O MELHOR GUIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS PARA ESCOLAS
Supra Ensino
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE FEV/98
Acessórios de limpeza.....................................27,32,33
Jogos educacionais..............................................16,17
Acessórios esportivos...............................................16
Jogos gigantes espumados..................................16,17
Agenda Escolar.......................................................9,21
Laboratório: equipamentos........................................25
Áudio equipamentos..................................................30
Laboratório: mobiliário...............................................34
Balanço para bebê.....................................................16
Laboratório: Produtos...........................................25,34
Banda, bandinha........................................................29
Lavadoras de alta pressão.........................................27
Bebedouro.......................................................19,20,25
Lixeira.............................................................27,32,33
Berço........................................................................26
Lousa escolar..............................................................7
Bolas promocionais.....................................................7
Lousa interativa..............................................2ª Capa,7
Brindes..............................................................7,21,24
Modelo anatômico.....................................................25
Brinquedos...........................................................16,17
Móveis escolares.....................2ª Capa, 14,22,26,29,3ª
Brinquedos educativos / Pedagógicos...................16,17
Capa,4ª Capa...............................................................
Brinquedos Temáticos..........................................16,17
Móveis para escritório............................14,22, 4ª Capa
Brinquedoteca...........................................................29
Móveis para refeitório.......................14,22, 26, 4ª Capa
Caderno personalizado...........................................9,21
Paisagismo................................................................24
Cama empilhável....................................................9,11
Pasta Zip Zap..............................................................7
Cantoneiras...............................................................32
Piso.......................................................................7,15
Canudo para diploma.................................................25
Piso de borracha....................................................7,15
Capacho..........................................................26,27,32
Piso em vinílico...........................................................7
Capacitação de docentes......................................10,12
Piso esportivo........................................................7,16
Capelo.......................................................................25
Piso Paviflex................................................................7
Carro coletor....................................................27,32,33
Playground......................................................16,17,34
Carro funcional................................................27,32,33
Playground com espuma......................................16,17
Carrinho para Tablet...................................................27
Playground em tronco de eucalipto............................16
Casinha de boneca...............................................16,17
Projetor......................................................................30
Cine educativo...........................................................13
Protetor de coluna p/ quadras...............................20,24
Circuito de Atividades...........................................16,17
Protetor de parede...........................................22,26,32
Cobertura de policarbonato...................................30,31
Purificador de água..............................................19,25
Construções esportivas.............................................16
Quadra poliesportiva..................................................16
Copiadora: equipamento digital..................................18
Quadro branco/ magnético..........................................7
Desentupidora...........................................................26
Radiocomunicação....................................................33
Diario de classe...........................................................9
Sensor de presença...................................................33
Digitalização de livros................................................33
Software administrativo.............................................23
Enceradeira...............................................................27
Tapetes............................................................26,27,32
Ensino a distância......................................................32
Tecnologia educacional..............................................13
Estojo Zip Zap.............................................................7
Tela de projeção...........................................2ª Capa,30
Estrutura Metálica........................................1ª Capa,28
Toldos..................................................................30,31
Etiquetas...................................................................30
Tratamento de piso....................................................30
Faixas decorativas.....................................................32
Uniformes Escolares..................................................20
Filtro de água.......................................................19,25
Varredora...................................................................27
Grama Sintética......................................................7,17
Ventilador...................................................................20
Impressão.................................................................18
Vidraria para laboratório.............................................25
Instrumentos musicais..............................................29
ENSINO
Por Natália Mancio
Os benefícios da leitura na infância Hábito estimula a compreensão, amplia o vocabulário e o repertório cultural
Pouco mais de 55% da população brasileira possui o hábito da leitura, segundo pesquisa divulgada em maio deste ano pelo Instituto Pró-Livro (IPL). Especialistas comprovam que quem lê possui facilidade em se comunicar, escrever, expande o conhecimento e a interação. Para ampliar o número de leitores, especialistas afirmam que é necessário implantar o hábito ainda na infância. As crianças, desde seu nascimento, usam todos os seus sentidos para interagir com o mundo e é a partir desta interação que ela vai formando uma série de conceitos e definições de como as coisas funcionam, de como se estruturam as relações sócias e de como se organiza a vida na Terra. A criança desde pequena é muito atenta, esperta, curiosa e inteligente e, diante das interações que faz no seu cotidiano com a família, crianças, mídias, livros, aromas e sabores, ela vai arquitetando e dando sentido para tudo o que vê. Por isso, o contato com livros, revistas, histórias, fábulas, poesias desde bebês abre um universo maravilhoso e fantástico para trazer novos significados à sua vida. É importante incentivar
o contato das crianças diretamente com os livros para que eles explorem as imagens, revisitem e releiam as histórias que mais gostaram e comecem a desenvolver uma autonomia maior para realizar suas leituras preferidas. Criar um cantinho na casa ou no quarto da criança com livros, revistas e gibis representa uma boa forma de iniciar a aproximação da criança com este universo. O Sistema de Ensino Poliedro, pensando no desenvolvimento dos alunos, oferece a todas as suas unidades parceiras o projeto Ler + Aprender. “Trata-se de uma grande iniciativa pedagógica para os estudantes e professores da Educação Infantil e do Ensino Fundamental I e II. Por meio de uma parceria com a Editora Nova Fronteira, as escolas parceiras terão acesso a um catálogo de livros voltados para cada fase da aprendizagem. Para ajudar na compreensão da obra e ampliar a discussão do tema de cada título, serão propostos planos de atividades detalhados, com uma consistente fundamentação teórica e diversas ações para serem trabalhadas
Casinha da Leitura da Escola Barão
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Supra Ensino
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em sala de aula.”, conta Altamar Roberto de Carvalho, gestor educacional do Sistema de Ensino Poliedro. A descoberta do mundo letrado, o desenvolvimento da criatividade, da sensibilidade, da capacidade de interpretação e o despertar o senso crítico. Ler é descobrir um novo mundo através das letras. Quem lê adquire cultura, amplia o vocabulário, desenvolve imaginação e a escrita. “Na Escola Atuação, trabalhamos em demasia a leitura desde o Maternal I - temos a Hora da História, levamos os alunos para visitar a biblioteca e eles ainda levam um livro para casa todo final de semana para ler com a família. Na primeira infância, que é a época em que formamos a paixão pela leitura e pelo sonhar, estas atividades exercem uma importância ainda maior. Após o processo de alfabetização, temos o livro paradidático bimestral e o livro semanal, para que todos exercitem muito a leitura. Realizamos testes de leitura todo o bimestre e, uma vez por ano, ele é aplicado pela coordenação pedagógica da escola.”, detalha Esther Cristina Pereira, psicopedagoga e diretora da instituição de Curitiba. Ela conta que eles buscam ainda associar a leitura a um momento prazeroso buscando estimular a formação de novos leitores. Para isso, criaram uma série de atividades, como a Semana da Literatura, projetos de poesia, olançamento de livros escritos pelos alunos, visitas à Biblioteca Pública - são uma série de ações simples que instigam nossa comunidade a ler mais. Para Edna Aparecida de Lima, diretora da Tutores, franquia de educação complementar voltada para o reforço escolar multidisciplinar, na infância é muito importante ler para e com a criança, esse processo desenvolve fatores cognitivos, linguísticos e afetivos. Ao ouvir histórias, a criança poderá aprender a parafrasear e/ou até mesmo acompreender figuras de estilo e de sintaxe. “A criança vive em um mundo de
Momentos de leitura da Escola Atuação descoberta, ao coloca-la em contato com livros em momentos que estão sendo alfabetizadas se tornará o momento real em seu mundo daimaginação. Sobretudo acreditamos que a prática da leitura na infância está ligado em despertar na criança o prazer da leitura. É através do interesse pela leitura que se adquire conhecimentos que serão usados por toda a vida.”, completa. O Colégio Padre Eustáquio, de Belo Horizonte, acredita na importância da formação do hábito de leitura e na importância da literatura para o desenvolvimento das crianças, por isso investe em projetos e ações que favoreçam essa formação. A Educação Infantil conta com o Projeto Institucional Ciranda Literária, desenvolvido com alunos de 2 a 5 anos. O projeto busca favorecer vivências onde a criança tem a oportunidade de ampliar o repertório literário a partir da exploração e leitura de vários títulos de diferentes gêneros. Para que isso aconteça, uma seleção previa de títulos é realizada pela equipe pedagógica com a intenção de que as crianças de 2 a 3 anos leiam uma média de 30 títulos anuais e as de 4 e 5 anos, 40. Estratégias diferenciadas são pensadas de acordo com a idade e momentos mensais de Hora do Conto e Sarau Literário envolvem todos os alunos da Educação Infantil, explica Juliana Rodrigues, supervisora pedagógica da Educação Infantil da instituição. O Colégio Magnum Buritis começa a formar leitores no final da Educação Infantil, quando também se inicia a alfabetização. Desde o Maternal, nossos
alunos leem um livro por semana, além disso sãoincentivas diariamente a retirar mais livros espontaneamente na biblioteca do Colégio. A partir do 6º ano do Ensino Fundamental, os alunos fazem a leitura de três livros a cada etapa, além dos livros paradidáticos de outras disciplinas, todos trabalhados em sala de aula. “Temos um projeto de Literatura que pretende desenvolver e estimular o gosto pela leitura, suscitar o imaginário e a criatividade por meio de atividades como contação de histórias e dramatização. Ele contempla também algumas produções como confecção de livros e cenários contextualizados dentro da proposta literária de cada segmento, relata Sérgio Porfírio, diretor de ensino. Na Escola Barão de Blumenau, foi construída uma “Casinha da leitura”, um ambiente acolhedor, com cerca de 25 metros quadrados, em madeira rústica e uma variedade de livros de diversos gêneros literários, revistas, gibis, guinness book e outros. O lugar conta com pufes e almofadas para garantir todo o conforto dos frequentadores. Na área externa, há uma varanda, bancos, mesas e guarda-sóis. Toda a estrutura é utilizada como ferramenta para as aulas da Educação Infantil e Ensino Fundamental. “Foi criada para ser um espaço alternativo, um lugar gostoso, de aconchego, para que a leitura aconteça naturalmente, sem compromisso, onde haja trocas e comentários”, explica a professora do Período Integral Barão, Maria Helena Linhares. A educadora afirma que a casinha fez tanto sucesso
após a volta às aulas que, além das crianças da Educação Infantil, até os estudantes dos primeiros anos do Ensino Fundamental passaram a utilizar o local com frequência. No Colégio Anglo 21 as leituras são frequentes e estão presentes em diversas atividades da rotina. A leitura pelo professor ocorre diariamente, desde a Educação Infantil. Ela traz o professor como modelo de leitor e ele apresenta aos alunos gêneros variados, autores, coleções, personagens. “Também contamos com a leitura compartilhada, que é o momento de leitura em que todos têm em mãos o mesmo livro. Essa atividade consiste em um momento em que professor e alunos compartilham impressões, sentimentos e interpretações acerca de uma obra.Há ainda a Roda de Biblioteca semanal. Nesse ambiente, as crianças vivenciam os diferentes procedimentos de um leitor: escolhem um livro, efetuam o empréstimo, comentam suas leituras, compartilham impressões, recomendam livros para os colegas – da própria turma e de outras –, ouvem histórias, fazem a devolução da obra. No dia dessa atividade, depois de finalizada, eles escolhem um livro para levar para casa e compartilhar com seus familiares.”, completa Valquiria Pereira, coordenadora da instituição. O contato com a leitura, diariamente, é essencial. Seja a leitura de uma carta, poesia ou charge, todos eles permitem que a reflexão seja frequente e o avanço na escrita e linguagem oral cada vez mais evidenciado. A tecnologia é um elemento facilitador e estimulador neste processo, porém a grande preocupação de nós, educadores, é mostrar para nossos alunos que não apenas na internet há informações importantes, bem como também os textos de diferentes gêneros textuais. Diante dessa realidade, para que a leitura se transforme em uma atividade de desejo e prazer, a criança precisa ter a oportunidade de ter acesso a textos de qualidade que serão fundamentais para o seu desenvolvimento futuro. “O que mais necessitamos ensinar às crianças e aos jovens é selecionar informações que lhe são úteis e importantes. Somos todos “bombardeados” de informação constantemente enquanto acessamos a internet. Cabe a nós sabermos o que escolher, o que buscamos, e filtrar o que nos cabe e o que é inútil, desnecessário. Precisamos ensinar isso aos mais novos.”, finaliza Valquiria Pereira.
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INTERCÂMBIOS
Por Natália Mancio
Voando para longe
A importância de um intercâmbio no período escolar é pauta nas escolas Atualmente, o domínio de outro idioma é tão importante quanto a formação acadêmica. Além de atender objetivos profissionais e de tornar a pessoa mais competitiva no mercado, falar outra língua com fluência, como inglês, espanhol e alemão, é uma boa maneira de interagir com outras culturas ao redor do mundo. Quanto antes for possível estudar outros idiomas, melhor será para o estudante, que poderá se sentir mais confiante para passar por outras experiências fundamentais para o crescimento profissional, como a realização de intercâmbios. “Nossa escola se preocupou em atender esses alunos, para que o maior número de interessados consigam uma oportunidade acessível, formando de fato cidadãos do mundo. Portanto nossa parceria é direto com as escolas estrangeiras, não havendo custos extras, como comissões de agências de viagens por exemplo. Trabalhamos com mais de 400 escolas de língua inglesa em todo EUA, assim como escolas e universidades no Canadá, Austrália, Reino Unido, Irlanda entre outros.”, conta Miguel Vargas, mantenedor do Colégio Ateneu, Unidade Parceira do Sistema Poliedro De acordo com Marcelo Melo, especialista em carreira e educação internacional da IE Intercâmbio, o aluno que tem uma experiência de intercâmbio fora do país, volta diferente para a escola. “O impacto vai além do aprendizado do idiomas, com a convivência com outras nacionalidades e adaptações culturais, o aluno aumenta a capacidade de avaliar as relações interpessoais e entende diferentes formas de convivência. Entender e respeitar as diferenças culturais dá a opção de traçar um desafio maior para a carreira do jovem.”, completa. A Escola Atuação, de Curitiba, faz parte do programa World English Experience, o WEE, organizado pela BEO World, que leva educandos de todas as idades para conhecerem realidades diferentes. “Existem inúmeras situações da importância em relação a este trabalho no exterior. Além de aprender uma nova língua, conhecer escolas diferentes e jovens de outros países e realidades é uma experiência de vida enriquecedora. Através dessa
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troca, eles conseguem ver que o mundo vai muito além daquilo que eles vivem e conhecem outras culturas e histórias. A atividade também é importante para proporcionar mais independência para os alunos, já que, muitas vezes, essa á a primeira oportunidade que eles têm para se virar sozinho, longe da família. Com 12 anos, passar 15 dias afastado da família, tendo que cuidar de suas roupas, da organização da cama, do banheiro, da alimentação e dos horários...é uma vivência sem igual, que ajuda muito no amadurecimento deles.”, destaca Esther Cristina Pereira, psicopedagoga e diretora da instituição. As irmãs e mestras em educação Vanessa e Fátima Tenório são empreendedoras e fundadoras da System Idiomas, escola de idiomas referência em Alagoas, e desenvolvedoras do programa de ensino bilíngue pioneiro no Brasil, Systemic Bilingual. Elas contam que incentivam muito o intercâmbio para outros países. Por ser uma escola de ensino de inglês, incentivam, principalmente, os alunos a viajarem para países cuja língua nativa é o inglês, como EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia. Eles participam tanto de programas com hospedagens em casas de família, como programas em faculdades, e o período pode variar de 15 dias, por exemplo, até 1 ou 2 anos, dependendo da vontade e
objetivo do estudante. O Colégio Magnum, de Belo Horizonte também oferece, desde muitos anos, intercâmbios para os estudantes durante o mês de julho, sempre junto de um ou mais representantes da escola, e em parceria com a empresa Greenwich Tours. Já foram realizadas viagens para Espanha, Inglaterra, Canadá, e hoje oferecem a oportunidade dos alunos para a Flórida e para a Califórnia. Eles estudam, aprimoram a língua estrangeira, têm contato com outras culturas, realizam atividades com o viés protagonista e empreendedor e também se divertem bastante. Alessandra Caixeta Vieira, coordenadora de Programas de Empreendedorismo e Protagonismo Estudantil da instituição conta que eles também recebem intercambistas de outros países no Magnum Cidade Nova. “Atualmente, por exemplo, temos uma aluna da Turquia e outra da Itália. E sem dúvida a experiência de intercâmbio contribui para a formação do aluno e faz com que ele volte diferente do que era quando embarcou. Ao retornar, esse estudante traz novos saberes, uma mente mais aberta para o aprendizado, um respeito maior às outras culturas e uma língua estrangeira muito mais aprimorada. A experiência do intercâmbio é maravilhosa e transformadora para os estudantes.”, finaliza.
Alunos do Sistema Poliedro visita a Nasa, nos EUA
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PEDAGOGIA
Por Natália Mancio
Muito além dos muros da escola
Atividades extra-curriculares fazem diferença no desenvolvimento escolar? Ir além da grade curricular clássica fechada dentro da sala de aula é um caminho que vem sendo seguido por muitas escolas. É cada vez mais comum encontrar nessas instituições projetos que levam os alunos para além dos limites das carteiras e lousas. Atividades extra-muro vêm ganhando espaço e se conectando com o conteúdo aplicado na grade curricular tradicional. E isso, de acordo com especialistas, é muito proveitoso para os estudantes, enriquecendo-os ainda mais com conhecimento e vivências de mundo. Nos colégios do Sistema Poliedro de ensino mensalmente são oferecidos passeios escolares com fundamentos pedagógicos, aos alunos de todos os anos, tanto do Ensino Fundamental quanto do Ensino Médio. Visitas a museus históricos como o Memorial da Resistência, Museu dos Imigrantes e Afro Brasil são ofertadas para os alunos como forma de aprofundar o conhecimento obtido em sala de aula. “Também realizamos visitas a indústrias alimentícias como a Yakult, por exemplo, onde os alunos aprendem sobre o passo a passo da produção industrial. Excursões com cunho ambiental também são frequentes em nosso calendário. Dentre as mais conhecidas temos a Maratona Ecológica em Maresias, com alunos do fundamental e a atividade que realizamos na Amazônia, com o Ensino Médio.”, conta Bruna Santos, da área de eventos do Colégio Poliedro, de São José dos Campos. Ela reforça também que essas atividades fora da escola são muito importantes para os jovens. “Nosso colégio trabalha com uma rotina intensa de estudos. As atividades fora da escola são uma forma de mostrar de modo dinâmico e interativo o quanto eles podem aprender com a prática os conteúdos que são dados em sala de aula. Isso alivia um pouco a pressão do dia a dia e traz um clima mais produtivo para a sala de aula.”. Independente de qual seja a ideia do professor e da escola, os alunos adoram sair de dentro da sala de aula, é sempre uma grande festa que proporciona experiências lindas e que reforçam o aprendizado de maneira positiva. Esther Cristina Pereira, psicopedagoga e diretora da Escola Atuação, de Curitiba, conta que os trabalhos de campo são marcados pelos professores quando existe a necessidade de mostrar
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Alunos do Poliedro na Amazônia algo na prática, que estão trabalhando na teoria. “Em nossa escola temos dois tipos: o trabalho que campo, que é um passeio com fins pedagógicos, e o os passeios de final de ano, que são para marcar o fechamento de uma etapa na vida acadêmica do aluno. Nos passeios pedagógicos, visitamos, por exemplo, museus, bibliotecas, zoológicos e empresas. Isso é de um valor indescritível, pois o ser humano aprende muito mais vivendo a experiência do que apenas ouvindo. Não temos taxa adicional para a saída de campo, a escola possui seu ônibus e coloca na mensalidade o custo destas saídas. No passeio anual, que é sempre fora da cidade, em parques temáticos ou algo assim, os pais pagam e optam por liberar ou não a ida do aluno.”, completa. Os Estudos de Meio já fazem parte da cultura do Colégio Marista Arquidiocesano. A escola integra em seu currículo quase em todas as séries, o que chamam de Estudos de Meio, ou ainda, Saídas Pedagógicas. Para cada série, há um destino diferente, com duração, programação e objetivos específicos para atender as intenções propostas já previstas no planejamento de ensino. Esses Estudos de Meio também oferecem momentos de lazer, entretanto o foco principal está nas atividades orientadas para a pesquisa de campo. Ao iniciar o ano letivo, os alunos, principalmente os maiores das séries finais do Ensino Fundamental, já começam a indagar os professores sobre quando a viagem acontecerá. Lilian Gramorelli, coordenadora
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psicopedagógica da instituição explica que, de modo geral, é muito bem aceito tanto pelos alunos como pelas famílias. “Ao sairmos com os alunos para estudos in loco, há a intenção de fazer com que ele seja pesquisador do contexto em que está visitando. Instigar a curiosidade e fazer o levantamento de hipóteses acerca do objeto de estudo que irá pesquisar são ações prévias que essa modalidade de ensino favorece. Extrapolar os muros da escola possibilita que os alunos, munidos de um repertório previamente construído nas aulas das diferentes disciplinas escolares, interajam com os conhecimentos nos contextos em que eles acontecem, de forma global e não fragmentada.” e ela explica ainda que esses estudos estão atrelados aos conteúdos previstos no currículo da série, portanto antes da saída há atividades que iniciam o assunto em sala de aula, e depois, no retorno, há o fechamento e sistematização do que foi desenvolvido. Para algumas séries há um produto final contendo o processo vivenciado pelos alunos e as aprendizagens construídas. Esse produto pode ser um desenho, uma pintura, um diário de bordo, um vídeo, um portfólio, enfim, de acordo com a série há a orientação do registro do Estudo. “Essa atividade não é obrigatória, e, os alunos que não participam, independentemente do motivo (econômico, social, emocional, saúde...), vão à escola e têm a oportunidade de desenvolver junto aos professores, no mesmo período da saída, os mesmos conteúdos através de fontes virtuais.”, finaliza.
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CAPTAÇÃO DE MATRÍCULAS NOVAS TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS Estamos iniciando a época onde as escolas começam a receber contatos de clientes em potencial. Para converter os telefonemas e visitas em matrículas, as escolas precisam estar preparadas para efetuar um ótimo atendimento. Ordem da comunicação no atendimento Uma mensagem apresentada na ordem correta facilita a formação da comunicabilidade, pois faculta o entendimento e a elaboração do raciocínio. A seguir iremos discorrer sobre as etapas do atendimento:
PRÉ-VENDA - Ao conhecer uma pessoa você estabelece um préjulgamento nos primeiros segundos de contato, baseado nas suas percepções sensoriais, gerando assim uma emoção que poderá ser positiva ou negativa. A impressão positiva será essencial para que aconteça o vínculo afetivo e, consequentemente, permitir que a pessoa saia do estado de insegurança inicial e assimile as informações recebidas. Para isso devemos estar atentos aos seguintes passos: Movimento Corporal - O corpo diz muito sobre você mesmo e os outros.
Gestos, postura e posição são sinais da tentativa do seu corpo trazer à tona os sentimentos. Segundo os padrões ocidentais, quando uma pessoa gosta de outra a tendência é de que se incline ou se movimente em direção a ela. Sorriso - O sorriso é um dos sinais de comunicação com um sentido universal: ele expressa alegria, felicidade, afeição e gentileza. Tom de voz - O som da voz diz muito sobre seu estado de espírito e, mais importante, como a pessoa se sente com relação às outras. Como é conectada à área do cérebro que está
relacionada à emoção, é difícil esconder mudanças vocais quando certas emoções ocorrem. Diferentemente do volume, o ser humano tem pouco controle sobre seu tom de voz. O tom é considerado curto quando tem pouca oscilação, passando a impressão de falta de vontade, monotonia e tristeza. Personalização - O primeiro contato com uma pessoa, com o objetivo de gerar vínculo afetivo, deverá ser feito através de um cumprimento precedido da personalização. Ex.: Bom dia, meu nome é Marcelo, qual é o seu? SONDAGEM - A segunda etapa do atendimento tem a finalidade de possibilitar o conhecimento momentâneo do indivíduo e seus anseios, numa perspectiva descritiva e quantificada. No atendimento pessoal, a sondagem deve ser feita na apresentação das instalações. Movimentando-se corporalmente lado a lado com o cliente, devemos mostrar a infraestrutura, dando significado a cada instalação. Onde mora? Idade? Escolaridade? Como conheceu a empresa? E principalmente qual seu principal objetivo e necessidade? A sondagem é o momento de captar as informações necessárias para se formular uma estratégia de convencimento personalizada. DIFERENCIAIS - A etapa a seguir é a mais importante, pois apresenta as principais qualidades da escola. No atendimento pessoal os diferenciais devem ser apresentados na roteirização* e repetidos na sala de atendimento. Depois da explanação dos diferenciais, o atendente deve perguntar se o cliente tem alguma dúvida. Geralmente as perguntas referem-se às informações sobre o serviço, as quais correspondem aos dados gerais encontrados em todos os concorrentes e que não acrescentam nenhum valor ao serviço. Portanto, não se deve enfatizá-las, tirando apenas as dúvidas dos clientes. Continua Pág. 12
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE MAR/14
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*Roteirização - Os adultos têm mais facilidade em aprender e consolidar informações na memória de longo prazo quando presenciam o fato. Por isso, a apresentação das instalações é o momento em que as famílias vivenciam e, por consequência, compreendem melhor o trabalho realizado na instituição. Montagem do script de base - A proposta pedagógica é o principal e mais importante diferencial de uma instituição de ensino, mas não o único. Outros diferenciais sempre atrelados aos serviços educacionais também merecem destaque, como a qualidade do corpo docente, as práticas pedagógicas e didáticas, os projetos interdisciplinares, metodologias, disciplinas, ferramentas de apoio diferenciadas e as formas de tratamento personalizado. A comunicação por telefone segue as mesmas regras da comunicação pessoal, porém, por ser mais rápida, deve ser mais concisa, diretiva e focada. Preço e infraestrutura não podem ser considerados diferenciais, pois não existe escola que não os possua. Espaços diferenciados com uma grande área verde, salas multimídia e playgrounds podem ser incorporados ao discurso, desde que seja estabelecido um menor grau de importância. INFORMAÇÕES - São os dados gerais encontrados em todos os concorrentes e que por consequência não acrescentam nenhum diferencial ao serviço. Portanto, não se deve enfatizálas, tirando apenas as dúvidas dos clientes. VALOR - O valor é a soma dos diferenciais mais o preço de um produto ou serviço. Na verdade o sucesso está relacionado ao melhor custo x benefício, isto é, à
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maior quantidade de diferenciais e qualidades pelo menor preço possível. Depois dos diferenciais e das informações devemos completar o VALOR passando o preço de forma clara e preferencialmente dando a opção mais favorável para o cliente. FECHAMENTO - Se todo o processo de venda foi equilibrado é provável que as bases para o fechamento do negócio estejam acertadas. Neste momento podemos usar alguma técnica de fechamento como: Ficou alguma dúvida? Vamos efetuar a matrícula? PESQUISA - A Pesquisa de Prospecção (imagem abaixo) preenchida, por telefone ou pessoalmente, tem como finalidade proporcionar dados estatísticos e comerciais imprescindíveis para o desenvolvimento da sua instituição A captação dos dados também permitirá que o contato continue
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mesmo depois que o atendimento terminar, possibilitando o desenvolvimento do pósatendimento. Um bom trabalho de pós-atendimento é a melhor ferramenta para aumentar a produtividade da equipe de atendimento e vendas. Ao final do atendimento, devemos coletar as informações cadastrais, completando a pesquisa de prospecção (não esqueça que no começo do atendimento os dados de sondagem inicial, como nome, como conheceu e objetivo, já foram captados). Para não haver constrangimento, explique que, ao preencher a pesquisa, o cliente receberá periodicamente brindes, convites, descontos especiais e participará de promoções. Christian Rocha Coelho Especialista em Andragogia Diretor do Grupo RABBIT Gestão, Comunicação, Marketing e Pesquisa Educacional
www.rabbitmkt.com.br
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE JAN/97
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE JAN/99
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE FEV/04
ANUNCIANTE SUPRA DESDE JUL/03
ANUNCIANTE SUPRA DESDE JAN/08
ANUNCIANTE SUPRA DESDE JAN/13
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE MAI/98
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE MAI/15
ANUNCIANTE SUPRA DESDE NOV/01
ANUNCIANTE SUPRA DESDE NOV/07
ANUNCIANTE SUPRA DESDE SET/08
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE SET/96
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE SET/02
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE NOV/01
ANUNCIANTE SUPRA DESDE FEV/09
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE JAN/97 ANUNCIANTE SUPRA DESDE JUL/01
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE MAI/16
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE SET/10 ANUNCIANTE SUPRA DESDE NOV/12
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE SET/05
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ANUNCIANTE SUPRA DESDE FEV/15
ANUNCIANTE SUPRA DESDE MAR/15
ANUNCIANTE SUPRA DESDE SET/15
ANUNCIANTE SUPRA DESDE OUT/00 ANUNCIANTE SUPRA DESDE JUN/14
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