Vital asegurar la continuidad de servicios de salud

Vital asegurar la continuidad de servicios de salud

Colaboración de: CPA Carmen Ramos de Alba, presidenta de CRA Group y directora ejecutiva de Redes del Sureste

DDurante los últimos tres años Puerto Rico ha enfrentado diversos tipos de emergencias que han impactado la prestación de servicios de medicina primaria. Esto ha sido provocado por huracanes, terremotos y muy especialmente debido a la pandemia del COVID-19. La transformación de las operaciones ordinarias ha sido fundamental para asegurar la continuidad de los servicios de salud al paciente. Para los grupos médicos, como los 22 que forman parte de Redes del Sureste, la pandemia ha implicado un mayor uso de la tecnología en sinergia con otros servicios innovadores. Ejemplo de ello es el importante rol de nuestro Centro de Llamadas, 787-705-6551, disponible 24 horas los 7 días de la semana. Este no solo fue pionero en la industria, sino que se ha mantenido funcionando como un canal continuo de contacto con los pacientes para proveerles asistencia y apoyo en todo momento. Este servicio nos permite monitorear a los pacientes, especialmente a aquellos que padecen de condiciones crónicas. Además, es una herramienta clave para dar seguimiento en cuanto al c u m p l i m i e n t o y s u p l i d o a d e c u a d o d e medicamentos. Para evitar el contagio del COVID-19, durante los primeros meses de la pandemia activamos la campaña educativa “Más vale prevenir Quédate en casa” y coordinamos todas las consultas médicas vía telefónica o valiéndonos del sistema “Tele-Health”. Ya a inicios del mes de junio habíamos adquirido el equipo de seguridad requerido y desde entonces activamos el protocolo sanitario en las ocinas médicas de Redes del Sureste para atender también de forma presencial. Esto teniendo control en la cantidad y ujo de pacientes para garantizar su seguridad y la de nuestro personal. Por ello “Ven en Conanza” fue el mensaje clave en nuestra campaña de divulgación mediante la red social Facebook. En esta enfatizamos en el uso de las mascarillas, producidas tanto para ser utilizadas por nuestro equipo de trabajo como para obsequiarlas a los pacientes. Otro factor que ha probado ser efectivo para asegurar la continuidad de nuestros servicios de medicina primaria, ha sido el ofrecer a nuestros pacientes transportación gratuita a su cita médica. De esta manera no solo respondemos a una necesidad real, sino que aumentamos el acceso a servicios médicos indispensables para sectores vulnerables. Nuestro compromiso sigue rme como cuando fundamos Redes del Sureste en el 2008. Mantendremos nuestro enfoque centrado en el paciente y en el cuidado de su salud con profesionalismo y sensibilidad. Continuaremos enfatizando la importancia de la prevención, atendiendo determinantes sociales y valiéndonos de elementos innovadores para dar continuidad a los servicios de salud. En n, servir al paciente con excelencia siempre ha sido y será la prioridad de los grupos médicos que pertenecen a Redes del Sureste.