GENTE&GESTÃO

Dirceu Tiegs

} É Diretor de Gente & Gestão da Rede Lojacorr (Chief Human Resources Officer – CHRO)

} Possui mais de 20 anos de experiência em seguros, atuou como Diretor Geral, Vice-Presidente, Diretor estatuário de empresas como MAPFRE Brasil e BB MAPFRE, nas áreas de Negócios, Planejamento, Operações. Diretor responsável em entidades como Sindicato das seguradoras PR e RJ, ANS, Susep e na Federação das Seguradoras. Administrador, com certificação em Global Management Program e Advanced Master Program pela IESE (Espanha), pós-graduado em Marketing e Propaganda pela FAE, tem MBA em Gestão empresarial pela FGV e é Conselheiro de Administração formado pelo IBGC.

O ESPÍRITO DE COLABORAÇÃO, A INTELIGÊNCIA COLETIVA E A CAPACIDADE DE EVOLUIR, MUITAS VEZES ANTECIPANDO E SENDO PROTAGONISTAS DA MUDANÇA, FAZEM COM QUE A REDE LOJACORR SEJA ÚNICA NO ECOSSISTEMA DE SEGUROS NACIONAL.

POR QUE A REDE LOJACORR PROSPERA HÁ 25 ANOS?

Amudança está presente no dia a dia de profissionais de todos os setores da economia nos últimos 30 anos e tem se intensificado mais recentemente. Alguns segmentos foram impactados de forma traumática, como os taxistas conveniados em aeroportos, como Guarulhos e em todas as capitais brasileiras. O GPS deu ao cliente a possibilidade de alugar carros no local de destino, surgiram transportes compartilhados e por fim, aplicativos.

Há 25 anos, quando a Lojacorr saía do planejamento para iniciar suas atividades, para operar precisava de uma sala, aparelho de fax, máquina de datilografia e o item mais raro e caro: uma linha telefônica. O processo de venda de seguros dos pioneiros da Rede Lojacorr era de uma negociação presencial ou por telefone, preenchimento de uma proposta física, cálculo do preço por tabela tarifária, envio de fax para cobertura provisória da seguradora, entrega da proposta física na seguradora e espera da emissão que podia levar 30 dias, ou mais.

Recebida a apólice, nosso corretor pegaria o guia de ruas de Curitiba para entregar a apólice e passar as orientações aos clientes sobre assistência, sinistro, endossos etc. 100% dos clientes acionavam o corretor antes de ligar para a seguradora, 24 horas por dia.

A evolução tecnológica não ocorreu do dia para a noite. Vimos o GPS se tornando popular, usamos pager e também os primeiros celulares com função de voz e logo em seguida texto, tivemos o desconforto de utilização dos primeiros computadores com versões físicas, para chegar onde chegamos, no mundo online, onde os sistemas da Lojacorr estão na palma da mão, nos permitindo atender nossos clientes, de qualquer lugar. Emissão online, peritagem de um veículo por imagens, comunicação por aplicativos e muito acesso aos clientes, e a democratização da informação por mobile empoderam o cliente.

Por que a Rede Lojacorr e seus integrantes prosperaram num ambiente tão desafiador, de tantas mudanças? Conhecendo a empresa há 23 anos, ouso emitir opinião sobre o segredo do sucesso, que é de sempre buscar oportunidades que as mudanças trazem, o pensamento estratégico focado no corretor de seguros, suas necessidades e opiniões e, além disso, encaixar tecnologia de ponta a serviço do atendimento humanizado. A inovação está no DNA da Lojacorr.

E o futuro? Sabemos que o que permanecerão são as mudanças. A tecnologia está disponível para todos e a diferenciação se dará, como deve ser, pelo atendimento humano, muito mais ágil e assertivo. O espírito de colaboração, a inteligência coletiva e a capacidade de evoluir, muitas vezes antecipando e sendo protagonistas da mudança, fazem com que a Rede Lojacorr seja única no ecossistema de seguros nacional.

Parabéns a todos os integrantes desta construção! Aos pioneiros, meus sinceros parabéns e agradecimento, e, para quem está chegando agora, saúde, sucesso e muito entusiasmo para contribuir em proteger os brasileiros mais e melhor.