ISO 9001: 2015
Îmbunătățești comunicarea cu angajații și contribui astfel la motivarea acestora.
Responsabilizezi angajații cu privire la importanța implicării acestora în realizarea obiectivelor organizației.
Crești productivitatea și eficiența personalului.
3. CREȘTEREA VENITURILOR ȘI REDUCEREA CHELTUIELILOR
Calitatea nu costă.
Fiecare 1 dolar investit în managementul calității generează:
Philip Crosby
3$ în profit 6$ în cifra de afaceri
Costurile asociate lipsei calității se ridică la 20 - 35% din venituri. Costurile asociate calității se situează aproximativ la 20% din cifra de afaceri, în timp ce într-o organizație matură din punct de vedere al calității, acestea pot fi reduse sub 5%.
16$ în reducerea costurilor. Managementul calității reduce costurile în medie cu 4.8 procente.
STIATI CA
Știți cum influențează asigurarea calității sau lipsa acesteia percepția clienților?
SOURCES Reprezintă probabilitatea de a vinde
5https://bestpractices.nokidhungry.org/ - 20 % unui nou client.
Este probabilitatea de a vinde unui client CREATED BY fidel.
Your Name / Company Name
Costurile pentru atragerea unui client nou sunt de 6 - 7 X mai mari decât păstrarea și fidelizarea unuia existent. Veștile despre clienții nemulțumiți se răspândesc de
Dintre clienții nemulțumiți de serviciile sau
2 X mai repede decât acelea despre clienții
produsele unei organizații nu vor mai achiziționa de la aceasta.
multumiți.
Dintre organizațiile în cadrul cărora funcționează un sistem de management al calității sunt de acord că acesta contribuie la obținerea succesului.
26 de clienți se abțin la fiecare 1 client care reclamă produsele sau serviciile unei organizații. Sunt necesare 12 experiențe pozitive consecutive pentru a schimba o singură experiență negativă.
SURSE http://asq.org/world-quality-month/files/38336%20WQM%202015%20ROI%20of%20Quality%20Fact%20Sheet%20F.pdf http://asq.org/culture-of-quality/whitepaper.aspx http://www.thecqi.org/Community/World-Quality-Day/Why-quality/ http://managementul-calitatii.ro/Arhiva/index.php?titlu_articol=William%20Edwards%20Deming&categorie=Cultural http://www.ndragulanescu.ro/publicatii/JP29.pdf http://www.british-assessment.co.uk/articles/iso-9001-infographic-facts-behind-the-quality-management-standard http://www.informup.com/articles.aspx?10-Interesting-Facts-about-Quality-Assurance&article=5 http://www.helpscout.net/75-customer-service-facts-quotes-statistics/