Supermago Supermercados

Rede de supermercados de bairros, que conta com cinco lojas físicas e uma on-line, aposta em dog parking e drive thru para aproximar os clientes e manter ritmo de crescimento a partir do atendimento de excelência

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uncionários, fornecedores e clientes são a sustentação da Rede Supermago, fundada em 1998 por Jacinto da Luz Machado. Para o diretor e fundador da organização, o tripé representa os três reis magos que devem conviver em harmonia, pois entende que um não existiria sem o outro. É essa visão voltada para o humano que rege o dia a dia do empreendimento que hoje soma cinco lojas na Zona Norte de Porto Alegre (RS) e uma on-line, a Magodrive. A meta é continuar crescendo. Novas unidades estão nos planos, mas a data ainda não está definida. “Nós abrimos uma loja, quando ela se acomoda, começamos a planejar a abertura de outra, porque queremos preservar o equilíbrio entre os reis magos e nossa qualidade”, reforça Machado.

Diretores do Supermago: Rodrigo Machado, Jacinto Machado e Patrícia Machado

À essa fórmula de trabalho alia-se investimento constante em inovações e melhorias para manter a qualidade dos serviços prestados. Afinal, diariamente, 5 mil pessoas dirigem-se a um dos estabelecimentos ou site da rede para adquirir um dos 8 mil itens expostos nas gôndolas, tanto na área de alimentos, quanto na área de utilidades domésticas ou bazar. Machado observa que as lojas são de bairro. Por isso, há todo um cuidado em manter proximidade com os clientes. Nesse sentido, recentemente foi criado o dog parking, local para deixar os pets durante as compras.

Como uma rede de supermercados de médio porte, com atuação definida como lojas de bairros, buscando o público A/B da capital gaúcha, a menina dos olhos do empreendimento são as padarias. “Nossa missão é proporcionar uma experiência de atendimento acolhedor em ambiente de confiança e respeito”, explica o executivo. Por isso, produtos e serviços de qualidade com preços justos estão no topo da lista de prioridades.

Fachada da loja Jardim Planalto, localizada na Rua Nicanor Luz, 110, Jardim Planalto, Porto Alegre/RS Unidade Central Parque, na Avenida Ipiranga, 7815, Partenon, Porto Alegre/RS Colaboradores do Supermago

A ideia é melhorar a qualidade de vida entre colaboradores, fornecedores e clientes. É essa harmonia, para Machado, que faz a roda girar. Lembra que como supermercado de bairro, 80% das vendas são alimentos perecíveis, os 20% restantes fazem referência a produtos de higiene, limpeza e básicos, ou seja, produtos de bazar para o dia a dia. Tendo em vista, o propósito do supermercado, Machado adianta que ele e seus funcionários dedicam um cuidado especial à padaria, açougue, hortifrutigranjeiros e laticínios. Inclusive, na parte de carnes, trabalha com três frigoríficos que fornecem um produto de primeira qualidade.

Esse cuidado é repassado à venda on-line. O Magodrive, como é chamada a loja virtual criada em 2016, é pioneira, no Rio Grande do Sul, no sistema drive-thru, que possibilita ao cliente fazer as compras sem sair do carro. Claro, o cliente também pode optar por receber seu pedido em casa. O modelo que começou a ser operado antes da pandemia do novo coronavírus, de acordo com Machado, ganhou um incremento em número de adeptos. Conta que apesar de já ter conhecimento do sistema quando começou o distanciamento social, a empresa precisou trabalhar dia e noite para dar conta do atendimento.

E o diretor do Supermago sentencia: “No momento em que o cliente descobrir o quanto é fácil comprar no drive-thru, vamos ter que aumentar o espaço para a movimentação de automóveis”. Machado alerta que essa é uma tendência. No entanto, a venda de maior volume ocorre via delivery. Para que o cliente tenha uma boa experiência de compra, a qualidade dos produtos é a mesma que o cliente vai encontrar nas gôndolas ou refrigeradores do supermercado. Com frota própria, com o logo Magodrive, as caminhonetes de entrega dos pedidos possuem geladeiras adaptadas para manter as mercadorias refrigeradas durante o itinerário de entrega.

Trabalho visa a gerar encantamento em seu público-alvo

O cuidado com os clientes, funcionários e fornecedores é o responsável pelo sucesso na trajetória iniciada por Jacinto da Luz Machado há 22 anos. A decisão tomada após uma Expoagas (o maior evento da América Latina do segmento supermercadista), que ocorreu na Fenac, em Novo Hamburgo. “Parei o carro e escrevi na agenda: ‘A partir de hoje não procuro mais emprego. Vou abrir meu próprio negócio’.” E assim foi. Hoje, a rede emprega 180 pessoas, comprometidas em encantar o cliente.

No gerenciamento da rede, que conta com cinco lojas físicas, uma on-line e drive thru, Machado conta com o suporte da filha, Patrícia Machado, formada em Administração de Empresas e pós-graduada em Gestão Empresarial. Apaixonada pelo segmento em que atua, ela já presidiu a Agas Jovem (Associação Gaúcha de Supermercados) de 2019/2020 e mantém-se ativa na entidade. Motivo de orgulho para seu pai, que também faz parte da direção da associação. O filho Rodrigo Machado, formado em jornalismo, também acompanha o negócio da família de perto, inclusive foi dele a ideia de montar o drive thru.

Interior dos supermercados

Dog parking Adega

Veículos refrigerados Interior das caminhonetes Lojas:

Av. Assis Brasil, 2956 - Cristo Redentor Cep: 91010-006 - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3341-1399

Av. D. Cláudio J. G. Ponce de León, 388 - Jardim Itati Cep: 91370-170 - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3341-1399

Rua Nicanor Luz, 110 - Jardim Planalto Cep: 91220-400 - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3341-1399

Rua Itapeva, 510 - Passo D’areia Cep: 91350-080 - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3341-1399

Av. Ipiranga, 7815, Partenon - Central Parque Cep: 91530-001 - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3341-1399