ACTOR CLAVE EN LA INDUSTRIA ASEGURADORA DEL PAÍS

El Grupo Universal, a través de su portafolio de seguros, ha jugado un rol preponderante para desarrollar una cultura de previsión en el país.

GRUPO UNIVERSAL a través de su macrolínea de negocios de seguros en las que participa con Seguros Universal, ARS Universal y Unit, continúa su enfoque de incrementar el índice de penetración del seguro, proveer soluciones de protección a personas y empresas de los distintos sectores productivos.

Conforme avanzan las mejores prácticas y evolución de la actividad aseguradora a nivel mundial, Universal traza las pautas del sector al liderar las transformaciones de la industria, que va desde productos, gestión, gobernanza y la integración de altas tecnologías como Machine Learning, RPA y el terreno de la inteligencia artificial, en los que ha tanteado con valentía, experimentando primero con los procesos internos para luego mejorar la experiencia de los clientes.

“La transformación digital en Seguros Universal es un hecho, todo para facilitar y agilizar el autoservicio de los clientes e inter- mediarios en gestión de trámites de manera autónoma, sin necesidad de acudir a una oficina física, que se traduce en un menor tiempo de respuesta y mejores niveles de satisfacción”, comenta Wilfredo Baquero, vicepresidente ejecutivo de Riesgos Generales y Vida.

En lo que respecta a salud, desde hace tiempo pero de manera más acelerada, se han abocado a redefinir la forma en cómo facilitan la atención y el autoservicio, apoyados en la tecnología, el acceso e incremento del uso de la medicina virtual, así como la promoción de alianzas entre distintos jugadores para atender y servir de manera integral a sus clientes en los planes privados de salud, prestadores de servicios de salud, intermediarios y relacionados.

“Nuestros esfuerzos para mejorar la experiencia y satisfacción de los distintos usuarios se traducen en ofrecer la máxima flexibilidad a través de una combinación de nuestros canales Universal En Línea, APP Universal, Amanda Universal (chatbot), así como las vías tradicionales por atención telefónica, oficinas y sucursales”, indica Zhaira Guadalamar, vicepresidenta ejecutiva de Salud.

Por su lado, Unit irrumpió en el mercado como la primera aseguradora 100% digital de Centroamérica y el Caribe ofreciendo “una gama de soluciones que incluye seguros para automóviles, personas, salud, el hogar, mascotas, equipos electrónicos y bicicletas, entre otras, con opciones fáciles de contratar, de pagar y de reclamar, sin papeleo, con disponibilidad 24/7, todos los días del año y desde cualquier lugar, a la distancia de un clic”, explica Franklin Vásquez, vicepresidente ejecutivo de Unit.

Fortaleza Financiera

La agencia crediticia Fitch Ratings afirmó la calificación de fortaleza financiera de Seguros Universal en “A+(dom)” sustentada en el perfil de negocio muy favorable y su capacidad de influencia en el mercado, entre otros importantes factores. (809)

Portafolio De Seguros

• Seguros Universal, con 59 años, protege la vida, la salud y el patrimonio de las personas, de las familias y empresas.

• ARS Universal, pionera en la personalización de la Seguridad Social, que a través del Plan Básico de Salud, contribuye a mejorar la calidad de vida de sus afiliados.

• Unit, la neoaseguradora ofrece a una nueva generación de clientes soluciones de protección sencillas y accesibles, a través de una plataforma que brinda una experiencia 100% digital de principio a fin.

• Universal ha desarrollado defensas muy robustas y seguras para protegerse de los cibera-

Ciberseguridad

taques, lo que es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones en un entorno global en que la seguridad de los datos está constantemente amenazada. Para contextualizar, las puntuaciones en materia de ciberseguridad están por encima del promedio global de empresas similares y en algunos casos están muy cerca del máximo puntaje que se puede alcanzar en esta materia.

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