FACOM - UFPA - 2017
Portal dos Mercados
PROF. DR. ROBERTO VIEIRA
Conceito de Mercado Várias são as interpretações sobre o conceito de mercado: Área geográfica a qual concorrem compradores e vendedores de mercadorias para realizar transações comerciais: comprar e vender a um preço determinado. Grupo de pessoas mais o menos organizado em comunicação para transações comerciais. Conjunto de transações que levam a cabo os produtos, intermediários e consumidores par alcançar a estabilidade dos preços das mercadorias.
Conceito de Mercado Mercado é um ambiente real ou virtual onde todos os produtores e consumidores atuais e potenciais compartilham suas necessidades e/ou desejos, dispostos a satisfazê-los do modo mais rentável possível. O mercado é considerado como uma instituição por meio da qual as forças determinantes dos preços operam, onde os contendores e fornecedores são contatados, o local onde a atividade econômica é realizada, independentemente da sua natureza. Ele pode ser classificados por área geográfica e pela sua natureza.
tipos de mercados Segundo a geolocalização, podem ser:
MERCADO INTERNACIONAL
MERCADO NACIONAL
É aquele que envolve dois ou mais países em relações comerciais. Ex.: o mercado de automóveis.
É aquele que abarca todo o território político de um país, onde ocorrem as negociações. Ex.: o mercado de bebidas.
tipos de mercados Segundo a geolocalização, podem ser:
MERCADO REGIONAL
MERCADO METROPOLITANO
MERCADO LOCAL
É uma região geográfica determinada livremente, que não coincide com os limites políticos.
É aquele onde as empresas trabalham no atacado, como se diz, a grosso.
É aquele onde se desenvolve as vendas no varejo, como se diz, a miúdo.
tipos de mercados Segundo o tipo de Cliente, podem ser:
MERCADO DE CONSUMO
MERCADO DO PRODUTOR
É aquele onde as compras e vendas são feitas para uso pessoal. Ex: compra de um fogão.
Ou Industrial - É aquele que gera produtos, matérias primas e serviços para a produção de outros bens.
tipos de mercados Segundo o tipo de Cliente, podem ser:
MERCADO DO REVENDEDOR
MERCADO DE GOVERNO
É aquele onde indivíduos, empresas ou organizações revendem ou alugam bens e serviços - p. ex.: os supermercados.
É aquele formado pelas instituições do setor público. Ex: serviços de drenagem, limpeza pavimentação, saúde segurança, educação, saneamento etc.
tipos de mercados Segundo a sua natureza, podem ser:
MERCADO LIVRE
MERCADO NEGRO
É aquele em que o preço das mercadorias e dos serviços é determinado por consenso entre vendedores e compradores, por meio da lei da oferta e da demanda.
É aquele em que ocorre a venda ilegal de bens e serviços, em violação de preços ou racionamento imposto pelo governo ou empresa.
tipos de mercados Segundo a sua natureza, podem ser:
MERCADO DE COMMODITIES
MERCADO DE TRABALHO
É aquele onde são negociados contratos de compra de mercadorias em estado bruto, ou primário, como itens agrícolas e minerais, com compromisso de venda no futuro.
É aquele formado por empresas ou organizações que precisam contratar funcionários, técnicos, especialistas para produzir bens e serviços.
tipos de mercados Segundo a sua natureza, podem ser:
MERCADO DIGITAL
MERCADO DE AÇÕES
É aquele em que o o mercado se apoia em tecnologia, nas redes sociais e em mídias digitais. Usa a tecnologia digital para identificar e satisfazer necessidades e anseios dos consumidores.
É aquele onde são negociadas a compra e venda de ações ou títulos, que equivalem a fatias do capital de uma empresa.
tipos de mercados Segundo a sua natureza, podem ser:
MERCADO FINANCEIRO
MERCADO BILATERAL
É quele onde empresas, organizações e indivíduos precisam de dinheiro para um projeto específico, seja a compra de bens e serviços, seja para cobrir débitos acumulados.
É aquele onde um grupo gera uma externalidade sobre o outro, por meio de uma plataforma que os coloca em contato. Cartões de crédito, sites de leilões, consoles de video game etc.
tipos de mercados Segundo a sua natureza, podem ser:
MERCADO CINZA
MERCADO CATIVO
É aquele onde o fluxo de mercadorias é feito por meio de canais de distribuição distintos dos autorizados pelos fabricantes. Os produtos "cinza" não são ilegais.
É aquele em que há um conjunto de barreiras de entrada que impedem o surgimento de concorrência. Monopólio e oligopólio.
tipos de mercados Segundo a sua natureza, podem ser:
MERCADO DE ELEITORES
MERCADO DE DOADORES
É aquele formado por pessoas habilitadas para exercer seu direito democrático de voto. Ex: escolha de Presidente, Governador, Prefeito etc.
É aquele formado por doadores ou fornecedores de fundos para organizações sem fins lucrativos. EX: Governo, Fundações, ONGs, Indivíduos etc.
Conceito de pesquisa de mercado No percurso do seu tempo, o homem inventou várias tecnologias para se orientar, como a observação das estrelas pelos navegadores para se direcionar no rumo certo. Hoje, contam com GPS e outros aparelhos de última geração que indicam a posição exata onde se encontram e qual o trajeto deve ser percorrido para se alcançar o destino desejado. Da mesma lógica se aplica à realidade corporativa. Em um passado não muito distante, as empresas dependiam só da intuição e da experiência para conduzir suas decisões. Atualmente, podem contar com diversos recursos para conferir se estão no caminho correto e projetar novos rumos. A Pesquisa de Mercado - PM - é uma delas.
Conceito de pesquisa de mercado A Pesquisa de Mercado - PM - é um conjunto de concepções, métodos e técnicas que permite conhecer o que as pessoas, empresas, organizações públicas e organizações não governamentais demandam, necessitam ou anseiam para dar conta de seus processos socioeconômicos, culturais e políticos. Ou seja, ela funciona como um insumo cognitivo que vai nutrir as mentes dos atores sociais que buscam viver ou sobreviver da melhor forma em seus ecossistemas, como um farol que ilumina os olhos do prático no meio da tempestade.
Conceito de pesquisa de mercado. A Pesquisa de Mercado inclui pesquisas socioeconômicas e de opinião. É uma coleta sistemática de dados e informações que busca a interpretação de realidades distintas a respeito de indivíduos ou de organizações, no escopo de formar conhecimentos sobre o seu meio ambiente, ou de subsidiar a sua tomada de decisões. Por meio de informações pode-se saber, por exemplo, os preços de diferentes commodities no mercado, bem como a situação da oferta e da demanda de bens e serviços.
tipos de pesquisa de mercado. Segmentação de mercado Produtos e Serviços Distribuição Análise de Vendas Política e Opinião Pública Satisfação de Clientes Comunicação e Mídia Comportamento Inovação de Produto
Análise da Concorrência Merchandising Ações de PDV Hábitos de consumo Tracking de marca Embalagem Branding Potencial de Consumo Mapeamento Polos de Tráfego Etc
tipos de pesquisa de mercado. SEGMENTAÇÃO Para Churchill & Peter (2000), segmentação de mercado é dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra. Segmentar é identificar uma categoria de consumidores (nicho), mensurá-la, pesquisar de que modo esta categoria deseja ser atendida e o quanto se dispõe a pagar por isso.
EXEMPLO Um exemplo de alta segmentação é o da gastronomia. O convencional era ir a um restaurante para jantar e consultar o cardápio. Depois surgiram os serviços selfservice, onde o consumidor monta seu próprio cardápio. Posteriormente, os serviços de entrega a domicílio (delivery) ganharam espaço. Agora, a gastronomia in house (uma equipe do restaurante vai preparar a comida na casa do consumidor) começa a ganhar espaço.
tipos de pesquisa de mercado. PRODUTO *Benefícios e problemas *Concorrência *Imagem das marcas *Determinantes de compra *Teste de produtos *Análise de preços *Aceitação de novos produtos *Teste de embalagem *Estudo de fidelidade de marca
DISTRIBUIÇÃO *Preferências por canais de distribuição *Identificação de canais alternativos *Análise do desempenho da distribuição *Avaliação de vendas e pós-vendas pelo canal *Análise de conflito de canais
tipos de pesquisa de mercado. VENDAS
PUBLICIDADE
*Auditoria de varejo
*Pré e pós-teste de campanha publicitária *Pesquisa de recall *Teste de copy *Análise de investimento promocional *Pesquisa de mídia
*Auditoria domiciliar – IBOPE *Estabelecimento de território de vendas *Estudo de precisão de vendas
tipos de pesquisa de mercado. ELEITORAL
SATISFAÇÃO
• Qual o potencial de um determinado candidato? • Quais são os melhores vices? • Quais são os interesses da população? • Onde há mais chances de votos? • Qual o índice de rejeição? • Quais os serviços melhor avaliados e os que merecem melhorias?
• Pesquisas de Satisfação de Clientes • Pesquisas de Satisfação dos Funcionários / Clima Organizacional • Pesquisas de Satisfação de Alunos • Pesquisa de Satisfação de Atendimento
tipos de pesquisa de mercado. COMUNICAÇÃO
PONTO DE VENDA
*Pré / pós teste de comunicação
*Qualidade do atendimento *Qualidade de exposição da marca *Ruptura de gôndola *Share of Mind *Monitoramento de preços *Awareness de marca
*Recall de Marketing *Recall de comunicação *Tracking de Reputação - Rastreamento *Laudos de avaliação de campanha
tipos de pesquisa de mercado. COMPORTAMENTO • Quais as preferências do consumidor? • Usos e atitudes • Hábitos de consumo • Jornada do consumidor
INOVAÇÃO E P&D • Teste de conceito • Potencial de mercado • Screening de conceitos - rastreamento •Teste de embalagens
tipos de pesquisa de mercado. BRANDING •Saúde da marca. •Avaliação da imagem da marca. •Teste de slogan, nome e logo.
ENQUETES Pesquisas instantâneas de apenas uma pergunta e algumas alternativas, que visam medir a opinião de um grupo sobre determinada questão. É uma pesquisa típica da internet.
POTENCIAL DE CONSUMO •Potencial de consumo por faixa de renda. •Identificar regiões mais prósperas para iniciar negócios. •Concentração de consumidores no horário comercial. •Regiões dormitórios que se esvaziam durante o dia. •Trajetos dos indivíduos. •Concentração de geradores de fluxos de indivíduos.
Mercado digital. As pesquisas de mercado digital são um grande aliado no uso de diferentes estratégias de marketing digital. As ferramentas de métricas digitais, p. ex., inovaram sob muitos aspectos como auscultar o comportamento dos consumidores, suas ações e reações segundo as ações de marketing que se acionam para instigá-lo a agir. A seguir apresentam-se algumas das táticas mais usuais para transformar um internauta em lead, depois orientá-lo para a jornada de compra até a sua conversão à compra.
tipos de pesquisa de mercado digital. BUYER PERSONA • Buyer Persona é uma representação de seu cliente ideal. • O que ele gosta, o que ele faz, onde e como costuma pesquisar e comprar produtos, quais redes sociais ele acessa, quais veículos de comunicação acompanha, o que faz para se divertir, com o que trabalha e se tem filhos são algumas das perguntas a fazer.
MARKETING DE CONTEÚDO • Valorizar o Buyer Persona por meio de conteúdo exclusivo. • Pesquisar dados e informações novos para o seu Persona. • Produzir diferentes formatos de conteúdo: posts, e-books, infográficos, vídeos etc.
tipos de pesquisa de mercado digital. SEO
AVALIAÇÃO DE SITE
Ou Search Engine Optimization, faz
Testar diversos aspectos do site, como slogan, imagens, composição, menus, navegabilidade, copy, acessibilidade, design, interfaces etc., podem trazer retornos interessantes e garantir o sucesso do produto. Avaliações técnicas baseadas nos objetivos do usuário que orientam o desenvolvimento de uma arquitetura eficiente, como os testes A/B e também os focus groups, que usam fragmentos de Personas para definir o que vai onde e porquê.
parte do dia a dia de qualquer profissional de marketing digital. Estar na primeira tela do Google é fundamental para que a marca seja encontrada pelos consumidores. Conhecer o seu comportamento online por meio das ferramentas de métricas ou de questionários facilita descobrir as palavras mais eficazes para atrair o Persona.
tipos de pesquisa de mercado digital. JORNADA DE COMPRA
REDES SOCIAIS
• As decisões de compra no mercado digital ocorrem, em sua maioria, antes mesmo do contato com a empresa vendedora. • Entender como os clientes pesquisam produtos, comparam preços e procuram referências sobre o que querem. • Entender o comportamento em cada etapa da jornada de compra facilita a conversão em vendas.
• Cada rede social possui uma linguagem e um dinâmica próprias de interação. • Perfil de rede social exige conteúdo, monitoramento, relacionamento e engajamento com o Persona. • Quais redes sociais são usadas, em quais horários, que tipos de plataformas? • Como saber dessas questões? Fazendo pesquisas.
MUITO GRATO TODAS AS REFERÊNCIAS SÃO DA WIKIPEDIA