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EDIÇÃO 33 | ANO XX | 1ª QUINZENA DE AGOSTO DE 2015
Concessionárias apostam no pós-venda para fidelizar clientes Área de pós-venda da Volvo oferece produtos e serviços desenvolvidos para facilitar a vida do transportador. Págs. 06 a 08
expediente Estrada Serviços Ltda.
Rua 7 de Setembro, 460 Centro - Joaçaba - SC CEP 89600-000. Fone: (49) 3522-0226
Edição: 033 Páginas: 24 Exemplares: 2.000 Distribuição: Dirigida Circulação:1ª quinzena de agosto de 2015 Impressão: Gráfica Blumen
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EDITORIAL Tão importante quanto concluir uma venda, estão as ações desempenhadas pelo pós-venda. E são os serviços de pós-venda que estão ajudando as concessionárias a enfrentar a crise. Enquanto o mercado de caminhões novos caiu mais de 40% em relação a 2014, a procura por manutenção se manteve estável ou se retraiu pouco. Mas existem alguns concessionários que conseguem fidelizar os clientes mais que outros. São inúmeros os produtos criados para facilitar a vida do transportador, entre eles: atendimento 24 horas, entrega técnica, manutenção, centro de distribuição de peças, entre outros. Uma das marcas que aposta e investe alto nos serviços é a Volvo, que ano após ano é considerada a montadora de caminhões e ônibus que oferece o melhor pós-venda do país. A Volvo aparece acima da média nacional na pesquisa de satisfação do cliente, no setor pós-venda. Entre os concessionários, está a Dicave de Videira que aparece em primeiro lugar nesta pesquisa. São os serviços de pós-venda e a venda de peças que A marca também registra estão ajudando as concessionárias a enfrentar a crise crescimento ano a ano dos serviços das vendas em planos de manutenção. O que demostra que os empresários sabem da importância de se fazer a manutenção preventiva. Que impacta diretamente no custo operacional e possibilita um melhor planejamento a longo prazo. Na edição 31, mostramos o exemplo de um empresário de Içara, Hercílio Pedro da Silva, proprietário da Voltrônica Mecânica e Elétrica, que além de investir em serviços e capacitação dos colaboradores, também deve ampliar a infraestrutura do seu negócio. Ele é um dos que comemora o aumento de demanda. Até pela lógica: quando não se pode comprar um caminhão novo, o frotista tem de cuidar bem daquele que está em operação. Boa parte dos motoristas só faz manutenção nas concessionárias enquanto duram os contratos de garantia. Depois, vão em busca das oficinas independentes. Empreender é criar soluções. É descobrir oportunidades no meio do caos. É surpreender a inércia dos que se sentem vítimas das circunstâncias e tornar-se o protagonista do seu próprio destino. Aproveite a infinidade de oportunidades e possibilidades, em vez de se lamentar.
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Direção Ronnie D. Bressiani Claudia S. Semmer estrada@revistaestrada.com.br Jornalismo Paula Patussi jornalismo@revistaestrada.com.br Diagramação Luana Martins producao@revistaestrada.com.br Atendimento atendimento@revistaestrada.com.br Gestão de vendas Adriano Morandini - (49) 9927-5499 adriano@revistaestrada.com.br
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Pós-venda garante U rentabilidade a frotas e cria laços de amizades Área de pós-venda da Volvo oferece produtos e serviços desenvolvidos para facilitar a vida do transportador.
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ma relação que vai além do custo benefício e nunca esteve tão presente nas negociações relacionadas à compra de um caminhão. De um lado, o transportador, que renova sua frota e que busca além de um produto de qualidade, soluções que ofereçam melhor rendimento do seu negócio além, de ter respostas rápidas em caso de algum imprevisto na estrada. Do outro lado, as montadoras, que, além de atender as exigências do mercado e oferecem diferenciais para conquistar a confiança do cliente. Diante dessa realidade, as marcas investem alto nos serviços pós-venda. São inúmeros os produtos criados para facilitar a vida do transportador, entre eles atendimento 24 horas, entrega técnica, manutenção, centro de distribuição de peças, entre outros. O pós-venda é visto como forma de garantir o desempenho de seus veículos, satisfazer as necessidades dos clientes e mantê-los fiel à marca. Uma das marcas que aposta e investe alto nos serviços é a Volvo, que ano após ano é considerada a montadora de caminhões e ônibus que oferece o melhor pós-venda do país. A marca também registra crescimento ano a ano dos serviços das vendas em planos de manutenção. “Os empresários sabem da importância de se fazer a manutenção preventiva. Além dos benefícios mecânicos, os contratos, com duração média de quatro anos, garantem alguns itens, diminuindo o custo operacional, e possibilitando um melhor planejamento a longo prazo”, disseram os gerentes de pós-venda, Ricardo Gehrke da Dicave Videira e Leo Zwirtes, da Dicave de Caçador. “O tratamento, atendimento e a responsabilidade que dedicamos ao nosso cliente, traz a satisfação, e ele sente-se à vontade para voltar. Damos a segurança necessária para o transportador pensar exclusivamente na operação logística”, destaca Ricardo Gehrke, gerente de pós-venda da Dicave de Videira, há cinco anos. Para Leo Zwirtes que é gerente pós-venda da Dicave de Caçador, há sete
Foto: Paula Patussi
anos, mas trabalha na Volvo há cerca de 21 anos, o trabalho de pós-venda é uma corrente e todos os setores da concessionária trabalham unidos. “Nosso trabalho é apenas um dos responsáveis pelas vendas seguintes. Nossos clientes se tornam bons amigos e conquistamos isso com um ótimo produto. Por isso estamos sempre tentando inovar e nos esforçar”.
Segundo o levantamento, o número de paradas pode ser reduzido em até 80% se o caminhão realizar as manutenções preventivas.
Gerentes de pós-venda, Ricardo Gehrke da Dicave Videira e Leo Zwirtes, da Dicave de Caçador
“O cliente precisa estar totalmente satisfeito”, afirma Ricardo. “E por conta disso, além da Volvo estar acima da média nacional na pesquisa de satisfação do cliente, no pós-venda, que demonstra o bom nível do produto, atendimento e peças, que é aceito e o cliente aprova, tanto que a Dicave de Videira também aparece em primeiro lugar nesta pesquisa, o que aumenta nossa responsabilidade”. “Não importa aonde o cliente estiver, nos envolvemos para ajudá-lo a resolver qualquer problema, seja no relacionamento em outra concessionaria, oficinas ou peças”, salienta Leo. A área de pós-venda da Volvo oferece uma série de produtos e serviços desenvolvidos para facilitar a vida do transportador, tais como peças genuínas, programas de manutenção, Voar (Volvo Atendimento Rápido), programa de gerenciamento de frotas para ônibus e caminhões; Reman (peças remanufaturadas Volvo) e treinamento para motoristas, entre outros. Menos paradas, mais rendimento O estradeiro traça a rota da sua cidade até o destino de entrega do frete. Conhecedor do trecho, ele sabe exatamente onde vai encostar o bruto para descansar. No
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entanto, o número de paradas acaba sendo maior durante o percurso, atrasando o frete e gerando riscos de segurança para o motorista. Um dos diferenciais da Volvo são os programas de manutenção oferecidos para que o transportador não se preocupe com as manutenções do veículo e possa dedicar o seu tempo às atividades do negócio. A Volvo oferece diferentes modalidades de planos aos seus clientes, com destaque para o Plano Ouro, personalizado de acordo com a aplicação do veículo, manutenção completa do veículo e cobertura válida em toda rede de concessionários Volvo. Uma pesquisa realizada pela Volvo Trucks buscou encontrar as causas das paradas indesejadas e como elas podem ser evitadas. Segundo o levantamento, o número de paradas pode ser reduzido em até 80% se o caminhão realizar as manutenções preventivas. Para chegar neste resultado, foram analisados 3500 caminhões Volvo em um período de 5 anos. As manutenções preventivas garantem o bom funcionamento do cargueiro, antecipando situações que podem requerer a atenção (e o tempo) do condutor, como trocas de óleo e verificação de componentes do bruto. Soluções de conectividade, como o Dynafleet, ajudam o gestor a identificar as necessidades de cada veículo, customizando o atendimento para problemas específicos, mantendo o caminhão em atividade por mais tempo. A Volvo possui uma rede de 94 concessionárias que oferecem cobertura aos clientes da marca em todo o país. Todas as unidades contam com os recursos técnicos e as ferramentas necessárias para um atendimento dentro dos padrões de qualidade da Volvo e com profissionais capacitados para atender necessidades específicas de cada cliente.
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Um dos diferenciais da Volvo são os programas de manutenção oferecidos para que o transportador não se preocupe com as manutenções do veículo
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Dicave Itajaí Rodovia BR-101, Km 125, nº 12.800 Bairro Canhanduba Fone (47) 3249.5000 Dicave Araquari (Joinville) Rodovia BR-101, Km 56,9 Bairro Corveta Fone (47) 3447.7600 Dicave Blumenau Rua Professor Max Humpl, 636 Bairro Salto do Norte Fone (47) 3309.5300 Dicave Caçador Av. Engenheiro Lourenço Faoro s/n Bairro Industrial Fone (49) 3561.7000 Dicave Chapecó Rodovia BR-282, Km 539 Bairro Trevo Fone (49) 3321.7800 Dicave Concórdia Rodovia BR-153, Km 98 Bairro Vila Jacob Biesus Fone (49) 3442.5078 Dicave Içara (Criciúma) Rodovia BR-101, Km 381,7 Bairro Vila Nova Fone (48) 3468.7400 Dicave Lages Rodovia BR-116, Km 248 Bairro Santa Mônica Fone (49) 3221-7300 Dicave Mafra Rua Benemérito Anselmo Reynald, Nº 1005 Bairro Faxinal Fone (47) 3641.8200 Dicave Palhoça Rodovia BR-101, Km 228 Bairro Praia de Fora Fone (48) 3341-9200 Dicave Rio do Sul Rodovia BR-470, Km 137 Bairro Navegantes Fone (47) 3531.7900 Dicave São Miguel do Oeste Em Breve Dicave Tubarão Rua Januário Correa Bittencourt, 887 Bairro Vila Esperança Fone (48) 3629.5400 Dicave Videira Rodovia SC-453, Km 54 Bairro Morada do Sol Fone/Fax (49) 3551.7700
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Volvo CaminhĂľes. Acelerando o futuro.
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Renault Duster Dynamique 1.6 é eleito a ‘Melhor Compra 2015’
Entre os usados, Sandero e Clio também foram eleitos as melhores compras em seus segmentos
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Renault Duster Dynamique 1.6 conquistou mais um importante prêmio: o modelo foi eleito a “Melhor Compra” na categoria SUV’s até R$ 70 mil pela revista Quatro Rodas, da editora Abril. Trata-se de uma das mais conceituadas e respeitadas premiações do Brasil. A edição 2015 avaliou centenas de automóveis em 25 categorias diferentes e elegeu as melhores opções do mercado em cada uma delas. Renovado em abril, o Duster 2016 ganhou evoluções no design, melhorias no acabamento interno e maior conectividade com o lançamento do sistema Media NAV Evolution, que agora, além do sistema de navegação e a conectividade, traz novidades como as conexões com as redes sociais e informações de trânsito para algumas cidades. Ao entrar no SUV, o cliente encontra também um interior atraente, com materiais de alta qualidade suaves ao toque e acabamento Black Piano na região central do painel. Na mecânica, o motor 2.0 16V ganhou 6 cv e agora totaliza 148 cv com etanol. Já o 1.6 16V segue com a boa oferta de 115 cv com
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etanol. O SUV é oferecido em cinco versões, com duas motorizações e opções de câmbio manual ou automático. O cliente ainda pode escolher entre as versões com tração dianteira (4x2) ou 4x4, esta última com primeira marcha reduzida e suspensão traseira multilink. De acordo com a revista, o Duster se valeu de características como menor valor das revisões, excelente espaço interno, maior portamalas da categoria e bom custo benefício para superar os concorrentes. Também foi elogiado o pacote de itens de conforto completo, que inclui ar-condicionado, direção hidráulica, vidros elétricos, computador de bordo, sistema de entretenimento e navegação acessíveis por tela sensível ao toque, entre outros. Outros modelos da Renault também se destacaram no “Melhor Compra”. O Clio Expression 4P 1.0 16V entre os carros até R$ 35 mil, se valendo de uma lista de itens de série completa (ar-condicionado, direção hidráulica, vidros e travas elétricos), menor custo de revisão e 3 anos de garantia e o Sandero Expression 1.0 a melhor compra entre modelos até R$ 40 mil. A revista destacou o excelente
espaço interno e porta-malas, os maiores da categoria. Clio e Sandero também são premiados entre os usados Os especialistas da Quatro Rodas ainda avaliaram as melhores compras entre os veículos usados, categoria em que a Renault também se destacou. O Sandero 1.0 16V Authentique 2010 foi eleito a melhor compra entre os hatches até R$ 18 mil e o Sandero 1.0 16V 2013 nas versões Authentique e Expression venceu entre os modelos até R$ 27 mil. A revista ressaltou a baixa desvalorização, a robustez, o bom nível de equipamentos e o generoso espaço interno dos modelos. O Clio Expression 1.0 16V 4p 2014 também subiu no lugar mais alto do pódio, mas entre os hatches até R$ 22 mil. Entre seus diferenciais foi citada a garantia de 3 anos ou 100.000 km. Todos os modelos premiados estão disponíveis nas concessionárias De Marco Renault, localizadas em Joaçaba, Caçador, Videira, Curitibanos e Porto União. E em breve, também em Xanxerê.
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Honda HR-V é o utilitário esportivo mais vendido no Brasil HR-V ultrapassou seu rival - Ford EcoSport e assume liderança entre os SUVs pela 1ª vez no acumulado do ano. Divulgação
RANK
MODELO
JULHO
1
Honda HR-V
4.429
2
Renault Duster
3.198
3
Jeep Renegade
4.028
4
Ford EcoSport
2.890
L
ançado em março deste ano, Honda HR-V superou o Ford EcoSport e assumiu a liderança de vendas entre os SUVs no acumulado de 2015, informou a Federação Nacional da Distribuição de Veiculos Automotores (Fenabrave), no dia 03 de agosto. O HR-V teve 22.002 unidades vendidas de até julho, enquanto o EcoSport chegou a 20.737 nos 7 primeiros meses do ano. Apesar de liderar o ranking mensal desde abril, esta foi a primeira vez que o HR-V ultrapassou o EcoSport no acumulado do ano. A briga no ranking dos SUVs também conta com outro novato de peso, o Renegade, que ocupa a 4ª posição entre os mais vendidos no segmento, ainda atrás do Duster.
Aplicativo facilita cotidiano do caminhoneiro São longas as jornadas enfrentadas pelos caminhoneiros, além da carga com prazo de entrega, longos trechos fazem com que o estradeiro precise administrar o tempo de viagem, que pode contar ainda com imprevistos nas estradas e mudanças climáticas. A ajuda da tecnologia tem tornado os dias mais leves, e vem sendo utilizada para minimizar ou até mesmo tirar completamente do caminho as dificuldades com as quais esses profissionais lidam. Cruzar rodovias com sistema de pedágio também
No ranking de julho, o HR-V também ficou na ponta, com 4.429 unidades e o EcoSport apareceu apenas em 4º lugar, emplacando 2.890 unidades. O vice-líder no mês foi o Jeep Renegade (4.028), seguido do Renault Duster (3.198). A Ford prepara, para daqui a 1 mês, a versão do EcoSport com motor 1.6 equipado com câmbio Powershift (automatizado de dupla embreagem). A mudança maior, só acontece no ano que vem, quando a segunda geração do modelo da Ford deverá passar uma reestilização. O mês de setembro deverá marcar o início oficial da briga do EcoSport contra o HR-V.
gera um atraso desnecessário. Um dos produtos que auxiliaram os estradeiros são os dispositivos para pagamento automático nos pedágios. Com o aplicativo que Move Mais, o motorista não precisa mais perder tempo contando moedinhas. O sistema que é gratuito, funciona da seguinte forma: através de um adesivo, é identificado por uma antena e libera a cancela para você passar livre. O valor do pedágio é debitado da sua conta, que pode ser controlada através de aplicativo para celular. Por enquanto, o serviço está disponível apenas em São Paulo. Saiba mais: www.movemais.com
Índice ABCR tem queda de 1,2% no primeiro semestre
O
índice ABCR - mede o fluxo de veículos nas estradas concedidas à iniciativa privada é produzido pela Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias em conjunto com a Tendências Consultoria Integrada. Registrou no primeiro semestre queda de 1,2%, na comparação com o mesmo período do ano passado. No período, o fluxo de veículos
pesados caiu 5,7% e o de veículos leves ficou praticamente estável, com aumento de 0,3%. Nos últimos doze meses, o indicador registrou queda total de 0,2%, com decréscimo de 4,6% no tráfego de veículos pesados e aumento de 1,3% do de veículos leves. Na comparação de junho de 2015 com maio de 2015, considerando dados dessazo-
nalizados, o Índice ABCR cresceu 1,5%, com queda de 0,8% no fluxo de veículos pesados e crescimento de 1,8% no movimento de veículos leves. Na comparação de junho 2015 com junho de 2014, o indicador teve aumento de 1,1%, queda de 1,5% no tráfego de veículos pesados e aumento de 2,1% no movimento de veículos leves.
ÍNDICE ABCR BRASIL PERÍODO
LEVES
PESADO
TOTAL
Junho/15 sobre junho /14
2,1%
-1,5%
1,1%
Junho/15 sobre Maio/15 c/ ajuste sazonal
1,8%
-0,8%
1,5%
Últimos doze meses
1,3%
-4,6%
-0,2%
Acumulado no ano (Jan-Jun/15 sobre Jan-Jun/14)
0,3%
-5,7%
-1,2%
Fonte: ABCR e Tendências
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Acidente sem vítima em BRs podem ser registrados pela internet Novo pneu da Michelin promete maior durabilidade e menor custo Apostando no potencial do mercado de veículos comerciais leves, que tem perspectiva de crescimento anual de cerca de 5% nos próximos cinco anos (dados
P
equenos acidentes em rodovias federais que não resultem em feridos ou mortos agora podem ser registrados pela internet. A Polícia Rodoviária Federal (PRF) criou uma ferramenta eletrônica para agilizar o processo, chamada de Declaração de Acidente de Trânsito (DAT). O serviço substitui o boletim de ocorrência feito pelos policiais e deve reduzir tempo de espera do motorista para fazer o registro. Conforme a PRF, cerca de 50% dos acidentes registrados nas BRs são de pequena monta. O DAT é feito no site prf.gov.br/acidente e deve ser usado em acidentes sem vítimas com até cinco carros envolvidos e em que os veículos sofreram pequenos danos e podem rodar sem prejudicar a segurança. As informações mínimas para o preenchimento do DAT são os dados dos envolvidos, o local do acidente (BR, quilômetro e município), data e horário da ocorrência. O serviço, lançado no mês de junho pode absorver 50% das declarações de acidentes que ocorrem todos os anos nas rodovias federais. Em 2013, segundo dados da PRF do total de acidentes ocorridos no país, 62% não tiveram vítimas. Em 2014, não houve vítimas em 58% dos acidentes. Segundo dados da 7ª Delegacia da Polícia Rodoviária Federal (PRF) em Joaça-
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ba, que atua em aproximadamente 432 km de trecho. Foram registrados 1876 acidentes sem vítimas entre os anos de 2013, 2014 e nos primeiros meses de 2015. Em 2013 foram registrados 502 acidentes; 2014 registrados 537 e até os primeiros meses deste ano 47 acidentes sem vítimas. Conforme o chefe da delegacia da PRF Jocelito Figueiredo, em acidentes de gravidade ou com danos de grande monta, o usuário deve acionar a PRF pelo número 191. A atuação da Delegacia da PRF de Joaçaba acontece na BR 153 no limite com o Rio Grande do Sul até General Carneiro no Paraná; na BR 282, de Vargem até Ponte Serrada e na BR 470 de Brunópolis até com a divisa com o Rio Grande do Sul. O usuário tem prazo de 60 dias após o acidente, para fazer o DAT mas, alguns requisitos serão levados em consideração. O acidente não pode envolver vítimas e risco para o meio ambiente (caso de cargas tóxicas, por exemplo) ou o patrimônio público. O serviço é gratuito e pode ser feito por qualquer aparelho com acesso à internet e a e-DAT, como é chamada a declaração, será emitida cinco dias úteis após a validação do documento virtual.
de 2015 da consultoria Global Insight), a Michelin desenvolveu o novo pneu Agilis. A nova linha de pneus Agilis, promete, de acordo com a marca de origem francesa, ser mais seguro, resistente e econômico que os concorrentes. O preço sugerido é de R$ 499 e estará disponível para modelos com rodas de 15 e 16 polegadas, apenas. A partir de um levantamento realizado junto aos frotistas, a Michelin diagnosticou que os gastos com pneus estão entre os mais elevados de um veículo voltado 100% para o trabalho, juntamente com combustível, seguro da carga e do próprio veículo, além, é claro, da manutenção de outros itens. O Agilis, a partir de testes realizados na França e também no Brasil, mais especificamente no Rio de Janeiro, mostrou-se, por exemplo, ter uma frenagem mais eficiente no piso molhado. Para reduzir de 80 km/h para 20 km/h, os veículos ‘calçados’ com Agilis levaram, em média, 7 metros a menos. Quando uma van/VUC que utiliza os novos pneus da Michelin para, um exemplar com modelo da concorrência ainda está trafegando a, aproximadamente, 40 km/h. Ainda segundo a própria marca, o Agilis pode durar cerca de 40% mais que os pneus das marcas rivais. A marca garante que o Agilis deixou os veículos 2% mais econômicos, em média, graças a uma resistência a rodagem mais baixa. Consequentemente, a emissão de gases nocivos, como dióxido de carbono (CO2), terá ligeira redução.
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NOTÍCIAS
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HUMOR
Caipira e as galinha Postes
Em plena planície, técnicos instalavam linhas de transmissão de energia nos postes. A certa altura, passa um caipira no seu trator, e ao ver os homens trabalhando começa a rir. O técnico irritado pergunta qual o motivo da risada, e o caipira ainda rindo exclama: — Vê-se mêmo que são tudo bobão da cidade. Montaram a cerca tão alta que o gado vai passá por baixo
- Ô cumpadi, vamo na igreja? - Ai cumpadi não posso ir não por causa das minhas galinhas. - Não esquenta a cabeça não, Deus cuida. Pois aí chegaram na igreja e o Padre fala: - Deus está aqui! - Viiiiixii, cumpadi, minhas galinha foi-se tudo.
Sozinha Um homem vê uma jovem sozinha no mato e pergunta: - O que uma jovem tão bonita como você faz aqui sozinha? - Vim soltar um peido.
a de Convers
casal
doce. iga algo d e m r, - Amo eiro. - Brigad ito. lgo bon a - Não, s o rrinh . - Cacho sexy! iga algo - Não! D ha - A vizin
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Filho O menino pergunta ao pai: - Pai, eu fui adotado? O pai responde: - Foi, mas te devolveram para a gente!
Amor, você é Amor, você é meu vício! - Tá me chamando de droga? - Amor, você é o meu mundo! - Tá me chamando de redonda? - Amor você é a minha vida! - Tá me chamando de merda?
O novo vendedor
Um gerente de vendas recebeu o seguinte e-mail de um de seus novos vendedores: “Seo Gomis, os relatório di venda vai xegâ trazado proque nóis tá fexano umas venda. Temô di mandá mais treis mir pessa. Amanhã tô xegano. Abrasso, Nirso” No dia seguinte, mais um e-mail: “Seo Gomis, num xeguei pucauza de que vendi mais deis mir pessa em Beraba. Tô ino pra Brazilha. Abrasso, Nirso” No outro dia: “Seo Gomis, Brazilha fexô vinte mir. Vô pra Frolinopis e di lá pra Sum Paulo nu vinhão das cete hora. Abrasso, Nirso” E assim foi o mês inteiro. O gerente, muito preocupado coma a imagem da empresa frente aos clientes, levou ao presidente as mensagens que recebeu do vendedor. O presidente escutou atentamente ao gerente e disse: - Deixa comigo! Eu tomarei as providências necessárias. E as tomou... Redigiu de próprio punho o seguinte um aviso e o afixou no mural da empresa, juntamente com os e-mails do vendedor: “A partí di ogi nóis tudo vamô fazê feito o Nirso, vamô si priocupá menus im iscrevê serto, módi vendê mais. Acinado, O Prezidenti.
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IVECO DAILY 55C17 CHASSI 2013
VW 8120 2008 CAR/MADEIRA ÚNICO DONO
MB 1214 1997 6 CILINDROS BAÚ 9MTS
8150 2010 PLATAFORMA 6,2 AR-CONDICIONADO
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Dubai
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