La protección y prevención oportuna, habla de cuánto quieres a los tuyos. SEGUROS DE VIDA, GASTOS MÉDICOS, SALUD, AUTOS Y MÁS.
“Procuremos juntos tu bienestar” DIRECTORA GENERAL: LAURA EDITH ISLAS YÁÑEZ
ABRIL 2017
¿Qué significa prescripción?
AÑO 3 I NÚMERO 26
Conoce según las leyes cuánto tiempo tienes para reclamar una póliza
Cifras
269 autos robados por día De febrero de 2016 a febrero de 2017 se incrementó en 30 por ciento el robo de autos asegurados Twitter: @RevSiniestro Facebook: www.facebook/revistasiniestro
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Revista Siniestro I ABRIL 2017
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1 Revista Siniestro I ABRIL 2017
VIDA Y RETIRO
Cuida a los tuyos
Protégete y usa siempre el cinturón Por: Adriana OROPEZA FLORES El ser agente o asesor de seguros te vuelve más vulnerable ante situaciones como los siniestros y la misma prevención. Al iniciar su carrera como asesor en Seguros Monterrey New York Life, Marco nunca imaginó la razón por la que llegaría a la compañía. Marco A. Mendoza, actual Partner en Seguros Monterrey New York Life, inició su carrera dentro de la empresa asegurando a su hermana Merle. Acompañado de su Partner Edgar Pantoja, fueron al trabajo de su hermana y la asesoraron para la contratación del Seguro Realiza, siendo una póliza de ahorro para el retiro, también la aseguraba en caso de accidente, muerte o invalidez total y permanente. La suma asegurada con la que contaba su póliza era de millón y medio de pesos, y ella pagaba por la misma la cantidad de $1,000 pesos mensuales. Por contar con tan sólo 23 de años de edad, sus primas fueron bajas y esto le permitía ahorrar una parte de su sueldo. En esos meses coincidió que la acababan de ascender y al momento de tomar la decisión de contratar la póliza no lo dudó. Suma Asegurada: Es el monto de protección contratado y que pagará la Compañía de acuerdo con las estipulaciones consignadas en el Contrato, para cada una de las coberturas contratadas. Para efecto del Contrato, la Suma Asegurada para cada beneficio contratado se establece en la carátula de la Póliza. Merle era una mujer muy disciplinada, responsable y trabajadora, sus pequeños eran el motor que la hacía salir adelante
DIRECTORIO
DIRECTORA GENERAL:
DISTRIBUCIÓN GRATUITA EN:
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Lic. Laura Edith ISLAS YÁÑEZ
Los principales corredores de la Lic. Adriana OROPEZA FLORES Ciudad de México como Reforma, adrianaoropeza@revistasiniestro.com.mx Insurgentes, Santa Fé, Polanco, Lomas de Chapultepec; así como EDITOR RESPONSABLE: en Oficinas, Consultorios Médicos, Lic. Laura Edith ISLAS YÁÑEZ 2 Hospitales, Empresas y PyMes.
DISTRIBUIDOR:
Av. Marina Nacional No. 45 A-501 Col. Tacuba, C.P. 11410, Ciudad de México, Deleg. Miguel Hidalgo
CORRECTOR DE ESTILO:
Miguel MARTÍNEZ SARMIENTO
DISEÑO:
D.G. Dulce VALDERRAMA H.
día tras día. Sin pensar que alguna vez iba a utilizar la cobertura, puso como beneficiarios a sus hijos de 5 años y una bebé de 9 meses; por minoría de edad debía dejar a una persona a cargo de la suma asegurada para los niños, sin pensarlo ni un momento dejó como beneficiaria a la persona que sabía de su total cariño y confianza, su mamá. En diciembre Marco firmó su contrato con SMNYL. El fin de semana siguiente, Merle asiste a la cena de fin de año de su empresa, al salir pensaba tomar un taxi, pero un compañero de trabajo le ofreció llevarla a su casa para que no se fuera sola a esa hora de la noche. Acepta y junto con otros dos acompañantes emprenden el camino hacia su casa. Ella iba como copiloto, cabe mencionar que no llevaba puesto el cinturón de seguridad. Al salir de un desnivel el conductor pierde el control del auto y finalmente se estrellan. Por el impacto del accidente salió disparada y cayó al pavimento. Gente cercana al lugar de los hechos llamaron a los paramédicos para ingresarla al hospital. Los demás acompañantes no sufrieron heridas que los pusieran en peligro. El diagnóstico del médico era grave. Merle fallece a los 23 años, a tan sólo 3 meses de haber contratado su seguro. Por tratarse de accidente la suma asegurada es doble. Actualmente la abuelita se hace cargo de los niños, sus demás tías y su tío Marco los cuidan y quieren como si fueran sus propios hijos. Merle sigue presente en la manutención de sus hijos por el seguro que les dejó. Adquirir una póliza teniendo hijos, les quita a las personas que se harán cargo de ellos -en caso de un accidente- problemas financieros y morales.
CONSEJO EDITORIAL:
TÍTULO Y LICITUD:
ASESORÍA JURÍDICA:
CERTIFICADO DE LICITUD DE CONTENIDO:
José SÁNCHEZ ZOLLIKER Arturo CAMPERO OLVERA Lic. Jorge ARROYO PEDROZA
DATOS DE CONTACTO:
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04-2015-012610561200 Año 3 • Número 26
No. 16656
“Procuremos juntos tú bienestar”
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ABRIL 2017
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ABRIL 2017 I Revista Siniestro Las entrevistas publicadas son casos reales con nombres ficticios para proteger su identidad y son publicados con su autorización.
VIDA Y RETIRO
Un beneficio directo a sus clientes
Grupo KC se incorpora a LAMP Los promotores de Grupo KC se incorporaron a LAMP, un programa anual de liderazgo y administración en el que participan más de 3,000 ejecutivos de varios países. El programa LAMP, ofrecido por GAMA, es un reconocido programa de actualización sobre liderazgo y administración, que se efectúa anualmente. Es la reunión periódica más importante de la industria de servicios financieros. Se reúnen más de 3,000 líderes de campo y ejecutivos de la industria que representan a más de 50 compañías de seguros, inversiones y servicios financieros de todo el mundo, para conectar con colegas, aprender de los mejores y más brillantes de la industria y revitalizarse para el próximo año. El evento se celebró en Gaylord, Washington, del 19 al 22 de marzo. Además de aprender las mejores prácticas, las cuales después aplicarán con los agentes de Grupo KC, los promotores aprovecharon la oportunidad para visitar las oficinas de MetLife en esa ciudad. Los promotores estuvieron liderados por su director general, el licenciado Daniel Guzmán Ríos. El licenciado Guzmán señala que LAMP es donde los líderes de la industria acuden cada año a conectarse con colegas, aprender de los mejores y más brillantes de la industria, y recargar y revigorizarse para el próximo año. Es una necesidad anual para los líderes de campo que toman en serio su negocio. El beneficio de estos conocimientos llega directamente a los clientes que depositan su confianza en los agentes de seguros quienes, a su vez, cuentan con el apoyo de sus promotores que han recibido capacitación con los mejores.
Si te interesa ser parte de uno de los equipos más exitosos de México intégrate a Grupo KC, el cual cuenta con 33 oficinas en el país. Contacto: www.grupokc.com.mx • tgrande@grupokc.com.mx Tel. (55) 5207 5050 • Lada 01 800 720 VIDA (8432) 3 Revista Siniestro I ABRIL 2017
MILLENNIALS Y TECNOLOGÍA
Quién es quién
Las Apps de Seguros
Parte
Por: Adriana OROPEZA FLORES En la edición anterior presentamos la primera parte del listado de aseguradoras que cuentan con una aplicación móvil. A continuación se enlistan los nombres de las aseguradoras corroboradas y ofrecidas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Existen compañías que además de ofrecerte la gestión de tus
Aseguradora
4
Aplicación
IOS Android Autos GMM
pólizas desde tu móvil, también te ofrecen información de los productos que tienen, no nada más del que contrataste. Algunas aplicaciones te permiten todo lo que ya mencionamos más la cotización directa y la misma contratación de tu póliza. Te sugerimos que revises bien las ventajas que tu compañía aseguradora te ofrece y que explores con detenimiento las herramientas que cada app tiene para sacarle el mayor provecho.
Aseguradora
Aplicación
IOS Android Autos GMM
Ana Compañía de Seguros
SÍ
•
•
•
Old Mutual
NO
ABA seguros
SÍ
•
•
•
Panamerican
NO
AIG
NO
Prevem
NO
Allianz
SÍ
Primero Seguros
NO
Aseguradora Interacciones
NO
Prudential
NO
Aseguradora Patrimonial
NO
QBE
NO
Aserta Seguros
NO
Quálitas
SÍ
•
•
AXA Seguros
SÍ
Seguros Sura
SÍ
•
•
Bupa México
NO
Seguros Afirme
SÍ
•
•
•
Chubb de México
NO
Seguros Argos
NO
Deco Seguros
NO
Seguros Atlas
SÍ
•
•
•
El Águila Compañía de Seguros NO
Seguros Azteca
SÍ
•
•
•
FM Global
NO
Seguros Banamex
NO
General de Seguros
SÍ
Seguros Banorte
SÍ
•
•
•
Grupo Mexicano de Seguros
NO
Seguros BBVA
SÍ
•
•
•
GNP
SÍ
•
•
•
Seguros Inbursa
NO
HDI Seguros
SÍ
•
•
•
Seguros El Potosí
NO
*HIR Compañía de Seguros
SÍ
Seguros Monterrey New York Life
SÍ
•
•
•
HSBC Seguros
NO
Bx+
NO
Insignia Life
NO
Sis Nova
SÍ
•
•
•
La Latinoamericana
NO
Solunion
NO
Mapfre
SÍ
•
•
Metlife
SÍ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
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•
•
•
• •
Tokio Marine Compañía de Seguros NO •
Zurich Seguros
SÍ
Fuente de consulta: App Store y Play Store. *Hir Compañía de Seguros, lanzó recientemente su aplicación TRAVELER99, para la compra y gestión de seguros de viaje.
ABRIL 2017 I Revista Siniestro
•
GASTOS MÉDICOS MAYORES
A unos pasos de la escuela
Joven de 14 años sufre accidente El 5 de diciembre de 2016, Juan Rivera, de 14 años, llegaba a su escuela a su hora habitual, poco antes de las 8 de la mañana, cuando fue atropellado por un auto que circulaba en las calles de la colonia Roma. A causa del golpe, Juan quedó inconsciente en el piso. De inmediato llamaron a una ambulancia, que lo trasladó al Hospital Ángeles Roma. El papá de Juan es colaborador de Prevem Seguros y cuenta con una póliza de gastos médicos mayores como prestación de la aseguradora. Es una póliza colectiva y con ella tiene acceso a estos servicios. El joven ingresó al hospital, le tomaron placas de cráneo y le realizaron otros estudios. Por fortuna el diagnóstico fue fractura de fémur y el desvanecimiento fue a causa del impacto. Sin embargo, la lesión no dejará daños severos ni permanentes. Una vez que su papá dio aviso a la aseguradora, Juan fue atendido. Le practicaron una cirugía de fémur y le colocaron clavos, pero el siniestro no acabó aquí. Dado que está en plena adolescencia, aún le falta crecer y dentro de un año será sometido a otra cirugía, esta vez para que le quiten los clavos. El médico de Prevem estuvo en el hospital para enterarse de los detalles. Debido a que la documentación estaba en orden se hizo el pago directo al hospital por 234 mil pesos, los cuales cubrieron la cirugía, la hospitalización y la rehabilitación. El papá de Juan pagó 20 mil pesos entre deducible y coaseguro. Deducible: Cantidad fija establecida en las carátulas de las pólizas con la cual participa el asegurado en los gastos ocasionados por cada evento que proceda, conforme a las condiciones convenidas en el contrato de cada compañía aseguradora. Coaseguro: Porcentaje de contribución que el asegurado aportará al monto total de gastos cubiertos que resulten de cada reclamación y de acuerdo con las reglas estipuladas en las carátulas de las pólizas, una vez descontado el deducible especificado. Para que se hiciera el pago correspondiente al hospital, el cliente presentó el aviso del siniestro, el informe médico e identificaciones del papá y el hijo. El papá quedó muy satisfecho con el servicio, ya que fue inmediato, y hoy su hijo está prácticamente recuperado. 5 Revista Siniestro I ABRIL 2017
VIDA Y RETIRO
En un asesor de seguros
Se deposita la confianza y el cuidado de una familia Por: Laura Edith ISLAS YÁÑEZ Osvelia Gómez Monter nos recibió en su oficina, a su derecha se observa el Ángel de la Independencia. Ella es promotora de Seguros Monterrey New York Life y la firma que dirige es “Especialistas en Protección Patrimonial 360”, con una importante trayectoria. Ha sido líder, coach, mentora de más de 700 asesores de seguros y considera que
Osvelia Gómez Monter.
lo fundamental es cuidar y conservar las pólizas de los asegurados ya que ellos depositan la confianza del cuidado de su familia y de su patrimonio en un asesor de seguros. La promotoría tiene 33 años, fue fundada por su hermano Jesús Gómez Monter. Cuando Osvelia tenía 21 años y estudiaba administración de empresas, Jesús le dijo que había decidido dedicarse a sí mismo, a meditar y que le encargaba la empresa. En ese entonces la promotoría tenía 700 asesores y ya había 6 ABRIL 2017 I Revista Siniestro
obtenido campeonatos de ventas en la aseguradora, La Monterrey, como muchos la conocen. Su primera actividad era hacer llamadas en frío y llenar las agendas de los asesores. Cuando su hermano le dejó la promotoría, su primera pregunta fue “¿Ahora qué les digo si la mayoría de los asesores (y del personal administrativo) son mayores que yo, 10 años o más?”. Osvelia considera que con enfoque y sentido de responsabilidad consiguió sacar adelante la promotoría y que todo el personal se quedara, pues pensaba que muchas familias dependían económicamente de su actividad. Se sentía comprometida con los demás. Nunca se sintió la dueña de la empresa. Luego de dos años y medio, Jesús regresó a la promotoría. Osvelia decidió estudiar diseño de modas, pero vio que en México no impartían la carrera como ella esperaba, así que le dijo a su hermano, “¿Qué te parece si me das 400 mil pesos para ir a estudiar a Milán mi carrera?”. La respuesta de su hermano fue “¿Qué te parece si te los ganas y con tu trabajo reúnes ese dinero?”. Entonces se dedicó a hacer cuadernos de concursos para los asesores. Su meta seguía siendo ir a estudiar y reunir esa cantidad de dinero. Osvelia recuerda que un viernes del año 2000, su hermano Jesús la llamó para decirle que le dejaba la promotoría, que no iba a regresar, dejó cartas para la aseguradora como promotor adjunto y lo único que le pidió es que no le llamara para temas de negocio. En ese año todo era nuevo, La Monterrey se vendió a New York Life, dejó de operar todos los ramos y sólo atendería vida y gastos médicos. En ese momento tenían entre 300 y 250 asesores, más personal administrativo. Se presentó y les informó que ella se quedaba a cargo de la empresa. Por fortuna, sólo una persona administrativa eligió salir de la estructura. Ella pensaba que a lo último que se dedicaría sería a seguros. Hoy han pasado 17 años, en los cuales ha construido una promotoría exitosa, que siempre se ha
mantenido en los 5 primeros lugares de la aseguradora. Señala que para lograr su cometido siempre pidió ayuda, pues su idea principal era cuidar a la empresa. Preguntaba a las personas que sabían más que ella, tomó cursos de liderazgo, leyó muchos libros, era un coach permanente. Escuchaba y en 1 o 2 días daba respuesta a los asesores. Recuerda con cariño a Jorge Enrique Mercado, q.e.p.d., quien fue su mentor, ya que a la hora de la comida él resolvía sus dudas y la apoyaba. Otro aspecto importante es que Osvelia recluta asesores que tienen ciertas características, como empuje, pasión, hambre de éxito, reconocimiento, con disposición para ser dirigidos y humildad de aprender. Menciona que es importante reconocer que “todo mundo te puede enseñar algo”. Siempre pregunta y aprende de sus colegas promotores de otras aseguradoras. Siempre participa en cursos, para estar enterada y preparada. “Me siento honrada cuando veo cómo mejora la calidad de vida profesional y económica de un asesor, soy su guía, y algo que siempre les recomiendo es que cuiden y conserven a sus clientes, ya que ellos depositan la confianza en nosotros”. “Hoy México requiere asesores que apoyen a proteger el patrimonio de las familias, para tener una vida digna. Hay una gran oportunidad de ayudar, blindar sus riesgos, las muertes prematuras, para tener una vejez digna y de calidad”, afirma. En particular recuerda dos siniestros, un asunto familiar que tocó su corazón, y otro donde un asesor con cáncer no tenía una póliza y tuvieron que cooperar para el hospital. “Con los siniestros corroboramos que las compañías sí pagan, que el contrato de seguros sí sirve, que lo que está por escrito se cumple con veracidad”. Finalmente, expresó “Me siento honrada de poder apoyar a los asesores y que confíen en mí. Soy un medio para que tengan éxito personal, laboral y económico. Me gusta servir y ayudar a los demás”.
AUTOS
Reporte especial de autos
Incremento en robo de autos De febrero de 2016 a febrero de 2017 se incrementó en 30 por ciento el robo de autos asegurados, de estar en 182 ahora son 239 autos los que se roban diariamente Por: Laura Edith ISLAS YÁÑEZ En un informe especial de robo de autos asegurados proporcionado por la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, A.C. (AMIS), se menciona que de febrero de 2016 a febrero de 2017 el robo de autos se incrementó en 30 por ciento. La cifra del año pasado fue que se robaron 182 autos cada día, mientras que para el año actual es de un promedio de robo de 239 automóviles cada día. El licenciado Recaredo Arias Jiménez, director general de AMIS, afirma que “el robo de automóviles no sólo tiene impacto en las aseguradoras, sino que también daña el patrimonio de las personas, las familias y las empresas”. En nuestro país, el parque vehicular registrado es de 39,452,578 automóviles, y únicamente el 30 por ciento (11,679,000) cuenta con la protección financiera de un seguro. De ese 30 por ciento, no todos tienen cobertura completa. De ellos, sólo 82 por ciento tiene la cobertura de Imprevistos, como el robo. A continuación incluiremos cuadros con detalles de este panorama de robo de autos.
% de robo con violencia de vehículos asegurados a nivel nacional de marzo a febrero Estado Porcentaje
Nacional Guerrero Sinaloa Estado de México Tlaxcala Puebla Michoacán Tabasco Veracruz Morelos Zacatecas Tamaulipas
58% 74% 74% 74% 74% 68% 67% 64% 62% 62% 60% 58%
Más de 80% de los robos con violencia ocurre en nueve entidades federativas Porcentaje de robo con violencia en el país
Nacional Estado de México CDMX Jalisco Sinaloa Veracruz Puebla Tamaulipas Michoacán Nuevo León Resto
58% 74% 49% 43% 74% 62% 68% 58% 67% 46% 48%
7 Revista Siniestro I ABRIL 2017
AUTOS
En nuestro país, el parque vehicular registrado es de 39,452,578 automóviles, y únicamente el 30 por ciento cuenta con un seguro. El 80% de los robos de vehículos asegurados ocurre en 10 de las 32 entidades federativas
Nacional Estado de México CDMX Jalisco Veracruz Puebla Nuevo León Michoacán Sinaloa Guanajuato Tabasco Guerrero Resto
Robo en el año
74,377 22,097 9,333 9,185 4,230 2,897 2,725 2,615 2,483 2,076 1,965 1,670 16,736
Recuperados
28,014 6,784 3,312 2,937 1,830 1,059 1,699 1,153 936 993 509 774 7,311
Los 15 municipios/delegaciones con mayor número de vehículos asegurados robados Entidad Vehículos
Nacional Ecatepec Guadalajara Zapopan Tlalnepantla Naucalpan Culiacán Nezahualcóyotl Iztapalapa Gustavo A. Madero Puebla Tabasco/Centro Toluca Cuautitlán Izcalli Monterrey Benito Juárez Resto
74,377 6,124 4,800 2,249 2,195 2,057 1,701 1,654 1,483 1,481 1,345 1,214 1,102 1,084 1,034 866 43,988
Los 15 municipios/delegaciones con mayor número de vehículos asegurados robados con violencia Entidad Vehículos
Nacional 43,323 Ecatepec 5,254 Guadalajara 1,927 Naucalpan 1,578 Tlalnepantla 1,552 Culiacán 1,301 Nezahualcóyotl 1,209 Zapopan 943 Iztapalapa 904 Gustavo A. Madero 896 Puebla 796 Centro 756 Cuautitlán Izcalli 732 Tultitlán 613 Acapulco 592 Toluca 547 Resto 23,723
15 Submarcas de Automóviles con mayor número absoluto de robos Marca
Tipo
Vehículos
Nacional 74,377 Nissan Tsuru 9,092 Nissan Pick-up corto 3,012 Nissan Versa 2,387 Volkwagen Jetta y Clásico 2,087 Nissan Sentra 2,001 General Motors Aveo 1,572 Yamaha 111-250 1,525 Nissan Estacas corto 1,480 Kenworth Kenworth 1,418 Nissan NP300 1,273 Honda 111-250 1,107 Volkswagen Vento 1,080 Ford F-350, F-450, Estacas 1,030 Volkswagen Nuevo Jetta 1,006 Nissan Tiida 960 Resto 43,347 Fuente: Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, A.C. (AMIS), de marzo de 2016 a febrero 2017.
8 ABRIL 2017 I Revista Siniestro
AUTOS
Autos
Seguros con cobertura Amplia Por: Adriana OROPEZA FLORES
El nuevo reglamento de Tránsito estipula que, a partir del primero de Enero del 2015, todos los automóviles que circulen en la CDMX deberán contar con un seguro de Responsabilidad Civil que los respalde. En caso de no tenerlo la multa será entre $1,400 y $2,800 pesos.
Revista Siniestro tomó como fuente las páginas web de las Compañías Aseguradoras para presentar las características de los productos de autos. A continuación te presentamos una lista comparativa de las compañías aseguradoras que ofrecen cobertura amplia, junto con sus respectivas coberturas.
COMPAÑÍA
COBERTURA
Mapfre
-Daños Materiales -Robo Total -RC -Extensión de RC y Asistencia Legal -Gastos Médicos por Accidente -Accidentes al conductor -Defensa Jurídica -Asistencia vehicular completa.
Primero Seguros
-Daños Materiales -Robo Total -RC -RC USA y Canadá -Gastos Médicos Ocupantes -Defensa Legal -Exceso RX Personas -Asistencia en Viaje -Gestoría vehicular -Auto Sustituto -No pago de deducible PF en DM.
-Daños Materiales -Robo Total -RC -RC Bienes -RC Personas -Gastos Médicos -Asistencia Vial Viajes.
Seguros Sura
-Daños Materiales -Robo Total -RC -Accidentes al conductor -Gastos Médicos Ocupantes -Asistencia Legal -Asistencia Vial.
-Daños Materiales -Robo Total -RC a terceros -Gastos Médicos Ocupantes -Defensa Legal -Servicio de Asistencia -Responsabilidad Civil Personas en Exceso.
Santander
-Daños Materiales -Robo Total -RC LUC -Gastos Médicos Ocupantes -Defensa Legal/ Servicios de Asistencia -Extensión de RC -RC en el extranjero.
Seguros Banorte
-Pérdida Total por Daños Materiales -Robo Total -RC Daños a Terceros -Extensión de RC -Gastos Médicos Ocupantes -RC USA -Asistencia Jurídica -Asistencia Vehicular.
Scotianbank
-Daños Materiales -Robo -RC -Gastos Médicos Ocupantes -Asistencia Legal y fianza -Asistencia Vial -RC en el extranjero.
Seguros Bancomer
-Daños Materiales -Robo Total -RC por Daños a Terceros -Gastos Médicos a Ocupantes -Asistencia Legal -Auxilio Vial -Cristales.
Seguros Afirme
-Daños Materiales -Robo Total -RC -Gastos Médicos Ocupantes -Asistencia Jurídica y Vial
Seguros Atlas
-Daños Materiales -Robo Total -RC LUC -RC catastrófica por fallecimiento -Gastos Médicos Ocupantes -Asistencia Legal -Asistencia de Viaje.
Seguros Banamex
-Daños Materiales -Robo Total -RC por Daños a Terceros -Extensión de RC -Protección Legal -Gastos Médicos -RC USA.
Seguros El Potosí
-Daños Materiales -Robo Total -RC por Daños a Bienes y Personas -Asesoría y Defensa Legal -Gastos Médicos Ocupantes -RC Ocupantes -Asistencia en Viajes -RC Familiar -RC en exceso por fallecimiento -Muerte accidental al conductor.
AIG
-Daños Materiales -Robo Total -RC a terceros en sus bienes y personas LUC -Gastos Médicos Ocupantes LUC -Defensa Legal y fianza -Servicio de asistencia.
Zurich
-Daños Materiales -Robo Total -RC bienes y personas LUC -Gastos Médicos Ocupantes -Defensa Legal -Zurich Asistencia -RC Muerte -Accidentes al conductor y ocupantes -RC Familiar -Multas y corralones.
La Latinoamericana Seguros
COMPAÑÍA Aba Seguros
ANA Seguros
AXA Seguros
COBERTURA
-Daños Materiales -Auto Reemplazo -Seguimiento de Siniestros en línea -Apoyo en trámites Administrativos -RC en USA y Canadá -Asesoría Médica -Asistencia Legal -Gastos Médicos Ocupantes -RC Familiar-Asistencia en viaje.
El Águila
-Daños Materiales -Robo -RC -Gastos Médicos -Asistencia Vial -Daños materiales por un tercero sin seguro -Asesoría y Defensa Legal.
General de Seguros
-Daños Materiales Pérdida Parcial -Daños Materiales Pérdida Total -Robo Total -RC por Daños a Terceros -RC por fallecimiento -Gastos Médicos -Asistencia Jurídica -Asistencia Vial y en Viajes -Asistencia USA y Canadá.
GNP
HSBC Seguros
Seguros Inbursa
-Daños Materiales -Robo Total -RC Bienes y Personas -Extensión de RC al conducir otro automóvil -Defensa Jurídica y Asistencia Legal -Asistencia Médica a Ocupantes -Adaptaciones, conversiones y/o equipo especial -Asistencia Vial en descomposturas. -RC -Gastos Médicos Ocupante -Robo Total -Defensa Legal -Asistencia automovilística, médica y administrativa -Daños Materiales. -Daños Materiales -Robo Total -RC a Terceros -Extensión de RC y Asistencia Legal -Gastos Médicos a Ocupantes.
-Daños materiales -Robo Total -RC daños a terceros -Extensión de RC -RC USA y Canadá -Gastos Médicos Ocupantes -Accidentes al conductor -Asistencia Vial -Asistencia Legal.
Fuente: Información tomada de las páginas web de las compañías mencionadas.
9 Revista Siniestro I ABRIL 2017
AUTOS
Foro de AMASFAC en Tampico
III Foro regional de siniestros autos 2017 En la zona conurbada de Tampico 7 de cada 10 homicidios culposos son consecuencia de un accidente vial.
Carlos Latorre López, director de AMASFAC.
10 ABRIL 2017 I Revista Siniestro
En el marco del III Foro Regional de Siniestros Autos 2017, celebrado el 15 de marzo del presente año y organizado por la Sección Tampico de la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas, A.C. (AMASFAC), que preside el licenciado Alejandro M. Sobera Biótegui, el doctor Jorge Charles Coll, director del Observatorio Ciudadano de esa ciudad, señaló que en la zona conurbada de Tampico 7 de cada 10 homicidios culposos son consecuencia de un accidente vial. En el foro se propusieron soluciones para reducir estas cifras, que están entre las más alarmantes del país. En estos eventos participan numerosos agentes de seguros de la zona que plantean soluciones y buscan conocer más para dar un mejor servicio a sus clientes. Participaron en el evento compañías como Quálitas, Seguros El Potosí,
ABA, HDI, Axa Seguros y Zurich. Asimismo, en el marco de la reunión fue reconocido Don Rubén González Treviño, fundador de la AMASFAC Sección Tampico, por su trayectoria y valiosa aportación al sector asegurador. En su intervención, el licenciado Carlos Latorre López, director de AMASFAC México señaló que Tamaulipas es uno de los estados con el cual hay que trabajar en conjunto con las autoridades para que se cumpla la obligatoriedad del seguro contra víctimas de accidentes viales. Por su parte, representantes de las autoridades estatales refrendaron su compromiso de trabajar de manera coordinada en los rubros que se dedican a atender y reconocieron que existe un largo camino por recorrer en cuestión de la obligatoriedad del seguro de automóviles.
Las autoridades trabajan para que se cumpla la obligatoriedad del seguro en accidentes viales.
MILLENNIALS Y TECNOLOGÍA
Al contratar un seguro
La confianza es primordial 2. Informarse de las opciones de aseguramiento. 3. Siempre decir la verdad al momento de llenar la solicitud. En una cuestión médica, si no se declara la verdad, el reclamo puede ser rechazado por no mencionar todo acerca del estado de salud del solicitante. 4. Cuestionar y preguntar todos los alcances de la póliza. 5. Trabajo en equipo, la confianza que brinda el agente al agente debe ser recíproca.
Por: Laura Edith ISLAS YÁÑEZ Ricardo Rosado Mañón, originario de Mérida, Yucatán es agente de seguros desde los 19 años. En la actualidad tiene 30 años. Es también presidente de la Sección Mérida de la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas, A.C. (AMASFAC). Recuerda Ricardo que deseaba estudiar en la Universidad Marista y cuando iba a comenzar su licenciatura requería apoyar a su papá para mantener sus estudios. Su padre es promotor de Seguros Inbursa, de modo que estudió, hizo los exámenes correspondientes para obtener su cédula como agente de seguros e inició su carrera. Al principio, el principal reto que enfrentó Ricardo es que la gente confiara en un joven para ser su agente de seguros. Sin embargo, eso no fue un impedimento para que en su primera etapa de trabajo lograra asegurar muchos autos. Hubo momentos complicados y presiones económicas, pero Ricardo lo explica así: “La profesión de asesor de seguros es de resistencia y no de velocidad. El avance es lento, pero en el largo plazo te da estabilidad”.
De su papá aprendió 5 aspectos que lo han llevado al éxito: 1. Honestidad 2. Honradez 3. Profesionalismo para atender a los clientes 4. Perseverancia 5. Enfoque En el proceso de ser agente, Ricardo también fue animador y vendedor de autos. “Mi ilusión era ser vendedor de autos”. Se dedicó sólo a los seguros hasta que su padre y agentes con experiencia le sugirieron que se concentrara en el negocio de seguros.
Ricardo Rosado Mañón.
“Me asocié tres años con un despacho de seguros, y aprendí a manejarlo. Cuando me sentí seguro, decidí fundar mi propia empresa, que se llama Grupo Rosmar. Hemos crecido, me permite vivir bien, es rentable”. Ricardo reflexiona que “es una profesión en la que haces amigos, salvas vidas, ayudas a las personas. Recuerdo el caso de un asegurado que necesitaba un trasplante de hígado. Fue rechazado tres veces por la aseguradora porque el nivel hospitalario que el cliente contrató en su póliza no incluía el hospital donde él requería atenderse. Pero lo manejaron con la aseguradora, ya que en una situación de vida o muerte era la única opción. Finalmente la aseguradora pagó. El acompañar siempre al cliente genera lealtad por sentirse bien atendido”.
Ricardo Mañón sugiere 5 aspectos que debe observar un cliente antes de contratar una póliza: 1. El agente que elija debe ser de su entera confianza.
Para Ricardo, el Siniestro es la parte más importante de la vida de una póliza. De la atención que yo brinde, depende la satisfacción del cliente. Es una oportunidad para el trabajo del agente ser observado y valorado. Explica Ricardo que “vender una póliza es sencillo, mantener al cliente es una tarea de todos los días, el servicio lo es todo”. Ricardo piensa que: “no hay mejor profesión que ser agente de seguros. Ser joven no es un impedimento”. Se siente orgulloso de haber sido elegido como presidente de AMASFAC Mérida. Agrega: “Quizá sea el presidente más joven de la sección, no lo creía, no soy el más experimentado, ni el que tiene la cartera de clientes más grande, pero sí tengo el empuje”. Grupo Rosmar, ofrece productos de 8 compañías y éstas las elige con base en el servicio, la atención en el momento del siniestro, que los productos sean buenos y que los precios sean justos. Hoy ofrece empleo a 6 personas y ante el cliente marcan diferencias; por ejemplo, cuando uno de sus clientes está en el hospital le llevan un globo o un mensaje, para que se sienta acompañado y atendido en un momento difícil.
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www.avalonplus.com 11 Revista Siniestro I ABRIL 2017
VISIÓN EMPRESARIAL Y SEGUROS
Revise detenidamente su póliza
¿Qué significa prescripción? Por: Guillermo OLIVEROS Compilación textual, junio 2012 Al principio, el tema de la prescripción en materia de seguros parece sencillo, ya que los asegurados tienen un plazo de dos años para la reclamación de un siniestro ante las compañías de seguros, y la práctica de éstas es que al término del plazo se pierde el derecho a la indemnización, lo cual equivale a decirle al asegurado que su derecho caduca a los dos años de ocurrido el siniestro. Ésa es la interpretación tradicional, pero existe un extenso debate sobre la interrupción de la prescripción. A continuación se enlistan las leyes en la materia que dan origen a dicho debate. Usted que nos lee y que seguramente ha tenido o tendrá que hacer válida una póliza revise detenidamente esta información.
Ley sobre el Contrato de Seguro
Art. 81. Todas las acciones que se deriven de un contrato de seguro prescribirán en dos años, contados desde la fecha del acontecimiento que les dio origen. Art. 82. El plazo de que trata el artículo anterior no correrá en caso de omisión, falsas o inexactas declaraciones sobre el riesgo corrido, sino desde el día en que la empresa haya tenido conocimiento de él; y si se trata de la realización del siniestro, desde el día en que haya llegado a conocimiento de los interesados, quienes deberán demostrar que hasta entonces ignoraban dicha realización. Tratándose de terceros beneficiarios se necesitará, además, que éstos tengan conocimiento del derecho constituido a su favor. Art. 83. Es nulo el pacto que abrevie o extienda el plazo de prescripción fijado en los artículos anteriores. Art. 84. Además de las causas ordinarias de interrupción de la prescripción, ésta se interrumpirá por el nombramiento de peritos con motivo de la realización del siniestro, y tratándose de la acción en pago de la prima, por el requerimiento del que trata el artículo 37 de la presente ley.
Código de Comercio
Art. 1041. La prescripción se interrumpirá por la demanda u otro cualquier género de interpelación judicial hecha al deudor, por el re12 ABRIL 2017 I Revista Siniestro
conocimiento de las obligaciones o por la renovación de documento en que se funde el derecho del acreedor. Art. 1042. Empezará a contarse el nuevo término de la prescripción en caso de reconocimiento de las obligaciones desde el día en que se haga; en el de renovación desde la fecha del nuevo título, y si en él se hubiere prorrogado el plazo del cumplimiento de la obligación, desde que éste hubiere vencido.
Código Civil DF
Art. 1135. Prescripción es un medio de adquirir bienes o de liberarse de obligaciones, mediante el transcurso de cierto tiempo, y bajo las condiciones establecidas por la ley. Art. 1142. La renuncia de la prescripción es expresa o tácita, siendo ésta última la que resulta de un hecho que importa el abandono del derecho adquirido. Art. 1168. La prescripción se interrumpe: II. Por demanda u otro cualquier género de interpelación judicial notificada al poseedor o al deudor en su caso. III. Porque la persona a cuyo favor corre la prescripción reconozca expresamente, de palabra o por escrito, o tácitamente por hechos indudables, el derecho de la persona contra quien prescribe. Empezará a contarse el nuevo término de la prescripción en caso de reconocimiento de las obligaciones, desde el día en que se haga; si se renueva el documento, desde la fecha del nuevo título y si se hubiere prorrogado el plazo del cumplimiento de la obligación, desde que éste hubiere vencido. Art. 1169. Las causas que interrumpen la prescripción respecto de uno de los deudores solidarios, la interrumpen también respecto de los otros. Art. 1175. El efecto de la interrupción es inutilizar, para la prescripción, todo el tiempo corrido antes de ella.
Ley Condusef
Art. 50 bis. La presentación de reclamaciones ante la Unidad Especializada suspenderá la prescripción de las acciones a que pudieren dar lugar. Art. 66. La reclamación que reúna los requisitos señalados, por su sola presentación, interrumpirá la prescripción de las acciones legales correspondientes, hasta que concluya el procedimiento.
AUTOS
La actividades diarias no son tan inofensivas
Responsabilidad Civil Objetiva en Autos Al conducir nuestro vehículo estamos expuestos a sufrir un accidente, pero también cierto es que podemos causar de forma no intencionada e imprudencial daños a terceros en sus bienes o en su persona. Por: L.D. Luis A. VARGAS AUSTRIA Subdirector Jurídico Automóviles Grupo Legal y de Asistencia (GAVSA) En el artículo anterior se incursionó en el interesante tema de la responsabilidad civil, en específico aquella que se encuentra relacionada con los profesionistas, técnicos y auxiliares de la medicina, sin embargo, la Responsabilidad Civil, tiene una campo amplio que nos permite adentrarnos aún más en esta figura de naturaleza indemnizatoria; nos ocuparemos en esta ocasión de la Responsabilidad Civil objetiva, que es precisamente “aquella obligación de responder económicamente a favor de un tercero por causar un daño, derivado del uso de un instrumento peligroso”. En el día a día realizamos un sin número de actividades que parecieran muy comunes e inofensivas, la realidad es otra. Al conducir nuestro vehículo estamos expuestos a sufrir un accidente, pero también cierto es que podemos causar de forma no intencionada e imprudencial daños a terceros en sus bienes o en su persona. Ante tal realidad son máximos los esfuerzos que se emprenden para hacer conciencia y reforzar la importancia de contar con un contrato de seguro para automóviles. Los daños que se pueden ocasionar por un hecho de tránsito pueden ser materiales, es decir, daño a otro vehículo, algún inmueble o a diversos objetos de la vía pública, ejemplos muy simples son: los semáforos, los señalamientos, muros de contención, etc. Con los daños a las personas nos referimos a la
integridad física, esto es, lesiones que ponen o no en riesgo la vida, otras más que dejan secuelas permanentes o provocan la pérdida de algún miembro u órgano y de la misma vida; el seguro de automóviles es una figura de gran valor para hacer frente a estos imprevistos. Ahora bien, es importarte conocer que nuestra póliza de seguros se conforma de diversos elementos importantes, uno de ellos son las coberturas amparadas y los límites de responsabilidad. Las coberturas son los riesgos que cubre nuestra póliza, Daños Materiales, Responsabilidad por muerte de terceros, etc. Otros de los elementos importantes a considerar de la póliza de seguro, son la vigencia, el número de la póliza, los datos del vehículo asegurado, los montos o límites de responsabilidad, el deducible y no podíamos dejar de citar las Condiciones Generales, que son el conjunto de derechos y obligaciones, así como las especificaciones y los conceptos que conforman nuestro contrato. De forma continua venimos escuchando las diversas reformas en nuestro sistema Judicial, desde luego el que mayor eco ha tenido es el Sistema Oral; uno de los múltiples conceptos innovadores que nos ofrece es la reparación del daño de la víctima. En este tenor, un hecho de tránsito puede generar la comisión de un delito, que si bien en la mayoría de los casos será imprudencial, también es cierto que será necesario contar con los servicios de un abogado especialista en la materia, servicios que ofrece Grupo Legal y de Asistencia (GAVSA). Partiendo de lo anterior, cobra gran interés el formar parte de esta cultura preventiva y contratar un seguro de automóviles en las diversas opciones que el mercado Asegurador Mexicano ofrece, el cual hoy en día es posible complementar con toda una canasta de Asistencias que darán un plus a tu seguro y una forma diferente de vivir un hecho fortuito no previsto; para ello Grupo Legal y de Asistencia (GAVSA) se convierte en una opción y una herramienta para hacer frente de mejor forma a una obligación indemnizatoria derivada de un hecho de tránsito, cuidando la libertad y el patrimonio del usuario en los siguientes rubros: homicidios, lesiones, daño de propiedad, daños a las vías de comunicación, liberación del conductor y/o vehículo; recuperación del daño en caso de un tercero responsable, denuncia de robo de vehículo, trámite para acta de defunción; trámite para traslado de cadáver y asesoría relacionada con la póliza del automóvil.
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RESPONSABILIDAD CIVIL Y HOGAR
Responsabilidad civil – Activación de la póliza
Cuando la fecha del siniestro y del reclamo no coinciden Las diferencias que nuestra legislación de seguros en materia de Responsabilidad Civil acoge respecto de los periodos de aseguramiento, para hacer frente de sus responsabilidades frente a terceros. Por: Carlos ZAMUDIO SOSA México Claims and Risk Management, S.C.
Un tema atípico y pocas veces analizado por los Asegurados en su análisis de riesgo, es la ausencia de simples ejercicios mentales para entender las diferencias que nuestra legislación de seguros en materia de Responsabilidad Civil acoge respecto de los periodos de aseguramiento, para hacer frente de sus responsabilidades frente a terceros, específicamente cuando las fechas de ocurrencia de un siniestro y del reclamo no coinciden. Conviene imaginarnos un ejemplo y basarlo en el seguro de RC Productos. La grafica anexa puede servir de ejemplo si se visualiza un periodo de cuatro años. ACCIDENTE 2017
RECLAMO 2018
CONDENA 2019
ENERO
DICIEMBRE
FABRICACION 2016
En un ejemplo hipotético, un fabricante de cualquier artículo elabora en 2016 un lote de sus mercaderías que contienen fallas de manufactura que provocan algún tipo de lesión, en una o varias personas. Ya existen dos vigencias involucradas en las eventuales pólizas de seguro, la de manufactura del artículo y la de ocurrencia del siniestro. De inicio 14 ABRIL 2017 I Revista Siniestro
ya tenemos una interrogante natural: ¿Que póliza se afecta? Compliquémoslo un poco asumiendo que ese afectado (o sus deudos en caso de fallecimiento) presentan una reclamación, pero hasta el año de 2018; incluso imaginemos que el asegurado se defiende por sí mismo ignorando que su póliza de seguro ampara el evento reclamado. Ahora tenemos un tercer periodo involucrado, pues la fecha del reclamo efectivo es completamente novedosa. El fabricante conocerá la existencia del siniestro hasta que es notificado, dos años después de la manufactura del bien que causó el daño. ¿Y si el juicio se pierde hasta un cuarto año? Nuestra legislación contempla sólo dos posibilidades para que el Asegurador se haga cargo de respaldar y dejar indemne a su asegurado, como establece el Art. 145 bis de la Ley sobre el contrato de seguro, que se resume a continuación y que la doctrina en seguros entiende como “Ocurrence” o de Ocurrencia. a). Por hechos ocurridos durante la vigencia de la póliza respectiva o en el año anterior, siempre que la reclamación se formule por primera vez y por escrito al asegurado o a la empresa durante la vigencia de dicha póliza, o bien b). Por hechos ocurridos durante la vigencia de la póliza, siempre que la reclamación se formule por primera vez y por escrito al
asegurado o a la empresa en el curso de dicha vigencia o dentro del año siguiente a su terminación. Es claro que las combinaciones entre la manufactura, el hecho que activa la póliza (el accidente) y el reclamo por primera vez, suponen la posibilidad de controversias respecto de cuál póliza es afectable, sobre todo si el Asegurado cambia de productos y versiones de seguro (y sobre todo de aseguradoras) cada año. Dado que no es factible extenderse en ejemplos, conviene al intermediario de seguros plantearse con su Asegurado sobre los eventos más probables por los que eventualmente terceros puedan imputarles responsabilidad, para en consecuencia verificar con su Asegurador el alcance de sus respectivos productos y, de ser necesario, asesorarse con especialistas jurídicos especializados en este tipo de análisis. El caso es mucho más complejo si se advierte que en las Responsabilidades Profesionales (cuando se aseguran) sus consecuencias pueden involucrar lapsos mucho mayores, como es el caso de los Médicos, Abogados, Notarios, Agentes Aduanales, etc., donde sus omisiones pueden hacerse manifiestas hasta varios años después, por lo cual, otra modalidad de interpretar el Seguro de Responsabilidad Civil es la de fecha de reclamo o “Claims Made”, donde se prioriza la fecha en que efectivamente se presente el reclamo, con independencia del momento de exposición o de la manifestación del daño. Por lo anterior, en esencia las doctrinas de interpretación para la responsabilidad se clasifican en dos modos: a) La teoría de la exposición al riesgo y b) La teoría de la manifestación del daño.
FIANZAS
Aspectos básicos
La diferencia entre una póliza de Fianzas y una de Seguros
En materia de fianzas los sismos y terremotos no se encuentran cubiertos. No hay en el mercado afianzador un producto que garantice este tipo de eventualidades. Pero estos sucesos pueden ser asegurados o cubiertos con pólizas de Seguros. Por: Saturnino CASTILLO SOTO Director asociado México Claims and Risk Management, S.C. Si se presenta un sismo de magnitud considerable, provoca daños estructurales a una edificación, y este inmueble se encuentra asegurado y su póliza indica la cobertura de un Terremoto, la institución aseguradora cubrirá a su asegurado los daños que presente el inmueble a consecuencia del siniestro. En materia de Fianzas, se garantizan obligaciones pactadas y ciertas, establecidas en un contrato principal. Por el contrario, en materia de seguros se garantizan hechos o sucesos inciertos o futuros, entre los cuales podemos encontrar “sismos o terremotos”. Por ello es indispensable no confundir cuándo debemos contratar una póliza de Fianza o un Seguro, cuando tratemos de cubrir estos sucesos. Supongamos que estamos construyendo un edificio y solicitamos al contratista que garantice las obligaciones que asumió en el contrato de obra que celebramos. Dicho contratista nos entregaría una póliza de Fianza en las que garantizaría el anticipo que le fue entregado para el inicio de los trabajos; otra
que garantizaría el debido cumplimiento de las obligaciones; es decir, la ejecución de los trabajos dentro de los plazos pactados en el contrato principal y la calidad de los materiales y productos que deberán de utilizar. Por último entregaría una póliza de fianza que cubra los vicios ocultos que pueda presentar la obra. Sin embargo, no podría obtener una fianza que respalde su incumplimiento por hechos atribuibles a un seísmo. Si se quieren cubrir otros aspectos de la obra, se tendrían que contratar pólizas de seguro, como un Seguro de Obra Civil. Este tipo de seguro de construcción puede cubrir cualquier daño que le ocurra al proyecto, siempre que el daño sea consecuencia directa de un evento accidental e imprevisible, como un sismo y/o un terremoto. Por las razones anteriores, es importante contar con la asesoría de un agente de Seguros y Fianzas confiable, quien podrá ofrecernos el mejor producto y que este más acorde con nuestras necesidades. 15 Revista Siniestro I ABRIL 2017
VISIÓN EMPRESARIAL Y SEGUROS
Informe Condusef Viaja protegido Desempeño de las ¿Sabías que, según cifras del INEGI, en nuestro país el 51% de los fallecimientos son a causa de un accidente? La visita a hospitales por accidentes de turistas en estas fechas aumenta considerablemente, por pequeños o graves que sean. En viajes de negocio o vacacionales, nos encontramos vulnerables ante una ciudad diferente o un lugar nuevo. Cuando ocurre un accidente recurrimos al primer hospital que encontramos donde nos podamos atender. A partir de ese momento, todos los gastos son adicionales y por supuesto no estaban considerados. El 90% de los accidentes en temporada vacacional se pueden prevenir. Existen seguros para viajeros con coberturas realmente interesantes, desde la atención médica, asistencia por robo o extravío de documentos oficiales, hasta reembolso por vuelo demorado o cancelado. Lo importante es contar incluso con el más básico, pero que nos proteja ante una situación inesperada y fuera de nuestro control. Hay muchísimas opciones para estar prevenidos. Si el mismo día de viaje te das cuenta que se te olvidó contratar un seguro lo puedes hacer desde la comodidad de tu asiento en tu celular. HIR Seguros pone a disposición del público a punto de emprender un viaje de negocios o de vacaciones TRAVELER99, una aplicación para comprar un seguro por accidentes en tu viaje por sólo $99 pesos. Sólo tienes que descargar la aplicación, dar de alta tus datos, ingresar tu método de pago y listo. Puedes bajar tu póliza en PDF o bien mandársela a algún contacto de tu confianza. Debido a que son pólizas individuales, desde una sola aplicación puedes contratar el seguro para toda tu familia. En nuestras manos está el bajar las cifras de accidentes en vacaciones y sobre todo poder disfrutar un viaje sin incidentes que pongan en riesgo nuestro patrimonio y nuestra salud. Al planear los días de asueto no contemplamos los riesgos a los que estamos expuestos; sin embargo, es importante mantenernos protegidos. 16 ABRIL 2017 I Revista Siniestro
entidades financieras sanciones, seguida por Ace Seguros con 10 sanciones.
Las principales causas de sanción son: 32% se debe a que la institución no
Por: Adriana OROPEZA FLORES Los bancos ocupan el primer lugar, seguidos de las aseguradoras y las Afores en desempeño. La falta de información sigue siendo la causa principal de las reclamaciones. En conferencia, el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros CONDUSEF, Mario Di Constanzo, dio a conocer los resultados del Comportamiento del Sistema Financiero Mexicano en el periodo de enero a septiembre del 2016. Más de la mitad de los contratos en 2016 fueron de aseguradoras. La banca tiene 31 por ciento de contratos y las Afores 6.2%. El 99 por ciento de las reclamaciones se concentró en estas instituciones financieras. En el periodo mencionado, ocurrieron 5.5 millones de reclamaciones, un incremento de 38% en comparación con las cifras de 2015. Por cada 10,000 contratos existen 67 reclamaciones, lo que representa un 17% más que el año pasado. Las cifras del sector asegurador son alentadoras: 28,301 reclamaciones y más de 520 millones de contratos nuevos, con un índice de reclamación de 0.5 por cada 10,000 contratos. La CONDUSEF ha evaluado 4 puntos esenciales del sector asegurador. Es importante señalar que no se tiene información de algunas aseguradoras; por tal razón no aparecen dentro de las cifras que se presentan a continuación.
Sanciones impuestas:
Se impusieron 105 sanciones con un monto total de $2,664,854. Quienes cuentan con el número más elevado de sanciones son Seguros Argos con 19
proporciona la información solicitada del proceso de atención. porque la institución no comparece a la audiencia de conciliación. a causa de que la institución no presenta documentos, elementos o información específica.
14% 15%
IDATU enero-septiembre 2016: El índice de desempeño de
Atención a los usuarios en general del sector asegurador creció 0.05%. Seguros Bancomer lideró el crecimiento con 1.52 puntos en relación con el año anterior. Quien presentó menor crecimiento fue GNP con –2.61 puntos en relación con el año anterior.
Productos evaluados:
Ocurrieron 35 calificaciones reprobatorias en diferentes categorías. Seguros de auto:
Axa –5.41 GNP –4.63 Seguros Banamex –4.19 Seguros BBVA Bancomer –3.42 AIG –5.65 ABA –5.29 El Águila –4.14
Casa Habitación:
Seguros BBVA Bancomer –5.95
Gastos Médicos Mayores
Aseguradora Interacciones –4.05 Seguro Ordinario de Vida Seguros Inbursa –5.23 GNP –5.83 Metlife –4.47 Prudential –5.02
Programas de educación financiera: Sólo 6 de 81 asegurado-
ras cuentan con el programa correspondiente de E.F.
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