Revista EAD by Ribamar Fonseca

Educação a distância:

mais que virtual Cursos pela internet

anúncio (em anexo) Capacitação a distância atende ao perfil

do empreendedor contemporâneo

Curso ensina a abrir negócio diferenciado Empreendedor aprende planejamento financeiro pela internet

Saiba mais sobre a atuação do Sebrae na Educação pela Internet Sebrae_boletim_ead_capa.indd 1

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Unidades Sebrae no Brasil SEBRAE ACRE Rua Rio Grande do Sul, 109 – Centro CEP: 69903-420 – Rio Branco (AC) Fone: (68) 3216-2100

SEBRAE PARAÍBA Av. Maranhão, 983 – Bairro dos Estados CEP: 58030-261 – João Pessoa (PB) Fone: (83) 3218-1000

SEBRAE ALAGOAS Rua Dr. Marinho de Gusmão, 46 – Centro CEP: 57020-560 – Maceió (AL) Fone: (82) 3216-1600

SEBRAE PARANÁ Rua Caeté, 150 – Prado Velho CEP: 80220-300 – Curitiba (PR) Fone: (41) 3330-5800

SEBRAE AMAPÁ Av. Ernestino Borges, 740 – Bairro do Laguinho CEP: 68908-010 – Macapá (AP) Fone: (96) 3214-1400/1408

SEBRAE PERNAMBUCO Rua Tabaiares, 360 – Ilha do Retiro. CEP: 50750-230 – Recife (PE) Fone: (81) 2101-8400

SEBRAE AMAZONAS Rua Leonardo Malcher, 924 – Centro CEP 69010-170 – Manaus (AM) Fone: (92) 2121-4900

SEBRAE PIAUÍ Av. Campos Sales, 1046 – Centro Norte CEP: 64000-300 – Teresina (PI) Fone: (86) 3216-1300

SEBRAE BAHIA Travessa Horácio César, 64 – Largo dos Aflitos CEP: 40060-350 – Salvador (BA) Fone: (71) 3320-4300 | 0800-284000

SEBRAE RIO DE JANEIRO Rua Santa Luzia, 685 – 7º, 8º e 9º andares – Centro CEP: 20030-041 – Rio de Janeiro (RJ) Fone: 0800-782020

SEBRAE CEARÁ Av. Monsenhor Tabosa, 777 – Praia de Iracema CEP: 60150-010 – Fortaleza (CE) Fone: (85) 3255-6600

SEBRAE RIO GRANDE DO NORTE Av. Lima e Silva, 76 – Lagoa Nova CEP: 59075-970 – Natal (RN) Fone: (84) 3616-7900 | 3616-7954 | 0800-842020

SEBRAE DISTRITO FEDERAL SIA Trecho 03 – Lote 1580 CEP: 71200-030 – Brasília (DF) Fone: (61) 3362-1600

SEBRAE RIO GRANDE DO SUL Av. Sete de Setembro, 555 – Centro CEP: 90010-190 – Porto Alegre (RS) Fone: (51) 3216-5006

SEBRAE ESPÍRITO SANTO Av. Jerônimo Monteiro, 935 – Centro CEP: 29010-003 – Vitória (ES) Fone: 0800-399192

SEBRAE RONDÔNIA Av. Campos Sales, 3421 – Bairro Olaria CEP: 78902-080 – Porto Velho (RO) Fone: (69) 3217-3800

SEBRAE GOIÁS Av. T-3 N, 1000 – Setor Bueno CEP: 74210-240 – Goiás (GO) Fone: (62) 3250-2000

SEBRAE RORAIMA Av. Major Willians, 680 – São Pedro CEP: 69301-110 – Boa Vista (RR) Fone: (95) 3623-1700

SEBRAE MARANHÃO Av. Prof. Carlos Cunha, s/nº – Jaracaty CEP: 65076-820 – São Luiz (MA) Fone: (98) 3216-6166

SEBRAE SANTA CATARINA Av. Rio Branco, 611 – Centro CEP: 88015-203 – Florianópolis (SC) Fone: (48) 3221-0800 | 0800-483300

SEBRAE MATO GROSSO Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3999 - CPA CEP: 78050-904 – Cuiabá (MT) Fone: (65) 3648-1200

SEBRAE SÃO PAULO Rua Vergueiro, 1117 – Paraíso CEP: 01504-001 – São Paulo (SP) Fone: 0800-780202

SEBRAE MATO GROSSO DO SUL Av. Mato Grosso, 1661 – Centro CEP: 79002-950 – Campo Grande (MS) Fone: (67) 2106-5511 | 0800-7035511

SEBRAE SERGIPE Av. Tancredo Neves, 5500 – América CEP: 49080-480 – Aracaju (SE) Fone: (79) 2106-7700

SEBRAE MINAS GERAIS Av. Barão Homem de Melo, 329 – Nova Suíça CEP: 30460-090 – Belo Horizonte (MG) Fone: (31) 3269-0180

SEBRAE TOCANTINS 102 Norte Av. LO 4 Lote 1, cj. 2 Plano Diretor Norte. CEP: 77006-006 – Palmas (TO) Fone: (63) 3223-3300

PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO NACIONAL

Adelmir Santana DIRETOR-PRESIDENTE

Paulo Tarciso Okamotto DIRETOR TÉCNICO

Luiz Carlos Barboza DIRETOR DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS

Carlos Alberto dos Santos GERENTE DA UNIDADE DE ATENDIMENTO INDIVIDUAL

Enio Duarte Pinto COORDENAÇÃO

Marcia Maria de Matos

PROJETO GRÁFICO E ILUSTRAÇÃO DE CAPA

Ribamar Fonseca (Supernova Design) REVISÃO

Valdineia Pereira da Silva

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SEBRAE PARÁ Rua Municipalidade, 1461 – Bairro do Umarizal CEP: 66050-350 – Belém (PA) Fone: (91) 3181-9000

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A escolha clara pela democratização ENIO PINTO

O Brasil tem hoje cerca de 32 milhões de usuários de computador – pouco ainda, sem dúvida, para uma população de 200 milhões de habitantes. O resultado da pesquisa efetuada pela Rede de Informação Tecnológica Latino-Americana (Ritla) indica que 17,2% dos brasileiros têm acesso à internet, muito menos que alguns de nossos vizinhos, como o Chile, onde quase 30% da população está conectada. Entre 193 países pesquisados pela União Internacional de Telecomunicação, estamos em 76º lugar. Ainda na senda dos números, há cerca de 4 milhões de pequenos empreendedores formais e, pelo menos, 12 milhões de informais por aqui. O cruzamento desses dados, que poderia induzir a uma posição um tanto otimista, revela também excelentes oportunidades – e é por essa ótica que o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) prefere ver as coisas. Optar por investir em educação a distância revela a escolha clara pela democratização no acesso ao conhecimento e a certeza de que o caminho da virtualidade é inexorável. O Sebrae, por definição, é – e precisa ser sempre – uma instituição empreendedora, capaz de calcular riscos e antever cenários. A aposta no ensino a distância significa que sabemos que nossa base de conexões à internet vai aumentar na medida em que outros indicadores sociais também forem se alterando. Não podemos esperar pela chegada do futuro para então fazermos algo e, por conta disso, já capacitamos, via internet, quase 600 mil empreendedores. O futuro é construído por uma porção de presentes – um dia depois do outro – e o Sebrae faz sua parte com muita competência ao desenvolver e aplicar os melhores cursos de gestão empresarial a distância, no Brasil e no mundo.

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Não há sociedade, não há comunidade, sem comunicação entre os homens. Para agir em comum os seres humanos interagem. Desde que se pode identificar a existência de grupos humanos, na pré-história mais remota, existe comunicação social. Braga e Calazans, 2001

Comunicação: texto, contexto e meios MÁRCIA MARIA DE MATOS

coisas, vai-se acumulando informações. Aprende-se sem saber como, sem saber por que, em um movimento natural resultante da variabilidade das transmissões de informação que atingem as pessoas constantemente.

Hoje em dia fala-se de comunicação com mais ênfase nos meios que no processo, nas trocas entre remetente e destinatário, codificando e decodificando mensagens. Provavelmente isso ocorra porque a evolução tecnológica ampliou de tal forma a viabilidade de produzir e transmitir mensagens – informação – que tornou o que era conatural no ser humano um cânone social. “Sempre estamos nos comunicando. Direta ou indiretamente. Por trás dos livros, da tela de cinema, da televisão, da tela de computador há comunicação entre pessoas. Por trás das maquinas, das mídias, há pessoas – ou programas feitos por pessoas – que se comunicam conosco, em tempo real (on line) ou não, de forma visível ou virtual” (MORAN, 1998). Os saberes tornam-se acessíveis e sabe-se dos fatos pelas informações de atualidade, pelo entretenimento, pela disponibilidade dos mais diversos materiais, que fazem do aprender uma contingência. Vai-se sabendo

A leitura desse cenário denota que a interdisciplinaridade educação–comunicação vem se impondo, seja na utilização cada vez mais intensa dos meios, seja na apropriação da produção desses meios – sites, revistas, jornais, filmes – como elementos direcionadores na formação do conhecimento. A interseção dos papéis do professor e do comunicador amplia-se, requerendo de ambos novas abordagens no trato com os conteúdos e na relação com as pessoas, independentemente do modo como essa relação ocorra: presencial, remota, interativa, expositiva, verbal, visual, institucional, organizacional, formal ou informal. No espaço distante da educação pela internet, impõe-se comunicar e comunicar usufruindo os meios possíveis e primordialmente a palavra escrita nos muitos e-mails diários que trafegam travestidos de bits pelos cabos da rede. O professor-escritor é fotografado pelo leitor na medida da sua capacidade de se expor em palavras. Penso que este é o grande mistério que permeia os cursos pela internet: como revelar imagens contidas em palavras e, ainda, travar um diálogo a partir da realidade assincrônica dos personagens, primordialmente utilizando a comunicação escrita.

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EAD: mais que virtual

MARIA ANGELA SOARES LOPES

Há muito tempo já se tem buscado o sentido de Educação e qual a maneira mais eficaz de empregá-la. Desde Platão, já se buscavam meios diferenciados de ensinar. Hoje existe a Educação a Distância (EAD) que apresenta uma maneira virtual de aprendizagem e de ensino: o aluno não precisa ir a uma instituição para aprender e distribui o próprio tempo de acordo com a sua disponibilidade. Na EAD, o processo pedagógico deve ter base em fundamentos educacionais, que embasem a concepção dos cursos, o processo de interatividade e de verificação da aprendizagem. O Sebrae adota uma concepção de educação a distância que relaciona os princípios de aprendizagem das teorias cognitivista, humanista e sociocrítica em consonância com os pilares da educação preconizados pela Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (Unesco), que são: aprender a conhecer (domínio dos instrumentos do conhecimento), aprender a fazer (teoria posta em prática), aprender a conviver e aprender a ser (interação sociocultural). Os cursos a distância pretendem ser instrumentos de inclusão dos valores pessoais, culturais, econômicos e sociais; buscam valorizar a capacidade de autonomia, de discernimento e de responsabilidade pessoal; estimulam o relacionamento interpessoal na procura de comunicação com os participantes do curso. Para isso, são utilizadas várias ferramentas essenciais para o aprendizado: o Fórum (correio eletrônico – e-mail – partilhado por toda a turma); o Chat (bate-papo entre alunos e tutores – que são equivalentes aos professores nos cursos virtuais); a Lista de discussão (partilha de e-mail para participantes de um mesmo tema); a Comunidade virtual (poderoso recurso de interação entre os membros do curso). Por meio de observação sistemática, do relato dos alunos, tutores e pesquisas de impacto realizadas nos cursos oferecidos pelo Sebrae, conclui-se que participação nos cursos gera impactos sociais sobre o próprio aluno em termos de crescimento pessoal no desenvolvimento da disciplina, da perseverança, do uso e manejo do tempo, da compreensão dos princípios do empreendedorismo e de todos os demais benefícios decorrentes da construção de novas atitudes, conhecimentos e habilidades.

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Projeto de avaliação do processo de EAD pela internet MARIA LUCIA DE REZENDE POSSA

O projeto foi elaborado a partir do Planejamento Estratégico do Sebrae, para o período 2006 a 2010, que estabelece como ações prioritárias a busca da excelência nos padrões de desempenho; avaliação dos projetos e atividades; implantação de painel de indicadores relativos à produtividade; eficácia e eficiência internas e outras. Para internalizar a cultura da excelência* no processo de educação a distância pela internet, foi utilizada a prática de desdobramento das estratégias em Plano de Ação com definições claras sobre a missão, visão, valores, objetivos e metas do processo. Na avaliação e controle do processo de educação a distância foi aplicada a estratégia da melhoria contínua – Plan, Do, Check, Act (PDCA): Planejar, Desenvolver, Executar e Adaptar, usando o estudo do benchmarking como caminho seguro para a excelência. Nessa concepção, o processo de contínua comparação e medição

de resultados ajuda a criar uma nova cultura de confrontar e suplantar resultados, elevando o desempenho do processo a níveis superiores, possibilitando a definição de metas de curto e longo prazos, com base nos melhores desempenhos. Os indicadores selecionados, por meio do estudo de benchmarking, para avaliar e monitorar o processo são os de capacitação; de comunicação, de qualidade no ambiente de trabalho, de inovação, pró-atividade, desempenho e aprendizado organizacional.

radores envolvidos no processo, para promover o aprendizado organizacional Na próxima etapa desse estudo, será avaliado o impacto das melhorias introduzidas no desempenho, para dar início a um novo ciclo de estudos, rumo a excelência. * Cultura da Excelência é representada por um conjunto de valores e princípios que são utilizados como guia para toda a organização na implementação dos processos e práticas de gestão, definindo padrões de trabalho e

As projeções das metas, para o ano de 2007, foram estabelecidas a partir da curva de tendência dos melhores desempenhos (benchmarks) alcançados, no período de 2004 a 2006.

assegurando o seu cumprimento por meio de mecanismos de controle estruturados; orienta o desenvolvimento de estratégias; destaca a gestão das mudanças culturais necessárias ao alinhamento organizacional e

As causas dos desempenhos superiores foram selecionadas por meio de uma pesquisa efetuada com os responsáveis pelos melhores índices (benchmarks) e disseminadas a todos os colabo-

à concretização das estratégias; descreve o sistema de aprendizado da organização; e debate o desenvolvimento da inovação (Fundação Nacional da Qualidade – FNQ).

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Sistema de gestão e acompanhamento ao estudante a distância: um importante indicador de qualidade RITA GUAREZI

Quando se fala sobre qualidade na Educação a Distância (EAD), um dos principais indicadores é o sistema de acompanhamento ao estudante. Esse é um dos grandes desafios a ser vencido por todas as instituições, independentemente do nível e natureza dos cursos, pois estabelecer um processo comunicativo mediatizado que favoreça vínculos afetivos, de forma a transpor a barreira da distância e o sentimento de solidão, não é algo que se consiga somente por meio de tecnologias avançadas. O sistema de acompanhamento ao estudante a distância constitui-se no trabalho colaborativo e inter-relacionado de vários agentes almejando dois principais objetivos: estudantes concluindo com sucesso os estudos e o permanente aprimoramento dos processos. É importante lembrar que a maioria dos estudantes ingressa em cursos na modalidade a distância sem saber se estão preparados para esse novo ambiente de aprendizagem e acabam encontrando dificuldades que podem ser geradas por dois fatores: cunho pessoal e com a instituição na qual está estudando. As dificuldades de cunho pessoal estão relacionadas à gestão de tempo, ao planejamento e à autodisciplina para o estudo, pressupostos essenciais para o processo de estudo a distância. As dificuldades com a instituição estão associadas ao tratamento impessoal; material mal elaborado; falta de orientação para se ter certeza de que está no caminho certo e ausência de interação entre os alunos. Quando um desses fatores ocorre, a situação tende a se agravar levando o estudante ao desânimo, à sensação de incapacidade e à evasão. Por isso, as instituições precisam preparar os estudantes para iniciar um curso a distância e devem primar por ações personalizadas, sistemáticas e pró-ativas, para motivá-los em seus estudos e apóia-los na construção dos conhecimentos. O Sebrae, tendo clareza da importância de se ter uma equipe de profissionais bem estruturada, para oferecer cursos de qualidade, investiu no sistema de gestão e acompanhamento ao estudante a distância. Esse sistema é composto por vários agentes que realizam o atendimento e apoio direto e indireto aos estudantes. No acompanhamento direto, têm-se os tutores e a monitoria. No indireto, conta-se com a equipe de orientação educacional e coordenação de curso. Essa iniciativa do Sebrae tem como resultado a excelente avaliação dos cursos da internet pelos estudantes em todo o Brasil e no exterior. Esse fato é motivo de orgulho para o Sebrae, uma instituição que tem por missão: promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo.

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Cada colaborador é responsável pelo sucesso da empresa

MARCELO ARAÚJO

CURSO COMO VENDER MAIS E MELHOR (CVMM), desenvolvido pelo Sebrae via internet e oferecido gratuitamente, dá uma visão global sobre o processo de vendas

A representante comercial Rita de Cássia Santos diz que o curso mostra que valorizar o cliente é o caminho para boas vendas

A venda de um produto ou serviço é a finalidade de toda empresa. Dar uma visão global a esse processo e integrar em torno dele todas as demais ações de uma empresa constitui o objetivo principal do curso Como Vender Mais e Melhor (CVMM), desenvolvido pelo Sebrae via internet e oferecido gratuitamente. João Carlos Moreno, de Presidente Prudente (SP), tutor-coordenador do CVMM, diz que um dos pontos principais do curso é valorizar o vendedor e a informação que esse profissional traz para a empresa. João assinala que cada colaborador da empresa precisa se sentir responsável pela venda e pelos resultados. O tutor-coordenador afirma que um profissional de vendas deve agregar em sua bagagem não apenas a habilidade técnica como princípios, caráter e a capacidade de se relacionar bem com as outras pessoas. O Como Vender Mais e Melhor chama a atenção do aluno para que identifique a essência de seus produtos e serviços, aquilo que realmente importa ao cliente.

ao atendimento ajuda a ampliar a base de clientes da empresa, o que causa o aumento no faturamento”, observa. A representante comercial Rita de Cássia Santos, de Belém (PA), fez o curso recentemente e menciona que Como Vender Mais e Melhor evidencia para os alunos a importância de valorizar o cliente e de trabalhar com o atendimento em vários momentos, inclusive no pós-venda. “Estou aplicando o que aprendi com o curso na empresa em que trabalho, dando a maior atenção possível ao cliente”, informa. “Procuramos mostrar ao cliente que nosso trabalho é sério, que estamos à disposição para ajudá-lo e não apenas para empurrar um produto, como muitos fazem”, salienta. Rita menciona que um dos aspectos importantes do curso pela internet diz respeito ao ambiente educativo, com a possibilidade de interação com os outros colegas, compartilhando opiniões.

Segundo o curso, o potencial comprador recebe uma classificação que varia de cliente passante, entrante, comprante, recomprante, e, por último, fã ou recomendante, aquele que não apenas adquire algo como também divulga a empresa para outras pessoas.

Helder Vicente Lima, de Belo Horizonte (MG), possui uma empresa que trabalha com áudio para publicidade. Ele afirma que aprendeu muito com a questão de colocar a venda como um objetivo em todos os setores de seu empreendimento, como o financeiro, a produção e a administração.

“Cabe ao empresário buscar sempre elevar os clientes para o próximo nível e deixar o comprador cada vez mais satisfeito com o atendimento”, diz João Carlos. “A pessoa com maior grau de satisfação em relação

“O serviço financeiro te diz quanto você precisa vender, a produção cria serviços inovadores para o cliente e a administração atua ofensivamente para que a empresa consiga vender melhor”, explica.

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Capacitação a distância atende ao perfil do empreendedor contemporâneo MARCELO ARAÚJO

CURSOS DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PELA WEB, oferecidos pelo Sebrae contribuem para promover mudanças de atitude profissionais e pessoais

Quase 600 mil pessoas já participaram gratuitamente dos cursos de Educação a Distância (EAD) oferecidos pelo Sebrae na internet desde 2001. Mais que levar informações sobre empreendedorismo, esses cursos contribuem para promover mudanças de atitude profissionais e pessoais e incentivam o surgimento de empresas mais bem estruturadas. Não importa onde esteja, com um pouco de tempo disponível, acesso à internet e vontade de ir adiante, o aluno dos cursos de EAD do Sebrae vai longe. Com a internet, o Sebrae utiliza uma das mais eficazes ferramentas a serviço do aprendizado, com enorme alcance no Brasil. Conforme revelam dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), cerca de 71% das pessoas que entram na internet fazem isso para estudar. Mais de 32 milhões de brasileiros encontram-se conectados à rede. De acordo com o Anuário Brasileiro Estatístico de Educação Aberta e a Distância (abraEAD), o número de alunos que participam de cursos a distância no Brasil cresceu 62% em 2005, girando em torno de 1,2 milhão de pessoas. Os cursos gratuitos do Sebrae pela internet oferecem conhecimentos sobre empreendedorismo e gestão dos negócios para que o interessado possa estudar no horário de sua conveniência. Assim, ele adquire informações que contribuem para o desenvolvimento de sua empresa. O aluno tem até 30 dias para concluir o curso em que faz a inscrição.

Com qualidade e baixo custo, cursos possibilitam que os participantes decidam seu horário de estudo

Depoimento espontâneo de participante de curso pela internet ... Estou agradecido por tê-los como tutores e gostaria muito de verdade que estes cursos fossem mais divulgados porque tem muita gente precisando desse empurrão. ... estou divulgando boca a boca mas ficaria satisfeito se outras pessoas ficassem sabendo por outros meios também porque quando faço uma coisa boa sempre quero que todos façam também. E tenham certeza, vocês são ótimos. Abraço. O Brasil precisa de vocês.

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No momento, 28 mil estudantes participam dos cinco cursos oferecidos. São eles: Iniciando um Pequeno Grande Negócio (IPGN), Aprender a Empreender, Como Vender Mais e Melhor, Análise e Planejamento Financeiro e D-Olho na Qualidade. Além do número de alunos, surpreende a satisfação de quem participa dos cursos, que fica acima de 90%.

Perfil contemporâneo Na visão do gerente de Atendimento Individual do Sebrae Nacional, Enio Pinto, a metodologia de educação a distância atende às necessidades de aprendizado do empreendedor contemporâneo. “Na maior parte das vezes ele não dispõe de muito tempo para participar de capacitações, cursos e outras atividades de estudo”, diz o gerente. “Com o dinamismo da vida moderna, é fundamental que haja flexibilidade no processo de capacitação, a qualquer hora do dia, com qualidade e baixo custo”, ressalta Enio Pinto. “Estamos adaptando nossos processos educacionais à gestão das empresas”, informa. Com uma concepção inspirada nas idéias de educadores como Paulo Freire, José Libâneo e Bárbara Freitag, o Sebrae leva em conta que a educação precisa considerar a realidade do aluno e suas referências culturais. A consultora da Unidade de Atendimento Individual do Sebrae Nacional e gestora das ações e educação a distância, Márcia Matos, destaca que, com essa referência teórica, os cursos da Instituição levam aos empresários e empreendedores as questões mais importantes sobre gestão de negócios. Ela explica que todos os cursos têm o propósito de, além de transmitir conhecimento, desenvolver competências para que o aluno possa aplicar o que aprende em seu cotidiano de empreendedor. As capacitações abordam temas relacionados à análise do mercado, à escolha do ponto onde montará sua empresa, à importância do bom atendimento, ao controle das receitas, aos gastos das empresas e a várias outras questões.

Fóruns Para fazer os cursos, o interessado deve acessar a página do Sebrae Nacional (www.sebrae.com.br), clicando no canto esquerdo da página em Aprenda com o Sebrae – Cursos pela Internet. Ou pelo endereço http://educacao.sebrae.com.br e escolher o curso que deseja fazer. No ambiente virtual, o estudante tem acesso a todo o material do curso, que inclui textos, exercícios e ilustrações. O empreendedor pode fazer o download desse material, para imprimir e estudar quando não houver possibilidade de usar um computador. Junto ao conteúdo didático, o aluno tem a oportunidade de se comunicar por e-mail com os tutores do seu curso, profissionais responsáveis pelo seu acompanhamento e que podem tirar dúvidas, passar informações adicionais e opinar sobre o processo de aprendizado. Os tutores trabalham sob orientação dos tutores-coordenadores dos cursos. Para que o estudante mantenha comunicação com os educadores, o ambiente de estudo reúne chats (salas de discussão com horário marcado), a ferramenta tiradúvidas, os fóruns, que permitem que os estudantes aprofundem determinados temas e troquem idéias com os tutores e com seus colegas, o e-mail e o telefone.

Aprendizagem em parceria “Todos esses instrumentos permitem o acompanhamento do aluno e não deixam que ele fique sozinho em seu processo de aprendizado”, explica Rita Guarezzi,

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gerente de Educação do Instituto de Estudos Avançados (IEA), de Santa Catarina. Desde 2001, o IEA desenvolve e personaliza para o Sebrae o curso IPGN. No ambiente dos cursos, existe ainda o Mural, que mantém o aluno bem informado sobre o desenvolvimento de suas atividades educacionais. O Mural reúne dados como o registro da última entrada no ambiente, em que ponto da matéria o aluno interrompeu o estudo e se o tutor respondeu às dúvidas que ele encaminhou. Os cursos de educação a distância são realizados totalmente pela internet. Após estudar 100% da programação, o aluno recebe pelo correio um certificado de conclusão. Na opinião de Márcia Matos, quando um empresário faz os cursos, como os de educação a distância do Sebrae, se capacita para gerenciar melhor os seus negócios. Em conseqüência, o bom funcionamento de sua empresa traz uma série de benefícios sociais. “Se a empresa se viabiliza economicamente, se apresenta bom desempenho, gera empregos e renda. Isso traz benefícios ao empreendedor, para as pessoas que trabalham com ele, para as suas famílias e o cliente fica mais satisfeito com o resultado final do produto ou do serviço oferecido”, diz Márcia.

Capacitação pela web é instrumento de apoio para empreendedor Para a boa gestão dos negócios, o Sebrae oferece cursos gratuitos pela internet, como o

INICIANDO UM PEQUENO GRANDE NEGÓCIO MARCELO ARAÚJO

O conhecimento é um dos mais importantes aliados com o qual o empreendedor pode contar para obter sucesso em seus negócios. O curso de educação a distância Iniciando um Pequeno Grande Negócio (IPGN), oferecido pelo Sebrae presencialmente e na internet, sem qualquer custo, funciona como instrumento de apoio tanto para quem já possui um negócio e busca aprimoramento quanto para aqueles que pretendem se organizar para abrir uma empresa.

Rita Guarezzi, gerente de Educação a Distância do IEA, diz que desde 2001, quando o curso foi implantado, vem sendo atualizado com a capacitação constante das equipes do Instituto de Estudos Avançados e dos tutores do Sebrae. “Nessas capacitações abordam-se aspectos como a comunicação na educação a distância e a atualização sobre o uso das ferramentas online”, informa. “Nos treinamentos, os profissionais envolvidos com as

Somada à internet, a estratégia de educação a distância do Sebrae utiliza cursos pelo rádio, televisão e kits educativos para estudo autônomo.

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A versão na web do IPGN surgiu em 2001, a partir de parceria entre o Sebrae e o Instituto de Estudos Avançados (IEA), de Santa Catarina. O Sebrae é encarregado de todo o monitoramento das atividades dos alunos, da avaliação dos resultados, do provimento dos tutores (profissionais que acompanham os estudantes) e da definição das diretrizes educacionais. O IEA cuida da operacionalização e desenvolvimento do curso, de acordo com o perfil institucional do Sebrae.

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atividades de EAD passam por uma revisão sobre as atribuições do tutor e de como planejar suas ações no IPGN”, informa. Para a gerente, quando se fala em qualidade em Educação a Distância é preciso levar em consideração o acesso à ferramenta. “É necessário que o sistema seja de fácil navegação e com funcionalidade”, destaca. Rita Guarezzi assinala como outro ponto fundamental o conteúdo do curso. “Não basta apenas pegar um material em versão escrita e colocar na internet”, observa. “Temos que transpor adequadamente o conhecimento, com uma linguagem apropriada, com formatação, com casos de sucesso e organização para que o aluno, ao estudar, tenha a sensação de conversar com o professor”, salienta. A gerente de EAD ressalta o papel das ferramentas utilizadas no ambiente do Iniciando um Pequeno Grande Negócio para auxiliar o aluno e oferecer um acompanhamento pedagógico. O aluno pode entrar em contato com o tutor do seu curso

sempre que tiver alguma dúvida ou sempre que precisar de qualquer informação. Isso pode ser feito por meio de chats (salas de discussão com horário marcado), da ferramenta tira-dúvidas, dos fóruns, do e-mail e do telefone. Para verificar a satisfação em relação ao curso, o Sebrae realiza pesquisas com os clientes. Os resultados dessas entrevistas servem de instrumento de avaliação. “Essas avaliações do Sebrae ocorrem com muita seriedade. A Instituição se preocupa muito com a qualidade de seus produtos”, afirma Rita. Uma das ações desenvolvidas pelo IEA é a divulgação acadêmica do IPGN, por meio de congressos e de publicações especializadas. Em 2006, os projetos de Educação a Distância do Sebrae foram apresentados no congresso Virtual Educa, na Espanha. Os textos enviados para o Congresso sobre o IPGN entraram na seção Qualidade em e-learning, experiências internacionais, na revista espanhola Ibero Americana de Educação a Distância (Ried). Foi o único texto em português na publicação.

Depoimento espontâneo de participante de curso pela internet Olá..amei o curso...hoje fiz o fluxo de caixa, quase chorei de emoção... estou amando, estou vendo o mundo com outros olhos, e olha que sou formada em Administração e matei essa aula porque detestava contas, mas estou amando... ...talvez, o que vou dizer não signifique nada para quem ler, mas poder fazer este curso me traz uma enorme satisfação e um sentimento de estar sendo recompensado pelo destino, pois há quase um ano comecei a fazê-lo, pois tenho um empreendimento, e quase o perdi, hoje fazer este curso é como se estivesse recebendo um prêmio por ter conseguido dar a volta por cima em meus negócios, pois quando tentaram me tirar o que tinha, também me tiraram a oportunidade de terminar o curso, caro tutor você não pode imaginar a grata satisfação de poder estar aqui novamente, com a cabeça erguida, muito obrigado pela oportunidade, obrigado Sebrae.

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Curso ajuda empreendedor a planejar abertura de negócio MARCELO ARAÚJO

Gratuito e pela internet, o IPGN atende até mesmo a pessoas que moram em outros países

A falta de planejamento representa um dos principais obstáculos para que uma empresa sobreviva no mercado e tornese rentável. Com um projeto bem pensado e estruturado, as chances de que os negócios dêem certo aumentam consideravelmente. O curso Iniciando um Pequeno Grande Negócio (IPGN), oferecido gratuitamente pelo Sebrae via internet, traz para quem quer se tornar, ou já é empresário, conhecimentos conceituais, técnicos e instrumentais para o planejamento de uma nova empresa, para organizar idéias e recursos e construir um plano de negócios. Morador da cidade de Itapetininga (SP), Sidney Vieira é tutor-coordenador do IPGN. Para ele, o curso constitui uma revolução no ensino, por levar de forma acessível o saber empreendedor a milhares de pessoas. “O IPGN contempla todos os tópicos necessários para a abertura, manutenção e desenvolvimento de um negócio”, ressalta Sidney. No primeiro módulo, o aluno é incentivado a fazer uma autoanálise para que constate se realmente se sente um empreendedor.

O segundo módulo trata de oportunidades de negócios, para que o empreendedor se informe sobre as principais tendências no mercado ao buscar essas oportunidades. O terceiro módulo leva ao aluno o papel da pesquisa de mercado para que ele avalie se sua idéia de empresa é viável. Esse módulo traz modelos de pesquisa para o aluno. “Sem uma pesquisa do mercado, o empresário pode ser derrubado facilmente pela concorrência ou por não atender às necessidades dos seus clientes”, assinala Sidney. No último módulo, o estudante adquire conhecimentos sobre as etapas do produto no mercado, para que sua idéia seja mais competitiva. Análise financeira também encontra-se na pauta dessa parte do curso, com informações sobre lucratividade e rentabilidade. Um dos sócios da agência de viagens EcoXtreme e de intercâmbios StudyXpert, em São Paulo (SP), Marco Paulo Peixoto, passou pela experiência do IPGN em agosto de 2006. Ele diz que adquiriu conhecimentos fundamentais. “Fazer o curso foi muito útil. O IPGN enfatiza o papel do pla-

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nejamento para o funcionamento do negócio, de onde abrir o ponto a elementos financeiros”, afirma Marco Paulo, que cita como importante vantagem do curso a possibilidade de estudo nas horas vagas. Com milhares de alunos no Brasil, o Iniciando um Pequeno Grande Negócio rompeu as fronteiras nacionais. Em junho, o Sebrae registrou a participação no curso de 80 alunos residentes em outros países. O moçambicano Bruno Darsam é um dos estrangeiros que já cursou o IPGN. Profissional da área de Informática, é sócio da empresa SP_Technologies, de montagem de redes e manutenção de sistemas de informática em seu país. Darsam pensa em expandir sua atuação para outra área. “Estou interessado em abrir um bar temático, que sirva vinhos e onde se escute jazz e blues”, adianta. “Quero fazer tudo da maneira mais correta possível. Aprendi muito com os meus erros do passado e com o curso do Sebrae que, agora, felizmente está disponível para estrangeiros. Achei interessantíssimo”, conclui o moçambicano.

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Curso na internet mostra o passo-a-passo do empreendedor O CURSO APRENDER A EMPREENDER é desenvolvido pelo Sebrae e oferecido gratuitamente pela internet MARCELO ARAÚJO

Um passo-a-passo com os principais conhecimentos sobre empreendedorismo. Assim funciona o curso Aprender a Empreender, desenvolvido pelo Sebrae e oferecido gratuitamente pela internet.

ao conhecimento. “O aprendizado via web possibilita que se estude nos momentos mais convenientes”, ressalta. “No entanto, o sistema não deixa que se coloque o estudo em segundo plano”, assinala.

Luiz Felipe Escarlate, de Brasília (DF), tutor-coordenador do Aprender a Empreender, considera que esse curso é uma “porta anterior” à criação dos negócios. “O curso traz a pessoa para um universo um pouco mais próximo da realidade dos negócios”, afirma Luiz.

“O curso pela internet dá autonomia justamente para que o aluno busque mais informações e isso vai de encontro direto ao comportamento do empreendedor”, afirma Luiz Felipe.

Para ele, antes de cursar o Iniciando um Pequeno Grande Negócio (IPGN), recomenda-se o Aprender a Empreender. Na primeira fase do curso, o aluno aprende tópicos como a definição de empreendedorismo e o papel do empreendedor na sociedade. Em um segundo momento, o estudante recebe informações sobre o mercado e conceitos a respeito dos fornecedores, consumidores e outros. Finalmente, o aluno se depara com a parte financeira, com temas como apuração de resultados e fluxo de caixa. Luiz Felipe acredita que a participação no Aprender a Empreender contribui para que ocorram resultados melhores quando o empreendedor optar por abrir o seu negócio. “O curso oferece uma visão ampla do empreendedorismo e da gestão de empresas”, diz Felipe. O tutor-coordenador vê uma grande vantagem no desenvolvimento do curso pela internet, o que permite que pessoas que normalmente não teriam condições de freqüentar uma programação presencial tenham acesso

Mariana de Cácia Rodrigues, moradora de Porto Alegre (RS), cursou o Aprender a Empreender em junho. Ela revela que se empolgou tanto que pretende fazer todos os outros cursos da grade de educação a distância do Sebrae. Mariana deseja, até o fim de 2007, abrir uma loja de banho e tosa em animais. “O Aprender a Empreender ajuda muito e nos dá uma referência sobre como abrir e administrar uma empresa, como tratar o cliente, como fazer os cálculos corretamente, para não faltarem recursos”, exemplifica. A futura empresária conta que sem ter feito o curso não teria assimilado informações importantes como descobrir um bom fornecedor. “O fornecedor ideal é aquele que oferece o produto com melhor preço e qualidade”, ensina. Mariana reserva comentários com elogios aos tutores do curso, responsáveis pelo acompanhamento dos alunos, e à metodologia utilizada no ambiente de estudo. “A comunicação com os tutores é muito fácil”, enfatiza. “Com os fóruns, a gente conhece as experiências dos nossos colegas, o que nos ajuda a formar uma opinião sobre a gestão de negócios”.

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Curso ensina a abrir negócio diferenciado Empreendedora de João Pessoa planeja abrir marmiteria e idealizou negócio após fazer curso gratuito pela internet oferecido pelo Sebrae MARCELO ARAÚJO

A empreendedora Gilvânia Lima Maia teve uma idéia bastante original. Entre agosto e setembro, abrirá em João Pessoa (PB) uma marmiteria. Ela promete oferecer marmitas especiais, em vários tamanhos e com um cardápio com mais opções do que se encontra normalmente nas quentinhas tradicionais. Gilvânia fez pela internet o curso Iniciando um Pequeno Grande Negócio (IPGN), oferecido pelo Sebrae, e diz que a partir dessa experiência educacional descobriu que precisava criar um negócio com um diferencial em relação à concorrência. Há seis anos, os cursos a distância pela web do Sebrae levam informação sobre o empreendedorismo de forma gratuita e estimulam mudanças de atitude pessoais e profissionais nas pessoas.

A futura empresária está reformando o ponto onde vai instalar sua marmiteria. O passo seguinte será conseguir os alvarás de funcionamento da Vigilância Sanitária e do Corpo de Bombeiros. A empreendedora pretende produzir marmitas com custo a partir de R$ 13, com uma quantidade de comida suficiente para pelo menos duas pessoas. No cardápio, haverá lasanha, lombo de porco assado e carne ao forno, entre outras delícias. As quentinhas serão entregues por motoboys ou poderão ser compradas na própria loja. Estimulada pelo que aprendeu no IPGN, Gilvânia sondou a concorrência para saber que menu eles ofereciam. “O curso me mostrou que a concorrência não é nada de outro mundo. Ela não representa um obstáculo e sim um incentivo para que você progrida”, explica. A empreendedora ouviu

ainda potenciais clientes a fim de saber que pratos eles gostariam de comer. A paraibana conta que já pensa em fazer outro curso de educação a distância do Sebrae pela internet. “Os tutores são muito atenciosos e respondem às nossas demandas com a maior rapidez”, elogia. Para ela, a experiência com o IPGN lhe deu um importante impulso. “Fiquei com mais vontade de apostar no meu negócio e de criar um produto original e de qualidade”. Depoimento espontâneo de participante de curso pela internet Gostaria de agradecer tudo que você fez por mim. Quando pensei em desistir, você me incentivou a prosseguir e se não tivesse continuado não teria adquirido os conhecimentos que tenho hoje. Obrigada pelo incentivo, sei que terei algumas dúvidas pela frente, é na prática que se aprende. Obrigada pela sua determinação em me ajudar, seria muito bom se todos um dia pudéssemos ser tão desprendidos para auxiliar a outras pessoas. Que Deus te abençoe muito e te faça crescer em todas as áreas da sua vida. Obrigada mais uma vez por tudo.

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Curso D’Olho na Qualidade orienta empresários pela internet Aluno pode utilizar o conteúdo tanto em sua empresa como na vida pessoal, em sua residência, por exemplo

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vação dos funcionários, a redução dos desperdícios e, conseqüentemente, o aumento no faturamento.

Descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida. Essas constituem premissas da metodologia organizacional batizada de os 5S, que surgiu no Japão e, ao longo dos anos, tem ajudado empresas do mundo inteiro a agilizarem sua rotina administrativa, o que gera inúmeros benefícios ao empreendedor.

“Um dos pontos principais focados pelo D-Olho é a organização da empresa. Se há material amontoado, estocado indevidamente, perde-se tempo quando se vai buscar algum documento ou equipamento necessário”, exemplifica.

No Brasil, o curso D-Olho na Qualidade, desenvolvido pelo Sebrae e disponível gratuitamente pela internet, trabalha esses cinco princípios e orienta sua aplicação. O aluno pode utilizar o conteúdo tanto em sua empresa como na vida pessoal, em sua residência, por exemplo. Paulo Queija, de Santos (SP), tutorcoordenador, explica que no curso o aluno recebe informações sobre a maneira adequada para implantar cada passo, com a utilização de um cronograma e o apoio de ferramentas de qualidade. Entre essas ferramentas, aparecem um diagrama de causa e efeito e uma lista para verificar como o empreendimento funcionava antes de ser beneficiado pelas transformações do curso.

Paulo informa que o curso não atua apenas na organização e no descarte físico, mas estende seus conhecimentos para o mundo virtual. O estudante recebe orientações sobre o descarte eletrônico, de e-mails e arquivos desnecessários. “Se a pessoa possui material no computador que não precisa naquele momento, pode fazer um back-up e salvar tudo em um CD, deixando espaço livre na máquina”, sugere Queija. Além da organização, o curso estimula o cuidado com a limpeza do ambiente, com a higiene pessoal e mental dos colaboradores e com a chamada ordem mantida, que significa a manutenção das mudanças implementadas.

Construção civil Queija indica como prováveis resultados da aplicação do curso a melhoria na produtividade, a moti-

Alice Leonel, de Ribeirão Preto (SP), fez o curso há dois meses e trouxe para a empresa de construção

civil, da qual é sócia, mudanças estimuladas pelo curso. A empresária diz que sua empresa ganhou principalmente com o descarte e a organização de materiais que antes ficavam entulhados. O que podia ser reciclado, como ferro, alumínio, plástico e papelão, foi doado. O resto ganhou armazenamento ordenado, separado por características, como materiais hidráulicos ou elétricos. Alice revela que os canteiros de obra ficaram organizados e mais apresentáveis para os clientes. O empresário Odair José Pereira, da cidade de Aparecida de Goiânia (GO), proprietário do supermercado D’Tia, foi outro aluno que implementou os 5S em seu estabelecimento. “Ficamos mais atentos com alguns cuidados, como não acumular lixo nos cantos e não deixar produtos nas prateleiras erradas”, conta Odair, que diz que sempre recorre ao material do curso como referência. Odair José destaca que, a partir do D-Olho na Qualidade, passou a perceber seu empreendimento “com os olhos do cliente”, observando os negócios de forma crítica. “Procuro fazer com que as pessoas que trabalham comigo também mantenham essa visão”, assegura.

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Empreendedor aprende planejamento financeiro pela internet Curso gratuito oferecido pelo Sebrae ajuda empresários e candidatos a empresário a entender os desafios financeiros de um negócio MARCELO ARAÚJO

Depoimento espontâneo de participante de curso pela internet Boa noite, gostaria de dizer sobre o curso, nunca imaginei que tudo isso fosse importante na empresa. Estou feliz, contente, com o que aprendi até aqui e triste por não conhecer antes tudo isso. Estou comentando isso com muita dor no peito, a minha empresa está passando dificuldades e eu não estava vendo, lucrou muito, mas agora abri os olhos através do curso, já percebi os erros, estou colocando na prática correta e está dando certo, mas estou com dificuldade porque percebi tarde, mas depois desse curso vou conseguir levantar a empresa. Confio em vocês.

Pesquisa de mercado, fluxo de caixa, análise e projeção de mercado. A empresária Mônica Costa da Silva de São Gonçalo (RJ), proprietária da loja Coiote Coleiras, revela que aprendeu muito sobre esses assuntos ao fazer gratuitamente pela internet o curso Análise e Planejamento Financeiro (APF), oferecido pelo Sebrae. Com os conhecimentos adquiridos no curso, Mônica conta que aprimorou a rotina de trabalho de sua loja de acessórios para animais, deixando os negócios mais organizados. “Não tinha muita noção sobre planejamento financeiro e o curso me deu uma boa base na área. Sem dúvida, trata-se de um conteúdo importante para quem pretende se manter no mercado”, revela Mônica. Além do conteúdo, Mônica elogia a flexibilidade desse e dos outros cursos de educação a distância do Sebrae em relação ao horário. “Como tenho filhos

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pequenos e preciso levá-los à escola, não tenho condições de freqüentar aulas presenciais. Sempre que disponho de um tempo, entro na internet para estudar”, explica. Tutor-coordenador do APF, Euhinder Fernandes de Goiânia (GO) afirma que a programação do curso traz ao empreendedor assuntos essenciais do universo f i n a n c e i ro , c o m o t e m p o d e retorno do investimento, lucratividade, rentabilidade e análise da sensibilidade. Essa análise permite verificar se a empresa consegue sobreviver em situações desfavoráveis do mercado, como a diminuição das vendas e o aumento dos custos. “Caso a empresa mantenha-se viável em um contexto desse tipo, significa que ela é sólida”, explica Euhinder. Outro conteúdo em foco na programação é o chamado Ponto de Equilíbrio. “Trata-se de quanto a empresa precisa vender para pagar todas as suas despesas”, acrescenta.

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Patrícia Liz Gutierrez de Limeira (SP), também tutoracoordenadora do APF, afirma que o curso proporciona ao aluno uma visão estratégica para o negócio. “O Análise e Planejamento Financeiro permite que o empresário realize uma previsão de desenvolvimento dos seus negócios, vislumbrando que etapas podem ser mais fáceis ou difíceis e dos riscos que ele tem de correr”, ressalta Patrícia. Euhinder Fernandes diz que, ao fim do curso APF, o aluno dispõe de um modelo de plano de investimento, que poderá aplicar em seus negócios. Segundo Euhinder, com o curso o empreendedor tem menos chances de enfrentar problemas na área financeira. “Esse é o calcanhar de aquiles da maioria das empresas que quebram”, enfatiza. A representante comercial Ana Lúcia Franqueira de São Paulo

(SP) concluiu em maio o curso on line Análise e Planejamento Financeiro. Ana cultiva a idéia de, futuramente, montar seu próprio negócio. “O APF te dá um horizonte sobre suas possibilidades de retorno do investimento a curto, médio e longo prazo”, diz. Ana Lúcia afirma que se entusiasmou com a metodologia do curso e com o ambiente de estudo, com recursos como os fóruns e os chats. “Esses recursos permitem a troca de informação entre os alunos e os tutores. Você pode aprender com pessoas que já abriram suas empresas e saber que ações elas estão desenvolvendo em suas atividades”. A representante elogia ainda a linguagem acessível do material. “Pessoas de qualquer nível de escolaridade conseguem acompanhar o curso com tranqüilidade”, afirma Ana.

Depoimento espontâneo de participante de curso pela internet ... Fechamento de mês é dificil e trabalhei pesado! O curso está me ajudando, mas ainda há muito trabalho a ser feito. Minha loja faturava entre 4 e 6 mil por mês e com a ajuda do curso e muito, muito trabalho, tivemos um mês de maio surpreendente. Atingimos a nossa meta de faturar acima de R$ 10 mil no mês. Foi o maior faturamento nos quase dois anos de existência da loja e tenha certeza que o curso ajudou bastante. Nos faltava foco e atenção ao cliente e conseguimos mudar isso com a ajuda do Sebrae. Obrigado e até mais.

Depoimento espontâneo de participante de curso pela internet Iniciei o jogo do Desafio sem nenhuma noção de administração ou alguma coisa desse tipo. Joguei como diríamos na “sorte” e logo os resultados ruins apareceram. Mas após iniciar os estudos de APF comecei a ter uma noção melhor sobre fluxo de caixa, ponto de equilibrio, etc... foi ai que comecei a tomar decisões mais seguras, com base em dados mais confiaveis. Com isso comecei a me reerguer no jogo até que agora, depois de tanto sufoco passei pra 2º fase semi final estadual do desafio Sebrae. Agradeço muito todo o apoio que tem me dado neste tempo de curso, me incentivando sempre a continuar e nunca desistir.

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