מצויין ובזמן אמנת מדדי הזמן של המועצה המקומית שהם
המוקד העירוני ∂∞ ≤¥ ≠ ±שעות ביממה www.shoham.muni.il
ראש המועצה לשירות התושב עבודתה של המועצה המקומית שהם מתבססת על שני עקרונות מנחים¨ משלימים זה לזהÆ העיקרון הראשון הוא תפיסת השירות שלנו¨ המציבה את התושב בליבה של העשייה הציבורית¨ תוך הקפדה על איכות ומצויינותÆ העיקרון השני הוא אסטרטגיה המבוססת על מחוייבות לעתידו של היישוב ולביסוסו החברתי¨ הקהילתי והכלכליÆ לפיכך¨ אני מתחייב באמנה זו∫ ■ לתת מענה לצורכי הפרט¨ תוך ראיית האינטרס הציבורי הרחב וטובת היישוב והתחשבות בהםÆ ■ להיות קשוב וזמיןÆ ■ לפעול ביושר וללא משוא פנים תוך שמירה על המינהל התקיןÆ ■ לנהוג באחריות בכספי הציבור ולשמור על האיזון התקציביÆ ■ לפעול ביעילות ובמקצועיות ולהוביל את מדיניותה האחראית של המועצהÆ מוגש לכם לוח הזמנים של אמנת השירות של המועצה והחברות הבנותÆ
בכבוד רב גיל ליבנה ראש המועצה
אמנת מדדי הזמן
התחייבויות כלליות השירות
מסגרת הזמן
זמינות המוקד העירוני זמינות מוקד חמש
≤¥שעות ביממה א≠ßה±∂∫∞∞≠±π∫∞∞ ¨∏∫≥∞≠±≥∫∞∞ ß ו∏∫≥∞≠±≤∫∞∞ ß א≠ßד∏∫≥∞≠±∂∫∞∞ ß
זמינות הממונה על פניות הציבור במועצה העברת הודעות שהתקבלו לאחר שעות העבודה ליעדן מענה ראשוני על כל פנייה טלפונית או בדוא¢ל
עד ∞∞∫ πלמחרת ≥ ימי עבודה
שעות העבודה במועצה∫ ימים∫ א ¨ßב ¨ßד ¨ßה ¨∏∫∞∞ ≠ ±∂∫∞∞ ßיום ג±∂∫∞∞ ≠ ±π∫∞∞ ¨∏∫∞∞ ≠ ±≥∫∞∞ ß
אמנת מדדי הזמן
מסים וגבייה השירות
מסגרת הזמן
מתן מידע והסברים על חיובים והנחות טיפול בבקשות להנחה טיפול בפנית תושב מענה טלפוני לבירורים ותשלומים
יום עד ∞≥ יום עד µימים מ≠∞∞∫∏ עד ∞∞∫∞≤ בימי א≠ßהß מ≠∞∞∫∏ עד ∞∞∫≤ ±בימי וß ≥ ימים עד ±¥יום
עדכון מידע על החלפת משלמים טיפול במדידות נכסים ומסירת אישורי טאבו החזר כספי לזכאים
עד ∞≥ יום
אמנת מדדי הזמן
הפיקוח העירוני המפגע
מסגרת הזמן
טיפול בגרוטאת רכב ≠ פעילות לסילוק הרכב בהתאם לחוק
הגעת מפקח תוך שעה ©פעילות לסילוק הרכב על פי המוגדר בחוק® חצי שעה הגעת מפקח תוך שעה הגעת מפקח תוך שעה הגעת מפקח תוך שעה בימי ובשעות עבודת המועצה הגעת מפקח תוך ∞≤ דקות שעה שעה
סילוק רוכלות שלא כדין השלכת גזם שלא בימי פינוי טיפול במפגעים עפ¢י חוק העזר העירוני טיפול במכוניות החונות בניגוד לחוקÆ טיפול במכוניות החונות בתחום חניית נכה טיפול במפגעי רעש בשעות המנוחה אכיפת החוק והסדר בגנים ציבוריים
אמנת מדדי הזמן
וטרינריה ותברואה השירות
מסגרת הזמן
לכידת בע¢ח משוטטים לכידת נחש פינוי פגרי בעלי חיים ביצוע הדברה נגד מכרסמים פינוי פח אשפה שלא פונה בימי הפינוי פינוי גזם שלא נאסף בימי הפינוי
שעתיים שעה שעה יומיים יום יום
אמנת מדדי הזמן
תחזוקה השירות
מסגרת הזמן
טיפול בפיצוצי צנרת
הגעה בתוך שעה תיקון הפיצוץ עד ¥שעות הגעה בתוך שעה תיקון המפגע עד ¥שעות עד µימים ©עמודים נמוכים® עד שבועיים ©עמודים גבוהים® ≥ ימים
טיפול במפגעי ביוב החלפת נורות שרופות בעמודי תאורה תיקון מפגעים בכביש או במדרכה שאינם מאפשרים מעבר
תיקון ליקויי בטיחות בגנים ציבוריים או יומיים מוסדות חינוך
אמנת מדדי הזמן
ביטחון ובטיחות השירות
מסגרת הזמן ≤¥שעות ביממה ∞≥ דקות
זמינות הניידת המשולבת זמן תגובה מקסימלי מקבלת הודעה במוקד העירוני זמן הגעה למוסדות חינוך מרגע קבלת ±µדקות קריאה סימון וגידור מפגע בטיחותי בגנים ציבוריים¨ מעברים ציבוריים או מוסדות חינוך
∞≥ דקות
אמנת מדדי הזמן
תכנון ובנייה השירות
מסגרת הזמן
תיאום פגישה לקבלת מידע תכנוני
∑ ימים ∞≥ ימי עבודה מיום קבלת התיק במשרדי הוועדה
בדיקת תיק בקשה להיתר בנייה והכנת גיליון דרישות או מכתב אי התאמה ©תלוי בחומר שהוגש®Æ מתן היתר בנייה או כל תשובה אחרתÆ
עד ∞ ±ימי עבודה ממילוי כל הדרישות ותנאי הוועדה
אגף חינוך וקהילה∫ ∞∑∞≥≤∑∞≥≠π מחלקת רווחה∫ ≥∞≥≠π∑π±≥¥ השירות הפסיכולוגי∫ ∞≥≠π∑≥±≤≤¥ אגף ההנדסה∫ ∞∂∞≥≤∑∞≥≠π אגף איכות הסביבה∫ ∞≥≠π∑≤≥∞µ± מחלקת ביטחון∫ ≤∂∞≥≤∑∞≥≠π אגף כספים∫ ∞≥∞≥≤∑∞≥≠π החברה העירונית חמש∫ ∞≥≠π∑≤≥∞∞± החברה הכלכלית לשהם בע¢מ∫ ∞≥≠π∑≤¥∑≤± עמותת עמית∫ ∞≥≠π∑≥±≤≤¥
המועצה המקומית שהם¨ האודם ≥∂¨ שהם ∞∂∞∏µ המוקד העירוני ∂∞ ≤¥ ≠ ±שעות ביממה טל ˇ ∞≥≠π∑≤≥∞∞∞ ∫ßפקס∫ www.shoham.muni.il ˇ ∞≥≠π∑≤≥∞≤π