DROGUERIA Hace la vida mejor
CÓDIGO
DE
ÉTICA
ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN 2. NUESTRA EMPRESA SUS VALORES Y PRINCIPIOS 2.1. Nuestra historia 2.2. Nuestra misión 2.3. Nuestra visión 2.4. Nuestros valores 2.5. Nuestros principios empresariales 5.6. Nuestras políticas 3. REGLAMENTACIÓN 4. GUÍA DE CONDUCTA PARA EL TRABAJO 4.1. Uso de los bienes de la empresa 4.2. Relación y trato con los clientes 4.3. Relación y trato con los proveedores 4.4. Relación y trato con el personal de la empresa 4.5. Relación con la competencia 4.6. Relación con los medios de comunicación 4.7. Medio ambiente 4.8. Conducta del trabajador 4.9. Uniformidad 5. CONSIDERACIONES FINALES
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1. PRESENTACIÓN Este código fue hecho bajo el auspicio del Gerente Oscar Leonardo Navarro Sanguino, con el fin de generar entre todos los colaboradores un sentido de pertenencia hacia nuestra droguería, empezando con el buen actuar dentro de la misma, pues sus comportamientos serán la carta de entrada que permitirá a droguería X ser considerada en la región como una de las más respetables, serviciales y de calidad, y de esa forma empezar a posicionarnos a nivel nacional, contribuyendo a cuidar de la salud de los colombianos.
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2. NUESTRA
EMPRESA
2.1 HISTORIA MISIÓN DROGUERIA X, nace como una empresa de ideología familiar por iniciativa, del reconocido comerciante OSCAR NAVARRO CABELLOS en el año 1978 en la ciudad de Ocaña, con el apoyo de sus hijos, contando con muy pocos recursos para el inicio de la misma, fue pionera empezando a prestar servicios a domicilio en una bicicleta, ofreciendo sus servicios todos los días de domingo a domingo, las 24 horas del día, el establecimiento donde funcionaba era en un garaje que se encontraba ubicado en el barrio la primavera en la casa del señor NAVARRO CABELLOS. Reconocida como pionera en su sector por la actividad de compra y venta de medicamentos e inicialmente atendida por sus propietarios, manteniéndose en el sector a través de su trayectoria que permitió una diferenciación competitiva basada en la atención al cliente y la calidad de los productos comercializados. En el año 1980 es administrado por su hijo OSCAR NAVARRO ALVAREZ, quien tomó las riendas del negocio después de realizar sus estudios universitarios. La empresa duro ubicada en el garaje 16 años y actualmente tiene 17 años de estar ubicada en su sede principal mostrando una gran responsabilidad y entrega para el crecimiento de la misma, ya que actualmente cuenta con otras cuatro sucursales que igualmente que la primera tiene un muy buen reconocimiento de la misma, hoy en día es la empresa líder que ha llegado a posesionarse en el mercado entre una de las 40 mejores droguerías del país.
VISIÓN
Hoy en día ha obtenido un reconocimiento nacional y recibió en el mes de mayo del 2010 el premio a la mejor droguería del nororiente colombiano, premio otorgado por la COOPERATIVA COPIDROGAS S.A. Cabe destacar que esta droguería desempeña un papel primordial en la ciudad de Ocaña por la cual en ninguna fecha del año cierra sus puertas.
2.2 MISIÓN
NUESTRA
EMPRESA
DROGUERIA X es un organismo Cooperativo que tiene como misión impulsar el desarrollo empresarial y gerencial del droguista detallista, dignificando su labor de forma tal que contribuya a su fortalecimiento y permanencia en el mercado procurando la satisfacción de sus clientes al ofrecerles servicios con valor agregado y de alta calidad, que asegure su lealtad y sentido de pertenencia con la entidad. Droguería X busca satisfacer todas las necesidades y deseos de la comunidad, ofreciendo un buen servicio y los mejores precios, con el respaldo de un talento humano comprometido e integralmente capacitado, con la confianza de sus proveedores y un avanzado desarrollo tecnológico, procurando el bienestar de la sociedad y una adecuada rentabilidad.
2.3 VISIÓN DROGUERIA X será la organización más importante, eficiente, competitiva y sólida en la distribución de productos farmacéuticos en Ocaña y la región, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes mediante la oferta de productos de alta calidad y a los mejores precios. En los próximos años DROGUERÍA X ampliará sus fronteras, para llevar sus productos y servicios a otros municipios y ciudades del territorio nacional, con el fin de generar satisfacción en los usuarios y convertirse así, en la droguería líder en Colombia.
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2.4 NUESTROS VALORES
La administración de la empresa reconoce que no es suficiente con cumplir con su objeto social, sino que además es importante comprometerse con un conjunto de valores que sean aplicados y respetados por todos sus empleados de todos los rangos. Estos valores primordiales son:
TRABAJO EN EQUIPO Es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. Para nosotros el trabajo en equipo es de vital importancia ya que ayuda a que haya un mejor ambiente laboral y una mejor productividad en la empresa.
HONESTIDAD Cualidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia. La honestidad es un valor importante dentro de la empresa ya que provocan que tus empleados y clientes vean tu misión con respeto. Además construyen cimientos de confianza con tus socios, competidores, empleados, clientes y con cualquier otro individuo o entidad.
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Y CREATIVIDAD Para nosotros esta es un tema de vital importancia ya que nos ayuda a marcar una diferencia en la nueva economía, esto es lo que determina la permanencia de la empresa en el mercado donde la rapidez de su respuesta a posibles cambios de competidor
AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD La autonomía es la capacidad que tiene una persona u organización para conducirse u ordenarse por sí misma Este es un factor clave para la productividad de los empleados y el crecimiento del negocio, ya que pude mejorar cuatro aspectos diferentes de satisfacción laboral: el compromiso, la participación, el rendimiento y la motivación en el lugar de trabajo.
SERVICIO EXCEPCIONAL El servicio comienza en el momento que un cliente entra en contacto con usted. Sus palabras y acciones definirán el tono de la experiencia del cliente. En toda empresa es importante contar con un buen servicio lo que significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario.
Responsabilidad Ambiental Para nosotros la responsabilidad ambiental son todas las acciones y prácticas que se llevan a cabo en nuestra empresa , teniendo en cuenta los impactos generados en el entorno donde se desarrollan todas las actividades de producción, todo esto contribuye a mejorar la calidad de vida de los habitantes alrededor.
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principios y politicas
2.5 PRINCIPIOS Humano: Nos enfocamos en mejorar la salud y el bienestar de nuestros clientes. Tiempo: En el momento de la entrega y consecución de los medicamentos solicitados por nuestros clientes, el tiempo es un aspecto importante.
Oportunidad: Contamos con un portafolio amplio de productos y servicios. Honestidad: Nuestros servicios y/o negocios están cimentados en principios morales, que nos ayudan a lograr transparencia en los procesos.
Servicio: Trabajamos día a día con amor y con entrega para lograr la satisfacción de todos nuestros clientes.
Responsabilidad: Manejamos con mucha cautela y sigilo el despacho e interpretación de cada fórmula.
Seguridad: Nuestros productos son de alta calidad y fiabilidad, pues tenemos contacto directo con laboratorios reconocidos y legalizados en el mercado nacional e internacional, y gracias a nuestras adecuadas instalaciones los mismos se mantienen en óptimas condiciones.
2.6 POLÍTICAS Droguería X tiene como Política de Calidad, la satisfacción de requerimientos de sus clientes a nivel local y regional. Para el logro de su Política de Calidad, se apoyan en el siguiente objetivo: Alcanzar la excelencia, a través del establecimiento, gestión, logro y monitoreo de exigentes metas de productividad, tanto en los procesos operativos como administrativos y comerciales.
CÓDIGO CÓDIGO DE DE
ÉTICA ÉTICA
3. REGLAMENTACIÓN Droguería X es una empresa responsable con las necesidades del entorno en el que se desarrolla, direccionada siempre a satisfacer las necesidades de sus clientes y apoyada en la normatividad que rige a este tipo de establecimientos comerciales; en la realización de nuestros procesos, la compra y venta de productos además de los servicios que ofrecemos a la comunidad, la ley está por encima de todo, ya que esta es la que nos brinda la posibilidad de seguir funcionando para generar satisfacción en cada uno de los clientes, que depositan su confianza en nosotros. Conocemos y atendemos cada uno de los llamados que hacen las entidades encargadas de regular y hacer control, en las actividades que realizamos en función de nuestros principios y valores corporativos, para dar cumplimiento a los procesos misionales, establecidos con base en las normas y requerimientos de aplicación nacional.
G
4.
UIA
DE CONDUCTA PARA EL
TRABAJO
4.1 USOS DE LOS BIENES DE LA EMPRESA Los bienes de la empresa son todos los inmuebles, mobiliario, herramienta, vehículos, teléfonos, equipos de cómputo y sus aplicaciones, incluyendo el uso de la red, materiales así como la información o innovaciones generadas como consecuencia de nuestras actividades. Todos estos bienes están dispuestos únicamente para realizar nuestras labores y por lo tanto no se deben emplear para fines personales o propósitos no autorizados.
4.1.1 Políticas sobre los bienes de la empresa La protección de los bienes y servicios de la empresa es vital para nuestra actividad diaria los daños. Los ingresos de la empresa dependen de la protección que les brindemos contra daños y perjuicios intencionales o por negligencia. La venta, donación o disposición de los bienes de la empresa, se realizaran únicamente por personal autorizado para ello y con base en los procedimientos establecidos.
4.1.2 conductas que pueden constituir delito patrimonial Puede constituir un delito patrimonial toda conducta ilegal que dañe el patrimonio de la Empresa y que así sea considerado en las leyes aplicables. Cualquier acto u omisión que pueda constituir un delito patrimonial en contra de la Empresa, deberá ser identificado, reportado e investigado, a efecto de poder tomar las acciones legales correspondientes de manera inmediata.
4.2 RELACIÓN Y TRATO CON LOS CLIENTES La Empresa depende de sus clientes, por lo que nuestro trato hacia ellos debe ser respetuoso y esmerado. Un factor decisivo para que un cliente elija a una compañía sobre otra, es el grado de confianza que ésta haya generado a lo largo de su relación.
4.3 RELACIÓN Y TRATO CON LOS PROVEEDORES La relación con los proveedores deberá ser profesional, cortés y respetuosa, manteniéndose con especial exigencia y cuidado, transparencia y apego a los procedimientos establecidos. A los proveedores se les deberá comunicar siempre, en forma clara, explícita y veraz, las necesidades de nuestra Empresa en los proyectos específicos solicitados. Para extraer el máximo rendimiento de los proveedores, también nosotros debemos cumplir determinados criterios con respecto a ellos. Conocerlos: Visitar sus instalaciones, conocer sus maquinarias y su proceso de producción para extraer lo mejor de sus competencias. Cerciorarnos de que conocemos sus limitaciones para evitar expectativas poco realistas.
Concretar lo que queremos: Poner por escrito nuestras especificaciones y establecer unos plazos de entrega adecuados para que los proveedores puedan recabar todos los recursos necesarios para atender nuestros pedidos Verificar: Verificando lo que enviamos y lo que recibimos, evitaremos decepciones, devoluciones de mercancía y malos entendidos. Una relación comercial basada en la confianza, la transparencia y la lealtad conlleva a recompensas mutuas y ayuda a nuestra empresa a disfrutar de una ventaja competitiva en el mercado gracias a la contribución del proveedor en cuanto al diseño del producto o a la utilización de una nueva tecnología y la mejora de la calidad.
4.4 RELACIÓN Y TRATO CON EL PERSONAL DE LA EMPRESA Mantener una buena relación con nuestros empleados puede ser en verdad vital para el futuro de nuestra empresa. Por ello, mantenemos una relación saludable, profesional aunque cálida, para la reducción del estrés laboral y para la creación de un ambiente de trabajo productivo, efectivo y agradable. Por exigencias del trabajo, el personal de nuestra Empresa se organiza en niveles jerárquicos buscando optimizar los desempeños individuales y obtener los beneficios del trabajo en equipo. En la Empresa se reconocen los niveles jerárquicos como una forma de trabajo, y el respeto a las personas se mantiene siempre, más allá de las jerarquías.
4.4.1 Jefe La ideología del jefe de ceño fruncido es la imagen que debemos combatir. Aunque tengamos un rol de jerarquía, esto no significa que debamos ser soberbios y tratar a los empleados como esclavos a nuestro servicio, después de todo, todos comenzamos por un puesto menor al que tenemos. Siempre escuchamos a nuestros empleados, pues ellos pueden tener enfoques, ideas y puntos de vista magníficos, que podemos aprovechar para elevar la productividad de la empresa.
4.5. RELACIÓN CON LA COMPETENCIA Nuestra empresa reconoce que en el entorno en el que funciona, existe un significativo número de entidades dedicadas a prestar los servicios y productos que ofrecemos, por esta razón, actuamos frente a estas con ética, respeto, honestidad y moral, para lograr en el ambiente un mejor clima de trabajo, en el que todos podamos ofertar nuestros servicios, sin ningún contratiempo y limitante. De igual forma hemos establecido lazos de amistad con otras empresas del sector, con el fin de brindar a los clientes un mejor servicio, permitiendo que los productos que no se encuentren en nuestros inventarios, puedan ser tomados de aquellas empresas que los ofertan. Esto responde a la necesidad de convertir al cliente en el factor más importante para nuestra empresa, y por esta razón es que le brindamos un amplio portafolio de productos y servicios, para generar en él, un nivel significativo de satisfacción y reconocimiento a Droguería X.
4.6. RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN La atención a los medios de comunicación, corresponde única y exclusivamente al Gerente de droguería X, para ser atendidas con base a la información pública y disponible en la empresa, buscando siempre que la información que se brinde sea la correcta y esté alineada al posicionamiento de esta en el mercado.
4.7. MEDIO AMBIENTE En Droguería X mostramos respeto, cuidado, protección y preservación del medio ambiente. Y por ser una empresa que se ocupa de la atención y el cuidado de la salud, tomamos las medidas necesarias para reducir nuestro impacto ambiental, minimizando la generación de residuos y tratándolos adecuadamente. Por ello, tenemos en cuenta los siguientes compromisos: Cumplimos con la legislación ambiental y otros requisitos establecidos por las leyes colombianas. Contribuimos a un entorno seguro y aceptable. Fomentamos prácticas de reutilización, reciclaje y recuperación de materiales para minimizar la producción de residuos y la incidencia ambiental de los mismos. Apoyamos el compromiso ambiental de nuestros trabajadores y clientes. Actualizamos la política ambiental a las nuevas exigencias marcadas por el entorno en el que nos encontramos, teniendo en cuenta, la mejora continua.
4.8 CONDUCTA DEL TRABAJADOR El empleado cumplirá siempre con la ley. El empleado de la DROGUERÍA X se regirá por los valores y principios de empresa. El empleado de la DROGUERÍA X deberá empoderarse de la misión y la visión de la empresa para fortalecer su identidad y sentido de pertenencia por la misma. El empleado actuará en todo caso de acuerdo con la buena fe contractual. El empleado debe evitar actividades que estén en contra de las políticas y los lineamientos de la empresa. El buen trato a los clientes, compañeros y demás colaboradores debe ser una constante en el empleado. Actos de discriminación, acoso, incluyendo el acoso sexual, son inaceptables y están prohibidos en la empresa. Está prohibido el desarrollo de las actividades laborales de los empleados bajo los efectos del alcohol o sustancia psicoactivas. Ante cualquier duda, el empleado consultará a su superior o a otro responsable.
4.9 UNIFORMIDAD Para lograr la identidad de nuestra empresa, es necesario que el grupo de trabajo cumpla con los requerimientos en cuanto a: UNIFORME El empleado debe portar adecuadamente el uniforme con todos sus implementos. Calzado -Mujeres: Zapato evacol blanco. -Hombre: Zapato evacol negro. Porte de cabello -Hombres: Deben tener el cabello relativamente corto, sin colas y sin patillas largas. -Mujeres: Deben tener el cabello recogido. Maquillaje y accesorios Las damas deben utilizar un maquillaje suave (poco rubor y poca sombra), no es recomendable utilizar accesorios de gran tamaño, como candongas y collares largos y pomposos. Nota: Importante tener en cuenta que los empleados no deben utilizar perfumes fuertes, pues algunos de estos pueden causar alergia y malestar en los clientes. En días especiales los empleados tienen la posibilidad de laboral con el atuendo que ellos consideren pertinente. HORARIO DE INGRESO Y SALIDA DE EMPLEADOS Los empleados tienen turnos distintos, por lo que es obligatorio que estos lo cumplan como lo estipula la empresa. De Lunes a Sábados: 7:00 am – 10:00 am, 9:00 am – 1:00 pm, 1:00 pm – 6:00, pm 6:00 pm – 10:00 pm. Domingos y Festivos: 7am a 3pm - 3pm a 10pm.
CONSIDERACIONES FINALES Un código de ética ayuda a fijar normas que r e g u l a n l o s comportamientos de las personas dentro de una empresa u organización. Aunque la ética no es coactiva (no impone castigos legales), el código de ética supone una normativa interna de cumplimiento obligatorio. Si bien es cierto que este mecanismo es un excelente puente para configurar unos eficientes procesos de conducta dentro de una organización, también determina el punto de partida para lograr un desarrollo significativo en la misma, con incidencia a nivel interno y externo. Por esta razón, el presente código de ética establece las bases y los cimientos para que los empleados que laboran día a día en nuestra empresa, DROGUERÍA X, se sientan comprometidos e identificados con todos los procesos que hemos estipulado, desde el momento de la creación de esta importante entidad en Ocaña, para lograr así, un nivel significativo de apego y apropiación con nosotros, que genere un excelente clima organizacional. Cada uno de los empleados de la DROGUERÍA X, debe interiorizar y empoderarse del contenido estipulado en este código de ética, con el objetivo de contribuir a la consecución de un ambiente ameno y propicio para el desarrollo de cada uno de las actividades que se realizan en el ejercicio de las labores encomendadas. Las posibles conductas de carácter inapropiado que realicen los empleados en le ejecución de sus tareas, deberán ser revisadas y analizadas por el comité encargado de hacer control a los trabajadores, para así tomar los correctivos necesarios que permitan darle solución a las fallas cometidas.