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O mercado Electro em revista
e d a r u t Lei e-semana fim-d 8
Tendências do retalho para 2012 O Estudo Global Powers of Retailing da Deloitte aponta as grandes tendências para o retalho de 2012 em diante. Alguns dos caminhos foram já iniciados em anos anteriores, mas assumem doravante uma maior importância. A globalização, o multicanal, o mobile e a influência que a tecnologia irá exercer sobre o ponto de venda tal como hoje o entendemos são alguns dos aspectos que irão nortear a estratégia dos retalhistas.
Longe de casa A globalização não é uma nova tendência para os retalhistas, mas em 2012 estes vão procurar entrar em novos mercados, como a região da Ásia-Pacífico, África e América do Sul. Os retalhistas aprenderam que para ter sucesso nos mercados emergentes têm de adaptar tanto os seus modelos de negócio como a oferta de produto às necessidades e preferências locais. Os retalhistas vão também procurar inovar através de estratégias multicanal, para manter ou aumentar a sua quota de mercado nos mercados desenvolvidos.
Em todos os canais Os retalhistas estão a entrar em novos mercados, quer desenvolvidos quer emergentes, através de vários canais. Por exemplo, podem primeiro abrir
uma loja online numa nova localização como forma de teste antes de se comprometerem com uma presença física. Muitos retalhistas estão presentes em múltiplos canais (lojas, catálogos, Internet, call centers, redes sociais, etc.), mas poucos percebem como os consumidores estão a usá-los e a comprar em cada um deles (por exemplo, usando as redes sociais para obter descontos, indo à loja para testar o produto e comprálo depois online). E ainda menos têm uma estratégia multicanal consistente, o que se tornará mais importante que nunca. À medida que os consumidores se tornam mais conhecedores, estão a assumir um maior controlo sobre a sua experiência de compra, identificando e nivelando as suas fontes de informação e canais para optimizar os diferentes elementos no seu percurso de compra. Dado que os clientes não distinguem entre os vários canais, os retalhistas têm de ter uma estratégia consistente, incluindo o acesso ao sortido e a informação ao cliente. Nos próximos cinco anos, é
Novo forno Hotpoint. A cozinha entra na era da alta definição.
A partir de hoje o calor é uniforme em qualquer ponto. Finalmente a cozedura é perfeita. Bem vindo a um novo modelo de alta definição. No novo forno da gama Luce, o sistema de ventilação patenteado Dual Flow difunde o calor com a mesma intensidade em cada ponto e o cozinhado atinge um nível de cozedura surpreendentemente uniforme e com resultados sempre perfeitos. É a tecnologia mais evoluída da Hotpoint, que consume 0,64 kWh, o mais baixo nível de consumo de energia de qualquer forno produzido na Europa*. Porque cozinhar é uma paixão que o transporta para novos territórios, sem nunca se distanciar do calor da sua casa. *calculado com base em fornos de dimensão média, com capacidade entre os 35 e 65 litros, comparação entre 29 concorrentes, segundo os dados publicados nos respetivos catálogos oficiais a 31/12/2010.
hotpoint.pt
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provável que os consumidores usem mais os seus dispositivos móveis para obter informação, em tempo real, sobre o stock ou para encomendar um produto no próprio ponto de venda e vê-lo entregue na sua casa. Os retalhistas têm de ter um claro entendimento do percurso de compra e como os consumidores se movem entre os vários canais, do mobile às redes sociais, da Web ao ponto de venda.
Mobile Os consumidores móveis já não são apenas os “early adopters”. Representam uma vasta franja de consumidores. Os retalhistas que queiram permanecer relevantes têm de ter uma clara estratégia e uma experiência multicanal integrada. Mais do que lançarem apps, os retalhistas não devem negligenciar a usabilidade e a experiência do utilizador, as questões de segurança e privacidade e o acesso dos colaboradores e parceiros de negócios.
Dos dados à personalização A análise da informação sobre o consumidor e a personalização continuarão críticos em 2012. Dados os novos canais em que os retalhistas interagem com os consumidores, o volume de informação recolhida sobre o consumidor e o seu comportamento de compra continua a cres-
cer. A capacidade de desenvolver campanhas de marketing personalizadas continuará a ser um desafio.
E a loja? Enquanto a tecnologia está a transformar radicalmente a forma como as pessoas compram, as chamadas lojas “brick-and-mortar” continuam a ser o negócio “core” do retalho. Contudo, a loja física já não é o destino de compra final, está sim a transformar-se numa peça de uma experiência de compra interligada. Esta transição irá requerer que os retalhistas inovem e repensem os seus modelos operacionais de uma maneira que não era concebível há cinco anos atrás.
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2012
10 de Março
Encontro Rm Electro 2012