Proporción: Quejas, sugerencias y felicitaciones 2013
HOSPITAL GUILLERMO GAVIRIA CORREA SISTEMA DE ATENCION Y ORIENTACION AL USUARIO
Quejas
ESTADISTICA DE PETICIONES QUEJAS Y FELICITACIONES CLASIFICACION DE LAS EXPRESIONES Sugerencias presentadas por los usuarios Felicitaciones realizadas por los usuarios Quejas presentadas por los usuarios
TATOL
TOTAL 2013
RESUELTAS
23
21
En tramite % Efectividad 2
29 50,00
24%
4 6
Felicitacion es
42%
87,88
89,29
Detalle TOTAL 2013
RESUELTAS
Quejas por Oportunidad Quejas por Trato
5 14
4 14
Quejas por perdida de pertenencias Quejas por confidencialidad o privacidad Quejas por falta de información Quejas por atención insegura
0
POR DERECHO VULNERADO
Quejas atención diferenciada menores, ancianos, gestantes, discapacitados.
Otros TOTAL
En tramite % Efectividad 1 80,00 100
ENFERMERIA
5
CONSULTA MEDICA ODONTOLOGIA
4 4
ADMISIONES
91,30 n/a
41 33 97
34%
Sugerencias
QUEJAS POR DEPENDENCIA
Efectividad en la resolución de quejas y sugerencias 2013
n/a
4
URGENCIAS
3
LABORATORIO HOSPITALIZACIÓN ROPERIA VACUNACIÓN PYP FACTURACIÓN
3 3 2 1 1 1
AMBULANCIA
1
ADMINISTRACION
1
SUGERENCIAS POR AREA ASEO
7
% de Efrctividad en la resolución de Quejas 7 15 12
6 15 9
1 2 56
0
1 3
2 50
1 0 6
85,71 100 75,00 0,00 100
89,29
% de Efrctividad en la gestión de Sugerencias
CONSULTA MEDICA
87,88 % 91,30 %
Política de Humanización y Buen trato
URGENCIAS ADMISIÓNES FARMACIA AMBULANCIA SICOLOGA ADMINISTRACION
4 3 3 2 2 1 1