5 DICAS PARA AUMENTAR SUAS VENDAS DE CURSOS ONLINE Aprenda a planejar, produzir e divulgar treinamentos e-learning
Uma das formas de treinamento da chamada Educação a Distância (EAD), são os cursos de e-learning que têm como característica o desenvolvimento, a distribuição, o acesso, o gerenciamento e a realização a partir de ferramentas eletrônicas. Dentre as ferramentas eletrônicas empregadas no e-learning estão os computadores, as tecnologias móveis, como celulares e tablets, os protocolos
de
comunicação,
a
internet,
os
softwares
Learning
Management System (LMS), entre outras. Juntas, elas eliminam a necessidade de salas de aulas físicas, de assistência de professores presencialmente e de serviços de suporte como secretarias, por exemplo. Este tipo de EAD facilita e muito a vida de estudantes, trabalhadores, gerentes e diretores corporativos em todo o mundo. Para se ter uma ideia disso, observe estas estatísticas:
Conforme pesquisa da Bersin & Associates, 72% dos gestores de
empresas entrevistados disseram que os treinamentos de e-learning contribuem para manter a competitividade das indústrias;
De acordo com a publicação “E-learning Magazine” (2013), 26%
é o aumento no lucro obtido por empresas que investem em cursos de elearning para seus colaboradores;
Segundo estatísticas levantadas pela IBM, empresas que investem em treinamentos e-learning
aumentam sua produtividade em até 50%. Não é à toa que empresas como Buscapé, por exemplo, passaram a utilizar o treinamento via EAD através da Plataforma LMS Eadbox, para criar, gerenciar e comercializar cursos online para seus colaboradores e alunos. Este e-book, por sua vez, foi produzido não apenas para mostrar as vantagens do e-learning para as empresas, mas para fornecer dicas preciosas (obtidas a partir de um vasto know-how no ramo) e para te ajudar a aumentar as vendas dos seus cursos online. Deste modo, esta publicação tenta responder questões como:
Como planejar e criar um curso de e-learning envolvente?
Como divulgar o seu curso de e-learning?
Como aproveitar o poder das tecnologias móveis?
Por que manter contato com alunos da sua escola online?
Como escolher uma boa plataforma de cursos e-learning?
Ao final, você terá algumas noções de como planejar, produzir e divulgar seu projeto de e-learning. Boa leitura!
PLANEJE E CRIE UM CURSO DE E-LEARNING ENVOLVENTE Engaje seu público por meio do design, conteúdo e das diversas formas de pagamento
O
primeiro
desenvolver
passo um
para
treinamento
online é escolher um software de Learning
Management
System
(LMS) adequado ao seu negócio –
também
Sistema
conhecido
de
Aprendizagem
como
Gestão (SGA)
–
da que
permita criar e gerenciar os cursos de e-learning. Por meio de uma Plataforma LMS
como
da
Eadbox,
por
exemplo, é possível produzir um curso online e disponibilizá-lo para comércio na internet em menos de 5 minutos. Ocorre, porém, que os cursos previamente planejados têm mais sucesso. Planejar, por sua vez, significa estabelecer um modelo de negócios com ações que deverão ser realizadas em curto, médio e longo prazos. Você pode fazer isso em poucas horas utilizando a ferramenta Business Model Canvas (BMC), por exemplo.
O BMC permite inserir ou retirar informações de um quadro grande (quanto maior melhor) por meio de post-its. Este quadro dinâmico reflete a posição da empresa quanto ao segmento, tipo de relacionamento, canais de comunicação, canais de distribuição e propostas de valor oferecidas aos clientes, além das receitas, dos custos, das atividades e recursos fundamentais para o negócio funcionar.
Pode-se preencher o BMC sozinho ou com uma equipe de colaboradores. Seja como for, assim que terminar de fazê-lo, você saberá qual segmento de clientes deverá atingir com seus cursos online e qual conteúdo disponibilizará para eles. Você pode inserir este conteúdo por meio da Plataforma Eadbox, que permite o acesso de alunos de qualquer lugar do mundo a partir da nuvem. É possível postar vídeos, textos, imagens, apresentações, arquivos em diversos formatos e ainda fazer transmissões ao vivo. E para potencializar as vendas use (na página do seu curso de e-learning) estratégias como:
Conteúdo publicitário do curso em “Padrão F” para facilitar a leitura;
Cite a opinião favorável de especialistas sobre o curso que você está oferecendo;
Cite depoimentos favoráveis de pessoas que já fizeram o curso;
Dê algo grátis, em troca peça um e-mail e envie newsletter de outros cursos;
Destaque botões para ações com chamadas como “Compre agora!”;
Cite um número expressivo de quantas pessoas já fizeram e gostaram do curso;
Insira imagem representativa do curso para aumentar a vontade de comprar;
Humanize a página com fotografias de pessoas felizes realizando o seu curso;
Ofereça opções como “Iniciante”, “Médio” e “Expert” com preços diferentes;
Use os princípios de design e diagramação para produzir uma página simétrica;
Crie promoções e cupons de desconto para pacotes de cursos específicos;
Ofereça várias formas de pagamento via internet e facilite a sua finalização.
Ao produzir o conteúdo publicitário dos seus cursos use a técnica do “circuito fechado”, isto é, ao final de cada texto reforce a ideia do início para lembrar ao internauta o que está sendo comercializado. Assim, por meio de um bom planejamento, do design impecável, do conteúdo de primeira, de múltiplas formas e facilidades de pagamento, você conseguirá engajar seu público e potencializar suas vendas de cursos e-learning.
DIVULGAR O SEU CURSO DE E-LEARNING Trabalhe com e-mail marketing, redes sociais e outros canais de comunicação
Agora que você já desenvolveu e publicou o seu curso de e-learning por meio de uma Plataforma LMS, é hora de trabalhar os canais de comunicação com o seu público para potencializar as vendas. O seu próximo passo será divulgar o curso de e-learning, o que poderá ser feito via:
Panfletagem: crie um panfleto com conteúdo publicitário sobre o seu curso, imprima-o em grande quantidade em uma gráfica e distribua-o em locais estratégicos, isto é, onde houver maior concentração de pessoas com as características do público que deseja atingir. Não esqueça de incluir endereço, contatos telefônicos e o seu site; __________________________________________________________________________________
Mala-direta: consiste num texto publicitário que é enviado para milhares de pessoas pelos Correios, instituição esta que possui uma ferramenta própria para isso chamada de “Mala direta fácil” e um sistema de orientação aos interessados; __________________________________________________________________________________
E-mail marketing: semelhante à mala-direta só que o texto publicitário ou newsletter é enviado virtualmente por e-mail e não fisicamente; __________________________________________________________________________________
Redes sociais: o Facebook e o Twitter são no Brasil as maiores redes sociais da atualidade e devem ser levadas a sério na hora da divulgação do seu curso. Porém, não deixe de fora outras redes como o Google+ e o Pinterest, por exemplo. Para Coordenar várias delas em um único espaço, use ferramentas de gerenciamento como o Hootsuite; __________________________________________________________________________________
Conteúdo SEO: publique textos otimizados em seu sites e blog para que sejam encontrados por um público específico em motores de busca como o do Google e do Bing; __________________________________________________________________________________
Classificados: publique anúncios em jornais e revistas impressos de pequeno, médio e/ou grandes portes; __________________________________________________________________________________
Links patrocinados: semelhante aos classificados, só que destinado ao público da internet. Você paga um determinado valor para divulgar um anúncio em sites, blogs e buscadores com um link de retorno direto para o seu curso. Você pode segmentar este anúncio para atingir somente o público que lhe interessa; __________________________________________________________________________________
Hotmart: construa uma rede de afiliados para divulgar o seu curso com praticidade e custo zero; __________________________________________________________________________________
Fórmula de lançamento: use um passo a passo de ações publicitárias para promover um produto em sua fase de lançamento. Foi assim que Jeff Walker movimentou mais de 400 milhões de dólares nos EUA; __________________________________________________________________________________
Cartão de visitas: o velho e bom cartão de visitas nunca saiu de moda. Faça o seu e distribua para possíveis clientes nos eventos em que participar; __________________________________________________________________________________
Lista telefônica: insira o endereço, telefones, e-mail e site do seu curso e-learning em listas telefônicas impressas e na internet; __________________________________________________________________________________
Brindes: desenvolva chaveiros, bottons, imãs de geladeira e outros brindes para distribuir entre possíveis compradores do seu curso de e-learning.
Imagine que você consiga atingir 100 mil pessoas mensalmente com a sua divulgação e que apenas 0,5% delas compre o seu curso de e-learning que está sendo vendido a R$ 29,90 no site. Isso lhe daria um lucro bruto de R$ 14.950,00 a cada 30 dias. Agora imagine o quanto não poderia ganhar se tivesse 10, 20, 30 ou mais cursos publicados?
Dica: trabalhe, portanto, com e-mail marketing, redes sociais, panfletagem, links patrocinados e outras formas de publicidade para divulgar o seu curso de e-learning e garantir o seu sucesso. Utilize as melhores ferramentas de acordo com o estágio do seu negócio.
APROVEITAR O PODER DAS TECNOLOGIAS MÓVEIS Desenvolva seu Mobile Learning para conquistar os usuários de smartphones e tablets
Dá-se o nome de “tecnologia móvel” a qualquer hardware, software
ou
comunicação
protocolo que
possa
de ser
usado por uma pessoa em movimento, como o Wi-Fi, o GSM, os palmtops, os netbooks, os smartphones, os tablets, entre outros. Mobile Learning ou M-Learning, por sua vez, são cursos de elearning
que
podem
ser
visualizados de qualquer lugar a partir da nuvem e por meio de várias
tecnologias
móveis
combinadas. Para produzir um Mobile Learning de sucesso, você precisará de uma Plataforma LMS, como a Eadbox, que ofereça suporte para o desenvolvimento de treinamentos deste tipo. Neste processo de criação, talvez seja necessário contar com uma equipe para ajudá-lo, pois será preciso realizar tarefas como observar as características do público-alvo, criar conteúdo apropriado, determinar uma estratégia de distribuição, fazer testes antes do lançamento, publicar o curso e
medir os resultados, tal como descrito no artigo “EAD: 7 dicas para usar o Mobile Learning em seu projeto”. Além disso, ao desenvolver um Mobile Learning, leve em consideração estas dicas:
Seja simples sem ser superficial: quanto mais direto você for na apresentação do seu conteúdo, mais fácil ele será entendido e mais pessoas se encantarão com os seus cursos;
Pense na usabilidade: faça com que os botões, o layout e a disposição do conteúdo sejam agradáveis para as pessoas;
Abra mais portas: permita que os alunos compartilhem determinadas telas do seu Mobile Learning nas redes sociais como o Facebook e Twitter, por exemplo, e conquiste assim mais usuários.
E mais: use os relatórios estatísticos de acesso da sua Plataforma LMS para aprimorar o seu Mobile Learning e deixá-lo no jeito que os seus usuários mais gostam. Ao analisar estes relatórios você perceberá, por exemplo, que mudar um único botão de um lado para outro faz uma diferença enorme para o mal ou para o bem do seu negócio.
MANTENHA CONTATO COM ALUNOS DA SUA ESCOLA ONLINE Responda e-mails, interaja nos fóruns e tire as dúvidas dos seus alunos
Ao sanar as dúvidas dos alunos online que frequentam os seus cursos de e-learning e mobile learning, você passa indiretamente a mensagem de que eles não estão sozinhos e que possuem a assistência de alguém que lhes fornece apoio pedagógico.
Mas não é só isso. Além de solucionar os problemas dos seus alunos, ouvir atentamente o que eles têm a dizer lhe proporcionará uma expertise acerca do seu público que poderá ser usada no desenvolvimento de novos cursos.
Ok! Como, então, manter contato com os seus usuários? Há muitos meios para isso:
Redes Sociais: seja no Facebook, Twitter ou outro local, leia o que os seus usuários publicam e preste atenção principalmente aos assuntos mal resolvidos. Solucione qualquer problema rapidamente e garanta que as pessoas fiquem satisfeitas;
Fóruns: seja como professor ou como coordenador do curso, interaja com os alunos para eliminar suas dúvidas, propor atividades complementares, indicar livros e publicações sobre o tema do treinamento em questão, entre outras coisas;
E-mails: disponibilize um e-mail para que os alunos possam conversar diretamente com os gestores do curso. Isso elimina o receio que as pessoas têm de comprar um produto ou serviço e não ter com quem reclamar em caso de defeito. Responda os e-mails rapidamente e com simpatia, pois assim você fideliza o aluno e faz com que ele se sinta à vontade para convidar amigos para conhecerem sua plataforma de cursos;
Follow-up: uma vez por mês, selecione aleatoriamente alguns dos seus alunos e ligue para eles para avaliar a satisfação em relação ao curso que fizeram na sua escola online. Desta forma, eles sentirão que você se preocupa com a boa formação deles e voltarão para fazer mais cursos no futuro.
Lembre-se de chamar seus alunos pelos nomes ao conversar com eles nos fóruns, e-mails, telefones ou redes sociais. A pessoa que é chamada pelo nome se sente automaticamente acolhida pelo seu interlocutor. E para evitar irritações, tome o cuidado de escrever e/ou pronunciar corretamente o nome de cada uma delas, por mais difícil que pareça.
ESCOLHA UMA BOA PLATAFORMA DE CURSOS DE E-LEARNING Invista no software Learning Management System mais adequado
A plataforma onde os cursos de e-learning são desenvolvidos, gerenciados e armazenados é nada mais que o software Learning Management System (LMS) ou Sistema de Gestão da Aprendizagem (SGA), em português, como citado acima. É a partir da interface de uma Plataforma LMS como a Eadbox disponibilizada em um site, que alunos de bairros, cidades, estados e países diversos podem acessar o mesmo curso ou cursos diferentes para aprendizado em lugares remotos. Entenda-se “lugares remotos” como qualquer local de onde seja possível acessar a internet. Isso porque os softwares LMS empregam computação em nuvem. Fora isso, este sistema não requer instalações, mas apenas um computador ou tecnologia móvel, um e-mail e uma senha para que um aluno possa realizar os cursos. Contudo, nem todos os softwares LMS se comportam como os gestores de cursos gostariam. Por isso, antes de contratar uma plataforma, atente para as seguintes questões:
É possível emitir relatórios de acesso para que você possa avaliar os cursos?
Existe um sistema de matrículas e agendamentos automático?
Pode-se inserir um sistema de pagamento pela internet?
Integra todos os meios de pagamento (boleto, cartão de crédito, débito, etc.)?
Libera os cursos imediatamente após o pagamento?
Há como inserir recursos multimídia como áudios, vídeos e imagens nos cursos?
Suporta documentos em PDF, DOC, JPG e outras extensões?
Interface e botões são intuitivos e podem ser usados sem manual de instrução?
Ferramentas como fóruns e caixas de mensagens podem ser incorporadas?
Os alunos poderão acessar os cursos de qualquer lugar a partir da nuvem?
Insere cursos de todos os ramos (livres, corporativos, universitários, etc.)?
Possibilita a gestão de provas, fóruns, notas, certificados e outros itens?
É capaz de suportar dezenas ou centenas de cursos online simultaneamente?
Permite cruzar relatórios de realização de cursos com resultados profissionais?
Pode-se segmentar os cursos em editorias como “Finanças”, “Vendas”, etc.?
O ambiente é estável quando centenas de alunos acessam simultaneamente?
Além disso, analise se a plataforma permite reduzir os custos com treinamentos presenciais, isto é, se a estrutura de despesas é menor do que a empregada para manter salas de aulas físicas, professores tradicionais, secretarias e departamentos de suporte. Enfim, faça um balanço geral de todas estas informações antes de escolher a sua plataforma para criar, comercializar e gerenciar seus cursos de e-learning. Caso tenha dificuldades nessa tarefa, contrate um consultor para lhe ajudar ligando na empresa do software de seu interesse.
SAIBA MAIS SOBRE O TEMA Estude os recursos de uma plataforma LMS antes de criar um negócio de e-learning
Muito bem! Você acabou de aprender estas 5 maneiras de potencializar as vendas dos seus cursos de e-learning:
Como planejar e criar um curso de e-learning envolvente
Como divulgar o seu curso de e-learning
Como aproveitar o poder das tecnologias móveis
Por que manter contato com alunos da sua escola online
Como escolher uma boa plataforma de cursos e-learning
Agora, você também poderá se aprofundar ainda mais nestes assuntos ao ver vídeos com tutoriais da Plataforma LMS da Eadbox, com os quais é possível aprender a criar, administrar e personalizar cursos de e-learning. Além disso, estes vídeos tutorias contam com uma série de Webinars que expõem detalhadamente os recursos da Plataforma Eadbox e ainda demonstram como criar e realizar transmissões ao vivo. Aproveite também para ler o Blog Eadbox, que é atualizado periodicamente com notícias, artigos e cases de empresas e instituições de ensino como a Buscapé, IBM, e Impacta, que já utilizam este software LMS para treinar colaboradores e alunos mundo afora. Todo o poder para criar uma escola online com cursos de e-learning está agora em suas mãos! Experimente a Plataforma Eadbox e faça muito sucesso!