RECURSOS HUMANOS POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS PREPARADO POR: Alexis Castro DOCUMENTO NUMERO: APROBADO POR:
REVISADO POR:
Richard Eisenberg
Diego Mena y Asesoría Legal
FECHA: Mayo 2011
PERIODOS DE REVISION:
Anual 1. POLITICA: • Uso de Social Media entre Empleados (Facebook, Twitter, MySpace, Messenger, YouTube, Blogs personales y otros) 2. OBJETIVO: • Proveer una Política para todo el personal con respecto a la forma y uso de las Herramientas de Social Media siendo empleados de KFC de Costa Rica S. A., Quiznos S. A.., Mijte, S. A. y cualquier otra empresa que esté asociada directa a nuestra compañía. 3. ALCANCE: • Todo el personal que labore para las compañías afiliadas a QSR International. 4. EXEPCIONES: • Cualquier excepción o modificación a esta política solo se hará por escrito y bajo la debida autorización de la Presidencia, Gerente Financiero, y Gerente de Recursos Humanos de la Compañía. Esta política podrá sufrir cambios parciales o totales cuando el patrono por su sola voluntad así lo crea conveniente, siempre y cuando así lo permitan las Leyes de Costa Rica, Código Laboral vigente y Leyes Conexas. 5. DEFINICIONES: •
Social Media: Social Media es un término que define muchas actividades que implican la creación de contenido y su posterior publicación en Internet, especialmente en redes sociales. FUENTE: JUAN ANDRES MILLEIRO
6. NORMAS GENERALES: •
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Con la popularidad de los nuevos medios sociales (“Medios Sociales”), tales como YouTube, MySpace, Facebook y Twitter y otros, es importante que usted tenga presente como su comportamiento y participación en los Medios Sociales puede afectarlo a usted, su empleo y a LA COMPAÑIA Usted es personalmente responsable por cualquier cosa que haga, diga y publique en los Medios Sociales, aunque no use su verdadero nombre. Como empleado LA COMPAÑIA, usted debe abstenerse en forma total y sin que esto cause perjuicio para la compañía, de utilizar cualquier tipo de cámara, video o aparato de grabación, incluyendo teléfono celulares dentro del restaurante y exhibir cualquier tipo de material obtenido mediante estos aparatos para ser publicado en cualquier red de Social Media. La única excepción es para las actividades de reconocimiento u otros usos del negocio aprobados por la Vicepresidencia de Operaciones. Como empleado de la compañía no debe enviar mensajes de texto sobre videos, fotos, grabaciones o cualquier incidente que ocurran dentro del restaurante.
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Como empleado de la compañía usted no podrá hacer público en ninguna red social ningún tipo de política, procedimiento, estándares operativos, y todo aquel material que sea propio de LA COMPAÑÍA. Como empleado de LA COMPAÑÍA queda totalmente prohibido hacer comentarios de cualquier índole dentro de las redes sociales que la compañía utiliza para uso exclusivo de sus productos y comunicación con sus clientes. Como empleado de LA COMPAÑÍA queda totalmente prohibido que usted utilice las redes sociales para suministrar información de terceros, tales como nombre, número de teléfonos, dirección de habitación, número de seguro social, etc. Como empleado de LA COMPAÑÍA usted no puede afirmar o dar la impresión de hablar en una red social en representación de LA COMPAÑÍA o marca para la que trabaja. Como empleado de LA COMPAÑÍA usted no utilizará una red social para quejarse o reportar sus inquietudes sobre lo que ocurra en su Restaurante, Área o Departamento. En su lugar deberá hablar con su Supervisor Inmediato o bien comunicarse con el Departamento de Recursos Humanos.
Como normas generales cada vez que usted utiliza una red social siempre recuerde: • • •
Aclare que lo que usted diga en los Medios Sociales es su propia opinión. Piense sobre los posibles efectos de su publicación antes de crearla o publicarla. Comuníquele inmediatamente a su Supervisor Inmediato si alguien está grabando un video o tomando fotos en cualquier lugar del restaurante sin el permiso respectivo.
7- NORMAS ESPECÍFICAS: Si un trabajador, después de haber terminado la relación laboral, publica, comparte o comenta de cualquier forma, inclusive utilizando algunos de los “social media” información confidencial, la empresa podrá tomar las medidas legales correspondientes.
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Proceso Disciplinario: o La violación de alguno de los aspectos de esta política conllevará a la imposición de una acción disciplinaria inmediata. Dicha medida se aplicará de acuerdo a la gravedad de la falta cometida, pudiendo ser la sanción hasta un despido sin responsabilidad patronal.