Revista AENOR nº 326 mayo 2017 by Revista AENOR

Nº 326 MAYO 2017

R E V I STA D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A E VA L UA C I Ó N D E L A CO N F O R M I DA D

CERTIFICADO DE CARTAS DE SERVICIOS

El usuario en el centro del compromiso REPORTAJE

CASOS PRÁCTICOS

Tacógrafos

Ayuntamiento de Madrid

La UNE 66102 ayuda a los centros técnicos de tacógrafos a cumplir con el nuevo RD 125/2017.

Es el primer consistorio con 45 Cartas de Servicios certificadas por AENOR.

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914 326 160 aenormas@aenor.com www.aenor.com

SUMARIO

nº 326 / MAYO 2017

Reglamento de productos de construcción

De un vistazo

Normalización en acción Climatización

Verificación para sumar seguridad

Silver economy

Datos y cifras de un mundo que envejece

TIC Las normas técnicas en la economía digital

12 42

focus

¿ CUÁNDO ?

Datos y cifras

Nuevas normas para cables

focus

LAS PERSONAS EN EDADES HABITUALES DE TRABAJO (20-64 AÑOS)

de un mundo que envejece

EN 2015

EN 2050

¿ CUÁNTOS ?

PROYECCIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS

El número de personas mayores de 80 años se triplicará.

2030

210 millones

91 millones

125 millones

434 millones

2015

2050

Europa

+41 %

África

15 %

Asia

+64 %

Las mujeres representaron el 54 % de la población mundial de más de 60 años.

+47 %

+71 %

El número de personas mayores de 80 años se triplicará. En 2030, se espera que el 25 % de las personas mayores se encuentren en Europa y América del Norte. LAS PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS SE CONCENTRAN CADA VEZ MÁS EN LAS ZONAS URBANAS

+68% +68%

+25%

2015

Mayores de 80 años

61 %

+66 %

Oceanía

América del Sur y Caribe MUJERES EN 2015

54 %

Entre el grupo de los mayores de 65 años, el 30 % de los hombres y el 15 % de las mujeres estaban activos laboralmente.

+23 %

América del Norte

Mayores de 60 años

30 %

3,5 personas en edad de trabajar por 1 persona mayor de 65 años.

AUMENTO ESPERADO EN LA POBLACIÓN DE MÁS DE 60 AÑOS EN LOS PRÓXIMOS 15 AÑOS

2015

¿ QUIÉNES ? MERCADO DE TRABAJO 2015

7 personas en edad de trabajar por 1 persona mayor de 65 años.

¿ DÓNDE ?

2050

125 millones

2000

El 61 % de las mujeres tenían 80 años o más en 2015. Fuente : World Population Ageing, informe 2015, Naciones Unidas

2015 2000

Cartas de servicios El valor del compromiso

¡Robots al rescate!

Casos prácticos Ayuntamiento de Madrid Cartas de Servicios

Normas en nuestra vida Tercera edad

Automoción La UNE 66102 de tacógrafos apoya a la legislación

Panorama

EDITORIAL

Compromisos cumplidos “G

estionaremos su solicitud en un plazo máximo de 24 horas”. Cuando nos dirigimos a una organización para solicitar un servicio o presentar una reclamación y recibimos una respuesta similar a ésta sabemos que estamos ante una organización que asume compromisos. Cada vez son más las entidades, públicas y privadas de diferentes sectores de actividad, que reflejan en Cartas de Servicios los compromisos que adquieren con sus clientes y usuarios. Para elaborarlas, ponen el foco precisamente en estos públicos, para conocer e identificar sus necesidades y lo que esperan de ellos. Para desarrollar estos documentos, la herramienta que más se está utilizando en todo el mundo es la Norma UNE 93200. AENOR ha certificado el correcto uso de ella en más de 200 organizaciones de Latinoamérica y España. En estas páginas tres de ellas, IATA, ENDESA y el Ayuntamiento de Madrid, explican su motivación para que una entidad independiente certifique no sólo que asumen

Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de Certificado / Formación / Asociados / Agenda

compromisos, sino que los cumplen. Son tres ejemplos de que el compromiso con la prestación de un servicio puede ser fácilmente aplicable en relaciones entre organizaciones, como el caso de IATA, y en la prestación de servicios públicos y privados al ciudadano. Las normas son eficaces aliados de los legisladores y este número presenta tres ejemplos. La Comisión Europea considera las normas sobre Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como la piedra angular del mercado único digital, puesto que las normas son la mayor garantía de interoperabilidad de las tecnologías digitales. Aquí se presenta el Plan progresivo de normalización de las TIC para 2017, un documento en el que se identifican 28 ámbitos en los que el uso de las normas es un factor fundamental. Por otra parte, el próximo 1 de julio, todos los cables de energía, control y comunicación, y fibra óptica instalados en edificios deberán cumplir una serie de requisitos de seguridad incluidos en el Reglamento de Productos de Construcción. Para poner en práctica este reglamento se han desarrollado una serie de nuevas normas y se han modificado otras ya existentes. Y en el ámbito nacional, a finales de febrero se aprobaba el Real Decreto 125/2017 con requisitos técnicos y normas de actuación que deben cumplir los centros técnicos de tacógrafos. Un Real Decreto que se apoya en la Norma UNE 66102, recientemente publicada y que ha sido elaborada con el consenso de los agentes implicados del sector, así como de la administración pública. ESCRÍBANOS A: comunicacion@aenor.com

S TA F F

REDACCIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Génova, 6 28004 Madrid Tel. 914 326 000 Fax: 913 190 581 CONSEJO DE REDACCIÓN

Director Avelino Brito Marquina Vocales Jesús Gómez-Salomé Villalón Jaime Alonso Álvarez Julián Caballero Acebo Pablo Corróns Crespí Pablo de Vicente López Antón Elejabeitia Cilleruelo Tomás Ferreras Rodríguez Javier García Díaz Alberto Latorre Palazón Susana Lozano Godoy Javier Muñoz Ledesma Susana Pedrero Villén Gonzalo Piédrola Aleixandre Raquel Rodríguez Álvarez Manuel Romero Alarcón Javier Toral Nistal Yolanda Villaseñor Sebastián REDACCIÓN

Deunvistaz COMPLIANCE

Publicadas UNE 19601 e ISO 37001 en español Acaban de ver la luz dos normas que han despertado mucha expectación entre los profesionales de compliance. Se trata de la norma española UNE 19601 Sistemas de gestión de compliance penal. Requisitos con orientación para su uso, cuyo contenido se adelantó en el nº 323 de esta revista, y de la UNE-ISO 37001 Sistemas de gestión antisoborno. Requisitos con orientación para su uso que ya pueden adquirirse en www.aenor.com. La UNE 19601 establece los requisitos para implantar un sistema de gestión de compliance penal, con el objetivo de prevenir la comisión de delitos y reducir el riesgo penal en las organizaciones, favoreciendo así una cultura ética y de cumplimiento. Esta norma, alineada

con el nuevo Código Penal, será certificable por una tercera parte independiente; pudiendo llegar a contemplarse en procedimientos judiciales. Por su parte, la UNE-ISO 37001 es la traducción oficial a español de la norma internacional que establece los requisitos

para un sistema de gestión que ayude a prevenir y combatir uno de los mecanismos de corrupción más habituales: el soborno. Ambos documentos son aplicables en todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamaño, naturaleza o actividad y sector al que pertenecen. w

Rocío García Lorenzo Marta Santos Náñez

SMART CITIES

DISEÑO Y REALIZACIÓN

III Congreso de Ciudades Inteligentes

AGENCIADOS www.agencia2.com Publicidad: Guillermo Bendala info@agencia2.com Tlf.: 915 91 1 3 12 IMPRESIÓN

AGSM

KAZAJISTÁN

EDICIÓN

KAZINST visita UNE

AENOR N.A. 71.970 DEPÓSITO LEGAL

M 12.602-1978 ISSN: 2255-0801 SUSCRIPCIÓN ANUAL (11 NÚMEROS)

45€ IVA incluido AENOR no se hace responsable de las opiniones que aparecen en los artículos. Se autoriza la reproducción no lucrativa de los trabajos aparecidos en esta publicación,previanotificación al Consejo de Redacción, citándose la fuente y el autor.

Una delegación de expertos del Institute for Standardization and Certification (KAZINST) ha visitado la Asociación Española de Normalización, UNE, como continuación de los acuerdos de colaboración firmados entre ambas entidades. El objetivo de esta visita ha sido el intercambio de experiencias sobre buenas prácticas de normalización, así como profundizar en ámbitos como turismo, I+D+i y smart cities, en los que UNE constituye un referente mundial en el desarrollo de normas técnicas. w

Potenciar el intercambio de conocimiento y experiencias sobre las ciudades inteligentes en España con la utilización de la tecnología y la innovación como herramientas de su desarrollo. Con este objetivo se celebró en Madrid el III Congreso Ciudades Inteligentes, en el que participó UNE. Tania Marcos, secretaria del CTN 178 Ciudades inteligentes, expuso el modelo de normalización español para smart cities y su impacto internacional. El CTN 178 ya ha desarrollado 20 normas UNE que impulsan el despliegue de las ciudades inteligentes en España. w

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Más información en la revista digital, disponible en www.aenor.com/revista • en abierto para todos • sin claves de acceso

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SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Disponible el segundo borrador de la ISO 45001 La futura Norma ISO 45001 sobre Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo sigue avanzando en su desarrollo. Así, ya está disponible en la web de AENOR el ISO/DIS 45001.2 (Draft International Standard) en inglés y español. Este documento está abierto a los comentarios de todos los interesados y se someterá a la votación de los países participantes en el proceso de elaboración de esta norma, entre los que se encuentra España. El periodo de votación concluirá a mediados de julio y, en función de los resultados, será entonces cuando se conozca cuál es el siguiente paso en este proceso. Este borrador incluye las modificaciones derivadas del análisis de los comentarios presentados al primer borrador, respetando el texto de la estructura de alto nivel. En los cambios incluidos pueden destacarse la referencia a los Comités de

Seguridad y Salud, así como a los representantes de los trabajadores como mecanismo para la consulta y participación; las modificaciones en el requisito de comunicación, que incluye nuevas especificaciones en el proceso tanto interna como externamente; la necesidad de investigar los incidentes y evaluar los riesgos antes de tomar acciones que puedan tener como resultado generar nuevos peligros o modificar los existentes; y el requisito de evaluar las oportunidades de la seguridad y salud en el trabajo, y del sistema de gestión. Por otro lado, se han eliminado algunos aspectos como la necesidad de definir un proceso para la mejora continua, o la obligatoriedad de evaluar y controlar las actividades y operaciones de los contratistas para sus trabajadores. Asimismo, se menciona en el texto la utilidad de incluir criterios de seguridad y salud en el trabajo para la selección de

contratistas. Finalmente, el Anexo se ha simplificado y modificado incluyendo únicamente orientaciones para aclarar o ayudar al cumplimento de los requisitos de la norma.

El ISO/DIS 45001.2 se ha desarrollado en el ISO/PC 283, donde participan más de 70 países y más de 100 expertos, incluyendo representación de AENOR por parte de España. w

Más información: http://www.aenor.com/aenor/normas/nueva45001/nueva-iso45001.asp

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

El ISO/TC 279 se reúne en Madrid UNE acogió la reunión del ISO/TC 279, comité internacional sobre gestión de la innovación. 55 expertos de 21 países se dieron cita en Madrid para avanzar en la elaboración de la futura serie de Normas ISO 50500 sobre terminología, sistema de gestión de la innovación, evaluación de la gestión, innovación en colaboración, gestión de la inteligencia estratégica y gestión de la propiedad intelectual. Estos dos últimos documentos se comenzaron a desarrollar precisamente durante esta reunión. Las primeras normas de la serie ISO 50500 se publicarán a partir de 2018. w

ACREDITACIÓN ENAC

Ensayos de migración en envases AENOR Laboratorio ha obtenido la acreditación de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) según la Norma UNE-EN ISO 17025, para la realización de ensayos de migración de sustancias no volátiles en materiales plásticos destinados a entrar en contacto con alimentos. Estos análisis, que AENOR laboratorio pone a

disposición de todas las empresas fabricantes del sector plástico y de envasadores, permiten garantizar la seguridad de los envases y materiales destinados a entrar en contacto con alimentos, comprobando así que no transfieren sustancias químicas que pudieran poner en peligro la salud humana. w

MODELO EMPRESA SALUDABLE

Autoridad Portuaria de Bilbao, empresa saludable Se ha convertido en la primera entidad portuaria certificada por AENOR de acuerdo con el Modelo de Empresa Saludable, que acredita que ha implantado un sistema de gestión que promueve y protege la salud, bienestar y seguridad de los empleados, así como la sostenibilidad del ambiente de trabajo. El trabajo que ha llevado a la Autoridad Portuaria a lograr este certificado se inició en 2014 con la puesta en marcha del programa Portu Osasuntsua-Puerto Saludable, cuyo objetivo es conseguir un espacio laboral que proteja, promueva y apoye el completo bienestar físico, mental, social y cultural de los trabajadores. w

ECUADOR

AENOR recibe a SAE Conocer las actividades que realiza AENOR, así como las instalaciones de AENOR Laboratorio, y del Centro de Ensayos, Innovación y Servicios (CEIS). Éste fue el objetivo de la visita que el Servicio de Acreditación Ecuatoriano (SAE) realizó a AENOR, donde diversos departamentos de la Entidad compartieron con los expertos de SAE experiencias en las áreas de inspección; calidad y responsabilidad social; certificación de sistemas y producto; servicios de información; cooperación internacional; y certificación internacional. w

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

Convenio con CEPE La Coordinadora Española de Polígonos Empresariales (CEPE) y AENOR han firmado un convenio de colaboración para mejorar la calidad y competitividad de los polígonos y áreas empresariales de toda España. Así, AENOR auditará que éstos cumplen con los requisitos de la Marca Polígono Empresarial de Calidad, creada y registrada por CEPE. Los requisitos necesarios para obtenerla se agrupan en cinco áreas: jurídicos, infraestructuras, gestión del área empresarial, servicios e influencia social. Alejandro Sáenz de San Pedro, Presidente de CEPE y Avelino Brito, Director General de AENOR suscribieron este convenio. w

UNE-ISO 20121

Junta General de Accionistas sostenible El Banco Santander ha obtenido el certificado AENOR del sistema de gestión de Eventos Sostenibles, que acredita la sostenibilidad de su Junta General de Accionistas, celebrada el pasado 7 de abril. De esta forma, se ha convertido en la primera entidad financiera que recibe este reconocimiento de AENOR, basado en la Norma UNE-ISO

20121. AENOR ha certificado que todos los procesos de la Junta General de Accionistas –durante todo su ciclo de vida: desde su planificación hasta después de la celebración– han seguido criterios de sostenibilidad que permiten reducir sus impactos y generar beneficios económicos, ambientales y sociales en el entorno donde se realizan. w ECUADOR

Nueva sede de AENOR en Quito

PRODUCTOS COSMÉTICOS

Calidad para “Cien SUN” de Lidl Las cremas solares de LIDL de la Marca CIEN Sun Spray Solar Sport FPS30; Spray Solar Infantil PFS 50; Protector Solar Antienvejecimiento FPS30 y el Protector Solar Sport FPS30 han conseguido el distintivo Controlado periódicamente por AENOR Laboratorio. Para conceder este reconocimiento, se realiza una auditoría para comprobar el cumplimiento de la Norma ISO 22716 de Buenas Prácticas de Fabricación, así como estrictos análisis microbiológicos, físico-químicos y ensayos de eficacia, según la Norma UNE-EN ISO 24442, para determinar que el factor de protección solar es realmente el indicado en las etiquetas. w

Las oficinas de AENOR en la capital ecuatoriana se han trasladado a unas nuevas instalaciones con el objetivo de que las prestaciones de las nuevas oficinas sigan apoyando el proceso de expansión y mejora de los servicios que AENOR está desarrollando en el país. Ahora, la sede de AENOR se ubica en el Edificio Metropolitan, situado en la avenida Naciones Unidas E2-30 y Núñez de Vela. AENOR está presente en Ecuador desde el año 2010 y, en la actualidad, cuenta con 35 certificados de sistemas de gestión en vigor. También realiza inspecciones y certificación de bienes y productos, como el etiquetado de textil, calzado y accesorios afines; y baldosas y cerámicas. Además de la sede de Quito, cuenta con oficinas en Guayaquil. Durante 2016, algunas organizaciones de reconocido prestigio en Ecuador confiaron en AENOR como entidad de evaluación de la conformidad. Es el caso de la segunda hidroeléctrica del país, que se implantó y certificó su sistema de gestión de la calidad ISO 9001, ambiental ISO 14001, seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001 y responsabilidad social IQNet SR10; el cuerpo de bomberos de Quito; el operador nacional de electricidad y la empresa municipal de agua potable de Ambato. Asimismo, se inició la colaboración con la Agencia Metropolitana de Control de Quito para la inspección de instalaciones deportivas y como entidad colaboradora de inspección de obras. En el ámbito de la formación, AENOR impartió 23 cursos en el país, en 47 jornadas, a los que asistieron casi 400 alumnos. w

NUEVA DIRECCIÓN DE AENOR EN ECUADOR Edificio Metropolitan. Avenida Naciones Unidas E2-30 y Núñez de Vela. Piso 8, oficina 811– Quito Tel.: +593 2 450 73 00/01/02/03 aenorecuador@aenor.com

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN Contenidos facilitados por la

Asociación Española de Normalización

CTN 100

Climatización

Redacción

Acaba de publicarse la Norma UNE 100030 Prevención y control de la proliferación y diseminación de Legionella en instalaciones, que da soporte al Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios y al Real Decreto 865/2003 que establece los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la legionelosis. Y es que, las más de 200 normas técnicas elaboradas en el CTN 100 contribuyen a garantizar que los sistemas de climatización protegen la salud, maximizan el confort de los usuarios y minimizan el consumo energético.

e entiende por climatización el proceso de tratamiento del aire que se efectúa a lo largo de todo el año, controlando su temperatura, humedad, pureza y movimiento en los espacios interiores. Según los últimos datos publicados por la Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización (AFEC), el mercado de la climatización en España facturó en 2016 más de 1.000 millones de euros, lo que supone un crecimiento de más del 7 % con respecto al ejercicio anterior. De esta cantidad, 759,74 millones correspondieron al subsector de máquinas, 121,07 al subsector de la regulación y control, 91,81 al de tratamiento y distribución de aire y 91,39 al de ventiladores. En cuanto al tipo de instalaciones, se estima que las de aire acondicionado del segmento comercial seguirán dominando el mercado

global por su creciente utilización en turismo y hostelería, construcción y servicios de salud. La Asociación Española de Normalización, UNE, cuenta entre sus más de 200 comités técnicos con el CTN 100 Climatización. Este órgano se encarga de la normalización de instalaciones, equipos y componentes de climatización, incluidas bombas de calor y ventilación, en sus aspectos de terminología, definiciones, clasificación, diseño y cálculo (incluyendo datos climáticos, zona de bienestar, etc.). En este sentido, también tiene en cuenta características tanto de la aptitud para la función como de seguridad y métodos de ensayo de los equipos, así como características exigibles a los dispositivos de control y seguridad utilizados. Sin embargo, hay algunos equipos y aspectos que quedan excluidos del campo de

En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, más de 11.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar? http://goo.gl/xilXiv

actividad del CTN 100, como los ventiladores eléctricos para usos domésticos y análogos; y las exigencias de seguridad y fiabilidad de los componentes eléctricos y electrónicos. La estructura del CTN 100 descansa sobre su plenario, del que dependen diferentes grupos de trabajo para poder llevar a cabo la actividad de normalización específica en distintos ámbitos. De esta manera, desarrolla normas netamente nacionales y realiza el seguimiento de los trabajos de comités europeos e internacionales de especial interés. Este comité está integrado por representantes de la Administración Pública; asociaciones sectoriales de fabricantes de productos de equipos de climatización, fabricantes

para el tratamiento de agua, técnicos de climatización y refrigeración, empresas de frío industrial y comercial; instaladores, fabricantes de conducciones; fabricantes de equipos y sistemas de climatización o ventilación y control; y laboratorios de ensayo, entre otros. Paulino Pastor se hace cargo de la presidencia y la secretaría recae en la Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización (AFEC), en la persona de Cecilia Salamanca. El CTN 100 ha elaborado 222 normas UNE, de las que 30 son netamente nacionales y 192 adopción de normas europeas e internacionales. En este sentido, acaba de publicar el pasado mes de abril la UNE 100030 Prevención y control de la proliferación

y diseminación de Legionella en instalaciones. Esta norma anula y sustituye al Informe UNE 100030:2005 IN, que da soporte al Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) y al Real Decreto 865/2003 en el que se establecen los criterios higiénico-sanitarios para la prevención y control de la legionelosis. Por ello, su interés traspasa del ámbito sectorial al general debido a la incidencia que tienen para la salud pública los brotes de estas bacterias. En la Norma UNE 100030:2017 se han incluido nuevos protocolos de actuación, de desinfección y para la toma de muestras; y se ha ampliado el abanico de instalaciones de riesgo estableciéndose requisitos específicos para cada una

de ellas. Asimismo, se establecen requisitos para el personal que interactúa con las instalaciones y se define un plan de prevención y control de la diseminación de la legionella. Todo lo anterior aplicando la experiencia y los conocimientos adquiridos a lo largo de estos últimos casi 15 años. Por otra parte, entre los proyectos netamente nacionales en los que está trabajando actualmente el comité, se pueden destacar el PNE 100166 Climatización. Ventilación de aparcamientos, PNE 100012 Higienización de sistemas de climatización y PNE 100619 Bombas de calor. Buenas prácticas relativas a los equipos bomba de calor. Y, entre los ya desarrollados y publicados, se pueden destacar

Nombre : CTN 100 CLIMATIZACIÓN Nº de vocalías: 37

Nº de normas publicadas: 222

Relaciones internacionales: • ISO/TC 86/SC 6 • ISO/TC 117 • ISO/TC 142 • ISO/TC 205 • ISO/TC 209 • CEN/TC 113 • CEN/TC 156 • CEN/TC 182 • CEN/TC 195 • CEN/TC 228 • CEN/TC 243 • CEN/TC 247 • CEN/TC 371 • CEN/TC 413 Presidente: Paulino Pastor Presidente Federación de Empresas de Calidad Ambiental en Interiores (FEDECAI)

Secretaria: Cecilia Salamanca Responsable del Departamento Técnico Asociación de Fabricantes de Equipos de Climatización (AFEC)

CTN

NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Normas

+ destacadas SERIES:

• UNE-EN 378

Sistemas de refrigeración y bombas de calor. Requisitos de seguridad y medioambientales

• UNE-EN 15316

Sistemas de calefacción en los edificios. Método para el cálculo de los requisitos de energía del sistema y de la eficiencia del sistema

• UNE-EN 14511

Acondicionadores de aire, enfriadoras de líquido y bombas de calor con compresor accionado eléctricamente para la calefacción y la refrigeración de locales

UNE 100166:2004

Climatización. Ventilación de aparcamientos

UNE 100012:2005

Higienización de sistemas de climatización

UNE-EN 15240:2008

Ventilación de los edificios. Eficiencia energética de los edificios. Directrices para la inspección de sistemas de acondicionamiento de aire

UNE-EN 16147:2011

Bombas de calor con compresor accionado eléctricamente. Ensayos y requisitos para el marcado de equipos para agua caliente sanitaria

UNE-EN 15232:2014

Eficiencia energética de los edificios. Impacto de la automatización, el control y la gestión de los edificios.

UNE 100715-1:2014

Diseño, ejecución y seguimiento de una instalación geotérmica somera. Parte 1: Sistemas de circuito cerrado vertical

UNE-EN 14825:2016

Acondicionadores de aire, enfriadoras de líquido y bombas de calor con compresor accionado eléctricamente para la calefacción y la refrigeración de locales. Ensayos y clasificación en condiciones de carga parcial y cálculo del rendimiento estacional

UNE 100030:2017

Prevención y control de la proliferación y diseminación de Legionella en instalaciones

aquellas normas que dan soporte al RITE: UNE 100012, UNE 100713, UNE 100155, UNE 100156 y UNE 100100. Asimismo, el CTN 100 también está adoptando normas europeas e internacionales sobre equipos para cocinas comerciales; eficiencia energética de los edificios, sistemas de calefacción y refrigeración por agua en los edificios; acondicionadores de aire, enfriadoras de líquido y bombas de calor para la calefacción y la refrigeración de locales y refrigeradores industriales con compresores accionados eléctricamente; o bombas de calor con compresor accionado eléctricamente, entre otros aspectos.

Marco legislativo Hay que destacar diferentes prescripciones administrativas que se pueden agrupar según ámbitos bien definidos, como las instalaciones –tanto de edificios como de procesos industriales–; eficiencia energética de los edificios; seguridad y ecología de los refrigerantes; y la eficiencia energética, diseño y etiquetado ecológico de los equipos de climatización. Así, la legislación europea de aplicación en estas áreas se ha traspuesto a la nacional o, en el caso de los reglamentos europeos, es directamente de aplicación en España. La excepción a esta regla la constituye la legislación en materia de instalaciones de climatización dónde sólo se ha desarrollado legislación nacional.

Concretamente, las instalaciones térmicas en los edificios están ordenadas por el Código Técnico de la Edificación (CTE – Real Decreto 314/2006) dentro del Documento Básico DB – HE de ahorro de energía, sección HE 2 Rendimiento de las instalaciones térmicas, desarrollado a su vez por el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE – Real Decreto 1027/2007 y respectivas modificaciones). Además, en el DB – HS de salubridad, sección HS 3 Calidad del aire interior, se establecen requisitos de ventilación de los edificios para garantizar dicha calidad, incluyéndose la salubridad del aire de los aparcamientos. En relación con las instalaciones de frío industrial y de procesos, se contemplan en el Real Decreto 138/2011, por el que se aprueba el Reglamento de seguridad para instalaciones frigoríficas y sus instrucciones técnicas complementarias. Uno de los factores esenciales en relación con la eficiencia energética de los edificios, es la eficiencia del sistema de climatización instalado. Así, en Europa, se fomenta dicha eficiencia a través de la Directiva 2010/31/UE, que establece requisitos, entre otros, para las instalaciones de climatización cuando se instalen, sustituyan o mejoren; la certificación energética de los edificios o sus unidades; y la inspección periódica de las instalaciones de calefacción y aire acondicionado. Está directiva se ha traspuesto al ámbito nacional a través del propio RITE; también mediante el Real Decreto 56/2016 de auditorías energéticas, acreditación de proveedores de servicios y auditores energéticos, y promoción de la eficiencia del suministro de energía; y el Real Decreto 235/2013 para el

procedimiento básico para la certificación de la eficiencia energética de los edificios. Esta reglamentación, para su desarrollo o cumplimiento, tiene en cuenta las prescripciones de las normas como medio de apoyo legislativo. Como ejemplo, las Normas UNE-EN 15378, UNE-EN 15329 y UNE-EN 15240 son referencia a la hora de inspeccionar este tipo de instalaciones. En cuanto a los equipos de climatización y refrigeración, en la Directiva 2010/30/UE se establecen los requisitos para la indicación de su consumo de energía mediante el etiquetado y una información normalizada. Por su

parte, las especificaciones para el diseño ecológico de los equipos, vienen establecidas por la Directiva 2009/125/CE. Ambas directivas se han traspuesto mediante el Real Decreto 1390/2011 y el Real Decreto 187/2011, respectivamente. Estos requisitos generales se desarrollan de forma particular para las diferentes familias o lotes de equipos mediante reglamentos europeos, siendo algunos de ellos los siguientes: Reglamento (UE) 2016/2281 (calentamiento de aire, productos de refrigeración, enfriadoras de procesos de alta temperatura y ventilo-convectores); Reglamentos 1253/2014 y 1254/2014 (unidades

de ventilación), Reglamentos 812/2013 y 814/2013 (calentadores de agua y depósitos de agua caliente); Reglamentos 811/2013 y 813/2013 (aparatos de calefacción); Reglamento 626/2011 y 206/2012 (acondicionadores de aire y ventiladores domésticos) y Reglamento 327/2011 (ventiladores de gran potencia). Para demostrar la conformidad con estos reglamentos, se han desarrollado normas bajo la competencia del CTN 100 con implicación directa del sector nacional, como son por ejemplo las Normas UNE-EN 14825, UNE-EN 16147, UNE-EN 14511, UNE-EN 12900 o UNE-EN 12102. Adicionalmente, la Norma UNE-EN 14825 se referencia en la Decisión de la Comisión 2013/114, en donde se establecen las directrices para el cálculo por los Estados miembro de la energía renovable procedente de las bombas de calor de diferentes tecnologías (conforme a lo dispuesto en el artículo 5 de la Directiva 2009/28). Asimismo, existe diferente legislación sobre refrigerantes y gases fluorados que incluye requisitos sobre los propios fluidos (Reglamento (UE) Nº 517/2014); el etiquetado de los equipos que los contengan (Reglamento de Ejecución (UE) 2015/2068); las personas o empresas que realicen actividades relacionadas con aparatos o instalaciones que contengan estos gases fluorados de efecto invernadero; y sobre las propias instalaciones (Reglamento de Ejecución (UE) 2015/2067 y Real Decreto 115/2017). Por último, y con el objetivo de cerrar el ciclo de vida de algunos de los equipos relacionados con las instalaciones de climatización, el Real Decreto 110/2015, que traspone la Directiva europea 2012/19, regula este fin de ciclo para su correcta gestión, trazabilidad y contabilización. ◗

OPINIÓN

Paulino Pastor

Presidente CTN 100

Una importante labor La climatización tiene un impacto importante en la actividad productiva en nuestro país. Los edificios representan aproximadamente el 40 % del consumo final de energía primaria y, en promedio, la climatización supone entre el 60 % y 70 % del consumo de los edificios, es decir un consumo energético muy importante. Por otra parte el 70 % de los trabajadores españoles nos encuadramos en el sector servicios, desarrollando nuestra actividad en edificios, normalmente climatizados. Está demostrado en numerosos estudios que unas condiciones ambientales adversas (exceso de calor o frío, o mala calidad de aire interior) incrementan las tasas de absentismo y disminuyen la productividad. El clima de nuestro país nos exige disponer de sistemas de climatización durante la mayor parte del año para garantizar condiciones termo higrométricas satisfactorias en interiores. Además, muchas de nuestras ciudades sufren problemas de calidad de aire, que pueden ser paliados por el efecto barrera de unos buenos filtros en los sistemas de climatización. El CTN 100 Climatización tiene la importante misión de desarrollar normas que garanticen que los sistemas de climatización consiguen proteger la salud y maximizar el confort de los usuarios pero, al mismo tiempo, minimizando el consumo energético. En los últimos años la principal labor del comité se ha centrado en la colaboración en los comités internacionales que generan normas que se traducen e incorporan como normas UNE. Y también en el desarrollo de normas propias para aquellos aspectos en los que no hay desarrollos internacionales pero que, por alguna razón, son relevantes en España.

TIC

Las normas técnicas en la economía digital El Plan progresivo de normalización de las TIC para 2017, elaborado por la Comisión Europea, se estructura en cuatro bloques: Facilitadores clave; Desafíos sociales; Innovación y Crecimiento sostenible. En total se identifican 28 ámbitos, en los que la existencia y el uso de normas técnicas se consideran factores indispensables para la implantación de una determinada política europea. 5G, Fintech, Building Information Modeling (BIM) y Entorno Común de Intercambio de Información en el Ámbito marítimo (CISE) son algunas de sus novedades.

l mercado único digital es uno de los ámbitos más prometeBusiness dores y desafiantes del progreStandards so europeo. La Comisión estima que Development Manager un verdadero Mercado Único DigiAsociación tal contribuiría con 415.000 millones Española de de euros al Producto Interior Bruto Normalización, (PIB) de la Unión Europea y ayudaUNE ría a crear cientos de miles de nuevos Paloma García

empleos. En este escenario, es un hecho que Europa debe asumir la revolución digital y ofrecer oportunidades digitales a las empresas y a los ciudadanos. En este proceso de transformación digital en que vivimos inmersos, las empresas están realizando grandes inversiones en tecnología

para digitalizar sus negocios. Al mismo tiempo las amenazas inteligentes empiezan a acaparar protagonismo y a instalarse como una preocupación cuya responsabilidad se hace extensiva al ámbito corporativo de las organizaciones. La Comisión Europea, en su estrategia para el Mercado Único Digital,

Contenidos facilitados por la

Asociación Española de Normalización

estableció 16 acciones clave con objeto de maximizar el potencial de crecimiento de la economía digital. Entre ellas es importante la consideración que hace de las normas sobre Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) como piedra angular de un mercado único digital eficaz, al ser la mayor garantía de interoperabilidad de las tecnologías digitales. Por parte de la Comisión Europea, se está haciendo uso de importantes instrumentos para aplicar la Política europea de normalización en TIC: Iniciativa Conjunta sobre Normalización Europea; Programa de trabajo anual de la Unión; Prioridades de normalización en el sector de las TIC para el mercado único digital; y Plan progresivo de normalización de las TIC. Todo ello, apoyándose en diversas plataformas, como los Organismos Europeos de Normalización, o la Plataforma Europea Multilateral de Normalización de las TIC. La Comisión, en su Comunicación sobre las Prioridades de normalización en el sector de las TIC para el mercado único digital de abril de 2016, identificó cinco módulos tecnológicos de normalización esenciales en el actual escenario europeo de digitalización: comunicaciones 5G, computación en la nube, Internet de las Cosas (IoT), tecnologías de macrodatos y ciberseguridad. En el gráfico 1 se muestra

este contexto, incluidas las diferentes capas de ámbitos tecnológicos, facilitadores, servicios y aplicaciones. Por su parte, el Plan progresivo de normalización de las TIC para 2017, publicado el pasado mes de marzo, se estructura en cuatro bloques: Facilitadores clave; Desafíos sociales; Innovación y Crecimiento sostenible. Dentro de ellos se identifican un total de 28 ámbitos, en los que la existencia y el uso de normas técnicas se consideran factores indispensables para la implantación de una determinada política europea. Se puede tratar de un plan de acción en un área determinada o, como en muchos casos, la existencia de una Directiva, un Reglamento Europeo o una solicitud de normalización. Este documento, elaborado por primera vez en 2013, se concibe como un documento vivo en el que cada año se incluyen nuevas secciones acorde con la evolución del escenario europeo. La publicación de la Estrategia del Mercado Único en 2015 ha provocado que las versiones de 2016, y especialmente la de 2017, contemplen aspectos novedosos que alinean el documento con las prioridades señaladas por la Comisión Europea, como son 5G, Fintech (servicios financieros y tecnología), BIM (Building Information Modeling) y CISE (Entorno Común de

intercambio de Información en el ámbito marítimo).

Facilitadores clave Como primer bloque se identifican una serie de palancas necesarias para hacer posible un verdadero Mercado Único Digital que pueda dar cobertura a las previsiones de crecimiento en Europa. La llegada de la quinta generación de la comunicación móvil permitirá un volumen 1.000 veces mayor de datos, entre 10 y 100 veces más dispositivos conectados, velocidades entre 10 y 100 veces mayores y cinco veces menos tiempo de latencia. Los objetos físicos se comunicarán mutuamente a través de internet, utilizando la tecnología IoT. Para que esta comunicación pueda tener lugar de manera efectiva debe establecerse un marco que garantice la interoperabilidad. Asimismo, son necesarias normas que garantizan la interoperabilidad y portabilidad de los datos y aplicaciones en la nube, que permiten una escalabilidad real sin dependencias de tecnologías propietarias. Y de forma paralela debe establecerse un marco de actuación en condiciones seguras, que haga frente a las amenazas inteligentes. Los ámbitos incluidos en este

LOS DATOS Gráfico 1 Escenario europeo de digitalización

TIC

Efecto positivo en otr os ám y objetivos políticos bitos

Transformació de la industria n digital de la U E Energía Fa br icación inteligente avanzada Transporte inteligente

Nube

Internet de las Cosas

Ámbitos clave

Aplicaciones Sanidad electrónica

DATOS

CIBERSEGIURIDAD

Servicios

Módulos del plan de pr

ioridades

Órganos de normalización que dan respuesta al Plan Progresivo de Normalización de las TIC

CTN 178

Ciudades Inteligentes

CTN 71/SC 27 Seguridad TIC y privacidad

Big Data

ISO/IEC JTC 1/SC 41*

CTN 71/SC 40

Gobierno y gestión del servicio de TI

Internet de las Cosas

NORMALIZACIÓN Y DIGITALIZACIÓN

CTN 71/SC 17

CTN 71/SC 38

Identificación personal, firma electrónica y tarjetas y sus sistemas y operaciones relacionados

Servicios y plataformas para aplicaciones distribuidas

CTN 71/SC 307

ISO/IEC JTC 1/SC 39*

Sostenibilidad para y mediante las TIC

ISO/TC 68* Servicios financieros

*Órgano nacional UNE en proceso de creación

Desafíos sociales Internet y las tecnologías digitales están transformando el mundo, impactando en todos los ámbitos de la vida y todos los modelos empresariales. Son muchas las transformaciones de cuestiones cotidianas a las que las normas técnicas pueden ayudar estableciendo un nivel de base en aspectos de calidad y seguridad. Los ámbitos incluidos en este bloque son envejecimiento activo y saludable, sanidad electrónica, accesibilidad web y accesibilidad, administración electrónica, perfiles profesionales digitales, comunicaciones de emergencia.

Innovación CTN 71/SC 9

Foro UNE

Industria 4.0

bloque son 5G, IoT, computación en la nube, información del sector público, datos abiertos, big data, ciberseguridad, seguridad de las redes y la información, privacidad electrónica, infraestructuras para computación intensiva, infraestructuras de banda ancha, e identificación electrónica y servicios de confianza incluyendo la firma electrónica.

Blockchain y tecnologías de registro electrónico

Las normas proporcionan información sobre infinidad de herramientas –materiales, métodos, elementos auxiliares, ensayos, etc.–, que simplifican el diseño y garantizan la compatibilidad con sistemas y condiciones existentes. Su utilización reduce costes y riesgos, generando confianza en los usuarios, facilitando la aceptación del mercado y acelerando la comercialización. El desarrollo de normas europeas para la factura electrónica y para la contratación pública electrónica es fundamental para la digitalización del sector público. Asimismo, en el actual escenario de nuevos modelos de negocio digital, la normalización de aspectos claves como la terminología, interoperabilidad, privacidad y seguridad es un factor decisivo para su adecuado despliegue. Los ámbitos incluidos en este bloque son contratación electrónica y facturación electrónica, medios de pago por

OPINIÓN Emilio García

Coordinador de Área de Relaciones Internacionales Gabinete del Secretario de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital

Impulso europeo a la normalización TIC

tarjeta, por dispositivos móviles y por Internet, lenguaje extensible de informes de negocios (XBRL), cine digital y tecnologías financieras.

Crecimiento sostenible Para facilitar la implantación de infraestructuras tecnológicas que permitan desarrollar un nuevo modelo de gestión de servicios urbanos basado en la eficiencia, la sostenibilidad y resiliencia es imprescindible el desarrollo de normas que contribuyan a poner orden en la conformación de los modelos de ciudad, así como a establecer las reglas necesarias para poder definir de una forma más concreta los diferentes elementos que configuran una ciudad inteligente. De esta forma se contribuye a responder a las necesidades de intervención social de las comunidades y a prestar servicios de calidad verdaderamente relevantes para la resolución de los problemas públicos, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos y visitantes. En un entorno global y con una cantidad de datos asociados a cada objeto extremadamente elevada, es estratégico para la industria disponer

de estándares abiertos de referencia que sustenten un lenguaje común exportable y compatible, de modo que sea posible compartir la información del proyecto entre los distintos agentes implicados. Los ámbitos incluidos en este bloque son redes inteligentes, contadores inteligentes, uso inteligente y eficiente de la energía, ciudades inteligentes, servicios y tecnologías agregadas en áreas urbanas, impacto ambiental de las TIC, sistemas de peaje electrónico, transporte, fabricación avanzada, robots y sistemas autónomos, modelos de información relativos a la edificación (BIM) o el entorno Común de intercambio de Información en el ámbito marítimo (CISE). Por parte de la Asociación Española de Normalización, UNE, se participa e influye en los desarrollos de normas europeas e internacionales a través de los comités técnicos de normalización que ya forman parte de su estructura. Asimismo, se están creando nuevos órganos que posibiliten el seguimiento nacional de los programas de normalización derivados de las necesidades que se han incorporado al Plan progresivo de normalización de las TIC. ◗

El valor de dispositivos y aplicaciones depende de su capacidad para conectarse con otros dispositivos y aplicaciones, creando complejas cadenas de valor globales. Las normas técnicas son el elemento crítico para habilitar estas comunicaciones, que se definen en el Reglamento de la UE 1025/2012 como una especificación técnica, adoptada por un organismo de normalización reconocido, para aplicación repetida o continuada, cuyo cumplimiento no es obligatorio. La Unión Europea ha otorgado un papel relevante a las normas técnicas en su política tecnológica. En 2011, se estableció la ICT Multistakeholder Platform (ICT MSP). Su misión central es el desarrollo anual del Plan progresivo de normalización de las TIC, que ofrece una visión general de las necesidades de actividades preliminares o complementarias de normalización de las TIC que deben emprenderse en apoyo de las políticas de la UE. Para cada ámbito de actuación, el plan recoge el marco normativo y de políticas públicas en la Unión, las actividades de normalización en curso y propone nuevas acciones. Europa es consciente de la necesidad de intensificar su rol en la conformación de las normas técnicas TIC para poder ser un actor protagonista en la economía digital. En abril de 2016, la Comisión Europea presentó la Comunicación Prioridades de normalización de las TIC para el mercado único digital, que identifica cinco áreas prioritarias en las que es más urgente mejorar la normalización de las TIC para crear un mercado único digital: 5G, Internet de las Cosas, cloud computing, ciberseguridad y tecnologías de datos. Impulsar los trabajos de la industria de la Unión en estas áreas es de gran importancia tanto para el desarrollo del Mercado Único Digital como para que Europa recupere el liderazgo en el sector tecnológico.

CARTAS DE SERVICIOS

El valor

del compromiso Las cartas de servicios son documentos donde las organizaciones asumen compromisos públicos con los clientes y ciudadanos. Y estos compromisos tienen que ser cuantificables, redactarse de forma sencilla y ser inequívocos. AENOR ha certificado más de 200 cartas de servicios en España y Latinoamérica a organizaciones de distinta naturaleza, como administraciones públicas, grandes corporaciones o pymes. Desde la experiencia en esta certificación, aquí se ofrecen algunas de las claves para redactar correctamente una carta de servicios.

Sergio González

Gerente de Servicios AENOR

os clientes, consumidores y ciudadanos de hoy en día, ¿valoran en mayor medida un servicio si quien lo presta se compromete públicamente a ofrecerlo con unas determinadas condiciones? Casi con toda seguridad, la respuesta a esta pregunta es afirmativa. Pero si, además, al valor de los compromisos que una organización asume públicamente se le añade el valor de una entidad independiente y de prestigio que verifique y dé fe de la gestión y cumplimiento de dichos compromisos, ¿no se refuerza aún más su valor? Precisamente ése es el papel de AENOR como entidad de certificación de las cartas de servicio, también denominadas cartas de compromiso. Esto es, aportar el grado de confianza y verosimilitud que los compromisos asumidos por una organización requieren.

La perspectiva tanto de la Norma UNE 93200, como de la certificación asociada, es aportar rigor y prestigio a quienes asumen los compromisos de calidad Una carta de servicios no es sino la forma en que las organizaciones, públicas o privadas, asumen compromisos públicos con sus clientes o ciudadanos. Y lo hacen mediante documentos abiertos y claros, en los que priman, precisamente, los compromisos. Y no puede ser cualquier compromiso el que se recoja en una carta; ni pueden redactarse o asumirse de cualquier forma. AENOR viene apostando por la certificación de cartas de servicio desde hace más de diez años, y ya hay cerca de 200 certificados emitidos a

organizaciones de España y Latinoamérica. En la actualidad, esta certificación se concede de acuerdo con los requisitos recogidos en la Norma UNE 93200, que es la única en el ámbito internacional que recoge la metodología, contenido y particularidades que debe caracterizar a una carta de servicios. Existen numerosas publicaciones que guían y orientan sobre el desarrollo de cartas de servicio, pues no olvidemos que se trata de una herramienta muy utilizada en diferentes países del mundo desde los años 90 del siglo pasado. Pero

EXPERIENCIAS

Garantía de calidad Paloma Hernández

Responsable Canal Task Force – Gran Público Endesa Energía

Si nos remontamos 14 años atrás, nos encontramos con un mercado energético que estaba regulado por el Gobierno, que también fijaba los precios. Es a partir de 2003 cuando comienza el proceso de la liberalización del mercado energético que finaliza en 2009, tanto para suministros de luz como de gas. Por lo tanto, 2009 es el año que marca un cambio trascendental, ya que a partir de ese momento todos los consumidores fueron libres de elegir la comercializadora que más se adapta a sus necesidades. Así, en la actualidad, escogen entre un centenar de empresas que comercializan los productos de gas y luz. Desde siempre, lo más importante para Endesa es la satisfacción de nuestros clientes. Para ello nuestro objetivo principal siempre ha sido trabajar cumpliendo con un riguroso control de calidad e implementando nuestro código de conducta. En este camino hemos contado con la certificación AENOR de Cartas de Servicios de venta proactiva presencial y telefónica. El primer certificado lo obtuvimos en 2011, lo que nos convirtió en la primera compañía energética en obtener esta certificación de AENOR. Este logro nos ha aportado un gran beneficio en la imagen que los clientes tienen de nosotros y anualmente hemos ido mejorando nuestros controles y procesos calidad, ofreciendo mayor confianza a nuestros clientes. Disponer de una Carta de Servicios certificada por AENOR implica contar con ventajas y garantías de alta fiabilidad, de las que se benefician todos los clientes que depositan su confianza en nosotros y todos aquellos que estén interesados en nuestros productos. Esta garantía de calidad, se refleja a través del cumplimiento de nuestro riguroso código de conducta y compromisos, y estamos orgullosos de ello.

CARTAS DE SERVICIOS

la norma más reconocida nacional e internacionalmente y que recoge el cómo y el porqué de una carta de servicios es la UNE 93200. La perspectiva tanto de la Norma UNE 93200, como de la certificación asociada, es aportar rigor y prestigio a quienes asumen los compromisos de calidad. Es por ello que se requiere que dichos compromisos sean cuantificables, que estén redactados de manera sencilla, y que sean susceptibles de ser invocados por cualquiera de sus beneficiarios; esto es, que todos ellos estén reflejados en los compromisos que se incluyen en las cartas de servicios. Además, todos los compromisos deben de estar relacionados con los aspectos que más les importen a los usuarios, que son sus destinatarios. Entre las dudas más habituales de quienes desarrollan cartas de servicio están aquellas relacionadas con los propios compromisos, que son el

corazón de las cartas. Estas dudas giran en torno a si la norma requiere incluir algún compromiso concreto, la naturaleza de los compromisos que se tienen que asumir, si deben reflejar las fortalezas de la organización o si se puede elegir el alcance de la carta de servicios, entre otros aspectos.

Lo importante para el cliente La clave para elaborar una carta de servicios radica en reflejar lo que es importante para el cliente. De nada sirve incluir un gran número de compromisos si no tenemos en cuenta las partes del proceso que son clave para los clientes. La Norma UNE 93200, alineada con las metodologías más contrastadas en el desarrollo de cartas de servicios, establece como punto clave del proceso de desarrollo de una carta la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, ciudadanos o usuarios y el análisis pormenorizado de las posibilidades y recursos con los que cuenta la organización para poder, en su caso, asumir compromisos al respecto. Es decir, que independientemente de que la organización decida asumir compromisos en aspectos relevantes de

EXPERIENCIAS

En busca de la excelencia Ignacio Mula

Manager Accreditation IATA

La Norma UNE 93200 requiere que cada compromiso lleve asociado, al menos, un indicador de medición del mismo sobre el que fijar niveles de cumplimiento de la calidad de servicio su servicio, debe tener en cuenta los atributos considerados más relevantes por sus usuarios y tratar de comprometerse con ellos en esos puntos clave. Plazos de respuesta, plazos y procesos de control y gestión, capacitación o formación del personal, disponibilidad de tecnologías, servicios o infraestructuras. Existen muchas posibilidades para asumir compromisos en los servicios que se acogen en una carta de servicios. El alcance de la carta de compromisos lo elige la propia organización, y puede ser desde una actividad concreta a todos los servicios prestados por la entidad. Siempre en la medida de las posibilidades de la organización y con libertad para elegir el límite de la carta y los compromisos. Puede desarrollarse una carta de compromisos para la atención a clientes preferentes, el servicio de atención al cliente de esa misma organización o a todas las actividades que presta la empresa.

Seriedad y transparencia La seriedad de los compromisos incluidos en la carta de servicios es un factor fundamental. Si no fuera así, la labor de desarrollo de dicha carta no serviría para nada. Por ello, hay que

huir de compromisos genéricos del tipo se prestará el servicio con amabilidad, se gestionarán rápidamente las peticiones o se abrirá de 09:00 a 15:00. Este tipo de enunciados no aportan el grado de excelencia ni de compromiso que requieren las cartas de servicios. Por ello la Norma 93200 solicita que los compromisos sean: • Cuantificables. Gestionaremos su petición en menos de 24 horas, la amabilidad de nuestro personal obtendrá más de un 8 en la encuesta de satisfacción o ampliaremos en una hora diaria el horario de atención habitual en las fechas de mayor demanda. • Invocables (que cualquiera de los clientes se vea reflejado en el compromiso de calidad). Frente a gestionaremos la petición del 80 % de nuestros clientes en menos de 15 minutos es mejor Gestionaremos la petición del 80 % de nuestros clientes en menos de 15 minutos pero nunca por encima de 20 minutos. • Redactados de forma sencilla. Mejor gestionaremos su solicitud en menos de 24 horas a se dará oficio, en los términos previstos, a las diligencias incoadas en un plazo no superior a 24 horas.

Desde que se fundó IATA (por sus iniciales de su denominación en inglés, International Air Transport Association) en abril de 1945 en la Habana, Cuba, siempre ha estado en nuestro ADN el afán por conseguir los estándares más elevados de calidad, como piedra angular del crecimiento sostenible del sector aéreo. Actualmente, aerolíneas, agencias de viajes y carga están trabajando en importantes programas de cambio, reorganizando su negocio e incorporando nuevas tecnologías (por ejemplo, realidad virtual, inteligencia artificial, piece level tracking, etc.) con el objetivo de conseguir una mejora en la experiencia de servicio por parte del cliente. En este sentido, en IATA también ofrecemos excelencia y respondemos rápidamente a la evolución de las necesidades de nuestros clientes a través de una prestación a medida de nuestros servicios, y situando al cliente en el centro de la cadena de valor. Por ello, y paralelamente al lanzamiento de nuestro nuevo portal de cliente, implantación del sistema de gestión de la calidad y rediseño de nuestros programas de participación, el equipo directivo de IATA tomó la decisión de ir un paso más allá en la experiencia de cliente mediante la puesta en marcha y certificación de las Cartas de Servicios, conforme a la Norma UNE 93200:2008. Las Cartas de Servicios han supuesto un hito fundamental para IATA, ya que se hacen públicos los compromisos de calidad asumidos en la prestación de aquellos servicios relacionados con los programas de participación en nuestros sistemas de compensación de pagos, haciendo de IATA una organización todavía más transparente y enfocada hacia el cliente. La certificación de las Cartas de Servicio, si bien no es un fin en sí mismo, pone en valor y reconoce el esfuerzo realizado por todos y cada uno los empleados, por cumplir y exceder las expectativas y compromisos que hemos adquirido con nuestros clientes.

Áreas con Cartas de Servicios certificadas

Sanidad

Turismo y ocio

Deporte

Alimentación

Servicios sociales

Servicios funerarios

Universidades y educación

Violencia de género

Seguridad ciudadana

Atención al ciudadano, usuario o cliente

Transporte público de pasajeros

Servicios de abastecimiento

(contribuyente, paciente, turista, consumidor, alumno, etc.)

Servicios prestados por Diputaciones Provinciales

(atención social, residencias de mayores, etc.)

Actividades y servicios culturales

(bibliotecas, archivos, etc.)

Gestión municipal

CARTAS DE SERVICIOS

• Inequívocos. No deben dar lugar a malas interpretaciones, incluyendo las imágenes o textos que acompañen a los compromisos, que deben ser fieles al contenido de los mismos. Además, la Norma UNE 93200 requiere que cada compromiso lleve asociado, al menos, un indicador de medición del mismo sobre el que fijar niveles de cumplimiento de la calidad de servicio. Estos niveles de

Como complemento de la auditoría, y siempre que sea posible, se realizan inspecciones de cliente misterioso en las que inspectores de AENOR, sin darse a conocer, prueban el servicio objeto de la carta

servicio, en otros ámbitos, no son sino los Acuerdos de Nivel de Servicio –ANS–, tan habituales en los acuerdos contractuales entre terceros. En numerosas ocasiones, los ANS se asumen en el marco de cartas de compromiso entre empresas, empresas y clientes, o incluso entre diferentes áreas de una organización, en lo que se ha venido a llamar cartas de servicio internas. Asumir compromisos está muy bien; pero de nada serviría si no demostramos su cumplimiento. Y se puede hacer de dos maneras. En primer lugar, la Norma UNE 93200 ya establece que las cartas de servicios deben recoger obligatoriamente la periodicidad con la que se divulguen los resultados de los compromisos. Es decir, que las organizaciones que disponen de cartas de servicios deben comunicar los resultados de sus compromisos en un ejercicio de transparencia necesario y clave, si se quiere convertir a las cartas de servicios en la potente herramienta de comunicación que son. Sin duda, una carta de servicios es una herramienta de gestión que ayuda a conseguir los objetivos –a modo de compromisos de

calidad o de Acuerdos de Nivel de Servicio– que se han asumido. Pero también son una herramienta de comunicación y de fidelización, pues la confianza generada ante el compromiso, primero, y ante la publicación de los resultados obtenidos, en segundo lugar, refuerza la imagen de la organización que desarrolla la carta. Pero hay una segunda manera de demostrar el trabajo realizado en el desarrollo de la carta: conseguir la certificación AENOR de Cartas de Servicio.

La visión del auditor, pero también la del cliente AENOR se ha especializado en la certificación de cartas de servicios a organizaciones de distinta naturaleza, como Administraciones Públicas, grandes corporaciones o pymes, utilizando un proceso que trata de aportar valor a las organizaciones. La auditoría anual es la parte más importante, con la participación de auditores especializados que verifican el grado de cumplimiento de los compromisos de calidad, la metodología utilizada para desarrollar la carta o el contenido de la misma. Además,

AENOR ofrece la posibilidad de auditar también el sistema de gestión de cartas de servicio para aquellas organizaciones que cuenten con un amplio abanico de cartas. Además, como complemento de la auditoría y siempre que sea posible, se realizan inspecciones de cliente misterioso en las que inspectores de AENOR, sin darse a conocer, prueban el servicio objeto de la carta, utilizan las instalaciones, preguntan, se hacen pasar por el ciudadano que se acerca a la biblioteca o que solicita una beca, por el turista que participa en una visita guiada o por el cliente que solicita un presupuesto. El objetivo es reforzar, con el prestigio de la Marca AENOR, la confianza que la organización ya se ha ganado asumiendo sus compromisos públicos de calidad en su Carta de Servicios. Por mi parte, voy a asumir un compromiso con los lectores de la Revista AENOR: contestar en menos de 24 horas laborables todas las consultas que nos hagan llegar sobre la certificación AENOR de Cartas de Servicios al correo electrónico nservicios@aenor.com ◗

CASOS PRÁCTICOS El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un total de 45 Cartas de Servicios certificadas por AENOR, además de la certificación de la gestión de las mismas, lo que le convierte en el primer consistorio de España en conseguir este número de reconocimientos. Los compromisos que el Ayuntamiento asume en las Cartas de Servicios constituyen una apuesta por la mejora continua en su prestación, y se ponen a disposición de la ciudadanía a través de la página web municipal.

Comprometidos con el ciudadano

Javier Moscoso del Prado

Director General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto Ayuntamiento de Madrid

os principios de confianza legítima, transparencia, información, equidad, participación activa y mejora continua han de inspirar la actuación de todas las Administraciones Públicas, y especialmente de la Administración Local como la organización prestadora de servicios públicos más próxima a la ciudadanía. En el Ayuntamiento de Madrid el Sistema de Cartas de Servicios ocupa, desde su puesta en marcha en 2005 y en el marco de su Plan de Calidad, un lugar estratégico desde el que despliega, a través de cada Carta de Servicios aprobada, todo su potencial

como motor de cambio y de mejora de la propia organización y gestión municipal, y de la calidad de los servicios que se prestan. En este escenario, en 2014 el Ayuntamiento de Madrid se planteó dar un paso más en el marco de la estrategia hacia una gestión excelente basada en estándares de calidad reconocidos y sustentada en el compromiso de todos los agentes con sus valores y objetivos de servicio público, iniciando el proceso de la certificación conforme a la norma UNE 93200 de Cartas de Servicios. El plan de desarrollo de este proyecto abarcaba

varios años y su objetivo era que todas las Cartas de Servicios con más de un año de vigencia, y por lo menos una evaluación anual realizada, estuvieran certificadas. Así, el pasado mes de abril, el Ayuntamiento de Madrid ha recibido 10 nuevos certificados de Cartas de Servicios que convierten al consistorio madrileño en el primer ayuntamiento de España por número de certificados de Cartas de Servicios de AENOR, con un total de 45 reconocimientos, más la certificación del propio Sistema de Gestión de las Cartas de Servicio. Los últimos certificados has sido emitidos para las

Fotos: Pablo Barrón

La carta se aprueba mediante Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid, y éste es publicado en el Boletín Oficial

Cartas de Servicios para Cita Previa y Registro del Área de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto; Bibliotecas especializadas; Secretaría General Técnica del Área de Salud, Seguridad y Emergencias; Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias; Policía Municipal; Consejo al Viajero y Salud Internacional; Educación Social; Control del Ruido; y Parques y Jardines.

Herramienta efectiva La experiencia acumulada con el desarrollo del Sistema de Cartas de Servicios en las diferentes unidades

administrativas del Ayuntamiento –tanto las Áreas de Gobierno como los Distritos–, ha permitido comprobar su efectividad en el logro del propósito que lo anima. A lo largo de estos años, se ha hecho cada vez más evidente la doble vertiente, externa e interna de las Cartas de Servicios. La vertiente externa pone el acento en su consideración como documento de información y comunicación a la ciudadanía, de los servicios prestados y los compromisos de calidad que se asumen a la hora de prestarlos, sin olvidar que en su identificación deben participar quienes los reciben y que, además,

dichos compromisos deben ser cumplidos por los proveedores que colaboran en su prestación. En la vertiente interna, las Cartas de Servicios, como instrumentos de mejora continua, hacen patente la interdependencia de las unidades municipales y plantean la exigencia de una estrecha coordinación para hacer posible el cumplimiento de los compromisos y para facilitar, además, el logro de los objetivos de mejora continua de la gestión interna. Así, el Ayuntamiento de Madrid hace suyo el concepto de Cartas de Servicios establecido por la Red Interadministrativa de Calidad en los Servicios Públicos en su publicación Marco común sobre las Cartas de Servicios en las Administraciones públicas españolas (noviembre 2014), y en cuya elaboración ha participado el consistorio. En el libro se especifica que las Cartas de Servicios, como instrumentos de mejora continua de los servicios, son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de la calidad de los servicios que gestionan y prestan,

CASOS PRÁCTICOS

en respuesta a las necesidades y expectativas de ciudadanos y usuarios, y a la demanda de transparencia en la actividad pública. La elaboración de las Cartas de Servicios implica un trabajo de reflexión y análisis interno de la unidad y sus procesos de trabajo, que debe pasar por varias etapas y que se va plasmando en la realización de varios documentos, englobados bajo el nombre de Documento Matriz. A partir del contenido que se ha ido recogiendo en este documento global, la unidad redacta el texto de la carta y el documento de Áreas de Mejora. La carta se aprueba al más alto nivel organizativo, esto es, mediante Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid, que es publicado en el Boletín Oficial. Los compromisos que el Ayuntamiento asume en las Cartas de

Servicios constituyen una apuesta por la mejora continua en su prestación, y se ponen a disposición de la ciudadanía a través de la página web municipal (www.madrid.es/observatoriodelaciudad) y en el Portal de Transparencia del Ayuntamiento (http://transparencia. madrid.es/). Se publica tanto el contenido íntegro de cada Carta de Servicios aprobada, como su folleto divulgativo y los datos de seguimiento de todos los indicadores establecidos para medir el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos. Atendiendo al derecho básico de toda la ciudadanía de estar informada sobre qué servicios se prestan, con qué nivel de calidad y cuáles son sus cauces de participación, con las Cartas de Servicios el compromiso de este Ayuntamiento es claro. Se trata de garantizar a la ciudadanía su acceso a unos servicios públicos prestados con altos niveles de calidad y exigencia; y hacer de Madrid una ciudad competitiva, innovadora, con calidad de vida y sostenible, configurando un espacio público abierto, de calidad, acogedor, accesible y donde sentirse seguros. En este sentido, se busca incrementar y conservar el patrimonio

histórico-cultural y natural con la corresponsabilidad ciudadana, que consolida su modelo de gobierno participativo y abierto, afianzándola así como una ciudad referente internacional.

Oportunidades de mejora El éxito en la implantación del Sistema de Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid ha sido posible con el liderazgo de los directivos y con la participación activa de todas las personas trabajadoras públicas. Las Cartas de Servicios que se elaboran e implantan en los distintos ámbitos de competencia, requieren un clima de seguridad y confianza y están basadas en la responsabilidad compartida con el personal. Garantizado esto, las Cartas de Servicios ofrecen a los gestores de las distintas unidades del Ayuntamiento la oportunidad de reflexionar sobre los procesos que desarrollan y tomar decisiones, introducir cambios y mejoras en relación con muchos aspectos del funcionamiento de los servicios de los que son responsables, con el fin último de mejorarlos. Para ello, se cuenta con dos elementos básicos: el seguimiento continuo de los indicadores, que permite la adopción de medidas

El proceso de certificación ha supuesto un nuevo análisis y evaluación de la prestación de los servicios, sus procesos, compromisos e indicadores, un esfuerzo adicional que sin duda revertirá en la ciudadanía con una mejora en la prestación de los servicios en caso de desviaciones negativas; y la evaluación anual del contenido íntegro de las Cartas de Servicios, que permite su adaptación a una realidad en constante cambio. Las auditorías que se han llevado a cabo en el proceso de certificación, han supuesto un nuevo análisis

y evaluación de la prestación de los servicios, sus procesos, compromisos e indicadores, un esfuerzo adicional que sin duda revertirá en la ciudadanía con una mejora en la prestación de los servicios. Alcanzar la certificación supone, internamente, un grado de implicación adicional de las

personas involucradas en las distintas unidades prestadoras de los servicios, aumenta su sentido de pertenencia a las mismas y se considera un reconocimiento al trabajo bien hecho. Externamente, supone el posicionamiento del Ayuntamiento de Madrid como referente en la aplicación de las Cartas de Servicios como modelo de gestión de calidad. Por todo ello, el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid es un sistema consolidado, extendido en la práctica totalidad de sus áreas de acción, transparente y participativo. Además está certificado y acreditado, y reconocido por otras Administraciones Públicas, españolas y extranjeras, y por organizaciones privadas, que han visto en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid un referente a la hora de desarrollar el suyo propio. El compromiso común de hacer real una Administración Pública comprensible, receptiva y próxima, permite a la ciudadanía depositar en el Ayuntamiento de Madrid una confianza legítima y encontrar en el consistorio los valores que demanda: transparencia, información, equidad, participación activa y mejora continua en la prestación de los servicios públicos. ◗

AUTOMOCIÓN

El nuevo RD 125/2017, que entró en vigor el 25 de mayo, determina los requisitos que deben observar los centros técnicos de tacógrafos. Uno de ellos es que, para ser autorizados, sus procedimientos deben estar certificados con la nueva Norma UNE 66102 que establece los requisitos del sistema de gestión, incluidos los de infraestructura, calibración y competencia, para realizar las intervenciones técnicas o de prestación del servicio. La certificación según esta norma, acreditada por ENAC, será condición necesaria para obtener y mantener la vigencia de la autorización de los centros técnicos de tacógrafos.

La UNE 66102 de tacógrafos apoya a la legislación

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Asociación Española de Normalización

Tania Marcos

Dirección de Normalización Asociación Española de Normalización, UNE

l tacógrafo es un aparato de control que se instala a bordo de ciertos vehículos de carretera, en transporte tanto de mercancías como de pasajeros, para indicar y registrar de manera automática o semiautomática los datos relativos a los kilómetros recorridos y a la velocidad de los vehículos, así como los tiempos de actividad y descanso de sus conductores. Los centros técnicos encargados de su instalación, verificación y reparación juegan, por ello, un importante papel en el ámbito de la seguridad vial. Adaptándose al progreso técnico, en 2002 el sector demandaba unos estándares de calidad que ofrecieran garantías en el mercado para las intervenciones realizadas sobre los tacógrafos digitales, que serían obligatorios en todos los vehículos que fueran matriculados por primera vez a partir de 2006. La Subdirección General de Calidad y Seguridad Industrial del entonces Ministerio de Ciencia y Tecnología solicitó la elaboración de una norma UNE que facilitara la implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la UNE-EN ISO 9001 en los Centros Técnicos de tacógrafos digitales, como la forma más idónea de establecer los requisitos técnicos que tenían que cumplir estos Centros Técnicos, en el contexto de la futura promulgación de un Real Decreto sobre el tema. Así nació la Norma UNE 66926, que especificaba los requisitos particulares para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001 en los centros técnicos que realizan intervenciones técnicas sobre los tacógrafos digitales (instalación, activación, inspección, verificación, control, parametrización y reparación de la instalación), y debía utilizarse junto con la

La Norma UNE 66102 es el resultado del consenso entre los agentes del sector y las Administraciones Públicas competentes para su inspección y vigilancia UNE-EN ISO 9001. A la primera edición de 2003 le siguieron otras en 2005 y 2012; y, aunque la Norma UNE 66926 no estaba citada en la legislación correspondiente, la certificación de los centros técnicos de tacógrafos digitales se exigía desde 2006. Los cambios siguientes en la reglamentación europea buscaban mayor eficacia inspectora, reduciendo cargas y costes administrativos, y reforzando la seguridad. Entre otras prescripciones, establecen que los Estados miembro autoricen, controlen periódicamente y certifiquen a las entidades que realicen instalaciones, comprobaciones, inspecciones y reparaciones de tacógrafos. A tal fin, deben elaborar y publicar procedimientos nacionales claros, y garantizar el cumplimiento de unos criterios mínimos de formación del personal, disponibilidad del material necesario para llevar a cabo su cometido y mantenimiento de la buena reputación de dichas entidades, debiendo realizar auditorías sobre la correcta aplicación de los procedimientos establecidos. Por todo ello en 2012, el entonces Ministerio de Industria, Energía y Turismo solicitó la elaboración de una nueva norma técnica, la UNE 66102, que estableciera un sistema de gestión para los centros técnicos de tacógrafos, tanto digitales (aprovechando la experiencia de la UNE 66926)

AUTOMOCIÓN como analógicos (los cuales se normalizan por primera vez). Una norma que fuera independiente de la Norma UNE-EN ISO 9001, y que sería citada en la futura reglamentación. Y es que, las normas UNE son voluntarias por naturaleza, a menos que estén citadas por el ente regulador. Éste es el caso de la UNE 66102, una historia de éxito de colaboración entre la Administración Pública y el sector de actividad, que ha dado lugar a una norma UNE citada en la reglamentación, cuya certificación acreditada es obligatoria para obtener la autorización administrativa correspondiente. Un ejemplo perfecto de cómo las normas UNE apoyan la reglamentación. Así, coordinados por el Ministerio de Industria, con participación del Ministerio de Fomento y de

representantes de las Comunidades Autónomas, la mesa de normalización donde se ha gestionado la Norma UNE 66102 ha contado con representantes de fabricantes de tacógrafos, distribuidores e importadores, asociaciones de talleres de tacógrafos, laboratorios de calibración, fabricantes e importadores de vehículos, fabricantes de precintos, entidades de certificación y la entidad de acreditación.

Real Decreto 125/2017 La Norma UNE 66102 se desarrolló ágilmente, por consenso entre los

agentes del sector y las Administraciones Públicas competentes. Pero su publicación se pospuso hasta el 9 de marzo para sincronizarla con la disponibilidad del nuevo Real Decreto 125/2017, de 24 de febrero, por el que se establecen los requisitos técnicos y las normas de actuación que deben cumplir los centros técnicos de tacógrafos. La nueva regulación sigue el modelo de la reglamentación comunitaria sobre seguridad industrial, empleando la normalización como apoyo para la evaluación de la conformidad con los requisitos, fijando procedimientos de manera consensuada con

El Real Decreto 125/2017 amplía la obligatoriedad de certificación a los centros técnicos de tacógrafos analógicos

el sector, y estableciendo auditorias periódicas y controles internos. El nuevo Real Decreto 125/2017 modifica de manera sustancial tanto el procedimiento de evaluación de la conformidad de los requisitos aplicables a los centros técnicos de tacógrafos, como la acreditación de las entidades de certificación para poder evaluar y certificar dicha conformidad, al hacer descansar esta evaluación en la nueva norma UNE 66102. De esta manera, para poder ser autorizados, los centros técnicos de tacógrafos tienen que estar certificados conforme a la UNE 66102:2017. Además, se amplía la obligatoriedad de certificación para los centros técnicos analógicos, sumándose así a los digitales que ya debían certificarse según el esquema regulatorio anterior. Asimismo, incluye el requisito de acreditación por parte de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) para las entidades de certificación correspondientes. Por último, se modifica la relación de la autorización administrativa con la certificación: la autorización no pierde su

vigencia mientras se mantenga el certificado acreditado con respecto a la nueva norma UNE 66102:2017, pasando la certificación acreditada a ser condición necesaria para mantener la vigencia de la autorización. La Norma UNE 66102 establece los requisitos del sistema de gestión, incluidos los de infraestructura, calibración y competencia para realizar las intervenciones técnicas o de prestación del servicio. Asimismo, sigue la Estructura de Alto Nivel común para todas las normas de sistemas de gestión internacionales, lo que favorece que este sistema de gestión de los centros técnicos de tacógrafos pueda integrarse cómodamente con otros que pueda tener establecido el centro (ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, etc.), facilitándose tanto la implantación como la auditoría del sistema de gestión.

Plazos Para facilitar la adaptación a este nuevo Real Decreto, el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad,

en colaboración con la Asociación Española de Normalización, UNE, y la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), han trabajado de manera coordinada para presentar el Real Decreto, la Norma UNE 66102 y el plan de transición para las entidades de certificación. Así, los centros técnicos de tacógrafos ya certificados deberán cumplir con la Norma UNE 66102 a partir de la entrada en vigor del RD 125/2017 el 25 de mayo; plazo que se amplía seis meses en el caso de los tacógrafos analógicos, que deben certificarse por primera vez. Entre tanto, las entidades de certificación deberán acreditarse para poder certificar de acuerdo con la UNE 66102 y dar así servicio a los centros técnicos dentro de los plazos estipulados por la legislación. Asimismo, desde el 8 de marzo de 2018 no se podrán emitir, con la condición de acreditados, nuevos certificados ni renovar ni modificar los anteriormente emitidos según la Norma UNE 66926:2012, que se anulará en ese momento. Por último, hay que recordar que la gran ventaja de aliviar parte de la carga reglamentaria en una norma UNE es que, en caso necesario, ésta podría revisarse de manera mucho más sencilla y rápida que modificar un real decreto. ◗

REGLAMENTO DE PRODUCTOS DE CONSTRUCCIÓN

Nuevas normas

para cables Todos los cables de energía, control y comunicación, y fibra óptica destinados a instalarse de forma permanente en obras de construcción deberán cumplir, a partir del próximo mes de julio, con los requisitos básicos de seguridad en caso de incendio que establece el Reglamento de Productos de Construcción (CPR). La puesta en práctica de dicho Reglamento ha necesitado del desarrollo de nuevas normas técnicas y de la modificación de otras. En este artículo se analizan los trabajos de normalización y las consideraciones que hay que tener en cuenta para poder cumplir con el CPR.

Contenidos facilitados por la

Asociación Española de Normalización

Carmen Martín

Dirección de Normalización Asociación Española de Normalización, UNE

o que hace unos años se anticipaba como el reto que la industria del cable debía afrontar en un futuro próximo, es ya una realidad. A partir del 1 de julio del presente año, todos los cables de energía, control y comunicación, y fibra óptica destinados a instalarse de forma permanente en obras de construcción deberán cumplir con los requisitos básicos de seguridad en caso de incendio que establece el Reglamento de Productos de Construcción (CPR, del inglés Construction Products Regulation). En este sentido, las características esenciales de los cables afectados por el CPR son la reacción y resistencia al fuego, y emisión y contenido de sustancias peligrosas. A partir de dicha fecha los cables puestos en el mercado deberán disponer del marcado y de la correspondiente clasificación en función de sus prestaciones frente al fuego que, por el momento, por falta de desarrollo normativo sólo aplica a sus propiedades de reacción. Por su parte, el fabricante tendrá la obligación legal de elaborar una Declaración de Prestaciones (DoP, del inglés Declaration of Performance), en la que identifique el producto, su uso previsto, sus prestaciones en relación con sus características esenciales y el sistema aplicado para la evaluación y verificación de la constancia de las prestaciones. La puesta en práctica del CPR ha necesitado del desarrollo de nuevas normas técnicas y de la modificación de aquellas que contenían requisitos de reacción al fuego antes de la entrada en vigor del reglamento europeo. Son tres las normas de referencia que se han elaborado para poder aplicar el CPR a los cables eléctricos: • UNE-EN 13501-6:2015, que proporciona el procedimiento de

Son tres las normas UNE de referencia que se han elaborado para poder aplicar el Reglamento de Productos de Construcción a los cables eléctricos: UNE-EN 13501-6, UNE-EN 50575+A1 y UNE-CLC/TS 50576 clasificación de los cables según su reacción al fuego. • UNE-EN 50575:2015+A1:2016, que especifica los requisitos de comportamiento de reacción al fuego, los métodos de ensayo según las clases y los sistemas de evaluación y verificación de la constancia de prestaciones. • UNE-CLC/TS 50576:2015, que indica el procedimiento y las reglas para la aplicación extendida de los resultados de ensayo. Sin duda la más importante de las tres es la UNE-EN 50575, adopción nacional de la norma europea armonizada EN 50575:2014, en torno a la cual gira el cumplimiento con los requisitos del reglamento. De acuerdo con ella, las normas que contienen los métodos de ensayo que hay que utilizar según las clases de reacción al fuego son: • UNE-EN ISO 1716:2011 para la determinación del poder calorífico superior. • UNE-EN 50399:2012, que especifica el equipo y los métodos de ensayo para la evaluación de la propagación vertical de la llama, emisión de calor, producción de humos y producción de partículas inflamadas de cables colocados en capas en posición vertical. • UNE-EN 60332-1-2:2005 para ensayar la propagación vertical de la llama para un conductor individual aislado o cable. • UNE-EN 61034-2:2005 para medir la densidad de los humos emitidos por cables en combustión.

• UNE-EN 60754-2:2014 que permite determinar la corrosividad potencial de los gases desprendidos durante la combustión de los cables mediante la medición de la acidez (pH) y de la conductividad. El tercer conjunto de normas que entra en juego es el de las normas constructivas de los cables. En este campo todavía queda camino por recorrer en lo que se refiere a su adaptación a los requisitos del CPR. Por el momento se han publicado las nuevas ediciones de las normas de cables de baja tensión para instalaciones fijas, citadas en el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT), que hacen referencia a cables de uso general, de utilización industrial y para distribución de energía eléctrica: UNE 211002:2017, UNE 21027-9:2017, serie UNE 21123:2017 (partes 1 a 5) y UNE-HD 603:2017 (partes 5N y 5X). Sin embargo, queda pendiente de revisión una importante serie de normas europeas. Se trata de la serie EN 50525, que establece los requisitos de los cables de tensión asignada inferior o igual a 450/750 V. Se espera que en breve el comité técnico de CENELEC, CLC/TC 20 Cables eléctricos comience el proceso de modificación. Asimismo, se encuentran en proceso de adaptación las normas actuales de cables de energía de media y alta tensión (series UNE-HD 620, UNE 211632 y UNE 211067). En el campo de los cables de telecomunicaciones y datos, se está a la espera de la modificación de la legislación nacional para proceder a la correspondiente revisión

LOS DATOS

REGLAMENTO DE PRODUCTOS DE CONSTRUCCIÓN

Tabla 1 Clases de reacción al fuego recogidas en la legislación nacional Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT) Instrucción Técnica Complementaria

Clase de reacción al fuego mínima

Normas de referencia

• ITC-BT 14 Instalaciones de enlace. Línea General de Alimentación

• Cca‐s1b,d1,a1

• UNE 21123-4 • UNE 21123-5

• ITC‐BT 015 Instalaciones de enlace. Derivaciones Individuales

• Cca‐s1b,d1,a1

• UNE 21123-4 • UNE 21123-5 • UNE 211002

• ITC‐BT 016 Instalaciones de enlace. Contadores. Ubicación y sistemas de instalación

• Cca‐s1b,d1,a1

• UNE 21027-9 • UNE 211002

• ITC‐BT 020 Instalaciones interiores. Instalaciones interiores o receptoras. Sistemas de instalación (en huecos de la construcción)

• Eca

• ITC‐BT 028 Instalaciones en locales de pública concurrencia

• Cca‐s1b,d1,a1

• ITC‐BT 029: Prescripciones particulares para las instalaciones eléctricas de los locales con riesgo de incendio o explosión

• Cca‐s1b,d1,a1

––

• UNE 21123-4 • UNE 21123-5 • UNE 211002 ––

Reglamento de Seguridad Contra Incendios en Establecimientos Industriales (RSCIEI) Apartado

Clase de reacción al fuego mínima

• Anexo II, punto 3.3. Cables situados en el • Cca-s1b,d1,a1 interior de falsos techos o suelos elevados

Normas de referencia ––

Tabla 2 Clases de comportamiento de reacción al fuego para cables eléctricos Reglamento Delegado UE 2016/354

Clase

Método(s) de ensayo

Criterio de clasificación

Aca

• EN ISO 1716

• PCS ≤ 2,0 MJ/kg

B1ca

• EN 50399 (fuente de llama de 30 kW)

• FS ≤ 1,75 m • THR1200s ≤ 10 MJ • HRR máx. ≤ 20 kW • FIGRA ≤ 120 Ws-1

• EN 60332-1-2

• H ≤ 425 mm

• EN 50399 (fuente de llama de 20,5 kW)

• FS ≤ 1,5 m • THR1200s ≤ 15 MJ • HRR máx. ≤ 30 kW • FIGRA ≤ 150 Ws-1

• EN 60332-1-2

• H ≤ 425 mm

• EN 50399 (fuente de llama de 20,5 kW)

• FS ≤ 2,0 m • THR1200s ≤ 30 MJ • HRR máx. ≤ 60 kW • FIGRA ≤ 300 Ws-1

• EN 60332-1-2

• H ≤ 425 mm

• EN 50399 (fuente de llama de 20,5 kW)

• THR1200s ≤ 70 MJ • HRR máx. ≤ 400 kW • FIGRA ≤ 1 300 Ws-1

B2ca

Cca

Dca

(1)

Clasificación adicional ––

• Producción de humo (2,5), caída de gotas/partículas inflamadas (3) y acidez (pH y conductividad) (4)

• Producción de humo (2,6), caída de gotas/partículas inflamadas (3) y acidez (pH y conductividad) (4)

• EN 60332-1-2

• H ≤ 425 mm

Eca

• EN 60332-1-2

• H ≤ 425 mm

––

Fca

• EN 60332-1-2

• H > 425 mm

––

Para el producto en su conjunto, excepto los materiales metálicos, y para cualquier componente externo (cubierta) del producto. (2) s1 = TSP 1200 ≤ 50 m² y SPR max ≤ 0,25 m2/s s1a = s1 y transmitancia según EN 61034-2 ≥ 80% s1b = s1 y transmitancia según EN 61034-2 ≥ 60% < 80% s2 = TSP 1200 ≤ 400 m² y SPR máx. ≤ 1,5 m²/s s3 = ni s1 ni s2 (3) d0 = Sin caída de gotas/partículas inflamadas en un período de 1.200 s; d1 = sin caída de gotas/ partículas inflamada persistiendo más de 10 s en un período de 1.200 s; d2 = ni d0 ni d1. (4) EN 60754-2: a1 = conductividad <2,5 µS/mm y pH>4,3; a2 = conductividad <10 µS/mm y pH > 4,3; a3 = ni a1 ni a2. (5) La clase de humo declarada para los cables de la clase B1ca debe originarse en el ensayo EN 50399 (fuente de llama de 30 kW). (6) La clase de humos declarada para los cables de las clases B2ca, Cca, Dca debe originarse en el ensayo EN 50399 (fuente de llama de 20,5 kW). PCS: calor total de combustión; FS: longitud afectada; THR: emisión de calor total (sin fuente de ignición); HRR: emisión de calor (promediado cada 60 s); FIGRA: índice de crecimiento del fuego; H: propagación vertical de la llama. (1)

OPINIÓN

de ondas, conectores y accesorios para la comunicación y señalización y CTN 212/SC 86 Fibras Ópticas. La Asociación Española de Fabricantes de Cables y Conductores Eléctricos y de Fibra Óptica (FACEL) desempeña la secretaría de todos ellos.

Legislación nacional

de las Normas UNE 212001:2012, que aplica a los cables metálicos utilizados en el servicio de telefonía disponible al público en edificaciones, y UNE 212002:2014 (partes 1 y 2) para cables de baja frecuencia diseñados para equipos de telecomunicaciones e instalaciones interiores. Por su parte, el comité europeo CLC/TC 46X Cables de comunicaciones deberá llevar a cabo la conveniente adaptación al CPR de las series de normas EN 50117 y EN 50288. En el ámbito nacional, para los cables de energía eléctrica, son los comités técnicos CTN 211/SC 20A Cables de utilización por las empresas eléctricas y CTN 211/SC 20B Cables de utilización industrial los que se encuentran inmersos desde hace tiempo en este trabajo de actualización normativa; en el caso de los cables de telecomunicaciones y fibra óptica, los responsables son los subcomités CTN 212/SC 46 Cables, hilos, guías

La obligación de cumplir la reglamentación europea requiere a su vez la adaptación de la legislación nacional en vigor. En este sentido, las notas aclaratorias publicadas el pasado 3 de abril por la Subdirección General de Calidad y Seguridad Industrial del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad indican las clases mínimas que hay que aplicar tanto para el REBT como para el Reglamento de Seguridad Contra Incendios en los Establecimientos Industriales (RSCIEI). El Reglamento de las Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones (RICT) se encuentra actualmente en fase de adaptación. Las clases mínimas contempladas en dichos reglamentos son las indicadas en la tabla 1. Las nuevas ediciones de las normas UNE mencionadas se encuentran ya alineadas con dicha clasificación. Sin duda este nuevo escenario legal está ya afectando al mercado del cable. La obligación de cumplir con el CPR hace que todos los agentes de la cadena, autoridades nacionales, fabricantes, distribuidores e instaladores tengan que asegurar la comercialización e instalación de cables conformes con sus prescripciones. No cabe duda de que su puesta en práctica contribuirá a incrementar la seguridad de las personas e instalaciones en caso de incendio. Se trata, por tanto, de un paso más en un camino que la industria del cable en España ya venía recorriendo desde hace tiempo, concienciada del papel que juegan los cables de alta seguridad a la hora de minimizar las consecuencias de un incendio. ◗

Alejandro Saenger

Secretario General FACEL

Sumar seguridad La mejora de la seguridad es un objetivo constante en la sociedad actual. La calidad de vida de los ciudadanos depende en gran medida de esa seguridad. El riesgo cero no existe, por supuesto, pero sí pueden minimizarse las posibilidades de siniestros y sus efectos negativos sobre personas y bienes materiales. En este sentido, aunque siempre habrá riesgo de incendios, pueden reducirse sus consecuencias. Por tanto, los cables pueden mejorar la seguridad si ayudan a no propagar las llamas y tienen muy bajas emisiones de gases halógenos y corrosivos, así como una baja emisión de humos opacos. Ello facilitará el trabajo de los equipos de emergencia (bomberos, policía y personal sanitario) y limitará los efectos destructivos del fuego. Precisamente de este comportamiento en caso de incendio trata la reciente inclusión de los cables en el Reglamento Europeo de Productos de Construcción (CPR), proceso en el cual hemos participado activamente los fabricantes integrados en FACEL y que supone la culminación de los esfuerzos que venimos llevando a cabo desde hace años en pro de la seguridad. El CPR representa un avance en el ámbito tecnológico y de seguridad, constituyendo un nuevo paradigma sectorial y una reglamentación de referencia mundial. Aunque los fabricantes españoles de cables somos líderes a escala internacional en cuanto a producción de cables de alta seguridad, debido a las especificaciones del Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión, la adaptación al CPR supone un notable esfuerzo puesto que aumenta aún más el nivel de exigencia en cuanto a seguridad e implica importantes novedades en cuanto a marcado y trazabilidad. Otro aspecto que hay que tener en cuenta del CPR es que se ha establecido un criterio único y uniforme de clasificación en toda Europa, algo así como un lenguaje común que hará más fácil la comparación de los productos con independencia del país donde se hayan fabricado. Como fabricantes de cables conscientes de nuestra responsabilidad ante la sociedad, la aplicación de la reglamentación CPR es motivo de satisfacción porque culmina nuestros esfuerzos en materia de seguridad, y pone en valor los factores de calidad y alta tecnología del cable como producto de construcción. Es una excelente noticia para el sector y para la sociedad en general.

REGLAMENTO DE PRODUCTOS DE CONSTRUCCIÓN

Verificación

para sumar seguridad La implantación del Reglamento de Productos de Construcción a los cables de energía, control y comunicación contribuirá a la mejora de la seguridad de los edificios e instalaciones ante el riesgo de incendio, disminuyendo los riesgos para las personas y los bienes. AENOR y CEIS, como organismos notificados, ofrecen los servicios de evaluación de la conformidad necesarios para la comercialización de estos productos. Antonio Balado

Subdirector de Certificación de Productos Electro-Mecánicos AENOR

l próximo 1 de julio entra en vigor de forma obligatoria la aplicación a los cables de energía, control y comunicación del Reglamento de Productos de la Construcción(*) (CPR, por sus siglas en inglés). En él se fijan los requisitos básicos y se establecen las características esenciales armonizadas que deben cumplir, en la Unión Europea, los productos destinados a ser incorporados permanentemente en obras de construcción. Por lo que, a partir de dicha fecha, los cables con este destino a obras de construcción (edificios u obra civil) deberán ser comercializados con el marcado y etiquetado exigidos por el CPR. Además, deberán acompañarse de la correspondiente Declaración de Prestaciones

(DoP siglas de Declaration of Performance) en la que se identifica el producto, su uso previsto y se expresan las prestaciones del cable en relación con sus características esenciales. Esta declaración también indica el sistema aplicado para la evaluación de la constancia de las prestaciones. Las características esenciales contempladas actualmente para los cables en el CPR son la reacción al fuego y la emisión de sustancias peligrosas en funcionamiento normal. La característica de resistencia al fuego se encuentra aún pendiente de desarrollo normativo. Para definir las prestaciones de reacción al fuego de los cables, el reglamento CPR establece un criterio uniforme. Para ello se han definido los

criterios de clasificación que se resumen en la tabla 2 del artículo anterior. Si bien hay que tener en cuenta que no se fijan en el CPR requisitos mínimos de clasificación, pues serán las legislaciones nacionales de los Estados miembro de la UE las que deben fijar estos criterios para las diferentes aplicaciones de los cables.

Sistemas de evaluación y verificación Una vez definida la clasificación de reacción al fuego aplicable a un determinado cable (ya sea por la legislación o por el usuario), y en consecuencia las especificaciones que debe cumplir, el esquema CPR establece igualmente los medios que deben utilizarse para demostrar el cumplimiento de las prestaciones declaradas mediante la aplicación del correspondiente sistema de evaluación y verificación del cumplimiento de la prestación (EVCP). A este respecto, los requisitos de la norma armonizada UNE-EN 50575:2015+A1:2016 varían en función de la clase de reacción al

Para las clasificaciones de reacción al fuego de características más elevadas, el sistema de evaluación exige actividades de control previas a la comercialización del cable así como inspecciones y ensayos periódicos fuego declarada, por lo que se aplican diferentes sistemas de evaluación (ver tabla 1). En definitiva, la Norma UNE-EN 50575:2015+A1:2016 define por un lado los requisitos que debe cumplir, tanto intrínsecos del cable que se comprueban mediante ensayos, como del control de producción aplicado en su fabricación. Y, por otro lado, fija quién es el encargado en cada caso de validar el cumplimiento con estos requisitos y, por lo tanto, la intervención del organismo notificado. Actualmente, AENOR es organismo notificado para 10 Directivas y Reglamentos, entre ellos el de Reglamento de Productos de la Construcción. Para las clasificaciones de reacción al fuego de características más elevadas (clases Aca, B1ca, B2ca y Cca) se requiere el sistema de evaluación 1+.

Éste es el más exigente de los aplicados dentro del CPR e incluye la realización, por parte del organismo notificado, de actividades tanto previas a la comercialización del cable (ensayos de tipo e inspección del control de producción en fábrica) como actividades de seguimiento o evaluación continuada de las prestaciones. Así, el organismo notificado deberá realizar una inspección inicial de fábrica y de control de la producción del fabricante, donde se compruebe el cumplimiento de los requisitos específicos exigidos en la producción (ensayos realizados por el fabricante, equipamiento de producción y ensayos). Realizará toma de muestras del producto y ensayos iniciales en un laboratorio acreditado. Posteriormente, se realizarán inspecciones de

seguimiento de fábrica y del control de producción del fabricante donde se comprueba el cumplimiento de los requisitos específicos exigidos en la producción. Se toman muestras de seguimiento del producto y se realizan ensayos de seguimiento para comprobar que se mantienen las prestaciones declaradas. La necesidad de realizar esta sucesión de inspecciones y ensayos periódicos es un reconocimiento al importante papel de los cables con respecto a la seguridad en caso de incendio, tanto de las personas como de las instalaciones. Una vez concluidas las actividades de evaluación en función del sistema aplicable, el fabricante elaborara la Declaración de Prestaciones (DoP). En este documento se identifica el producto, su uso previsto, su clasificación de reacción al fuego, el sistema de evaluación aplicado y el Organismo Notificado que ha realizado las actividades EVCP. La declaración de prestaciones debe estar a disposición pública.

REGLAMENTO DE PRODUCTOS DE CONSTRUCCIÓN

AENOR, en la evaluación de la conformidad de cables, cuenta con más de 400 certificados de producto emitidos; y en la aplicación a diferentes productos de construcción de los requisitos del CPR, tiene actividad como organismo notificado en más de 180 normas armonizadas, habiendo emitido hasta la fecha más de 2.300 certificados

Por último el símbolo del marcado debe fijarse de manera visible, legible e indeleble en las cajas, bobinas, retráctiles, etc., en los que se comercializa el cable, y debe ir acompañado de la información adicional que se indica en la norma armonizada (entre otros la clase de reacción al fuego y el organismo notificado).

Tabla 1 Sistemas de evaluación Sistema para la evaluación y verificación de la constancia de la prestación

Elementos de verificación

• Control de producción de fábrica • Ensayos adicionales de muestras tomadas de fábrica, de acuerdo con un plan de ensayos determinado

—

• Determinación y ensayo del producto tipo mediante ensayos, cálculos o valores tabulados • Inspección inicial de fábrica y del control de producción de la fábrica

—

• Inspección de seguimiento de fábrica y del control de producción de la fábrica

—

• Ensayos sobre muestras tomadas antes de la introducción del producto en el mercado

—

En definitiva, la implantación del Reglamento de Productos de Construcción a los cables de energía control y comunicación contribuirá a la mejora de la seguridad de los edificios e instalaciones ante el riesgo de incendio, disminuyendo los riesgos para las personas y bienes. Como uno de sus principales logros cabe destacar la implantación de un lenguaje común dentro de la UE para clasificar los diferentes niveles de prestación en lo que se refiere a la reacción al fuego. AENOR junto con el Centro de Innovación y Servicios (CEIS), como organismos notificados para los sistema 1+ y 3 respectivamente, tienen una extensa experiencia en este ámbito. AENOR, en la evaluación de la conformidad de cables, cuenta en la actualidad con más de 400 certificados de producto emitidos; y en la aplicación a diferentes productos de construcción de los requisitos del CPR, tiene actividad como organismo notificado en más de 180 normas armonizadas, habiendo emitido hasta la fecha más de 2.300 certificados. ◗ NOTAS

Aca B1ca B2ca Cca

• Clase de reacción al fuego a la que se aplica Organismo Notificado

Laboratorio Notificado

Fabricante

Reglamento (UE) nº 305/2011 de 9 de marzo de 2011 por el que se establecen condiciones armonizadas para la comercialización de productos de la construcción y se deroga la Directiva 89/106CEE del Consejo (publicado el 4 de abril de 2011 en el Diario Oficial de la Unión Europea). (*)

Dca Eca

Fca

focus 42

42 focus

¡Los ochenta son los nuevos veinte! Un cambio demográfico está dando lugar a la denominada silver economy y a una nueva y poderosa clase de consumidores. En este artículo se analiza la forma en que los nuevos productos y servicios satisfacen las necesidades y expectativas de una población de más edad, y cómo las normas pueden contribuir a su mejora.

LAS PERSONAS EN EDADES HABITUALES DE TRABAJO (20-64 AÑOS)

de un mundo que envejece

EN 2015

EN 2050

¿ CUÁNTOS ?

2015

2030

210 millones

125 millones

PROYECCIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS

2050

El número de personas mayores de 80 años se triplicará.

434 millones

MERCADO DE TRABAJO 2015

7 personas en edad de trabajar por 1 persona mayor de 65 años.

AUMENTO ESPERADO EN LA POBLACIÓN DE MÁS DE 60 AÑOS EN LOS PRÓXIMOS 15 AÑOS

2050

Europa

+41 %

África

2015

MUJERES EN 2015

Las mujeres representaron el 54 % de la población mundial de más de 60 años.

+47 %

+68% +68%

+25%

2015

Mayores de 80 años

61 %

+66 %

Oceanía

+71 %

54 %

Entre el grupo de los mayores de 65 años, el 30 % de los hombres y el 15 % de las mujeres estaban activos laboralmente.

Asia

+64 %

América del Sur y Caribe

Mayores de 60 años

30 %

+23 %

América del Norte

3,5 personas en edad de trabajar por 1 persona mayor de 65 años.

¿ DÓNDE ?

125 millones

¿ QUIÉNES ?

15 %

ELIZABETH GASIOROWSKI-DENIS

¿ CUÁNDO ?

Datos y cifras

91 millones

Silver economy

2000

El 61 % de las mujeres tenían 80 años o más en 2015.

2015 2000

Fuente : World Population Ageing, informe 2015, Naciones Unidas

Datos y cifras de un mundo que envejece

44 ¡Robots al rescate!

focus

espués de completar un recorrido de más de 22 km en bicicleta en una hora, Robert Marchand, ciclista de 105 años de edad, afirmó “no soy ningún fenómeno. No pretendo ir a más. Al superar los 100 años no se puede perder el tiempo. Esta noche celebraré una fiesta con todos mis amigos”. Se trata de una buena filosofía de vida. Marchand no está solo. Es uno de los millones de ciudadanos franceses mayores de 60 años que viven la vida al máximo, incluso a la avanzada edad de 105 años. La evolución demográfica de los últimos años, y las previsiones para los próximos, muestran que Francia está entrando en el grupo de los países envejecidos. Según el Instituto Nacional de Estadísticas y Estudios Económicos, 15 millones de franceses tienen ahora más de 60 años. En 2030, la cifra habrá aumentado a 20 millones y en el año 2060 habrá llegado a 24 millones. Francia no es en absoluto una excepción. Muchos países están reinventando o revisando el concepto de jubilación – y el de vejez – ante la llegada a edades próximas a los 65 años de un número sin precedentes de miembros de la generación del baby boom. Los efectos de este cambio demográfico se están haciendo sentir mucho más allá del récord mundial conseguido por Robert Marchand a sus 105 años.

La economía del envejecimiento

COPOLCO está desarrollando una propuesta de norma que tiene como objetivo ayudar a las empresas a hacer frente a las necesidades de los consumidores vulnerables

La población mundial está cambiando de manera inimaginable hace una generación y a un ritmo superior a cualquier otro de la historia documentada. Un reciente informe sobre envejecimiento de la población mundial de Naciones Unidas indica que entre 2015 y 2030 se prevé que el número de personas con 60 años o más en el mundo crezca en un 56 % y se pase de 901 millones a 1.400 millones de personas. Y en 2050, la población mundial de personas mayores habrá multiplicado por más de dos el tamaño de la de 2015 llegando a casi 2.100 millones, según las previsiones. Este envejecimiento de la sociedad se debe en gran parte al aumento de la esperanza de vida, un fenómeno reciente que no surgió hasta la década de 1970. Además, las tasas de fertilidad de los países desarrollados y de muchas economías han caído hasta el punto de que se enfrentan a una escasez de trabajadores y consumidores jóvenes. Gérard-François Dumont, Rector y Profesor de la Universidad de la Sorbona de París, señala que “la gran mayoría de la población mundial llegará a los 70 años”, algo que antes se consideraba una edad extraordinariamente avanzada. La forma de la pirámide de población clásica, con un gran número de población joven en la parte inferior y poca población anciana en la superior, ha cambiado. “La proporción de consumidores de más edad en nuestra sociedad está aumentando”, afirma el Profesor Dumont refiriéndose a los cambios sustanciales que se han producido en la estructura de edad de la población. “Eso va a cambiar la economía de una manera que nunca habríamos imaginado”. La mayoría de los académicos coinciden en que una población que envejece disminuye la tasa de crecimiento estructural a largo plazo de una economía, y citan a Japón como ejemplo real de este fenómeno. Pero aunque los datos demográficos son, sin duda, un factor importante y duradero en la economía y plantean a los gobiernos desafíos a largo plazo, también ofrecen oportunidades.

Creación de nuevos mercados Esto nos lleva a las nuevas perspectivas de la silver economy: el mercado de bienes y servicios para las personas mayores de 65 años. Ésta es la otra

39 cara de la moneda del envejecimiento de la población: ofrece a muchos sectores la oportunidad de dirigirse a toda una nueva base de clientes. Según el Foro Económico Mundial (FEM), que publicó hace poco un informe titulado Cómo la longevidad del Siglo XXI puede crear mercados e impulsar el crecimiento económico, las empresas, grandes y pequeñas, han comenzado a utilizar el envejecimiento como una lente a través de la cual ven sus planes estratégicos. “Como tal, el envejecimiento se convierte en una oportunidad comercial que mejora tanto las ganancias netas como los ingresos de las compañías, impulsa cambios en la plantilla y en el lugar de trabajo que pueden incrementar la productividad, y proporciona un medio para fomentar los valores compartidos y las asociaciones sostenibles con el gobierno y la sociedad civil”. Las empresas se están preparando para la nueva ola de consumidores de más edad. Y con motivo. Hoy en día, tanto los baby boomers como las personas mayores tienen mejores recursos económicos y mejor salud que nunca. A diferencia de la generación que alcanzó la mayoría de edad durante la II Guerra Mundial, los baby boomers que llegan ahora a la edad de jubilación han disfrutado de un empleo estable y duradero. Y eso tiene una consecuencia fundamental: su poder adquisitivo es mayor. Según la Encuesta de Previsión de Gasto de Consumidores del Gobierno de Estados Unidos, los baby boomers estadounidenses gastan cerca de 377.000 millones de euros anuales más que otras generaciones en bienes de consumo y servicios. Un aumento del gasto similar se ha registrado en otros países desarrollados, donde un gran porcentaje de la renta disponible se concentra en el grupo de igual o mayor a 60 años. “Si las cosas se hacen bien, los mercados pueden llegar a ser tanto los impulsores como los beneficiarios del envejecimiento de la población”, indica el informe del Foro Económico Mundial.

Así pues, ¿cómo están incorporándose las empresas a este mercado potencialmente lucrativo? De hecho, muchas empresas ya llevan tiempo mostrando al resto del mundo cómo se puede aprovechar este mercado creciente. Algunas compañías están incorporando el envejecimiento como factor clave para impulsar sus objetivos comerciales. Del mismo modo, algunas empresas han entendido el envejecimiento como una oportunidad para desarrollar productos y servicios para los consumidores de más edad, mientras que otras están sacando provecho de los conocimientos y las capacidades de los trabajadores mayores.

Beneficios para las empresas Lo cierto es que existe una enorme oportunidad para que las empresas crezcan y expandan el alcance del mercado. Pero eso no es todo. Si se explota con eficacia, este grupo demográfico clave puede impulsar las ventas y generar otros muchos beneficios. “El envejecimiento ayudará a estimular la innovación”, afirma el Profesor Dumont, que también es presidente del focus group de AFNOR, miembro francés de ISO, sobre silver economy, uno de los principales sectores identificados en la Estrategia de Normalización 2016-2018 en Francia. “Supone adaptar o diseñar productos y servicios que respondan a las necesidades de las personas mayores en todos los sectores. Y debemos analizar los

Un cambio histórico está convirtiendo el envejecimiento global en un hecho positivo

focus

EL MERCADO MADURO El mundo está envejeciendo... el segmento de personas de más de 60 años está creciendo más rápido que cualquier otro. Veamos por qué ofrece una nueva oportunidad de crecimiento.

PODER ADQUISITIVO Los baby boomers gastan cerca de

377.000 millones de euros anuales más que otras generaciones en bienes y servicios Fuente : US Government Consumer Expenditure Survey (21)

RIQUEZA GLOBAL

70 %

En EE. UU., el de los ingresos disponibles estará en manos de los mayores de 60 años

La nueva clase de consumidores

Fuente: WEF Global Agenda Council on Ageing. “El envejecimiento como fuente de información sobre el crecimiento económico”, 2014

INTERÉS POR LA TECNOLOGÍA El uso de Internet entre los estadounidenses de 65 años creció un

150 % entre 2009 y 2011, el

mayor crecimiento en un grupo demográfico

Fuente :Pew Research Center

productos y servicios ofrecidos a las poblaciones más jóvenes para que sigan siendo útiles cuando esas personas envejezcan”. El hecho es que los productos y servicios adaptados a los clientes de más edad a menudo benefician a todo el mundo. Tomemos, por ejemplo, Amazon Echo, una innovación tecnológica activada por voz que tiene un potencial increíble para ayudar a las personas mayores. Es similar a otros dispositivos de reconocimiento de voz, como Siri en el iPhone. A primera vista, Echo (también conocido como Alexa) podría parecer un juguete tecnológico más. Pero si se estudia más de cerca, se ve que este altavoz inteligente podría mejorar la calidad de vida de nuestros mayores con enfermedades como Alzheimer o demencia senil, así como la de las personas mayores con limitaciones de movilidad y otros problemas de salud. Por ejemplo, un anciano podría encender la luz fácilmente desde el otro extremo de una habitación o ajustar la temperatura de la estancia usando sólo su voz. Si quisiera escuchar música o leer un libro, podría hacerlo con otro comando de voz rápido. Sin Echo, tendría que pedir a otra persona que le ayudase con estas tareas sencillas. Aunque sin duda jóvenes y ancianos se benefician de las mejoras de accesibilidad y comodidad, y del mayor rango de opciones que ofrecen los nuevos productos y servicios, aún existen dudas sobre la protección del consumidor. Esto es esencial cuando se piensa en las personas de más edad.

71 %

El de los que usan internet, lo hacen diariamente

34 %

El utiliza las redes sociales

El envejecimiento no es nuevo en el mundo de la normalización. Hace casi dos décadas, en 1999, el Comité de ISO sobre política de los consumidores (ISO/COPOLCO) realizó un taller sobre envejecimiento de la población en el que se destacaron los cambios demográficos globales y se predijo que “en el año 2025, una de cada cuatro personas de los países desarrollados será mayor de 60 años y los países en desarrollo también se verán afectados”. Se llegó a la conclusión de que abordar las cuestiones relacionadas con la calidad de vida, la independencia, la salud y la seguridad es fundamental para que los países puedan desarrollar la importante infraestructura necesaria para hacer frente al envejecimiento de la sociedad, lo que incluye su impacto económico. Consumers International, en colaboración con su homólogo europeo ANEC, lleva muchos años

Las empresas se están preparando para la nueva ola de consumidores de más edad presionando para desarrollar normas que hagan que los productos y servicios sean seguros y accesibles para todos los consumidores, con independencia de su edad y su capacidad. “Es aquí donde las normas ISO pueden desempeñar un papel importante”, señala Sadie Homer, representante de Consumers International. “Debemos garantizar que se tienen en cuenta a todos los interesados en el desarrollo de normas que las empresas puedan utilizar para ofrecer productos y servicios que satisfagan estas necesidades de todos los consumidores, sea cual sea su forma de acceder a ellos”. Tras examinar detenidamente la situación, ISO, la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) sumaron fuerzas en una política de accesibilidad común para formalizar su compromiso de garantizar que todas las normas futuras contribuirán a la creación de productos, servicios y entornos que sean accesibles para todos. La resolución, publicada en 2014 coincidiendo con la revisión de la Guía ISO/IEC 71 para abordar la accesibilidad en las normas, hace hincapié en puntos clave como la importancia del diseño accesible o universal, la participación de las personas mayores y las personas con discapacidad en el desarrollo de normas para salvaguardar sus intereses particulares, y la formación de los desarrolladores de normas para incorporar las características de accesibilidad en las normas. Aunque las personas mayores que tienen algún grado de discapacidad están claramente entre los grupos de consumidores más vulnerables, hay muchos más. Estas vulnerabilidades también pueden ser experimentadas por otras personas de la sociedad a cualquier edad. Por esta razón, COPOLCO está desarrollando una propuesta de norma que tiene como objetivo ayudar a las empresas a hacer frente a las necesidades de los consumidores vulnerables, que corren un riesgo mayor cuando se cometen errores o como resultado de una mala práctica. Se inspirará en la norma nacional británica BS 18477:2010 Prestación de servicios inclusivos – Requisitos para identificar la vulnerabilidad de los consumidores y responder a ella. Pensando en el futuro, las normas y guías desarrolladas para todos los consumidores no sólo protegerán a los consumidores, sino que ayudarán también a las empresas a prosperar. “Con una proporción creciente del mercado global compuesta por consumidores de

más edad, las empresas tienen que estar seguras de que las normas que utilizan han tenido en cuenta e incorporado las necesidades de todos los consumidores para poder ofrecer un nivel de servicio coherente a todos sus clientes. Esto es aún más importante para las normas en desarrollo dirigidas específicamente a los consumidores de edad avanzada”, explica Sadie Homer.

El futuro de la generación del baby boom Un cambio histórico está convirtiendo el envejecimiento global en un hecho positivo. Pero el trabajo aún no ha concluido y hay que responder a preguntas importantes: ¿cuáles son las necesidades y las expectativas de las personas mayores en relación con los diferentes tipos de productos y servicios?, ¿cómo deben tener en cuenta las normas las necesidades de las personas mayores?, ¿cómo han de evolucionar las normas en respuesta a las tendencias que surgen de esta nueva situación demográfica? Para el rector Gérard-François Dumont, las normas desempeñan un papel vital. “Las normas son especialmente importantes en la silver economy”, afirma refiriéndose a los diferentes tipos de interesados en el nuevo mercado, como las empresas privadas, los profesionales médicos y de bienestar social, las autoridades locales y los organismos de seguridad social. “Todos estos implicados hacen que sea esencial encontrar un terreno común con normas compartidas”. Un aspecto único y sin precedentes sobre el potencial de la población envejecida es la falta de fronteras. Ningún país es inmune al envejecimiento de la población; y si las empresas quieren sobrevivir a largo plazo tendrán que ver la curva demográfica como una oportunidad para llegar al mercado sin explotar a las personas de edad avanzada. Este nuevo mercado garantizará la prosperidad y la longevidad de estos negocios impulsando toda una nueva gama de productos y servicios, y estimulará el desarrollo de un ciclo positivo de normas e innovación continua. Así que ¡felicidades, Robert Marchand! Hay que seguir rompiendo moldes y disfrutando al máximo de la vida y de las ventajas de la edad avanzada. Después de todo, los ochenta son los nuevos veinte. l

focus

Datos y cifras

de un mundo que envejece ¿ CUÁNTOS ?

PROYECCIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS

El número de personas mayores de 80 años se triplicará.

2015

2030

210 millones

125 millones

434 millones 91 millones

2050

125 millones 2015

¿ QUIÉNES ? MERCADO DE TRABAJO 2015

MUJERES EN 2015 Mayores de 60 años

30 %

54 %

15 % Entre el grupo de los mayores de 65 años, el 30 % de los hombres y el 15 % de las mujeres estaban activos laboralmente.

Las mujeres representaron el 54 % de la población mundial de más de 60 años. Mayores de 80 años

61 %

El 61 % de las mujeres tenían 80 años o más en 2015.

¿ CUÁNDO ?

LAS PERSONAS EN EDADES HABITUALES DE TRABAJO (20-64 AÑOS) EN 2015

EN 2050

7 personas en edad de trabajar por 1 persona mayor de 65 años.

3,5 personas en edad de trabajar por 1 persona mayor de 65 años.

¿ DÓNDE ? AUMENTO ESPERADO EN LA POBLACIÓN DE MÁS DE 60 AÑOS EN LOS PRÓXIMOS 15 AÑOS

Europa

+23 %

América del Norte

+41 %

África

Asia

+64 %

+66 %

Oceanía

+47 %

América del Sur y Caribe

+71 %

+68%

+25% 2015

2000

Fuente : World Population Ageing, informe 2015, Naciones Unidas

2015 2000

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MARIA LAZARTE

No falta mucho para que los robots formen parte de nuestra vida cotidiana. Pronto, se convertirán en compañeros articulados que prestarán todo tipo de servicios, desde formación hasta la comunicación, pasando por compañía y cuidado. Así, ayudarán a conservar la independencia de las personas mayores. La era de la interacción entre humanos y robots ha comenzado y está cambiando nuestra forma de entender el envejecimiento.

¡Robots al rescate!

¿P

Romeo es un robot humanoide de 140 centímetros de altura diseñado para profundizar en la investigación relativa a la asistencia a personas mayores y a aquellas que están perdiendo su autonomía.

ueden los robots resolver los problemas de una sociedad que envejece? Las investigaciones en curso sugieren que sí. Los robots actuales pueden sacar la basura, ayudar a caminar y hacer la compra. Pueden contar chistes, reconocer las emociones e incluso aprender. Aunque para contar con robots cuidadores plenamente funcionales aún hay un largo camino por recorrer, los expertos en robótica y los médicos predicen que una nueva ola de avances en las tecnologías robóticas informatizadas estará disponible en los próximos años para ayudar a las personas mayores a permanecer en su hogar más tiempo. Todo comenzó en Japón, donde la esperanza de vida creciente y el descenso de la natalidad están causando una reducción alarmante en el número de trabajadores y una demanda cada vez mayor de cuidadores. Para hacer frente a las deficiencias de la mano de obra y la asistencia, los japoneses recurrieron a una de sus fortalezas: la tecnología. El resto del mundo está siguiendo sus pasos. Dado que las personas viven más tiempo que antes, la Unión Europea ha estado invirtiendo decenas de millones de euros al año en investigación robótica para el cuidado de los ancianos. “Los estudios muestran que los costes nacionales y europeos de la atención sanitaria relacionada con el envejecimiento están aumentando continuamente, así que la UE tiene un compromiso estratégico con el fomento de la sostenibilidad a través de la tecnología”, afirma Jorge Dias de la Universidad de Coímbra en Portugal y que trabaja en GrowMeUp, una iniciativa financiada por la UE que promueve el uso de la robótica para un envejecimiento activo y saludable. “El objetivo de GrowMeUp es mostrar que un sistema robótico puede aumentar la eficiencia de la asistencia sanitaria mejorando a la vez la calidad de vida. Esperamos que esto ayude a que las personas de edad permanezcan más tiempo en su casa en lugar de en residencias para el cuidado de ancianos”. Otro proyecto, Robot-Era, llevó a cabo recientemente el ensayo más extenso del mundo hasta la fecha para probar la eficacia y la aceptación de los servicios robóticos para los ancianos. Unas 160 personas mayores en Italia y Suecia participaron en el proyecto piloto de cuatro años de duración, en el que los robots hacían las compras, ayudaban a sacar la basura y estaban atentos a riesgos de seguridad como puertas abiertas y fugas de gas. “Estoy encantada de que un sistema robótico pueda facilitar

mis actividades diarias”, señaló Wanda Mascitelli, participante de este proyecto. “Vivo sola, y esto hace que me sienta más segura y más relajada en casa”. Su veredicto no es ninguna sorpresa: incluso los más escépticos pueden reconocer que los avances robóticos suponen un fortalecimiento para una sociedad envejecida.

Un robot llamado Romeo Los robots ofrecen una manera de mantener nuestra autonomía a medida que envejecemos. Romeo, un robot humanoide desarrollado por SoftBank Robotics, fue diseñado precisamente con ese fin. Con 1,40 centímetros, una altura considerable para un robot de servicio, puede realizar un seguimiento del horario, recordar realizar compras como leche, por ejemplo, e indicar la dosis de medicamento que hay que tomar. Asimismo, ofrece consejos para ayudar a realizar las actividades diarias y se asegura de que no se ha dejado ningún aparato en funcionamiento. “Nuestro robot puede ayudar en tres áreas clave: garantizar que los clientes están seguros en casa, conectarlos a su entorno y realizar tareas cotidianas en la casa”, afirma el Director de Innovación de la Investigación de la compañía, Rodolphe Gelin. Una de las principales ventajas de que un robot viva con una persona mayor es que puede llegar a conocer sus hábitos, como cuánto duerme o cuándo come, por lo que puede detectar un posible problema e informar a los cuidadores y a la familia. Una red virtual de asistencia anima a los usuarios a socializar y hace que sea más fácil cuidar de ellos. “Esto aumenta la calidad de vida tanto para las personas mayores como para sus familias, al tiempo que reduce el uso de servicios de asistencia”. Y esto no es más que la punta del iceberg, hay muchas otras iniciativas en curso que tienen objetivos similares. El proyecto Iron Hand, por ejemplo, está desarrollando y probando un guante robótico diseñado para compensar la pérdida de fuerza y agarre de la mano causada por el envejecimiento, que puede constituir una limitación para realizar tareas cotidianas como abrir una botella o preparar comidas. Hocoma, una de las empresas implicadas en el proyecto, es pionera en el desarrollo de tecnología médica innovadora para la terapia de movimiento funcional. “Nuestras soluciones ayudan a los terapeutas a hacer frente a los retos demográficos y económicos actuales intensificando la terapia y mejorando la eficacia de

focus ISO se unió a grupos de expertos de universidades, empresas de diseño de robótica, organismos gubernamentales y otros interesados para desarrollar la Norma ISO 13482, la primera norma para la seguridad de los robots dedicados al cuidado personal

sus resultados”, explica su Director Creativo, Mike Fuhrmann. “Por ejemplo, Andago se está utilizando para ayudar a las personas que han sufrido una caída o un accidente cerebrovascular a recuperar la confianza al caminar. El proyecto Iron Hand es otro paso hacia adelante”.

¿Se está deshumanizando a las personas mayores? A medida que el número de dispositivos se multiplica, ¿cómo responderán las personas mayores?, ¿los estamos alienando? Gelin no lo ve así. “Por el contrario, en los centros residenciales para personas mayores, el robot se convierte en un elemento de atención y de debate que une a las personas. Estas máquinas fortalecen las relaciones sociales, por ejemplo al permitir que los abuelos mantengan un contacto más estrecho con sus nietos. En última instancia, estamos hablando de dispositivos de asistencia que compensan las limitaciones, algo que los usuarios consideran a menudo menos estigmatizante que, por ejemplo, un bastón o una silla de ruedas”. El experto en robótica no niega que una enfermera humana o un miembro de la familia ofrecen una mejor compañía, pero cree que, en nuestra frenética sociedad, eso no siempre es posible. “Tener un robot es mejor, y mucho más seguro, que estar solo”, afirma. Ése es un punto importante, porque la compañía también está en la agenda de la robótica. Hasbro ha desarrollado gatos robóticos destinados específicamente para llenar el vacío de las personas mayores. Del mismo modo, Pepper, otro robot humanoide que está ultimando SoftBank Robotics, puede reconocer las emociones y responder a ellas. Divertido y accesible, ya se utiliza en decenas de residencias de ancianos en toda Europa para informar y entretener a los residentes. La robótica también se está utilizando para llenar los vacíos causados por la disminución de la mano de obra. El aeropuerto Haneda de Tokio está trabajando con la compañía japonesa de robótica y tecnología Cyberdyne para equipar a su personal con soportes lumbares robóticos para que las personas mayores puedan hacer las tareas pesadas que normalmente corren a cargo de trabajadores físicamente jóvenes y fuertes, como la carga del equipaje.

Impulsar la silver economy Todos estos acontecimientos demuestran que la tecnología está llamada a ser un motor importante para la silver economy, el nuevo mercado de bienes y servicios para las personas mayores. Pero para lograrlo, necesitamos las normas adecuadas. “Uno de los obstáculos más notables para la integración de la robótica en el cuidado de las personas mayores es la falta de normas y leyes integrales para la comercialización de estos productos con el fin de que puedan llegar a la sociedad. La seguridad, las normas y la certificación se deben abordar si queremos que los robots sociales autónomos lleguen a la asistencia sanitaria. Las normas internacionales son esenciales”. Afirma Dias. Hasta hace poco, los robots se utilizaban principalmente en aplicaciones industriales y se mantenían apartados de los trabajadores.

Pepper, compañero de confianza, es capaz de comunicarse a través de la interfaz más intuitiva que conocemos: voz, tacto y emociones.

“No estábamos preparados para el contacto humano-robot”, explica el Profesor Gurvinder Singh Virk, Coordinador del grupo de trabajo de ISO que desarrolló la primera norma para los robots dedicados al cuidado personal. “Cuando se inició la investigación en una nueva generación de robots diseñados para ayudar a las personas con las tareas cotidianas, tuvimos que asegurarnos de que podíamos controlar y mitigar los riesgos derivados de una estrecha interacción con los seres humanos”. Muchos de los robots de servicio emergentes no eran dispositivos industriales ni médicos, por lo que no estaban cubiertos por las normas existentes, sobre todo en materia de seguridad. Esto creaba incertidumbre para los inversores. ¿Qué sucedería si después de invertir millones de euros los productos se consideraban peligrosos o se producían accidentes que llevaban a litigios contra los fabricantes? ISO se unió a grupos de expertos de universidades, empresas de diseño de robótica, organismos gubernamentales y otros interesados para desarrollar la Norma ISO 13482, la primera norma para la seguridad de los robots dedicados al cuidado personal. La norma ayuda a responder a los posibles peligros mediante, por ejemplo, la limitación de los movimientos y la fuerza, evitando bordes afilados y emisiones peligrosas, etc. Como era de esperar, Japón ha sido uno de los primeros en aplicarla, pero la norma está despegando ahora en el ámbito mundial. “Es difícil evaluar un nuevo producto como bueno o malo. Al indicar un nivel de rendimiento, las normas internacionales nos ayudan a comparar con una referencia. Las normas de seguridad son especialmente importantes. La gente necesita confiar en el robot que tiene en casa; y saber que cumple las normas es tranquilizador”. explica Gelin. Antes de la publicación de la Norma ISO 13482, Soft Bank Robotics aplicaba únicamente la Norma IEC 60950 para equipos de tecnología de la información, ya que, en cierto modo, sus sistemas robóticos funcionaban como un ordenador. “Ahora que la Norma ISO 13482 sobre la seguridad de los robots para el cuidado personal está disponible, estamos estudiando su aplicación. Es

bastante exigente en algunos puntos, pero esperamos usarla, ya que normas específicas como ésta harán las cosas más fáciles para nuestro sector”, subraya Gelin. Mike Fuhrmann está de acuerdo: “Hocoma ha sido pionero en la integración de tecnología innovadora en aplicaciones médicas y estamos orgullosos de participar en los trabajos de normalización de ISO. Estamos utilizando activamente normas como las de las serie ISO 13485 de calidad de los dispositivos sanitarios, ISO 14971 de gestión del riesgo para dispositivos sanitarios e IEC 60601 de seguridad básica y rendimiento de equipos médicos eléctricos. La prioridad es que nuestras soluciones puedan ser utilizadas con seguridad por personas que están solas en casa, aunque sufran alguna discapacidad o limitaciones relacionadas con la edad”.

Impulsar el cambio La Norma ISO 13482 es sólo un primer paso. Recientemente, ISO consolidó todo su trabajo robótico en un comité especializado con el fin de satisfacer mejor las necesidades crecientes de una industria en rápido desarrollo. A medida que evolucione la tecnología, lo harán también las normas que la regulan. El Profesor Virk está muy ilusionado con el futuro. “El trabajo que estamos haciendo en ISO puede impulsar el desarrollo de un mercado de masas en el ámbito de la robótica. Uno de los mayores problemas actuales sigue siendo el alto coste de producción. Las normas podrían cambiar esta situación. Actualmente estamos trabajando en la fabricación de componentes de robots plug-and-play mediante la formulación de normas que harán el sector más competitivo y accesible. Podría suponer una verdadera revolución”. Éste es sólo el comienzo de la aventura robótica. Para algunos, el desarrollo de normas indicará la dirección en la que debemos, o no, avanzar. Pero nos corresponde a nosotros aprovechar el potencial de la robótica y decidir qué papel queremos que desempeñe en nuestras vidas. l

NORMAS EN NUESTRA VIDA

Tercera edad En el catálogo de normas UNE hay un amplio abanico de documentos que facilitan las condiciones de vida de las personas mayores; tanto si deciden adaptar su entorno como si optan por trasladarse a centros residenciales.

UNE 158401

Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia

UNE 158301

Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de ayuda a domicilio. Requisitos

UNE-EN 81-40

Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Ascensores especiales para el transporte de personas y cargas. Parte 40: Salvaescaleras y plataformas elevadoras inclinadas para el uso por personas con movilidad reducida

Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

UNE-EN 81-41

Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Ascensores especiales para el transporte de personas y cargas. Parte 41: Plataformas elevadoras verticales para el uso por personas con movilidad reducida

UNE-EN ISO 10328

Prótesis. Ensayo estructural de las prótesis de miembros inferiores UNE-ISO 21542

Edificación. Accesibilidad del entorno construido UNE-EN 12182

Productos de apoyo para personas con discapacidad. Requisitos generales y métodos de ensayo

UNE 153601-1

Ayudas para la absorción de orina. Absorbentes de incontinencia de orina. Parte 1: Métodos de ensayo para determinar la capacidad de absorción antes de fugas utilizando maniquíes

Todas las infografías de esta sección están en

http://goo.gl/GmFGxq

Contenidos facilitados por la

Asociación Española de Normalización

UNE 158101

Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado. Requisitos

UNE 26494

Vehículos de carretera. Vehículos para el transporte de personas con movilidad reducida. Capacidad igual o menor a nueve plazas, incluido el conductor

UNE 158201

Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche. Requisitos

UNE 41513

PRODUCTOS DE APOYO

Itinerarios urbanos accesibles en casos de obras en la calle

UNE-EN 12184

Sillas de ruedas con motor eléctrico, scooters y sus cargadores. Requisitos y métodos de ensayo

UNE-EN ISO 11199-3

Ayudas para caminar manejadas por ambos brazos. Requisitos y métodos de ensayo. Parte 3: Andadores con apoyo para la parte superior del cuerpo (ISO 11199-3:2005)

UNE-EN 12183

Sillas de ruedas de propulsión manual. Requisitos y métodos de ensayo

UNE-EN ISO 11334-4

Ayudas para caminar manejadas con un brazo. Requisitos y métodos de ensayo. Parte 4: Bastones con tres o más patas. ISO 11334-4:1999)

Pan rama

NUEVAS NORMAS

UNE-EN ISO 17468

Microbiología de la cadena alimentaria Requisitos técnicos y recomendaciones para el desarrollo o la revisión de métodos de referencia normalizados

Permite establecer reglas comunes para la validación de métodos de referencia normalizados en el ámbito de la microbiología alimentaria

PROYECTOS DE NORMAS/52 PUBLICACIONES/53 ENTREGAS DE CERTIFICADO/54 FORMACIÓN/56 ASOCIADOS/57 AGENDA/58

Establecer reglas comunes para la validación de métodos de referencia normalizados en el ámbito de la microbiología alimentaria. Con este objetivo se ha elaborado la Norma UNE-EN ISO 17468, que ofrece requisitos técnicos y directrices para el establecimiento o la revisión de métodos de referencia normalizados para el análisis (detección o cuantificación) de microorganismos en productos destinados al consumo humano o la alimentación animal; muestras ambientales recogidas del área de producción y manipulación de los alimentos destinados al consumo humano o animal; y muestras procedentes de la etapa de producción primaria. La Norma UNE-EN ISO 17468 define la fase técnica (fase inicial) del proceso de establecimiento de un método de referencia normalizado nuevo o de la revisión de un método de referencia normalizado existente. Y es que, se refiere al proceso completo de la validación de métodos, incluida la comparación de los datos de funcionamiento respecto a criterios o valores de aceptabilidad previamente definidos. Incluye, de manera particular, los requisitos y las directrices para la validación del método seleccionado. Dentro de la estructura de la Norma UNE-EN ISO 17468 se necesitan cinco etapas técnicas para la validación de un método para su normalización como método de referencia.

Se trata de la etapa 1 selección de métodos; etapa 2 estudio de evaluación de métodos; etapa 3 estudio “real”/multilaboratorios; etapa 4 selección del método de referencia propuesto para su validación adicional; y etapa 5 estudio interlaboratorios. Con la excepción en algunos casos de la etapa 5, estas cinco etapas técnicas corresponden a la fase de prenormalización y se realizan antes del lanzamiento del proceso de normalización. Asimismo, la Norma UNE-EN ISO 17468 describe el procedimiento técnico para la revisión de un método de referencia normalizado. En este sentido, determina que un grupo responsable del desarrollo de la norma debe ponerse de acuerdo en los cambios que hay que realizar sobre el método de referencia normalizado existente y debe valorar si dichos cambios son importantes o poco importantes. Un cambio importante supone obtener un resultado diferente con el método, mientas que un cambio poco importante no afecta al resultado obtenido en el método. El impacto de la revisión del método de referencia sobre la validación existente de los métodos alternativos es otro aspecto que se tiene en cuenta esta norma. Por último, en el anexo A se muestra un diagrama de flujo de las etapas técnicas de la revisión de un método de referencia normalizado. ◗

La Norma UNE-EN ISO 17468 tiene 14 páginas y un precio de 44 €

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.com

Los contenidos de las Nuevas Normas y Proyectos de Normas han sido facilitados por la

Asociación Española de Normalización UNE-EN ISO 6009

Agujas hipodérmicas para un solo uso Código de color para la identificación Así, establece un código de color para la identificación de agujas hipodérmicas para un solo uso de tamaños métricos designados comprendidos entre 0,18 mm (34 Gauge) y 3,4 mm (10 Gauge). Es aplicable a agujas de espesor de pared normal, delgada, extra delgada y ultra delgada, y a colores opacos y transparentes. Sin embargo, la Norma UNE-EN ISO 6009 no se aplica a las agujas de plumas inyectoras de fármacos. La presencia de un código de color en una aguja o envase no exime al usuario de la responsabilidad de verificar el tamaño marcado de la aguja. Esta revisión define, además, los colores para agujas más delgadas para continuar la tendencia en el mercado. Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico CTN 111 Aparatos y dispositivos médicos y quirúrgicos, cuya secretaría desempeña la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (Fenin). ◗

UNE-EN 14065

normas

Textiles Textiles tratados en lavandería. Sistema de control de la biocontaminación Describe un enfoque para la gestión de riegos, llamado Análisis de Riesgos y Control de la Biocontaminación (RABC), diseñado para permitir a las lavanderías asegurar de manera continua la calidad microbiológica de los productos textiles procesados. El enfoque RABC aplica a los sectores de mercado de lavandería en los que es necesario el control de la biocontaminación,

por ejemplo, el farmacéutico, el médico, el alimentario, salud y cosmético. El enfoque RABC excluye los aspectos relativos a la salud de los trabajadores y la esterilización del producto final. Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico CTN 40 Industrias textiles, de cuya secretaría se hace cargo el Consejo Intertextil Español (CIE). ◗

en la revista digital, disponible en www.aenor.com/revista

UNE-EN 1914

Embarcaciones de navegación interior. Botes de trabajo, botes auxiliares de a bordo y botes salvavidas

UNE-EN 15153-1:2014+A1

Aplicaciones ferroviarias. Dispositivos externos de aviso, ópticos y acústicos, para trenes. Parte 1: Luces de cabeza, de posición y de cola de tren

UNE-EN ISO 15223-1

Productos sanitarios. Símbolos a utilizar en las etiquetas, el etiquetado y la información a suministrar. Parte 1: Requisitos generales

UNE 211002

Cables eléctricos de baja tensión. Cables de tensión asignada inferior o igual a 450/750 V (Uo/U). Cables unipolares sin cubierta, con aislamiento termoplástico, y con altas prestaciones respecto a la reacción al fuego, para instalaciones fijas

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PROYECTOS DE NORMAS

PNE-ISO/DIS 21001

Organizaciones educativas Sistemas de gestión para organizaciones educativas. Requisitos con orientación para su uso

PNE-ISO 20400

Compras sostenibles

El PNE-ISO/DIS 21001 describe un nuevo modelo de gestión en ISO dirigido a todas aquellas organizaciones cuya actividad principal sea la provisión de productos educativos o prestación de servicios educativos, así como a entidades que apoyan en la adquisición y desarrollo de conocimiento, habilidades y actitudes a través de la formación, el aprendizaje y la investigación. Este proyecto de norma tiene una clara y fuerte orientación hacia el cliente, en cuya definición se incluyen aquellos a quienes va dirigido el aprendizaje pero también otros beneficiarios como los padres o tutores, los potenciales empleadores, las administraciones y también la sociedad, entre otros.

La futura UNE-ISO 20400 será la primera norma internacional en proporcionar orientación a las organizaciones acerca de la manera de integrar

una cultura de sostenibilidad dentro de las compras, siguiendo la guía de responsabilidad social UNE-ISO 26000 y bajo un enfoque de ciclo de vida en la cadena de suministro. Compatible con la Norma UNE 15896 de gestión de compras de valor añadido, está prevista para su uso por la función de compras de todo tipo de organizaciones, de todos los tamaños y sectores de actividad, y por todas las partes interesadas involucradas o afectadas por las decisiones o los procesos de compras o relación con proveedores. La función de compras de las organizaciones encontrará aquí una herramienta útil para aportar más valor a su entidad, fomentando la sostenibilidad en la cadena de suministro y mejorando la comunicación entre compradores, proveedores y otras partes interesadas. ◗

El comité técnico de normalización CTN 190 Servicios funerarios y gestión de cementerios ha concluido los trabajos de revisión del PNE 190002 Ataúdes. Métodos de ensayo, que sustituirá a la Norma UNE 11030:1993. Esta norma tiene por objeto describir una serie de ensayos destinados a evaluar la resistencia estructural de los ataúdes tanto de uso común como especiales, independientemente de su forma, tamaño o material de construcción. Se aplica conjuntamente con la Norma UNE 190001:2013 Ataúdes. Terminología, clasificación y características técnicas, que también está siendo actualizada con el fin de mantener la coherencia entre ambos documentos. La nueva versión ha actualizado las referencias normativas, ampliado la información sobre los ensayos y

proporcionando una mayor precisión en los métodos. Se espera que estas dos normas sean publicadas en el segundo semestre 2017. ◗

Orientación

PNE 190002

Ataúdes Métodos de ensayo

El resultado pretende presentar un documento completo con un alto nivel de exigencia orientado a ayudar a las organizaciones a alinear sus actividades con su misión y visión, así como ofrecer una educación más personalizada. ◗

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PUBLICACIONES

AS9120B Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos para los Distribuidores de Aviación, Espacio y Defensa Las organizaciones que compran piezas, materiales y conjuntos, y vuelven a vender estos productos a un cliente de la industria de la aviación, el espacio y la defensa cuentan con la Norma AS9120B Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos para los Distribuidores de Aviación, Espacio y Defensa, publicada por SAE International y que AENOR pone a su disposición en castellano. También puede ser de gran ayuda para las entidades que compran productos y los dividen en cantidades más pequeñas, así como aquellos que coordinan procesos controlados por el cliente o una autoridad reglamentaria del producto. El contenido de la Norma AS9120B se divide en varios capítulos que analizan en detalle aspectos relacionados con el contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño o mejora. Además, se ha revisado se ha revisado para incorporar las novedades y estructura de la Norma ISO 9001:2015. En este sentido, se han tenido en cuenta los requisitos, definiciones y notas de

la industria en respuesta tanto a la revisión de la Norma ISO 9001 como de las necesidades de las partes interesadas. Además, incluye tres anexos informativos sobre aclaración de la nueva estructura, terminología y conceptos; otras normas internacionales sobre gestión de la calidad y sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el ISO/TC 176; y otras normas sobre gestión de la calidad y sistemas de gestión de la calidad desarrolladas por el grupo internacional de la calidad aeroespacial. Por último, también aporta otros dos anexos con bibliografía de aviación, espacio y defensa. La Norma AS9120B es un documento fruto del trabajo de expertos en el sector aeroespacial y que está especialmente enfocado a los proveedores de estos productos, descartando piezas falsificadas y aportando su experiencia para el buen funcionamiento de los componentes en las aeronaves. AENOR ha firmado un acuerdo con SAE International para traducir al español los documentos bajo el Copyright de SAE del sector aeroespacial. ◗

AUTOR: SAE INTERNATIONAL EDITA: AENOR PÁGINAS: 55 PRECIO: 128 €

OTRAS PUBLICACIONES RELACIONADAS

AS9101F Sistemas de Gestión de la Calidad.

Requisitos de Auditoría de las Organizaciones de Aviación, Espacio y Defensa AUTOR: SAE INTERNATIONAL EDITA: AENOR PÁGINAS: 29 PRECIO: 128 €

el libro más vendido en marzo

Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2015 Dirigida tanto a auditores como a entidades que están inmersas en un proceso de auditoría interna, proporciona herramientas, técnicas y directrices para abordar la auditoría desde los requisitos de ISO 9001:2015. Además, permite conocer la eficacia de los procesos y ayuda a descubrir conclusiones que pueden contribuir al éxito de una organización. Incluye numerosos consejos y ejemplos para realizar auditorías internas útiles y eficaces.

AUTORA: ANN W. PHILLIPS EDITA: AENOR PÁGINAS: 180 PRECIO: 40 € ISBN: 978-84-8143-931-1

AENOR edita publicaciones especializadas en campos como calidad, medio ambiente, gestión empresarial, seguridad y salud en el trabajo o innovación, entre otros. El servicio editorial está abierto a nuevos proyectos. Si quiere presentar el suyo póngase en contacto con nosotros en normas@aenor.com

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ENTREGAS DE CERTIFICADO

Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares Certificado de Conformidad

ABANCA BP-2016/0002

Luis Beraza (izda.), Director General de Negocio España de ABANCA, y Ramón Palacios, Gerente de Excelencia, Banca y Seguros de AENOR.

ESPAÑA

Protocolo BRC

La Gramanosa BRC-2017/0002

Paolo Miceli, Director General de La Gramanosa, y Eva Subirá, Directora de AENOR en Cataluña.

ESPAÑA

Sistema de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva UNE 166006

Valencia Flats SVT-0006/2016

De izquierda a derecha, Exequiel Tiscornia, propietario de Valencia Flats; Francesc Colomer, Secretario Autonómico de Turismo de la Comunidad Valenciana; Pepe Castelló, propietario de Valencia Flats; Yunielis Barceló, Manager y Recepcionista; Jaime Ortenbach, Administrativo, y Salvador Ibáñez, Director de AENOR en la Comunidad Valenciana.

ESPAÑA

Gestión de la Calidad y Marca Servicio Transporte Público de Pasajeros UNE-EN ISO 9001 Y UNE-EN 13816

ESPAÑA

TMSA Transporte Regular ER-0281/2016 TPP-2016/0003

Silvia Bisbal, Responsable de Calidad, y Jaime Aliaño, Director Gerente, muestran el certificado entregado por Soledad Seisdedos, Directora de AENOR en las Islas Baleares.

Todos los certificados en la web de En la página web de AENOR se encuentra disponible la información relativa a las entidades que han obtenido certificados AENOR. El acceso a dicha información se realiza a través del link: www.aenor.com/buscador

Protección y Resguardo

Gestión de la Calidad

UNE-EN ISO 9001

ER-0537/2016

Manuel Rivas (izda.), Gerente General de Protección y Resguardo, y Pedro Fernández, Director de AENOR PERÚ.

PERÚ

Electro Connect ER-0078/2017

Rachid El Aoud (izda.), Director General, y Samir Bouchotroch, Country Manager de AENOR en Marruecos.

MARRUECOS

Tesorería de la Seguridad Social ER-0599/2016

REPÚBLICA DOMINICANA

De izquierda a derecha, Karilyn Rodríguez, Directora de Evaluación de la Conformidad del Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL); Henry Sahdalá, Tesorero; Manuel Guerrero, Director de INDOCAL, y Ariel Espejo, Country Manager de AENOR en República Dominicana.

Mutua Gallega ER-0050/2017

Javier Flórez (izda.), Director Gerente de Mutua Gallega, y Martín Pita, Director de AENOR en Galicia.

ESPAÑA

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FORMACIÓN

D EDA NOV

Controles preventivos para la alimentación humana. Ley FSMA (FDA) EE. UU

Este curso permite formar a un Profesional Cualificado de Control Preventivo (PCQI) y cumplir con la legislación federal norteamericana. La Ley de Modernización de la Inocuidad Alimentaria (FSMA) de la Agencia de Sanidad y Alimentación norteamericana (FDA) aplica a empresas que fabriquen, manipulen, guarden, procesen o empaqueten alimentos o suplementos dietéticos para consumo humano, y exporten a dicho país. Según esta ley, las empresas deberán contar en sus instalaciones con un Profesional Cualificado de Control Preventivo (PCQI, por sus siglas en inglés). Para conseguirlo es necesario realizar un curso que cumpla con las características D EDA

NOV

establecidas y lo imparta un Lead Instructor autorizado por la FDA, como el que ofrece AENOR. Comprender los requisitos clave de la nueva reglamentación sobre controles preventivos de la Ley FSMA; conocer y poner en práctica los requisitos y responsabilidades del PCQI; o actuar ante una inspección de la FDA son algunos de sus objetivos. Los participantes que aprueben satisfactoriamente el curso podrán solicitar el certificado oficial de la Food Safety Preventive Controls Alliance (FSPCA) abonando las correspondientes tasas. ◗

26-28 junio

Barcelona formacion@aenor.com

La Norma UNE 15896 de gestión de compras de valor añadido Los alumnos realizan casos prácticos para completar los contenidos teóricos. Sus objetivos son que los alumnos comprendan los principios básicos y estructura de un sistema de gestión de compras de valor añadido; profundicen en los requisitos exigidos por la Norma UNE 15896:2015; y conozcan los pasos que hay que seguir para la implantación práctica de un sistema de gestión de compras de valor añadido conforme a la Norma UNE

15896:2015 de gestión de compra de valor añadido. El concepto y la estructura de los sistemas de gestión, los requisitos de la Norma UNE 15896:2015, el desarrollo e implantación de un sistema de gestión de compras de valor añadido y el proceso de certificación son algunos de los contenidos de este curso, que se complementan con la realización de casos prácticos. ◗

20-21 de septiembre

Madrid formacion@aenor.com

Estrategia para la presentación a concursos públicos Está dirigido a directivos, técnicos, consultores o cualquier profesional interesado en participar con éxito en los concursos públicos Este curso pretende acercar a las pymes a la contratación administrativa. Muchas empresas renuncian a este mercado al considerar que los trámites son demasiado complicados y los requisitos, difíciles de cumplir. Sin embargo, la experiencia muestra que a la empresa le cuesta acceder por primera vez, pero después se reitera en esta vía de negocio. Algunos de los objetivos del curso son identificar dónde y cómo localizar oportunidades de concursos públicos para

la empresa; conocer cuáles son las prácticas comunes de la Administración Pública en el uso de procedimientos de contratación; analizar cómo valora la Administración Pública la capacidad y solvencia de las empresas; reflexionar sobre las ventajas de presentarse como UTE; preparar las garantías que se exigen en los contratos públicos; detectar cuáles son los errores más comunes y cómo evitarlos; o conocer las técnicas de venta de la Administración Pública. ◗

28 septiembre

Madrid formacion@aenor.com

NUESTROS ASOCIADOS

Itecam Itecam es un centro tecnológico industrial, situado en Castilla-La Mancha y constituido como asociación empresarial privada sin ánimo de lucro en el año 2002, con el objetivo de fomentar la innovación e impulsar la competitividad en sectores industriales manufactureros. En concreto, Itecam aglutina a 140 empresas en sectores como bienes de equipo, metalmecánico y afines. A través de un equipo técnico e investigador y de unos medios tecnológicos avanzados, Itecam desarrolla una actividad de I+D+i aplicada, trabajando en la generación de nuevos productos y servicios, la mejora de los procesos, implantación de tecnologías y la transferencia del conocimiento. Todo ello mediante la prestación de servicios tecnológicos de calidad, el apoyo e implantación de proyectos y consultoría de I+D+i empresariales, así como una formación específica y adaptada para la mejora del talento. La industria metalmecánica y de bienes de equipo, en la que se enmarca la actividad de Itecam, comprende un conjunto de actividades manufactureras que, en mayor o menor medida, utilizan entre sus insumos principales productos de la siderurgia o sus derivados, aplicándoles a los mismos algún tipo de transformación, ensamble o reparación. Dichas industrias constituyen un eslabón fundamental en el entramado productivo nacional, dado que sectores productivos y de servicios dependen en gran medida del equipamiento, la tecnología y la innovación de ellas para su crecimiento y desarrollo. Las empresas asociadas a Itecam conforman uno de los clústeres industriales más importantes

de la zona centro de España. Muchas de ellas son punteras en el ámbito nacional e internacional. La interacción y sinergias entre las mismas, logradas a través de la actividad del Centro Tecnológico, permiten un mayor impulso a la innovación, así como potenciar su competitividad. Uno de los hitos para lograr sus objetivos se alcanzó con el acuerdo de colaboración firmado entre AENOR e Itecam en 2013. Gracias a este convenio, los asociados de Itecam tienen acceso a una nueva gama de servicios, algunos con carácter de exclusividad. Además, Itecam se ha convertido en un punto de acceso a la colección completa de normas UNE y sus correspondientes actualizaciones, con el fin de que sus empresas asociadas puedan consultar estos documentos. En este sentido, pueden disfrutar de descuentos en la adquisición unitaria de normas UNE, publicaciones de AENOR, normas y publicaciones extranjeras, servicios de información, asesoría técnica en normas o legislación. Igualmente, tienen ventajas especiales en la certificación AENOR. Al impulso generado por este convenio hay que sumar que Itecam es miembro de la Asociación Española de Normalización, UNE, lo que ha hecho posible fortalecer a las empresas asociadas al centro con las mejores herramientas para competir en los mercados internacionales, en los que se exigen la implantación de normas técnicas que recojan las mejores prácticas. Todo ello permite contribuir a mejorar su competitividad a través de uno de los valores más apreciados en la economía global: la confianza. ◗

Venancio Alberca Presidente EN BREVE

• Itecam aglutina a 140 empresas en sectores como bienes de equipo, metalmecánico y afines • Desarrolla una actividad de I+D+i aplicada, trabajando en la generación de nuevos productos y servicios, la mejora de los procesos, implantación de tecnologías y la transferencia del conocimiento • Dispone de unidades tecnológicas especializadas en áreas como: diseño industrial, climático-ambiental, cálculo y simulación o materiales y uniones

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AGENDA

Normalización

6-9

junio San Fernando (Cádiz)

6º Congreso Español de Metrología Bajo el lema La medida para el desarrollo, garantía de bienestar para las personas se celebra el 6º Congreso Español de Metrología. Metrología fundamental y aplicada, grandes retos en metrología, nuevo marco del control metrológico del Estado, impacto social e industrial son los ámbitos en los que se incidirá. AENOR es entidad colaboradora de este congreso. www.congresodemetrologia.es

Normalización

14-15

junio París

27-29

junio Ciudad de México

junio Madrid

CEN/TC 366/WG 1, 2, 3 y 4 Materiales obtenidos a partir de neumáticos al final de su vida Todos los grupos de trabajo de este comité se reunirán en París. La Asociación Española de Normalización, UNE, se encarga de la secretaría del WG 3 Características de composición y el WG 4 Propiedades generales de los neumáticos al final de su vida, con presidencia también española.

CEN/TC 433/WG 4 Códigos de práctica

Intralogistics Latin America

Está desarrollando siete normas sobre códigos de prácticas en la industria del entretenimiento relativas a actividad profesional, dispositivos para soportar cargas, accesorios de elevación, o movimiento de personas y trabajadores dentro de la escena. UNE se encarga de la secretaría del WG 4, que también tiene presidencia española.

Se trata de un encuentro internacional especializado en la industria de productos, servicios, innovaciones y tendencias de la cadena de suministro, logística y manejo de materiales. Se articula en tres foros sobre producción, almacenaje y distribución; conferencias magistrales y talleres impartidos por profesionales del sector.

www.cen.eu

www.intralogistics-latam.com

www.cen.eu

SEDES SEDE SOCIAL

CASTILLA-LA MANCHA

LA RIOJA

Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 info@aenor.com www.aenor.com

Reino Unido, 3, 2a planta, of. 2 45005 TOLEDO Tel.: 925 2 58 750 castillalamancha@aenor.com

Av. Gran Vía, 59, 1a planta 26005 LOGROÑO Tel.: 941 202 950 larioja@aenor.com

ESPAÑA

CATALUÑA

ANDALUCÍA Torre Sevilla Gonzalo Jiménez de Quesada 2. 4° 41092 Sevilla Tel.: 955 648 656 aenorandalucia@aenor.com

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La Marina, 26 Torre A. Of. 301-A 38001 SANTA CRUZ DE TENERIFE Tel.: 922 531 332 canarias@aenor.com

CANTABRIA

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GALICIA Enrique Mariñas, 36, 7o Edificio Torre Cristal 15009 A CORUÑA Tel.: 981 175 080 galicia@aenor.com

Eduardo Benot, 5, 1o B y C 39003 SANTANDER Tel. 942 318 844 cantabria@aenor.com

Av. García Barbón, 29, 1o D 36201 VIGO Tel.: 986 443 554 galicia@aenor.com

CASTILLA Y LEÓN

ISLAS BALEARES

Marina Escobar, 2, entreplanta 47001 VALLADOLID Tel.: 983 549 740 dcyl@aenor.com

Porto Pi, 8, 6o A 07015 PALMA DE MALLORCA Tel.: 971 707 068 baleares@aenor.com

MADRID Génova, 6 28004 MADRID Tel. 914 326 000 madrid@aenor.com

NAVARRA Av. Carlos III, 1, 1a planta 31002 PAMPLONA Tel.: 948 206 330 navarra@aenor.com

PAÍS VASCO Pza. de Euskadi, 5, Planta 20a Edificio Torre Iberdrola 48009 BILBAO Tel.: 944 355 200 dpv@aenor.com

PRINCIPADO DE ASTURIAS Parque Científico Tecnológico de Gijón. Edificio FADE. Profesor Potter, 51 33203 GIJÓN Tel.: 985 196 011 dpa@aenor.com

REGIÓN DE MURCIA Área de Negocios Plazarte José Manuel Sánchez-Pedreño, 1 ofi. 5o B El Ranero 30009 MURCIA Tel.: 968 272 770 drm@aenor.com

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