5 MANEIRAS DE MOTIVAR E ENGAJAR COLABORADORES Promova qualidade de vida, retenha talentos e aumente a produtividade
Por definição, “engajamento de colaboradores” é nada mais que um compromisso ao mesmo tempo racional e emocional (não burocrático) que um empregado sela com a corporação na qual trabalha. No mundo corporativo moderno, o engajamento de colaboradores é um dos fatores mais significativos para
que
uma
organização
adquira
maior
produtividade e mais qualidade na entrega de seus produtos e serviços. Apesar disso, a pesquisa “Estado do Trabalho Americano” realizada pela Gallup ao longo de 3 anos com mais de 350 mil participantes demonstra que as empresas ainda têm muito a lapidar neste setor.
52% dos colaboradores tem engajamento nulo
18% dos colaboradores são desengajados ativos
Apenas 30% dos colaboradores são engajados
É importante informar que os desengajados ativos não são apenas emocionalmente e racionalmente desconectados de seus trabalhos, mas influenciam também negativamente os seus colegas de profissão. De fato, além de faltarem mais, os colaboradores desengajados têm uma média de 14 dias por ano em “presenteísmo” (termo que denomina a presença de corpo, mas não de espírito no trabalho), enquanto os funcionários engajados têm média muito melhor de apenas 7,6 dias por ano. Diante disso, não é surpresa saber que, segundo estimativas da Gallup, os funcionários muito desengajados custam uma média de 300 bilhões de dólares ao ano em perda de produtividade às corporações. Pois bem, o que fazer para evitar que o desengajamento e a desmotivação no local de trabalho cresçam? Como garantir que os seus colaboradores estarão sempre motivados e produtivos? Eis algumas soluções: 1. Amplie os benefícios para atrair e reter colaboradores; 2. Valorize a comunicação; 3. Invista continuamente no desenvolvimento de pessoas; 4. Estabeleça um plano de trabalho claro e desafiador; 5. Implante um sistema de jornada flexível. Saiba mais sobre cada uma destas soluções ao longo deste e-book. Boa leitura!
AMPLIE
OS
BENEFÍCIOS
PARA
ATRAIR
E
RETER
COLABORADORES Ofereça mais do que um plano de saúde aos seus empregados
No Brasil, os benefícios para empregados começaram basicamente com o fundo de garantia, cobertura de planos de saúde, aposentadoria por invalidez e seguro de vida. Contudo, no mundo corporativo contemporâneo é necessário ir além disso se você quiser reter seus colaboradores. Assim é que, nos últimos anos, as grandes corporações mundiais têm oferecido vantagens de todos os tipos, tais como:
Alimentação gratuita;
Auxílio educação;
Auxílio rouparia;
Auxílio aluguel;
Auxílio farmácia;
Vale refeição;
Vale transporte;
Cestas básicas;
Empréstimo pessoal;
Massagens;
Assistência psicológica;
Assistência odontológica;
Ginásio;
Laptops;
Universidade corporativa;
Participação nos lucros da empresa;
Academia e muito mais.
Basicamente, o que a maioria das empresas têm feito é criar pacotes padronizados com 2 ou 3 dos benefícios listados anteriormente para todos os empregados. Há, contudo, organizações que permitem que cada colaborador escolha os benefícios que melhor se encaixem às suas vidas. Um passo à frente estão as organizações que oferecem benefícios exclusivos como entradas para jogos, pacotes turísticos para férias, convites para shows e outros eventos. Neste contexto, especialistas do setor de Recursos Humanos recomendam que a taxa de Turnover (rotatividade de pessoal) esteja sempre abaixo de 5%. Índices acima disto podem levar os custos da sua folha de pagamento às alturas. Nestes casos, é melhor investir em benefícios a fim de aumentar a retenção de funcionários.
VALORIZE
A
COMUNICAÇÃO
COM
OS
SEUS
COLABORADORES Esteja aberto ao diálogo
Adote uma política de portas abertas, o que demonstrará aos seus colaboradores que você os estima e que a sociologia do trabalho e o lado humano estão acima da eficiência e da produtividade. Embora pareça fácil, a comunicação com os empregados requer alguns cuidados que facilitarão o convívio e evitarão mal entendidos. Por exemplo, o gestor deve se preocupar em:
Comunicar-se de maneira objetiva com seus colaboradores;
Estimular a autonomia a fim de gerar mais motivação;
Dar e receber feedbacks naturalmente;
Evitar assumir créditos sozinho por tarefas feitas por toda uma equipe.
Atente, também, para a importância de elogiar seus funcionários quando eles fizerem serviços bem feitos. E mais: proporcione um bom ambiente para que eles possam continuar desempenhando bem suas tarefas. Marque reuniões individuais ou em equipe com a finalidade de aumentar a integração e criar um lugar mais familiar para todos. Neste ponto, você poderá até mesmo realizar sessões de ginástica laboral, que faz com que as pessoas entrem em contato umas com as outras e se conheçam mais. Agradeça seus colaboradores sempre que tiver a oportunidade e procure se concentrar em seus pontos positivos, o que comprovadamente melhora os níveis de motivação de cada um. De acordo com a pesquisa “Estado do Trabalho Americano”, já mencionada na introdução deste e-book, os gerentes que:
se concentram nas características POSITIVAS de seus colaboradores
se concentram nas características NEGATIVAS de seus colaboradores
ignoram estas informações
3% 1%
22%
38%
45%
40% 57%
61% 33%
Engajados
Desengajados
Desengajados Ativos
Diante destes dados, nunca é demais lembrar que os colaboradores se demitem de seus gestores e não das empresas na qual trabalham. Por isso, tratá-los com respeito é a chave para mantê-los.
Você pode motivar sua equipe e engajar seus colaboradores por meio de várias técnicas de comunicação capazes de aumentar a integração, a motivação e a autonomia entre eles, o que resultará em maior engajamento.
INVISTA
CONTINUAMENTE
NO
DESENVOLVIMENTO
DOS SEUS COLABORADORES Ofereça treinamentos sobre as novas tecnologias e os novos processos de trabalho
Investir no crescimento pessoal e profissional de seus colaboradores é fundamental para evitar desperdícios, melhorar os resultados e aumentar a competitividade da sua organização no mercado. Dado que as tecnologias e os processos de trabalho mudam muito rapidamente hoje em dia, é importante que
este
crescimento
pessoal
e
profissional
de
colaboradores acompanhe o curso destas mudanças. Além disso, ao investirem no desenvolvimento de seus funcionários, os gestores passam a mensagem de que não querem ver apenas resultados, mas que se preocupam humanamente com eles, o que aumenta a confiança e a motivação. Ademais, este desenvolvimento humano e profissional pode ser feito de ao menos duas formas, isto é, por meio de treinamentos presenciais ou via cursos EAD.
Tanto no sistema presencial quanto nas plataformas de cursos EAD é possível fornecer uma infinidade de treinamentos que vão desde cuidados pessoais até capacitações profissionais de alto grau. Saiba que desenvolver competências que não estão diretamente relacionadas ao trabalho do colaborador pode melhorar o desempenho dele e consequentemente da organização como um todo. De acordo com a eLearning Network, empresas americanas que realizaram ações como esta obtiveram os seguintes resultados:
46% delas se tornaram mais propensas a liderar seu setor industrial 34% se tornaram mais capazes de responder às necessidades dos clientes; 17% obtiveram mais chances de se tornar líder em participação no mercado
Sendo assim, percebe-se que as empresas com uma forte cultura de treinamento e aprendizagem tendem a ter taxas de engajamento de colaboradores maior e consequentemente melhor desempenho do que suas concorrentes.
ESTABELEÇA UM PLANO DE TRABALHO CLARO E DESAFIADOR Faça que os colaboradores saiam da zona de conforto para obterem mais autoconfiança
Uma organização que propõe um ambiente de desafios aos seus colaboradores tem como um dos primeiros resultados a sensação de confiança que é gerada individualmente e nas equipes de trabalho, em relação aos seus gestores, que acreditam em suas capacidades. De fato, gerar este clima de confiança e valorização é extremamente importante, uma vez que é sabido que os funcionários não se demitem das organizações nas quais atuam, mas de seus gestores. Além disso, um plano de trabalho desafiador é capaz de tirar os colaboradores da rotina que os mantém estagnados e de os colocar em constante motivação para o crescimento pessoal e profissional. E mais: ao se deparar com um desafio e superá-lo, um colaborador ou uma equipe tende a melhorar em termos de organização, gestão do tempo, estabelecimento de prioridades e outras competências, o que o(a) coloca no caminho da evolução e o(a) prepara para desafios ainda maiores. Contudo, mesmo com tantos benefícios assim, é necessário saber como implementar um programa de metas desafiadoras para os colaboradores, pois as coisas podem não funcionar como o esperado se não forem aplicadas corretamente. Você poderá auxiliar os seus colaboradores a estabelecerem metas adequadamente por meio de modelos empregados pela Psicologia Moderna, tais como o “ESPERTA” e o “SMART”, entre outros.
No “ESPERTA”, cada letra tem um significado com uma aplicação diferente, assim, para uma meta ser boa ela precisa ser:
Específica: deve particularizar o que, por que, quando, onde, como, em quanto tempo e com quem será realizada. Ela deve ser objetiva e não dúbia;
Sistêmica: deve expor como a sua realização influenciará a vida pessoal e profissional do colaborador e como ele lidará com estas mudanças;
Positiva: deve expor o que se quer e não o contrário. Use, por exemplo, “Quero manter meu peso abaixo de 65Kg” em vez de “Não quero passar dos 65Kg”;
Evidência: deve ter indicadores de aproximação ou afastamento de sua conclusão, isto é, deve ser mensurável do início ao fim;
Recursos: deve apresentar os recursos físicos e/ou intelectuais que poderão ser utilizados durante a sua execução;
Tamanho: deve ser proposta em um tamanho tal que possa ser concluída em um tempo justo a fim de não gerar desmotivação por falta de conclusão;
Alternativas: deve contar com um plano B, plano C, plano D, etc., para o caso de o plano A não funcionar como deveria.
Já no “SMART”, cada letra é a inicial de palavras em inglês que demonstram que uma meta excelente deve ser:
Specifc: específica;
Mensurable: mensurável;
Achievable: realizável;
Relevant: relevante;
Time based: oportuna.
Ao criar metas com base nestes parâmetros, você evita erros de execução como a falta de prazos para conclusão, dúvidas sobre quem irá executá-las e problemas para medir e conferir se elas estão sendo realizadas ou não. Por fim, um plano de trabalho claro e desafiador fará com que seus colaboradores saiam da zona de conforto, adquiram experiência, cresçam pessoalmente e profissionalmente e se mantenham motivados.
IMPLANTE UM SISTEMA DE JORNADA FLEXÍVEL Conciliação de metas de trabalho com vida pessoal aumenta o engajamento
Jornada flexível é um conceito de trabalho que possibilita ao colaborador ter um horário de entrada e saída variável, compensar horas por meio de um banco de horas, cumprir horário por acordo individual, usar um home office, entre outras alternativas.
Na prática, um sistema de horário flexível pode auxiliar um colaborador em situações como uma falta para realização de um curso, para o comparecimento em uma reunião escolar ou em atrasos por congestionamento no trânsito. Além disso, uma jornada flexível proporciona outras vantagens para os gestores e para os colaboradores, tais como:
Diminuição dos atrasos;
Redução das faltas;
Melhor planejamento e conciliação de metas de trabalho com a vida pessoal, o que gera mais qualidade de vida e motivação ao colaborador;
Aumento da confiança entre colaboradores e gestores, pois o foco deixa de ser o cumprimento de horário e passa a ser a responsabilidade com as tarefas;
Aumento da quantidade de sono e de períodos de descanso, o que reduz o estresse e proporciona mais energia e atenção na hora do trabalho;
Maior capacidade para tomar o controle da vida, o que é fundamental para a motivação (que é um impulso de dentro para fora) dos colaboradores.
Em outras palavras, a jornada flexível assegura o bem-estar dos colaboradores. Isto é, basicamente, o que comprovou uma pesquisa realizada pelo Departamento de Sociologia da Universidade de Minnesota, na qual pesquisadores liderados por Phyllis Moen analisaram, em 2011, mais de 600 colaboradores de uma organização de serviços. No fim, eles chegaram à conclusão que a flexibilidade de horário encoraja os colaboradores a se cuidarem mais e melhor, o que aumenta a motivação e o prazer pelo trabalho. Quanto ao engajamento, o estudo “Modelos flexíveis de trabalho: como trazer sustentabilidade para um mundo 24 horas?” realizado pela Bain & Company demonstra que um sistema de jornada flexível pode aumentar a retenção de colaboradores mulheres em 40% e de homens em 25%.
Contudo, é preciso atentar às armadilhas que rondam a jornada flexível de trabalho. Uma delas é o fato de que alguns colaboradores tendem a usar as férias e o tempo livre para resolver problemas de trabalho online, o que provoca estresse e desmotivação. Outra questão importante é que a transição de um sistema de horário fixo para outro de horário flexível deve ser bem planejada e executada. Aqui é preciso levar em conta que será necessário reorganizar a cultura empresarial (missão, visão e valores), o que pode ser uma tarefa árdua no início, mas com todos os benefícios já citados em médio e longo prazo. Para terminar, é importante saber que os colaboradores têm diferentes características pessoais e diferentes metas de trabalho, o que significa que a flexibilização do horário deve ser personalizada com opções que sirvam a cada um a fim de preencher suas necessidades particulares e gerar mais motivação.
CONCLUSÃO Quanto mais colaboradores motivados, mais produtividade e qualidade nos serviços
Motivar colaboradores é fundamental para aumentar ou manter a produtividade dentro das organizações. No entanto, estima-se que apenas 30% dos colaboradores estejam engajados em suas organizações atualmente. Se a sua organização é uma destas, então, chegou a hora de mudar. Esta mudança pode ser realizada por meio da aplicação de modelos de trabalho como estes:
Ampliação dos benefícios aos colaboradores com o oferecimento dos chamados "benefícios exclusivos" como passagens para viagens, bilhetes para jogos, entradas para cinemas e muito mais, isto é, mais do que um plano de saúde;
Valorização da comunicação com os colaboradores por meio da abertura para o diálogo, do elogio aos pontos positivos, do agradecimento por um trabalho bem feito;
Investimento nos colaboradores por meio de treinamentos sobre novas tecnologias e processos de trabalho a fim de ampliar seus conhecimentos e lhes proporcionar crescimento pessoal e profissional;
Estabelecimento de um plano de trabalho desafiador capaz de tirar os colaboradores da zona de conforto, diminuir a estagnação e aumentar o índice de desenvolvimento humano;
Implantar um sistema de jornada flexível que possibilite ao colaborador conciliar o trabalho com a vida pessoal com o objetivo de reduzir o estresse e aumentar a motivação.
Enfim, aplicar estes modelos de trabalho requer planejamento e acompanhamento constante dos gestores até que tudo se funda à cultura empresarial e se normalize. Durante este período, a ajuda de consultores externos e de profissionais de Coaching pode ser de grande valia.