César Álvarez Dirección ejecutiva cesar.alvarez@zent.io
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NUESTRO VALOR A TU CONTACT CENTER Sin necesidad de Software/hardware
Administración Multicanal
Aplicación de Agente Multicanal
Estadísticas e informes
Gestión de tickets/casos multicanal
Gestión inteligentes de clientes
Gestión de equipos
Planificador de horarios de trabajo
Gestión multi servicios
Herramientas colaborativas
Agentes remotos
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CHAT
TELÉFONO
CHAT
Incrementa la productividad de tus agentes y mejora la experiencia de los clientes que acceden a tu contact center. Mantener una conversación de chat con un experto en atención al cliente no solo crea confianza durante su experiencia de compra, si no también ayuda a mejorar la tasa de conversión.
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Según una reciente encuesta a clientes online de U.S, el 68% usaron el chat y el 63% prefiere volver a un sitio con chat online para realizar sus compras.
CHAT
Multiples sesiones de chat.
Transfiere chats
Chat whispering.
Información del cliente en tiempo real.
Mensaje de bienvenida automático.
Cobrowsing.
Configurable.
Planificador de horarios de trabajo
Formulario pre-chat.
Balanceo de carga.
Estadísticas y KPIs.
API Javascript.
Conversaciones en tiempo real.
Integración Google Analytics.
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Gestión de correo entrante Totalmente configurable y personalizable Estadísticas KPIs
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VOZ Reduce tus costes en tecnología. Con nuestro creador de plantillas IVR, los administradores podrán definir el comportamiento de las llamadas entrantes a un servicio/proyecto. Su sencillo uso hace que cualquier gestor o supervisor pueda usarlo ya que no requiere ningún conocimiento avanzado de telefonía. Plantillas IVR. Sin necesidad de software/hardware. Grabación de voz. Estadísticas KPIs. Balanceo de carga. VoIP.
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PORTAL DE CLIENTES Comparte información importante con tus clientes.
Busqueda avanzada y categorización de contenido Totalmente configurable y personalizable Formulario de nuevo ticket/caso
Diseñado para Outsourcers
Personaliza cada canal para cada cliente. Usa herramientas colaborativas y házles parte de tu equipo de trabajo
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CHA
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VOZ EMAIL L
PORTA
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TE N E I L DE C
Antonio J. Moreno CTO antonio.moreno@zent.io Roberto Ballesteros Director Comercial roberto.ballesteros@zent.io
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