COLUMNA DE OPINIÓN

Planes de acción de marketing efectivos para Pymes

Existen herramientas de automatización que le permitirán a la empresa asegurar el camino correcto, pues brinda la posibilidad de medir cada acción, lo que posibilita actualizar las estrategias prácticamente en tiempo real, mejorar habilidades técnicas y basar las decisiones de su negocio en datos.

Por: Andrés Londoño Hincapié, International Growth Lead. RD Station.

En la actualidad, uno de los pasos más importantes al momento de constituir una empresa es la creación de un plan de acción digital efectivo, pues no solo los consumidores están siendo cada vez más exigentes, también lo son los diversos métodos de comunicación digital.

¿Pero cómo crear un plan de acción digital efectivo? Comencemos por el análisis, es decir desarrollemos el diagnóstico y el brief de la empresa, para ello recomiendo la implementación de una las metodologías más antiguas y eficientes, la matriz DAFO o FODA, con la cual se puede realizar un diagnóstico, examinando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

Recuerda que el objetivo de este plan de acción está orientado al cliente, por ello el siguiente paso es mapear las Buyer-Persona de tu negocio, aclarando que es diferente al público objetivo, pues estas son la representación de un personaje, que tiene hábitos, comportamientos y costumbres, además se construye a partir de la etnografía de individuos reales, con características psicológicas, que representan un grupo con cualidades y comportamientos parecidos.

Luego de este análisis debemos establecer los objetivos y metas basados en el total del mercado y a cuanto se quiera llegar, en pocas palabras ha llegado a la hora de los números, para ello se deben tener en cuenta los datos Top-Down (datos de mercado, fuentes del gobierno, informes de periódicos, centros de estadísticas, o expertos del mercado que nos ayuden en cifras a hacer una estimación) y los datos Bottom-up (datos de la propia empresa), con los que se podrá hacer una estimación de quiénes serán los compradores del producto o servicio que se ofrece.

Plan de acción digital

Ahora es el momento del plan de acción digital, por lo que recomiendo usar algún framework, como el modelo Balanced Scorecard (BSC), que se basa en cuatro perspectivas: financiera, cliente, interna y aprendizaje e Innovación, recuerda que cada una funciona con los resultados de la anterior.

Con los pasos anteriores desarrollados, pasamos al plan de acciones para alcanzar el objetivo, estipulando dueños, tiempos y presupuestos para cada tarea. Para eso, señalo una herramienta muy simple, el formato A3 de Gestión de Resolución de Problemas, basado en la metodología Toyota, una metodología que actúa frente a un problema, desafío o proyecto a ser implementado, transformándose en una herramienta de gerenciamiento.

Es importante resaltar que construir un plan de acción digital exige inversión financiera y de talento humano, de esta forma las Pymes se acercarán más a los resultados esperados.

Para optimizar los resultados del plan, se hace necesario el uso de una herramienta de Automatización de Marketing Digital, que reúna los principales recursos para consolidar una estrategia que permita atraer, convertir y relacionarse con el público objetivo, con la que, además, se puedan medir y analizar todos los resultados de las acciones y campañas en informes unificados.