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COLUMNISTA INVITADO
Las ventajas de una póliza “Personal Package” PÁG.4
Aseguradoras y concesionarios en Puerto Rico apuestan por plataformas digitales y soluciones innovadoras PÁGS. 18-19
LA HISTORIA DE MARILÚ Cómo escogió su plan Medicare Advantage PÁG.7 SALUD MCS ve valor en aumentar las primas comerciales PÁG.10
Las pérdidas provocadas por el huracán Milton ascienden a $50,000 millones, según el presidente Joe Biden, lo que ejercerá una fuerte presión sobre la industria global de reaseguros.
El Comisionado de Seguros de Puerto Rico, Alexander S. Adams Vega, advirtió que el impacto de Milton obligará a las aseguradoras a ser más selectivas en la suscripción de riesgos, dado el aumento en las reclamaciones y la presión en los precios de reaseguro para el 2025.
Adams Vega señaló que el sector de seguros deberá adoptar estrategias innovadoras para mitigar el impacto de eventos catastróficos como Milton, sugiriendo opciones como los bonos catastróficos (Cat Bonds), instrumentos paramétricos y la creación de cautivas. “Las aseguradoras tienen que buscar
soluciones que diversifiquen los riesgos, porque la frecuencia e intensidad de estos eventos van en aumento”, afirmó.
Además, un análisis de la red World Weather Attribution (WWA) concluyó que el cambio climático intensificó los efectos de Milton. El estudio reveló que el cambio climático incrementó la velocidad de los vientos en un 10% y aumentó las precipitaciones entre un 20% y 30%, lo que exacerbó las inundaciones y la devastación.
Aunque la industria está preparada para enfrentar el impacto, empresas como Swiss Re y Munich Re han experimentado caídas en sus acciones. Se espera que los precios se ajusten a medida que las reaseguradoras adapten sus tarifas para reflejar los crecientes riesgos asociados con el cambio climático.
Principal Oficial de Operaciones de Universal Group Inc.
Maximizar los productos de seguro y simplificar el proceso de asegurar nuestros más preciados activos en un paquete personal es una gran alternativa para protegernos a nivel personal y profesional
Ante los retos que nos impone el cambio climático, nuestra ubicación en el Caribe y los accidentes que pueden ocurrir en cualquier momento, asegurar nuestros bienes es mucho más que una recomendación, es una necesidad.
Maximizar los productos de seguro y simplificar el proceso de asegurar nuestros más preciados activos en un paquete personal —conocido como Personal Package— es una gran alternativa para protegernos a nivel personal y profesional.
Esta alternativa nos permite combinar las pólizas de auto, residencia, mobiliario y responsabilidad pública en una sola, simplificando el proceso de pago y representando un ahorro de tiempo y dinero.
¿Qué se puede combinar?
Hay diferentes tipos de pólizas que se pueden combinar en una Personal Package. En el caso de los automóviles, se incluye la responsabilidad pública (daños a terceros) y los daños físicos (daños a su vehículo por colisión, robo u otros peligros).
En cuanto a las estructuras del hogar (Dwelling o Hazard), se puede incluir la planta eléctrica, muebles y enseres, responsabilidad personal, artículos de valor, Umbrella (que es una cubierta que ofrece límites de responsabilidad más altos), oficina en el hogar y botes, entre otros bienes. Con este producto, conocido en Universal como UniPak Personal, también se pueden combinar las primas en un conveniente plan de pago.
¿Cubre huracanes y terremotos?
Aunque la mayoría de las pólizas en Puerto Rico incluyen ambas cubiertas, es importante que conozca qué tipo de pólizas posee e identifique si la misma provee cobertura contra estos eventos catastróficos.
Es importante verificar los límites, valores, deducibles, condiciones y exclusiones de la póliza. El deducible más común para el terremoto es el 5% del valor asegurado. El deducible más común para huracán es del 2% del valor asegurado de la residencia. Entre las coberturas, debe verificar si su póliza cubre inundaciones, especialmente si reside
en un área propensa a inundaciones.
Además, es imperativo que contacte a su productor o agente de seguros para que le asista en la identificación de otros riesgos a los que usted esté expuesto y/o actualice su póliza actual. También es necesario verificar que su póliza esté pagada en su totalidad o que sus pagos pendientes estén al día.
¿Qué pólizas puedo convertir en un Personal Package?
Si ya cuenta con una póliza de auto o una residencial, puede combinarlas todas en una sola póliza de Personal Package que cubra su residencia y todos los vehículos que tenga en el hogar.
Además, si usted es dueño de un negocio, puede combinar varias de las coberturas necesarias en una sola póliza comercial, conocida como Commercial Package. Esto también podría representar un ahorro de tiempo y dinero.
Para más información sobre estas alternativas, puede contactar a su productor de seguros o llamar a Universal Insurance las 24 horas, los siete días de la semana, a la línea de servicio al cliente 787-6417171 o acceder a www.universalpr.com.
Por Jeannette M. Barrios VP Claims Advocacy Leader
En un mundo cada vez más expuesto a riesgos complejos y cambiantes, las empresas no pueden permitirse el lujo de subestimar la importancia de los seguros. Ya no basta con verlos como una mera herramienta para proteger activos.
Hoy, los seguros representan la diferencia entre mantener una organización a flote o sucumbir ante eventos catastróficos. Por eso, construir un programa de seguros robusto debe ser una prioridad estratégica para cualquier empresa que aspire a la resiliencia.
Es hora de que las organizaciones reconozcan que el entorno actual es implacable y exige algo más que las soluciones tradicionales. Las amenazas están evolucionando; lo que ayer era suficiente, hoy puede ser insuficiente.
Los desastres naturales, los ciberataques y las interrupciones en la cadena de suministros se han convertido en peligros latentes que exigen un enfoque renovado en la gestión de riesgos. Aquí es donde la asesoría especializada y una revisión periódica de las coberturas se vuelven cruciales. A veces, un detalle omitido o una póliza desactualizada pueden ser la diferencia entre la super-
vivencia y el colapso.
Marsh McLennan ha subrayado la importancia de ajustar continuamente los programas de seguros para que estén alineados con la evolución de los riesgos. No se trata solo de mantener coberturas vigentes, sino de anticiparse a nuevos desafíos.
Las empresas deben ser ágiles y estar dispuestas a revisar sus límites de protección, a actualizar pólizas y a considerar alternativas que puedan ofrecer una mejor cobertura ante circunstancias cambiantes. La clave está en no quedarse atrás.
Un aspecto fundamental para lograrlo es contar con un asesor de seguros especializado. La orientación experta es indispensable para navegar en el panorama de riesgos cada vez más diverso y garantizar que las coberturas realmente se ajusten a las necesidades específicas de la organización.
Un buen asesor no solo ayudará a identificar amenazas potenciales, sino también a evitar errores costosos, como subestimar ciertos riesgos o pagar por coberturas innecesarias. La diferencia entre un gasto innecesario y una inversión inteligente radica en contar con alguien que entienda las particularidades del negocio y pueda diseñar una estrategia de seguros a la medida.
El enfoque moderno en la gestión de riesgos empresariales no puede ignorar la necesidad de contar con un programa de seguros diseñado para enfrentar tanto los riesgos de siempre como aquellos que aún no hemos imaginado. Las empresas que logran esto no solo protegen sus activos, sino que también se posicionan como líderes en la gestión de la incertidumbre. La verdadera resiliencia empresarial no es una cuestión de suerte, sino de preparación, estrategia y, por supuesto, del asesoramiento adecuado. Los seguros son, más que nunca, una herramienta de diferenciación en un mercado en el que la capacidad de respuesta ante adversidades puede determinar la reputación y continuidad de una organización. Las empresas deben aprovechar esta herramienta para no solo sobrevivir, sino prosperar en un entorno que exige una mentalidad proactiva y una planificación rigurosa.
Marilú es una mujer jubilada de 68 años, quien reside en el pueblo de Arecibo. Después de trabajar durante más de 30 años administrando una oficina médica, ha dedicado su retiro a disfrutar de caminatas tres veces por semana con sus amigas, leer, pasar tiempo con sus nietos y por supuesto, en el cuidado de su salud.
Durante los últimos tres años había confiado en su plan médico Triple-S Advantage para cubrir todas sus necesidades, desde chequeos médicos hasta medicamentos recetados. Sin embargo, este año se dio cuenta que necesitaba revisar su plan para que le cubriera sus nuevas necesidades en base a su estado de salud actual. La vista le fallaba un poco más, necesitaba nuevos medicamentos y un tratamiento dental distinto.
Entonces, llegó el momento de revisar su cubierta de Medicare Advantage. Marilú sabía que el periodo de afiliación abierta, que ocurre del 15 de octubre al 7 de diciembre, es el momento perfecto para orientarse y asegurarse de que Triple-S Advantage cubra todas sus necesidades actuales de salud bajo el mejor cuidado en 2025.
Paso 1: Conocer los cambios del plan para el 2025
Marilú decidió sentarse con su libreta y anotar cómo había cambiado su estado de salud desde que se inscribió en su plan médico actual. S e dio cuenta de que:
2 Ahora necesitaba nuevos espejuelos cada año.
2 Tenía dos medicamentos nuevos recetados.
2 Sus visitas al dentista habían aumentado debido a un tratamiento que requería
Esa semana recibió por correo un libro de Triple-S que le explicaba los cambios que tuvo su cubierta, efectivos al 1 de enero de 2025. Se tomó el tiempo de leer el material y evaluar qué debía considerar.
Paso 2: Consideraciones al evaluar su cubierta para el próximo año
Marilú reconoció que sus necesidades habían cambiado, por lo que evaluó y se preguntó lo siguiente:
2¿Mis medicamentos han cambiado? Decidió buscar una cubierta con bajos copagos y así poder ahorrar al visitar la farmacia
2¿Qué procedimientos dentales tengo en mi plan? Habló con su especialista sobre el tratamiento actual, y al solo necesitar visitas de rutina durante el año pudo elegir una cubierta más sencilla y aprovechar otros beneficios.
2¿Necesitaré transportación para mis citas? Marilú, tiene auto y prefiere llegar por su cuenta a sus citas, así que eligió una cubierta con pocos viajes para aprovechar otros beneficios.
2¿Necesitaré ayudas económicas para que me sobre más de mi cheque de seguro social? Encontró que los planes de Triple-S Advantage cuentan con el beneficio de la aportación a la prima de la Parte B que le permiten tener ese ahorro al pagar menos a Medicare.
Después de evaluar varias opciones, Marilú encontró un plan que ofrecía exactamente lo que necesitaba para el cuidado actual de su salud. Se sitió aliviada al saber que había elegido un plan en Triple-S que se ajustara a sus necesidades de salud, y el mejor cuidado para el 2025. Al igual que Marilú, si estás considerando cambiar tu plan en Triple-S Advantage te recomendamos:
2 Visitar nuestras oficinas de servicio alrededor de la isla.
2 Llamar a nuestro Centro de Servicio al Afiliado y recibir una orientación completa desde la comodidad de tu hogar. El número de teléfono es 1-888-620-1919 libre de cargos, 1-888-620-2520 TTY (auidioimpedidos) de lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
Recuerda, es importante tomarte el tiempo cada año como Marilú para revisar tus cubiertas y continuar disfrutando de un retiro saludable.
Por José E. Maldonado Marrero
Revista Seguros y Finanzas
En un entorno en el que la innovación y la digitalización son clave para el desarrollo de los mercados, Mastercard se ha propuesto cerrar las brechas de inclusión financiera en Puerto Rico
Conversamos con Pablo Cuarón (PC), Country Manager de Mastercard en la Isla, quien compartió cómo la empresa está aprovechando su experiencia en otros países para construir un ecosistema más robusto y conectado.
También abordó las oportunidades que ven en el mercado puertorriqueño, las estrategias para lograr un mayor acceso a pagos digitales y cómo buscan posicionarse como un referente de seguridad y confianza en la región.
Revista Seguros y Finanzas (RSF): ¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional y cómo llegaste a tu rol actual en Mastercard?
PC: Llevo 15 años en Mastercard, desempeñando diferentes roles tanto en México como en otros mercados. Mi último cargo fue como líder de desarrollo de negocio y gestión comercial para el segmento de fintech y banca digital en México. Asumí el rol de Country Manager en Puerto Rico en septiembre del año pasado y me trasladé a la Isla en enero. Esta experiencia me ha enseñado que el éxito en la industria de pagos depende de la colaboración entre todos los actores del ecosistema: bancos, comercios, pequeñas empresas y consumidores.
RSF: ¿Qué significa para Mastercard la inclusión financiera y la digitalización?
PC: La inclusión financiera, desde una perspectiva personal, es una herramienta de empoderamiento que permite a las personas y comercios participar plenamente en la economía. Un medio de pago digital puede traducirse en ahorros de tiempo, mayor calidad de vida y acceso a más oportunidades. A nivel corporativo, nuestro objetivo es que estos beneficios sean accesibles para todos, asegurándonos de que la digitalización sea un facilitador de progreso económico y social. Es importante trabajar con todo el ecosistema —bancos, consumidores y comercios— para que la digitalización tenga un impacto real y positivo.
RSF: ¿Cómo evalúas el nivel de digitalización en Puerto Rico en comparación con otros mercados de la región?
PC: Puerto Rico tiene una mayor penetración de servicios financieros que muchos países de Latinoamérica. Un alto porcentaje de la población cuenta con acceso a una cuenta de débito, pero aún hay oportunidades de crecimiento en la adopción de crédito y pagos digitales. Nuestro objetivo es cerrar esas brechas y fomentar un entorno donde los consumidores y comercios confíen en las nuevas tecnologías de pago. La pandemia aceleró el uso de soluciones digitales, pero el reto está en asegurar que todos los actores estén preparados para esta transformación.
Queremos que los consumidores piensen en nosotros como un facilitador de soluciones que van más allá de los pagos”.
Pablo Cuarón Country Manager de Mastercard en Puerto Rico
RSF: ¿Qué estrategias están implementando para promover la adopción de pagos digitales entre los comercios locales?
PC: Trabajamos en mostrar los beneficios tangibles de aceptar pagos digitales, como atraer un flujo incremental de clientes, reducir costos en la gestión de efectivo y ofrecer mayor seguridad en las transacciones. A menudo, se percibe que el efectivo no tiene costo, pero en realidad implica gastos adicionales y riesgos de seguridad. Queremos que los comercios vean el valor de aceptar pagos digitales como un catalizador para su crecimiento.
RSF: Recientemente, Mastercard anunció que eliminará los números de las tarjetas. ¿Qué impacto tendrá esta medida?
PC: La eliminación de los números de las tarjetas y la adopción de la tecnología de tokenización responde a la necesidad de mejorar la seguridad en las transacciones digitales. Cada transacción tendrá un número único o token, lo cual reduce significativamente el riesgo de fraude. Esta tecnología es particularmente relevante en un contexto en el que la adopción de transacciones digitales sigue creciendo, ya que protege tanto a los consumidores como a los comercios de posibles estafas.
RSF: ¿Qué podemos esperar de Mastercard en los próximos años en Puerto Rico?
RSF: ¿Qué es Flavors y qué busca Mastercard con esta iniciativa?
PC: Flavors es una plataforma gastronómica que lanzamos en septiembre en la que colaboramos con restaurantes de primer nivel como Mario Pagán, Ombra y Raya. Ofrecemos un menú de tres tiempos a un precio preferencial para nuestros tarjetahabientes World Elite Black, Platino y World Mastercard. Identificamos la gastronomía como una pasión importante para los puertorriqueños, y con Flavors queremos acercar nuestra marca y ofrecer experiencias diferenciadas que conecten a los consumidores con lo que más les gusta.
RSF: Finalmente, ¿cómo te gustaría que se percibiera Mastercard en Puerto Rico?
PC: Como una marca innovadora y comprometida con la inclusión financiera y digital. Queremos que los consumidores piensen en nosotros como un facilitador de soluciones que van más allá de los pagos, promoviendo la seguridad y la confianza en cada transacción.
PC: Vemos un ecosistema de pagos más inclusivo y digitalizado, con un mayor uso de tecnologías como los pagos sin contacto (contactless) y billeteras digitales. Esperamos que en los próximos tres a cinco años, estas soluciones se vuelvan la norma en todo tipo de comercios, desde tiendas locales hasta el transporte público. Además, continuaremos desarrollando programas que conecten a los consumidores con sus pasiones, como nuestra nueva plataforma gastronómica Flavors, que ofrece experiencias exclusivas para tarjetahabientes.
seguros.
Líderes de MCS recalcan que los ajustes en primas son necesarios para mejorar la calidad y enfrentar
los costos crecientes en medicamentos
Por José E. Maldonado Marrero Revista Seguros y Finanzas
Durante el MCS Forum, Roberto Pando, presidente de MCS Life y MCS Advantage, insistió en la importancia de aumentar las primas comerciales en los planes de salud de Puerto Rico.
Con el lema “Del volumen al valor”, Pando resaltó que el sector comercial enfrenta una presión creciente para sostener el acceso a servicios de salud de calidad, en medio de una marcada disparidad económica en la isla.
“Las primas en el segmento comercial están muy por debajo de lo necesario”, señaló Pando, al explicar que
actualmente no se están generando los recursos suficientes para cubrir los costos médicos y pagar adecuadamente a los proveedores. “Para llevar la salud de nuestras empresas y nuestro sector productivo a otro nivel, necesitamos más recursos”.
La doctora Carollyn Rodríguez Rivera, principal oficial del área de farmacia en MCS, también intervino para hablar sobre el impacto de los medicamentos especializados en los costos de los planes de salud.
“En 2024, hemos visto un aumento en el uso de medicamentos para condiciones crónicas como la diabetes, especialmente con tratamientos como los GLP-1, que están incrementando los costos de $200 a más de $1,000 mensuales por paciente”, explicó.
Rodríguez destacó la importancia de que los afiliados revisen los formularios de medicamentos y se informen sobre los controles de preautorización para ciertos fármacos de alto costo. “No se trata de negar medicamentos, sino de asegurar que los tratamientos lleguen a la población correcta”.
Por su parte, Herminio Nieves Blasini, principal oficial de ingresos de MCS, fue claro al señalar que el ajuste de primas es necesario para mantener la viabilidad del sistema.
“Si las primas comerciales no aumentan, no podremos seguir pagando adecuadamente a los proveedores de salud en Puerto Rico”, afirmó Nieves, quien además destacó que este ajuste es esencial para que el sector comercial pueda seguir siendo competitivo frente a otros mercados.
Con estos retos en mente, Roberto Pando concluyó que el enfoque de MCS seguirá siendo mantener la calidad y consistencia en los servicios, pero que el cambio hacia un sistema basado en valor requiere una base financiera más sólida, lo que implica la necesidad urgente de ajustar las primas comerciales.
La cifra para septiembre pasado está sobre 290,000 por debajo de 2023
Por Antonio Gómez
Revista Seguros y Finanzas
La cantidad de beneficiarios activos en el plan de salud del gobierno está experimentando la esperada reducción tras el proceso de recertificación por Medicaid, luego de que el Gobierno de EE.UU. decretara el fin de la pandemia de COVID-19 en mayo de 2023.
Más de 290,000 personas ya no están beneficiadas por los planes Vital y Platino, que maneja la Administración de Seguros de Salud (ASES), según los datos de la agencia.
De acuerdo con los datos publicados por ASES, en septiembre el total de beneficiarios en ambos programas fue de 1,329,021. Estos se distribuyeron en 1,048,428 en el Plan Vital y 280,593 en el Platino.
Este total representa una reducción de 293,027 registros respecto a los 1,622,048 de septiembre de 2023. La reducción afectó a ambos grupos, ya que los inscritos en el Plan Vital eran 1,317,048, y los del programa Platino, 304,767.
Desde finales del año pasado, el secretario de Salud, Carlos Mellado, había anticipado públicamente este escenario. Dijo entonces: “El proceso de recertificación no se hace desde (el huracán) María. Sabemos que vamos a tener una
● 293,027 menos, comparado con 1,622,048 en septiembre de 2023.
Total de beneficiarios en septiembre de 2024:
● 1,329,021 en total
Plan Vital: 1,048,428
Plan Platino: 280,593
Beneficiarios en septiembre de 2023:
● Plan Vital: 1,317,048
● Plan Platino: 304,767
Aseguradoras (septiembre 2024):
● Triple S Salud: 379,323 beneficiarios
● MMM Vital: 269,196 beneficiarios
● First Medical: 258,905 beneficiarios
Plan Platino:
● MCS Advantage: 134,341 beneficiarios
● MMM Platino: 52,903 beneficiarios
● PMC: 40,245 beneficiarios
baja poblacional. Eso no significa que nos quiten fondos”.
Estimó en esa ocasión que “cerca de 200,000 personas no estarán en Medicaid, estarán en otra situación”. Adelantó en diciembre de 2023 que “lo que queremos es redistribuir ese dinero con la gente que se quede, incluyendo a los proveedores”.
Recientemente, la directora ejecutiva de ASES, Roxanna K.
Rosario, explicó que los números reflejan la membresía activa de beneficiarios Medicaid en Puerto Rico, ya sea en Vital o en Platino, en proceso de recertificación.
Adelantó que ese número continuará cambiando según la Oficina de Medicaid certifique o la gente se presente. Recordó que es Medicaid quien
evalúa y determina quién es elegible, y ASES quien gestiona la cubierta.
Agregó que tras la pandemia, el gobierno federal instruyó a los estados y territorios restablecer la recertificación, lo que llevó a reevaluaciones y exclusión de personas inelegibles. “Esa es la reducción que se está viendo”, concluyó.
seguros.
Por José E. Maldonado Marrero Revista Seguros y Finanzas
Odalys Rodríguez Matta, presidenta de la Asociación de Profesionales de Seguros de Puerto Rico (APSPR) para el periodo 2024-2025, se ha destacado en la industria de seguros con su compromiso hacia la educación continua, el desarrollo profesional y la inclusión.
Con más de 15 años de experiencia, Odalys ha impulsado el crecimiento de la APSPR, guiando a sus miembros hacia un futuro lleno de oportunidades.
Inició su carrera en Óptima Seguros como suscriptora de embarcaciones de placer, mientras estudiaba derecho por las noches. “Estudiaba de noche y trabajaba de día como suscriptora. Lo que me enamoró fue la posibilidad de aprender y crecer en una industria donde siempre hay algo nuevo”, comenta.
Eventualmente, ascendió al Departamento Legal de Reclamaciones, donde hoy lidera el equipo, gestionando casos complejos en líneas financieras. Simultáneamente, ha asumido la presidencia de la APSPR, enfocándose en expandir su misión educativa.
Comprometida con la educación continua y el desarrollo profesional en la APSPR.
Fundada en 1972, la APSPR es una organización sin fines de lucro que agrupa a los profesionales de seguros de Puerto Rico. Está afiliada a la International Association of Insurance Professionals (IAIP), lo que brinda a sus miembros acceso a programas internacionales de desarrollo. Durante su mandato, Odalys ha priorizado el crecimiento profesional de los socios de la APSPR, ofreciendo certificaciones y seminarios diseñados para elevar las competencias de los profesionales.
“Nuestra función principal es la educación continua. Queremos que nuestros socios, desde los ajustadores hasta los
Entre los programas más destacados de la APSPR bajo su dirección se encuentran las certificaciones profesionales:
● Certified Leadership Professional (CLP): Un programa que abarca varios módulos sobre liderazgo, comunicación y planificación estratégica.
● CIIP (Certified Insurance Industry Professional): Dirigido a aquellos que buscan especializarse en conocimientos técnicos del sector.
● AIC (Associate in Claims) y CPCU (Chartered Property Casualty Underwriter): Certificaciones que Odalys ha obtenido a lo largo de su carrera y que son esenciales para el manejo de reclamaciones.
CEOs, tengan las herramientas necesarias para seguir creciendo en sus carreras”, explica Odalys. Bajo su liderazgo, se han implementado cursos especializados, como los enfocados en liderazgo, fianzas y comunicación efectiva. Odalys también se ha comprometido con atraer a las nuevas generaciones al sector de seguros. “Queremos que los jóvenes vean la industria de seguros como una opción viable desde temprano”, comenta. Bajo su mandato, la APSPR ha creado un espacio inclusivo para todas las generaciones y géneros.
“Tenemos miembros de todas las generaciones, desde la Generación Z hasta los Baby Boomers, y estamos logrando que más mujeres participen activamente en roles de liderazgo”, añade.
Con la celebración del 45º aniversario de la APSPR, Odalys tiene claro su objetivo: “Este es un sector vital para la economía y la seguridad del país, y queremos asegurarnos de que todos los profesionales estén preparados para los retos del futuro”.
seguros.
Por José E. Maldonado Marrero Revista Seguros y Finanzas
El mercado automotriz ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada por la integración de tecnologías y la evolución de los hábitos de los consumidores.
En Puerto Rico, esta tendencia no ha sido la excepción, con cambios tanto en la forma de comprar automóviles como en la adquisición de seguros asociados. Los avances tecnológicos, junto con las nuevas exigencias del consumidor, están forzando a los concesionarios y compañías de seguros a adaptarse a un entorno cada vez más digital.
La digitalización del proceso de compra
Tradicionalmente, la compra de un automóvil era un proceso que implicaba largas negociaciones en los concesionarios y la obtención de seguros y financiamiento por separado. Sin embargo, con la llegada de las plataformas digitales, este proceso ha cambiado drásticamente. Según datos presentados en el Premier Auto Summit 2024, alrededor del 92 % de los consumidores inician su intención de compra investigando en línea sobre modelos de autos, precios y especificaciones, lo que les permite llegar al concesionario con más información y expectativas claras.
Antonio J. Ortiz Martí, CEO de Premier Insurance + Warranties, destacó cómo la tecnología está revolucionando la experiencia de compra de automóviles.
“Hemos inyectado tecnología en todos los pasos del proceso, desde la venta hasta el servicio posventa y las reclamaciones. Un accidente que antes podía tardar 45 días en resolverse, hoy puede gestionarse en solo siete días, con la meta de reducir ese tiempo a menos de 24 horas”, explicó Ortiz Martí.
La implementación de estas herramientas no solo ha agilizado el proceso, sino que también ha ofrecido una mayor transparencia a los consumidores, quienes ahora pueden gestionar sus reclamaciones de manera digital, similar a “pedir un paquete de Amazon”.
Miguel López, presidente de Premier Insurance + Warranties, también ofreció su visión sobre el futuro de la industria automotriz. Durante el evento, López destacó la importancia de plataformas como el Premier Auto Summit para educar a los profesionales de la industria en las últimas tendencias y tecnologías. “Este evento es una oportunidad única para que nuestros socios de negocios se actualicen con las mejores prácticas de la industria y las últimas innovaciones en tecnología y procesos de ventas. Nuestro compromiso es crecer juntos, y esta cumbre captura esa esencia,” afirmó López.
Líderes del sector destacan el papel de la innovación digital y las nuevas soluciones de seguros
Innovación en seguros automotrices
La digitalización también ha tenido un impacto significativo en la oferta de seguros automotrices. Ortiz Martí explicó que los productos como la garantía extendida y el seguro GAP se han vuelto esenciales para los consumidores que buscan proteger su inversión en un entorno económico incierto.
“No solo vendemos productos de seguros, sino que creamos procesos innovadores alrededor de ellos. La tecnología ha permitido simplificar la experiencia del cliente, desde la compra de la póliza hasta el manejo de reclamaciones, ofreciendo una experiencia más rápida y eficiente”..
Por su parte, Joe St. John, Principal Oficial de Experiencias al Consumidor de AutoFi, enfatizó cómo los consumidores modernos, con acceso a una amplia cantidad de información en línea, están obligando a los concesionarios a adaptar sus modelos de venta.
“El consumidor de hoy está mucho más informado, y eso requiere que los concesionarios ofrezcan una experiencia más eficiente y transparente. Hemos visto una reducción de hasta 187 minutos en el tiempo total de compra en los concesionarios que han adoptado herramientas digitales”, señaló St. John.
Vehículos eléctricos y nuevas tendencias
Otro tema clave en el Premier Auto Summit fue el crecimiento del mercado de vehículos eléctricos (EV) en Puerto Rico. Aunque ha habido una ligera desaceleración en el ritmo de adopción, Ortiz Martí señaló que el interés sigue en aumento.
“Hemos lanzado un producto llamado eCharge, una garantía extendida diseñada específicamente para vehículos eléctricos, que cubre componentes que no existen en los autos convencionales”, explicó. Este tipo de productos permite a los consumidores sentirse
El capital humano es el activo más valioso de cualquier concesionario. No importa cuánta tecnología implementemos, si no tenemos personal capacitado para manejarla, el impacto será limitado”.
Héctor Villarreal Proyectum Dominicana,
más seguros a medida que realizan la transición hacia tecnologías más sostenibles.
Desafíos en ciberseguridad
La creciente dependencia de la tecnología también ha expuesto a los concesionarios a nuevos riesgos, en particular, ciberataques. Nannette Martínez, ex-CIO del gobierno de Puerto Rico y representante de Onboard LLC, advirtió sobre el aumento de delitos cibernéticos en la industria automotriz, que han generado pérdidas globales estimadas en $12,500 millones en 2024.
“El sector automotriz es altamente vulnerable a los ciberataques debido a la cantidad de datos que maneja, desde la información del cliente hasta los sistemas operativos de los vehículos conectados”, explicó Martínez, quien ofreció recomendaciones sobre cómo los concesionarios pueden fortalecer su ciberseguridad y proteger sus datos.
El papel del talento humano
Además de la tecnología, el talento humano sigue siendo fundamental en la evolución de la industria automotriz. Héctor Villarreal, de Proyectum Dominicana, destacó que la formación y el desarrollo del personal son clave para el éxito en este entorno digital.
En el Premier Auto Summit 2024 diversos expertos explicaron cómo la tecnología está revolucionando la compra de autos y los seguros, agilizando procesos y mejorando la experiencia del cliente.
Asegúrate Puerto Rico, una organización sin fines de lucro enfocada en educar a los consumidores sobre la industria de seguros, celebró recientemente su primer torneo de Pickleball en The Mall of San Juan
El evento, respaldado por la National Association of Professional Insurance Agents (PIA), capítulo de Puerto Rico, y la Asociación de Compañías de Seguros (ACODESE), reunió a empleados, directivos y público general con el objetivo de fortalecer el conocimiento sobre la importancia de los seguros de vida, salud y propiedad.
Lizbeth Febles, directora de PIA y portavoz de la iniciativa, subrayó la importancia de crear espacios que acerquen a los consumidores a información que, en muchas ocasiones, desconocen.
“Queremos que el consumidor entienda sus pólizas, desde las coberturas hasta las exclusiones y limitaciones, para que puedan tomar decisiones bien informadas”, indicó Febles. Además, destacó que este evento marca el comienzo de lo que esperan sea una serie de iniciativas anuales para continuar educando a la comunidad.
El torneo se diseñó para ser inclusivo, con categorías para principiantes y jugadores avanzados, y logró atraer una gran diversidad de participantes. “Normalmente hacemos torneos de golf, pero el Pickleball está en auge y queríamos abrir el evento a un público más amplio”, explicó Febles. “Es una excelente manera de unir a la comunidad aseguradora y al mismo tiempo compartir conocimientos importantes en un ambiente diferente”.
Asegúrate PR ha lanzado varias cam-
pañas para educar sobre temas como cobertura de propiedad, incapacidad y salud. Una de sus iniciativas, titulada “Mi Primer Seguro”, se enfoca en orientar a quienes adquieren su primera póliza.
“Las personas muchas veces compran seguros sin entender lo que realmente cubren. Nuestra misión es cambiar eso y asegurarnos de que la gente sepa lo que está adquiriendo”, enfatizó Febles.
Con eventos como este torneo de Pickleball, Asegúrate PR y sus aliados buscan no solo recaudar fondos, sino también crear una plataforma sólida para educar y eliminar las barreras de conocimiento sobre la industria de seguros.
La expansión de estaciones de carga y el lanzamiento del VinFast VF8 refuerzan la movilidad sostenible
Puerto Rico está en plena transformación hacia un futuro de movilidad eléctrica. Con más de 8,000 autos eléctricos ya en circulación, el mercado aún tiene un amplio margen de crecimiento, y dos actores clave están tomando la delantera: VinFast, la marca vietnamita de vehículos eléctricos, y Velocicharge, que está ampliando rápidamente su red de estaciones de carga en toda la isla.
La llegada de VinFast con su SUV insignia VF8 marca un paso importante
en el desarrollo del mercado. Este modelo, que combina tecnología de vanguardia con un diseño moderno, promete satisfacer la creciente demanda de autos eléctricos en un país que enfrenta desafíos con su infraestructura energética, pero que, paradójicamente, es ideal para esta transición.
“Puerto Rico es un mercado perfecto para los autos eléctricos. Las distancias son cortas, tenemos sol todo el año, y la gente está cada vez más interesada en alternativas sostenibles”, afirmó Jorge González, presidente de VinFast Puerto Rico. MOTOR seguros.
El auge de los autos eléctricos en Puerto Rico está motivado por factores como los altos precios del combustible y el interés creciente en soluciones más sostenibles. Sin embargo, uno de los retos más evidentes es la inestabilidad del sistema eléctrico en la isla, lo que genera cierta resistencia en los consumidores.
A pesar de estos desafíos, VinFast y Velocicharge están decididos a liderar la transformación del mercado. Con la expansión de la red de carga y el lanzamiento de modelos innovadores como el VF8, los consumidores locales tienen más opciones para adoptar esta tecnología.
“El VinFast VF8 está diseñado para adaptarse perfectamente a las necesidades de Puerto Rico, con una autonomía más que suficiente para recorrer toda la isla sin tener que recargar constantemente”, explicó González.
Una parte fundamental de esta transformación es la infraestructura de carga, y Velocicharge ha tomado un rol protagonista. Carlos Vizcarrondo, Dueño y C.E.O. de Velocicharge, ha dirigido la expansión de estaciones de carga, enfocándose principalmente en áreas clave como centros comerciales.
“La gente necesita confianza al hacer la transición a un vehículo eléctrico. Si saben que hay estaciones de carga accesibles y confiables por toda la isla, es más fácil que den el paso”, afirmó Vizcarrondo.
Velocicharge cuenta actualmente con ocho estaciones de carga en puntos estratégicos de Puerto Rico, y se espera que ese número siga creciendo. “Estamos en proceso de expansión, y antes de que termine el año, planeamos abrir nuevas estaciones en áreas que aún no hemos cubierto, como el este y oeste de la isla. Queremos que Puerto Rico esté completamente cubierto para que los usuarios de autos eléctricos puedan viajar sin preocupaciones”, comentó
El VinFast VF8 es un SUV eléctrico con versiones Eco y Plus. Su motor dual de 402 hp acelera de 0 a 60 mph en 5.3 segundos, con un torque de 640 Nm. La batería de 82 kWh ofrece 293 millas de autonomía y se carga del 10% al 70% en 31 minutos. Se destaca por su interior lujoso con asientos de piel, pantalla táctil de 15.6” y panel digital de 12.3”. Incluye sistemas avanzados de seguridad y 11 bolsas de aire.
Vizcarrondo. La empresa ya cuenta con más de 5,000 suscriptores, con un promedio de 350 nuevos usuarios mensuales.
Un reto importante para la adopción de autos eléctricos en la isla es la falta de conocimiento sobre cómo funcionan estos vehículos y las ventajas que ofrecen en comparación con los de gasolina. “Es cuestión de educar al consumidor. La gente todavía tiene miedo de quedarse sin carga o no sabe cómo funcionan los autos eléctricos, pero eso está cambiando rápidamente a medida que ofrecemos más información y soluciones ac-
cesibles”, señaló González.
Para facilitar la adopción, VinFast ofrece la instalación de un cargador de nivel 2 en el hogar del cliente como parte de la compra del vehículo. “Además, incluimos asistencia en carretera para quienes se queden sin carga, lo que asegura que nuestros clientes nunca se queden varados”, añadió.
Velocicharge también ha adaptado su software para permitir a los conductores gestionar mejor sus tiempos de carga, lo que ayuda a maximizar la eficiencia en el uso de los cargadores y a reducir los costos a los clientes.
El estado del sistema eléctrico sigue siendo un tema de preocupación, pero tanto González como Vizcarrondo confían en que estos problemas no serán un obstáculo insalvable. “No creo que el tema de la luz sea un obstáculo para la adopción de autos eléctricos. Sí sabemos cómo manejar la carga de nuestros teléfonos todos los días, podemos hacer lo mismo con los autos eléctricos”, aseguró González.
Vizcarrondo también mencionó que los problemas con LUMA no han detenido la expansión de Velocicharge: “Nos preocupan los cortes de energía, pero no nos han detenido. Seguimos adelante con nuestra expansión porque sabemos que la demanda por autos eléctricos está creciendo, y el sistema eventualmente mejorará”.
