultor de Marketing de Relacionamento Mayara Alcântara Baptista de Oliveira Pedreira • Analista de Marketing de Relacionamento Natália Aparecida Cosmia Pereira • Analista de DBM Rogerio dos Santos Fernandes • Analista de Desenv.

Cliente: Claro Aline Vaz no Cavalcante • Especialista de Marketing Maria Julia Ferreira Camilo • Ger.Ex. de Negócios Marcio Ferreira • Diretor de Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Fidelidade vem de Relacionamento Com a internacionalização da companhia, aquisições e cenário no Brasil desacelerado, a Algar Tech precisava estruturar um programa de Gestão de Clientes que fosse capaz de aumentar a satisfação, reter e estreitar a relação com seus clientes. A estratégia definida foi segmentação, diferenciação, uso de tecnologia de dados e comunicação dirigida. Tivemos como direcionador o comportamento de compra, desafios de negócio e sua opinião sobre os serviços contratados. Implantamos formas de ouvir o cliente em todos os pontos de contato e realizamos ações que reforçaram o quanto a empresa valoriza o relacionamento próximo. Entre as ações Implantadas, estão: nova metodologia de pesquisa trimestral bilíngue; Uso de cases referências; Revisão de Segmentação; Adoção de big data para análise de risco de perda; Criação de Régua de Blindagem para clientes com maior risco de perda; Diálogo com Clientes no modelo focus group; Régua de Relacionamento com os Clientes, personalizada e direcionada.

Ficha técnica: Agência: Algar Tech Aléssio Rodrigues • Coordenador de Marketing Maria Cristina Viana • Analista de Marketing Lucas Fonseca • Analista de Marketing Renata Alves • Analista de Marketing Talitha Taveira • Especialista em Marketing Cliente: Algar Tech Marcel Fagundes • Diretor de Agência Especialidade CRM/Loyalty • Com Campanha de Comunicação • BtoB

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

CRM/ Loyalty

O Novo Cinemark Mania A Cinemark estava com um problema/defasagem na comunicação com o seu consumidor pois até então não fazia análises do comportamento de seus clientes e prospects, tampouco réguas de relacionamento e contato com os mesmos. Sugerimos a estruturação e implementação do DBM para construir perfis de compra e consumo do cliente Cinemark com o objetivo de arquitetar campanhas de relacionamento e aprimorar o programa de fidelidade. A primeira medida foi o desenvolvimento de um conceito que nominamos de V.U.C – Visão Única do Cliente, que possibilitou conhecermos este consumidor através da estruturação do banco de dados dos clientes Cinemark. Após esta etapa, operacionalizamos esta inteligência de dados, o que possibilitou uma reformulação por completo no programa de fidelidade Cinemark Mania, assim como a construção de campanhas que possibilitam um relacionamento personalizado e mais efetivo com cada cliente Cinemark.

Ficha técnica: Agência: Indico Christiano Ranoya • Diretor Otavio Carvalho • Coordenador de Marketing Debora Bento • Coordenador de DBM Alex Fidelholc • Designer Sênior Cliente: Cinemark Maricy Leal • Gerente de Marketing Thiago Keller • Analista de Marketing Mariana Queiroz • Analista de Marketing Antonio Cruz • Coordenador de Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Top Cliente mais Cerveja Com o objetivo de gerar fidelidade entre as marcas de cerveja e seus clientes, surgiu o projeto Beercard: parceria entre Ambev, Pão de Açúcar e a consultoria dunnhumby. Foi analisado o comportamento de clientes do programa de fidelidade “Mais” a fim de identificar os fiéis às cervejas Premium e Especiais. O grupo recebeu um cartão em casa, com acesso a descontos exclusivos e renovados quinzenalmente. A comunicação das promoções foi realizada via e-mail e SMS e, para aproveitar o benefício, bastava o cliente ir à loja e apresentar o cartão direto no caixa. A estratégia permitiu que o indivíduo se sentisse recompensado e especial por ser parte de um grupo seleto de clientes. Em 7 meses de projeto, os resultados foram acima do esperado, com aumento de 55% nas vendas, ganho de 13 p.p. de share para o fabricante e mais que o dobro de incremento nas unidades e gasto por visita, quando comparado ao grupo controle, além de criar um canal direto e personalizado para engajar os consumidores. Ficha técnica: Agência: Dunnhumby Brasil Consultoria Juliana Lallo • Account Manager Leonardo Marassi • Client Lead

Fátima Leal • Gerente de Mídia Cliente: Grupo Pão de Açúcar Renato Camargo • Gerente Marketing/Fidelidade

Monica Sanchez • Coordenadora de Marketing/Fidelidade Barbara Fernandes • Analista de Marketing

Yruana Poulidis • Analista de Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Com Campanha de Comunicação • BtoC

Click Banco de Varejo Itaú – A grande mudança de atitude Com o desafio de reduzir a média de 750 mil ligações/mês dos 35 mil colaboradores para as centrais, o Itaú criou o Click: ferramenta online com conteúdo completo para solução de dúvidas. Com analogia a grandes mudanças de hábito que as pessoas fizeram em prol da evolução tecnológica, economia e produtividade, a campanha trouxe o conceito “Troque a ligação pelo Click” como mantra no dia a dia. Foram aproveitados os meios próprios digitais, com baixo custo e grandes resultados: + 132% acessos ao Click, - 255 mil ligações, 54% novos usuários e uma economia de R$ 1,4 milhões. Ficha técnica: Agência: Rapp Brasil Tatiana Pacheco • Executive VP Renato Costa • Diretor de Contas Daniel Sarmento • Supervisor de Contas André Pasquali • Copresidente Ricardo Pomeranz • Copresidente Marcelo Matsukuma • Diretor de Criação Tânia Kerbauy Hübner • Creative Strategist Marcus Monteiro • Redator

Rogério Uwai • Diretor de Arte Victor Pereira • Diretor de Arte Cliente: Itaú Unibanco Adelaide Campos Andreu Simões • Superintendente de Marketing Simone Vieira Cesena • Gerente de Marketing Susan Altebarmakian • Analista de Marketing Manoela Varanda • Superintendente de Planejamento Franquia

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Joice Almeida Guimarães • Coordenadora de Planejamento Comercial Austregesilo Alves de Santana • Analista de Planejamento Comercial Fabiana Telles • Gerente de Comunicação e Capacitação Erika Campos • Superintendente de Planejamento Centrais de Atendimento Especialidade CRM/Loyalty • Com Campanha de Comunicação • BtoE

Next Best Action (NBA) Programa de Personalização das Interações com o Consumidor A Oi, empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura, transmissão de voz local e de longa distância, vem aprimorando seus resultados a partir da personalização das interações com seus clientes. No último ano, o programa contribuiu na redução de 70% da perda de clientes residenciais e no aumento de 8% da receita média por usuário. Os resultados marcaram a retomada do crescimento da Oi nos produtos Banda Larga e TV e contribuíram para o avanço da receita do segmento. A estratégia adotada com a Accenture criou uma inteligência artificial que toma decisões em tempo real. São quatro pilares que sustentam a iniciativa: o enriquecimento das informações ampliando o conhecimento sobre o cliente em torno das abordagens; o advanced analytics com a aplicação de modelos real time, que define as melhores ações; os modelos de controle de preço e teste de elasticidade; e a disponibilização multi-canal para otimizar a experiência.

Ficha técnica: Agência: Accenture Cristiano Dencker • Managing Director Wallace Silva • Managing Director Luiz Fonseca • Gerente Senior Gustavo Amarante • Gerente Senior Cliente: Oi Ermindo Cecchetto Neto • Diretor de Marketing Ricardo Santos • Gerente Senior de Marketing Marcos Daniel Rodrigues • Gerente de Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Viva saúde – Programa de Relacionamento e Rentabilização O Programa Viva Saúde foi lançado em 2016 pelo grupo DPSP, o 2º maior em faturamento no setor farmacêutico. Em pouco tempo, a base de cadastrados cresceu vertiginosamente, atingindo 16 milhões de participantes, que precisavam ser identificados e tratados de forma exclusiva. Para isso, foi montada uma sólida estrutura de DBM, consolidando informações de diversas origens e permitindo a visão única de cada cliente. Com isso, foi possível desenvolver um modelo estatístico de recomendação, que determina a propensão de compra a 1000 produtos previamente selecionados. Diariamente, as lojas da Drogaria SP e Drogarias Pacheco recebem ofertas segmentadas para cada um dos participantes do programa Viva Saúde, que são divulgadas em cupons retirados nas lojas. Os resultados são surpreendentes: clientes que receberam o cupom apresentaram volume 2,9 maior de compras, além de aumentarem em 5 vezes a frequência de compras e apresentarem gasto 6 vezes maior do que os clientes do grupo de controle. Ficha técnica: Agência: Marketdata Marcelo Sousa • Diretor Executivo Ana Zagatti • Gerente Executiva de Negócios Beatriz Mazaro • Gerente Executiva de Negócios Luis Carlos Kubota de Assis • Consultor de CRM

Samuel Valério da Silva • Analista DBM/BI Karin Tamura • Superintendente Estatística Karina Nakamura • Gerente Executiva Estatística Marcelo Negrisoli • Coordenador de DBM/BI Daniel Falbel • Cientista de Dados Cliente: Drogaria São Paulo

Marcelo Miranda • Gerente de CRM José Eduardo Soares • Gerente Executivo de Inteligência de Mercado Roberto Tamaso • Diretor Comercial e Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Game Multiplus: A Plataforma de gamification dos #pontoslovers O desafio constante da Multiplus é manter seus participantes engajados com a rede de parceiros, ampliando o conhecimento de seus clientes e facilitando sua interação diante das possibilidades de acúmulo e resgate de pontos. Diante desse cenário, remodelamos a plataforma de gamification do programa e relançamos como Game Multiplus para garantir maior previsibilidade da sua proposta de valor para os participantes. Os desafios passaram a ser segmentados, otimizando o investimento e garantindo maior aderência a cada perfil de participante. Com isso, o Game Multiplus ampliou em 5x a quantidade de desafios comparado ao ano anterior, incrementou em 25% as indicações de novos amigos para o programa, movimentou participantes para clusters mais engajados e gerou ROI de 413%. Ficha técnica: Cliente: Multiplus Gustavo Araujo • Gerente Sr de Produtos e CRM Fabiana Ottoboni Marra • Gerente de CRM João Gabriel Ribeiro • Especialista de CRM Raquel Silva Siqueira • Analista de CRM Carla Russo Machado Barbosa • Analista de CRM Marcos de Lima Fabricio • Analista de CRM

Nathalia M. de Barros da Silva • Estagiária de CRM Felipe de Abreu Galli • Coordenador de CRM/DBM Artur Crepaldi • Analista de CRM/DBM Pedro Vinicius Safiotti • Analista de CRM/DBM Matheus Teodoro da Silva • Analista de CRM/DBM Carolina Ribeiro Torres • Gerente Sr de Marketing Guilherme Perez Simões • Gerente de Comunicação Andreza Kimie Fujikake • Analista de Comunicação

Thiago Gomide • Analista de Comunicação Paula Vieira Moreira • Gerente de Produtos Jessica Kyung Soon Chang • Analista de Produtos Juliana Dias da Cruz Contri • Analista de Produtos Giuliana Murgel Mesquita • Especialista de Planejamento Estratégico Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

CRM/ Loyalty

Um modelo 164% mais efetivo A operação Bradesco Outbound apresentava uma localização baixa, oportunidade de aumentar a conversão e ticket médio dos contratos de consignado. Assim, o BI da Uranet criou um processo mais eficiente de 3 etapas: 1. H igienização dos mailings, com remoção dos telefones cujos UF eram diferentes da residência do cliente, remoção dos telefones com histórico de não contato, inclusão daqueles com histórico de efetivos e reposicionamento; 2. Segmentação dos mailings através de um modelo de previsão de localização que, combinado com a clusterização, indicou a distribuição ótima do capacity operacional; 3. Revisão dos indicadores real x plano, permitindo correções da estratégia. Dentre os resultados obtidos, destacaram-se: n Ganho no contato efetivo/PA: 69% n Aumento no valor faturado por PA/DU: 36% n Redução nas ligações/contatos efetivo: 70% n Aumento do faturamento/ligação: 164% Posteriormente, este modelo foi implantado nas demais operações da Uranet apresentando ganhos similares.

Ficha técnica: Agência: Uranet Projetos e Sistemas Marcio Moreira Araújo • Diretor de Operações Gabriel Callegaro Fortes • Gerente de Planejamento Cliente: Bradesco Promotora Adamilton Ricardo Seraphin • Superintendente Patricia Ribeiro • Gerente Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Algar Telecom – Cada vez mais próximas de seus clientes O objetivo do projeto era aumentar ainda mais a proximidade da Algar Telecom de seus clientes. Com a implantação do televendas descentralizado para pequenas localidades utilizando a ferramenta de mailings Mobile Mailing Manager, a empresa não só melhorou o relacionamento com seus clientes como também com as lojas credenciadas e ampliou a capacidade de abordagem, proporcionando aumento de receita. O case também contribuiu com a padronização da força de vendas e aperfeiçoou a segurança na disponibilização das informações. O resultado disso tudo agregado a utilização do NBO e correta segmentação do público alvo, garantiu um ROI de 1.902% das ações. Ficha técnica: Agência: Algar Telecom Daniela Buiati Pereira • Especialista em Marketing Talvane Moreira • Analista de Marketing Rodrigo Schuch • Coordenador de Marketing

Rogério Garchet • Diretor de Marketing Igor Lassi • Analista DBM Nathália Oliveira • Analista DBM Vinícius Fabri • Analista de Negócios Lucas Oliveira Azarias • Analista DBM

Nikolas M. do Nascimento • Analista de Negócios Thiago Willian Alvarenga • Analista DBM Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Lançamento Nissan Kicks 2016 A Nissan tinha um desafio de lançar o Nissan Kicks, e posicioná-lo como objeto de desejo e referência no segmento. O objetivo era aumentar a participação da montadora no mercado brasileiro e a estratégia adotada foi ousada e inovadora: adequando os públicos segmentados a cada momento do lançamento e investindo fortemente em comunicações nos eventos nos quais o carro estava inserido e potencializando ao máximo o fato de ser a única montadora patrocinadora oficial do Jogos Olímpicos no Brasil. Toda a estratégia foi alinhada aos direcionamentos globais do lançamento do carro, com comunicações feitas nos canais digitais (e-mail marketing, sms e redes sociais), focadas na base de clientes e prospects e alinhadas às mídias de massa, impressos e internet. Através de um planejamento abrangente, superamos as expectativas, a Nissan melhorou a participação de mercado automobilístico brasileiro e desde então vem consolidando o Nissan Kicks como um dos grandes destaques nas vendas da companhia. Ficha técnica: Agência: Marketdata Ismael de Medeiros • Ger. de Negócios Leilanne Rodrigues da Silva • Consult. de Marketing de Relacionamento

Cristhian Stange • Diretor de Criação Beatriz Santos Oliveira • Estagiária de Marketing de Relacionamento Cliente: Nissan Humberto Gomez Campusano • Dir. de Marketing

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Ricardo Maciel • Gerente de Marketing Murilo Almeida • Coordenador de CRM e Digital Beatriz Chistoni • Analista de Marketing Especialidade CRM/Loyalty • Com Campanha de Comunicação • BtoC

Proteção Premiada A Porto Seguro atua em todos os ramos de seguro e outros negócios sinérgicos. Dado a existência de 23 unidades de negócio, é grande a oportunidade de cross selling. Entretanto a concentração de clientes nos produtos de seguro automotivo, indicou a necessidade de atuação especial junto aos corretores fomentando o cross de outros dois produtos fundamentais para cia, seguro de vida e residencial. Com o objetivo de otimizar os resultados, foi concebida e implementada uma plataforma web, chamada Proteção Premiada. Um portal exclusivo para corretores onde foram mapeadas as oportunidades de negócio relacionadas a cross selling dos produtos seguro Automóvel, Vida e Residência para a sua carteira de clientes. A construção desta plataforma passou por desafios técnicos como processos de tratamento, limpeza e unificação dos dados diários de produção comercial oriundos dos produtos Automóvel, Vida e Residência. Isto possibilitou processos de controle da evolução de vendas das trincas em regime diário inclusive com pagamentos de comissões aos corretores. A plataforma Proteção Premiada, contou em seu lançamento com ações conjuntas de mídias internas para divulgação de seu proposito e conteúdo, em junho/2016 foi feito um encarte especial de lançamento na Porto Press (revista de circulação interna) e em agosto/2016 uma matéria especial sobre a plataforma foi divulga novamente via Porto Press, e-mail marketing também foi utilizado para comunicação direta com corretores e gerentes comerciais. Ficha técnica:

Carlos Rodrigo • Gerente Executivo

Agência: Marketdata Rovane Machado • Diretor Executivo Tati Mazza • Superintendente Executiva

Cliente: Porto Seguro Rafael Caetano • Diretor Vendas Online e Canais Gabriel Bernardi • Gerente Mídia Online e CRM

Rafael Leonel • Analista Marketing de Produção Fabio Paravatti • Coordenador DBM Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoE

Programa de Otimização de leads multicanais Vivo Em um cenário onde o usuário transita cada vez mais entre diferentes devices e canais, as empresas necessitam de soluções eficientes para monitorar as jornadas de seu consumidor e, assim, impactá-lo de forma assertiva e homogênea nos momentos certos. A Vivo, em parceria com a Accenture Interactive, inovou ao implantar o Assisted Sales Balancer (ASB), solução para gestão de leads. Através de inteligência de dados e acompanhamento das jornadas do usuário desde a origem da visita no ambiente digital, essa solução permitiu a criação de réguas de contato em função da análise da navegação do consumidor, assim como a priorização e a segmentação da abordagem no call center a partir da temperatura do lead e propensão à compra. Com isso, foi possível: Crescer o volume de leads de 237 mil para 412 mil; Aumentar 25% a conversão do lead à venda; n Dobrar o volume de vendas; n Redução de 86% no custo do lead; n Redução de 27% no volume de Leads improdutivos no call center. n n

Ficha técnica: Agência: Accenture Cristiano Dencker • Managing Director Philippe Jorge • Managing Director Nilton V. Ribeiro • Gerente Sênior

Gabriela Locatelli Cezar • Gerente Camila Cunha • Gerente Cliente: Vivo Fernando Moulin • Diretor de Canais Digitais

Rodrigo Franco Polacco • Gerente de Divisão Wellington Pereira Anacleto • Gerente de Seção Especialidade CRM/Loyalty • Sem Campanha de Comunicação • BtoC

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Deu na

ImprensA

adnews Saiba quem são os vencedores do Prêmio ABEMD 2017 https://goo.gl/X8tLnR

Propaganda e marketing “Seara e Garfield”, da Sunset, leva Grand Prix no Prêmio ABEMD https://goo.gl/5dWmtZ

o Diário Dunnhumby conquista Prêmio ABEMD com campanha realizada para o GPA http://r7.com/CNYv

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Promoview SulAmérica leva troféu em prêmio de marketing direto https://goo.gl/2pa1Cj

terra

Atendimento preventivo ao cliente da Ford recebe prêmio http://r7.com/CNYv

Abril tem 15 cases entre os vencedores do Prêmio ABEMD https://goo.gl/Va53s9

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

> 85

Deu na

ImprensA

PropMark Com case para Seara, Sunset recebe Grand Prix em festa da ABEMD https://goo.gl/ya6jJj

Meio&Mensagem Sunset conquista Grand Prix da ABEMD https://goo.gl/Ny7wkb

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Jotacom

Canal Dana

Email marketing enviado pela Jotacom

Criação da área de atendimento ao cliente Ford recebe prêmio especializado “Call Center” https://goo.gl/gmU7UU

HEADS

Clube de criação

Heads ganha ouro e prata no Prêmio ABEMD 2017 https://goo.gl/yJyLqA

Prêmio ABEMD 2017 https://goo.gl/UYDu55

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

> 87

Deu na

ImprensA

revista cobertura SulAmérica leva troféu em prêmio de marketing direto https://goo.gl/YXVAKu

meio&mensagem

portal da propaganda

Grand Prix do Prêmio ABEMD vai para a Sunset https://goo.gl/qFa4wh

Gocil Segurança e Serviços vence Prêmio ABEMD 2017 https://goo.gl/GHWxmX

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

Telefônica Telefônica Brasil conquista 13 troféus no 23º Prêmio ABEMD https://goo.gl/ffQj5w

Revista live marketing Dunnhumby conquista Prêmio ABEMD com campanha realizada para o GPA https://goo.gl/CwvQJE

cliente sa A nata do marketing de dados https://goo.gl/xtNXuA

Ano XVII – nº 153 – Edição Especial | 23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados

Deu na

ImprensA

Exame

comUnique-se

Abril tem 15 cases entre os vencedores do Prêmio ABEMD https://goo.gl/EKVPGY

Dunnhumby conquista Prêmio ABEMD com campanha realizada para o GPA https://goo.gl/QwkMue

callcenter.inf.br Noite de festa para atividade https://goo.gl/NxVK7N

Blog do call center Algar Tech é vencedora no Prêmio ABEMD 2017 https://goo.gl/WiLSid

23º Prêmio ABEMD de Marketing de Dados | Edição Especial – nº 153 – Ano XVII

o ã ç a z i l a u t a s mai

s a d a t n a l p s a t s e r o l f mais Você sabia que as empresas brasileiras produtoras de papel obtêm 100% da celulose a partir de ﬂorestas plantadas?* A área de ﬂorestas plantadas no Brasil equivalem a 2.2 milhões de campos de futebol. Leia sua revista favorita tranquilamente, pois o papel utilizado nela é feito de madeira natural e renovável.

Para descobrir fatos ambientais surpreendentes sobre a comunicação impressa e o papel, visite www.twosides.org.br

Two Sides é uma iniciativa que promove o uso responsável da comunicação impressa e do papel como uma escolha natural e reciclável para comunicações poderosas e sustentáveis. *Folha Bracelpa Nº01, Maio / Junho 2009. ** Two Sides Brasil, 2014