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Nueva Época. No. 2. Marzo 2008.
2 0 0 8 Cosechando
Cosechando
triunfos,
enfrentando
retos
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Editorial
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ExxonMobil, “Mejor Proveedor de Mercancías Generales 2007”
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Noticias ExxonMobil
Editor Gerardo Jesús González Ramón Sandoval
Un motivo más de orgullo, 50 años de la “Planta Vallejo” Cena de Fin de Año
Industrial Manuel Varela
Kickoff Lubricantes 2008
ExxonMobil cuida el planeta
Automotriz José Juan Acosta
Juan Rodríguez y el valor de negociar
Rosa Laura Ramírez: cómo hacer que el trabajo deje de serlo
CCA Luis Javier López
Para gente que sonríe
Todo bajo control en ExxonMobil México
“Seguridad” y “control” son dos palabras que van de la mano. Gracias a las auditorías, evaluaciones y diversas actividades que se realizan a lo largo del año, podemos verificar que los procesos de nuestra corporación se llevan a cabo de manera ordenada y eficiente. Y lo anterior también nos brinda la confianza de saber que nuestro negocio está siendo manejado como se espera, en una compañía de talla mundial.
A lo largo de 2007 tuvimos una intensa actividad y controles, en la mayoría de las líneas de negocio. A continuación presentamos los resultados y aprovechamos para felicitar a quienes hicieron de nuestros estándares de calidad parte integral de su trabajo. Para que te prepares, también te mostramos las auditorías y evaluaciones internas ya programadas para 2008, que con tu ayuda seguro reportarán buenos resultados. Fecha 1er. Trim. 1er. Trim. 4to. Trim. Fecha 2do. Trim. 2do. Trim.
2do. Trim. 2do. Trim. 3er. Trim. 3er. Trim. 3er. Trim.
Resultados Auditorías 2007
Línea de Negocio Alcance Compras México/CCA/Región Andina Marketing - Lubricantes México/CCA Business Services México/CCA
Línea de Negocio Operaciones - Lubricantes Suministros y Distribución Lubricantes GREF Upstream Legal Sistemas Marketing - Lubricantes
México México México/CCA México/CCA México
Alcance México/CCA México/CCA
México México México México México/CCA
3.3 3.8 3.2 3.5 3.5
Business Services Guillermo López Operaciones Paulina Ham
Marketing Alma Garduño
GREF Armando García Sistemas Arturo González Legal Juan Videla
Corrección Ortográfica Ramón Sandoval
Tipo de Evaluación Auditoría Auditoría
Diseño Gráfico Estudio 021 Comunicación
Auditoría Auditoría Auditoría UIA UIA
Contesta correctamente la siguiente pregunta y si eres una de las primeras 10 personas, gánate un premio sorpresa: ¿Cuántas y cuáles son las Políticas Corporativas que conforman los Estándares de Conducta en los Negocios? Envía tu respuesta a Armando Garcia, responsable del área de GREF a: armando.garcia@exxonmobil.com
S.H.E. José Pastor Ana María Alcántara
Recursos Humanos Alejandra Palacios
Calificación (CIMS) 3.5 3.5
Actividades de Control 2008
Trivia
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Alcance México/CCA México/CCA
Exploración Mario Serna
Ingeniería y Calidad Jorge Taboada
Opinión Satisfactoria Satisfactoria En proceso
Resultados Evaluaciones Internas (UIA) 2007
Línea de Negocio Operaciones - Lubricantes Suministros y Distribución Lubricantes GREF Químicos Ventas - Lubricantes Recursos Humanos Upstream
Químicos Abelardo Rojas Héctor Sánchez
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Editorial
Ser parte de la mayor compañía energética en el mundo es un gran privilegio, pero también una gran responsabilidad. Día con día, el Área de Comunicaciones y Relaciones Públicas de ExxonMobil trabaja para transmitir una imagen sólida y confiable de nuestra corporación, pero sin duda la actitud de cada empleado, proveedor y distribuidor deja la mayor huella en el público. Hoy, a casi nueve años de su nacimiento como ExxonMobil, la empresa ha dejado a un lado los iconos del tigre y el pegaso, pero conserva sus valores más vivos que nunca, mostrando un paso firme, velocidad e inteligencia en cada proceso y área; reafirmando con la pasión y entrega de sus integrantes, la tradición de servicio que acompaña a este nombre desde sus orígenes en 1870. En aquellos días, John Davison Rockefeller apenas vislumbraba su ya famoso sueño de “obtener tanto dinero como fuera posible, para después usarlo en favor de la humanidad” y aunque difícilmente imaginaba hasta dónde llegaría su legado, estoy convencido que ver lo que somos hoy le haría sentir más que orgulloso. Ahora surge una pregunta inevitable: ¿Hacia dónde se dirige ExxonMobil México? La respuesta está en tus manos.
Vicente J. Lledó Flores
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Noticias ExxonMobil Semana de Ingeniería y Ventas 2007 Por Luis Rojas, Representante de Ventas.
La Semana de Ingeniería para México, Centroamérica y El Caribe, que se llevó a cabo del 3 al 7 de diciembre de 2007 en el Distrito Federal, fue un éxito rotundo para ExxonMobil. En esta reunión anual, que se realiza con el propósito de integrar a los equipos de Ventas e Ingeniería, se abordaron temas de gran interés, como la revisión de los Programas de Marketing, el compromiso con la seguridad y se reforzó el entrenamiento en la administración de las cuentas catalogadas como Planned Engineering Service (PES), dentro de Customer Relationship Management.
SISAMEX Por Eduardo Robles, Representante de Ventas.
Sistemas Automotrices de México (SISAMEX), empresa mexicana líder en la fabricación de ejes y frenos para camiones de carga y pasajeros, entregó reconocimientos a sus mejores proveedores y ExxonMobil México recibió el “Premio de Excelencia en Servicio”. Este evento se realizó el 11 de octubre de 2007 en la ciudad de Monterrey y lo obtuvimos gracias a la facturación exacta, entregas a tiempo y calidad de nuestros productos.
Premio Modelo Por Jorge Castillo, Representante de Ventas.
Una vez más nuestros productos, servicios y distribuidores son reconocidos por su calidad y eficiencia. En el 2007 fuimos galardonados con el “Premio a la Excelencia en Servicio” por parte del Grupo Modelo, empresa atendida al 100% por nuestra red de distribuidores, quienes dejan muy en alto el nombre de ExxonMobil Lubricantes.
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“Mejor Proveedor de Mercancías Generales 2007”
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ExxonMobil reconocido como
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Uno de nuestros clientes más importantes en el negocio de “Retail” es Wal-Mart, quien llevó a cabo la entrega de reconocimientos a sus proveedores en febrero pasado. En dicho evento, ExxonMobil fue distinguido con el premio al “Mejor Proveedor de Mercancías Generales 2007”. Este reconocimiento es fruto del esfuerzo de un equipo, conformado por: • Martín Zacarías • Lupita Trujillo • Patricio Lombardo
El trabajo de cada uno de ellos, junto con la experiencia y dedicación mostradas a lo largo del año, permitieron incrementar el volumen de ventas de nuestros productos en las tiendas, mejorar el servicio a Wal-Mart (entregas a tiempo y en forma) y ofrecer precios acordes con el mercado.
El proyecto “Visibility” incluyó un estudio de mercado “Focus Group”, donde el consumidor final reveló qué tipo de imágenes, textos y logotipos influían más en la decisión de compra de lubricantes. Dicho proyecto ya se implementó en 2 tiendas: Wal-Mart Miramontes y Wal-Mart Cuitláhuac.
Lupita Trujillo, quien destacó en la parte de “Category Manager”, comenta: “Se nos reconoció por el desarrollo del proyecto Visibility, como una estrategia para la cadena Supercenter. El enfoque se basa en mejorar la percepción del consumidor final, así como facilitar su decisión de compra en la categoría de lubricantes”.
Enviamos una gran felicitación a nuestros compañeros, deseando que continúen con el éxito de nuestros productos en Wal-Mart.
Severo Fernando Esquivel González, ganador Mobil Delvac - Camiones y Motores International El señor Severo Fernando Esquivel González, hombre-camión en Oaxaca, tiene un gran motivo para celebrar y hacer más negocios, al ganar el Camión International 4200 modelo 2007 que se sorteó este 15 de enero. El vehículo, con un valor aproximado de $500 mil pesos, fue entregado por el Ing. Vicente Lledó, Director General de ExxonMobil México, y Francisco Paniagua, Gerente del Centro de Distribución de Camiones y Motores International. Mobil Delvac Súper es un lubricante de alto rendimiento, que ha ofrecido cambios de aceite de hasta 35 mil kilómetros y cumple con las nuevas regulaciones de emisiones de la Enviroment Protection Agency (EPA, en inglés). Cabe mencionar que Camiones y Motores International desplaza alrededor de 3.5 millones de litros de Mobil Delvac Súper en su red, a través de 80 puntos de venta en la República, y estima llevar esta cifra a 7 millones para 2010.
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Un motivo más de orgullo: 50 años El 12 de diciembre de 2007, ExxonMobil México celebró el 50 Aniversario de su Planta de Manufactura de Lubricantes, mejor conocida como "Planta Vallejo". Ante todos los empleados de planta, operaciones y oficinas, nuestro Director General, el Ingeniero Vicente Lledó, expresó el orgullo que deben sentir todos los empleados de la empresa en México, pues trabajan en una planta que: • Compite con las mejores a nivel mundial • Cuenta con una operación libre de riesgos • Ha sido certificada como ISO TS • Tiene capacidad para proveer a todos los clientes en el país, con productos lubricantes de ExxonMobil y sus marcas (Mobil y Esso) La seguridad fue resaltada en las presentaciones, pues hoy en día la “Planta Vallejo” se ha convertido en ejemplo para otras de la corporación. Además de tener muy buena relación con la comunidad, en la Zona Industrial de Vallejo, se ha venido apoyando a las familias que habitan en los alrededores y se ha trabajado en conjunto con la AIVAC y la Delegación Azcapotzalco, en las mejoras de la zona industrial. Dentro de este marco, también se brindó un reconocimiento muy especial a los empleados de mayor antigüedad en nuestra empresa y una felicitación a todos los que hoy forman parte de la familia ExxonMobil México. Como parte de las celebraciones, se presentó una placa y se ofreció un almuerzo especial, dentro del cual no pudo faltar el tradicional pastel de aniversario.
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Cena de fin de año 2007 Alegría, compañerismo y satisfacción por el trabajo realizado a lo largo de 2007, fueron las emociones que llenaron el ambiente, dentro de la Comida de Fin de Año, que se llevó a cabo el 7 de diciembre. En esta reunión, donde no faltaron las palabras de agradecimiento, menciones, reconocimientos y hasta regalos, la familia ExxonMobil México tuvo la oportunidad de convivir, recordar los aciertos de 2007 y planear las acciones para convertir este 2008 en el más exitoso de nuestra corporación.
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Se llevó a cabo el arranque de actividades de Lubricantes con el Kickoff 2008 La semana del 21 al 25 de enero, se realizó el “Kickoff de Lubricantes” en el Hotel Sheraton Suites Santa Fe, evento al que asistió el Equipo de Ventas México & CCA (Caribe y Centroamérica) y Representantes de Operaciones de ExxonMobil Lubricantes & Especialidades. Ahí se presentaron las estrategias para lograr los objetivos de 2008 y las de “Soporte de Marketing”, que difundirán la importancia de nuestros productos entre los consumidores y distribuidores (talleres de servicio, refaccionarias, etc.) Ser número 1, la meta El primer día, Pat Brown (Director de Ventas Americas para ExxonMobil Lubricantes & Especialidades) emitió un importante mensaje, acerca de los resultados globales del negocio y la posición del Cluster Mexico & CCA, acto seguido por la presentación de resultados en la zona, a cargo del Ing. Vicente Lledó. En el segundo día se realizaron los "Marketing Cafés" (sesiones interactivas de refuerzo técnico y programas de marketing), para cada línea de negocio: Industrial y Automotriz (PVL/CVL). Para el tercer día, la audiencia se
dividió en grupos y llevó a cabo los tradicionales “Workshops” por línea de negocio, incluyendo Industria, Automotriz, CCA, Distribuidores y Field Engineers, cerrando con una “Noche Mexicana” que incluyó juegos como lotería, fuegos artificiales y comida típica. Al cuarto día se integró al evento nuestro equipo de Distribuidores México & CCA, quien recibió la información sobre estrategias de venta y apoyos para su trabajo; finalizando, en el quinto día, con diversos cursos DPDP para Distribuidores y DBC's. El evento contó con presentaciones (de resultados, objetivos e iniciativas), por todas las áreas del negocio: Manufactura, S&D, Sales Support, Customer Service, Planning & Technology, Crédito y Marketing. Así mismo, se reforzaron las iniciativas de Americas Safety Network, entrenamiento y desarrollo de empleados; permitiéndonos, como siempre, enlazarnos y hacer un alto en el camino, para alimentarnos de lo nuevo y vender con mayor seguridad y orgullo en los mercados mexicano, del Caribe y Centroamérica.
Ser # 1, ¡la meta!
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ExxonMobil cuida el planeta, ¡y tu ayuda importa!
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Iniciativas en práctica en ExxonMobil México coordinadas por GREF
Una de las mayores preocupaciones a nivel mundial son las alteraciones climáticas y la implicación de todas las actividades del ser humano que modifican y afectan el medio ambiente. Hoy es el momento que debemos contribuir en la medida de nuestras posibilidades a generar cada vez menos desperdicios contaminantes, ahorrar agua potable y energía, en disponer de una forma segura de los materiales peligrosos y en tener ideas creativas para evitar el deterioro de nuestro medio ambiente. Ya es conocido que la Corporación ExxonMobil ha participado en proyectos como el de la Universidad de Stanford donde se buscan en distintos proyectos, minimizar el impacto de la energía en el medio ambiente, encontrar las fuentes alternas más viables de energía, etc. Sin embargo en el plano local y de nuestra organización en México, hemos realizado algunas actividades que vale la pena mencionar. Varias iniciativas se han concretado en ExxonMobil México, a través de sus líneas de negocios y el área de GREF (Servicios de Oficina en México), algunas de ellas ya han sido puestas en práctica y algunas otras pronto estarán implementándose.
hasta que una compañía certificada por SEMARNAT las recoge para hacer una disposición controlada de las lámparas.
Estas son algunas de las iniciativas que han sido puestas en práctica:
El personal de guante blanco hace acopio tanto del papel bond de deshecho como del papel periódico y lo vende para su reciclaje, esta misma operación la realiza con botellas de plástico y latas de refresco.
En el mes de marzo de 2007 se instaló por parte GREF y el área de Mantenimiento de Vallejo un tanque y red independiente de agua tratada para riego de zonas verdes en Vallejo, con esto y a partir de esta fecha evitamos el uso de agua potable para riego Las lámparas fundidas son un foco contaminante, ya que contienen mercurio, al romperse una lámpara y derramarse el mercurio en la tierra éste se filtra a los mantos freáticos contaminando el agua del subsuelo. Es por ello que las lámparas de deshecho de las instalaciones de Polanco y de Vallejo son retenidas en el almacén de residuos peligrosos
Los toners de deshecho son retornados al proveedor para su reciclaje.
Los vasos de unicel tardan muchísimos años en ser degradados por la naturaleza, es por ello que han sido eliminados en las cafeteras de ExxonMobil, actualmente tenemos vasos de cartón reciclables que ya tienen orejas para evitar quemarse las manos. Las baterías (pilas comunes) son otro material peligroso para el medio ambiente ya que las diversas substancias químicas con las cuales están fabricadas al ser expuestas a la lluvia y al sol pasan a filtrarse a la tierra y al agua del subsuelo. En las recepciones de Polanco y Vallejo encontrarán botes en los cuales se hará el acopio de las pilas usadas que el personal recolecte o traiga de sus casas, estas pilas serán llevadas también al almacén de residuos peligrosos para su disposición controlada. De esta forma, participamos activamente en la solución de estos problemas y junto con todos los compañeros de ExxonMobil, aportamos nuestro granito de arena para beneficio de la sociedad. Este proyecto tiene continuidad por lo que cualquier idea de ustedes será bien recibida para evaluarla y de ser posible ponerla en práctica.
Te pedimos comentarlo con Armando García en Planta Vallejo, GREF. 9
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Juan Rodríguez y el valor de saber negociar “Negociar” es una palabra clave dentro de las grandes corporaciones y ExxonMobil no es la excepción. Pero si hablamos de Juan Rodríguez, Supervisor de Ventas a Intermediarios, negociar es una pasión y regla diaria. Como clientes tiene a personajes del mayor nivel empresarial, lo cual demanda un alto grado de preparación: “Para llegar a las reuniones debes recopilar muchísima información, estudiar el tema al doble, invertir mucho tiempo... debes comprobar que estás a la altura, al nivel de un director”. Qué lejos quedó aquel abril de 1994, cuando el Lic. Omar Pacheco le daba la oportunidad a un joven estudiante del IPN, para ingresar como becario a nuestra compañía. Sin embargo los años han probado el acierto, con logros y reconocimientos para ExxonMobil México: • En agosto de 2006 el Grupo de México fue premiado por el “Desarrollo de Ventas a nivel América”, siendo los mejores del continente y superando incluso a la División de EUA • En 2007 su División aportó USD $25 millones a ExxonMobil, representando un incremento de 19% con respecto a 2006 Al respecto, responde: “Me gustaría compartir que la parte comercial no sería nada sin la parte operativa en Tuxpan, Veracruz... estos logros no son míos, sino compartidos, son el pago al esfuerzo de muchas personas”.
ESCAID® 110: EL NUEVO NOMBRE DEL NEGOCIO Uno de los proyectos más importantes, no sólo para Juan sino para todo ExxonMobil México, es el llamado Escaid® 110, un producto químico que facilita la perforación de pozos petroleros y que sólo nuestra compañía tiene. Actualmente y después de 3 años de arduas negociaciones con PEMEX, está por cerrarse un acuerdo con la paraestatal que nos permitirá venderlo en forma regular y doblar las ventas de químicos intermedios en México. Debido a que muy pocos han aportado este tipo de tecnología o productos, el potencial de dicho negocio abarca miles de millones de dólares y permitirá atraer nuevos negocios para ExxonMobil México. Pero dentro y fuera de los negocios, para Juan el verdadero objetivo del ser humano es trascender, “dejar algo a los demás que pueda servir”. De ahí su admiración por Leonardo da Vinci, a quien describe como “un hombre que se adelantó siglos a su época… de muchas aspiraciones, pero sin limitaciones, que no creía en la palabra no”. Para finalizar, este amante de la comida norteña (que se confiesa de corazón regio) y quien ve a su esposa como su gran asesora nos platica sobre su familia y planes: “Procuro ir por lo menos una vez a la semana al cine con mi esposa… cuando salgo le digo a mis amigos que en realidad no estoy casado, tengo un noviazgo con privilegios… yo me integro con ella y ella se integra conmigo… sin su apoyo no estaría donde estoy”. ¿Y en un futuro cercano? “Me veo con hijos, haciendo mi mejor esfuerzo para educarlos y aún dentro de ExxonMobil porque es una empresa a la que le gusta negociar”.
Un mensaje de Juan Rodríguez a los jóvenes
“Nosotros somos la nueva generación, quien va a mover este país. Si no, no podremos estar donde hace años debimos llegar… yo voy a tomar mi parte de la responsabilidad, voy a agarrar el toro por los cuernos”.
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Rosa Laura Ramírez: cómo hacer que el trabajo deje de ser un trabajo
A unos cuantos días de cumplir 6 años como parte de ExxonMobil, Rosa Laura Ramírez Alvarado (Field Customer Service Specialist) es ya una pieza clave dentro del Área de Cobranza. La prueba es el reconocimiento por “Enfoque en Resultados” que recibió en agosto pasado, gracias a su experiencia, iniciativa y trabajo en equipo, cualidades que le permitieron encontrar una diferencia de USD $200 mil, a favor de ExxonMobil, en las cuentas de la cartera de Wal-Mart: “Tuve una asignación adicional a mis funciones cotidianas y al revisar los archivos de diversas fuentes, encontré una diferencia. Investigué a fondo para detectar el monto exacto, así como los documentos faltantes y al presentarles el análisis, ellos (Wal-Mart) lo reconocieron”. Aunque Rosa Laura no repara en reconocer el apoyo de sus compañeros, directores y en especial del Departamento de Ventas, es claro que su dedicación y profesionalismo es la base de cada logro, llevándola incluso a trabajar algunos fines de semana: “La verdad es que esto me gusta bastante... analizar, conocer el origen de los problemas que tenemos y darles una solución. Puede pensarse que es algo monótono, pero cada día hay cosas nuevas y retos que puedo superar, para demostrar que sí es posible ir más allá”.
Rosa Laura Ramírez en una frase ”Creo que como tratas a las personas recibes también. Creo en la honestidad y sinceridad de las personas... son valores muy grandes”.
Como mamá de una adolescente, Rosa Laura sabe que separar la familia y el trabajo es imposible, por lo que procura combinarlos y darles balance, “dar el peso correspondiente a cada uno, sin descuidar el otro”, como ella misma dice. “Hay que tratar de involucrar a la familia en el trabajo para que sepan qué hacemos… como mi hija es mujer, tenemos mucha afinidad y afortunadamente, muchos gustos en común… hacemos la tarea juntas, nos vamos a algún parque a caminar, a ver tiendas… cuando hay oportunidad, salimos un fin de semana a algún lugar cercano”.
La satisfacción personal del trabajo
“Una de las mejores partes de trabajar en una compañía como ExxonMobil es cuando te das cuenta que hay mucha gente más allá de tu lugar de trabajo, como la planta o la misma oficina pero en otras áreas”. ¿Y al respecto del ambiente, ya no laboral sino global, cuál es la percepción de Rosa Laura? Esta compañía se preocupa mucho por el medio ambiente y las personas. Incluso cuando les platico a familiares y amigos, se admiran.
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Para gente que sonríe
Ley de Murphy A todos nos ha pasado... y seguramente no será la última vez. 1. La otra fila es más rápida 2. Cuando tras años de haber guardado una cosa sin usarla, decides tirarla, no pasará más de una semana para que la necesites 3. Los lugares de estacionamiento aparecen cuando ya no los necesitas 4. La probabilidad de que te manches comiendo es directamente proporcional a la necesidad que tengas de estar limpio 5. Cuando necesites abrir una puerta con la única mano libre, la llave estará en el bolsillo opuesto 6. Cuando tienes prisa, el semáforo siempre está en rojo 7. Los que viven más cerca son los últimos en llegar 8. El que ronca es el que se duerme primero 9. Cuando tengas las manos llenas de grasa, te comenzará a picar la nariz 10. La tostada siempre cae por el lado de la mantequilla 11. Llegarás al teléfono justo a tiempo para oír cómo cuelgan 12. Si tienes papel, no tendrás bolígrafo.Si tienes bolígrafo, no tendrás papel; y si tienes papel y bolígrafo, no necesitarás escribir nada 13. Si puede romperse, se caerá
Aniversarios de nuestros compañeros
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20 Años Fabiola Torres Ramírez de Arellano Enero 15, 1988 Héctor Montoya Gómez Abril 25, 1988
5 Años Enrique Hidalgo Noriega Nefrethery Hernández Pliego
Enero 9, 2003 Abril 1, 2003
10 Años Sonia Emilia Dávila López Teófila Antúnez Núñez Leslie Lulka Suárez Luis Antonio Domínguez Sánchez Mauricio Medina Galnares Alfredo Román Jiménez
1 Año Alma Alicia Quintero Sepúlveda Darío Alonso Sánchez Ortiz Ma. del Carmen Farfán Sánchez Mariano Haro Candia Beatriz Eugenia Mestre Reyes Ariana Morales Peralta
Enero 7, 2007 Enero 7, 2007 Marzo 1, 2007 Marzo 22, 2007 Marzo 22, 2007 Marzo 22, 2007
Enero 9, 1998 Enero 10, 1998 Enero 15, 1998 Marzo 13, 1998 Abril 1, 1998 Abril 18, 1998
¡ Fe l i c i d a de s !