Revista Summa edición Noviembre 318 by Revista Summa

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Especial:

E M P R ESAS C O N T R AY E C T O R I A

EDICIÓN 318 NOVIEMBRE 2020

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MIND OF

2020

Las más poderosas en la región

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CON TE NIDO NEG O CIO S 26 Los cielos se vuelven a abrir La reapertura de los aeropuertos es el primer paso del largo camino hacia la urgente recuperación de una industria que lleva ocho meses paralizada.

ESPECIAL TOM 10 Carta Editorial 12 Social Summa 14 En la Mira 112 Escala Corporativa 114 Caras y Cosas

Edición 318

32 Nuevas reglas del lenguaje publicitario El consumo sin sentido, el oportunismo y las promesas vacías parecen cosa del pasado ante un consumidor absolutamente expuesto a la información y que atraviesa tiempos difíciles que lo hacen ser más consciente y utilizar su poder adquisitivo para ayudar a su comunidad.

ES P EC IA L EMP R ES AS C O N T R AYECTO R IA 100 La resiliencia como norte Sin importar los años que lleve una empresa en el mercado, poder adaptarse a los nuevos tiempos es clave para el éxito.

G ER ENC IA 110 ¿Negocios con amigos o familiares? Cuando se cumplen reglas claras, trabajar con familia o amigos no debe ser un problema. Eso sí, no se olvide de tenerlas por escrito.

CARTA EDITORIAL

RECONOCER A LOS MEJORES En un entorno cada vez más competitivo y exigente, colocarse en la mente de los consumidores y convertirse en un referente comercial de una determinada categoría es todo un reto y a la vez es un gran mérito que llena de satisfacción a las empresas que lo logran. En esta séptima edición de las Marcas Top of Mind (TOM) de América Central y República Dominicana, elaborado por la consultora internacional Cid Gallup, en alianza con Revista Summa, podrá conocer cuáles son las 30 marcas más poderosas a nivel general, las multinacionales que se imponen y las más fuertes de capital local, así como las que dominan país por país y el comportamiento de algunas categorías relevantes. Durante este tiempo de confinamiento, las empresas han tenido que cambiar las reglas del juego para seguir liderando. Ahora más que nunca nos hemos dado cuenta, de una forma transparente, con cuáles marcas nos sentimos identificados y cuáles conectan con nosotros. Ya no basta con solo ver un producto bonito o un anuncio publicitario que nos incite a comprar; la que aporte más valor y se involucre con las causas que nos importan serán las elegidas. Adicionalmente, este Top of Mind 2020 le permitirá conocer las tendencias que dominan en los mercados durante este año y cuáles han sido los principales cambios

en el consumo de los centroamericanos. Sin duda, es un estudio que le servirá como guía para tomar las mejores decisiones en su empresa. La resiliencia también es clave en esta época para las organizaciones y colaboradores. De acuerdo con la Real Academia Española, el término se refiere a la capacidad que tiene una persona o un grupo para recuperarse frente a la adversidad y seguir un proyecto a futuro. Ante la actual coyuntura que vive el mundo, también le traemos el especial Empresas con Trayectoria, un espacio que servirá como inspiración para aquellas compañías que han logrado salir adelante en estos tiempos de incertidumbre y son un ejemplo a seguir. Hablaremos sobres las lecciones que ha dejado la pandemia del COVID-19 en el ámbito productivo y podrá reconocer las características comunes de las empresas resilientes y los secretos de los líderes para alcanzar los objetivos, con visión sostenible y de largo plazo.

“RECUERDA SIEMPRE QUE ERES MÁS GRANDE QUE TUS CIRCUNSTANCIAS, ERES MÁS QUE CUALQUIER COSA QUE TE PUEDA OCURRIR”, ANTHONY ROBBINS.

Daniel Rosales, Editor web y community manager

Edición 318

SOCIAL SUMMA

¿CUÁNDO COMENZARÁ A RECUPERARSE EL MERCADO DE LOS VIAJES AÉREOS Y CÓMO LLEGAREMOS ALLÍ? Si bien muchos consumidores siguen cautelosos sobre los riesgos de contraer COVID-19 mientras viajan (en el aeropuerto o en vuelo), la mayoría están abiertos a tomar un avión.

NIVEL DE MIEDO A SUBIRSE A UN AVIÓN

En los próximos

El nivel de miedo del 53% de los viajeros está entre nulo e intermedio; solo para 15% es muy alto. 1 2 3 4 Poco preocupados

6 MESES

los viajeros planean volar... Internacional

8 9 10 Muy preocupados

Doméstico 73%

Norteamérica 5%

81% 63%

Europa Asia-Pacífico 9%

21% 7%

10%

7% 13%

73%

55%

78% 69%

Global

79%

ENTRE QUIENES ESTÁN HACIENDO AJUSTES EN SUS HÁBITOS: 37% 25%

15% Volará solo si es crítico

DESTACADAS EN NUESTRA RED CADENA DE GIMNASIOS SMART FIT PLANEA INVERTIR MÁS DE US$30 MILLONES EN COSTA RICA EN LOS PRÓXIMOS AÑOS.

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Personas alcanzadas

17.252 12

HASTA JUNIO DE 2021 PANAMÁ ASEGURARÁ EL VALE DIGITAL Y LAS MEGA BOLSAS QUE SE ENTREGA A LA POBLACIÓN MÁS AFECTADA POR LA PANDEMIA.

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372

Edición 318

10%

38 1

Personas alcanzadas

5.954

Tomará vuelos directos (evitando conexiones)

Optará por itinerarios fuera de las horas pico

76%

de los viajeros está de acuerdo en que el mandato de usar mascarillas es la medida de seguridad más eficaz que las aerolíneas y los aeropuertos pueden implementar, seguido de procedimientos de limpieza mejorados.

FUENTE: SONDEO DE OAG ENTRE MÁS DE 4.000 USUARIOS GLOBALES DE SU APP DE VIAJES.

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EN LA MIRA

BANCO NACIONAL TIENE NUEVO LÍDER

SE TRATA DE BERNARDO ALFARO ARAYA, UN PROFESIONAL CON AMPLIA EXPERIENCIA EN EL SISTEMA FINANCIERO COSTARRICENSE, DECIDIDO A QUE LA BANCA CUMPLA SU PROPÓSITO DE DEMOCRATIZAR LA ECONOMÍA. Conoce a fondo la organización porque había ocupado el cargo de subgerente general, durante casi 14 años, del 2005 al 2018. Ahora, Bernardo Alfaro vuelve a ella con la visión de impulsar decididamente su avance en el camino hacia la transformación digital, uno de los grandes desafíos de este tiempo. Su objetivo será propiciar que el banco tenga los mejores estándares globales en materia de digitalización para que los clientes puedan realizar todas las operaciones bancarias que requieran mediante canales virtuales, desde cualquier dispositivo móvil, con una experiencia sin igual. “Volver al Banco Nacional supone un reto de grandes dimensiones para mí, en una coyuntura compleja. Sin embargo, estoy rodeado de un equipo gerencial con altos estándares profesionales, del cual me siento orgulloso. Juntos llevaremos al conglomerado hacia una nueva era digital”, afirma. Una gestión eficiente y trabajar de la mano con los clientes para superar los impactos globales de la pandemia también serán pilares de su estrategia. “Somos el banco más grande del país, y por mucho, en total de activos, cartera y número de clientes. Los costarricenses nos observan con ojos de esperanza para que seamos los principales 2004 y 2005 gestores e impulsores de la Gerente general reactivación económica nadel Banco cional. Eso es lo que tanto ha Internacional procurado este banco a lo larde Costa Rica go de sus 106 años de existen(BICSA). cia. Tenemos que mantener el sistema productivo vivo y 2005-2018 apoyar la reactivación de muSubgerente chas empresas y sectores que general del BN. perdieron gran parte de su impulso y deben recuperarlo”, Julio 2018 a 31 añade Alfaro. de agosto de Confía en la fortaleza finan2020 ciera, la clientela leal y el Superintendente prestigio que el Conglomede la SUGEF. rado Banco Nacional ha ad-

Breve trayectoria

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Bernardo Alfaro es un líder respetado y apreciado en el Conglomerado Banco Nacional, quien fue recibido por el personal con alegría y entusiasmo.

quirido a nivel nacional e internacional como factores vitales que La Junta Directiva de permitirán alcanzar la institución designó por las metas y consunanimidad a Alfaro para truir un banco aún el puesto el pasado 31 de más exitoso, enfoagosto, por un plazo cado en el cliente de 6 años. y a la vanguardia en transformación digital”. Además, Alfaro ha expresado compromiso para dirigir la institución con la mayor integridad y lo preceden logros durante su desempeño como subgerente general que despiertan confianza en el mercado. Incluyen mejoras en los indicadores de riesgo, la política crediticia, los controles internos y de cumplimiento, así como en la coordinación con las autoridades reguladoras del sistema financiero, la continuidad del negocio y la división de finanzas de la entidad.

Perfil del nuevo líder Edad: 57 años Formación:

Ingeniero civil y máster en Administración de Empresas del INCAE, con una especialización en Concentración en Banca y Finanzas de Desarrollo. Cualidades más destacadas:

Gran capacidad de análisis, sapiencia, calidez humana, ética e integridad.

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UN EJEMPLO DE RESILIENCIA LA COSTARRICENSE CENTENARIO INTERNACIONAL, LÍDER EN LA PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LICORES, SE REINVENTA DE MANERA ACELERADA, POR MEDIO DE WWW.MEZCLALOENCASA.COM Las circunstancias de la pandemia por COVID-19 han afectado su operación: sus socios comerciales (restaurantes, bares y licoreras, principalmente), de los que tiene alta dependencia, han sufrido por las restricciones sanitarias y las políticas para evitar aglomeraciones impuestas por el gobierno. Lo mismo ocurre con las exportaciones, parte significativa de su modelo. Reconociendo que las medidas implementadas son la mejor manera de proteger a la población y que el sustento de muchas familias depende de su éxito, Centenario Internacional se apegó a la ley que permite la reducción de jornadas laborales para mantener al 100% de sus colaboradores, sin minar esfuerzos para encontrar soluciones creativas. Así nace la plataforma www.mezclaloencasa.com. “El objetivo es mantener el negocio vivo y alineado con las disposiciones oficiales, innovando en la manera en la que ponemos a disposición de los consumidores nuestros productos. A través del sitio, ofrecemos coctelería innovadora, lanzamos promociones e invitamos a

Dianne Medrano, gerente general de Centenario Internacional.

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35 años con buen ron Para celebrar su aniversario y la resiliencia corporativa, la maestra ronera de la marca creó una edición limitada dentro del segmento de rones premium: Ron Centenario 1985. Fue añejada en un tipo de barril que contuvo whisky escoces en su primer uso, desarrollando notas y sabores más frutales, como manzana roja, fresas y cerezas, así como toques ahumados y maderosos. "Es un agradecimiento a cada uno de los consumidores que hacen que Ron Centenario sea la marca líder de ron en Costa Rica y una opción para todos los coleccionistas de ron a nivel mundial”, asegura la gerente de la empresa.

probar opciones, al tiempo que desarrollamos una nueva relación con nuestros clientes para poder seguir llevándoles las mejores experiencias, los mejores productos y la mejor calidad. Esta nueva realidad nos ha impulsado a innovar, a renovarnos y a ser parte de la reactivación económica, manteniendo la distancia social, junto con el espíritu pura sangre que nos caracteriza. Está en nosotros mantener la lealtad de los consumidores”, afirma Dianne Medrano, gerente general de la casa de Ron Centenario. La nueva manera de hacer las cosas

La empatía y el activo liderazgo de Medrano han sido claves en el proceso. Embarazada y haciéndole frente a una de las situaciones más complejas vividas por la organización, no se frena e insiste en que los objetivos del Business Plan 2020, planeados durante meses, lejos de haberse ido por la borda, se mantienen. El reto es lograrlos de maneras diferentes, apoyados en el ingenio humano y las oportunidades del e-commerce. “El contexto económico y social nos está poniendo a prueba. Quiero pensar que saldremos airosos y nos volveremos más fuertes, más solidarios y más humanos. Hemos trabajado arduamente, con pensamiento colectivo, con el fin de que todos nuestros procesos y esfuerzos colaboren al gremio y a la economía del país. Debemos hacer de la agilidad nuestra ventaja competitiva, utilizar todas las herramientas de ahorro y eficiencias que podamos imaginar y estar Ron Centenario dispuestos a ser más flexibles. mantuvo crecimientos cercanos al 20% en 2018 También apostaremos al cross y 2019 en el mercado merchandising, con estrategias local, del 30% en Estados robustas de ventas y mercadeo, Unidos y del 50% en y a ejecutar brillantemente la Europa. creatividad y las buenas ideas, en tiempo record”, detalla la líder.

Ron Centenario ha ganado múltiples reconocimientos por su calidad y trayectoria.

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GRUPO UNIPHARM SE TRANSFORMA EN LUMINOVA PHARMA GROUP EL PROPÓSITO DEL CAMBIO ES AMPLIAR EL PORTAFOLIO DE SOLUCIONES ORIENTADAS A LA SALUD Y EL BIENESTAR, ASÍ COMO EXPANDIRSE A UN MERCADO MÁS AMPLIO EN LATINOAMÉRICA.

Luminova Pharma Group ofrecerá medicamentos en las áreas terapéuticas de mayor incidencia y de alto impacto en la región.

Visión corporativa Los representantes de Luminova Pharma Group esperan terminar el proceso de transformación en diciembre de 2021.

Grupo Unipharm inició hace dos años un proceso para reinventar, reposicionar y reactivar sus modelos de crecimiento, a fin de continuar marcando pauta en la industria farmacéutica, velar por la sostenibilidad del negocio y consolidar el liderazgo que ha mantenido desde hace más de 55 años. Es así como, a partir del mes de octubre, la organización pasa a ser Luminova Pharma Group. “El proyecto de transición nos va a tomar varios meses. Primero, se comunicará el cambio a socios comerciales y a nuestros principales stakeholders. Lo segundo es un proyecto más largo, de casi 15 meses, que abarcará los temas legales, registros y representaciones en diferentes instituciones”, asegura Herberth Stackmann, Director General. Con una sólida presencia en América Central e incursiones en República Dominicana, Ecuador y Colombia, el ahora Luminova Pharma Group tiene la misión de concretar su presencia en donde ya opera y ampliar operaciones hacia otras naciones latinoamericanas. “Nuestros orígenes vienen de Suiza, donde estuvo nuestra casa matriz por unos 20 años. Sin embargo, como se trata de una operación que abarca 12 países de Latinoamérica, el corporativo se trasladó a Guatemala, desde donde damos las directrices para las diferentes filiales. Seguiremos operando desde allí, aunque seguramente en el proceso de expansión no descartamos tener una operación más amplia a futuro en Ecuador o Perú”, destaca Stackmann. 18

Edición 318

Su enfoque es consolidarse como una organización con estándares de calidad de clase mundial, líder en el mercado Latinoamericano de soluciones de salud innovadoras y con tecnología de vanguardia.

+18

millones de pacientes de la región tienen acceso a las soluciones de salud del grupo, a través de venta directa.

Amplio portafolio

Luminova Pharma Group atenderá las necesidades de cada paciente a través de tres casas médicas: Unipharm, encargada del portafolio de soluciones agudas (enfermedades de corto plazo); Uninova, responsable de las soluciones crónicas (enfermedades que pasan por un largo período de tratamiento); y Novum, frente al portafolio de productos genéricos. “Dentro de la casa médica Unipharm tenemos una amplia variedad de productos, como antibióticos, analgésicos y soluciones respiratorias. La oferta de Uninova abarca medicamentos para cardiología, diabetes y sistema nervioso central. Por su parte, Novum tendrá un portafolio más amplio y diverso, con distintas clases de soluciones terapéuticas”, añade Susana Guevara, Directora de Mercadeo.

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ACTIVISTA DE TRAYECTORIA EL LIDERAZGO DE PAULA MORALES, AL FRENTE DEL SINDICATO DE TRABAJADORES DE LA INDUSTRIA PORTUARIA DE EL SALVADOR EN OFICINAS ADMINISTRATIVAS, HA ABIERTO IMPORTANTES ESPACIOS PARA LAS MUJERES DENTRO DEL SECTOR Y MEJORES CONDICIONES PARA LOS TRABAJADORES.

vatizar todos los servicios públicos de la autónoma. Concientizar a los trabajadores para que se afiliaran a STIPES fue difícil por la poca credibilidad de la que gozaban los sindicatos que existían en ese momento y el miedo a sufrir represalias por parte de las autoridades administrativas. La tarea requirió mucho esfuerzo y sacrificio, sobre todo por el hecho de que yo, una mujer, la que estaba al frente de la iniciativa”, sostiene la activista. El día que todo cambió

La lucha por la igualdad de género en el ámbito laboral se remonta al año 1857, en Nueva York, tras la primera manifestación de mujeres que abogaban por mejores condiciones de trabajo, salarios justos y la aceptación de los sindicatos. Hoy, el balance de las conquistas logradas en todos los espacios cuenta con ejemplos positivos, como el de Paula Morales, analista en Administración de Personal de la Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA), autónoma estatal responsable del manejo de los Puertos y Aeropuertos en El Salvador, y secretaria general de la filial del Sindicato de Trabajadores de la Industria Portuaria de El Salvador (STIPES). Es una mujer trabajadora, de orígenes humildes y visionaria, quien a fuerza de lucha y dedicación se ha ido abriendo espacios en el ámbito laboral y el sindical. A su llegada a CEPA se da cuenta de la necesidad imperante que existe de organizar a los trabajadores para la defensa de sus derechos laborales y la consecución de beneficios, y asume un rol activo para lograrlo. Eso la lleva en 2015 a plantarse ante las máximas autoridades de CEPA, con una batería de acciones y peticiones que derivaron en la negociación de un Contrato Colectivo de Trabajo. El objetivo era simple en apariencia, pero complejo de alcanzar en la práctica e implicó tomar una posición crítica, objetiva y de mucho valor, según reconoce. “Uno de los retos era abolir la tercerización de trabajadores que existían en la administración, tanto en las oficinas administrativas como puertos y aeropuertos, modelo neoliberal encaminado a pri20

Edición 318

Su dedicación se vio compensada el día 31 de enero de 2017, cuando las trabajadoras y los trabajadores de Oficina Central aplaudieron la firma de su primer Contrato Colectivo de Trabajo. Después de 60 años de espera, se establecieron con claridad los derechos y obligaciones de las partes, con el fin de armonizar y fortalecer las relaciones obrero-patronales. “No es fácil velar porque se cumpla lo pactado ni propiciar la valorización del trabajo especializado, que era casi nula. Mucho menos sentar a las autoridades a dialogar para mantener medidas que eviten abusos y discriminación. Ahora, toca propiciar mayores espacios y alianzas que posibiliten el crecimiento, con un rol protagonista de parte de STIPES para asegurar que la opinión de los traPaula Morales ha bajadores sea tomada en cuenta y que sabido combinar todos unidos irrumpamos con mayor con balance las fuerza y expresividad en el ámbito polítidemandas de su puesto de trabajo co y social”, apunta la dirigente. administrativo, su Para ella, los retos del sindicalismo en rol de madre empoEl Salvador aún son grandes, sobre todo derada de tres hijos, porque arrastra “décadas de fracasos nuevos estudios en provocados por dirigencias mediocres o Administración de Personal y el comprocorruptas”. miso para dinamizar “Es clave apegarse a la ética, recuperar la organización la confianza de la mayoría de la poblasocial que lidera. ción e impulsar cambios en las formas del trabajo para responder a los intereses colectivos y las necesidades de nuevas generaciones, que tienen perspectivas difeLa sede central rentes de la vida. ¡Esa es de STIPES está mi meta! Seguiré siendo destacada en Sonsonate crítica y luchando por un (Puerto de Acajutla), cuenta mejor mañana para tocon más de 2.000 afiliados y dos seccionales: Oficinas dos, atenta a las nuevas Administrativas de CEPA encrucijadas que pongan San Salvador y Puerto en peligro lo conseguido y de la Unión. nuestras prioridades”, sentencia.

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PROMOTOR DE HISTORIAS DE ÉXITO PARA WALMART MÉXICO Y CENTROAMÉRICA ES MUY IMPORTANTE IMPULSAR LA ECONOMÍA Y EL DESARROLLO DE LA REGIÓN, CON EL FIN DE MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS FAMILIAS. Los agricultores guatemaltecos son de los principales beneficiados con programas de apoyo que impulsa Walmart, orientados a generar oportunidades y fomentar el éxito de las pymes en el país. Las iniciativas promueven su acceso al mercado, compras directas y asesoría técnica para la producción de frutas, vegetales y granos, que son comercializados en las tiendas que la compañía tiene en la región. Dos casos ilustran su impacto y cómo cambian vidas. Emprendedor en el negocio de frutas

Mynor Algua es un joven de Chichicastenango, Quiché. Creció admirando y queriendo trabajar para ayudar a su abuelo y a su padre, quienes sembraban melocotón y manzana en un pequeño terreno, que después extendieron con la expectativa de que las cosechas pudieran generar más ingresos para el sostén fa-

Mynor Algua es un ejemplo para otros emprendedores agrícolas.

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Walmart Centroamérica en cifras Opera en cinco países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua. Formatos: tiendas de descuento (Despensa Familiar y Palí), supermercados (Paiz, La Despensa de Don Juan, La Unión y Masxmenos), bodegas (Maxi Palí y Maxi Despensa) y Supercenter (Walmart).

miliar. Sin embargo, el negocio era poco rentable. Con el apoyo de los suyos, logró cumplir su sueño de estudiar para labrar un mejor porvenir y se graduó en Administración de Empresas, donde descubrió que los horizontes de ese pequeño emprendimiento se podían ampliar. Motivado, lo transformó en Multinegocios Sebastián, que cosecha y distribuye manzana, melocotón, aguacate y ciruela. Para crecer se dispuso a tocar puertas en distintos lugares hasta que, en 2016, tras la participación en una feria agrícola organizada por Walmart, logró pasar a ser proveedor de la cadena de supermercados. “Walmart nos incorporó al programa Tierra Fértil, donde recibimos capacitación para mejorar nuestro trabajo y hacerlo con soporte técnico, dejando atrás los métodos empíricos. Además, eso nos permite darle valor agregado al trabajo de campo, que tiende a ser menospreciado”, comenta. De operar con siete personas, la empresa genera ahora alrededor de 25 empleos directos e indirectos. Además, exporta a El

Salvador a través de Walmart y en los períodos del año con mayor demanda de frutas, contrata a 14 mujeres de la comunidad que se encargan de seleccionar los mejores productos. “Apostamos por el género femenino porque son más cuidadosas para realizar ese proceso, además en el área casi no hay oportunidades laborales para ellas”, asegura.

834

tiendas tiene Walmart en la región

Un ejemplo de esfuerzo y optimismo

La historia de Ricardo Cojulún es la de un emprendedor que, después de quedarse sin empleo, encontró su propósito de

Luego de perder su empleo, Ricardo Cojulún encontró una oportunidad en la agricultura

Retos e iniciativas durante la pandemia Durante la pandemia del COVID-19, uno de los desafíos más grandes para Mynor Algua ha sido garantizar que los productos no estén contaminados por el virus. Para ello, ha implementado medidas sanitarias y organiza los turnos de trabajo para continuar labores con distanciamiento. Mientras, Ricardo Cojulún se ha abocado a ajustar su modelo de negocio y hacer donaciones. “Yo ya tenía un programa de siembra establecido que no se podía parar, así que al inicio opté por colocar los productos a precios especiales y lanzar ofertas para no tener pérdidas. También distribuí productos a personas que venden a domicilio y por internet, sin embargo, tenía demasiada producción y muy poca demanda por lo que opté por donar vegetales para ayudar a las comunidades”, comenta.

La empresa de Ricardo Cojulún distribuye vegetales de la mejor calidad.

El negocio de Mynor Algua distribuye frutas a los supermercados de Guatemala y El Salvador.

vida en el mundo de los negocios, los vegetales y el pilón. “En 2001, la empresa donde laboraba cerró operaciones, lo que representó un duro golpe para mí y mi familia. Luego de un año en búsqueda de nuevas oportunidades, empecé a sembrar vegetales y a producir pilón, más que todo por necesidad. Para 2003 logré formalizar mi emprendimiento, registrado con el nombre de Grupo Impoagro S.A., y en 2005 se abre una nueva etapa, al iniciar nuestra relación con supermercados Paiz”, afirma el ahora gerente general de la organización. Con 17 años de trayectoria, Grupo Impoagro genera ahora más de 100 empleos directos e indirectos, y distribuye una amplia variedad de vegetales, entre los que se encuentran pepino, chile pimiento, ejote francés y lechuga. Además, desde este 2020 también participa en el programa de valor compartido de Walmart, Tierra Fértil, que le ha permitido exportar a toda Centroamérica y obtener conocimientos sobre técnicas de trabajo, riego, manejo y conservación de suelos, con el fin de incrementar la productividad. Edición 318

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EN LA MIRA

US$559,3 2020 76,6 US$150 VISIÓN

millones en remesas familiares recibió El Salvador en agosto de 2020, lo que representó un incremento de US$88,2 millones (18,7 %) con respecto a lo registrado al mismo mes de 2019.

% se recuperaron las exportaciones de maquila hondureña durante el mes de julio de 2020, según la Asociación Hondureña de Maquiladores.

% de la población bancarizada en Latinoamérica ha optado por las transacciones de pago sin contacto, de acuerdo con BPC Banking Technologies.

5,2 % será la contracción que tendrá la economía mundial en 2020, la mayor caída observada desde la Segunda Guerra Mundial, según CEPAL.

En 2020, las economías de América Central y República Dominicana sufrirán una contracción promedio del

5,7 US$1.760,3 %, afectadas por las medidas de restricción de movilidad, según datos de CEPAL.

de 300.000 puestos de trabajo directos e indirectos que genera el sector turismo en El Salvador, se han perdido por la pandemia, según Ministerio de Turismo.

desembolsará Costa Rica para hacer un primer adelanto de pago para tener acceso, a través de COVAX, a las vacunas desarrolladas contra la COVID-19. Edición 318

millones en ingresos, entre octubre, noviembre y diciembre, movería el turismo interno de El Salvador, estima el Ministerio de Turismo.

millones son los aportes directos que el Canal de Panamá prevee para el Tesoro Nacional para la vigencia fiscal 2021.

40% VEINTE

US$6.316.560 24

Estimaciones de la CEPAL proyectan como cerrarían las economías en 2020: GT -4,1%, SV -8,6%, HN -6,1%, NI -8,3%, CR -5,5%, PA -6,5% y DO -5,3%.

millones de US$ reservó Panamá provenientes del Fondo de Ahorro para la adquisición de la vacuna más segura y eficaz contra el COVID-19.

65 PORCIENTO

han caído los turistas internacionales, en la primera mitad de 2020, por el impacto de la COVID-19. Solo en junio, las llegadas descendieron un 93% respecto al mismo mes de 2019, según Organización Mundial de Turismo.

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NEGOCIOS

Los cielos se vuelven a abrir

LA REAPERTURA DE LOS AEROPUERTOS ES EL PRIMER PASO DEL LARGO CAMINO HACIA LA URGENTE RECUPERACIÓN DE UNA INDUSTRIA QUE LLEVA OCHO MESES PARALIZADA.

El test de PCR, requisito para ingresar a algunas naciones, puede tener un costo de hasta US$270.

POR Gail Fernández

Desde cualquier ángulo que se quiera ver, los efectos del cierre, en marzo pasado, de los aeropuertos en América Central han sido nefastos. Al día de hoy, es la situación más dura y devastadora desde el despegue del primer vuelo comercial en el mundo, hace un poco más de 100 años. En América, solo Estados Unidos y México nunca cerraron sus fronteras internacionales aéreas. Las reaperturas iniciadas entre agosto y septiembre dan alas a una reactivación económica urgente. Hay muchas reglas nuevas y distintas en cada nación, por eso se insta a cada pasajero a revisar, con antelación, los requisitos de migración de los países de origen, tránsito y destino final. Las aplicables en casi todos son tener la prueba PCR negativa tomada 72 antes del viaje por un laboratorio acreditado y usar la mascarilla durante todo el trayecto. Para Alex López, gerente de ventas de la agencia Mundo Viajes, con más de 30 años en el sector, las condiciones exigidas al principio de dichos procesos solamente fueron un pequeño aliciente porque había restricciones que desincentivaban los viajes corporativos y vacaciones de corta duración. 26

Edición 318

“En Costa Rica, por ejemplo, la vuelta a operaciones del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, en agosto, se dio bajo condiciones muy estrictas, exigiendo incluso a nacionales y residentes que viajaban por menos de 14 días guardar cuarentena obligatoria a su regreso, aunque presentaran constancia de estar libres de COVID-19. Ante el activismo del sector turismo y la tendencia global a ir flexibilizando medidas, desde el 26 de octubre, ese requisito se eliminó y, además, nacionales y extranjeros que ingresen por la vía aérea tampoco deberán presentar la prueba negativa RT-PCR, decisión amparada en una reciente recomendación de la Organización Panamericana de la Salud”, detalla López. En América, solo México, Brasil, República Dominicana y ahora Costa Rica no solicitarán la prueba negativa como requisito de entrada. La prohibición de visitantes extranjeros trajo por primera vez la llamada temporada cero a la región, golpeando con mayor fuerza precisamente a Costa Rica, dado que el turismo es una de las principales fuentes generadoras de divisas (aporta el 6,3% al PIB, según datos del Banco Central). Ahora que de nuevo los aeropuertos están abiertos al tránsito, los aumentos en cantidad de rutas y frecuencias se irán pactando con cada aerolínea, país por país, se-

SEGÚN EL CONSEJO INTERNACIONAL DE AEROPUERTOS (CIA), 65,5 MILLONES DE EMPLEOS EN TODO EL MUNDO DEPENDEN DE LA AVIACIÓN, SECTOR RESPONSABLE DE US$2,7 BILLONES DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) MUNDIAL.

ACTUA LIDAD

NEGOCIOS

DELTA.

El caso de República Dominicana

Estados Unidos y México no cerraron sus fronteras internacionales aéreas debido a la pandemia.

gún la demanda y las segundas olas de la pandemia. Sin embargo, sin duda, estos primeros vuelos hacia suplicantes mejores tiempos se abordan con optimismo. Panorama regional En Guatemala, el principal mercado de turismo receptivo es Centroamérica (60%). En sí, el flujo aéreo representa solamente el 31% del total de turistas internacionales que recibe. Su principal aeropuerto internacional, La Aurora, reabrió a mediados de setiembre, con cinco de las 18 aerolíneas conque contaba en 2019. Juan Pablo Morales, vocero de DGAC, asegura que ya están operando: TAG, Aeromexico, Delta, Spirit, Iberia, Copa, Avianca y United; mientras, Volaris retomará en noviembre y en diciembre, el vuelo de Delta a Los Ángeles. Previo a la pandemia, el guatemalteco o residente había aumentado sus salidas fuera al exterior un 11% y 40% de ellos lo hacía por vía aérea. Para María Eugenia Mérida, de Amtour Guatemala, esos números están lejos de volver a ser realidad hoy ya que el ciudadano promedio aún no contempla viajar al exterior pronto, a menos que sea una necesidad. El aeropuerto internacional de El Salvador, hub de Avianca en Centroamérica, tras ocho meses de cierre, vuelve a operar, prácticamente gracias al reinicio de esa aerolínea, que ofrece 55 vuelos semanales a 10 destinos en la región, Suramérica y Norteamérica. En noviembre, Avianca sumará más frecuencias y rutas. 28

Edición 318

La Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA) propició la reapertura gradual desde el 19 de septiembre y al finalizar octubre ya había atendido casi 60.000 pasajeros, entre entradas y salidas. Esto con la operación de las aerolíneas: American, United, Delta, Spirit e Iberia. Por su parte, Volaris volverá en noviembre, y Delta en diciembre (Los Ángeles y JKF). Honduras distribuye el tráfico aéreo en cuatro aeropuertos internacionales, ubicados en Tegucigalpa, San Pedro Sula, Roatán y La Ceiba. United, American y Avianca ya reiniciaron operaciones en las dos primeras ciudades. En San Pedro Sula también están ya operando Air Europa, Delta, AeroMexico y Spirit. En Nicaragua, American, United y otras importantes aerolíneas comerciales habían anunciado el retorno de operaciones a partir de septiembre pasado en el Aeropuerto Internacional Augusto Sandino. Sin embargo, al terminar octubre sigue sin haber fecha oficial de reinicio de operaciones de manera permanente, debido a un tema pendiente de resolver con el Gobierno. Solo Avianca está operando desde el 19 de septiembre vuelos directos desde Managua a San Salvador y Miami. Costa Rica fue el primer país de

Abrió fronteras desde el 1 de julio. Miguelina Ruíz, representante de República Dominicana para Centroamérica, comenta que su país “ofrecerá un Plan de Asistencia Gratuito al turista que se hospede en hoteles debidamente inscritos. Si llegan a presentar síntomas de COVID-19, se le cubrirá los costos de la prueba, extensión en la estadía y penalidad por cambio de vuelos, entre otros”. Además, con el fin de facilitar la visitación turística, para entrar o salir de cualquiera de los aeropuertos internacionales de ese país no es requisito la prueba negativa PCR. Aborde sin dudas

Aspectos como lo hermética que es una cabina de avión, el uso de aire acondicionado y la poca posibilidad de mantener el distanciamiento social dentro de un vuelo comercial, han hecho que los viajeros aún se cuestionen si es buen momento para viajar. Jhonny González Portilla, especialista en Medicina Aeroespacial, indica que el riesgo de contagio en una aeronave dependerá mucho de si esta se encuentra en tierra o no, así como del tipo de aeronave y los controles con sus pasajeros y tripulación. “Con el cierre de puertas, el avión tendrá que estar con el aire acondicionado activado e idealmente con filtros de partículas de alta eficiencia (HEPA) en funcionamiento. Aunado a esto, durante escalas o al inicio del viaje, la aerolínea deberá aplicar los protocolos de limpieza, desinfección y desinsectación ya claramente conocidos y establecidos en sus procedimientos habituales”, indica González. El médico costarricense es enfático en recalcar que cada pasajero tiene la responsabilidad y obligación de brindar información veraz sobre su estado de salud o contacto previo con personas positivas por COVID-19, así como cumplir con las disposiciones que el país de origen y destino imponen.

ACTUA LIDAD

NEGOCIOS

América Central en reabrir sus operaciones aéreas. Sin embargo, en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, que se conectaba con 38 destinos en el mundo y movió 5,4 millones de pasajeros en 2019, hasta ahora solo 11 de las 28 aerolíneas comerciales registradas han retomado operaciones. Una particularidad es que está anunciando nuevos destinos para llegar directo desde y hacia San José y Liberia. Según Erick Barboza, director comercial de la operadora Aeris Costa Rica, “Jet Blue agregará una nueva ruta a Los Ángeles, a partir del 18 de diciembre, que se suma a las de Fort Lauderdale, Orlando y Nueva York, que volverán durante este noviembre”. Por su parte, United Airlines regresa con una apuesta a más destinos directos en Estados Unidos. Por ejemplo, a partir de diciembre volará desde/hacia Los Ángeles tres veces por semana; en enero 2021 ese vuelo será diario en San José y lanzará frecuencias desde Liberia. Además, sumará otra ruta directa a San Francisco y Liberia. Adicionalmente, en la terminal capitalina pronto retomarán operaciones: Air Canadá (Toronto), Alaska Airlines (Los Ángeles), Avianca (San Salvador y Bogotá), Delta (Atlanta), KLM (Ámsterdam), Wingo (Bogotá) United (Chicago) y Volaris (Cancún). Y en diciembre: United (Denver, Washington y Los Ángeles), Delta (Los Ángeles) y British Airways (Londres). Entretanto, SouthWest, LATAM Edelweiss, Air Transat y AirPanamá regresarán en el 2021. En Panamá, el Aeropuerto Internacional de Tocumen, destaca entre los más importantes de América Latina por la cantidad de destinos que opera al ser hub de Copa Airlines. Inició solamente con la movilización de nacionales o residentes y turistas desde el pasado 12 de octu30

Edición 318

Aerolíneas que han retomado operaciones en la región Al 28 de octubre del 2020. Rutas y frecuencias pueden cambiar de un día para otro. GT Spirit: Fort Lauderdale. American Airlines:

Copa: Panamá. Delta: Atlanta.

PA HN

Miami / Dallas. Delta: Atlanta. Iberia: Madrid. Aeromexico: Ciudad de Mexico.

Houston y Newark.

Houston, Washington, Los Ángeles y Newark. Avianca: El Salvador y Colombia. Copa: Panamá.

y Tegucigalpa. Delta: Atlanta (desde San Pedro Sula).

United Airlines:

American Airlines:

Miami.

Spirit: San Salvador. Avianca: San Pedro Sula

NI SV Avianca: Miami,

Guatemala, Los Ángeles, San Pedro Sula, Nueva York, Washington, Managua, San Francisco, Tegucigalpa, Bogotá y México. American Airlines:

Miami.

United Airlines:

Houston, Newark, Washington Dulles y Los Ángeles.

Copa: Panamá.

Avianca: Miami y El

Salvador. CR

United Airlines:

Houston y Newark.

American Airlines:

Miami y Dallas. Iberia: Madrid. Lufthansa: Frankfurt. Spirit: Fort Lauderdale. Aeromexico: México. Air France: París.

Copa: Quito, Ciudad de

México, San Salvador, Miami, Orlando, Nueva York, San José, CR, Montevideo, Santiago de Chile, Guayaquil, David, Nassau, Punta Cana, Santo Domingo, Ciudad de Guatemala, Cartagena, Santa Cruz, Bolivia, Ciudad de Belice, Washington, D.C., Los Ángeles, Toronto, Sao Paulo, Medellín, La Habana y Río de Janeiro.

United Airlines:

Houston y Newark.

Turkish Airlines:

Estambul.

Air France: París. Wingo: Colombia. Iberia: Madrid. KLM: Ámsterdam. Spirit: Fort Lauderdale. American Airlines:

Miami.

bre. Anuncia que para noviembre ya estarán operando vuelos directos a 60 destinos en 31 países, de los cuales unos 45 destinos son vuelos de Copa Airlines. La apertura comercial aérea en la región ha sido gradual y cambiante. Al fin y al cabo, cada país, se rige por su propio análisis de riesgo sanitario, según David Hernández, gerente de Área para Centroamérica, Ecuador y Venezuela de IATA. Por eso, si va a viajar, lo más importante es estar revisando diariamente los requisitos de entrada y salida de su país de origen y destino. Y por supuesto, seguir las previsiones de seguridad sanitaria de la aerolínea y el aeropuerto que usará.

ES PE CIAL

TOM

MARCAS TOP OF MIND 2020

Edición 318

INVESTIGACIÓN Y TRABAJO DE CAMPO: Cid Gallup TEXTOS: Rocío Ballestero y Luis Solís

En este contexto de grandes desafíos y mayor competencia, como ha sido tradición desde hace siete años, Revista Summa une esfuerzos con la reconocida firma consultora internacional Cid Gallup para identificar a las marcas más poderosas en Top of Mind (TOM) de América Central y República Dominicana. Hablamos de aquellas en las que se piensa de primero en una categoría específica de productos o servicios. Este estudio, el más completo de la región sobre el tema, se ha convertido en una herramienta esperada y muy útil para los estrategas a la hora de evaluar la eficacia de sus acciones de mercadeo, diseñar nuevos planes o tomar medidas correctivas, mientras le siguen el pulso a la competencia y aprenden de los mejores. Conozca en esta edición cuáles son las 30 marcas más poderosas de nuestro territorio a nivel general, las que se imponen como multinacionales (capital extranjero) y las regionales más fuertes (capital local), junto con las que dominan en cada plaza y en una selección de las 49 categorías evaluadas. Adicionalmente, de la mano de especialistas ahondamos en las últimas tendencias del marketing y en los retos de las marcas TOM para seguir siendo significativas, relevantes y valiosas. Para consultar los resultados del informe completo visite www.revistasumma.com o escriba a info@cidgallup.com.

Nuevas reglas del lenguaje publicitario EL CONSUMO SIN SENTIDO, EL OPORTUNISMO Y LAS PROMESAS VACÍAS PARECEN COSA DEL PASADO ANTE UN CONSUMIDOR ABSOLUTAMENTE EXPUESTO A LA INFORMACIÓN Y QUE ATRAVIESA TIEMPOS DIFÍCILES QUE LO HACEN SER MÁS CONSCIENTE Y UTILIZAR SU PODER ADQUISITIVO PARA AYUDAR A SU COMUNIDAD.

El mercadeo no es ajeno a la impresionante aceleración de procesos de reinvención que hemos presenciado en este 2020 de pandemia, en concordancia con la innovación estratégica de las empresas, las necesidades emergentes de su público y la demanda de marcas con valores, proactivas y comprometidas con la construcción de mejores sociedades. “Los clientes han dejado claro que tienen altas expectativas de las marcas. Las que tienen éxito en este momento son las que actúan con transparencia e intención clara, construyen confianza y fomentan la conexión humana que las personas anhelan. Son organizaciones que saben la razón de su existencia, a quién están destinadas a servir, cómo invertir e involucrar a sus empleados. Además, transformaron la manera de interactuar con los grupos de interés para cumplir y reaccionar en tiempo real y con agilidad en un entorno turbulento. Eso les brinda una posición única para prosperar y convertir las decisiones difíciles en elecciones simples”, afirma Sofía Calderón, socia líder de Capital Humano de Deloitte para Latinoamérica. Para Ximena Sapaj, directora de Investigación e Inteligencia Social de las españolas 21gramos y Marcas con Valores, durante el confinamiento y de cara a la nueva realidad, las personas se han percatado de la importancia de estar conectadas y del consumo sensato, “reconociendo que po-

3 comportamientos alrededor del consumo masivo 1

Cambios en el hábito de compra. Las personas

van con menos frecuencia de compras o solo cuando es necesario, pero gastan más en cada salida. El gasto de los hogares centroamericanos aumentó 21%, en promedio.

demos vivir a gusto con menos de lo que estábamos acostumbrados a tener”. Eso impacta en nuestros hábitos y estilo de vida, al tiempo que enfrenta a las marcas a grandes desafíos para ser notables, significativas y transformarse al lado Z de la vida, en la conquista por las generaciones más jóvenes. El valor de los nombres comerciales TOM Las marcas más recordadas tienen como principal reto conectar de forma empática con sus consumidores, que al estar atravesando un momento de crisis prestan más atención a las que eligen, cómo lo hacen y dónde. “Aquellas que han hecho campañas de solidaridad o de alguna manera han sido relevantes durante esta pandemia serán las que tengan mayor oportunidad de conservar ese liderazgo”, asegura Milagros Martínez, directora general de Marketing Trends.

Variaciones o pausas en las rutinas de cuidado personal. La canasta

de productos de esa categoría ha sufrido altos y bajos, a consecuencia de que hay menos interacciones sociales. 3

Lo digital se ha acelerado. En la región, la com-

pra de productos masivos en línea era prácticamente inexistente y hoy tiene una penetración del 14%. Lo que más crece es la compra de comidas preparadas o envasadas a través de apps de delivery (66%), WhatsApp (52%) y sitios web (16%). FUENTE: KANTAR.

Edición 318

ES PE CIAL

TOM

7 tendencias del marketing del 2020 1

Shoppable post:

Ya es posible hacer compras desde las redes sociales, como Instagram y Facebook, sin tener que salir de ellas. Si aún no lo hecho, es hora de incluir en las etiquetas de sus posts el link para dirigir al usuario a la ficha del producto seleccionado y completar la compra.

La importancia de ser y parecer 1 de cada 5 consumidores prefiere marcas con valores, objetivos sostenibles y promotoras de acciones positivas, mientras 1 de cada 4 se alejará si está en desacuerdo con las decisiones corporativas o sus creencias. 58% de los consumidores identificaron marcas que giraron rápidamente su oferta y lanzaron promociones para reaccionar mejor a los efectos de la COVID-19. De ellos, 82% dice que esas “propuestas relevantes” le hicieron querer hacer más negocios con la marca. 7 de cada 10 personas toman la decisión de compra más allá de la calidad/precio. 3 de cada 4 consumidores necesita confiar en las marcas que usa y son 2,8 veces más propensos a seguir comprando una marca incluso después de una violación de datos si cree que son transparentes en sus intenciones. 56% de las personas colaboran directamente con las marcas en las que confían, mediante publicaciones en redes sociales, desarrollo de contenido original e incluso cocreación de ofertas de productos. 34

Edición 318

StoryScaping: Por

Un reciente informe de VISA coincide en que los consumidores están valorando a las que tratan de ayudar en forma genuina, al tiempo que están castigando a las que perciben como oportunistas. “Es momento de estar en contacto con la comunidad y ofrecer soluciones, no de enfocarse en las ventas”, determina. Además, los analistas dicen que este podría ser el mejor momento para el crecimiento de las marcas nacionales, debido a la afinidad y conexión emocional que los consumidores muestran hacia ellas y la sensación de no depender de una única cadena de suministros. Paralelamente, se ha despertado una conciencia social de apoyar a los comercios locales para que no desaparezcan, que brinda al comprador una sensación de satisfacción por ayudar a su entorno, al tiempo que se beneficia del poder que tienen esos comercios para aprovechar soluciones de entrega de última

años, el Storytelling ha permitido comunicar de forma efectiva los valores de la marca y seducir a los clientes potenciales. Este 2020 lo que se impone es dar el mayor protagonismo a los clientes y reflejar cómo se han convertido en los héroes de su historia, gracias a nuestra marca. 3

Viraljacking:

Encontrar contenido de valor relacionado a nuestros productos, servicios o marca y relacionarlo con algo que esté siendo viral en las redes sociales es una oportunidad que no podemos dejar pasar. Vincularse con conversaciones de trending topic permite tener mayor visualización por parte de sus usuarios.

Atención personalizada:

Muchas marcas están utilizando Instagram, WhatsApp y Messenger para tener un contacto más cercano con los clientes y responder de manera rápida sus solicitudes o inquietudes sobre la oferta de la empresa. 5

Contenido de valor:

Centrarnos más en los intereses de los usuarios y menos en la marca nos permitirá ofrecer contenido valioso y bien seleccionado que permita captar y mantener interesados a los usuarios en nuestra oferta. 6

Marketing sin contacto: El uso de

NFC y códigos QR fomenta la interacción con distanciamiento social para que las empresas sigan funcionando. 7

Publicidad programática:

Con ella puede estar tranquilo, sabiendo que los algoritmos y el Big Data le permitirán segmentar y conocer mejor a sus clientes, quienes recibirán mensajes personalizados por correo electrónico y canales digitales, de manera automatizada.

FUENTE: CUMBOTO DIGITAL Y MARKETING TRENDS.

¿POR QUÉ RAZONES TE DECEPCIONAN LAS MARCAS?

15%

32%

Han comunicado pero luego no han hecho nada.

Actitud no correcta durante la crisis.

26%

12%

Han aprovechado para subir los precios.

FUENTE: MRM.

15%

No han comunicado ni hecho nada para ayudar.

Han despedido a sus empleados demasiado rápido.

Cambios relevantes en el consumo de los centroamericanos Con la pandemia, el consumo fuera de casa se traslada a dentro del hogar. Ante el confinamiento y la preferencia de quedarse en casa (58% de los centroamericanos ha dejado o planea dejar de ir a lugares con mucha gente como medida preventiva), las categorías esenciales crecen a doble dígito, mientras se dejan de lado los “gustitos”. También destaca que 45% del crecimiento del consumo masivo es construido por compras en canal moderno y 31% en el tradicional. 1 Alimentos de la canasta básica, lácteos y cuidado del hogar son ganadoras. Presentan crecimientos del 17%,16% y 14%, respectivamente, mientras otras están más frenadas, como bebidas y gaseosas (4%) y cuidado personal (1%), producto de que hay menos interacciones sociales. 2 Los snacks crecieron 17% en compras y 3% en la cantidad de consumidores, quienes además hacen mayores desembolsos porque llevan más unidades de producto. 3 El consumo de pan de molde se elevó este año un 27%, mientras que el de pastelitos, jugos, yogurt y cereales un 12%, cada uno; y el de galletas 8%.

milla y así evitar demoras o inconvenientes en los envíos. Hay muchos números sorprendentes para reflexiones. Por ejemplo estos tres: a nivel global, el 47% de la marcas favoritas actualmente no lo eran antes de las cuarentena (MRM/ McCann); para ocho de cada 10 consumidores la confianza en la marca es una de las principales razones que impulsa su decisión de compra (C-Space, Latin America & Caribbean Consumer Community) y 71% sostiene que durante esta coyuntura de COVID-19 las que le den más importancia a sus ganancias que a la gente perderán su confianza para siempre (Edelman Trust Barometer 2020). En el proceso de reinvención también se impone lograr una digitalización inteligente que permita la correcta lectura de las nuevas conductas y el desarrollo de un ecosistema que acople los canales tradicionales de compra y comunicación con los nuevos. Después de todo, se parte de que las nuevas reglas del juego se definen en un espacio virtual y los game changers serán los que estén dispuestos a transformarse al ritmo de esa revolución.

FUENTE: KANTAR, DATOS A JULIO DEL 2020.

Metodología Tipo de estudio:

Cuantitativo. Entrevistas telefónicas, realizadas de forma aleatoria, en septiembre del 2020. Muestra: 2.100 adultos residentes en las capitales de cada uno de los países de la región y de San Pedro Sula, Honduras (300 por país). Margen de error: ±5,7 puntos. Edición 318

ES PE CIAL

TOM

RANKING. LAS 30 MARCAS TOM MÁS PODEROSAS DE LA REGIÓN SV PA

GT CR

COLGATE (RE)

73,5%

CERVEZA GALLO (GT)

65%

76%

DOS PINOS (CR)

SALVAVIDAS (GT)

9 CAFÉ DURÁN (PA )

85%

75,5%

PRESIDENTE (DO)

ESKIMO (NI)

71%

SAN FRANCISCO (SV)

XEDEX (NI)

63%

POZUELO (CR)

NATURA'S (HN)

68,5%

TOÑA (NI)

67%

PASCUAL (PA)

62,5%

80%

72,4%

CAFÉ PRESTO (NI)

DEL CAÑAL (SV)

71,5%

66,5%

62%

74%

68,5%

29 SÚPER SELECTOS (SV)

AVIANCA (SV)

74,5%

COCA-COLA (RE)

67,5%

80,5%

72,5%

CAÑA REAL (GT) 5 SANTO DOMINGO (DO)

INA (GT)

73%

71%

67,5%

Edición 318

YES (SV)

DUCAL (GT)

AGUAZUL (HN)

76,5%

CRISTAL (SV)

NI Regional

87,5%

COPA (PA)

2 CEMENTOS PROGRESO (GT)

90,3%

HN DO

RICA (DO)

68%

MASECA (RE)

66,1%

DOÑA MARÍA (CR)

61,5%

ES PE CIAL

TOM

RANKING. LAS 30

MARCAS TOM MULTINACIONALES MÁS PODEROSAS DE LA REGIÓN

RANKING. LAS 30

MARCAS TOM NACIONALES MÁS PODEROSAS DE LA REGIÓN

COLGATE (RE)

90,3%

CEMENTOS PROGRESO (GT)

87,5%

CAFÉ DURÁN (PA)

74,5%

DOS PINOS (CR)

85,0%

AVIANCA (SV)

74,0%

CAÑA REAL (GT)

80,5%

CRISTAL (SV)

73,5%

SANTO DOMINGO (DO)

80,0%

PRESIDENTE (DO)

73,0%

COPA (PA)

76,5%

COCA-COLA (RE)

72,4%

AGUAZUL (HN)

76,0%

ESKIMO (NI)

71,0%

SALVAVIDAS (GT)

75,5%

POZUELO (CR)

68,5%

INA (GT)

72,5%

NATURA'S (HN)

68,5%

DEL CAÑAL (SV)

71,5%

CAFÉ PRESTO (NI)

66,5%

YES (SV)

71,0%

MASECA (RE)

66,1%

RICA (DO)

68,0%

XEDEX (NI)

63,0%

DUCAL (GT)

67,5%

PASCUAL (PA)

62,5%

SAN FRANCISCO (SV)

67,5%

HUGGIES (RE)

61,0%

TOÑA (NI)

67,0%

SHERWIN WILLIAMS ( SV)

61,0%

CERVEZA GALLO (GT)

65,0%

MAGGI ( PA)

60,5%

SÚPER SELECTOS (SV)

62,0%

HOLCIM ( SV)

60,0%

DOÑA MARÍA (CR)

61,5%

HELLMANN'S (HN)

59,0%

ROMA (CR)

61,5%

SCOTT (RE)

58,5%

SARITA (GT)

60,5%

BIMBO (RE)

57,5%

EL FAISÁN (SV)

60,0%

RINSO (SV)

57,0%

IMPERIAL (CR)

56,0%

NOSOTRAS (DO)

55,5%

DIANA (SV)

54,0%

BONLAC (PA)

50,5%

DON PEDRO (CR)

52,5%

McCORMICK ( SV)

50,5%

GALLO DORADO (GT)

52,0%

NIKE (PA)

49,5%

SULA (HN)

51,0%

SAMSUNG (RE)

49,0%

PLANETA AZUL (DO)

48,0%

TOYOTA (RE)

48,5%

FUENTE PURA (NI)

47,0%

SABA (GT)

47,5%

SAN ANTONIO (NI)

46,0%

BON (DO)

47,5%

LA COLONIA (HN)

45,0%

LALA (GT)

45,5%

IDEAL (GT)

44,5%

Edición 318

ES PE CIAL

TOM

LAS 30 MARCAS MÁS PODEROSAS POR PÁIS GUATEMALA

EL SALVADOR

HONDURAS 1

COLGATE

89,0%

AGUAZUL

76,0%

COCA-COLA

71,0%

NATURA'S

68,5%

COLGATE

91,5%

COLGATE

89,5%

CEMENTOS PROGRESO

HUGGIES

66,5%

87,5%

COCA-COLA

79,0%

CAÑA REAL

MASECA

66,0%

80,5%

MASECA

75,0%

MASECA

77,5%

HELLMANN'S

59,0%

AVIANCA

74,0%

SALVAVIDAS

75,5%

TOYOTA

58,5%

CRISTAL

73,5%

INA

72,5%

SARITA

58,0%

71,5%

COCA-COLA

DEL CAÑAL

72,0%

EL CAÑAL

53,0%

YES

71,0%

DUCAL

67,5%

SULA (LECHE)

51,0%

CERVEZA GALLO

65,0%

HUGGIES

70,0%

65,0%

67,5%

49,0%

HUGGIES

SAN FRANCISCO

NIKE (ZAPATILLAS DEPORTIVAS)

48,0%

60,5%

62,0%

SAMSUNG (CELULARES)

SARITA

SÚPER SELECTOS

47,5%

58,5%

61,0%

SCOTT

BIMBO

SHERWIN WILLIAMS

TOYOTA

HOLCIM

60,0%

YAMAHA

46,0%

53,0%

GALLO DORADO

SCOTT

58,5%

LA COLONIA

45,0%

52,0%

SABA

47,5%

RINSO

57,0%

DELICIA

44,5%

LALA (YOGURT)

45,5%

DIANA

54,0%

BIMBO

42,3%

McDONALD's

45,5%

TOYOTA

53,5%

BIJAO

42,0%

SAMSUNG (CELULARES)

45,5%

NATURA'S

51,5%

HEAD&SHOULDERS

41,0%

IDEAL

44,5%

McCORMICK

50,5%

PROTECTO

41,0%

SCOTT

44,5%

SAMSUNG (CELULARES) 50,5%

SAMSUNG (TABLETAS)

39,0%

HEAD&SHOULDERS

44,0%

BIMBO

45,5%

KOTEX

36,5%

JOHNNIE WALKER

42,0%

PILSENER

42,5%

CLOVER

36,0%

NESCAFÉ

39,5%

42,0%

SAMSUNG (TELEVISORES) 36,0%

TOLEDO

39,5%

NIKE (ZAPATILLAS DEPORTIVAS)

ORO

35,5%

HELLMANN'S

39,5%

SONY (TELEVISORES)

39,0%

XEDEX

35,5%

ORISOL

38,5%

MAZOLA

33,5%

METROCENTRO

38,5%

AMERICAN AIRLINES

29,5%

HEAD&SHOULDERS

37,5%

SABA

29,0%

SABA

36,0%

35,0%

ST JACK'S

34,5%

33,5%

SAMSUNG (TABLETAS) 34,0%

LIDO

SAMSUNG (TELEVISORES) 39,5% NIKE (ZAPATILLAS 27 38,5% DEPORTIVAS) 28 PROTEX 36,0%

NATURA'S ADIDAS (ZAPATILLAS 30 DEPORTIVAS) 29

Edición 318

33,0%

NICARAGUA

COSTA RICA

PANAMÁ

COLGATE

90,5%

COLGATE

91,5%

COLGATE

90,0%

COCA-COLA

76,0%

DOS PINOS (LECHE)

85,0%

COPA

76,5%

MASECA

71,5%

BIMBO

78,0%

CAFÉ DURÁN

74,5%

ESKIMO (HELADOS)

71,0%

DOS PINOS (HELADOS) 74,0%

COCA-COLA

70,5%

TOÑA

67,0%

POZUELO

68,5%

PASCUAL

62,5%

CAFÉ PRESTO

66,5%

COCA-COLA

67,5%

BIMBO

64,0%

HUGGIES

62,5%

MAGGI (SALSA DE TOMATE)

60,5%

XEDEX

63,0%

DOÑA MARÍA

61,5%

BIMBO

56,5%

SAMSUNG (CELULARES)

62,0%

ROMA

61,5%

ESTRELLA AZUL (HELADOS)

54,5%

EL FAISÁN

60,0%

DOS PINOS (YOGURT)

58,0%

SAMSUNG (CELULARES)

51,5%

TOYOTA

56,5%

IMPERIAL

56,0%

BONLAC (YOGURT)

50,5%

HUGGIES

54,5%

HUGGIES

50,5%

NATURA'S

52,5%

47,5%

FUENTE PURA

47,0%

DON PEDRO 12 (FRIJOLES) NIKE (ZAPATILLAS 13 DEPORTIVAS)

NIKE (ZAPATILLAS DEPORTIVAS)

49,5%

SAN ANTONIO

46,0%

SCOTT

44,4%

SAMSUNG (TABLETAS)

46,5%

ROMA

45,0%

FIRESTONE

43,0%

McDONALD's

45,0%

KOTEX

45,0%

TOYOTA

42,5%

SABA

41,0%

CANAL

45,0%

40,5%

SCOTT

44,0%

41,0%

HEAD&SHOULDERS

SAMSUNG (CELULARES)

ÚNICO

40,0%

SAMSUNG (TABLETAS)

42,0%

MASECA

40,5%

McDONALD's

40,0%

SAMSUNG (TELEVISORES)

40,0%

CINTA AZUL

40,0%

GLIDEN

39,0%

ALBROOK MALL

37,5%

SCOTT

37,5%

TOYOTA

36,5%

LA CHIRICANA (LECHE)

35,5%

KOTEX

32,5%

EL REY

31,0%

PANAFOTO

31,0%

ATLAS

29,5%

McCORMICK

28,0%

PABO

27,5%

LA MORENA

27,0%

46,0%

NIKE (ZAPATILLAS DEPORTIVAS)

39,0%

FIRESTONE

37,5%

SABA

39,0%

SAMSUNG (TELEVISORES)

36,0%

SUR

38,0%

HEAD&SHOULDERS

34,5%

CRISTAL

36,0%

METROCENTRO

34,5%

CLOVER

36,0%

PROTECTO

32,5%

1820

35,0%

PROTEX

32,0%

TÍO PELÓN (ARROZ)

35,0%

AMERICAN AIRLINES

32,0%

SARDIMAR

34,5%

NEVAX

32,0%

MASARICA

34,0%

LA COLONIA

31,5%

DOS PINOS (JUGOS)

33,5%

JOHNNIE WALKER

32,5%

Edición 318

ES PE CIAL

TOM

AGUA

En Honduras, Guatemala y El Salvador hay marcas que reinan, con un posicionamiento muy similar, en torno al 75%: Aguazul, Salvavidas y Cristal, respectivamente. En los demás mercados hay más competencia, con líderes que no superan el 50% de TOM. En Costa Rica, Cristal incluso cede 8 puntos porcentuales (p.p.) con respecto al 2019. 1

ALIMENTOS Y BEBIDAS

EMBUTIDOS

Delicia en Honduras y Cinta Azul en Costa Rica son las punteras de la categoría, con una ventaja de 30 p.p. sobre los segundos lugares. En Panamá no hay un líder claro porque la diferencia entre las tres marcas que figuran está dentro del margen de error del estudio. Es decir, cualquiera de ellas podría ser número uno. 1

2 Perry 16,5%

3 Aqua 4% GT

1 Cristal 73,5%

1 Aguazul 76%

1 Fuente pura 47%

3 Brisa 4,5%

1 Cristal 36%

1 Cinta Azul 40%

2 Alpina 28,5% 3 Cielo 2,5%

2 Zar 10% 3 Kimby 5%

1 Dasani 24,5%

1 Kiener 18%

2 Cristalina 22%

2 Rimith 17,5%

3 Purissima 9%

1 Planeta Azul 48%

3 Cristal 8,5%

Edición 318

3 Berard 13%

1 Induveca 38% 2 Sosua 3,5%

2 Dasani 30% DO

3 San Miguel y Butterball 2%

1 Delmor 20% 2 Cainsa 11% 3 Zenu 2%

2 Alpina 19% NI

3 La Única 7,5%

1 Delicia 44,5% 2 Europea 13,5%

2 Arroyo 5% 3 Dasani 3% HN

3 Bremen 15,5%

1 Toledo 18,5% 2 Fud 10%

2 Alpina 7% 3 Oasis 3,5% SV

1 Toledo 39,5%

1 Salvavidas 75,5% 2 Cielo 9,5% GT

3 Checo 2%

ES PE CIAL

TOM

ARROZ

La marca más dominante es San Francisco, en el mercado salvadoreño, con una ventaja de más de 60 p.p. sobre su seguidora. El Faisán de Nicaragua y Gallo Dorado en Guatemala también muestran músculo, con ventaja de 54 p.p. sobre Tío Pelón. 1

FRIJOLES

Es claro el dominio de Ducal y Don Pedro en Guatemala y Costa Rica, respectivamente. Entretanto, en El Salvador la competencia es muy reñida, al igual que en Nicaragua, donde además las tres marcas mencionadas tienen un índice de recordación muy bajo. 1

1 Gallo Dorado 52%

1 Ducal 67,5%

2 El Molinero 13,5% 3 Suli 2%

2 Del Monte 6% 3 La Chula 4% 1 San Francisco 11,5%

1 San Francisco 67,5% 2 San Pedro 6%

1 Progreso 18,5% 2 Diplomático 10% 3 Tío Rico 5%

2 Natura's 11% SV

1 Natura's 18,5% 2 Rojitos 13,5% 3 Diplomático 2% HN

1 Rojitos 4% 2 Don Pedro 3,5% 3 Ducal 3,4%

1 El Faisán 60% 2 Tío Pelón 6,5% 3 Doña María 3%

1 Tío Pelón 35%

1 Don Pedro 52,5%

2 Luisiana 26% 3 Indiana 12,5%

1 Arrossísimo 10% 2 Premier 9% 3 Pelin y De Oro 6%

2 Amapola 16% PA

Edición 318

3 Nutritos 10,5% 1 La Famosa 17% 2 Goya 10% 3 Del Monte 3%

2 La Garza 24,5% 3 Don Pedro 3,5%

2 Tío Pelón 6% 3 Ducal 5% 1 Camellia 23%

1 Campo 29%

3 Don Frijol 10%

ES PE CIAL

TOM

CERVEZAS

Como en años anteriores, las marcas locales acaparan la mente de los consumidores. Destaca el dominio de Presidente, en República Dominicana, que le saca 69 p.p. a Corona, así como la incursión de Modelo en el top 3 en Guatemala. Las foráneas Corona y Modelo son parte del portafolio del mexicano Grupo Modelo.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

ACEITE DE COCINA La marca Clover es la única que logra ser número uno en dos mercados: Costa Rica, donde triplica los índices de Capullo y Girasol, y Honduras, donde le pisa los talones Mazola. El Salvador es territorio de Orisol y Panamá de Pabo. 1

1 Cerveza Gallo 65%

2 Mazola y Olmeca 13,5% GT

1 Orisol 38,5%

2 Golden 12,5%

2 Mazola 23% SV

1 Clover 36%

2 Barena 19,5%

2 Mazola 33,5% HN

1 Toña 67% 3 Corona 4%

1 Imperial 56% 2 Pilsen y Bavaria 7,5% 3 Heineken 3,5%

2 Capullo 12% CR

1 Presidente 73% 2 Corona 4% 3 Brahma 3,5%

Edición 318

3 Girasol 11%

1 Pabo 27,5%

2 Panamá 18% 3 Corona 11%

2 Corona y Ámbar 16% 3 Girasol 4,5%

1 Clover 36%

1 Atlas 29,5%

3 Clavel 7% 1 Mazola 17,5%

2 Victoria 12%

3 El Dorado 7,5%

1 Salva Vida 22,5%

3 Corona 13%

3 Patrona 5%

1 Pilsener 42,5% 3 Suprema 9,5%

1 Ideal 44,5%

2 Corona 8% 3 Dorada y Modelo 3%

2 Girasol 8% 3 Oliva 6,5%

1 Crisol 42,5% DO

2 Mazola 8% 3 El Gallo 5,5%

ES PE CIAL

TOM

CAFÉ Es evidente que Santo Domingo es el café de los

dominicanos y Durán el de los panameños, nombres de gran tradición que aventajan en más 70 p.p. a sus contendientes. En Nicaragua, Presto, parte de la familia de Nestlé, también mantiene relevancia. 1

2 Incasa 12,5%

2 Chiky 17,5% GT

1 Oreo 22%

2 Musum 20%

2 Chiky 17,5% SV

1 Oro 35,5%

1 Oreo 25,5% 2 Lido 9% HN

2 Pozuelo 17,5% NI

1 Pascual 62,5%

2 Nescafé 5% 3 Sitton 2,5%

2 Oreo 9,5% 3 María 5,5%

2 Aroma y Nescafé 2% 3 Café Presto 1,5%

Edición 318

2 María 7% 3 Oreo 4,5%

1 Café Durán 74,5%

1 Santo Domingo 80%

3 Club Social 11%

1 Pozuelo 68,5%

2 Rey 20,5% 3 Volio 9%

3 Club Social 8% 1 Oreo 20,5%

1 1820 35%

3 Pozuelo 14%

2 Indio 14%

2 Selecto 7,5% 3 Nescafé 4,5%

3 Gama 15,5%

1 Nescafé 21%

1 Café Presto 66,5%

1 Pozuelo 22,5%

3 Maya 11,5%

1 Nescafé 39,5%

3 Listo 14,5%

GALLETAS

Pozuelo, en Costa Rica, tienen un grado de recordación muy por encima del de sus rivales, y el segundo lugar, María, es un producto de su familia. Lo mismo ocurre en Panamá con Pascual, con una ventaja de 53 p.p. sobre Oreo. En los demás países la pelea por la punta es cerrada.

3 Musum 8,5%

ALIMENTOS Y BEBIDAS

1 Oreo 10,5% 2 Club Social 9% 3 Princesa 8,5% DO

ES PE CIAL

TOM

HELADOS Las marcas más fuertes de la categoría son la

costarricense Dos Pinos, que también está en el top 3 de las más poderosas de toda la región, y la nicaragüense Eskimo. Entretanto, la guatemalteca Sarita lidera con amplitud en su tierra y en Honduras, mientras que en El Salvador es seguida muy de cerca por Nevería. 1

en Honduras y Nicaragua donde las diferencias son mínimas por lo que no se puede identificar con claridad al líder. También destaca el abrumador resultado de la marca Rica, en República Dominicana, que de esta forma entra en el top 30 de las más poderosas de la región. 1

2 Pops 18%

2 Kern's 20,5% GT

1 Del Valle 27,5%

2 Nevería 28%

2 Petit 22,5% SV

2 Natura's 26% HN

1 Natura's 12,5%

1 Dos Pinos 33,5%

2 Pops 8,5% 3 Sarita y Bon 2,5%

2 Tropical 12% 3 Kern's 6%

1 Del Monte 25,5% 2 Estrella Azul 20%

2 Bonlac 21% 3 Dos Pinos 7%

1 Bon 47,5% 2 Baskin Robbins 2,5% 3 Dos Pinos 1,5%

Edición 318

3 Hi-C 10%

1 Dos Pinos 74%

1 Estrella Azul 54,5%

3 Leyde 8%

2 Del Valle 12%

2 Dos Pinos 14,5% 3 Pops 2%

3 Kern's 4% 1 Sula 28%

1 Eskimo 71%

3 Tampico 11%

1 Sarita 32%

2 Dos Pinos 11% 3 Eskimo y Oso Polar 3,5%

1 Del Frutal 30%

1 Sarita 58%

1 Sarita 60,5%

3 Pops y Boston 9%

JUGOS ENVASADOS Es un segmento de muy alta competencia, principalmente

3 Dos Pinos 4%

ALIMENTOS Y BEBIDAS

3 Del Valle y Bonlac 13% 1 Rica 68% 2 Santal 5% 3 Tropical 3,5%

ES PE CIAL

TOM

LECHE Con respecto a los resultados del 2019, el único cambio de líder se ve en Nicaragua, donde Parmalat desplaza a Nido, la cual además abandona este año el Top 3, mientras se cuela en el tercer puesto Centrolac. Destaca también la fortaleza de la costarricense Dos Pinos, históricamente mencionada por más de 8 de cada 10 encuestados.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

MAYONESA Hellmann's y McCormick se dividen honores en América

Central. Ambas marcan lideran en tres países cada una y tienen un fuerte pulso en Nicaragua. Hellmann's consigue su mejor resultado en Honduras, mientras McCormick logra sus mejores números en el mercado salvadoreño. 1

1 Nido 29%

3 Anchor 12,5%

2 Anabelly 16% GT

1 McCormick 50,5%

2 Australian 18%

2 Hellmann's 24% SV

1 Sula 51%

3 Ceteco 6,5%

1 McCormick 24,5%

2 Eskimo 15,5%

2 Hellmann's 23,5%

1 Dos Pinos 85% 2 Coronado y Lala 3,5% 3 Nido 2,5%

1 Hellmann's 29,5% 2 Lizano 24% CR

2 Nevada 20%

2 Hellmann's y La Doña 14,5% PA

3 Nido 10,5%

Edición 318

3 Kraft 7%

1 Baldom 31%

2 Milex 11,5%

3 Kraft 8,5% 1 McCormick 28%

1 Rica 33%

3 Lizano 2,5%

1 La Chiricana 35,5%

3 Estrella Azul 12,5%

2 McCormick 5% 3 Heinz 2,5%

1 Parmalat 18% 3 Centrolac 11%

3 Del Chef 5,5% 1 Hellmann's 59%

2 Leyde 19,5% HN

3 B&B 8%

1 Salud 28,5%

3 Nido 15,5%

1 Hellmann's 39,5%

2 Dos Pinos 20,5% GT

2 Hellmann's 6,5% 3 El Cocinero 2,5%

ES PE CIAL

TOM

PAN CUADRADO

América Central es territorio Bimbo. La marca mexicana se ve como autóctona y domina a sus anchas en todos los mercados analizados. En Costa Rica prácticamente no tiene rival. Entretanto, en la mente de los dominicanos el rey es Pepín. 1

ALIMENTOS Y BEBIDAS

SALSAS DE TOMATE

Natura's tiene un alto posicionamiento en toda Centroamérica. Está al frente en cuatro países, con una sólida ventaja en El Salvador, Honduras y Nicaragua, mientras que en Guatemala pelea fuerte con Kern's. En Costa Rica figura en segundo lugar, pero muy cerca de Banquete.

3 1

2 Kern's 32,5%

2 Europa 18% GT

1 Natura's 51,5%

2 Lido 33%

2 Ducal 8,5% 3 Kern's 7,5%

1 Bimbo 42,3%

1 Natura's 68,5%

2 Monarca 10% 3 Hawit 2,5%

3 Heinz 3%

2 Campo Fresco 11% HN

1 Natura's 47,5%

1 Bimbo 64% 2 Monarca 6% 3 Aurora 5,5%

3 Ducal 7%

1 Bimbo 45,5% 3 Monarca 3%

1 Natura's 35%

1 Bimbo 58,5% GT

2 Kern's 26,5% NI

3 Heinz 3,5% 1 Banquete 24,5%

1 Bimbo 78% 2 Tulipan y Camacho 0,5% CR

DO Edición 318

3 Natura's 13,5%

1 Bimbo 56,5%

1 Maggi 60,5%

2 Rimith 16,5%

2 Natura's 12,5% 3 La Doña 6%

3 Ideal 5%

2 Kern's 21%

1 Pepín 34,5%

1 Victorina 20,5%

2 Bimbo 11,5% 3 Bolín 1%

2 La Famosa 15,5% DO

3 Linda 5,5%

ES PE CIAL

TOM

WHISKY Johnnie Walker camina seguro en la región, mientras

Chivas Regal y Jack Daniel's luchan de tú a tú por el segundo y el tercer lugar en la mayoría de países. Solo en Panamá lo supera por 6 p.p. Old Parr. 1

ALIMENTOS Y BEBIDAS

YOGURT

YES, en El Salvador, es la más fuerte de la categoría. Le saca 67 p.p. a sus más cercanos competidores y además se ubica en el top 30 de las marcas más poderosas de la región. Otro nombre fuerte es Dos Pinos, en Costa Rica, cuyo principal rival, Coronado, es parte del portafolio de la compañía. 1

1 Johnnie Walker 14% 2 Chivas Regal 7% 3 Jack Daniel's 3,5%

2 Salud y Yoplait 4% 3 Nutrilac 1% SV

2 Chivas Regal 12%

2 YES 8% 3 Dos Pinos 7,5%

1 Johnnie Walker 29,5%

1 Parmalat y Eskimo 17,5%

2 Chivas Regal 13%

2 Yoplait 14,5% NI

1 Dos Pinos 58%

2 Chivas Regal 8,5% 3 Old Parr 6%

2 Coronado 16,5% CR

1 Bonlac 50,5%

2 Johnnie Walker 15%

2 Estrella Azul 23,5%

2 Chivas Regal 11,5% 3 Buchanan's 9%

Edición 318

3 Yoplait 5,5%

1 Old Parr 21%

1 Johnnie Walker 23,5%

3 Dos Pinos 5,5%

1 Johnnie Walker 32,5%

3 Chivas Regal 12%

1 YES 71%

1 Yoplait 22%

3 Jack Daniel's 2,5%

2 Danone 7% 3 Dos Pinos 4,5%

1 Johnnie Walker 17,5% 3 Jack Daniel's 9,5%

1 Lala 45,5%

1 Johnnie Walker 42% 2 Chivas Regal 6% 3 Jack Daniel's 5%

3 Dos Pinos 3%

1 Yoka 15% 2 Yoplait 7% 3 Dos Pinos 3% DO

ES PE CIAL

TOM

DETERGENTE

Las marcas de Unilever Xedex y Rinso tienen un amplio posicionamiento a nivel general y cosechan los mejores resultados en Nicaragua y El Salvador, respectivamente, y muy por delante de sus competidores. Ariel, de P&G, lidera en Guatemala y Panamá, donde lo marca muy de cerca Xedex, con una diferencia dentro del rango de error. 1

CUIDADO PERSONAL

JABÓN DE BAÑO En este segmento, en todos los países la lucha es cerrada y entre las mismas marcas: dos de Colgate-Palmolive (Palmolive y Protex) y una de Unilever (Dove), que logra el primer lugar en El Salvador y Costa Rica. 1

1 Protex 36% 2 Dove 22%

2 Fab 15% 3 Xedex 9,5%

2 Protex 22,5%

2 Xedex 18% 3 Fab 2,5%

3 Ace 7%

2 Dove 21% HN

Edición 318

3 Dove 10%

2 Rinso 22,5%

2 Palmolive 23% CR

3 Protex 14%

1 Ariel 18,5%

1 Protex 26%

2 Xedex 15,5%

2 Palmolive 22% PA

3 Dove 13,5%

1 Brillante 26,5%

1 Palmolive 19,5%

2 Fab 18%

2 Protex 19%

3 Omo 15%

1 Dove 28%

3 Ace 6,5%

2 Palmolive 28,5%

1 Irex 28%

3 Ariel 14%

3 Protex 13% 1 Protex 32%

1 Xedex 63% 2 Ace 6% 3 Irex 5%

3 Palmolive 20% 1 Palmolive 28,5%

1 Xedex 35,5% 2 Ariel 7,5% HN

3 Palmolive 17,5% 1 Dove 31,5%

1 Rinso 57%

1 Ariel 25%

3 Dove 12,5%

ES PE CIAL

TOM

PAPEL HIGIÉNICO

Scott, de la estadounidense Kimberly-Clark, vuelve a arrasar con las menciones en América Central, aunque en Panamá y República Dominicana enfrenta un pulso cerrado con Único y Familia, respectivamente. En el triángulo Norte, las marcas Rosal y Nube Blanca, de GrandBay-Papelera Internacional, no bajan la guardia para ganar espacio.

CUIDADO PERSONAL

ROPA INFANTIL

La salvadoreña St Jack's es la más fuerte de la categoría en su propia tierra, pero también está en el TOM de los guatemaltecos. Carter's es el nombre que domina en Honduras, Costa Rica y Panamá, mientras Bebe Crece lo hace en Nicaragua y República Dominicana. 1

1 Scott 44,5% 2 Nube Blanca 13,5% 3 Rosal 9,5%

2 Rosal 8% 3 Nevax 4%

2 Tommy 12,5% 3 Picaros 11,5%

3 Nube Blanca 9%

2 Picaros 16,5%

2 Nevax 32% 3 Encanto 2%

1 Scott 44,4%

1 Único 40% 2 Scott 37,5% 3 Tender 3,5%

1 Familia 21% 2 Scott 17,5% 3 Domino 5,5%

Edición 318

3 Tommy 14%

1 Carter's 12% 2 Picaros 6,5% 3 Calvin Klein 4,5%

2 Nevax 19% 3 Ideal 3,5%

1 Carter's 15,5% 2 Bebe Crece 5,5% 3 Aéropostale 5% 1 Bebe Crece 18%

1 Scott 44%

1 St Jack's 9% 2 Kinder 8,5% 3 Adidas 4,5%

1 St Jack's 34,5%

2 Rosal 15%

1 Scott 58,5%

1 Scott 47,5%

1 Carter's 10% 2 Bebe Crece 7,5% 3 Adidas 6,5%

1 Bebe Crece 8,5% 2 Adidas 8% 3 Carter's 6%

ES PE CIAL

TOM

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS

CEMENTOS

Cementos Progreso no solo domina a sus anchas esta categoría, sino que es la marca de capital local más poderosa de toda la región, número uno de Guatemala y la segunda a nivel general de este TOM 2020. Otro dato interesante es el empate en sitio de honor en Costa Rica. 1

SUPERMERCADOS Una marca local es la más fuerte: la salvadoreña

Súper Selectos. Sin embargo, en general, en Centroamérica tienen un alto índice de recordación las de la multinacional Walmart, con diferentes formatos (Walmart, Paiz, Despensa Familiar, Palí y Maxi Palí).

1 La Torre 32,5% 1 Cementos Progreso 87,5%

2 Walmart 24%

2 Cemex 2% GT

1 Súper Selectos 62%

1 Holcim 60% 2 Cessa 9% 3 Cemex 2%

2 Walmart 13,5% SV

1 Bijao 42%

3 Argos 8%

2 Colonial 13% HN

1 La Colonia 31,5%

2 Holcim 26,5%

2 Palí 25% NI

2 Palí 19% CR

1 Cemex 25,5%

2 Súper 99 13,5% PA

3 Colón 4%

Edición 318

3 El Machetazo 13% 1 La Sirena 26%

1 Titán 23% 2 Cemex 10,5% DO

3 Automercado 12% 1 El Rey 31%

2 Argos 19,5% 3 Bayano 19%

3 Maxi Palí 19% 1 Walmart 27,5%

1 Cemex y Holcim 20,5% 2 Concremix 4,5% 3 Canal 3%

3 Walmart 7,5%

1 Canal 45%

3 Cemex 13,5%

3 Despensa Familiar 8,5%

1 La Colonia 45%

2 Piedra Azul 22% HN

3 Paiz 12,5%

2 Nacional 14% DO

3 Bravo 13,5%

ES PE CIAL

TOM

AUTOMÓVILES Históricamente, en las siete ediciones de nuestro TOM, las marcas asiáticas marcan la pauta y Toyota se mantiene como líder en todos los mercados, con ventajas de hasta 50 p.p. Esta vez, la única no asiática es la alemana BMW, que desplaza del tercer lugar a la estadounidense Ford en República Dominicana. Ford también se despide de Nicaragua e incursiona Suzuki. 1

TRANSPORTE Y TECNOLOGÍA

CELULARES De nuevo la coreana Samsung domina a sus anchas todos

los primeros lugares de la región, como ha ocurrido en las ediciones anteriores del TOM, mostrando la mayor fuerza en Nicaragua y Panamá. Sus únicas rivales son la estadounidense Apple y la China Huawei, excepto en tierra dominicana, donde incursiona Alcatel. 1

2 Huawei 16,5% GT

1 Toyota 53,5%

1 Samsung 50,5% 2 Apple 11% SV

1 Samsung 48%

2 Honda 10% 3 Nissan 6%

2 Huawei 19%

1 Samsung 62%

2 Hyundai 6% 3 Suzuki 4%

2 Huawei 7% 3 Apple 5,5%

2 Nissan 10,5% 3 Hyundai 7%

1 Samsung 41% 2 Apple 21% CR

2 Huawei 20,5%

2 Hyundai 12,5% 3 Kia 10%

2 Apple 24,5%

2 Honda 14%

Edición 318

3 Apple 15,5% 1 Samsung 44,5%

1 Toyota 39%

3 BMW 6%

3 Huawei 17,5% 1 Samsung 51,5%

1 Toyota 36,5%

3 Apple 12%

1 Toyota 56,5%

1 Toyota 42,5%

3 Huawei 10,5%

1 Toyota 58,5%

3 Apple 15%

2 Nissan 9% 3 Hyundai 6,5%

1 Samsung 45,5%

1 Toyota 53% 2 Honda 8,5% 3 Mazda 5,5%

3 Alcatel 7%

ES PE CIAL

TOM

COMPUTADORAS

El principal pulso es entre Dell y HP, seguidas por Apple. Dell mantiene su dominio en Honduras y República Dominicana y además se fortalece en El Salvador y Panamá, donde HP cede por lo mínimo. Esa marca alcanza los mejores resultados en Nicaragua, Costa Rica y Guatemala. Toshiba abandona el TOM en Nicaragua, desplazada por Samsung. 1

2 Whirlpool 19% GT

1 Mabe 24,5%

2 HP 23%

2 LG 20,5% SV

1 LG 17%

2 HP 24,5%

2 Whirlpool 13,5% HN

1 Mabe 13,5% 2 Atlas 11,5% NI

2 Apple 13,5%

2 Atlas 11,5% CR

3 Westinhouse 10%

1 Dell 26,5%

1 LG 20%

2 HP 24,5%

2 Whirlpool 19,5%

3 Apple 9,5% Edición 318

3 Samsung 11%

1 LG 17,5%

3 Samsung 15,5%

1 LG 20,5%

1 Dell 31% 2 HP 10%

3 General Electric 9,5%

1 HP 26%

3 Apple 12%

3 Whirlpool 9%

1 Dell 26%

3 Dell 12%

3 LG 16,5%

1 Dell 23,5%

2 Dell 15,5% 3 Samsung 8%

2 Dell 20%

1 HP 29,5%

1 Mabe 21,5%

3 Apple 10,5%

1 HP 25%

3 Apple 12,5%

ELECTRODOMÉSTICOS

Tres grandes empresas se dividen la región. Comparado con los resultados del año anterior, la coreana LG es la que gana más terreno al lograr el liderato en dos nuevos países (Panamá y Honduras).

3 Apple 15,5%

TRANSPORTE Y TECNOLOGÍA

2 Daewoo 19,5% DO

3 Samsung 9%

ES PE CIAL

TOM

MOTOCICLETAS

Poderío japonés en dos ruedas. Yamaha, Suzuki y Honda dominan las menciones de los encuestados. Sólo la marca india Pulsar se mete en el top 3 de Nicaragua para quebrar el trío nipón. 1

TRANSPORTE Y TECNOLOGÍA

TABLETAS

De nuevo Samsung consigue liderar en esta categoría tecnológica. En Panamá es donde consigue su mejor resultado y es en el mercado costarricense donde la ventaja con Apple es la menor. 1

1 Suzuki 28,5%

3 Yamaha 9,5%

2 Apple 19,5% GT

1 Samsung 34%

2 Honda 22%

2 Apple 16,5% SV

2 Honda 7% 3 Suzuki 5,5%

2 Honda 20%

2 Apple 9,5% 3 Huawei 6,5%

1 Honda 20%

1 Samsung 27%

2 Yamaha 19,5%

2 Apple 23,5% CR

1 Suzuki 21,5%

3 Honda 12,5%

Edición 318

2 Apple 16% PA

3 Huawei 4%

1 Yamaha 20,5%

1 Samsung 32,5%

2 Suzuki 19,5%

2 Apple 25,5%

3 Honda 15%

3 Huawei 8%

1 Samsung 46,5%

2 Yamaha 18,5% PA

3 Huawei 9,5%

1 Samsung 42%

3 Suzuki 13%

2 Apple 21%

1 Yamaha 25,5%

3 Pulsar 15%

3 Huawei 5% 1 Samsung 39%

1 Yamaha 46%

3 Huawei 4%

1 Yamaha 31,5%

3 Suzuki 7,5%

1 Samsung 32%

2 Honda 28,4% GT

3 LG 3%

ES PE CIAL

TOM

TELEVISORES Samsung muestra su músculo en esta categoría. Lidera en 6 de los 7 mercados analizados. En República Dominicana es donde alcanza su mejor resultado con casi la mitad de las menciones. 1

TRANSPORTE Y TECNOLOGÍA

TIENDA DE ELECTRÓNICA La salvadoreña Unicomer logra liderar en cuatro de los

siete mercados con sus marcas La Curacao y Gollo. En Costa Rica es donde logra su mejor resultado, pero es en Nicaragua donde obtiene la mayor brecha con el segundo lugar. 1

1 Samsung 39,5%

3 LG 15,5%

1 La Curacao 23,5%

2 Samsung 22,5%

2 Omnisport 19% SV

1 Samsung 36%

3 LG 21,5%

3 Diunsa 5% HN

1 Samsung 36%

1 La Curacao 24,5%

2 Sony 23,5% 3 LG 23%

2 El Gallo más Gallo 16% NI

2 Monge 25%

2 Sony 20,5% 3 LG 18%

1 Samsung 40%

3 Sony 17,5%

2 Multimax 20% PA

1 Samsung 47,5%

3 Sony 10,5%

Edición 318

3 Audio Foto 5,5%

1 La Curacao 8% 2 Plaza Lama 5,5%

2 LG 20% DO

3 Casa Blanca 13,5% 1 Panafoto 31%

2 LG 21% PA

3 Tropigas 6,5% 1 Gollo 30%

1 Samsung 29,5%

3 Siman 6,5%

1 La Curacao 13% 2 Elektra 8,5%

2 Sony 28% HN

3 La Curacao 9,5%

1 Sony 39%

3 LG 19%

1 Tiendas Max 19% 2 Elektra 12,5%

2 Sony 22,5% GT

Edición 318

ORISOL (SV)

CRISOL (DO)

38,5%

42,5%

44,5%

65%

67%

73%

CERVEZAS

IDEAL (GT)

CERVEZA GALLO (GT)

TOÑA (NI)

23%

52,5%

FRIJOLES

PRESIDENTE (DO)

CAMELLIA (PA)

DON PEDRO (CR)

67,5%

ARROZ

DUCAL (GT)

52%

HN DO

GALLO DORADO (GT)

60%

67,5%

EMBUTIDOS

EL FAISÁN (NI)

39,5%

TOP 3 REGIONAL SV PA

SAN FRANCISCO (SV)

TOLEDO (GT)

40%

AGUA

CINTA AZUL (CR)

44,5%

73,5%

75,5%

76% GT CR

DELICIA (HN)

CRISTAL (ES)

SALVAVIDAS (GT)

AGUAZUL (HN)

ES PE CIAL TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

ACEITE DE COCINA

Edición 318

HELLMANN'S (GT)

McCORMICK (SV) 39,5%

50,5%

59%

LECHE

HELLMANN'S (HN)

35,5%

LA CHIRICANA (PA)

51%

85%

JUGOS ENVASADOS

SULA (HN)

30%

DOS PINOS (CR)

DEL FRUTAL (GT)

33,5%

HELADOS

DOS PINOS (CR)

68%

RICA (DO)

60,5%

SARITA (GT)

71%

74%

GALLETAS

ESKIMO (NI)

25,5%

62,5%

DOS PINOS (CR)

OREO (HN)

PASCUAL (PA)

CAFÉ

68,5%

66,5%

74,5%

80% GT

POZUELO (CR)

CAFÉ PRESTO (NI)

CAFÉ DURÁN (PA)

SANTO DOMINGO (DO)

ES PE CIAL TOM

MAYONESA

32% 31,5%

DOVE (SV)

36%

PROTEX (GT)

57%

63%

DETERGENTES

PROTEX (NI)

35,5%

XEDEX (HN)

RINSO (SV)

50,5%

58%

71%

YOGURT

XEDEX (NI)

BONLAC (PA)

DOS PINOS (CR)

29,5%

32,5%

WHISKY

YES (SV)

JOHNNIE WALKER (NI)

JOHNNIE WALKER (CR)

42%

51,5%

60,5%

68,5%

SALSA DE TOMATE

JOHNNIE WALKER (GT)

NATURA'S (SV)

MAGGI (PA)

58,5%

64%

78%

PAN CUADRADO

NATURA'S (HN)

BIMBO (GT)

BIMBO (NI)

BIMBO (CR)

ALIMENTOS Y BEBIDAS CUIDADO PERSONAL

JABÓN DE BAÑO

Edición 318

16,5%

PICAROS (NI)

51,5% 50,5%

SAMSUNG (SV)

62%

AUTOMÓVILES

SAMSUNG (PA)

53,5%

SAMSUNG (NI)

TOYOTA (SV)

56,5%

58,5%

TOYOTA (NI)

32,5%

SUPERMERCADOS

TOYOTA (HN)

LA TORRE (GT)

CEMENTOS

45%

LA COLONIA (HN)

62%

ROPA INFANTIL

SÚPER SELECTOS (SV)

45%

CANAL (NI)

60%

HOLCIM (SV)

87,5%

CUIDADO PERSONAL

CEMENTOS PROGRESO (GT)

18%

PAPEL HIGIÉNICO

BEBE CRECE (NI)

34,5%

44,5%

47,5%

58,5% GT

ST JACK'S (SV)

SCOTT (GT)

SCOTT (HN)

SCOTT (SV)

ES PE CIAL TOM

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS DO

CELULARES

28,5%

31,5%

30%

GOLLO (CR)

MONGE (CR)

31%

39,5%

SAMSUNG (GT)

47,5%

TELEVISORES

PANAFOTO (PA)

40%

SAMSUNG (PA)

39%

42%

46,5%

TABLETAS

SAMSUNG (DO)

SAMSUNG (HN)

SAMSUNG (NI)

SAMSUNG (PA)

SUZUKI (GT)

YAMAHA (SV)

46%

MOTOCICLETAS

25%

20,5%

LG (DO)

ELECTRODOMÉSTICOS

YAMAHA (HN)

21,5%

MABE (GT)

24,5%

COMPUTADORAS

MABE (SV)

26,5%

29,5%

HP (NI)

DELL (PA)

31%

DELL (DO)

TRANSPORTE Y TECNOLOGÍA

TIENDA DE ELECTRÓNICA

Edición 318

ES PE CIAL

TOM

ESTRELLAS DEL MARKETING

SER EL NOMBRE REFERENTE DE LOS CONSUMIDORES AL PENSAR EN UN TIPO DE PRODUCTO O DE SERVICIO ES UNA VENTAJA COMPETITIVA QUE NO SE DEBE DEJAR PASAR.

Sin lugar a dudas, causar impacto positivo hacia una marca y hacer que su nombre se recuerde y sea notable mediante las diferentes campañas de mercadeo es una de las metas de los ejecutivos de marketing, nada simple de lograr. Conozca cómo han hecho algunas de las empresas más destacadas del TOM para conquistar y posicionarse en la cabeza de sus clientes.

ACEITE PABO

EL PREFERIDO DE LOS PANAMEÑOS

En sus casi 70 años de historia, el Aceite Pabo se ha convertido en un referente para la comida panameña. Esta marca de Industrias Panamá Boston debe su éxito al trabajo y esfuerzo de un gran equipo, compuesto por proveedores, colaboradores de planta y personal de distribución, administración, mercadeo y ventas, pero sobre todo a los miles de clientes que siempre escogen su producto. En el área de mercadeo, Pabo utiliza las redes so-

EN ESTE TIEMPO DE PANDEMIA, LA COMPAÑÍA HA REFORZADO SUS DINÁMICAS PROMOCIONALES. 80

Edición 318

ciales como un canal más directo e íntimo, con campañas orientadas a poder interactuar con los consumidores en dos vías: para conocerlos mejor y en procura de satisfacer sus demandas y necesidades. ¡La respuesta del público ha sido excelente! Este año ha sido complejo para todos menciona Carlos Coto director comercial de la empresa. Sin embargo, la compañía ha crecido, gracias a la preferencia de los panameños. Para el 2021, Industrias Panamá Boston busca la mejor ecuación de valor-calidad-precio en sus productos.

lanzará nuevos productos e innovaciones en la categoría, reitera su gran compromiso con el país y está seguro de que continuará ofreciendo productos de altísima calidad, al mejor precio, que resalten el gusto de cada platillo. Industrias Panama Boston también produce: margarina Cascade, Pabo y Crisol; detergentes Presto Ese y Top; jabones Class, Cecibon y Carey; y distribuye Sopa Maruchan.

ES PE CIAL

TOM

ARROCERA SAN FRANCISCO

TECNOLOGÍA PARA COMPLACER EL PALADAR DE LOS SALVADOREÑOS Esta empresa salvadoreña es pionera en la producción y comercialización de arroz precocido. La excelente calidad de sus productos es lo que le ha permitido permanecer en la mente de los consumidores, lo cual ha sido posible gracias al monitoreo constante de las preferencias del público para satisfacer sus paladares.

GRUPO SAVA

ACELERA A MÁXIMA POTENCIA Desde 1964, esta corporación costarricense posiciona con éxito a las motocicletas Honda en la mente de los consumidores de su país. Gilberth Porras, gerente de

Edición 318

Desde hace 52 años, cada vez que introduce al mercado nuevos productos de su portafolio de frijoles y arroces en grano, la marca San Francisco vela por la adecuada distribución de los mismos en los diferentes canales y la buena experiencia de compra del consumidor. Gracias a su trayectoria, tradición y trabajo continuo, logró expandirse como un producto nostálgico en el mercado de Estados Unidos, desde hace más de una década, y abrir operaciones comerciales en España, Italia y Suecia.

la compañía, señala que el reconocimiento por la diferenciación impacta en las ventas, permitiendo que la marca se consolide como la número uno del país durante la última década. “Trabajamos en el mejoramiento continuo en la experiencia del cliente, poniendo a su disposición productos de alta calidad, con el mejor respaldo en servicio técnico y repuestos. Además, en nuestra escuela de motociclismo nos apoyamos en prograHonda es reconocida a nivel mundial como el mayor fabricante de motores.

DOS LOGROS DE SU DEDICACIÓN EN I+D Arroces preparados, listos en 90 segundos en el microondas, producidos con la más alta tecnología. Tamales en doypack, un producto emblema de exportación.

mas que hemos desarrollado a lo largo de varios años en temas de seguridad vial y manejo seguro para ofrecer capacitación a los usuarios sobre las mejores técnicas de manejo y concientización acerca del uso de implementos de seguridad”, puntualiza Porras. Para él, la campaña publicitaria más exitosa ha sido “Maratón de Precios Honda”, que se realiza una vez al año, desde el 2013. La razón: “Combina facilidades de pago, opciones de financiamiento, excelentes precios, primas accesibles y tasas de interés razonables para la adquisición de una motocicleta. A través de ella, hemos logrado posicionar varios de nuestros modelos como líderes en cada categoría. Por ejemplo, la XR150L sigue destacando en la categoría de doble propósito”.

EN LA ÚLTIMA DÉCADA, SAVA HA VENDIDO MÁS DE 67.000 UNIDADES.

ES PE CIAL

GRUPO NUMAR

TOM

EN LA MENTE Y EL CORAZÓN DE LOS COSTARRICENSES

Clover, su marca estrella, cobija productos cuidadosamente desarrollados que son el ingrediente perfecto en la cocina y la dieta diaria, apegados a altos estándares internacionales de calidad. Su portafolio de margarinas, aceites y mantecas vegetales cumplen su promesa de cuidar la salud de los consumidores, al proporcionar omegas que protegen el corazón y ayudan a disminuir los niveles de colesterol malo (LDL). Además, van a la vanguardia y destacan entre la competencia porque son libres de ácidos grasos trans, por su naturaleza no contienen colesterol y se ajustan a los gustos de las diferentes generaciones. “Un claro ejemplo es el aceite Clover 100% girasol. Contiene vitamina E que ayuda al desarrollo cerebral, actúa como antioxidante y previene el envejecimiento”, explica Fabiola Rodríguez, gerente de Marca de la empresa.

La familia Clover es amplia, con productos como: Clover Soya, Clover Ajo, Clover Girasol, Clover Oliva, Clover para freír y Clover Canola.

Sus innovaciones no cesan. Este 2020 salió al mercado el nuevo Clover Ajo, “con todo el sabor y olor natural del ajo, mientras ofrece la practicidad a los consumidores de no tener que pelar y picar nunca más”. Para el 2021 se preparan otros lanzamientos. “Clover es líder en la categoría de aceites en Costa Rica. Por su calidad constante y compromiso con los clientes se ubica también en el top 10 de marcas de alimentos preferidas del país y es la de mayor penetración en todo el territorio nacional, según Kantar 2020”, acota la ejecutiva.

CLOVER TIENE MÁS DE 60 AÑOS DE FORMAR PARTE DEL MERCADO COSTARRICENSE.

ES PE CIAL

TOM

AGUA PURA SALVAVIDAS

CALIDAD, CONFIANZA Y SEGURIDAD Más de 80 años de historia respaldan a Agua Pura Salvavidas como una marca líder en Guatemala, de forma incuestionable. Posee la planta envasadora de agua purificada industrialmente más grande de Centroamérica y un fuerte músculo de distribución para cubrir todo el territorio nacional. Opera en siete puntos estratégicos del país: Ciudad de Guatemala, Escuintla, Quetzaltenango, Teculután, Petén y Retalhuleu, que le permiten cubrir la constante y creciente demanda. Además, tiene presencia en El Salvador y Panamá, reafirmando el dinamismo que caracteriza a la marca desde su origen, que

AGUA PURA SALVAVIDAS SE DESCRIBE COMO UNA EMPRESA CON ALTOS VALORES, COMPROMETIDA Y APASIONADA POR LO QUE HACE. 86

Edición 318

apuesta fuerte en la innovación de procesos y productos, mientras se esmera por lograr la mejor proyección social. EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Agua Pura Salvavidas desarrolla una serie de acciones puntuales enfocadas en el cuidado del medio ambiente, la promoción del bienestar humano y la salud, junto a aliados estratégicos. Esas prácticas sostenibles giran en torno a temas claves: conservación del agua, reforestación, educación, promoción del reciclaje y apoyo a iniciativas comunales.

Sólida cultura de servicio Uno de sus mayores orgullos es haber logrado que todos en la compañía, vivan, respiren, beban y compartan la idea de que el servicio es uno de los valores fundamentales de la marca. Como complemento, ofrece el vital líquido en una amplia gama de presentaciones, tomando en cuenta las necesidades de toda la familia. Su fórmula de éxito también incluye uso de tecnología de punta, capacitación constante del recurso humano y cumplir con normativas internacionales para garantizar la calidad y pureza de sus productos, siendo la única marca en el mercado acreedora de varias certificaciones, nacionales e internacionales.

Agua Pura Salvavidas es purificada y envasada bajo estrictos controles de calidad.

CERTIFICACIONES ALCANZADAS HACCP (análisis de peligros y puntos críticos de control). Certificación Mundial de la NSF (National Sanitation Foundation). ISO 9001 (excelencia en gestión de calidad que asegura la satisfacción de sus consumidores).

ISO 14001 (excelencia en gestión ambiental que minimiza los efectos en el medio ambiente). OHSAS 18001 (excelencia en normas de seguridad, higiene y salud ocupacional). ISO 22000 (excelencia en seguridad alimentaria).

GRUPO BIMBO

EL PAN DE LOS CENTROAMERICANOS Para ser una marca Top of Mind, Bimbo apela a una receta fácil de explicar y a veces no tan sencilla de ejecutar. El primer paso es escuchar al mercado, de manera constante y atenta; el segundo, entregar productos con una oferta de valor completa y superior, tanto a nivel de sabor como en el perfil nutricional; y el tercero, poseer una comunicación cercana y con mensajes relevantes, que transmita en todo momento los valores de la marca y de la compañía. “¡Hemos transformado la industria de la panificación! Para mantener nuestro liderazgo y la afinidad hacia nuestros productos tomamos como punto de partida ese profundo entendimiento de las necesidades y prioridades que tienen los consumidores y, en función de ello, creamos una cultura de trabajo con una sana obsesión por atender sus demandas, de la mejor forma posible”, afirma Rodrigo Artavia, gerente de marketing para Grupo Bimbo.

BIMBO LLEGA AL 78% DE LOS HOGARES DE LA REGIÓN Y EN 2019 FUE LA MARCA DE CONSUMO MASIVO QUE MÁS PENETRACIÓN GANÓ, AL ALCANZAR A 300.000 HOGARES MÁS.

Resultados positivos El impacto de la marca ha sido más evidente en los últimos tres años, período en el que ha ganado participación de mercado en todas las categorías en las que participa, a nivel regional, paralelo a un crecimiento consistente y constante en las ventas. “Estos resultados son un reflejo de la confianza que seguimos ganando entre el público, que nos permite entrar en sus casas, sentarnos con ellos en la mesa y disfrutar de tantos momentos familiares y personales durante el día”, destaca Artavia.

CAMPAÑAS DE IMPACTO En la categoría de panes, este 2020 desarrolló la campaña “Bimbo contigo”, apelando a la empatía con la sociedad debido a la pandemia. Se acompañó de una donación de más de 50.000 rebanadas de pan y cientos de miles

Su oferta de productos se caracteriza por ser sabrosa y nutritiva.

de dólares en productos para los más necesitados, obsequio de productos a hospitales y ayudas a miles de tiendas de barrio para optimizar las condiciones internas de higiene. En la categoría de galletas, realizó la campaña “Tan real como tú”, bajo la marca de galletas Príncipe. En ella logró transmitir un mensaje fresco, transparente, con una honestidad total y disruptiva, que propició un crecimiento en ventas superior al 20%. En la categoría de snacks salados, su marca Takis salió a los medios masivos a contar toda la intensidad de su nuevo portafolio, logrando resultados bastante positivos en términos de posicionamiento. Edición 318

ES PE CIAL

TOM

ALIMENTOS MARAVILLA

BEBIDAS Y ALIMENTOS QUE IMPACTAN EN LA REGIÓN Desarrollo de marcas, capacidad de innovación, estrictos procesos de control de calidad para elaborar los mejores productos y una cultura laboral con alta pasión y compromiso de su equipo de trabajo, le han permitido a Alimentos Maravilla ganarse el reconocimiento del mercado y la preferencia de los consumidores de la región, junto a un lugar de privilegio en su mente y en su corazón. “El uso de alta tecnología en nuestras plantas genera un valor diferencial importante. Nuestro liderazgo también se nutre del fuerte posicionamiento y preferencia de nuestras marcas gracias a la constante inversión para desarrollar una buena conexión con los consumidores y responder a sus necesidades y expectativas", destaca Vinicio Ávila, gerente de mercadeo regional. Esa posición privilegiada ha sido inquebrantable en las categorías de néctares, jugos, bebidas refrescantes y bebidas energizantes. En adición, la compañía multilatina de origen guatemalteco logra crecimientos im88

Edición 318

CAMPAÑAS QUE TRASCIENDEN

La innovación ha sido clave para mantener el liderazgo en la categoría de bebidas a nivel regional.

SUS PRINCIPALES MARCAS

Una de las campañas más exitosas de Alimentos Maravilla es "Transformando vidas con De la Granja", enmarcada en su compromiso con la responsabilidad social empresarial, en apoyo al combate del cáncer de mama. “La marca reconoce que, incluso en el marco de la pandemia del COVID-19, el cáncer de mama sigue siendo una realidad para muchas mujeres. Por tal razón, se suma una vez más a la lucha contra esa enfermedad, reafirmando nuestro compromiso corporativo con la causa, en solidaridad con las que le hacen frente a esa enfermedad y sus familias”, asegura el gerente de mercadeo regional. Se trabajan en alianza con la Fundación Amigos contra el Cáncer (Fundecán), entidad que recibe el donativo monetario y lo destina a cubrir tratamientos de pacientes, traducidos en más de 140 sesiones de radioterapias.

Su misión es brindar productos de calidad y marcas que inspiran.

portantes en las categorías de bebidas isotónicas, té frío, aloe vera, alimentos empacados, lácteos y helados. Evolución constante Alimentos Maravilla también ha protagonizado adquisiciones de empresas para complementar su portafolio comercial y ha incrementado su enfoque en la responsabilidad social, orientando acciones al apoyo a la comunidad y manejo res-

Raptor Del Frutal De la Granja Revive Tampico Friito Natura's V8 Splash Bonlac Beberé Marinero Sipi Del Monte

+25

marcas en la región

ponsable del plástico para impactar positivamente el medio ambiente. Por ejemplo, durante la pandemia actual ha donado más de 500.000 bebidas y 126.000 tiempos de comida en apoyo a las familias más afectadas, apoya de manera contundente la educación e implementa iniciativas para el cuidado del medio ambiente. “Procuramos impulsar un crecimiento sostenible, para lo cual es indispensable apalancarnos de nuestra fuerte presencia y destinar recursos al bienestar y el progreso de las comunidades de nuestra región”, agrega Ávila.

ARROZ GALLO DORADO

47 AÑOS DE MEJORA CONTINUA

Para lograr ser la marca preferida de los guatemaltecos en su categoría, Arroz Gallo Dorado ha desarrollado una estrategia que engloba tres aspectos claves: entregar productos de calidad, brindar un servicio de primera y tener como base una cultura organizacional alineada a los valores y principios de Arrocera Los Corrales (ALCSA), su casa matriz. "No es una fórmula mágica sino un continuo proceso de evolución. Las ventas son una consecuencia directa de todos los procesos de mejora, de tener visión de largo plazo y de enfocarnos en generar valor para los consumidores. Nuestro propósito es “transformar vidas para un mejor mañana” y basamos todas nuestras estrategias para poder vivir ese principio en todo lo que hacemos", destaca Guillermo Obregón, Marketing & Innovation Head. Mensajes consistentes Las campañas de comunicación de la marca se han caracterizado por ser consistentes en los mensajes que lanzan a los consumidores. Pese a que el

ALCSA ES LÍDER EN EL MERCADO DE ALIMENTOS, DESDE 1972.

La marca utiliza materias primas de alta calidad y garantiza inocuidad de sus productos.

HITOS EMPRESARIALES Este año ha crecido a doble dígito versus 2019. ALCSA se certificó en ISO9001 hace más de 10 años, en 2016 obtuvo la certificación HACCP y ahora está en proceso de obtener la FSSC22000, con lo cual se convertiría en la primera industria guatemalteca de granos en operar bajo ese esquema de inocuidad. Además, el laboratorio interno está acreditado ISO 17025:2017. Para reforzar el potencial competitivo, la empresa trabaja en incrementar la capacidad de sus líneas de producción, nuevas tecnologías, procesos más eficientes y mejora continua. Dentro de su estrategia de crecimiento, construye una planta de almacenaje de granos cerca del Puerto Quetzal, la cual le permitirá ser más eficiente en el manejo de las materias primas y tener una mayor flexibilidad en los inventarios.

2020 ha sido un año retador para casi todas las empresas debido a la pandemia, ALCSA ha modificado sus planes y estrategias para satisfacer de la mejor forma la demanda de Gallo Dorado, a sabiendas de que es un producto de la canasta básica que no debe faltar en la mesa de los consumidores. Su enfoque se ha centrado en tres frentes: punto de venta (estar al precio correcto, en el momento correcto), canal digital (proporcionar ideas en línea de recetas a los consumidores para que puedan tener opciones de platillos para preparar con sus familias) y apoyo a diferentes causas benéficas, alineadas con los valores que rigen a la compañía. “2020 ha sido un año para reenfocar esfuerzos con miras al futuro, desde alineación de artes para poder exportar y mejorar la visibilidad en la góndola hasta un claro foco en prepararnos para el 2021, vía planes robustos en las áreas de innovación, digital, exportación y punto de venta, con el norte de agregar valor a los consumidores”, añade Obregón.

Edición 318

ES PE CIAL

TOM

CEMENTOS PROGRESO

UN NOMBRE SÓLIDO Desde hace más de 120 años, su enfoque en el cliente y una oferta sin igual le ha permitido cimentar una historia de éxito y ganarse la preferencia de los consumidores. En esta última década, ha hecho los esfuerzos necesarios para poner a disposición de sus clientes productos de calidad, garantía, respaldo, herramientas financieras y diseño. “En procura de mejorar la experiencia que brindamos a nuestros clientes y usuarios, trabajamos de forma colaborativa, escuchando sus requerimientos y posicionándolos en el centro de sus desarrollos”, destaca Alejandro Villeda, gerente de Mercadeo. Campañas con propósito Las campañas de Cementos Progreso se enfocan en los atributos funcionales que brindan sus productos e invita a adquirir lo mejor porque muchas veces lo barato puede salir muy caro. En 2018, la marca trabajó fuertemente en dos frentes: una campaña táctica y racional, denominada Cemento Fresco, en la que explica al usuario la importancia de utilizar un producto que le brinde respaldo y garantía; y otra más emocional, Propósitos, lanzada a inicios de año, la cual 90

Edición 318

La empresa innova constantemente, a través de modernos procesos industriales y altos estándares ambientales.

LEGADO CENTENARIO Cementos Progreso hizo historia como la primera empresa de cemento y concreto en Guatemala y desde entonces mantiene un firme liderazgo en el mercado, con una estrategia clara para alcanzar sus objetivos. Su cultura corporativa es otro elemento diferenciador: los colaboradores no solo son fieles a los principios y valores heredados del fundador, Carlos F. Novela, sino que los viven dentro y fuera de la organización y los transmiten en su entorno. Adicionalmente, presta especial importancia a la innovación, centrada en satisfacer de la mejor manera las necesidades de clientes y consumidores y en hacer más eficientes sus procesos.

ESTE 2020, CEMENTOS PROGRESO DESTACA COMO LA MARCA Nº1 EN RECORDACIÓN EN GUATEMALA, MENCIONADA POR 87,5% DE LOS ENCUESTADOS EN EL ESTUDIO DE REVISTA SUMMA Y CID GALLUP. aprovechó la estacionalidad y el insight de los propósitos de año nuevo para incentivar al target a alcanzar esos sueños y propósitos de superación y trascendencia. Tuvo buena recepción y ganó 9 puntos porcentuales de TOM. “Tratamos de recalcarle al consumidor final la importancia de establecer prioridades e invertir en su legado. Nosotros le ayudamos a construirlo, lo podemos acompañar y guiar en ese proceso. Nuestras campañas son emocionales porque queremos transmitir que en el hogar es donde se forjan los mejores recuerdos y donde el legado perdurará”, puntualiza el ejecutivo de la empresa.

DUCAL

EL REY DE LOS FRIJOLES

Ser la marca líder a nivel regional en la categoría de frijoles es una posición que Ducal ha sabido mantener y consolidar por más de 50 años, algo que atribuye a su exitosa estrategia para mantener, de manera constante, la cercanía con el consumidor. “Eso nos ha permitido poner en sus mesas propuestas de valor y ofrecerles el portafolio más completo en la categoría. Ducal es la marca pionera y seguirá marcando tendencias dentro de la categoría, afianzando la lealtad de sus consumidores”, destaca Lilian González, gerente de marketing de alimentos de FIFCO. Esa clara preferencia de los consumidores de la región también le ha permitido consolidar su versatilidad y tener éxito en el desarrollo de productos de tendencia, tanto en empaque como en sabores, a la vez que

LIDERAZGO INDISCUTIBLE Nº 1 en la categoría de frijoles en Guatemala. Nº 8 entre las marcas más poderosas en Guatemala. Nº 12 del ranking de las marcas de capital local más poderosas de la región. Nº 21 del ranking general de las marcas más poderosas de América Central y República Dominicana.

mantiene una imagen vigente y dinámica. “El vínculo que Ducal tiene con los centroamericanos es tan fuerte que aún si están en otras geografías, como Estados Unidos, gozamos de su preferencia y lealtad”, añade Cynthia Samuels, gerente de categoría. El éxito de sus campañas Para una marca tan icónica, la comunicación siempre ha sido un reto que ha sabido superar con éxito, a través de mensajes claros que apelan al sabor, la calidad y la tradición. Esa estrategia le ha permitido innovar y continuar siendo una marca relevante y diferenciada. A partir de 2019, inició una línea visual más fresca y moderna, con un tono más adaptado al entorno actual. Esa imagen ha sido fortalecida en medios digitales, con la idea de encontrar las mejores tácticas para acercarse al consumidor de diferentes segmentos de mercado, especialmente al target millennial.

NUEVA IMAGEN Recientemente, Ducal estrenó una nueva imagen que refleja una apariencia más limpia, ligera e inspirada en las tendencias de diseño actual. El renovado logotipo destaca una clara evolución de sus líneas gráficas y mantiene los colores institucionales.

Ducal cuenta con un robusto portafolio que incluye frijoles negros y rojos, en variedades molidos, enteros y sazonados.

Sabor, calidad y tradición son los atributos que se resaltan en su estrategia de comunicación.

DESDE 1969, DUCAL HA SIDO UNA MARCA A LA QUE MILLONES DE FAMILIAS HA CORONADO CON SU LEALTAD Y PREFERENCIA. Edición 318

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DOS PINOS

TOM

73 AÑOS SIEMPRE CON ALGO MEJOR

Dos Pinos ofrece productos con características funcionales, como probióticos, fibra prebiótica y Omega 3, y fortificados con vitaminas y minerales.

La innovación y el bien social son los dos pilares que dan vida a las operaciones de Dos Pinos, cooperativa que se aventura a ofrecer más de 50 productos nuevos al año a sus consumidores (al menos uno por semana) y abrir programas para apoyar a pequeños y medianos comerciantes. Esta empresa de origen costarricense procura poner sobre la mesa alimentos atractivos y enriquecidos con nutrientes, siendo los más apetecidos los helados y las combinaciones de helados con chocolates de la marca Gallito. Además, exporta a 10 mercados. Su amplia oferta supera las 900 variedades de productos, en los segmentos de: leches, helados, yogurt, que92

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LIDERAZGO EN CIFRAS La cooperativa tiene más de 1.800 asociados. Cada día, sus plantas procesan más de 1,6 millones de litros de leche para convertirlos en una amplia variedad de productos lácteos y sus derivados. Más de 50 productos nuevos lanza cada año. Más de 21.000 comercios venden sus productos en Costa Rica. Más de 75.000 puntos de venta tiene en América Central y El Caribe Suple mercados en 10 países.

sos, mantequilla, natilla, cremas lácteas, jugos, tés y bebidas y agua vitaminada. De allí su inquebrantable dominio en el paladar y la mente de los consumidores. Asimismo, cuenta con una Dirección Agrocomercial y de Servicio al Asociado, enfocada en brindar asistencia técnica integral y alimentos balanceados de calidad, así como con 18 Almacenes Agroveterinarios, con una oferta superior a los 3.000 productos para el fortalecimiento de las unidades productivas. Otro pilar para la cooperativa es el apoyo que brinda a más de 6.000 proveedores y el impacto que ello significa de manera indirecta a más de 70.000 familias en Costa Rica, ya que tiene el compromiso diario de comprar toda la producción, lo que involucra a pequeños y medianos productores y microempresarios en la región. Solo con la compra de leche diaria que hace en suelo costarricense, inyecta a la producción rural más de 500 millones de colones diarios (US$822.000), es decir más de 180.000 millones de colones (US$296 millones) al año. Sumado a ello, exporta aproximadamente el 20% de la producción local y aporta más del 1% al PIB del país, según Gonzalo Chaves, gerente general de la cooperativa. Iniciativas sociales La comunicación e interacción con sus consumidores también es esencial para la cooperativa, por lo que impulsa iniciativas que le permiten conocer cuáles productos desean y apoyar a sus socios comerciales. Desde agosto lanzó el programa UniDos, con el que ofrece respaldo a comercios y ofertas al público, el cual inició con 1.000 negocios detallistas y espera que se extienda a 10.000 tradicionales (panaderías, abastecedores y minisúper) en todo el país. También lanzó la plataforma digital EntreteniDos en Casa, con la que promueve diversión, bienestar y apoyo a pymes, y un espacio exclusivo en sus redes sociales, “Deliciosa Inspiración”, donde comparte recetas fáciles, prácticas y útiles.

Somos una cooperativa formada por cerca de 2.000 Asociados Productores y trabajadores y más de 5.000 colaboradores en la región. Trabajamos 24/7 durante los 365 días del año, con el fiel compromiso de sacar adelante a Costa Rica.

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TOM

EMPRESA PANAMEÑA DE ALIMENTOS (EPA)

CAFÉ DURÁN LEVANTA A LOS PANAMEÑOS Cuando se habla de bebidas calientes tradicionales sobre las mesas de los panameños solo existe un rey: Café Durán, un nombre ícono que ha evolucionado con el paso de los años para adaptarse al gusto de las diferentes generaciones y estrella del portafolio de la Empresa Panameña de Alimentos (EPA). Esta protagonista del Top of Mind 2020 ofrece una extensa gama de cafés, entre los que resaltan Café Durán Tradicional y Café Durán Altura, entre otros tipos de mezcla, molienda y tueste, y sabe cómo innovar con éxito. Sus últimos lanzamientos son los cafés de origen Boquete y Volcán, con gran acogida en el mercado. En la estrategia corporativa es clave el apoyo al caficultor paEPA es la compañía de alimentos procesados más grande de Panamá. Cuenta con marcas líderes, prestigiosas y queridas, que forman parte de día a día de los consumidores.

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nameño: compra más del 50% de la producción nacional y paga precios que garantizan a los productores la prosperidad de su labor y la sostenibilidad de sus cultivos. De ahí que Café Durán forme parte tanto de la historia como del presente y el futuro del país. “A pesar de ser una marca centenaria, logramos que se mantenga vigente y joven mediante el entendimiento constante de las necesidades de nuestros consumidores, en articulación con una comunicación cercana, relaciones proactivas con los miles de clientes comercializadores a nivel nacional y un trabajo hombro a hombro con nuestros productores de café. Entre todos logramos que siga siendo uno de los grandes productos referentes de Panamá”, afirma Nicolás Giraldo, vicepresidente comercial de EPA. Su legado seguirá creciendo este 2021. EPA construirá una nueva y moderna planta de café, la cual cumplirá con los más altos estándares de calidad y cuidado del medio ambiente, con la meta

OTRAS GRANDES MARCAS DE EPA Galletas Pascual Pastas La Suprema Aceites Superfry

+30

tiendas Duran Coffee Store opera en Panamá.

de seguir otorgando un producto con garantía de excelencia, que preserve la naturaleza y aporte al desarrollo económico sostenible de Panamá. El sabor de cada día Café Durán está presente en 92% de los hogares panameños, según el estudio Brand Footprint de Kantar, ha recibido múltiples reconocimientos en el mercado y cuenta con una vasta red de distribución. “Cada vez que alguien elije Café Durán, el impacto de su preferencia y reconocimiento afianza nuestra vocación de mejora continua y nuestro compromiso de seguir contribuyendo al desarrollo del sector caficultor, sobre todo con el apoyo a los pequeños productores. Trabajamos a diario para llevar a más de 9.000 puntos de venta toda nuestra gama de productos, de manera que en los hogares panameños, en cualquier parte del país, nunca falte una taza caliente de Café Durán, la mejor forma de empezar el día, sin importar lo complejas que sean las circunstancias”, agrega Giraldo.

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TOM

GRANDBAY – PAPELERA INTERNACIONAL

EXITOSA COMUNICACIÓN

EL PAPEL PREFERIDO POR LOS CENTROAMERICANOS Desde hace más de 30 años, GrandBay Papelera Internacional ha remarcado un férreo compromiso hacia sus consumidores distribuidos en América Central y algunas islas del Caribe, quienes han respondido con fidelidad al portafolio de productos y soluciones de cuidado personal y del hogar que fabrica. Parte de su estrategia para consolidar su liderazgo en la industria papelera es la constante innovación y moverse al ritmo al que cambia el mercado. Un claro ejemplo es que en esta emergencia mundial por el COVID-19 mantuvo el ritmo de lanzamiento de productos de vanguardia y mejoras en su oferta, bajo la promesa básica de garantizar el cuidado y la salud en los hogares centroamericanos, en todo momento. “Esto se ve reflejado gratamente en la lealtad de nuestros clientes. Nube Blanca es la marca número uno en Guatemala en la categoría de cuidado del hogar y también se posiciona en el top 25 de las marcas más reconocidas de consumo masivo y compra frecuente en los hogares centroamericanos. Rosal, por su parte, es una de las mejores propuestas de valor que existe en el mercado y una de las marcas líderes en productos de talla in96

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La marca de papel de baño Rosal ha destacado con campañas publicitarias que le han permitido ganar puntos de market share. Recientemente, lanzó una nueva, “Higiene Total”, la cual hace énfasis en tres innovaciones: procesos de alta temperatura y desinfección (Rosal se produce a más de 400 grados centígrados para eliminar las bacterias y microorganismos), PH controlado (cada fibra del papel garantiza no causar irritaciones y proteger las pieles más sensibles) y desinfección Ultra Violeta UV (tiene propiedades germicidas por lo que garantiza total inocuidad, higiene y protección).

ternacional”, asegura María José Rivas, gerente de mercadeo regional. MARCAS #1 Este año, en febrero, GrandBay Papelera Internacional alcanza el 42% de participación de mercado en la región, entre todas las marcas que actualmente fabrica. (AC Nielsen). Nube Blanca destaca como la marca #1 en la categoría de cuidado del hogar en Guatemala y la #10 en Honduras.(Kantar, Brand Footprint 2020). Nube Blanca y Rosal están en el top 25 de las marcas más importantes de Centroamérica. (Kantar, Brand Footprint 2020).

Amplia cobertura y variedad Además de Rosal y Nube Blanca, el portafolio de productos tissue incluye las marcas Suave Gold y Sanitisu Professional, presentes en más de 300.000 puntos de venta y con más de 1.500 aliados estratégicos en la región. “Adicionalmente, diversificamos para incursionar en el mercado de absorbentes, con los pañales de bebé marca Pequitas, la cual tiene una propuesta de valor competitiva y un desempeño arriba de lo esperado”, añade Rivas.

Los productos de GrandBay Papelera Internacional se distribuyen en 25 países. Un equipo multidisciplinario trabaja en concordancia con los valores que rigen a la organización.

GRUPO PURDY La sucursal digital www.toyotacr.com es ahora de la más visitada por los clientes.

UNA EMPRESA TODO TERRENO Su amplia gama de vehículos pick ups, sedanes, SUV e híbridos, acompañado de un servicio diferenciado y exclusivo para cada tipo de consumidor, ha hecho que Grupo Purdy lidere la industria automotriz y en la mente de los costarricenses. Utiliza todas las herramientas adecuadas para determinar lo que desea el cliente y satisfacer ese gusto o preferencia, como los Paquetes Purdy, que incluyen beneficios que se pueden aplicar en la prima del vehículo, en su costo, en planes de mantenimiento o en accesorios. También ha innovado en el uso de plataformas digitales que permiten gestionar la compra del vehículo a través de los sitios web de las marcas, hacer consultas por medio de líneas de WhatsApp y ver videos walkaround de más de 34 modelos. Todo ello se complementa con la llegada de vehículos nuevos: Toyota CH-R, Toyota Corolla híbri-

63 AÑOS

de trayectoria tiene el grupo en suelo costarricense.

teniendo en cuenta a los colaboradores (la Gente Purdy), los clientes y los proveedores”, afirma María Elena Molina, gerente de Promoción y Publicidad de Grupo Purdy.

do, Lexus LX, Ford Ranger Raptor y Volkswagen T-Cross; todos cuentan con un diseño flexible para solventar las necesidades y gustos de cada comprador. “Nuestros clientes son personas fieles y exigentes, que valoran el respaldo, la garantía, el servicio de calidad y el valor de reventa que tienen nuestras marcas en el mercado. Además, se preocupan por el medio ambiente, por lo que demandan tecnologías limpias y que la marca sea integral. Por eso velamos tanto por la calidad en el servicio y el producto, como por nuestra ética y transparencia corporativa,

5 MARCAS DEL GRUPO Toyota Lexus HINO Ford Volkswagen

Comunicación acertada Ese espacio preponderante en la mente de las personas también responde a que Purdy se ha convertido en líder de movilidad confiable y sostenible. Desde hace más de 60 años, se encarga de brindar soluciones de transporte adecuadas a la realidad del país y en la actualidad desarrolla proyectos por medio de Purdy Mobility Lab. Un ejemplo de gran éxito es la aplicación multimodal KINTO, orientada a que los usuarios puedan desplazarse de un punto a otro con la tranquilidad de que el vehículo que utilizan está en las mejores condiciones y es totalmente seguro, ya que la empresa se encarga de su mantenimiento y procesos de sanitización para eliminar el 99% de virus y bacterias, incluido el COVID-19. Las campañas que realiza refuerzan ese compromiso con la innovación y la excelencia. Con “Pugdy, un perro con energía infinita” contó la historia que hay detrás de la tecnología limpia de los vehículos híbridos y fue galardonada con el premio Gran Effie 2019. Durante este 2020, bajo la campaña “Vamos Pa'lante” se ha acercado a todos los costarricenses, con un mensaje de apoyo y respaldo en medio de la atención de la pandemia. Edición 318

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SAMSUNG

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LÍDER Y VISIONARIO TECNOLÓGICO

Presentar en el mercado productos tecnológicos únicos e innovadores, que sobrepasan las necesidades de los usuarios y crean tendencia, incluso en áreas aún disruptivas como la AI y la red 5G. Esa es la estrategia que ha hecho de Samsung una marca referente, modelo a seguir y líder indiscutible del Top of Mind regional en las categorías de celulares, tabletas y televisores. Se rige por una clara visión: entender lo que las personas necesitan y quieren para luego empujar los límites de la tecnología, agregar un diseño único y, finalmente, ofrecer nuevas experiencias, a través de productos y servicios aspiracionales. Una muestra: planea liderar el mercado en

equipos 5G network, basada en su experiencia en la comercialización de los primeros servicios de esa tecnología en Corea y Estados Unidos. Su solución 5G de extremo a extremo abarca chipsets, dispositivos móviles y equipos. La introducción del Galaxy S10 5G es otro ejemplo por ser un hito clave en la investigación y el desarrollo que impulsa Samsung, ya que fue el primer teléfono inteligente 5G en el mercado. Baluarte de la innovación Solo en 2017, la empresa invirtió US$14.000 millones en I+D en los campos del AI y 5G. Además, tiene comprometidos US$22.000 millones en inversiones durante los próxiSamsung registró la mayor cantidad de patentes para 5G en el mundo (2.633), según un estudio realizado por la Universidad Técnica de Berlín y IPlytics, publicado en enero de este año.

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ASPECTOS RELEVANTES La compañía ha tenido un aumento significativo en la demanda de teléfonos inteligentes, computadoras, televisores y otros dispositivos. 8% subieron sus ventas interanuales a nivel global, que rondan los US$59.000 millones. 59% aumentó su beneficio operativo desde el tercer trimestre de 2019, hasta alcanzar los US$10.090 millones. Alrededor de US$8.200 millones se elevó el beneficio neto. 51% aumentaron las ventas de teléfonos inteligentes en comparación con el segundo trimestre de 2020.

mos tres años para promover tecnologías emergentes. “Desde potentes conjuntos de chips hasta equipos 5G y una amplia gama de productos electrónicos de consumo, Samsung se encuentra en una posición única en la cartera de productos y la escala empresarial para ofrecer experiencias de inteligencia artificial más accesibles, inclusivas, sin esfuerzo y centradas en el usuario. La compañía cree que la inteligencia artificial debería ser más que buscar respuestas a una consulta. Debe ser altamente personal, predictiva y, lo que es más importante, capaz de brindar beneficios significativos y tangibles a los usuarios que definirán la vida”, explica Andrea González, CMO Samsung Costa Rica. Además de dispositivos únicos, Samsung busca alianzas constantes con socios estratégicos para ofrecer más y mejores servicios a sus clientes, que son su pilar. Entre ellos figuran Netflix, Google y Spotify, con beneficios que van desde 100Gb en Google One para guardar todos sus recuerdos hasta meses gratis de suscripciones para que disfruten de sus series y música favoritas. Adicionalmente, a través de la APP Samsung Members, brinda beneficios en comercios locales, vía cupones redimibles exclusivos para sus usuarios.

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EMPRESAS CON TRAYECTORIA

La resiliencia como norte

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SIN IMPORTAR LOS AÑOS QUE LLEVE UNA EMPRESA EN EL MERCADO, PODER ADAPTARSE A LOS NUEVOS TIEMPOS ES CLAVE PARA EL ÉXITO.

L POR Alejandra Soto y Luis Solís

a pandemia debería ser considerada como una gran oportunidad para encontrar mejores y más eficientes formas de hacer las cosas y alcanzar resultados, según los especialistas. Es precisamente en las crisis cuando la resiliencia cobra relevancia, es decir, la capacidad que tiene una organización de ajustarse o adaptarse a las circunstancias, transformando las nuevas condiciones de su entorno en oportunidades de mejora e innovación para garantizar su continuidad. “La resiliencia empresarial es de suma importancia. No desarrollarla simplemente es una condena al fracaso en el mediano plazo. La mejor forma de practicarla en los negocios es ser capaz de ver claramente el nuevo entorno, entender las ventajas y los riesgos que implica y cómo se pueden hacer las cosas de manera diferente. Hoy en día lo único que es constante es el cambio y las únicas organizaciones que permanecerán en el tiempo son aquellas capaces de responder efectivamente a él”, destaca Margarita Mendoza, directora de la consultora Diestra. No obstante, Pablo López Lecce, consultor internacional de ADEN Business School, opina que en la actualidad esa condición no es suficiente. También hay que crear y descomponer estructuras, dar seguridad en medio del cambio y gestionar las emociones,

Características comunes de las empresas con trayectoria Han desarrollado estrategias claras pero flexibles para alcanzar sus objetivos en el mediano y el largo plazo. Entienden que el capital humano es el más importante e invierten en capacitación, de forma constante. Desarrollan las habilidades blandas de su personal, lo entrenan con las últimas técnicas y herramientas con enfoque práctico, sin dejar de contemplar temas claves: entornos VUCA, innovación, trabajo colaborativos, negociación y resolución de conflictos, liderazgo, coaching, mentoring, comunicación, transformación digital, dirección estratégica. Están en constante búsqueda del crecimiento, a través del desarrollo de nuevos productos y servicios que les permiten seguir vigentes en sus mercados ante las nuevas demandas de sus clientes. Realizan un análisis constante de su modelo de negocios, más que una planificación estratégica. Cuentan con modelos de negocios que impulsan la ampliación en áreas complementarias, permitiéndoles un crecimiento vertical que ofrece economías de escala. Han entendido que no basta tener el mejor producto o servicio si el cliente no percibe valor, por lo que cuidan el servicio al cliente, los círculos de calidad y la responsabilidad social y ambiental. Esos aspectos que se ven como una inversión, no como un gasto. Están convencidas de la importancia del marketing y lo aplican activamente. Reaccionan rápidamente ante cambios en el contexto, ya sea político, social, económico o de comportamientos de los consumidores. Se reinventan, constantemente. FUENTE: PABLO LÓPEZ LECCE, CONSULTOR INTERNACIONAL ADEN BUSINESS SCHOOL, Y MARGARITA MENDOZA, DIRECTORA DE LA CONSULTORA DIESTRA.

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EMPRESAS CON TRAYECTORIA

Lecciones que ha dejado la pandemia La principal lección es que muchas empresas no estaban preparadas para enfrentar un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo). La pandemia fue un desencadenante para que muchas hicieran lo que venían postergando. La mayoría aprendió que debía capacitar a su fuerza de ventas para vender por medios no presenciales, a todo su personal para trabajar en remoto desde sus hogares –rompiendo la estructura de días y horarios de trabajo– y a sus directivos en liderazgo y motivación. También el valor de innovar y, lo más importante de todo, a reinventarse. FUENTE: PABLO LÓPEZ LECCE, CONSULTOR INTERNACIONAL DE ADEN BUSINESS SCHOOL, Y MARGARITA MENDOZA, DIRECTORA DE LA CONSULTORA DIESTRA.

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sin dejar de aprender, desarrollarse y crecer ante las dificultades. “Al igual que los pilotos de un avión, los líderes de las empresas deben entrenarse para poder enfrentar turbulencias. Para el piloto, la gran dificultad de encontrarse con una ‘turbulencia en aire claro’ es su invisibilidad, ya que suele presentarse en ausencia de nubes, de manera inesperada y repentina, por lo que prácticamente no da tiempo de tomar medidas para superarla. Por eso, periódicamente deben pasar por un simulador de vuelo que pone a prueba sus destrezas. Algo similar viven los líderes empresariales al enfrentar las ‘nuevas normalidades’, donde un día se avanza y se libera un poco la cuarentena y al siguiente se vuelve a la fase anterior. Ellos también deberían experimentar en simuladores de negocios”, relata.

LAS EMPRESAS CON TRAYECTORIA TIENEN UNA MISIÓN Y VISIÓN CLARAS QUE HAN SABIDO RESPETAR Y CUMPLIR CON EL PASO DEL TIEMPO, ASÍ COMO UN EQUIPO DIRECTIVO CON LIDERAZGO PARTICIPATIVO.

Los secretos de los líderes imprescindibles Siempre hay personas que permanecen a flote en cualquier crisis, incluso en la más global que hemos vivido nunca. Se diría que son imprescindibles. No son superhéroes, tan solo hombres y mujeres que han entrenado una serie de habilidades. ¿Cómo lo consiguen?

Capacidad de adaptación La flexibilidad y adaptabilidad de los modelos de negocio se ha vuelto una condición básica en este entorno VUCA+I (volátil, incierto, complejo, ambiguo e interconectado, por sus siglas en inglés). Los cambios llegaron para quedarse, por lo que ya no basta con hacer el tradicional planeamiento estratégico a fin de año. “Es importante pensar cómo debería funcionar la empresa de cara a lo que se viene y, sobre todo, pensar qué haría alguien si quisiera montarle competencia. Es decir, mirar el modelo de negocio como lo miraría un emprendedor de nueva generación”, destaca López Lecce. Además de identificar y comprender los comportamientos que definen la realidad de nuestro tiempo, hay que entender qué otras demandas surgen de los nuevos hábitos para definir oportunidades a capitalizar. “Monitorear de cerca los cambios en los patrones de comportamiento es y continuará siendo importante, sobre todo identificando los hábitos o prácticas que no son coyunturales sino transformaciones permanentes de la demanda”, agrega Mendoza. Así lo han entendido un número importante de empresas de América Central, que reiteran su compromiso de largo plazo con la región, protegen a su talento y retan su ingenio para encontrar vías que permitan la recuperación económica y el desarrollo sostenible.

No les asusta la responsabilidad. Al contrario, siempre están dispuestos a asumirla y dejan claro que se puede contar con ellos. No significa que tiendan a sobrecargarse de trabajo, sino que son capaces de gestionar personas y delegar responsabilidades con la certeza de que serán respaldados por sus equipos y que gracias a ellos podrán llevar a buen puerto los propósitos empresariales. Viven en formación constante. Trabajan cada día para incrementar sus conocimientos, y no solo los relacionados con su campo laboral. Su amplia curiosidad alimenta la creatividad necesaria para adoptar nuevas ideas, ejecutar acciones polivalentes, descubrir nuevos mercados y estar atentos a todo aquello que puede ofrecerles el mundo cambiante en el que vivimos. Son proactivos. No les basta con limitarse a hacer bien su trabajo, también proponen soluciones antes de que aparezcan los problemas. No es que sean visionarios, es que jamás se acomodan y siempre buscan nuevas formas de ganar clientes o de ahorrar costes a su empresa. Tienen valores. Las empresas, como la sociedad entera, están necesitadas de personas que generen confianza a su alrededor, que inspiren a los demás, que fomenten las buenas relaciones, que sean respetuosos con la diversidad y las capacidades de cada uno y se comporten de manera justa y honesta. Nadie que incumpla estos requisitos podrá tener éxito a largo plazo. Saben gestionar sus emociones. Una persona que ha trabajado su autoconocimiento y el manejo de sus emociones es capaz de comunicarse abierta y sinceramente, escuchar, empatizar, ser realista, negociar o decir sí cuando es posible y no (o todavía no) cuando resulte necesario. Tienen otra gran cualidad: no se consideran imprescindibles. FUENTE: ESTRELLA FLORES-CARRETERO, PRESIDENTA DE INSTITUTO EUROPEO DE INTELIGENCIAS EFICIENTES Y DIRECTIVA DE CALA ENTERPRISES.

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ASESUISA

Seguros con nuevo significado ASESUISA cuenta con el Top of Mind de la industria y su nombre es reconocido como un referente en el mercado asegurador de El Salvador por su manera visionaria de operar, desde 1969, con un direccionamiento estratégico para desarrollar soluciones que otorgan protección, bienestar y competitividad sostenible a personas y empresas, a razón de que vivan plenamente. El punto de partida para brindar propuestas únicas, a través de la observación y la gestión de tendencias y riesgo lo que les permite conocer los entornos de los usuarios para cubrir sus necesidades, lo que les importa y lo que los mueve, mientras su principal activo, el talento humano, les da acompañamiento y asesoría personalizada. La capacidad de reinventarse en medio de las adversidades es otra de las grandes cualidades de la compañía, en donde hace más de dos años se estaba preparando para trascender, con la meta de cumplir un papel más allá dentro del negocio asegurador, consolidándose como una gestora de tendencias y riesgos. “Generamos relaciones de largo plazo, fortalecidas por la confianza, la cercanía y el dinamismo que nos caracteri-

+400.000 asegurados en la cartera de Vida

+47.000

placas aseguradas, siendo líderes en seguros de autos.

UNA EMPRESA MULTICANAL Desarrollar un modelo de operación flexible, que permite al asegurado acceder a los servicios donde, cuando y como lo necesite, ha impulsado la evolución ASESUISA cuyo portafolio incluye soluciones individuales y empresariales enfocadas en vida, accidentes personales, salud, autos y seguros patrimoniales. Durante esta pandemia, contar con un plan de continuidad y un modelo operativo eficaz la

ha facultado para responder oportunamente a la contingencia. Además, gracias a su Ecosistema Digital, estructurado desde hace dos años, y la relación estrecha con sus proveedores de la cadena de valor, ha logrado hacer los ajustes pertinentes y mantenerse funcionando, apoyada en el trabajo remoto, la habilitación de nuevos servicios virtuales y mayor comunicación pública a través de plataformas.

zan. Procuramos darles nuevo significado y mayor valor a nuestros seguros. Aparte de las coberturas, entregamos capacidades para asegurar con visión integral el bienestar y la tranquilidad de nuestros asegurados, yendo un paso adelante en materia de previsión”, sostiene Juan Esteban Vásquez, vicepresidente de Seguros.

HITOS DE SU HISTORIA

Nace Aseguradora Suiza Salvadoreña en San Salvador.

Asesuisa y su filial pasan a formar parte de Banagrícola, perteneciente al Grupo de Bancolombia.

Se integra a Suramericana, uno de los grupos aseguradores más sólidos de Latinoamérica.

Emite la primera póliza electrónica de El Salvador y se constituye en pionera del segmento.

Renueva su imagen corporativa, adoptando los tonos azul, turquesa y blanco propios de SURA.

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EMPRESAS CON TRAYECTORIA

BANCO ATLÁNTIDA HONDURAS

107 años de hacer historia Su nombre se asocia con operaciones financieras de excelencia, ética en el sector, compromiso con Honduras y visión de futuro. Ha catapultado la economía hondureña, a través del apoyo hacia los sectores productivos, y ha tenido un rol proactivo desde su fundación, cuando emitió papel

moneda por 37 años. Además, se ha ganado la confianza de sus clientes, cimentada en su solidez institucional y trayectoria. Entre sus logros destaca el haber constituido en 2007 el proyecto de bancarización e inclusión financiera de mayor proyección en Honduras, Agentes Atlántida, posteriormente premiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). En esta pandemia también sobresale por su creatividad, solidaridad y capacidad de reinventarse, aspectos claves que le han permitido mantener una operación eficiente. “Como institución bancaria estamos llamados a apoyar a los sectores productivos del país. Para ello, concentramos nuestros esfuerzos en estimular aquellas inversiones que mues-

tren un futuro prometedor”, afirma Guillermo Bueso, presidente del Grupo Financiero Atlántida. Su proyección de largo plazo lo ha motivado a fortalecer su cartera de servicios para prepararse para hacerle frente a la aparición de compañías tecnológicas especializadas en diversos rubros y seguir siendo más competitivo.

107 AÑOS

en el mercado.

Banco Atlántida fue emisor de papel moneda de 1913 hasta 1950, uno de los grandes hitos de su trayectoria.

HITOS DE SU HISTORIA Su fundación marca una nueva era para el desarrollo económico y bancario hondureño.

Constituye el proyecto de bancarización e inclusión financiera más grande en Honduras, Agente Atlántida, premiado por el BID.

Llega a cien años de operaciones continuas.

Inicia operaciones en El Salvador y renueva su imagen corporativa.

Lidera la colocación del Bono Soberano República de Honduras, por US$600 millones.

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GRUPO ELECTROTÉCNICA

45 años de liderazgo en soluciones tecnológicas integrales “20 años no son nada”, repite una canción popular, sin embargo, lo son todo cuando por casi medio siglo se logra una exitosa combinación entre liderazgo, visión, experiencia, innovación y tecnología. Esa es precisamente parte de la receta ganadora de Electrotécnica, firma costarricense que nace en 1975 para ofrecer soluciones tecnológicas integrales y se ha convertido en un modelo a seguir en los mercados que ha conquistado con los años: Costa Rica, Nicaragua, El Salvador y Guatemala. Pese a tener a la tecnología como eje de operación, tiene claro que debe gran parte de su éxito a la especialización, compromiso y conocimiento de sus colaboradores y a la confianza generada por el respaldo y garantía que los caracteriza. “La tecnología es una facilitadora, pero los retos más complicados solo pueden ser resueltos por personas. Uno de nuestros principales pilares es que la empresa vale lo que vale su personal y por eso prioriza-

4 DÉCADAS DE INNOVAR EN SU PORTAFOLIO Soluciones llave en mano para data centers y otras aplicaciones de misión crítica, entre ellas centros de datos tradicionales, prefabricados y telecomunicaciones. Soluciones para edificios y ciudades inteligentes e infraestructura industrial. Sistemas especializados en climatización, calidad de energía, distribución de potencia, mediana tensión y ambiente controlado, entre otros. Cubre sectores muy diversos: servicios, banca y finanzas, tecnología, educación, telecomunicaciones, textil, comunicaciones, aeronáutica, seguros, sector médico, alimenticio, agrícola, manufactura, construcción y educación, entre otros.

mos el desarrollo profesional de quienes integran esta gran familia. Construimos relaciones de largo plazo, reconociendo que el liderazgo no es fruto de un solo individuo sino del grupo”, explica Felipe Hangen, gerente general y presidente de Electrotécnica. Una empresa humana e innovadora Desde su fundación, la organización tiene como bandera apoyar a sus clientes en lo La compañía abrió sus primeras oficinas en Costa Rica en 1975 y la más reciente en Guatemala, en 2019.

Gracias a su cultura innovadora, desde hace una década cuenta con una marca propia de centro de datos prefabricados y micro data centers: NOMAD.

simple y en lo complejo, mediante una atención 24/7, caracterizada por ofrecer experiencia, compromiso, calidad e innovación, junto con una alta capacidad de respuesta de parte de personal técnico y profesional de amplia trayectoria. “Aspiramos a ser el socio estratégico más importante de nuestros clientes, mediante soluciones que les brinden tranquilidad en sus operaciones porque nos aseguramos de la alta disponibilidad y confiabilidad de sus sistemas para que ellos no tengan que hacerlo. Somos líderes en la región, contamos con el personal mejor capacitado y la tecnología más avanzada”, enfatiza Hangen. La más clara prueba de la solidez corporativa es que en la presente crisis producto de la pandemia del COVID-19, Electrotécnica conserva el 100% de su personal intacto y no ha dejado de crecer, ideando servicios y productos de avanzada. Una marca Esencial Costa Rica Este 2020, su excelencia, sostenibilidad y compromiso le permitieron alcanzar otro importante logro: convertirse en una marca país, con el sello Esencial Costa Rica. Además, cuenta con la certificación ISO 9001 en respaldo a la calidad, mejora continua y competitividad. Edición 318

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EMPRESAS CON TRAYECTORIA

RAP HONDURAS

ron las leyes que le atribuyen un rol protagónico en la administración de los fondos de pensión y de cesantías. “Nuestra transparencia, cercanía y apoyo millones a los afiliados jugaron administrados en los un papel clave. En este diferentes fondos y período de emergenmás de un millón de cia sanitaria, desarroafiliados. llamos programas de comunicación dinámicos y medidas de alivio de alto impacto en favor de los presupuestos familiares. Entre ellas, reducción de la tasa de interés en préstamos actuales y futuros, adecuación y prórrogas de pago de financiamientos de vivienda y personales, retiro de fondos en emergencia sanitaria, suspensión en la recaudación de aportaciones y cotizaciones y entrega de excedentes por pagar a los afiliados”, resume Enrique Burgos, gerente general de la institución. El principal reto que ha enfrentado el RAP ha sido la atención de las necesidades de 1,4 millones de afiliados. Asimismo, la transformación en un corto tiempo, que la llevó de ser una administradora de un fondo único de vivienda, a una administradora multifondos con responsabilidades sobre los fondos obligatorios de pensiones y de cesantías en Honduras. Adicionalmente, ha pasado a atender los retos generados por la pandemia de la COVID-19. Todas estas experiencias han fortalecido al RAP haciéndola una organización innovadora, flexible y dispuesta a adaptarse a las nuevas realidades, con un nivel de servicio de alta satisfacción para sus afiliados.

US$1.000 Visión social en la gestión de multifondos El Régimen de Aportaciones Privadas (RAP) es la institución privada de interés social más grande e importante de Honduras. Recauda y administra con éxito aportaciones obrero-patronales y brinda soluciones financieras con préstamos de vivienda de largo plazo y préstamos personales que mejoran la calidad de vida de sus miles de afiliados. El RAP se ha convertido en el pilar de la previsión social, generando consenso entre los sectores productivo, laboral y gubernamental de Honduras, los cuales impulsa-

Enrique Burgos, gerente general del RAP, la institución financiera de interés social más grande de Honduras

HITOS DE SU HISTORIA

Promulgación de decretos presidenciales para crear un fondo de vivienda social en el país.

Emisión de la Ley del Régimen de Aportaciones Privadas (RAP) que le brinda personería jurídica, convirtiéndola en una Institución privada.

Promulgación de la Ley Marco del Sistema de Protección Social, asignándole responsabilidades de la administración de fondos de Pensiones y Cesantías obligatorios del sector productivo de Honduras.

En una histórica acción, el RAP acredita a sus afiliados más US$18,9 millones en concepto de excedentes generados por la Institución.

Implementa una estrategia de transformación digital y medidas extraordinarias de alivio para afiliados durante la pandemia de la COVID-19.

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TEN DEN CIAS

GERENCIA

Las empresas deben trabajar con contratos públicos y privados.

¿Negocios con amigos o familiares?

CUANDO SE CUMPLEN REGLAS CLARAS, TRABAJAR CON FAMILIA O AMIGOS NO DEBE SER UN PROBLEMA. ESO SÍ, NO SE OLVIDE DE TENERLAS POR ESCRITO. POR Estrella Flores-Carretero, neuropsicóloga, presidenta de Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes y directiva de Cala Enterprises.

Por lo general, no lo recomiendo. Emprender un negocio con amigos, familiares o con la pareja puede dar al traste con la empresa y, además, con la relación, en la mayoría de los casos. Pero, si es así y se quiere iniciar porque se cree en ello, hay que poner ciertas reglas claras. Doy por supuesto que cuando se emprende un negocio con un amigo o se contrata a un familiar no es por hacerle un favor, sino porque confiamos en sus cualidades profesionales y apreciamos sus valores personales. En ese caso, bastará con hablar francamente sobre cómo vamos a abordar la relación laboral. 110

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1 Ocuparse de los aspectos legales. No es suficiente con la palabra ni con el "ya lo haremos". Un negocio no es una relación de pareja en la que hoy estamos felices y mañana nos decimos adiós, sin mayores consecuencias. Las empresas deben funcionar con seriedad, con contratos privados y públicos, donde todo esté regulado y firmado desde el primer momento. La legalidad es la garantía necesaria para que, pase lo que pase, haya un orden superior que defienda los intereses de todos con equidad.

2 Dejar las reglas claras. Es necesario hablar abiertamente de quién tendrá la última palabra en caso de desavenencias, de los retos que habrá que encarar, de que no existirán privilegios por razones de amistad de las responsabilidades de cada uno… y mejor también si se hace por escrito. Conforme surjan nuevos retos laborales deberán incorporarse más reglas. 3 Asumir que habrá conflictos. No es lo mismo compartir ocio que situaciones de riesgo y estrés. Discrepar es enriquecedor en el trabajo, puede haber visiones diferentes y eso no tiene por qué suponer un problema. Sin embargo, es muy posible que aquellas personas con las que hemos compartido cenas y viajes o que han sido inseparables compañeros de estudios no respondan con una sonrisa ante un conflicto laboral. Por ello, conviene esforzarse en aparcar los egos y resolver los

problemas cuanto antes. Las personas que trabajan con amigos, familiares o parejas deben entrenar sus habilidades emocionales para sacar todo el beneficio que aportan estas relaciones en la empresa, sin sucumbir ante sus riesgos. 4 Separar la relación personal de la profesional. En el trabajo prima la visión de negocio y allí no caben las amistades, ni al revés. Dos amigos deben darse apoyo mutuo en la empresa, sumar con su relación una ventaja importante para la consecución de objetivos, pero no trasladar sus conflictos laborales a la relación personal, ni las confianzas de la amistad al ámbito empresarial. 5 Cuidar la amistad. Puede que quienes ahora pasan ocho horas juntos cada día en la empresa olviden que antes eran amigos. No hay que cambiar el tipo de relación, sino seguir cultivando los ratos de ocio y placer.

Conforme aumentan las responsabilidades y retos, deben establecerse nuevas reglas en la empresa.

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ESCALA CORPORATIVA

NO ESTAMOS LOCOS silencio como en voz alta, y Durante años, la SI ALGUIEN LE LLAMA midieron su concentración "domesticación" y el y rendimiento, que mejoró huracán de presión LOCO POR HABLARSE cuando las instrucciones fuesocial nos disuadieA SÍ MISMO, ron explicadas en voz alta. ron de "hablar solos" RESPÓNDALE COMO Según afirman, los beneficios porque, según famiEL IRREPETIBLE parecen provenir de "esculiares y maestros, GENIO SALVADOR charnos a nosotros mismos, aquellas eran cosas DALÍ: "MI LOCURA ya que los comandos auditide locos o enajenaES SAGRADA, NO LA vos son, aparentemente, medos. En las últimas TOQUEN". jores controladores que los décadas, la ciencia escritos". ha demostrado vaOtra investigación, publicada por Gary Luprias veces lo contrario, pero la yan y Daniel Swingley en The Quarterly Jourcrisis del coronavirus —y el aislamiento social— han puesto el nal of Experimental Psychology, explora los efectos tema nuevamente sobre la mesa. del "discurso autodirigido". Los participantes busAnteriormente, reflexioné sobre caron objetos comunes, mientras pronunciaban el papel del aburrimiento en el el nombre del objeto en voz alta. Hablar con ellos logro de grandes ideas para la mismos, les facilitó la búsqueda. humanidad. Ahora, rompamos ¿Usted no ha escuchado a deportistas o artistas otro mito: hablar con uno mis- darse ánimo a sí mismos con frases en voz alta, mo no es síntoma de demencia o antes de salir al campo o al escenario? No van didesequilibrio y, además, contri- rigidas a los demás, sino a ellos, para aumentar la buye a rebajar el estrés y la an- autoestima y exteriorizar las emociones del mosiedad, siempre que la conver- mento. Son una especie de instrucciones que ensación la llevemos por el camino viamos a la mente. Yo mismo, después de correcto. Tomemos nota porque drenar cada mañana las enseñanzas derivadas de la en tres hojas en blancrisis ya alcanzan para escribir co todo lo que viene a un libro. mi mente, me hablo en Un experimento de Alexander voz alta sobre las prioKirkham y Paloma Mari-Beffa, ridades del día. No con en la Universidad de Bangor afirmaciones genéri(Reino Unido), demostró que hacas, sino con objetivos blar en voz alta mejora el control definidos. ejercido sobre una tarea, incluAhora, organice sus so mucho más que elaborar un planes e ideas, y dígasediscurso interno. los en voz alta. Eso sí, el Los investigadores pidieron a discurso tiene que ser 28 participantes que leyeran en tono positivo. instrucciones escritas, tanto en

Ismael Cala, @cala, Instagram: ismaelcala, Facebook: Ismael Cala, www.IsmaelCala.com

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CARAS Y COSAS

AFP Confía al día en la innovación Esta subsidiaria del Grupo Financiero Atlántida, administra en El Salvador los ahorros de pensión y las prestaciones de jubilación de más de 1,5 millones de trabajadores y sus familias, con un rol muy activo desde 1998. Se trata del mayor fondo privado de pensiones de América Central y el Caribe. Lo hace en apego a los más altos estándares de gobierno corporativo, lo cual se traduce en mayor transparencia y responsabilidad ante los accionistas, los reguladores y los clientes, así como en reconocimiento internacional. La información clara, completa y comunicada con prontitud ha sido esencial para cumplir con las mejores prácticas de gobernanza internacional y las regulaciones locales. Además, ha invertido tiempo y recursos para brindar un mejor servicio a los afiliados, al igual que apoya el crecimiento y el desarrollo sostenible, respondiendo rápidamente a nueva legislación que abrió la oportunidad a la diversificación internacional y desbloqueó nuevas eficiencias digitales.

Compras empresariales revolucionadas

AFP Confía fue galardonada como "Mejor Compañía de Administración de Inversiones" del 2020.

En su afán de mantenerse a la vanguardia, la empresa no para de innovar. Se embarcó en una estrategia de digitalización completa, utilizando análisis de datos, tecnología biométrica e inteligencia artificial. Además, fortaleció todas las áreas de gestión y control de riesgos para mejorar la eficiencia e implementó nuevos canales de comunicación, a través de Inteligencia Artificial y otras tecnologías que le permiten acercarse a los clientes y resolver sus problemas de forma remota. En medio de la pandemia, el sitio de e-commerce Unimart.com une fuerzas con Alfatec, especializada en desarrollo de negocios y proyectos empresariales, para crear Unimart Business, una plataforma de ventas en línea especial para negocios. “Fusionamos lo mejor de ambas organizaciones, con el objetivo de facilitar de sobremanera a las empresas de Costa Rica el acceso y los procesos de compra de productos de tecnología y herramientas digitales, de la mano de la mejor asesoría y atención personalizada”, comenta Mardaly Pérez, gerente de Unimart Business.

Mardaly Pérez, gerente de Unimart Business; y Roberto Jiménez, director general de Unimart, junto con parte del equipo.

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