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Se fue la luz Arriesgate.... soy

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SUMARIO

JUNTA DIRECTIVA. Susan Parra - Angelica Gaviria Javier Villabona. CONSEJO EDITORIAL. Susan Parra - Angelica Gaviria Javier Villabona - Laura Sanabria. EDITORIAL DE CIRCULACIÓN. SandraPatricia Villabona. EDITORIAL DE OPERACIONES. Karen Lorena Zamora. COORDINACIÓN EDITORIAL. Laura Milena Sanabria. CORESPONSALES. Mónica Camacho - Cali Yulieth Lopéz - Bogotá Nancy Macias - Medellín Gabriel Rodriguez - Guayaquil Diego Vasquez - Caracas CORRECIÓN DE ESTILO Javier Villabona. DIRECCIÓN DE ARTE DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Laura Milena Sanabria. GERENTE DE MERCADEO. Yenny Villamil VENTAS PUBLICIDAD. Tania Toro SERVICIO AL CLIENTE. Angelica Gaviria DIRECCIÓN DE SUCRIPCIONES Luz Adriana Villabona ALIADOS COMERCIALES. Universal Hosting LTDA. NEGOCIOS ESPECIALES Susan Parra

Se fue la luz Room Render Arriesgate a ser empresarios El ABC financiero Soy una Nueva creacion ¿En donde pongo mi negocio? Al tinto le cayo la sal La publicidad salva los negocio ? Zona de confort Crisis Online Madres trabajo y lactancia Plan de negocios Pymes El arte de Persuación Mujeres vs Hombre Soy el corazón de daniel Empresa estilo colombiano Comunicación D.E.A Empresas sin gerentes Bo Burlinghan No ladre ... LIDERE Fidelice sus Clientes Resilencia Quejas ó reclamos

Disfruta la maravillosa cartagena de indias en el hotel

HOTEL CARTAGENA PREMIUM Hotel Cartagena Premium se preocupa por brindarte tarifas atractivas y servicios de confort durante tus vacaciones o viaje de negocios en Cartagena. Asimismo, pone a tu disposici贸n pr谩cticas instalaciones para tu recreaci贸n, incluyendo un bar con mirador a la ciudad y bah铆a, un restaurante y amplios salones de eventos con capacidad para 25, 150 y 230 personas cada uno.

Editorial

“SE FUE LA LUZ” En realidad, el tema energético es delicado en todo el mundo. Por ejemplo: en Estados Unidos, a pesar de ser un gran productor de petróleo, depende de sus importaciones del crudo, pues consume el 25 por ciento del total del producido en el planeta tierra. Europa, por su parte, depende del gas que Rusia les provee en cada invierno.

aíses del continente americano como Colombia, Venezuela, Ecuador y Cuba, entre otros, experimentan fallas en el suministro de fluido eléctrico, lo que les ha llevado a lanzar programas de reducción de consumo. El problema se ha agudizado a tal punto que en Venezuela, el presidente Hugo Chávez les hizo pedidos a sus conciudadanos de cuidar el consumo, al delirante “extremo” de ir al baño con una linterna ó ducharse en tan solo 4 minutos. En Ecuador, el presidente Rafael Correa decretó un estado de emergencia de dos meses, debido al bajo nivel de las reservas de agua de PAUTE, la mayor central hidroeléctrica del país, que genera más del 40 por ciento del consumo. Muchos expertos advierten que la escasez de energía va a ser un gran problema a largo plazo. La actual coyuntura que afecta a una docena de países, es justificada por el despilfarro de consumo, que considera en su yo interno, que ese problema es de otros y que jamás los alcanzará. Pero después de un fuerte invierno, la perspectiva de una gran sequía afectará a algunos de los embalses y enfrentaremos la negligente posibilidad de continuar con la falta de energía. Es bueno observar, que la producción de gas y de petróleo de la región, se encuentra estancada y en algunos casos descendiendo. Hoy la inversión en exploración para combustibles fósiles: es inferior a lo requerido para atender la demanda prevista, las presas son costosísimas y su imple-

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mentación al igual que su construcción demora años, la energía solar ó la eólica y los biocombustibles siguen en aumento, pero cubren tan solo una pequeña parte del total de las necesidades energéticas de la región. La mayoría de los países latinoamericanos son ricos en recursos: petróleo, gas, carbón y fuentes hídricas; pero la debilidad del sector eléctrico se debe a la falta de grandes y costosas inversiones, problemas de interconexión entre los países, y retraso en los planes de desarrollo destinados a enfrentar la creciente demanda de electricidad. Se hace necesario invertir 19.000 millones de dólares en la próxima década, para producir la electricidad que necesitan más de 155 millones de latinoamericanos, que aún no reciben el beneficio de tan importante recurso. Frente a estas circunstancias, vale la pena recordar que es posible imaginar un mundo más conservador en el uso de los recursos energéticos existentes. Viene a la memoria, a manera de ejemplo, lo realizado por Brasil hace una década frente a la grave sequía que afectó seriamente el sistema hidroeléctrico que generaba el 88 por ciento del consumo nacional de electricidad. Frente a los continuos apagones, el gobierno Brasileño desarrolló un programa innovador de eficiencia en el consumo energético, que ofrecía una mezcla de incentivos y sanciones para mermar el consumo. El programa consistía en un esquema de descuentos para motivar a los empresarios de motores eléctricos,

compresores y bombillas de luz, a realizar modelos eficientes, y financió una serie de medidas regulatorias, como el desarrollo de estándares eficientes de productos para dichos equipos, los resultados no solo valieron la pena, fueron catalogados como “extraordinarios”. En pocos días, Brasil demostró que la “voluntad de cambio” de comportamiento, combinadas con pequeñas inversiones en tecnologías y equipos de consumo, pueden generar enormes ahorros sin afectar el bienestar de la comunidad ó el crecimiento económico; pues redujo su consumo de electricidad en un asombroso 21 por ciento, a un costo prácticamente nulo y sin impacto medioambiental alguno. Igualmente, países como Argentina y Uruguay, han establecido aceleradamente programas para implantar el uso de bombillos fluorescentes compactos y, de otras tecnologías para ahorrar energía.

¿Cómo sería nuestro mundo si pudiésemos VIVIR cómodamente, con menos consumo de energía mediante nuevas fuentes capaces de satisfacer el 20 por ciento de la demanda global de electricidad?......Semejante economía en el consumo eléctrico, tendría en consecuencia una importante liberación de miles de millones de dólares listos para que los gobiernos, empresas y ciudadanos los pudieran utilizar en otras propiedades. Las alternativas están muy claras. Se pueden invertir muchos recursos, intentando aumentar el abastecimiento de energía para evitar los apagones, ó se puede invertir muy poco y obtener los mismos resultados con mayor eficiencia; evitando ó alargando el hecho que ahorremos energía de forma individual, para que jamás volvamos a mencionar tan famélica frase: “Se fue la luz”.

Marzo 21. 21. 2013 2013 -- Business Business Leader Leader 55 Marzo

Hotel Campestre Verano San Gil El hotel cuenta con piscina, tanto para adultos como para ni帽os, un restaurante campestre, un sal贸n de eventos con capacidad para 100 personas, un Bar Coctail Snack, zona de picnic, parqueadero privado, y coordinaci贸n de deportes aventura.

ROOM RENDER

Una habitación que se adapta al estado de ánimo.

SI………… DESPUES DE AÑOS DE PROMESAS Y DE ESPERA ANHELADA, SE HACE REALIDAD UNA HABITACIÓN QUE CAMBIA DE COLOR, EMITE AROMAS Y ACTIVA MÚSICA SEGÚN EL ESTADO DE ÁNIMO DEL HABITANTE.

A DOMÓTICA, que es bastante más que inte- DOMÖTICA es el término con que se viene desigligencia aplicada a los ambientes cerrados, lo- nando desde hace pocos años a un conjunto de gró hacer realidad las habitaciones “sensibles”. sistemas capaces de automatizar una vivienda y hacerla “inteligente” gracias a la integración de Mediante “tecnología de la sensibilidad (Sensibi- diferentes tecnologías.- Pero ahora, gracias a un lity technology, ST) y un sistema de interpretación nuevo sistema, las casas podrían ser, además de de la voz humana; un grupo de ingenieros de la automáticas, “sensibles”.- La compañía SGI Japón compañía SGI JAPÖN, creó una habitación sensi- ha desarrollado un nuevo tipo de HABITACIÖN INble.- La llaman así porque auque usted no lo crea, TELIGENTE llamado “Room Render” que puede cambia de color, emite ciertos tipos de olores y controlar aparatos electrodomésticos y prograhasta activa música según el estado de ánimo que mas informáticos de una habitación a partir de redetecta en la voz del habitante que ingresa a ella. conocimientos de la voz de sus ocupantes. Marzo 21. 2013 - Business Leader 7

El sistema registra la voz del usuario y reacciona en función de su estado de ánimo; es decir, reconoce las emociones de los ocupantes de la habitación a través de análisis de sus voces. Room Render también posee un difusor de aromas que se ajusta al “clima mental” imperante. SGI ya ha instalado una de estas habitaciones en una de sus oficinas de Tokio a modo de demostración.- Si el ocupante, por ejemplo dice: “estoy cansado”, la habitación automáticamente responde disminuyendo la luz, colocando una música tranquilizante, y emitiendo una suave fragancia desde el difusor de olores.- O sea que, hasta cierto punto, el sistema sería “sensible” a las situaciones humanas. El reconocimiento de voz no es una novedad. Sus antecedentes están en la tecnología Ami Voice, de advanced media Inc., que registra tanto las diferencias de voz entre personas, como lo cambios de una misma persona. Ami voice se usa actualmente no solo en las habitaciones inteligentes, sino también para sistemas de navegación por Internet, de lectura de correos ó telemarketing.- Al incorporar ésta tecnología, Room Render puede, además de adaptarse a las

bien………….. solamente necesitamos unos buenos milloncitos.

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emociones de los usuarios con perfumes y colores; recibir y obedecer órdenes como apagar la luz ó bajar temperaturas.- Así mismo, interpretarlas y ejecutarlas. Además, se la vincula a otros aparatos de la casa e incluso puede dar las instrucciones necesarias para que el aparato de video grabe un programa de televisión, previamente preestablecido. El sistema de reconocimiento de emociones no es completamente nuevo ó único.- La propia SGI, en colaboración con NEC, había ya utilizado la misma tecnología denominada “Sensibility technology (ST), para crear KOTOHAMA, unas flores artificiales que cambian de color en función de las inflexiones de la voz.- La ST es una tecnología que permite a los computadores reconocer las emociones humanas como alegría, tristeza, rabia, emoción ó preocupación.- Además, permite responder de manera distinta a cada emoción detectada. El precio de las habitaciones ronda entre los 30.000 y los 40.000 euros, por lo que quizá su uso no se extienda demasiado entre particulares.- Sus creadores señalan que serían muy útiles en las ambientaciones de salas de reuniones de empresas, hoteles u hospitales.

Hotel Maya Caribe Cancún México Este hotel está situado en una playa de arenas blancas de la zona hotelera de Cancún. Delante del complejo se encuentra Isla Mujeres y la laguna de Nichupté. Podrá llegar al centro de la ciudad en 20 minutos y hay una parada de transporte público a 100 metros de distancia.

Mayor información www.businessleader.co Tel. 3419806 2862060

ARRIESGATE A SER EMPRESARIO ES MEJOR ATREVERSE, QUE SER EMPLEADO ¿porqué no te decides?......... si eres emprende- definitivamente nadie a dicho que ser empresario dor ¿que te ata? : el miedo, la desconfianza, ó la es sencillo, sea fácil, ó no tenga complicaciones.posibilidad al fracaso. actualmente estamos en un mundo inperfecto y globalizado, en donde como consecuencia de es mejor arriesgarse que quedarse toda la vida girar tan rápido los negocios y las visicitudes empensando como empleado, cada ser humano presariales, es complicado seguirle los pasos. piensa diferente, pero cada caso es único.- con sinceridad y en base a mi experiencia personal, las diferente formas de realizar negocios se han pasar de empleado a empresario debe por lo venido redefiniendo, los mercados han venido menos tener 4 pasos: creciendo, el comercio ha evolucionado, industrias enteras desaparecen y otras nuevas nacen con impetu y expectativa. sin embargo, tomada la decisión deben llegar nuevas y grandes oportunidades de negocio, las cuales traen grandes retos, nuevas expectativas y que definitivamente requieren de lideres emprendedores y capaces.

1.- estar plenamente convencido de querer ser empresario 2.- poseer un proyecto viable y con altas posibilidades de éxito 3.- tener los conocimientos y aptitudes para concretarlo y llevarlo al éxito 4.- ganas de salir adelante ó morir en el intento.

es por esto que si deseamos aprovechar con éxito estas nuevas oportunidades y tomar las riendas de nuestro propio destino, nececitamos darle la verdadera dimensión a nuestras nuevas tareas y dimencionarlas.la gran realidad es que no basta con tener ganas de ser empresario, no basta con creer que se puede, no basta con sentir que tenemos la mejor idea. no basta con ahorrar, no basta con asociarse bien, no basta tan solo con madrugar y acostarse tarde, no basta con desplazarse por todo

lado, no basta con vender poco para sacar los gastos fijos y llegar al punto de equilibrio…….. en fin, para ser un empresario en serio se tiene que ir más allá.Tomemos la firme decisión de emprender nuestro propio negocio, pero tendremos riesgos normales que debemos asumirlos con responsabilidad: ser nuestro propio jefe, tener libertad de elección, ser autorealizables, poder elevar nuestro nivel y estilo de vida, pues estas serán nuestras primeras recompensas como empresarios exitosos .Recordemos: a mayor oferta laboral, menores sueldos y salarios…… a menores sueldos y salarios, menor nivel de vida y logicamente menores opciones.- así de sencillo.- asi que si sigue pensando en tener solamente un buen empleo el resto de su vida, pienselo tres veces: ni su edad

Hotel Barceló Playa

Tambor de punta Arenas

Costa Rica

Se encuentra ubicado en Bahía Ballena, provincia de Punta arenas, Costa Rica, en la costa del Pacífico. El hotel, que ha sido galardonado con la Bandera Azul, certificado de calidad y limpieza de sus playas, está situado frente a la playa de Tambor.

ni el costo de la vida disminuyen con el paso del tiempo…… tenemos que actuar ya, a conciencia pero con firmeza.No olvidemos: no todas las ideas son necesariamente oportunidades de negocio y no todas las oportunidades de negocio son adecuadas para todas las personas.- recordemos que los cientos de negocios que abren sus puertas, muchos de ellos cierran rapidamente.- les puedo asegurar que sus propietarios creían inicialmente que tenian una brillante idea.- ¿entonces qué pasó?...... sencillamente no eran viables.

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Para que nuestra idea sea una verdadera oportunidad de negocio, existen diversos factores a considerar, por ejemplo: 1.- tenemos que hallar un problema que podamos resolver, ó una necesidad que debamos satisfacer. 2.- se debe tener la seguridad que nuestro producto va a resolver el problema ó a satisfacer la necesidad.3.- debemos resolver el problema ó la necesidad mejor que la competencia.4.- hay que resolverlo a un costo razonable para ambas partes, para dar utilidad y poder crecer.5.- hay que ser excesivamente sensatos.

la pregunta del millón de dólares debe ser: ¿qué negocio debemos emprender para explotar al máximo mis habilidades, mis ambiciones, mis pasiones y mis contactos?......respondamos esta pregunta y será más factible que tengamos una buena idea de negocio. por último: debemos saber de mercadotecnia, ventas, planeación estratégica, fidelizaciòn de cliente, atención al usuario, contabilidad, finanzas, impuestos, y derechos legales. cuidado……ser empresario tiene sus riesgos, pero permanecer como empleado: mas.

Alma de Lago Suites Spa en Patagonia

Argentina

Alma de lago suites Spa cuenta con 42 habitaciones, las cuales estan recostadas sobre una ladera, de esta forma ofrece a todos los huespedes una vista inigualable.

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EL FINANCIERO DE AHÍ NACE LA SIGUIENTE PREGUNTA: ¿REALMENTE SE CONOCEN LAS BASES DE LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA?

lo largo de los años, me he encontrado con una situación común entre los que hemos sido dueños de PYMES: dirigimos el barco con los ojos totalmente vendados; es decir, administramos la empresa sin tomar en cuenta la información financiera básica del estado que guarda y gobierna nuestro negocio, conformándonos únicamente con ver cuanto quedó al final del mes en nuestra cuenta bancaria (si la tenemos).

LA FAMOSA ECUACIÓN CONTABLE. Desde hace siglos, la contabilidad se basa en la siguiente regla: Los activos son todos los bienes y derechos que son propiedad de la empresa. Ejemplos de estos son: el efectivo, las cuentas en cheques, las cuentas por cobrar, el mobiliario, los automóviles, el terreno, etc. Los pasivos representan todas las deudas y obligaciones que tiene la empresa: nómina, sueldos por pagar, deudas a proveedores, créditos bancarios, impuestos por pagar, etc. El capital contable lo forma el dinero que aportaron el dueño ó los socios para arrancar la empresa y comenzar a operar, más otras aportaciones que hayan hecho los socios, más las utilidades que hubiesen generado en periodos anteriores y que no se hayan retirado, más las utilidades del periodo actual.

LA CLASIFICACIÓN DE LOS ACTIVOS. Continuando con nuestra “formación” financiera, es absolutamente necesario entender que los activos pueden dividirse en activos de corto plazo y activos de largo plazo, denominados activo circulante y activo fijo, respectivamente.

A) Activo circulante lo integran activos que podemos convertir rápidamente en efectivo como caja y bancos (ya son efectivo), mercancías (si vendemos se convierten en efectivo), cuentas por cobrar (si nos pagan contamos con efectivo), así como otros créditos que nosotros hallamos otorgado a un tercero. B) Activo fijo es un grupo integrado por todos los activos de la empresa que se hayan adquirido con el propósito de usarlos y no venderlos, como son: terrenos, edificios, mobiliario, maquinaria, equipo de transporte, etc.

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LA CLASIFICACIÓN DE LOS PASIVOS Al igual que los activos, los pasivos pueden también dividirse en pasivos circulantes y pasivos fijos. A) Pasivos circulantes son aquellas fuentes de financiamiento que se vencen en un corto plazo (menores a un alo). Entre ellos se encuentran pasivos como: gastos operativos (como la nómina y la renta, las cuentas por pagar a proveedores, los impuestos, el seguro social, etc.)

Hotel Occidental Allegro en Varadero Cuba

B)Pasivos fijos son aquellas fuentes de financiamiento (ó deudas) contraídas a más de un año. Los más normales son los créditos bancarios (como hipotecas), los créditos automotrices ó los créditos para maquinaria.

LA CLASIFICACIÓN DE LOS PASIVOS El capital con que opera la compañía se compone básicamente de los siguientes rubros: A) Capital social. Son los recursos iniciales con los que arrancó la empresa, es decir, la suma de las aportaciones iniciales de los socios ó dueños. B) Utilidades retenidas. Son las utilidades que la empresa generó en años anteriores y que no retiraron los socios.

El hotel Allegro Varadero está situado en Varadero, en la península de Hicacos, provincia de Matanzas. Autopista Sur km 11 de Varadero, a 37 knm del Aeropuerto Internacional Juan Gualberto Gómez.

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C) Utilidades del periodo. Son las utilidades que se han generado en el periodo actual.

Estos conceptos forman los conocimientos simples y básicos para poder comprender uno de los principales instrumentos financieros que todo empresario debe saber interpretar: EL BALANCE GENERAL.

APOYAMOS LA FORMACIÓN DE TUS HIJOS

xisten una gran variedad de ESCUELAS DE FUTBOL en nuestro país, muchas de ellas sobresalentes y de gran aceprtación, sin embargo, en este artículo queremos resaltar La Escuela de formación CREATIVO F.C., catalogada como una de las mejores de l continente, ubicada en la ciudad de Bogotá.

la de futbol diferente, que con profesionalismo pretende a corto plazo ser un semillero de grandes jugadores y un abanderado en la formación integral de los niños, jovenes y adolescentes de ambos géneros. Unas de sus grandes metas es conformar un equipo de fútbol profesional que se caracterice por su calidad en el manejo del balón (de ahí su nombre creativo) conformado por CREATIVO F.C. nace de la pasión que siente los personas educadas, éticas, honestas, integros fundadores por el fútbol y por tener muy pre- con sólidos valores. Por una mejor Colombia, Latisente la Responsabilidad Social. Es una escue- noamerica y un mundo lleno de paz y tolerancia. Marzo 21. 2013 - Business Leader 15

En el año 2011 creativo f.c. , ganó el primio FBN, Family Business Network ( la red más importante de empresas familiares más grande del mundo):

Como mejor emprendimiento y proyecto de inclusión y potencializador del ser humano a través del deporte, fútbol. Dicho premio fue recibido tras haber competido con paises como Japón,Alemania, Estados Unidos, China, Suiza, Canada, Rusia, Korea, Brasil y en general más de 80 paises del mundo. Un orgullo para Colombia que se ve representado día a día en las actividades del Club.

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El nombre creativo f.c. nace de un exhaustivo estudio que conjuga el futbol vistoso, de ideas, de innovación, de creatividad, de espontaneidad, de reponsabilidad, de diversión. Creativo f.c. ha seguido la carrera profesional de grandes jugadores de fútbol: Pelé, Maradona ,Messi, “pibe” valderrama, Cristiano Ronaldo, Falcao y Kaká entre otros; quienes a nivel mundial han sido “ los hombres generadores “ de juego entre la cancha, son y han sido los hombres pase - gol, creativos, en los diferentes equipos donde han participado, con éxito, y los equipos sin ellos, no habrían sido los exitosos que han mostrado la historia.

Creativo f.c. cuentá con auténticos profesionales altamente preparados para la formación deportiva con énfasis en el fútbol élite. Llevan acabo un novedoso proceso pedagógico para la formación integral del deportista y de la persona como tal. Cuenta con entrenadores, psicólogos, pedagogos y un equipo administrativo de invaluable profesionalismo y de colaboración permanente en cada una de las sesiones de entrenamiento.

Es una de las pocas escuelas de fútbol en Colombia, por no decir la única, que cuenta con más de (18) canchas reglamentarias en grama natural (sedes propias), las cuales son cuidadas con esmero y grandes inversiones económicas. Siempre comprometidos con el medio ambiente, invierten un buen dinero en la siembra de los árboles y en el cuidado de los jardines; para ofrecer comodidad y servicicios a los estudiantes, deportista y visitantes. Marzo 21. 2013 - Business Leader 17

Tambien cuenta con servicios profesionales y médicos, con nutricionistas y con fisioterapeutas dedicados a las valoracioens físicas y de rendimiento, de cada una de los deportistas que intengran ésta familia. Todo ello con el único fin de formar personas de bien para sus familias, para su futuro y para la sociedad. Da gusto asistir a cualquiera de los entrenamientos que se realizan los fines de semana, en cualquiera de las categorías que allí se preparan: Polimotores, infantiles, sub 9 años, sub 11, sub 13, sub 17, sub 19 y mayores.

Realizan diversos intercambios deportivos, atractivos eventos y variados torneos con otras escuelas de fútbol del país, que permiten ir observando un adecuado progreso de sus deprotistas. Vale la pena resaltar el PROYECTO SOCIAL que realizan. Realmente FORMAN deportistas, forman futbolistas y lo más importante forman SERES HUMANOS ; teniendo en cuenta a muchos niños provenientes de zonas sociales vulnerables y de escasos recursos económicos; que realmente no tienen acceso a la educación, al deporte dirigido y alas necesidades primarias básicas.

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Para la RSE (Responsabilidad Social Empresarial) de las compañias, CREATIVO F.C. tiene tarifas preferenciales para realizar convenios, prestando servicios deportivos de la más alta calidad para los empleados, desarrollar innumerables torneos de distinta índole, además de eventos de integración, BTL y publicidad. Un gran aliado para impactar positivamente a miles de personas.

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CREATIVO F.C. recalca los valores como eje fundamental del desarrollo individual y colectivo de los niños y personas que integran esta gran faEs cierto, no todos los niños tendrán un exitoso proceso deportivo como profesionales, y no todos serán figuras reconocidas a nivel mundial; pero si estoy seguro, que CREATIVO F.C. está realizando un gran aporte en la forma y educación integral de cada uno de ellos (as), convirtiendolos en personas super valiosas para su familia y el mundo en general por el resto de sus vidas.

BUSINES LEADER felicita a CREATIVO F.C. y los invita a seguir en la misión que se han propuesto desde su creación: ¡ Y que se cumpla su gran sueño!

Finalmente los invito a visitar la página web:

Se llevarán agradables sorpresas. Más información: 313 4162728 / 314 4449683 / 314 3685995

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ESCUELA DE FÚTBOL “CREATIVO F.C.” DE BOGOTÁ Creativo F.C. es el complejo deportivo privado de fútbol más grande de Bogotá (Colombia) y está diseñado especialmente para prestar servicios deportivos de la más alta calidad. Actualmente contamos con dos sedes, nuestra Sede Norte en la Calle 193 No 9-79 y nuestra Sede El Dorado en la Carrera 130 #22B-00 que además de 18 canchas en grama natural con medidas reglamentarias, cuentan con zona de parqueo, tiendas de hidratación, y una batería de baños y camerinos. Los servicios que ofrece Creativo F.C. para atender las necesidades del futbolista aficionado y profesional son los siguientes:

Afiliados a business card obtienen el 40 % de descuento en la mensualidad. ($100.000 - $ 40.000= $ 60.000)

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SOY NUEVA CREACIÓN A

lgunas personas cuando escuchan los testimonios de aquellos que se han convertido al cristianismo, en forma irónica se preguntan: ¿Còmo haràn para cambiarlos asì?, ¿Les lavaràn el cerebro?, ¿Los engañan y se aprovechan de ellos?....... La única realidad es que muchos sabemos simplemente, que Dios es “poderoso” para cambiar la gente. Para ÈL no existe absolutamente nada imposible: y el borracho se puede convertir en un hombre de bien, la prostituta se puede convertir en una dama, y el ladròn puede llegar a ser un gran siervo de Dios totalmente honesto……..En fin: DIOS ES PODEROSO.

1. NO SOY CRIATURA MEJORADA, SOY NUEVA 2.LA NUEVA CRIATURA SE MANIFIESTA DESDE CRIATURA. SU ESPÌRITU “De modo que si alguno està en Cristo, nueva cria- “Y el mismo Dios de paz os santifique por completura es; las cosas viejas pasaron, he aquì TODAS to, y todo vuestro ser: espíritu, alma y cuerpo, sea son hechas nuevas” (Corintios 5:17) guardado irreprensible para la venida de nuestro Señor Jesucristo” (tesalonicenses 5:23) Cuando creìmos en Cristo como nuestro Señor y Salvador personal, ocurriò un tremendo milagro: Aquì nace una inquietud: ¿En què parte de nuesNos engendrò como hijos de Dios y esto significa tro cuerpo ocurre èste nuevo nacimiento?........ un nuevo nacimiento, un nuevo comienzo y en Recordemos que el ser humano està constituido definitiva somos “nuevas” creaciones de Dios. por tres partes: espíritu, alma y cuerpo. Asì lo identificó Pablo cuando pensó en la plenitud del Aquí la idea, es ratificar que no somos restaura- ser humano. dos por Dios como una obra de arte que se daña Veamos: nuestro Espíritu es la “esencia” de y la arreglan……..La realidad es que Dios toma nuestro ser y es el canal que se comunica con a nuestro “viejo hombre” y lo mata juntamente Dios. Es en nuestro Espìritu en donde ocurre el con “Cristo en la cruz”, y ahora toma al “nuevo milagro del nuevo nacimiento. Es por medio de hombre” y lo une con Cristo “en su vida de re- nuestro Espìritu que estamos unidos a Cristo y es surrección”………Ese es el gran poder, que està allì en donde habita el Espìritu Santo……..De allì detrás de nuestro beneficioso cambio de vida. fluye el poder en la vida Cristiana.

Nuestro cuerpo es un instrumento por medio del cual nos comunicamos con los demás seres humanos y con la creación. Nuestra Alma es la base de la personalidad: allì están las emociones, la mente y la voluntad…… Es allì en donde “está la batalla” que comienza desde el día de la conversión, hasta el día del ineludible encuentro con el señor…..En la medida en que mi mente se ajusta a la palabra de Dios y coloco mis emociones bajo el control del Espìritu Santo; mi voluntad se ejercita para evidenciar la nueva vida que tengo en mi. Desarrollemos éste punto, teniendo presente que “la nueva criatura se va manifestando progresivamente”: Antes del nuevo nacimiento, mi vida estaba habituada a depender del alma; es decir, de mis pensamientos, de mis emociones y de mi voluntad. Pablo escribe a los de Efeso para darles una importante instrucción sobre èste tema.Veamos:

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“Esto, pues, digo y requiero en el señor: que ya no andèis como los otros gentìles, que andan en la vanidad de su mente, teniendo el entendimiento entenebrecido, ajenos de la vida de Dios por la ignorancia que en ellos hay, por la dureza de su corazón; los cuales, después que perdieron toda sensibilidad, se entregaron a la lascivia para cometer con avidez toda clase de impureza. Más vosotros no habèis aprendido así de Cristo, si en verdad le habèis oìdo y habèis sido por Él enseñados, conforme a la verdad que está en Jesús” (Efesios 4: 17 al 21) Ya no podemos vivir dependiendo de nuestra forma de pensar, de nuestras emociones ni de nuestros pareceres. Ese era antes, nuestro corrupto proceder por nuestra “vieja naturaleza”….Ahora, es un deber tener que permitir que la “nueva creación de Dios” se manifieste desde nuestro Espìritu, a través de nuestra alma y por medio de nuestro cuerpo. Pablo sigue su instrucción, diciéndonos lo que hay que hacer para lograrlo:

“En cuanto a la pasada manera de vivir, despojàos del viejo hombre, que està viciado conforme a los deseos engañosos; y renovàos en el espìritu de vuestra mente, y vestìos de nuevo hombre, creado según Dios, en la justicia y santidad de verdad” (Efesios 4: 22 y 23) Segùn mi criterio, en èste pasaje debemos hacer insofacto, tres cosas: (1) Despojarnos del viejo hombre, es decir no tratar de mejorar nuestra antigua forma de vivir, sino que debemos abandonarla por completo. (2) Renovar nuestra forma de pensar, es decir, incluye la mente, las emociones y nuestra voluntad, las cuales solo se renuevan por medio de la palabra de Dios. (3) Vestirnos del nuevo hombre, es decir, permitir que todo el poder que ya tenemos en nuestro espìritu FLUYA y se manifieste de tal forma, que Cristo viva por medio de nosotros y en nosotros. Èste análisis no trata de atacar directamente la conducta, trata de llegar a tener conciencia real de lo que ahora somos, de nuestra nueva identidad en Cristo. Ahora bien, cuando somos concientes de esta identidad y el Espìritu Santo

Hotel Atrium Plaza Barranquilla El Hotel está ubicado en Barranquilla, en el norte de la ciudad cerca de la zona comercial y bancaria, a 25 minutos del Aeropuerto Ernesto Cortizos. Todas las habitaciones tienen aire acondicionado tipo split, TV por cable, llamadas locales, nacionales e internacionales.

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de forma poderosa nos da testimonios de que somos hijos de Dios; es ahí y en ese momento, cuando comenzaremos a acudir al Espìritu Santo para que nuestra conducta “sea la normal” de un Hijo de Dios.

SEGUNDO EJEMPLO: “SOY NUEVA CRIATURA, AHORA TENGO DOMINIO SOBRE LA IRA”

Estando de acuerdo en lo anterior, he llegado a la convicción de que soy hijo de Dios…. Y ¿Cómo me comporto ahora?.... Si yo antes mentía, ahora que soy hijo de Dios ¿podría seguir reinando la mentira en mi vida?........Yo antes robaba, ahora que soy hijo de Dios ¿podré seguir dependiendo del hurto para subsistir?......Yo antes me descontrolaba con la ira, ahora que soy Hijo de dios ¿Podría seguir haciéndolo?..................................Antes estaba acostumbrado a sostener relaciones de malicia, gritería, venganza, maldad, rencor y amargura: ahora que soy Hijo de Dios ¿Puedo seguir Hacièndolo?. ¡Sobra decir que NO!

Nosotros como creyentes ya no nos debemos descontrolar pecando en contra de los demás en momentos de ira, que era lo tradicional en nuestro comportamiento estrictamente mundano, y que con seguridad lo veníamos haciendo antes. Era común que pecáramos gritàndoles a otros semejantes descontroladamente, expresando palabras descalificantes y vulgares en momentos de ira…..incluso, algunos seres humanos recurren a la violencia, a tal punto de maltratar físicamente a sus seres queridos y a otros no tan queridos……Esa forma de pecado hacía parte de la vieja vida.

Recordemos de acuerdo al pasaje, que Pablo nos da cinco ejemplos de cómo se debe comportar una nueva criatura:

Ahora en el nuevo hombre y la nueva vida, la nueva criatura se “enoja” excepcionalmente, y cuando se enoja, ya no se da el lujo de descontrolarse para dañar a las personas que lo rodean. La nueva criatura busca solucionar el enojo antes de terminar el día; para no darle posibilidad y lugar al diablo en nuestras relaciones con otras personas. Todo esto lo produce el Espìritu Santo “en nuestra nueva vida” y tenemos que aprovecharlo en nuestro crecimiento de la nueva criatura.

PRIMER EJEMPLO: “SOY NUEVA CRIATURA, AHORA VIVO EN LA VERDAD”. “por lo cual, desechando la mentira, hablad verdad cada uno con su prójimo; porque somos miembros los unos de los otros. (Efesios 4:25) El cristiano creyente comprende que la mentira ya no debe hacer parte de su vida Cristiana, y entonces toma la firme determinación de desecharla para siempre. La mentira produce agudas divisiones con los hermanos en Cristo, pues al ser descubiertos perderemos credibilidad, no podrán volver a confiar en nosotros y por ende lo más seguro, es que no querrán relacionarse más con nosotros. El creyente se da cuenta que su nueva imagen de Hijo de Dios, NO ES compatible con la mentira, por lo tanto la desecha y vive en la absoluta verdad……Todo lo anterior lo produce el Espìritu Santo en nuestra “nueva vida”.

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“Airaos, pero no pequéis; no se ponga el sol sobre nuestro enojo, ni deis lugar al diablo” (Efesios 4: 26)

TERCER EJEMPLO: SOY NUEVA CRIATURA, AHORA DOY EN LUGAR DE QUITARLE A LOS DEMÀS. “El que hurtaba, no hurte más…sino trabaje, haciendo con sus manos lo que es bueno, para que tenga què compartir con el que padece necesidad” (Efesios 4:28) El creyente ya no quita, ya no hurta, ya no roba. Sabe que es una injusticia, pues cada quien trabaja con esfuerzo para tener sus cosas y conoce lo doloroso que es que otro se queda con ellas. La nueva criatura tiene ahora una gran bendición: tiene la capacidad de producir riquezas, de tal forma que no necesita quitarle nada a nadie de forma injusta, ahora generosamente da a los que lo rodean y a los que tienen necesidad…. Todo esto lo produce el Espíritu santo en la nueva Criatura. CUARTO EJEMPLO: SOY NUEVA CRIATURA, AHORA HABLO PALABRA EDIFICANTE. “Ninguna palabra corrompida salga de vuestra boca, sino la que sea buena para la necesaria edificación, a fin de dar gracia a los oyentes” (Efesios 4: 29)

Cabecera Country Hotel Bucaramanga El Cabecera está situado en la ciudad exclusiva de Bucaramanga. Ofrece habitaciones confortables con balcón privado con vistas a la ciudad, baño de vapor, restaurante de cocina de fusión y conexión Wi-Fi y aparcamiento privado gratuitos.

Somos concientes que de nuestra vieja naturaleza fluían normalmente palabra soeces, vulgares, hirientes, desagradables, dañinas para la mente de nuestros oyentes, que terminaba corrompida y espantada a causa de un léxico inapropiado, devaluado y pecaminoso. Cuando hablamos palabras del diablo, semillas de corrupción quedan sembradas en la mente de nuestros oyentes, de tal forma que un día engendrarán y darán a luz: pecado y distancia de Dios. Hoy día, nosotros los creyentes, hemos cambiado en forma definitiva esas palabras necias, por palabras edificantes que construyen en quienes nos escuchan: vida de Dios y oportunidades para la manifestación de la gracia. Cuando hablamos la palabra de Dios, siembro semillas de Fe en mis oyentes, las cuales en día cercano, daràn a luz: santidad y frutos de justicia para Dios. Todo esto lo produce el Espìritu Santo en nuestra nueva vida.

Mayor información www.businessleader.co Tel. 3419806 2862060 Marzo 21. 2013 - Business Leader 27

QUINTO EJEMPLO: SOY NUEVA CRIATURA, AHORA VIVO EN PERDÒN Y AMOR. “Y no contristéis al Espìritu Santo de Dios, con el cual fuisteis sellados para el día de la redención. Quítense de vosotros toda amargura, enojo, ira, gritería y maledicencia y toda malicia. Antes sed benignos unos con otros, misericordiosos, perdonándoos unos a otros, como Dios también os perdonó a vosotros en Cristo” (Efesios 4: 30 al 32) Nuestra vieja naturaleza vivía en relaciones rotas, llenas de amargura, de insatisfacciones, de enojo constante, de ira no contenida, de gritería, de malas palabras y de malicia. El odio era el pan de todos los días y nos lo pasábamos vengándonos y haciéndonos daño unos a otros. . La nueva criatura es conciente que el espìritu santo se pone “triste” si nos dedicamos a destruir nuestras relaciones interpersonales. Más bien ahora, buscamos la tranquilidad, la paz y el amor de todos aquellos que nos rodean: practicando la bondad, la misericordia y el perdón; de acuerdo al vivo ejemplo de nuestro Señor Jesucristo. A partir de ya, debemos cambiar muchas cosas en nuestras vidas y comenzaremos a orar para que el Espìritu Santo cambie uno a uno los anteriores procederes equivocados que veníamos manejando, para que así lo nuevo sea aplicado a la nueva Creación de Dios y pueda realizar un cambio de conducta que me permita ser catalogado como una persona nueva en Cristo. Recuerde: yo hago lo que es posible, y el Espìritu Santo de Dios realiza lo que parece imposible. Al fin de cuentas, TODO es entre “tù y Dios” y no entre “tù y ellos.”

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Plaza Granada Hotel MedellĂn Ubicado a 10 minutos del centro de convenciones Plaza Mayor, a 3 cuadras del Hotel Intercontinental y 8 cuadras del Parque Lleras. En nuestro Hotel usted encontrarĂĄ 34 habitaciones con mĂşltiples acomodaciones, dotadas con todo lo necesario para brindarle la comodidad y el confort

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¿EN DÓNDE PONGO MI NEGOCIO? CLAVES PARA ELEGIR EL LUGAR. si bien tenemos todo para arrancar con un nuevo negocio, una de las inquietudes que más sobresalto nos produce, es “atinar” y no fallar en la consecución del lugar en donde voy a colocarlo.

ay Kroc, el fundador de McDonalds, comenta una zona netamente industrial, sería mejor en un que los tres factores más importantes para el centro comercial. éxito de un negocio son: ubicación, ubicación y ubicación. Mejores ventas: “el que no enseña, no vende”……. Mientras mejor exhibido esté, mejores La cuatro “P”s de la mercadotecnia son: Produc- ventas podrá lograr: “todo entra por los ojos”. to, Promoción, Precio y Plaza. Originalmente Cualquier negocio puede tener éxito en cualplaza se refería al lugar en donde se colocaría el quier lugar, pero si por medio de la selección del negocio, (Local). Actualmente, dentro de mer- local, podemos facilitar la venta: hay que aprovecadotecnia, “plaza” ha tomado un tamiz más ge- char ésta situación. nérico: se refiere a la forma en la que haremos Evite estar cambiándose de lugar: Si selecciona llegar nuestros productos ó servicios a nuestros mal el lugar donde ubica su empresa, tendrá que clientes. Dentro de éste artículo, exploraremos cambiar de localidad con la consecuente pérdilos puntos importantes de la ubicación de su lo- da de tiempo, de dinero, de clientes. A veces, cal. es mejor esperar para conseguir la mejor opción, que tomar el primer ofrecimiento pensando que Cuando usted logra seleccionar la ubicación co- es lo mejor. rrecta, obtiene los siguientes beneficios: Arraigo en la zona que elija: Cada año que pase Mayor probabilidad de éxito: ¿Conoce algún en un lugar, será COMO UNA INVERSIÓN. Los ejemplo de empresas mal ubicadas que hallan clientes lo reconocerán y lo recomendarán… ¿Ó fracasado?..Creo que sí….. Estoy seguro que al- será que no recuerda el viejo tallercito en donde gún día a oído mencionar la frase: “el éxito de manda reparar su automóvil? Un punto imporéste lugar, es su ubicación”. tante para no olvidar: el lugar puede ser el mismo, pero su negocio tiene que cambiar, moderniMás cercanía con el mercado que le interesa: zarse, ir sobre la ola agreste del cambio. Si usted Puede usted tener un local muy funcional, lim- no cambia, sus clientes lo cambiarán a usted. pio, de avanzada; pero si está lejos de sus clien- Seguridad: Sin lugar a dudar, usted tendrá mayor tes, no venderá igual y su rentabilidad no es la protección, al igual que sus bienes. Si usted está que usted ha esperado. Si vende programas ubicado en una zona donde ya la conoce y ya es para niños, no le servirá de mucho exhibirlos en conocido, estará más seguro.

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Para lograrlos, deberá tener en cuenta los siguientes factores: ¿Qué tantas industrias están cerca? ¿Cuál es la población? ¿Quiénes son sus competidores cercanos? ¿Estos competidores son más o menos grandes, que usted? ¿Existe buen transporte público? ¿Hay estacionamiento? ¿la calle tiene buen tráfico de personas? ¿La gente compra más por la acera que regresa a su casa? ¿Está en medio del mercado de clientes que busca? ¿El lugar tiene algún beneficio de impuestos? ¿Podrá permanecer allí por muchos años? ¿Existe protección policíaca y de bomberos? ¿El lugar tiene facilidad de acceso por parte de mis empleados? Es importante diferenciar entre local y ubicación. Ubicación es la zona en la cual establecemos nuestro negocio y local es la oficina o almacén que rentamos específicamente. En éste caso hemos comentado referente a ubicación, pero recuerde que una buena ubicación puede ser minimizada por un mal local. De la misma forma, el mejor local puede “morir” por una mala ubicación.

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Puede estudiar a su competencia preguntándoles qué tanto vende y notando qué tanto compran los que entran. Entre a los locales de la competencia, fíjese qué tienen en exhibición. También revise cuantos locales podrían ofrecer lo mismo que usted va a ofrecer, y especialmente realice un estudio de precios.

INVESTIGUE…………….. es fundamental para el éxito de su negocio.

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A tinto e cayó sal.. …….y las ventas se fueron al piso. Qué hacer si mis ventas han bajado? Esta es una pregunta que cualquier empresario puede haberse hecho alguna vez en su vida profesional.

e podrán imaginar el “desagradable” sabor: los gestos que produciría al tomarlo, la insatisfacción de nuestro paladar, el frío que recorrería todo nuestro cuerpo, etc.

Hotel Inntu Medellín INNTU HOTEL, es el primer y único hotel cinco estrellas de Laureles ubicado en el segundo parque, convirtiéndose en punto de referencia del occidente de la ciudad. El Hotel se identifica como un habitante de lujo que contagia de orgullo y prestigio a su vecindario.

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En el caliente “tinto de las ventas”, los resultados son variables: unos meses obtenemos excelentes resultados y otros resulta “amargo” lo realizado. Pues bien, cuando todos los resultados de ventas sobrepasan el 100% del presupuesto mes, todo es alegría, llega algo de folclor, se reparten abrazos y felicitaciones, y generalmente no tenemos que realizar correctivos ó ajustes considerables…… Ah, y llega buen dinero a nuestros bolsillos. Pero…, cuando los resultados son inferiores a las metas establecidas: se frunce el ceño, el corazón late con más fuerza, las manos empiezan a sudar, el paladar se seca, aparece un sabor “amargo”, sentimos un “piano” en los hombros, nuestra voz se vuelve grave, aflojamos el nudo de la corbata, y es posible que él último botón de la camisa haga estragos….. ¿Qué pasó?.... Simple: AL TINTO LE CAYO SAL.

Esta situación parece sacada de una película maquiavélica.- No olvidemos que lo qué sube baja, de que todo en los negocios es cíclico.- Esta situación no nos debe extrañar, ya que la hemos experimentados todos los empresarios antes ó después.Tenemos que ser previsores y empezar de inmediato a reconsiderar algunas estrategias y a planificar de nuevo: a corte, mediano y largo plazo. Llevemos la teoría a la práctica, pues es mejor prevenir que lamentar. Lo primero que sugiero hacer, es identificar y aislar el problema, mirar que ha ocurrido y en qué medida.- Observemos cual detective: el número de unidades de ventas, el volumen de facturación, la cantidad de clientes compradores, el nicho del mercado objetivo, en qué clientes se ha producido, en qué productos, en qué zonas, en cuales vendedores, si hubo retención de pedidos por cartera vencida, etc.

10.- La desmotivación entró a nuestra empresa. 11.- La atención al cliente es pavorosa. 12.- No hemos sido capaces de “fidelizar” nuestra clientela. 13.- Estamos cantando victoria en tiempos cambiantes y difíciles. 14.- Los reclamos de nuestros clientes, duermen el “sueño de los justos” en nuestras papeleras.

Espero que estas pautas nos ayuden a identificar y a enfrentarnos a un descenso de ventas.- Prevea y rectifique y planifique. Por eso, mi estimado amigo le sugiero: “Guardar éste artículo por si acaso algún día……Al tinto le càe Sal”.

1.- Cambio de estrategias, pues rectificar es de sabios. 2.- Disminución del tamaño del mercado. “la tarta ha disminuido y nos ha tomado de sorpresa”. 3.- Aumento en el número de competidores, es decir “la misma tarta para más invitados”. 4.- Ha cambiado el entorno: “el pesimista se queja del viento, mientras el optimista busca que cambié, para ajustar las velas”. 5.- Ha variado la actividad de nuestros competidores.- Es una gran verdad que el marketing no es una batalla de productos, sino un cambio de percepciones. 6.- Ha cambiado la actividad de nuestros vendedores. 7.- Nuestra estrategias de mercadeo se están quedando atrás. 8.- Nuestros clientes no están satisfechos con nosotros. 9.- La competencia está ofertando.

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¿ La publicidad salva los negocios? Espero que estas pautas nos ayuden a identificar y a enfrentarnos a un descenso de ventas.- Prevea y rectifique y planifique. Por eso, mi estimado amigo le sugiero: “Guardar éste artículo por si acaso algún día……Al tinto le càe Sal”.

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xiste una encrucijada permanente entre Mercadotecnia y Empresarios.- Mientras los “mercadólogos” se queman las pestañas trabajando y luchando para que la mercadotecnia sea una herramienta del día a día en las empresas; la mayoría de empresarios la ven como el último recurso para salvar un mal negocio ó un mal producto. Ver la mercadotecnia como una “píldora mágica”, es un error que causa serios estragos en las organizaciones. Normalmente esta visión conduce a errores de aplicación, a exageradas expectativas de resultados y a derroches de recursos.- Al final, cuando los resultados no son lo esperado y se quedan cortos del presupuesto de ventas, una gran mayoría de empresarios llegan a la odiosa conclusión que la mercadotecnia no es la solución y los “mercadólogos” tampoco. Aunque es bastante probable que éste esfuerzo sea de poca utilidad para cambiar creencias tan arraigadas, les entregaré siete razones por las cuales deberíamos ceñirnos antes de tomar decisiones que podrían ser traumáticas en el corto futuro:

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1. Mercadotecnia y magia no son sinónimos. Con respeto, pienso que rara vez los problemas de un negocio ó un producto se solucionan solo con mercadotecnia.-En el 95% de las ocasiones, la causa es INTERNA. Deje de esperar resultados mágicos y mejor realice un profundo análisis de todo su negocio. Tristemente, en la mayoría de los casos, la falla en ventas de un negocio apunta a un regular producto, a una mala interpretación de los asesores comerciales ó a una deficiente identificación de las verdaderas necesidades y deseos de los clientes. Cuando esto pasa, la mercadotecnia tiene pocas posibilidades de ser una ayuda eficaz y eficiente……….CONCEJO: Haga comparación seria, objetiva y honesta entre su negocio y la competencia. Descubra lo que sus clientes no encuentran en su empresa ó producto y concentre todos sus esfuerzos en resolverlo de la mejor manera. Después, aplique generosamente la mercadotecnia.

2. Buena mercadotecnia “no salva” mal negocio. Cuando el producto es regular, deficiente, malo ó simplemente se queda corto en cumplir con las expectativas de los clientes, su problema no es la mercadotecnia: ES EL NEGOCIO. No crea que una buena campaña de mercadotecnia, hará que los clientes acepten su producto sin reclamar. Recuerde que ésta estrategia despierta el interés de los prospectos y genera expectativas. Cuando el resultado es visiblemente inferior a la promesa, la decepción es total………..CONCEJO: arregle su producto ó reposiciónelo donde las exigencias del mercado sean mayores. Si el daño es grave, considere inclusive un cambio de nombre ó marca. Usted estará de acuerdo conmigo que una mala marca con mala fama, es tan poderosa como una buena marca: pero en sentido contrario.

3. Si le urgen los resultados, no utilice mercadotecnia. La única manera que considero eficaz para que la mercadotecnia funcione, es REPETIR los esfuerzos una y otra vez hasta que le mercado entiende y reacciona. Hace 10 años decían que un adulto recibía hasta 500 mensajes publicitarios en un solo día. Ahora, esta cifra se ha elevado considerablemente.- El gran inconveniente es que estos mensajes compiten por “nuestra atención” en cualquier día de la semana en forma abrupta. Ahora, imagine usted a su volante, a su anuncio, a su correo electrónico: “luchando solito” por la atención de sus prospectos. Es una pelea casi perdida, a menos que siga algunas indicaciones incómodas, pero efectivas…….. Piense en las 3 R del dominó: repetir la ficha, respetar la mano y “re-fregar” al contrincante. Ahora aplíquelas a su mercadotecnia: repita su mensaje una y otra vez hasta el cansancio. Respete a sus prospectos dándoles información útil y veraz. Re-friegue a su competencia, gáneles en innovación, en calidad, en atención a clientes, etc……….CONCEJO: Sea paciente y repita su mensaje de ventas mínimo 13 veces seguidas antes de empezar a obtener resultados específicos.

4. La mercadotecnia no vende: Esta es una DIFICIL. Su trabajo consiste en atraer prospectos válidos para su negocio ó producto. Prospectos dispuestos a ser convencidos de comprar. La venta siempre ha sido por naturaleza labor de ventas y la “cierra” un ser humano, no un anuncio ni una promoción.- La mercadotecnia concentra sus esfuerzos en conocer a fondo los deseos, necesidades y gustos de los clientes, con la intención de desarrollar productos y servicios de acuerdo a la información que se les suministra.- Una vez logrado lo anterior, entonces vienen las herramientas prácticas: ofertas atractivas, mensajes convincentes, estrategias de comercialización, etc., para ponerlas al servicio del departamento de ventas y ellos serán los encargados de concretar los diferentes negocios. CONCEJO: una excelente estrategia de mercadotecnia siempre facilitará los cierres de ventas. Respete el orden, primero mercadotecnia, luego ventas….así coloquen el “grito en el cielo”.

6. La mercadotecnia no es quimioterapia. Muchos empresarios recurrimos a la mercadotecnia cómo ultimo recurso cuando nuestras empresas están casi desahuciadas.- Este es un remedio que rara vez funciona, pues habitualmente tienen pocos recursos, poca motivación y mucho menos tiempo.- La mejor estrategia es un plan duro de choque que impacte a todas las áreas de la empresa. Sinceramente, en éste punto tengo muy poco que comentar.- Una estrategia de choque incluye, entre mucha decisiones dolorosas: valorar el cierre del negocio, eliminar del mercado el producto, cambiar de “mercadólogos” ó reducir la plantilla de colaboradores.- CONCEJO: Concentre sus esfuerzos en rescatar lo más que pueda del negocio y haga nuevos planes cuando controle la crisis actual.

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5.Mercadotecnia que no se mida, se desperdicia. Busque por todos los medios identificar y cuantificar el resultado de cada esfuerzo de mercadotecnia que haga en su negocio ó empresa. Como siempre, la mejor medición son las ventas. Esto es muy simple: si usted se gasta $100 pesos en mercadotecnia, exija que cuanto menos le regrese $130 pesos en ventas. Para lograr esto, todos sus esfuerzos de mercadotecnia deben incluir una herramienta cruda de medición visible y confiable, que le permita rastrear el resultado de su inversión. Algunos indicadores son: número de llamadas recibidas por anuncios de cualquier tipo, número de productos vendidos directamente de la oferta ó promoción y número de clientes adquiridos: con sus datos de contacto lo más completo que de requiera……….CONCEJO: Siga éste principio simple pero poderoso: “ si no se puede medir, entonces no se debe de hacer”.- Respételo y verá como mejora la mercadotecnia en su producto, en su negocio y en su empresa. Así que, amigo empresario, cuando se pregunte cuál es la principal actividad que le corresponde como director de su propio negocio, contéstese sin rodeos: “la mercadotecnia de mi empresa”. Ya lo dijo el gurú del mercadeo internacional, el Dr. Kotler: “el dilema no es, si hacer mercadotecnia ó no hacer mercadotecnia; el dilema es, si se hace buena ó mala mercadotecnia”……. Usted elige.

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Zona de CONFORT cuando una empresa se encuentra “inmersa” en un sistema de certezas, tranquilidad y adormitada, es necesario un cambio.

CÓMO LLEVARLO A CABO?.... ALGUNAS RECOMENDACIONES:

n mayo de 1998, el periodista mexicano Armando Ponce, escribió: “En estos tiempos de cambios ya no entiendo lo que está pasando, ó ya pasó lo que estaba entendiendo” Aunque sus palabras fueron escritas en otro contexto, bien podríamos aplicarlas a los momentos que atravesamos la mayoría de países.- Definitivamente tenemos que despabilarnos y enfrentarnos a la competencia de un mundo real y globalizado.Por ello, es importante entender las etapas y las variables de todo proceso de cambio y desarrollar la capacidad de nuestros líderes para dirigir el cambio con efectividad. Marzo 21. 2013 - Business Leader 37

Las Etapas del cambio.- Cuando pequeños (niños) jugábamos a los “quemados ó a la lleva”……… Lo hacíamos desde una base, que era nuestra zona de seguridad (léase: zona de confort) y teníamos que salir para que alguien más nos persiguiera y nos tocara, con lo cual quedábamos “paralizados”. La actividad nos provocaba, por un lado cierto temor y, por el otro, una buena dosis de adrenalina, producto del riesgo de salir. Con éste inocente juego que correteábamos cuando éramos niños, podemos realizar una analogía con los procesos de cambio que vivimos hoy por hoy en diferentes empresas del mundo. ¿Cuántas veces no nos atamos a un sistema de seguridad, de certezas, “sin tomar riesgos que se traducen en enormes oportunidades? Para Salir de la “zona de confort” es necesario observar una serie de elementos críticos.- El primero de ellos es crear un ambiente insatisfactorio con el “status quo”, pero capaces de darle cuerda a nuestra organización. Se debe considerar y promover el hallazgo de un nivel de insatisfacción tal, que saque a la empresa de sus sistemas de certezas y seguridades, justo como el que hallábamos en “la base” cuando niños jugábamos encantados. ¿Cómo crearla?....... La respuesta inmediata y en apariencia más sencilla: es con una crisis, la cual se puede “prefabricar”. Esto es posible si EL LÏDER recaba información acerca de las mejores condiciones de otros jugadores del mercado mundial y las comparte con su gente para hallarles sentido, ö si fija objetivosmetas altas, pero realistas; y después se vale de ideas novedosa y herramientas que midan el clima organizacional para contrastar las diferencias entre el nivel de expectativas y de compromiso esperado y el real.- Con esto se obtiene lo que los expertos llaman “disonancia”, un motor que logra sacudir a la empresa, y a los empleados de “su zona de Concord”.

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Palma verde Hotel Campestre Eje Cafetero Su excelente ubicación, al frente del Club Campestre, le brinda la comodidad de poder utilizar las instalaciones deportivas del club, previa solicitud de su canje respectivo.

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Esto es posible si EL LÏDER recaba información acerca de las mejores condiciones de otros jugadores del mercado mundial y las comparte con su gente para hallarles sentido, ö si fija objetivosmetas altas, pero realistas; y después se vale de ideas novedosa y herramientas que midan el clima organizacional para contrastar las diferencias entre el nivel de expectativas y de compromiso esperado y el real.- Con esto se obtiene lo que los expertos llaman “disonancia”, un motor que logra sacudir a la empresa, y a los empleados de “su zona de Concord”. El segundo elemento en el proceso de cambio es el desarrollar una visión clara del fututo. Es decir: plantear los objetivos, la estructura y los sistemas desde su status actual y lo que quiere lograr. Resalto que la mayoría de las empresas esto lo hace bastante bien. Es importante que cada colaborador sepa: qué se espera de él (valores, entrenamiento, liderazgo, cumplimiento, lealtad, etc.) Con ello se logra la participación de la gente y su compromiso, pues en caso contrario, cada quien hace lo que cree conveniente.

las acciones vistas de manera secuencial, lógica y disciplinada “juegan un papel vital”.- En el caso de nuestra cultura, somos muy dados a querer cambios rápidos, efectivos, dramáticos y profundos en muy corto plazo y sin mucho esfuerzo. Durante éste proceso se magnifican las incertidumbres, las resistencias, “los fueques” y las luchas de poder. ¿Porqué surgen estas incertidumbres?....... Básicamente porque el cambio presenta dos dimensiones: Una resistencia organizacional durante la ejecución (la gente no sabe qué va a perder y qué ganará); y una psicológica, productos de factores como la pérdida de poder, el temor a lo desconocido, el tener que adquirir nuevas capacidades y verse obligado a diseñar sistemas de evaluación de desempeño y de recompensas.

Por último, durante la ejecución debe haber indicadores claros de “medición”, alineados con la estrategia de negocios.- Un ejemplo es el balance real, donde el director tiene un radar de los signos vitales de su organización a niveles financieros, de mercado, de clientes, de ventas, de procesos internos, de operación y de recursos El tercer elemento es el proceso de implemen- humanos, entre otros. tación, y es aquí donde el 75% de los esfuerzos de cambio fracasan y donde los mecanismos y

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¿CRISIS CON SU ONLINE?

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esde los clientes descontentos, hasta exparejas vengativas; pasando por borracheras de la época universitaria: “los secretos mejor guardados están a un clic de distancia”.Internet registra un historial permanente de todo lo dicho (lo bueno y lo malo) sobre compañías y personas. Pero ahora una nueva generación de gerentes de reputación online, prometen limpiar sus referencias en la web. Son los consultores de relaciones públicas en pleno siglo XXI. Su trabajo es dar forma a la imagen de una persona ó compañía en Internet, promoviendo lo positivo y enterrando lo negativo. Monitorean lo que se escribe sobre sus clientes y “esconden” comentarios no deseados ó fotografías comprometedoras, mediante la creación ó el abastecimiento de contenido positivo.

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Con las manos en la masa (evidencia escondida): Las empresas, suelen ser firmas que buscan asegurarse que potenciales clientes ó empleados obtengan una muy buen “primera impresión”, cuando realizan una búsqueda en Internet. Pero también existen celebridades y otras personas del común, que quieren limpiar su historial cuando salen a la búsqueda de un nuevo trabajo.

Una de esas empresas especializadas en la limpieza de su perfil en línea, es “Reputacion Defender”: “Hoy en día, cada transacción que se hace en la vida (contrataciones, citas, obtener un seguro, el ingreso a la universidad, etc.) se ve directamente afectada por un motor de búsqueda”, dice Michael Fertik, director ejecutivo de Reputacion Defender. “Tienes que asegurarte de que las personas que ven tu CV online (la primera página que muestra Google al hacer la búsqueda de un nombre), vean información verídica, relevante y positiva” agrega Michael.El consultor de medios Suw Charman-Anderson, esta de acuerdo con que lo que la gente ve y comenta sobre alguien en Internet, puede tener un gran impacto. “No importa si se trata de una empresa ó de un particular, nadie puede darse el lujo de ignorar su reputación online” explica.

Críticas: Pero no todos están de acuerdo con la manipulación de la información disponible en el ciberespacio. Los críticos aseguran que la práctica es poco ética y deshonesta. “A veces una empresa tiene malas críticas y se las merece. Si ese es el caso, sería mejor que las compañías gastarán su tiempo y dinero, en hacer frente a las innumerables quejas” dice Suw CharmanUna de esas empresas especializadas en la limpieza de su perfil en línea, es “Reputacion Defender”: “Hoy en día, cada transacción que se hace en la vida (contrataciones, citas, obtener un seguro, el ingreso a la universidad, etc.) se ve directamente afectada por un motor de búsqueda”, dice Michael Fertik, director ejecutivo de Reputacion Defender. “Tienes que asegurarte de que las personas que ven tu CV online (la primera página que muestra Google al hacer la búsqueda de un nombre), vean información verídica, relevante y positiva” agrega Michael.El consultor de medios Suw Charman-Anderson, esta de acuerdo con que lo que la gente ve y comenta sobre alguien en Internet, puede tener un gran impacto. “No importa si se trata de una empresa ó de un particular, nadie puede darse el lujo de ignorar su reputación online” explica.

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De US$ 10 a US$ 250.000: Las tarifas de ésta compañía, van desde US$ 100 por mes para un cliente privado ó una compañía pequeña (PYME), hasta US$ 250.000 para una gran corporación. En otras firmas, las tarifas oscilan dependiendo de la complejidad del caso: entre US$ 10 y US$ 30.000.Normalmente se necesitan seis meses para limpiar el historial online de un cliente. El trabajo de las compañías es hacer que los resultados negativos, no aparezcan en la primera página de un buscador; pues estudios muestran que el 90% de los usuarios no llegan a páginas siguientes.

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Pero no existen garantías: los expertos aconsejan que las personas y las compañías deben tomar una actitud proactiva. Y en lugar de sentarse y esperar a que otros den forma a su reputación online, recomiendan tomar la iniciativa y mostrar su mejor cara en la Web. Para “BUSINESS EMPRESARIAL”, es un galimatías discutir si se tiene razón en borrar reputaciones online: pues sabemos que muchas veces las equivocaciones empresariales provienen de algunos empleados (muy pocos) que actúan irresponsablemente y no de la empresa en sí. También somos concientes que muchos empleados renuncian no por ser incompetentes, sino por la pésima dirección de algunas empresas (también pocas). Tenemos claro que, “si eres diferente, atraerás problemas”

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MADRES TRABAJO Y LACTANCIA

pesar de las normas que reglamentan la licencia de maternidad y la hora diaria de lactancia, todo parece indicar que no siempre las empresas otorgan al “ritual” de la leche materna, la importancia que tiene como algo irremplazable en el desarrollo del bebé. En la semana mundial de la lactancia materna, varias organizaciones internacionales han querido llamar la atención sobre la imperiosa necesidad de estimular y apoyar a las madres lactantes para propiciar mejores condiciones que les permitan celebrar éste ritual de vida, incluido el tiempo y la serenidad necesaria para cumplirlo. “Yo creo que el fracaso de la lactancia natural no está en la inflexibilidad de las leyes, sino de aplicabilidad”. Opina el pediatra Dr. Álvaro Posada, coordinador del grupo de Puericultura de la Universidad de Antioquia. “Un patrono siempre dice que sí cumple la norma, pero al mismo tiempo le exige a la mamá tantas tareas; que ella decide con preocupación dejar de lado la lactancia para no perder el empleo”.

uno de los más frecuentes argumentos de la madres trabajadoras en el terreno laboral, es la falta de apoyo que dicen recibir de sus empresas para dar leche materna a sus bebes como alimento exclusivo durante los primeros meses de vida.

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Pero el hecho que la lactancia materna exclusiva sea todavía un privilegio que los bebes colombianos solo disfrutan 2,2 meses en promedio, cuando la norma recomendada habla de seis meses; está relacionada con patrones culturales que no solamente se exhiben en el medio laboral. Personas especializadas en el tema concluyen “que se trata de un asunto cultural que encuentra refuerzos en lo cotidiano”.

La nutricionista Dora Hilda Aya (asesora nacional de Nutrición) argumenta: “Existe una presión muy fuerte de la sociedad de consumo que no estimula la leche materna como una única practica que contribuye en el proceso de la protección integral del niño en el primer periodo de vida. Por un lado, en nuestra cultura persisten esos mitos según los cuales la lactancia es muy dolorosa y afecta la estética del cuerpo y, por otro, no se le da el suficiente valor a la lactancia no solamente en el plano nutricional sino en el de la relación afectiva”. Una de las conclusiones de la más reciente Encuesta Nacional de Demografía y Salud (2005), advierte que las mujeres que más inician la práctica de amamantar, son aquellas que viven en las áreas rurales de zonas como la Costa Atlántica y la Costa Pacífica, y que el porcentaje es mayor entre las mujeres que por cultura ó pobreza reciben a los bebes en la casa.

Ello se suma al poder ya reconocido que tiene la leche materna en la prevención de infecciones y enfermedades comunes en la niñez. Con cifras en mano, el Fondo para las Naciones Unidas para la infancia (UNICEF), ha reiterado que el apoyo a las madres para que puedan lactar se verá reflejado en mayores posibilidades de supervivencia para niñas y niños. La directora ejecutiva de UNICEF Ann Veneman, dice: “La lactancia Materna es un instrumento decisivo para mejorar la supervivencia infantil. La lactancia materna exclusiva durante los seis primeros meses de vida puede evitar hasta un 13% de las muertes de niñas y niños menores de cinco años en los países de desarrollo”. De otra parte, la leche materna juega un papel determinante en el desarrollo afectivo del niño, pues fortalece la relación entre madre e hijo y se convierte en experiencia fundamental en la transmisión de sentimientos y seguridad para el bebé.

El Dr. Posada afirma: “ Esto tiene que ser un aprendizaje social. Tenemos mujeres que tienen los conocimientos, que dicen tener las actitudes; pero en la práctica la lactancia natural se queda entre mujeres que no están todavía contaminadas con tanta modernidad y creo es necesario hacer un trabajo desde la puericultura para cambiar eso” Ahora bien, los beneficios de la leche materna en el desarrollo intelectual, físico y emocional de un bebé, no son ya objeto de discusión científica. Recientes investigaciones han demostrado que los niños que disfrutan de éste privilegio, pueden tener ventajas en su capacidad intelectual frente a aquellos que no la tienen. Por citar un caso, hace pocos meses, el gerente de Pediatría del Hospital Universitario del Valle: citó los resultados de un estudio en el cual se determinó que los niños que fueron amamantados durante sus primeros meses de vida, reciben 10 puntos más en el coeficiente intelectual y son mucho más despiertos que los que toman leche artificial”

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“La gran virtud que la lactancia natural tiene es que fortalece el vínculo afectivo entre el niño y el mundo”, recuerda el Dr. Posada. “El niño empieza a tener confianza en los adultos y mediante este vínculo protector adquiere el elemento fundamental del comienzo de la crianza, que es la confianza básica en los demás”.

mentar la duración de la lactancia materna como una práctica INDISPENSABLE para la protección y el bienestar del recién nacido; requiere mucho más que una simple recomendación médica para las mamás.

El esposo ó compañero y la familia tienen la responsabilidad de compartir las tareas domésticas Pero el reconocimiento científico parece no ha- y de crianza, de modo que la madre pueda deber alcanzado suficiente ECO entre las madres. dicar tiempo a la lactancia y a los cuidados del Al menos así lo evalúa la nutricionista Dora Hilda recién nacido. Aya. “Yo creo que muchas de las campañas de lactancia materna se han centrado en toda la información alrededor de las ventajas en la salud del niño, pero no ha existido un trabajo fuerte de conciencia frente a todo lo que afectiva y emocionalmente significa para el niño el hecho de recibirla”. “Hay que lograr que las mujeres cumplan un rol fundamental como garantes de la lactancia materna y posibilitar los escenarios para que se dé sin obstáculos de ningún tipo” Así las cosas, para los expertos es claro que au-

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Business Leader - Marzo 21. 2013

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Plan de NEGOCIOS

uando se trata DE SER O DE AYUDAR A SER EMPRESARIO, existen dos frases que en base a mi amplia experiencia y a diversas conversaciones con empresarios exitosos, deben aplicarse con rigurosidad para lograr crecimiento en los negocios. Ellas son, MEJORAMIENTO CONTINUO Y FORMACIÓN ACADÉMICA EMPRESARIAL. Para la creación de empresas y su sostenimiento comercial, es necesario establecer UN PLAN DE NEGOCIO real, que debe tener un perfil emprendedor, lógicos elementos estratégicos, el recurso humano requerido, evaluación del entorno para su funcionamiento, actitud empresarial, ganas sinceras de progresar, un buen producto disponible y los recursos mínimos necesarios para colocar en marcha el negocio.

En dicho plan se define la empresa con precisión, identifica las metas y sirve de curriculum de la compañía. Los componentes básicos del documento incluye un estado de cuentas actualizado, una declaración de los ingresos y un análisis de flujo de efectivo, permitiendo así asignar los recursos de forma apropiada para manejar complicaciones de última hora y tomar decisiones acordes a la compañía.

Después de tener claro que el emprendimiento es un proyecto de vida y de trabajar en la idea que está a punto de iniciar, entonces podríamos decir que estamos listos para desarrollar la primera etapa del tan esperado y anhelado plan de negocios. Su definición es sencilla, no se trata sino de un documento guía donde se establece la VIABILIDAD de la idea empresarial, los planes para desarrollarla y la conducción hacia niveles más elevados. Ojo....no debe confundirse con el estudio de factibilidad, ya que el plan de negocios comprende un concepto mucho más amplio y pro-activo es decir, es una visión a corto y largo plazo del futuro de la empresa o negocio, y de cómo se logrará llegar hasta allá.

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Un exitoso plan de negocios es un elemento fundamental para cualquier solicitud de préstamo bancario o para la consecución de un socio capitalista, ya que proporciona seguridad a través de una información organizada y específica de cómo pagará y bajo que términos lo hará. Tomando en cuenta lo anterior podemos concluir que un emprendedor y un buen empresario estará dispuesto a desarrollar éste documento. con precisión, así que a continuación BUSINESS LEADER en español le presenta una guía de los pasos que podrá seguir para desarrollar dicho plan.

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TIPS PRÁCTICOS 1- Debe ser clara, concisa y precisa la redacción del plan de negocio y no dejar nada al azar. 2- Su estructura debe respaldarse por una acción de contingencia para situaciones inesperadas. 3- El plan de negocio es UNA HERRAMIENTA poderosa y útil. Recuerde que el inversionista no solo es dinero, es más bien, un inversionista estratégico. 4- Procure que no sea extenso en demasía. Debe tener suficientes beneficios y no características, para tomar una decisión. Lo anterior da un toque de inteligencia y credibilidad. 5- No descuide la estética. Está claro que la primera impresión es la misma presentación física del plan de negocio. 6- Otórguele al documento un estilo diferente, único y sofisticado.

4- MISIÓN DE LA EMPRESA. Es la razón de ser. Es el motivo en que se fundamenta la creación de la compañía y por tanto da sentido a las actividades de la empresa. Se medirán características que le permitan permanecer en el tiempo, la ejecución del servicio al cliente, la obtención de la calidad de los productos o servicios, y la FILOSOFÍA de mejoramiento continuo. Aquí se deberá responder las preguntas básicas: ! QUÉ, POR QUÉ Y PARA QUÉ ! 5- OBJETIVOS DE LA EMPRESA. Los objetivos son los puntos intermedios de la visión y seran determinantes en el rumbo de la empresa. Con ellos podremos determinar el rumbo de la empresa y seran diáfanos, específicos, medibles y cuantificables.

6- VENTAJAS COMPETITIVAS. Los productos o servicios que ofreceremos en la empresa, deberán tener factores diferenciales competitivos. ALGUNOS CONCEJOS. Aquí insistimos en la teoría práctica que habla de 1- LA EMPRESA. Se debe aclarar ¿qué se está beneficios y ventajas, y no de características del formando?, ¿qué se pretende con el proyecto?. También es sano aclarar de quién es la empresa, como se estructurará y bajo qué modelo funcionará. Si es posible, incluir una reseña histórica. 2- TIPO DE EMPRESA. Cuando hablamos del tipo de empresa, hablamos de un objetivo u ocupación principal. Traiga a colación los tres giros en los que toda compañía se puede clasificar; Comercial, pues son fundamentadas en la compra y venta de un producto. Industrial, pues son empresas de producción que ofrecen productos finales o intermedios. Y de Servicios, pues se dedican a la venta de intangibles. 3- UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA. Su ubicación permitirá determinar el medio ambiente cercano a la empresa. Se establecerán aspectos que influirán en la ubicación física de la empresa como vías de acceso, cercanía con proveedores, posible tránsito de clientes potenciales, viabilidad de despachos rápidos, etc. Marzo 21. 2013 - Business Leader 49

producto o servicio. Lo anterior va encaminado a lograr aceptación y consumo por parte de los clientes potenciales. Estos debemos identificarlos, conocerlos y servirlos. 7- ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA. No podemos pasar por alto la situación actual del sector en el que nuestros productos se van a desenvolver. Identificaremos los riesgos, las oportunidades, las tendencias, las costumbres, los precios, las ofertas y los consumidores que el sector ofrece. 8. APOYOS. Para dar impulso a la empresa, en ésta primera parte del plan usted deberá comtemplar la posibilidad de asesorarse con expertos en diferentes áreas. No escatime esfuerzos si sus recursos económicos le permite, rodearse de gente exitosa. Recuerde que si me rodeo con inexpertos, mis resultados son mediocres. En nuestra próximas ediciones tomaremos la segunda parte de un plan de negocios: EL ANÁLISIS DEL MERCADO.

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stos principios son válidos tanto para las PYMES como para la gran empresa, que pueden encontrar en unas reglas básicas, la base sobre la cual cimentar la estrategia de marketing sin tener por ello, que invertir una gran cantidad de recursos económicos y humanos. A continuación, BUSINESS LEADER grupo empresarial, les entregará 8 concejos exitosos de marketing empresarial:

miento es bastante sencillo. Cuanto más se escuche hablar de nosotros, más crecerán las posibilidades de ser reconocidos como marca, aumentará nuestra credibilidad y nuestra cuota de mercado. Una estrategia de marketing efectiva consiste, básicamente es, exponernos a nuestra audiencia potencial, tan a menudo como nos sea posible, de todas las formas imaginables, optimizando los costos. 3.- El entusiasmo es contagioso: si realmente creemos en nuestros productos ó servicios, en nuestra empresa y en nosotros mismos, entonces nuestras perspectivas de ventas aumentan, pues nuestros clientes se contagiarán de ese tono de confianza y optimismo que se les trasladará a ellos que quieran comprar ó trabajar con nosotros. Las palabras son demasiado importantes, pero nuestra comunicación no verbal ( la inflexión, el tono de voz, la velocidad a la que hablamos, nuestras expresiones faciales, etc.) pueden producir un impacto mayor del que sospechábamos en nuestra audiencia.

1.- Ganarse la confianza del cliente: Crear indecisión, escepticismo, indiferencia ó confusión en el cliente, son solo algunos de los más comunes PECADOS que se pueden cometer a la hora de tratar con el público. Depende de nosotros crear una imagen de experiencia, calidad, credibilidad, excelente servicio y valor agregado para ganarnos su confianza y de ésta forma aumentar nuestras ventas y cuota de mercado. Debemos ser capaces de comunicar las ventajas y las razones por las que deberían hacer negocios con nosotros. En caso contrario, si 4.- Compramos por impulso: hemos de ser capadudan, probablemente acaben marchándose a la ces de trasladar la idea, que podemos solucionar competencia. la vida y los problemas de nuestros clientes. Tan importante es conocer nuestro producto, sus cua2.- Estrategia integral de marketing: el plantea- lidades, beneficios y características, como saber Marzo 21. 2013 - Business Leader 51

Estos principios son válidos tanto para las PYMES como para la gran empresa, que pueden encontrar en unas reglas básicas, la base sobre la cual cimentar la estrategia de marketing sin tener por ello, que invertir una gran cantidad de recursos económicos y humanos. A continuación, BUSINESS LEADER grupo empresarial, les entregará 8 concejos exitosos de marketing empresarial: 1.- Ganarse la confianza del cliente: Crear indecisión, escepticismo, indiferencia ó confusión en el cliente, son solo algunos de los más comunes PECADOS que se pueden cometer a la hora de tratar con el público. Depende de nosotros crear una imagen de experiencia, calidad, credibilidad, excelente servicio y valor agregado para ganarnos su confianza y de ésta forma aumentar nuestras ventas y cuota de mercado. Debemos ser capaces de comunicar las ventajas y las razones por las que deberían hacer negocios con nosotros. En caso

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contrario, si dudan, probablemente acaben marchándose a la competencia. 2.- Estrategia integral de marketing: el planteamiento es bastante sencillo. Cuanto más se escuche hablar de nosotros, más crecerán las posibilidades de ser reconocidos como marca, aumentará nuestra credibilidad y nuestra cuota de mercado. Una estrategia de marketing efectiva consiste, básicamente es, exponernos a nuestra audiencia potencial, tan a menudo como nos sea posible, de todas las formas imaginables, optimizando los costos. 3.- El entusiasmo es contagioso: si realmente creemos en nuestros productos ó servicios, en nuestra empresa y en nosotros mismos, entonces nuestras perspectivas de ventas aumentan, pues nuestros clientes se contagiarán de ese tono de confianza y optimismo que se les trasladará a ellos que quieran comprar ó trabajar con nosotros. Las palabras son demasiado importantes, pero nuestra comunicación no verbal ( la inflexión, el tono de voz, la velocidad a la que hablamos, nuestras expresiones faciales, etc.) pueden producir un impacto mayor del que sospechábamos en nuestra audiencia.

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Arte de Persuadir

Para terminar recuerde: “no se puede aprender a vivir, sin malos momentos. La capacitación nos da longevidad profesional y empresarial…por lo tanto: HAGA MÁS, disciplínese, luche y sea aprendido”

uchos confían en su capacidad y conocimiento, pero olvidan que esto de nada sirve si no se logra tener buenas relaciones con los demás. Los conocidos son más importantes que los conocimientos. Son muy pocos y prácticamente raros los casos de personas que han tenido éxito sin la ayuda de los demás. El ser humano necesita de los demás para alcanzar el éxito y para poder tener a las personas de nuestro lado. Es fundamental comprender y aplicar algunas herramientas básicas, que Business Empresarial te las menciona:

confianza a la otra persona, es muy probable que ni siquiera le importe lo que usted dice. Lo anterior se asimila a tener dos vendedores y ningún cliente. Sangre de cocodrilo: Cuide todas sus reacciones. Mantenga siempre la calma, sea paciente, siempre conserve el autocontrol. Muchas veces tendrá que reducir al mínimo sus emociones para no generar reacciones exageradas. Suspenda sus reacciones. Es fácil escribirlo, pero es difícil practicarlo siempre. No permita que nada lo altere y que nada lo seduzca en demasía, esto puede afectar su buen juicio durante una negociación, una venta ó una conversación. Sonreír siempre: La sonrisa irradia confianza y éxito. La sonrisa es un imán que anima a los demás a querer estar con nosotros y la vez inspira seguridad a los que nos rodean. Cuando las cosas van mal, pero aún así usted se conserva alegre, trata de mantener una actitud positiva y una agradable sonrisa; usted puede convertirse en un modelo a seguir para muchos. A su vez, usted se encontrará invencible ante sus enemigos y eso hará que ellos pierdan el control. Charles Chaplin dijo: “El día que no rías, es un día perdido”.

Sea amable y cortés: salude con una sonrisa Desarrollar confianza: Este es el primer y más en su cara. Cuando hable con cualquier persoimportante paso en el proceso de la persuasión. na sea simpático, sin exagerar. Mírelo a los ojos Variadas investigaciones han concluido que la frecuentemente, esto hará que el otro individuo mayoría de cierres exitosos de ventas, se dan sienta su seguridad y que verdaderamente usted porque el vendedor ha generado un clima de está interesado en lo que la otra persona comenconfianza con el cliente. Si usted no le inspira ta. No cometa el error de hablar mirando al sue

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lo, o hacia el techo ó hacia el infinito. Llame a las personas por su nombre y por ningún motivo cometa la torpeza de olvidar el nombre de su interlocutor. De las “gracias” y pida “disculpas” cuando así amerite la situación. Escuche el doble de lo que habla: El conocimiento habla, la sabiduría escucha y analiza. Permita a la otra persona hablar más y escuche activamente. Luego de escuchar, pregunte nuevamente y vuelva a escuchar. Motívelo a hablar diciendo cosa cómo: “continúe”, “¿y que pasó?”, ¿Qué hiciste?, ¿En qué terminó todo el asunto?, etc. Pero, por ningún motivo interrumpa a la otra persona cuando habla, eso es un clara falta de respeto. Cuando usted permite que la otra persona hable más sin interrumpirle abruptamente, ésta se desahoga (técnicamente hablando) y además usted obtiene mucha información de lo que realmente el otro individuo siente y piensa. Los mejores oyentes se ganan a la gente muy fácilmente, pero para hacerlo se necesita mucha paciencia y autocontrol. Es fenomenal lo que se siente cuando uno es escuchado con mucha atención y simpatía. Luego de escuchar, preguntar, volver a escuchar y volver a preguntar, empiece a REPLANTEAR lo que le han dicho: “veamos si comprendí… lo que usted me ha querido decir es que…”. Luego utilice lo que la otra persona dice para trasmitir sus ideas. De ésta manera usted le estará expresando a la otra persona, la idea que quiere trasmitir, utilizando los pensamientos del otro individuo. No hable babosadas. Sea franco y respetuoso. Empatía: Póngase en los zapatos de la otra persona. Si quiere influenciar en la otra persona, empiece siempre viendo el punto de vista del otro. Hable acerca de lo que el otro quiere y AYÚDELE mostrando cómo conseguirlo. Piense cómo lo haría la otra persona. De forma tal que usted sabrá que es lo que realmente quiere la otra parte y así le resultará más fácil saber que tiene para ofrecerle al otro. Preocúpese por comprender el funcionamiento de la mente del prójimo con preguntas como: “¿Si usted estuviera en mi lugar, cómo procedería?”. Hable acerca de lo que

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el otro quiere y muéstrele cómo lo conseguirá Haga sentir importante a los demás: La manera con lo que usted va a proponer. Sea eficazmen- más eficaz jamás descubierta para hacer amigos, te simpático, pero no se idiotice. buenos compañeros y buenos socios, es haciéndoles saber que usted está realmente interesaElogie: A todos los seres humanos nos gustan do y contento con la presencia de ellos. Salude los elogios sin hipocresía, es decir, no elogie por a los demás como si verdaderamente estuviera elogiar. Si usted lo hace así, las personas se dan contento por verlos de nuevo. (No con hipocrecuenta del elogio barato que usted hace. Abra- sía normal). De esta forma existe una buena ham Lincoln bien dijo: “¿Qué cuesta dar un elo- posibilidad de ganarse el aprecio y el respeto de gio a alguien?...NADA. ¿Entonces por que nos muchas personas. Para poder influir en el ser cuesta tanto darlos? Ojo: son gratis y hacen sen- humano, primero debemos interesarnos por él, tir bien a los demás. Demuestre cariño honesto para que después éste se interese por nosotros. con los elogios que usted dé. La mayoría de la gente actúa para acrecentar su ego….pues ali- Apele a principios morales y éticos: Cuando las méntelo, sin que se vuelva un insulto a la inteli- cosas se ponen difíciles, usted puede hacer un gencia. llamado gratuito a la honestidad, la integridad, la prudencia, la reflexión, la paciencia, la justicia, entre otras……Así, usted estará invocando a que la persona ponga en práctica los principios éticos y morales que ha aprendido durante su vida. Esta técnica sutil de persuasión ha sido utilizada en nosotros, solo basta hacer memoria: recordemos a nuestras conversaciones y recomendaciones de nuestros padres y de nuestros profesores. Permita que las ideas sean de los demás: Para influir, negociar y persuadir, tenemos que dar ideas como si fueran “de paso”, para que el otro individuo llegue a sacar su propia conclusión y crea que la última idea es de él. Es un gran error llegar y decir: “le tengo la solución…”, es mucho mejor decir: “se me ocurrió una solución cuando usted dijo…”. Al permitir que una persona descubra algo por sí misma, queda más convencida que si usted se lo enseña. Además, si usted le pide las ideas a otros para que participen en algún trabajo, es en ese momento en el que usted crea un vínculo muy especial entre esa persona y dicha actividad. Al pedirle las ideas a otro, usted compromete a esa persona. Si usted permite que los demás se lleven el crédito, usted podrá conseguirlo todo en esa negociación. Esa técnica de persuasión es utilizada en el método “Administración por valores”. Al ser el otro el que escoge los valores que van a regir la negociación, luego quedan comprometidos a seguirlos, pues ellos fueron los que al final los escogieron.

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Dar lugar a la competencia: Lance los retos de manera amable, sin agresividad. Estos retos van dirigidos al ego y al orgullo de las personas, por ello, éste método de persuasión es muy efectivo entre gente orgullosa a la que le importa mucho su imagen ante los demás: ¿Qué, acaso no puede hacerlo? “Siempre te he considerado como una persona capaz y luchadora”, ¿Qué paso con esa persona de grandes condiciones? “usted es una persona de retos difíciles”. Stephen Covey, autor del libro “los 7 hábitos de las personas altamente efectivas”, dijo cierta vez algo muy interesante en una entrevista: “la gente reacciona de una manera diferente, si registran su rendimiento”. Varios directores de ventas dan lugar a la competencia entre sus diferentes equipos, utilizando un tablero de control donde se comparten los resultados de ventas mensuales de todos los integrantes del equipo. Ahora pregunto: ¿Cree usted que esto estimula a cada individuo a estar dentro de los cinco primeros puestos, en el ranking interno de vendedores?.

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El banco de favores: Cuando alguien le da a usted algo que es apreciado y catalogado de cierto valor, usted inmediatamente responde con el deseo de devolver algo a cambio. Un esposo que está sentado en el sillón de la sala pensando en la inmortalidad del rinoceronte, se siente mentalmente obligado a realizar algunas reparaciones hogareñas, si ve que la esposa está limpiando la casa….el sentimiento de culpa y de reciprocidad entra en juego. Cada persona crea su propio “banco de favores”, entonces preocúpese por hacer muchos depósitos a diferente personas en dicho “banco”, para cuando usted necesite hacer un “retiro”. Déle fama a los demás y analice lo que ocurre: “por fin tengo el gusto de trabajar con usted”, “…ahora entiendo porqué me lo referenciaron tan bien…”, “yo respeto su opinión”, “ahora entiendo su éxito en…”, “¿Me permite pedirle un concejo?”, “siempre he visto en usted una persona de empuje…”. Esto debe utilizarse cuando la persona con la que usted habla, realmente es poseedor de ese conocimiento ó de esa autoridad. De otra manera, su intento de hacer sentir importante al otro, se trasformará y se manifestará como una prueba desesperada por caerle bien ó simplemente pedirle favores.

Rebaño: Las personas determinan lo que es correcto, indagando lo que las demás personas consideran correcto. Es natural que a veces las personas nos comportemos como manadas: “si todos lo hacen…yo también”, “si él lo tiene… porqué yo no puedo”, “Si el lo consiguió…yo también lo haré”, “si todos mis vecinos lo van a hacer…pues tocará”, “si en esa empresa trabajan los mejores…yo entraré a ella”. El poder de las historias y los ejemplos: Cuando usted explica algo a través de las historias ó mediante ejemplos, ó con analogías; usted podrá llamar la atención y el interés de la otra persona. Utilizar la demostración ayuda mucho a que se produzca el efecto de “imitación”. Los ejemplos causan períodos de motivación y permiten asimilar mejor las cosas. Persuadir es motivar a otras personas, para que voluntariamente acepten nuestra forma de ver ó hacer las cosas. Si usted aprende a ganarse la gente y a persuadir efectivamente; usted podrá ganar mucho en prácticamente todo. Es difícil llegar a dominar todos estos principios que nos dictan expertos gurús de las relaciones humanas, pero es posible aprenderlos y practicarlos poco a poco, con mucha disciplina y con el paso del tiempo. Sin embargo, la verdad es que nosotros demostramos NUESTRA VALÍA, educación y conocimientos acerca de las relaciones humanas, cuando tratamos a los demás MEJOR de lo que ellos nos tratarían. La mejor manera de influir, motivar, negociar, persuadir y ayudar a los demás: no es criticándolos…sino ayudándolos a convertirse en lo que ellos mismos quieren llegar a ser. Para terminar recuerde: “no se puede aprender a vivir, sin malos momentos. La capacitación nos da longevidad profesional y empresarial…por lo tanto: HAGA MÁS, disciplínese, luche y sea aprendido”

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MUJER vs HOMBRE E

ntendiendo que con justicia las brechas se han acortado, las mujeres ocupan aún cargos de menor jerarquía que los varones, aún teniendo igual o mayor calificación que ellos. Estos son algunos de los resultados de un revelamiento realizado en cuatro ramos del sector productivo del área metropolitana de Buenos Aires. La distancia salarial si bien hoy es más justa, la diferencia de compensación económica sigue viva y coleando. ¿Cuántas veces una maletera se hizo cargo de sus valijas cuando llegó a un hotel? ¿Cuándo ha visto que la persona que hace mantenimiento a su computadora es mujer? ¿Cuándo usted compra cosméticos por catálogo o en la perfumería, es empleado ó empleada quien atiende sus dudas sobre belleza? Y si buscó asesoramiento para realizar una campaña publicitaria ¿eran creativos o creativas quienes diseñaron la estrategia?

En todos los niveles laborales se observa la segregación ocupacional por GÉNERO. Veamos: en hotelería la mayoría de personal de limpieza está compuesto por mujeres, pues su rol “normal” ha sido género tradicional ligado a las tareas domésticas, ya que “se considera que las mujeres son más aptas para éste tipo de trabajo”. En cambio, el rol de supervisión de estas tareas es mixto. También es común la brecha de ingresos salariales entre ambos géneros. 60 Business Leader - Marzo 21. 2013

Lo anterior son algunos de los resultados de la investigación “Gramáticas en género en el mundo laboral y perspectivas de trabajadoras y trabajadores en cuatro ramas del sector productivo del área metropolitana de Buenos Aires”(Realizada por Eleanor Faur, oficial de enlace de UNFPA en Argentina y por Nina Zamberlin, investigadora de Cedes).

Se busca secretaria.

obedecer órdenes, tomar apuntes, organizar agendas, atender llamados, tipear, servir café, y arreglar En todas las empresas estudiadas, se asignan el oficinas, se entienden sin lógica, como funciones cargo de secretaria a las mujeres. Y ésta segrega- carentes de prestigio”, aclara el estudio. ción laboral se produce en el mismo momento de la contratación del personal. “Aunque parezca Así como son mayoría las operarias en la industria inapropiado, para muchos trabajos no se busca química/farmacéutica/cosmética, pues en la línea a la mejor persona posible para desempeñarlo, de producción, algunas empresas contratan casi sino a un varón ó a una mujer con determinadas con exclusividad operarias mujeres bajo el concaracterísticas”, dice el informe. Y agrega “los cepto rígido que las mujeres son: más prolijas, diliatributos femeninos con base en los cuales se gentes, tienen mayor capacidad de concentración, definen roles para mujeres, incluyen: paciencia, mejor agudeza visual y superior motricidad fina. prolijidad, perseverancia, tolerancia, atención al Otras cualidades femeninas buscadas para la línea detalle, agudeza visual, presentación personal y de producción incluyen la tolerancia, la paciencia, actitud de servicio”. la tenacidad y la perseverancia”. “Para los oficios de: secretarias, administrativas, mucamas y operarias, que requieren motricidad fina, se buscan en el género femenino” Estos cargos están exclusivamente destinados para ellas, por lo que el género suele ser un criterio excluyente en la búsqueda y selección del personal”, subraya.

Las investigadoras realizaron su tarea con base en entrevistas en profundidad a empleados y empleadas de empresas del sector servicios y del ámbito industrial del área metropolitana de Buenos aires. “Estos sectores productivos no se caracterizan por ser tradicionalmente femeninos, pero en los años de crecimiento económico, han evidenciado distintos escenarios en relación con el crecimiento del También se valora la flexibilidad, el orden y la empleo sectorial y la feminización de sus ocupaciopaciencia de las mujeres, como su sensible pre- nes”, explican Zamberlin y Faur. disposición de servir al otro. “Sobra señalar que

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Servicio de habitación.

“Hemos observado que todas las mujeres entrevistadas, que ocupan cargos gerenciales, cuentan con nivel universitario, mientras que los varones no neEn hotelería, la mayoría del personal de limpieza cesariamente tienen esas credenciales y acceden a está compuesto por mujeres, ya que “se considera iguales o mejores puestos que ellas”. que las mujeres son más eficientes y aptas para el trabajo de limpieza”. En cambio el rol de supervi- Cuando se analizaron las cualidades que se tienen sión de estas tareas es realizado tanto por hombres en cuenta para ocupar cargos jerárquicos, aparecomo por mujeres. El cargo masculino se adaptó a cen escasas referencias sobre la capacitación y la “jefe de ama de llaves, o mayordomo o Butler”, formación profesional. “Esto presenta un obstácupero el mismo cargo para las mujeres simplemente lo adicional para las carreras de algunas mujeres, que si bien cuentan con grados de calificación relase denomina “ama de llaves o gobernanta”. tivamente superiores a los de los varones, se topan Un rol definido casi que exclusivamente masculino con estructuras en las cuales dichas ventajas no por el hecho de tener que levantar objetos pesa- es siempre valorada y mejor calificada”. Es común dos, es el de maletero: “son ellos quienes están que las mujeres ingresen en cargos de menor jeraral lado de los recepcionistas y van aprendiendo, y quía que los varones, aún teniendo igual o mayor cuando surge la posibilidad de un puesto, intenta- calificación que ellos, dice el estudio. mos que la gente que nos parece noble y son más atentos al conversar; son los que ascienden”, dice Liliana, gerente operativa de un hotel, que testimonia en el informe.unque parezca disparatado, son cada vez más escasas las recepcionistas de hotel, mujeres. “Esto en algún sentido se contradice con la representación social de las mujeres como: cálidas, amables, delicadas, atentas, comprensivas y por lo tanto, más adecuadas para las funciones de atender al publico”. Una forma posible de comprender esta aparente paradoja, es que mientras los cargos de recepcionista en oficinas de otras características, son por regla ocupados por mujeres, “en los hoteles el acceso a un puesto en la recepción, abre posibilidades a la promoción y al ascenso, ofreciendo una carrera para quienes lo ocupan. Demostrar el doble, para que se valore la mitad. En la investigación se observó que las credenciales educativas de las mujeres entrevistadas, eran mayores que la de los varones que ocupan puestos similares ó superiores. Las investigaciones encontraron una sobre calificación a favor de las mujeres, en relación con los puestos que ocupan. Existieron ejemplos como el de una diseñadora gráfica que trabaja como mucama de hotel, una psicoanalista que trabaja como gerente operativa en hotelería y maestras jardineras trabajando como operarias.

Business Leader - Marzo 21. 2013

Es interesante observar que los cargos medios ó altos que se encuentran ejercidos por mujeres, no son denominados como gerencias ó direcciones, sino que en la organización se las denomina como “coordinadoras”. “En éste sentido, el papel de las mujeres como tenedoras de redes, organizadoras, armadoras, se expresa de forma nítida. Las mujeres, en buena parte de los puestos profesionales ó intermedios, son quienes aceitan las relaciones entre las diferentes áreas y preparan lo necesario para que aquellos que están por encima de ellas, puedan desarrollar su creatividad ó tomar decisiones. Todas estas cualidades se vinculan más claramente, con los estereotipos acerca de lo femenino”, dicen las investigadoras de éste estudio.

Transformaciones En el caso de la industria del Software, la escasa presencia de mujeres en carreras tradicionalmente masculinas (como electrónica), genera un déficit de mujeres entre la población capacitada para acceder a cargos técnicos en éste sector. Si bien ésta situación está atravesando una creciente transformación, favorecida por la diversidad de carreras que existen actualmente, el sector sigue siendo masculino. Por otro lado, según afirman algunos de los entrevistados, habría un déficit generalizado de recursos humanos, capacitados en el mercado del software.

Hasta aquí el informe………………. Para Business Leader es una realidad, que hoy día esos odiosos márgenes de diferenciación no existen con tanta claridad en nuestro medio. El talento y la habilidad del género femenino, ha sido demostrado hasta la saciedad por ese conglomerado de mujeres valientes y luchadoras, que se vienen forjando con un trabajo cada vez más prolijo, eficaz y eficiente. Dentro de nuestra organización, a muy corto plazo, verán inteligentes mujeres manejando el servicio al cliente, en el rubro de las computadoras y los servicios generales.

En el rublo de publicidad, a diferencia de los sectores software y cosmética, ya no se obstaculiza la oferta de trabajo.

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Corporación Universitaria REMINGTON PUBLIREPORTAJE 1. Desde su posición como Rrector de la CUR, ¿cuáles han sido sus principales aportes al éxito de la Remington? Los objetivos que nos hemos trazado son referidos a la formalización de la organización y para ello hemos empleado el desarrollo de un par de estrategias. La primera, el inicio de los procesos de Autoevaluación con fines de Acreditación para los programas, la y segunda, la certificación de los procesos administrativos. En ese orden de ideas se han determinado tanto el mapa de procesos como la Política de Calidad, de igual manera, el ajuste de la carta organizacional. 2.¿Cuáles han sido las decisiones más importan- la Gobernación de Antioquia;, la Medalla “Montes que ha tomado desde su cargo directivo? señor Damián Ramírez Gómez”, grado Oro; y la Medalla “Conrado González Mejía” de la AsociaLas propuestas que tienen que ver con el fortale- ción de Colegios Pprivados de Antioquia (ADEcimiento de lo académico y la revisión y fortaleci- COPRIA) ; el Escudo de Antioquia, grado Oro, de miento de la modalidad a distancia. la Gobernación de Antioquia;, la Medalla Alcaldía de Medellín, grado Oro; la Medalla al Mérito Cul3. ¿Qué reconocimientos sobresalientes ha teni- tural “Gerardo Arellano”, grado Oro, del Ministedo la CUR? rio de Educación Nacional; y la Orden Cámara de Comercio de Medellín, grado Oro. La Remington como Organización, con 97 años de existencia, ha recibido importantes reconoci- La Corporación Universitaria Remington, como mientos, entre los que se encuentra: la Medalla institución de educación superior, ha recibido el Presbítero Miguel Giraldo Salazar de la Gober- Escudo de Antioquia en el grado Oro, otorgada nación de Antioquia,La Estrella de Antioquia de por la Gobernación de Antioquia, la Orden Cámala Gobernación de Antioquia; la Condecoración ra de Comercio de Medellín, categoría Oro, otorOficial Simón Bolívar, categoría Oro, de la Repú- gadao por la Cámara de Comercio de Medellín; blica de Colombia - Ministerio de Educación Na- la Orden de la Democracia Simón Bolívar, grado cional; la, Condecoración Pedro Justo Berrio de Cruz Comendador, entregada por la Cámara de

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Representantes de Colombia;, la Orden al Mérito Cívico y Empresarial Mariscal Jorge Robledo, en grado Oro, por parte de la Asamblea Departamental de Antioquia; la Orden Ciudad de Envigado, otorgada por la Alcaldía de Envigado; la Orden al Mérito Don Juan del Corral, categoría Oro, por el Concejo de Medellín y la Orden del Congreso de Colombia, grado Comendador, del Senado de la República. Los reconocimientos más trascendentes son el Certificado en Responsabilidad Social FENALCO SOLIDARIO y el Certificado como ganadores del Premio Sapientiae de Excelencia Educativa 2011 y 2012 de la Organización de las Américas para la Excelencia Educativa –ODAEE-. 4. ¿Cuál ha sido el momento más complicado como rector universitario? No ha habido ningún momento complicado, simplemente que cada época trae su afán, y hay momentos en que las agendas se congestionan porque confluyen diferentes responsabilidades y obligaciones en periodos de tiempo muy próximos, pero lo importante es asegurar que lo que se está haciendo coincida con los propósitos misionales, para que las cosas tengan coherencia sin mayor misterio.

de el colegio, para que el futuro institucional, desde cualquiera de sus niveles, sítenga clara cuál es su verdadera vocación. 7.¿Qué opinión tiene de la “formación académica empresarial”?

Si la pregunta tiene que ver con que el estudiante y futuro egresado de una vez tenga preparación para llegar de manera productiva al mundo em5.¿Qué activo considera el más valioso que tienen presarial, creo que es una de las obligaciones, pero sus colaboradores? no la única, porque también se está haciendo un gran esfuerzo a nivel país para motivar el que los Su espíritu de colaboración y compromiso. estudiantes se vuelvan gestores de sus propias realidades económicas, en términos de apoyo a su 6.¿ Por qué los estudiantes buscan carreras uniemprendimiento y a sus iniciativas individuales. Enversitarias que van en contravía de las aptitudes tonces no necesariamente es que estamos hablanindividuales? do de formar sólo empleados, sino gente que tenga la posibilidad de desarrollar su forma particular Muchas veces en un país que no tiene clara su vode generación de ingresos. cación económica, las carreras que se vuelven tradicionales son las que más atractivo tienen obtie8. ¿Qué proyectos tiene a corto plazo? nen entre la población que va a iniciar sus estudios; muchas veces lo que se estudia no es lo que más Dentro de los proyectos a corto plazo está sacar se requiere, pero sií lo más demandado. En esto yo adelante el Plan de Desarrollo quinquenal; pero diría que se tiene que hacer un fortalecimiento destenemos cubrimientos o vencimientos de carácter Marzo 21. 2013 - Business Leader 65

anual, se supone que este año 2012 debemos terminar el proceso de Autoevaluación con fines de renovación de Registro Calificado del programa de Contaduría presencial, también adelantar el mismo proceso para Medicina y para Derecho, de modo que en el año 2013 podamos estar recibiendo la visita con fines de autoevaluación y de acreditación de estos programas, así mismo estamos trabajando para que alrededor de abril-mayo del año 2013 podamos estar recibiendo la Certificación en Calidad para los procesos administrativos. 9.¿ Cómo se debe manejar el tema de responsabilidad social? Personalmente pienso que si este tema o no es un acto de convicción sino de conveniencia y moda, pues no vale la pena ni siquiera las organizaciones deben darse cuenta que parte de su sostenibilidad recae en las relaciones que establezcan en términos de legalidad, colaboración, ética y solidaridad con el entorno, de ahí entonces que las relaciones deben ser productivas con relación a los intereses intereses de todos quienes tienen que ver con la organización con sus diferentes públicos.

12. ¿La CUR establece conciencia ciudadana? Pues es uno de nuestros propósitos, tenemos la Facultadde Humanidades que en teoría, debe entregar la impronta humanística que le queremos dar a nuestros estudiantes y a futuros egresados, con el fin de darles las bases de una conciencia geográfica e histórica que les permita un pleno ejercicio de la ciudadanía.

10.¿Qué recomienda a los empresarios que comienzan? 13.¿ Quée decisión lo ha desvelado? Primero que para ser empresario hay que tener paciencia, que los procesos requieren tiempo para su maduración, que no se puede pensar en construir empresa con mentalidad de corto plazo. Una cosa es el dinero fácil y otra el dinero rápido, y eso lleva a la especulación y no al fortalecimiento del proceso de creación de empresas.

Ninguna...

No me atrevo a colocar en un sólo capítulo el tema del TLC, cada TLC es distinto, cada refleja la realidad de dos países y favorece a algún subsector desfavorece algún otro de acuerdo con quien uno esté interlocutando.Si nos referimos al TLC con Norteamérica, pues obviamente como toda actividad económica hay unos sectores que ganan y otros que sufren.

15. ¿Somos en Colombia verdaderamente emprendedores?

14.¿Cuál considera el reto más importante de usted como Rector de la CUR?

Darle proyección a una historia organizacional casi centenaria, donde las organizaciones que tienen mucha trayectoria tienen su propia visión del mun11. En su opinión personal, ¿considera el TLC un be- do y esa visión del mundo hay que actualizarla para neficio para nuestro país? volverla siempre vigente.

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Yo diría que somos más rebuscadores que emprendedores, sino, estaríamos llenos de empresas y eso no se ve.

16.¿Por qué se debe estudiar en la CUR?

saber corregir a tiempo. 21. ¿Cuál es el mejor conscejo que usted daría a la Porque de acuerdo con nuestro slogan: “Poder Es- mujer emprendedora de América Latina? tudiar, Poder Trabajar”, nuestro segmento poblacional puede desempeñar las dos actividades pa- Mujer y hombre están en el mismo nivel en término ralelamente,; aquí a la vez que se puede estudiar de ejercicio de la civilidad y de capacitación profese puede trabajar, y eso asegura que el estudiante sional, la formación es importante para poder tepueda generar sus propias condiciones económi- ner acceso a empleos dignos o a poder desarrollar cas para labrarse el futuro académico que le va a iniciativas que permitan generar su propio ingreso. permitir potenciar su proyecto individual de vida. 22. ¿Es posible desterrar la corrupción? 17. Como líder académico, ¿cuál considera las carreras más reconocidas en Colombia? Sí, si eso no se ha vuelto un estilo o un hábito de vida, de resto si no hay ejemplo desde las clases diLas carreras que más reconocimiento tienen en rigentes acerca de la pulcritud con la que se deben Colombia son: Medicina, Derecho, Contaduría, manejar los recursos de lo público, esa es una pelea Administración y Economía, que han sido las tra- que está perdida. dicionales; le pueden seguir muy de cerca algunas Iingenierías. 23. ¿Es usted un rector universitario feliz? Lo que es muy claro es que una cosa son las carreras que tienen asidero en la tradición del país, y otras, las que deben darse para responder a la coyuntura.Hoy por ejemplo, el tema de minería, la energía, el término de logística, del manejo de los mares y del ambiente son áreas sobre las cuales todavía no hemos logrado consolidar esos propósitos de país. 18. ¿Cuál es el peor tipo de rector universitario de Colombia? El que crea que tiene la razón conocida. 19. ¿Qué aspiraciones viables le esperan a la CUR?

Sí, yo soy un rector universitario feliz. 24. ¿Qué espera la CUR de sus estudiantes? Que sean hombres y mujeres de bien, idóneos y con gran compromiso ciudadano. 25. Académicamente, califique a los profesionales Remington Son personas que trabajan y estudian, lo cual implica que se está haciendo un gran sacrificio individual, estos profesionales estudian y son exigentes en calidad, puesto que como trabajan no pueden venir a perder el tiempo y es gente con sentido crítico.

Pues nosotros queremos acreditar nuestros programas, lograr nuestra Acreditación Institucional 26. ¿Cómo son las vacaciones que desearía tomar? y cumplir fielmente con los mandatos de nuestra carta Filosófica o Misional. Unas tan largas que no tenga que volver. 20. ¿En qué se ha equivocado?

27. Un sueño por cumplir

Es imposible no reconocer que muchas veces las Ser políglota y viajar en el tiempo. expectativas, los presupuestos, no siempre coinciden con lo que uno a planteado, la idea es hacer seguimiento continuo y saber cuándo se está equivocando para reconocer que está sobre el error para Marzo 21. 2013 - Business Leader 67

mpresa stilo Colombiano una choza con seis mesas, varios pedazos de carne, una parrilla, música de fondo y un ambiente muy familiar; rápidamente se convirtió en uno de los restaurantes y sitio de rumba de preferencia.

ómo un verdadero ejemplo de empresario, BUSINESS EMPRESARIAL habló con Andrés Jaramillo: gerente, dueño y creativo del restaurante Andrés Carne de Res. Desde hace 26 años, en la mente del paisa Andrés Jaramillo rondaba la exótica idea de crear un espacio que inspirara tranquilidad e identidad, que evocara la Bogotá de los 70s y que expresara toda la idiosincrasia de la familia colombiana. En ese entonces, Andrés tenía apenas 23 años, tenía un sentimiento de rechazo a la vida académica (estudiaba economía en la Universidad Nacional de Colombia) y tenia muchos sueños por delante.Sin apoyo económico y con el único valioso respaldo de su pareja; decidió montar una choza, que con el tiempo le sirvió de espacio para ir tejiendo la idea de ampliar la clientela y el restaurante mismo. La tradición familiar de una herencia “antioqueñaboyacense” en donde una buena conversación y la presencia irreemplazable de la familia alrededor de una mesa: representando todo, fue la inspiración que llevó al empresario a montar un restaurante y no una fábrica.“Fue un proceso terco. Desde el principio tuve la intuición de que como Uribe, tenía que trabajar, trabajar y trabajar……creo que mi carácter un poco rígido y obsesivo en tratar de hacer las cosas bien, fueron un gran empuje para el restaurante”, comenta Jaramillo.

Restaurante Es requisito que todo aquel que visite Colombia y lógicamente Bogotá, se dé una pasada por el restaurante. Se trata de un sitio campestre, ubicado

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en el municipio de chía, que abre de jueves a domingo y cuya decoración es bastante recargada con objetos que recolectan ó construyen, según el ingenio y la necesidad del propietario. “La decoración es un proceso interesante: sucede que cuando camino por el restaurante, veo vacíos, los cuales intento llenar con mi creatividad. Se trata de una relación bien interesante entre mi cerebro y el espacio. Sin embargo, todo lo que está colgado tiene un sentido de equilibrio y una lógica que se proyecta en el restaurante. Esto hace parte del artista que hay dentro de mí”, explica Andrés. El menú, los ceniceros, las puertas, los candelabros y las lámparas representan una especie de “basura” muy bien seleccionada y reciclada, donde la diversión y la creatividad ocupan los primeros lugares. Ir a “Andrés carne de Res”, es comer muy bien, rumbear hasta el amanecer y disfrutar de todo tipo de sorpresas: en ese mágico lugar, la música entra por las venas, la noche emocionadamente se alarga y……todo puede pasar. Es una maravillosa experiencia que solo entiende el que la vive.

a entender que pesa más la intuición que los estudios de mercado, donde se definen las necesidades de una empresa. Sin duda el éxito de esta empresa se ha centrado en los detalles, y es algo que su gerente lo maneja muy bien. “Anoto todo lo que veo. Voy paseando por el restaurante y acumulo una serie de papelitos que contienen detalles: como ver un tornillo que está salido, que le falta luz a una ventana, que rechina un escalón, que el reloj de un empleado está atrasado, etc.”. Explica el empresario. Y añade:”En Andrés Carne de Res se ha tratado de escribir un manual de funciones ó instrucciones, pero siempre he dicho que es imposible aplicarlo, porque una empresa que quiera seguir viva, no puede ceñirse a parámetros que día a día van cambiando”. Servicio, calidad, buenos productos y un excelente ambiente hacen parte de un mismo conjunto. “A veces critico que la música no está bien y me baso en la idea que ésta es la columna vertebral del restaurante, y a veces cuando veo que una carne no está bien: digo que es la comida la columna vertebral….y así sucesivamente”.

“La intuición y la fijación en los detalles, son los ejes del éxito que ha tenido el restaurante”, explica An- En el restaurante se tiene claro que todo “arranca” drés. Su estilo bohemio y filosófico lo han llevado desde que la persona llega. Dar una sonrisa y ofreMarzo 21. 2013 - Business Leader 71

cer una muy buena atención, hacen que el cliente se vaya con una buena impresión que lo invite a regresar y a traer nuevos clientes.De igual forma, tener la capacidad de diferenciar clientes y sus necesidades: las familias requieren una atención especial, los niños otra, los jóvenes otra y las parejas otra. Adicionalmente, el restaurante cuenta con un mecanismo de devolución de objetos perdidos, el cual funciona a través de su página Web. Estos son pequeños detalles que marcan la diferencia. “Hoy, años después, cuando veo que la empresa está caminando sola, siento una satisfacción humana que eriza. Es más una satisfacción de piel y no de bolsillo”, expresa Jaramillo, que recibió el diploma como Empresario creativo, de manos de la Universidad Nacional.

de existir una ley que acompañe el proceso de nacimiento de una organización y cuando sepa caminar, dejarla sola y ahí si que comience a tributar y se convierta en “socia” del estado. Y reconociendo que el País ha evolucionado mucho en los últimos años, señala que, aunque la competencia no le preocupa, sus dos problemas más graves han sido: el tener que cumplirle a un estado que es socio hasta de un 40% y las vías de comunicación con sus clientes de Bogotá. ¿Qué sacas con tener un gran sitio, si no hay vías para llegar?, agrega el empresario.

A propósito de las propuestas que ha recibido para establecer sedes del restaurante en otras ciudades del mundo, esto fue lo que respondió: “Sin duda, el tema de la expansión es algo que si no lo planteo yo, lo plantea la realidad cotidiana: la gente te lo pide y el mercado te lo exige. Sin embargo, LOS PROBLEMAS…….QUE NO FALTAN creo no debería de haber otro Andrés carnes de Andrés Jaramillo reconoce que no es fácil empren- Res, éste es único………..Es como el Vaticano, lo der un negocio en Colombia, debido a que no exis- que se debe hacer entonces es montar una serie te un equilibrio entre el estado y el empresario. Y de parroquias, donde tengan una señal de que son añade que desde hace tiempo propuso que debía “Andrés”, pero no precisamente la copia. Esto es lo que intuyo”

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CÓMO ESTÁ EXTRUCTURADA LA EMPRESA Durante 24 años Andrés estuvo dirigiendo todas las áreas de la empresa, y aunque fue difícil delegar las responsabilidades, entendió que era lo más apropiado para él y para la organización. Hoy, Andrés Carne de Res está dividido en siete gerencias y cuenta con más de 920 empleados: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Gerencia Comercial. Gerencia de Recursos Humanos. Gerencia de proyectos. Gerencia financiera. Gerencia administrativa. Gerencia de procesos. Gerencia de construcciones.

“Mi principal concejo a los empresarios es que le pongan más corazón a lo que hacen. El corazón y la pasión, son los pilares de todo sueño hecho realidad. Adicionalmente, para que una organización triunfe: NUNCA puede dejar de soñar” BUEN APETITO.

Hotel Tonchalá Cúcuta

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Soy el corazón de DANIEL H

ola…..Soy el órgano central de un sistema que permite, que circule la sangre por todo mi organismo.Tengo una familia generosa la cual les voy a presentar: tengo dos hermanas que se llaman Aurículas y dos hermanos que se llaman Ventrículos. Las aurículas son delgadas y los ventrículos son gruesos. Mis primas son las arterias y mis primos las Venas…… Estoy situado en la cavidad toráxica, cerca de mis tíos los pulmones. Poseo una maravillosa figura triangular, soy de color rojizo, tengo músculos fuertes y un peso que aumenta con la edad. Mi tamaño es la de un puño cerrado…. También tengo unos sobrinos que se llaman Válvulas, los cuales trabajan fuertemente para impedir que la sangre que “bombeo”, se devuelva.Me encanta el ejercicio y esa es la razón fundamental para nunca descansar. Les recuerdo que soy el encargado con exclusividad del tráfico de circulación de sangre, que es como la “gasolina” del cuerpo, solo que la sangre es gratis y no contamina. Una de mis incontables misiones es mantener con sangre todo el cuerpo de Daniel, y mi medio de trasporte son mis primas las arterias y mis primos las venas. Gracias a DIOS siempre tengo trabajo y nunca estoy desocupado. Una forma en que Daniel me facilita el trabajo es manteniendo la sangre dentro de su cuerpo. Mientras esto suceda, no pararé cuando menos lo esperen y jamás me van a “pillar” tomándome un descanso.

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Ahora bien, mi volumen (estatura) guarda grandes similitudes con el de una bota de vino de buen tamaño y paso por etapas “chéveres”: a veces estoy hinchado (de alegría) y otras encogido (de tristeza). La sangre fluye por todo el cuerpo y regresa donde mi: allí la recibo, la cocino un rato, la filtro, la lavo y la limpio de ciertas sustancias que le hacen daño a Daniel, y la regreso a mis primas y primos para que ellos la lleven donde los demás parientes (órganos) que tengo, y de los cuales les hablará BUSINESS EMPRESARIAL en otros artículos. Nunca he podido entender el por qué, YO: siendo tan bueno, tan trabajador y tan amoroso; tengo enemigos. Te voy a hablar de algunos:

HIPOTERMIA: causada por condiciones de frío extremo. Esto hace que la sangre se enfríe y provoque que yo me deprima, y no pueda trabajar con el ritmo acompasado con el que debo actuar.

INFARTO: de solo pensar en éste enemigo, me

estremezco y me entra angustia. Cuando Daniel se descuida y comienza a ingerir comida “chatarra” en grandes cantidades (Chicharrones, Hamburguesas, comida industrial, etc.), puede llegar a indigestar (taponar) las arterias y me coloca en una situación bastante complicada. Me pone a “correr bases” y entro en gran peligro….pero Daniel tiene un amigo especial (Hígado) que me defiende bastante.

ANGINAS: son unas amiguitas que no son tan santas como dicen ser; antes por el contrario, son “tremendas” y quieren por todos los medios debilitarme y reducirme.

ENFERMEDAD DE GRICH: es una terrible en-

fermedad, en la cual yo crezco tres tallas en un día. Esta situación me causa un colapso pulmonar y en casos extremos, graves: mi vecino el pecho puede abrirse por la mitad.

COLESTEROL ALTO: éste “animal feroz” es uno

de mis más grandes enemigos, pues cuando se acumula en cantidades considerables, obstaculizan las grandes avenidas por donde circula la sangre….. Tiene una terrible pandilla de rufianes: colesterol de retorno, colesterol endógeno, colesterol exógeno, colesterol total, colesterol circulante, triglicéridos y otros, que cuando se reúnen son exageradamente peligrosos. Tienen un gran “prontuario” y es aconsejable que no los dejes ingresar al organismo. Recuerden: DIOS es un ser extraordinariamente inteligente y bondadoso…. Él fue quien me creó…. Pero le fascina divertirse, tanto, que se invento diferentes tipos de sangre: positiva y negativa, dependiendo de la cantidad de electrones que tenga.

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La sangre se ha conseguido una gran cantidad de amiguitos que conviven con ella: plasma, plaquetas, glóbulos rojos, glóbulos blancos, células. Etc., los cuales andan por todo el barrio (organismo). Eso si, tengo un amigo extraordinario que se manda su geniecito…. Su nombre es AMOR, quien a su vez tiene un hermanito súper inquieto que se llama CUPIDO.- Estos dos personajes hacen que muchas veces trabaje más de lo que quisiera y me ocasionan un “problemita” difícil de explicar que se llama SENTIMIENTO. (Otro día te hablaré de este tema, pues incluye seres humanos complicados de entender y satisfacer). Estos dos loquitos (amor y cupido) me producen muchos problemas: aceleración, temblor involuntario, nauseas, mareos, vértigo, sudor, tartamudeo y a veces Daniel llega a perder parcialmente el habla.

Cómo órgano importante, tengo mis propias curiosidades: Lato más de 30 millones de veces en el año. Cuando Daniel hace ejercicio, los pulmones trabajan durísimo y me toca latir más rápido y hacer que la sangre llegue a todos los familiares en mayor cantidad. Mi primo más grueso es LA AORTA, y mi prima más gruesa es la CAVA. Los glóbulos rojos sobreviven unos seis meses y realizan la bobadita de 220.000 vueltas alrededor del cuerpito de Daniel. Una persona mayor me hace latir entre 60 a 80 veces por minuto…. Mientras que un niño como Daniel me hace latir 140 veces por minuto…… ¿Ahora si entienden por qué trabajo tanto? Bueno….me despido rápido porque Daniel me necesita con urgencia, ya que empezó a jugar fútbol y eso hace que no me pueda distraer con ustedes………………. Chao

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COMUNICACIÓN LA SÚPER-CONDUCTIVIDAD, ES LA CAPACIDAD QUE TIENEN CIERTOS MATERIALES (A MUY BAJAS TEMPERATURAS), DE NO OFRECER NINGUNA RESISTENCIA AL PASO DE UNA CORRIENTE ELÉCTRICA.

Ahora suponga que no camina solo, sino en pareja…. Así cuando un de los dos sea frenado por un obstáculo, el otro le ayudará a reanudar su marcha. Así, brazo con brazo, será más fácil y rápido sortear todos los obstáculos del camino.Ésta analogía se hace muy evidente cuando presenciamos discusiones acaloradas, donde las fricciones en los intercambios de opiniones obstaculizan la COMUSegún Bohm, para que la comunicación pueda fluir NICACIÓN. libremente, las personas……debemos trabajar en un estado de “súper-conductividad humana” y David Bohm (uno de los grandes físicos del siglo aprender a no ofrecer resistencia.Aprendamos de XX), fue un científico que contribuyo mucho al avanlos súper-electrones: los electrones de un material ce de la FÏSICA, pero también al de la comunicación súper conductor se ordenan y no chocan entre sí. humana. Sus estudios lo llevaron a explorar la natuDe esta forma evitan entrar en fricción y no crean raleza misma de la comunicación, sumergiéndose profundamente en la disertación del pensamiento. resistencia. Éste físico utilizó la analogía anteriormente descriPara entender esto, imagine que usted va cami- ta: que conlleva a concluir que cuando las personas nando por un sendero que presenta obstáculos se reúnen a resolver un problema, tienden a operar a su paso: grandes pedruscos, terreno desigual, como electrones. Así, sus uniones son inestables, agujeros, etc.…… le cuesta trabajo avanzar, cae al chocan unas con otras, crean mutuas fricciones y tropezar con los diferentes obstáculos, haces más eso las lleva a crear mucha RESISTENCIA…….que esfuerzo si el terreno tiene altibajos, ó bien los tie- impide la libre circulación de la comunicación. ne que rodear. Es decir, existe una resistencia al avanzar (que resulta lento y penoso) y usted gasta tanta energía, como obstáculos tenga que superar. sta analogía muy evidente cuando presenciamos discusiones “acaloradas”, donde las fricciones en los intercambios de opiniones, obstaculizan la comunicación. Así como la resistencia en un circuito eléctrico hace que el flujo de corriente genere calor (energía desperdiciada), la comunicación en UN GRUPO también disipa energía.

PUES BIEN, A PARTIR DE ÉSTE ARTÍCULO, ESPERAMOS QUE EMPIECES A COMUNICARTE DE VERDAD Y DEJES DE COLOCAR OBSTÁCULOS QUE DESPERDICIEN TU ENERGÍA……….SÚPER-COMUNÍCATE Y VERÁS LA FACILIDAD CON QUE BROTAN HERRAMIENTAS NUEVAS DE TRABAJO QUE TE LLEVARÁN AL ÉXITO.

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D. E. A.

DEFICIT

EJECUTIVO

ACTUAL

LOS DIRECTIVOS ENFRENTAMOS UNA SITUACIÓN DE CRISIS HOY POR HOY, LA POSIBILIDAD DE QUE LOS DIRECTIVOS DE CUALQUIER EMPRESA, TENGAN QUE ENFRENTARSE A UNA SITUACIÓN DE CRISIS: ES MAYOR QUE NUNCA.

l libro se titula “Crisis Communication” y en él, repasa ejemplos en los que se ha hecho una correcta ó nefasta política de comunicación cuando ha golpeado la crisis a una organización ó a una empresa. Asimismo, da una serie de pautas básicas que han de seguirse: como ponerse siempre en lo peor, anteponer las personas, responder con rapidez ó tener siempre un plan. Saber comunicar en momentos de crisis, puede marcar la diferencia entre “la vida ó la muerte” (de un negocio). Esta es la principal conclusión que saca el escritor Peter Frans Anthonissen, en su libro más reciente. Existen innumerables ejemplos de ésta afirmación: La “debacle de Enron”, que acabó en su caída; el horror que provocó una planta química de “Unión Carbide” en el famoso accidente de Bhopal (China)….etc. Estos son las muestras más famosas y mediáticas, pero casi a diario existen crisis que requieren que los directivos sepan comunicar correctamente, ó bien, rodearse de las personas adecuadas que lo hagan correctamente. Últimamente, lo que nos hemos acostumbrados a ver, son colapsos de algunos de los bancos y de entidades financieras más grandes del mundo, ó el peligro que corren empresas tan importantes cómo General Motors ó Ford. Todavía está por ver si la gestión de la crisis, que han sufridos estas empresas, seguirán siendo estudiadas, y va a traer una enseñanza. El autor de éste libro, lo duda mucho. En estos ejemplos, sostiene el autor: los inversores, los clientes y los trabajadores han esperado, en vano, a que alguien con liderazgo calmara el miedo respecto a su fu-

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turo. Ahora bien, podemos aprovechar estos errores y aprender qué hacer y qué no hacer, cuando lega un momento de crisis.“Haber sido advertido el problema no es suficiente”, dice en un artículo que recoge Knowledge W. Carey. En la crisis, una comunicación efectiva, puede ser una cuestión de vida ó muerte para el negocio. La posibilidad de que un directivo se vea en la tesitura de tener que afrontar un momento de crisis, está siendo que sea posible ahora más que nunca: errores humanos, lapsos en un juicio, no reaccionar a tiempo y no anticiparse a los acontecimientos; se producen hoy en día con más facilidad que el pasado. ¿Por qué?.... La respuesta está a nuestro alrededor. Vivimos en una sociedad muy desarrollada, con acceso inmediato a un auténtico arsenal tecnológico y de comunicación. “La omnipresencia tecnológica significa que la posibilidad de que surja una situación de crisis, ES MAYOR QUE NUNCA. ¿Quiere esto decir que hay más accidentes que problemas que hace 10 ó 20 años?..... Definitivamente NO, pero lo que nos rodea HA CAMBIADO. El libro está repleto de ejemplos, tanto del sector público como del privado; que ilustran y analizan cómo se hace la gestión de una crisis y los beneficios que se obtienen, si se hace correctamente. Así, aborda el renombrado caso de Johnson & Johnson y su famoso “Tylenol”. En 1986, alguien introdujo cápsulas envenenadas con cianuro en botellas de Tylenol que ya estaban en las tiendas. Murieron siete personas, y la empresa tomó la decisión de retirar todo su producto, lo que le costó 300 millones de dólares.

Además, contactó con los familiares de las víctimas para ofrecerles su apoyo y tomó nuevas y drásticas medidas de seguridad en sus envases. Johnson & Johnson trasmitió una imagen de preocupación por la seguridad de sus productos, de interés por la gente, de solidez en su gestión y de responsabilidad empresarial. Esto fue reconocido por los medios hablados y escritos y por el público que, todavía hoy, sitúan a Tylenol como un analgésico muy utilizado. Otras empresas no han tenido la misma fortuna………… Sencillamente no estaban preparadas para GESTIONAR peligros, boicots, una caída acentuada del precio de sus acciones, bancarrota, daños en la imagen ó en la reputación, un posible cierre, entre otros. Peter Franz Anthonissen da una serie de principios básicos y esenciales sobre cómo gestionar una crisis. en primer lugar recomienda, que se asuma siempre el peor escenario posible. De esta manera, dice, la posibilidad de generar simpatía y respeto entre el público, ES MAYOR si se toman medidas más estrictas y extensas.Asimismo, es fundamental asegurarse que la empresa tiene un plan…… Diseñar un plan requiere que los directivos de la empresa piensen en escenarios de “crisis posibles” sin importar lo penosos que estos momentos puedan llegar a ser. El tiempo es un factor clave……No perdamos el tiempo. Si la respuesta a la crisis es tardía ó pobre, costará sangre, sudor, dinero y lágrimas recuperar la reputación perdida.Además, hay que actuar siempre bajo la premisa de que lo primero SON LAS PERSONAS. En tiempo de crisis, tenemos que asegurarnos que los ejecutivos senior, estén en disposición de mostrar públicamente, cómo la empresa está trabajando para reducir posibles inconvenientes, sufrimientos ó para gestionar la crisis de una forma adecuada. Finalmente, recomienda que aprendamos del pasado. Todo directivo con sentido común, vigila los desastres en su sector y aprende de ellos. Se preguntan, en definitiva, si éste mismo problema puede afectarle a ellos y si están capacitados para responder.

LA “D.E.A”………. METE MIEDO.

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“Empresas sin GERENTES“ ¿A PARTIR DE CUANDO?……¿EN DÓNDE? THE ECONOMIST DEFINIO A GARY HAMEL COMO “EL GURÜ” MUNDIAL DE LA ESTRATÉGIA. EN UNA IMPERDIBLE ENTREVISTA CONCEDIDA A LA CONSULTORA McKINSEY, HAMEL OFRECE SUS PERSPECTIVAS SOBRE CÓMO FUNCIONARÁN LAS EMPRESAS DEL FUTURO CERCANO.

rederick Taylor, padre del célebre taylorismo, fue uno de los pioneros del Management moderno y sus descubrimientos fueron posteriormente complementados por nuevas investigaciones. Así, buena parte del Management del siglo XXI es heredero de las ideas tayloristas. Pero claro, cuando elaboró sus teorías, Taylor intentaba responder los interrogantes de los empresarios de fines del siglo XIX: ¿Cómo diseñar procesos replicables para obtener economías de escala e incrementar la eficiencia? De esta forma, las corporaciones del siglo XX se estructuraron sobre ideas destinadas a reducir costos en un ambiente de negocios signado por la competencia vía precios. No obstante, el escenario ha cambiado. En la economía del conocimiento, seguir buscando economías de escalas, ya no es la clave para triunfar en un ambiente donde la competencia vía diferenciación es más importante que la competencia vía precios. Así las enseñanzas de Taylor han quedado obsoletas. Con ésta reflexión, el célebre “gurú” Gary Hamel, autor del clásico “liderando la revolución”, abre una excelente entrevista realizada por la consultora McKinsey. A lo largo del artículo Hamel ofrece una serie de claves sobre las tendencias que caracterizarán al Management del siglo XXI. Veamos tres puntos

Business Leader - Marzo 21. 2013

1) ¿Hacia una empresa sin gerentes? INTERNET modificó radicalmente la organización de las empresas. Así, para aprovechar a pleno las oportunidades de la nuevas tecnologías, será necesario modificar algunas de las creencias más arraigadas de Management. Entre ellas, la organización del trabajo a través de una cadena burocrática de gerentes y supervisores. Según Hamel, en las empresas del futuro cercano, los gerentes tendrán cada día menos relevancia en la asignación de las tareas. En efecto, los propios trabajadores serán quienes decidan en qué proyectos participar. 2) ¿Una estrategia formulada por los empleados? La formulación estratégica es una de las funciones indelegables del top management. No obstante, advierte Hamel, la decreciente influencia de los gerentes en las organizaciones impondrá grandes cambios en los procesos de planeamiento. En efecto, ¿Quién dijo que los top managers son quienes están en mejores condiciones de formular la estrategia de la empresa? Serán los empleados de menor rango (quienes están en mayor contacto con los clientes) los que generarán las ideas sobre la dirección que debería tomar la empresa. La Alta Gerencia, por su parte, aumentará sus responsabilidades sobre el proceso único de implementación.

3) ¿Organizaciones orientadas hacia la creatividad? SI…. Actualmente, casi no existe gerente general que no se declare preocupado por fomentar la innovación en su empresa. Sin embargo, más allá de las declaraciones de “visión”, ¿Cuántos se preocupan por implementar procesos que realmente favorezcan la creatividad? Según, Hamel, para saber qué tan orientada está su empresa hacia la creación de nuevas y novedosas ideas, busque un empleado de baja jerarquía y pregúntele: ¿Cuánta capacitación por parte de la empresa ha recibido usted para INNOVAR? “¿Su remuneración está basad en la cantidad de ideas que usted genera? En definitiva, existe una gran diferencia entre la “retórica de la innovación” que baja desde el top management, y los procesos e incentivos REALES que afectan a los empleados en sus tareas cotidianas. Y, en gran medida, esto se debe a las diferencias existentes entre los nuevos desafíos de la economía del conocimiento y las estructuras burocráticas que siguen reinando en la mayoría de las empresas. Pero, tarde ó temprano, el taylorismo empresarial ú organizacional, tendrán obligatoriamente una estructura descentralizada para adaptarse al nuevo escenario competitivo.

Hotel Torre Poblado Medellín El Torre Poblado está situado en El Poblado, a sólo 2 manzanas del Parque Lleras. Cuenta con un restaurante con vistas panorámicas y habitaciones y suites con balcón privado y conexión Wi-Fi.

Como dijo el ciego: “amanecerá y veremos”

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Hotel Dorado Plaza Cartagena El Dorado Plaza goza de una ubicación privilegiada en la playa de Bocagrande, a 10 minutos en coche del aeropuerto Rafael Núñez. Ofrece 3 restaurantes y una piscina exterior con un bar panorámico. Las habitaciones están equipadas con aire acondicionado y TV por cable con canales internacionales. Todas cuentan con minibar y vistas panorámicas o parciales al mar.

Business Leader - Marzo 21. 2013

BO BURLINGHAM GURÚ DE EMPRENDIMIENTO

o hace mucho tiempo, el decir en alguna reunión o en entrevista de trabajo: “soy un emprendedor” era motivo de vergüenza o simplemente era catalogado como una persona que aún no tenía definido su horizonte.Pues bien, hoy la situación es muy distinta. Y es distinta en parte gracias a que el tiempo a demostrado lo que puede surgir de lo que nace pequeño. Cuando los mercados no apostaban por el emprendimiento, Burlingham ayudo a consolidar Inc. Magazine, una de las primeras publicaciones especializada en Pymes. Su listado de las Inc. 500, es el referente más respetado de crecimiento y prestigio para una pequeña industria en Estados Unidos. Burlingham también publicó The Knack: how street smart entrepreneurs learm to handle whatever comes up, con el exitoso empresario Norm Brodsky, donde analiza el resultado de las experiencias de cientos de emprendedores exitosos en las calles.

En su libro Small Giants, relata que en las décadas del 50 al 70, no era un gran halago ser considerado emprendedor. “En esos tiempos, los emprendedores, eran vistos como personas extrañas sin valor social, pues el sueño era trabajar para una gran corporación. Esta percepción empezó a cambiar a principios de 1.980 gracias a emprendedores como Bill Gates, Steve Jobs, Ted Turner y muchos otros que ayudaron a construír un mundo mejor.... Pero, ellos no inventaron el emprendimiento”; manifestó Bo. También indicó que “el emprendimiento ha estado con nosotros siempre que hemos querido salir avante y tener una mejor vida, la cual nos acompañará para siempre. Sin embargo, el ambiente hacia el emprendimiento se renueva constantemente: ha siso una mezcla de cambios sociales, culturales, políticos y económicos. Por ejemplo, los gobiernos hoy día facilitan el trabajo o lo dificultan hasta hacerlo prácticamente imposible” añadió Burlingham. BUSINESS LEADER considera que la mejor escuela para un emprendedor es la escuela de los golpes. No existe ninguna universidad que nos pueda enseñar más sobre emprendimiento; y así lo ratifico Burlingham en su libro THE KNACK: “Usted aprende enfrentándose al mundo: cayéndose, levantándose y tratando de ver cómo solucionar y hacer mejor las cosas en una segunda oportunidad” “Se aprende a hacer negocios, haciéndolos. ¿Va a cometer errores? o ¿Eventualmente va a fracasar?... POR SUPUESTO QUE SI, pero el fracaso es el mejor maestro y es sinónimo de una nueva oportunidad. Y estos aprendizajes con seguridad van a se LOS PILARES de un nuevo proyecto. Jamás hay que olvidar que las dos cualidades más importantes en un emprendedor son su persistencia y su capacidad para enfrentar el fracaso” En entrevista a SOMOS EMPRENDEDORES, Burlingham manifestó que “lo emprendedores más

exitosos son simplemente estudiantes con UNA INAGOTABLE sed de conocimiento. Por donde quiera que vayan. ellos van adquiriendo enseñanzas..... Y hoy, muy distinto a hace 30 años, existen toneladas de información y buenos concejos en Internet, revistas y libros. En general, mi recomendación, dice Bo, es siempre tratar de identificar que la información llegue de alguien que haya tenido experiencia en el mundo real creando su propia compañía. La clave aquí es siempre tratar de no cometer estos errores...ahora que usted se enfrenta a un nuevo desafío”. Y continuó: “Por alguna razón a los emprendedores se les olvida con facilidad que el fin último de un negocio no es el negocio en sí mismo. Usualmente es el medio para lograr algo exitoso que quisieron con muchas fuerzas al comienzo. Para muchos, la meta es lograr una vida feliz y productiva.....y pueden llegar allí, siempre que SE ENTIENDA que la vida personal es más importante que el negocio. La mejor forma de identificar una buena compañía es ver si la gente se divierte. Mi viejo amigo y mentor Jack Snack siempre me recordaba que una empresa en donde la gente se divierte trabajando, NO TIENE LÍMITES, porque cuando en una empresa la gente no se divierte....solo existiran problemas”. También conceptúo que: “ Solo es posible CREAR excelentes equipos de trabajo, cuando todo el mundo en la empresa tiene un rol en un mismo juego. Mi primer libro lo escribí junto a Jack Snack (Cofundador y gerente de Springfiel ReManufacturing Corp.), y lo titulamos The Great Game of Business. Allí planteamos que los negocios no son NI ARTE NI CIENCIA (aunque tengan elementos de ambos). En esencia, los negocios son un juego y como en todo juego, solo es posible jugarlo si entiendes las reglas, si tienes la información para conocer tus movimientos y si se avanza; además de conocer el resultado de tus acciones. En éste juego cada participante puede verse afectado, beneficiado, o hacer una gran diferencia entre ganar o perder”.

Business Leader - Marzo 21. 2013

Burlingham aseveró que “No todos los dueños de las compañías quieren que estas crezcan, se coticen en la bolsa y produzcan lo suficiente para vivir felices para siempre. De hecho, un creciente número de compañías y sus fundadores siguen un camino diferente. Estas empresas no tratan de crecer constantemente sino que prefieren ser GRANDIOSAS, es decir, ser las mejores en lo que hacen. Ésta es la génesis de los PEQUEÑOS GIGANTES, compañías que han decidido, además, permanecer en manos privadas. Lo que impulsa a un pequeño gigante no es el afán de producir cada vez más, sino crear lazos permanentes con la localidad y crear una real cultura corporativa”. “Es normal que las compañías CREZCAN tanto, que en algún momento tengan que vender sus acciones públicamente. Todos los consejeros profesionales (banqueros, abogados, contadores y consultores) constantemente atenderán un rápido crecimiento de la compañía. La razón de esto es que mientras más grande termine siendo la compañía, mejor se verán sus consejos y habrá más posibilidades de que la empresa trabaje con ellos en el futuro. Tengamos en cuenta que, a pesar de todas las presiones, existen alternativas que pueden y deben ser consideradas. El dueño de la compañía podría tomar un camino mucho menos publicitado, asir bien su compañía y mantenerla privada. Esta opción trae consigo una serie de ventajas que no tiene la venta pública de acciones: 1. Es posible tomar decisiones sin tener que darle explicaciones a nadie. 2. Podremos tratar a los empleados como miembros de nuestro núcleo familiar, si así lo queremos. 3. Podemos decidir QUE TANTO crecer, y si decidimos no crecer más, ESTÁ BIEN. 4. Podemos construír ALGO ÚNICO, independientemente de cuánto dinero haya disponible. 5. Podemos actuar impulsivamente (con responsabilidad) o incluso asumir riesgos si queremos.”

Para terminar éste artículo, Burlingham nos obse- Ofrezca exactamente lo que necesita el cliente. quia algunos concejos: En definitiva, todo lo que hace grande a una comLos principales problemas con los inversionistas pañía: “una buena marca, un buen producto, un externos son: servicio atractivo, una estrecha y sana relación con 1. Siempre estan buscando una estrategia de sa- clientes y proveedores, etc”, DEPENDE de quienes lida para sus inversiones, por tanto, si aparece un trabajan día a día en la empresa. posible buen comprador, los inversionistas lo acogerán con entusiasmo, aunque traiga consecuen- Los pequeños gigantes ofrecen casi siempre, lo miscias negativas a la empresa. mos beneficios que los demás competidores, pero 2. Quieren crecer.... presionaran para que la com- además, proporcionan una especie de intimidad pañía crezca a EXPENSAS de cualquier otra opción. que magnifica las acciones de los empleados. En lo A ellos solo les interesa obtener un buen retorno posible mantenga pequeños equipos de trabajo, de por su inversión . modo que el gerente pueda tener contacto directo 3. Prefieren un tren gerencial: mientras mayor di- con cada empleado. Contrate a las personas adenero les consiga, mayor será la presión. Esto CON- cuadas y no, por premura, al menos malo de los enLLEVA a una típica situación: Sin gerentes experi- trevistados. Fomente el respeto, la colaboración y la mentados no se consigue inversión para que la confianza en los colegas, así será más fácil obtener compañía crezca...pero los gerentes SOLICITADOS los resultados que espera su empresa. les cuesta un dinero que posiblemente no tengan. Sea idealista, tenga carácter con benevolencia, sea aprendido, sea el líder que ayuda a los empleados a Crear lazos permanentes con la localidad. ser más eficientes, no mezcle su creencia cristiana Los pequeños gigantes suelen ser individualistas o religiosa en las decisiones empresariales y por eny peculiares. Existe el compromiso de ser un buen cima de todo, no olvide que EL EMPRENDIMIENTO ciudadano corporativo, y esto genera una fuerte VA DE LA MANO CON LA COMPETITIVIDAD, y ésta, cultura corporativa. Esta peculiaridad suele jugar va de la mano con LA DIFERENCIACiÓN. UN IMPORTANTE papel dentro del éxito de la empresa.

Crear lazos con proveedores y clientes. Todos los pequeños gigantes suelen centrarse en el cliente. Esto es natural, pues estas compañías no estan tratando constantemente de pasar al próximo nivel de ventas. Además, debe ser una consecuencia de la obsesión de sus dueños por conservar las culturas corporativas que crean. En todo caso, es una constante que éste tipo de compañías siempre debe contar con clientes satisfechos. Una consecuencia de esto es que los pequeños gigantes siempre crean lazos inusualmente fuertes con sus proveedores....La idea es incluir a los proveedores en la cruzada por alcanzar altos niveles de excelencia.

Marzo 21. 2013 - Business Leader 85

Tiene un concepto innovador en hospedaje que ofrece exclusividad, lujo, comodidad, privacidad, bienestar, entretenimiento y servicios especializados en una ubicación privilegiada.

No Ladre ... “LIDERE” T

iempo atrás, las empresas elegían al mejor vendedor de cada sector para ascenderlo al cargo inmediato de “supervisor” y se le entregaba un equipo de ventas a su cargo. Para ser supervisor ó jefe de ventas se requería que vendiera bastante, que fuera fiel, serio, rígido, duro, inflexible, callado, trabajador por horas interminables y, de ser posible, actuará con cara de “bulldog”. La realidad fue demostrando que muchísimas veces se perdía un excelente vendedor, por cubrir la vacante de supervisor con alguien inadecuado. Pero todo cambió. Ahora sabemos que para lograr que nuestros colaboradores funcionen, es necesario:

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Business Leader - Marzo 21. 2013

Generar un excelente clima de trabajo y compañerismo. Implementar una política de compromiso Lograr un estilo de trabajo en equipo, apoyado por un “líder” que haga crecer a quienes integran su fuerza de ventas. Tener un Líder que enseñe, capacite, de ejemplo, fije objetivos, incentive, evalúe el desempeño y corrija sobre la marcha. En definitiva. Que sea un maestro, ya que está comprobado que solo es posible alcanzar objetivos, cuando todos apuntan hacia el mismo propósito.

UN SUPERVISOR DE VENTAS NO ESTÁ PARA REEEMPLAZAR AL QUE NO HACE…… EL SUPERVISOR LÍDER ESTÁ PARA QUE TODOS SE INVOLUCREN Y HAGAN…. ESA ES SU MISIÓN FUNDAMENTAL.

La era de las individualidades (de Robin Hood) ya pasó. Es inadmisible e inimaginable aceptar que hoy día una operación quirúrgica se pueda realizar, sino existe un equipo de trabajo; ni mucho menos un viaje a la luna con astronautas enemistados porque tienen diferentes ópticas y provienen de países y culturas totalmente distintas. Ninguna Aerolínea Comercial despacharía un avión en donde piloto y copiloto no se hablan y donde ninguno trasfiere su experiencia y conocimiento; teniendo cada uno de forma egoísta, la llave de su propia destreza. Sólo las empresas que tienen una política y estilo de liderazgo proactiva son las que sobresalen, las que en realidad demuestran que tienen equipo ganadores. Decídase a generar equipos dirigidos profesionalmente. Usted será el más asombrado. Los grupos de ventas necesitan obligatoriamente de dirección efectiva, necesitan tener LÍDERES.

De esta forma lograremos: Levantar la moral del equipo estimulando una actitud positiva. Enseñarles a los asesores comerciales, a realizar con satisfacción su trabajo de ventas, promoción y de mercadeo efectivo. Aumentar la efectividad y la producción de cada quien. Bajar los costos invisibles pero reales. Mejorar la calidad de los resultados.

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Fidelice sus CLIENTES

lantearse las necesidades del cliente debe ser un punto de partida, pero atenderles, es el camino a seguir. Unas pautas correctas y concretas, además de un seguimiento exhaustivo y concienzudo de que no existen los clientes para toda la vida, son el mejor “amuleto” para no fallar en nuestras acciones de marketing y de servicio al cliente. Para comenzar le pido que se haga las siguientes preguntas: -¿Cuántos competidores tiene su empresa?..... (que ofrecen productos o servicios similares a los que comercializa usted) ¿Por qué los clientes, consumidores y/o usuarios, deberían comprar en su organización y no en cualquiera de los competidores? (Considerando la amplia y variada oferta de productos ó servicios que hacen todas las empresas que compiten en el mercado).

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-¿Por qué después de haber comprado la primera vez en su negocio ó empresa, los clientes deberían volver una y otra vez a realizar negocios con usted? - Efectuemos un ejercicio: cada uno de los “clientes” de su empresa hace únicamente una transacción con su negocio ó empresa. Es decir, llegan, hacen la transacción y no vuelven nunca más. En ésta situación, ¿cuánto tiempo podría seguir operando su negocio ó empresa? -Alguien pensará: “eso no le ha sucedido a mi empresa, en consecuencia: ¿por qué debo preocuparme?” Afortunado que no le haya sucedido.- Pero: ¿Qué pasaría si los actuales clientes de su empresa comenzaran a abandonarla paulatinamente, es decir: lenta, pero progresivamente? ¿Cuál sería el resultado final? ¿cree que no es posible?.....”Jamás se confíe”. -En su libro: “Hechos fascinantes sobre el mundo empresarial”. DENTON y BOYD advierten que los

estudios realizados al respecto indican que en promedio, las empresas pueden llegar a perder hasta un 25% de sus clientes cada año debido al mal servicio. - Coloquemos un ejemplo: Deje su automóvil parqueado y sin uso durante un tiempo y luego trate de ponerlo en marcha: seguro se llevará una sorpresa. Ahora bien, deje una casa deshabitada durante un tiempo y verá como comienza a deteriorarse por sí sola. Observe unos medicamentos abandonados por un tiempo relativamente largo, y seguro la fecha de vencimiento, expirará……. Pues bien, lo mismo sucede con la “fidelización” de los clientes: sino se cuida activa y concientemente, se hará cada vez peor, peor, peor y peor. - Y la realidad nos dice que ninguna empresa, negocio, organización, compañía ó institución, subsiste si no dispone de CLIENTES (sea cual sea el nombre que éstos reciban: compradores, pacientes, contribuyentes, asociados, abonados, usuarios, etc.) Las empresas, en especial ellas, solo existen por y para sus clientes. - Ahora bien, la pregunta que nace y que es clave, es: ¿por qué abandonan?

Hotel Mango Biche Anapoima El Hotel Campestre Mango Biche lo invita a vivir una mágica experiencia con la naturaleza, disfrute de la mejor vista del sector, rodeándose de maravillosas zonas verdes y arboles frutales.

¿Sabe usted por qué algunos, ó quizás muchos clientes dejan de hacer negocio con su empresa? Para contestar con precisión a esta pregunta sería necesario realizar una investigación entre los “exclientes” de su empresa en particular, y que le respondan con LA VERDAD. Pero, si en su empresa no existe este tipo de estudio del mercado, le rogamos que tome debida nota de los resultados de una amplia investigación realizada en los Estados Unidos, por la prestigiosa organización “the forum Corporation” - En esa investigación, que incluyó empresas grandes y pequeñas, de todas las áreas y sectores de negocios, a la pregunta: ¿por qué dejó usted de hacer negocios con sus antiguos proveedores?, las respuestas fueron las siguientes:

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- 16% debido a la calidad. - 15% debido al precio - 20% debida a la falta de contacto y atención personal - 49% debido a baja calidad del servicio - En otras palabras, el 16% de los encuestados dijeron que, al mismo precio, encontraron un producto ó servicio básico que consideraron de mejor calidad.- El 15% respondió que encontraron un producto ó servicio básico que, por un precio inferior, ofrecía las mismas prestaciones y los mismos servicios.- El 20% se quejó de la ausencia de un contacto y atención personal adecuada. Y el 49% indicó que el contacto con el personal de servicio de los proveedores era de ínfima calidad. - Otros estudios indicaron que las empresas pierden clientes debido a: - 1% por defunción - 3% por traslado a otra ciudad - 5% por influencia de amigos - 9% atraídos por la competencia - 14% por estar insatisfechos con los productos - 68% frustrados por una actitud de indiferencia por parte de un empleado

“ ES INDISPENSABLE CREAR UN DEPARTAMENTO QUE FIDELIZE SUS CLIENTES “

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Marzo 21. 2013 - Business Leader 91

RESILIENCIA LAS ADVERSIDADES PONEN A PRUEBA NUESTRO AUTO-LIDERAZGO. EN MUCHAS OCACIONES LA MAYORIA DE NOSOTROS EN ALGÚN MOMENTO DE LA VIDA HEMOS LLEGADO A TOCAR FONDO, QUIZAS SIN ESPERANZAS. MUCHAS VECES, TAMBIEN HEMOS ESCUCHADADO QUE EL DOLOR NOS HACE TOMAR CONCIENCIA PARA PODER SUPERARNOS Ó LEVANTARNOS EN LAS CAIDAS DE LA VIDA.

a resiliencia es un concepto que fue usado ini- fortalezas, reconozcamos nuestras debilidades, cialmente en relación con los metales. Se dice fomentemos nuestros talentos y consigamos exque Resiliencia es la capacidad de un metal de- presarlos. terminado de resistir y ser flexible a determinadas pruebas que se experimentaban con él, a los . Empezar a valorarnos y reconocernos valioefectos de comprobar la calidad del mismo y de sos. recobrar su estado original. . Perdonarnos los errores y empezar a verlos como aprendizajes. La “resiliencia humana” es, entonces, esa fuerza impulsora interior que posee cada quien. La . Estimular la creatividad que hay en nosocapacidad natural de cada uno de nosotros para tros. tolerar las adversidades de la vida y transformarlas en desafíos ó en nuevas oportunidades para . Atesorar las relaciones con los demás, como fortalecernos. un espejo de nuestra relación con nosotros mismos. Las personas con ésta característica se encuentran comprometidas consigo mismas, se permi. Permitirnos dejar fluir los sentimientos sin ten el “control” de las circunstancias y, sobre coartarlos y abrirse a la comunicación del cotodo, permanecen abiertas aceptando los camrazón, que pocas veces de equivoca. bios, ya que interpretan las experiencias como parte esencial de la propia vida que viven; es de. Aprender a pedir AYUDA y extender esa cir, de su propia existencia. ayuda a los demás como una cadena de amor que se construye y progresa FORMULEMONOS LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: ¿Cómo podemos desarrollar esa capacidad . Reírse de las adversidades. Ridiculizar el tede resiliencia? Y ¿Cómo podemos descubrir nuesmor a no poder resolverlas. El humor es finaltra fortaleza interior para avanzar sobre las promente una actitud de pensamiento positivo, pias adversidades? es la base ó columna en donde se establece la resiliencia. (Es decir nuestra propia capaSin duda, la respuesta está en el “auto-descubrimiento”, cidad de superar todos los obstáculos que en iniciar el camino al conocimiento de nuestro ser. puedan presentarse en nuestras vidas). Esto sucederá paulatinamente, a medida que vayamos conociendo nuestras propias virtudes ó

Con esto quiero decir que la capacidad de LA RESILENCIA está ligada a la interacción que tenemos con nuestro entorno, ya que de esta manera se posibilita su desarrollo. Mientras mejor sea nuestra relación con los demás y estemos abiertos a la sensibilidad, indiscutiblemente habrá mayor comprensión, apoyo y respeto, lo que fortalecerá esa facultad de superación de circunstancias adversas, mejorando nuestra “habilidad de respuesta” o “respons-habilidad”. Una persona resiliente es conciente de su individualidad y de su identidad. Sabe realmente quién es, reconoce su propia esencia para tener respuestas y decisiones competentes ante estas “posibilidades de aprendizaje.Por último, ante la adversidad, saber tomar decisiones correctas: es estar concientes de cada suceso y es una oportunidad ó un desafío para fortalecernos. La luz interior es la que nos hará superar cada situación, mientras aprendemos de ella

Osisdent

DR CIRIO GARNICA Marzo 21. 2013 - Business Leader 93

QUEJAS Ò RECLAMOS ¡ no podemos conseguir que las quejas se conviertan en simples reclamos ¡ .- un nùmero de teèfono para dejar registrada su queja; 0-800 (lìnea gratuita) con un operador disponible para escuchar el reclamo. - una direccòn de e-mail que efectivamente llegue al personal de servicios de la compañìa y rapidamente sea contestado. .-un libro de reclamos que llegue a manos del gerente encargado de resolver el inconveniente. .- un formulario de sugerencias, un buzòn, etc.

Hotel Wyndhan Garden Villavicencio

o descubro nada nuevo si digo que estamos acostumbrados a quejarnos: nos quejamos en voz alta, nos quejamos en silencio, nos quejamos por escrito, y nos quejamos a los gritos.- nos quejamos si hace frìo o calor, nos quejamos si llueve ?sì hace sol tambièn, nos quejamos de los trancones y de los peajes, nos quejamos de las inundaciones y de las sequias, nos quejamos si tenemos trabajo ? nos quejamos si estamos desempleados, nos quejamos de cualquier dolor y de la demora en sanar, nos quejamos de la atenciò mèdica, de los medicamentos que nos formulan, nos quejamos de nuestros parientes y de los que no son familiares, nos quejamos de la navidad y de los regalos que nos dan, nos quejamos del polìtico de turno y de sus leyes, nos quejamos del transporte y de los paros que hacen, nos quejamos del nivel acadèmico y de lo caras que son las matriculas universitarias.- en fin, parece que nuestro deporte preferido es “quejarnos”.curiosamente nos quejamos seguido pero pocas veces hacemos un reclamo.- muy pocas veces formalizamos una queja y nunca le damos forma de reclamo.si buscamos en el diccionario la definiciòn que tenemos de queja, es: “expresiòn de dolor, pena, resentimiento, desazòn”.- a diferencia de ello, un reclamo es “la voz con que un ave llama a otra de su especie”, segùn el diccionario de la real academia española.es decir, una voz que se hace oìr, que llama.

Business Leader - Marzo 21. 2013

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la queja de por sì. es un sentimiento y el reclamo or favor, tòmese el tiempo de escuchar y de leer implica una acciòn……. la acciòn de llamar, de las quejas para saber que piensa el cliente.- pero hacerse oìr. la queja simplemente requiere de por ningùn motivo haga lo que hacen en muchas un reclamo para hacerse oìr. empresas, donde solo atienden en horarios de oficina y usted llama durante varios dias y no ahora bien, ¿ què hacen sus clientes: se quejan - consigue hacer el reclamo que quiere hacer, ni reclaman? hablar con un operario que le escuche y en especial que le pueda resolver el motivo de la llaveamos còmo podemos sopesar estos concep- mada.- paradojicamente, estas empresas gastan tos en nuestra empresa: mucho dinero en investigaciones de atenciòn al cliente, para saber què piensan los clientes y es¿ cuando tenemos una empresa ò una organiza- pecialmente para entender còmo satisfacerlos.ciòn ?: de casi nada nos sirve que nuestros clientes se quejen si solo se quedan con el sentimien- tenemos en los reclamos una herramienta vato; de poco sirve si solo les queda una sensaciòn liosa para saber no solamente en què estamos de molestia, de impotencia, de pesar, de pèrdida fallando, sino tambièn para entender que nede tiempo y nosotros no nos enteramos.- como cesitan y que debemos mejorar para conservar empresa es necesario que nuestros clientes for- nuestros clientes.- aprovechemos estos recurmalicen sus quejas, que nos hagan reclamos, que sos, econòmicos y accesibles, para convertir la nos hagan entender su molestia, que hagan oìr queja en reclamos que efectivamente nos sirva sus voces.- en la medida que nuestros clientes para mejorar y a ellos para hacerse escuchar. reclamen, nosotros como empresa tendremos la gran oportunidad de corregir lo que venimos de esa manera, conseguiremos que en lugar que haciendo mal……….. lindo momento para reac- nuestros clientes hablen mal de nuestra emprecionar y para retroalimentarnos.sa, ellos le hablen a usted y hagan escuchar su voz en un ámbito apropiado y consigamos mejoes nuestra obligaciòn generar los espacios para ras en nuestra organizaciòn. que se formalicen las quejas de nuestros clien- y si descubrimos que los reclamos son muchos, tes.- cuando los clientes se les imposibilita la analizemos e investiguemos si nuestros proceoportunidad de reclamar, posiblemente convier- sos de producciòn, ventas y servicios estan alitan sus quejas en un eco multiplicador negativo, neados con nuestros criterios de calidad ? tal vez, que nos va a afectar de forma considerable y mu- nos llego el momento de revisar còmo se estàn chas veces irreparable.haciendo las cosas en nuestra amada empresa.-

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Business Leader - Marzo 21. 2013

Grupo empresarial Busines Leader te obsequia: -curso de inglés y -profesor virtual en casa

¡..nunca es tarde para aprender inglés!...y hoy es más necesario

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El inglés se ha convertido en el idioma global de comunicación por excelencia, pues es la herramienta que permite la comunicación con personas de otros países, dentro del mundo globalizado en que vivimos. Cuando viajas, ya sea por turismo o negocios es indispensable hablar inglés para ir de compras, tomar un tren sin perderse o para pedir la cuenta en un restaurante donde hablan solamente inglés. Además, como ya lo habrás comprobado, la mayoría de las páginas de Internet se encuentran en idioma inglés, y, a la hora de utilizar la computadora, es importante tener al menos ciertos conocimientos del idioma inglés.

Muchas personas desean aprender inglés pero no disponen de tiempo, Comience a disfrutar esta oportunidad de aprender o mejorar su inglés de una forma amena desde un principio, en cualquier lugar, sin obligaciones ni horarios! Usted podrá acceder de inmediato a este curso de inglés GRATIS para principiantes, intermedios y avanzados y compartirlo con sus familiares El curso contiene: 38 lecciones de fácil uso para estudiar y aprender inglés Listas de vocabulario en inglés y español, ordenadas en forma temática, Traductor Online (en línea) que sirve para traducir textos, además es Multilenguaje, (no solo inglés/español) Curiosidades del idioma inglés Un diccionario de inglés. Consta de audio (trae reproductor de mp3) y textos Exámenes Virtuales

Este curso gratuito de inglés, está diseñado para aprender la estructura del idioma, la forma de crear frases, expresiones, uso de vocabulario general. Contiene pronunciación figurada y pronunciación real (audio en mp3) así como su significado en español.

Business Leader - Marzo 21. 2013

Miles de personas han aprendido ya inglés con este curso. Por la eficacia docente con que ha sido diseñado, usted se emocionará al ver cómo en poco tiempo avanzará notablemente en su aprendizaje. Solamente tiene que poner de su parte el interés en aprender. Es como estudiar varios cursos de inglés y todo 100% gratis

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Esperamos que disfrutes de este recurso!!!

El Profesor virtual en Casa

¡...para aprender y hacer tareas para el colegio o la universidad!

10 sitios Web útiles... gratuitos para estudiantes, padres y profesores. Marzo 21. 2013 - Business Leader 99

Aprender en la escuela no es suficiente. Revista Decisión es una Organización de Actividades Pro Desarrollo Empresarial, Profesional y Personal, que entiende, que los hijos de nuestros afiliados tienen grandes necesidades actuales como alumnos de ciclo infantil, primario, secundaría, bachillerato y universidad.

las posibles carencias, facilitándoles la búsqueda de las mejores herramientas de estudio que existen en la web.

Para Matemáticas y Cálculos:

Otro más:

Los sitios web que ahora presentamos ofrecen los mejores recursos para aprender y hacer tareas para el colegio o la universidad. Recursos como: diccionarios, tutoriales, atlas, cursos de Nos proponemos apoyar, investigando y envián- idiomas, textos, videos, imágenes y animaciones doles a todos los padres y familiares aquellos si- interactivas en áreas como matemáticas, cientios en Internet que puedan contribuir a corregir cias, historia y biología, entre otras.

www.aulademate.com

www.mingoville.com/es.html

En el caso de las matemáticas, existe un portal completo e ideal para todo tipo de estudiantes llamado Aulademate. Allí encontrará ejercicios, videos y notas explicativas de distintas áreas de las matemáticas, desde lo más básico hasta niveles avanzados. También hay videos y aplicaciones para descargar

Se trata de un ambiente virtual e interactivo diseñado para enseñar inglés a los niños de manera divertida. Son 10 mundos con distintas pruebas y tareas, que permiten al menor interactuar, aprender y practicar el idioma. Es gratuito, pero debe inscribirse para obtener un código de usuario

Para aprender inglés: www.manythings.org/e/easy.html

Para lenguaje, español y gramática: www.rae.es

Para temas relacionados con lenguaje, español y gramática, nada mejor que apoyarse en el sitio web de la Real Academia Española, en el que usEste portal, también de enseñanza del inglés, es ted tendrá acceso a las definiciones de esta faideal para jóvenes o personas adultas. Incluye mosa obra, al diccionario de dudas idiomáticas y varias pruebas por temas, lecciones de pronun- a una herramienta para hacer consultas lingüísciación, videos y tutoriales que ayudan al estu- ticas. diante a mejorar su diálogo y el uso correcto de la gramática del inglés. También tiene juegos y pruebas divertidas

100 Business Leader - Marzo 21. 2013

www.escolares.net

Mapas y Atlas: maps.nationalgeographic.com/ maps/atlas-explorer.html

Es un portal de temas variados para las tareas del colegio y la universidad. Ofrece su contenido dividido por áreas de conocimiento. También En el atlas de la National Geographic hay una pácuenta con un buscador para que pueda hallar gina dedicada a presentar mapas interactivos de rápido información sobre un tema específico todo el mundo, que están clasificados por regiones y que ofrecen un gran nivel de detalle. El sitio está en inglés Para hacer las tareas: www.profesorenlinea.cl Tiene materiales didácticos para hacer las tareas. Permite ver información por cursos, con imágenes, enlaces y con materiales de apoyo.

Más diccionarios: www.elmundo.es/diccionarios En este portal, del periódico español El Mundo, encontrará diccionarios generales, de sinónimos, antónimos, así como de traducción al inglés, francés y de términos médicos

Para docentes y profesionales www.educacioninicial.com Se trata de la comunidad educativa más grande del mundo dedicado a docentes y profesionales relacionados con la educación inicial. Un sitio donde todos los docentes podrán compartir experiencias y conocimientos para mejorar su labor diaria.

Escríbanos!!! Escuela de Fútbol F.c.

Una gran Enciclopedia:

FELIPE PUERTA C. Director Comercial

es.wikipedia.org

Es la enciclopedia más grande y popular de Internet. Cuenta con más de 550.000 artículos (en español) sobre distintos temas, la mayoría de ellos aportados por los mismos usuarios. Es un lugar ideal para encontrar definiciones, biografías, datos e información general

Calle 193 No. 9 - 79 PBX 313-4162728 Bogotá, Colombia e-mail: felipe.puerta@creativofc.com HAZTE FAN EN Fcreativo FC o en T@creativofc Y RECIBE UNA EXCELENTE SORPRESA Recuerde visitar nuestras páginas web www.creativofc.com

Marzo 21. 2013 - Business Leader 101

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