Mercado

REDE NO STREAMING

Lives da Lojacorr atuam como atualização, prospecção, informação, troca de ideias, apresentação e confraternização

Arotina da Rede Lojacorr dos últimos anos esteve repleta de participações e promoções de encontros multimídia, com transmissão digital via internet, num fluxo contínuo de conteúdos que contemplam eventos com diversas finalidades. No último trimestre de 2021, foram vários desses encontros que fomentaram a comunidade de seguros e a Rede Lojacorr com troca de informações, atualização, capacitação, inovação, dicas, compartilhamento e bate -papo. Esses encontros criam laços que ultrapassam as barreiras físicas e continuam mantendo acesa a chama do crescimento e desenvolvimento humano e do ecossistema de seguros em todo o país, além de potencializar o empreendedorismo, e valorizar as pessoas e a comunidade da corretagem de seguros.

FEIRA DE NEGÓCIOS

A Rede Lojacorr marcou presença na Feira de Negócios do Corretor de Seguros, realizada no dia 23 de outubro, promovida pela Escola Nacional de Seguros (ENS). O diretor de Transformação Digital (CDO), Daniel Castello, ministrou a palestra ‘Tecnologia aliada do corretor de seguros’. Para ele, a tecnologia é uma ferramenta de trabalho que precisa ser desmistificada. "Com a aceleração da transformação digital nos últimos anos, o consumo digital aumentou muito e o varejo triplicou de volume. O consumidor se acostumou a fazer coisas de uma forma nova, mais ágil e desburocratizada. No setor de seguros, apenas 15% da população tem algum tipo de seguro, por isso o desafio é chegar nos 85%. O digital e o corretor têm esse desafio de chegar nesse público. Essa é a nossa cultura de pessoalidade onde o corretor tem um espaço muito significativo em gerar segurança e o digital fornece a conveniência, fazendo uma jornada conjunta, num ambiente intermediado". Entretanto, algumas funções continuam sendo importantes para o corretor que é a educação de mercado sobre a importância do seguro, cuidar do que for necessário para gerar uma aproximação com o cliente e uma relação de confiança, e em caso de sinistro resolver as burocracias necessárias de forma rápida e eficiente. "A tecnologia ajuda a ‘limpar’ processos e facilitar a rotina profissional do corretor".

Já o diretor Regional SP Centro Norte | SP | MS | MT | RO | AC, André Moreno, falou sobre o modelo de negócios da Lojacorr, ressaltou a capilaridade da Rede, que está presente em todos os Estados do Brasil e no Distrito Federal, protegendo clientes em 4.500 municípios através de 5.000 profissionais de seguros, e os valores da empresa: transparência, colaboração, inovação, agilidade, simplicidade e responsabilidade. Também destacou a história da Lojacorr em seus 25 anos, o ecossistema de soluções da Rede, os pilares da Lojacorr e a sua proposta de valor baseada em eficiência, competitividade e capacitação.

GUARDIÕES DA PROTEÇÃO

O encontro ‘Guardiões da Proteção’, que teve a participação dos colaboradores da Rede, foi realizado no dia 26 de outubro. Entre os assuntos do encontro, o evento lembrou da Pesquisa de Clima, abordou a implementação da ferramenta Feedz de escuta e estratégia ágil, avaliação de desempenho, termômetro do humor e indicadores de análises preditivas. No processo de Transformação Digital, o time de Gente & Gestão está passando pelo treinamento de imersão na cultura ágil, além de desenvolver o planejamento com os quatro grupos principais de trabalho: atração e seleção; cargos e salários; retenção e desenvolvimento; e diversidade. Esse último grupo de diversidade e inclusão visa conectar pessoas, proporcionando um ambiente de troca, operacionalizar ações de sensibilização interna, validar as ações do programa e direcionar as prioridades estratégicas, engajar os líderes de negócios, e realizar ações contínuas para atrair talentos diversos. Durante o encontro, foi divulgada a criação do time de Branding, que passa a ser responsável pela estratégia da marca e tem a responsabilidade de ampliar o reconhecimento entre os stakeholders internos e externos, trazendo estratégias e ações para disseminação da Lojacorr em vários canais e públicos, apoiando as áreas da empresa a manterem os padrões, regras de utilização do nome e ações que contemplem a exposição, sempre buscando novas formas de padronizar, proteger e disseminar a cultura por meio da representação.

TREINACORR JURÍDICO

As quatro Regionais da Lojacorr e as suas corretoras participaram de um encontro do Treinacorr Jurídico, no dia 28 de outubro, com a participação do Dr. Robson Luiz Schiestl Silveira, advogado da Lojacorr, para falar das normativas da Susep e as quatro circulares, entre elas: a 642 de 20/09/2021, que trata da aceitação, vigência e emissão de apólices; a 621 de 12/02/2021 que fala sobre os critérios para operações do grupo de seguros de danos; a 639 de 09/08/2021 que trata de métodos para operação do grupo Automóvel; e a 637 de 27/07/2021, que abrange seguros do grupo Responsabilidades. O advogado explicou que o mercado de seguros passa por uma série de iniciativas regulatórias que precisam ser compreendidas pelos corretores de seguros, pois envolvem aspectos relacionados ao seu dia a dia, como os novos critérios para contratação de seguros e aceitação de riscos, o dever de informação, riscos excluídos, vigência, períodos intermitentes de cobertura etc, mesmo que algumas Circulares da Susep tenham um prazo maior para implementação pelas sociedades seguradoras, a exemplo da 642/2021.

DESBRAVADORES

A última Super Live ‘Desbravadores’ de 2021, que contou com a participação de toda a Rede, aconteceu no dia 28 de outubro pelo YouTube e abordou os números da Rede, a jornada da Transformação Digital, novos produtos, auditoria interna e o novo canal de ética. Considerando que pesquisas informam que 60% dos problemas são inibidos com a implementação de um canal de denúncias, o Canal de Ética da Lojacorr visa gerar mais confiança por meio do anonimato e da imparcialidade dos ouvidores especializados, além de oferecer maior confidencialidade e credibilidade perante o mercado, órgãos fiscalizadores e stakeholders. Já em relação aos novos produtos, mudanças de plataformas estão previstas para um futuro breve, que irá englobar consumidores, corretoras e seguradoras, mas isso vai acontecer em paralelo ao sistema que existe hoje do BrokerOne, para gerar menos impacto nas operações. Durante o evento foi abordado ainda que o ano de 2021 foi encerrado com todos os objetivos cumpridos, desde volume, capilaridade, até avaliações. A Rede também está a todo vapor para entrar 2022 acelerando para que a Lojacorr seja mais inclusiva, flexível e figital, continuando a ser uma empresa humana, em que o ecossistema trabalha em grande harmonia para gerar resultados para todos.

PRECISANDO PROSPECTAR CLIENTES?

No dia 04/11, o diretor Comercial (CCO) da Rede Lojacorr, Geniomar Pereira, participou da live “Como prospectar clientes e garantir sucesso em vendas?”, promovida pela Maxpar/Autoglass com apoio do CQCS. O treinamento gratuito para corretores abordou dicas de crescimento e a primeira foi de que para se desenvolver o corretor precisar prospectar, focando na base. Genio contou que apenas 23% dos corretores voltam a contatar os clientes que perderam no ano anterior, e apenas 3% retornam com o segurado que pediu cotação com ele pela primeira vez e não fechou. Por isso, um CRM apurado é essencial. Isso pode refinar os dados e ajudar o corretor a entender o que está fazendo ele perder negócios. Outra dica do diretor é que todo o círculo de convivência do profissional deve saber que ele atua com seguros. Esta é uma forma de estar perto de um possível cliente. Nichos de mercado são também um canal de captação de segurados, assim como as redes sociais são uma porta de entrada para a prospecção e captação de leads, principalmente a geração mais jovem. Geniomar parafraseia ainda a citação “Quem não mede não controla. Quem não controla, não lidera. Quem não lidera, não gerencia melhorias. Quem não gerencia melhorias, não cresce”, por isso é necessário medir o que é feito e estudar se cresceu ou caiu, e onde isso aconteceu. Só assim, é possível tomar as atitudes certas para solucionar os desafios.

O PAPEL DO CORRETOR NO OPEN INSURANCE

SEGURO SEM MISTÉRIO O QUE MUDA NO MERCADO COM AS RESOLUÇÕES 382 | 639 | 642 – UMA VISÃO TÉCNICA E JURÍDICA

A OIW – Open Insurance Week, realizada entre os dias 8 e 12 de novembro, teve a palestra “O papel do Corretor no Open Insurance”, com Luiz Longobardi, diretor de Mercado & Operações (COO) na Lojacorr, e Daniel Castello, diretor de Transformação Digital (CDO) na Rede Lojacorr – no dia 11 de novembro, às 15h30. Na ocasião, os gestores destacaram as oportunidades para os profissionais de seguros em relação ao novo sistema e, principalmente, os benefícios para o segurado, que será o maior favorecido. Com o olhar do mercado sob a ótica do corretor, e considerando que o Brasil está saindo na frente em relação às discussões do novo modelo, Luiz Longobardi explica que o atendimento no segmento da proteção para o brasileiro está entre os fatores decisivos para a contratação de seguros, já que a consultoria está cada vez mais necessária para ligar o produto e a solução mais adequada à demanda do cliente. O Open Insurance é uma maneira diferente de olhar o mercado, empoderando o cliente, com possibilidade de compartilhar dados para que o cliente tome decisões mais inteligentes para sua proteção, passando a ter uma visão mais ampla do que ele tem de proteção, buscando melhores produtos e serviços, e mais adequados. Daniel Castello acrescenta que há também estudos que mostram que a jornada do cliente requer uma relação mais simples e prática. Para atingir uma parcela maior da sociedade e proteger mais os brasileiros, as plataformas terão que ser mais simples e completas, ao mesmo tempo. O cliente quer agilidade e facilidade, além de transparência. Por isso, a informação precisa ser acessível a qualquer um.

O presidente (CEO) da Rede Lojacorr, Diogo Arndt Silva, participou ao vivo do programa ‘Seguro Sem Mistério’, no dia 18 de novembro, transmitido no canal do JRS no YouTube. Na ocasião, o gestor revelou as expectativas da empresa para o fechamento do ano, além de perspectivas e investimentos para os próximos meses. Segundo Diogo, 2021 foi um ano desafiador devido ao aumento dos sinistros, redução dos prêmios para segurar as carteiras no período crítico da pandemia, o que apertou as margens das seguradoras, além da inflação. Entretanto, para ele, os resultados qualitativos são o que dão sustentação a Lojacorr: a pesquisa de NPS que mede a satisfação dos corretores em relação à Rede, que está na zona de excelência. O segundo grande indicador qualitativo é o clima organizacional medido pelo GPTW, em que a Lojacorr está entre as melhores empresas para se trabalhar, primando pela confiança. Além disso, os resultados quantitativos são coletivos na Rede, crescendo e se desenvolvendo. O presidente destaca também uma consciência maior da sociedade em relação à importância do seguro, alertando para o aumento dos ramos de Vida, Rural, Transporte e Empresarial. Diogo falou ainda do crescimento da Lojacorr em número de corretores, por meio das novas áreas da empresa, que visam a ampliação de todo o mercado segurador e mais proteção aos brasileiros. A Lojacorr promoveu, no dia 18 de novembro, uma live sobre o que muda com as circulares Susep 382, 642 e 639, com a presença do advogado Robson Luiz Schiestl Silveira (OAB/PR 56.763), especialista em Direito de Seguros, sócio do escritório Robson Silveira Advogados, e do consultor José Carlos Oliveira, que atua há mais de 50 anos no setor de seguros, diretor-proprietário da JC Oliveira Corretagem de Seguros, para falar sobre as circulares e o que muda da visão técnica e jurídica das regulamentações. A resolução 382, que trata do cliente oculto e comissão do corretor, diz respeito à responsabilização da informação, mas estes aspectos ainda estão em discussão legislativa. Já a 642, que trata da aceitação, vigência e emissão de apólices, que entrou em vigor no dia 01 de janeiro, estabelece novos critérios para aceitação de riscos, possibilitando uma maior liberdade para a seguradora determinar os prazos de aceitação, o que pode refletir num diferencial de mercado. A flexibilização dos produtos também é uma característica dessa circular, que poderá oferecer mais opções de produtos ao mercado, mas que irá requerer mais atenção do corretor. Já em relação à 639, que trata da flexibilização de seguro Auto, é de maior conhecimento dos corretores em geral. A circular viabiliza novos produtos, há também possibilidade de cobertura parcial e tem como foco o crescimento do mercado.

HÁ UMA CONSCIÊNCIA MAIOR DA SOCIEDADE EM RELAÇÃO À IMPORTÂNCIA DO SEGURO NOS RAMOS DE VIDA, RURAL, TRANSPORTE E EMPRESARIAL

DIOGO ARNDT SILVA