Cuadro de Mando Integral: Una herramienta de Planificaci贸n Estrat茅gica para la Pyme
Cuadro de Mando Integral: De la Visión a la Acción ¿Hacía donde vamos? Organización
Propuestas de acciones
PROYECTO PARA EL DESARROLLO DE UN CMI
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Fase 5
Presentación Proyecto Planificación Análisis Información Misión, Visión, Valores Taller Planificación Mapa Estratégico Desarrollo Iniciativas Estratégicas Comunicación y despliegue
El lanzamiento del proyecto es fundamental para asegurar un desarrollo correcto, y alinear las expectativas de todas las partes interesadas
C P A • Aproximación del Equipo de trabajo a la realidad de la Organización • Análisis de la información existente
Análisis
• Dirección Empresa y Equipo alineados • Objetivos e interlocución definidos
• Delimitar las expectativas • Compromiso del Equipo
• Plan de Trabajo
Planificación
Compromiso
INCORPORAR LAS DIFERENTES ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIÓN
Desarrollo égico Desarrollo del del Plan Plan Estrat Estratégico
Traducir la Visión en Acción
Perspectiva Económica
Perspectiva Mercado
Perspectiva Interna
Perspectiva Innovación y aprendizaje
Misión Por qué existimos
Visión
“El cuadro de mando es un paso dentro de una cadena que describe lo que es el valor y como se crea”
Lo que queremos ser
Valores Qué es importante para nosotros
Estrategia Nuestro Plan de Juego
Mapa Estratégico Traducir la estrategia
Cuadro de Mando Integral Medir y Centrar
Metas e Iniciativas Lo que necesitamos hacer
Objetivos personales Lo que necesito hacer
Resultados Estratégicos Accionistas satisfechos
Sociedad Clientes encantados
Procesos eficientes-eficaces
Trabajadores motivados y preparados
Misión, Misión, Visión Visión yy Valores Valores
Objetivos Objetivos
•• •• ••
Presentar Presentar el el Proyecto Proyecto Crear el Equipo Crear el Equipo Definir Definir el el marco marco estratégico estratégico
Actividades Actividadesaadesarrollar desarrollar
•• •• •• ••
Presentación Presentación oficial oficial del del Proyecto Proyecto Creación Creación de de un un Equipo Equipo de de Planificación Planificación Análisis Análisis de de la la Información Información previa previa existente. existente. Matriz Matriz DAFO DAFO Elaboración Elaboración yy consenso consenso de de la la Misión, Misión, Visión Visión yy Valores Valores de de la la Organización Organización
Resultados Resultadosde dela laFase Fase
yy Matriz Matriz DAFO DAFO Organización Organización yy Documento Documento de de Misión, Misión, Visión, Visión, yy Valores Valores
Grupos Grupos de deinterés interés Equipo EquipoDirectivo Directivo Equipo EquipoConsultor Consultor
Duración Duraciónde dela laFase Fase
11semana semana
CREACIÓN DEL MARCO ESTRATÉGICO
Marco Estratégico Misión Misión
Cómo creamos valor con lo que hacemos
Visión
Donde queremos estar, como queremos que nos vean
Valores Valores
Qué cosas importantes queremos compartir en nuestra empresa
Visión
Análisis DAFO (ejemplo) Debilidades 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Poca Comunicación interna / externa Poca representatividad Desconocimiento del sector Poca participación. Bajo compromiso Falta de estructura en ORGANIZACIÓN. Escasos recursos Mucha pequeña empresa. Pocas grandes empresas Falta de creación de Valor Añadido (I+D+I) Empresas poco versátiles Escasa alianzas
Amenazas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Fortalezas 1. 2. 3.
ORGANIZACIÓN: posibilidad de desarrollar proyectos como Organismo Intermedio Miembro de CEOE; AETIC Empresas asociadas con solvencia técnica y sólidas
Piratería tanto en software como en hardware Mala imagen del sector / del profesional Empresas alegales Competencia con otras Asociaciones Insensibilidad de la Administración Nuevos competidores. Nuevas formas de competir. Competidores foráneos Finalización del Objetivo 1
Oportunidades 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Apuesta del mercado local por empresas foráneas Mercado joven Centros formación. Universidad Posibilidad de obtener subvenciones Climatología / Calidad de vida / Posición Geográfica Salarios medios mas bajos Alta cualificación Sector en auge
Mapa Mapa Estratégico Estratégico
Objetivos Objetivos
•• •• ••
Despliegue Despliegue de de la la Misión, Misión, Visión Visión Definición de los Objetivos Definición de los Objetivos Estratégicos Estratégicos Documentar Documentar yy hacer hacer transparente transparente la la Estrategia Estrategia
Actividades Actividadesaadesarrollar desarrollar
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Taller Taller de de Trabajo Trabajo con con Equipo Equipo de de Planificación Planificación Definición Definición de de las las perspectivas perspectivas Definición Definición de de los los objetivos objetivos Establecimiento Establecimiento de de las las relaciones relaciones causa causa –– efecto efecto Definición Definición de de los los indicadores indicadores asociados asociados Técnicas: Técnicas: Tormenta Tormenta de de Ideas Ideas // Diagrama Diagrama de de Afinidad Afinidad
Resultados Resultadosde dela laFase Fase
•• Mapa Mapa Estratégico Estratégico •• Objetivos Objetivos estratégicos, estratégicos, indicadores, indicadores, yy metas metas •• Iniciativas Iniciativas estratégicas estratégicas definidas definidas
Grupos Grupos de deinterés interés Equipo EquipoPlanificación Planificación Equipo EquipoConsultor Consultor
Duración Duraciónde dela laFase Fase
22días días
Mapa Estratégico (ejemplo)
MISIÓN : Aglutinar, representar y defender al sector TIC y Potenciar el conocimiento y fomentar el uso de las TIC en la sociedad Mejorar Mejorar Tesorería Tesorería
Perspectiva financiera Para sostener financieramente nuestra misión: ¿En que debemos centrarnos?
Propuesta de Valor
Potenciar Potenciar el el producto producto TIC TIC
Incrementar Incrementar Ingresos Ingresos
GRUPO GRUPO PRESION PRESION
REPRESENTATIVIDAD REPRESENTATIVIDAD
Incremento Incremento de de Asociados Asociados Perspectiva Cliente Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo deben vernos nuestros clientes?
Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos operativos debemos destacar?
Perspectiva Aprendizaje y crecimiento ¿Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar?
Mejorar Mejorar la la Comunicación Comunicación interna interna
TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA EN EN LA LA GESTIÓN GESTIÓN
Fidelización Fidelización de de los los asociados asociados
Asesor Asesor tecnológico tecnológico Mejorar Mejorarlala comunicación comunicación externa externa
Fomentar Fomentar la la participación participación
Formación Formación técnica técnica yy directiva directiva
Ser Serempresas empresas resolutivas resolutivas
Excelencia Excelenciaen enelel Servicio Servicio Mejorar Mejorarlala gestión gestiónde de proyectos proyectos
Procesos Procesosde de Selección Selecciónde de personal personal
Retención Retencióndel del Talento Talento
Potenciar Potenciar Alianzas Alianzas Detección, Detección, análisis análisis yy transmisión transmisión de de necesidades necesidades yy tendencias tendencias
GARANTIA GARANTIA CALIDAD CALIDAD
Conseguir Conseguir clientes clientes satisfechos satisfechos
Empresas Empresas Responsables Responsables
Mejorar Mejorar la la comunicación comunicación externa externa
Perspectiva Interna
OBSERVATORIO OBSERVATORIO TECNOLOGICO TECNOLOGICO
Imagen Imagen de de Marca Marca
Ser Ser proveedor proveedor de de servicios servicios de de valor valor yy oportunidades oportunidades de de negocio negocio
Mejorar Mejorarlala financiación financiación
Incremento Incrementode de Rentabilidad Rentabilidad
Fomentar Fomentarlala cultura cultura empresarial empresarial
Formación Formación Técnica Técnicayy directiva directiva
Iniciativas Iniciativas Estratégicas Estratégicas
Objetivos Objetivos
•• ••
Pasar Pasar de de la la Visión Visión aa la la Acción Acción Despliegue Despliegue de de los los objetivos objetivos estratégicos estratégicos en en iniciativas estratégicas: planes de acción iniciativas estratégicas: planes de acción
Actividades Actividadesaadesarrollar desarrollar
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Trabajo Trabajo con con Equipo Equipo de de Proyecto Proyecto Definición Definición de de las las Iniciativas Iniciativas Estratégicas Estratégicas Priorización. Priorización. Matriz Matriz de de impacto impacto Definición Definición de de las las metas metas ee indicadores indicadores asociados asociados Técnicas: Técnicas: Tormenta Tormenta de de Ideas Ideas // Matriz Matriz de de priorización priorización
Resultados Resultadosde dela laFase Fase
•• ••
Iniciativas Iniciativas Estratégicas Estratégicas desarrolladas desarrolladas Plan Plan de de Acción Acción por por iniciativa iniciativa (fases, (fases, responsables, responsables, cronogramas, cronogramas, indicadores, presupuesto) indicadores, presupuesto)
Grupos Grupos de deinterés interés Equipo EquipoPlanificación Planificación Equipo EquipoConsultor Consultor
Duración Duraciónde dela laFase Fase
33-- 44semanas semanas
Iniciativa EstratĂŠgica (ejemplo)
Iniciativa EstratĂŠgica (ejemplo)
Puesta Puesta en en Marcha Marcha
Objetivos Objetivos
•• ••
Puesta Puesta en en marcha marcha de de las las iniciativas iniciativas Despliegue Despliegue en en toda toda la la organización organización
Actividades Actividadesaadesarrollar desarrollar
•• Creación Creación de de Equipos Equipos de de Mejora Mejora (conseguir (conseguir implicación) para la puesta en marcha implicación) para la puesta en marcha de de las las iniciativas iniciativas •• Despliegue Despliegue de de las las iniciativas iniciativas en en las las organización organización
Evaluación Evaluación yy Revisión Revisión
Objetivos Objetivos
•• ••
Responsables Responsables de delas las iniciativas iniciativas Equipos Equiposde deMejora Mejora Grupos de interés Grupos de interés
Evaluar Evaluar el el progreso progreso de de las las iniciativas iniciativas Asegurar Asegurar el el despliegue despliegue del del CMI CMI
Actividades Actividadesaadesarrollar desarrollar
•• ••
Grupos Grupos de deinterés interés
Medición Medición de de los los indicadores indicadores Seguimiento Seguimiento yy análisis análisis de de las las iniciativas iniciativas yy de de los indicadores los indicadores •• Desarrollo Desarrollo de de acciones acciones de de mejora mejora
Grupos Grupos de deinterés interés Directivos Directivos Responsables Responsables de de iniciativas iniciativas Otros grupos Otros gruposde de interés interés
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Financiera Financiera Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Clientes Clientes Objetivos
Indicadores
Metas
Interna Interna Iniciativas
Misión Misión Vision Vision Valores Valores
Objetivos
Aprendizaje Aprendizaje yy Crecimiento Crecimiento Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Indicadores
Metas
Iniciativas
Cuadro de Mando Integral (ejemplo) Objetivos Estratégicos
Indicadores
Metas -
Mejorar la comunicación externa
-
Nº de apariciones en medios
-
Interna
Mejorar la comunicación interna
-
Nº de comunicaciones internas (@)
-
Aprendizaje y conocimiento
Fomentar la participación
Detección, análisis y transmisión de necesidades y tendencias
Potenciar Alianzas
4 apariciones / mes 2005 6 apariciones / mes 2006 8 apariciones / mes 2007 60 comunicaciones 2005 80 comunicaciones 2006 100 comunicaciones 2007
-
% participación media asociados / convocatorias - junta
-
25% - 50% año 2005 30% - 60% año 2006 40% - 80% año 2007
-
Nº de comunicaciones de este tipo realizadas
-
12 en 2005 12 en 2006 12 en 2007
Nº de alianzas entre asociados Nº alianzas externas
-
4 en 2005 6 en 2006 10 en 2007 1 en 2005 1 en 2006 2 en 2007
-
Iniciativas -
-
Usar Gabinete de Comunicación Carta /visita a los medios de comunicación y organizaciones ofreciendo nuestra participación Elaborar Dossier de Prensa Estudiar acciones de publicidad
-
Conseguir apoyo (becario) Usar Gabinete de Comunicación
-
Elaborar normativa que regule la asistencia, participación y la convocatorias de los eventos, asambleas, juntas
-
Observatorio Tecnológico (definir los contenidos, canales, y metodología)
-
Comisión de comunicación con otros asociados Catálogo de servicios de cada asociado
-
Formación técnica y directiva
-
Nº de personas formadas (trabajadores / directivos)
-
15% en 2005 20% en 2006 25% en 2007
-
Mejorar los planes de formación (formación específica) Mejorar el plan de comunicación de la oferta formativa Comunicación real de los costes de cursos a los asociados
DESPLIEGUE A TODOS LOS NIVELES NIVEL EMPRESA
NIVEL DIVISIONES
NIVEL ÁREAS
ADMINISTRACION
CALIDAD
RR.HH
EL CMI DEBE CUBRIR CICLO PDCA MISIÓN, VISIÓN, VALORES EVALUACIÓN Y REVISIÓN
• Medición de los indicadores • Seguimiento y análisis de las iniciativas y de los indicadores
• Comunicación a la organización • Creación de Equipo de Trabajo • Análisis de la información existente • Definición y consenso de la Misión, Visión y Valores
PUESTA EN MARCHA INICIATIVAS • Puesta en marcha de las iniciativas • Despliegue del Cuadro de Mando Integral • Comunicación a las partes interesadas
• Definición de las iniciativas • Priorización • Creación de Equipos de Trabajo
MAPA ESTRATÉGICO
• Definición de los Objetivos Estratégicos • Establecimiento de los indicadores • Relaciones causa efecto
PRODUCTOS RESULTANTES Y COSTE DEL PROYECTO DESARROLLO CMI
Los productos resultantes de un CMI son: -
Definición/Revisión de Misión, Visión, y Valores Análisis del entorno y realización de DAFO Taller de Planificación Estratégica Elaboración del Mapa Estratégico (Objetivos e indicadores estratégicos) - Elaboración del Documento de Plan Estratégico - Apoyo en el diseño de las Iniciativas Estratégicas
Si esta interesado en más información, contacte: José Joya Roldán Director General ROADMAP jjoya@roadmap.es www.roadmap.es
Roadmap Socia Fundadora ASEPAM
Miembro Club Excelencia en la Gesti贸n