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La experiencia turística en el Ecuador
CIFRAS ESENCIALES DE TURISMO INTERNO Y RECEPTOR R
2
3
Índice Presentación .............................................................................................. 5 Capítulo 1:
Información general ............................................................ 6
Capítulo 2:
Servicios turísticos .............................................................. 14
Capítulo 3:
Nivel de satisfacción de servicios ....................................... 20
Capítulo 4:
Características del visitante extranjero ............................... 28
Capítulo 5:
Características del visitante nacional .................................. 38
Fuentes de información ................................................................................ 45
4
5
Presentación El Ministerio de Turismo pone a disposición de los actores de la industria turística los principales resultados de los estudios realizados durante el año 2011 por parte de esta Cartera de Estado en lo referente a la investigación del turismo receptor e interno. Esperamos que esta publicación sea de utilidad para los usuarios y se convierta en una herramienta de análisis de la realidad turística del Ecuador, que permita sustentar las decisiones y acciones de planificación e inversión que fomenten el desarrollo sostenible, responsable y ético de la industria. Esta publicación supone un aporte a la consolidación del concepto Turismo Consciente, fundamentado en los valores de paz, amistad, respeto, amor a la vida y en el principio que busca involucrar a los actores en la filosofía del Buen Vivir. Ministerio de Turismo
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7
CAPÍTULO 1
Información general
8
9
Capítulo 1 INFORMACIÓNGENERAL Contenido El presente capítulo contiene una cuantificación de variables del turismo receptor e interno, que se relacionan con las entradas de extranjeros al Ecuador, ingreso de divisas por concepto de turismo y estadía promedio.Adicionalmente, se hacen constar los principales sitios visitados por los residentes y no residentes en el país.
Fuente: Anuario de entradas y salidas internacionales al Ecuador 2007 – 2010, (INEC). Llegadas provisionales a Ecuador 2011, Dirección Nacional de Migración. Estudio de tendencias de turismo no residente en el Ecuador 2011, Ministerio de Turismo. Módulo de turismo inserto en la encuesta ENEMDU 2011, INEC – Ministerio de Turismo.
10
11
Entrada de extranjeros al Ecuador
Concentración de la demanda extranjera
1.141
Durante el período 2007-2010, se registró un incremento paulatino de entradas de extranjeros al Ecuador, pasando de 937.487 en 2007 a 1’140.978 en 2011 con una variación de 21,7% en el período.
1.047
1.005 968 937
2007
2008
2009
2010
Manabí 13,90%
2011
(en miles de personas)
Visitantes extranjeros por mes Año
Ene.
2.010 96.109
Feb.
Mar.
Abr.
May.
Jun.
Jul.
89.924 82.452 70.540 77.618 91.602 110.545
2.011 105.541 86.424 87.486 87.509
Esmeraldas 6,60%
Galápagos 16,60%
82.811 99.944 117.997
Ago.
Sept.
Oct.
Nov.
95.219 71.776 83.701 81.253
Dic. 96.359
Carchi 5,90% Imbabura 12,30%
Pichincha Santo Domingo 65,30% de los Tsáchilas 2,00% Napo Cotopaxi 3,90% 4,50%
Sucumbíos 1,50%
Orellana 1,30%
Tungurahua 15,10% Los Ríos 0,90% Bolívar 0,40% Chimborazo 5,50% Guayas Santa Elena 47,50% 16,30% Morona Santiago Cañar 0,70% 1,90%
Pastaza 2,20%
98.987 80.083 88.338 92.566 113.292
Azuay 18,90%
130.000
El Oro 7,30%
120.000 110.000
Loja 4,10%
100.000 90.000 80.000
Zamora Chinchipe 0,30%
PORCENTAJE DE DEMANDA > 20% 10% - 20% 1% - 10% < 1%
70.000
2010
ct ub re N ov ie m br e D ic ie m br e
br e
O
m
o
tie
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Se p
Ag
Ju lio
o Ju ni
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ril Ab
zo ar M
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er En
Fe br
o
60.000
2011
En el período 2010-2011, se registró durante el mes de diciembre una variación de 17,6%, al pasar de 96,3 a 113,3 mil visitantes extranjeros.
12
Las ciudades más visitadas durante el año 2011 fueron Quito con un 66% del total de visitantes, Guayaquil (47%), Cuenca (19%), Galápagos (15%) y Baños (11%).
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Concentración de la demanda nacional
Galápagos 0,40%
Manabí 13,90%
Pichincha Santo Domingo 5,30% de los Tsáchilas 2,80% Napo Cotopaxi 1,30% 3,20%
Sucumbíos 0,60%
Orellana 0,20%
Tungurahua 5,90% Los Ríos 5,50% Bolívar 1,60% Guayas Chimborazo 16,50% 4,40% Santa Elena 9,10% Morona Santiago Cañar 1,40% 0,60%
Pastaza 1,50%
Pernoctaciones
Por otra parte, el gasto turístico promedio del turista nacional asciende a USD $94 con una estadía promedio estimada de 3 noches.
3
Ingreso de divisas por concepto de turismo 500
70
0
0
0
30
20
674
,2
74 100
626,2
5,2
78
6,
5
900
2008
2009
2010
2011
0
100
El ingreso de divisas por concepto de turismo registrado en la Balanza de Pagos (viajes y transporte de pasajeros) ascendió a 849,7 millones de dólares en el año 2011, es decir, 35,69% de incremento con respecto al ingreso registrado en el 2007.
600
9,7
14
noches
0
Las ciudades preferidas para visitar por los turistas nacionales durante el año 2011 fueron Guayaquil con un 8,1% del total de visitantes, Quito (6,1%), General Villamil Playas (3,5%), Salinas (3,4%) y Atacames (3,4%).
14
noches
400
PORCENTAJE DE DEMANDA > 10% 5% - 10% 1% - 5% < 1%
USD
84
Zamora Chinchipe 0,20%
1.000
80
Loja 2,50%
94
USD
Azuay 7,30% El Oro 2,10%
Turista extranjero
Gasto del viaje
El gasto turístico promedio del turista extranjero en el país asciende a USD $1.000. Se estima una estadía promedio de 14 noches.
Carchi 1,40% Imbabura 5,00%
Turista nacional
2007
Esmeraldas 7,10%
Gasto y duración de visita
(en millones USD)
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CAPÍTULO 2
Servicios turísticos
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17
Capítulo 2 SERVICIOS TURÍSTICOS Contenido Los principales servicios turísticos ofrecidos por el país para satisfacer la demanda generada, originada por los desplazamientos temporales de los viajeros con propósitos diversos son algunos de los temas de este capítulo. Contiene el número de establecimientos registrados en el Ministerio de Turismo, la capacidad de los establecimientos de alojamiento y el empleo generado por esta industria.
Fuente: Catastro de establecimientos turísticos del Ecuador, Ministerio de Turismo
18
19
Capacidad de alojamiento Establecimientos turísticos registrados
10.000
15
0
.0
0 .0
00
5
16
Nro. Establecimientos
Nro. de Habitaciones
Nro. de Plazas
2007
3.213
68.805
147.025
2008
3.399
79.235
168.626
2009
3.615
72.958
159.629
2010
3.739
76.808
170.236
2011
3.935
78.907
178.374
355
8
.77
18.
60
0 70
14.46 7
15 .
17
.6
En el año 2011 se registraron en el Ministerio de Turismo 178.374 plazas de alojamiento en el país, mostrando un incremento del 21,32% respecto a las plazas instaladas en el año 2007.
Año
2007
2008
2009
2010
2011
0
Generación de empleo turístico
Durante el período 2007-2011 se presentó un incremento del 26,87% de establecimientos registrados en el Ministerio de Turismo y un aumento del 3,24% entre los años 2010 y 2011.
20
Los empleos directos registrados en la industria turística se incrementaron en el 34,75% durante el período 2007 - 2011, al pasar de 75.198 a 101.329.
2011
Hombres
Mujeres
Total
54.302
47.027
101.329
2010
48.219
2009
48.047
2008 2007
45.925 41.375
44.609 42.098 38.743 33.823
92.828 90.145 84.668 75.198
21
CAPÍTULO 3
Nivel de satisfacción de servicios
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23
Capítulo 3 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS Contenido Este capítulo presenta la información concerniente a la percepción de los turistas extranjeros en relación a diferentes aspectos de su visita al Ecuador, su experiencia en los diferentes establecimientos turísticos, su consecuente predisposición a regresar y a recomendar al país como un destino turístico.
Fuente: Estudio de tendencias de turismo no residente en el Ecuador 2011, Ministerio de Turismo
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Turistas que regresarían al Ecuador
Amabilidad del personal
Escala 1-7 9%
91%
Escala 8-10 91%
Regresaría al Ecuador
Considerando una escala del nivel 1 al 10, el 91% de los turistas no residentes manifiesta que regresaría al Ecuador calificando muy positivamente en la escala del 8 al 10, mientras que un 9% otorga una calificación del 1 al 7.
Turistas que recomendarían visitar el Ecuador
Recomendaría visitar el Ecuador
Escala 1-7 8%
26
ALIMENTACIÓN: El 83,5% de los turistas no residentes declara estar conforme con el servicio y lo valora en la categoría de 8 a 10.
De 1 - 7
77%
Alimentación 17%
83%
13%
87%
Alojamiento
Escala de 1 a 10, siendo 1 la más baja calificación y 10 la más alta
ALOJAMIENTO: Los turistas no residentes manifiestan que el personal que brinda el servicio turístico lo ofrece con amabilidad. El 87,4% cataloga el servicio en la escala de 8 a10.
El 92% de los turistas no residentes recomienda visitar el Ecuador con una calificación de 8 a 10, mientras que un 8% evalúa en el nivel del 1 al 7 de la escala.
ALIMENTACIÓN: Al 78% de los turistas no residentes le parece seguro este servicio y lo valora en la categoría de 8 a 10. ALOJAMIENTO: Los turistas no residentes se muestran conformes con la seguridad del establecimiento en un 82% y catalogan el servicio en la escala de 8-10.
De 8 - 10
23%
Transporte
Seguridad en servicios
TRANSPORTE: Los turistas no residentes catalogan este servicio en la categoría más alta de la escala en un 70%.
Escala 8-10 92%
92%
TRANSPORTE: Este servicio fue altamente valorado por los turistas no residentes en un 76,7% de la categoría más alta en la escala.
De 1 -7
De 8 - 10
30%
70%
Alimentación 22%
78%
18%
82%
Transporte
Alojamiento
Escala de 1 a 10, siendo 1 la más baja calificación y 10 la más alta
27
Percepción de precios en el país
Comodidad en el servicio TRANSPORTE: El 70% de los turistas no residentes cataloga este servicio en la categoría más alta de la escala.
De 8 - 10
30%
70%
Alimentación 22%
78%
20%
80%
Transporte
Alojamiento
Escala de 1 a 10, siendo 1 la más baja calificación y 10 la más alta
Higiene en el servicio TRANSPORTE: Los turistas no residentes catalogan este servicio en la categoría más alta de la escala tan solo en un 69%.
País favorito de Latinoamérica
22%
78%
la
a sp
ro
Ot
o
Ecuador
Perú
Co
e
bia
7%
3%
lom
a ntin
Arge
il Ch
Escala de 1 a 10, siendo 1 la más baja calificación y 10 la más alta
71%
Alojamiento
El 71% de los turistas no residentes considera a Ecuador como su país favorito en Latinoamérica.
xic
ezue
77%
s
íse
Ven
Rica
Alimentación 23%
Mé
a Cost
69%
2%
31%
Transporte
1%
1%
De 8 - 10
3%
De 1 - 4
il
28
El 88% de los turistas no residentes otorga una calificación de 8 a 10 a la satisfacción global de su permanencia en Ecuador, mientras que un 12% de los encuestados valora en el nivel del 1 al 7.
Con respecto a la percepción de los precios de servicios y/o productos que ofrece el país, el 68% de los turistas no residentes considera que el Ecuador tiene precios normales, el 21% manifiesta que los precios son baratos y el 11% los considera caros.
Bras
ALOJAMIENTO: Los turistas no residentes manifiestan conformidad con la higiene del establecimiento en un 78% y catalogan el servicio en la escala de 8 a 10.
Escala 8 -10 88%
Normal 68%
5%
ALIMENTACIÓN: El 77% de los turistas no residentes está conforme con la higiene de este servicio y lo valora en la categoría de 8 a 10.
Barato 21%
3%
ALOJAMIENTO: Al 80% de los turistas no residentes le parece que este servicio es cómodo y lo cataloga en la escala del 8 al 10.
De 1- 4
Escala 1-7 12%
5%
ALIMENTACIÓN: Los turistas no residentes se muestran conformes en un 78% con este servicio y lo valoran en la categoría de 8 a 10.
Caro 11%
Satisfacción global
29
CAPÍTULO 4
Características del visitante extranjero
30
31
Capítulo 4 CARACTERÍSTICAS DEL VISITANTE EXTRANJERO Contenido Una visión general del perfil de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador, edad, ocupación, profesión, estado civil, así como un análisis de sus preferencias de viaje y la forma de organizar su viaje son los temas de este capítulo.
Fuente: Estudio de tendencias de turismo no residente en el Ecuador 2011, Ministerio de Turismo
32
33
18%
Entre 30 y 34 años
15%
Entre 35 y 39 años
13%
Entre 40 y 44 años
10%
Entre 45 y 49 años
8%
Entre 50 y 54 años
7%
Entre 55 y 60 años
6%
De 60 en adelante
4%
PHD 2% Primaria 1%
Entre 25 y 29 años
Ma e 10 stría %
El 52% de los turistas no residentes tienen un rango de edad entre los 18 y 34 años.
El 75% de los turistas no residentes tienen educación universitaria, maestría o Ph.D.
Carrera Técnica 9%
ive rs 63 itaria %
19%
Un
Entre 18 y 24 años
Se cu 15 ndar % ia
Nivel de educación
Edad
Estado civil
Ocupación 20%
34
7%
3%
3%
Ama de casa
Trabajadores manuales
Directivo de empresa
Otros
Vendedores de comercio
Profesionales científicos
bre n Li Unió 1% 3,3% 5,
8%
Jubilado Retirado
%
12%
Profesionales de nivel medio
1,3
16%
4%
Estudiante
Divorciado (a)
e
(a)
po nd res No %
Viu do
0,8
18%
9%
Funcionario de oficina
Soltero (a) 44,6%
Casado (a) 44,9%
Un 44,9% de los turistas no residentes está casado, el 44,6% es soltero, 5,1% declaró estar en unión libre, 3,3% está divorciado, 1,3% viudo y el 0,8% no responde.
Con respecto a la ocupación de los turistas no residentes, un 20% corresponde a funcionarios de oficina, el 18% a estudiantes, el 16% a profesionales científicos y el 12% manifiestan ser profesionales de nivel medio, entre otros.
35
Motivo de viaje
Tiempo de planificación de viaje
1% Otro 1% R elig 1% ión /pe 2% Salu reg d rina Co ya cio ten m nes pr c ión as mé dic a
Menos de una semana
3%
s
ne
o ci
/
n Co
ión
n
ció
a orm
yf
c ca
u s Ed s cio migo 4% Nego y/o a s e r ia famil 6% ita a 19%
El 63% de los turistas no residentes manifiesta que su motivo de viaje se debió a vacaciones, recreo y ocio, el 19% visitó a familiares y amigos y el 6% permaneció por motivos de negocios, entre otros motivos.
os
es
gr
n
ve
n Co
9,1%
De una a tres semanas 20,6%
Vis
63%
V
Un mes
29,5%
De dos a cuatro meses 24,1% De cinco a seis meses Mas de seis meses
6,3% 10,4%
io
o y oc
, recre
nes acacio
Un 29,5% de los turistas no residentes manifestó que requirió de un mes para planificar el viaje, el 24,1% necesitó de 2 a 4 meses y el 20,6% planeó su viaje de 1 a 3 semanas, entre otras opciones.
MOTIVO DE VIAJE
Forma de organización del viaje
Turismo cultural 73,8%
El 73,8% de los turistas no residentes realizó actividades relacionadas con el turismo cultural, el 21,0% efectuó ecoturismo, el 10,2% hizo actividades de sol y playa y el 3,9% se inclinó por turismo de deportes y aventura, entre otros.
Ecoturismo 21,0% Sol y playa 10,2%
Turismo de deportes y aventura Turismo 3,9% de salud 2,7%
36
Turismo comunitario 1,3%
Parques temáticos 1,3%
Otros 1,3%
Un 68% de los turistas no residentes organiza su viaje por cuenta propia, el 16% a través de un tour operador, el 10% lo realiza de las dos formas y un 6% lo efectúa a través de terceros.
a uent Por c ia prop 68%
e vés d A tra ros e terc 6%
tour e un d s é r v A tra operado de % 16
De las dos formas (tour y cuenta propia) 10%
Actividades realizadas
37
66%
33%
6%
Amigos
27%
Con su pareja
23%
Con familia
15%
Grupo organizado
4%
Con compañeros de trabajo
3%
4 2a s a visit
Solo
El 66% de los turistas no residentes manifiesta haber realizado una visita al Ecuador en los últimos 3 años, el 28% realizó de 2 a 4 visitas, el 6% efectuó más de 5 visitas.
38
Acompañantes durante el viaje
+5 visitas
28%
1 a visit
Viajes al Ecuador en los últimos 3 años
Los turistas no residentes viajaron solos en un 33%, con amigos (27%), con su pareja (23%) y en menores porcentajes con la familia, compañeros de trabajo o en un grupo organizado.
39
CAPÍTULO 5
Características del visitante nacional
40
41
Capítulo 5 CARACTERÍSTICAS DEL VISITANTE NACIONAL Contenido El presente capítulo contiene una cuantificación de variables del turismo interno, en la que se destaca la principal motivación, actividades realizadas en el desplazamiento y medios de información que influyeron en la elección de destino, entre otros.
Fuente: Módulo de turismo inserto en la encuesta ENEMDU 2011, INEC – Ministerio de Turismo
42
43
Estructura de gasto turístico
1% 1% Educació nyf pro Neg orma f ción 3% esionocios ale o m 3% R s N ot pr e o re ivo of Ne ligió mu s es g np ner io oc ado e reg na io s les s o rin ac m ion ot es ivo s
Motivo de viaje
Servicios
ar) og lh e d ot mo a m su s n dic ro (co mé t s n O ció pra ten 4% Com cio ya d eo, o 4% alu recr
s ivo
S s, ione 5% acac V migos 33% res y a familia 46%
Visitas
a
La visita a familiares y amigos es el principal motivo de desplazamiento de los turistas internos, seguido de las vacaciones, recreo y ocio, cuyos registros alcanzan el 46,31% y 33,14% en su orden.
El gasto del turista interno está compuesto en su mayoría por el rubro que corresponde a Alimentos y Bebidas (34,24%) y un 29,05% que corresponde a gasto de transporte.
Representación
Alojamiento
9,53%
Alimentos y bebidas
34,24%
Transporte
29,05%
Paquete turístico
2,50%
Servicios culturales
0,85%
Serv. deportivos recreacionales
1,42%
Souvenirs, regalos, artesanías
8,42%
Otros
MOTIVO DE VIAJE
14,00%
Actividades realizadas
Tipo de alojamiento Sol y playa 51,0%
En términos generales, el 51,0% de visitantes internos manifiesta que en su desplazamiento dentro del territorio nacional realizó actividades relacionadas con Sol y Playa, en tanto que el 26,0% señala que efectuó actividades de turismo cultural, entre otras.
Turismo cultural 26,0% Ecoturismo 10,0%
Turismo de salud 9,4%
Turismo comunitario 2,5%
Vivienda de familiares o amigos
Turismo de deporte y aventura Agroturismo 0,6% 0,3%
72,78%
Hotel, hostal y similares 21,17%
El 72,78% de visitantes internos manifiesta que su lugar de alojamiento fue la vivienda de familiares o amigos mientras que el 21,17% se hospedó en hoteles, hostales y similares, entre otros.
Vivienda propia
3,07%
Vivienda alquilada
1,57%
Otros
1,41%
Parques temáticos 0,2%
44
45
Tipo de transporte Autobús
51,12%
Vehículo propio 39,59% Otro
5,13%
Vehículo alquilado 3,16% Avión
1,00%
El 51,12% de los viajes fueron realizados por autobús como principal medio de transporte, el 39,59% se movilizaron en vehículo propio.
Medios que influyeron en la elección del destino Otro 4,43%
(Internet, publicidad vial, redes sociales)
Televisión / radio 2,94% Experiencia por visita anterior 41,14% Consejo de amigos y/o familiares 19,12%
Invitación de amigos y/o familiares 32,47%
46
El 41,14% de visitantes internos manifiesta que la experiencia de visitas anteriores influye en la elección del destino, el 32,47% señala que se encuentra motivado por la invitación de amigos y/o familiares, y el 19,12% por consejo de éstos.
Fuentes de información 1. Anuario de entradas y salidas internacionales al Ecuador2007–2010,InstitutoNacionaldeEstadística y Censos (INEC). 2. Llegadas provisionales a Ecuador 2011, Dirección Nacional de Migración. 3. Estudio de tendencias de turismo no residente en el Ecuador 2011, Ministerio de Turismo. 4. Módulo de turismo inserto en la encuesta Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo 2011, INEC – Ministerio de Turismo. 5. Catastro de establecimientos turísticos del Ecuador, Ministerio de Turismo. Fotografías: Banco fotográfico, Ministerio de Turismo
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50