Perspectiva: um hack do cérebro que pode ajudá-lo a tomar melhores decisões

Nos negócios e na vida, muitas de nossas interações se beneficiam da tomada de perspectiva ou de nossa capacidade de nos colocar no lugar de outra pessoa. Em uma parceria corporativa única com o SEB, um banco corporativo sueco líder, The Wharton Neuroscience Initiative, explora a base neural da tomada de perspectiva e seus efeitos na colaboração e nos resultados de negócios. Neste artigo, o professor de marketing da Wharton e neurocientista Michael Platt , Vera Ludwig , Elizabeth Johnson e Per Hugander lançam luz sobre a base neural da tomada de perspectiva e por que ela pode levar a mais inovação e melhores resultados de negócios.

De acordo com Martin Lorentzon, cofundador da Spotify and Tradedoubler, “O valor da sua empresa é igual à soma dos problemas que você é capaz de resolver”. Mas como podemos construir essa capacidade de resolução de problemas em nossas organizações? A neurociência sugere que uma estratégia-chave pode assumir a perspectiva de outras. Essa habilidade crucial não apenas nos fornece informações adicionais sobre situações complexas, mas também ativa regiões cerebrais ligadas à criatividade e à inovação.

Na verdade, muitas estruturas e ferramentas para resolver problemas difíceis e complexos são centradas na capacidade de assumir a perspectiva dos outros.

As estruturas de inovação começam com a perspectiva do cliente; as estruturas de colaboração e negociação são centradas na compreensão dos pontos de vista dos outros;

e os modelos de diálogo recomendam adiar o julgamento a fim de adotar diferentes perspectivas para a solução de vários desafios, desde questões de negócios a problemas conjugais. Ao considerar a frequência com que a adoção de perspectiva aparece na literatura de solução de problemas, é surpreendente que tão poucos líderes invistam tempo e esforço no desenvolvimento dessa habilidade. Embora as organizações frequentemente usem as ferramentas e estruturas mencionadas acima, incluindo a conhecida abordagem de Design Thinking, os resultados podem ser abaixo do ideal se os indivíduos não forem hábeis em assumir a perspectiva.

Melhorando a Perspectiva nas Organizações

Com base na premissa de que a capacidade de assumir perspectivas pode ser aprimorada com a prática, em 2018, o SEB, um banco corporativo sueco, lançou uma iniciativa de ponta. O objetivo é aprimorar as habilidades de tomada de perspectiva e aplicá-las aos desafios de negócios mais importantes do SEB (apresentado no estudo de caso de Amy Edmondson “ Leading Culture Change at SEB ”). Desde então, muitos líderes dentro do SEB participaram de um processo sistemático de treinamento em grupo para desenvolver habilidades de tomada de perspectiva.

Processo sistemático de treinamento em grupo para desenvolver habilidades de tomada de perspectiva

De acordo com o estudo de caso, a capacidade de resolver problemas e tomar decisões melhorou, assim como a inclusão, a colaboração cruzada e a gestão de riscos.

Uma pesquisa realizada pela Wharton Neuroscience Initiative (WiN) com gerentes do SEB no verão de 2020 indicou que os líderes que haviam concluído várias sessões de treinamento antes da pandemia COVID-19 relataram que eram mais capazes de responder ao trabalho remoto e distribuído exigido por medidas de distanciamento social . Por exemplo, um participante comentou:

“Fazer parte do ... processo antes do surto de Covid-19 tornou mais fácil para nosso grupo de gerenciamento enfrentar os desafios relacionados a uma forma distribuída de trabalho. Conseguimos mais ou menos atuar no mesmo nível de antes do surto”.

Nos parágrafos a seguir, esclarecemos por que o treinamento da tomada de perspectiva pode ser benéfico, levando em consideração os achados neurocientíficos, e mostramos evidências de que a tomada de perspectiva e seus mecanismos neurais subjacentes podem ser aprimorados por meio da prática. É importante ressaltar que a tomada de perspectiva pode melhorar os resultados do negócio não apenas nos dando acesso a mais informações do que teríamos sem ela, mas também aumentando a atividade nas regiões centrais do cérebro envolvidas na solução criativa de problemas e na inovação.

Quando estamos tentando resolver um problema, a rede de atenção frontoparietal é ativada, o que significa que as áreas na frente e na lateral do cérebro estão em funcionamento. No entanto, quando assumimos a perspectiva de outra pessoa, nos engajamos em uma rede diferente, geralmente chamada de rede “mentalizante” ou teoria da mente. Isso tem dois componentes principais: a junção temporoparietal, localizada logo acima e atrás da orelha, e o córtex pré-frontal dorsomedial, que fica logo atrás do meio da testa. Essas áreas nos ajudam a entender o que os outros sabem, querem, precisam ou acham importante.

É importante ressaltar que a rede “mentalizante” se sobrepõe parcialmente à chamada rede de modo padrão.

Esse termo foi escolhido inicialmente porque pesquisadores da Washington University em St. Louis descobriram que essa rede se tornou ativa quando as pessoas pararam de solucionar problemas.

Por essas razões, costumamos chamá-la de rede de “exploração”.

Depois de anos de pesquisa, sabemos agora que essa rede é ativada durante a exploração, imaginação, inovação, pensamento inovador e envolvimento na viagem mental no tempo, pensando no passado ou imaginando futuros possíveis.

Assim, a tomada de perspectiva envolve tanto as redes mentalizantes quanto as de exploração, talvez porque entrar na cabeça de outra pessoa requeira sair da nossa.

Nosso laboratório na Penn é um dos poucos que estudou a exploração, ou rede de modo padrão, usando outras técnicas além das imagens cerebrais, e investigou o que acontece quando aumentamos ou desativamos essa rede. Mostramos que a rede de exploração se engaja quando buscamos novas alternativas ou nos desviamos das rotinas. Aumentar a atividade nesta rede provoca uma seleção de opções que normalmente não levaríamos em consideração.

Desligar temporariamente uma parte importante da rede de modo padrão prejudica o aprendizado sobre novas opções por meio da exploração, embora a memória para rotinas antigas permaneça intacta. Quando a rede de exploração é rejeitada, podemos ter dificuldades para aprender novos empregos ou gerar novas ideias. Essas descobertas estão de acordo com uma pesquisa recente realizada na Wharton . Os autores descobriram que, durante a atual pandemia, os trabalhadores eram tão produtivos trabalhando em casa (e às vezes mais) do que quando trabalhavam no escritório antes da pandemia.

Infelizmente, eles eram muito menos inovadores. Essas descobertas são coerentes com a ideia de que nossas redes de “mentalização” e “exploração” são menos engajadas quando trabalham remotamente, talvez porque haja menos oportunidades para interações sociais de alta qualidade. Embora a execução produtiva de tarefas rotineiras ainda seja possível, a inovação está comprometida.

Portanto, aumentar a rede de exploração por meio da tomada de perspectiva regular pode nos permitir ter melhores ideias e, portanto, tomar melhores decisões. Estudos experimentais mostram que desencadear uma mentalidade de exploração deixa as pessoas mais criativas, mas precisamente quanto tempo esses efeitos duram permanece desconhecido.

“A tomada de perspectiva pode melhorar os resultados de negócios não apenas nos dando acesso a mais informações do que teríamos sem ela, mas também aumentando a atividade nas regiões centrais do cérebro envolvidas na solução criativa de problemas e na inovação”.

A prática leva à perfeição

Dados da neurociência mostram que investir tempo e energia na interação social muda o cérebro de uma forma que deve melhorar a tomada de perspectiva.

Vários estudos conduzidos na Universidade de Oxford descobriram que a rede do cérebro social - que inclui áreas envolvidas na mentalização - em macacos cresce quando os animais são desafiados a aprender como se relacionar com um grande número de parceiros sociais. E pessoas com redes cerebrais sociais maiores e mais bem conectadas, na verdade, têm mais amigos. A equipe de Tania Singer na Alemanha mostrou que, assim como nos macacos, a rede do cérebro social cresceu em resposta a nove meses de exercícios que incluíam tomada de perspectiva . Assim, a rede mentalizante é como um músculo: quanto mais você a usa, mais forte ela fica.