A T S I L S
LA RESA P M
N A I B M A O C D E N U U Q DE
E
M L E
Negocios éticos y responsables RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL grandes compañías farmacéuticas, tecnológicas, fabricantes de automóviles, productoras de alimentos y de otros renglones buscan impactar al mundo. Revista Mercado evalúa de cerca sus proyectos a favor del entorno, los cuales se destacan por ser innovadores y con enfoques medibles y sistemáticos.
Referentes mundiales de responsabilidad
Las perspectivas de Ítalo Pizzolante
Roberto Herrera y el desarrollo sostenible
Las empresas dominicanas más responsables
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LOS PUBLIRREPORTAJES DE ESTA SECCIÓN ESTÁN COLOCADOS EN ORDEN ALFABÉTICO
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RESPONSABILIDAD
THE LIST 01-04
NO. 2
Airbus Vuelos ecoeficientes por los cielos FRANCIA
Pasos firmes hacia la inclusión social
3
NO. 4
Hyundai La ruta hacia la sostenibilidad COREA DEL SUR
Samsung
GSK
Una apuesta decidida por la lucha contra la malaria
1 78 | MERCADO | ENERO 2016
REINO UNIDO
“En los ensayos clínicos, la vacuna ha reducido los casos de malaria en un 40 % en niños”
Durante décadas, GlaxoSmithKline (GSK) ha estado involucrada en la lucha contra la malaria, muy frecuente en el África subsahariana. Pionera en crear la primera vacuna del mundo contra la enfermedad, GSK marca un paso fundamental en la lucha contra una dolencia que afecta a 200 millones de personas y mata a 600,000 cada año, especialmente niños. Considerado un logro histórico, Mosquirix (RTS, S) había estado en desarrollo por 30 años. En los ensayos clínicos la vacuna ha reducido los casos de malaria en un 40 % en los niños. GSK ha anunciado el compromiso de no
obtener lucro por la vacuna. De esta ser aprobada, su precio podría cubrir el costo de fabricación y un pequeño retorno de alrededor de 5 % que sería reinvertido en investigaciones y desarrollos de vacunas contra la malaria de segunda generación, o vacunas contra otras enfermedades tropicales que no son contrarrestadas. La compañía además desarrolla un programa de investigación y desarrollo y trabaja mano a mano con organizaciones a nivel local, regional e internacional, para asegurarse de que sus productos complementan los actuales proyectos contra la enfermedad.
La malaria afecta a 200 millones de personas y mata a 600,000 cada año, especialmente niños
A través de la innovación, el grupo Airbus busca fortalecer su posición como líder mundial en el sector aeroespacial y de defensa. La compañía desarrolla investigaciones científicas para la fabricación de productos de vanguardia como aviones ecoeficientes, satélites que monitorean el cambio climático y sistemas de seguridad cibernética. Las nuevas tecnologías ilustran conceptos futuristas y ponen a prueba las tecnologías. El avión totalmente eléctrico y libre de dióxido de carbón, el E-FAN, mostró la visión del Grupo para el futuro de los vuelos, con propulsión eléctrica e híbrida. E-FAN realizó más de 60 vuelos de prueba, incluyendo demostraciones de éxito en el Salón Aeronáutico de Farnborough ante miles de espectadores. En el 2014, Aiburs dio a conocer el avión A330neo, su último avance en lo que a rendimiento ecoeficiente se refiere. Con la incorporación de motores de última generación, mejoras aerodinámicas y cabinas optimizadas, la aeronave está preparada para ofrecer una mejora del 14 % en la eficiencia de combustible por asiento. A seis meses de su lanzamiento, el A330neo ya había recibido 120 pedidos. Las entregas se esperan para diciembre de 2017.
A partir de la palabra coreana “nanum”, que en español significa “compartir”, el programa Samsung Nanum Village tiene como objetivo mejorar la independencia económica de las personas de bajos ingresos y de COREA DEL SUR zonas desfavorecidas de todo el mundo, especialmente de África. Trabajando en conjunto con los gobiernos locales, el programa proporciona la infraestructura básica de cada zona intervenida. En 2014, Samsung Electronics implementó el Samsung Digital Villages en seis países de África: Gabón, Congo, Gana, Nigeria, Tanzania y la República de Sudáfrica, para proporcionarles generadores solares de energía, escuelas, hospitales móviles y clínicas remotas en las zonas subdesarrolladas de cada país que carecen de electricidad. Solo en Sudáfrica, la compañía estima que cerca de 50,000 El modelo de Samsung se personas usan hospitales móbasa en ofrecer viles de Samsung y escuelas infraestructura básica a las de Internet impulsadas por zonas más energía solar cada año. desfavorecidas
La región asiática está perdiendo alrededor de 3,500 kilómetros cuadrados de tierra verde cada año debido a la desertificación, especialmente en Mongolia y China. Esto ha motivado al fabricante de automóviles Hyundai a llevar a cabo el proyecto “Hyundai Zona Verde de China” desde el año 2008. A través de esta iniciativa, la compañía se ofreció para detener la desertificación y proteger el ecosistema en Chakanor, un área dentro de el desierto de Kunshantag, en Mongolia, en colaboración con los países asiáticos de Ecopeace. Durante la primera fase del proyecto, de 2008 a 2012, Hyundai proporcionó 6 millones de yuanes en apoyo financiero para sembrar plantas nativas locales que son resistentes a las condiciones del suelo alcalino, ayudando a cambiar el desierto en pastizales en la zona oeste de la región de Chakanor. Unos 50 millones de metros cuadrados de desierto, alrededor del 60 % de la zona, fueron convertidos con éxito en praderas. Después de estos éxitos, la compañía tiene previsto completar la segunda fase del proyecto para el año 2017. Este proyecto contribuirá con la creación de una economía sostenible en la región.
MERCADO | ENERO 2016 | 79
RESPONSABILIDAD
THE LIST 05-16
NO. 5
NO. 6
Toyota
Walmart
Mejores automóviles, ambientes más sostenibles
Productos cotidianos que marcan la diferencia
JAPÓN
EE. UU.
Iluminando vidas con baterías recargables
Democratizando el consumo de agua potable
7 Sony
Desde la comercialización de la primera batería de iones de litio del mundo en 1991, Sony ha seguido centrando sus esfuerzos en el desarrollo y comercialización de tecnologías para las baterías de JAPÓN iones de litio, que cuentan con una excelente eficiencia energética y de alta densidad de energía y potencia , entre otras propiedades superiores. En 2009, Sony comercializó una batería secundaria de iones de litio de tipo olivino, marcando su primer paso hacia la entrada a gran escala en el mercado de las baterías de almacenamiento. Puesto que el hierro es un recurso abundante, esta tecnología es más capaz de contribuir a la disminución de la carga ambiental en comparación con las baterías de almacenamiento que utilizan metales raros, con reservas muy limitadas.
A mediados de los años 90, apenas una cuarta parte de los 6 millones de hogares de Metro Manila, la capital de Filipinas, tenía acceso al agua potable durante todo el día, y solo el 3% tenía acceso a un sistema de alcantarillado. Esta situación generaba enfermedades fruto de contaminantes biológicos y fomentaba el comercio ilegal de agua envasada. Esto llevó a que en 1995 se promulgara la Ley de Crisis del Agua, transfiriendo la responsabilidad de acceso al agua por parte del gobierno a
Ayala Manila Water Co, una empresa que sido percibida como la heroína de la ciudad. En los 18 años transcurridos desde su entrada en el año 1997, la empresa de servicios públicos ha garantizado un suministro de agua durante 24 horas para el 99 % de los residentes, y ha reemplazado casi todas las tuberías locales. El programa de Ayala Tubig Para Sa Barangay (que en español significa “Agua para los pobres”) asegura a 1.8 millones de hogares de bajos ingresos el acceso al agua limpia y potable.
Los orígenes de Toyota se remontan al principio de contribuir con la sociedad al fabricar vehículos. Pero también de hacer esfuerzos para resolver los problemas sociales relacionados con ellos. “Siempre mejores carros” es el proyecto esencial del programa Toyota Visión Global. El Toyota Mirai se ha convertido en el primer vehículo de la marca nipona en propulsarse con pila de combustible suministrada por hidrógeno. Mirai, que en japonés significa futuro, representa un antes y un después para la marca, a la vez que una clara apuesta por las energías limpias.
Recibir el 100 % del suministro de energía de fuentes renovables y crear una cadena de suministro más sostenible con base en el reciclaje forman parte de las estrategias de Walmart. A principios de este año, el CEO de la compañía, Doug McMillon, inició lo que hoy se considera un hito de sostenibilidad con el lanzamiento de un nuevo detergente: Purex PowerShot. Desarrollado por Walmart y fabricado por Henkel, el producto utiliza menos agua y es 30 % más eficiente y un 50% más eficaz que la versión anterior, siendo el valor el mismo.
NO.8
NO. 9
NO. 10
BYD
Grameen Bank
Nestlé
SABMiller
NO. 14
NO. 15
EPM
Cencosud
Ejemplo de eficiencia en el hogar
Guardianes de los alimentos
Vehículos con las pilas puestas
Microcréditos rentables que combaten la pobreza
Máquinas de café confiables y ecoamigables
Camino al progreso con los tenderos
Servicios básicos que aseguran la calidad de vida
Ahorro de energía para el futuro
SUECIA
BRASIL
CHINA
BLANGADESH
SUIZA
INGLATERRA
COLOMBIA
CHILE
En el año 2014, la tienda de muebles Ikea comenzó a probar tecnologías de pila de combustible en Estados Unidos, las cuales utilizan una reacción química para convertir el biogas y el gas natural en electricidad y agua. Con esto, la compañía busca lograr que una instalación de celdas de combustible de 300 kw pueda generar energía suficiente para cubrir el 40 % del consumo anual de energía de una tienda promedio.
JBS se compromete a garantizar que sus materias primas provengan de fuentes sostenibles, por lo que no compra ganado de proveedores involucrados en la deforestación, ni incursionan en tierras indígenas o áreas protegidas. Para lograrlo, desde 2010 la empresa ha estado desarrollando un sistema de monitoreo de sus casi 70 mil proveedores a través de imágenes satelitales y georreferenciación de datos.
La mitad de los contaminantes del aire del mundo derivan de fuentes de transporte y autobuses diesel. Ante esa realidad, el fabricante chino de automóviles BYD busca mitigar ese problema con su autobús a pilas, cuyo costo es menor que mantener durante toda la vida a sus equivalentes diesel. BYD espera vender 6,000 de los modelos en China este año y se está expandiendo en EE.UU. con una nueva fábrica.
Con pequeños préstamos, sin garantía, la población pobre en Blangadesh puede iniciar negocios y salir de la pobreza. Desde 1983, el Grameen Bank ha prestado US$17.4 mil millones a 8.7 millones de personas. La entidad financiera ha tenido una tasa de reembolso del 98.3 % y ha experimentado pérdidas solo en tres años desde 1990. El Grameen Bank demuestra que el microcrédito puede ser autosuficiente y rentable.
Para preservar el agua, Nestlé aplica el método de evaluación del ciclo de vida para analizar el rendimiento de sus productos. Un ejemplo reciente es el modelo ecoamigable de la máquina Nescafé Dolce Gusto Melody, la cual activa el modo de espera automática tras 20 minutos. Con una taza de 120 ml, ayuda a reducir las emisiones de CO2 en un 32%, los combustibles fósiles en un 41 % y el agua en un 25 %.
El plan de sostenibilidad de la cervecera busca reducir en el 2020 sus emisiones de carbono y mejorar la calidad de vida de sus proveedores. En América Latina, donde 780,000 tiendas y otros pequeños minoristas representan aproximadamente el 40% de las ventas de SABMiller, los proyectos de formación empresarial y financiamiento han ayudado a mantener las ventas en la región en un promedio de 12.8 %.
Muchos de los clientes de EPM son de bajos ingresos. Como empresa proveedora de agua, gas y electricidad en Colombia y países como Guatemala, El Salvador, Panamá, México y Chile, la compañía se esfuerza en ofrecer soluciones sostenibles. Es por ello que beneficia a 57 mil familias a través del Servicio de Energía Prepagada, a través del cual estas pueden controlar su consumo y pagar por lo que gastan.
La eficiencia energética es uno de los pilares sobre los que se sostiene Cencosud. En París, la compañía chilena cuenta con 12 tiendas que utilizan etiquetas de eficiencia energética. En octubre del 2014, se redujo el consumo de electricidad un 4,06 % en comparación con el 2013, mediante prácticas en gestión de la energía de sus tiendas, equivalentes a 2,878,000 KW y al consumo eléctrico residencial de 2,000 hogares.
Ikea
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JBS
NO. 11
NO. 12
Ayala Agua fiable para todos FILIPINAS
La iniciativa de la compañía de servicios públicos busca asegurar el consumo de agua a 1.8 millones de hogares con bajos ingresos
NO. 13
NO. 16
MERCADO | ENERO 2016 | 81
RESPONSABILIDAD
THE LIST 17-23
NO. 17
NO. 18
Alibaba
Cargill
Una nueva vida para los campesinos chinos
Combatiendo la desnutrición con aceite comestible
CHINA
EE. UU.
Desde su irrupción en los mercados digitales, la compañía de venta en línea Alibaba ha revolucionado no solo el comercio a nivel mundial, sino en las comunidades pobres de China. Más de 2 millones de vendedores rurales a quienes les eran cerradas las puertas en su país y el resto del mundo hoy perciben ingresos en línea, y han podido salir de la pobreza. Entre ellos se incluyen agricultores que venden productos en Taobao (“Busca el tesoro”) y pequeños fabricantes que ofrecen sus bolsos y mochilas, fabricados localmente, a miles de clientes en todo el país.
En la India, donde 194 millones de personas sufren desnutrición, el aceite de cocina es crucial. Este producto, que se encuentra en el 99 % de los hogares del país, ha sido el anzuelo para que Cargill, compañía que vende más de medio millón de toneladas de aceites comestibles cada año, comenzara a fortificar sus productos con vitaminas A y D en 2008, una ventaja competitiva que ha producido grandes cambios. Con el tiempo, la innovación motivó a la competencia a fortificar sus ofertas de aceite, un cambio en todo el mercado que Cargill aprecia.
NO. 20
NO. 21
Britt
Siemens
Sorbos de café que cuidan el medioambiente
Una compañía de cero emisiones
COSTA RICA
ALEMANIA
Como pionero en el cultivo de café orgánico en Costa Rica, Britt explora nuevos materiales de empaque. Sus vasos de café son producidos con PLA (Polylactic Acid), un polímero sintético derivado del maíz, que puede utilizarse en la elaboración de productos plásticos con el fin de reemplazar aquellos hechos a base de petróleo. El vaso logra degradarse rápido y de forma segura.
La compañía alemana cree que la adopción de medidas contra el cambio climático no es solo prudente, sino también rentable. Es por eso que ha puesto en marcha el programa “CO2 Siemens neutral”, con miras a reducir la huella global de carbono de sus operaciones para mediados del 2020 y hacerlas neutrales para el año 2030. Para lograrlo, busca invertir más de 100 millones de euros.
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NO. 22
En búsqueda del consumo inteligente de alcohol
CVS Health Un alto a la venta y el consumo de tabaco EE. UU.
AB InBev
19
Lograr una cultura mundial de consumo de alcohol inteligente requiere un cambio en los comportamientos de los consumidores de todo el consumo nocivo de alcohol. Esta es la visión de AnheuserBÉLGICA / BRASIL Busch InBev, responsable del 25 % de la producción mundial y compañía consciente de que tiene un papel clave que desempeñar para contribuir a este cambio. Durante más de 30 años, la compañía ha invertido en esfuerzos para promover el consumo responsable y desalentar el uso nocivo del alcohol, incluyendo consumo excesivo de alcohol, consumo de alcohol y el alcohol al volante. Es por ello que la compañía se ha trazado los denominados Objetivos globales inteligentes para ser alcanzados a finales de 2025. Una de las metas es reducir el consumo abusivo del alcohol en un 10 % en seis ciudades para el año 2020. Para ese tiempo, la Para el año 2020, empresa también estima introduInBev tiene el objetivo de reducir cir etiquetas en sus botellas que el consumo de sirvan como guía para el consumo alcohol abusivo en un 10 % en seis responsable y elevar la literatura ciudades de salud. del mundo
DESAFÍOS
En las aguas de Rio Tinto Como el grupo de extracción de carbón más grande del mundo, es uno de los más polémicas en una industria de por sí controversial. Mitigar su impacto en el mundo se ha convertido en uno de sus mayores retos. LAS METAS Rio Tinto es un grupo internacional minero con presencia en Australia y Norteamérica, y con operaciones en Asia, Europa, África y América del Sur. Fundado en 1873, explota y procesa aluminio, cobre, diamantes, carbón térmico y metalúrgico, uranio, oro y minerales industriales. La compañía
ha sido criticada por sus políticas relacionadas con el medioambiente, las relaciones laborales y los derechos humanos. Sin embargo, Rio Tinto es consciente de que construir una mina que genere beneficios de una manera sostenible toma tiempo. Mientras tanto, despliega esfuerzos para lograrlo.
MEDIOAMBIENTE La empresa ha convertido los desafíos en oportunidades para mejorar sus prácticas con el entorno. Restaurar las tierras en las que opera es uno de los objetivos de Rio Tinto. En Flambeau, Wisconsin, EE. UU., se ha comprometido con rehabilitar el lugar de la mina de una manera ambiental y socialmente
responsable. Un proyecto de arenas minerales cerca de Punakaiki, en Nueva Zelanda, es restaurado en un corredor de bosque nativo. Con el objetivo de lograr un impacto positivo y duradero en la biodiversidad de la zona, la compañía se ha asociado con organizaciones gubernamentales y voluntarias.
HACIA EL 2050 Como productora de carbón, Rio Tinto busca que este recurso como fuente de energía opere de manera más eficiente. En los últimos 15 años, la empresa ha invertido más de US$100 millones para desarrollar proyectos de
captura y almacenamiento de carbono (CCS). La Agencia Internacional de Energía estima que el CCS podría contribuir con la reducción del 22 % de las emisiones de gases de efecto invernadero globales para el año 2050.
En septiembre de 2014, CVS Health se convirtió en la primera cadena de farmacias estadounidense en prohibir la venta de productos de tabaco en sus 7,600 tiendas. La medida surgió a raíz de una reflexión de CVS, consciente de que más de dos tercios de fumadores quiere dejar el tabaco y que la mitad intenta abandonarlo cada año, además de que muchas compras de cigarrillos son espontáneas. La empresa incluso ha anunciado una iniciativa para introducir un programa escolar que busca prevenir el consumo de tabaco en los jóvenes.
NO. 23
Starbucks Ofreciendo seguridad a los agricultores de una semill volátil EE. UU.
Aunque posee 21,000 tiendas en 65 países, Starbucks lucha por mantenerse cerca de los responsables de su cadena de suministro. De los cientos de millones de libras de café que Starbucks comprará este año, el 99 % será verificado por su origen ético. La compañía ha invertido US$20 millones en las fincas de café, lo que ha impactado a 40,000 productores. En 2020 la compañía invertirá US$ 30 millones. Starbucks también financia la investigación de nuevas variedades de plantas que son resistentes a la herrumbre del café, uno de los grandes desafíos del
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RESPONSABILIDAD
THE LIST 24-25
NO. 25
Cemex Un techo seguro para los más pobres
“Los ‘impactos’ de la actuación empresarial obligan a revisar conceptos, metodologías y aproximaciones que trascienden el buen trabajo de las áreas de comunicación y RSE”
MÉXICO
En la India, donde 194 millones de personas son desnutridas, el aceite comestible es crucial. Este producto, que se encuentra en el 99% de los hogares, ha sido el anzuelo para que Cargill, la cual vende más de medio millón de toneladas de aceites comestibles cada año, comenzara a fortificar sus productos con vitaminas A y D en 2008, una ventaja competitiva que ha producido grandes cambios.
NO. 24
IBM
Un supergenio para combatir el cáncer EE. UU.
La lucha contra el cáncer ha puesto a prueba la capacidad de IBM de cambiar el mundo. La compañía ha creado el sistema de inteligencia artificial Watson, el cual es utilizado por el Centro de Cáncer Memorial Sloan Kettering. El programa permite analizar artículos médicos, registros de pacientes y resultados de ensayos clínicos que ayudan a los médicos a tomar decisiones de tratamiento.
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ÍTALO PIZZOLANTE NEGRÓN
RD avanza en responsabilidad social empresarial El consultor gerencial en estrategia y comunicación, con más de 40 años trabajando en Iberoamérica, conversó con revista Mercado sobre la responsabilidad social corporativa en República Dominicana, los avances y los retos que tienen las empresas e instituciones en este tema, que cada vez toma más fuerza en el país.
CON MÁS DE 40 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL área de la comunicación estratégica, Pizzolante Negrón es fundador y actual presidente del Consejo Directivo de la empresa PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, dedicada a la consultoría gerencial en procesos de comunicación empresarial. Este profesional es un prestigioso conferencista internacional en temas de comunicación estratégica, responsabilidad social empresarial, gobierno corporativo y reputación empresarial, entre otros. Asimismo, este ingeniero civil, con un máster en Comunicación Política de la Universidad Autónoma de Barcelona y doctorado en Comunicación Organizacional, en la Universidad Jaume I, Castellón, ambos en España, ha publicado diversos libros y es fundador de la primera Cátedra de “Gerencia de la Comunicación e Imagen” en el Instituto de Estudios Superiores de Gerencia, en Venezuela. Además, es presidente de la Alianza Social de la Cámara Venezolana-Americana VenAmCham, y ex presidente de la Asociación Venezolana de Ejecutivos.
Para hablar sobre responsabilidad social corporativa en el país, Pizzolante Negrón conversó con revista Mercado sobre la actualidad de esta nueva herramienta que aplican las hoy las empresas e instituciones, no solo en el país, sino que en el mundo. ¿Cómo ha evolucionado la responsabilidad social en las empresas del país durante el 2015? Sin duda, de forma firme y muy positiva. No es tarea nueva. El tema viene trabajándose con mucho profesionalismo desde hace muchos años desde el sector privado, la sociedad civil e incluso el propio sector público, pero el nuevo contexto político y social, potenciado por las expectativas económicas, ha impulsado una re-significación de lo social que obliga a re-interpretar el rol de la empresa frente la sociedad y del liderazgo frente al ciudadano. Adicionalmente, la democratización de los medios de comunicación, caracterizada por el liderazgo de las redes sociales como mecanismo que canaliza el premio y castigo de los ciudadanos a todo aquello que perciben, ha tenido una influencia determinante y República Dominicana re-
fleja la tendencia global de esa creciente influencia como herramienta de las nuevas generaciones y los que no lo son el asumir la figura del “reportero ciudadano” que describe, de forma particular el “hecho social” y cuyas expectativas, empoderado por su influencia en la agenda ciudadana, presiona al sector político animando el populismo electoral. ¿Qué labor cumplen las ONG en la responsabilidad social? Son el puente más confiable que une la empresa y el ciudadano, son la conexión transparente que armoniza los intereses de la empresa frente la sociedad, la instancia natural para el dialogo abierto y el acuerdo sostenible. Dominicana cuenta con un denso y positivo tejido social caracterizado por ONGs que están lideradas por seres humanos excepcionales, más allá de cualquier diferencia social, hay numerosos liderazgos incluyentes que sin duda modelan al país. En República Dominicana he conocido desde esposas de exitosos y prósperos empresarios hasta líderes sociales de base que juntos comparten valores y luchan por causas comunes. Cada vez la responsabilidad social de las empresas privadas es más activa.
MERCADO | ENERO 2016 | 85
RESPONSABILIDAD
¿Ocurre lo mismo con las instituciones gubernamentales? Sí, ciertamente es creciente la oferta de programas sociales del sector público, dada la demanda insatisfecha del ciudadano, pero la sociedad es vigilante cuando esta natural y esperada acción gubernamental se convierte en estrategia electoral frente al ciudadano-elector. Cada vez es mayor la consciencia, pero no significa que no reciba los beneficios de “aquello que le regalan”, pero no supone necesariamente su apoyo sostenible a quien lo hace con el solo interés de un apoyo político. La más reciente experiencia latinoamericana refleja que rechaza la manipulación social y el resultado electoral lo prueba.
comporte de forma socialmente responsable. Estadística totalmente coherente con las investigaciones que hemos hecho en otros países y que hemos vivido en el trabajo diario de nuestras operaciones en Iberoamérica. Sin embargo lo que llama la atención es que las cifras doblan en algunos casos a otras investigaciones internacionales, reflejando la sensibilidad del mercado dominicano y la actuación social de las empresas e instituciones en general. En República Dominicana es relevante para el 81,9% de la población que un servicio se ocupe de invertir en la sociedad y ello le motiva a usarlo, incluso, mas aun, al 82.3% le motiva a comprarlo.
¿La responsabilidad social tiene que ver más con lo económico que con lo social en el país? Las más recientes investigaciones que hemos hecho en el país para nuestros clientes así lo reflejan. El 81.1% de los dominicanos podría dejar de comprar un producto si sabe que la empresa que lo produce contamina el ambiente, estadística ratificada por la PUCMM en otra investigación financiada por la Fundación Popular, y que sostiene que el 82% del dominicano cree que como consumidor puede influir para que una empresa se
¿Cree usted que el país es consciente del rol que le corresponde a la empresa privada en su participación en la sociedad, generando oportunidades con inclusión y con respeto? Las investigaciones que he podido profundizar indican que sí y las movilizaciones sociales, incluso, las animadas por intereses electorales, dejan claro que el dominicano cada vez exige mas de la empresa privada. Para explicar este fenómeno de opinión pública que da forma a las percepciones colectivas de la actuación de la empresa frente a la sociedad, te comento mi definición de RSE, y que para mí es un “estado de consciencia” que activa actitudes y orienta comportamientos tanto en la empresa como en la sociedad en general. Sostengo que ser socialmente responsable como empresa y como ciudadano es tener consciencia del impacto positivo o negativo de nuestras actuaciones y es ella, la consciencia, la que nos guía para Pizzolante seguir haciendo lo que creemos es El profesional ha correcto o nos señala aquello que depublicado más bemos corregir. de 10 libros en diversos países. Pizzolante es ex presidente de la Asociación Venezolana de Ejecutivos, donde fue miembro del Equipo Asesor externo para la reestructuración del sector privado en el BID (Banco Interamericano de Desarrollo) en Washington.
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¿Cuáles son las principales aspiraciones de los dominicanos en las empresas: oportunidades de trabajo, capacitación, salud, educación y medioambiente? La respuesta fue clara y este fue el orden: generación de empleo, salud, educación y ambiente. Focos que identificó la sociedad para describir a una empresa socialmente respon-
sable cuando investigamos para el Grupo Popular los elementos que debíamos considerar al diseñar el “Modelo Popular de Actuación Sostenible”, y que tuvimos el profundo orgullo de crear para ellos a partir de un extraordinario esfuerzo de sus equipos internos dirigidos por José Marmol, fundamentados en los aporte que este grupo ha hecho desde hace más de 50 años. Un modelo de actuación que incluye sus actividades empresariales e institucionales y que luego dio origen a la Fundación Popular, cuyo aporte está reflejado en la sociedad dominicana y que la convierte en referente internacional. El país ocupa el segundo lugar entre las naciones de Latinoamérica donde sus ciudadanos están dispuestos a manifestarse para exigir sus derechos económico, de salud y educación, y prefieren, además, un empleo por encima de las donaciones. Realmente, ¿Esto es bueno o malo para los trabajadores, pensando en las consecuencias que ello conlleva? ¿Usted cree que ha tenido efectos en los trabajadores ser el segundo país que exige más derechos? La experiencia en la región me hace ver esta realidad mas como una amenaza, como una oportunidad si las empresa descubren o redescubren lo que han hecho, antes de construir lo que les hace falta. Es un tema de comunicación de la actuación empresarial que mucho hace y ha hecho por el país, porque, como dices, ciertamente la más reciente investigacion de Latinobarómetro coloca a República Dominicana en la primera posición, dentro de la región, que manifiesta su disposición a protestar por aumento de salario y mejores condiciones de trabajo, seguidos de Colombia y Nicaragua. Hay sensibilidad social para aquel que espera y no ha recibido, pero también para aquello que ha hecho la empresa. Ello es importante a considerar si combinamos este resultado con una reciente investigación que hicimos en PIZZOLANTE Estrategia+Comunicación para conocer la definición de la RSE en el país; ella refleja que el dominicano considera en mas del 70% que “generar trabajo” es la primera responsabilidad social empresarial, seguida de “programas que mejoren la salud, la educación y finalmente el ambiente”. Cuando usted le pregunta a un dominicano qué es responsabilidad social, ¿Qué cree usted que piensa? Las investigaciones dicen sobre la responsabilidad social empresarial que, en general, empleo. Otras investigaciones que he podido profundizar, como la publicada recientemente por Dichter&Neira 2015, dicen que las
“Los nuevos estados de consciencia del liderazgo empresarial frente su mapa de riesgos, producto de los impactos de su actuación dentro y fuera de la propia organización, están consolidando la evolución de la gestión aislada de la Responsabilidad Social Empresarial al desempeño coordinado e integral de una Empresa Socialmente Responsable, garantizando su largo plazo y blindando sus operaciones.
prioridades sociales son cumplir con las obligaciones patrono laborales, aportar a la comunidad, cumplir con todos los requerimientos que indique la legislación, proteger el ambiente y finalmente prestar buen servicio a los clientes. ¿Cuál es el rol que le corresponde a las empresas para con sus empleados en cuanto a responsabilidad laboral? Cumplir, sin duda, con las obligaciones que impone la ley y sobre todo trascender a ella. Es decir, cumplir con la ley no es “responsabilidad social”, aun cuando mucho así lo sostengan. Cumplir con la ley es una obligación. La RSE es una actuación voluntaria que trasciende la ley y va más allá, pero creo fundamental saber cuál es la discusión internacional que ha adelantado esta materia.
MERCADO | ENERO 2016 | 87
RESPONSABILIDAD
THE LIST 26-30
NO. 29
Medicina básica para los pobres
Techint Tecnificando a las generaciones del futuro
27 Novartis
NO. 26
Cisco Systems Relaciones tecnológicas que rompen fronteras EE. UU.
Un nuevo camino se abre entre Palestina e Israel, alejado de la escena política: el emprendimiento. Cisco Systems busca transformar vidas en el Medio Oriente, a través de iniciativas que impulsan las tecnologías de información. La empresa ha invertido US$15 millones en incubadoras locales y en programas de formación de la juventud. Una de sus iniciativas es el Club Joven de la Tecnología del Mediterráneo, el cual ofrece a los jóvenes un lugar para aprender las habilidades que necesitan para tener éxito en la economía global. Gracias a sus proyectos, las tecnologías de la información han aumentado en un 64 % entre 2010 y 2014.
88 | MERCADO | ENERO 2016
Facilitar el acceso a la salud es uno de los objetivos de Novartis. Los desafíos sanitarios varían de lugar. Es por ello que la empresa impulsó en 2006 un plan para producir medicamentos con el fin SUIZA de combatir la diarrea, parásitos, deficiencias nutricionales y dolencias respiratorias en la India. A 31 meses de lanzar Arogya Parivar (“familia saludable” en hindú), el programa ahora se implementa en Kenia, Indonesia y Vietnam. La compañía farmacéutica más grande del mundo también cuenta con el programa Novartis Access, cuya misión no es otra que facilitar una cartera de 15 medicamentos con patente o genéricos para tratar enfermedades crónicas que tendrán un coste de un dólar mensual por tratamiento para facilitar su acceso en países de rentas bajas y medio-bajas. El enfoque de Novartis se concentra en enferA través de una medades cardiovasculares, diacartera de 15 medicamentos betes, desórdenes respiratorios para tratar y algunos tipos de cáncer como enfermedades crónicas, Novartis el de mama. apuesta a la salud en la India
ARGENTINA
NO. 28
Intercorp Un modelo innovador de educación para todos
En vista de la escasez de técnicos cualificados, Techint está buscando fortalecer la educación técnica de manera que las nuevas generaciones argentinas puedan enfrentar los desafíos de la industria en el presente y el futuro. Un claro ejemplo de sus esfuerzos lo constituye la Escuela Técnica Roberto Rocca, una institución privada construida y gestionada por la Organización Techint. La entidad fue creada en el marco del programa de responsabilidad social de la compañía, de forma conjunta con el sistema educativo provincial. La Escuela cuenta con un plan de estudio de siete años dirigido a una etapa básica y otra superior, de conformidad con la legislación vigente en la Argentina. El instituto ofrece un programa de educación dual con dos temas especializados: electrónica y elecromécánica. El nivel de educación técnica es buscado a través del uso de las mejores prácticas de enseñanza y la innovación , así como proporcionar un WellRounded la educación de la persona , respaldado por el uso de tecnología inteligente.
PERÚ
La red de escuelas del Grupo Intercorp constituye un ejemplo de cómo el sector privado puede liderar el proceso de adaptación del sector educación a las nuevas tecnologías. El grupo peruano, que se dedica a los sectores de banca, seguros, retail y bienes raíces, ha invertido en una red de escuelas privadas de bajo costo a través del programa Innova Schools. Desde una perspectiva integral, el programa busca contribuir en la solución de uno de los mayores problemas que afectan al país, brindando una educación de alta calidad y con estándares internacionales a los niños peruanos, quienes pueden tener acceso a mejores oportunidades.
NO. 30
Facebook Comunicación en los momentos de crisis EE. UU.
Con el poder viene la responsabilidad. Esa es la lección que Facebook ha aprendido tras activar su función “Comprobación de seguridad”, para ayudar a las víctimas en los atentados de París a notificar a sus familiares y amigos que se encontraban bien, ante la avalancha de mensajes que se publicaron en la red social durante la tragedia. La opción de Comprobación de seguridad fue ideada
inicialmente por Facebook para su uso en los desastres naturales, especialmente tras el tsunami que afectó a Tokio en 2011. Sin embargo, Mark Zuckerberg, CEO de la red social, reconoció el potencial de la red social para servir de ayuda después de los atentados de París ante otras tragedias. Con 1,500 millones de usuarios activos mensuales, la red social se aventura a mejorar la herramienta de verificación de seguridad, y a seguir explorando cómo puede ayudar a sus usuarios ante hechos de emergencia.
MERCADO | ENERO 2016 | 89