Ebook 13 academia do digital pr (2) by Roosevelt Alessandro

Academia do

Digital PR

Como conquistar resultados mensuráveis por meio da comunicação integrada

Sumário INTRODUÇÃO - VOCÊ SABE O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS?...............4 01 O QUE É DIGITAL PR?.........................................................................9 A. Como fazer Relações Públicas...................................................11 B. Estrutura básica de planejamento............................................14 02 ANÁLISE DE STAKEHOLDERS E CRIAÇÃO DE PERSONA..............22 Problems to solve........................................................................... 23 Interno X Externo............................................................................ 25 Personas..........................................................................................26 03 ATIVIDADES DO DIGITAL PR............................................................29 Link building e distribuição de notícias........................................31 Inbound Marketing, Marketing de conteúdo e SEO..................... 32 Assessoria de imprensa..................................................................33 Media training.................................................................................34 Redes Sociais...................................................................................35 Branding..........................................................................................36

Sumário 04 ESTRATÉGIAS DE DIGITAL PR.......................................................................37 Storytelling................................................................................................... 39 Content marketing.......................................................................................40 Search - SEO..................................................................................................41 Social media.................................................................................................42 05 DIGITAL PR OPERATIONS............................................................................. 43 SEO (Search Engine Optimization)............................................................. 44 Links Patrocinados.......................................................................................45 Gestão de Mídias Sociais..............................................................................46 Disparo de E-mail Marketing........................................................................47 Monitoramento de Notícias.........................................................................48 Contato com Influenciadores......................................................................49 Gestão de Relacionamentos....................................................................... 50 Gestão de Conteúdo.................................................................................... 51 Mensuração..................................................................................................52 Divulgação.................................................................................................... 53

06 COMO O DIGITAL PR PODE MELHORAR SEUS RESULTADOS...................56 A. Digital PR para geração de Leads............................................................58 B. Como medir resultados...........................................................................62 C. Imagem, Reputação e Relacionamento.................................................66 07 CONCLUSÃO....................................................................................................68

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Introdução - Você sabe o que é Relações Públicas? das empresas de que esses profissionais são estratégicos para os objetivos corporativos e de que seu trabalho gera resultados reais, mensuráveis, e voltados para os negócios.

Mesmo entre os profissionais de comunicação e marketing, cuja atuação está constantemente alinhada com as abordagens pertinentes às relações públicas, é comum que não exista conhecimento real sobre as atividades que são incorporadas por este segmento. Em relação às demais áreas de formação profissional, a profissionalização da comunicação social é recente, assim como a compreensão

Internacionalmente, foi no início do século XX, com a consolidação de grandes monopólios e a insatisfação generalizada dos trabalhadores com a dinâmica das empresas, que a pressão social levou o grande empresário Rockefeller a contratar Ivy Lee, na época um jornalista engajado com a política discriminatória no mundo dos negócios, para adotar medidas radicais de posicionamento que humanizassem sua corporação aos olhos do povo. Com resultados surpreendentes, a prática passou a ser replicada por outros países, chegando ao Brasil em 1914 quando a Light, concessionário da iluminação pública e do transporte coletivo da capital paulista, sentiu necessidade de um setor especializado em cuidar de seus relacionamentos.

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era necessário para o cliente ou qual era a relação entre seu custo e benefício. Com o tempo, o foco se tornou o público, as empresas passaram a trabalhar melhor o relacionamento com o consumidor e suas necessidades.

Percebemos uma mudança no comportamento das empresas ao longo dos últimos anos, onde, com a alteração dos padrões de relacionamento entre o cliente e a indústria, assim como dos fatores decisórios para a compra ou contratação de um serviço, o tipo de esforço realizado pelas equipes de comunicação e marketing foi se transformando. No início, o planejamento era focado em produto, a diferenciação se limitava aos atributos de produção e sua funcionalidade, quanto aquele produto

Agora, alinhada com os conceitos de marketing 3.0 e com as novas demandas e pressões do mercado, a comunicação passou a focar na criação de valores, onde as marcas deixam de ser apenas criadoras de produtos ou fornecedoras de serviço, para se tornarem defensoras de uma ideia. Na comunicação moderna, vista de forma integrada, as empresas são personificadas e se tornam mais próximas dos seus stakeholders - públicos estratégicos -, essa mudança decorre de vários fatores, entre eles a grande oferta de produtos semelhantes no mercado e a criação de um valor coletivo de sustentabilidade, seja pessoal, profissional ou ambiental. Tudo isso converge para as relações públicas, onde os objetivos principais são a criação de imagem, reputação e relacionamentos positivos.

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Por criação de imagem, reputação e relacionamento, incorporamos todo e qualquer esforço que tenha como objetivo projetar positivamente a atuação de uma empresa, startup, terceiro setor, ou personalidade, que tenha como finalidade alcançar objetivos estratégicos por meio dos seus valores institucionais. A compra se tornou uma decisão de risco, existe uma overdose de marcas disponíveis no mercado, assim como uma obesidade informacional e de publicidade, sendo assim, a escolha de um produto ou marca não está mais relacionada apenas ao preço ou à necessidade, mas ao valor social que é projetado pela empresa e ao relacionamento que

O relacionamento é um dos principais fatores decisórios

ela desenvolveu com todos os seus públicos, da coleta de

para a aquisição e está diretamente envolvido com o

matéria prima ao pós-venda.

aspecto da personificação das marcas. Empresas que respondem o cliente de forma rápida e direta, que são

Com o consumo cada vez mais ligado ao emocional, é por

facilmente acessados, e que se fazem positivamente

meio de um trabalho de relações públicas - genericamente

presentes durante o cotidiano, criam com o usuário uma

entendido como a gestão unificada de todas as vertentes

ligação mais estreita e difícil de ser quebrada.

da comunicação - que podemos explorar cada nicho de relacionamento.

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O mesmo acontece com fornecedores, distribuidores,

de forma correta, passa a atrair consumidores que se

imprensa, ou qualquer público estratégico da organização,

identificam com esses atributos e que incorporam seu

é por meio do bom relacionamento que vocês torna as

consumo como um símbolo.

ligações mais estáveis e promissoras. De mesmo modo, a criação de uma imagem positiva no mercado, e a consequente reputação conquistada, são grandes aliadas dos objetivos estratégicos. A predileção por um produto muitas vezes não é reflexo de seus atributos, mas dos seus valores projetados e do senso comum. O ser humano é um indivíduo social, motivado pelo coletivo, assim tendemos a buscar marcas que sejam mais conhecidas, oferecendo menor risco. Também somos impactados pelos valores da instituição, buscamos

Hoje, com a sociedade em rede e um ambiente cada

constantemente símbolos sociais que reflitam aquilo no

vez mais tecnológico, as ferramentas para manutenção

qual acreditamos, sejam explícitos ou implícitos.

da comunicação se tornam cada vez mais digitais,

Na sociedade moderna nossas ações comunicam, assim

estreitando o vínculo entre os conceitos tradicionais de

como nossas roupas ou os ambientes que frequentamos,

relações públicas e o já consolidado marketing digital. A

desse modo, quando o posicionamento da marca é feito

esta forma moderna de pensar a comunicação damos o nome de Digital PR.

01 O que é Digital PR? Agora que já apresentamos o conceito mais amplo de relações públicas, vamos falar sobre Digital PR. O termo, ainda novo para o mercado brasileiro de comunicação, já é amplamente discutido nas grandes organizações internacionais e designa a forma integrada de fazer comunicação no ambiente digital. Podemos dizer, de forma genérica, que o Digital PR é o trabalho de relações públicas que já conhecemos, em todas as suas vertentes, mas usando as ferramentas digitais. Ele responde à todo e qualquer esforço que tenha como objetivo trabalhar a imagem, reputação e os relacionamentos de uma organização com seus públicos.

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Neste alinhamento, é importante entender que existem diferenças na abrangência da nomenclatura para o Brasil e para o mundo, ou seja, relações públicas no Brasil é um segmento mais limitado (focado em assessoria de imprensa, eventos e planejamento de comunicação) do que se pratica efetivamente nas Public Relations, de acordo com a visão internacional.

Para profissionais alinhados com o segmento de marketing, cabe dizer que o Digital PR é a intersecção entre as atribuições do PR tradicional e do Marketing Digital. Essas duas áreas sempre estiveram correlatas, ainda que no Brasil exista uma segmentação de suas atividades, e caminham juntas para projetar estrategicamente as organizações.

Enquanto no Brasil a comunicação social é subdividida em áreas de conhecimento - relações públicas, publicidade e propaganda, jornalismo e rádio e tv -, internacionalmente ela é vista de forma integrada, incorporando todas as segmentações da comunicação social e, inclusive, os esforços de marketing, design e outras carreiras com atuação semelhante. A conceituação internacional está cada vez mais incorporada pois as empresas perceberam a importância de trabalhar integralmente sua comunicação e, em um momento em que o uso dos canais digitais cresce exponencialmente, o Digital PR se destaca como a solução para a gestão da comunicação das empresas.

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Com grande abrangência, o Digital PR incorpora as mesmas atividades comuns à comunicação e ao marketing, mas atribui a elas a característica digital. Como exemplo de segmentação, podemos listar as seguintes atividades: Assessoria de Imprensa, Comunicação Institucional, Comunicação Interna, Marketing de Conteúdo, Social Media, Midia Trainning, Mensuração de Resultados, SEO, Gestão de Crises, Eventos, CRM e Pesquisa. Trabalhado integralmente, com as ferramentas e plataformas adequadas, o Digital PR traz resultados estratégicos, que fortalecem a marca e o modelo de negócio.

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A) Como fazer Relações Públicas Todo esforço de comunicação cujo foco seja trabalhar a imagem de uma empresa e seu relacionamento com os públicos estratégicos, tem como premissa a realização de um mapeamento interno para identificar e consolidar seus objetivos e posicionamento. É preciso conhecer integralmente a atuação da empresa, sua história, os valores que definem seu modelo de negócio e atuação no mercado. A comunicação é a “voz” da empresa para a sociedade, sendo assim, as mensagens devem estar sempre alinhadas e corresponder à cultura da organização e seu posicionamento, o que exige um conhecimento profundo.

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Além de conhecer a empresa, é fundamental conhecer o seu mercado. O profissional de Digital PR deve entender o contexto social no qual a empresa, assim como o produto ou serviço, estão inseridos. Quem são seus concorrentes? O mercado é promissor? Quanto ele é impactado por crises? Quanta demanda existe pelo meu produto e qual é a fragilidade dessa demanda? Todos essas perguntas devem ser feitas por meio de estudos e pesquisas, preparando não apenas a comunicação, mas a atuação da empresa como um todo para agir de forma mais eficiente neste mercado. Se você já possui objetivos definidos, identificou os valores da empresa e entendeu seu mercado, o próximo passo é mapear seus públicos estratégicos. A comunicação não deve se limitar apenas ao cliente, é preciso explorar o relacionamento com cada público prioritário, de fornecedores à interlocutores no ponto de venda, sejam eles internos ou externos. Analise cada um dos stakeholders que compõe o seu “ecossistema empresarial” e identifique qual é o tipo de relação existente, qual é a força deste relacionamento, o nível de dependência e a abordagem - canais, linguagem e frequência - adequados para sua manutenção.

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Dito isso, é por meio da coleta destas informações que podemos desenvolver planos de comunicação concisos e bem estruturados, que alcancem seus públicos prioritários e tragam resultados. Eles devem conter ações amplas e integradas, voltados para todos os públicos e que incorporem todas as áreas do Digital PR, com um discurso integrado e de grande alcance.

O plano deve conter estratégias mensuráveis e etapas bem definidas, com custos estimados e demandas previamente conhecidas, além disso, usar ferramentas para gestão completa da comunicação pode facilitar este trabalho, centralizando os esforços e fazendo um acompanhamento centralizado das ações.

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B) Estrutura básica de planejamento É ao longo do planejamento de PR que são estruturados os objetivos estratégicos de uma organização, seus públicos prioritários e a forma como todo o processo de abordagem e sensibilização são definidos. Sendo assim, aos interessados em criar um plano de comunicação, existem sete etapas principais que ajudam a estruturar as ideias e colocá-las em prática.

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Identifique a estratégia de negócio da empresa Antes de tudo, é preciso mapear a estratégia de negócio da empresa e seus principais objetivos globais para saber aonde ela quer chegar no curto, médio e longo prazo. Isso é fundamental, logo que o plano de comunicação estará diretamente alinhado à eles. Também é importante fazer uma pesquisa inicial sobre o mercado no qual está inserido, seus concorrentes, consumidores, e todos os segmentos que podem influenciar – positiva e negativamente – em seu negócio, criando uma perspectiva inicial sobre os componentes do plano.

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Analise as práticas do seu público e da sua concorrência Após identificar qual é seu público e quais concorrentes representam uma ameaça, direta ou indireta, para seus produtos ou serviços, é necessário estudar com maior profundidade seus padrões de comportamento. Nesta etapa, investigue as estratégias de marketing e vendas da sua concorrência, veja como se posiciona no mercado e de que maneira isso pode afetar seus negócios. Exercite o benchmarking. Quanto aos consumidores, entenda quais são as suas necessidades, padrões de consumo e preferências, isso permite criar serviços e mensagens personalizadas, cada vez mais efetivas. 16 16 DIVULGADOR DE NOTÍCIAS

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3 Faça o diagnóstico dos canais de comunicação e marketing Identifique quais canais de comunicação seu público mais utiliza e que fatores tornam a experiência de interação mais atraente. É preciso descobrir como ele se comporta nas redes sociais e que mídias trazem maior retorno para a empresa. Teste e monitore diferentes abordagens para identificar aquelas que trazem melhores resultados, tanto de reputação, quanto de conversão.

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Defina os principais objetivos e estratégias adotadas Em vista de todas as informações coletadas nas etapas anteriores, este é o momento de definir os objetivos do plano. Avalie, com base nos seus recursos e possibilidades, de que maneira o trabalho de comunicação corporativa pode contribuir para o crescimento da empresa, atraindo pessoas para a marca, gerando vendas, ou fidelizando consumidores. Com os objetivos definidos, pense em como eles podem ser viabilizados e trace suas estratégias.

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5 Crie um plano de ação e formas de mensurar os resultados O plano de ação, parte tática do planejamento, é onde são definidas todas as atividades que serão realizadas para viabilizar o objetivo geral. É preciso apontar a dinâmica de cada ação, os recursos necessários para sua realização, quem serão os responsáveis e como cada um contribui para o sucesso do plano. Quanto aos indicadores de resultado, defina métricas capazes de apontar se o plano está se desenvolvendo como planejado e alcançando os resultados esperados.

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Elabore um orçamento Para que o plano de ações seja colocado em prática, é preciso avaliar se os recursos necessários estão disponíveis. Sendo assim, elabore um orçamento detalhando todos os investimentos necessários para cada ação e crie orçamentos alternativos. É preciso estar preparado para fazer adequações.

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7 Prepare um cronograma para execução das ações Mais do que criar um bom plano de comunicação, é preciso colocar as ações em prática. Crie um calendário, geralmente com um ano de duração, e disponha as ações em cascata, de forma que uma complemente a outra. Pense, com base na sua empresa, qual é a melhor forma de aplicar suas ideias e como erros podem ser corrigidos ao longo do processo. Ainda que o planejamento seja fundamental, a etapa mais importante do plano é colocá-lo em prática. Para que seja efetivo é preciso seguir rigorosamente tudo que foi proposto e estar preparado para imprevistos, eles fazem parte da realidade corporativa. 21 DIVULGADOR DE NOTÍCIAS

02 Análise de Stakeholders e criação de persona O conjunto do público estratégico de interesse e influência de uma organização ou projeto são os chamados stakeholders. Estes que são considerados desde funcionários, patrocinadores, fornecedores, clientes, concorrentes, o governo, distribuidores, potenciais consumidores, influenciadores do ramo que sua empresa faz parte, entre outros. Tais públicos são afetados e afetam o resultado do seu negócio e podem influenciar de várias formas o seu trabalho.

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Por isso, deve ser feita uma listagem de todos e uma análise minuciosa de cada um para promover uma comunicação eficiente em todas as direções. Adaptação de linguagem, formas de lidar em cada situação, ações estratégicas e a compreensão dos perfis de todos os seus stakeholders são extremamente necessários para um planejamento.

Problems to solve

A análise dos stakeholders é um processo importantíssimo de coleta de informações e análise de conclusões, avaliando interesses, perfis e objetivos, mapeando os riscos e planejando a comunicação. A primeira etapa é fazer a lista de todos os stakeholders. Em seguida, deve-se identificar os pontos em comum e seus conflitos de interesse de todos - assim, você poderá ver conexão entre o seu público e diferenciar os perfis.

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Entendendo essa conexão e personificação, você deve se perguntar: O que cada um deles pode influenciar nos meus negócios? A partir disso, você poderá planejar sua comunicação pensando nas necessidades que cada um deles tem em relação à sua empresa e como você pode solucioná-las. Todos que são afetados pelo seu trabalho têm um problema a ser resolvido. Você se comunica com quem precisa da sua empresa.

Feito isso, você prepara o planejamento pensando numa ordem cronológica de ações, definida por prioridade de stakeholders, usando a lógica de perfis com mais interesse e influência nos seus projetos. Durante suas ações, você deve criar tabelas de análise de seus stakeholders para monitorá-los, mantê-los informados, satisfeitos e gerenciar a comunicação. Sua organização precisa apresentar a solução sempre. Afinal, o profissional de Digital PR é grande responsável pela comunicação institucional e gestão de crises. Ele deve estar sempre preparado para lidar com qualquer um dos seus públicos.

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Interno x Externo O profissional de Digital PR, responsável por essa comunicação integrada, deve se preocupar com ambos os públicos. Todos são influenciadores e pessoas de interesse que devem estar presentes no planejamento de comunicação.

Dentre todos os stakeholders de uma organização, não podemos esquecer que eles podem ser tanto externos quanto internos. Geralmente, os stakeholders externos mais importantes são: governo, mídia, sindicatos, fornecedores, clientes, concorrentes, distribuidores, entre outros. Já os stakeholders internos atuam dentro da organização. Portanto, basicamente, sócios, diretores e colaboradores.

A comunicação interna é extremamente importante para o crescimento e sucesso de sua empresa. Porém, muitas vezes, as empresas se preocupam em se comunicar com seus clientes e se esquecem de falar com o seus colaboradores. A comunicação interna busca promover a fidelização do público interno, gerando motivação, capacitação e engajamento. Dessa forma, deve-se definir estratégias de comunicação para evitar ruídos e suprir as necessidades, mantendo um bom relacionamento com os colaboradores e promovendo um ambiente de trabalho agradável.

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Além disso, a satisfação dos funcionários reflete na imagem da empresa e no desenvolvimento dos serviços. Ela é capaz de impulsionar sua comunicação externa e seus resultados. Portanto, faz parte do planejamento de ações para stakeholders e análise de perfil, criação de persona, identificação de nível de interesse e influência e plano de comunicação.

Personas

Persona é a representação do seu consumidor ideal. É uma definição fictícia e baseada no conjunto de dados demográficos e características comportamentais dos seus atuais clientes, utilizando a criação de histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e necessidades. Portanto, para o planejamento de comunicação integrada e Digital PR, a criação de personas é uma etapa muito importante. É ela que irá clarear suas ideias e promover a direção de todas suas ações. 26

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A partir dessa definição de perfis, surge a prevenção para todas as situações, planejamento de ações e utilização de linguagem e conteúdo específicos.

E qual a diferença entre persona e público-alvo? O público-alvo é definido psico e demograficamente em forma de dados como uma parcela da sociedade. Já a persona é definida dentro de uma história. Comportamentos e uma parte da vida são escritos de uma forma idealizada e personalizada, sendo colocados dentro de uma série de atividades que vão de encontro com seus produtos ou serviços. Os conceitos contam com pontos em comum e auxiliam na estratégia de marketing. Porém é muito útil você entender o dia-a-dia do seu público de interesse como persona - personificando e humanizando o planejamento - do que uma parcela da sociedade que se difere em alguns fatores.

Para essa estratégia funcionar, você tem que conhecer seus atuais clientes, como: principais ramos de atividade, cargos, faixa etária, nível de escolaridade, objetivos profissionais, atividades pessoais, principais desafios, entre outros. Só assim, será possível mapear os perfis. Porém, como dissemos anteriormente, cada organização ou projeto possui diversos stakeholders. Você deve criar personas para cada um deles, entendendo a vida do seu público de interesse realizando o seu planejamento com sucesso.

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Depois de definir as personas, sua empresa está pronta para se comunicar da maneira mais adequada com seus potenciais clientes. O próximo passo é criar uma estratégia de comunicação e régua de relacionamento baseada em suas atividades e jornadas de compra.

03 Atividades do Digital PR Atividades de relações públicas “tradicionais” enfatizam os aspectos interessantes de um negócio e elaboraram um perfil que o posiciona como uma autoridade confiável em seu mercado e geram reconhecimento e confiança entre os públicos-alvo. (Relacionamento, Imagem e Reputação - como já mencionado em outros capítulos). Ao contrário de uma agência ou equipe focada exclusivamente em pesquisa, mídias sociais, publicidade ou marketing, o Digital PR pode englobar todas essas atividades, tendo uma visão holística do perfil de uma marca e da elaboração de campanhas multicanal projetadas para atingir positivamente seus influenciadores.

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O bom profissional de Digital PR deve ser, principalmente, um excelente criador de conteúdo, produzindo textos que as pessoas queiram usar e compartilhar. Atividades como relações com a mídia, eventos, comunicação corporativa, e até mesmo a produção de comunicados à imprensa - press releases - com o objetivo de atrair o máximo de cobertura da mídia possível aparecem como versões análogas às táticas modernas de relações públicas digitais, tais como divulgação para influenciadores e blogueiros, guest posting, SEO, link building e gestão de mídias sociais. Atividades de relações públicas tradicionais complementam bem as de marketing digital, dando às marcas e empresas conteúdos para serem utilizados na Web e os meios para atrair a cobertura offline, bem como publicações online.

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Link building e distribuição de notícias Serviços de distribuição de notícias, assim como o DINO e outros softwares estão crescendo e fazendo sucesso por permitirem a rápida distribuição e publicação dos conteúdos. Uma estratégia perfeita para aqueles que desejam melhorar o seu alcance e reputação online. Mas vale lembrar que o serviço não substitui o trabalho completo de Digital PR e que a visibilidade e melhoria no SEO é de médio/longo prazo. Felizmente, os trabalhos tradicionais dos profissionais de PR na busca por audiência podem muito bem ser transportados para o ambiente digital. Esses métodos permitem às empresas serem destacados em grandes portais de notícias - que possuem grande autoridade em seus domínios e outras qualidades importantes para link building - o que proporciona que as empresas ganhem excelentes backlinks para seus negócios e simultaneamente consigam trabalhar a sua imagem e reputação.

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Inbound Marketing, Marketing de conteúdo e SEO pode ser reaproveitada e transformada em uma apresentação no Slideshare, um post de blog, um infográfico no Pinterest, um post no Linkedin e até ativação em grupos no Facebook. Devemos usar as mídias sociais, blogs, comentários e conteúdo não apenas para compartilhar notícias, mas para criar diálogos e conectar com públicos e influenciadores.

Criação de conteúdo é hoje uma das maiores preocupações de negócios que querem explorar o ambiente digital. O grande profissional de Digital PR é aquele que consegue combinar PR tradicional com marketing de conteúdo, mídias sociais e pesquisa: transformar notícias em conversas diretas com seu público-alvo. Agora, as notícias podem ser distribuídas mais longe, mais rápido e mais diretamente para seu público-alvo do que nunca antes na história. Isso permite maximizar a notícia e utilizá-la em diversos canais. Em vez de ficar satisfeito com uma única publicação, suas novidades podem ser compartilhadas de forma exponencial. Uma única publicação

Depois de todo o esforço com conteúdo, você precisa voltar a atenção para a sua segunda maior ferramenta, o SEO. Esta função não pertence somente ao profissional de TI - é uma função de marketing que deve ser levada em conta em todas as atividades de PR. Todo o conteúdo publicado produz um impacto direto no SEO e você pode aumentar o seu alcance através de uma abordagem consciente, usando palavraschave, links certos e adequando seu texto para as melhores práticas de SEO.

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Assessoria de imprensa Basicamente, atuam na realização de serviços que necessitam de uma “ponte” comunicacional. Com isso, “estar presente” é imprescindível. Buscar ferramentas que facilitem o caminho até portais jornalísticos, optar sempre pelo contato com editorias que, de fato, tenham ligação com o cliente e produzir material variado e de qualidade ajudam a garantir publicações e visibilidade. O trabalho em assessoria de imprensa está diretamente ligado à visibilidade dentro dos espaços de mídia jornais, revistas, rádios, emissoras de TV, portais etc. Seu principal objetivo é conseguir fazer com que as pautas relacionadas ao cliente sejam publicadas e, consequentemente, lidas pelo maior número de pessoas possível. Há também a meta de agendar entrevistas com seus assessorados e fornecer quaisquer informações que sejam solicitadas por jornalistas.

Em decorrência de uma boa visibilidade surgem, então, os resultados reais, ou seja, a comprovação da efetividade dos serviços de assessoria prestados. Além de revelarem o alcance do material divulgado, também demonstram que todo o custo determinado pelo assessor estava ligado à qualidade dos planos e estratégias de ação de mídia organizados e executados por ele e sua equipe.

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Mídia training Neste treinamento, comece apresentando como funciona o trabalho da imprensa. Assim seu cliente vai entender por que é importante atender um jornalista/influenciador mesmo quando a situação não for muito conveniente para ele.

Orientar o cliente em relação às sugestões de pautas é apenas o primeiro passo para um relacionamento com a imprensa - tanto online como offline. Se ele não estiver habituado a lidar com jornalistas, e influenciadores, preparar um media training é fundamental.

Em seguida, verifique quais são as necessidades do assessorado e procure suas fragilidades e o que ele precisa melhorar. Desenvolver habilidades de comunicação pode ser necessário. Após aplicar o media training, você vai perceber que não apenas a relação do cliente com a imprensa vai melhorar, mas a sua com ele também.

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Redes Sociais Para os consumidores, este canal de comunicação passou a servir também como um SAC, onde ocorre feedback e suas queixas recebem mais atenção.

Cuidar das redes também tornou-se função, porém é preciso disciplina para não se perder no mundo virtual. Elas são utilizadas como ferramenta de promoção da marca e para a divulgação de produtos e serviços. Para isso é necessário adequar a linguagem do canal e a velocidade das respostas.

É um canal direto que permite também às empresas conhecerem melhor o seu consumidor e interagir com eles de forma rápida, resolvendo problemas e coletando informações podendo ajustar suas estratégias de atuação no mercado. Através desse canal, as organizações podem estabelecer comunicação direta com seu público sem a necessidade de mediadores.

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Branding

O Branding como atividade deve ser enxergado como gerenciamento da marca no ambiente digital. Estabelecer uma filosofia de gestão empresarial baseada na consideração do valor estratégico da marca para uso nos mais diferentes ecossistemas faz parte do trabalho de imagem e reputação do Digital PR.

No século XXI, uma marca sólida é aquela que: É lembrada pelos consumidores potenciais. Possui um benefício forte e diferenciador. É relevante para atender as necessidades e desejos. Mantém-se relevante no longo prazo. É considerada diferente das demais. Possui imagem condizente com a da empresa. Portfólio ajuda a construir a imagem. Percepção de qualidade corresponde às expectativas. Cria um vínculo de fidelidade. É lucrativa. Possui valor patrimonial elevado (Brand Equity). Fonte: Khauaja, D. Gestão de marcas no contexto brasileiro – p.27 Marketing de conteúdo, otimização de motores de busca, mídias sociais, customer success - todos esses temas devem fazer parte da solução que os profissionais de Digital PR são responsáveis.

04 Estratégias de Digital PR A era digital trouxe mais voz para os consumidores, o que acaba tornando-os cada vez mais críticos, ou seja, fica mais difícil convencê-lo de consumir o seu produto meio à tanta concorrência. E para que nesse processo sua empresa se destaque, é importante construir uma imagem concreta de posicionamento, gerenciar relacionamentos para criar network e consequentemente valorizar sua reputação, que para o público isso é o mais importante, a forma como você é visto.

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Mas como criar uma boa estratégia de Digital PR? Na era digital, a internet oferece milhares de canais e ferramentas para empresas e usuários do mundo inteiro. Sendo assim, ao mesmo tempo que isso facilita a presença de sua empresa na mídia, facilita também a dos seus concorrentes. Uma estratégia de Digital PR bem planejada e aplicada é o diferencial que falta para sua empresa se destacar nas mídias digitais. Você deve estar se perguntando: Ok. Mas como eu faço uma boa estratégia de Digital PR? Depende. O Digital PR é composto por algumas outras estratégias de comunicação, você deve se preocupar com todas elas: - Storytelling - A importância de contar histórias - Content marketing - Search - SEO - Social Media 38

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Storytelling : a importância de contar histórias O storytelling consiste em contar histórias que se vendem sozinhas. Apropriação do mercado por meio de narrativas que prendam a atenção do leitor, os envolvam num contexto e criem uma conexão de marca com os clientes. Basicamente, você precisa definir exatamente com quem sua empresa está falando, e entender a linguagem do universo desse público. Com isso bem definido, você consegue abordar um assunto do cotidiano da persona, consequentemente, prenderá sua atenção. Essa estratégia é uma ótima alternativa para você construir a imagem da sua empresa com base numa identificação com o público-alvo.

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Content Marketing O Marketing de Conteúdo, já é uma estratégia de inbound marketing conhecida e muito aplicada, que basicamente, consiste em oferecer conteúdo informativo ao público em troca de suas informações, consequentemente fazer com que ele se qualifique e opte por seu produto num processo referencial de compra. Outra alternativa que pode funcionar muito bem em conjunto com outras estratégias de Digital PR. Oferecendo conteúdo relacionado ao produto e baseado na necessidade de seu público, você credibiliza a marca e edifica a imagem de sua empresa.

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Search - SEO Search Engine Optmization, em outras palavras, é a otimização do seu site ou blog aos mecanismos de busca como o Google, ou seja, sua função é fazer com que seu conteúdo seja mais facilmente encontrado em buscas orgânicas pelo público-alvo. É fundamental em uma estratégia de Digital PR para que o público encontre sua página baseado nas palavras-chaves que eles usam para fazer pesquisas.

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Social Media As Mídias Sociais, que já integram a vida e rotina da maioria das pessoas, também são vias de grandes oportunidades para as empresas interagirem, divulgarem, se conectarem e fazerem parte do dia-dia do seu público. Outro meio fundamental para estruturar uma boa estratégia de Digital PR. Uma estratégia de Digital PR bem estruturada deve construir imagem, gerenciar relacionamentos e desenvolver reputação. Dentre essas etapas: para construir sua imagem você precisará contar uma boa história que faça o público se identificar com sua empresa; para gerenciar relacionamentos você precisará ser bem articulado, presente e conectado às mídias sociais; por fim, para desenvolver sua reputação, você precisará oferecer conteúdo relevante e se tornar referência no segmento de atuação da sua empresa, e para conseguir ser visto e encontrado, SEO é estratégia que vai te ajudar. 42 DIVULGADOR DE NOTÍCIAS

05 Digital PR OPERATIONS O dever do Digital PR em suas operações No Digital PR não se dá ponto sem nó. Isto é, nada é feito por acaso. Por se basear na combinação do RP Tradicional com o Marketing Digital, o Digital PR conta com ferramentas estratégicas para realizar suas operações com foco em resultados rápidos e efetivos, tendo em vista que seu diálogo é realizado diretamente com sua audiência online. Fundamentos de marketing de conteúdo, social media e “search engines” se fundem em ferramentas que apresentam as métricas necessárias para um trabalho refinado sobre a comunicação digital. Redes sociais, análises e conteúdo são utilizados para não somente compartilhar notícias, mas criar um diálogo. Conectar com o público. 43

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Vamos falar aqui sobre dez operações essenciais que guiam o trabalho do Digital PR:

SEO (Search Engine Optimization)

Ao contrário do que muitos acreditam, o PR não é só publicidade (isso seria somente a recepção da festa). O PR é também selecionar a lista de convidados, escolher decorações e monitorar o que as pessoas vão dizer depois que saírem da festa. Por isso suas operações devem ser muito bem trabalhadas e integradas. Além de saber mensurar as percepções de reações esperadas sobre ações desenvolvidas de maneira pró-ativa, se deve mensurar também as associações e percepções criadas por terceiros. Isso é vital em um ambiente onde a comunicação é feita em duas vias.

Traduzindo, trata-se da otimização da máquina de busca. Com certeza você já ouviu falar ou conhece um pouco sobre o que é o SEO, mas o grande segredo do sucesso diante da maior procura de informações que existe atualmente está em saber produzir e adequar seu conteúdo para que seja atraente aos motores de busca.

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Uma comunicação que visa atingir seu público-alvo no momento exato em que ele demonstra o interesse sobre aquilo que é falado é um desenvolvimento de SEO turbinado. Porque assim que o usuário procura pelo Google utilizando as palavras-chave certas, ele irá ficar frente a frente com você, através de resultados orgânicos.

Links Patrocinados

Por isso, quanto melhor for o trabalho dedicado ao SEO, mais perto do topo do ranking de buscas o seu link se encontrará. E o melhor de tudo, sendo uma operação constante de Digital PR, o poder das suas palavras-chave e conteúdos só tende a crescer, pois tudo que é feito faz parte de um processo cumulativo. Constantemente confundido com o SEO, o link patrocinado é uma medida complementar em relação à máquina de busca. Ele trabalha uma segunda parte do ranking do Google, por assim dizer. São os resultados pagos que aparecem nos motores de busca e que ficam em um rankeamento à parte dos resultados orgânicos.

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As operações em links patrocinados também são importantes porque criam a possibilidade de um híbrido entre anúncio online (compra-se um espaço para anunciar um produto ou serviço) e os resultados de busca (seu anúncio mantém a credibilidade sem parecer “indesejável” e tem a força das palavras-chave). Por isso ouvimos muito boas histórias do AdWords, a menina dos olhos de muitas PMEs de sucesso pelo mercado. Campanhas que atingem seu público de interesse em um momento oportuno quando é surge a necessidade e o usuário faz a busca pela solução. Essa é a grande diferença diante do SEO, pois o anúncio patrocinado pode ser trabalhado pontualmente, promovendo ações momentâneas ou direcionando para links estrategicamente cruciais para conversão.

Gestão de Mídias Sociais

Sim, um dos principais palcos do Digital PR está nas redes sociais. Elas são um dos exemplos mais fortes de como a audiência online representa grande parte do público atual pois tem níveis de influência muito mais poderosos do que se imagina. Pelas redes sociais se tem uma janela para o mundo do consumidor e suas experiências.

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Fazer a gestão de social media é estabelecer contato direto com influenciadores e ter a oportunidade de geração de mídia espontânea. Por mais que um post ou comentário pareça ser pouco, ele pode fazer a diferença desde situações de crise de imagem até mesmo para alavancar sua divulgação de modo viral. Mais do que um recurso importante, as redes sociais devem ter atenção constante. Pois uma operação bem estruturada em social media é desenvolvida a longo prazo e traz ótimos resultados, até porque mesmo que você não esteja falando sobre sua marca ou produto nas redes, seus consumidores estarão. Para bem ou mal.

Disparo de E-mail Marketing

Uma prática já conhecida em comunicação e que, por mais subjetivo que o “marketing” possa aparecer aí, ele está presente estrategicamente. O que não significa que seu e-mail deve ser como os milhares que recebemos todos os dias, é aí que está o ponto de virada do Digital PR.

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O conteúdo é rei. Com uma estratégia bem amarrada, você tem um mailing qualificado. E com um mailing qualificado, você sabe qual assunto é pertinente a cada público. Aproveite-se disso para agregar valor aos seus contatos, nutrí-los com informações que não sejam somente interessantes, mas relevantes e úteis. E onde está a parte “marketeira” de tudo isso? Na nutrição dos leads como uma operação de inbound. Esse conteúdo de qualidade estará sempre atrelado à sua marca, o que garante credibilidade e gera expectativas a todos de suas listas de envio que irão recebê-lo “on demand”. Lembre-se sempre que o e-mail é uma ótima moeda de troca para que o usuário acesse conteúdos exclusivos, e enriquece seu mailing com novos interessados.

Monitoramento de Notícias

Uma das melhores maneiras de mensurar as associações e percepções criadas por terceiros e que, com o fator digital, se torna muito mais prática e eficaz. Prática já conhecida no RP tradicional, o monitoramento de notícias no Digital PR reúne as informações sobre o assunto de interesse por meio da pesquisa de palavras-chave tendo os veículos de interesse como fonte de busca. Assim como nas redes sociais se obtém uma impressão 48

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causada sobre o público final, aqui se tem um feedback do desenvolvimento de imagem e reputação diante da imprensa. Uma ferramenta que ajuda na tomada de decisões e direcionamentos de campanha, por exemplo.

Contato com Influenciadores

Pelo monitoramento de notícias é possível ter noção de assuntos quentes ou realizar pesquisas prévias para estruturação primária de comunicação, assim como também para mensuração de resultados de campanha.

Relacionamento. Uma das grandes guias de operações do RP tradicional e que chega potencializado no Digital PR devido à quantidade e qualidade de influenciadores no meio.

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Criar e fortalecer relacionamentos é uma operação constante e que deve ser realizada da forma mais natural possível, pois em digital o valor de uma palavra que surja de uma motivação real é infinitamente maior do que um monte de palavras e textos forçados. Cada vez mais as pessoas consideram as opiniões de influenciadores que são “gente como a gente”, pois eles levam até o público aquilo que realmente acreditam. E os donos dessas opiniões ganham espaço na mídia, o que os coloca em evidência e em um posto de oportunidade em comunicação. Por isso é imprescindível ter as informações de contato das personalidades que atraem os olhos do público (e, consequentemente, da mídia) assim como também uma qualificação sobre os interesses que essa voz atende. Aí está a importância de um bom mailing. Informações centralizadas e de fácil acesso para buscar, qualificar e se relacionar com influenciadores de maneira a estabelecer uma conversa de acordo com o que compreende a motivação de cada um e do público correspondente.

Gestão de Relacionamentos

Em complemento ao item anterior, uma vez que temos contatos com influenciadores de mídia (sejam eles jornalistas, bloggers, etc.) é necessário gerir os relacionamentos estabelecidos.

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Não se trata de uma operação pontual mas um trabalho constante de atualização de contatos e conversação.

Gestão de Conteúdo

Aqui se aplica o recurso do Customer Relationship Management, isto é, o conhecido CRM. Que no Digital PR é utilizado intensamente, por envolver assuntos que se renovam diariamente, conforme as informações que surgem e são trocadas em tempo real.

A produção de conteúdo de qualidade é o coração, é ela que mantém a comunicação viva. Conteúdo, conteúdo e mais conteúdo. Porque é ele que traz o engajamento do público e deve ser planejado em uma estratégia quase que infalível, e para isso é preciso que seja também gerido com muita atenção.

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Todo o escopo de uma campanha tem bases no conteúdo que é atrelado a ela, portanto ele tem que estar sempre em dia (timing perfeito) e ser adaptado a cada linguagem (de acordo com o local em que ele será visto) de cada perfil de público (para as personas que irão encontrá-lo onde estiver publicado). Gestão de conteúdo nada mais é do que exercer o melhor da comunicação em campanha através de ferramentas que facilitem e otimizem tempo. Esse é o trabalho inteligente e ser realizado, pois em digital é possível ter uma integração de funcionalidades em plataformas que realizem publicações, agendamentos, automações e ao mesmo tempo tenham indicadores para um feedback instantâneo sobre as ações.

Mensuração

É interessante termos um item aqui especialmente dedicado à mensuração. Porque diferentemente do RP tradicional, o Digital PR lida com métricas e indicadores mais ligados às práticas de marketing digital, tendo em vista que o objetivo final visa resultados como aquisição de leads e tráfego para o site.

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Saber ler e interpretar as métricas é uma operação que define futuras ações de comunicação e geram insights que podem alavancar resultados de maneira surpreendente. Grande potencial de viralização, mais visitas ao site, acesso aos conteúdos, tudo isso conta como oportunidades a serem consideradas e aproveitadas.

Divulgação

Para tanto, é preciso saber o que analisar para ter o ponto de virada que vai tornar seu conteúdo irresistível. Muitas vezes é interessante saber quanto tempo o usuário fica em uma página importante ou quantos acessaram a página de conversão e não converteram, por exemplo. Pois assim ficará mais fácil apontar os erros e corrigir as falhas. Assim como os indicadores diretos de campanhas por e-mail. Através dos resultados contabilizados de abertura, cliques no link e descadastros se torna muito mais fácil saber quais são os formatos de maior sucesso, o que poderá até mesmo melhorar seu relacionamento com seus contatos.

Aqui vai uma operação que pode ajudar (e muito) na visibilidade online. O Digital PR deve ter a sede constante de aumentar a notoriedade de sua comunicação, entendendo que quanto mais sites apontarem para seu conteúdo, melhor.

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Em redes sociais, por exemplo, deve manter seus posts aparecendo nos feeds de notícias do público de interesse, o que aumenta a probabilidade de acessos. Na busca do Google também. Como complemento à prática do SEO, o linkbuilding também deve ser sempre trabalhado. Isto é, construir backlinks em outros endereços que levem o usuário qualificado para seu site, pois assim muitos leitores de portais de relevância podem encontrar seu conteúdo enquanto navegam sem sair do endereço onde estão. Grandes portais de notícia têm editorias dedicadas que podem gerar tráfego para sua comunicação bem como divulgar sua notícia.

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Dicas de ferramentas

Em uma única plataforma é possível fazer a integração das funcionalidades que envolvem o Digital PR Ops. Gestão de comunicação como prioridade junto à fácil utilização e um suporte de atendimento personalizado para que as ferramentas sejam exploradas em todo seu potencial, trazendo resultados positivos através de grande experiência em comunicação digital.

E falando em ferramentas práticas e eficazes de divulgação, vale a pena conhecer o DINO. Por ele é possível publicar notícias em grandes portais parceiros (como Terra, Exame e Infomoney) em editorias de interesse do seu público, uma estratégia de linkbuilding que traz bons resultados de visibilidade online.

Se gostou, tem mais informações AQUI ;)

Conheça mais sobre o DINO ;)

06 Como o Digital PR pode melhorar seus resultados Se você trabalha com marketing deve estar curioso para saber como o Digital PR pode ser aplicado às suas estratégias. Estamos vivendo em uma enorme bolha de inbound marketing, desde que a Resultados Digitais trouxe para o Brasil o conceito de Inbound Marketing, que já fazia bastante sucesso mundo afora e fortificado com ações da poderosa Hubspot. Vamos parar para analisar alguns fatos. O Inbound realmente contribuiu (ainda contribui) para o crescimento de empresas, que aumentaram drasticamente seus leads por meio de ações de inbound. Somos bombardeados diariamente por conteúdos em blogs, ebooks, pesquisas partindo de empresas que nunca ouvimos falar e se quer tenham (ou queiram) uma reputação. Certamente você já baixou diversos ebook e, quantos realmente leu? Poucos.

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Faça uma análise você mesmo e cheque a qualidade dos textos. Posso afirmar que pouquíssimos terão sua atenção. E agora volto a te perguntar: será que essas empresas estão gerando conteúdo de valor alinhados às estratégias de Digital PR da marca? Pouquíssimas empresas agregam o PR às suas estratégias e, as poucas, se sobressaem em um canal que para o marketing ainda é pouco explorado. Quantos leads você tem em sua base, somados aos leads da empresa parceira que fez co-marketing no último mês? Imagine o alcance da sua história se fosse trabalhada na mídia? Certamente sua história chegaria pelo menos a 10 milhões de leitores.

Mas muitos enxergam a mídia somente como um canal para noticiar fatos e quando leem algo em um portal com relevância, contando histórias de sucesso de outras empresas, se questionam como seria se estivessem ali. Mas o que você fez para estar ali? Qual o público você quer que leia suas histórias? Como você quer que os leitores percebam sua marca?

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A) Digital PR para geração de Leads É simplesmente uma questão de pensar fora da caixa, aproveitando conteúdos que você certamente faz e divulga nos mesmos canais, porém olhando-o por outro lado e aproveitando as ferramentas de marketing que o mercado têem à sua disposição. Provavelmente você já faz diversas atividades de PR Digital PR e não se deu conta de como trabalhar o que já faz com estratégias de comunicação integrada pode trazer novos caminhos para seu sucesso. Se você trabalha com marketing e quer ver como o profissional de PR pode contribuir para o marketing de geração de lead, aqui estão algumas oportunidades para começar.

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Estudos de Casos & Depoimentos

Contar histórias de cases de sucesso e mostrar seus clientes contando histórias de como estão felizes e satisfeitos com seus produtos é uma parte importante para o marketing. As opiniões de produto são uma forma de mostrar a verdade sobre aquilo e você tenta incentivar leitores a criarem expectativas para usarem seu produto. Já seus cases de sucesso provavelmente são lidos por pessoas que já estão decididas sobre suas dores e só estão buscando a reputação da sua marca através de histórias de outras empresas.

Transformar esse conteúdo em um gerador de leads será uma grande vitória para atrair e conquistar leads, que já estão num estágio de final de funil. Entreviste seus clientes e grave vídeos com suas histórias. Durante o processo de edição, acrescente notas e um link para sua landing page. É o momento certo de fisgar o lead e aumentar sua chance de conversão. No final do vídeo, volte a colocar o mesmo link para a LP. Ou, se você preferir fazer estudos de caso escritos (em forma de PDF) você pode adicionar chamadas e call to action nas páginas do ebook.

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Compradores inteligentes sempre buscam pesquisar e ouvir de outros clientes suas percepções antes de fazerem a compra. Ter cases e depoimentos o ajudará a mostrar sua reputação, trabalho concebido e aplicado por estratégias de PR somadas ao marketing digital.

Em seguida, vai saber mais sobre sua empresa (nos slides finais) e conhecer seu produto. Não esqueça de colocar um link para sua landing page!

Slideshare

Todo mundo quer virar notícia, mas poucos levam isso como prioridade. Ser notícia é a chance de você mostrar sua história para milhões de leitores. Mas aí você pensa: “já divulgo no meu blog, para minha base de leads”... agora imagine veículos de grande expressão, que possuem credibilidade, falando da sua marca. É o momento certo para você construir uma imagem e reputação.

Apresentações no SlideShare recebem milhares de visitas todos os dias. Muitas são somente apresentações que foram mostradas em um evento, o que poderiam ser melhores trabalhadas, colocando uma lâmina de call to action; já outras apresentações, foram preparadas especialmente para estarem ali. O Google posiciona muito bem apresentações que estão no SlideShare e sua chance de aparecer é grande. Pense fora da caixa: um visitante “cai” na sua apresentação e começa a ter uma percepção de que você tem autoridade pra falar sobre aquele assunto, pois está passando informações que ele busca.

Notícias na mídia

Comece divulgando notícias em seu blog e amplie o alcance de suas histórias por meio de jornalistas influenciadores, os quais podem ser encontrados em ferramentas de mailing imprensa. Faça um planejamento do público que deseja atingir, qual o posicionamento e importância da notícia, escreva seu release (release ainda não é a notícia e sim informações básicas para convencer o jornalista a criar uma notícia; chamamos release de

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“sugestão de pauta”) e faça follow up como jornalista por telefone explicando um pouco mais sobre sua pauta. É o momento em que sua pauta pode virar notícia e atingir milhões de leitores.

palestra online, com no máximo uma hora de duração, transmitida ao vivo por ferramentas que ajudarão a captar leads inscritos e interagir com os participantes através de chat em tempo real, vídeo e PPT.

Eventos e webinar

Participe de eventos

Engana-se quem achar que fazer eventos é responsabilidade do marketing. Bom, em partes, sim, mas eventos é parte das responsabilidades e expertise dos profissionais de PR, os quais identificam e aplicam estratégias de marca na construção do evento. Além de colocar a marca “lá fora”, o evento tem também a função de posicionamento de liderança sobre determinado assunto e, por isso, os eventos são uma ótima maneira de gerar leads. Todo o seu público está ali olhando para o que você quer contar e faminto de soluções para suas dores. Não esqueça de nenhum detalhe que o leve a conversão.

Mesmo que você não seja o realizador, co-realizador, palestrante, patrocinador ou apoiador, participe de eventos de marketing e de públicos que lhe interessam. Independente do seu papel, é uma ótima oportunidade de criar relacionamento e coletar leads potenciais.

Trabalhe o site de seu evento com informações úteis como notícias, curiosidades, vídeos e outros conteúdos que você cria. Faça promoções e WEBINARS - uma pequena

Procure ouvir mais do que falar. Tente entender as dores dos participantes, como estão suprindo suas necessidades e o que falta para chegarem a um estado melhor. Leve tudo como lição de casa e discuta posteriormente com seu time de marketing. Envie email para os contatos que fez e estreite relações para produção de co-marketing e, juntos, ganharem milhares de leads.

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B) Como medir resultados Quando você lança uma campanha de Digital PR, seja com um post no blog, um ebook para sua base ou qualquer outra atividade, provavelmente sua marca será alvo de holofotes por um ou dois dias. Você terá um grande pico de audiência no seu site, milhares de leads, alguns pedidos de trial e novos assinantes do blog. Podemos dizer então que tudo isso é fruto de estratégias de PR Digital? Não! Gerar acesso e leads pode ser muito bom para o profissional de marketing, mas mensurar os resultado de PR, é muito além disso. No Digital PR, as métricas estão em toda parte, por isso há diversas maneiras de mensurar seus resultados. O trabalho do profissional de PR, em conjunto com o marketing, deve ser medido nos pilares que já citamos no ebook: imagem, relacionamento e reputação.

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Pense: Do que adianta conseguir milhares de leads, que baixaram seu ebook sobre um assunto que lhes interessa, se sua empresa não trabalhou a imagem e como deseja que seus leads a percebam. Você quer ser lembrado como a empresa que fez determinado ebook ou a empresa que domina e é líder de conhecimentos sobre o assunto X? O trabalho de Digital PR ajuda marcas a construírem relações com a imprensa, influenciadores web, leads e outras marcas. Aí estão algumas chaves para você medir o impacto de suas campanhas. Coloque em sua mente: não gere leads apenas para bater suas metas de quantidade; gere leads que percebam valor à sua marca; valor que se aplica ao excelente ebook que você gerou e se posicionou como marca líder no assunto. São esses leads que irão ajudar a construir uma reputação para sua empresa.

Vamos citar alguns indicadores para medir seus resultados:

1. Tráfego web

Profissionais de PR têm se tornado especialistas em criação de conteúdos. Você até pode ter um estagiário que crie conteúdo para você, ou quem sabe uma empresa terceirizada. Mas, pense bem: são essas pessoas que irão contar suas histórias de como o seu público deve te perceber. Um texto mal feito pode acabar com toda sua reputação! Bons conteúdos tendem a trazer tráfego para o site ou blog. Mensure o crescimento de suas visitas tendo como meta uma “cauda longa” nos seus gráficos do Analytics. 63

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2. Referências “link building”

3. Engajamento em mídias sociais

Já contamos que link building são excelentes para seu SEO. Portanto, o profissional de PR deve ajudar sua empresa criando relacionamentos web e praticando a troca de links entre elas. Uma forma conhecida pelos profissionais de marketing é o “guest-post” - troca de artigos, com links para seus sites, postado entre blogs de empresas parceiras.

Seu público têm lido suas histórias e interagido com elas? As mídias sociais são uma ótima base para medir o quão boa sua história foi percebida pelo público. Quando algo é bom, tende a ter diversos likes, compartilhamentos e citações. Nem todo mundo vai clicar no seu link ou compartilhar, mas isso não significa que vão esquecer de uma empresa mencionada por diversas pessoas de seu círculo social na web.

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Criar engajamento e relacionamento com influenciadores, como acontece bastante no Twitter, é uma ótima forma de colocar sua marca mais próxima de seus públicos. Utilize ferramentas como SharedCount.com e InPwrd.com e acompanhe as interações.

4. Clipagem de notícias

As plataformas Comunique-se e DINO são ferramentas para que você possa mensurar de suas histórias na mídia, rastreando as palavras que seu time de PR trabalhou com influenciadores.

excelentes o impacto notícias e jornalistas

No entanto o trabalho dos profissionais de PR, que antes faziam apenas assessoria de imprensa, mudou definitivamente, empresas não querem mais apenas usar a mídia para aumentar sua visibilidade e aí que está uma grande oportunidade para o profissional de comunicação e marketing: hoje, o profissional de PR é capaz de espalhar suas histórias para milhares de leitores com o “marketing de conteúdo” que você, provavelmente, já faz hoje, como divulgar pesquisas, ebooks, artigos, etc. O Relatório Pew Research State of the Media diz que os cortes nos jornais significam que há menos de 40.000 funcionários de jornais em tempo integral nos EUA pela primeira vez desde 1978. Isso significa que os jornalistas estão sob pressão e as salas de redação não têm mais recursos para cavar fundo e cobrir todas as histórias que eles gostariam. Isso abre a porta para algumas oportunidades surpreendentes Digital PR. Trabalhar o Digital PR pode ajudá-lo a tirar proveito dessas novas avenidas de conteúdo. E pode ter certeza: além de sua imagem de marca aumentar, seus leads dobrarão!

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C) O impacto na imagem, reputação e relacionamento “Se você perder dólares da empresa por uma decisão ruim, eu entenderei. Mas, se você perder a reputação de uma empresa, eu serei impiedoso.” A frase de Warren Buffett, maior investidor de todos os tempos, coloca a reputação, um tema que costuma derivar para intermináveis discussões teóricas, num plano bastante concreto. Perder imagem significa muito mais do que perder dinheiro. É o seu futuro incerto, difícil e marcado pela desconfiança do seu público que vinha acompanhando suas histórias. O sucesso de sua marca na web vai muito além da quantidade de menções, likes, shares que ela recebe. Mediar o alcance, que tipo de persona está visualizando e se as reações foram positivas, neutras e negativas, também devem ser levadas em conta.

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Podemos dizer que são baseadas em quatro pilares:

1. A visibilidade, que mostra o quanto e como a

empresa está sendo exposta, utilizando como medida, por exemplo, o número de visitantes ao site e o tempo de duração das visitas.

2. A influência, que indica o alcance de uma marca

e pode ser avaliada por meio de índices como o número de amigos ou seguidores nas mídias sociais.

3. O engajamento, que apresenta indicativos

sobre o grau de envolvimento do público com a organização, ou seja, se as pessoas estão se relacionando com ela, isso pode ser medido pelo número de comentários em posts feitos pela empresa;

4. E o evangelismo, que demonstra a paixão que o consumidor tem pela marca e representa o quanto o público está disposto a disseminar e compartilhar esse sentimento, que pode ser mensurado por meio do número de comentários positivos nas mídias sociais.

Conclusão Durante todo o tempo em que estivemos juntos neste estudo foi possível compreender a importância vital do Digital PR em um planejamento de marketing bem sucedido. Com o crescimento exponencial das plataformas digitais de comunicação, e principalmente, a democratização do acesso a internet, o relações públicas precisou transformar todo o seu esforço de trabalho em histórias incríveis que conversam, convencem e engajam sua audiência. Nunca antes na história foi possível distribuir informações e gerar relacionamento de maneira tão rápida e direcionada. A atividade de Digital PR, que uniu as estratégias de marketing digital ao trabalho tradicional do relações públicas, permite que se esteja em todos os canais digitais, e mais que isso: permite criar diálogos de valor e conexões verdadeiras,

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sentimentos responsáveis por criar imagem, reputação e relacionamentos positivos com os públicos estratégicos de uma marca. Assim como no trabalho do relações públicas tradicional, o Digital PR quando é feito corretamente e se apropria de todas as ferramentas e estratégias de marketing online (inbound marketing, SEO, social media, search, storytelling etc), aumenta o alcance e visibilidade de uma marca, gera confiança e credibilidade, transformando todas essas vivências em resultados reais para um negócio.

O digital PR veio para ajudar a tornar sua marca defensora de uma ideia como nunca se viu antes: baixo custo, relacionamento direto com o público-alvo, mensuração realista. Então anote: aprender, aprender e aprender. Nunca se fez tão necessário continuar aprendendo e descobrindo novos caminhos. Se você é um profissional experiente ou jovem para o seu mercado, se desafie a aplicar todas as habilidades e práticas que ensinamos aqui e depois nos conte os resultados.

Portanto incluir estratégias de Digital PR, e quem sabe até contratar um especialista para atuar na área, é essencial para os que querem se firmar e crescer no mercado, sair na frente dos concorrentes e ainda ser linha de frente em processos de inovação.

Fotos/ilustrações: iSotock, BigStock e Freepick .

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DIVULGADOR DE NOTÍCIAS

O DINO é uma empresa de marketing que usa Power Releases como forma de divulgação de empresas. Distribuímos o material para diversos sites, agregando imagens, vídeos e as redes sociais em todo o processo. Com isso, garantimos ao nosso consumidor as seguintes vantagens:

Visibilidade Exploramos ao máximo as possibilidades da Internet para que seu conteúdo seja visualizado e disseminado em sites, ferramentas de busca, redes sociais, dentre outros canais.

Facilidade Nossa plataforma é intuitiva, simples e democrática. Você cria facilmente seu Power Release e quanto mais e melhores forem os recursos que utilizar em seu material mais visibilidade alcançará com seu conteúdo.

Geração de vendas Através da distribuição de notícias sobre seu negócio, é possível alcançar milhares de potenciais clientes, tornando-o conhecido. Veja como o DINO pode ajudar sua empresa a ter mais visibilidade.

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O Grupo Comunique-se é um dos maiores grupos de comunicação digital do país. Criamos o Workr, uma plataforma na nuvem para gestão da comunicação corporativa em que reúne diversas ferramentas integradas, como mailing imprensa com mais de 60 mil contatos de jornalistas atualizados diariamente, onde você poderá enviar releases para a imprensa, monitorar sua marca e concorrentes, analisar onde suas notícias foram publicadas na mídia, organizar contatos e fornecedores pelo CRM, integrar formulários de suas páginas online e gerenciar leads, atualizar seu site facilmente, controlar suas atividades de comunicação e de sua equipe, criar relatórios de suas atividades no sistema e turbinar seus resultados em comunicação corporativa. Veja como o Workr pode ajudar sua empresa turbinar seus resultados em comunicação.