Curso de Marketing Digital by R.k Estratégia Digital

Seja Bem Vindo!

Curso Marketing Digital Carga horรกria: 35hs

Dicas importantes • Nunca se esqueça de que o objetivo central é aprender o conteúdo, e não apenas terminar o curso. Qualquer um termina, só os determinados aprendem! • Leia cada trecho do conteúdo com atenção redobrada, não se deixando dominar pela pressa. • Explore profundamente as ilustrações explicativas disponíveis, pois saiba que elas têm uma função bem mais importante que embelezar o texto, são fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o conteúdo. • Saiba que quanto mais aprofundaste seus conhecimentos mais se diferenciará dos demais alunos dos cursos. Todos têm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento que cada aluno faz do seu momento de aprendizagem diferencia os “alunos certificados” dos “alunos capacitados”. • Busque complementar sua formação fora do ambiente virtual onde faz o curso, buscando novas informações e leituras extras, e quando necessário procurando executar atividades práticas que não são possíveis de serem feitas durante o curso. • Entenda que a aprendizagem não se faz apenas no momento em que está realizando o curso, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento às coisas que estão à sua volta permite encontrar elementos para reforçar aquilo que foi aprendido. • Critique o que está aprendendo, verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido quando pode efetivamente ser colocado em prática.

Sumário Capitulo 1 ..............................................................................................................................

1. Importância, Contexto e Finalidade do Estudo......................................................

1.1.Introdução ..................................................................................................................

1.2. Situação Problema .................................................................................................

1.3. Objetivo Central do Estudo..................................................................................

Capitulo 2 – Referencial Teórico.......................................................................................

2.1. Marketing Digital .....................................................................................................

2.2.Web 2.0 .......................................................................................................................

2.3. Novas Mídias de Marketing Digital.....................................................................

2.3.1. Blog .....................................................................................................................

2.3.2. Marketing Viral .................................................................................................

2.3.3. PodCasting ........................................................................................................

2.3.4. RSS ......................................................................................................................

2.3.6. Redes Sociais ...................................................................................................

2.4. A Importancia dos Links Patrocinados (GOOGLE ADWORDS) .................

Capitulo 3 ..............................................................................................................................

3. Pontos de Investigação do Estudo .......................................................................

3.1. AS NOVAS MÍDIAS .............................................................................................

Capitulo 4 - Metodologia.....................................................................................................

4.1. Considerações gerais............................................................................................

4.2. Fundamentação Teorica de Metodologia Utilizada .......................................

4.2.1 Pequisa Qualitativa ..........................................................................................

4.2.2. Estudo de Caso................................................................................................

4.2.3. Entrevista...........................................................................................................

4.2.4. Pesquisa Documental ....................................................................................

4.3.Justificativa da Escolha da Metodologia...........................................................

4.3. Caracterização do Ambiente do Estudo ...........................................................

4.5. Objetivo da Pesquisa .............................................................................................

4.6. Instrumento de Coleta de Dados ........................................................................

Capitulo 5 ..............................................................................................................................

5.1. Apresentação Dos Dados Coletados ................................................................

5.1.1 Entrevista............................................................................................................

5.1.2 Sobre o Google Adwords ...............................................................................

5.1.3 Sobre o Blog Corporativo...............................................................................

5.1.4 Sobre o Podcast................................................................................................

5.1.5 Sobre o Youtube ...............................................................................................

5.1.6. Sobre o Second Life .......................................................................................

5.2. Análise dos Resultados Obtidos ........................................................................

Capitulo 6 – Conclusões do Estudo................................................................................

Capitulo 7 ..............................................................................................................................

7. Considerações Finais ...............................................................................................

Capitulo 8 – Referências Bibliográficas.........................................................................

8.1. Livros: ........................................................................................................................

8.2. Web:............................................................................................................................

Indice de Tabelas Tabela 1 - Acessos ao Podcast em maio de 2008......................................................

Tabela 2 - Acessos ao podcast em 2008 ......................................................................

Tabela 3 - Acessos ao Podcast de 2006 à Abril de 2008..........................................

Tabela 4 – ìndice de Acessos no período de junho/2006 à maio/2007 ................

Tabela 5 – ìndice de Acessos aos Podcast .................................................................

Lista de Figuras Figura 1 – Representação gráfica da WEB. ..........................................................

Figura 2 - Tim O'Reilly............................................................................................

Figura 3 - Inteligência coletiva da Web 2.0. ..........................................................

Figura 4 - WEB 2.0 no Brasil. .................................................................................

Figura 5 - WEB 2.0 no mundo. ...............................................................................

Figura 6 - Qual é a cara da Blogosfera?...............................................................

Figura 7 - Blog do Catho........................................................................................

Figura 8 - Marketing de Guerrilha do Hopi Hari ...................................................

Figura 9 - Ação de marketing de guerrilha para nova Ford ranger estendida. . 33 Figura 10 - Website do PodCasting Brasil . ..........................................................

Figura 11 - iTunes ...................................................................................................

Figura 12 - Logotipo do RSS Feed ........................................................................

Figura 13 - Google Reader .....................................................................................

Figura 14 - Adidas no Second Life. .......................................................................

Figura 15 - Av. Paulista no Second Life. ...............................................................

Figura 16 - Gráfico de visualizações de páginas nos últimos 12 meses. ..........

Figura 17 - Média de tráfego das redes sociais no Brasil.. .................................

Figura 18 - Média de tráfego das redes sociais no Mundo. ................................

Figura 19 - Página inicial do last.fm . ....................................................................

Figura 20 - Twitter da Tecnisa ...............................................................................

Figura 21 - Flickr da Tecnisa ..................................................................................

Figura 22 - Home do YouTube ...............................................................................

Figura 23 - Capa da Time .(YouTube a Invenção do ano 2006)..........................

Figura 24 - Representação do AdWords . .............................................................

Figura 25 - Links Patrocinados (AdWords) na pesquisa do Google. .................

Figura 26 - Links Patrocinados (AdWords) em Blogs . .......................................

Figura 27 - Links Patrocinados (AdWords) TECNISA.........................................

Figura 28 - Blog Corporativo –TECNISA . .............................................................

Figura 29 - Podcast –TECNISA . ............................................................................

Figura 30 - Vídeos disponíveis no site YouTube.com –TECNISA. .....................

Figura 31 - Empresa TECNISA no Second Life . ..................................................

Figura 32 - Índices de acessos antes e depois a implantação do Google Adwords...........................................................................................................

11 Figura 33 - Total de visualizações por Página do Blog em 2008 ........................

Figura 34 - Acesso aos Podcast TECNISA. ..........................................................

Lista de Siglas GE – General Eletrics GM - General Motors LBS - do Inglês Location Based Services MSN - do Inglês MICROSOFT NETWORK MMS - do Inglês Multi-Media Message System MP3 – do inglês MPEG Layer 3 RDF - Resouce Description Framework RSS - Really Simple Syndication SMS - Do Inglês Short message service SMP - Serviço Móvel Pessoal XML - EXtensible Markup Language W3C - World Wide Web Consortium WWW - Word-Wide-Web

Capitulo 1 Import창ncia, Contexto e Finalidade do Estudo

1. Importância, Contexto e Finalidade do Estudo

1.1.Introdução O presente estudo apresenta um estudo da importância das novas mídias na internet, para a construção de um método de comunicação direta e transparente com o cliente. Visando à colaboração em massa para contribuir na criação de bens e serviços.

Neste contexto, nosso principal objetivo é mostrar como as novas mídias, na condição de ferramentas estratégicas de comunicação, podem criar uma imagem corporativa eficiente, concisa e confiável, através de suas diversas manifestações.

Para isso, procura-se demonstrar de que forma as novas mídias podem agregar valor a um serviço ou produto oferecido por uma empresa, gerando diferencial competitivo. Ao verificar como as empresas percebem a necessidade de apresentar uma imagem corporativa confiável no seu plano de negócio, é possível utilizar as mídias como veículos de comunicação para os produtos ou serviços, de maneira que sejam eficientes e que revertam os esforços realizados de maneira positiva.

O trabalho propõe ainda como instrumento para compreensão do termo, a análise da realidade da empresa TECNISA no mercado atual, em termos de uso das novas mídias na internet como forma de aproximação com o cliente, mostrando a transparência da empresa, além de verificar a eficácia deste, enquanto ferramenta estratégica de comunicação.

No mercado de hoje, é fato que as empresas estão utilizando diversas maneiras de comunicação direta com o cliente. Isto se deve, principalmente, ao avanço

tecnológico

alcançado

última

década,

qual

possibilitou

15 desenvolvimento de produtos e serviços que atendam mais as necessidades dos consumidores.

Segundo Drucker (1999), um dos grandes desafios gerenciais a serem enfrentados pelas organizações atuais, é a necessidade de estarem preparadas para agir em um ambiente de mudanças constantes. Isto é, as empresas precisam ser receptivas a inovações em todos os aspectos, visualizando essas novas situações como oportunidades, de forma a torná-las eficazes dentro e fora da organização. Só assim, elas conseguirão garantir sua sobrevivência num mercado altamente competitivo.

É fato que, muito do processo de escolha do produto deve-se à imagem da empresa no mercado e na mente do consumidor. Por este motivo, torna-se fundamental o desenvolvimento de uma imagem corporativa forte, capaz de gerar resultados tangíveis e obter diferencial competitivo.

A metodologia aplicada na realização deste estudo foi o estudo de caso da empresa TECNISA, através de pesquisa bibliográfica em fontes primárias e secundárias.

1.2. Situação Problema As empresas Internacionais mantém uma comunicação direta com seus consumidores, clientes internos e externos através da internet em diversas formas, sendo que o Blog é o que possui um melhor relacionamento com clientes, podendo dar sugestões, opiniões e reclamações, resultando em produtos melhores atendendo as expectativas nos quais eles procuram. Portanto o investimento em novas mídias e tecnologias no mercado são mais intensos e resultantes.

Comparando

com

mesmo

cenário

das

empresas

nacionais,

investimentos nas áreas tecnológicas apresentam defasagem, pois para os

16 empresários brasileiros esse tipo de comunicação não possui o resultado desejado pela empresa.

1.3. Objetivo Central do Estudo Buscamos através deste estudo apresentar os benefícios resultantes, os problemas encontrados e recomendações sobre a implantação de novas mídias tais como Blog corporativo, Podcast`s e outras tecnologias que podem influênciar positivamente na colaboração em massa em busca de melhorar sua imagem e seu relacionamento com os clientes.

Capitulo 2 Referencial Teorico

2. Referencial Teorico 2.1. Marketing Digital São muitas as definições sobre a utilização do marketing digital, porém, pretendemos aqui evidenciar apenas algumas a fim de darmos um panorama sobre o tema.

Segundo Fascioni (2007), temos a definição de marketing digital com uma maneira de se fazer marketing através de ações de comunicação que as empresas utilizam com recursos digitais, podendo ser representados via Internet. Sempre lembrando que o conceito de marketing é muito mais amplo que marketing digital, ou do comercial e da propaganda, que é representado como marketing digital para algumas empresas.

Segundo Sheth (2002,p.14-15), o marketing como função corporativa objetiva a satisfação do cliente, a internet propiciou uma visão radical de como a missão básica do marketing é realizada, embasando-se neste conceito, podemos verificar três mudanças de paradigmas fundamentais:.

Em primeiro lugar, na era industrial, os profissionais de marketing iniciavam e controlavam o processo de troca. Já na era da internet, os clientes definem de que informações necessitam, qual a melhor oferta e a que preços estão dispostos a pagar, por determinado serviço, e ou produto para atender as suas necessidades.

Em segundo lugar, os clientes estão mais exigentes, procurando produtos de qualidade a preços razoáveis, e serviços mais rápidos e melhores. Desta maneira, a tradicional troca entre eficácia e eficiência já não é tão relevante. O que se espera do profissional de marketing na era da internet é satisfazer todas as necessidades presentes e futuras dos clientes de maneira eficaz e eficiente.

19 Em terceiro lugar, as empresas com visão no futuro, estão focando a satisfação dos clientes, surgindo o “Espaço de Mercado”, “Um espaço de mercado é o contexto no qual os clientes estão ligados não só a produto, mas ao sistema por inteiro,e no qual as empresas podem fornecer um conjunto completo de serviços com valor agregado, como mecanismo para obter vantagem competitiva sustentável sobre suas concorrentes” (SHETH, 2002, p.14-15)

Como por exemplo temos a GE, que não só fabrica e vende motores de avião, como também vende para Southwest Airlines o “Power By The Hour”, um serviço de monitoramento eletrônico do desempenho do motor durante o vôo e o rastreamento dos dados de manutenção e consertos.(SHETH, 2002, p.15)

É visível que o Marketing Digital é uma das expressões mais utilizadas nos últimos anos e vem ganhando muita força na Internet, no e-commerce e no ebusiness.

2.2.Web 2.0 Segundo Sampaio (2007, p.04-09), a internet evoluiu desde os primórdios até atualmente da seguinte maneira:

Os primórdios ou WEB 0.0 :

Março de 1989: Tim Berners-Lee lançou a primeira especificação sa Wordwide-web, composta pelo protocolo HTTP e a linguagem HTML.

Início de 1993: Marc Andreessen e Eric Bina, ambos da National Center for Supercomputing Applications (NCSA) , criaram o navegador gráfico Mosaic.

Junho de 1993: Thomas R. Bruce criou o primeiro browser para Windows: o Cello.

Abril de 1994: A empresa Mosaic Communications Corporation, fundada por Andreessen e Jin Clark, muda seu nome para Netscape Communications.

Abril de 1994: O website de Jerry Yang e David Filo muda seu nome para Yahoo.

Outubro de 1994: O consorcio W3C é fundado.

Maio de 1995: A linguagem Java é disponibilizada para o mercado pela Sun.

Julho de 1995: A Amazon.com entra em funcionamento.

Agosto de 1995: A Microsoft lança o navegador MS Internet Explorer, dentro do pacote PLUS para Windows.

Outubro de 1995: Gustavo Viberti e Fábio Oliveira fundam o primeiro site de buscas brasileiro: o Cadê.

Dezembro de 1995: A versão 2.0B3 do navegador Netscape traz a linguagem interpretada Javascript.

Final de 1995: Jack London cria a livraria virtual Booknet no Brasil.

1996: Nascem os primeiros jornais online: JB Online e Globo Online.

Agosto de 1996: A Microsoft lança a versão 3 do Internet Explorer, com suporte a tecnologia ActiveX.

A partir de 1996, começaram algumas iniciativas de e-Commerce, mas a internet ainda não era “educada” para este tipo de comercio, os “internautas” utilizavam tipicamente os seguintes recursos: Páginas Pessoais, Buscas, Noticias, Chat, Softwares e Novidades.

21 A Comercialização ou WEB 1.0:

Junho de 1995: É liberada a primeira versão do PHP.

Junho de 1996: A Sun lança a especificação Java Servlet API.

Dezembro de 1996: A Microsoft lança a tecnologia Active Server Pages ou ASP.

Dezembro de 1996: A Macromedia lança o Flash 1.0.

Outubro de 1997: O site eBay passa a ter oficialmente este nome.

1998: eBay se torna uma companhia de capital aberto.

Outubro de 1998: O Google é Lançado.

Entre 1998 e 1999: Bancos abrem sites para movimentação de contas na internet.

1999: A Sun lança a tecnologia JavaServer Pages e a especificação Java 2 Enterprise Edition.

Março de 1999: A Microsoft lança o Internet Explorer versão 5.0 com o objeto XMLHttpRequest, o princípio do AJAX.

Março de 1999: A primeira versão do RSS é lançada no portal Netscape.

Outubro de 1999: Americanas.com entra no ar.

Novembro de 1999: Submarino.com entra no ar.

Janeiro de 2000: A America On Line(AOL) compra a Time Warner.

22 Neste período, com a o surgimento das tecnologias como ASP, PHP, Servlets e JSP, facilitou a criação de websites dinâmicos e de e-Commerces. Muitas empresas começaram a entrar no mercado das Ponto.COM, e as pessoas (internautas) começaram a utilizar a internet de maneira maciça. O usuário típico desta época acessava:

On-line

Banking,

Notícias,

Compras,

Serviços, Chat,

Impostos,

Concursos, e-Learning, Pesquisa de Preços, entre outros.

O estouro da bolha da nova economia: Após o escândalo da MCI-WorldCom em 2001, a grande concorrência na Web e a ausência de retornos, as fornecedoras de “Venture Capital” pararam de investir.

Outro importante fator foram os seis aumentos na taxa de juros básica, promovido pelo Federal Reserve entre 1999 e 2000.

Esses e outros fatores contribuíram para a perda de confiança neste tipo de modelo de negócios, fazendo com que muitas empresas fossem adquiridas ou fundidas com empresas da “velha economia”, pois as empresas não tinham como investir devido ao alto custo e sem um retorno previsível. Esse período – entre 2000 e 2002 – foi muito difícil para as empresas WEB, sem muitas inovações tecnológicas e mudanças de hábitos.

A Web 2.0:

Janeiro de 2001: A Wikipedia, versão em inglês, entra no ar.

Fevereiro de 2003: A Google compra a Pyra Labs e lança o serviço Blogger.

Janeiro de 2004: O Orkut entra no ar.

Fevereiro de 2004: o Flickr.com entra no ar.

2004: Primeira conferência sobre WEB 2.0 (O’Reilly).

2004: Yahoo Maps API e Google Maps API são lançadas. Após o estouro da “bolha”, uma grande mudança comportamental foi iniciada com o crescimento das redes de relacionamento e do compartilhamento de informações. As pessoas deixaram a visão comercial da Web e voltaram às origens, buscando gerar novos portfólios através da utilização de conteúdos já existentes.

Figura 1 – Representação gráfica da WEB. (Fonte: <http://webilus.com/illustration/le-web20-illustre>)

Segundo O’Reilly (2005), o conceito de Web 2.0 começou em uma conferência entre a MediaLive Internacional e a O’Reilly. Onde o vice-presidente da O’Reilly Dale Doughherty, notou que, após o estouro da bolha, ao contrário da web

24 ter

fracassado, ela estava sendo adotada como um dos principais meios de

comunicação entre pessoas e empresas, no seu auge de acesso. Surgindo novas aplicações e sites com uma regularidade surpreendente. E que todas as empresas que sobreviveram tinham algo em comum. Acreditava- se que o colapso ponto-com marcou uma espécie de virada, dando sentido a uma convocação do tipo “WEB 2.0”, desta maneira surgi a Conferência Web 2.0.

Figura 2 - Tim O'Reilly. (fonte: Fonte: HTTP:// jornalismofib2007.blogspot.com)

Segundo Terra (2008, p.21), o termo Web 2.0 refere-se à segunda geração de serviços e aplicativos da web, aos recursos, tecnologias e novos conceitos que permitem que a internet seja mais interativa e colaborativa. A diferença entre a primeira geração, é principalmente pelo dinamismo das interfaces em contraposição as páginas estáticas da web 1.0 . “O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da World Wide Web --tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A idéia é que o ambiente on-line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo." (Folha Online 2006)

Figura 3 - Inteligência coletiva da Web 2.0. (Fonte: <http://webilus.com/illustration/lintelligence-collective-du-web20>)

“O importante é que não existe nenhuma inovação tecnológica na Web 2.0, mas apenas o reuso das tecnologias já consagradas com um novo enfoque.” SAMPAIO(2007, p.9)

Segundo Edmundo(18/10/2007), a web 2.0 é caracterizada por aplicativos que podem ser incorporados - na maioria sem custos -

em sites, a partir de

pequenos pedaços de códigos , também conhecidos como widget’s. E os principais desses aplicativos são:

BLOGS : paginas pessoais que permitem o autor escrever e dialogar com seus leitores através de comentários, também utilizados por empresas.

WIKIS : sites onde os visitantes podem colaborara com o conteúdo, alterando e incluindo informações sem a necessidade de cadastro, como o Wikipedia.

Redes Sociais: redes onde os participantes criam seu perfil, participa de comunidades, fazendo troca de mensagens e conhecimentos entre os outros participantes, como o MySpace, Orkut, Facebook, Last.Fm,etc.

26 Compartilhamento de Vídeos e Imagem: Sites como o YouTube e Flickr onde é permitido enviar fotos e vídeos, podendo comentar os mesmos, e outras funcionalidades.

Mundos Virtuais: Ambientes virtuais onde os participantes criam seus avatares e interagem com os outros usuários, o mais famoso é o Second Life.

Podcasting e VideoCasting: Programas virtuais de Rádio e TV que podem ser compartilhados e distribuídos para os usuários.

Figura 4 - WEB 2.0 no Brasil. (Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008)

Figura 5 - WEB 2.0 no mundo. (Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008)

“Os microcomputadores trouxeram assim uma grande mudança no que diz respeito aos usuários do serviço on-line, que não são mais apenas os profissionais da informação, mas aqueles que, anteriormente, se valiam de um intermediário e agora fazem a sua busca independentemente. [...] os serviços on-line são idealmente adequados em termos de serviços oferecidos, tornando os seus usuários mais exigentes em questão de qualidade e mais cientes do valor do serviço.” (FIGUEIREDO, 1991, p.91)

2.3. Novas Mídias de Marketing Digital A seguir serão citados algumas das principais formas de se utilizar as novas midias pela Internet.

2.3.1. Blog “O Termo Blog vem de uma palavra de origem inglesa composta pelas palavras Web que é uma página de Internet e log que é diário de bordo, com o tempo a palavra foi abreviada para Blog e a grande diferença de um Blog para um site institucional, além dos conteúdos atuais ficando sempre acima dos conteúdos menos recentes é a interatividade, é o espaço para comentário então um blog necessariamente tem que abrir espaço para comentários.”

(TERRA, 2008, p.71)

Existem várias definições para a sigla BLOG, na enciclopédia on-line Wikipedia, o termo BLOG vem de "WEB LOG", concebido por Jorn Barger (autor de um dos primeiros FAQ - Frequently Asked Questions) em 1997, definindo-o como uma página da Web onde um diarista (da Web) relata todas as outras páginas interessantes que encontra, logo após, o termo foi alterado por Peter Merholz (http://www.peterme.com/), que decidiu pronunciar "wee-blog", que tornou inevitável o encurtamento para o termo definitivo "blog".

"Blogs são páginas pessoais da Internet que têm mecanismos de interação e permitem manter conversas entre grupos. Essas páginas tornaram-se muito populares entre jovens, que transformaram o ciberespaço em seus diários pessoais. Algum tempo depois do surgimento desta febre, esse sistema foi descoberto por repórteres e editores de vários países, passando a servir de ferramentas para um novo gênero de jornalismo, uma tribuna para a exposição das opiniões que normalmente são deixadas de lado na cobertura noticiosa, ao mesmo tempo em que põem em contato direto leitores e jornalistas." (Site UltimoSegundo, 2008)

28 Segundo o jornal Estado de São Paulo (2008), uma pesquisa do Ibope/NetRatings apontou 45% dos internautas acessam blogs , e 65% dos acessos, vem através de buscas no Google, o resto são internautas fiéis aos blogs. “Ferramenta foi absorvida pelo mercado e pela mídia, mas grande parte dos blogs é produzida por internautas amadores”. MARTINS(2008)

Figura 6 - Qual é a cara da Blogosfera? (Fonte:MCDebate,2008)

“A Blogosfera é um espaço que se alimenta do ‘mundo’ que rodeia seus autores, seja ele a intituição, o pais, etc., mas também da leitura de outros blogs e da crítica do que aí se lê. ” (CARDOSO

2007, p-440)

O blog pode ter muitos objetivos, segundo o site BLOGGER, "O blog é um diário pessoal. Uma tribuna diária. Um espaço interativo. Um local para discussões políticas. Um canal com as últimas notícias. Um conjunto de links. Suas idéias. Mensagens para o mundo.".

No Diário de Comunicação (RABAÇA e BARBOSA, 2002, p.74), afirma que os os blogs podem ter objetivos de entreterimento, profissionais, entre outros, diz também que os blogs funcionam como ferramentas comunicação que dão suporte à interação de pequenos grupos de uma maneira simples, fácil e prática por meio de um sistema de troca de mensagens, podendo ser utilizados pelos membros de uma família, uma empresa ou qualquer instituição.

Cipriani (2006, p.30) diz que o um Blog corporativo pode ser um ponto de encontro entre clientes, parceiros e funcionários de uma organização, utilizando-o como um blog-portal de relacionamento, um blog-ponte de ligação entre as preocupações do mercado e a realidade interna corporativa, um blog-canal aberto com o presidente, ou até mesmo um blog-exposição da opinião de clientes atuais, onde basta ter criatividade e autenticidade, pois as possibilidades são infinatas.

O mesmo autor(2006, p.34) diz também que um blog pode ser o agente transformador que dará inicio à miração da empresa para o sucesso, pois o blog aproxima a visão da empresa para um tipo de estrutura organizacional obrigatória, para aquelas que desejam se tornar bem-sucedidas: ”a organização focada no cliente”.

Para Terra(2008, p.73), os blogs corporativos são um canal de comunicação entre a empresa e seus públicos que permite uma conversa bilateral e mais informal, e a ferramenta pode ser explorada no mundo corporativo como relacionamento, divulgação, endosso de terceiros à reputação e imagem corporativas e diálogo.

"os blog fazem o papel de catalizador de notícias ou fatos relevantes. São um verdadeiro canal de marketing boca-a-boca. Contando com uma rede mundial de milhões de blogs, que cresce em ritmo assustador, tudo que é considerado interessante consegue se espalhar de um modo fenomenal por meio dos links." (Cipriani 2006, p.30)

30 “O impacto dessa rápida disseminação de idéias e opiniões pode ser encarado como um problema ou uma grande oportunidade para as organizações - basta apenas que a empresa esteja atenta ao que acontece na Internet, sem jamais ignorar seus eventuais pontos negativos. Os blogs corporativos são mais do que uma tendência; são uma realidade que chegou para ficar, assim como a necessidade das empresas se adaptarem à ela.”

(BEGARA,2006).

Figura 7 - Blog do Catho. (Fonte: http://blog.catho.com.br)

Os blogs corporativos são divididos basicamente em dois tipos: externos e internos.

a) Externos

Para Terra (2008, p.74), os blog corporativos externos são aqueles que a empresa pública para acesso de qualquer pessoa na internet, com o proposito de interação externa, seja como canal de comunicação, de reforço da marca, de feedback para desenvolvimento de produtos,de gerenciamento de crises, de

31 relações públicas, de relacionamento com a mídia, de posicionamento estratégico, etc. Terra (2008, p.75) diz que o Blog externo não é o subistituto da página Web tradicional, e afirma que a diferença entre a página web e o Blog é que a primeira funciona como uma biblioteca, onde o cliente conhece sobre a empresa , e no segundo, o cliente “conversa” com a empresa, além de consulta-la.

b) Internos

Begara (2006) diz que blogs corporativos internos são geralmente utilizados como uma ferramenta de interação entre funcionários. É um meio muito eficiente de conduzir as bases de uma comunicação interna, gerenciando conhecimento e projetos e reforçando as iniciativas dos recursos humanos.

Cipriani (2006, p.52) diz que como o blog passará a ser o porta-voz de informação de dentro da empresa, é nescessário haver alguns cuidados importantes ao convidar seus funcionários a escrever ao público da companhia, como ter alguém para monitorar o que os funcionarios estão escrevendo, para evitar que não contenha palavrões ou textos impróprios, assuntos confidenciais, difamação de outros colegas de trabalho, enfim, definir regras que sigam o padrão ético-moral da empresa, mas não sendo muito fechadas ou restritas, pois o que torna o blog um canal de sucesso é o conteúdo pessoal e o mais espontâneo possível.

2.3.2. Marketing Viral O conceito de Marketing Viral ou Marketing de Guerrilha é passar adiante

proposta de uma determinada marca, muitas vezes de forma bem humorada para o consumidor, difundindo-o como se fosse uma “epidemia” geralmente pela internet (blogs, e-mail, sites aparentemente amadores), mas também podem ser utilizadas anúncios e outdoors, tornando simples idéias em grandes ações. “O marketing viral e a publicidade viral referem-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia. A definição de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de e-mail de adicionar sua publicidade ao e-mail que sai de seus usuários. O que se assume é que se tal anuncio alcança um usuário "susceptível", esse usuário "será infectado" (ou seja, se ativará uma conta) e pode então seguir infectando a outros usuários susceptíveis (...). Essa técnica muitas vezes esta patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de vídeoclips ou jogos Flash interativos, imagens, e inclusive textos.” (Wikipedia, 2008)

Figura 8 - Marketing de Guerrilha do Hopi Hari . (Fonte: http://pradodigital.blogspot.com )

Figura 9 - Ação de marketing de guerrilha para nova Ford ranger estendida. (Fonte: http://portifoliopublicitario.blogspot.com)

Segundo Personi (2008) um dos pioneiros a utilizar o Marketing Viral através da internet foi o Hotmail. Que anunciava no rodapé das mensagens enviadas, convites a usuários não cadastrados para que pudessem se cadastrar no site e utilizar o serviços.

De acordo com o que observamos no nosso estudo, da mesma forma, o GOOGLE divulgou seus produtos (ORKUT / GMAIL). Fazendo que se espalhassem até chegar na popularidade em que esta hoje.

2.3.3. PodCasting O podcast (também conhecido como podcasting) são arquivos de áudio que são distribuídos via internet por meio do RSS. Os arquivos ficam em um servidor e cada vez que é gerado um novo arquivo é atualizado o RSS, assim as pessoas que assinam o mesmo já recebem as atualizações.

Segundo Geoghegan e Klass (2005), o ex-VJ da MTV e desenvolvedor de midia interativa Adam Curry procurou por vários anos caminhos para usar a internet para transmitir video e audio, e em 2000, ele se reuniu com Dave Winer(um dos criadores do RSS) , que alterou o RSS para habilitar o envio de arquivos também.

Uma matéria publicada na Folha Online(20/06/2008) fala que a palavra podcast vem da fusão da palavra iPod (Tocador de MP3 da Apple) com broadcast (Transmissão via rádio).

Segundo o site Podcasting Brasil, o PodCasting é uma nova mídia digital onde você ouve seus programas preferidos onde e quando quiser.

Figura 10 - Website do PodCasting Brasil . ( Fonte: http://www.podbr.com/ )

Sauers(2006) ilustra isso da seguinte forma: “Podcasts são populares porque permitem que você crie sua própria estação de rádio, ouvindo apenas a narração e a música que você está interessado e no horário que você desejar.” SAUERS (2006, p.119 ,

tradução nossa). O mesmo autor (2006) também diz que em 2005, “podcast” foi nomeada a palavra do ano pela New Oxford English Diccionary.

Existem várias maneiras para ouvir os podcasts, desde baixar o arquivo MP3 para a máquina, ouvir no próprio website, até usar programas como os leitores de RSS. O programa mais comum, é o iTunes, que é um programa gratuito e também faz a sincronia com o iPod/iPhone.

Figura 11 - iTunes . (Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008)

Segundo o site da Apple, a iTunes Store (Loja online do iTunes onde você pode desde comprar músicas até se inscrever em podcasts) possui mais de 100 mil

36 podcasts, desde criadores independentes até grandes nomes como HBO, ESPN, New York Times, etc.

2.3.4. RSS O RSS (do inglês “Really Simple Syndication”, algo como “publicação muito simples”) é um formato para distribuição de informações pela internet em tempo real. Esta maneira de distribuição (também conhecida como "feeds") é muito utilizada em blogs e portais de notícias devido à quantidade de informações e a velocidade em que elas precisam ser disponibilizadas.

Segundo o site RSS Especifications (2008), a história do RSS pode ser traçada desde 1997 com a criação do RDF(Resouce Description Framework), que é similar ao RSS. Em 1999, Dan Libby da empresa Netscape criou um padrão chamado RSS versão 0.90 e o release da versão 0.91, mas começou a ocorrer conflitos, pois Dave Winer da empresa Userland criou uma nova versão do RSS e também a chamou de RSS versão 0.91.

A Netscape abandonou o projeto do RSS, e em 2000, pois acreditava não ser viável para o determinado momento. A Userland lançou a especificação do RSS versão 0.91. Após varias alterações, em 2002 é lancada a versão 2.0, que foi desenhada por Dave Winer após sair da Userland.

Em 15/07/2003 a posse do RSS 2.0 foi passado para Harvard através da licença Creative Commons.

Figura 12 - Logotipo do RSS Feed . (Fonte: http:// www.masternewmedia.org)

A Locaweb explica o seu funcionamento do RSS da seguinte maneira: “Num arquivo RSS são incluídas informações como título, página (endereço URL), descrição da alteração, data e autor de todas as últimas atualizações do site ao qual ele está agregado. De poucos em poucos minutos, o arquivo RSS é atualizado, permitindo compartilhar conteúdo Web em tempo real. Ele permite, por exemplo, que o administrador de um site de notícias crie um arquivo XML com as últimas manchetes publicadas, a fim de compartilhá-las mais rapidamente com seus leitores.” (LOCALWEB, 2008)

Para que as pessoas possam ler as informações do RSS, é necessário que elas utilizem um leitor de RSS, também conhecido como ‘agregador de conteúdo’. Esse agregador interpreta as informações do RSS e exibe de maneira amigável para o usuário, entre os agregadores existentes estão o Google Reader, Bloglines, Newsgator, entre outros.

Figura 13 - Google Reader . (Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008)

O site RSSDay (2008), diz que o principal benefício do RSS, é que ele permite que as pessoas estejam sempre conectadas em seus web sites favoritos sem precisar visitar os mesmos. Pois quando a pessoa se inscreve no RSS de um site,

ela

vai

receber

automaticamente

atualizações

daquele

site.

2.3.5. Second Life Segundo Ferrari (2007, p.94-95), o Second Life foi criado em 2003 por uma empresa californiana chamada Linden Lab, é um jogo que simula um mundo real de maneira virtual, em 3 dimensões, com o direito de criar

hoteis, lojas, boates,

empresas, etc.

Cada usuário cria seu avatar, compra roupas, acessórios, conversam e interagem com outros usuários. Os usuários podem criar seus próprios itens, de roupas a edifícios, obtendo todos os direitos sobre eles, podendo vende-los. Todas as transações são utilizadas em sua moeda local, o “linden”, E esses lindens podem ser trocados por dinheiro de real ($).

Varias empresas descobriram que o jogo também é um local interessante para ações de marketing, a Adidas por exemplo criou uma loja virtual para lançar uma nova linha de tênis, assim como Toyota, Sony e IBM fizeram o mesmo.

Figura 14 - Adidas no Second Life. (Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008)

Empresas

brasileiras

estão

investindo

Second

Life,

segundo

Zmoginski(2008) na Info Online, a empresa BRSL, que administra ilhas e explora eventos no universo do Second Life, reproduziu alguns trechos da avenida Paulista, onde os avatares podem andar de metrô, passear pelo Conjunto Nacional e visitar construções históricas da avenida.

Figura 15 - Av. Paulista no Second Life. (Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008)

Algumas empresas também usam o Second Life para encontrar profissionais, Balieiro (2008) na Info Online, mostra o caso da T-Systems do Brasil, que usou o Second Life para selecionar possiveis candidatos para um processo real de seleção. “Lá, a funcionária virtual do RH Pink Spirit recebe as visitas e fornece informações sobre a companhia. Além de apresentar as vagas disponíveis e os benefícios oferecidos, Pink Spirit convida o visitante para uma minientrevista.”(BALIERO, 2008)

2.3.6. Redes Sociais Segundo o site G1(2008), rede social é a relação estabelecida entre indivíduos que tem os mesmos interesses em um mesmo ambiente. Na internet, as redes sociais são conhecidas como comunidades online, que permite que os internautas se comuniquem e compartilhe informações. Spyer(2007, p.71) diz que desde o final dos anos 90, era comum encontrar sites de relacionamento que ajudavam pessoas a encontrar parceiros. Mas o conceito evoluiu para atender a demanda para outros níveis como o profissional e social e por temas de interesses específicos. A principal diferença das novas redes sociais, é que elas não se limitam apenas a cruzar informações dos usuários para aproximar desconhecidos com potencial de relacionamento, mas também fazem as pessoas reconstruírem suas redes de familiares , amigos e colegas. Segundo Schnoor(2008), uma pesquisa do Ibope//NetRatings informou que 90% dos brasileiros usam redes sociais, o Orkut é a rede mais usada no Brasil, com cerca de 16 milhões de usuários únicos mensais, em segundo lugar está o Sonico , com 1,8 milhão e depois o MySpace, com 1,1 milhão. Segundo o jornal Estadão em 07/01/2008 , o Myspace é o maior site de relacionamentos do mundo, com aproximadamente 110 milhões de usuários, mas atualmente, o Facebook vem ganhando mais espaço, conforme mostrado no gráfico abaixo retirado site Alexa.com , que mede a quantidade de acessos de um site da web.

Figura 16 - Gráfico de visualizações de páginas nos últimos 12 meses. (Fonte: Alexa.com)

41 No Brasil, o site mais acessado é o Orkut, seguido pelo Sônico e Myspace, e por ultimo o Facebook.

Figura 17 - Média de tráfego das redes sociais no Brasil.. (fonte: Google Trends, 2008)

Figura 18 - Média de tráfego das redes sociais no Mundo. (fonte: Google Trends, 2008)

No Brasil existem outras redes que estão aparecendo, como o Last.FM que é um site que agrega uma comunidade virtual com uma rádio on-line, o Twitter que é uma rede social e um servidor para miniblogging e o Flickr, que é um site onde você hospeda e compartilha fotos. Segundo informações Obtidas no site Last.fm(2008) , o site é um serviço que “aprende” com as musicas que o usuário ouve, onde cada faixa que você escuta é gravada em seu perfil, revelando um pouco do gosto musical. Através dele, os usuários poderão se conectar entre si, recomendando musicas e aumentando a rede. O site também indica bandas parecidas com o gosto musical do usuário, assim fazendo com que conheça bandas novas.

Figura 19 - Página inicial do last.fm . (fonte: last.fm)

Twitter Segundo o portal de notícias G1 (09/04/2008), o Twitter é uma rede baseada em mensagens instantâneas curtas (máximo de 140 caracteres), e ele foi o primeiro a popularizar o conceito de microblogging. A idéia inicial do Twitter era permitir que os usuários de maneira rápida falassem o que estavam fazendo, mas atualmente a ferramenta também é usada para coberturas jornalísticas em tempo real.

Figura 20 - Twitter da Tecnisa (fonte: https://twitter.com/tecnisa)

Flickr O Flickr é uma rede social voltada para imagens e videos, onde seus usuários hospedam e compartilham imagens e vídeos através do site. Segundo o site do Flickr (2008), o site tem dois objetivos: o de ajudar as pessoas a disponibilizar seus conteúdos para as pessoas importantes para elas, e permitir novas maneiras de

43 organizar as fotos e vídeos. Através do site os outros usuários podem dar notas, comentar e compartilhar seus conteúdos.

Figura 21 - Flickr da Tecnisa (fonte: http://www.flickr.com/photos/tecnisa)

YouTube O Youtube (2008) é um site que permite que seus usuários coloquem seus vídeos, assistam e compartilhem os mesmos em formato digital.

Figura 22 - Home do YouTube (fonte: http://www.youtube.com)

44 Segundo informações obtidas no site do Youtube (2008), ele foi criado em 2005 por tres funcionarios da PayPal, que criaram o site com a intenção de publicar seus videos pessoais, mas o site tornou-se um sucesso an internet rapidamente. No ano de 2006, o YouTube ganhou o título de “A invenção do Ano” pela revista TIME , e em outubro de 2006 foi comprado pelo GOOGLE, pelo valor de US$ 1.65 Bilhões em ações.

Figura 23 - Capa da Time .(YouTube a Invenção do ano 2006). (Fonte: http://davidreport.com/blog/200612/you-are-the-person-of-the-year/)

Atualmente é o lider em videos online. Os vídeos podem ser vistos atraves do website, celulares, blogs e e-mails. “Todas as pessoas podem assistir videos no YouTube. Pessoas podem ver em primeira mão videos dos acontecimentos atuais, videos sobre seus hobbies e interesses. Quanto mais pessoas capturar momentos especiais em vídeos, o YouTube é encarregado de tornar-los os organismos de radiodifusao de amanhã.” YOUTUBE

(2008)

"O que faz do YouTube e dos vídeos ferramentas poderosas de divulgação é o fator 'novidade'. O Youtube é um site que retrata os novos tempos de uma maneira genial. Faz com que nos tornemos Big Brothers da vida alheia atraves dos vídeos postados. Permite que mostremos nossa criatividade para o mundo. Permite que empresas valorizem seus usuários por meio de campanhas específicas pra internet" . VAZ (2008, p-.87).

O YouTube é basicamente um compartilhador de vídeos , onde o usuário pode fazer o upload (enviar para o servidor) do video e permitir que o mundo inteiro o assista, comentem, dêem notas , compartilhe seu vídeo exibindo-o em outras páginas Web, enviar para amigos, etc.

2.4.

Importancia

dos

Links

Patrocinados

(GOOGLE

ADWORDS) Segundo Monteiro (2007, p-5), o link patrocinado é um modelo de propaganda onde o anunciante paga pelo clique no anúncio, e não pela exposição do mesmo. Este tipo de anúncio é também chamado de campanha por palavra chave ou PPC (pay-per-click), pois o anúncio é mostrado através de alguma palavra chave.

O Adwords é um programa de publicidade do GOOGLE, onde os anuncios são exibidos em forma de links. Esses anuncios são exibidos nas pesquisas do site e nos sites que utilizam o adsense, um servico de publicidade onde os donos de sites se inscrevem no serviço e disponibilizam os resultados em suas páginas, gerando lucro baseado na quantidade de cliques ou visualizações dos anuncios.

Segundo Vaz (2008, p-444) , dos formatos de publicidade oferecidos pelo Google no AdWords, o mais comum é o em forma de texto, seguido pelos anuncios gráficos e os de animação. Outros formatos oferecidos também são anuncios em vídeos, anuncios de empresas locais e em celulares. “...Com o AdWords você pode criar anúncios simples e eficazes, e exibi-los para pessoas que estarão pesquisando informações relacionadas com seu negócio on-line.” VAZ (2008, p-444)

Figura 24 - Representação do AdWords . (Fonte:http://adwords.google.com)

47 Segundo Moraz (2006, p.83), o Google Adwords trata-se de um veiculo de publicidade que utiliza as as pรกginas de resultados das pesquisas e sites que utilizam o ad-sense para exibir links relacionados aos resultados da pesquisa.

Figura 25 - Links Patrocinados (AdWords) na pesquisa do Google. (Fonte:http://www.google.com.br)

Figura 26 - Links Patrocinados (AdWords) em Blogs . (Fonte: Blog do Dinheirama , http://dinheirama.com/).

48 Segundo informações do site do AdWords Google (2008), os nlinks patrocinados funcionam porque o seu alcance é segmentado, pois a sua exibição será somente quando houver pesquisas relacionadas à sua palavra-chave cadastrada; maior controle, pois pode ser exibido de diversos formatos , inclusive por área geográfica e idiomas; e valor mensurável , pois não há compromisso de tempo ou requisito de gasto mínimo, com a opção de custo por clique, só é cobrado quando recebe um clique, isso significa que todo o seu orçamento é clientes potenciais.

usado

para

Capitulo 3 Pontos de InvestigaĂ§ĂŁo do Estudo

3. Pontos de Investigação do Estudo O objetivo central do estudo é investigar como as empresas utilizam as novas mídias na internet. Conforme o conteúdo apresentado no presente trabalho, foi realizado um Estudo de Caso da empresa TECNISA, baseando-se no material bibliográfico disponibilizado no portal da empresa e entrevista junto ao gestor responsável da utilização das mídias na internet.

Os pontos de investigação do Estudo, organizados nas dimensões do composto das Novas mídias na Internet:

3.1. AS NOVAS MÍDIAS Como são empregadas o uso das novas mídias na internet:

a) Tipos: Quais seriam os tipos de mídia na Internet foram utilizados pela empresa.

b) Características das Mídias: Quais seriam os diferenciais competitivos, a segmentação para seu público alvo, abrangência das mídias utilizadas.

c) Design: Qual seria o design diferenciado, na qual ao ser acessado é reconhecido.

Capitulo 4 Metodologia

4. Metodologia

4.1. Considerações gerais O presente estudo está enquadrado em termos de metodologia como num estudo exploratorio e qualitativo no qual utilizaremos os métodos de levantamento de dados do: Estudo de Caso, da Entrevista e da Pesquisa Documental, servindo como técnicas de pesquisas para explorar nossos objetivos, e exemplificar o uso das novas mídias na internet no caso da empresa TECNISA (Empresa pioneira a utilizar BLOG corporativo no setor imobiliário).

Investigando junto à empresa TECNISA, o foco da nossa pesquisa foi verificar como era o cenário antes da implantação de mídias na internet, e qual foi o impacto pós-implantação para a empresa; com esta experiência, comparamos

espectativas e os resultados obtidos.

Para realizar o levantamento dos dados foram feitas analises nos casos disponíveis no portal da empresa TECNISA, assim verificando a implementação das novas mídias; e entrevista junto ao Roberto Loureiro responsável pelo setor de redes sociais da empresa.

4.2. Fundamentação Teorica de Metodologia Utilizada

4.2.1 Pequisa Qualitativa Segundo Geargeoura (2008, p.26) a pesquisa qualitativa tem como função elencar quais são os parâmetros ou variáveis da pesquisa que influênciam no fenômeno ou assunto abordado, podendo ser mensuráveis ou não. Como por exemplo, qual a sensação das pessoas em relação ao ambiente, quando adentram a uma determinada loja. A pesquisa qualitativa visa esclarecer a estrutura e as variáveis relevantes ao estudo, e não a relação entre causa e efeito ocorrido pelo fenômeno ou assunto abordado.

4.2.2. Estudo de Caso Segundo Geargeoura (2008, p.30) Estudo de Caso é um formato ou desenho (design) de pesquisa, técnica utilizada para organizar os dados em torno de uma unidade (objeto de pesquisa).

Segundo Gil (1999, p.72-73), o estudo de caso é caracterizado pela profunda e exaustiva analise de um ou mais objetos de pesquisa. Desta maneira, proporcionar o conhecimento amplo e detalhado do estudo abordado, praticamente impossível de ser realizado em outros métodos de pesquisa. “... é uma abordagem que considera o desenvolvimento dessa unidade que pode ser uma pessoa, uma família ou outro grupo social, um conjunto de relações ou processos ( como crises familiares, ajustamento a doença, formação de amizade, invasão étnica de uma vizinhança, etc.) ou mesmo dentro de uma cultura”.(GOODE e HATT, 1975, p. 422)

De acordo com o autor Pádua (2004, p.74) é preciso ter consciência de que todo e qualquer objeto de estudo, seja físico, biológico ou social, sabe-se

que

não possuímos informações concretas sobre o assunto. É uma técnica na qual se

54 trabalha em uma construção intelectual por meio de coleta de dados. O estudo de caso não pode ser considerado a analise de um individuo como um todo, ela flexível, na qual utilizamos de um contexto descritivo para um contexto interpretativo.

Segundo Castro (1977, p.89) quando não temos informações suficientes para um determinado objeto de estudo, é imprescindível analisar profundamente pelo menos uma parte de todo o universo pesquisado, tal pratica é uma das principais características do estudo de caso.

Segundo Yin (1989, p.23) estudo de caso é um estudo que investiga um fenômeno atual, de acordo com seu contexto de realidade, quando as limitações entre um fenômeno e o contexto não são claramente definidas, sendo utilizadas varias fontes de evidencias.

De acordo com Yin (1989, p.13 e p.15) é adequado utilizar o método Estudo de Caso é quando: Quando o pesquisador não tem domínio do objeto de estudo; A análise de um determinado objeto de estudo esta em fase de experimento; Quando questões do tipo “como” e “por que” for o foco do problema de pesquisa; Quando o objeto de estudo for o foco do contexto da realidade; “... permite uma investigação para reter as características holísticas e significativas dos eventos da vida real...,... habilidades em lidar com uma completa variedade de evidencias, documentos, artefatos, entrevistas e observações ”.(YIN, 1989, p.14 e p.20)

4.2.3. Entrevista Segundo Gil (1999, p.117-123) Entrevista é a técnica onde o entrevistador se apresenta frente ao entrevistado realizando perguntas previamente formuladas com o objetivo de coleta dos dados e fontes de informação. A Entrevista é uma das técnicas mais utilizadas na área de ciências sociais, psicólogos, sociólogos,

55 pedagogos, entre outros profissionais. Tratando dos problemas humanos, com o objetivo voltado para diagnósticos e orientação.

Muitos autores acreditam que a entrevista é uma técnica dentro da investigação social na qual agrega valor, semelhante há um tubo de ensaio na área Química. Por sua flexibilidade, é utilizado como técnica de investigação, na qual seu desenvolvimento das ciências sociais, nas ultimas décadas, foram obtidos graças a sua aplicação.

Segundo Pádua (2004, p.70–74) Entrevista é uma técnica realizada com o intuito de ser coletado o maior número de informações ainda não documentadas, a cerca de um determinado assunto. Devem-se considerar as limitações da entrevista dependendo da técnica escolhida, na qual os entrevistados podem passar as informações imprecisas, lembrando que é preciso levar em consideração o entendimento do entrevistador sobre os dados coletados. A entrevista é usada nas seguintes técnicas:

a) Entrevista pessoal/ Formal/ Estruturada

A entrevista estruturada é quando o entrevistador utiliza-se de questões previamente formuladas sobre o tema abordado.

b) Entrevista Semi- Estruturada

É quando o pesquisador organiza previamente as questões sobre o tema abordado, porém permite e influência o entrevistado a falar livremente sobre o assunto.

c) Entrevista Livre Narrativa

O entrevistado é convocado a falar livremente sobre o assunto abordado, sem nenhuma pergunta previamente formulada.

d) Entrevista Orientada

O entrevistador foca a atenção em experiências obtendo assim por antecipação as informações que deseja obter com a entrevista.

e) Entrevista de Grupo

Quando não é somente um entrevistado e sim um grupo de pessoas a serem entrevistadas, posteriormente as respostas são organizadas pelo entrevistador mediante de uma avaliação global.

f) Entrevista Informal

Preferencialmente é utilizada em pesquisas exploratórias, possibilitando ao entrevistador um conhecimento detalhado do assunto a ser trabalhado. Tais características favorecem pistas para a evolução da pesquisa, possibilita também selecionar outras fontes ou mesmo informações com os dados inicialmente levantados.

É imprescindível agendar com antecedência o horário e o local da entrevista a ser realizada. Caso o entrevistador não possa gravar a entrevista, é fundamental anotar todas as dúvidas que possivelmente possam surgir com o decorrer da entrevista, complementando o roteiro inicial.

Segundo Selltiz (1974, p.265) as entrevistas são técnicas de coleta de dados para a elaboração dos trabalhos, na qual o entrevistado relata os dados necessários para acrescentar informações que possam ser observadas nos acontecimentos mencionados. “A descrição da pessoa pode ou não ser aceita por seu valor aparente; pode ser interpretada através de outros conhecimentos a seu respeito ou através de determinada teoria psicológica; é possível fazer inferências a respeito de aspectos de sua atuação que não descreveu” (Selltiz, 1974,

p.265)

57 Desse modo podemos ver algumas limitações, baseando-se nas distorções das informações colhidas, hora por bloqueios psicológicos do entrevistado, ou até mesmo na omissão dos fatos, pode-se referir a capacidade do entrevistador em formular as perguntas para o entrevistado.

Selltiz (1974, p.270-273) também

indica algumas das vantagens deste

método: Estimulo e cooperação do entrevistado; Abordagem para entrevistados emocionalmente envolvidos, ou não; Ausência de envolvimento pessoal do entrevistado; A possibilidade do entrevistador em esclarecer as perguntas nos casos de dúvidas; A possibilidade de o entrevistador checar a veracidade das informações, na medida em que o entrevistado possa respondê-las; A possibilidade de o entrevistado verificar o universo da pesquisa ao apresentar as perguntas.

4.2.4. Pesquisa Documental

Segundo Pádua (2004, p.68-69) a Pesquisa Documental é aquela onde se analisa os documentos, autenticados e não fraudados. É frequentemente utilizada nas ciências sociais e

nas investigações históricas com intuito de descrever e

comparar fatos sociais estabelecendo suas características ou tendências. “E toda a base de conhecimento fixado materialmente e suscetível de ser utilizado para consulta, estudo ou prova”.

Algumas fontes que ainda não existem no formato de texto escrito, podem ser objeto de estudo, afim de que possam ser documentadas como processo de desenvolvimento, mudanças de comportamento, entre outros.

Segundo Gil (1999, p.66-67) a Pesquisa Documental é semelhante à Pesquisa Bibliográfica, diferenciando-as apenas na natureza de suas fontes, sendo que a Pesquisa Bibliográfica tem a utilização basicamente das contribuições de diversos autores sobre um assunto especifico como, por exemplo: documentos de

58 segunda mão que já foram analisados “tais como: relatórios de pesquisa, relatório de empresa, tabelas estatísticas, etc.”.

Por outro lado, a Pesquisa Documental utiliza-se de matérias que não receberam qualquer tratamento analítico, ou que ainda podem ser reeditados de acordo com os objetivos da pesquisa; “tais como: documentos oficiais, reportagens de Jornal, cartas, contrato, diários, filmes, fotografias, gravações, etc.”.

Segundo Geargeoura (2008, p.27) Pesquisa bibliográfica é realizada principalmente a partir de artigos e livros científicos. Já a pesquisa documental é realizada não somente em bibliotecas científicas, mas também, em outros tipos de dados já registrados, tornando-se uma pesquisa mais abrangente.

4.3.Justificativa da Escolha da Metodologia Através da pesquisa qualitativa, com o objetivo de verificar qual o impacto, a influência e as vantagens do uso das novas mídias da internet,

foi utilizado o

método de pesquisa estudo de caso sobre a empresa TECNISA, afim de que possamos obter detalhes e organizar todas as informações em torno do universo a ser pesquisado.

Outro fator importante sobre a escolha do método, é a falta de informações sobre a abrangência e o impacto do uso das novas mídias da internet, tais informações são cruciais para realização do trabalho.

Atrelado ao método de pesquisa utilizado, utilizamos como técnicas de levantamento de dados : A entrevista: A técnica de Entrevista “semi-estruturada”,

possibilita reunir

informações ainda não documentadas. Através de questionários previamente formulados, o entrevistado responde e

faz livres comentários sobre as

questões, agregando informações relevantes para a pesquisa.

59 Pesquisa Documental: Durante a pesquisa documental, o objetivo central é juntar todas as informações disponíveis sobre a empresa TECNISA, dentro dos estudo de casos sobre a implantação do blog, a WEB 2.0, e a utilização das novas mídias na internet disponibilizados no portal da empresa.

4.3. Caracterização do Ambiente do Estudo Escolhemos a empresa TECNISA como referencia para nosso trabalho pois ela foi aprimeira empresa Imobiliaria a ter um Blog Corporativo em 2006. Completou dia 1 de fevereiro 30 anos no mercado, na qual esta entre as maiores empresas do mercado imobiliário brasileiro. Além de ter uma Excelência em Serviços ao Cliente, é uma empresa que esta totalmente informatizada, com as melhores práticas de internet. Pelo 4º ano consecutivo, em 2007 a empresa ganhou o premio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao consumidor.

Com base nesse bom relacionamento com seus clientes uma pesquisa comprova que ao longo dos últimos “5 anos, se venderam 4.700 unidades de imóveis, sendo que 5% desse total foram vendidas para clientes da TECNISA que estão comprando sua segunda residência”. Isto prova que o trabalho inconteste que fazem é realmente um relacionamento com o cliente de forma exemplar e única.

No ano de 2007 á empresa fechou suas vendas de imoveis

com

aproximadamente 30% de vendas originadas na rede e estão planejando, para 2012, vender 100% de um empreendimento por meio da internet. É uma empresa com um referencial tecnologico muito bom, pois em 2007 foi a primeira empresa a entrar no Second Life, no Flickr, no SlideShare, no You Tube e ter um Podcast. Sendo que o Second Life foi o mair destaque da empresa na qual conseguiram recuperar todo o dinheiro investido e venderam 2 unidades de seus imoveis.

O corretor da TECNISA consegue fazer um trabalho diário de follow-up com todos os clientes interessados nos empreendimentos, atraves de outra ferramenta que facilita o relacionamento com seus clientes e-contacts. Para que os colaboradores

empresa

tenham

maior

seriedade

com

seus

clientes

60 periodicamente são feitas reuniões de qualidade na qual des de 2006 eles ganham um bonus que estimula bastante o bom relacionamento com os clientes.

Por esses fatores escolhemos a TECNISA como a empresa para base do nosso trabalho, pois como se pode verificar com novas midias na internet a empresa teve uma evolução muito rapida, apartir do momento em que implantou o novo sistema de Midias Digitais.

4.5. Objetivo da Pesquisa Uilizamos como referencia para a pesquisa uma empresa que tem um alto relacionamento com seus clientes, por meio das midias digitais, na qual se faz interesante pesquisar dentro dos objetivos propostos do estudo.

Para esclarecimento, maiores informações e conclusões sobre o fenômeno pesquisado, entramos em contato com a empresa TECNISA, altamente qualificada no ramo de tecnologia e pelo fato de suas estratégias de marketing serem inovadoras, nunca antes adotadas no setor imobiliário, resultando em um retorno consideravelmente positivo no seu crescimento; atraindo novos clientes, oferecendo produtos e serviços cada vez mais eficaz. Atrelado ao conceito colaborativo da WEB 2.0, a empresa TECNISA obteve um grande destaque diante de suas concorrentes no mercado imobiliário, colhendo informações sobre os interesses e grau de satisfação de seus clientes.

Contatamos diretamente o responsavel pelo departamento de Redes Sociais, Roberto Loureiro, que nos passou as informações e quais são os procedimentos de amostragem necessários para a realização do estudo.

4.6. Instrumento de Coleta de Dados Para uma melhor avaliação deste trabalho elaboramos um roteiro de questionário para que possa ser feita uma analise e enfim concluirmos o trabalho, as perguntas estão a baixo, mais como foi feita uma entrevista Semi-Estruturada com

61 Roberto Loureiro, o entrevistado fez alguns comentários, que estão no decorrer do trabalho.

a) O que levou a empresa a investir na área de WEB 2.0 (como podcasting, blogs, second life, etc.)?

b) Porque escolher o AdWords como ferramenta de publicidade? c) Como são elaborados os posts do Blog, qual o propósito do mesmo? d) Que tipo de usuário visita seu blog?

e) Qual o feedback dos visitantes?

f) Qual a média de visitantes/mês do Blog? Em qual período tem mais acesso? g) Referente aos PodCastings, qual o critério utilizado para a elaboração dos mesmos?

j) No Second Life, como a empresa investe neste meio? Qual é o tipo de marketing utilizado no mesmo?

k) A empresa atingiu o retorno esperado com o investimento na WEB 2.0?

l) A empresa cometeu alguma ação que não foi conforme esperado, e que evitaria cometer

novamente?

Capitulo 5 ApresentaĂ§ĂŁo e Analise dos Dados do Estudo

5. Apresentação e Analise dos Dados do Estudo

5.1. Apresentação Dos Dados Coletados

5.1.1 Entrevista a) O que levou a empresa a investir na área de WEB 2.0 (como podcasting, blogs, second life, etc.)? “O nosso diretor Romeu é uma pessoa antenado, e à sete anos atrás ele percebeu essa possibilidade de se vender imóveis pela internet, ele começou a brigar pelo site para conseguir ter toda essa estrutura, e utilizar a Web 2.0 é simplesmente pra aproveitar melhor estrategicamente a internet. Então se você tiver só um site não adianta nada, tem que agir 360º dentro da internet, foi assim que começou essa estratégia, pensando nessa atuação de marketing dentro da internet.”

b) Porque escolher o AdWords como ferramenta de publicidade? “Nosso maior investimento são nos links patrocinados, que é um tipo de publicidade certeira, pois a pessoa que clica no link é porque quer saber sobre apartamento e você só paga por clique. Ter um banner é legal, muita gente vê, mas nem todos estão interessados, diferentemente dos links patrocinados, no Google, agente não está lá somente na pesquisa por TECNISA, por exemplo, a gente compra a palavra casamento, e uma pessoa digita na busca pela palavra casamento ou a palavra gravidez e vem um anúncio da TECNISA. Inclusive tem um caso legal onde nós compramos a palavra gravidez com “S” (gravides), para caso alguém digitasse errado, e esta palavra teve apenas um clique, e esse clique virou uma venda. Então a gente conseguiu vender um apartamento gastando R$0,05 de investimento.”

c) Como são elaborados os posts do Blog, qual o propósito do mesmo? “O Blog nasceu com a intenção de ajuda na busca orgânica do Google por conteúdo. O blog é uma ferramenta para gerar muito conteúdo que leva para uma área sua, por exemplo, se você digitar FGTS no GOOGLE, nosso blog aparece na segunda página levando em conta que os especialistas em FGTS são os bancos e agente aparecendo na segunda página é muito bom. Então o Blog surgiu com esse intuito,de fazer com que buscas relacionadas a compra de apartamentos redirecione a nosso blog. Agente procura colocar posts que tem a ver com o mercado imobiliário e são feitos pelos próprios funcionário da equipe, pela própria equipe do e-bussines ou por um jornalista. O jornalista fala um assunto mais genérico, coisa mais do mercado mesmo e agente fala mais sobre assuntos internos, então vem post de todo lado. As respostas das pessoas são encaminhadas para agente e sempre procuramos responder, dependendo a pergunta a gente encaminha para uma pessoa de dentro que saiba do que se trata. A gente também procura colocar palavras no post para ajudar nas buscas do Google.”

d) Que tipo de usuário visita seu blog? “No blog agente disponibiliza muitas dicas de FGTS, financiamento e outros assuntos que as pessoas pesquisam na hora de comprar um apartamento, pois provavelmente será o bem mais caro que comprará na sua vida, então você pesquisa muito para não cair em uma roubada e as coisas que podem acontecer. Então as pessoas invariavelmente acabam caindo no blog, clientes que já possuem apartamento e pessoas que estão procurando apartamento.”

e) Qual o feedback dos visitantes? “Muito dos clientes utilizam o blog como ouvidoria da TECNISA, clientes que tentaram falar com relacionamento e não conseguiram resolver, falaram com o jurídico e não conseguiram resolver aí eles vão direto ao blog e temos que responder, desta maneira eles encontraram um novo canal mais “facil” para resolver suas duvidas. Os outros visitantes entram para ter

65 notícias de FGTS e eles agradecem porque a gente responde. Geralmente esse outro público acham o blog muito interessante e agradecem e falam bem.”

f) Qual a média de visitantes/mês do Blog? Em qual período tem mais acesso? “Nossa média é entre 20 mil e 30 mil visitas por mês, depende muito do post, e de algum acontecimento esterno, por exemplo, no período de maio de 2008, o acesso chegou a quase 7000 visitas diárias, pois teve um atraso de obras. Então depende muito do que está acontecendo no momento, mas mantém a média constante de 1.500 e 2.500 visitas diárias. Como nós somo uma empresa de capital aberto às vezes as ações caem ou sobe, então aparece mais gente perguntando.”

g) Referente aos PodCastings, qual o critério utilizado para a elaboração dos mesmos? “Nos PodCasts, agente procura sempre colocar assuntos relevantes que possam interessar nossos visitantes no site. Desde a pessoa que já é cliente ou interessada por Web, pois nós somos muito focados em Web e entendemos bastante. Então, nós temos no PodCasts falando de 2.0, falando de decoração para os clientes que já compraram, dando dica de FGTS , entre outros. A gente procura sempre fazer PodCasts que interessam os visitantes. A maioria é dentro da construção civil, arquitetura, engenharia e dentro de Web na grande maioria das vezes.”

h) Qual o objetivo da empresa em colocar os vídeos no YouTube? Como a empresa acompanha esses vídeos, pois como o YouTube é aberto ao público, pode ocorrer de colocarem vídeos 'contra' a empresa? “Os videos também são para conteúdo e gerar busca orgânica, é tudo miuto focado para gerar resultado. O objetivo do Youtube é gerar conteúdo para os clientes, onde eles podem ver o apartamento em fase de obra, agente filma a construção das obras e faz vídeo sobre os empreendimentos. A utilização do Youtube tem como objetivo, gerar relevância no Google por

66 causa da alta visitação, então lá você tem muitas vezes a palavra apartamento associada à palavra TECNISA, quando a pessoa fizer qualquer busca, vai acabar aparecendo agente.” “Assim como no blog, qualquer coisa que você colocar vai entrar, agente não apaga a não ser que seja mentira ou não tenha fundamento. Desde que estou aqui na TECNISA eu só apaguei dois posts, um a pessoa falava palavrão e nós mandamos um e-mail pra ela avisando que estava apagando o post por causa dos palavrões e a pessoa escreveu o mesmo post sem os palavrões e dessa forma o post ficou e o outro foi uma pessoa que fez um monte de reclamações e não colocou o apartamento nem o prédio dele, nós mandamos um e-mail para ele perguntando qual era o prédio e o apartamento para a gente conversar e se você não avisar o seu prédio e apartamento nós iremos apagar o post aí ele não apareceu mais. Então a gente não pode ficar refém de qualquer pessoa que vai no site e escreve qualquer coisa, mas nós não temos esse controle no Youtube, o que a gente usa é o know-how de internet, vamos dizer assim, para ir jogando esses comentários pra baixo no Google, então a gente começa a atuar, colocar post e quando você procurar por TECNISA vai aparecer lá atrás, mas nós não temos poder para tirar ou mudar, apenas no Blog se a pessoa não de identificar nós podemos tirar, agora no Youtube não temos como tirar, o máximo que podemos fazer é usar a estratégia para fazer isso sumir, mas tirar não tem como.”

i) A TECNISA está em várias redes sociais como o Orkut, YouTube, Twitter, etc., como a empresa vê esses novos canais de comunicação? Qual critério a empresa utiliza para participar, ou não destas redes? “Assim, o Orkut não é nosso a gente só monitora o que está acontecendo, se tiver muita reclamação a gente vai lá e responde, mas não é uma rede nossa, porém é muito válido e acreditamos que é uma nova tendência de exploramento de rede social, o Google vai começar a fazer busca por rede social, um comentário da sua empresa em uma rede social vale muito mais porque é uma pessoa que está falando da sua empresa do que num blog ou em um site. Então se a pessoa tem um Twiter próprio e está

67 falando de você, é uma indicação pessoal, isso tem mais relevância do que um post que você coloca no blog. O critério de decisão vai muito por conhecimento e por indicação, não dá para a gente fazer tudo. Nós conhecemos o Twiter aí começamos a navegar para conhecer e ver como era. Desde que eu entrei aqui estou pensando como nós vamos fazer no Twiter, porque é uma ferramenta que pode ter futuro, aí começamos a pensar em alguma estratégia para usá-lo, foi assim quer surgiu a estratégia de fazer só divulgação de lançamentos. Nós pegamos apenas o que a gente acredita que vai bombar. O Twiter não foi o primeiro, mas é um dos mais famosos em questão de microblogging, então a gente já vai nele porque há possibilidade dele vingar é melhor que os outros.”

j) No Second Life, como a empresa investe neste meio? Qual é o tipo de marketing utilizado no mesmo? “O Second Life, por exemplo, nós investimos e saímos. Hoje, nós não estamos mais no Second Life, na verdade nós entramos e conseguimos vender 2 apartamentos, mas serviu muito mais para aparecer na mídia. Então valeu muito a pena porque em primeiro lugar nós geramos vendas e em segundo gerou mídia espontânea, mas nós percebemos que foi só uma bolha, entramos e saímos. Na época contratamos uma empresa para desenvolver um Stand de venda online e investimos mais em mídia.”

k) A empresa atingiu o retorno esperado com o investimento na WEB 2.0? “Nós tentamos estar sempre na frente, por isso que lançamos o Twiter, fomos a primeira a entrar no Second Life, fomos os primeiros a ter blog e no site novo estaremos fazendo atendimento 24 horas e qualquer hora você pode ligar na TECNISA que vai ter um corretor para te atender. Então procuramos sempre inovar e acho que esse é o segredo porque no mercado imobiliário todas as empresas estão na internet, antigamente a TECNISA era a única agora todas querem entrar para vender apartamento na Internet, por esse motivo nós estamos procurando fazer alguma coisa nova e diferente que dê resultado. Buscamos sempre resultado, não vamos fazer nada só para chamar atenção e nossa estratégia é essa, buscar o que é novo e medir o

68 retorno para ver se vale a pena continuar.”

l) A empresa cometeu alguma ação que não foi conforme esperado, e que evitaria cometer novamente? “Teve o Second Life que nós entramos e saímos, mas isso acontece no mundo da comunicação e dos negócios, testamos e vimos os resultados, mas não vou dizer que foi um erro porque conseguimos vender dois apartamentos e gerou uma grande aparição na mídia, mas vimos que não estava rendendo mais e acabamos saindo. Então não tem nada que nós podemos dizer que foi uma besteira ou que não deveríamos ter investido, até porque nós pensamos muito antes de fazer e temos uma equipe com excelentes profissionais que ajudam a errar menos, mas errar é normal e a grande coisa é corrigir.”

5.1.2 Sobre o Google Adwords De acordo com pesquisas documentais da empresa TECNISA em 2005, com a precisão de aumentar a audiência de seu portal, e conseqüentemente, o número de cadastros efetuados pelos visitantes, alavancando os recursos já existentes, sem dispor de novos investimentos.

Em parceria com a empresa Mídia Digital, foi desenvolvido um plano de ação incluindo o site da empresa TECNISA nos links patrocinados do google adwords, inserindo 16 mil palavras-chaves. À medida que o usuário procurava uma das palavras registradas, o Google resultava no link patrocinado da empresa TECNISA; ao todo foram 30 mil anúncios. Segundo o gerente de Mídia on-line, Gustavo Reis “Dentro da nossa estratégia de mídia-online, a campanha de links patrocinados do Google teve um peso bastante significativo.” Além de gerar a 60% o trafego de acessos no site, no ano de 2007, as vendas pela internet atingiram um índice de 25% sobre o total das vendas.

Para que seja feita a analise e contabilizar os resultados obtidos com os link’s patrocinados do Google adwords foi utilizada a ferramenta Google analytics. A ferramenta é de fácil implantação, confiável e permite o monitoramento das ações em tempo real, conseqüentemente; a obtenção de dados para tomadas de decisão.

O Google tornou-se o principal meio de divulgação do portal da empresa, à cerca de 55% à 60% dos visitantes chegam através do Google, antes da implantação dos link’s patrocinados, o número era inferior a 30%.

Figura 27 - Links Patrocinados (AdWords) TECNISA. (Fonte: http://google.com.br)

5.1.3 Sobre o Blog Corporativo De acordo com pesquisas documentais da empresa TECNISA revolucionando suas ações de marketing pela internet, eles foram à primeira empresa do setor de imobiliário, e uma das pioneiras empresas brasileiras a possuir um blog corporativo, obtendo vantagem sobre seus concorrentes. Estima-se que no futuro, o blog seja uma ferramenta tão usual quanto às malas-diretas para comunicação e venda.

Figura 28 - Blog Corporativo –TECNISA . (http://www.blogtecnisa.com.br)

Desde o início da implantação, foi possível notar a eficácia do serviço. Na medida em que os comentários eram enviados ao blog, os administradores por sua vez, recebiam um aviso via sms e e-mail. Todas as informações eram avaliadas e respondidas em menos de 24 h, descartando somente os comentários de ofensas.

O blog da empresa TECNISA, tem como objetivo demonstrar sua transparência empresarial, elevar o nível de governança corporativa, expor a relevância da marca, sua exposição e a relação com investidores; foco nos assuntos de construção civil e processos de compras de imóveis. Seu compromisso como empresa é responder com agilidade.

Todos os colaboradores são responsáveis pelo conteúdo das respostas, quando, por exemplo, as perguntas envolvem mais de uma área dentro da empresa. Para isso, sua maior dificuldade é interagir com todos os colaboradores da empresa, a comunicação interna é imprescindível.

5.1.4 Sobre o Podcast Após a eficácia da implantação do blog corporativo, mais precisamente um mês depois, foi iniciado o serviço de podcast da empresa TECNISA. Assim como todo serviço de podcast tem como objetivo oferecer uma “radio” virtual, a TECNISA oferece entrevistas e propagandas que podem ser baixados pelos internautas, sendo escutado no momento mais desejado.

Assim como o blog corporativo, a TECNISA busca estar cada vez mais próximo de seus clientes, cada vez mais personalizada e segmentada para cada público alvo. Os conteúdos não destinados são somente aos clientes, mas também aos stakeholders da TECNISA.

Utilizando os melhores recursos a fim de proporcionar o melhor conforto aos usuários, a TECNISA oferece a opção de ouvir as matérias na própria página, ou até mesmo fazer o download do arquivo em mp3. A assinatura do podcast, é feita através de RSS ou pelo iTunes,da Apple.

Acessos Podcast -Maio 2008 Download Itunes Ouviram Através do site RSS

123 20 86 32

Total 261 Tabela 1 - Acessos ao Podcast em maio de 2008 (fonte: Informações cedidas pela TECNISA)

Acessos Podcast - 2008 Download Itunes Ouviram Através do site RSS

626 112 397 108

Total 1243 Tabela 2 - Acessos ao podcast em 2008 (fonte: Informações cedidas pela TECNISA)

72 Acessos Podcast -2006 a ABRIL 2008 Download 3848 Itunes 1001 Ouviram Através do site 2091 RSS 790 Total 7730 Tabela 3 - Acessos ao Podcast de 2006 à Abril de 2008 (fonte: Informações cedidas pela TECNISA)

As entrevistas realizadas pela TECNISA são gravadas por um simples gravador mp3, posteriormente são tratadas com uma edição básica. O serviço gera um ótimo resultado, com informações relevantes e de baixo custo.

A integração entre o podcast e o blog corporativo é intensa, pois uma ferramenta é complementar da outra. Por exemplo, quando o usuário quer comentar uma reportagem, automaticamente é levado a um post tratando daquele assunto específico no blog.

A fim de aprimorar suas estratégias de podcast, a TECNISA fez a uma parceria com a empresa PodCast One, divulgando seu canal.

Figura 29 - Podcast –TECNISA . (http://tecnisa.com.br/institucional-podcast.html)

5.1.5 Sobre o Youtube

A TECNISA, mais uma vez aposta na inovação da internet, investindo em uma nova mídia, e mais uma nova maneira de interação junto aos seus clientes. A TECNISA considera o site YouTube como uma forte aliada do marketing de guerrilha.

Seus ideais são divulgar propagandas dos lançamentos e materiais pertinentes. Os números obtidos com a divulgação das propagandas são animadores, somando 205 acessos em pouco mais de três semanas no ar, assim como a avaliação dos internautas no rating dos usuários cadastrados no portal.

Figura 30 - Vídeos disponíveis no site YouTube.com –TECNISA. (Fonte: http://www.youtube.com/profile_videos?user=Tecnisa)

5.1.6. Sobre o Second Life

Dando continuidade ao ingresso na inovação da internet, a TECNISA analisa mais uma maneira de relacionamento com o cliente, divulgar sua marca e fechar possíveis negócios pela internet. No dia 30 de março de 2007, a empresa TECNISA torna-se a 1º construtora brasileira a entrar no second life.

Sua primeira ação no mundo do second life, foi comprar um terreno na ilha Berrini, para posteriormente montar um stand para atender confortavelmente seus clientes. Adentrando no stand, é possível acompanhar e interagir com os lançamentos imobiliários, visitar um modelo decorado, ver as imagens da planta, assistir a vídeos explicativos do imóvel e tirar dúvidas com um dos corretores virtuais.

Em menos de dois meses, o second life gerou a venda de um apartamento real a partir de uma visita virtual. O comprador na ocasião, foi orientado pelo corretor virtual, e encaminhado para o site da empresa, a fim de obter maiores informações, para posteriormente fechar a compra (tema abordado na edição 505, de 30 de maio, da revista Isto É Dinheiro.)

Figura 31 - Empresa TECNISA no Second Life . (Fonte: http://mundolinden.blogspot.com)

5.2. Análise dos Resultados Obtidos Primeiramente com a implantação do Google Adwords, a empresa TECNISA aumentou seu índice de trafego de acessos provenientes a buscas no site Gooble.com em 60%, no ano de 2005. Fato promissor, ao compararmos o mesmo índice antes da implantação, que era inferior a 30%. Conseqüentemente, dois anos depois, em 2007; as vendas realizadas pela internet aingiram um ídice de 25% sobre o total de vendas realizadas em todo o período.

Figura 32 - Índices de acessos antes e depois a implantação do Google Adwords.. (Fonte: capturada pelo autor Ayrton Sueyoshi, 2008)

Após o sucesso da criação de seu Blog Corporativo, a empresa TECNISA contabilizou os seguintes dados satisfatórios durante o período de junho/2006 à maio/2007 (11 meses) de serviços prestados: Total de Páginas Vistas 362.385 Total de Visitas

128.874

Tempo médio de Visita

7m 17s

Artigos Postados

117

Comentários

584

Tabela 4 – Índice de Acessos no período de junho/2006 à maio/2007 (Fonte: Estudo de Caso disponível no site da empresa Case Web 2.0 – Empresa TECNISA)

Figura 33 - Total de visualizações por Página do Blog em 2008 (fonte: Informações cedidas pela TECNISA)

Sobre o Blog da empresa TECNISA, podemos destacar algumas vantagens intangíveis que oferecem a implantação do mesmo:

Fidelidade com o relacionamento junto ao cliente; Exposição da Marca; Inovação da Marca; Relacionamento e fidelidade com parcerias estratégias;

Aproveitando os excelentes resultados com os investimentos em mídias na internet, a empresa TECNISA novamente se mostra inovadora e cria o Podcast TECNISA, a fim de transmitir novidades e entrevistas aos interessados no portal.

Houve um grande crescimento nos acessos aos podcasts desde maio de 2007 até maio de 2008 como mostra o gráfico abaixo:

Figura 34 - Acesso aos Podcast TECNISA. (Fonte: Informações cedidas pela TECNISA)

Os áudios mais acessados no portal, foram: Título Personal TECNISA. Programa de Personalização de Imóvel.

Acessos 1.908

Financiamento Imobiliário

266

Dia-a-dia da obra e importância da equipe

202

O mercado GLBT e empresas GAY FRIENDLY

251

Novos negócios e incorporação

297

Vistoria dos Apartamentos

269

Tabela 5 – ìndice de Acessos aos Podcast (Fonte: Estudo de Caso disponível no site da empresa Case Web 2.0 – Empresa TECNISA)

78 Os vídeos da TECNISA postados no YouTube, obtiveram um índice de 205 acessos em pouco mais de 3 semanas no ar, e a aceitação do público

mais uma

vez a empresa TECNISA obteve exito nas suas ações de mídias na internet.

Segundo informações cedidas pela Tecnisa, a audiencia no YouTube em janeiro de 2007 era de 74.033 visitas, já em janeiro de 2008 passaram para 119.771 visitas.

Capitulo 6 Conclus천es do Estudo

6. Conclusões do Estudo Considerando todo o levantamento teórico e pesquisas realizadas durante o desenvolvimento do trabalho, e a realização do estudo de caso sobre a 1º empresa do setor imobiliário a criar um Blog Corporativo, TECNISA; podemos destacar algumas vantagens da implantação das novas mídias na internet:

Resultados positivos obtidos em curto prazo; Requerem poucos investimentos; Facilita e baixa o custo da divulgação da marca; Obtem vantagens competitivas; Proporcionam ferramentas eficazes, que influenciam nas tomadas de decisão; Obtem vantagem competitiva;

A empresa TECNISA no ano de 2006 completou seus 30 anos de atuação no mercado imobiliário brasileiro. Neste mesmo ano a empresa TECNISA determinou metas para seu relacionamento junto aos seus clientes por intermédio da internet. Fato proporcionou fortes parcerias para atingir seus objetivos.

Hoje em dia a TECNISA, é a empresa do setor imobiliário que mais investe em mídias na internet, servindo como modelo de sucesso para outras organizações.

Capitulo 7 ConsideraĂ§Ăľes Finais

7. Considerações Finais No contexto do estudo buscou-se expor os métodos de divulgação da empresa através de mídias interativas utilizadas no mercado atual, explicando a funcionalidade de cada uma através de exemplos já utilizados por empresas que investem nesse sistema para se comunicar ou conquistar novos clientes.

O presente estudo buscou também demonstrar através de alguns estudos de caso na empresa TECNISA os resultados obtidos com a implementação dos sistemas informatizados de busca e comunicação com seus clientes, demonstrando um aumento significativo no lucro da empresa e os resultados obtidos com esses investimentos.

Pudemos através desses estudos conhecer um pouco mais sobre as vantagens de cada tecnologia de mídia interativa utilizada para divulgação da marca no mercado digital, tais como, WEB 2.0, Marketing Viral, Blog, PodCast, Youtube, RSS, Second Life, Adwords. Vimos também que um ‘pequeno’ investimento em Adwords ( link patrocinados) pode elevar as visitas ao site da empresa e o método de comunicação com seus clientes de forma transparente aumenta o grau de confiança nos mesmos.

Podemos concluir que o uso das novas mídias da internet de fato possibilita a divulgação da empresa, da marca e seus produtos com maior eficácia obtendo um melhor resultado.

Buscamos detalhar cada tecnologia de comunicação apresentada nesse trabalho para o entendimento de suas funções no mercado atual junto ao cliente, mostramos também alguns resultados obtidos com divulgação do estudo de caso da empresa TECNISA, considerada a empresa líder na categoria “Inovações Tecnológicas”.

Capitulo 8 Referencias Bibliogrรกficas

8. Referências Bibliográficas

8.1. Livros: CARDOSO, Gustavo. A mídia na sociedade em rede. São Paulo, SP: FGV Editora, 2007. CASTRO, Cláudio de Moura. A Pratica de Pesquisa. São Paulo – SP: McGraw – Hill, 1977.

CIPRIANI, Fábio. Blog Corporativo: Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa. São Paulo: Novatec, 2006.

DRUCKER, P. F. Desafios gerenciais para o século XXI. São Paulo: Pioneira, 1999

FERRARI, Pollyana. Hipertexto, HipermÍdia: as novas ferramentas da comunicação digital. São Paulo: Contexto, 2007.

GEARGEOURA, Lucien Jacques; Metodologia de pesquisa em Administração. Apostila de Aula elaborada para disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso do programa de graduação da Faculdade de Informática e Administração Paulista, 2008. GEOGHEGAN, Michael; KLASS, Dan. Podcast Solutions: The Complete Guide to Podcasting. California-US: Friends of ED, 2005. GIL Antonio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5 ed. São Paulo – SP: Atlas, 1999

85 GOOD, W. J e HATT, P.K. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5 ed. São Paulo – SP: Nacional, 1975.

LAZZARINI, Sergio Giovanetti, Estudo de Caso: Aplicabilidade e Limitações de Métodos para Fins e Pesquisas, Economia & Empresa, São Paulo – SP, v. 2, n.4 p.17 – 26, out./ dez. 1995

MONTEIRO, Ricardo Vaz. Google Adwords - A Arte da Guerra: A Batalha dos Links Patrocinados. 2 ed. Atualizada e revisada. São Paulo, SP: Brasport, 2007 .

MORAZ, Eduardo. Administração de informações do Google. 1 edição. São Paulo: Digerati, 2006.

PÁDUA, Elisabete M. M. Metodologia de pesquisa: Abordagem Teórico- Prática 10 ed. Revista e atualizada. Campinas – São Paulo: Papirus Editora, 2004.

MORAZ, Eduardo. Administração de informações do Google. 1 edição. São Paulo: Digerati, 2006.

REBAÇA, Carlos Alberto; BARBOSA, Gustavo Guimarães. Dicionário de comunicação. 2 ed. Revista e atualizada. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

SAMPAIO, Cleuton. Web 2.0 e Mashups: Reinventando a Internet. São Paulo: Brasport, 2007.

SAUERS, Michael P. Blogging and RSS: A Librarian's Guide. Georgia-US: Information Today, 2006.

SELLTIZ, Clarice et al.; Métodos de Pesquisa nas Relações Sociais, 4 ed. , São Paulo – SP, Pedagogia e Universitária, 1974.

SHETH, Jadish N.; ESHGHI, Abdolreza; KRISHNAN, Balaji C. Marketing na Internet. Porto Alegre, RS: Bookman, 2002.

86 SPYER, Juliano. Conectado: O que a internet fez com você e o que você pode fazer com ela. São Paulo: Jorge Zahar Editor, 2007. SYKES, Wendy; Validity and Realibility in Qualitative Market Research: a Review of de Literature, Journal of the Market Research Society, [ S.1.], v.161, Iss. 10 p.29 – 33, Oct 1987.

TERRA, Carolina Frazon. Blogs corporativos: Modismo ou tendência?. São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2008.

VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O Guia Definitivo de Marketing Digital. 2 ed. São Paulo, SP: Novatec, 2008.

YIN, Robert K. Case Study Research: Design & Methods in Applied Social Research Methods. Series – Vol. 5. Newburv Park. 1989.

8.2. Web: About Last.fm. Disponível em < http://www.last.fm/about>. Acesso em 15/09/2008. APPLE – iTunes Store - Podcasts. Disponível em <http://www.apple.com/itunes/store/podcasts.html> . Acesso em 26/07/2008.

BALIEIRO, Silvia. T-Systems usa Second Life para recrutamento. INFO Online. São Paulo, 01 Abr. 2008. Disponível em <http://info.abril.com.br/aberto/infonews/042008/01042008-6.shl> . Acesso em 15/08/2008.

BEGARA, Thalula. Blogs invadem o mundo corporativo (05/05/2006). Disponível em http://www.catho.com.br/jcs/inputer_view.phtml?id=7920&print=1 . Acesso em 20/04/2008.

Blog. Disponível em <http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog. Acesso em 17/04/2008>.

87 CARVALHO, Alexandre. Porque ter um Website?(12/08/2007) Disponível http://blogalexandrecarvalho.blogspot.com/2007/08/porque-ter-um-website.html . Acesso em 24/06/2008.

EDMUNDO, luiz. WEB 2.0: Agregando Valor - Utilizando aplicativos da WEB 2.0 em sites tradicionais(18/10/2007). Disponível em <http://luizm.wordpress.com/2007/10/18/web-20-agregando-valor-utilizandoaplicativos-da-web-20-em-sites-tradicionais/>. Acesso em 23/08/2008.

Emarket - Agência de Marketing na Internet - Campanha de publicidade e propaganda na internet. Disponível em http://www.emarket.ppg.br/estrategias_banners.asp . Acesso em 34/06/2008.

Entenda o que é podcast. Folha Online. Disponível em <http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u19678.shtml>. Acesso em 23/07/2008.

Entenda o que é a WEB 2.0. Folha Online. Disponível em < http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u20173.shtml>. Acesso em 10/07/2008.

FASCIONI, Lígia ; Marketing Digital, Disponível em http://www.ligiafascioni.com.br/aulas/mktdigital.pdf . Acesso em 22/03/2008. G1: O que é Rede Social. Disponível em <http://g1.globo.com/Noticias/0,,MUL394839-15524,00.html>. Acesso em 20/08/2008. History of RSS. Disponível em <http://www.rss-specifications.com/history-rss.htm> . Acesso em 25/07/2008.

Ibope: 27,5 milhões de brasileiros têm acesso residencial à Internet (06/07/2007). Disponível em http://wnews.uol.com.br/site/noticias/materia.php?id_secao=1&id_conteudo=8363. Acesso em 21/05/2008.

Jovens preferem MySpace à televisão, diz pesquisa. Estadão. Disponível em <http://www.estadao.com.br/tecnologia/not_tec105473,0.htm> .Acesso em 20/09/2008. Marketing Viral. Wikipedia - A enciclopédia Livre - Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral Acesso em 29/07/2008.

Marketing Viral entrevista a revista Recall. Mario Persona Comunicação e Marketing Disponível em http://www.mariopersona.com.br/entrevista_revista_recall.html Acesso em 29/07/2008.

MARTINS, Rodrigo. O Estado de São Paulo: Quase a metade dos internautas lê blogs (07/04/2008). Disponível em <http://www.estado.com.br/suplementos/info/2008/04/07/info1.93.8.20080407.17.1.xml> .Acesso em 16/07/2008.

MCDebate: Quase metade dos internautas lê blogs . Disponível em <http://mcdebate.wordpress.com/2008/04/08/ quase-a-metade-dos-internautasle-b logs/>. Acesso em 20/08/2008.

O que é RSS? Disponível em <http://site.locaweb.com.br/suporte/Faq/MostraDocumento.asp?faq=248&CodigoCat egoria=4194>. Acesso em 20/07/2008.

O que é PodCasting? Disponível em <http://www.podbr.com> . Acesso em 23/07/2008.

O que é Twitter. G1. Disponível em <http://g1.globo.com/Noticias/0,,MUL39484615524,00.html>. Acesso em 21/08/2008.

89 O’REILLY, Tim. What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software (30/09/2005). Disponível em <http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html>. Acesso em 19/08/2008.

Saiba o que é Blog. Disponível em <http://ultimosegundo.ig.com.br/paginas/ultimosegundo/blig/ blig_us/saiba_como.html> . Acesso em 18/04/2008. SCHNOOR, Tatiana. 90% dos usuários de internet no Brasil usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings. Wnews (19/06/2008). Disponível em <http://wnews.uol.com.br/site/noticias/materia.php?id_secao=4&id_conteudo=11008 >. Acesso em 20/08/2008. Sobre o Flickr. Flickr. Disponível em <http://flickr.com/about/>. Acesso em 21/09/2008. TIME – Best Inventions 2006 – YouTube. Disponível em <http://www.time.com/time/2006/techguide/bestinventions/inventions/youtube.html>. Acesso em 20/08/2008.

What is RSS? Disponível em <http://rssday.org/> . Acesso em 20/07/2008.

ZMOGINSKI, Felipe. Av. Paulista ganha reprodução no Second Life. INFO Online. São Paulo, 22 Jan. 2008 . Disponível em <http://info.abril.com.br/aberto/infonews/012008/22012008-13.shl>. Acesso em 15/08/2008.