DECISIONES DE ESTRATEGIA CORPORATIVA Y SUS IMPLICACIONES DE MARKETING Definición de la misión de la Empresa Una declaración de misión pensada adecuadamente guía a los administradores de una organización en cuanto a qué oportunidades de mercado hay que perseguir y cuáles caen fuera del dominio estratégico de la empresa. Claramente asentada la misión, puede ayudar a instituir un sentido compartido de dirección, relevancia y logro entre los empleados, así como una imagen positiva de la compañía entre los clientes, inversionistas y otros accionistas. Para proporcionar un sentido útil de dirección, una declaración de misión corporativa debe definir con claridad el alcance estratégico de la empresa; debe contestar a preguntas fundamentales como las siguientes: ¿Cuál es nuestro negocio?, ¿quiénes son nuestros clientes? ¿Qué clase de valor podemos proveer a estos clientes? ¿Cuál debe ser nuestro negocio en el futuro?, Influencias del mercado en la misión corporativa La misión de la empresa debe adecuarse tanto a las características internas de ésta, como a las oportunidades y amenazas de su ambiente externo. Obviamente la misión de la compañía debe ser compatible con los valores establecidos, recursos y aptitudes distintivas, pero debe centrarse también en los esfuerzos de la empresa en mercados en los que esos recursos y aptitudes generarán valor para los clientes, en una ventaja sobre los competidores y en la sinergia entre sus productos. Criterios para definir la misión corporativa Se emplean varios criterios para definir la misión estratégica de una organización. Muchas empresas especifican su dominio en términos físicos, atendiendo a los productos, servicios y/o tecnología utilizada. Es mejor definir la misión de una empresa por “Cuáles necesidades del cliente hay que satisfacer y por las funciones que la compañía tiene que llevar a cabo para satisfacerlas”. Los productos y tecnología cambian con el tiempo pero las necesidades básicas del consumidor tienden a perdurar. Pero hay que tener cuidado que una misión enfocada a las necesidades del cliente puede ser muy amplia para aportar orientación clara y tal vez no tome en cuenta las aptitudes específicas de la empresa VALORES SOCIALES Y PRINCIPIOS ETICOS: Valores sociales En la actualidad, existen cada vez más organizaciones que formulan declaraciones de misión que tratan de definir los límites sociales y éticos de su dominio estratégico. Se puede delinear principios éticos que la empresa trata de seguir en sus tratos con los clientes, proveedores y empleados, así como sus políticas concernientes a cuestiones sociales, como las aportaciones caritativas y la protección ambiental. Principios Éticos La ética se ocupa del desarrollo de normas morales que permitan juzgar las acciones y las situaciones; se concentra en las acciones que pueden resultar en