Gesti贸n de equipos
OBJETIVOS
Brindar un marco conceptual que permita identificar las características constitutivas de un equipo y las condiciones que determinan la productividad en el trabajo colectivo
Reconocer la utilidad del trabajo en equipo como herramienta de gestión.
Ejercitar el trabajo en equipo a través de simulaciones i l i 1
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NO TODO CONJUNTO DE GENTE ES UN GRUPO. NO TODO GRUPO ES UN EQUIPO. ¾ CONJUNTO DE GENTE: Suma de personas como una serie (ej: el Ascensor) ¾ GRUPO GRUPO: Está articulado por lazos emocionales y la representación interna de cada uno ¾ EQUIPO: Un grupo enfocado a la tarea en busca de resultados (performance) 1
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DEFINICION
UN EQUIPO Q ES UN CONJUNTO DE PERSONAS CON HABILIDADES COMPLEMENTARIAS QUE SE HALLAN COMPROMETIDAS CON UN PROPOSITO COMUN Y OBJETIVOS DE DESEMPEﾃ前 PARA LOS CUALES SE HALLAN MUTUAMENTE DISPONIBLES
1
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FORMULAS DEL EQUIPO NO HAY EQUIPO SIN GRUPO EQUIPO GRUPO (INFRAESTRUCTURA EMOCIONAL DEL EQUIPO)
NO HAY EQUIPO SIN ORGANIZACIÓN
EQUIPO ORGANIZACIÓN Ó (MARCO 1DE FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO)
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IINDICAD DORES DE E PERFOR RMANCE
ESTRATEGIAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO
• ACCIONES ORIENTADAS AL LOGRO DE OBJETIVOS EQUIPO • ACCIONES ORIENTADAS AL SOSTENIMIENTO Y DESARROLLO DE LAS
GRUPO
RELACIONES INTERPERSONALES
1
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BASES PARA UN EQUIPO DE ALTA PERFORMANCE RESULTADOS
HABILIDADES
•Dominio D i i •Número Técnico Reducido
RESPONSABILIDAD
de Integrantes
•Resolución de problemas •Responsabilidad
Individual por los logros del equipo
PRODUCCION DE TRABAJOS EN EQUIPO
•Habilidad para Trabajar con Otros •Objetivos Claros y Significativos
•Visión Compartida
•Mutualidad
CRECIMIENTO PERSONAL
COMPROMISO 1
modelo desarrollado por Jon Katzenbach
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ETAPAS DEL EQUIPO
ETAPA I
ETAPA II
Cosntruyendo el Equipo
Dando Vueltas
Poniéndonos en Marcha
ETAPA III
Incertidumbre: para qué estamos acá
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ETAPA IV
Organización g
Desempeño
Poniéndonos en camino
A toda máquina
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CONSTRUYENDO EL EQUIPO Todas las partes deberían comenzar a conocerse, a indagar sobre sus fortalezas y debilidades y a ganarse el respeto de los demás.
MADUREZ DEL EQUIPO
CONDUCTAS
ACCIONES
• Expectativa positiva
• Conocer el inventario de recursos del equipo
•Ansiedad y preocupación sobre porqué están allí, qué van a hacer, qué va a hacer el facilitador, en dónde se van a integrar mejor
• Definir los objetivos del equipo • Esforzarse por crear confianza y apertura
• Ansiedad con respecto a los otros miembros: quiénes son, cómo son • El equipo es dependiente de la autoridad y de la jerarquía
•Construir la afiliación y pertenencia 1
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•Acordar el contrato de trabajo
Cómo actúa Có tú ell LIDER DE EQUIPO en esta etapa •Es muy directivo •Revisa todos los resultados •Sigue el desempeño de su gente individualmente •Dirige las reuniones
ROL DEL LIDER •Construir la misión •Enfocarse a la tarea más que a los procesos internos •Buscar definiciones y límites claros. Necesidad de training •Hacer participar al equipo en planeamiento y reuniones de p solución de problemas 1
•Brindar feedback
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DANDO VUELTAS A medida que los miembros del grupo se conocen mejor, comienzan a surgir las diferencias de temperamento y actitud. Para algunos de los miembros del equipo, esto se traducirá en un conflicto abierto. Otros van a tratar de negar que algo anda mal. MADUREZ DEL EQUIPO
ACCIONES
CONDUCTAS
• Alentar a ser abiertos •Rabia hacia las metas y el trabajo
• Tratar de ver las diferencias como algo positivo
• Pueden tener reacciones negativas hacia el líder • Pueden sentirse confundidos o incompetentes
• Garantizar un nivel alto de diálogo y discusión •Volver a establecer el contrato de trabajo 1
•Focalizar la tarea y acuerdos para el funcionamiento
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Cómo actúa el LIDER DE EQUIPO en esta etapa
•Explica y muestra la forma de hacer las cosas •Se empieza a dar lugar para que aporten ante diferentes desfases •Busca feedback de su gente •Le da a su equipo una visión más global de lo que es el equipo dentro de la empresa
.
ROL DEL LIDER
• Revisar la misión •Discutir el desempeño del equipo y contrastarlo con los objetivos •Rescatar aprendizajes. aprendizajes Celebrar logros •Informar más detalladamente lo que se espera del equipo. 1
•Capacitar en: presentación de ideas, solicitud y organización de la 12 información.
ORGANIZACIÓN
Si la fase anterior se maneja en forma constructiva y si el grupo puede avanzar,, los miembros comenzarán a encontrar formas de trabajar juntos de manera efectiva. MADUREZ DEL EQUIPO
CONDUCTAS
ACCIONES
• Se sienten más satisfechos por tener que trabajar
juntos
• Desarrollar procedimientos para la tarea • Centrar al grupo en la tarea concreta
• Disminuyen las animosidades hacia los otros miembros y hacia el facilitador
• Consolidar e incrementar las relaciones
• Se desarrollan los sentimientos de cohesión, de respeto mutuo, de armonía y de confianza 1
• Comienzan a sentir orgullo de pertenecer al equipo y satisfacción con el cumplimiento del trabajo
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Cómo actúa el LIDER DE EQUIPO en ésta etapa •El papel del líder se turna •Modera las reuniones de análisis de desempeño •Apoya con las necesidades de capacitación solicitadas •Apoya las decisiones del equipo en ROL DEL LIDER ejecución de planes y objetivos D l ell control t l y pasa a ser un •Trabaja como soporte, mas que como • Delegar coach guía •Facilitar la interacción con otros equ pos equipos •Incrementar el contacto con otras áreas y equipos.
1
•Elaborar sistemas de compensación p compartidos para motivar al equipo a realizar esfuerzos mancomunados. 14
DESEMPEÑO Si un grupo ha sido exitoso en las etapas anteriores y tiene la madurez suficiente como para manejar sus conflictos internos sin desestabilizarse, estará bien ubicado para lograr un alto nivel de desempeño. MADUREZ DEL GRUPO
CONDUCTAS • Sentimientos positivos; Entusiasmo
con la idea de formar parte de un equipo • Reconocimiento de las competencias y los logros de cada uno. Apoyo, desafío.
• Comunicación abierta y libre •Energía en la concreción del trabajo
ACCIONES •Garantizar la interacción • Mantener comunicaciones abiertas, resolución conjunta de problemas, etc. • Evaluar la tarea y la dinámica de equipo permanentemente t t •El grupo ya sabe cómo resolver las situaciones que lo 1 15 traban en su dinámica
Cómo actúa el LIDER DE EQUIPO en ésta etapa •Es un entrenador para el equipo •Proporciona apoyo en el análisis y diseño de cambios. •Ayuda con las cuestiones de los limites con otras áreas •Busca oportunidades estratégicas en el ambiente externo •Proporciona capacitación y tutoría continuas para •el crecimiento técnico e interpersonal. •Es un “corredor” de nuevas oportunidades de trabajo, •puestos y proyectos en la organización ROL DEL LIDER • Brindar información permanente para incrementar la efectividad del equipo en la mejora de procesos y desarrollo de innovaciones. •Mantener capacitado y actualizado t li d all equipo i 1
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CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO 1.
VISION COMPARTIDA
2.
OBJETIVOS CLAROS
3.
COMUNICACION ABIERTA
4.
CONFIANZA Y RESPETO MUTUO
5.
RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL POR LOS LOGROS DEL EQUIPO
7 7.
COMPETENCIAS INSTALADAS
8.
CRECIMIENTO INDIVIDUAL
9.
LIDERAZGO COMPARTIDO
10 DESAFIO PERMANENTE DE LOS PROCESOS 10. 11. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO EFECTIVOS 12. APROVECHAMIENTO DE LAS DIFERENCIAS 13 FLEXIBILIDAD Y ADAPTACION A LOS CAMBIOS 13. 14. ACTITUD DE APRENDIZAJE CONTINUO 1
17
PRACTICAS DE UN EQUIPO EXITOSO 1- Establecer urgencia g y dirección / consenso sobre objetivos j 2- Seleccionar a los miembros del equipo según sus habilidades actuales y potenciales 3- Prestar atención a las primeras reuniones y acciones 4 Fijar reglas claras de funcionamiento 4• Presencia • Discusión • Confidencialidad • Enfoque analítico • Orientación al producto • Contribución • Confrontación positiva 56789-
Fijar tareas orientadas al desempeño Establecer roles Desafiar al equipo con información 1 Evaluar más que generar ideas en forma grupal Monitorear avances
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CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO 驴C贸mo son nuestros equipos en relaci贸n con estos vectores?
1.
VISION COMPARTIDA
2.
OBJETIVOS CLAROS
3.
COMUNICACION ABIERTA
4.
CONFIANZA Y RESPETO MUTUO
5.
RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL POR LOS LOGROS DEL EQUIPO
7.
COMPETENCIAS INSTALADAS
8.
CRECIMIENTO INDIVIDUAL
9.
LIDERAZGO COMPARTIDO
10. DESAFIO PERMANENTE DE LOS PROCESOS 11 PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO EFECTIVOS 11. 12. APROVECHAMIENTO DE LAS DIFERENCIAS 13. FLEXIBILIDAD Y ADAPTACION A LOS CAMBIOS 14 ACTITUD DE APRENDIZAJE CONTINUO 14. 1
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RESTRICTORES DEL TRABAJO EN EQUIPO
Falta de visión compartida p
Objetivos poco claros
Liderazgo inapropiado
Compromiso insuficiente f
Baja orientación a resultados
Métodos de trabajo j p poco efectivos
Roles poco claros
Falta de desarrollo individual
C Carencia i de d capacidad id d creativa ti
Relaciones interpersonales negativas
Estereotipos: Prejuicios o preconceptos acerca de los demás que dificultan el trabajo en equipo Ilusión de unanimidad dentro del equipo: no siempre el que 1 está callado, está de acuerdo
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EVALUACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO
1
21
Identificaci贸n de mi funci贸n de procedimiento preferida en los equipos de trabajo
1
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Las funciones de Belbin NOMBRE DE LA FUNCION TRABAJADOR DE LA COMPAÑIA TC PRESIDENTE - PR
FORMADOR -FO
INTRODUCTOR - IN
INVESTIGADOR DE RECURSOS - IR
MONITOR EVALUADOR - ME
TRABAJADOR DE EQUIPO - TE
ACABADOR PERFECCIONADOR - AP
DEFINICION DE LA FUNCION La persona p que q convierte conceptos, estrategia e ideas planes de acción.
los en
Líder carismático de la lucha hacia la concentración de recursos. Persona estratégica que tiene en mente la tarea y se cerciora de que todos los demás la realicen. La persona de las ideas, la que encuentra nuevos puntos de vista y enfoques para los problemas. La persona Hacelotodo, que tiene contactos y busca los sistemas aplicables e inaplicables. La persona que establece las normas, sabe cómo es y cómo debería hacerse. La persona que quiere proseguir con el trabajo sin la pugna de las cuestiones de control. control La persona que realmente acaba los trabajos y a quien le incumben los 1 23 detalles de perfeccionamiento.
Evaluación del equipo Percepción p ¿Quién evalúa?
En cuanto a ¿qué se evalúa?
•Los integrantes del equipo
Los resultados alcanzados. La forma y el proceso en
•El conductor y/o
observadores externos •Los integrantes g del equipo, q p ,
conductor y observadores externos.
que se realizó la tarea. Los afectos puestos en juego en la realización de la tarea y en el alcance de los resultados previstos
1
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EVALUANDO EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO
MDA
DA
PDA
NDA
OBJETIVOS
ENFOQUE DE TRABAJO
COMUNICACION
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HABILIDADES COMPLEMENTARIAS
RESPONSABILIDA D COMPARTIDA
SATISFACCION
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TRES MOMENTOS PARA EVALUAR AL EQUIPO 1. Previo al inicio de la realización de la tarea, en la etapa de planificación: ¾ las expectativas de los miembros del equipo en relación a los otros miembros ¾ la tarea a realizar ¾ los resultados esperados.
2. Durante la realización de la tarea: ¾ avance logrado en la tarea común ¾ las dificultades o pasos para llegar al resultado ¾ los obstáculos tecnológicos o comunicacionales que deben encararse para alcanzar los resultados.
Una vez alcanzados los resultados: (herramienta de aprendizaje y planificación) ¾ las percepciones de los integrantes sobre los resultados alcanzados 1
¾ las dificultades para su realización y sus formas de pensar sobre la tarea.
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