Revista Certificacion — Edición Nº 72 by Rod Olivares

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N.C

7 Competencias Laborales en el Sector Financiero

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Contenidos

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Acuerdos para la gestión de cuencas y cambio climático Las Multinacionales y los Precios de Transferencia, en Chile

22 34

Implementación NCh3262

Productividad y Competitividad

REVISTA CERTIFICACIÓN & NEGOCIOS

Apoquindo 6060 –Las Condes Santiago-Chile Teléfonos (56 9) 48514970 (56 9) 91654343 revista@revistacertificacion.cl www.revistacertificacion.cl Valor Suscripción anual ( 6 ediciones) Región Metropolitana $ 30.000 + IVA

• Editorial • Iridium • Directrices para optimizar el uso de las consultorías de gestión • Aliservice • Competencias Laborales en el sector Financiero • Columna de opinión Juan Ladron • Certificar igualdad de género en Chile NCh 3262 • Medición y Verificación: Herramienta al servicio de la eficiencia energética • Hábitos de un gran emprendedor • Las multinacionales y los precios de transferencias en Chile • Encuentro de Pacto Global • Tendencias • Nueva versión norma chilena NCh 2728 Of 2003 • Implementación NCh 3262 de igualdad de género • ISO 22000 • Corfo Postulaciones para Concurso en Gestión de la Innovación • Reportaje Central ISO 10667 Generando confianza en los procesos de evaluación de personas • Productividad y Competitividad • Chile GBC • Fichas de Compañías Certificadoras • Agenda del Sector

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EQUIPO DE TRABAJO Claudia Marambio Carlos Sánchez Nathaly Valenzuela Cristobal Fernández Patricio Marambio Cesar Marambio Cristobal Sánchez Alejandra Cerda

Directora Gerente General Marketing Base de datos Administración Fotografías Ventas y Publicidad Ventas y Publicidad

revista@revistacertificacion.cl. Los comentarios y artículos firmados son responsabilidad de los autores. El contenido de la revista puede ser reproducido haciendo mención de la fuente y fecha de publicación.

Editorial En esta nueva edición N° 72 de Revista Certificación & Negocios, se hace énfasis en distintos aspectos relacionados al ámbito de la gestión de RR.HH. El rumbo del mercado mundial actual como resultado de la globalización es el desarrollo de estándares internacionales que buscan una gestión más eficiente incluyendo a las personas. Temas como, trabajar en el logro de la eficiencia, establecer sistemas orientados en las personas, crear nuevos sistemas de planificación, desarrollar la calidad en la tarea que se efectúa, validación de procesos de mejora continua, conseguir la credibilidad interna, entre otros, se exponen de manera práctica y sencilla al lector a través del Reportaje Central ISO 10667 Generando confianza en los procesos de evaluación de personas. Así mismo, es importante señalar los cambios, la implementación y certificación de la nueva versión de Normas Chilenas NCh 3262. Es indiscutible que hoy por hoy las empresas requieren obtener un buen funcionamiento institucional y corporativo, la certificación en el producto o servicio que entregan a la comunidad. No cabe duda alguna, que quienes integran las instituciones certificadas realizan un arduo trabajo día a día para conseguir sus objetivos estratégicos y posteriormente alcanzar un cambio cultural al interior de la organización que se traduzca en un mejor servicio; en un servicio de calidad y excelencia. Es un orgullo el mencionar que Revista Certificación & Negocios única en su género y presentación, reafirma su apoyo al mejoramiento impulsando la calidad, la productividad y la competencia constituyéndose en uno de los únicos medios de difusión del Centro Nacional de la Productividad y la Competencia, ChileCompetitivo. Finalmente, Revista Certificación & Negocios agradece a todos los que han sido partícipes de este gran proyecto en donde la excelencia, la calidad, la gestión y los Negocios pueden certificar el compromiso adquirido por cada uno de nuestros profesionales.

Notas

Iridium GO! El dispositivo que transforma tu Smartphone en satelital y logra que funcione en cualquier lugar del planeta Una innovación que trae a Chile Globalsat Group e Iridium y que expande la cobertura de tus comunicaciones personales, conectando tus dispositivos móviles con la red satelital, ofreciendo cobertura global de polo a polo. Conectar smartphones a nivel global, desde cualquier lugar del planeta en una forma fácil, confiable y segura es una aspiración actual para muchas personas y entidades. Dicha solución es posible hoy

cesaria su utilización con aplicaciones especializadas disponibles para los smartphones compatibles con Android y Apple iOS. “Su Smartphone funcionará en cualquier lugar del planeta, y se podrá expandir la cobertura de las comunicaciones personales. Iridium GO! conecta los dispositivos móviles con la red satelital de Iridium que ofrece cobertura global de polo a polo y transforma inmediatamente su dispositivo de confianza en una central de comunicaciones global”, señala Mauricio Bouroncle, VP & General Manager, Americas Region de Iridium. Esta nueva tecnología puede ser utilizada por montañistas profesionales, deportistas, individuos, empresas, gobiernos y para cualquiera que se encuentre en movimiento, fuera del área de cobertura o del alcance de la red de telefonía (en tierra firme o en alta mar). Permite establecer comunicaciones de voz y conectividad básica de datos para múltiples dispositivos móviles. Una verdadera revolución de las comunicaciones

gracias al equipo Iridium GO!, el cual fue presentado en Chile por las empresas Globalsat Group e Iridium, quienes entregaron también detalles, por primera vez en Latinoamérica, de su nueva constelación de satélites Iridium NEXT, junto a los nuevos servicios Certus, con los cuales proveerán la primera red de banda ancha 100% global. Iridium GO!™ es un dispositivo pequeño, resistente a la lluvia, arena, polvo y condiciones de uso extremas. Puede también colocarse estratégicamente en vehículos, aeronaves o barcos para una comunicación constante aún en movimiento. La velocidad de conexión de datos es de 2.4 Kbps por lo cual es ne-

Durante la presentación en Chile, los ejecutivos de ambas empresas explicaron el funcionamiento de Iridium GO!, y mostraron cómo con sólo desplegar la antena integrada, el equipo se conecta rápida y automáticamente a la constelación satelital LEO (orbita baja) de Iridium, a fin de crear una zona con cobertura inalámbrica wifi de un radio de 30,5 metros (100 pies), en cualquier parte del mundo y con la posibilidad de conectar hasta con cinco dispositivos dentro de esta área, utilizando la aplicación Iridium GO! Proporciona una amplia variedad de comunicaciones globales, entre ellas, llamadas de voz, acceso básico a correo electrónico y redes sociales, aplicaciones especializadas, envío y recepción de SMS, rastreo GPS y alertas de SOS. El Iridium GO!, al combinar lo mejor de los teléfonos

Notas satelitales y los celulares ha despertado el interés de numerosos clientes de corporaciones privadas y de organismos de gobierno que atendieron la presentación conjunta de Globalsat Group e Iridium en el Convention Center del Hotel W esta semana. Silvina Graziadio, Director de Marketing & Desarrollo de Producto de Globalsat Group señala “la versatilidad, facilidad de uso y costo económico convierte al Iridium GO! en una solución muy interesante para América Latina. Asimismo nuestro permanente stock local, sistemas online de control y facturación, soporte 24x7 a través de profesionales expertos locales e internacionales en español, ingles y portugues son imprescindibles para los altos niveles de calidad de servicio requeridos por nuestros miles de usuarios, los cuales utilizan y confian en nuestras soluciones satelitales para comunicación de misión crítica y cuando las soluciones tradicionales de telecomunicación no están disponibles.” Acerca de Globalsat Group: Globalsat Group, fundado en 1999, es el primer consorcio panamericano de soluciones satelitales móviles (MSS) y proveedor líder en América Latina en soluciones de voz y datos, M2M / IoT y desarrollos de software y hardware. El grupo cuenta con oficinas propias en EEUU, Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Perú y México y distribuidores en las principales ciudades de Latinoamérica. En forma continua y eficiente, las soluciones satelitales terrestres, marinas y aéreas de Globalsat

Group proveen comunicación de misión crítica a miles de clientes en rubros como marítimo, gobierno, defensa, energía, medios, minería, banca, agropecuario, cooperación internacional y turismo. Globalsat Group fue galardonado con el premio “2016 Latin America Satellite Communications Company of the Year” entregado por la prestigiosa consultora internacional Frost & Sullivan. Globalsat Group además fue nombrado como “Company to Watch” en la categoría Emergency Response Mobility Satcom Innovation por la Mobile Satellite Users Association (MSUA) durante la convención Satellite 2016. Acerca de Iridium Communications Inc.: Iridium es la única red móvil de comunicación por satélite de voz y datos que cubre todo el planeta. Iridium permite conexiones entre personas, organizaciones y activos en cualquier parte del mundo en tiempo real. Con su ecosistema de empresas colaboradoras, Iridium ofrece una cartera rica e innovadora de soluciones fiables para los mercados que exigen comunicaciones realmente mundiales. La empresa gestiona actualmente un importante programa de desarrollo gracias a su red de próxima generación Iridium NEXT. Iridium Communications Inc. tiene su base en McLean, Virginia, Estados Unidos. Sus participaciones comunes cotizan en el NASDAQ Global Select Market con el símbolo IRDM. Para más información, por favor visite http://www. globalsatgroup.com/

Entrevista Está comprobado que quienes en sus trabajos obtienen el beneficio de acceder a un restaurante corporativo dentro de su convenio laboral, son más felices y agradecidos. Estas instancias ayudan a fomentar la convivencia y relaciones laborales. Cada vez son más las empresas en Chile que tienen este beneficio a sus trabajadores. Dentro de sus áreas de negocio están los restaurantes corporativos, educación, hotelería hospitalaria, minería, cafetería / snack, catering y eventos, donde se preocupan de cubrir las necesidades y solicitudes de cada cliente, entregando siempre un servicio de calidad y altos estándares, con materias primas de primera y con un proyecto de ambientación innovador y vanguardista que logra crear ambientes de restoranes corporativos . Luis Alberto Yapur, director ejecutivo de Aliservice, nos comenta acerca de ésta innovadora oferta gastronómica gourmet para empresas. ¿Cómo comienza el negocio, su historia? Iniciamos en el año 2005 tomando control de Aliservice que en ese tiempo contaba con 10 personas, 2 contratos y facturaba $30MM al año. En ese entonces nos propusimos crecer y hoy en día estamos presentes en 11 regiones, tenemos más de 3.700

El crecimiento de la compañía ha sido sostenido en el tiempo y el año 2016 no fue la excepción, con tasas de crecimiento sobre el 20%. El comienzo de este 2017, fue un éxito total con la adjudicación de 14 nuevas UT en el programa de alimentación escolar. Además nos interesa desarrollar nuestra marca de hotelería hospitalaria para el área de salud. ¿Cuáles son las proyecciones para el año 2018?

Luis Alberto Yapur, Director Ejecutivo colaboradores, servimos más de 950.000 servicios diarios en 2.800 puntos de entrega y facturamos US $190MM anuales. ¿Existe alguna novedad para el 2017? Nuestro gran proyecto para este año es la creación de nuestra de fábrica de producción, que incorpora tecnología y procesos de última generación para la elaboración de alimentos.

Nuestra ambición es crecer un 25% como empresa para el 2018, conjuntamente en el área de B&I queremos crecer un 15%, además de abaratar costos con la producción in-house. ¿Nos podrías entregar tips para otros empresarios del rubro? - Perseverancia en los objetivos - Búsqueda de la excelencia - Estar a la vanguardia con el uso de tecnología

¿Cuál es el área fuerte del negocio? Hoy el fuerte es el área de alimentación escolar, pero en el corto plazo queremos también lograr una alta presencia en el área de empresas y de salud (clínicas y hospitales). Consideramos que nuestras fortalezas descansan en nuestros equipos humanos, en un sistema centralizado con unidades de apoyo y tecnología de punta en todos los procesos. Y Por supuesto, vocación de servicio. ¿Cómo fue el crecimiento del 2016 y cómo esperan que sea para este año?

Aliservice cuenta con un centro de investigación culinaria, chefs premiados en importantes concursos nacionales, más de 6.000 empleados en todo Chile y un equipo de profesionales. En conjunto han desarrollado marcas menús con distintas ofertas gastronómicas, todas ellas de calidad para entregar un servicio único, especial y gourmet. En Aliservice se preocupan de los sabores, aromas, texturas, olores y sobre todo, de los aspectos nutricionales de cada uno de sus alimentos con el propósito de rescatar la gastronomía y hacerla más atractiva.

Competencias Laborales en el Sector Financiero

Evaluación y Certificación de Competencias Laborales en el Sector Financiero Banotic se suma e impulsa el proyecto de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales para el Sector Financiero y Seguros. Orlando Toledo, gerente general de Banotic, el OTIC de la BANCA, nos dice que el objetivo del sistema es reconocer formalmente las competencias laborales de las personas, independiente de la forma en que hayan sido adquiridas y si tienen o no un título o grado académico, favoreciendo sus oportunidades de aprendizaje continuo, su reconocimiento y valorización, contribuyendo a la movilidad social del sector. Los procesos de evaluación y certificación permiten: •

Detectar brechas existentes que permitan orientar las capacitaciones a la mejora de las competencias laborales de los trabajadores.

•

Certificar a aquellos trabajadores que resulten competentes en el proceso de evaluación

•

Crear una base de datos de trabajadores competentes que faciliten el reclutamiento de nuevos trabajadores.

Competencias Laborales en el Sector Financiero de forma efectiva y continua, al mejoramiento de su Toledo agrega que el sector hoy cuenta con un capital humano. total aproximado de 70 mil colaboradores, de los permitir la formación de los trabajadores en las necesidades reales de los bancos y cuales el 40% centrar tiene un nivel educacional de tipo permitir centrar la formación de los trabajadores en las necesidades reales de los bancos y contribuir así, de forma efectiva y continua, al mejoramiento de su capital humano. Según los antecedentes con que se cuenta en formación media o menor. Son ellos los que serán contribuir así, de forma efectiva y continua, al mejoramiento de su capital humano. el anteproyecto, se estima que serán 10.000 los directamente favorecidos con este programa. Así los antecedentes con que se cuenta en el anteproyecto, se que estima que serán 10.000 los acceder trabajadores potencialmente podrán mismo, Según los empleadores se beneficiarán al permitir Según los antecedentes con que se cuenta en el anteproyecto, que serán 10.000 los en los 3 a procesosse deestima evaluación y certificación centrar trabajadores que potencialmente podrán acceder a procesos de evaluación y certificación en los 3 la formación de los trabajadores en las trabajadores que potencialmente podrán acceder a procesos de evaluación y certificación en los 3 perfiles levantados. perfiles levantados. necesidades reales de los bancos y contribuir así, perfiles levantados.

Perfiles levantados:

Perfiles levantados: Perfiles levantados:

ASISTENTE DE SUCURSAL

ADMINISTRATIVO DE OPERACIONES

EJECUTIVO FUERZA DE VENTA

BANOTIC es un Organismos Técnico Intermedio de Capacitación (OTIC), que forma parte del sistema de capacitación validado por SENCE, que a través de Impulsa Personas, otorga apoyo técnico a sus empresas adherentes, en la promoción, organización y supervisión de programas de capacitación ocupacional, como también en los procesos de evaluación y certificación de competencias laborales que hayan sido solicitado a través del OTIC. Las empresas podrán adherir libremente a los OTIC, aportando hasta el 1% de la planilla anual de remuneraciones imponibles canceladas, obteniendo así el beneficio tributario.

Orlando Toledo, gerente general Orlando Toledo, gerente general Orlando Toledo, gerente general

www.oticdelabanca.cl www.oticdelabanca.cl www.oticdelabanca.cl Miraflores #130 Piso 17 -‐ Teléfono (+56 2) 2 889 44 00 – Mail: info@banotic.cl – Santiago – Chile. Miraflores #130 Piso 17 -‐ Teléfono (+56 2) 2 889 44 00 – Mail: info@banotic.cl – Santiago – Chile. Miraflores #130 Piso 17 9-:00 Teléfono Horario atención oficina: Lunes -‐ Jueves 9:00 -‐ 18:30 Hrs. Viernes -‐ 16:30 Hrs. (+56 2) 2 889 Horario atención oficina: Lunes -‐ Jueves Mail: 9:00 -‐ 18:30 Hrs. Viernes 9:00 -‐ 16:30 Hrs. info@banotic.cl – Santiago – Chile.

44 00 –

Horario atención oficina:

Lunes - Jueves 9:00 - 18:30 Hrs. Viernes 9:00 - 16:30 Hrs.

Columna de Opinión

Acuerdos para la gestión de cuencas Juan Ladrón de Guevara González y cambio climático Director ejecutivo Agencia de Sustentabilidad

y Cambio Climático

La última conmemoración del Día Mundial del Agua nos invitó a recordar que hace muy poco un número importante de capitalinos vivimos en carne propia lo que experimentan miles de compatriotas todos los días del año. Producto de los aludes en la cuenca del río Maipo, 30 comunas de la Región Metropolitana sufrieron largos cortes de suministro de agua potable, obligando a los vecinos a esperar horas en interminables filas para llenar sus bidones y llevar agua a sus casas. Este hecho tan inusual es el pan de cada día en muchas localidades del país, donde el abastecimiento de agua potable mediante camiones aljibes no sólo desangra el presupuesto de los gobiernos locales, sino que precariza la vida de miles de chilenos. Esto nos muestra lo urgente de abordar las brechas que tenemos como país en la gobernanza de las cuencas hidrográfica, más aún ante la mayor inseguridad y escasez hídrica que ya observamos como producto del cambio climático. En la Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático hemos recibido un valioso legado en materia de promoción de Acuerdos voluntarios, entre los actores públicos, privados y organizaciones locales que comparten un territorio y tienen interés y competencias para avanzar en su protección. Estos Acuerdos de Gestión de Cuencas son verdaderas hojas de ruta que contribuyen a la competitividad y sustentabilidad territorial, impulsando la eficiencia en el uso y manejo sostenible de recursos estratégicos, el cuidado del patrimonio ambiental, la

reducción de la vulnerabilidad antes riesgos naturales y la adaptación al cambio climático, y abriendo espacios de participación en la gestión para organizaciones del territorio, entre otros impactos. Es por ello que en la Agencia estamos muy contentos al concretar nuestro segundo Acuerdo en ese ámbito. Se trata de un compromiso entre los habitantes, empresas y organismos públicos que trabajan en las dos comunas que componen la cuenca del estero El Yali: San Pedro de Melipilla y Santo Domingo. Esta cuenca birregional, situada entre las de los ríos Maipo y Rapel, presenta alta vulnerabilidad hídrica, erosión, desertificación y daños por incendios recientes. Tiene un humedal costero de gran valor ambiental protegido por CONAF y reconocido internacionalmente como sitio RAMSAR, el que ha estado presionado por la notable expansión e intensificación de la producción agropecuaria y la urbanización. Este convenio voluntario nace a partir del proyecto Nodo Hídrico Corfo de la Región Metropolitana, convoca a 27 entidades en un trabajo conjunto a cinco años renovables y se suma al Acuerdo suscrito en 2015 para la gestión de la subcuenca de los ríos Maipo y Clarillo. Creemos profundamente que esta forma de hacer política pública es fundamental para enfrentar los desafíos ambientales y sociales que nos depara el futuro y arribar a soluciones y cambios tecnológicos que nos permitan seguir avanzando hacia un desarrollo más sustentable.

AENOR RESPONSABILIDAD SOCIAL La norma técnica chilena NCh 3262 incluye las directrices necesarias para que las organizaciones puedan implantar un sistema de gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Su contenido se apoya en varios principios fundamentales como igualdad de derechos, de oportunidades, promoción de la igualdad de género; o cambio de sistemas organizacionales, culturales y de valores. AENOR realiza el proceso de auditoría de las organizaciones que quieren conseguir la certificación de acuerdo con esta norma.

Certificar la igualdad de género en Chile María Angélica Sanhueza

Directora AENOR CHILE

egún la ONU, la igualdad de género implica que todos los seres humanos, tanto hombres como mujeres, tienen la libertad para desarrollar sus habilidades personales y para hacer elecciones sin estar limitados por estereotipos, roles de género rígidos o prejuicios. Comprende la igualdad de derechos, responsabilidades y oportunidades de mujeres y hombres, niñas y niños, para lo cual deben considerarse los intereses, aspiraciones y necesidades específicas de las mujeres y de los hombres, siendo valoradas y favorecidas de la misma manera. En la sociedad de los últimos años, el posicionamiento de las mujeres ha experimentado importantes cambios, disminuyéndose muchas de las brechas de género existentes durante el siglo pasado. No obstante, estos avances no alcanzan todas las áreas, no han sido constantes en el tiempo y no han llegado a todas las mujeres por igual. Si bien es cierto que la incorporación de las mujeres en el mundo del trabajo remunerado ha crecido sostenidamente, el desarrollo y retención de ellas sigue siendo un gran desafío. Dentro de las temáticas que se deben abordar se pueden señalar la generación de condiciones laborales y de trato (sueldos, oportunidades de desarrollo laboral, conciliación con

corresponsabilidad, acoso sexual y laboral, entre otras), así como la mejora de la gestión del riesgo y reducción en el cumplimiento en normas de trabajo, salud y seguridad (Fuente: International Finance Corporation World Bak Group, 2013, en Servicio Nacional de la Mujer SERNAM 2016). Por su parte, la conciliación de la vida laboral, familiar y personal contribuye a la creación de una sociedad basada en la calidad de vida de las personas, primando las mismas oportunidades para hombres y mujeres con el fin de desarrollarse en todos los ámbitos vitales: progresar en lo profesional, atender las responsabilidades familiares y disfrutar del tiempo familiar y personal. De acuerdo con lo expuesto por SERNAM, en la jornada técnica de Igualdad y Conciliación realizada en Santiago de Chile (actividad convocada por la Cámara Española de Comercio y AENOR CHILE el 2 de septiembre de 2016), se compartió la siguiente información: • De acuerdo a la encuesta Encuesta de Caracterización Socioeconómica Nacional (Casen) 2013, en Chile actualmente dos millones de hogares tienen a una mujer como jefa de hogar. • Existe una dispersión importante en las edades de las jefas de hogar,

un 22,3 % de ellas es menor de 40 años, un 40,3 % tiene entre 40 y 59 años y un 37,3 % tiene 60 años o más. • Aunque sigue siendo mayoritaria la jefatura de hogar de mujeres mayores de 40 años, el grupo etario con la mayor tasa de crecimiento, de casi un 300 %, es el de 20 a 39 años, es decir, aquellas que están en edades reproductivas y, posiblemente, tengan a su cargo menores de edad. • Diversos estudios han señalado que los hogares con jefatura de hogar femenina suelen enfrentar mayores niveles de vulnerabilidad social y económica que los encabezados por sus pares masculinos, vinculándolo a fenómenos como el embarazo adolescente, la monoparentalidad, la brecha salarial y la mayor informalidad laboral que las mujeres enfrentan (Muñiz & Hernández, 1999 y Acosta, 2001, en SERNAM 2016). Y respecto a la calidad del empleo de las chilenas (SERNAM 2016): • Existen diversas formas de medición de la diferencia salarial entre hombres y mujeres, existe una estimación en el ámbito mundial que habla de un promedio de 15,6 % y fluctúa entre un 10 % y un 30 %.

AENOR

Los Datos

Difusión - Comunicación - Sensibilización

NCh 3262 Estrategia de implementación (SERNAM 2016)

DIAGNÓSTICO

Evaluar cuánto de lo que exige la norma, actualmente se cumple. Autoevaluación.

CAPACITACIÓN

Entregar conceptos de igualdad de género, corresponsabilidad, medidas inclusivas, acciones positivas.

IMPLEMENTACIÓN

1. Incorporar los requisitos que faltan. 2. Aplicar el sistema y detectar la brecha. 3. Actuar sobre las brechas detectadas.

EVALUACIÓN INTERNA

Auditar internamente y revisar el sistema.

CERTIFICACIÓN SELLO IGUALACONCILIACIÓN

Por una entidad acreditada. Auditoría Externa.

Emitido por SERNAM. www.selloigualaconciliación.cl

RESPONSABILIDAD SOCIAL • A medida que se asciende en los tramos remuneracionales, la presencia de hombres aumenta y la de mujeres se reduce drásticamente. Sólo en el tramo de menores ingresos se logra una cierta similitud en la participación de ambos sexos, esto está lejos de poder considerarse un avance en equidad salarial. • La segregación horizontal produce que las ocupaciones masculinas tengan un mayor reconocimiento social y por consiguiente están mejor remuneradas que las ocupaciones femeninas. Cuando ciertos oficios se feminizan se devalúan social y económicamente. Estos conceptos centrales fueron la inspiración para la publicación de la norma chilena que establece las bases

de un Sistema de Gestión de Igualdad de Género y Conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Se trata de la NCh 3262:2012 Sistemas de gestión-Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal: Requisitos, resultado del trabajo realizado por SERNAM a través del Programa de Buenas Prácticas Laborales en alianza con organismos de diferentes sectores y en conjunto con el Instituto Nacional de Normalización (INN), entidad que en febrero de 2012 aprueba la norma chilena. La Norma NCh 3262 tiene varios principios fundamentales: principio de la igualdad de derechos; principio de igualdad de oportunidades; promoción de la igualdad de género; conciliación de la vida laboral, familiar y personal; y cambio de sistemas organizacionales, cultural y de valores. Asimismo sus características se focalizan en su voluntariedad, compatibilidad con otros sistemas de gestión (por ejemplo calidad o medio ambiente), visión estratégica de la organización, clima laboral, innovación, gestión basada en personas e impacto sobre la totalidad de los procesos de la organización.

Sistema de gestión de igualdad de género y conciliación El sistema de gestión que describe la Norma NCh 3262 determina que la

organización debe estar activamente comprometida con la implementación y mantención del sistema de gestión de igualdad de género y conciliación, que promueva beneficios para todas las partes interesadas. Asimismo, el compromiso con una estrategia de igualdad de género y conciliación implica, para la organización, revisar su cultura, sus procesos de recursos humanos y de funcionamiento e integrar prácticas de conciliación de la vida laboral, familiar y personal en la lógica de la corresponsabilidad. Por todo ello, la organización debe definir y documentar el alcance de su sistema de gestión de igualdad de género y conciliación; definir y documentar las responsabilidades y compromisos que emanen de su política en materia de igualdad de género y conciliación; asegurar la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar la implementación, funcionamiento y evaluación continua del sistema; implementar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos planificados; y realizar el monitoreo, evaluación y análisis de las acciones planificadas. Entre los aspectos que aborda la Norma NCh 3262 se pueden destacar la Gestión de Personas; reclutamiento y selección de personal; desarrollo de carrera; representación equilibrada de mujeres y hombres en

Entrevista

Mª Graciela Trincado

Subgerenta de Casa Matriz Codelco Chile

Nuestras medidas de conciliación abarcan a todos los segmentos de la plantilla ¿Podría describir brevemente las actividades de Codelco?

Codelco es una empresa 100% estatal y la principal productora de cobre de mina del mundo, líder en reservas del mineral en el ámbito global y motor del desarrollo del país. ¿Cómo es el perfil de la plantilla?

cargos de responsabilidad y toma de decisión; asegurar condiciones de acceso a las mujeres/hombres en sectores de actividad y oficio donde su género esté subrepresentado; acceso a la capacitación; prácticas de remuneración y compensación basadas en criterios de igualdad; y facilitar la conciliación de la vida laboral, familiar y personal, incorporando la corresponsabilidad. En cuanto a la infraestructura, la Norma NCh 3262 determina que hay que asegurarse de que la infraestructura con que se cuenta contempla espacios laborales e instalaciones acondicionados y adecuados para mujeres y hombres, fuerza laboral mixta. Además, hay que facilitar las condiciones de seguridad física y personal para las mujeres y hombres que permitan asegurar tanto el cumplimiento de la ley de seguridad y salud, como también de la adecuación de los equipos, maquinarias y elementos de protección personal.

La plantilla de la Casa Matriz, a la que se aplica el certificado, está formada por 60 % hombres y 40 % mujeres. Se trata de la unidad de Codelco con mayor tasa de participación de género femenino. Principalmente, nuestra plana ejecutiva, profesional y trabajadores y trabajadoras, en general, provienen de las distintas áreas de la ingeniería, como por ejemplo minas, metalurgistas, industriales, químicos o comerciales. Asimismo, provienen de otros diferentes ámbitos de la gestión, en todos sus niveles. ¿Cuál fue la motivación para implantar y certificar la Norma NCh 3262?

El directorio de Codelco adquirió compromisos públicos frente al país en el ámbito de la diversidad de género y la igualdad de oportunidades. Entendemos que es el camino para seguir siendo una empresa más competitiva y sustentable, como también ejemplo para otras organizaciones, pensando en transformar la realidad de nuestro país. En el marco de este compromiso con Chile se decidió implementar la NCh 3262, ya que permite sistematizar las distintas iniciativas y acciones en el ámbito de la igualdad de género y conciliación. Ya veníamos desarrollando distintas medidas, tanto en la Casa Matriz como en nuestras divisiones productivas. Pero la norma ha hecho posible enmarcarlas en un sistema de gestión que garantiza su continuidad y mejora en el tiempo. ¿Puede especificar alguna de esas medidas o acciones?

Una acción muy importante que la norma nos facilita es identificar permanentemente las brechas

asociadas al género, en cualquiera de los procesos principales de gestión de personas: compensación, reclutamiento y selección, acceso a la capacitación, entre otros. El objetivo es velar por el equilibrio e igualdad de oportunidades, que es uno de los principios de la norma. Además, nos ha permitido analizar nuestras medidas de conciliación de la vida familiar, laboral y personal, de modo que abarquen todos los segmentos de trabajadores y trabajadoras de la Casa Matriz. Por ejemplo, en cuanto a la vinculación de la empresa con la familia, organizamos campamentos de verano, el Día del Niño o eventos en fechas como Navidad. Por su parte, enfocado en el desarrollo personal, disponemos de programas de estudio con becas y ayudas económicas dirigidas a la formación y especialización profesional. También contamos con medidas asociadas al cuidado de la salud a través de programas de medicina preventiva y fomento de la vida saludable. ¿Qué valor les ha aportado la certificación?, ¿cómo la perciben los distintos públicos de la organización?

Permite sistematizar las acciones y realizar un cambio en el ADN de la cultura organizacional de nuestra empresa, asegurando que estos principios no son iniciativas aisladas, sino un compromiso con el país que perdurará y mejorará en el tiempo. Se refuerza así el sentido de pertenencia a la empresa, el clima laboral y la productividad. Hay numerosos estudios que avalan que las organizaciones que cuentan con equipos mixtos son más productivas, ya que enriquecen los puntos de vista sobre los diferentes procesos que gestionamos. Internamente, los trabajadores y trabajadoras de Casa Matriz perciben esta certificación como una oportunidad, porque se dan cuenta de la seriedad con la que se trabaja en la igualdad de oportunidades y en el tratamiento de las brechas existentes o que se vayan identificando. Y externamente, se observa de manera muy positiva, porque nos convierte en motor y ejemplo de iniciativas similares en otras empresas del país.

LOS DATOS Estructura de la Norma NCh 3262 Preámbulo 0.

Introducción

Alcance y campo de aplicación

Referencia normativas

Términos y definiciones

Sistema de Gestión de igualdad de género y conciliación

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los recursos

Implementación del Sistema de Igualdad de género y Conciliación

Medición, análisis y mejoramiento

RESPONSABILIDAD SOCIAL

El ambiente de trabajo también se aborda en la norma. En este sentido, apunta que hay que revisar prejuicios y estereotipos acerca de mujeres y hombres, e implementar una política de comunicación y sensibilización que permita crear una cultura organizacional que integre explícitamente los valores de igualdad de género y conciliación. También estimular la creación y mantención de un ambiente de trabajo de respeto mutuo en las distintas actividades y niveles de la organización; así como garantizar un respeto irrestricto a la dignidad humana, implementando medidas que permitan eliminar todo trato abusivo, irrespetuoso o discriminatorio entre jefaturas y subordinados, como así también entre pares. Asimismo, la norma también subraya que hay que difundir la importancia para mujeres y hombres de desempeñarse en un ambiente de garantías de igualdad de oportunidades; asegurar condiciones de acceso a las mujeres y hombres en sectores de actividad y oficio donde su

La experiencia de las empresas que hasta ahora han conseguido el certificado con la Norma NCh 3262 constata que se promueven e implementan medidas concretas que apuntan a asegurar la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres género esté subrepresentado; revisar e incluir, en el caso de que no existiese, en el reglamento o documento pertinente, las materias de prevención y sanción, no sólo de acoso sexual sino además de acoso laboral o mobbing; asegurar que se implementen programas de salud integral (física y mental) para las personas de la organización, tomando en cuenta los riesgos de salud asociados a su sexo; estimular acciones para la conciliación de la vida laboral, familiar y personal en la lógica de la corresponsabilidad

para las personas de la organización; y asegurar que se tomen medidas de prevención, detección y derivación de la violencia intrafamiliar.

Evaluación de la conformidad El Sello de Certificación Iguala-Conciliación, que otorga SERNAM de acuerdo con la Norma Chilena NCh 3262, tiene como principal objetivo visibilizar públicamente en el ámbito nacional e internacional a aquellas organizaciones (pymes, servicios públicos, empresas grandes y medianas, municipios y ONG) que han conseguido implantar los requisitos de la norma. Éste es un sello gubernamental que obtendrán todas las organizaciones que se certifiquen en la Norma NCh 3262 y que lo soliciten a SERNAM, que se traduce en una política pública que impulsa transversalmente la eficiencia y competitividad del país y de sus organizaciones, mejora el acceso, permanencia y desarrollo de las mujeres en el mercado laboral remunerado. Y

Negocios - Energía

Medición y Verificación: Una herramienta de validación de la eficiencia energética Evaluar los impactos de la implementación de proyectos de Eficiencia Energética, se está volviendo tan importante como la implementación misma de la medida, y la razón es muy sencilla: no es posible saber cuánto ahorras si no sabes cuánto consumes. La importancia de la eficiencia energética radica en sus enormes beneficios económicos, medioambientales y sociales. La meta es la disminución del consumo de energía en cualquiera de sus formas (eléctrica, térmica, etc.) para obtener la misma calidad en productos o servicios,

o incluso llegar al tan anhelado “más por menos”. Como resultado no solo bajan los costos operacionales, sino que también la huella de carbono. Las medidas de eficiencia energética son una de las respuestas a un gran desafío; disminuir el

consumo de energía proyectado para el país, reducir la dependencia de los energéticos importados, disminuir los gases de efecto invernadero e incrementar la competitividad del país al tener menores costos de producción. De ahí que la Estrategia Nacional de Energía 2012 – 2030 del

Negocios - Energía gobierno de Chile estableciera que el crecimiento con eficiencia energética será una política de Estado y El Plan de Acción de Eficiencia Energética fijara la meta de alcanzar una disminución del 12% en la demanda de energía final proyectada hacia el año 2020. Sin lugar a dudas las medidas de eficiencia energética funcionan, pero ¿Cuánto?. Esa es la pregunta fundamental, ¿Cómo cuantificar el ahorro? Es entonces cuando los sistemas de Medición y Verificación (M&V) surgen como una respuesta confiable a esa interrogante. M&V es el término dado para el proceso de cuantificación de las disminuciones de consumo energético, que son atribuibles a la implementación de una o varias Medidas de Eficiencia Energética (MMEE). Así mismo, la M&V considera la validación de dicho proceso, tanto por la parte que

implementa la o las MMEE como por el usuario final de la energía.

la Eficiencia Energética en procesos de una organización.

Si bien el objetivo de la implementación de un proceso de M&V puede justificarse por el simple cumplimiento de indicadores de desempeño definidos por las partes interesadas, su uso más recurrente está ligado con el establecimiento de contratos de desempeño energético. En estos contratos, los términos de cumplimiento de los mismos se fundan por las condiciones en que se establece el proceso de M&V. Dicho en términos más sencillos, el propósito de utilizar la M&V

∙ Ayuda a cuantificar las variaciones del presupuesto en gasto energético y gestionar correctamente el costo en este ítem.

Varía según los propietarios del proyecto y los promotores de la mejora en Eficiencia Energética. De manera general, desarrollando un adecuado proceso de Medición y Verificación podemos obtener los siguientes beneficios: ∙ Da credibilidad a la solicitud de nuevas inversiones para mejorar

Principales Actividades que Implican un Proceso de M&V

∙ Entender cuál es la relación entre el consumo de energía y los principales parámetros operativos de una instalación, y mejorar los futuros presupuestos de la organización, asociados al uso de la energía. La evaluación en ámbitos energéticos de los proyectos de Eficiencia Energética es necesaria para rendir cuenta sobre el costo efectividad de dichos proyectos y de los impactos de reducción de consumo energético logrados o ahorro. El ahorro no se puede medir de forma directa, puesto que representa la ausencia del consumo de energía. Por ese motivo, el ahorro se tiene que determinar comparando el consumo anterior (línea base) y posterior la implementación de un proyecto de Eficiencia Energética, a la vez que se realizan los ajustes oportunos según la variación de las condiciones iniciales (o de base) en las que se determinó el consumo energético. Lo anterior, por la sencilla razón de que, en la mayoría de los casos el consumo energético está vinculado a factores tales como la producción de una compañía o el uso de las instalaciones de una organización (edificios, luminarias, computadoras, etc.) siendo estos parámetros variables en el tiempo.

Fuente AChEE

Negocios - Energía Estructura de Financiamiento y Ganancias de un modelo ESCO “Ahorros Compartidos”

RELEVANCIA DE LA M&V PARA EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE LAS ESCOS EN CHILE Las Empresas de Servicios Energéticos o ESCO’s (Energy Services Companies) están orientadas a mejorar la forma en que se utiliza la energía en una empresa o institución. Para el desarrollo de sus actividades se utilizan Contratos por Desempeño Energético, en los cuales se formaliza el pago por los servicios prestados. Estos contratos son instrumentos legales que especifican

las condiciones para el desarrollo de los proyectos de Eficiencia Energética, por ejemplo, deberes y derechos de las partes involucradas de manera que las inversiones realizadas puedan recuperarse a través de los ahorros económicos generados, bajo un protocolo internacionalmente reconocido, como el International Performance Measurement and Verification Protocol 2012 (http://www.eeperformance.org/ uploads/8/6/5/0/8650231/ipmvp_ volume_i__2012.pdf) La M&V es la herramienta indispensable para asegurar y poder

dar cuenta de que los ahorros pactados en el Contrato de Desempeño Energético, son efectivamente los ahorros generados por la Medida de mejora de Eficiencia Energética (MMEE) El éxito radica en medir los consumos actuales por un periodo de tiempo antes de realizar la implementación de las MMEE (6 meses a 1 año), para establecer una línea base o de referencia, contra la cual se contrastará el ahorro que se produzca una vez tomadas las medidas de ahorro que proponga la ESCO y reportadas bajo protocolo. Dependien-

Negocios - Energía do del contrato y modelo ESCO, este ahorro puede ser compartido y así el cliente podrá beneficiarse inmediatamente de un porcentaje del ahorro generado. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA. La norma ISO 50.001, Sistemas de gestión de la energía (SGE), publicada en junio de 2011, establece los requisitos que debe tener una organización para ayudarla a mejorar su desempeño energético, aumentar su Eficiencia Energética y reducir los impactos ambientales, así como incrementar sus ventajas competitivas dentro de los mercados en los que participan. Uno de los puntos fundamentales de esta norma es la Verificación de las

implementaciones que realicen las empresas en busca del uso eficiente de energía. En el caso de la ISO 50.001, esta etapa se entiende como el conjunto de actividades que agrupa el monitoreo y medición de los procesos así como la producción de la organización, tomando como base las políticas, objetivos y características claves de las operaciones. Todo lo anterior, considerando el reporte de los resultados obtenidos de manera transversal en toda la organización.

de los consumos energéticos así como las variables que lo afectan, para los procesos y actividades más relevantes de cada organización (definidas en la etapa de Planificación Energética).

Carlos Sánchez Leñero Energy Manager carlos@e-ledline.cl www.e-ledline.cl

La etapa clave en torno a la cual gira todo el proceso de implementación de mejora Energética es la etapa de verificación, para la cual es indispensable el monitoreo y la medición

Modelo de Sistema de Gestión de energía, definido por la norma ISO 50.001

fuente AChEE

Notas

Hábitos de un gran Emprendedor…. Leer 100 libros al año: ¿Cómo lograrlo? Fuente: Comunidad Negocios

Si buscas adoptar los hábitos de los grandes emprendedores, entonces la lectura debe ser una de la primeras en tu lista. Leer es una actividad que te brindará múltiples beneficios como relajación, entretenimiento, información, conocimiento y mayor concentración, entre muchos otros. Figuras como Bill Gates y Ben Carson aprovechan su estancia en casa para disponerse a leer todo lo que pueden. ¿Ya olvidaste el primer beneficio? Entonces la lectura debe encontrarse con tu camino y formar parte del proceso que te convertirá en un emprendedor exitoso. Toma nota de los siguientes tips para leer 100 libros al año. Selecciona fragmentos Algunas editoriales se manejan así: pagan por número de palabras o establecen una cantidad de páginas para publicar el libro, en lugar de pensar en el tamaño de acuerdo a las ideas importantes y reales que aportará el autor a su público. Por lo tanto, el escritor se ve obligado a rellenar o alimentar cada renglón y página como sea necesario. A partir de esto, se puede deducir que no siempre es un deber “devorarse” un libro de principio a fin o de portada a contraportada. Por lo regular, los libros ofrecen una o dos ideas principales, otros tienen tres, y los mejores, alcanzan a ofrecer hasta cuatro o cinco ideas. Esta cantidad podría caber perfectamente en 20 páginas y no en 150 o 200 ¿verdad? Apóyate en el índice o temario para elegir los fragmentos adecuados. Si presientes que el libro

vale la pena, puedes darle varias revisiones o leerlo completo. Establece horarios ¿Cuántas horas destinarás a la lectura? Y lo más importante: ¿cuándo? Es importante saber que se trata de una actividad que rinde mayores frutos sin interrupciones y en un ambiente que propicie la concentración y la relajación, como en una sala de tu hogar o en el parque más cercano. Además, se recomienda contar con horarios fijos Relacionados Stefan Sagmeister en TED: El poder del tiempo de descanso durante el día para leer una importante cantidad de páginas. Dale preferencia a los momentos de soledad, por ejemplo, cuando los niños están en la escuela. Algunos incluso leen en el baño… no debajo de la ducha, claro está. Elige los mejores ¿Te imaginas si tuvieras que leer todos los libros que existen sobre un tema de tu interés? ¡Nunca acabarías! Aunque como emprendedor estés muy interesado en el mundo de las finanzas y la economía, debes saber que no todos los libros que hablan de ello son buenos. Antes de perder tu tiempo y darte cuenta que el libro de 300 páginas que terminaste de leer es solo basura, haz una selección cuidadosa guiándote por referencias de expertos. Otra manera sencilla de “testear calidad” es la siguiente: toma el libro y comienza a leerlo durante aproximadamente 10 minutos. Si te atrapó,

llévalo contigo y dale una oportunidad. Saber que tienes buenos libros te motivará a leerlos. Lee con velocidad ¿Cuánto te has demorado leyendo este artículo? ¿Mucho? ¿Poco? Algunas personas tienen la capacidad de leer sumamente rápido y además entender la mayor parte de la información. Si no eres una de ellas, no te preocupes, pues existen algunas soluciones. Compra un curso en línea, alguno presencial o un libro donde te enseñen a leer ágilmente y de manera sustancial. Comienza por lo más sencillos Si tu velador parece una biblioteca donde los libros son el soporte de lámparas y vasos, entonces hay que tomar medidas. De todos los títulos, comienza por los más sencillos, es decir, aquellos que no estén llenos de conceptos ni que hablen de la dialéctica erística de Schopenhauer. Esos quedarán mejor para el final, cuando hayas ganado más confianza en tus lecciones. Además, un texto académico, científico o especializado podría interferir con tu ritmo y velocidad de lectura. Prueba con los libros de bolsillo y aquellos con temas fáciles de digerir. Como todo buen emprendedor, sabrás que el tiempo es oro, y por ello debes hacer rendir cada minuto. Especialízate en un tema, pero también ábrele la puerta a la ficción, ciencia, narrativa u otro campo que te dé nuevas ideas. La invitación es a sacar ese libro del velador y darle alas para hacer volar tu imaginación.

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Las Multinacionales y los Precios de Transferencia, en Chile ¿Que son los Precios de Transferencia? De los lineamientos aplicados por la Organización para la cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), se puede desprender que son “los precios a los cuales una empresa transfiere bienes físicos y propiedad intangible, o provee servicios a empresas asociadas”1. La OCDE establece el marco conceptual general relacionado con los Precios de Transferencia que la mayoría de los países acoge en sus legislaciones internas. Cabe señalar que Chile es miembro de la OCDE desde enero de 2010 y, en tal calidad, en forma paulatina ha hecho los respectivos cambios a fin de ajustar su legislación a los lineamientos de ésta. El principio fundamental que deben respetar las empresas en sus operaciones es el de “plena competencia” o arm´s lenght, expresión que en Inglés significa, mantener a la longitud o distancia de un brazo a los extraños, cuestión que en los negocios, también, debe aplicarse a los cercanos; en este caso, a las empresas relacionadas. Se busca que en cada país se tribute lo justo y razonable respecto de transacciones comerciales realizadas entre empresas relacionadas transfronterizas y las realizadas con las empresas ubicadas en paraísos fiscales. Las 1 /www.oecd.org/tax/transfer-pricing/48275782.pdf

operaciones entre empresas relacionadas transfronterizas dan la posibilidad a las diferentes entidades de subir o bajar costos y utilidades, de tal manera que pueden localizar las utilidades en territorios de menor tributación como a su vez, localizar mayores costos en lugares de imposiciones más altas, facilitándose de esta manera la elusión a nivel internacional. En nuestra legislación lo más en destacado materia de Precio de Transferencia, data del 27 de septiembre del 2012 con la publicación de la Ley 20.630 que introduce el Art. 41 E, con modificaciones especificas a las normas de Precio de Transferencia, que existían débilmente. Estableciendo que serán las operaciones transfronterizas, que se lleven a cabo con partes relacionadas en el extranjero. Facultando al SII a “impugnar los precios, valores o rentabilidades fijados, o establecerlos en caso de no haberse fijado alguno, cuando las operaciones transfronterizas y aquellas que den cuenta de las reorganizaciones o reestructuraciones empresariales o de negocios que contribuyentes domiciliados, o residentes o establecidos en Chile, se lleven a cabo con partes relacionadas en el extranjero y no se hayan efectuado a precios, valores o rentabilidades normales de mercado.”2 2 Ley sobre Impuesto a la Renta. Contenida en el artículo 1º del Decreto Ley Nº 824.

Negocios Elementos del concepto. Del concepto, en estudio, se desprenden algunos elementos que lo constituyen: -Supone que las operaciones o transacciones sean transfronterizas, esto es, cualquiera que se celebre entre un contribuyente domiciliado en Chile con uno relacionado no residente o no establecido en el país. -Que las operaciones o transacciones transfronterizas se efectúen entre partes relacionadas. Para la norma de Precio de Transferencia la Ley de Impuesto a La Renta establece que existe relación en los siguientes casos: 1) Cuando una de las partes participe directa o indirectamente en la dirección, control, capital, utilidades o ingreso de la otra. 2) Cuando una misma persona participe directamente o indirectamente en la dirección control, capital, utilidades o ingresos de ambas partes, entendiéndose todas ellas relacionadas entre sí. 3) Cuando las operaciones son realizadas entre una agencia, sucursal o cualquier otra forma de establecimiento permanente con su casa matriz; con otros establecimientos permanentes de aquéllas. 4) Cuando existiendo o no una relación directa o indirecta entre las partes, las operaciones se lleven a cabo con partes residentes, domiciliadas, establecidas constituidas en un país o territorio, perteneciente al listado de los paraísos tributarios. 5) Las personas naturales se entenderán relacionadas entre sí, cuando entre ellas sean cónyuges o exista parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el cuarto grado inclusive. 6) Entre los intervinientes, cuando una parte lleve a cabo una o más operaciones con un tercero que, a su vez, lleve a cabo, directa o indirectamente, con un relacionado de aquella parte, una o más operaciones similares o idénticas a las que se realiza con la primera, cualquiera sea la calidad en que dicho tercero y las parte intervengan en tales operaciones. Marco legal Interno. Después de la Ley 20.630 que introduce el artículo 41 E, se pueden destacar, las siguientes normativas del SII: -31 de 01 del año 2013. Resolución Exenta SII N°14, establece la obligación de presentar la Declaración Jurada Anual Informativa de Precios de Transferencia. Formulario 1907. Es obligatoria para los siguientes contribuyentes: a) Los que al 31 de diciembre del año que se informa pertenezcan a los segmentos de Medianas Empresas o Grandes Empresas. b) Aquellos no clasificados en los segmentos anteriores,

pero, que tengan operaciones con personas domiciliadas o residentes en un país o territorio incorporado en la lista referida de paraísos tributarios. c) Los que no estando comprendidos en los segmentos señalados anteriormente, en el periodo que corresponda informar, hayan realizado operaciones con partes relacionadas sin domicilio ni residencia en Chile por montos superiores a $500.000.000. -14 de 06 de 2013. Circular N° 29, sobre las modificaciones efectuadas por la Ley 20.630, a las normas de Precio de Transferencia contenidas en la LIR. -24 de 12 de 2015. Resolución Exenta SII N° 110 establece declaración jurada 1913, de caracterización tributaria global. Con el objetivo de obtener información cualitativa en materia de procesos u operaciones que revisten interés para efectos de la caracterización de los grandes contribuyentes en el marco de la gestión del cumplimiento tributario. -12 de 05 de 2016. Circular N° 31, sobre sanciones aplicables conforme a lo dispuesto por el N 6 del artículo 41 E de la LIR, por la no presentación de la declaración jurada a que se refiere dicha norma, o por su presentación errónea, incompleta, extemporánea o maliciosamente falsa. Tributación sobre las diferencias determinadas. Si el Servicio establece los precios, valores o rentabilidades normarles de mercado para las operaciones y éstos resultan corresponder a un menor costo o gasto o a una mayor utilidad del contribuyente domiciliado en Chile, dicha diferencia se afectará con una mayor utilidad del contribuyente en el ejercicio que realizó tales operaciones gravándose con el Impuesto Único del 35%. Cuando el Servicio efectúa una liquidación de impuesto; sobre las diferencias que se determinen, se aplicará además una multa equivalente al 5% sobre el monto de la o las diferencias de precios, valores o rentabilidades normales de mercado, salvo que el contribuyente haya cumplido debida y oportunamente con la entrega de los antecedentes requeridos. Sanciones por incumplimiento. La circular 31 establece que la sanción pecuniaria para el contribuyente que no presente la Declaración Jurada 1907 o la presente en forma errónea, incompleta o extemporánea será de 10 a 50 Unidades Tributarias Anuales, con un límite equivalente al monto que resulte mayor al comparar el 15% del capital propio determinado conforme el artículo 41 de la Ley Sobre Impuesto Renta, con el 5% del capital efectivo del contribuyente.

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Encuentro de Pacto Global analizó el panorama migratorio en Chile y la Región El encuentro contó con la ponencia de Jorge Martínez, Investigador del Centro Latinoamericano y Caribeño de Demografía (CELADE) de la División de Población de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). Martínez recalcó que las políticas migratorias deben generarse con el fin de garantizar la plena inclusión de todos los asuntos de la migración internacional, incluidas las políticas de regularización migratoria, en las agendas y estrategias mundiales. Asimismo, señaló que en América Latina la migración es liderada por mujeres. “La migración regional tiene rostro de mujer en varios de los intercambios, en ese sentido, cabe señalar que hay menos de 100 hombres por cada 100 mujeres migrantes”, explicó. Para el investigador varias de las mujeres migrantes no son parte de la fuerza laboral, salvo en servicios domésticos y de cuidado por lo que debe existir mejores políticas en aquel aspecto. Posteriormente, se desarrolló un panel de análisis en el cual destacaron los principales factores de la migración. Guillermo Hollzman, analista internacional, señaló que las razones radican en los temas que abarcan desde la economía a la gobernanza de los países. “Problemas económicos y de gobernanza son un incentivo al proceso migratorio. Asimismo, la inestabilidad sociopolítica a nivel mundial es otro factor, lo que se relaciona directo a la desigualdad”, añadió.

En ese sentido, Hollzman explicó que mientras exista mayor desigualdad habrá más conflictividad social. Lo que implica búsqueda de otros horizontes para los habitantes de un territorio determinado. Por su parte, Miguel Yaksic, Director Nacional del Servicio Jesuita a Migrantes, coincide con aquella afirmación al sentenciar que la migración cuenta con varios matices. “Si la migración fuera una escala de grises en el lado izquierdo estaría el concepto de refugio, debido a que la vida de una persona corre peligro según indica la convención de Ginebra. Mientras que al lado derecho se da por tema personales como estudios o amor”, señala Yaksic. Además, señaló que en Chile la migración tiene matices de trabajo forzado, en algunas ocasiones, y en otras se asocia a la búsqueda de mejores condiciones de vida. Finalmente, los panelistas concordaron en que es relevante brindar asistencia y protección a las personas migrantes, independientemente de su condición migratoria, especialmente a aquellos grupos en condición de vulnerabilidad. La actividad contó con el auspicio de SOFOFA, Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi, Sodimac, Universidad Andrés Bello, Aguas Andinas, CAP, Sodexo, Viña Concha & Toro junto al apoyo de Profile y Mentalidad Web.

Tendencias

Libros que te ayudaran a ver de manera distinta tu Negocio: Fuente: Fortune - Comunidad Negocios Bill Gates recientemente publicó sus libros favoritos de 2016. Afirmando que en promedio lee alrededor de un libro a la semana. El magnate del negocio multimillonario dice que la lectura es su “forma preferida de aprender sobre un nuevo tema”. Nos inspiraron para armar nuestra propia lista de lectura de algunos de los libros de negocios más vendidos del año. Aquí hay una selección algunas lecturas obligatorias que creemos tener.

“Zapatos” de Phil Knight:

Herramientas de Titanes de Tim Ferriss:

Un favorito de Bill Gates, que ofrece una mirada interior al viaje emprendedor de Phil Knight y cómo él construyó Nike en la marca global que es hoy.

En su último libro, el empresario y estratega Tim Ferriss comparte los secretos de productividad de los más de 200 “intérpretes de clase mundial” que ha entrevistado en su podcast.

Tendencias

El Código de la Mente Extraordinaria por Vishen Lakhiani: ¿Qué pasa si todo lo que pensabas acerca del amor, el trabajo y la vida está mal? Vishen Lakhiani, fundador de MindValley, desafía sus creencias más arraigadas en un esfuerzo para ayudar a redefinir el significado del éxito personal.

Interrumpido por Dan Lyons: Esta es una historia desordenada que relata todo lo que sucede cuando un periodista experimentado de una revista de noticias establecida, tiene un trabajo en el inicio de marketing de un software. Él narra su tiempo en Hubspot donde se encontró con “inversionistas ángeles – diabólicos, capitalistas de riesgo persiguiendo a la moda, empresarios y quienes buscan emprender”.

Originales de Adam Grant: El autor y profesor Adam Grant examina cómo la gente puede rechazar la conformidad y mejorar el status quo mediante ideas originales y creativas.

Tendencias

Grit de Angela Duckworth: La psicóloga Angela Duckworth afirma que el éxito es el resultado de la pasión y la persistencia, no el talento y la suerte.

Hustle de Neil Patel, Patrick Vlaskovits y Jonas Koffler: Este Bestseller del New York Times guía a los lectores a través del proceso de “liberarse de la pesadumbre” en sus vidas diarias y convertir el potencial en oportunidad.

Tendencias

Este es un manual práctico para los empresarios que se centran en las implicaciones comerciales de Internet de las cosas. Gracias por llegar Tarde, Por Thomas Friedman Es una guía optimista que trata de convencer al lector de que el ser humano será capaz de adaptarse a todas aquellas contrariedades que le pueden ocurrir, tal y como ha hecho a lo largo de toda la historia, pero a un ritmo diferente. A pesar de esa capacidad de resiliencia, según Friedman el hombre está viéndose superado por tres fenómenos para los que no tiene respuestas convincentes: cambio climático, globalización y mercado.

Construyendo la Internet de las cosas por Maciej Kranz: Este es un manual práctico para los empresarios que se centran en las implicaciones comerciales de Internet de las cosas.

NCh2728 Of 2003

La Nueva Versión de la Norma NCh2728 Evolución NCh2728 Of 2003 En el año 2003 nace la Norma NCh2728 Of 2003, que estable una serie de requisitos para los Organismos de Capacitación (OTEC). Es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad destinado a satisfacer las necesidades de sus clientes. Esta Norma fue desarrollada por el Instituto Nacional de Normalización (INN), por encargo del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE). Porque la necesidad de evolucionar de la NCh2728Of2003 a NCh2728:2015

basado en procesos para el desarrollo, Implementación y Mejora Continua de la eficacia del SGC, con el fin de alcanzar la satisfacción de los Usuarios, participantes y Partes Interesadas mediante la aplicación y cumplimiento de sus requisitos. Alcance y Campo de Aplicación

De acuerdo al estudio encargado por SENCE, este concluyo lo siguiente: La NCh2728:2015 establece los requisitos para la • Que la Creación y aplicación NCh2728 Of 2003 no generó mejoras significativas de la calidad y pertinencia de la capacitación • La Certificación daba señales de un nivel de exigencia moderado a bajo. • Sensación que estar certificado, significaba que

la autoridad reconocía «la calidad de su SGC»

Que promueve la NCh2728:2015 Esta norma promueve la adopción de un enfoque

Implementación de un SGC de los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC), lo que les permitirá: • Disponer al OTEC de información relevante que

servirá de apoyo para la toma de decisiones estratégicas

• Orientar su gestión hacia la satisfacción del Usuario, Participante y Otras partes interesadas, entendiéndose por: . Usuario: Corresponde a la persona que solicita o contrata el servicio de Capacitación (Cliente) . Participante: Persona que recibe la Capacitación . Partes Interesadas: Persona, Institución o Grupo que tiene interés en el desempeño de un OTEC. Para efectos de la NCh2728:2015, el SENCE es una de las partes interesadas. • Definir y orientar las competencias del personal.

NCh2728 Of 2003 • Generar periódicamente Información de sus resultados Financieros. • Documentar su proceso de negocio de realización del servicio de capacitación. PRINCIPALES CAMBIOS EN NCh2728:2015 • Se incorpora una Directriz DAD45, que aclara la interpretación y aplicabilidad de todos los requisitos de la NCh2728:2015 • Se amplían los actores que participan de la actividad. • Explicita que todos los requisitos de la norma son aplicables a los OTEC. • Incorpora la Gestión de los Recursos Financieros en el SGC (Sistema de Gestión de la Calidad).

• Obliga al organismo a hacerse cargo del Diseño y Desarrollo de la actividad de capacitación así como de su ejecución, considerando los requisitos de todos los actores participantes.

Establece nuevas características para los “Requisitos”.

• Reduce el uso de términos que puedan generar ambigüedad como “cuando sea apropiado” o “cuando sea aplicable”.

• Asigna a la Dirección del OTEC un rol activo en el SGC .

• Obliga a considerar la existencia de garantías en las compras.

•

• Define y aplica 29 nuevos Términos que hacen la norma particular y específica para el sector económico “Servicios de Capacitación”. • Amplía el Alcance de Auditoria, no solo a un periodo de tiempo. • Incorpora en la “Revisión de la Dirección” considerar no solo el SGC sino también cualquier otro factor que impacte el OTEC. • Establece registro de condición de Infraestructura al OTEC que opere con programas Sociales o Impulsa Personas (Franquicia Tributaria). • Explicita la ejecución de procesos o actividades no indicadas en la norma versión 2003, pero que en la práctica se ejecutaban.

Entrevista a Janett Maritano Diaz, Gerente General de ASR Certificaciones, el OCS que emitió el primer certificado NCh2728:2015 del país. ¿Quisiera saber que ha significado para ASR este cambio de versión? Lo primero que ha significado para nosotros, ha sido un esfuerzo por desarrollar las competencias de los auditores, de tal modo que puedan conocer a cabalidad la nueva versión de la norma y la interpretación de cada uno de los requisitos, apoyados en la aplicación de la directriz DA-D45, que ha sido el documento que ha otorgado antecedentes complementarios para la interpretación de la norma.

NCh2728 Of 2003 Que beneficios cree que tenga esta nueva versión?

¿Cómo fue para ustedes tener la primera empresa certificada en la norma NCh2728:2015?

Por convicción personal, yo creo que todos los cambios son para mejor, aun cuando en un principio uno no logre verlo de ese modo, creo que esta nueva versión obliga a los OTEC a cuestionarse si su negocio es “tan buen negocio” como ellos puedan creer, el hecho de obligarles a realizar análisis financiero de sus empresas, y a proyectarse en un horizonte al menos de 5 años, les impone una mirada más formal de la actividad económica que están realizando, y eso obviamente es positivo, no exento de dificultades al comienzo, pero muy beneficioso en el tiempo.

La verdad es que fue un esfuerzo conjunto con el OTEC GESTIÓN Y CAPACITACIÓN EN DESARROLLO EMPRESARIAL LIMITADA, ellos se esforzaron en actualizar su SGC y en capacitar a su personal en los requisitos de la nueva versión de la norma, y nosotros nos aplicamos en lograr completar nuestro proceso de acreditación ante el INN, lo iniciamos en abril del año 2016 y concluyó en diciembre de 2016, momento en el cual pudimos emitir el certificado al cliente que había demostrado cumplir con los requisitos establecidos en la norma.

El hecho de obligar a la alta dirección a involucrarse en la gestión de calidad de sus empresas y a demostrarlo en las entrevistas de los auditores, también es un hecho positivo, complejo en un principio pero le permite al empresario liderar la gestión de calidad de su empresa y a defender sus decisiones en las auditorias, dejando de delegar estas acciones en un consultor, que no siempre está disponible para la toma de decisiones y que no siempre está alineado con los objetivos estratégicos del OTEC. También creo que es positivo que se haya dejado especificado los requisitos mínimos que debe cumplir el que realice la auditoria interna en un OTEC, indicando que no solo deben conocer de la norma o de las técnicas de auditoria, sino que deben demostrar conocimientos de los servicios de capacitación específicamente de metodologías, nuestros auditores son altamente calificados y cuentan incluso con un “Diploma en Docencia y Gestión para la formación Continua, de 200 horas, dictado por la PUCV”, sin embargo, rara vez encontramos auditores internos con un nivel apropiado de competencias. Antes cualquier persona con una mínima formación, podía realizar la auditoria interna en un OTEC y eran muy pocas las instancias en las que podíamos indicarle al cliente que las competencias de su auditor interno eran deficientes e incluso perjudiciales para la mejora continua del SGC del OTEC, es muy positivo que sea obligatorio que los auditores internos “demuestren conocer los servicios de capacitación”.

Asimismo, no puedo dejar de mencionar que esto es un logro que nosotros como OCS nacional valoramos inmensamente, somos un OCS de menor envergadura en comparación con las transnacionales que operan en Chile, y aun así logramos cumplirle a nuestros clientes y estuvimos acreditados en diciembre de 2016, tal como se requería para que ninguno de nuestros clientes pusiera en riesgo la renovación de su certificación o la transición que ellos hubiesen planificado, ese es nuestro compromiso y lo hemos cumplido, gracias al personal de ASR y al apoyo de los clientes que siguen confiando en que

“mejoramos su futuro” http://www.asrcertificaciones.cl

Norma NCh3262

Implementación NCh3262 de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Ars Global Consultores, un socio con sentido para certificar su organización. Las brechas de género, vale decir, las iniquidades que sufren mujeres por su género y la creciente preocupación de las personas por dedicar más de su tiempo con la familia, por ejemplo, son problemáticas globales que tanto estados, empresas e incluso Naciones Unidas han establecido como desafíos para un desarrollo sustentable (ODS). Brechas de un 23,6% en participación laboral y un 31,6% en remuneraciones en desmedro de las mujeres (INE, 2016) o el testimonio de un minero: “Me da pena que en la escuela de mi hija le hayan pedido dibujar a su familia y no me dibujó a mí” (registro Ars Global) son una evidencia de que hay seres humanos sufriendo desigualdades y dolores personales profundos a causa de las condiciones de su trabajo. Desde el año 2012 Chile cuenta con la NCh 3262: una norma de cumplimiento voluntario que puede ser implementada en una organización con el fin de incorporar desde acciones positivas concretas e inmediatas que restablezcan la igualdad de género y la conciliación de vida laboral, familiar y personal hasta planes de acción consistentes con una estrategia corporativa y, en definitiva, con una cultura orientada a la igualdad. Esta norma fue desarrollada por especialistas del Ministerio de la mujer y la equidad de género de Chile y el Instituto Nacional de Normalización – INN tomando como antecedente el modelo “Iguala”, también generado por la misma cartera y aplicado a más de 100 empresas en Chile entre el 2007 y el 2012. En la NCh 3262, hasta ahora, solo 4 empresas han sido certificadas: Sodexo, Laboratorio Bagó, Aguas Andinas y Codelco. Ars Global Consultores ha colaborado en la implemen-

tación de esta norma en Chile. En particular, han trabajado con Codelco en los siguientes centros de trabajo: Casa matriz, División Ventanas, División Ministro Hales y División Radomiro Tomic. Las dos primeras ya certificadas en 2016 y las dos últimas programadas para su auditoría de certificación este 2017. También a partir de este año trabajarán con División El Teniente. Proceso de implementación normativo y equipo profesional El proceso de implementación, en síntesis, considera: diagnósticos, documentación y registros, elaboración de acciones positivas y planes de acción, auditorías y acompañamiento en el cambio cultural (cursos, conversatorios, coaching) con una fuerte arista de trabajo en comunicaciones. Tiene una duración de 4 a 9 meses, dependiendo del tamaño de la organización y de los plazos que se tracen como empresa. El cumplimiento de los requisitos normativos requiere que la empresa: 1. Detecte y supere brechas de género en el área de la gestión de personas, generando planes de acción que permitan la igualdad de oportunidades para mujeres y hombres en materia de: compensaciones; participación laboral: en cargos no tradicionales o cargos de jefatura y responsabilidades directivas; procesos de reclutamiento y selección; desarrollo de carrera; acceso a capacitación; infraestructura para fuerza laboral mixta y programas de salud física y mental. 2. Implemente procedimientos que den cumplimiento a leyes y normativas como base e incorporen un enfoque de género sin sesgos de discriminación.

Norma NCh3262 3. Establezca modelos y planes de conciliación que permitan a su personal desarrollarse adecuadamente en el trabajo (espacio público), en su rol familiar (espacio doméstico) y en su vida personal (espacio privado). 4. Diseñe e implemente estrategias comunicacionales y de capacitación para la difusión y la promoción del ejercicio de los derechos de maternidad/paternidad, responsabilidades parentales, principios de igualdad y no discriminación, erradicación de prejuicios y estereotipos y la generación de ambiente laboral de respeto. 5. Regule los procesos de prevención, denuncia, investigación, sanción y resguardo de la información en casos de acoso laboral y/o sexual. 6. Genere programas internos para la educación y toma de conciencia sobre las medidas de prevención, detección y derivación en casos de violencia intrafamiliar (VIF). Ars Global Consultores, para este efecto, ha constituido un equipo multidisciplinario altamente competente, tanto desde su formación profesional y académica como por la vasta experiencia de trabajo en organizaciones, especialmente en materia de gestión estratégica y gestión de calidad como asimismo dirigiendo o colaborando en procesos de cambio y trasformación cultural. En su equipo conviven y desarrollan su trabajo profesionales de las ciencias sociales, las humanidades y la ética como también del área de la ingeniería, la gestión y la administración. Y, por supuesto, son un equipo paritario, sin brechas de género y que vela por la conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Norma con sentido, más allá de la metodología Una norma de gestión se implementa en una organización para asegurar la incorporación de buenas prácticas y conseguir una certificación en los estándares normativos. Sin embargo, descansar la sustentabilidad de estos avances de gestión solo en el cumplimiento normativo parece, a lo menos, riesgoso. De hecho, no son pocas las organizaciones que con la mejor intención han implementado normas de gestión que al poco andar suelen perder importancia o quedan al arbitrio de los cambios de autoridades y terminan por fracasar (con la consiguiente pérdida de recursos y de credibilidad). Ese riesgo, y aún más tratándose de una norma de este tipo, no puede ser un cambio cosmético, requiere de una metodología de trabajo que responda a una visión de sociedad. De este modo, la implementación de la NCh 3262 va más allá del cumplimiento de los requisitos normativos y apun-

ta, como eje maestro, a un cambio cultural que parte de la gobernanza y permea a toda la organización a través de un sistema de comunicaciones efectivo, sólidamente fundamentado en una visión ética acerca de la igualdad de género y la conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Así, esta consultora ha basado la implementación de este sistema de gestión en el “Principio de igualdad de los humanos” (Singer, 1993) que establece que más allá de las diferencias que puedan existir entre dos personas, ninguno de ellos debiera gozar de una mayor -o sufrir de una menor- consideración hacia el otro. Este principio ético no considera que todos los humanos sean iguales sino que todos deben ser tratados de igual manera, independientemente de su origen étnico, religión o creencias, nacionalidad, condición socio-económica, orientación sexual y, por supuesto, del género. Si bien podría parecer extraño conseguir la igualdad de género o la conciliación de la vida laboral con la familiar y la personal a través de requisitos normativos: “Como Ars Global vamos más allá, al sentido del cambio, al sentido de construir una visión de sociedad más justa” –señala Andrea Aracena, socia directora de esta consultora. “La construcción de una organización –y un país y una sociedad– sin brechas de género y una justa conciliación de la vida laboral, familiar y personal, surge, se potencia, se mantiene y se mejora continuamente desde un sólido core ético” –señala Juan Pablo Belair, el otro socio directivo de Ars Global. “Desde aquí (y solo desde ahí, esa es nuestra tesis), parecerán obvios los planes de mejoramiento que deben implementarse y programarse para conseguir resultados: la certificación, pero sobre todo, una mejor sociedad para vivir, nosotros y las futuras generaciones”.

visítanos en: www.arsglobal.cl 35

Normas

La revisión de la norma ISO 22000 sobre la gestión de los alimentos avanza un paso más Está en curso la revisión de la norma ISO 22000 sobre sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos, que acaba de alcanzar el proyecto de Estándar Internacional (DIS). La norma revisada incorporará una nueva estructura básica, así como elementos clave reconocidos para garantizar la inocuidad de los alimentos en cada paso de la cadena alimentaria. La revisión ISO 22000 tiene como objetivo consolidar los temas más recientes relacionados con la seguridad alimentaria para adecuarse al panorama actual del sector alimentario. Es un proceso muy completo y el grupo de trabajo que revisa la norma ha cubierto varios conceptos extensos. Los expertos se reunieron tres veces en 2016 y procesaron 1 800 comentarios de una variedad de actores globales que representan una amplia gama de posiciones. Ahora, su principal tarea es traducir los conceptos revisados incluidos en la norma y comunicarlos a los usuarios de una manera clara y concisa que hace que la ISO 22000 sea más fácil de entender e implementar para organizaciones de todos los tamaños, en todos los aspectos de la cadena alimentaria. La nueva versión de ISO 22000 contendrá una serie de pequeñas alteraciones que se han introducido para aumentar la legibilidad y claridad de la norma, así como algunos cambios sustanciales que son de naturaleza más estructural. Los principales son los siguientes:

La nueva versión adoptará la nueva estructura de alto nivel de ISO (HLS), que es el marco común para todos los estándares de sistemas de gestión. Esta estructura común facilita a las empresas la integración de más de un sistema de gestión en sus procesos en un momento dado. La norma revisada proporcionará una nueva comprensión de la noción de “riesgo”. El riesgo es un concepto vital para las empresas alimentarias y la norma distinguirá entre riesgo a nivel operacional (a través del enfoque de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) y riesgo al nivel estratégico del sistema de gestión (riesgo empresarial) con su capacidad para Abrazar las oportunidades para alcanzar los objetivos específicos de un negocio. La norma aclarará la distinción entre dos ciclos Plan-Do-Check-Act (PDCA). La primera se aplica al sistema de gestión en su conjunto, mientras que la segunda, integrada en ella, se refiere a las operaciones descritas en la Cláusula 8, que simultáneamente cubre los principios de HACCP definidos por el Codex Alimentarius. Se espera que la versión revisada de ISO 22000 se publique para junio de 2018.

Fuente:ISO.ORG

Corfo

Corfo abre Postulaciones para Concurso en Gestión de la Innovación en las Empresas talecimiento de capacidades de innovación al interior de la empresa, con la colaboración de una entidad experta, mediante tres tipologías de proyecto: desarrollo de capacidades para la innovación; implementación de desafíos de innovación abierta; gestión del portafolio de innovación.

Con estos tres nuevos instrumentos, que están bajo el Programa de Gestión de la Innovación, se busca contribuir a mejorar la tasa, calidad y sofisticación de la innovación al interior de las empresas. En el marco de un nuevo encuentro con la comunidad I+D+i, el Gerente de Innovación de Corfo, Patricio Feres, encabezó el lanzamiento del Concurso Gestión de la Innovación. Este instrumento de financiamiento tiene como objetivo apoyar el desarrollo de capacidades de gestión de innovación, que promueva una cultura que facilite y fomente el proceso de generación de ideas y conocimiento, y su transformación en proyectos que agreguen valor en la empresa. Patricio Feres explicó que “este instrumento apunta al desarrollo de capacidades que faciliten la transformación en proyectos que agreguen valor en la empresa. El cambio esencial que hemos hecho, en los últimos años, es que no basta que las empresas realicen muchas actividades sino que desde el comienzo piensen en los resultados, en proyectos que agreguen valor”. Esta línea de financiamiento, que estará abierta hasta el 31 de julio de este año, aborda el proceso de gestión de la innovación a través de la instauración y for-

Feres puntualizó que cada una de estas tres líneas tiene sus propias características: “Desarrollo de Capacidades, permite a las empresas –en conjunto con entidades expertas- sentar las bases para la sistematización de procesos de innovación (hasta $40 millones de co-financiamiento); Innovación abierta, busca aquellas empresas que tiene un desafío claro y relevante para la organización, y a su vez tiene identificada una comunidad a la cual presentarle un desafío (hasta $20 millones); y Gestión de Portafolio, que apoya empresas que han logrado sistematizar internamente el proceso de gestión de la innovación, que buscan realizar pruebas de concepto en un conjunto de proyectos (co-financiamiento hasta $40 millones)”. Este nuevo llamado de la Gerencia de Innovación de Corfo está dirigido a empresas nacionales con o sin fines de lucro y personas naturales que posean la calidad de empresarios individuales con 2 años de antigüedad. Ambas alternativas deberán contar con iniciación de actividades en un giro de naturaleza empresarial y que tributen en primera categoría del impuesto a la renta. En cada llamado a concurso sólo se podrá presentar un proyecto por empresa (beneficiario). Asimismo, dicho proyecto deberá enmarcarse en sólo una de las tipologías de proyectos antes señaladas. Postulaciones y más detalles del concurso –que dura hasta el 31 de julio del 2017, a las 15:00 horasFuente Corfo.

Norma ISO 10667

ISO 10667

Generando confianza en los procesos de evaluaciรณn de personas ALIDA VILLEGAS LEWIS Consultora Senior de Sistemas de Gestiรณn

http://www.linkedin.com/pub/alida-villegas-lewis/52/ba5/529V

Norma ISO 10667

na clara tendencia que ha traído la globalización es el desarrollo de estándares internacionales que buscan una gestión profesional más eficiente. Y está comprobado que la obtención de certificados que acrediten el cumplimiento de estos estándares proporciona una serie de ventajas competitivas: reducción de costes, mayor rentabilidad, mejoras en la productividad, motivación y compromiso del personal, mejor imagen y mejor posición en el mercado, entre otras. En el marco de esta avalancha de normas voluntarias, internacionales y certificables, las organizaciones encaran la necesidad y reconocen la importancia de una gestión de RR.HH. adecuada, pero el cumplimiento de los requisitos relacionados con los Recursos Humanos aparece como un obstáculo no siempre fácil de superar.

La todavía reciente Norma ISO 10667: Evaluación de la Prestación de Servicios: Procedimientos y métodos para la evaluación de personas en entornos laborales y contextos organizacionales representa una opción destacable en este escenario. Está orientada a insertar elementos de los sistemas de gestión de calidad y de mejora continua en el ámbito de la gestión de RR.HH. y específicamente, en los procesos de evaluación de personas en contextos laborales.

ISO 10667 Como es ya del conocimiento público, ISO 10667 describe el proceso de evaluación de personas, grupos y organizaciones en contextos laborales desde una perspectiva basada en evidencias, medible y aplicable a nivel internacional. Su objetivo principal es generar confianza en los procesos de evaluación de personas, difundir buenas prácticas en cuanto a procedimientos y métodos, y asegurar tanto la

El objetivo principal de la ISO 10667 es generar confianza en los procesos de evaluación de personas, difundir buenas prácticas en cuanto a procedimientos y métodos, y asegurar tanto la equidad de los sistemas de evaluación como la calidad en la provisión de estos servicios )

equidad de los sistemas de evaluación como la calidad en la provisión de estos servicios.

que nos adentramos en el texto de la norma. Intentaremos arrojar un poco de luz sobre algunas.

La norma se compone de dos partes bien diferenciadas:

DESTINATARIOS REALES

QQISO 10667-1. Parte 1: Deberes del cliente. QQISO 10667-2. Parte 2: Deberes del proveedor de servicios.

En teoría, la implantación de la norma no debería ser complicada (Figura 1). Pero antes y durante el proceso surgen muchas interrogantes: ¿A quién va dirigida exactamente? ¿Qué documentos son necesarios? ¿Cómo es el proceso de implantación? Y muchas otras, que aparecen a medida

Una de las particularidades de las Normas ISO referidas a los Sistemas de Gestión y a la Calidad es su aplicabilidad a cualquier tipo de organización, independientemente del sector en el que actúe. Analizando el texto de la norma, encontramos que ISO 10667 está dirigida a todas aquellas personas y grupos que tienen relación con el proceso de evaluación de personas en cualquiera de sus fases, por lo que, en teoría, sería aplicable a todas, o casi todas, las empresas con empleados.

FIGURA 1. ISO 10667: Fases del proceso de evaluación de personas FASE PREVIA

 Determinación de las necesidades de evaluación  Propuestas de los proveedores de servicios de evaluación  Acuerdo entre las partes sobre el servicio

REALIZACIÓN

 Planificación  Información a las partes interesadas  Ejecución  Interpretación de resultados  Elaboración y presentación de informes  Retroalimentación (fedback)  Valoración continua

REVISIÓN POSTERIOR

 Informe de revisión

Opcional (si se ha acordado entre las partes): Revisión a posteriori (más completa y que incluye mayor número de elementos relevantes)

Norma ISO 10667 FIGURA 2. Esquema general de un proceso de implantación y certificación MANTENIMIENTO  Actualización de métodos y procesos  Eliminación de documentos obsoletos  Nuevos resultados

CERTIFICACIÓN  Obtención de Certificado  Renovación cada 3 años

REVISIÓN  Evaluaciones internas  Pruebas y ensayos  Auditoría externa

RETROALIMENTACIÓN

FASE PREVIA  Toma de datos  Diagnóstico

MEJORA CONTÍNUA

Cómo mejorar

Cómo se ha realizado

Act

Plan

Check

FORMACIÓN

Sin embargo, no todos los interesados son candidatos ideales. Aunque la parte 1 de la norma aplica a todos los posibles clientes que representan un amplísimo universo de elegibles, muchas de estas empresas realizan o contratan servicios relacionados con la gestión de RR.HH. de manera muy esporádica o puntual. Y la parte 2 está claramente dirigida a proveedores de servicios de evaluación, lo que restringe algo más el conjunto de elegibles. Vale destacar que ambas partes de la norma pueden ser complementarias y utilizarse de manera simultánea, en caso de que la empresa sea a la vez cliente y proveedor de servicio, por lo que podría optar a ambas certificaciones. En este punto resulta anecdótica la incertidumbre sufrida por el geren-

Qué hacer y cómo mejorarlo Hacer lo planteado

PLANIFICACIÓN  Plan de actividades / Cronogramas  Asignación de responsabilidades y recursos  Trámites previos IMPLANTACIÓN  Elaboración de documentación  Implantación de procedimientos  Trámites y diligencias  Compras y adquisiciones  Pruebas piloto (si aplica)

te de un pequeño taller mecánico que con mucho esfuerzo ha logrado certificar su sistema de Gestión de Calidad bajo ISO 9001 y, al ver en el coche de un cliente una revista con una referencia a la Norma 10667, llama de inmediato a su consultor y pregunta: ¿Cómo es que necesitamos la ISO diez mil nosecuántos, si apenas vamos por la 9001? Nos hemos quedado atrás… Aunque está claro que su implantación aporta múltiples beneficios, este esquema de certificación no debería representar una prioridad para empresas que no están directamente relacionadas con la gestión de RR.HH., no requieren evaluaciones frecuentes o no tienen en su organigrama un departamento de Recursos Humanos. Está claro que no podrían obtener ventajas direc-

Esta norma no debería representar una prioridad para empresas que no están directamente relacionadas con la gestión de RR.HH., no requieren evaluaciones frecuentes o no tienen en su organigrama un departamento de RR.HH. ) 40

tas o inmediatas del certificado. En tiempos de crisis, siendo la economía de recursos tan importante, tal vez les convenga más repotenciar el desempeño de la empresa a través de otras herramientas de gestión.

EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN Para todos aquellos a los que sí conviene -que no son pocos-, no está de más tener claro que la implantación de procesos de cambio casi nunca resulta tan fácil ni tan rápida como se veía inicialmente, ni está libre de riesgos. A menudo se subestiman costes, recursos y tiempo, tanto en la implantación como en la certificación y el mantenimiento del sistema implantado. Uno de los grandes problemas que enfrentan los interesados es la avalancha de información disponible: consultores especializados, literatura diversa, foros, seminarios, blogs, redes sociales y mucho más…, que generalmente sirve de ayuda, pero que, en muchos casos, genera una gran confusión. Resulta fundamental manejar ese caudal de información con criterios críticos y objetivos, o dejarlo en manos expertas. También conviene aclarar otra confusión que se repite constantemente entre los aspirantes a implantar normas ISO: se debe tener muy en cuenta la diferencia entre el proceso de implantación de la norma y el proceso específico al cual va referida. Pareciera una aclaración obvia, pero no lo es tanto. En el caso de ISO 10667, una cosa es el proceso de implantación de la norma desde el inicio hasta la ansiada certificación, y otra, el proceso de certificación de personas, aunque va implícito. No deben confundirse, pero suele suceder (Figura 2). Una vez aclarado este punto, una de las acciones más importantes a ejecutar es demostrar públicamente que la empresa es capaz de cumplir con los requisitos específicos de la

Norma ISO 10667 norma, siguiendo el modelo de mejora continua. Esta demostración de capacidades queda reflejada en un certificado, llámese de calidad o de cumplimiento, para lo cual se requiere superar una auditoría externa realizada por un organismo debidamente acreditado. En el caso de la norma ISO 10667, la organización obtiene un “Certificado de Calidad de Servicios de Evaluación de Personas en Entornos Laborales y Organizacionales”, que tiene una vigencia de 3 años y exige el desarrollo de auditorías anuales para renovarse. Además es integrable y compatible con otros sistemas de gestión basados en normas internacionales como ISO 9001 (Sistemas de Gestión de Calidad), OHSAS 18001 (Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional) y con Sistemas de Gestión de la Responsabilidad Social como IQNet SR-10 de AENOR.

DOCUMENTOS Pero antes de optar por el certificado, hay mucho trabajo por hacer en las fases previas. Por ejemplo, en la fase de implantación una de las actividades más críticas es la elaboración de la documentación. La norma exige claramente la generación de algunos documentos, sugiere la utilización de otros y deja a libre elección el uso de otros tantos.

similar, lo que facilita la comprensión del vocabulario ISO, el desarrollo de nuevos procedimientos y la fluidez del proceso.

ASPECTOS RELEVANTES Sin pretender realizar un análisis riguroso de la norma, sino simplemente mencionar algunos de sus aspectos relevantes, podemos destacar: QQSeguridad: La norma indica el cuidado que se debe tener con los materiales, la recolección y manejo de datos y el control de la documentación generada, así como la importancia de informar a cada involucrado sobre sus derechos y obligaciones respecto a la información a la que va a tener acceso. A fin de cumplir con parte de este requisito en lo referente a protección de datos, resulta conveniente que los proveedores se registren en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y tengan en cuenta los deberes y obligaciones señalados en la LOPD. QQEquidad: Según la norma, todas las personas que participan en el proceso de evaluación tienen el derecho de ser tratadas de manera equitativa, justa y profesional. Pero evidenciar

esa equidad de trato en todos los grupos evaluados como exige la norma no es una tarea fácil. Como mínimo, se sugiere incluir en el acuerdo entre las partes un compromiso ético e indicar expresamente que todo el proceso se realizará con equidad, mediante procedimientos justos y no subjetivos. Y no descartar, en los casos que aplique, mencionar la adhesión a códigos deontológicos u otros códigos éticos aplicables. QQRespeto de los derechos: ISO 10667 recomienda coordinar con el cliente sobre el modo en que se informará a las personas evaluadas acerca de las razones de la evaluación, la intención de uso de la información obtenida y las posibles consecuencias que pudiese acarrear el proceso. QQIdoneidad de los evaluadores: Se destaca la necesidad de contar con profesionales competentes, con una sólida formación tanto teórica y metodológica como práctica, experiencia verificable y entrenamiento previo en el desarrollo de actividades similares o relacionadas. Aunque no es una garantía absoluta, facilita mucho el cumplimiento de este requisito disponer de un dossier bien estructurado con credenciales, soportes, recomendaciones, resúmenes

FIGURA 3. Documentación básica en la implantación de la norma ISO 10667  Procedimiento para la elaboración del acuerdo o propuesta de colaboración

Para los proveedores de servicios de evaluación, tras una revisión de la parte 2 de la norma, pareciera que se requieren al menos tres procedimientos documentados, además de un conjunto adicional de documentos de apoyo, y algunos más que pudiesen ser necesarios. La lista que aparece en la figura 3 no es exhaustiva, pero ofrece una idea general. Aunque no es indispensable, resulta mucho más fácil adoptar una norma de este tipo a organizaciones que ya tienen un Sistema de Gestión de Calidad, ya que la estructura documental está diseñada de manera

PROCEDIMIENTOS

 Procedimiento para la realización del servicio de evaluación de personas  Procedimiento para la revisión posterior  Cuestionario(s) de detección de necesidades de evaluación  Documento informativo de Derechos y Deberes de las partes  Autorización del uso de datos de carácter personal  Descripción de la(s) metodología(s) de análisis de datos  Documentación técnica asociada a cada metodología o prueba (incluyendo

DOCUMENTOS DE APOYO

procedimientos para entrevistas estructuradas, manuales y descripción de pruebas estándar, Test, dinámicas de grupo, pruebas específicas diseñadas por el proveedor, cuestionarios y encuestas impresas o digitales, evaluaciones a distancia, etc.)  Soportes de la capacitación/idoneidad de los evaluadores  Avales de la seguridad del proceso: Convenios o acuerdos de confidencialidad, etc.  Otros: Manuales técnicos, Reglamentos, Códigos Éticos, etc.

Norma ISO 10667

Productividad y Competitividad

ChileCompetitivo, una nueva institución para impulsar la calidad, la productividad y la competitividad En diciembre de 2012 se hizo la última ceremonia de premiación del Premio Nacional a la Calidad entregado por ChileCalidad. Desde entonces ha habido un vacío que está pronto a ser llenado con el nacimiento en los próximos meses del Centro Nacional de la Productividad y la Competitividad, ChileCompetitivo.

Productividad y Competitividad En 1997 se hizo la primera entrega del Premio Nacional a la Calidad, distinción pública que reconocía los altos estándares en gestión que alcanzaban empresas e instituciones públicas. Este reconocimiento lo entregaba el Centro Nacional de la Calidad y la Productividad, ChileCalidad, basado en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, inspirado en el Modelo Malcolm Baldrige de Excelencia en Gestión (USA). Tanto el Modelo de Excelencia como el sistema de premiación eran comparables a en estructura, principios y contenidos a los que se usan actualmente en EEUU, Europa y Asia. El Premio entregado por ChileCalidad se entregó entre 1997 y 2012 (versión XV), siendo reconocidas 24 organizaciones (20 grandes empresas, 2 pymes y 2 organismos públicos). Seis de las empresas fueron reconocidas posteriormente con el Premio Iberoamericano de la Calidad y una de ellas con el Premio Asia-Pacífico a la Excelencia en la Gestión.

El Premio Nacional a la Calidad ha sido históricamente el máximo reconocimiento al que podían aspirar las organizaciones en nuestro país y su entrega anual fue siempre encabezada por las máximas autoridades nacionales y por los representantes del sector empresarial y de trabajadores. El Premio, además, contó con un sólido respaldo y reconocimiento

internacional, gracias a que ChileCalidad integraba los principales foros de la gestión de excelencia iberoamericanos y pos su intermedio, mundiales. Además, su prestigio se basaba en la incuestionabilidad, dada porque el estándar global de gestión se encontraba homologado internacionalmente y por los aspectos éticos y metodológicos de su administración, la que contaba con tres niveles independientes y externos de evaluación (cuerpo de examinadores, Comité de Jueces y Jurado). El Premio Nacional a la Calidad fue un gran impulsor de cambios en la cultura nacional. Su origen a mediados de los años ’90 fue un elemento más que explica el aumento notable de la productividad de ese periodo. En los años siguientes su marca se asoció a las mejores empresas del país, visualizándose con el correr del tiempo la necesidad de que impactara más fuertemente en las pymes y en el sector público.

Productividad y Competitividad Parte de estos notables esfuerzos, sin embargo, se han debilitado por la ausencia de una institución que recogiendo la experiencia y redes internacionales de ChileCalidad, reimpulse su mensaje con más fuerza, vigor y modernidad. Por lo anterior, nos ha parecido que la actividad de ChileCalidad, del Premio Nacional a la Calidad y del Premio Pyme a la Gestión Competitiva debe tener continuidad en el corto plazo. Para ello, en enero de este año un grupo de fundadores ha conformado la fundación (organización sin fines de lucro) Centro Nacional de la Productividad y la Competitividad, ChileCompetitivo, cuyas actividades oficiales está proyectado se inicien en junio de este año. ChileCompetitivo nace con una misión más amplia que su antecesor ChileCalidad. De partida, promover la gestión como palanca de la productividad y la competitividad y administrar sistemas de reconocimiento a organizaciones nacionales públicas y privadas, basados en modelos de gestión de excelencia. Lo anterior, con una activa tarea de difusión de buenas prácticas de gestión e innovación.

ChileCalidad, para cumplir con esos propósitos, desarrolló el Premio Pyme a la Gestión Competitiva y varios modelos aplicables a organismos públicos. El Premio Pyme a la Gestión Competitiva fue un galardón de alto impacto, ya que a la masividad de la postulación se sumó el uso de herramientas web de fácil alcance. Así, el Premio Pyme se transformó en un instrumento de medición de la calidad de la gestión y una guía para la mejora de las pymes de amplio uso. Por su parte, en el sector público el desarrollo de modelos de gestión particulares basados en modelos de excelencia ayudó a que varios organismos públicos cambiaran sus paradigmas de gestión tradicionales, pusieran a los ciudadanos en el centro y gestionaran en función de resultados.

Ya se ha iniciado el trabajo de establecer alianzas para soportar la actividad de ChileCompetitivo, se ha definido la estructura organizativa y un plan de acción para la primera etapa. Este plan incluye la constitución del primer Directorio, durante el mes de mayo que tendrá por misión llevar adelante la actualización de los modelos de gestión que soportarán el Premio a la Excelencia y el Premio Pyme, la convocatoria de ambos reconocimientos y una serie de

Productividad y Competitividad actividades de difusión que pongan en el centro del debate nacional la necesidad de contar con mejores empresas y organismos públicos, para lograr mejorar nuestros actuales estándares de productividad y competitividad. Asimismo, próximamente invitaremos a cada uno de ustedes a sumarse a conformar equipos de trabajo para hacer que ChileCompetitivo despliegue su trabajo nacionalmente promoviendo una gestión de excelencia. Fundadores Centro Nacional de la Productividad y la Competitividad, ChileCompetitivo RUT.: 65.143.561-7 Dirección: Rosario Norte 555, oficina 2002, Las Condes, Santiago-Chile correo: chilecompetitivo@chilecompetitivo.cl

Izquierda a derecha: Orlando Toledo Director, Andrés Jara Tesorero, Claudia Marambio Secretario General, Orlando Olivera Presidente, Luiggi González Vice-Presidente, Francisco Fuenzalida Abogado.

Chile GBC

Chile GBC renueva su directorio para el periodo 2017 – 2018

El nuevo directorio está compuesto por representantes de 15 empresas socias. Estas son: Agencia Chilena de Eficiencia Energética (ACEE), AIEP, B-Green Chile, CAP, DICTUC, Falabella, Gerdau, Intexa, John-

son Controls, Mall Plaza, Parque Arauco, Poch Chile, Schneider, Sodimac y Volcán. El nuevo presidente, Diego Pedraza, señala que parte de los desafíos de este nuevo equipo,

es transformar a la institución en un puente dinámico y creativo entre los actores públicos y privados que participan de la construcción sustentable. “Vamos a promover el fortalecimiento de estos nexos, una participación más activa de los socios, una cooperación más activa con los GBC regionales (sudamericanos), el USGBC y el WGBC, así como también potenciar la presencia de la Corporación en los medios y eventos relacionados con nuestra actividad, para que esa visibilidad

Chile GBC ayude a fortalecer nuestros intereses”, comenta Diego Pedraza.

Próximas actividades técnicas

Taller Certificaciones para Edificios Sustentables (LEED, CES, WELL, EDGE) Fecha: 23 de junio Horario: 09:00 - 13:30 horas Valor: $70.000 - Gratis socios Chile GBC Curso Integral en Construcción Sustentable Fecha: 20, 21, 27 y 28 de julio Horario: 09:00 - 13:30 horas Valor: $250.000 - Gratis socios Chile GBC Taller Estrategias de Especificación y Compra de Productos de Construcción con atributos sustentables Fecha: 31 de agosto Horario: 09:00 - 13:30 horas Valor: $70.000 - Gratis socios Chile GBC Más información: inscripciones@ chilegbc.cl

Portal Verde amplía servicios para la industria La plataforma online de Chile Green Building Council, permite a profesionales de la industria tener acceso a información de productos, materiales y servicios que contribuyen a las distintas certificaciones disponibles en Chile como son LEED® (versiones 3 y

4) y Certificación Edificio Sustentable (CES).

mejora ambiental. En conformidad a ISO 14040 y 14044.

Asimismo, promueve a aquellas empresas interesadas en la sustentabilidad, cuidado del medioambiente, eficiencia energética, conservación de recursos y bienestar humano.

Declaración Ambiental de Producto (DAP o EPD en inglés)

Los servicios dirigidos a socios de Chile GBC son: • Capacitación sobre las Certificaciones LEED v4 / CES • Capacitación sobre los contenidos de las fichas LEED v4 / CES. • Distribución y difusión de las fichas a empresas consultoras en Chile y a los GBC´s de Sudamérica –Perú, Colombia, Argentina, Bolivia- para el caso de LEED. Asimismo, provee un servicio de consultoría en: Análisis de Ciclo de Vida (LCA) Proceso objetivo que permite evaluar las cargas ambientales asociadas a un producto, proceso o actividad, identificando y cuantificando tanto el uso de materia y energía como las emisiones al entorno, para determinar el impacto de ese uso de recursos y esas emisiones y para evaluar y llevar a la práctica estrategias de

Declaración ambiental certificada elaborada en conformidad con la norma internacional ISO 14025 (Declaraciones Ambientales Tipo III). Se trata de una información ambiental de producto/servicio basada en el análisis de ciclo de vida (ACV) y en otra información relevante, en cumplimiento con la norma. Eco-eficiencia Estrategia de gestión que permite el uso eficiente de recursos sin afectar la calidad de los procesos o servicios que brinda una organización o empresa. Eco-diseño Metodología que considera la variable ambiental como un criterio más a la hora de tomar decisiones en el proceso de diseño de productos, adicionalmente a otros que tradicionalmente se toman en cuenta. Tiene como objetivo, el reducir el impacto ambiental del producto durante su ciclo de vida, a la vez que asegura la obtención de beneficios para los actores involucrados y el usuario final (cadena de valor). En conformidad a ISO 14.006.

Fichas de Compañías Certificadoras Nombre Empresa Certificación de Sistema de Gestión de Seguridad Vial ISO 39001:2012 AENOR CHILE S.A. Certificación de Sistema de Gestión de I+D+i UNE 166002:2014 Certificación de Sistema de Gestión de Estudios de Mercado y RUT: 96.968.660-0 Opinión ISO 20252:2012 Dirección: Isidora Goyenechea 2934, of 502 Certificación Norma Chilena de Organismos de Capacitación Comuna: Las Condes NCh2728:2015 Ciudad: Santiago Certificación de Hoteles según NCh2912:2012 Telefono: 224999200 Verificación de Huella de Carbono Organizacional E-Mail: aenorchile@aenor.com Verificación de Huella de Carbono de Producto Web Site: www.aenorchile.com Gap Análisis Ejecutivos Principales María Angélica SANHUEZA (Gerente General) Cristian SILVA (Gerente de Operaciones) Héctor MAUREIRA (Gerente Comercial) Cristian RAMOS (Gerente de Administración y Finanzas) Madelein CELIS (Gerente de Nuevos Proyectos) Breve reseña de la compañía: La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) conmemoró en 2016 30 años de su creación; tres décadas de intenso trabajo en las que viene siendo un agente de desarrollo para el conjunto del tejido económico. Normas técnicas, certificaciones y otras herramientas de la evaluación de la conformidad, apoyan a los sectores y las organizaciones con ambición de ser competitivas en sus esfuerzos por ser cada vez más eficaces. En evaluación de la conformidad, el trabajo serio y riguroso que caracteriza el trabajo de la Entidad desde su creación ha posibilitado que los certificados de AENOR sean los más valorados, no sólo en España sino también en el ámbito internacional, habiendo emitido certificados en más de 60 países. AENOR se sitúa entre las 10 certificadoras más importantes del mundo. En el campo de la evaluación de la conformidad, AENOR es la certificadora española de referencia, que acompaña a las empresas en Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo, Eficiencia Energética, Respon sabilidad Social o Gestión del Riesgo. Asimismo, la Entidad ha realizado verificaciones y validaciones ambientales e inspecciones. AENOR es el miembro español de IQNet, la mayor red mundial de certificadoras. Productos y/o Servicios Certificación de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 Certificación de Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001:2015 Certificación de Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral, OHSAS 18001:2007 Certificación de Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información ISO 27001:2013 Certificación de Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio ISO 22301:2012 Certificación de Sistema de Gestión de Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal, NCh3262:2012 Certificación de Sistema de Gestión de Energía ISO 50001:2011

Acreditado en:

Principales Rubros de los cuales es proveedor: Minería Construcción Ingeniería Servicios Telecomunicaciones Comunicaciones Educación Transportes Financiero Principales Clientes: ABENGOA CHILE S.A. ACCIONA INFRAESTRUCTURAS S.A. AGENCIA CHILE AGUAS ANDINAS S.A. AHIMCO INGENIERIA Y CONSTRUCCION S.A. ATENTO CHILE S.A. BANCO CENTRAL DE CHILE CASA DE MONEDA DE CHILE S.A. CIA INDUSTRIAL EL VOLCAN S A CIA MINERA DEL PACIFICO S.A. CODELCO CASA MATRIZ CODELCO CHILE - DIVISIÓN EL TENIENTE CODELCO DIVISIÓN ANDINA CODELCO DIVISIÓN MINISTRO HALES CODELCO DIVISIÓN VENTANA CONSTRUCTORA ASFALCURA S.A. GTD MANQUEHUE S.A. GTD TELEDUCTOS S.A. KDM ENERGÍA S.A. KDM INDUSTRIAL S.A. PLAZA S.A. ZÜBLIN INTERNATIONAL GMBH CHILE SPA

Fichas de Compañías Certificadoras Nombre Empresa NCh 2728 (Gestión OTEC) ASR Certificaciones Ltda. HACCP (Codex Alimentarius) SA8000 (Responsabilidad Social) ISO 13485 (Dispositivos Médicos) ISO 27001 (Seguridad de la información) ISO 39001 (Seguridad Vial) Certificación de Proveedores RUT: 76.793. 510-2 Auditorias de Cumplimiento legal Dirección en: Casa Matriz VIÑA DEL MAR Auditoria Due Diligence Dirección Matriz: Uno Norte 1919 -Viña del Mar Gap Analysis Fono: (+56) 322670070 Sucursal SANTIAGO Dirección: Luis Thayer Ojeda 0130, Of. 1302 Providencia, Santiago. - Fono : (+56) 22334 1603 E-Mail: contacto@asrcertificaciones.cl Web Site: www.asrcertificaciones.cl

CONVENIOS -APCER (Associação Portuguesa de Certificação)

Ejecutivos Principales Gerente General: Janett Maritano D. Gerente de Gestión: Erika Figueroa S. Gerente Comercial: Nelson Ampuero M. Gerente Adm. y Finanzas: Salomón Videla B.

Brindando certificaciones con acreditación IPAC y con sello IQNet

Breve reseña de la compañía: Nuestra empresa ASR Certificaciones Limitada., (Auditorias y Servicios Relacionados con Certificaciones), surge de la unión de profesionales con vasta experiencia en los procesos de certificación de sistemas de gestión, los procesos de acreditación y los diversos requerimientos del mercado nacional. Esta asociación se realiza con la convicción de contar con los conocimientos y entendimiento técnico apropiado para gestionar un organismo de certificación de sistemas de gestión. Concebida con el compromiso de desarrollar un servicio fiel con los principios de la normativa que regula esta actividad, y con las reales necesidades de los clientes. Como lo son auditorias apropiadas a sus procesos, provistas por profesionales realmente competentes en las normas y también en los sectores económicos auditados. Una entidad certificadora que busca como principal objetivo atender a las pymes, empresas que necesitan una gestión de auditorías diferente a la que se lleva en las grandes empresas, no carente de compromiso, pero si con recursos restringidos. Somos una empresa nacional, conducida por profesionales que confían en la certificación de sistemas como una herramienta para lograr facilitar la globalización de los mercados, instancia en la que particularmente los pequeños empresarios requieren el mayor apoyo y opción de mejora continua. Productos y/o Servicios Certificación de Sistemas de Gestión ISO 9001 (Sistemas Gestión de Calidad) ISO 14001 (Sistemas Gestión Ambiental) OHSAS 18001 (Sistemas Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional)

Capacitación en Normas Certificables Interpretación de Normas (9001, 14001, 18001) Formación de Auditores Internos (9001, 14001, 18001, SGI) Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP) Resolución de No Conformidades, Sistema de Gestión Integrada (Calidad, Ambiente y Seguridad) Formación de Auditores Lideres (9001, 14001, 18001, SGI) Gestión de Riesgo ISO 31000, Gestión de la Calidad Productos Sanitarios (ISO13485). Formación de Auditores Seguridad de la Información (ISO27001) Acreditado en:

Principales Rubros de los cuales es proveedor : Servicios Ingeniería Construcción Maestranzas Telecomunicaciones RRHH Educación Transportes Comercialización Principales Clientes: Mas de 700 Pymes que operan a lo largo de todo Chile.

Calendario Capacitación AENOR formación

CALENDARIO DE CAPACITACIÓN 2017 Segundo Semestre HORAS

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015

Valores $

Taller de Técnicas de Resolución de No Conformidades, 120.000 Acciones Correctivas y Preventivas

150.000 Taller de Actualización para Alta Dirección

200.000 Herramientas de Actualización ISO 9001:2015 (Toolkit)

18 Y 19

Actualización de la Norma ISO 9001:2015 (para entendidos en 200.000 ISO 9001: 2008 que deseen actualizar sus conocimientos en la nueva versión de la Norma)

4Y5

200.000 Interpretación de la Norma ISO 9001:2015

3Y4

4Y5

6Y7

Interpretación y Prácticas de Implementación de la Norma 270.000 ISO 9001:2015 (Incluye Guía de Aplicación)

7Y8

9 Y 10

11 Y 12

Formación de Auditor Interno en Sistema de Gestión de Calidad 200.000 ISO 9001:2015 (Intensivo)

620.000

Formación de Auditor Líder en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

6 1

1Y2

6Y7

4Y5

1 1

2Y3

6Y7

2Y3

4Y5

6Y7

21 AL 25

20 AL 24

GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ISO 14001:2015 $

Actualización de la Norma ISO 14001:2015 (para entendidos en 200.000 ISO 14001:2004 que deseen actualizar sus conocimientos en la nueva versión de la Norma)

9 y 10

320.000

Formación de Auditor Interno en Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015

14 al 16

620.000

Formación de Auditor Líder en Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015

Actualización de Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015/ OHSAS 18001:2007 (para entendidos en ISO 200.000 9001: 2008 que deseen actualizar sus conocimientos en la nueva version de la Norma)

420.000

Formación de Auditor Interno en Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 / OHSAS 18001:2007

620.000

Formación de Auditor Líder en Sistemas Integrados de Gestión ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015 / OHSAS 18001:2007

Introducción a los Sistemas de Gestión de la Eficiencia 120.000 Energética Basado en ISO 50001:2011

Introducción al Sistema de Gestón de Seguridad de la 200.000 Información ISO 27001:2013

11 y 12

13 y 14

25 al 29

26 al 29

SISTEMAS INTEGRADOS ISO 9001:2015 / ISO 14001:2015/ OHSAS 18001:2007 16

10 y 11

9 y 10

11 y 12

14 al 17

11 y 12

8y9

16 al 19

24 al 28

18 al 21

23 al 27

EFICIENCIA ENERGÉTICA 8

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 16

28 Y 29

27 Y 28

GESTIÓN DE RIESGOS,GESTION DE EMERGENCIAS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS $

120.000 Introducción a la Norma de Gestión de Riesgos ISO 31000:2011

120.000

Introducción a la Norma de Gestión de Emergencias ISO 22320:2013 Introducción a la Norma de Continuidad de Negocios ISO 120.000 22301:2012

GESTIÓN DE I+D+i $

300.000 Norma UNE 166002 – Sistema de Gestión de la I+D+i

30 Y 31

NCH 2728:2015 GESTIÓN OTEC $

200.000 Actualización e Interpretación Nch 2728:2015

200.000 Formación Auditor interno Nch 2728:2015

18 y 19

13 y 14 20 y 21

AENOR CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN CHILE LTDA Isidora Goyenechea 2934. Piso 5 Of. 502 / Las Condes, Santiago - Chile Teléfono: 056 - 02 2499 9256 E.mail: jamunoz@aenor.com / formacion.aenorchile@aenor.com José Antonio Muñoz - Asesor Comercial

13 y 14

29 y 30

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REVISTA CERTIFICACION & NEGOCIOS

Ediciรณn Nยบ 72

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