Zona centro 79 web by Revista Zona Centro- Kenia Suazo

AĂ&#x2018;O 6 / 2013 EDICIĂ&#x201C;N # 79 ISSN 2224-5596

Entrevista central

alta gerencia

Entrevista con Marco Amador, Director ejecutivo Grupo Discover

zona inversiones

La IED durante el primer trimestre 2013 tuvo un crecimiento del 30 %

La inversión, la educación y el desarrollo

Vanessa Castro Cardenal, tiene una vasta experiencia en docencia y en investigación sobre estudios acerca el estado de la educación en Nicaragua. Ella exponía que la educación va en armonía con la economía de un país y los planes de desarrollo personal. La educación gratuita en realidad no existe, dado que el Estado financia este sector a través de los impuestos de cada uno de los nicaragüenses. La educación pública, consiste en que el estudiantado no pague arancel por estudiar, pero realmente la educación tiene un costo; la que mencioné anteriormente, y la que asume la familia cuando prioriza la educación y envía a los hijos e hijas a estudiar, en vez de trabajar (que es lo que comúnmente ocurre en las zonas rurales). Por otro lado, también se tiene que asumir el costo de los uniformes, libros y útiles escolares, entre otros requerimientos como la alimentación, indispensable para el aprendizaje en la niñez, “con el estómago vacío, no se aprende”. Una educación pública de CALIDAD… Un sistema de calidad en el área educativa, primeramente debe de iniciar en mejorar la calidad de la docencia, que éstos dominen el contenido a impartir, y que vaya acorde a las demandas actuales de conocimiento. Asimismo, que posean vocación y se encuentren satisfechos con su remuneración salarial. Sobre todo, que enseñen cualitativamente a los niños y niñas, para que puedan adquirir un verdadero aprendizaje de calidad en las áreas: lectura, escritura y matemáticas. Por otro lado, también es importante que hayan libros disponibles en los centros escolares y se haga uso de ellos, que haya un ambiente escolar apropiado (una adecuada infraestructura, disponibilidad de servicios básicos, y la cantidad adecuada de alumnos en un aula de clase) así como una adecuada participación activa de las madres y padres de familia en la evaluación escolar de sus hijos e hijas. Pruebas EGRA… La experta en educación exponía que tan solo una desviación estándar en los resultados de pruebas estandarizadas de matemáticas aplicadas en secundaria puede incrementar en 10 % y hasta 15 % los ingresos de un trabajador. Un niño y niña de escaso recurso económico y menor escolaridad escuchan un número mucho menor de palabras por hora. En cambio un niño/a de tres años con padres profesionales dominaban alrededor de 1.100 palabras, mientras que el niño/a de tres años con padres en pobreza dominaba solamente 500 palabras. En los primeros tres grados, es esencial que los estudiantes aprendan a leer y escribir, porque en cuarto grado ya deben usar esa destreza para continuar aprendiendo. En toda la primaria la educación, además de garantizar que las habilidades de lectura y escritura se consoliden, debe desarrollar el pensamiento crítico y lógico (capacidad de investigación y dominio de habilidades numéricas básicas), y fomentar habilidades sociales y ciudadanas. En este sentido, la prueba EGRA, mide las habilidades de comprensión lectora, fluidez lectora, conciencia fonológica, código alfabético, vocabulario y comprensión oral. “Los datos generados por estudios hechos en 17 países indican que el promedio de los niño/as no logra leer 30 palabras correctas por minuto en primer grado, o 45-60 palabras en segundo grado. En Nicaragua estudiantes de segundo lograron leer 67 palabras correctas por minuto….”. Surge la pregunta: ¿Cuántas maestras dominan estrategias de comprensión lectora? Finaliza exponiendo Castro.

¡Hasta la próxima edición!

Kenia Suazo Cerda

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director editorial Lic. Manuel Sáenz

editora

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diseño gráfico e ilustraciones Lic. Leslie Javier Hernández Ortiz

mercadeo y ventas Rebeca Baca Urbina

fotografía DE COLABORACIÓN BCIE CEM Claro Cosep Movistar Lafise Banpro Jorge Arias Polaris Barceló Spectrum CEP ENAH Grupo ASSA Fábrica Hamacas Ramiro Suazo SNV Archivo

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Nicaragua

BUSINESS SCHOOL

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contenido

Zona Inversiones

Durante el primer trimestre del 2013, los ingresos de Inversión Extranjera Directa (IED) sumaron US$ 441 millones, un crecimiento del 30 % en comparación a los US$ 338 millones atraídos durante el mismo periodo de 2012. PRONicaragua, la Agencia Oficial de Inversiones y Exportaciones nos da a conocer este informe.

Los improvistos suceden y son inevitables, por eso resulta indispensable contar con un respaldo económico que nos brinde tranquilidad. El seguro es una herramienta muy valiosa para la previsión y protección de los seres queridos y de nuestro patrimonio. ¿Pero qué conocemos de los seguros? En nuestra sección de Entrevista Central podrán leer todo sobre el sistema de seguros en Nicaragua.

Zona Economía

En una ocasión asistí a una conferencia dictada por el presidente de una asociación de especialistas en recursos humanos. Durante su transcurso, el disertante señaló que estaba cansado de escuchar frases como éstas: “el hombre es el fin último de todas nuestras actividades” o “nuestros trabajadores son el activo más importante de la empresa”. En su opinión, éstas eran expresiones huecas, que con frecuencia no se veían confirmadas en las acciones prácticas en las organizaciones. El señor Guillermo S. Edelberg, profesor emérito de la escuela de negocios del INCAE, nos explica sobre este tema.

34 Fomentar en la niñez y la juventud el amor por la naturaleza, la conservación y un cambio de hábitos es muy importante desde temprana edad. Y es el objetivo del programa ambiental de Responsabilidad Social Corporativa de BAC|Credomatic.

Sabemos que las empresas requieren superar la escasez de talento. En este sentido, la mujer está dando un importante aporte, ya que se supera cada vez más en formación y rendimiento. Deloitte, una firma internacional que brinda servicios profesionales, nos comparte su experiencia sobre este tema.

Realizamos una entrevista muy amena con el consejero de la embajada de Alemania, señor Hubertus Thoma, quien es una persona conversadora y detallista. Lea más acerca de él.

Especial de Salud

Actualmente vivimos en la Era del Talento o “Human Age” en dónde el “Talentismo” es la evolución del capitalismo; es decir, el poder económico sigue siendo crucial para la subsistencia de las organizaciones, pero su éxito y trascendencia en el tiempo, dependerá del Talento con el cual este constituida en todos los niveles jerárquicos de la organización. Manpower, una empresa que ofrece servicios de tercerización de personal, nos brinda una reflexión sobre este tema.

Las adicciones tienen consecuencias de índole física, mental, familiar, social y espiritual. En lo referente a la persona, la parte física se afecta por mala salud y hábitos de vida de alto riesgo. En el aspecto mental, la persona se ve afectada en la parte de su cerebro que se encarga de tomar decisiones. Sin embargo, no estamos conscientes de que la recuperación no debe limitarse al adicto, sino a la recuperación y la rehabilitación de toda la familia. Azalea Salmerón Avilés, consejera Clínica y Familiar en Salud Mental nos brinda algunos consejos.

cita

“No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos”. Albert Einstein

Eventos

BCIE lidera financiamiento para generación de energía en Centroamérica E

l Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), suscribió un convenio de préstamo con el Banco Europeo de Inversiones (BEI) de Costa Rica, por un monto de hasta US$ 231.6 millones, para financiar proyectos que ayuden a mitigar los efectos del cambio climático en Centroamérica y reduzcan la emisión de gases de efecto invernadero, particularmente mediante el uso de fuentes de energía renovables. Este convenio constituye la segunda fase de un préstamo suscrito entre el BCIE y el BEI, en diciembre 2011, año en el que le otorgó un monto de US$ 131.8 millones, cu-

yos fondos fueron asignados a inversiones de energía hidroeléctrica en Costa Rica. El BCIE espera facilitar las inversiones para los sectores tanto público como privado, tomando en consideración los proyectos que cumplan con las normas medioambientales y sociales pertinentes. A nivel regional el BCIE ha financiado proyectos de energía renovable por un monto de US$ 1.328,6 millones, periodo 2010-2012. Entre los que se incluyen iniciativas de proyectos de energía hidroeléctrica, eólica, geotérmica y mejoras en la eficiencia de transmisión de electricidad.

Nicaragua sede de primera Cumbre Centroamericana de Tercerización de Servicios P

BID destina fondos para mejorar sistema de transporte E

l sistema de transporte terrestre mejorará su eficiencia y la seguridad en su sistema de integración regional, gracias a un préstamo aprobado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) por un monto de US$ 91.5 millones. El objetivo del programa es hacer que el transporte de Nicaragua sea más eficiente, y se pueda fomentar una mayor actividad económica y mejorar la calidad de vida de la población. Este préstamo incluye la mejora de 36.4 kilómetros de carretera de la Villa 15 de Julio (Malpaisillo), cruce de carreteras, la rehabilitación de 24.7 kilómetros de la ca-

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rretera Boaco-Muy Muy; rehabilitación de 31.4 kilómetros de carretera ChinandegaGuasaule, el que forma parte del Corredor del Pacífico, y la mejora y mantenimiento de 60.5 kilómetros de carretera en el cruce Las Piedrecitas-Nagarote-Izapa. Este financiamiento del BID, consiste en un préstamo por un periodo de 30 años, por la suma de US$ 45.750 millones del capital ordinario del banco, con un periodo de gracia de 5 años y medio, y una tasa de interés variable basada en LIBOR (Tasa de referencia diaria). Y un adicional de US$ 45.750 millones que proviene del Fondo para Operaciones Especiales.

RONicaragua, la Agencia Oficial de Promoción de Inversiones y Exportaciones del Gobierno de Nicaragua, organizará este 7 y 8 de noviembre, la primera Cumbre Centroamericana de Tercerización de Servicios, denominada Central American Nearshore Summit 2013, la que prevé reunir a 150 participantes de Estados Unidos (EE.UU) y Latinoamérica. Este evento se realizará en coordinación directa con distintas agencias de promoción de inversiones de Centroamérica, como Invest de Guatemala, la Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones (PROESA) de El Salvador, FIDE de Honduras y la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), de Costa Rica. Esta actividad promoverá por vez primera a la región como destino de inversión para la tercerización de servicios. El programa incluye presentaciones por expertos de la industria y ejecutivos de compañías reconocidas en Centroamérica. Entre los temas a abordar serán: tendencias de la industria en Latinoamérica, evaluación y selección de destinos y las oportunidades que ofrece la región para la inversión en este sector. Asimismo la conferencia ofrecerá sesiones de matchmaking, donde empresas extranjeras y regionales podrán establecer contactos, alianzas y oportunidades de negocios.

BAC|Credomatic presenta aplicación Móvil “BAC, ubícanos” B

AC|Credomatic presenta una nueva aplicación móvil, “BAC, ubícanos”, mediante el cual los usuarios que dispongan en sus equipos de sistemas operativos de las plataformas Android y Apple (iOS), podrán instalar el servicio en sus móviles, y de esta manera podrán ubicar en cuestión de segundos, cualquiera de las sucursales o cajeros automáticos de la red BAC. Con este innovador servicio móvil, el usuario podrá encontrar mediante un mapa satelital, los puntos de servicio BAC, así como las sucursales y los ATM, más cercanos a él. Además, los clientes podrán tener acceso a información sobre las horas de atención, servicios y dirección exacta del mejor punto de referencia que necesita. El gerente de Mercadeo de BAC Nicaragua, Dionisio Cuadra, expresó que a través de este servicio los usuarios que cuenten con la tecnología GPS, en sus teléfonos móviles, podrán encontrar el punto de servicio más cercano a su ubicación. Para tener acceso a esta aplicación, la pueden encontrar disponible en la tienda en línea Google Play Store, para dispositivos Android, y también desde el Apple Store, para dispositivos con sistemas operativos de Apple (iOS), la descarga y uso de “BAC, ubícanos”, es gratuita

Claro y Comtech diseñan programa “Impulso Pyme” C

laro en alianza con Comtech, diseñaron el programa “Impulso Pyme”, el que está orientado a proporcionar a las pymes nacionales facilidades de acceso a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Herramientas que les ayudarán a un mayor crecimiento sostenible de sus negocios. Los tres pilares en los que se basa el programa son: dispositivos de acceso (hardware y software), comunicación (acceso a Internet fijo, móvil y telefonía fija) y capacitaciones especializadas en gestión empresarial). Este programa dispondrá inicialmente de un fondo económico de US$ 1.000,000 para garantizar a las empresas nacionales accesibilidad a componentes de desarrollo y telecomunicaciones, que les ayudará a un mejor acercamiento con sus clientes y sus necesidades, mayor crecimiento sostenido en sus ventas, y una adecuada promoción de sus productos y servicios. Claro dispondrá de US$ 500,000, monto que se reflejará en más de 1.600 computadoras y tabletas, además de beneficios en paquetes de

Claro te mantiene más cerca de tus familiares y amigos C

on el objetivo de mantener siempre comunicados y más cerca a familiares, amigos y seres queridos residentes en los Estados Unidos, Canadá, España y Costa Rica, la empresa de telecomunicaciones Claro, puso a disposición de sus clientes el Paquete Todo Destino. Este beneficio es único para clientes prepago, permite realizar llamadas a cualquier número en esos países a precios accesibles y a los más bajos del país. Con el Paquete Todo Destino, el usuario dispone desde 10 minutos por C$ 35; hasta 25 minutos por C$ 80 córdobas. El usuario para activar el paquete sólo debe marcar gratis al *555 # opción 4. Este novedoso paquete, además brinda la facilidad de mantenerse siempre en contacto con los seres queridos residentes en España, a quienes puede llamar desde 15 minutos por tan solo C$ 50; 30 minutos por C$ 90 o hasta 60 minutos por tan solo C$ 170. Claro también trae a sus clientes, paquetes con el beneficio de chateo a Estados Unidos, México y Centroamérica, y al suscribir este servicio cuenta con 50 SMS por solo C$ 30; 75 SMS por US$ 40 y 100 SMS por C$ 50.

servicios. El paquete doble, proporciona Internet fijo y telefonía fija con línea digital avanzada. El paquete Triple, integra Internet fijo, telefonía fija en línea digital avanzada y conexión móvil a Internet con módem 3G, y con velocidad de hasta dos megas. Estos paquetes tienen un descuento de más del 50 % en relación a la renta empresarial normal.

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Eventos

Cosep celebra Día del Empresario nicaragüense

l Consejo Superior de la Empresa Privada (Cosep), celebró el Día del Empresario nicaragüense, evento en el que se juramentó nuevamente como presidente al licenciado José Adán Aguerri, para el periodo 2013-2014. Durante la actividad se entregó reconocimiento a destacados empresarios de las cámaras que integran esa institución, con mención especial en distintas categorías, se reconoció a: Julio Raúl Herrera, presidente del Grupo Pantaleón, como “Empresario del Año”; María Josefina Terán de Zamora, de Fundación Zamora Terán, en la categoría “Personalidad del Año”; Claudia Marcela Ramírez, propietaria de la mipyme, Vinos de Nicaragua, reconocida como “Empresaria Joven del Año”, y Luz Margarita Fernández, de Calzado Luzma como “Mujer Empresaria del Año”. Asimismo, José Adán Aguerri, realizó la presentación de la Agenda 20132016, la cual estará regida por cinco pilares estratégicos de crecimiento: gobernabilidad y seguridad jurídica, infraestructura, desarrollo de un mercado laboral formal, y apoyo a la educación en todos los niveles (primaria, técnica y superior), así como el acceso a financiamiento y la incorporación de la tecnología con nuevas formas de organización. Asimismo, indicó que el desafío de todos los nicaragüenses, empresarios, trabajadores y autoridades, debe ser en trabajar para aumentar la riqueza y la prosperidad del país, y en construir una Nicaragua en democracia. A la vez señaló, que desde la parte del sector privado, la defensa del diálogo es la herramienta más importante y eficaz, para los consensos alcanzados hasta hoy, por la población nicaragüense, y uno de los más demandados por la sociedad en su conjunto, puesto que ha permitido alcanzar una serie de beneficios satisfactorios para el país. Aunque resaltó, que durante el recién periodo finalizado hubieron leyes en las que no se logró ese consenso, como la Ley Especial para el Desarrollo de Infraestructura y Transporte Nicaragüense, atingente a El Canal, Zona de Libre Comercio e Infraestructuras Asociadas y Ley de Concesión de los Servicios de Inspección No Intrusiva en los puestos de control de fronteras para la seguridad nacional. Sin embargo, añadió que se introdujo recursos por inconstitucionalidad en ambos casos, y que se continuará buscando alternativas y respuestas a temas que no comparten, como es el de la renuncia a la inmunidad soberana del Banco Central, y el procedimiento de expropiación que no garantiza los derechos de propiedad, entre otros.

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Movistar y ACOEN impulsan Marketing Digital para empresas L

Banco Lafise Bancentro firma línea de crédito para financiar proyectos del sector productivo B

anco Lafise Bancentro suscribió con el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), un contrato de crédito, que permitirá atender las necesidades de financiamiento de los micro, pequeños y medianos empresarios del país, esto gracias a la renovación de la línea de crédito otorgada por la suma de US$ 44 millones. La firma del convenio fue suscrita por el licenciado Silvio Conrado Gómez, director del BCIE Nicaragua, y el vice gerente general de Banco Lafise Bancentro, Alejandro Ramírez. El señor Conrado destacó que esta operación confirma el compromiso del BCIE, por continuar contribuyendo con el desarrollo económico de los centroamericanos. Banco Lafise Bancentro maneja fondos del BCIE desde el año 2005, siendo está la séptima ocasión en que esa institución le aprueba la línea crediticia, para fortalecer el sector financiero y productivo de Nicaragua.

Fundación Zamora Terán y Urbanización Vistas de Momotombo unidos por la educación

as redes sociales se han vuelto una herramienta útil y necesaria para posicionar marcas y aumentar las ventas, es por ello que las empresas están viendo oportunidades para sus negocios independientemente cual sea el sector al que se dediquen. En este sentido, garantizar la actualización y planificación de esta actividad para obtener éxito es muy importante. Bajo esta premisa la Asociación para la Cooperación Educativa Nicaragüense (ACOEN) junto a Movistar, organizaron la conferencia “Marketing Digital, de Fans a Clientes”, con el objetivo de recaudar fondos para apoyar los proyectos que ejecuta esta organización en temas de educación. La charla estaba dirigida a empresarios, emprendedores, gerentes de mercadeo y gerentes de ventas, entre otros. La temática se centró en el marketing digital, el cual logra abarcar diferentes aspectos que van desde construir un plan de negocios aprovechando las bondades de los medios digitales, hasta cómo establecer líneas básicas para un plan de marketing digital adecuado. Asimismo durante la actividad, Movistar presentó a los asistentes las diferentes estrategias de gestión de redes sociales, que ha implementado hacia un modelo de comunicación e interacción con sus clientes.

“Hacemos dos sueños realidad: el tuyo de tener tu casa nueva, y el de miles de niños y niñas de tener una educación de calidad”, este es el tema de la campaña que Vistas del Momotombo y Fundación Zamora Terán, eligieron para el sorteo de una cómoda y acogedora casa, ubicada en esa urbanización en el kilómetro 19.5 carretera nueva a León. Urbanización Vistas del Momotombo se une a la labor social de Fundación Zamora Terán, con la donación de una casa, modelo Tropical, la cual posee dos habitaciones, cocina, sala, comedor, baño y área de lavado, e incluye también todos los servicios básicos. La extensión del terreno es de 226.945 varas cuadradas, con 54.18 metros cuadrados de construcción de la vivienda, la que está valorada en US$ 36.500,00. Para participar solo deberá obtener su acción cuyo valor es de US$ 25 o su equivalente en córdobas, los que se encuentran a la venta en las sucursales de Banco Lafise de todo el país, o en las oficinas de Fundación Zamora Terán, y a través de los canales electrónico de Banco Lafise (Telepagos 1800-VISA y Banc@Net), y en oficinas de Vistas del Momotombo, el sorteo se realizará el 12 de diciembre y la casa se entregará al feliz ganador el 17 de diciembre. Además se dará también dos beneficios extras a los participantes de la rifa, el primero consiste en que por cada cuatro acciones compradas, más una visita a la urbanización, se obsequiará una acción más, en las oficinas centrales de Fundación Zamora Terán. Y, la otra, es que los primeros cien participantes que con su acción comprada visiten Vistas del Momotombo, recibirán un obsequio de parte de la urbanización. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Eventos

Factoring Banpro impulsa el crecimiento de sus clientes L

Banpro renueva crédito con el BCIE para apoyar al sector productivo C

omo parte de su compromiso con el sector productivo del país, el cual se ha convertido en uno de los prioritarios para Banpro, por ser una de las mayores fuentes de ingresos del país. En este contexto, Banpro firmó un contrato de crédito con el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), que le permitirá continuar apoyando con recursos financieros los proyectos enmarcados dentro de los programas de crédito intermediados por el BCIE, dirigidos para el sector mipyme, (sector educativo, hipotecario, comercio exterior, entre otros). El contrato de renovación de crédito, representa un monto de US$ 57.7 millones con vigencia de un año (2013-2014), el cual fue suscrito por el doctor Silvio Conrado, director del BCIE Nicaragua, y el licenciado Enrique Gutiérrez, vicegerente general financiero de Banpro. Dicha relación financiera entra ambas instituciones inició desde el 2005, a partir del cual se ha renovado el crédito paulatinamente y aumentado el monto suministrado por el BCIE, algo que se constituye en una de las principales fuentes de financiamiento externo del banco para beneficio y desarrollo de las actividades productivas del país.

a ejecución del programa Pago a Proveedores de la vicegerencia de Crédito Factoring, de Banpro, en los últimos tres años, ha sido un aliado estratégico para que decenas de empresas desarrollen sus sistemas productivos sin ningún problema, a través de la implementación del uso de factoring en sus sistemas de pago, lo que les ha ayudado a mejorar y crecer en sus negocios, convirtiendo sus facturas en dinero. Los grandes clientes de Banpro, muchas veces reciben la mercadería al crédito, emitiendo una factura a su proveedor, éste a su vez la puede convertir en dinero líquido por medio del programa Pago a Proveedores de Crédito Factoring. Dicho programa tiene como objetivo principal ayudar a los proveedores de los grandes pagadores, a mejorar su liquidez y crecer en sus negocios. De esta manera, los clientes del programa reciben beneficios como: ahorro de tiempos, gastos administrativos y financieros, gestión administrativa de los pagos, eliminación de cheques, y la consolidación del pago de sus proveedores a través de Banpro. Asimismo, los pequeños y medianos proveedores que dejan sus productos al crédito, y reciben a cambio una factura, la que pueden convertir en efectivo de forma fácil e inmediata, obteniendo hasta el cien por ciento del valor de la misma. Además se les apertura una cuenta con los requisitos mínimos, dado que muchas pymes no están bancarizadas, por lo que este programa les ayuda a tener acceso a ella. También reciben tasas de interés competitivas en el mercado, y acceso a distintos tipos de financiamiento, préstamos a largo plazo, inversiones fijas, almacén de depósito, pagos automáticos a sus cuentas y mucho más.

AVON realiza Caminata contra el cáncer de mama A

von la compañía de la mujer, realizó la presentación de la “Cruzada contra el cáncer de mama y la Caminata Avon”, cuyo fin de la campaña es recaudar fondos para apoyar a la Asociación de Mujeres contra el Cáncer (ASMUCAN). Este año los nicaragüenses pueden unirse a la causa comprando el labial rosa Totally Kissable, el que estará a la venta en la campaña 17, por un valor de C$ 119.99. La Caminata Avon, tiene como objetivo promover un estilo de vida saludable, así como la recaudación de fondos para beneficio de la asociación ASMUCAN, para apoyar en el cuido y prevención de este padecimiento. La actividad se realizará el domingo 13 de octubre en el Centro Comercial Metrocentro. Los participantes pueden inscribirse en los centros de venta Avon de Altamira, Montoya y carretera norte. El valor de la inscripción es de C$ 150, de los cuales C$ 100 serán donados a ASMUCAN.

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Reconocimiento a Polaris

urante la Convención Mundial Anual de Polaris Industries, realizado en la ciudad de Washington D.C., la empresa Security Plus fue galardonada con el reconocimiento como “Distribuidor Polaris del año 2012”, por ser el país que mostró la más rápida tasa de crecimiento en sus ventas durante ese periodo en América Latina y el Caribe. Este reconocimiento fue otorgado únicamente a tres países a nivel mundial, siendo Finlandia, Canadá y Nicaragua quienes se llevaron dicho galardón. Polaris de Nicaragua, es una empresa de capital cien por ciento nicaragüense, cuyo enfoque fundamental es la venta de varias líneas de vehículos utilitarios (UTV) 4x4, los Ranger Razor, diseñados para actividades de diversión y aventura, con capacidad para dos y cuatro personas, y los Ranger, que son vehículos orientados al trabajo agrícola, con capacidad para dos hasta seis personas. Estos vehículos vienen en distintos modelos con motores de 170, 400, 570, 800, 900 y 1000 cc. Además, la empresa distribuye toda una variedad de cuadriciclos (ATV) con capacidades que van de los 50 a los 850 cc. Una de las estrategias más efectivas para promocionar estos vehículos en el mercado nicaragüense ha sido la creación del Club Polaris, a través del cual se organizan giras cada mes a distintos sitios de los departamentos del país, excursiones denominadas “Explorando Nicaragua”, en las que participan los usuarios de los vehículos y sus familias.

Los hoteles Barceló galardonados con premio national Winner y Winner regional

ecientemente el Hotel Barceló Managua y Hotel Barceló Montelimar Beach, recibió el premio National Winner y Regional Winner, otorgado por la empresa E-Cristal. Este reconocimiento se entrego a Barceló Managua por ser uno de los hoteles más higiénicos y seguros de todo Centroamérica, y a Barceló Montelimar Beach, por ser el más higiénico y seguro de las playas del pacífico de Nicaragua. E-Cristal es una empresa líder a nivel mundial en la aplicación de sistemas eficaces de salud ambiental y riesgos de seguridad. Por esta razón, la certificación de dicha empresa es un merito importante para la Cadena Barceló, quienes se han consolidado como la primera cadena hotelera en Centroamérica, en recibir ese tipo de certificación. Para el director general de Barceló Managua, Javier Ortega y Nelson González, director general de Barceló Montelimar Beach, este reconocimiento es una muestra del compromiso adquirido como prestadores de servicio, y ambos coinciden en que trabajarán por mantener estos estándares de calidad, higiene y seguridad que los caracteriza, y que los huéspedes necesitan, con el fin de brindar un entorno seguro y proporcionar la mayor satisfacción a todos sus clientes.

Spectrum recibe Premio Obra Cemex L

a empresa Spectrum dedicada al desarrollo de proyectos inmobiliarios en Nicaragua y otros países de la región centroamericana, recibió un reconocimiento en la octava edición de Premios Obras Cemex, por la construcción del club residencial, Alamedas de Las Colinas. Este condominio, dispone de más de 90 casas, con áreas de construcción desde los 140 metros hasta los 200 metros cuadrados. Y sus ambientes fueron diseñados para favorecer la iluminación natural, además de contar con áreas de terraza y jardín para el máximo disfrute de las actividades sociales y de esparcimiento. El club residencial se ubica en el kilómetro 9 ½ de la carretera Masaya. Eugenio Lacayo, gerente de Spectrum en Nicaragua, indicó que recibir este reconocimiento para Spectrum marca una “huella”, gracias al esfuerzo y trabajo en conjunto, que se resume en la excelencia de construir casas, donde la gente se sienta no solamente tranquila, sino que no tenga que salir de ella para poder divertirse. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Zona Turística

Por Alis Baltodano González

¡Desea algo señor… puedo ayudarlo, estamos para servirle!

stas son algunas frases que escuchamos frecuentemente al llegar a un restaurante, un hotel, una empresa o institución al buscar algún tipo de servicio. A todos nos gusta acudir a un sitio en especial, porque nos gusta cómo nos atienden, o porque tiene una característica en particular que lo diferencia de los demás. Estos elementos quizás están relacionados con la atención que nos brindaron, con la buena comida, con el ambiente agradable del entorno, u otras cualidades pequeñas, que siempre marcan la diferencia y llaman la atención del cliente. Ian Coronel, responsable de Turismo de la Fundación Centro Empresarial Pellas (CEP), nos explica un poco, en qué se basa el servicio de la “Atención al cliente”, y nos comenta que éste tiene que ver con brindar una asistencia integral que combine la preparación formal y concientización desde el dueño del negocio hasta el mesero o afanador.

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Centro Empresarial Pellas apoyando el crecimiento turístico El CEP como parte de su Responsabilidad Social Empresarial, desarrolló una iniciativa para apoyar a las pequeñas y medianas empresas turísticas, las que representan más del 90 % de los negocios en el país, según el señor Coronel. Esta iniciativa se basa en una asistencia integral, donde se combina la preparación y la concientización de los propietarios de negocios, para que éstos realicen un cambio de mentalidad y puedan aceptar las nuevas técnicas y herramientas que le permitan un adecuado manejo de su empresa, lo que se denomina Gestión Empresarial. La que está íntimamente ligada con la preparación del recurso humano, que es la parte fundamental para

el desarrollo de cualquier actividad, sobre todo del turismo que es dónde más se da ese contacto directo con el cliente. “El turista de hoy, es más moderno y está más orientado hacia el servicio de calidad, y a esperar un poco más de lo que acostumbra recibir, y Nicaragua no escapa de esa realidad, por lo que el tema de ´atención al cliente´ es la parte fundamental, ya que involucra todo un proceso que inicia desde el primer saludo que se tiene con el cliente, con la calidad de los servicios, la atención del recurso humano, la mística a la hora de servir, la cortesía, incluso dar una simple sonrisa es una herramienta que puede ser gratificante cuando llegas a un lugar y te atienden de esa manera, de tal modo que el cliente se siente satisfecho y quede convidado a regresar”, expresó Coronel.

Calidad y servicio Wikipedia, enciclopedia Online, define ‘calidad’ como una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa, que permite sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Asimismo, indica que la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo; es una fijación mental del consumidor que asume de conformidad con dicho producto o servicio, y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. En este sentido, el CEP en coordinación con la Escuela Nacional de Hotelería (ENAH), y el Instituto Nicaragüense de Turismo (Intur), trabajan en la búsqueda de esta calidad, capacitando a pequeños y medianos empresarios turísticos del país. Actualmente, el CEP ha apoyado a más de 1000 pequeñas y medianas empresas de origen familiar, a través del Plan de Dinamización Turístico Sostenible, de la región del pacífico sur como: Granada, San Juan del Sur, Rivas y San Jorge y 350 pymes de la zona norte. No obstante, para ser beneficiadas por este programa las empresas deben estar formalmente constituidas.

Formando capacidades La ENAH es una de las instituciones que trabaja de forma continua con el Intur, a nivel nacional a través de sus ocho aulas de hotelería presentes en León: Granada, Estelí, San Juan del Sur, Masaya, Matagalpa, Bilwi y Corn Island. Ésta brinda educación técnica a aspirantes y profesionales en chef de cocina, pastelería, bartender, mesero, recamarero, recepcionistas, guías turísticos, administradores de pequeños negocios, entre otras especialidades. En la ENAH recientemente se llevó a cabo un curso intensivo sobre “Demostración y Enseñanza de la cocina China Taiwanesa” el cual fue impartido por los mejores chef de la gastronomía China: Hin-Han Lo, vicepresidente de la Asociación de Intercambio de Arte Culinaria de Taiwán, y ganador de la feria Mundial de Gastronomía Internacional 2009, y el chef Wen-Chih Wu, subdirector del Departamento de Administración de Hotelería de la Universidad de Taojang de esa nación, y ganador de la Medalla de Oro en el curso Mundial de Gastronomía China 2008. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Zona Turística

En el curso participaron veinte personas (diez de los mejores estudiantes y diez docentes de la ENAH). Estos alumnos se encuentran en el último semestre de cocina. El curso pretendía dotar de capacidades para mejorar sus habilidades culinarias y obtener conocimientos de la cocina oriental. Este evento contó con el apoyo de la embajada de la República de China (Taiwán). Por su parte, la escuela de turismo ofrece a los estudiantes desde el 2007 tres tipos de formación, la inicial que parte de un aprendizaje cero. Los cursos se imparten en horario regular de lunes a viernes, mediante una educación de aprender-hacer-haciendo, donde el 85 % está orientado a la parte práctica y el 15 % se base en la teoría. La segunda, es la formación continua, la cual está orientada a fortalecer los conocimientos y capacidades de los profesionales, a quienes se capacita y especializa en ciertas áreas. Asimismo, el tercer componente es la atención a mipymes turísticas, mediante capacitaciones en situ en la empresa, capacitaciones brindadas por expertos y docentes de la escuela, gracias al apoyo del Intur desde el 2008.

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Anualmente ENAH capacita alrededor de 7.000 personas en todo el país. Y gracias al apoyo de Luxemburgo se ha abierto nuevas escuelas de hotelería, que en acompañamiento con el Intur se ha brindado asistencia técnica a pymes turísticas de las regiones de Matagalpa, Estelí, Nueva Segovia, Madriz, Jinotega, Chinandega, León, Granada, Masaya, Managua y Rivas (Isla de Ometepe).

Debilidades que presenta el sector “Quizás una de las debilidades que presenta el sector en relación a la calidad de los servicios y la atención al cliente, está relacionada con la formación empírica que tienen muchos de los empresarios y el de su personal, aunque muchos cuentan con conocimientos, siempre surgen detalles técnicos que le pueden restar calidad al servicio que ofrecen, estos pueden ser en el tema de la manipulación de los alimentos, o el servicio que da el mesero al cliente, y es en estos temas donde nos enfocamos con los estudiantes”, explicó Gloria Toruño, responsable de Relaciones Externas de ENAH.

De igual manera, Coronel aduce que muchas empresas turísticas presentan algunas debilidades a la hora de ofrecer un servicio como: falta de limpieza, poca claridad en los cobros, una inadecuada atención a tiempo, no tomar bien las ordenes, falta de atención personalizada, poca inversión de mejoramiento de su infraestructura, y poca capacidad del recurso humano. Otro aspecto que resaltó es que el turista está demandando un turismo más competitivo, porque éste busca un servicio de calidad, y por ello el tema de las certificaciones es muy importante. Además que las empresas turísticas cuenten con buenas prácticas de atención, servicios y productos. De ahí parte la premisa de hacer entender a los empresarios que deben trabajar en tecnificarse, conceptualizar mejor su oferta, a que utilicen nuevas alternativas para llegar a sus consumidores, saber promocionar y mercadear el producto, aprender a utilizar y aprovechar las redes sociales, para tener un mayor impacto y lograr una sostenibilidad en el tiempo.

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Masaya

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Matagalpa

Alke c. Masaya, 1 c. abajo, 1.5 c. al sur 22703210, 22703211,22703212,22780829

2º nivel, contiguo a Procredit 22778025,22778026,22778027

27134498

25230838

23402017

27722842

Guatemala

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Honduras

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Nicaragua

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Costa Rica

•

República Dominicana

Zona Inversiones

La IED inicia con dinamismo en 2013 Colaboración de: PRONicaragua

urante el primer trimestre del 2013, los ingresos de Inversión Extranjera Directa (IED) sumaron US$ 441 millones, un crecimiento del 30 por ciento en comparación a los US$ 338 millones atraídos durante el mismo periodo de 2012, mostrando el continuo nivel de dinamismo de la economía nacional en los últimos años. Este monto de ingresos de inversión fue generado por un total de 110 proyectos. Los ingresos de IED durante este periodo provinieron de un total de 24 países, de los cuales Panamá se posicionó como el principal origen con una participación del 26 %, seguido por Estados Unidos (22 %), México (14 %), Canadá (8 %) y Guatemala (8 %), representando el 78 % del total. Para dicho trimestre,

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los cinco principales sectores fueron: industria, financiero, comercio y servicios, telecomunicaciones y agrícola, los cuales abarcaron 89 % del total de los ingresos de IED. Del total de ingresos de IED del primer trimestre, US$ 41.3 millones correspondieron a empresas del sector industrial que operan bajo el régimen de zonas francas, lo que representa un crecimiento de casi el 48 % en comparación a los U$ 28.3 millones de ingresos de IED obtenidos bajo este mismo régimen en el primer trimestre de 2012. “Nicaragua sigue posicionándose como una de las economías más dinámicas en toda Latinoamérica, y estos resultados sólo afirman el excelente camino por el que va el país. El Gobierno de Reconciliación y Unidad Nacional está comprometido en diversificar el origen y el destino de la IED para lograr un mayor impacto socioeconómico en el país. En los últimos años hemos venido trabajando el sector público, el

sector privado y los trabajadores para mejorar el clima de negocios y facilitar el proceso de inversión, algo que muy pocos países de la región han logrado concretar y que para nosotros ha sido un gran éxito”, expresó el general Álvaro Baltodano, delegado Presidencial para las Inversiones. Por otro lado, la IED de balanza de pagos durante el primer trimestre del 2013 logró un aumento del 43 % comparado al mismo periodo del 2012, registrando US$ 338.4 millones. Esta cifra guarda correspondencia con la cifra de ingresos de IED mencionada anteriormente. A partir del 2011, el grupo de trabajo interinstitucional conformado por PRONicaragua, el Banco Central de Nicaragua (BCN) y el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC), el cual tiene a cargo el monitoreo y registro de la inversión en el país, comenzó a profundizar el monitoreo de la inversión extranjera y su comportamiento en el país. Como resultado de este esfuerzo, para el 2012 se publicaron dos cifras: ingresos de IED e IED de balanza de pagos. La primera se refiere a los ingresos brutos de inversión extranjera directa al país, excluyendo el financiamiento de fuentes no relacionadas, tales como organismos multilaterales, bilaterales y banca comercial, mientras que la segunda cifra resta las salidas de capital y pagos al exterior.

Alta Gerencia

Por Alis Baltodano González

Marco Amador Torres Director Ejecutivo Grupo Discover…innovando en la construcción corporativa

o cabe duda que la unidad familiar es la mayor fuerza entre los miembros que la integran, y quizás éste ha sido el elemento diferenciador y motivador que ha impulsado a los hermanos Carlos, Oscar, y Marco Amador, ha conquistar sus metas personales y profesionales. Los principios inculcados por sus padres, han sido la base que ha forjado en ellos el carácter, la perseverancia, el amor, el respeto y la unidad. Don Marco es uno de los hijos menores de don Raúl Amador Kühl, destacado profesional con más de 55 años de experiencia en el campo de la ingeniería civil en Nicaragua, quien les enseñó el arte del diseño y la pasión por la construcción; pasión que los impulsó a tomar la iniciativa de incursionar en proyectos que marcarían la diferencia en el campo corporativo del país.

ESCALA, un nuevo edificio corporativo con servicios agregados El nuevo proyecto ESCALA, del Grupo Discover, nace como una alternativa más en la oferta de edificios corporativos de oficinas, el cual ha sido diseñado bajo un estilo vanguardista, cuya construcción integrará la mejor tecnología y un sistema de aislamiento térmico, que favorecerá el ahorro de energía y propiciará mayor confort a los clientes.

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Este proyecto además de poseer un diseño arquitectónico sofisticado, integrará una nueva tendencia en servicios adicionales como: farmacia, tienda de conveniencia, cafetería y otros servicios, que le dan valor agregado a la obra, y que viene a satisfacer las necesidades de los usuarios, algo que lo convierte en un proyecto innovador en la oferta de edificios corporativos del país. La estructura estará compuesta por diez niveles (plantas), ocho de ellos disponibles para unas 70 oficinas, y dos niveles destinados para áreas de estacionamiento con capacidad para albergar 200 vehículos, colocados bajo techo. También contará con estacionamiento externo para unos 60 vehículos adicionales. El área total del edificio Escala es de 8.000 metros y cada nivel medirá 1.000 metros cuadrados. El costo de esta obra asciende a una inversión entre los US$ 3.000.000 a US$ 5.000.000. “Hemos apostado a esta nueva tendencia en la construcción de edificios corporativos, porque vimos que en el país existe una gran necesidad de obras de este tipo, donde se integre muchos beneficios para el usuario, como el que tendrá el nuevo edificio ESCALA, el que contará con sistema de alta seguridad y circuito cerrado, planta eléctrica de emergencia para cubrir el 100 % de la demanda, cisternas para servicio de agua potable con bombeo redundante, cuatro elevadores (uno de servicio), sistema estructural antisísmico, escaleras de emergencia, acceso a todos los servicios de telecomunicaciones, así como medidores de energía independiente y sistema de alarma contra incendios. Elementos que vienen a satisfacer la necesidad en espacios de oficina en la capital y más aún porque ESCALA también contará con servicios agregados integrados al mismo”, indicó Marco Amador.

Grupo Discover desarrollando inversiones en Nicaragua

El Grupo Discover es una sociedad familiar integrada por los hermanos, Oscar, Carlos y Marco Amador Torres. Los tres vieron la oportunidad de aplicar sus conocimientos con la práctica y apostar por desarrollar construcciones verticales, y de este modo rentabilizar sus inversiones.

El grupo ha desarrollado inversiones en el país en obras de edificios de oficina como Discover I y II, también han invertido en otros edificios corporativos más, y el nuevo proyecto ESCALA que está en fase de construcción, y que prevé finalice en mayo 2014. Además de contar con otras inversiones como Urbanización Monte Carlo, la agencia de publicidad Target Ogilvy, y Huella Publicidad, entre otros. El directivo señala que actualmente Grupo Discover tiene inversiones en Nicaragua, las que ascienden a aproximadamente los US$ 15 millones.

Marco Amador Torres… en perspectiva Aunque los Amador son originarios de Matagalpa, el ingeniero Marco Amador nació en Managua, quién nos compartió que gracias a su carácter emprendedor y una actitud positiva ante la vida, reforzado con grandes valores humanos, ha hecho de él una persona humanista y luchadora, capaz de alcanzar todas las metas que se propone. Él resalta que uno de sus mayores logros personales es tener una familia donde reina la paz, la armonía y la buena convivencia, y por su puesto también los logros profesionales se suman a la lista de conquistas a la fecha. La primera experiencia que tuvo en el campo laboral, la realizó en una empresa estadounidense, Newport News en Virginia, donde trabajó en proyectos de diseño y construcción de submarinos nucleares. Asimismo, también laboró en proyectos de construcción en barcos de la Guardia Costera en ese mismo país, donde obtuvo una experiencia por casi ocho años, tiempo después se traslada a su país (Nicaragua), donde decide quedarse para desarrollar sus propios proyectos. En el 2011, paralelamente a su gestión como empresario también trabajó en el desarrollo de un proyecto eólico de la empresa Globeleq Mesoamérica Energy, que se ejecutó en la ciudad de Rivas. Realizó sus estudios universitarios de Ingeniería en Electricidad en la Universidad de New Orleans, Estados Unidos, 1988; y en 1991 finaliza su maestría en Administración de Empresas en Loyola University.

Gustos y pasatiempos Su esposa y sus tres hijos, forman parte de su tiempo libre, con quienes disfruta de paseos a la Laguna de Apoyo y las playas del pacífico. Aunque aduce que le resulta difícil decidirse por un sitio en especial, menciona que le gusta mucho visitar las playas del pacífico, las montañas y la Laguna de Apoyo. Entre su comida preferida está la degustación de un buen ceviche, y por supuesto el típico Gallo pinto nicaragüense. Un mensaje que da a los nuevos empresarios es perseverancia “una escalera se sube de peldaño en peldaño, y en el transcurso del camino hay que disfrutarlo”. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Zona Comentario

¿Cómo hundir la imagen de un directivo y su empresa en un minuto?

David Montero

Experto en Ciberseguridad Deloitte

l avance tecnológico de los canales sociales generados mediante tecnología Web 2.0: redes sociales, blogs, microblogging u otras plataformas de intercambio, que permiten una mayor interacción entre los usuarios así como el intercambio y publicación de información visual y escrita, ha provocado una enorme aceptación de éstos como medio de comunicación masivo. Estas características han posicionado a los medios sociales como la principal fuente de consulta de información a nivel mundial, con una audiencia que solamente en las redes sociales más populares superan los 1.300 millones de usuarios únicos, y unas capacidades de accesibilidad sin límites gracias a las plataformas móviles que soportan canales sociales tan conocidos como: Twitter, Facebook, YouTube, o los millones de blogs, foros de opinión o microblogs que componen este conjunto de medios. Las empresas y sus directivos usan cada vez más los medios sociales como una fórmula de obtener mayor visibilidad, presencia y reforzar su imagen de marca, pero la visibilidad también provoca una exposición a ataques malintencionados.

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Todos tenemos claro que la imagen de marca de una empresa es importante, especialmente cuando la venta o no de los productos va en función de la percepción y los valores que asocian los clientes a nuestra marca. Es fundamental proteger la marca ante ataques internos y externos, con un impacto directo o indirecto sobre la reputación de la marca. Los ataques directos son aquellas menciones negativas que hacen referencia a la marca o sus productos. Los ataques indirectos son aquellos que hacen referencia a los directivos, a los miembros de los consejos de dirección u otras personas que representan nuestra marca desde el punto de vista publicitario, y actualmente son los riesgos ante los que se está menos preparado cuando no debería ser así. Que se dañe la imagen de un directivo de nuestra empresa en medios sociales tiene una repercusión directa sobre la imagen de nuestra marca, ya que es nuestra imagen pública, tiene visibilidad en el sector, reconocimiento, y su reputación está vinculada a nosotros. La aparición de perfiles falsos que suplantan la identidad de una marca o una persona en redes sociales son cada vez más frecuentes. Estos perfiles suelen emplearse para difundir mensajes que perjudican a los intereses de la marca o de la persona suplantada. Dada la naturaleza viral de las redes sociales suelen ganar adeptos en un corto espacio de tiempo, y conseguir una amplia notoriedad en otros medios sociales. Cada vez con más frecuencia, usuarios anónimos utilizan declaraciones de los directivos para atacar abiertamente a la compañía para la que trabajan, lanzando campañas de desprestigio que al estar asociadas a una persona, se propagan con mayor facilidad en la red. Sabemos que la imagen de nuestros directivos es importante, conocemos a grandes rasgos los riesgos que pueden sufrir, sabemos que los medios socia-

les están “creando” opiniones creíbles de cualquier tema con una audiencia de millones de personas, opiniones que pueden dañar la reputación de nuestros directivos y en su consecuencia de nuestra marca, pero ¿Qué hacemos para defendernos? La monitorización manual de la información pública que circula por los medios sociales implica el consumo de muchos recursos por parte de las organizaciones, haciendo inviable en la práctica su utilización, o en caso de que se implante con menos recursos, se reduce bastante la efectividad de dicha monitorización. Por este motivo, las tendencias actuales en vigilancia reputacional o reputación “online” implican forzosamente el uso de herramientas automatizadas y servicios orientados hacia la vigilancia online de la reputación de los directivos, como paso imprescindible para la protección de la marca ante ataques indirectos. Estos servicios permiten monitorizar, informar y actuar en los medios sociales para defender la reputación del ejecutivo, y en su consecuencia, defender la imagen de marca de la organización.

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Zona Economía

¿Capital humano o capital social?

n una ocasión asistí a una conferencia dictada por el presidente de una asociación de especialistas en recursos humanos. Durante su transcurso, el disertante señaló que estaba cansado de escuchar frases como éstas:”el hombre es el fin último de todas nuestras actividades” o “nuestros trabajadores son el

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activo más importante de la empresa”. En su opinión, éstas eran expresiones huecas -algo así como lugares comunes- que con frecuencia no se veían confirmadas en las acciones puestas en práctica en las organizaciones. El comentario puede o no ser compartido; pero lo cierto es que desde hace muchos años se hizo habitual el hacer referencia, tanto en charlas como en trabajos escritos, a la importancia del “capital humano” de las empresas.

Tal es así, que existen quienes han investigado y propuesto opciones para que este capital se vea reflejado en sus balances. El énfasis en el concepto de capital humano quizás se haya profundizado desde que hizo su aparición el de “gerencia del conocimiento” o el de la learning corporation, el cual resalta la importancia de los conocimientos acumulados por cada uno de los integrantes de una organización. En una de sus

últimas publicaciones Peter Drucker dice, por ejemplo, que “los trabajadores del conocimiento no constituyen ‘mano de obra’ sino capital”. No obstante, la reiteración de las referencias al capital humano de las empresas, en los últimos años hizo su aparición otro concepto, relacionado con este último, que pretende representar un avance. Es el denominado “capital social” de una organización. ¿Qué se entiende por capital social? (La expresión también se utiliza en otras áreas de estudio tales como economía, sociología y salud pública. En este artículo sólo se hace referencia al mundo empresarial.) El concepto, en este sentido, no se refiere a sus recursos económicos sino al “capital” constituido por las vinculaciones que surgen entre los miembros de una organización. Los integrantes de las redes sociales que se establecen no sólo comparten un importante grado de confianza mutua sino también determinadas normas de comportamiento que contribuyen a una mayor creatividad, a niveles superiores de cooperación y productividad y a un mayor compartir de conocimientos. Lo que el concepto resalta y valora no son las personas tomadas en forma aislada –el capital humano– sino a estas personas vinculadas entre sí –el capital social. De donde se deduce que conviene fomentar lo que favorezca la creación y mantenimiento de las vinculaciones entre el personal y eliminar lo que las perjudique. La idea no es nueva. Baste recordar el concepto de “grupo humano” desarrollado por los integrantes de la “escuela de relaciones humanas” quienes identificaron en grupos de trabajadores, hace ya muchas décadas, la aparición de normas de comportamiento y su influencia en la satisfacción, productividad y crecimiento de sus integrantes. También cabría recordar al profesor A. Maslow y su “pirámide” de necesidades insatisfechas como fuente de motivación para el comportamiento de los trabajadores. El tercer nivel de este modelo, luego de las necesidades básicas y de “mantenimiento,” ubicadas respectivamente en primer y segundo lugar, se halla constituido por la necesidad de desarrollar una vida social. Las vinculaciones que se esta-

blecen como resultado de esta necesidad vendrían a satisfacer no sólo las necesidades de los trabajadores sino también las de las empresas –la escala de Maslow desde el otro lado del mostrador- en lo referido a la constitución de un capital social. Un estudio llevado a cabo en España midió cinco dimensiones en relación al concepto de capital social -confianza, relaciones sociales, compromiso, comunicación e influencia- para analizar la relación de estos aspectos con la satisfacción y la calidad de vida en el trabajo. Los resultados señalaron que la presencia de un «fuerte» capital social no sólo implica mayores niveles de satisfacción y de calidad de vida en el trabajo sino también predice mejor esta situación que la organización, el ambiente de trabajo y las características de los trabajadores. Lo nuevo del concepto consiste en promover su aplicación en todos los niveles de la empresa y en su identificación como un aspecto a fomentar. Esto es importante en una época como la actual en la que, por ejemplo, se debilitan los vínculos a causa de cambios constantes o al trabajar desde fuera de la oficina. El capital social de una empresa constituye así una ventaja competitiva. Cuando se halla presente, sus integrantes trabajan en forma más efectiva y eficiente al conocerse, tenerse confianza, comprenderse mutuamente e identificarse unos con otros. Según los estudiosos del tema, una empresa puede fomentar los vínculos –sin forzarlos– mediante una serie de medidas, a saber:

los vínculos con quienes podrían alejarse de la empresa.  Facilitar la comunicación y las reuniones de tipo social entre los integrantes de la organización. También es posible desarrollar políticas para fomentar la confianza y la cooperación entre los integrantes de la organización tanto mediante gerentes que a su vez depositen su confianza en los trabajadores como con reglas claras y aplicadas en forma correcta. En síntesis: las organizaciones que “invierten” en su capital social fomentan la comunicación, buscan cómo crear confianza y despiden menos para no destruir los vínculos creados. Claro que no todos están de acuerdo con el concepto de capital social. Hay quienes señalan lo opuesto a lo dicho hasta ahora. Un grupo con fuertes vínculos sociales puede llegar a constituir un círculo cerrado que pierde demasiado tiempo en actividades de tipo social hasta el punto de llegar a tener como norma el oponerse a los cambios.. ¿Quién tiene razón?

 Implantar la política, si

no se lo ha hecho antes, de “promoción desde adentro”; es decir, brindar a sus integrantes la oportunidad de ascender, a medida que se presenten distintas vacantes. Esto hace que muchas personas compartan la experiencia de haber trabajado juntas durante un largo período.  Poner en práctica una política de “retención”; es decir, lograr el menor porcentaje posible de rotación de personal para no perder

Guillermo S. Edelberg DBA Profesor Emerito, INCAE Business School www.guillermoedelberg.com.ar

BUSINESS SCHOOL

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Zona Legal

INSS sostenibilidad con costos compartidos Por: Freddy Blandón, director jurídico del Consejo Superior de la Empresa Privada (Cosep)

l tema de la Seguridad Social ha estado en la agenda de todos los gobiernos a partir de 1955, cuando fue aprobada la Ley Orgánica de Seguridad Social. El enfoque, sin embargo, ha ido variando de gobierno a gobierno, en donde hemos visto un giro en la discusión, que ha pasado del tipo de modelo de Seguridad Social que necesitaba el país, al tema actual que es la sostenibilidad del sistema. A nivel interno, el Consejo Superior de la Empresa Privada (Cosep) consideramos que la discusión sobre el Sistema de Seguridad Social debe hoy centrarse alrededor de dos pilares fundamentales, que son: la sostenibilidad del sistema y los costos compartidos que debemos asumir los tres sectores que contribuyen y aportan financieramente a su sostenimiento; los trabajadores, los empleadores y el Estado. Nuestra posición es fortalecer de manera integral las finanzas del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS), con una visión de largo plazo, sin que se ponga en riesgo la sostenibilidad de las finanzas públicas, y obligue en el futuro, por falta de respuestas oportunas, a desviar recursos de sectores estratégicos que benefician a grandes sectores para mantener la funcionabilidad del mismo. Sin obviar, las medidas que garanticen continuidad y viabilidad del sistema para asegurar los recursos para los actuales y futuros asegurados. Alrededor de estos pilares, consideramos se deben abrir a discusión una serie de temas que incluyan, entre otros, la revisión administrativa del INSS, la deuda del Estado con el Seguro Social, los beneficios del sistema en relación con las contribuciones, el cálculo de una pensión reducida de vejez, utilizando una fórmula proporcional a las semanas cotizadas y no

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en base a una decisión política, y la revisión de los aportes que realizan los asegurados (los empleadores y el Estado). Adicionalmente, un tema prioritario desde el punto de vista de políticas públicas es cómo incrementar la base de cotizantes a través de la reducción de la informalidad, que según datos del Banco Central de Nicaragua (BCN) del total de personas ocupadas en 2012, el 75.5 % laboran en establecimientos que no llevan registros contables. En este sentido, es necesario también considerar en el análisis el impacto del sector agrícola en la generación de empleo en el país y cómo incorporarlo al sistema. Por eso insistimos, que es necesario incrementar el número de asegurados en el INSS. Al mes de mayo del presente año existen aproximadamente 674.000 asegurados, los que representan únicamente cerca del 20.5 % de la Población Económicamente Activa (PEA). En este sentido, la propuesta de algunos sindicatos de elevar únicamente el aporte patronal al INSS del 16 % al 19 %, es contraria al objetivo de reducir la informalidad y generar más empleo formal. Una medida unilateral como ésta sólo incrementaría los costos de operación de las empresas, lo que se reflejaría en el aumento de los precios de los bienes y servicios, limitaría la formalización del empleo y de nuevas contrataciones, y se convertiría en un incentivo perverso que solo generaría mayor informalidad.

Este tipo de planteamiento, el cual busca como trasladar los costos al otro, cuando los beneficiados somos todos y en particular los trabajadores, crea expectativas incorrectas en la discusión de la reforma de la Seguridad Social. Como sector empresarial podríamos escribir nuestra propia lista de solicitudes. No obstante, somos conscientes que no podemos evadir nuestra responsabilidad en el tema. El desafío para el Cosep en esta próxima discusión sobre la reforma estructural de la Seguridad Social es el de definir, consensuar e implementar una combinación de medidas, que nos permitan asegurar la sostenibilidad del sistema, asumiendo todos los sectores nuestras responsabilidades y costos para la viabilidad del mismo.

Entrevista Central

pOR: Kenia suazo cerda

Fotografía: Grupo ASSA

“Nicaragua sigue siendo el mercado más pequeño en Seguros de la regiÓN CENTROAMERICANA, pero es el que más crece”

os improvistos suceden y son inevitables, por eso resulta indispensable contar con un respaldo económico que nos brinde tranquilidad. El seguro es una herramienta muy valiosa para la previsión y protección de los seres queridos y de nuestro patrimonio. ¿Pero qué conocemos de los seguros? A continuación podrán leer todo sobre el sistema de seguros en Nicaragua.

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GianCarlos Braccio, gerente general de Compañía de Seguros, ASSA “Nací con una mentalidad financiera y me da gusto servirle a la gente. El tema de seguros, no es un negocio aburrido, es complejo y te permite que cada día sea diferente”. ASSA, Compañía de Seguros en Nicaragua cuenta con 150 empleados, y a nivel centroamericano genera 800 empleos directos. El señor Braccio nos cuenta que la historia de los seguros en Nicaragua se remonta a la década de 1940, y su desarrollo es producto de los daños causados primeramente por el terremoto de 1931, y luego el de 1972. En la actualidad, el sistema asegurador de Nicaragua está compuesto por cinco compañías, cuatros privadas constituidas como sociedades anónimas y una del Estado, todas supervisadas y reguladas por la Superintendencia de Banco y de otras Instituciones Financieras (Siboif). La importancia de los seguros radica, primeramente, en que dichas inversiones son respaldadas por un capital, y las reservas de las compañías colocadas en el Sistema Financiero Nacional, las cuales contribuyen a impulsar el desarrollo económico y social del país. “Los seguros contribuyen con el crecimiento y desarrollo de sectores de la economía como son: proveedores de servicios de talleres, distribuidores de repuestos automotrices, y red médica hospitalaria”, agregó Braccio. En nuestro país se ofertan seguros, tanto en los ramos patrimoniales como personales, así como fianzas. Adicionalmente, en el caso de ASSA, nuestros clientes que tienen pólizas para

el hogar, independientemente de la opción por la que opten, cuentan con afiliación gratuita al servicio ASSA-24, que es un servicio de asistencia en el hogar, las 24 horas del día, y atiende problemas de fontanería, eléctricidad y cerrajería, nos explicó Braccio. De igual manera, siempre dentro de los ramos patrimoniales, en el mercado se ofrecen seguros para todo tipo de riesgo de daño físico, y seguros de incendio y líneas aliadas para empresas; relacionadas a riesgos de construcción, riesgo de montaje, rotura de maquinaria, equipo electrónico, fidelidad, robo, responsabilidad civil, así como riesgos técnicos. En el ramo automovilístico se ofrece, tanto el seguro de automóvil como el seguro obligatorio del automóvil y el seguro de licencia. En ASSA, todos los asegurados de automóvil cuentan de forma gratuita, con el servicio de asistencia de accidentes y el servicio de auxilio vial, ASSA móvil. En el ramo de seguros personales, el mercado ofrece seguros de vida individual, colectivo de vida, accidentes personales y colectivos de accidentes personales y escolares. Con respecto a los costos, estos varían según las características o especialidad de los mismos, pero antes se debe considerar lo siguiente: el cliente al asegurarse deberá estar claro de lo que va a asegurar; a qué riesgo está sometido, y si la pérdida de la vida de una persona o de un bien, va a causar trauma a la familia o la empresa; deberá considerar el costo de la cobertura; y debe responder en forma precisa con la verdad, ya que el principio universal de los seguros es la buena fe. Dado que cualquier información, declaración y documentos fraudulentos, el seguro quedará nulo. Asimismo, debe de leer detalladamente el contrato y auxiliarse de la explicación del agente o del asesor de atención al cliente sobre lo que cubre la póliza de seguro o lo que no cubre dicha póliza.

Seguros más demandados Es nuestro país, los seguros más demandados son el seguro obligatorio de automóvil, y el seguro de hogar, en el sector de las personas naturales, el seguro de incendio y líneas aliadas; y el seguro de todo riesgo de daño físico, colectivo de vida y accidentes para empresas en el sector de las personas jurídicas. En el caso de los seguros de vida, las vigencias son a largo plazo en dependencia del tipo de seguro suscrito, pueden ser seguros de vida temporal a 5, 10 o 15 años

o total de 25 años. Mientras las pólizas de accidentes personales se renuevan cada año a petición del asegurado. De igual manera, los seguros de vivienda, vehículos y otros tipos de seguros se suscriben por el término de un año. Hay excepciones en los cuales ASSA no acepta asegurar a una persona o empresa, debido a un alto riesgo moral, a la alta siniestralidad, por antecedentes en fraude o estafa, por duplicidad de póliza, y por agravación de riesgo sin informarlo. Por otra parte, fuera del ramo del seguro se encuentran las “Fianzas Contractuales”, las cuales son un instrumento emitido por la compañía, mediante el cual se garantiza el cumplimiento efectivo de una obligación que nace de un contrato celebrado entre dos partes, por ejemplo, el dueño de una obra y el contratista que ejecutará el proyecto. La imagen que desempeña la compañía es en calidad de fiador del contratista. El fiador lo que hace es garantizar al beneficiario o dueño de la obra el fiel cumplimiento por parte del contratista. Es decir, las fianzas contractuales garantizan aquellas obligaciones derivadas de un contrato. Las fianzas pueden ser de mantenimiento de oferta, garantía de cumplimiento, anticipo o adelanto y vicios ocultos. El contratista debe rendir contragarantías reales y solidarias a favor de la compañía por la fianza emitida, las que pueden ser: hipotecas sobre inmuebles, propiedades, certificados de depósito a plazo y efectivo. Para el análisis de estos casos se debe valorar: la capacidad financiera de la empresa que requiere la fianza, experiencia en proyectos similares, avales de clientes, disponibilidad de capital, solvencia, stock de equipos, análisis de estados financieros, contragarantías a rendir, capacidad para ejecutar la obra y proveedores.

Braccio se graduó de Administración de empresas, con énfasis en Finanzas en la Universidad Internacional de Florida.Trabajó por 14 años en la banca internacional. Desde el año 2005 a la fecha inicia a trabajar en Metropolitana de Seguros, ahora ASSA. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Entrevista Central

“Nicaragua sigue siendo el mercado más pequeño en Seguros de la regiÓN CENTROAMERICANA, pero es el que más crece”

asesorar de una manera completa y justa en el cumplimiento de su contrato con la compañía de seguros. “En el contrato hay condiciones particulares que sobrepasan a las generales. El intermediario vela por los intereses del asegurado, está pendiente que a la hora de realizar un ajuste, después de un daño causado, ésta sea la correcta”. Y agrega: “la empresa aseguradora se vuelve juez y parte, se pierde el sentido de la equidad y la justicia, por eso es muy importante un intermediario”, expone Reynoza.

Importancia de los seguros

Luis Reynosa Martínez, ex presidente de la Asociación Nicaragüense de Agentes Profesionales de Seguros (ANAPS) El señor Reynosa cuenta con una vasta experiencia en el ramo asegurador, dado que hace 34 años se inició como vendedor de seguros, y posteriormente formó su propia correduría de seguros, llamada “Corredores de Seguros L. Reynoza & Compañía”. Reynosa nos cuenta que cuando se dio el cambio de gobierno, en 1979, se desarrolló un monopolio de los seguros, originándose en esa época el Instituto Nicaragüense de Seguros y Reaseguros (INISER), la cual sigue siendo una institución estatal. Luego en 1997, se abrió nuevamente el mercado y entraron compañías privadas a ofrecer sus servicios, como son: Seguros Lafise, Seguros América, Grupo ASSA y Mapfre. De igual manera, surgieron los agentes de seguros y las corredurías de seguros a dedicarse a este sector. Actualmente, son unas 62 pymes que se dedican a la colocación de seguros en Nicaragua, las cuales representan entre el 65 % al 70 % de participación en el mercado. Asimismo, nos comenta el especialista que es recomendable que la persona compre un seguro a través de un agente o corredor de seguros, dado que lo puede

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Toda persona natural o empresa tiene la necesidad de protegerse ante un riesgo, y todos estamos expuestos en ellos. La persona adquiere una protección, pagando una pequeña suma llamada prima de seguro. Este riesgo se traslada a la compañía de seguros, y ésta a su vez se protege con otra compañía internacional, llamada Reaseguros, que ampara a las compañías locales. Los seguros son importantes porque protegen a la familia y al patrimonio. Por otra parte, también existen los seguros colectivos de vidas, que se adquieren para proteger al personal de una empresa, ya sea de una muerte natural, un accidente o una incapacidad parcial, o simplemente dar un apoyo cuando se le muere un familiar cercano a un trabajador. A través de este sistema se paga un monto de seguro, que puede ser de 24, 36 y 48 meses de sueldo, dependiendo de la naturaleza de la muerte. Uno de los seguros más demandados es el seguro por incendio, lo cual varía de acuerdo al nivel de peligrosidad del riesgo. Por ejemplo, una empresa de transporte de combustible tiene un riesgo alto y la tarifa es más alta. En este sentido, según Reynosa, la mayoría de la gente no tiene seguro de incendio para su casa. Las que lo tienen, son las que se adquieren a través de la compra de una casa en un banco, el cual es una obligación adquirir un seguro de vida, de incendio y de líneas aliadas. En caso que la persona muera, se ejecuta el saldo deudor y la familia queda libre de esta deuda. Estos seguros andan entre los 4- 4 ½ al millar. Otro seguro muy importante, es el seguro de vida, y la tarifa sube de acuerdo a la edad de las personas y su estado de salud. Este está basado en la esperanza de vida

de las personas. Hay diferentes planes, los dos principales, el ordinario de vida, que llega a los 95 años, se combina la protección y un ahorro. En este caso, la persona puede dar por terminado el contrato cuando su edad le demande recursos para vivir, y puede retirar parte o el total del ahorro que viene haciendo. En cambio, el seguro de término o pura, protege a la persona y no se crea ahorros, es decir no hay retorno de dinero. Este seguro es más barato, y en los países desarrollados es lo que más compra la gente. Por otro lado, el seguro de daño, la empresa debe de tomar en cuenta que la protección de sus bienes no baje del 80 % de cobertura, dado que a la hora de un accidente y cuando se realizan los ajustes, se aplica la regla proporcional sobre lo que se aseguró, es decir va a cubrir la mitad de lo asegurado, y no del total de bienes que posee.

Crecimiento económico “La industria del seguro en Nicaragua está en proceso de crecimiento. Nicaragua, sigue siendo el país de Centroamérica más pequeño en materia de prima. El país que más produce primas, es Panamá con una participación de US$ 1.100 millones aproximadamente; seguido de Costa Rica con US$ 950 millones en promedio; Guatemala US$ 800 millones en promedio; El Salvador US$ 700 millones en promedio; Honduras US$ 350 millones en promedio; y Nicaragua US$ 124 millones para el 2012. Sin embargo, éste tiene un crecimiento porcentual mayor que los demás países. El crecimiento de Nicaragua anda entre un 7 % a 8 % anual, mientras que Costa Rica ronda entre 1 a 3 % anual. Nicaragua puede dar un salto grande en este sector”, ejemplifica Reynosa.

Con respecto a la estructura del mercado (a julio del 2013) está compuesta de la siguiente manera: Seguros América,

26.5 %

26 % 22 % 18 % 7.5 % US$ 89.5 millones es la Iniser, Seguros ASSA, Seguros Lafise, y Seguros Mapfre,

prima global actual al 31 de julio.

Por Kenia Suazo Cerda

gando la cuota del préstamo en un máximo de seis meses en caso que el asegurado quede desempleado. Con respecto a las Fianzas Contractuales, nos explica Taboada que pueden ser utilizadas por cualquier proveedor, incluso para profesionales independientes que deben cumplir una obligación frente a un tercero. A diferencia de los seguros, en la fianza se recupera el pago a través de la contragarantía que se da a la aseguradora.

Fotografía: Grupo ASSA

Colocación de seguros

Claudio Taboada Rodríguez, gerente general de la compañía de Seguros Lafise Taboada considera que en Seguros Lafise se hace énfasis en la comunicación hacia el cliente al momento de ofrecer las pólizas, con el fin que la persona esté clara de lo que la póliza le cubre, y lo que no. “Para esto es necesario determinar correctamente la suma asegurada, los

bienes se deben asegurar por el valor que realmente tienen, porque que si uno declara menos suma, va a pagar menos prima, pero al momento del siniestro se va a verificar si la suma asegurada es la correcta. Y la aseguradora va a pagar por el valor, aplicando regla de tres, si aseguró la mitad del inmueble, entonces la aseguradora te va a pagar la mitad del siniestro. Se debe de hacer avalúos para determinar el valor del inmueble”, expone Taboada. Para Seguros Lafise es importante ofrecer valores agregados a sus clientes, por ejemplo el servicio de Asistencia Segura, el cual está incluido en el seguro de automóvil, con este servicio al momento de un accidente se brinda soporte al asegurado, tomando fotografías, brindándoles auxilio vial y asesoría legal. De igual manera, se asiste en situaciones más cotidianas como pinchadura de una llanta, si necesita un cerrajero o si la batería se descargó, el servicio es 24 horas y 365 días al año. En este tipo de seguros se ofrecen coberturas adicionales (opcionales) por ejemplo, para cubrir gastos médicos de los ocupantes en caso de accidentes. Los costos de los seguros en esta entidad financiera están estructurado de la siguiente manera: la tasa para automóvil ronda entre los 1.8 % a 2 %; los seguros de personas, dependiendo de edad y salud, ronda los US$ 130 anuales (edad 30-34 años), que equivale a US$ 11 al mes. Lafise dio a conocer un seguro innovador, como es el de cobertura de desempleo, por el cual la aseguradora sigue pa-

La industria aseguradora ha mantenido un crecimiento constante en los últimos años, incluso en los años en que se presentó contracción del crédito de la banca. El crecimiento de la industria se mide a través de la colocación de primas, en Nicaragua en el año 2012 se colocaron US$ 138 millones lo que representó un incremento de 12.10 % con relación al 2011. Al cierre del mes de julio de este año la colocación de primas ronda US$ 89.6 millones, un 12.9 % más que lo colocado en el mismo periodo de 2012. Otro indicador importante de esta industria es el pago de los reclamos, el cual ha incrementado en los últimos años, hasta hace cinco años en Seguros Lafise se atendieron 5.600 reclamos al mes, ahora vamos por 10.000, nos comenta Taboada. La industria de seguros, en lo que va del año 2013 ha pagado US$ 51 millones en siniestros.

Taboada cuenta con una Maestría en Administración de Empresas, egresado con Alta Distinción del Instituto Centroamericano de Administración de Empresas (INCAE) y un Master Universitario en Gestión y Técnica de Seguros, egresado de la Universidad Pontificia de Salamanca en España. Ingresó al grupo Lafise en el año 1997, desempeñándose como vice gerente general de Bancentro. En julio del 2005 fue nombrado gerente general de la Compañía de Seguros Lafise. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Exportaciones

Por Alis Baltodano González

Hamacas Ramiro Suazo e Hijo… tradición y calidad de exportación • Un negocio de generaciones….

radición y calidad son características que diferencian a un producto de otro. Esta es una de las cualidades impresas en cada una de las prendas de Hamacas Ramiro Suazo e Hijo, una empresa que se ha mantenido y consolidado a lo largo de 61 años de existencia. Inició como casi todos los pequeños negocios en Nicaragua, en manos de una pequeña familia de la ciudad de Masaya en 1952. Esta tradición fue heredada por el señor Ramiro Suazo (q.e.p.d), hace

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más de sesenta años. Quien se encargaba de elaborar cuidadosamente cada hamaca, para luego comercializarla en el tiangue, lugar conocido actualmente como la placita en el barrio Monimbó. Con el paso de los años, don Ramiro vio la necesidad de dar a conocer su producto, y es así que llega a otros departamentos del país como Granada y Corinto (Chinandega). Según nos relata Elmer Suazo Urbina (nieto de don Ramiro), quien ahora es responsable de Exportaciones,

el material que se utilizaba en aquella época para la elaboración de las hamacas, era la pita, traída del departamento de Boaco, y posteriormente se pasó a la cabuya. Hoy, estos materiales se han sustituido por el algodón, gracias a la búsqueda de la excelencia y la demanda que existe de este rubro, tanto en el mercado nacional como internacional. La materia prima es importada desde Guatemala, El Salvador y México.

En los años noventa, don Ramiro (hijo), inicia a vender los productos al mercado de los Estados Unidos, primer país en el que incursiona. Sin embargo, gracias a la demanda y apertura de nuevos mercados, la fábrica está previendo vender a otros mercados.

Proceso de elaboración El proceso de elaboración de las hamacas sigue siendo la artesanal, la cual es una de las características particulares que se puede observar en cada uno de los productos de los pequeños empresarios nicaragüenses, sistema que les da ese toque original y mayor valor económico en el mercado extranjero. No obstante, ahora se ha integrado el uso de aparatos como el torno eléctrico, para darle forma a la madera que se utiliza en el producto, pero la confección siempre se realiza de forma manual. Según Elmer, la producción inicial era de unas 2.000 hamacas, las que su abuelo comercializaba localmente. Este arte y oficio, también fue aprendido por don Ramiro Suazo (hijo, quien recientemente falleció.), el cual mantuvo vivo el negocio, logrando darlo a conocer a nivel internacional a través de la venta directa y participación en ferias locales, y eventos como el V Encuentro de Productores y Exportadores, organizado por el Centro de Exportaciones e Inversiones (CEI), donde participaron más de 800 empresarios.

Técnica aprendida El proceso de elaboración y confección de una hamaca puede durar entre tres a cuatro días, la técnica requiere de mucha precisión y destreza a la hora de tejerla. En el taller, pude observar como las afanosas manos de dos artesanos entretejían dinámicamente el hilo de algodón, realizando diferentes puntadas que darían forma al diseño final, mientras otro, daba los últimos retoques a la madera que sería colocada en cada extremo de la misma, para darle soporte.

Innovando en estilos La demanda y gusto de los clientes, han sido dos elementos fundamentales para la diversificación de sus productos, en estos momentos la fábrica ofrece cinco estilos de hamacas, caracterizadas por la calidad de las puntadas y los tamaños, como la personal, matrimonial, familiar-26 y la King Size. También se trabajan productos como sillas colgantes en diferentes estilos, colores y las sillas moisés para niñas y niños. Elmer nos comenta que el CEI ha sido un aliado importante, quien recientemente los apoyo en la parte de

capacitación técnica. Como la recibida para ingresar al comercio de ventas en línea, a través del servicio e-commerce, en el que Hamacas Ramiro Suazo e Hijo, ya tiene su propio perfil. Esta herramienta electrónica dispuesta por el CEI, nace con el objetivo de apoyar a las pymes a ingresar de forma fácil y efectiva a comercios internacionales a bajos costos, para que puedan desarrollarse y proyectarse.

Precios Los precios de estas hermosas hamacas oscilan entre los US$ 18 a US$ 120 por unidad. Sin embargo, el precio al por mayor incluye descuento especial acorde al pedido. Mientras las sillas colgantes están entre los US$ 20 a US$ 50, en dependencia del tamaño y estilo. Actualmente la fábrica genera en producción mensual aproximadamente de US$ 2.500, solo en ventas locales, y elabora alrededor de 2.000 hamacas trimestralmente, para un aproximado de 8.000 anuales. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Zona RSE

Por Alis Baltodano González

Educando a la niñez para tener un planeta verde

egún datos del Instituto Nacional Forestal (Inafor) en el 2011, Nicaragua estaba perdiendo unas 60.000 hectáreas de bosques cada año, esto producto de la deforestación, la degradación de los suelos, los incendios y otras causas que originan la pérdida de superficies boscosas y provocan el cambio climático. Por ello fomentar en la niñez y la juventud el amor por la naturaleza, la conservación y un cambio de hábitos es muy importante desde temprana edad. Este es el objetivo en el que se centra el programa ambiental de Responsabilidad Social Corporativa de BAC|Credomatic. Partiendo de esta premisa, en el 2013, se creó el programa virtual ambiental, cuyo sitio web es: www.quierounplanetaverde.com, con el fin de apoyar a los colegios en el aprendizaje y enseñanza de los niños y niñas en el tema de la conservación y cuido ambiental. El cual involucra al estudiantado del nivel de primaria. Una primera experiencia se desarrolló en el colegio San Antonio Sur de Managua. Las actividades se enfocaron en el desarrollo de dinámicas relacionadas con el cuido ambiental, la conservación de la flora y fauna, con el fin de propiciar mayor comprensión y que la niñez logre captar el mensaje, y pueda aplicarlo no solo dentro del aula o colegio, sino en sus hogares y comunidades.

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Este programa nace paralelamente junto con el programa de incentivo al ahorro “Ahorrando para tu futuro”, y pretende llegar a más de 900 estudiantes, y replicar este modelo de enseñanza- práctica en 21 colegios más. La iniciativa consistió en brindar una serie de talleres ambientales que ayuden a concientizar a los estudiantes de cuarto, quinto y sexto grado del colegio San Antonio Sur, donde un grupo de jóvenes ambientalistas impartieron capacitaciones semanales por todo un mes, e involucró a unos 100 estudiantes de ese centro educativo. Y las acti-

vidades concluyeron con la reforestación en los terrenos de dicho centro. Las actividades desarrolladas por los jóvenes ambientalistas permitió poner en práctica de forma vivencial la información virtual contenida en el sitio Web, interactuándola con los niños, e ilustradas de tal manera que ellos pudiesen asimilar los consejos y apropiarse de las buenas prácticas de higiene y cambio de cultura ambiental. “Es importante fomentar una cultura ambiental en los colegios, y es lo que pretendemos a través de la realización de esta serie de actividades orientadas a lograr un mayor compromiso de parte de los estudiantes con el cuido de nuestro planeta”, indicó Alba Aguirre, coordinadora de Responsabilidad Social Corporativa de BAC|Credomatic. Durante los talleres se expuso la situación actual y las diferentes acciones que afectan a la biodiversidad, la fauna y la flora existente. Como temas centrales se abordó el cambio climático y las especies en vías de extinción. Y, para la presentación metodológica se utilizaron videos didácticos y se realizaron diferentes dinámicas que facilitó la comprensión del impacto que produce la contaminación que provocamos todos los días, a través de la basura, los incendios forestales, la

tala indiscriminada y otros desechos inorgánicos que se tiran a los ríos, lagos, mares, calles y cauces que ocasionan la muerte de la fauna marina y una serie de enfermedades al ser humano. La coordinadora del BAC, también señaló que de acuerdo a la experiencia obtenida en estos cinco años de estar trabajando con las diferentes escuelas, se ha tratado de involucrar en cada uno de los procesos de las capacitaciones a los padres de familia y la comunidad, con el propósito de que los proyectos y programas ejecutados sean exitosos y tengan mayor impacto en la población.

Lecciones aprendidas Wendy García, estudiante de sexto grado, comentó: “me siento agradecida, porque aprendimos a cuidar nuestros recursos naturales, lo que nos ayudará a tener un ambiente más limpio y agradable”.

Logros obtenidos Aguirre afirma que desde la implementación de los distintos programas

de Responsabilidad Social Corporativa del BAC, se han obtenido logros significativos que han marcado la pauta; resultados observados en el día a día, pues aduce que no son cambios que se dan de la noche a la mañana. Asimismo indicó que este programa de concientización hacia el cuido ambiental, ha logrado incluso cambiar la imagen de los centros, a través de la siembra de árboles, en el que se ha involucrado la participación de los niños y niñas en la supervisión y cuido de éstos ―esto significa que se está creando un cambio de mentalidad y aprendizaje en los pequeños, que es el propósito principal que se persigue―, comentó la coordinadora. Las actividades en el colegio San Antonio se realizaron durante todo el mes de junio, y la información virtual del sitio Web, aún continúa disponible para cualquier otro centro que desea utilizarla y ponerla en práctica con su alumnado. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Zona Agropecuaria

Por Kenia Suazo Cerda

Curso de Barismo en Matagalpa

nos 40 jóvenes productores e hijos de productores de café, de los cuales 20 son originarios del departamento de Matagalpa, y los otros 20 son del departamento de Jinotega fueron capacitados en un curso de “Barismo”, que es el empleo de diversas técnicas para la preparación de bebidas a base de café. Dicho encuentro se llevó a cabo en las instalaciones del Museo del Café en Matagalpa. Este curso es ejecutado por el Servicio Holandés de Cooperación al Desarrollo (SNV), con el apoyo de la Asociación de Cafés Especiales de Nicaragua (ACEN). El propósito del curso de Barismo es la promoción del consumo de café de alta calidad a través de la preparación de bebidas especiales, así como la promoción del Museo del Café como parte de la Ruta del Café en el norte de Nicaragua. El programa de capacitación incluye: el manejo de equipos, elaboración de perfiles de café, evaluación técnica y sensorial del café, diseño de arte y montaje de cafetería, con el fin de contribuir al proceso de formación de estos jóvenes. Al finalizar el curso, los participantes hicieron gala de los conocimientos adquiridos y ofrecieron al público diferentes opciones de bebidas a base de café. Con esto se espera incrementar las visitas al Museo del Café y contribuir a una

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cultura de consumo de café de alta calidad en sus zonas de producción. Asimismo, a través de este proyecto se contribuirá al mejoramiento de la calidad de vida de jóvenes productores, hijos de productores y trabajadores del sector café, incrementando las capacidades y habilidades de 2.500 jóvenes participantes en diversos programas de primera necesidad en el sector café, como son: Administración de Fincas Cafetaleras, Promotores de Café, Catación de Café, Mecánico Rural, Beneficiado Húmedo y Barismo. Silvia Amador, asesora del programa nos explicó que éste se inserta en el “Proyecto de Desarrollo de Capacidades en Pequeños Productores de Café de Nicaragua y Honduras” y que tiene una duración de tres años, el cual inició en marzo del 2012, y éste es su segundo año de ejecución, y finalizará en marzo del 2015. El proyecto cuenta con un presupuesto de US$ 330,000. De igual manera, nos comparte que los mejores cafés de Nicaragua se encuentran en la zona norte del país: Las Segovias, Matagalpa y Jinotega. “Estos curso de Barismo representan una oportunidad de fortalecer las capacidades de jóvenes de las regiones productoras de café, que contribuyan a promover el consumo interno de café de calidad en nuestro país a través de las

diferentes formas de preparación de las bebidas de café, así como también una oportunidad de generar un empleo digno en la cadena de producción del café”, expresó Juan Francisco Martínez, líder del Sector Agricultura para Centroamérica del SNV. Por su parte, Miguel Ángel Zeledón, participante, resaltó: “soy trabajador de Exportadora Atlantic y como estrategia de nuestra empresa se busca que conozcamos los diferentes ámbitos en los que se puede trabajar el café. En este sentido, la implementación de buenas técnicas de barismo son esenciales para dar a conocer la calidad del café de Matagalpa. En este curso he adquirido muchos conocimientos prácticos que serán de mucha utilidad en mi trabajo”.

Zona Comercial

Lo Digital es poderoso, trátese con cuidado I Parte

Colaboración de: Mercaplan Millward Brown

Al año se gastan billones de dólares en marketing digital, y por buenas razones. Los medios digitales tienen un poder enorme para alcanzar e influenciar a las personas. Más de dos mil millones de personas —alrededor de un tercio de la población global— tienen ahora acceso a Internet. Solo Facebook llega a una séptima parte de la población mundial. Los smartphones son el medio principal con el que las personas navegan en la Web en la India.

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ado que las personas pasan tanto tiempo en el mundo digital, los profesionales del marketing deben ser igual de efectivos en este mundo que en los medios tradicionales. Pero hasta el momento, muchos encargados de marketing aún esperan por un buen retorno de sus inversiones digitales. Aunque se pueden encontrar más fracasos que éxitos. La mayoría de los videos no se tornan virales. Son pocas las páginas de fans que reúnen grandes cantidades de seguidores, y aquellas que lo logran, muchas veces simplemente van coleccionando menciones de “me gusta,” sin construir marcas. Y según datos de nuestras investigaciones, muchos comerciales digitales son inefectivos, ignorados o peor aún, tienen un efecto negativo. Uno de los problemas es que las personas que trabajan en marketing frecuentemente se basan en supuestos equivocados sobre el comportamiento online de las personas. Hay demasiado marketing digital que se guía por creencias ingenuas, como las siguientes:

 Si a las personas les “gusta” mi marca, la recomendarán a sus amigos.  Si las personas reenvían mi video, recordarán quién lo hizo.  Para tener éxito con el marketing digital, tengo que lograr que las personas interactúen con mi marca. Antes de malgastar dinero en esfuerzos digitales mal concebidos, las personas que trabajan en marketing necesitan comprender todas las maneras en que se comportan las personas y cómo responden en el espacio digital y colocar metas claras y realistas para lo que esperan lograr.

El contexto digital: diverso, complejo, y potencialmente peligroso El reino digital no es un universo monolítico; más bien, consiste de una amplia variedad de dominios diferentes. Esto parece obvio, pero las implicancias son enormes, porque los consumidores se enfrentan de manera diferente a cada uno de estos dominios. Alguien que está buscando el mejor precio de un producto específico está en un estado mental muy distinto a una persona que está metida en Facebook. Pero existen al menos dos aspectos que son compartidos por los variados dominios digitales. Primero, en casi cualquier contexto digital, los usuarios se encuentran con una rica y compleja gama de opciones para informarse o divertirse. Y segundo, no importando si están buscando información o diversión, los usuarios tienen el control, eligiendo sus propias rutas a lo largo del territorio online, de acuerdo a su estado de ánimo y sus objetivos. Por lo tanto, el potencial de irritar a las personas con marketing online debe ser tomado en serio. Un usuario que está buscando información está

en una misión y no le gustará que un comercial se interponga entre él y su objetivo. Las personas que están revisando contenido por diversión probablemente estén ligeramente más tolerantes en relación a los comerciales, pero incluso aquí nuestra investigación muestra que entre todos los comerciales que tienen un efecto en la intención de compra de manera perceptible, un 27 % tiene un efecto negativo. Las implicancias de esto asustan: ¿Es posible que una buena parte de la publicidad online esté dañando a las marcas?

La respuesta ante lo digital: rápida e instintiva Sea que estén siguiendo un objetivo o relajándose, las personas toman decisiones rápidas, muchas veces en fracciones de segundos, sobre dónde hacer clic en el contexto digital. No necesariamente, seguirán un camino predecible o lineal. Y aunque los usuarios online disfrutan estar a cargo de su experiencia, el tener el control constantemente es demandante. Para poder responder a las demandas de un entorno lleno de posibles elecciones que se encuentran online, nuestros dos sistemas de toma de decisiones, tanto el instintivo como

el deliberativo, tienen que trabajar permanentemente. Los contenidos rápidamente se juzgan como relevantes o irrelevantes. Un trabajo llevado a cabo por la Carleton University, en Ottawa demostró que las personas deciden en un veinteavo de segundo sobre el atractivo visual de una página Web, menos tiempo que el requerido para formar un pensamiento consciente. Podemos asumir que las personas hacen los mismos juicios instintivos sobre los comerciales online. Nuestra base de datos de eye-tracking sugiere que, en promedio, sólo 41 % de las personas permiten que sus ojos se detengan sobre un comercial online por un tiempo de tres décimas de segundo. Cuando las personas miran los comerciales, miran en promedio sólo 1.3 segundos—no mucho tiempo, pero suficiente para hacer un juicio instintivo. Los comerciales en formato video reciben más atención en el mundo online que otros tipos de comerciales; son vistos por un 70 % de los usuarios online. Pero incluso en relación a los videos, las personas toman decisiones rápidas —el tiempo de detención en los videos es de sólo 1.8 segundos de pensamiento consciente—.

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Zona Emprendedores

Por Kenia Suazo Cerda

El camino del emprendimiento…

cias. En su momento solamente trabajaba el esposo de su mamá (padrastro), y su salario no daba para cubrir las necesidades de un hogar, sin embargo nunca les faltó un plato de comida por muy sencillo que éste fuese. Luego su mamá se divorció y tuvo que buscar trabajo para mantener a sus dos hijas e hijo, el salario se volvía cada vez más reducido y los problemas económicos eran cada vez mayores. Este joven pensaba en salir adelante lo más pronto posible para dejar de ser una carga para su madre, y convertirse en un apoyo para ella y sus dos hermanas.

El querer algo mejor en su vida…

n la familia hay múltiples historias y ejemplos de superación que se pueden resaltar y que se han llevado a cabo gracias a la persistencia, la búsqueda del éxito y la educación. Cuando hablamos de emprendimiento surgen muchas dudas, una de ellas es el miedo a emprender, el no estar seguros de poder llevar adelante un proyecto y el de fracasar, pero sobre todo el de auto exigirnos un doble esfuerzo en todo este inicio. Sin embargo, al margen de nuestros te-

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mores personales nos rodea un ambiente que no facilita las oportunidades. Quizás porque nos educan tanto formalmente, así como en el núcleo familiar a ser empleados y no dueños de empresas, o tenemos restricciones de conocimientos tanto académicos como de desarrollo personal, asimismo de recursos financieros. Ahora quiero contarles el caso de William Javier Ramírez, de 33 años, Contador Técnico, graduado en Banca y Finanzas. A William no lo educaron bajo la primicia de ser su propio jefe, pero a pesar de las circunstancias socioeconómicas desfavorables; él salió adelante gracias a su visión de querer mejorar, y al estudio. William es alguien muy atractivo, con buen porte y presentación, pero lo que más sobresale de él es su personalidad, es alguien jovial, sociable y con mucha empatía con las demás personas. En su infancia vivió un sinnúmero de caren-

Este joven recuerda que cuando era niño y cursaba el sexto grado, le decía a su mamá que ya no quería estudiar en el “gallinero”, así le decían al colegio Edgard Arvizú, ubicado en las Américas 1—su infraestructura estaba extremadamente deteriorada, y había muchos vagos que entraban a robar o fumar drogas— William quería algo mejor en su vida. Posteriormente, por la misma situación socioeconómica, se decidió que cursaría una carrera técnica, y se incorporó al Instituto Manuel Olivares, y por cosas del destino terminó estudiando Contabilidad. Su primera experiencia laboral fue en una pequeña empresa constructora, donde cometió un par de errores. Y así fue adquiriendo experiencia laboral. Hasta que llegó a una agencia de viajes; en el cual incursionó en el área de ventas, se fue posicionando como el mejor vendedor, pero él quería más, solicitó un aumento salarial y la respuesta fue negativa. Entonces le invadió un sentimiento de querer ser independiente. Esto fue un momento clave en su vida, sintió que el empleo donde estaba no cumplía con sus expectativas económicas, profesionales y personales. Entonces le surge el sentimiento de querer emprender un negocio, y por qué no una agencia de viajes, tenía todo el conocimiento en el ramo y aprovecho esa oportunidad.

¿Cómo fue ese proceso de salir adelante y forjarte un futuro?

Este proceso fue a base de mucho estudio y trabajo temprano. Desde los 11 años tomé la decisión de estudiar en un colegio técnico, por mi deseo de querer trabajar lo más pronto posible. También me destaqué en mis estudios y logré trabajar poco tiempo después de haberme graduado de Contador Técnico Medio. Empecé a trabajar en una pequeña empresa y de la mano estaba cursando mi carrera universitaria, poco a poco fui labrando mi camino. Siempre me he puesto metas cortas para que pudiesen ser alcanzables. Actualmente, soy dueño de mi propia empresa que se está convirtiendo en un referente dentro del país en lo que se refiere a Agencias de Viajes. El emprender un negocio no fue fácil para William. Reconoce que siempre ha tenido el apoyo de muchas personas, de las cuales ha ganado su respeto y confianza. Sin olvidar el apoyo incondicional de su madre, que sin saberlo, formó en él un hombre de carácter emprendedor, sociable y muy comunicativo, gracias a estas cualidades las personas que han entrado en su vida le han ayudado y abierto las puertas.

¿Cómo emprendiste tu propio negocio?

En principio tienes que tener ese deseo y esa determinación de querer hacerlo. Luego el coraje de llegar al nivel más alto a nivel profesional, laboral y económico. Fue un camino duro en vista que no es fácil, no es lo mismo ser empleado que ser empleador. Posteriormente, debes buscar financiamiento y que éste sea para el negocio. En el camino te vas encontrando obstáculos, que tienes que ir derribando poco a poco.

85 % de la sociedad y al poco tiempo se volvió un empleado de él, y al final el negocio no funcionó. El segundo intento fue asociarse con una persona que tenía montado todo el negocio. Su gran error, no firmar nada. Al poco tiempo la esposa de esta persona comenzó a tomar todas las decisiones, durante un año se produjo el doble de lo que se venía generando. Y cuando reclamó sus ganancias, le dieron una negativa o mejor dicho le dijeron que iban a evaluar su participación, y ésta nunca llegó. El tercer intento fue asociarse con cuatro personas de su mismo nivel económico. Hubo un problema, todas las decisiones las tomaban en conjunto, los gastos eran compartidos, pero las ganancias eran personales. Al final no se trabajó en sociedad, cada quien defendía sus propios intereses personales. Un día, estas tres personas decidieron que ya no lo querían a él en la sociedad. A partir de este momento y después de un cierto tiempo nace lo que se conoce hoy como agencia de viajes: WR Travel. Inició con un capital pequeño, además de un préstamo que realizó. Recuerda como si fue ayer, a su primera clienta. Su cartera inició con 10 personas y ahora tiene más de 800 clientes. Después de algunos años ha aprendido que “el que mucho abarca poco aprieta”, y que uno aprende de las personas que están a tu lado, tanto negativamente como positi-

vo. “Todo es posible siempre, cuando tú así lo decides”. Haciendo una mirada retrospectiva, William considera que los logros obtenidos han sido: culminar sus estudios tanto técnico como universitario; el cumplimiento de metas pequeñas a lo largo del camino; obtener bienes materiales, como vivienda y vehículo; y visitar otros países por motivos de trabajo o esparcimiento, ser dueño de su propio negocio y ver como a partir de su empresa otras familias dependen de ese sueño que ha logrado. “Me siento exitoso con lo que he logrado. Entiendo que el éxito es la culminación de diferentes metas y objetivos trazados previamente. Es un estado de satisfacción personal. Creo que fue decisivo el actuar en el momento oportuno, tener una visión, ser constante, el poder del trabajo en equipo, la planeación, la promoción y el servicio personalizado”.

Metas a futuro… William también se ha propuesto otra meta, expandir el negocio e incursionar en otros negocios alternos. Su consejo a los jóvenes de bajos recursos económicos que quieren salir adelante a pesar de su situación es que estudien una carrera técnica para poder entrar al mercado laboral, y luego destacarse dentro de una empresa y adquirir experiencia, para luego emprender su propio negocio.

De las piedras necesitamos y aprendemos… El camino no fue perfecto, encontró tres obstáculos que tuvo que superar, pero sobre todo aprender de los propios errores, que le impulsó a salir adelante. El primer intento, fue cuando William conoció a un extranjero, él le platico la idea de crear una agencia de viajes, y le gustó la idea. Este inversionista iba a colocar el dinero y él sus conocimientos en ventas y sus contactos. Como es de suponer el inversionista tenía el

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ESPECIAL

SALUD

¡No sólo el adicto necesita rehabilitación, compartamos experiencia, fortaleza y esperanza!

as adicciones tienen consecuencias de índole física, mental, familiar, social y espiritual. En lo referente a la persona, la parte física se afecta por mala salud y hábitos de vida de alto riesgo. En el aspecto mental, la persona se ve afectada en la parte de su cerebro que se encarga de tomar decisiones, medir los costos, beneficios, el poder

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ser racional y el control de emociones, además de los circuitos cerebrales a cargo de las recompensas. En el área familiar y social, las conductas de las personas que padecen de la adicción pueden ser tan erráticas que sus familiares y personas de otros círculos sociales, tales como amistades y compañeros de trabajo toman distancia por evitar conflictos con el adicto. En el área espiritual, en primera instancia existe un conflicto en la terminología de los valores que adopta

el adicto para justificar su consumo. Por ejemplo, las personas durante el desarrollo de su adicción suelen encubrir la conducta en mención, lo cual los hace recurrir a la deshonestidad, la culpa, a la vergüenza y al miedo de ser descubierto. Con el tiempo, estas características cobran su precio en la autoimagen de la persona y pueden llevar a cuestionamientos propios y existenciales. En síntesis, las adicciones pueden llevar a una desconexión con nosotros mismos, con nuestros semejantes y con su ser superior.

La familia y los seres queridos del adicto Sin embargo, estamos conscientes de que la recuperación no debe limitarse al adicto, sino también a la recuperación y la rehabilitación de toda la familia. Estas condiciones, por su propia naturaleza, son complicadas de tratar desde una perspectiva clínica. Añádale a esto, la dificultad en llegar al punto de pedir ayuda debido a las complejidades de los estigmas asociados a las adicciones. La culpa, la vergüenza y el miedo con frecuencia son obstáculos internos y sociales que nos dificultan el incursionar en el camino de la recuperación familiar. Por un tiempo, algunos de nosotros intentamos no aceptar el problema y enfrentarlo inmediatamente. Teníamos mucho recelo de hacer preguntas debido a lo que podría pasar si lo hacíamos. Pero cuando la situación empeoraba y nuestros intentos de ayudar no parecían mejorar el problema, nos tornamos más enojados, decepcionados y frustrados. Y en la mayoría de los casos, desesperados. Actualmente, existen en el país grupos de apoyo para familiares, como reuniones de Al-Anon y de CoDa, Centros de Rehabilitaciones, Hombres de Negocios, así como grupos de oración de familias en diversas iglesias. En RENACER, Centro de Terapias Clínicas; se asiste a los consultantes con consejería individuales, familiares, grupales y terapias clínicas alternativas como el Biomagnetismo Médico, que consigue en poco tiempo desintoxicar el organismo sin necesidad de medicamentos. No obstante, muchos familiares de adictos o familiares con problemas de drogas, sienten la necesidad de asistir a grupos que vayan de la mano con el programa de los 12 Pasos de Narcóticos Anónimos y sus tradiciones. Por lo que este mes de septiembre 2013, se abrirán las puertas de NAR-ANON en Nicaragua.

Los grupos familiares de NAR-ANON son una confraternidad constituida por familiares y amigos de los adictos que comparten sus experiencias, fortaleza y esperanza de solucionar el problema que tienen en común, y ayudar a otras personas que se encuentran en la misma situación. El único requisito para ingresar es tener un familiar cercano o un amigo muy íntimo para quien la droga sea un problema. No existen cuotas ni honorarios, nos mantenemos con nuestras propias contribuciones. No estamos afiliados a ninguna secta religiosa o partido político, organización o institución alguna, no defendemos ni combatimos ninguna causa. Nuestro objetivo primordial es ayudarnos y ayudar a otros a alcanzar el equilibrio emocional. Las opiniones vertidas en nuestras reuniones son estrictamente personales, por tanto podemos quedarnos con lo que nos agrada y desechar el resto. Todo lo que escuchemos en ellas es dicho con reserva, de modo que debemos considerarlo confidencial.

Necesita ayuda, responda con sinceridad las siguientes preguntas:

15. ¿Ya sabe usted con certeza que su ser querido consume drogas o alcohol en exceso?

1. ¿Se encuentra dando excusas, mintiendo y encubriendo a su ser querido por problemas relacionados a su adicción? 2. ¿Tiene razón para desconfiar de este ser querido? 3. ¿Se le está haciendo cada vez más difícil creer sus explicaciones? 4. ¿Permanece despierto(a) de noche preocupándose por este ser querido? 5. ¿Su hijo(a) falta a clases a menudo sin que usted se entere? 6. ¿Su cónyuge falta al trabajo y se le amontonan las cuentas sin pagar? 7. ¿Está desapareciendo dinero “misteriosamente”? 8. ¿Las preguntas sin respuestas están causando hostilidad y deteriorando su relación? 9. ¿Se está preguntando: “Qué es lo que está pasando?, Y si ¿“Es culpa mía”? 10. ¿Sus sospechas le están convirtiendo en un detective y siente miedo de lo que pueda descubrir? 11. ¿Los desacuerdos familiares normales se están volviendo agresivos y hasta violentos? 12. ¿Su ser querido se irrita por problemas mínimos y le echa la culpa de sus problemas? 13. ¿Alguna vez ha encontrado algo que le haga pensar que está consumiendo drogas en casa? 14. ¿El modo de vida, hábitos y amigos de su ser querido están cambiando?

Si siete o más respuestas fueron contestadas positivamente, entonces NARANON es básicamente para usted, que conoce o ha conocido el sentimiento de desesperación vinculado al problema de adicción de alguien muy cercano a usted. Nosotros también hemos transitado por ese desdichado camino y encontramos la respuesta con paz y serenidad en nuestras mentes. No importa cuáles sean sus problemas, hay otros en el grupo que también los han tenido. Si intenta mantener una actitud receptiva, podrá recibir ayuda. Llegará a comprender que ninguna situación es tan difícil que no pueda ser mejorada, y que ninguna infelicidad es tan grande como para no poder remediarla. Para mayor información comunicarse al Centro RENACER, Tel: 2255-1054.

Por: MSC Azalea Salmerón Avilés

Consejera Clínica y Familiar en Salud Mental St. Mary´s University, San Antonio, Texas

zona centro año 6 / 2013 edición 79

Por Kenia Suazo Cerda

ZONA DIPLOMÁTICA

Excelentísimo Señor

Hubertus Thoma Excelentísimo Señor

Consejero de la Embajada de la República Federal de Alemania

En Nicaragua según datos extraoficiales se calcula que hay unos 1.500 alemanes residiendo en nuestro país, de los cuales el 50 % tienen doble nacionalidad, y unos 200 jóvenes trabajan en el marco de programas de voluntariado del gobierno Alemán. 46

zona centro año 6 / 2013 edición 79

ealizamos una entrevista muy amena con el consejero de la embajada de Alemania, señor Hubertus Thoma, quien es una persona conversadora y detallista. El Sr. Thoma nació un 10 de junio de 1958 en Munich, Alemania. Es casado con una haitiana. Se bachilleró en 1977 y tiene estudios universitarios en jurisprudencia y filología románica. Así mismo, tiene estudios superiores en Diplomacia y ha estado fungiendo como funcionario en dicho campo en Dakar, Bukarest, Viena, Kinshasa, Berlín y en Puerto Príncipe. Es en febrero del año 2012, que asume el cargo de consejero y encargado de Negocios de la embajada de Alemania en Nicaragua. Además de su pasión por conocer el mundo, uno de sus pasatiempos es escuchar música clásica y ópera, inclusive ritmos latinos y tango. Es un coleccionista de discos musicales históricos. El señor Thoma describe al nicaragüense de la siguiente manera“...muy accesible, acogedor, simpático y trabajador, aunque todavía no conozco a la gente de la Costa Caribe nicaragüense. A veces quizás, necesitan un estímulo o tener confianza para desarrollar sus potencialidades, y conocer más las iniciativas que se están desarrollando en el mundo…”.

Los primeros días en Nicaragua fueron de adaptación y de mucho trabajo. Nicaragua, es el primer país hispanohablante en el que reside, sin embargo, conocía anteriormente la trayectoria de Sergio Ramírez, escritor nicaragüense y Gioconda Belli, quienes se han destacado en Alemania. Uno de los elementos que resalta de Nicaragua es su belleza natural, océanos, montañas, volcanes, y una inmensidad de variedad de flora y fauna. Uno de sus lugares preferidos en Nicaragua es Ometepe, aunque todavía no conoce la Costa Caribe nicaragüense. También nos comentó que le gusta visitar Selva Negra, en Matagalpa. Por lo antes expuesto, considera que el turismo en Nicaragua tiene un potencial enorme a corto y mediano plazo, el cual no ha sido explotado en su totalidad. “Me alegra mucho que Nicaragua haya sido representada en el mes de marzo en la Feria Internacional de Turismo en Berlín, una de las ferias líderes de turismo a nivel mundial”. En este sentido, el funcionario diplomático asevera que es necesaria una buena infraestructura de transporte, por ejemplo vuelos aéreos directos desde Europa. Otra decisión que contribuiría al desarrollo económico de Nicaragua, según el Sr. Thomas, es la construcción del canal interoceánico. “Considero que debemos darle una oportunidad justa al proyecto, aun cuando existen algunas interrogantes al respecto. Nicaragua dará un salto cualitativo en su desarrollo, si se construye el canal y si se hacen realidad las correspondientes inversiones en infraestructura... Si el proyecto adquiere formas más concretas me puedo imaginar que también inversionistas y empresas alemanas participen en el mismo”. Otro factor muy decisivo que contribuiría al desarrollo económico de Nicaragua es el fortalecimiento de la seguridad jurídica, ésta última es de gran relevancia para el inversionista, donde todavía hay un potencial por desarrollar, agrega el funcionario.

Ejes de cooperación con Nicaragua La Cooperación Alemana para el Desarrollo tiene casi medio siglo de haberse instalado en Nicaragua. En el pasado, Nicaragua era un país prioritario para Alemania y brindó ayuda en concepto de cooperación por un monto que asciende los € 1.000 millones, incluyendo la condonación de la deuda dentro de la iniciativa HIPC (Países en Vías de Desarrollo

Altamente Endeudados, por sus siglas en inglés) que representó un total de € 491 millones en el 2004. Adicionalmente, Alemania apoya al desarrollo de Nicaragua con contribuciones notables a través de los mecanismos multilaterales, por ejemplo la Unión Europea, el Sistema de Integración Centroamericana (SICA), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), entre otros.

En el 2012, se recortó la cooperación que Alemania brinda a Nicaragua. ¿Ésta situación puede cambiar en el futuro?

Toda situación puede cambiar. A raíz de las últimas elecciones presidenciales y parlamentarias, ciertamente Alemania ha reducido su compromiso de cooperación con Nicaragua. A mediados del 2012 se canceló el área prioritaria de fomento a la democracia. En el futuro la cooperación bilateral se concentrará en el área de agua potable y alcantarillado. Cabe mencionar también que Alemania financió con € 25 millones la planta de tratamiento de aguas residuales de Managua. En Granada se inició un proyecto de alcantarillado sanitario, donde se prevé que el 70 % de los hogares granadinos se conecten a este sistema y de esta manera proteger el lago Cocibolca y el lago Xolotlán. Además en el futuro se tiene previsto reforzar el involucramiento regional a través del SICA. Se tiene planificado un proyecto subregional relativo al cambio climático, en especial en la Reserva de la Biósfera de Bosawás, así como en los ámbitos de la seguridad y la prevención de la violencia juvenil. Sin embargo, la relación bilateral entre ambos países tradicionalmente ha sido amistosa. Recientemente en el mes de mayo el ministro Federal de Relaciones Exteriores de Alemania, Guido Westerwelle recibió a su homólogo nicaragüense, el ministro de Relaciones Exteriores Samuel Santos.

Relaciones comerciales Por otra parte, el funcionario nos informó sobre las diversas relaciones de cooperación que Alemania tiene con nuestro país. Las relaciones comerciales entre Nicaragua y Alemania tienen potencial. El intercambio comercial en el 2012 fue de

€ 62.5 millones. Alemania importa de Nicaragua sobre todo productos agrícolas como café y miel, pero también puros. Nicaragua por su parte importa de Alemania además de vehículos, artículos de consumo, medicamentos y trigo. Oportunidades para inversionistas y empresas alemanas, además de turismo, existen en el ámbito de las energías renovables, infraestructura y logística. El Banco Alemán de Desarrollo, DEG, participa con US$ 25 millones en el financiamiento de un parque eólico de 44 MW, ubicado en Rivas, nos explica el diplomático. Por otra parte, también en Nicaragua tenemos presencia de personas y empresas alemanas. Localmente está el productor de chocolates Ritter Sport, el cual desea expandirse fuertemente y producir plantaciones de cacao. La empresa de piezas automotrices Dräxlmaier con 800 empleados, así como el logístico DAKO están activos en el país. A la par existen otras empresas que trabajan con capital alemán como el banco ProCredit, y algunos expertos técnicos alemanes, quienes dirigen algunas empresas, por ejemplo la empresa de embutidos y carnes Bavaria, la cual tiene tres sucursales en Managua. Otras empresas alemanas que tienen representación en el país están: Mercedes Benz y BMW. También por parte del empresariado nicaragüense existe un gran interés en fortalecer las relaciones comerciales con Alemania, “especialmente ante el trasfondo del Convenio de Asociación entre Centroamérica y Europa, cuya parte comercial para Nicaragua entró en vigor el 1 de agosto de 2013. Este convenio inicialmente debió entrar en vigor en el mes de mayo, motivo por el cual las cámaras de industria y comercio europeas representadas en Nicaragua, bajo la dirección de la Cámara de Industria y Comercio Nicaragüense Alemana, realizaron la Euroferia en ese mismo mes. Esta se llevó a cabo en el centro de Convenciones Crowne Plaza. Desde entonces se está planificado un viaje a Alemania de empresarios de alto rango bajo la dirección de la Agencia de Promoción de Inversiones y Exportaciones (PRONicaragua), en vista de la postergación de la entrada en vigor del Convenio se planea que este viaje se realice pronto”, se refirió el diplomático, quien invita a todos los nicaragüenses a que exploren con confianza el mercado alemán. zona centro año 6 / 2013 edición 79

AGENDA DIPLOMÁTICA

Por Kenia Suazo Cerda

Homenaje póstumo a Margarita Cardenal de Chamorro • Aficionada a distintas manifestaciones del arte, como son la música, la literatura y la pintura. • El amor al arte lo percibió de su entorno, y su pasión era innata.

argarita Cardenal de Chamorro nació un 9 de enero de 1900 en León. Estudió en el Colegio de La Asunción, y posteriormente culminó su bachillerato en el Visitation School, en Washington D.C. En 1923, contrajo matrimonio con el doctor Pedro Joaquín Chamorro Zelaya. Dominaba a la perfección el inglés, francés y español. Reconocida como una mujer de avanzada para su tiempo y caracterizada por ser muy firme y fuerte en su carácter, se destacó como una incansable promotora

zona centro año 6 / 2013 edición 79

y defensora de los más altos valores éticos y morales. De perfil multifacético, se destacó en el ámbito de la cultura. Amante de la música, la literatura y el arte en general, dedicó los últimos años de su vida a la pintura, iniciando su afición al arte en la década de 1970. En 1977, una muestra de su obra fue presentada en la exposición “Pintores de domingo”, XPO- del diario La Prensa. Falleció el 29 de junio de 1998, en Managua. Actualmente, familiares que tienen ese amor al arte han organizado un homenaje

póstumo para presentar las pinturas que dejo doña Margarita. En este sentido, conversamos con Claudia Lucía Chamorro, (su seudónimo, es Cayetana) nieta de la homenajeada, quien también se dedica al arte, en especial a la pintura en acuarela. “Cualquier expresión artística es una manera de transmitir vida y sentimientos. Dar vida a las cosas a través de los colores. Es importante que todo el que quiere trate de expresarse a través del arte. El arte en general te permite una interacción social y siempre llevas un mensaje a los demás”, ejemplifica Cayetana.

Cayetana nos cuenta sobre Margarita… Margarita se enriqueció por las experiencias que le da la vida, estuvo viajando por muchos lugares como París, Washington y Nueva York. Como mujer participó activamente en la formación de las nuevas generaciones, inculcándoles valores como el respeto, el amor al prójimo, la honestidad y la nobleza. Al mismo tiempo, se dedicaba auto didácticamente a su desarrollo intelectual y cultural. También fue obrera de la costura en Nueva York, cuando las circunstancias lo exigieron, y asumió la dirección de La Prensa cuando el director del diario, su hijo y Pedro Joaquín Chamorro Cardenal, fueron encarcelados en la década de 1950. Asimismo, practicó el deporte en su juventud, leía hasta lo que no estaba escrito, y a los 76 años se aficionó con la pintura, algo por lo que siempre había mostrado conocimiento y especial interés. De igual manera, escuchaba música y leía al respecto, devoraba novelas e información en general, pero nunca se dedicó a escribir ni tocó instrumento alguno. Sin embargo, dejó una hermosa colección de pinturas a la que se dedicó como aficionada en sus últimos años. Lo que conocemos es lo que muestran sus cuadros: el paisaje nicaragüense y muy particularmente el paisaje de San Juan del Sur, donde solía pasar largas temporadas. Además de exponer los cuadros de doña Margarita, y la de sus hijos Pedro Joaquín y Jaime, los nietos y una bisnieta participarán en este evento de exposiciones de pintura: Leonardo Barreto Chamorro, Jaime Martín Chamorro Argeñal, Sagrario Chamorro Argeñal y Violeta Bárcenas Chamorro (bisnieta). Dicha exposición se llevó a cabo a inicios de este mes, octubre, en el Instituto Nicaragüense de Cultura Hispánica.

zona centro año 6 / 2013 edición 79

Indicadores II Informe de Coyuntura Económica, Funides PIB real de los países de Centroamérica Tasa de crecimiento

6.3 6.2

4.5

3.5 3.0 4.0

4.0

1.7

3.4 3.0 1.6

3.3 3.3

4.0

4.4

5.2 3.0 3.3

Salud

6.1

Bienes y servicios diversos

5.7

-3.1

Muebles, artículos para el hogar y…

4.9

Comunicaciones

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

314.8

100

150

200

250

300

350

Porcentaje

US$ Millones

Porcentaje del PIB

348

10.7

330 10.2 288

9.4

280

9.4

9.7

260 240 220

9.2

9.0

200

8.7 2011

Fuente: BCN

zona centro año 6 / 2013 edición 79

2012

2013

Porcentaje del PIB

300

2013

2014

2015

Promedio 2013-2015

5.2 8.4 8.3 4.7 24.2 8.1 8.8 13.6

(tasas de crecimiento) 4.1 4.1 4.7 5.2 4.8 6.1 3.6 4.0 10.0 12.0 3.0 8.2 4.6 2.5 5.6 6.8

4.5 5.7 5.7 4.0 12.0 4.0 5.9 7.4

4.2 5.2 5.5 3.9 11.3 5.1 4.3 6.6

2.2 2.7 3.0 9.0 11.3 -0.9 36.7 8.1 6.6 7.2 2.1

(tasas de crecimiento) 1.7 2.7 -3.6 -0.7 3.5 3.5 5.0 8.3 7.0 8.0 -0.6 -3.0 10.0 12.0 3.0 8.2 5.5 5.3 7.0 4.7 1.8 1.8

3.5 -0.8 3.5 8.3 8.0 -3.1 12.0 4.0 5.3 4.7 1.8

2.7 -1.7 3.5 7.2 7.7 -2.2 11.3 5.1 5.4 5.5 1.8

-7.6

-6.2

-0.9

-1.2

-2.7

3.8 23.5

1.2 24.7

-1.3 26.0

-0.7 27.3

-0.3 26.0

543,202 402,287 321,249

491,867 363,741 295,662

19,929 14,759 11,899

18,900 13,976 11,468

Supuestos PIB EE. UU. Términos de intercambio Masa salarial real Remesas real Remesas nominal US$ Precio del petróleo Inversión fija real Gasto primario público IPC (interanual) IPC (promedio) IPC EEUU (promedio)

400 380

Proyecciones

PIB Demanda global Demanda interna Consumo privado Inversión privada Gasto público Exportaciones Importaciones

Remesas familiares. Enero - abril. Millones de dólares/Porcentaje del PIB

320

Escenario base

34.8 32.9 21.0 20.0 15.4 8.7 6.1 4.1 2.8

Fuente: BCN

340

Porcentaje

2012

Ganado bovino Oro Café instantáneo Bebidas y rones Galletas Langosta Maní Harina de trigo Café Queso Frijol -1.8 Banano -4.9 Camarón -6.8 Azúcar -12.2 Carne vacuna -23.0

360

Supuestos y proyecciones 2012-2015. Escenario base.

Tasa de crecimiento real

-50

4.3

Fuente: BCN

Exportaciones FOB de los principales productos. Enero - abril 2013.

US$ Millones

7.0 6.8

Prendas de vestir y calzado

Fuente: FMI - Abril 2013

8.0 7.3

Alojamiento, agua, electricidad, gas y…

-3 -4

Educación Bebidas alcohólicas y tabaco

Transporte

-2.4 -2.2

-2

11.6 8.2

Recreación y cultura

0 -1

8.3

Restaurantes y hoteles

0.5

Inflación Interanual Alimentos y bebidas no alcohólicas

1.6

2.0 1.4

Nicaragua

-1.0

Porcentaje

Honduras

1.6

2.9

4.2

3.7 3.6

4.1 3.7

4.7

5.4

Tasa de crecimiento interanual

Guatemala

4.2

El Salvador

5.0

Costa Rica

Inflación por componentes - Junio 2013

Índice de precios de las exportaciones de mercancías Índice de precios de las importaciones de mercancías Tipo de cambio promedio Memoranda Demanda global Demanda interna PIB

400,140 291,178 247,421

Demanda global Demanda interna PIB Funides Fuente: FUNIDES

16,994 12,367 10,584

(C$ millones) 443,092 489,307 326,078 362,858 271,249 294,487 (US$ millones) 17,922 18,849 13,189 13,978 11,054 11,450

Expectativa de capacidad de compra del hogar en los próximos 12 meses Mayor

Aspectos que más afectan la economía de su hogar

Menor

Aumento en los precios de los alimentos

Aumento en el costo de la energía eléctrica

Aumento de los precios de transporte

No sabe o no responde

100

2009

2012

2013

2008

2009

Clima de inversión

IMAE por sector - Promedio Enero - Abril Tasa de crecimiento interanual

54.0 47.8

60 6.8

6.9

4.9

9.5

3.0

0.4

16.5

9.9

4.3

24.9

60.7

-20

2008

2009

Dic

Jun

Sept

Dic

Mar

Jun

10.0

Manufactura

9.6 6.7 6.4

2010

IMAE

4.3 3.9

Pecuario

1.8

2012

Abr

Dic

Otras

Sept

May

Feb

2011

4.6

Energía y agua

-40.9 -42.3 -45.3 -37

Ago

Jun

Dic

Sept

Jun

Mar

Dic

-74.7 -78 -76.6 -86 -88.4 -79.7 Sept

Jun

-70.3

-54.7 -59.8

Nov

-60

Silvicultura, pesca y minas

Construcción

-13.6 -10.6 -9.9

-40

Funides Fuente: Encuesta de Confianza del Empresario FUNIDES

0.7

Hoteles y rest

0.3

Alquileres

0.2

Comercio

-1.5

Transporte y comunicación

2013

-4.1 -6

-4

-2

Indicadores de Consumo - Enero - Abril

Tasa de crecimiento real interanual

3.4

Remesas

6.4

IMAE Construcción

0.3

Salarios del sector fomal

20.4

Inversión Pública

10.3

Impuestos al consumo

12.5

Credito a la vivienda

21.5

Crédito al consumo

Importaciones de bienes de capital

Porcentaje

Fuente: SCNN 2006 - BCN

Indicadores de Inversión - Enero - Abril

Abr

2013

12.6

Administración pública y defensa

16.6

12.2

Enseñanza y salud

May

Porcentaje

-100

2012

Financiero

-80

2011

Agricultura

100

Sept

Dic

Funides Fuente: Encuesta de Confianza del Consumidor FUNIDES

Desfavorable

Mar

Jun

2010

Funides Fuente: Encuesta de Confianza del Consumidor FUNIDES

Favorable

47 47 48 49 47 48 49 48 49 49 41 52 53 47 51 49 Dic

Dic

Abr

Jun

2011

Sept

Dic

Mar

Jun

2010

Sept

Dic

Mar

Jun

Dic

Mar

Jun

2008

Sept

May

-80

Dic

-60

-16.4-15.9-20.6-22.2 -23.9-24.8-25.4 -24.9-20.9-21.4 -32.9 -40.4 -44.5 -45.4 -48.4 -56.3 -57.5 -62.9 -66.2 Mar

-40

Mar

0 -20

Jun

23.4 22.7 29 28.6

Sept

10.6 15.4

Dic

21.1 19.6

6 4 13 24 22 30 23 23 19 20 20 19 18 28 16 13 20 16 30 16 25 27 32 30 31 33 28 32 22 29 30 32 30 32 32 32 20 31

Mar

30.2

36.2 31 39.5 38.3 29.3 32.1

Ago

19.4 20 13.3

37.1 35.9

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

May

Ago

Porcentaje

-2.6 -5

2.6

Importaciones de bienes de consumo 0

10 Porcentaje

Porcentaje

zona centro año 6 / 2013 edición 79

Tendencias

Fitch afirma calificación de Banco Lafise Bancentro en A+(nic); perspectiva estable

Colaboración de: Fitch Ratings

itch Ratings afirmó la calificación nacional de largo plazo de Banco Lafise Bancentro, S.A. (Bancentro), en ‘A+(nic)’. La Perspectiva es ‘Estable’.

FACTORES CLAVES DE LAS CALIFICACIONES Las calificaciones de Bancentro se fundamentan en su sólido posicionamiento en el segmento empresarial nicaragüense, buen desempeño financiero caracterizado por una adecuada diversificación de ingresos, buena calidad de activos y el sostenimiento de adecuados niveles de liquidez. Asimismo, las calificaciones están limitadas por el moderado capital primario del banco, así como, por la elevada concentración en los principales deudores y depositantes, y exposición de préstamos a partes relacionadas a la luz de las mejores prácticas internacionales. Bancentro posee una reconocida franquicia en el mercado nicaragüense, posicionada principalmente en el segmento de créditos empresariales y en captaciones tanto de personas naturales como empresas. El banco representa cerca de

zona centro año 6 / 2013 edición 79

la cuarta parte del sistema bancario local, favorecido por una red de servicio con la mayor cobertura geográfica del país. Bancentro se mantiene como la principal operación del Grupo Lafise, a pesar de que su participación se va diluyendo progresivamente a medida crecen las operaciones en otros países. A marzo 2013, Nicaragua representa el 42.31 % de los activos totales del grupo. El grupo tiene presencia en todos los países de Centroamérica, además de Panamá, República Dominicana, Venezuela, Colombia y México. La rentabilidad del banco mantiene una dinámica positiva, favorecida por mejoras en el margen financiero, dado el sostenido crecimiento de la cartera y la mayor participación de ésta en los activos productivos. Asimismo, Bancentro continúa destacando por una adecuada diversificación de ingresos, a la vez que ha reducido de forma importante el gasto por provisiones. En ese sentido, Fitch estima que, en el corto plazo, el banco podrá sostener una rentabilidad sobre activos promedio cercana o superior al 2%. Común al resto de bancos nicaragüenses, Bancentro tiene una estructura de depósitos fundamentada en

captaciones a la vista, lo que supone un descalce entre operaciones activas y pasivas, en base a plazos contractuales. En ese sentido, el perfil de liquidez del banco depende del mantenimiento de una elevada estabilidad de los depósitos. La calidad de la cartera ha mejorado consistentemente en los últimos años, reflejándose en bajos niveles de mora y una adecuada cobertura de reservas. La alta concentración en los mayores deudores constituye la principal exposición al riesgo crediticio; favorablemente, la cartera cuenta con un alto respaldo de garantías reales, que reduce el riesgo de que pérdidas inesperadas impacten el patrimonio del banco. El crecimiento de cartera y el pago de dividendos en los años anteriores, presiona el nivel de capital primario de Bancentro. Sin embargo, el banco cuenta con recursos que apoyarían al patrimonio a absorber pérdidas inesperadas tales como: reservas crediticias, elevado respaldo de garantías reales, de forma extraordinaria, deudas subordinadas que podrían convertirse a capital común. Además, se ve favorecido por la buena calidad de activos y buenos indicadores de rentabilidad. No obstante, mantener esta buena calidad de activos es fundamental para proteger el capital del banco.

SENSIBILIDAD DE LAS CALIFICACIONES La perspectiva de la calificación es estable, reflejando que Fitch no espera movimientos en las calificaciones en el corto plazo. La reducción en las concentraciones en los mayores deudores y mayores depositantes, y la disminución de la exposición a préstamos a partes relacionadas, contribuirían a una mejora en las calificaciones. Asimismo, la agencia tiene la expectativa de que el capital base calculado por Fitch en relación a activos ponderados por riesgo, se ubicaría entre 9.5 % y 12.0 % en los próximos períodos, por lo que desviaciones materiales y sostenidas en los niveles de capitalización esperados de Bancentro, conllevarían a cambios en las calificaciones vigentes.

Opinión

¿Cómo detectar si llegue a mi punto de incompetencia? Por: Sonia Vanegas

Gerente de País ManpowerGroup

ctualmente vivimos en la Era del Talento o “Human Age” en dónde el “Talentismo” es la evolución del capitalismo; es decir, el poder económico sigue siendo crucial para la subsistencia de las organizaciones, pero su éxito y trascendencia en el tiempo, dependerá del talento con el cual este constituida en todos los niveles jerárquicos de la organización. Ahora bien, según el “Principio de Peter”, se afirma que las personas que realizan bien su trabajo, son promocionadas a puestos de mayor responsabilidad, hasta que alcanzan su nivel de incompetencia. Este principio formulado por Laurence J. Peter, destaca que en una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia. Bajo esta premisa, las preguntas lógicas que nos podían venir a la cabeza son: ¿Estoy en mi punto de incompetencia?, ¿Cuántos niveles jerárquicos me faltan para llegar a mi punto de incompetencia?, ¿Cómo sé si llegaré a mi punto de incompetencia si acepto el siguiente escalón jerárquico en mi organización? Las respuestas pueden variar de acuerdo al tipo de actividad que se realiza, tipo de empresa en la que se labora, edad o incluso aspectos de la personalidad; por tanto es importante mencionar que la incompetencia es definida como “la ineficacia de un sujeto o sistema frente a su universo y tiene varias acepciones, social, económica, sistémica e incluso aplicable a lo natural” para contextualizarnos mencionaremos también que la incompetencia social, “es la que indica a aquella persona que no tiene la capacidad o las competencias necesarias para resolver o funcionar de manera eficiente.”

A continuación algunos ejemplos genéricos que explican las causas de la incompetencia en términos laborales: • Falta de motivación personal y falencia en el liderazgo de sus superiores.

• Ascensos a puestos para los cuales no está capacitado.

• Pérdida de los objetivos y metas de su cargo.

• Adquisición de malos hábitos laborales. • Conformismo y pasividad ante los cambios.

• Dilución de los niveles de autoridad en el sistema.

• Decepción ante políticas empresariales ambiguas.

• Incapacidad de trabajo en equipo e incapacidad de socialización.

Ahora bien, si presentamos más de la mitad de estos “síntomas” es probable que el punto de incompetencia este cerca por lo que se recomienda:

c) Una vez que se establecieron métricas, plan de trabajo, cambio de hábitos y todo lo mencionado en el punto anterior, y no se obtienen los resultados deseados, es importante volver a hacer un alto para definir si “lo que quiero” es “lo que necesito” en el momento actual no sólo para tener la seguridad de un empleo fijo, sino para tener la autorrealización en el mediano y largo plazo; por tanto el paso siguiente es tomar responsabilidad proactiva de nuestra carrera y comenzar a discernir hacia un nuevo camino profesional y laboral, de no hacer voluntariamente esta transición, la única seguridad que se tiene es un continuo golpe a la autoestima, enfermedades relacionadas al estrés y un despido inminente en el corto o mediano plazo. Queda sobre la mesa una última interrogante; y es que ante la realidad creciente y pujante de que las nuevas generaciones y las estructuras organizacionales del futuro serán más flexibles y se enfocarán más hacia la autorealización del individuo ¿La incompetencia disminuirá o simplemente cambiará su forma de manifestarse? Cualquiera que sea la respuesta, pronto lo descubriremos Navegando en Human Age.

a) Hacer un autoanálisis acerca de sí el puesto actual empata con los objetivos personales, puntualizando en el equilibrio entre la realización personal y el éxito profesional. De este punto depende el punto de partida. b) Si el análisis previo nos refleja que la empresa, y el puesto, es lo que se quiere para seguir el desarrollo profesional y personal, es necesario establecer un plan de trabajo personal que incluya capacitación, incorporación de nuevos hábitos laborales y personales, enfoque a resultados y lo más importante; establecer indicadores de desempeño que permitan evaluar periódicamente si los resultados que se esperan del trabajador son satisfactorios. zona centro año 6 / 2013 edición 79

Perfil

Sandra Flores gerente Nacional de Ventas, AVON Nicaragua.

Embelleciendo a la mujer nicaragüense

Vender productos por catálogo para muchas mujeres es una alternativa para cubrir las necesidades básicas del hogar, y una entrada de salario extra que nunca está de más. Hace más de once años, Sandra Flores, inicio vendiendo productos AVON, en Jinotega, esto a pesar que su situación no era de primera necesidad, sino que motivada por su espíritu de superación, decidió buscar otras alternativas de negocio. Su inicio con AVON fue como muchas otras empiezan, por el contacto con otra persona afiliada para la venta de productos. Ella salía a ofrecer los productos a amigas y conocidas. Con el paso del tiempo, conoce a la gerente de la zona de Jinotega, dicha relación le brinda la oportunidad de involucrarse a trabajar directamente para la compañía en la ciudad de Managua. Inicia como gerente de apoyo, desde ese entonces Sandra dice que Dios le ha permitido escalar diferentes cargos, hasta ocupar el cargo actual como gerente Nacional de Ventas de AVON Nicaragua. Ella nos comenta que ese proceso fue un gran aprendizaje para su crecimiento profesional, por el contacto de relación que mantiene con el cliente, lo que le ha ayudado a aprender todos los días; “estos años han sido para mí una experiencia maravillosa, me ha permitido conocer todo el negocio desde la raíz, a parte que estoy haciendo un trabajo que me gusta, y con el que me siento identificada como mujer, porque esta

zona centro año 6 / 2013 edición 79

es una compañía que apoya a las mujeres con los distintos programas sociales que desarrolla, y por supuesto contribuye con el cuido estético a través de sus productos para que nosotras nos sintamos bien, no solo físicamente, sino interiormente”, señala Sandra.

AVON apoyando a la mujer nicaragüense

AVON promueve diferentes programas sociales en los países donde tiene presencia, enfocados en ayudar a la mujer en la prevención de enfermedades como el cáncer, el que ejecuta a través del programa Liga Contra el Cáncer de mama, para el cual la compañía destina un producto en especial, y todo lo recaudado de la venta del mismo se dona a instituciones que trabajan en la prevención, educación e investigación de este padecimiento. Acá en Nicaragua, AVON contribuye con la Asociación de Mujeres contra el Cáncer ASMUSCAN, desde hace diez años. Una de las metas que se ha propuesto Sandra, es posicionar AVON como la marca líder en la venta de productos a nivel nacional, meta que a su criterio se ha logrado por ser una de las empresas que más productos vende en el país de forma directa. Según la gerente, este año AVON de México premio a Nicaragua por ser el segundo país a nivel de Latinoamérica que ha mantenido un buen ritmo de crecimiento por encima de

Por Alis Baltodano González

los años anteriores, seguido de República Dominicana, quien ocupa el primer lugar en ventas.

Sandra Flores desde otra mirada… Es una persona carismática y emotiva, entregada y comprometida con su trabajo y con la empresa. Nos dice sentirse satisfecha con lo que hace y con su familia, en especial por su hija, América Libertad de 13 años, que es el motor que la incentiva a seguir luchando. Es abogada de profesión especializada en Derecho Laboral; conocimientos que le han permitido poner en práctica en el cargo que desempeña, y poder comunicarse con los clientes con quienes trata día a día. Estudió en la Universidad Popular de Nicaragua, UPONIC (1996).Y, también estudió Sociología, en la Universidad Popular de Nicaragua, sede Jinotega (2003). Gustos y preferencias

Los frijoles recién cocidos con cuajada, tortilla y una tasita de café, es parte del menú preferido de Sandra —como toda una buena jinotegana— nos comenta. Y el lugar que más le gusta frecuentar es la localidad de Santa Lastenia, ubicado entre la carretera de Matagalpa-Jinotega por la tranquilidad y clima fresco del lugar.

Reconocimientos

Obtuvo el reconocimiento como Líder AVON 2011, por su competencia de liderazgo, el cual también se le entregó por segundo año consecutivo Premio Líder 2012.