Revista Certificación & Negocios octubre 2017 by Rod Olivares

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ISO 50001

Consejo del INN

VSPT WINE GROUP por primera vez dentro del índice DOW JONES SUSTAINABILITY CHILE 2017

Contenidos

Editorial

Daniel San Martín I. ENTREVISTA El cambio climático, ya lo estamos viviendo

16 La gestión de la Calidad, la Estrategia Empresarial y el Desarrollo sustentable

Gestión de la Inocuidad de los Alimentos

REVISTA CERTIFICACIÓN & NEGOCIOS Apoquindo 6060 –Las Condes Santiago-Chile Teléfonos (56 9) 48514970 (56 9) 91654343 revista@revistacertificacion.cl www.revistacertificacion.cl Valor Suscripción anual ( 6 ediciones) Región Metropolitana $ 30.000 + IVA

La ISO 50001 y la Innovación en acción

TÜV Rheinland Chile primer Organismo de Certificación con acreditación INN en ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

10 11

Infografía de la evolución de la

Entrevista Daniel San Martín -TPI Chile S.A

ARS Global-NCh 3262

La trayectoria de un experto de nivel

norma ISO 9001:2008 vs. ISO 9001:2015

El cambio climático ya lo estamos viviendo Negocios- columna de opinión mundial –Jorge Bravo

Norma ISO 27000

Normas del Sistema de Gestión

Norma ISO 45001 Norma ISO 22000

Sistema de Gestión Multinorma, ¿Ventajas o Dificultades?

33 36 38

Fichas de Compañías Certificadoras

AENOR Formación

Consultor clasificado

EQUIPO DE TRABAJO Claudia Marambio Carlos Sánchez Nathaly Valenzuela Cristobal Fernández Patricio Marambio Cesar Marambio Cristobal Sánchez Alejandra Cerda Ninoska Acuña

Directora Gerente General Marketing Base de datos Administración Fotografías Ventas y Publicidad Ventas y Publicidad Ventas y Publicidad

revista@revistacertificacion.cl. Los comentarios y artículos firmados son responsabilidad de los autores. El contenido de la revista puede ser reproducido haciendo mención de la fuente y fecha de publicación.

Editorial

n esta nueva edición N° 73 de Revista Certificación & Negocios, quisimos abordar la nueva forma de enfocar las actividades de una organización para aplicar y manejar de manera integral los Sistemas de Gestión Multinormas logrando con esto la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia, siendo estos una inversión en mejora continua para las empresas. Y mientras se trabaja para llevar la norma ISO 50001 al siguiente nivel, se debe garantizar que solo se añadan nuevos temas que ofrezcan resultados reales de un modo rentable. Este factor es lo que mantendrá a las organizaciones motivadas para adoptar la norma ISO. Este es un tema relevante en la presente edición. Así mismo, es importante señalar que los resultados de la aplicación de normas no llegan de un día para otro, lo que significa que algunas organizaciones pueden impacientarse, pues bien, lo que hay que hacer es trabajar en conjunto.

Una vez más Revista Certificación & Negocios única en su género y presentación, reafirma su apoyo al mejoramiento continuo difundiendo e impulsando la calidad, la productividad y la competencia. Revista Certificación & Negocios agradece a todos sus lectores, columnistas y auspiciadores quienes han sido partícipes de este gran proyecto en donde la excelencia, la calidad, la gestión y los Negocios pueden certificar el compromiso adquirido para lograr transformarse en empresas de clase mundial.

Noticias

CURSO AUDITOR LÍDER EN ISO 50001: 2011 ACREDITADO EN IRCA SISTEMA DE GESTIÓN ENERGÉTICA Actividad patrocinada por la Agencia Chilena de Eficiencia Energética La energía es un elemento clave en cualquier actividad, al resultar necesaria tanto para los procesos industriales como para las actividades auxiliares, además de constituir una parte importante de los costos. Por tanto una de las preocupaciones actuales radica en el ahorro de energía y el impacto ambiental que su generación ocasiona. El curso tiene como objetivo adquirir los conocimientos generales y las herramientas necesarias para realizar y liderar auditorías de Tercera Parte en Sistema de Gestión Energética según los requisitos de la ISO 50001:2011 Fecha de realización: 11 al 15 de Diciembre 2017, cupos limitados

¿Necesitas más información? Gabriela Díaz Román Gabriela.Diaz@cl.tuv.com +562 23524219

CURSO AUDITOR LÍDER EN ISO 1400: 2015 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Actividad Acreditada en IRCA TÜV Rheinland Akademie es una organización acreditada para dictar cursos con acreditación internacional IRCA (International Register Of Certification Auditor) Los cursos de formación de auditores de sistemas

de gestión ambiental certificados por IRCA generan profesionales de calidad con el conocimiento requerido para evaluar la conformidad y el desempeño del sistema de gestión ambiental en toda organización. El objetivo de este curso es transmitir al alumno el conocimiento completo sobre el manejo de la normativa nacional e internacional en relación con la gestión ambiental. Los participantes aprenden las etapas necesarias a seguir para la planificación, preparación, ejecución y evaluación de auditorías internas y externas Fecha de realización: 20 al 24 de Noviembre 2017, cupos limitados.

Consejo del INN

CONSEJO DEL INN APRUEBA 17 DOCUMENTOS NORMATIVOS En Sesión del Consejo de INN del mes de julio fueron aprobados 17 Documentos Normativos A CONTINUACIÓN CONOZCA EL LISTADO: 1

NCh1577

Duraznos – Requisitos

NCh1579

Ciruelas – Requisitos

NCh1925

Uva de mesa – Requisitos

NCh1926

Manzanas - Requisitos

NCh3423

Sostenibilidad en la construcción - Declaración ambiental de productos de construcción

NCh-IEC 60598/1

Luminarias - Parte 1: Requisitos generales y ensayos

NCh-IEC 60598-2-3

Luminarias - Parte 2-3: Requisitos particulares - Luminarias para alumbrado público

NCh-IEC 61215/2

Módulos fotovoltaicos (FV) para uso terrestre - Calificación del diseño y aprobación de tipo - Parte 2: Procedimientos de ensayos

NCh-IEC 61701

Energía fotovoltaica - Ensayo de corrosión en módulos fotovoltaicos Método de niebla salina

NCh-ISO 10002

Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones

NCh-ISO 14021

Etiquetas y declaraciones ambientales - Afirmaciones ambientales autodeclaradas (Etiquetado ambiental tipo II)

NCh-ISO 16923

Estaciones de servicio de gas natural - Estaciones de GNC para la carga de combustible de vehículos

NCh-ISO 16924

Estaciones de servicio de gas natural - Estaciones de GNL para la carga de combustible de vehículos

NCh-ISO 17034

Requisitos generales para la competencia de los productores de materiales de referencia

NCh-ISO TS 9002

Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015

NCh-ISO IEC TR 17026

Evaluación de la conformidad - Ejemplo de un esquema de certificación para productos tangibles

NCh-ISO IEC TS 17021/6

Evaluación de conformidad - Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión - Parte 6: Requisitos de competencia para la auditoría y la certificación de sistemas de gestión de continuidad del negocio.

Adquiera estas normas y otras, directamente en nuestra Tienda Virtual INN o solicítelas personalmente en Av. Libertador B. O’Higgins 1449, Torre Santiago Downtown N°7, Piso 16, Santiago – Chile, o solicite una cotización al correo electrónico cotizanormas@inn.cl

Nota VSPT

VSPT WINE GROUP POR PRIMERA VEZ DENTRO DEL ÍNDICE DOW JONES SUSTAINABILITY CHILE 2017 El segundo grupo exportador más grande de vino en el país, compuesto por las viñas San Pedro, Tarapacá, Leyda, y Viñamar, entre otras, es seleccionado dentro de las 26 compañías líderes en sostenibilidad en Chile

SPT Wine Group ingresó por primera vez al Dow Jones Sustainability Index (DJSI), en la subcategoría Chile. Este índice mide anualmente el desempeño de más de 2.000 empresas de todo el mundo, que se encuentran listadas en las bolsas más relevantes. Esta lista de carácter internacional, liderada anualmente por la Bolsa de Comercio de Santiago, S&P Dow Jones Índices (S&P DJI), el principal proveedor mundial de índices y RobecoSAM, un especialista de inversión enfocado exclusivamente en inversión en sostenibilidad, tomó en cuenta a las compañías “mejores de su clase” en cuanto a su desempeño económico, medioambiental y social. “Ser incorporados al Dow Jones Sustainability Index es un gran orgullo para todos en la organización, que nos anima a continuar trabajando convencidos de que el desarrollo debe ir de la mano de una gestión sustentable y en armonía con nuestro entorno. Estamos tremendamente felices con esta incorporación, que le hace muy bien a VSPT Wine Group, a su búsqueda constante por la excelencia y por supuesto al desarrollo de nuestro país”, cuenta Bárbara Wolff, Gerente de Asuntos Corporativos de VSPT Wine Group. Este nuevo hito permite a VSPT Wine Group visibilizar de manera global más de diez años de compromiso concreto con la sustentabilidad, junto a su misión de desarrollar iniciativas y proyectos innovadores que les permitan seguir creciendo sustentablemente, generando orgullo a

la organización y valor al negocio, en profunda armonía con la tierra y su gente. Uno de los hitos más importante que se destacan dentro del grupo, son las 360 iniciativas sustentables implementadas al 2015. Éstas fueron verificadas por Deloitte, destacando un importante trabajo en Conservación de la Biodiversidad, Programas de Desarrollo a Proveedores de uva, Gestión de Agua, Programas de Consumo Responsable de vino, y la gestión para disminuir la Huella de Carbono corporativa y el impacto al cambio climático, entre otros. ACERCA DE VSPT WINE GROUP VSPT Wine Group tiene una larga trayectoria vitivinícola. Actualmente exporta sus productos a más de 90 países y es el segundo grupo exportador más grande de vino del país. En Chile es uno de los tres principales productores de la industria, liderando el mercado en venta de botella fina. El Grupo está compuesto por siete bodegas chilenas y dos argentinas: San Pedro, Tarapacá, Leyda, Santa Helena, Misiones de Rengo, Viñamar y Casa Rivas en Chile. En Argentina, en tanto, está presente con La Celia y Tamari. La propiedad de VSPT Wine Group se compone de la siguiente manera: un 64,72% pertenece a CCU y un 35,28% está repartido entre accionistas minoritarios. El Grupo posee 4.244 hectáreas plantadas, 379 de ellas en Argentina.

INDUSTRIA DE PROCESOS

ALIMENTOS Y FARMACÃ&#x2030;UTICA

VINOS Y LICORES

WWW.TPI.CL

CÓMO LA ISO 50001 AYUDA A MEJORAR LA EFICIENCIA ENERGÉTICA

ISO 50001

ISO 50001 es tan sólo una más de las muchas normas de ISO que ayudan a asegurar el acceso a energía asequible, confiable y moderna para todos

Cada año, más y más empresas están utilizando la ISO 50001 para mejorar su gestión energética.

para el 2030 95% de los usuarios dicen

que la norma les ayuda a identificar las actividades que consumen más energía

ISO 50001 ayuda a reducir las emisiones de carbono y mantener el aumento de las temperaturas por debajo de los

2ºC

BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS Ahorrar dinero Conservar los recursos Enfrentar el cambio climático

9 de cada 10

usuarios recomiendan la ISO 50001

89% de las organizaciones que

han implementado un sistema de gesti{on de la energía y obtenido su certificación están satisfechas

ISO 50001

LA EFICIENCIA SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN ALGO FUNDAMENTAL PARA LA SOSTENIBILIDAD EN UNA ECONOMÍA CON UN CONSUMO ENERGÉTICO CADA VEZ MÁS INTENSIVO

ientras se trabaja para llevar esta norma al siguiente nivel, se debe garantizar que solo se añaden nuevos temas que ofrezcan resultados reales de un modo rentable. Este es el único factor que mantendrá a las organizaciones motivadas para adoptar la norma ISO . Uno de los cambios que se planean en la nueva edición es una mejor integración con las normas ISO 9001 e ISO 14001. Pero no olvidemos que la norma ISO 50001 es única entre las normas de sistemas de gestión ISO, ya que la mejora continua tiene un doble enfoque : el propio sistema de gestión y el rendimiento energético . Según los expertos esto es lo que convierte la norma ISO 50001 en una poderosa herramienta que ayudará a los países a cumplir los compromisos del Acuerdo de París. La norma desafía continuamente a las organizaciones a obtener un mayor ahorro de energía, garantizando al mismo tiempo que estos beneficios son sostenidos a largo plazo. Incluso las organizaciones con programas de eficiencia energética bien establecidos pueden mejorar todavía en un 10 % o más después de usar la norma ISO 50001.

Hay algunos especialistas que señalan que los mayores desafíos a los que se enfrentan los países en desarrollo son la competitividad y la productividad. Los esfuerzos en el ámbito energético deben contribuir a superar estos retos. Si una compañía ya disfruta de los beneficios de la reducción de la energía, la norma ISO 50001 puede llevarla al siguiente nivel mediante la armonización y el apoyo a los esfuerzos. Pero para aquellas que aún no han dado el salto, puede ser reveladora Por ello se podría afirmar que la eficiencia energética se ha convertido en una de sus grandes ventajas competitivas. Ahora bien los resultados no llegan de un día para otro, lo que significa que algunas organizaciones pueden impacientarse lo que hay que hacer es trabajar en conjunto.

Entrevista

LA ISO 50001 Y LA INNOVACIÓN EN ACCIÓN

n ejemplo patente de la incorporación de la norma ISO 50001 y otras normas es la empresa Viña Cono Sur. Esta importante compañía certificó su sistema de gestión integrado de calidad y medio ambiente el año 2002. Luego, el 2006, incorporaron el Acuerdo de Producción Limpia de la industria vitivinícola y el 2007 fue la primera viña en neutralizar todas las emisiones de gases de efecto inverna-

dero (GEI) generadas en el transporte a destino de sus vinos marca Cono Sur e Isla Negra. El año 2008 trabajaron en la implementación de la norma ISO 14064, para lo cual calcularon y reportaron las emisiones de GEI de toda la organización. ¨En su momento sentimos que ISO 14001 y 14064 necesitaban algo que permitiera integrarlas de mejor forma y nos dimos cuenta que ISO 50001 podría ayudarnos bastante. Lo anterior porque tiene relación directa con consumos de energía (aspectos ambientales) y emisiones de gases de efecto invernadero¨ -señala Christián Maire Gómez-Jefe de Sistemas de Gestión y Sustentabilidad de Viña Cono Sur.

El año 2012 comenzaron su camino, no corto, de implementar y certificar un sistema de gestión de energía, partiendo con una revisión detallada de sus procesos y determinando sus usos significativos. ¨Esto nos permitió orientar nuestros esfuerzos hacia aquellos procesos asociados a los mayores consumos de energía y dejar de lado otros proyectos que pensábamos tendrían un mayor impacto en el uso eficiente. Es por ello que proyectos como recambio de luminaria fueron postergados y reemplazados por otros como aislación de cañería de frío y calor. Desde su implementación hemos trabajado en varios proyectos: evaluamos consumos de GLP de diferentes servicios de grúas horquilla y cambiamos nuestro proveedor, logrando ahorros importantes; implementamos cambios en el proceso de calderas, específicamente intercambiador de placas; recambio de equipos de frío (Chiller); recientemente implementamos variadores de frecuencia en el proyecto de riego del fundo Santa Elisa (Chimbarongo). El año pasado comenzamos un proceso de recambio de luminarias HM por LED en dos sectores de nuestra bodega, esperando ampliarlo a dos nuevos sectores este año; esperamos evaluar la presente temporada el impacto del recambio de ductos de succión de equipos de riego. Nuestro sistema de gestión fue certificado a mediados del 2014 y recientemente logramos la recertificación¨ -nos comenta Maire – y agrega -¨Si bien no tiene relación con el uso eficiente de la energía, pero sí con la emisión de GEI, hemos firmado contratos a largo plazo para la implementación de plantas fotovoltaicas en 5 fundos, esperando que entren en producción a fines del presente año¨.

¨En cuanto a la certificación¨, enfatiza Maire -¨TÜV Rheinland ha sido un apoyo importante en la revisión de nuestro sistema de gestión y la generación de oportunidad de mejora de nuestros procesos, especialmente en una norma tan técnica como ISO 50001. Hemos implementado cambios en nuestro sistema que nos han permitido estimar de mejor forma consumos futuros de energía así como los ahorro¨. ¿Y cómo perciben los sistemas implementados sus principales clientes? En cuanto a la percepción de estos sistemas, te puedo comentar que frecuentemente recibimos, a través de las redes sociales o contacto web, felicitaciones por ser una viña que se ha preocupado por el medio ambiente en general, no haciendo alusiones específicas a ISO 50001. Por otra parte, hemos realizado encuestas a nuestros distribuidores a nivel mundial quienes nos han señalado la importancia que Viña Cono Sur cuente con sistemas como ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 y OHSAS 18001.

Hemos implementado cambios en nuestro sistema que nos han permitido estimar de mejor forma consumos futuros de energía así como los ahorro¨.

Nota

TÜV Rheinland Chile: Primer Organismo de Certificación con acreditación INN en ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015

urante siete meses, el equipo de sistemas de gestión de TÜV Rheinland Chile trabajó para obtener la acreditación en dos importantes normas internacionales. Hoy, cuenta con los certificados emitidos por la autoridad reguladora, y posicionan a la empresa como el Primer Organismo de Certificación en Chile que puede emitir certificados ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 con acreditación local INN, además de la acreditación internacional DAkkS, otorgada por la casa matriz proveniente de Alemania disponible para certificar desde el último trimestre del año 2015. Es importante destacar que el equipo de auditores de TÜV Rheinland está calificado para auditar en las nuevas versiones de las normas tanto para la acreditación local como para la internacional y hasta la fecha se han emitido 28 certificados para ISO 9001:2015 y 17 certificados para ISO 14001:2015. La experiencia del equipo auditor de TÜV Rheinland auditando las nuevas normas fue un factor importante para obtener la acredi-

tación local y puede ser un factor determinante para los clientes al momento de elegir el organismo de certificación para auditar sus organizaciones. Las antiguas versiones de las normas tienen vigencia hasta el 14 de septiembre de 2018, por lo tanto las organizaciones certificadas deben efectuar la actualización de su sistema de gestión antes de esa fecha (se recomienda tres meses antes). En forma particular el acreditador local (INN) definió que la fecha límite para hacer auditorías bajo las antiguas versiones fue el 15 de septiembre de 2017. Por lo tanto todas las auditorías que se han realizado a partir del 16 de septiembre de 2017 se han efectuado de acuerdo a las nuevas versiones de las normas. Debido a los plazos establecidos por INN y por tratarse del primer organismo de certificación acreditado en las nuevas versiones de las normas, TÜV Rheinland se ubica en un lugar privilegiado aumentando así su cartera de clientes.

en las nuevas versiones, lo que es una clara ventaja competitiva en el mercado de la certificación. La rigurosidad y calidad de los procesos internos de TÜV Rheinland, nos permite ser el primer organismo certificador en Chile que cumple con los protocolos técnicos del ente acreditador”, manifiesta Paola Castillo, Jefa Comercial de Sistemas de Gestión. TÜV Rheinland entrega seguridad a los actuales y futuros clientes para mantener sin alteraciones su ciclo de certificación, permitiendo dar continuidad a sus procesos con el respaldo técnico nacional e internacional que representa a la compañía aportando valor en cada uno de los procesos de auditoría desarrollados.

“Todas las empresas que quieran certificar con acreditación local podrán optar a nuestros servicios

Entrevista Daniel San Martín TPI

¨EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO LO COMPONEMOS TODOS QUIENES COLABORAMOS EN EL DESARROLLO DE LA EMPRESA¨

Daniel San Martín I. Representante de la Gerencia Encargado del Sistema de Gestión Integrado

Fundamentalmente es entender, conducir y utilizar lo dispuesto en las normas ISO y OHSAS, como la base de definición de nuestros procesos de gestión y productivos, los que constantemente buscamos optimizar en conjunto con nuestras certificaciones ASME, AWS y SMETA entre otras, siempre teniendo presente que lo que implementemos debe tener necesariamente un carácter práctico que aporte un valor agregado importante al proceso y que luego se convierta en el ADN de TPI.

ada vez son más las empresas que optan por integrar múltiples Sistemas de Gestión , transformándose en una nueva forma de enfocar las actividades de una organización para manejar integralmente las diferentes variables de interés, que hasta hace muy poco se gestionaban de manera independiente, un ejemplo de éxito de implementación y certificación de trinormas en nuestro país es la empresa TPI Chile S.A. Al respecto quisimos entrevistar a Daniel San Martín I. Representante de la Gerencia y Encargado del Sistema de Gestión Integrado.

Esto nos ha llevado a crear herramientas sustanciales de apoyo para las áreas y procesos en nuestra empresa, sistemas que ayudan y facilitan la obtención de los mejores resultados con menos esfuerzo, permitiendo concentrar las energías donde somos realmente expertos. Diferentes proyectos liderados por la Gerencia de TPI que entiende el real aporte de una certificación bien implementada y entregando las directrices para que todos aquellos que trabajamos en la organización compartamos el concepto de que el Sistema de Gestión Integrado lo componemos todos quienes colaboramos en el desarrollo de la empresa.

Daniel, explique brevemente en qué se basa el éxito de la certificación trinorma de TPI con TÜV Rheinland y por qué eligió a la empresa TÜV Rheinland como su organismo de certificación

Una de las cualidades de TPI es buscar siempre los más altos estándares, por ello es que entendiendo la filosofía de exclusividad de TÜV Rheinland y su compromiso con la objetividad y

rigor con que fija las pautas para las empresas que certifica es que el trabajo con ellos ha resultado fructífero para ambas partes en estos 9 años de certificación. Cada proceso de interacción que llevamos a cabo nos deja una certera convicción de crecimiento y aporte a nuestros sistemas de gestión. Aportes realizados con auditores preparados en nuestras materias y con quienes podemos sostener conversaciones valiosas. ¿Cómo perciben los beneficios de estar certificados los distintos clientes y rubros de los cuales su compañía es proveedor ? Nuestras certificaciones son el complemento perfecto que en conjunto con la experiencia de 35 años en el mercado concretando los más exigentes proyectos en la industria minera, química, farmacéutica y alimenticia entre otros, hemos logrado satisfacer las necesidades más rigurosas de nuestros clientes, quienes al trabajar con empresas certificadas les permite entender que existen procesos y procedimientos auditables dentro de la Organización, además, les otorga tranquilidad y una base de comparación dentro de la Industria. Entienden que existen lineamientos y que estos se permean dentro de la compañía que han contratado.

¿ Busca empresas con calidad certificada? El Directorio de Certificación entrega la nómina nacional de empresas certificadas en Chile. Este manual pone a su disposición las guías de implementación de las principales normas de calidad y la nómina de empresas certificadas a nivel nacional, transformándose en una Plataforma de negocios para nuestro país, reuniendo sólo empresas Certificadas y de Calidad garantizada. Por solo $ 150.000 + IVA (pago 1 vez al año publicación en papel y online) Usted publicara: •Datos corporativos de su empresa •Datos de certificación •Servicios y productos •Logo full color de la empresa •Imágenes de los certificados , premios y reconocimientos de la empresa •Foto del equipo de trabajo de la empresa o vista panorámica de la compañía.

Más información escríbanos a revista@revistacertificacion.cl

Tendencias

EL CAMBIO CLIMATICO YA LO ESTAMOS VIVIENDO Rossina Moreno C. Subgerente en Chile de ABS QUALITY EVALUATIONS CHILE

oy en día los gases efecto invernadero parecen ser los villanos de la era actual, no obstante sin ellos como el dióxido de Carbono ( CO2) y el metano que crean un efecto invernadero natural, la vida sobre el planeta tal como la conocemos posiblemente no existiría. El problema radica en que la actividad humana esta adicionando un exceso de estas emisiones a la atmósfera , al quemar combustibles fósiles como petróleo, carbón y gas que contienen carbono. Estas concentraciones de CO2 incrementadas en los últimos 200 años, han aumentado en forma casi descontrolada principalmente debido al empleo de combustibles fósiles y a la tala desbordada del bosque nativo.

¿QUE TIPO DE EMISIONES SE CONTABILIZAN?

¿QUE ES EFECTO INVERNADERO?

Dado que se utilizan valores de consumo mensual, el cálculo debe ser anual.

El efecto invernadero emite radiaciones infrarrojas (calor) que atraviesan la atmósfera, estas radiaciones a la vez permiten vida en el planeta (ejemplo formando parte de la fotosíntesis de las plantas.) Una parte de estas radiaciones rebotan en la superficie del planeta y regresan al espacio exterior Algunos de estos gases, tienen la propiedad de reflejar la radiación por lo que parte de estos rebotan indefinidamente contra la atmósfera calentando el planeta y elevando la temperatura de estas. Estos gases son los responsables del Calentamiento Global y del cambio climático. ¿QUE ES LA HUELLA DE CARBONO? Es la medición de la cantidad de Emisiones de CO2 y demás gases de efecto Invernadero ( GEI) causados en forma directa o indirecta por un individuo ,actividad, organización o producto a lo largo del ciclo de vida del mismo.

Emisiones directas: son aquellas generadas por fuentes de propiedad de la empresa o controladas por ellas (ej. hornos, calderas, vehículos propios, refrigeración). Emisiones Indirectas: son aquellas que la empresa no controla directamente ej. Traslados de empleados, viajes, uso de productos , degradación de la basura, uso de electricidad, calor o vapor (comprados). ¿Cada cuanto tiempo debe efectuarse el Cálculo: ?

¿Quiénes están solicitando la verificación ? Hasta el momento ha sido solicitada la Verificación de Huella de carbono por grandes empresas, y mayoritariamente Terminales Portuarios y algunas municipalidades.

Tendencias Cuáles son los beneficios ABS Quality Evaluations Chile organismo Certificador desde hace más de 4 años ha asumido un rol de promover y difundir los beneficios de reducción de las emisiones, no sólo es una acción para mejorar el entorno, sino que ofrece la posibilidad de optimizar los recursos, disminuir los costes y a la par la diferencia por ser responsable con el planeta. Ratificación del Acuerdo Paris Sep. 2016, genera el Programa, HuellaChile del Ministerio de Medioambiente en concordancia con los compromisos Internacionales. ( más información en www.huellachile.cl) “La determinación y verificación de la Huella de carbono es una medida eficaz que ofrecemos a nuestros

clientes como símbolo de compromiso, que ayuda a la consolidación de la organización, además de estar en la vanguardia ante posibles normativas” aclara- Rossina Moreno C. Subgerente en Chile de ABS Quality Evaluations Chile. También nos comenta que-” Adicionalmente explicamos que en Chile tanto Ministerio de Medio Ambiente y HuellaChile ha creado un Sello oficial de Reconocimiento que entregan a las organizaciones que miden su Huella de carbono”. (Postulaciones: www.huellachile.cl) Hoy Las organizaciones que asumen de manera eficaz y pública este compromiso de gestión responsable, se ven fortalecidas, convirtiéndose en un claro ejemplo de Responsabilidad Social Corporativa.

ABS QE es ente verificador de Huella de carbono reconocido por HuellaChile. Más información: rmoreno@abs-qe.com Lo invitamos a webinar Huella de Carbono sin costo: https://attendee.gotowebinar.com/recording/4781939179513607435, www.abs-qe.com/es/

ARS GLOBAL

Ars Global, líderes en implementar la NCh3262 de igualdad de género y conciliación

rs Global significa “arte global”. Este es el nombre de la consultora, que hace un par de años se ha puesto a la cabeza de asumir el desafío mundial de la igualdad de género y la conciliación en el país, asesorando en la certificación de la Norma Chilena 3262 a importantes empresas, como Codelco. El quehacer de Ars Global en éstas y en todas sus asesorías es un arte porque tiene sentido ético y técnico para todos y todas. Hasta ahora, han colaborado en la implementación de la Norma Chilena 3262 de Igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal en Casa de Moneda de Chile, en Codelco Casa Matriz y en las divisiones Ventanas, Ministro Hales y Radomiro Tomic, todas ya certificadas. Mientras que, de forma simultánea, este año 2017 han asesorado a la Vicepresidencia de Proyectos (recientemente certificada) y a las divisiones El Teniente y Andina, ambas a la espera de sus respectivas auditorías de certificación. Una experiencia para recomendar

Esta experiencia los pone en una posición de liderazgo en implementación de esta norma. Sus clientes han manifestado que la clave del éxito en las certificaciones logradas radica en el compromiso que demuestra el equipo de Ars Global, quienes aportan una metodología participativa y técnicamente actualizada, con foco en la transformación cultural de la organización, además del cumplimiento riguroso de los requisitos normativos. Así lo expresó Claudia Formas, Ingeniera de Recursos Humanos y Encargada General del SGIGC de la División Ministro Hales de Codelco, quien sostuvo que “el equipo de Ars Global nos apoyó para entender el proceso de forma muy integral, nos asesoraron para afrontar cada situación, desde lo técnico y

normativo hasta lo vivencial, con una mirada muy actualizada. Fue una muy buena experiencia, recomendable, se crece muchísimo”. La norma es un sistema de gestión de personas que aporta un marco de referencia para asegurar la incorporación de buenas prácticas y conseguir una certificación en los estándares normativos. Pero sus socios directores afirman que la garantía del éxito está en la convicción que se transmite desde los liderazgos con una comunicación efectiva, fundada en una visión ética de la sociedad, que considere indispensable la igualdad de género y la conciliación de la vida laboral, familiar y personal, con corresponsabilidad. Así lo reafirmó Andrea Retamales, encargada de Género y Conciliación de la División Ventanas de Codelco, quien señaló que “trabajar este tema de manera formal, con procedimientos y responsabilidades establecidas, con seguimiento y planes de trabajo, es la mejor manera de garantizar el no quedarnos en solo buenas intenciones. Nos tomamos en serio el desafío de lograr una organización preocupada por las personas, y para esto, el respeto, la igualdad de condiciones y la conciliación son pilares fundamentales en nuestra gestión. Hoy podemos decir que estamos en la línea correcta, realizando los cambios necesarios para ser una división que no solo atraiga a los mejores talentos sin distinción de género sino que además los retenga”. En ese sentido, Andrea Aracena, socia directora de Ars Global, confirma esta percepción, afirmando que: “Las personas que trabajan en organizaciones donde sus necesidades son consideradas y donde el desarrollo laboral no va en desmedro de su tiempo familiar y personal, se sienten más felices y comprometidas, incluso mejoran su desempeño”. Además, agrega que: “La doble presencia en las mujeres, vale decir, estar preocupadas por cumplir en el trabajo y en la casa, las presiona a renunciar al traba-

ARS GLOBAL jo remunerado. En los hombres, por su parte, la falta de conciliación los lleva a renunciar a la corresponsabilidad en sus relaciones familiares y las tareas del hogar, reproduciendo un modelo excluyente para la mujer, la que además resiente, física y emocionalmente esta condición.” Un marco de referencia para la igualdad El Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género cuenta con un programa de buenas prácticas laborales y trabajo decente para la igualdad de género, cuyo objetivo es contribuir a la superación de

estas desigualdades en las relaciones sociales entre mujeres y hombres, y con ello establecer un trato equitativo tanto en el mercado laboral (trabajo asalariado) como en el hogar (trabajo doméstico no remunerado). En ese contexto, el 02 de marzo de 2012, el Consejo del Instituto Nacional de Normalización (INN), aprobó la Norma Chilena 3262 de Igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal, cuya certificación es requisito obligatorio para las organizaciones que quieran obtener el “Sello Iguala – Conciliación” que entrega el SERNAM.

Auditoría interna NCh 3262, Vicepresidencia de Proyectos de Codelco (VP).

De izquierda a derecha: Lorena Catalán, encargada del Sistema de Gestión de Igualdad de Género y Conciliación de Vida Laboral, Familiar y Personal de VP. Marisol Finch, Directora de Desarrollo Organizacional y Comunicaciones. Al centro: Gerhard von Borries, Vicepresidente de Proyectos de Codelco. A su izquierda: Gloria Tirado, auditora líder. Y Andrea Aracena, directora de Ars Global Consultores.

ARS GLOBAL Ceremonia de certificación en NCh 3262 de División Ventanas De izquierda a derecha: Laura Albornoz, Directora de Codelco. Patricio Chávez, Vicepresidente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad de Codelco. Rodrigo Yanes, Gerente de Recursos Humanos de División Ventanas. Claudia Pascual, Ministra Ministerio de la mujer y la equidad de género. Y, Andrea Cruces, Presidenta Sindicato No 1 División Ventanas.

Desafío global: Trabajo decente y buenas prácticas laborales. Una de las motivaciones que tuvo División Ventanas para trabajar en este propósito fue la necesidad de dar un giro a su política de sustentabilidad. Un problema ambiental los empujó a replantearse la viabilidad de la empresa y la necesidad de ponerse en concordancia con el desafío global del desarrollo sustentable. Rodrigo Yanes, Gerente de Recursos Humanos de esta división, señala que: “Si la alta administración está convencida de combinar los valores de la organización con los objetivos estratégicos de la sustentabilidad, de seguro resulta algo bueno. Y para esto, la participación de la mujer es fundamental, como también lo son trabajadores/as más productivos/as a causa de un ambiente laboral con una adecuada conciliación”. Las desigualdades de género son una preocupación para el mundo. Es por esto que Naciones Unidas incluyó en sus Objetivos de Desarrollo Sostenible

(ODS), el objetivo 5 de igualdad de género. Según datos de la ONU, en promedio, las mujeres hacen tres veces más trabajo no remunerado y doméstico que los hombres. El panorama en Chile no es muy distinto; la Encuesta Nacional de Uso de Tiempo (ENUT, 2015) arrojó que las mujeres realizan 3 horas diarias más que los hombres de trabajo no remunerado. Mientras que los datos del Instituto Nacional Estadístico (INE) señalan que la brecha salarial sigue siendo más de un 30% a favor de los hombres. “Sentimos que nuestro quehacer está comprometido con estos objetivos globales. Es necesario aportar en esta dirección, tomando conciencia desde el sentido ético que representa asumir el principio de justicia en los que se basa la igualdad de género. Así, es responsabilidad de todos y todas que las futuras generaciones hereden una sociedad mucho mejor” finaliza Juan Pablo Belair, director de Ars Global. Para más información: www.arsglobal.cl

Negocios Columna de Opinión

La gestión de la Calidad, la Estrategia Empresarial y el Desarrollo sustentable

ganización, que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible”.

Alejandro Tuesta T. Director Académico Diplomas Uejecutivos, FEN Universidad de Chile

diferencia de las antiguas versiones, leer la nueva revisión de la Norma ISO 9001 (2015), en esta oportunidad, resulta extremadamente interesante y –aunque suene un tanto insólito decirlo– puede ser hasta una experiencia entretenida, pero esto es cosa de gustos. Para efectos de este artículo, solo nos referiremos al capítulo 0, apartado 0.1 generalidades, el que indica que “la adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una or-

En base a lo anterior, además de incorporar el objetivo sempiterno de ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño global, nos encontramos con la integración de dos ideas muy conocidas y ampliamente aceptadas, pero nunca mencionadas con anterioridad, como parte de los propósitos de una norma de calidad: La estrategia y desarrollo sustentable. Ahora bien, respecto del primer término, para ser justo con el comité ISO/TC 176 (Grupo encargado de examinar todas las normas relacionadas con los sistemas de gestión de la calidad en el mundo), implementar un modelo de este tipo es una decisión estratégica. Esto siempre ha sido así. Sin embargo, hasta ahora no se había explicitado. Lo interesante de la inclusión de este término es que posiciona el conjunto de requisitos contenidos en esta norma como una “decisión estratégica”. Este concepto puede entenderse como las decisiones

que involucran la inversión de recursos, que generan y definen un conjunto de decisiones posteriores asociadas a objetivos y metas. Estas decisiones estratégicas, indudablemente, son responsabilidad de la alta dirección y surgen producto de un análisis del entorno, las circunstancias y condiciones que afectan a la organización en un momento determinado y que, eventualmente, determinarán su futuro en el mediano y largo plazo. Un concepto también novedoso que es incluido en la definición es el de “desarrollo sustentable”. Si bien es cierto que por sí mismo no tiene nada de novedoso, sí lo es al considerar la Norma ISO 9001 como un contribuyente consistente para la implementación y cumplimiento de objetivos relacionados con el desarrollo sustentable. En este contexto, junto a las normales preocupaciones de las gerencias que están relacionadas con la apertura de nuevos mercados, aumentos de ventas, los avances tecnológicos, las presiones medioambientales, la globalización de la economía, los cambios legales, sociales políticos locales e internacionales, las em-

Negocios Columna de Opinión presas se enfrentan a un escenario en el que deben revisar de manera periódica y sistemática los principios y prácticas de gestión. Al mismo tiempo, deben estar predispuestos a reestructurar los sistemas organizacionales para, en primera instancia, no solo adaptarse a los cambios, sino que, además, aumentar los niveles de productividad y competitividad. Además de todo lo antes mencionado, las empresas deben cumplir con “un desarrollo que responde a las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras en responder a las suyas”. Esta definición de desarrollo sustentable del año 1987, se encuentra en el documento “Nuestro futuro común”, el que también es conocido como “Informe Brundtland”. Bajo esta perspectiva, el concepto de calidad trasciende a las típicas características físicas y funcionales de los productos, incluyendo atributos que se relacionan con la gestión de la organización, como acostumbrábamos a considerar. La nueva concepción se enmarca en un ambiente distinto, que no solo se debe a los clientes, consumidores y usuarios, sino que a la sociedad en su conjunto.

les y mediante el constante mejoramiento de la calidad, alcancemos los anhelados niveles superiores de desempeño. En términos de resultados, al revisar los análisis de las organizaciones que hoy en día están teniendo éxito en el mundo, por lo general este buen desempeño se debe a la puesta en marcha –en forma coherente y sistemática, a través de las distintas etapas de su desarrollo–, de unos pocos e imprescindibles elementos de administración. Uno de ellos es “la gestión de la calidad”, que como hemos revisado se ha convertido en uno de los mínimos necesarios, pero ahora con múltiples dimensiones.

Escríbenos a: contacto@uejecutivos.cl +56 22978 3565 www.uejecutivos.cl

Para lograr adherirnos a este nuevo concepto, necesitamos desarrollar nuestras actividades en un ambiente que posea una cultura “verdadera” de la gestión, que esté fundamentada en principios y premisas válidamente aceptadas y entendidas como positivas por la sociedad, a través de las cua-

Entrevista

LA TRAYECTORIA DE UN EXPERTO DE NIVEL MUNDIAL. JORGE BRAVO DESDE CHILE A LA ISO En esta entrevista a fondo queríamos conocer a Jorge Bravo, Miembro de los Comités Mundiales de www.iso.org, Empresario, Conferencista/Consultor Internacional y Triatleta. Jorge: por favor coméntanos acerca de tus inicios en la normalización técnica En el año 1993, trabajando como inspector de terreno en una empresa que realiza certificación de productos de exportación, el Gerente me envió a un lugar llamado Instituto Nacional de Normalización. La tarea fue localizar una norma relativa a calidad de las alfombras, estudiarla ahí y extraer (por escrito) los aspectos más importantes del documento. ¿Escribiste a mano esa norma relativa a las alfombras? Sí. En esa época en Chile no existía el ejercicio masivo de comprar normas y, además, la empresa pasaba por un momento difícil y era necesario ahorrar en todo. Escribí completa esa norma y luego la pasé a máquina. Ese episodio fijó un destino. ¿Sientes que cambió tu vida después de ese episodio? Sí. En el INN hice un descubrimiento que transformó, en unos 8 años, a un biólogo que buscaba desarrollo en su área, en un especialista en normalización técnica internacional, en docente y en un consultor conocido mundialmente. Entonces ¿cómo esas visitas al INN comenzaron a transformarte en normalizador técnico?

En 1996 me cambié a otra empresa y también seguí escribiendo normas por cuenta propia (mientras la gente de la Biblioteca del INN me miraba con curiosidad). En esos días ocurrió otro evento importante. El Gerente de esa nueva empresa no tenía tiempo para asistir a los comités del INN y me preguntó si me interesaría participar en un comité técnico para elaborar una norma acerca de organismos de inspección. Dije que sí. Al regreso de esta primera reunión le pedí que me inscribiera en todos los cursos relativos al tema de la normalización que fuera posible. Recuerdo con agradecimiento a mis mentoras del INN Ana María Coro, Ramona Villalón y otras personas que marcaron mis pasos en esta disciplina. Complementé mis estudios con un Post Título en Ingeniería de la Calidad y un Magister en la Facul-

Entrevista

tad de Ingeniería de la Universidad de Santiago. Era muy raro ver a un biólogo mezclado con ingenieros, pero hoy considero que la mezcla es perfecta: las organizaciones se comportan como seres vivos. ¿Qué más nos puedes contar de tus inicios? Entre los años 1995 y 2000 fui examinador del Premio Nacional a la Calidad y ya trabajaba como profesional independiente (consultoría) con un relativo

éxito en Chile. En el país no se sabía mucho acerca de los sistemas de gestión y era muy difícil vender capacitación y proyectos en estos temas. Seguía siendo miembro de los comités del INN. El año 2000 obtuve una beca JICA de especialización en Singapur para consultores y, además, ya había sido invitado a dar Conferencias en algunas universidades del Perú. Fue el inicio de la internacionalización de mi carrera. ¿En cuántas normas nacionales e internacionales has participado hasta hoy (2017)? Unas 50 normas en Chile, entre diseños nuevos, actualizaciones y homologaciones (este último proceso es para nacionalizar normas internacionales). Y he participado en unas 60 normas internacionales ISO (para diseños nuevos, revisiones, actualizaciones y/o traducciones) relativas a calidad, gestión ambiental, inocuidad alimentaria, acreditación, inspección, consultoría, satisfacción del cliente, planes de calidad, documentación, procesos entre otras.

Entrevista ISO TC 176 en Bali-Indonesia (septiembre 2017). a) En términos de normalización técnica:

¿Cómo llegaste a la ISO? A propósito de la homologación de la norma ISO 9001 (versión 2000) el comité nacional realizó varias reuniones durante ese año. En una de ellas nos presentaron a una visita, un señor argentino jefe de IRAM (un organismo similar al INN). Cuando lo escuché en la reunión me hice una pregunta: “si hago normas en Chile ¿cómo podría hacer lo mismo…pero en la ISO?”. ¿Qué hiciste a continuación?, ¿pudiste responder la pregunta? Sí. El señor argentino salió de la reunión y yo fui detrás de él. Le traspasé la pregunta y me respondió lo siguiente: “el próximo año (enero 2001) hay una reunión en Vancouver para diseñar la nueva norma ISO 19011 y, por primera vez uniremos dos grupos de que hablan de lo mismo (“auditoría de sistemas”), pero por separado:

ISO TC 176 (en calidad) e ISO TC 207 (en ambiente)”. Ese grupo se llamó Joint Working Group ISO 19011 (JWG). “Vamos a crear una norma única para auditar sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental”. Y aquí ocurrió algo sorprendente, me dijo, “yo soy vicepresidente de la IQNet, tomá, ahí tenés mi tarjeta de presentación y dile al charmain del JWG que vas de parte mía..”. Resultado: vendí todo y me fui a Vancouver. Esa conversación parece haber sido muy importante para ti. Si, así fue. Después de Vancouver comenzó una carrera fructífera que me relacionó para siempre con los expertos del mundo, en múltiples reuniones internacionales de la ISO y en muchos países. Jorge hablemos acerca de la reunión del comité internacional

En Bali se organizaron varios WG´s (agenda). Revisamos/actualizamos varias normas que están en distintos grados de desarrollo, entre ellas la norma ISO 9004 (Quality management — Quality of an organization — Guidance to achieve sustained success (Gestión de la Calidad - Calidad de una organización – Orientación para lograr el éxito sostenido). Esta norma es una directriz (no certificable), una herramienta que servirá para que las organizaciones puedan avanzar más allá de ISO 9001. El estándar entrega orientaciones respecto de elementos tales como el análisis de la identidad organizacional (misión, visión, valores, cultura), liderazgo (estrategia, política, objetivos), gestión por procesos, evaluación del desempeño, partes interesadas, contexto, aprendizaje, innovación, riesgos y oportunidades, entre otros. Además, incorpora una herramienta de auto-evaluación de estos elementos en detalle los que se expresan en distintos niveles de madurez que el usuario debe seleccionar durante la auto-evaluación. El resultado final de este proceso definirá el nivel de madurez que posee la organización. A partir de estos se podrían realizar mejoras. ISO 9004 será publicada en el primer semestre del 2018. También se trabajó en la serie de normas ISO 10000 (1-2-3-4). Estas normas son guías relativas a la satisfacción de cliente que pre-

Entrevista tenden orientar al usuario en la implementación de la norma ISO 9001:2015, por ejemplo, análisis de quejas (ISO 10002), conflictos con los clientes (ISO 10003), medición de la satisfacción (ISO 10004), códigos de conducta (ISO 10001), entre otros aspectos. La norma ISO 18091 (gobiernos locales) es un estándar específico y adecuado para mejorar la gestión de los municipios. La norma ISO 10005 (planes de calidad) es una herramienta que pueden usar los gerentes a la hora de planear un nuevo contrato o administrar un proyecto particular con los proveedores. a) En términos administrativos Existen otros WG´s dedicados a temas relativos a la definición de acciones estratégicas y operativas del organismo internacional. La actividad de una semana en Bali fue intensa y en ella participaron unos 300 expertos del mundo (agrupados en varios WG´s)

y que representan a los organismos de normalización (ej. IRAM, ICONTEC, JISC, ANSI, INN) o a otras partes interesadas vinculadas a la ISO, por ejemplo, IQnet, NASA, OEA e INLAC (organismo de enlace latinoamericano “Liaison member”). ¿Nos puedes dar más detalles acerca de este organismo de enlace INLAC? El INLAC (Instituto Latinoamericano para la Calidad, www.inlac. org ) se creó en 1994 cuando un grupo de profesionales de la gestión de la calidad decidió trabajar conjuntamente para promover en América Latina la relevancia que tenía el uso de las normas de ISO y así garantizar que las organizaciones lograran sus objetivos y sus resultados previstos. Fue así que en 1997 INLAC se convirtió en organismo de enlace oficial en ISO (laison member). Existen representantes de INLAC en Argentina, Brasil, Chile, Cuba,

Colombia, Perú, México, Guatemala, Venezuela y Ecuador. Los expertos nominados por INLAC participan activamente en varios WG´s de la ISO. La Misión de INLAC es promover en todos los países latinoamericanos una cultura de normalización en las organizaciones del sector privado y público. Hace tres años soy el representante de INLAC en Chile. ¿Qué haces como INLAC Chile? Complementamos la función de las entidades de normalización en los países (en nuestro caso el INN). Expertos de INLAC participan activamente en los comités nacionales desarrollando normas técnicas. Estos comités son liderados por los organismos de normalización de cada país. Por lo tanto, el organismo de enlace INLAC desarrolla y promueve el uso de las normas ISO en LATAM. Además, como encargado de INLAC tengo el privilegio de seleccionar y nominar a profesionales chilenos para que participen en los comités mundiales de ISO, representando a INLAC. Jorge ¿Cómo se financian tus viajes al extranjero? Realizo una frenética actividad internacional durante el año, doy conferencias, charlas, cursos de post-grado en Universidades y proyectos en varias partes de Latinoamérica. En Chile tengo dos empresas, una de consultoría (www.interqualitas.cl) y otra dedicada específicamente a la capacitación. Los encargados locales gestionan las empresas y la tecnología de hoy permite dirigir,

Entrevista Observatory (primer observatorio astronómico del mundo certificado ISO 9001). Y para otros clientes, por ejemplo Cientec Instrumentos Científicos, Ministerio del Interior, SAG, MIQ Logistics, Biblioteca del Congreso Nacional, se han desarrollado sistemas únicos o combinados para negocios muy específicos. Otra forma de transmitir experiencias es a través de las clases que dicto en programas de postgrado en universidades chilenas y de otros países, y también en seminarios, foros y congresos internacionales. Bajo estas modalidades apoyo a la ISO en su función de comunicar y aplicar las normas en las organizaciones del mundo hispanohablante.

actuar y movilizarme desde cualquier rincón del planeta. Es un negocio maduro que por años financia mis viajes. Este año, los miembros del comité técnico nacional ISO TC 176 (comité espejo INN) me nominaron como representante de Chile en la reunión de Bali-Indonesia (11-15 de sept. 2017) y el INN financió los pasajes y la estadía (fondos CORFO). Estoy muy agradecido de mis colegas del comité y del INN. ¿Habías representado a Chile antes en la ISO? Sí. En la reunión del comité ISO TC 176 en Rotterdam (año 2016). No obstante, mis participaciones anteriores a Rotterdam han sido en calidad de miembro de INLAC (o como invitado especial de algunos organismos de normalización de LATAM) y utilizando recursos propios. Jorge: cuéntanos acerca de las actividades de tus empresas ¿cómo llevas tu experiencia de ISO a estas organizaciones? Realizamos actividades de formación en LATAM, proyectos de implementación de las normas, auditorías internas y actualización de sistemas certificables. Hay clientes que por su naturaleza y presencia en el mercado nos exigen máximo apoyo. Un ejemplo es la Coca-Cola Company. Esta compañía es una de las primeras empresas del país certificada tetranorma (calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional e inocuidad alimentaria) y La Silla

Jorge ¿cómo ves a Chile a nivel de LATAM respecto al uso de las normas certificables u otras? La tradición exportadora y los acuerdos comerciales con varios países ha obligado a Chile a usar diversos estándares (no solo de ISO). Aunque existen importantes avances en términos de la implementación/ certificación bajo normas ISO (ejemplo ISO 9001, ISO 22000) en el sector privado y público, existe la necesidad de seguir avanzado en la aplicación de normas complementarias, tales como: de responsabilidad social (ISO 26000), seguridad vial (ISO 39001), continuidad del negocio (ISO 22301), ISO 27001 (confidencialidad e integridad de los datos e información) y en antisoborno (ISO 37001). ¿Qué está ocurriendo hoy con la norma de auditorías? En la primera versión de la norma ISO 19011 (Vancouver, año 2001) nos enfrentamos a la tarea de crear un estándar que permitiera auditar sistemas de ges-

Entrevista Jorge: ¿cuáles son los temas que se esperan para el futuro en ISO?

tión de la calidad y/o ambiental. En la segunda versión (2011) la norma se modificó para ser utilizable en la auditoría de cualquier sistema de gestión (directrices para la auditoría de sistemas de gestión). La tercera versión de esta norma está en estudio (hasta el primer semestre 2018) y se incluirán aspectos tales como el enfoque basado en riesgos (consideración de riesgos y oportunidades), énfasis en el análisis de contexto y en los objetivos. Esto con la finalidad de conocer con profundidad la naturaleza de la organización a auditar. La nueva norma ISO 19011 tendrá un mejor alineamiento con la serie de normas ISO 17021, relativas a los requisitos para los organismos de certificación y sus auditores. Jorge: ¿habrá una norma de sistemas integrados de gestión? ¿Cuál es la tendencia? Ese tema se ha discutido por largo tiempo en ISO pero hasta hoy no hay una postura definitiva. La generación del Anexo SL (base estructural de todas las normas de sistemas de gestión certificables) facilita la integración (combinación) de los sistemas de gestión. Está en proceso de creación un Handbook de sistemas de integrados de gestión. Será un documento referencial (no es una norma). Se estima su finalización para el segundo semestre del 2018.

En este momento se está evaluando el efecto de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 en las organizaciones. Es necesario conocer en detalle la opinión de los usuarios de estas normas para organizar e incluir cambios posteriores. Además, es necesario poner en funcionamiento las normas que aparecerán el 2018 (ISO 22000, ISO 17025, ISO 45001, ISO 19011) y analizar los resultados. Por otro lado, en Bali se acordó iniciar un estudio acerca de la terminología del futuro y de los modelos de sistemas de gestión. Por lo tanto, por ahora es necesario lograr madurez en el uso de las normas actuales (versiones 2015) y obtener información de aquello. ¿Qué actividades se han programado para los próximos meses en términos de normalización internacional? Después de Bali se realizarán varios encuentros de coordinación por internet y algunas reuniones presenciales específicas de algunos WG en el mundo. Después de la reunión de Bali se realizó la jornada del comité ISO/PC 283 (Occupational health and safety management systems) en Malacca (Malasia) para revisar los comentarios recibido de la norma ISO 45001 (sistemas de seguridad y salud ocupacional – requisitos) en su versión DIS1.2. La nueva norma ISO 19011 (auditorías de sistemas de gestión), a cargo del Committee ISO/PC 302, Guidelines for auditing management systems se encuentra en proceso de revisión. La recepción de comentarios de los organismos de normalización finaliza el 25 de octubre 2017. La próxima reunión de este comité se realizará desde el 06 al 10 de noviembre 2017 en México. La norma estaría terminada a mediados del 2018.

Entrevista Entre el 06 y 10 de noviembre del 2017 sesionará en Chile el comité de traducción al español de las normas internacionales (STTF). Este comité está integrado por expertos de LATAM (hispano-hablantes), Brasil y España. El STTF se subdivide en calidad (ISO TC 176 STTF), ambiente (ISO TC 207 STTF) y acreditación (ISO CASCO STTF, que incluye la nueva norma ISO 17025 para la acreditación de laboratorios). Nuestro objetivo es generar la traducción certificada de las normas en el idioma español (más bien, en castellano). ¿Es primera vez que se reúnen los expertos de ISO en Chile? Es primera vez que el STTF sesiona en Chile. No obstante, hace algunos años nuestro país sirvió de sede para el desarrollo de la norma ISO 26000 (responsabilidad social). En todos los eventos de ISO en Chile el INN actúa como anfitrión. ¿Cuál es la lección más importante que has aprendido en este desarrollo profesional en ISO? Aceptar que hay personas instruidas y amables que pueden ayudarme a cumplir mis sueños. ¿Qué se necesita en Chile respecto de la Normalización Técnica? ¿Existen beneficios asociados al uso de las normas en el país? En el ámbito internacional: es necesario aumentar la cantidad de expertos chilenos activos en comités clave de ISO y asegurar su participación continua. Esto significará mejorar el posicionamiento del país en la ISO.

En el ámbito local: existe la necesidad de aumentar la participación en los comités nacionales de varias partes interesadas (organismos de gobierno, empresas de todo tipo, asociaciones gremiales, por ejemplo). Es necesario, además, aumentar la cantidad de comités técnicos nacionales (diversificar en distintas áreas temáticas). Y, a continuación desplegar más acciones para aplicar y obtener mejores efectos de las normas de ISO en las organizaciones del país. El aumento en el uso de las normas en Chile ayudará a potenciar el desarrollo económico/social y una mejor regulación del mercado, lo que se traducirá en un mejoramiento sostenido de la imagen del país. Estas son las mismas ideas que han manifestado altos personeros de la ISO en Ginebra (secretaría General de la ISO) y que aparecen en forma recurrente en los diversos comités internacionales a los que asisto. En forma complementaria, debo mencionar que en la 40ª Asamblea General de la ISO (realizada en Berlín entre el 18 y 22 de septiembre 2017) se enfatizó en la incorporación de gente joven a la disciplina de la normalización y en la cooperación entre distintas partes interesadas para el desarrollo de los estándares y su aplicación en los países. Al respecto, se considera un hito que el INN (a través de la CORFO) apoye la participación de chilenos en la ISO y más aún si se lograra que sea en forma continua. Finalmente, si observamos la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible para América Latina y el Caribe, encontraremos correlación entre el uso de las normas y los objetivos de la agenda. Por ejemplo, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición, promover la agricultura sostenible, promover el crecimiento económico sostenido, in-

Entre el 06 y 10 de noviembre del 2017 sesionará en Chile el comité de traducción al español de las normas internacionales (STTF). Este comité está integrado por expertos de LATAM (hispano-hablantes), Brasil y España. El STTF se subdivide en calidad (ISO TC 176 STTF), ambiente (ISO TC 207 STTF) y acreditación (ISO CASCO STTF, que incluye la nueva norma ISO 17025 para la acreditación de laboratorios). Nuestro objetivo es generar la traducción certificada de las normas en el idioma español (más bien, en castellano).

Entrevista El aumento en el uso de las normas en Chile ayudará a potenciar el desarrollo económico/social y una mejor regulación del mercado, lo que se traducirá en un mejoramiento sostenido de la imagen del país. clusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos, entre otros. Estos objetivos, a su vez, guardan estrecha relación con el plan de acción de la ISO 2016-2020 para los países en vías de desarrollo. Jorge: ¿cómo el fracaso ha moldeado tu vida? Me he fortalecido a través del fracaso y de la incertidumbre. A partir del año 2015 comencé a dar conferencias en universidades de Colombia y en Foros internacionales acerca del éxito personal y su relación con el éxito sostenido de las organizaciones. Es una forma audaz de unir la normalización técnica (dirigida a la mejora) con la naturaleza de las personas en un mundo cambiante y sorpresivo como el que vivimos hoy.

¿Qué impresión tienes de la revista certificación? Esta revista, única en su tipo en Chile, es un medio de comunicación que tiene la responsabilidad de transmitir a un gran número de personas temas que parecen complejos, pero que les puede ser de gran utilidad.

Datos del entrevistado: Jorge Bravo (Chile) www.interqualitas.cl director@interqualitas.cl jorge.bravo.chile@gmail.com wsp: +56985014655

Jorge ¿tienes algún pasatiempo? Siempre he sido deportista. Soy triatleta y hace años combino mis actividades profesionales con entrenamientos y/o competencias internacionales (o locales). A propósito, fui docente del INN por varios años (escribir normas es bueno) y dentro de mi anecdotario está el hecho de que algunas personas del INN miraban con extrañeza a un profesor que llegaba en bicicleta a hacer las clases y con el pelo largo de surfista (mi deporte favorito de esa época). El deporte mantiene sano mi corazón y limpia mi espíritu, por eso, promuevo la vida sana en las organizaciones. Eso hace mucha falta en el mundo actual. En las reuniones de ISO (entre las 05:00 y 07:30) nado, corro y/o ando en bicicleta. Incluso algunos colegas de otros países me acompañan, aunque esté fría la mañana.

Norma ISO 27000

ISO / IEC 27000 Sistemas de gestión de la seguridad de la información

a familia de normas ISO / IEC 27000 ayuda a las organizaciones a mantener seguros los activos de información.

El uso de esta familia de normas ayudará a su organización a gestionar la seguridad de los activos, como información financiera, propiedad intelectual, detalles de los empleados o información que le sean confiados por terceros. ISO / IEC 27001 es el estándar más conocido en la familia que proporciona los requisitos para un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI). Hay más de una docena de estándares en la familia 27000. ¿Qué es un SGSI? Un SGSI es un enfoque sistemático para administrar información confidencial de la empresa para que siga siendo seguro. Incluye personas, procesos y sistemas de TI mediante la aplicación de un proceso de gestión de riesgos.

Puede ayudar a las pequeñas, medianas y grandes empresas de cualquier sector a mantener seguros los activos de información. Certificación ISO / IEC 27001 Al igual que otros estándares del sistema de gestión ISO, la certificación ISO / IEC 27001 es posible pero no obligatoria. Algunas organizaciones optan por implementar el estándar con el fin de beneficiarse de la mejor práctica que contiene, mientras que otros deciden que también quieren obtener la certificación para tranquilizar a los clientes y clientes que sus recomendaciones se han seguido. ISO no realiza la certificación. Mayor información visite: www.iso.org

Normas ISO 45001

ISO 45001 Salud y seguridad en el trabajo

ás de 6300 personas mueren cada día de accidentes o enfermedades relacionadas con el trabajo - casi 2,3 millones cada año *. La carga de lesiones y enfermedades profesionales es significativa, tanto para los empleadores como para la economía en general, lo que resulta en pérdidas por jubilación anticipada, ausencia del personal y aumento de las primas de seguro.

Para combatir el problema, ISO está desarrollando una nueva norma, ISO 45001, Sistemas de gestión de salud y seguridad ocupacional - Requisitos que ayudarán a las organizaciones a reducir esta carga, proporcionando un marco para mejorar la seguridad de los empleados, reducir los riesgos en el lugar de trabajo y crear mejores y más seguras condiciones de trabajo , por todo el mundo. La norma está siendo desarrollada actualmente por un comité de expertos en seguridad y salud en el trabajo, y seguirá otros enfoques genéricos de sistemas de gestión como ISO 14001 e ISO 9001. Tendrá en cuenta otras Normas Internacionales en esta área como OHSAS 18001 , Las Directrices OIT-OSH de la Organización del Trabajo , diversas normas nacionales y las normas y convenios internacionales del trabajo de la OIT. *Fuente: Organización Internacional del Trabajo

Etapa de la propuesta

Etapa preparatoria

Etapa del Comité (CD)

2do Etapa del Comité (CD)

Etapa de consulta (DIS)

2do Etapa de consulta (DIS)

Etapa de aprobación (FDIS)

Publicación esperada

Mar 2013

Nov 2013

Mar 2015

Jul 2015

Nov 2015

Mayo 2017

Nov 2017

Mar 2018

La ISO 45001 está destinada a ser utilizada por cualquier organización, independientemente de su tamaño o la naturaleza de su trabajo, y puede ser integrada en otros programas de salud y seguridad tales como bienestar y bienestar del trabajador. Puede ayudar a una organización a cumplir con sus requisitos legales. Fuente : ISO.

Normas

NORMAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN ¿Qué es un sistema de gestión?

n sistema de gestión es la forma en que una organización gestiona las partes interrelacionadas de su negocio para lograr sus objetivos. Estos objetivos pueden relacionarse con una serie de temas diferentes, incluyendo la calidad del producto o servicio, la eficiencia operativa, el desempeño ambiental, la salud y la seguridad en el lugar de trabajo y muchos más. El nivel de complejidad del sistema dependerá del contexto específico de cada organización. Para algunas organizaciones, especialmente las más pequeñas, puede significar simplemente tener un fuerte liderazgo del propietario del negocio, proporcionando una definición clara de lo que se espera de cada empleado individual y cómo contribuyen a los objetivos generales de la organización, sin necesidad de una amplia documentación. Las empresas más complejas que operan, por ejemplo, en sectores altamente regulados, pueden necesitar una amplia documentación y controles para cumplir con sus obligaciones legales y alcanzar sus objetivos organizacionales. El modelo ISO Los estándares del sistema de gestión ISO (MSS) ayudan a las organizaciones a mejorar su desempeño especificando pasos repetibles que las organizaciones concientemente implementan para lograr sus objetivos y crear una cultura organizacional que reflexivamente se involucra en un ciclo continuo de autoevaluación, corrección y mejora de operaciones y los procesos a través de una mayor conciencia de los empleados y el liderazgo de la dirección y el compromiso. Los beneficios de un sistema de gestión eficaz para una organización incluyen: • Un uso más eficiente de los recursos y un mejor desempeño financiero, • Mejor gestión de riesgos y protección de las personas y del medio ambiente, y • Mayor capacidad para ofrecer servicios y productos consistentes y mejorados, incrementando así el valor para los clientes y todos los demás interesados.

Normas Los MSS son el resultado de un consenso entre expertos internacionales con experiencia en gestión global, estrategias de liderazgo y procesos y prácticas eficientes y efectivos. Las normas del MSS pueden ser implementadas por cualquier organización, grande o pequeña. Auditorías Las auditorías son una parte vital del enfoque del sistema de gestión, ya que permiten a la empresa u organización comprobar hasta qué punto sus logros cumplen sus objetivos y muestran la conformidad con la norma. Muchos estándares del sistema de gestión ISO tienen la misma estructura y contienen muchos de los mismos términos y definiciones. Esto es particularmente útil para aquellas organizaciones que opten por operar un sistema de gestión único (a veces llamado “integrado”) que puede satisfacer simultáneamente los requisitos de dos o más estándares del sistema de gestión. Los comités técnicos incluyen expertos de las normas y de la industria y estos expertos son presentados por los miembros nacionales de la ISO. La Certificación La certificación a las normas del sistema de gestión no es un requisito. Usted puede beneficiarse de la aplicación de estas normas sin ser certificado. Sin embargo, si usted está buscando obtener la certificación de uno o más estándares de sistema de gestión, entonces usted necesita ponerse en contacto con un organismo de certificación externa. ISO no realiza la certificación.

Normas ISO 22000

ISO 22000 - GESTIÓN DE LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS

as consecuencias de los alimentos inseguros pueden ser graves y las normas de gestión de la inocuidadde los alimentos de ISO ayudan a las organizaciones a identificar y controlar los peligros de la seguridad alimentaria. Dado que muchos de los productos alimenticios de hoy en día cruzan las fronteras nacionales, se necesitan normas internacionales para garantizar la seguridad de la cadena mundial de suministro de alimentos.

La familia de normas internacionales ISO 22000 aborda la gestión de la inocuidad de los alimentos.

ISO 22000: 2005 ISO 22000:2005 establece los requisitos para un sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos y puede ser certificado. Determina lo que una organización necesita hacer para demostrar su capacidad de controlar los peligros de la seguridad alimentaria para asegurar que los alimentos sean seguros. Puede ser utilizado por cualquier organización independientemente de su tamaño o posición en la cadena alimentaria. La revisión ISO 22000 tiene como objetivo consolidar los temas más recientes relacionados con la seguridad alimentaria para adaptarse al panorama actual del sector alimentario. Se trata de un proceso muy completo y el grupo de trabajo que revisa la norma ha cubierto varios conceptos extensivos. Los expertos se reunieron tres veces en 2016 y procesaron 1 800 comentarios de una variedad de actores globales que representan una amplia gama de posiciones. Ahora, su tarea principal es traducir los conceptos revisados incluidos en la norma y comunicarlos a los usuarios de una manera clara y concisa que hace que la ISO 22000 sea más fácil de entender e implementar para organizaciones de todos los tamaños, en todos los aspectos de la cadena alimentaria. La nueva versión de ISO 22000 contendrá una serie de pequeñas alteraciones que se han introducido para aumentar la legibilidad y claridad de la norma, así como algunos cambios sustanciales que son de naturaleza más estructural. Los principales aspectos destacados son los siguientes:

• La nueva versión adoptará la nueva estructura de alto nivel de ISO (HLS), que es el marco común para todos los estándares de los sistemas de gestión. Esta estructura común facilita a las empresas la integración de más de un sistema de gestión en sus procesos en un momento dado. • La norma revisada proporcionará una nueva comprensión de la noción de «riesgo». El riesgo es un concepto vital para las empresas alimentarias y la norma distinguirá entre riesgo a nivel operacional (a través del enfoque de Análisis de Peligros de Puntos Críticos de Control o HACCP) y riesgo al nivel estratégico del sistema de gestión con su capacidad para abrazar las oportunidades para alcanzar los objetivos específicos de un negocio. • La norma aclarará la distinción entre dos ciclos Plan-Do-Check-Act (PDCA). La primera se aplica al sistema de gestión en su conjunto, mientras que la segunda, integrada en ella, aborda las operaciones descritas en la cláusula 8, que simultáneamente cubre los principios de HACCP definidos por el Codex Alimentarius. Se espera que la versión revisada de ISO 22000 se publique para junio de 2018. Fuente: ISO

Sistemas de Gestión Multinorma

SISTEMAS DE GESTION MULTINORMA ¿Ventajas o Dificultades?

a gestión integrada es una nueva forma de enfocar las actividades de una organización para manejar integralmente las diferentes variables de interés, que hasta hace muy poco se gestionaban de manera independiente. Actualmente, además de satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la eficiencia, también es necesario gestionar el uso eficiente de los recursos, interactuar de manera sostenible con el medio ambiente, proteger y mejorar la seguridad y salud de los trabajadores, resguardar los datos y la información, abordar adecuadamente los riesgos, garantizar la continuidad del negocio, y además, controlar los requisitos específicos del área de negocio, como pueden ser las actividades de laboratorio, los servicios a la minería o la industria alimentaria… y cada aspecto tiene su propio Sistema de Gestión según una norma ISO o un estándar internacional.

otros, y las que inician el proceso de integración a partir de un sistema de gestión integrado Binorma o Trinorma en funcionamiento y deciden incorporar uno o varios más a posteriori.

Ya para nadie es un secreto que con los Sistemas de Gestión operando en paralelo, el manejo de dichos aspectos es más un gasto que una inversión en mejora continua. Son más que evidentes los beneficios de la integración de sistemas de gestión con relación a una gestión no integrada: simplificación de actividades y tareas, ahorro de tiempo y dinero, mejora del desempeño y por supuesto, mayor información para la toma de decisiones.

El Anexo SL permite y facilita que las normas cuenten con una estructura compatible y coherente, facilitando el proceso de integración, lo que supone un ahorro significativo de tiempo y recursos, ya que se basan en fundamentos de gestión comunes: la orientación a la satisfacción de las partes interesadas, la filosofía de mejora continua promovida por el ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos.

Cada vez son más las empresas que optan por integrar múltiples Sistemas de Gestión, ya que el no hacerlo disminuye considerablemente la eficacia de su desempeño. Panorama actual Existen dos tendencias marcadas en cuanto a la integración de los sistemas de gestión por parte de las organizaciones: las que establecen primero un sistema de gestión básico o inicial, (generalmente Calidad bajo ISO 9001) y posteriormente van integrando paulatinamente

Actualmente, gran parte de las normas ISO está en revisión y a la espera de publicación. Mediante el Anexo SL, ISO ha proporcionado a sus normas una estructura común, con definiciones y términos comunes y requisitos análogos, posibilitando que la implementación de Sistemas de Gestión Múltiples o Multinorma en una organización sea más fáci, allanando el camino para la incorporación de nuevos estandares, potenciando sinergias entre éstos, de manera que uno de ellos pueda abrir paso para incorporar a los otros o, sencillamente potenciarse entre todos.

ANEXO SL 1. Ámbito de aplicación. 2.- Referencias normativas. 3.- Términos y definiciones. 4.- Contexto de la organización. 5.-Liderazgo. 6.- Planificación. 7.- Soporte. 8.- Operación. 9.- Evaluación del desempeño. 10.- Mejora.

Sistemas de Gestión Multinorma Las posibilidades de integración contemplan tanto normas certificables como no certificables. Y el proceso se complica en función del numero de normas o de sistemas a integrar, como se puede apreciar a continuación:

CASOS MAS COMUNES DE INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTION COMENTARIOS

COMBINACION ISO 9001- ISO 14001

Según muchos la combinación Binorma ideal ya que permite combinar la gestión de calidad con la gestión ambiental. Ambas comparten estructura documental según el anexo SL. Constituye el Sistema de gestión integrado mas conocido y extendido.

ISO 9001 OHSAS 18001

Gestión conjunta de la Calidad y la Seguridad y Salud Laboral. Cada vez mas usado en empresas que prestan servicios a la minería, en función de los altos requerimientos normativos asociados a la actividad minera. No comparten estructura documental bajo el Anexo SL, pero se espera a la brevedad la publicación de la nueva ISO 45001 que sustituirá la actual OHSAS 18001.

ISO 9001 - IFS FOOD ISO 9001 - BRC FOOD

Surge como respuesta a las necesidades de la industria alimentaria. No se debe considerar un sistema integrado como tal, ya que las normas no tienen una estructura común y se centran en aspectos totalmente diferentes: la gestión de la calidad por una parte, y la seguridad e inocuidad de los alimentos por otra.

ISO 9001 - ISO 27001

Sistema integrado Binorma implementado por empresas que deciden incluir dentro de su decisión estratégica, la gestión de la calidad y la adecuada gestión de la información, en la búsqueda de la mejora continua y la gestión eficaz de sus procesos. Comparten estructura documental bajo el Anexo SL.

ISO 14001- ISO 50001

El mas ambiental de los sistemas Binorma. Ofrece una respuesta a las necesidades ambientales y de gestión de recursos energéticos de las empresas del siglo XXI en el marco del desarrollo sostenible. No comparten estructura documental pero se considera que son Normas complementarias.

ISO 9001- ISO 14001 OHSAS 18001

El mas común de los sistemas Trinorma: gestión conjunta de la Calidad, el Desempeño Ambiental y la Seguridad y Salud Laboral. Actualmente a la espera de la publicación de la ISO 45001 para que las tres compartan estructura documental según el Anexo SL

ISO 9001- I SO 14001 ISO 27001

El segundo sistema Trinorma mas utilizado. Implementado por empresas que quieren gestionar de manera conjunta la Calidad, el desempeño ambiental y la seguridad de sus datos. Actualmente se puede considerar como el mas fácil de implementar ya que las tres normas comparten estructura documental bajo el Anexo SL.

ISO 9001- ISO 14001 OHSAS 18001ISO 27001 - ISO 22001 – ISO 50001

El sistema Multinorma más común es el de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral, al cual se incorpora la Seguridad de la Información, pero no es el único. Destacan igualmente la incorporación de la Inocuidad Alimentaria y la Eficiencia Energética, en función de la actividad de la empresa y de su estrategia corporativa. Pero las posibilidades son ilimitadas, otras Normas a incorporar pueden ser las relativas a: • • • • • • •

Calidad en laboratorios bajo ISO 17025 Cadena de suministro bajo ISO 28000 Continuidad del negocio bajo ISO 22301 Gestion del riesgo bajo ISO 31000 Responsabilidad social bajo ISO 26000, o SA 8000 Evaluacion de RRHH bajo ISO 10667 I+d+i bajo ISO 166001, ISO 166002, entre otras.

Sistemas de Gestión Multinorma Dificultades habituales Al integrar sistemas de gestión se entiende que la organización es un organismo complejo y los Sistemas Multinorma se convierten en el aliado perfecto para potenciar su crecimiento y mejorar su eficacia. Sin embargo, en muchos casos la integración acaba suponiendo una complicación que, en lugar de aportar beneficios, llega a crear importantes inconvenientes que dificultan la gestión de los procesos y crean una complejidad innecesaria. Independientemente de la metodología seleccionada, (que no es el tema central que nos ocupa) y a pesar de sus múltiples esfuerzos, muchas empresas no han visto los resultados que esperaban con la integración de sus Sistemas de Gestión. Puede darse el caso en que la integración sea parcial, es decir, que en realidad solo haya logrado integrar dos de los sistemas de gestión y el resto no termine de incorporarse al conjunto, o que la organización tenga un Sistema de Gestión “Corporativo” basado en una o dos normas y por razones estratégicas requiera incorporar una o dos Normas más solo en determinadas sedes o instalaciones. Otras iniciaron el proceso de integración sin la capacitación adecuada, por el hecho de sumarse a la corriente y para no quedarse atrás frente a su competencia… Son muchas las situaciones o escenarios, y todos deben ser abordadas a través de acciones específicas

que requieren mucho trabajo en tres ámbitos específicos 1. DOCUMENTAL: Se requiere una estructura documental sólida que combine tanto elementos comunes como elementos propios o específicos de cada Sistema de Gestión. 2. OPERATIVO: Actividades y lineamientos comunes a los diversos Sistemas que podrían inicialmente representar grandes esfuerzos, pero que resultan necesarias para llevar a buen término el proceso de integración, como es el caso del análisis de los Stakeholders o partes interesadas. 3. ESTRUCTURAL: La estructura organizativa de la empresa debe ser revisada, ya que podría requerirse más de un responsable, para gestionar adecuadamente el nuevo Sistema Integrado, con nuevas funciones y responsabilidades, nuevas necesidades de comunicación y de capacitación. En el marco de este trabajo surgen dificultades asociadas tanto a cuestiones generales, propias de todos los procesos de implantación como la resistencia al cambio por parte de la alta dirección y del personal de la organización, la necesidad de recursos adicionales específicos para planificar y ejecutar la integración, como a aspectos relativos a la integración de los sistemas o a la organización misma como pueden ser:

Dificultades comunes a todos los procesos de integracion • Gran cantidad de documentos. • Complicación de los procesos debido a la duplicidad o multiplicidad de pasos. • Exceso de información: múltiples indicadores que aportan la misma información. • Diferencias en las versiones de las normas: actualización 2015 de algunas y no de otras. • Aumento de gastos que no repercuten directamente en la mejora. • Mayor necesidad de formación del personal implicado.

Dificultades propias de la Organizacion Falta de apoyo de la Dirección. Dimensiones, estrategia, estructura y cultura de la Organización. • Incompatibilidades entre los diferentes responsables. • Distintos grados de implantación de los sistemas • Primera implantación inadecuada. • Necesidad de tiempo, recursos y capacidades adicionales. • Falta de auditores especializados. • Falta de apoyo tecnológico.

• •

Sistemas de Gestión Multinorma • Problemas en el desarrollo de la documentación integrada. • Falta de consultores expertos.

• Falta de motivación del personal. • Dificultad para elegir el nivel de integración adecuado al nivel de madurez de la organización.

A esto se suma la inexistencia de una única Norma internacional comúnmente aceptada que señale los requisitos del sistema integrado de gestión. La mas conocida es la norma UNE 66177:2005. Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión. Sin embargo no es la única. Entre las Normas de referencia mas utilizadas a nivel internacional para integrar Sistemas de gestión destacan:

NORMAS DE REFERENCIA PARA INTEGRAR SISTEMAS DE GESTIÓN NORMA

UNE 66177:2005 España

AS/NZS 4581:1999 Australia y Nueva Zelanda

CARACTERISTICAS Ayuda a la integración total o parcial de distintos sistemas de Gestion (originalmente calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo) a fin de lograr mayor eficacia y rentabilidad. Establece pautas y no requisitos, para establecer desarrollar, implantar y evaluar una estrategia de integración. La mas usada y conocida en Hispanoamerica. No certificable. Identifica los componentes comunes a todos los sistemas de gestión y facilita la vinculación entre ellos y sus requisitos específicos. Identifica las áreas que permiten integrar la gestión para evitar o reducir duplicados y la complejidad en la implementación.

PAS 99/ BSI (2006) Gran Bretaña

Especificación de Acceso Público (PAS) para ser utilizada en combinación con otras como ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001, ISO 22000 y/o OHSAS 18001, etc. Norma certificable y ampliamente difundida en Europa

DS 8001:2005 Dinamarca

Guía para la implementación y el desarrollo de un sistema de gestión que incluye calidad, medio ambiente, energía, salud y seguridad, entre otros . Proporciona una visión general de los elementos comunes a los sistemas de gestión, persiguiendo eliminar las duplicidades. Diseñada para organizaciones de todas las industrias y sectores, incluyendo el sector servicios.

NTS 96/402803 Noruega

Diseñada originalmente para integrar sistemas de gestión de calidad, la seguridad y la salud y el medio ambiente. Aplicable a cualquier tipo y tamaño de organización.

Sistemas de Gestión Multinorma

Comentarios Finales

a variedad de posibilidades en cuanto a sistemas integrados de gestión es muy amplia, adaptándose a casi la totalidad del gran tejido empresarial y respondiendo a sus distintas necesidades y características. Sólo en casos muy específicos correspondientes a grandes corporaciones estaría justificada la separación de la gestión de los sistemas, en función de la relevancia de cada uno, y de los tiempos y recursos disponibles en cada una de las áreas. En cuanto a la oferta de las empresas certificadoras, salvo algunas honrosas excepciones, éstas se van quedando atrás y ofrecen servicios limitados en el campo de los Sistemas Integrados: en su mayoría ofrecen únicamente Auditorias de Sistemas Trinorma tradicionales, por su propia limitación al no contar en muchos casos con Auditores dotados de expertisse en mas de una de las Areas de interés. Se promueve la implantación de Sistemas de Gestión integrados, pero la mayoría de las Certificadoras continúa ofreciendo Auditorias independientes.

Muchas aún no tienen un plan formal o concreto de certificación integrada y de hecho, ofrecen certificados independientes, cuando después del esfuerzo realizado por la organización, lo ideal seria una Certificación Integrada. Esta integración permitiría realizar conjuntamente las fases comunes de la certificación: una única auditoría, un único equipo auditor y una optimización de los tiempos dedicados a las auditorías, al ser equivalentes ciertos requisitos de las normas. Por ahora se puede justificar por el periodo de transición en que se encuentran las Normas ISO, pero deberán adaptarse a la nueva realidad cuanto antes. La otra cara de la moneda la representan las Certificadoras y Consultoras que han desarrollado metodologías modernas para optimizar tiempos de integración, mejorar las sinergias entre Sistemas de

Gestión e implicar de manera adecuada a las distintas áreas de una organización, como métodos de auditorias flexibles y progresivas o “por fases”, que ayudan a las organizaciones a obtener una certificación adicional a su propio ritmo, pero por ahora la oferta es válida solo para incorporar determinadas normas como ISO 14001 y/u OHSAS 18001. También vale destacar la incorporación al mercado de herramientas tecnológicas diseñadas específicamente para administrar de manera integrada, ágil y eficaz, todos los componentes de un Sistema de Gestión, aunque el uso de estos softwares no siempre es tan sencillo como pudiese parecer. En cualquier caso, Directores, Coordinadores o Jefes de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, Líderes de Procesos, Auditores y Responsables de los Sistemas de Gestión de organizaciones públicas y privadas deben actualizar conocimientos. Con el paso del tiempo van surgiendo nuevas normas o se van actualizando las existentes, como las relativas a Responsabilidad Social, y muchas otras que perfectamente se pueden incorporar al esquema establecido. En definitiva, si ya se tiene implantado un sistema de gestión, sea simple o integrado y se desea implantar otro, es más que deseable contar con personal capacitado y con apoyo experto para poder aprovechar las ventajas que aportan los Sistemas de Gestión Multinorma sin sufrir la mayor parte de los inconvenientes mencionados, y que este proyecto de mejora se convierta en una decisión estratégica, clave para el futuro de la empresa. ALIDA VILLEGAS LEWIS Consultora Senior de Sistemas de Gestión http://www.linkedin.com/pub/ alida-villegas-lewis/52/ba5/529

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Fichas de Compañías Certificadoras Nombre Empresa AENOR CHILE S.A. RUT: 96.968.660-0 Dirección: Isidora Goyenechea 2934, of 502 Comuna: Las Condes Ciudad: Santiago Telefono: 224999200 E-Mail: aenorchile@aenor.com Web Site: www.aenorchile.com Ejecutivos Principales Cristian SILVA (Gerente de Operaciones) Héctor MAUREIRA (Gerente Comercial) Cristian RAMOS (Gerente de Administración y Finanzas) Madelein CELIS (Gerente de Nuevos Proyectos) Breve reseña de la compañía: La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) conmemoró en 2016 30 años de su creación; tres décadas de intenso trabajo en las que viene siendo un agente de desarrollo para el conjunto del tejido económico. Normas técnicas, certificaciones y otras herramientas de la evaluación de la conformidad, apoyan a los sectores y las organizaciones con ambición de ser competitivas en sus esfuerzos por ser cada vez más eficaces. En evaluación de la conformidad, el trabajo serio y riguroso que caracteriza el trabajo de la Entidad desde su creación ha posibilitado que los certificados de AENOR sean los más valorados, no sólo en España sino también en el ámbito internacional, habiendo emitido certificados en más de 60 países. AENOR se sitúa entre las 10 certificadoras más importantes del mundo. En el campo de la evaluación de la conformidad, AENOR es la certificadora española de referencia, que acompaña a las empresas en Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo, Eficiencia Energética, Responsabilidad Social o Gestión del Riesgo. Asimismo, la Entidad ha realizado verificaciones y validaciones ambientales e inspecciones. AENOR es el miembro español de IQNet, la mayor red mundial de certificadoras. Productos y/o Servicios Certificación de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 Certificación de Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2015 Certificación de Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral, OHSAS 18001:2007 Certificación de Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información ISO 27001:2013 Certificación de Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio ISO 22301:2012 Certificación de Sistema de Gestión de Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal, NCh3262:2012 Certificación de Sistema de Gestión de Energía ISO 50001:2011

Certificación de Sistema de Gestión de Seguridad Vial ISO 39001:2012 Certificación de Sistema de Gestión de I+D+i UNE 166002:2014 Certificación de Sistema de Gestión de Estudios de Mercado y Opinión ISO 20252:2012 Certificación Norma Chilena de Organismos de Capacitación NCh2728:2015 Certificación de Hoteles según NCh2912:2012 Verificación de Huella de Carbono Organizacional Verificación de Huella de Carbono de Producto Gap Análisis Acreditado en:

Principales Rubros de los cuales es proveedor: Minería Construcción Ingeniería Servicios Telecomunicaciones Comunicaciones Educación Transportes Financiero Principales Clientes: ABENGOA CHILE S.A. ACCIONA INFRAESTRUCTURAS S.A. AGENCIA CHILE AGUAS ANDINAS S.A. AHIMCO INGENIERIA Y CONSTRUCCION S.A. ATENTO CHILE S.A. BANCO CENTRAL DE CHILE CASA DE MONEDA DE CHILE S.A. CIA INDUSTRIAL EL VOLCAN S A CIA MINERA DEL PACIFICO S.A. CODELCO CASA MATRIZ CODELCO CHILE - DIVISIÓN EL TENIENTE CODELCO DIVISIÓN ANDINA CODELCO DIVISIÓN MINISTRO HALES CODELCO DIVISIÓN VENTANA CONSTRUCTORA ASFALCURA S.A. GTD MANQUEHUE S.A. GTD TELEDUCTOS S.A. KDM ENERGÍA S.A. KDM INDUSTRIAL S.A. PLAZA S.A. ZÜBLIN INTERNATIONAL GMBH CHILE SPA

Fichas de Compañías Certificadoras Nombre Empresa ASR Certificaciones Ltda.

RUT: 76.793. 510-2 Dirección en: Casa Matriz VIÑA DEL MAR Dirección Matriz: Uno Norte 1919 -Viña del Mar Fono: (+56) 322670070 Sucursal SANTIAGO Dirección: Luis Thayer Ojeda 0130, Of. 1302 Providencia, Santiago. - Fono : (+56) 22334 1603

NCh 2728 (Gestión OTEC) HACCP (Codex Alimentarius) SA8000 (Responsabilidad Social) ISO 13485 (Dispositivos Médicos) ISO 27001 (Seguridad de la información) ISO 39001 (Seguridad Vial) Certificación de Proveedores Auditorias de Cumplimiento legal Auditoria Due Diligence Gap Analysis CONVENIOS -APCER (Associação Portuguesa de Certificação)

E-Mail: contacto@asrcertificaciones.cl Web Site: www.asrcertificaciones.cl Ejecutivos Principales Gerente General: Janett Maritano D. Gerente de Gestión: Erika Figueroa S. Gerente Comercial: Nelson Ampuero M. Gerente Adm. y Finanzas: Salomón Videla B.

Brindando certificaciones con acreditación IPAC y con sello IQNet

Breve reseña de la compañía: Nuestra empresa ASR Certificaciones Limitada., (Auditorias y Servicios Relacionados con Certificaciones), surge de la unión de profesionales con vasta experiencia en los procesos de certificación de sistemas de gestión, los procesos de acreditación y los diversos requerimientos del mercado nacional. Esta asociación se realiza con la convicción de contar con los conocimientos y entendimiento técnico apropiado para gestionar un organismo de certificación de sistemas de gestión. Concebida con el compromiso de desarrollar un servicio fiel con los principios de la normativa que regula esta actividad, y con las reales necesidades de los clientes. Como lo son auditorias apropiadas a sus procesos, provistas por profesionales realmente competentes en las normas y también en los sectores económicos auditados. Una entidad certificadora que busca como principal objetivo atender a las pymes, empresas que necesitan una gestión de auditorías diferente a la que se lleva en las grandes empresas, no carente de compromiso, pero si con recursos restringidos. Somos una empresa nacional, conducida por profesionales que confían en la certificación de sistemas como una herramienta para lograr facilitar la globalización de los mercados, instancia en la que particularmente los pequeños empresarios requieren el mayor apoyo y opción de mejora continua. Productos y/o Servicios Certificación de Sistemas de Gestión ISO 9001 (Sistemas Gestión de Calidad) ISO 14001 (Sistemas Gestión Ambiental) OHSAS 18001 (Sistemas Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional)

Capacitación en Normas Certificables Interpretación de Normas (9001, 14001, 18001) Formación de Auditores Internos (9001, 14001, 18001, SGI) Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP) Resolución de No Conformidades, Sistema de Gestión Integrada (Calidad, Ambiente y Seguridad) Formación de Auditores Lideres (9001, 14001, 18001, SGI) Gestión de Riesgo ISO 31000, Gestión de la Calidad Productos Sanitarios (ISO13485). Formación de Auditores Seguridad de la Información (ISO27001) Acreditado en:

Principales Rubros de los cuales es proveedor : Servicios Ingeniería Construcción Maestranzas Telecomunicaciones RRHH Educación Transportes Comercialización Principales Clientes: Mas de 700 Pymes que operan a lo largo de todo Chile.

Fichas de Compañías Certificadoras Nombre Empresa:

TÜV Rheinland Chile S.A. TÜV Rheinland Akademie Chile Ltda. RUT: 96.684.630-5/76.218.028-6 Dirección: Avda. Holanda 100, Of. 604 Comuna: Providencia Ciudad: Santiago Teléfonos: +562 23524200 E-Mail: contacto@cl.tuv.com Web Site: www.tuv.com/cl Ejecutivos Principales: • • • • •

Jorge Moreno (Gerente General) Raúl Trigo (Gerente de Sistemas de Gestión) Gabriela Diaz (Gerente de Akademie) Fernando Rodríguez (Responsable de Acreditación) Paola Castillo (Jefa Comercial Sistemas de Gestión)

• OHSAS 18001:2007 (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional). • NCh 2728:2015 (Gestión OTEC). • ISO 50001 (Sistema de Gestión de la Energía). • ISO 27001 (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información). ISO 20000 (Sistema de Gestión de Tecnologías de la Información). • BRC Food v7 (Seguridad Alimentaria). • BRC Packaging v5 (Envasado Alimentario). • ISO 22000 (Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria). • FSSC 22000 (Sistema de Certificación en Inocuidad Alimentaria). • Evaluación de Proveedores. • Verificación de GMP; Norma Técnica 174 (Minsal), entre otros. • Gap Analysis. Acreditado en:

Breve reseña de la compañía: TÜV Rheinland Chile y TÜV Rheinland Akademie son sociedades filiales de TÜV Rheinland Group, organismo de ensayo, inspección, certificación y capacitación de origen alemán, con más de 140 años y líder en servicios técnicos independientes para la calidad, la seguridad y el medio ambiente. Radicada en Chile desde el año 1993, TÜV Rheinland dispone de innovadoras ideas, comprobada experiencia, sólidos conocimientos técnicos y una amplia red global de expertos que le permite garantizar el desarrollo de servicios acordes a las necesidades de sus clientes, sus colaboradores y sus sistemas productivos, asegurando la calidad y excelencia profesional. TÜV Rheinland Akademie es un Organismo Técnico de Capacitación, presente en el mercado desde el año 2011, cuya finalidad es instalar los conocimientos y competencias en materias de gestión de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, Energía entre otros, reconocido por SENCE y acreditado en IRCA (Registro Internacional de Auditores) para dictar cursos con reconocimiento internacional. Productos y/o Servicios: • ISO 9001:2015 (Sistema de Gestión de Calidad) • ISO 14001:2015 (Sistema de Gestión Ambiental)

Principales Rubros de los cuales es proveedor : Servicios Ingeniería Minería Construcción Comunicaciones Educación Transportes Financiero Comercialización Metalmecánica Tecnología de la Información Forestal Retail Industria Agroalimentaria Principales Clientes: Contamos con un selecto grupo de más de 250 empresas de gran prestigio que operan en las más variadas industrias de nuestro país.

Consultor Clasificado

FORMULARIO ANTECEDENTES CONSULTORES $ 180.000 MÀS IVA Nombre y Apellidos

NICOLAS CALDERON MUÑOZ 56-2-3310311

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Experiencia en el Sector de

Agroindustria, minería, constructoras, empresa de alimentos, Vitivinícolas, Municipalidades, exportadoras, Empresa Producto Químicos, Telecomunicaciones, Control de Plagas, Contratistas de Minería, Salmoneras, Contratistas de minería y Constructoras. Municipalidades, Seremi de Salud, SAG, MINMU, JUNJI, entre otras.

Años de Experiencia

18 años

Principales rubros de los cuales es proveedor:

Proyectos

N° de Implementaciones

25 empresas

VITIVINICOLA, EMPRESAS DE ALIMENTOS, CONSTRUCTORAS, EMPRESA DE SERVICIOS, SERVICIOS PUBLICOS, EMPRESA DE MONTAJES INDUSTRIALES, TELECOMUNICACIONES, PUERTOS, PROVEEDORES DE LA MINERIA Y MINERIA. Excelencia Operacional y Continuidad Operacional Programa de 5 S Implementación Normas ISO 9001-14001-OHSAS 18001 Normas de Alimentos HACCP- IFS- TESCO-ISO 22-000- BRC V 7 ISO 17025 – 17020 ISO 27001 Control de Gestión de Procesos, Costos de No Calidad, Control de Pérdidas. Coaching Gerencial, Equipos de alto desempeño, Supervisores de Procesos. Gestión de Riesgos ISO 31.000 y Planes de acción para la mejora. Evaluación y verificación de cumplimientos Legales de Empresas. Implementación de BSC- KPI Implementación de Planes de Aseguramiento de calidad PAC. Auditorias de Primera parte y de segunda Parte. Cursos de CALIDAD- MEDIO AMBIENTE- SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONALALIMENTOS – CURSOS TECNICOS Manejo de Sustancias Peligrosas DS 43 Manejo de Residuos Peligrosos DS 148 Guía de Evaluación Ambiental DS 40 Control de gestión.

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HORAS

Valores $ $

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015

Taller de Técnicas de Resolución de No Conformidades, 120.000 Acciones Correctivas y Preventivas Actualización de la Norma ISO 9001:2015 (para entendidos en 200.000 ISO 9001: 2008 que deseen actualizar sus conocimientos en la nueva versión de la Norma)

Codigo Sence

2Y3

4Y5

6Y7 11 Y 12

200.000 Interpretación de la Norma ISO 9001:2015

270.000

Interpretación y Prácticas de Implementación de la Norma ISO 9001:2015 (Incluye Guía de Aplicación)

10 Y 11

200.000

Formación de Auditor Interno en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 (Intensivo)

11 y 12

620.000

Formación de Auditor Líder en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

1 2Y3

4Y5

6Y7

1237938637

1237946494 1237946341 1237954924 1237946206

20 AL 24

1237946326

GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ISO 14001:2015 $

Actualización de la Norma ISO 14001:2015 (para entendidos en 200.000 ISO 14001:2004 que deseen actualizar sus conocimientos en la nueva versión de la Norma)

Formación de Auditor Interno en Sistema de Gestión Ambiental 320.000 ISO 14001:2015

620.000

Formación de Auditor Líder en Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015

11 y 12 1237946491 13 y 14

1237939603 26 al 29

SISTEMAS INTEGRADOS ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015/ OHSAS 18001:2007 $

120.000

Actualización de Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015/ OHSAS 18001:2007 (para entendidos en ISO 200.000 9001: 2008 que deseen actualizar sus conocimientos en la nueva version de la Norma)

Analisis Nueva ISO 45001 Borrador 2

Formación de Auditor Interno en Sistemas Integrados de 420.000 Gestión ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 / OHSAS 18001:2007

16 al 19

620.000

23 al 30

Formación de Auditor Líder en Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 / OHSAS 18001:2007

10 11 y 12

8y9

NA 13 y 14 1237954917 18 al 21

123796490 1237946315

EFICIENCIA ENERGÉTICA $

120.000

Introducción a los Sistemas de Gestión de la Eficiencia Energética Basado en ISO 50001:2011

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN $

200.000

Introducción al Sistema de Gestón de Seguridad de la Información ISO 27001:2013

27 Y 28

1237946539

GESTIÓN DE RIESGOS,GESTION DE EMERGENCIAS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS $

120.000 Introducción a la Norma de Gestión de Riesgos ISO 31000:2011

120.000

Introducción a la Norma de Gestión de Emergencias ISO 22320:2013 Introducción a la Norma de Continuidad de Negocios ISO 120.000 22301:2012

1237944641 10

30 Y 31

NA NA

GESTIÓN DE I+D+i $

300.000 Norma UNE 166002 – Sistema de Gestión de la I+D+i

NCH 2728:2015 GESTIÓN OTEC $

200.000 Actualización e Interpretación Nch 2728:2015

200.000 Formación Auditor interno Nch 2728:2015

NA 29 y 30

NCH 3262 y NCH3267 $

250.000 NUEVA LEY INCLUSIÓN LABORAL - GESTIÓN Y APLICACIÓN

AENOR CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN CHILE LTDA

Isidora Goyenechea 2934. Piso 5 Of. 502 / Las Condes, Santiago - Chile Teléfono: 056 - 02 2499 9256 E.mail: jamunoz@aenor.com / formacion.aenorchile@aenor.com José Antonio Muñoz - As. Comercial Senior