Presentacion PPT de servicios zent.io

César Álvarez Dirección ejecutiva cesar.alvarez@zent.io

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NUESTRO VALOR A TU CONTACT CENTER Sin necesidad de Software/hardware

Administración Multicanal

Aplicación de Agente Multicanal

Estadísticas e informes

Gestión de tickets/casos multicanal

Gestión inteligentes de clientes

Gestión de equipos

Planificador de horarios de trabajo

Gestión multi servicios

Herramientas colaborativas

Agentes remotos

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CHAT

E-MAIL

TELÉFONO

CHAT

Incrementa la productividad de tus agentes y mejora la experiencia de los clientes que acceden a tu contact center.

Mantener una conversación de chat con un experto en atención al cliente no solo crea confianza durante su experiencia de compra, si no también ayuda a mejorar la tasa de conversión.

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Según una reciente encuesta a clientes online de U.S, el 68% usaron el chat y el 63% prefiere volver a un sitio con chat online para realizar sus compras.

CHAT

Multiples sesiones de chat.

Transfiere chats

Chat whispering.

Información del cliente en tiempo real.

Mensaje de bienvenida automático.

Cobrowsing.

Configurable.

Planificador de horarios de trabajo

Formulario pre-chat.

Balanceo de carga.

Estadísticas y KPIs.

API Javascript.

Conversaciones en tiempo real.

Integración Google Analytics.

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EMAIL

Gestión de correo entrante Totalmente configurable y personalizable Estadísticas KPIs

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VOZ Reduce tus costes en tecnología.

Con nuestro creador de plantillas IVR, los administradores podrán definir el comportamiento de las llamadas entrantes a un servicio/proyecto.

Su sencillo uso hace que cualquier gestor o supervisor pueda usarlo ya que no requiere ningún conocimiento avanzado de telefonía.

Plantillas IVR. Sin necesidad de software/hardware.

Grabación de voz.

Estadísticas KPIs. Balanceo de carga.

VoIP.

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PORTAL DE CLIENTES Comparte información importante con tus clientes.

Busqueda avanzada y categorización de contenido Totalmente configurable y personalizable Formulario de nuevo ticket/caso

Diseñado para Outsourcers

Personaliza cada canal para cada cliente. Usa herramientas colaborativas y házles parte de tu equipo de trabajo

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CHA

T

VOZ EMAIL L

PORTA

S

TE N E I L DE C

Antonio J. Moreno CTO antonio.moreno@zent.io Roberto Ballesteros Director Comercial roberto.ballesteros@zent.io

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