Guía de Servicios - Hospital Santa Clara E.S.E 2015 Prohibida la reproducción total o parcial de esta guía por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor Bogotá - Colombia 2015 Primera Edición Desarrollo y elaboración - Ufen de Hospitalización Hospital Santa Clara E.S.E, Dirección Dra. Luz Nancy Lotta Editor - Departamento de comunicaciones Hospital Santa Clara E.S.E Diseño y Diagramación - Héctor Ferney Cáceres González
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Desde la Gerencia del Hospital Santa Clara, Empresa Social del Estado, somos conscientes del cambio que supone para usted y su familia el ingreso a una Institución hospitalaria; por ello ponemos a su disposición el servicio de Hospitalización con todo su personal médico de especialistas, enfermeras, terapeutas, bacteriólogos, nutricionistas, y personal administrativo; así como toda la infraestructura de equipos e instrumental, que nos caracteriza como una de las mejores Instituciones de salud en la ciudad, de III nivel de atención en complejidad. Haremos todo lo posible para brindarle durante su estancia hospitalaria una atención humanizada y segura para que de esta forma se sienta bien atendido. Durante su permanencia en el Hospital, éste será su casa y a la vez la casa de todos los pacientes, que como usted comparten actividades destinadas al restablecimiento de su salud. Por tal motivo habrá que respetar las normas dadas por la Institución para poder garantizar el orden y la buena convivencia hospitalaria. Dado que el Hospital es una casa de puertas abiertas, cualquier sugerencia que desee hacernos para mejorar su atención es importante, para conocer sus expectativas e introducir acciones de mejora, que le permitirá al Hospital continuar con su acelerado crecimiento, buscando las posibilidades de ampliación de su portafolio de servicios, beneficiando cada día sus procesos asistenciales y administrativos, escalando peldaños en la búsqueda de la excelencia. Le deseamos una pronta recuperación y esperamos que tanto usted, como sus acompañantes se sientan satisfechos con la atención recibida.
Cordialmente; HUGO ARMANDO MÉNDEZ ARÉVALO Gerente
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Contribuimos a su salud y bienestar con el mejor cuidado, respeto y calidez, a través de la práctica clínica integral, docencia e investigación.
En el 2016 seremos un Hospital universitario acreditado que prestara servicios de salud de alta complejidad con estándares superiores de calidad, confiables, seguros y humanizados.
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Valores Justicia
Respeto
Responsabilidad
Ética
Integridad
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Principios Actitud de Servicio Mejoramiento continuo Defensa del medio ambiente Pensamiento proactivo Trabajo en equipo
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El Hospital Santa Clara III Nivel E.S.E. presta servicios de salud, docencia e investigación altamente calificados con ética, respeto, responsabilidad social y trabajo en equipo, garantizando la satisfacción del usuario y su familia a través del mejoramiento continuo.
Nuestro compromiso es garantizar una atención segura en salud.
El Hospital santa Clara presta servicios de salud especializados de alta complejidad, docencia e investigación, previniendo, mitigando y controlando los riesgos e impactos buscando prevenir la contaminación ambiental dando cumplimiento a los requerimientos ambientales legales vigentes, a través de un sistema de gestión ambiental integral, manteniendo estándares superiores de calidad que permitan a la administración dar mejora continua a la gestión ambiental.
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El Hospital Santa Clara E.S.E. brinda sus servicios de salud en aplicación del principio de beneficiencia, buscando la mejora en la salud física y mental del ser humano y en la calidad de vida de la población especialmente la más vulnerable, respetando la dignidad humana, la intimidad, la libertad de conciencia y de cultos.
El Hospital Santa Clara E.S.E. declara que en el desarrollo de sus actividades ocurren riesgos, por lo cual se compromete adoptar mecanismos y acciones necesarias para la administración integral de los mismos, a fin de prevenir y minimizar su impacto. Se compromete a desarrollarla gestión del riesgo y sus componentes en todos los niveles de la organización y adelantar procedimientos que permitan identificar, clasificar y calificar los riesgos propios de su actividad.
El Hospital Santa Clara E.S.E. garantiza la utilización de los recursos tecnológicos y los dispositivos médicos cumplan con las características de seguridad para satisfacer las necesidades del paciente minizando los riesgos asociados con la atención.
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Para ingresar al Hospital, usted deberá hacerlo por la puerta principal de ingreso a usuarios y presentar en la portería los siguientes documentos: •Documento de Identidad (Cédula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, Registro Civil o Cédula de Extranjería) •Carné de Afiliación a la Seguridad Social en Salud, allí se formalizará su ingreso, se le tomarán los datos necesarios y se le indicará el servicio hacia donde debe dirigirse.
REPUBLICA DE COLOMBIA IDENTIFICACION PERSONAL TARJETA DE IDENTIDAD
NUMERO 99876543235 APELLIDOS rodríguez ortíz NOMBRES Carlos
El Servicio de Admisión gestionará y formalizará su ingreso.
TRIAGE
Si usted va a ingresar por Urgencias y no tiene los documentos necesarios a la mano, deberá facilitarlos con posterioridad para poder formalizar su ingreso. En el caso de presentarse alguna inconsistencia al momento de comprobar sus derechos en salud, se le informará de inmediato las indicaciones a seguir en aras de aclarar su afiliación frente al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS). El personal de salud encargado le brindara la información necesaria, le indicara las normas generales y le acompañará al servicio de Hospitalización que le corresponde para guiarle a la habitación y cama correspondiente.
El personal de enfermería del servicio correspondiente le recibirá para explicarle los detalles de su estancia, aclarándole cualquier duda que pudiera tener sobre horario de visitas, cómo recibir la información médica y cuanto sea de su interés.
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Al ingresar a su estancia hospitalaria es muy importante que informe al personal médico y de enfermería si usted sigue algún tratamiento médico, recuerde que no debe tomar ningún medicamento sin conocimiento del personal médico que lo atiende durante su estancia hospitalaria. Igualmente informe si es alérgico o presenta problemas con medicamentos, alimentos u otros productos (antibióticos, látex, medios de contrastes, alimentos, etc.).
A su llegada al Hospital se le entregará la presente Guía de Acogida Hospitalaria con el fin de que conozca las normas generales de funcionamiento de la Institución. Leálo con atención y cuídelo, ya que le podrá ser útil a otro paciente como usted. El respeto por las normas establecidas por el Hospital facilitará las labores asistenciales de los profesionales en salud, por ello requerimos su colaboración.
Le aconsejamos por su seguridad, no traer al Hospital, dinero, ni objetos de valor. Si es su caso, entregúelo a un familiares o a su acompañante para que los guarde, el Hospital no se hace responsable de su posible pérdida.
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Nuestro Hospital es una Institución de salud y por tal motivo en el NO SE FUMA. Ley 1335 del 21 de Julio de 2009.
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En caso de emergencia siga en todo momento las instrucciones del personal del Hospital, camine por donde se le indiquen, salga y diríjase con ellos al punto de encuentro previamente escogido por el Hospital,o consulte las rutas de evacuación publicadas en los servicios.
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Con carácter general, no se permiten visitas, ni el acceso a las áreas de Hospitalización de niños menores de 12 años; como medida preventiva y de protección a la salud de ellos dado que son más vulnerables que los adultos a contraer infecciones hospitalarias.
Recuerde que está prohibido ingresar cualquier tipo de alimento con destino a los pacientes. Lo anterior puede interferir con el normal tratamiento del paciente y/o podría ocasionar algún tipo de intolerancia.
El paciente debe contar con los elementos de aseo personal. Si en el momento del ingreso no ha traído sus utensilios personales de aseo (peine, cepillo y crema dental, etc) o pijama y chanclas de caucho excepto en las Unidades de Cuidado Intensivo UCI, indique a sus familiares o allegados que se los traigan. Debe mantener el brazalete de identificación puesto durante su estancia hospitalaria.
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RECOMENDACIONES PARA LOS VISITANTES Para ingresar debe entregar un documento en la portería principal del Hospital, allí le entregaran una ficha con el numero de habitación y el nombre del servicio a donde debe dirigirse. La ficha debe portarla siempre dentro del Hospital en lugar visible. Recuerde lavarse las manos siempre al ingresar y al salir del lugar de la visita, esta es una de las mejores formas de prevenir infecciones. Para prevenir caídas de pacientes, las barandas de las camas siempre deben permanecer arriba. Por motivos de seguridad, higiene y comodidad de los pacientes se recomienda que solo haya un visitante por paciente y realizar rotación con otros familiares. Cuando los profesionales de la salud realizan valoración medica o procedimientos propios de la atención se recomienda que los visitantes se retiren de la habitación con el fin de respetar el derecho a la intimidad. No esta autorizado que los acompañantes consuman alimentos en las habitaciones de los pacientes. Si el paciente se encuentra en AISLAMIENTO por su condición clínica, el visitante puede requerir bata, tapabocas durante su tiempo de visita.
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PEDIATRÌA HABITACION 10 CAMILLA 38
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Durante su estancia en el Hospital usted contara con la asistencia de una nutricionista especializada que prescribirá adecuadamente su alimentación de acuerdo a su edad, enfermedad, características orofaciales y tratamiento terapéutico. No olvide que la alimentación forma parte de su tratamiento, por tanto no consuma alimentos, ni bebidas que no estén incluidas en su dieta. Recuerde que este servicio solo se presta para pacientes hospitalizados, si usted se encuentra en Urgencias, no recibirá alimentación a excepción de que se encuentre hospitalizado allí. Si tiene algún tipo de restricción en su dieta por hábitos personales, es importante que se la comunique a la nutricionista o al personal de enfermería. Recuerde lavarse las manos antes y después de cada comida y siempre después de utilizar el servicio sanitario.
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Todos los días un profesional médico especializado del área le visitará, cuantas veces su situación clínica así lo requiera, para comprobar su evolución. Los fines de semana y días festivos la visita médica será realizada por el médico especialista de turno. Su médico tratante podrá proporcionarle la información sobre la evolución de su estado de salud y sobre el tratamiento que le es administrado. Toda la información clínica relativa a su proceso le será facilitada a usted y a las personas que usted nos autorice, de acuerdo al principio del secreto profesional médico. La información a familiares se dará en el horario establecido. Si no desea que se facilite información a algún familiar próximo, comuníquelo al médico y enfermera/o. Con carácter general no se dará información clínica a sus allegados por teléfono ya que el Hospital debe velar por su intimidad y confidencialidad. Si tiene dudas sobre la información recibida, solicite cuantas aclaraciones estime oportunas a los profesionales de salud a cargo de su proceso asistencial, en especial a su médico y enfermera/o. En algunas unidades de hospitalización, caracterizadas por la gravedad de los pacientes en ellas hospitalizados, existen horarios definidos para la información a los familiares durante las horas de visita.
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CONSENTIMIENTO INFORMADO El Consentimiento Informado es un proceso comunicativo que garantiza que el paciente ha expresado voluntariamente su intención de someterse al tratamiento, prueba diagnóstica o intervención quirúrgica, después de haber comprendido la información ofrecida por el médico acerca de los objetivos, beneficios, incomodidades, riesgos previstos y alternativas posibles (Ley 23 de 1981 en los artículos 11,12,13 y 16, Código de Ética Médica) El consentimiento informado será verbal por regla general, pero es necesario que quede constancia escrita cuando sea necesaria la aplicación de procedimientos que supongan riesgo o inconvenientes de notoria y previsible repercusión negativa sobre la salud del paciente. Este consentimiento debe ser específico para cada tratamiento, prueba diagnóstica o intervención quirúrgica. En los casos de menores de edad o adultos con algún tipo de incapacidad mental, el consentimiento lo otorgarán los padres o el representante legal, siempre por escrito. Solamente cuando es urgente e imprescindible realizar un procedimiento (urgencia vital), no será necesario dejar constancia formal de dicho consentimiento.
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Recuerde que la cama es de uso exclusivo para los pacientes, en la cabecera de esta, dispone de un timbre de llamada para contactar el personal de enfermería que le atiende, quienes responderán a su llamado a la mayor brevedad posible.
Atención de Enfermería
Para prevenir la caída de los pacientes, las barandas de las camas siempre deben permanecer arriba.
En su habitación dispone de una mesa de noche para que pueda guardar sus objetos personales, utensilios de aseo u otros objetos. Adicional dispone de una mesa puente auxiliar. Si usted usa algún tipo de prótesis, como dentadura, audífonos, lentes, etc. procure mantenerlas en un lugar seguro y controlado para evitar su deterioro o pérdida, ya que el Hospital no se hace responsable en estos casos. El Hospital le facilitará la ropa de cama (sabanas, cobijas, etc.) que le serán cambiadas de acuerdo a la necesidad diaria. Durante su permanencia en el Hospital no necesitará ropa de calle, ya que debe permanecer en pijama, esta ropa de calle se la traerá su familia al momento de la salida o alta hospitalaria. Como son habitaciones compartidas con otros pacientes como usted, recuerde que cuando se realice el aseo de los pacientes o algún tipo de procedimiento la puerta de la habitación debe permanecer cerrada, respetando la intimidad de los mismos. Siga al pie de la letra las instrucciones que le de su médico sobre el deambular y movilizarse por eI servicio, esto con el fin de evitar las complicaciones que pueden producirle el reposo prolongado.
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Si por alguna razón de fuerza mayor usted se va a ausentar del servicio en el que se encuentra hospitalizado, comuníqueselo al personal de enfermería, pues podría coincidir con la administración de algún medicamento o la realización de algún procedimiento o examen de laboratorio. Si es trasladado a otra unidad o servicio por su situación clínica, la cama quedará disponible para otros pacientes.
Mantenga el volumen bajo, tanto de los aparatos de radio como de los televisores. Respete siempre las necesidades de descanso de otros pacientes, evite las conversaciones en voz alta y los niveles excesivos de ruido. Si su compañero de habitación, otro paciente o el personal de enfermería lo solicita deberá apagar el aparato. Con lo anterior, buscamos favorecer su pronta recuperación y la buena convivencia con los demás pacientes. En algunos servicios de hospitalización existen teléfonos públicos, haga que su tiempo de comunicación sea racional, ya que otras personas también pueden necesitarlo urgentemente. Si tiene que utilizar teléfono celular limite su uso en las habitaciones durante la visita médica y el resto de actividades asistenciales. El equipo de Trabajadores Sociales atenderá todo lo relacionado con su situación social o asistencial no hospitalaria. Si considera necesaria la intervención de este equipo, coménteselo a su médico o personal de enfermería. Si desea recibir atención religiosa comuníquelo al personal de enfermería o al Servicio de Atención al usuario.
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EGRESO HOSPITALARIO El medico tratante informara cuando dará salida al paciente. Solicite el plan de egreso, donde se encuentran las recomendaciones generales, los signos y síntomas de alarma, los medicamentos formulados ambulatorios. En caso de presentar signos y síntomas de alarma por favor diríjase al servicio de urgencias mas cercano.
Urgencias Adultos
Para el tramite de salida el familiar o acudiente debe acercarse al área de facturación, 1O:3O a 11:OO AM con los documentos requeridos.
y de Presente el paz y salvo a la enfermera jefe del servicio y luego entréguelo al vigilante 4:OO a 4:OO PM quien retira la manilla de identificación.
1O:OO AM a 6:OO
NES CIO DA EN AS OM EDIC REC M
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11:OO AM a O1:OO Pm y de 4:OO a 6:OO pm
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ATENCIÓN A SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMOS Y FELICITACIONES Su opinión es muy importante para mejorar la atención hospitalaria que ofrecemos a nuestros usuarios. Si desea transmitirnos su opinión sobre la atención hospitalaria recibida , ponemos a su disposición las siguientes alternativas:
Urgencias Adultos
1. Oficina de Atención al usuario para manifestar su opinión verbal o escrita. 2. Portal web www.esesantaclara.gov.co/Joomla4/ 1O:3O a 11:OO AM 3. Buzones encontrados en los diferentes servios del hopital. y de
4:OO a 4:OO PM
1O:OO AM a 6:OO
11:OO AM a O1:OO Pm y de 4:OO a 6:OO pm
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“Por que su salud nos interesa trabajamos con calidad�