IX. REGLAS PARA PASAJEROS

Para la movilización segura y a tiempo vía aérea es fundamental que los pasajeros cumplan con una serie de requisitos al momento de planear y abordar un vuelo. En primera medida, deben presentar sus documentos de viaje y seguir paso a paso las recomendaciones de la aerolínea que los transporta para ingresar a las salas de embarque. Una vez dentro de la aeronave, acatar las instrucciones de la tripulación sobre seguridad y comportamiento durante el viaje.

Las autoridades aconsejan, por ejemplo, a los pasajeros, leer con anterioridad al vuelo los tiquetes aéreos donde están especificados los deberes y derechos del usuario, como confirmar el cupo que le fue asignado por la empresa transportadora o cancelar la reserva realizada antes, en caso de no poder viajar en la fecha o itinerario previsto inicialmente.

- El pasajero debe acceder sin problema a los controles migratorios, incluida la revisión de su maleta con equipos Rayos X. Está prohibido portar ácidos, materiales radioactivos o equipos electrónicos que puedan interferir los sistemas de comunicación de la aeronave.

Normas que deben seguir

- El piloto es la máxima autoridad a bordo de la aeronave, por lo que la tripulación y todos los pasajeros están sometidos a su autoridad durante el vuelo.

- Las normas que regulan el transporte aéreo recomiendan a los usuarios abstenerse de desabrochar el cinturón de seguridad o pararse de su silla en momentos no autorizados por la tripulación.

- También ingresar a la aeronave o permanecer en su interior en avanzado estado de embriaguez o efectos de sustancias alucinógenas.

- Se prohíbe al usuario fumar en las áreas no autorizadas de la aeronave, así como agredir tanto física como verbalmente a los pasajeros o personal de la tripulación.

- Los pasajeros no podrán generar pánico durante el vuelo, ni asumir conductas obscenas.

- Podrán transportar su mascota con autorización de la compañía aérea que lo asumirá como parte de su equipaje. Ésta debe ir registrada y deberá ser ubicada en la bodega del avión, luego de avisar con anticipación a la aerolínea de separar el guacal en donde se movilizará el animal.

- Un pasajero invidente que tenga como guía a su mascota, podrá estar acompañado en cabina, pero portando un bozal.

- Cualquier falla o incumplimiento en la prestación del servicio, podrá ser reportada bajo la figura de reclamación ante la compañía aérea respectiva, a través de un formulario de quejas al que podrá acceder el pasajero en los puestos de atención e información de cada aeropuerto.

- La aerolínea es responsable de cualquier afectación que pueda tener el equipaje durante el vuelo. La empresa transportadora está obligada a responder por cualquier pérdida o sino puede verse abocada a una sanción.