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O mercado Electro em revista
e d a r u t Lei e-semana fim-d 8
Tendências do retalho para 2012 O Estudo Global Powers of Retailing da Deloitte aponta as grandes tendências para o retalho de 2012 em diante. Alguns dos caminhos foram já iniciados em anos anteriores, mas assumem doravante uma maior importância. A globalização, o multicanal, o mobile e a influência que a tecnologia irá exercer sobre o ponto de venda tal como hoje o entendemos são alguns dos aspectos que irão nortear a estratégia dos retalhistas.
Longe de casa A globalização não é uma nova tendência para os retalhistas, mas em 2012 estes vão procurar entrar em novos mercados, como a região da Ásia-Pacífico, África e América do Sul. Os retalhistas aprenderam que para ter sucesso nos mercados emergentes têm de adaptar tanto os seus modelos de negócio como a oferta de produto às necessidades e preferências locais. Os retalhistas vão também procurar inovar através de estratégias multicanal, para manter ou aumentar a sua quota de mercado nos mercados desenvolvidos.
Em todos os canais Os retalhistas estão a entrar em novos mercados, quer desenvolvidos quer emergentes, através de vários canais. Por exemplo, podem primeiro abrir
uma loja online numa nova localização como forma de teste antes de se comprometerem com uma presença física. Muitos retalhistas estão presentes em múltiplos canais (lojas, catálogos, Internet, call centers, redes sociais, etc.), mas poucos percebem como os consumidores estão a usá-los e a comprar em cada um deles (por exemplo, usando as redes sociais para obter descontos, indo à loja para testar o produto e comprálo depois online). E ainda menos têm uma estratégia multicanal consistente, o que se tornará mais importante que nunca. À medida que os consumidores se tornam mais conhecedores, estão a assumir um maior controlo sobre a sua experiência de compra, identificando e nivelando as suas fontes de informação e canais para optimizar os diferentes elementos no seu percurso de compra. Dado que os clientes não distinguem entre os vários canais, os retalhistas têm de ter uma estratégia consistente, incluindo o acesso ao sortido e a informação ao cliente. Nos próximos cinco anos, é