REFERENTES EN EL MERCADO DE SEGUROS DOMINICANO

MAPFRE BHD Seguros proporciona soluciones integrales al mercado asegurador dominicano, siguiendo los más altos estándares internacionales de calidad y servicio, destacándose como pioneros por su amplio portafolio de productos.

EN MAPFRE BHD SEGUROS, hace más de una década, prevalece en el ADN de todos los miembros de la organización el propósito de colocar al cliente en el centro de todas sus actividades e iniciativas, asimismo, el compromiso con la satisfacción de sus necesidades para lograr que su experiencia de servicio sea del más alto nivel. Este enfoque estratégico mueve a la empresa a trabajar inspirados en garantizar su bienestar, y de ese modo, gratificar la confianza que depositan al permitirles proteger sus vidas, bienes y patrimonio. Su evolución y crecimiento la convierte en referencia dentro del mercado asegurador dominicano, tanto por su diversificado portafolio de productos y servicios, como por su fortaleza financiera en escala nacional, que le ha hecho merecedora de la calificación AAA de la firma Fitch Ratings por cinco años consecutivos, la más alta que otorga esta firma, siendo la única empresa del sector seguros que la recibe. Se ubica dentro de las tres principales aseguradoras de capital privado del país, lo que consigue gracias a su modelo de gestión, que para conseguir un crecimiento rentable se basa en varios factores, entre los que destacan: la transformación e innovación, la orientación al cliente, tanto particular como empresarial, la atención al cliente por medio de múltiples canales, la oferta de una amplia variedad de productos y servicios y la vocación de cuidar a las personas. La combinación de estos factores ha dado como resultado la puesta en funcionamiento de nuevas iniciativas para potenciar la experiencia de servicio al cliente, que faciliten los trámites relacionados con su póliza de seguros, tal es el caso de MI MAPFRE, su más reciente innovación, una plataforma digital de autoservicio que cuenta con funcionalidades

“En MAPFRE BHD cuidamos lo más importante para nuestros asegurados, partimos del claro propósito de estar a su lado, acompañándolos para que avancen con tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria” que permite a los clientes acceder a toda la información de su póliza de seguros de auto, vida, hogar y viajes. A través de esta aplicación se puede reportar y dar seguimiento a siniestros de auto, realizar el pago de sus facturas o cuotas, descargar documentación, solicitar asistencia vial, además de consultar la vigencia y todos los detalles de las coberturas de su seguro. Todas las iniciativas y demás proyectos que desarrolla la empresa van enfocadas a que sus clientes reciban una experiencia de servicio extraordinaria, reciban el servicio que necesitan y se sientan protegidos.

Esta empresa del sector salud persigue el bienestar integral de la población, con planes de salud diseñados para satisfacer las necesidades de sus afiliados. Manteniéndose a la vanguardia con los tiempos y las necesidades, innovando e integrando nuevos canales digitales.

POR MÁS DE 55 AÑOS MAPFRE Salud ARS se ha mantenido innovando y apostando por la mejora continua de todos sus procesos y valores agregados, siendo premiados con la confianza y permanencia de sus afiliados.

Cuentan con planes de salud que se adaptan a cada necesidad, como lo es el Plan Básico, que corresponde al Sistema de Seguridad Social Dominicano establecido en la ley 87-01, el cual es gestionado entre el Estado y el empleado, además ofrecen planes prepagados que han sido diseñados para brindar coberturas de salud integrales.

Con el fin de ampliar su cartera de afiliados, han implementado iniciativas como el fortalecimiento de sus valores agregados con beneficios y programas preventivos de salud y de acompañamiento en todas las etapas de la vida, desde el embarazo con su programa Mamás Radiantes de cuidados prenatales hasta los últimos momentos con su programa Lazos Contigo de cuidados paliativos. Todos estos programas se desarrollan con el fin de promover el bienestar y la calidad de vida entre sus afiliados. Asimismo, han desarrollado una relación con los corredores y agentes dentro de sus estrategias, logrando la confianza y fidelidad. En MAPFRE Salud ARS, tienen promesas de servicios establecidos para cada uno de sus procesos y estos se miden de forma automática a través de su estrategia CRM (Gestión de Relación con los Clientes), en el CRM cada etapa o hito tiene un tiempo asignado. Igual-

“Ser generadores de calidad de vida y bienestar es nuestro mayor compromiso con el que ofrecemos a los dominicanos servicios de salud que más allá de lo curativo, sean preventivos” mente, para dar seguimiento a la satisfacción de sus afiliados, cuentan con un sistema de medición por vía de encuestas transaccionales implementadas en los canales digitales y presenciales. Todos estos esfuerzos se complementan con sus programas de innovación digital, a través de la MAPFRE Salud APP y la Oficina Virtual donde cada uno de los procesos se pueden realizar de manera ágil y digital.

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