2009
Table des matières Dans cette édition... 2. Message du chef de la direction
Une année de « ruée vers les bannières de qualité »
16. Pourquoi faire appel au système d’indications de clients?
Lorsque les clients se sentent appréciés, ils travaillent pour vous
4. Planification d’affaires
Planification efficace de votre plan d’affaires
6. Optimisez votre présence aux congrès L’art raffiné du réseautage pendant un salon professionnel
8. Réseaux sociaux
« Mon quartier à moi » ouvre les bonnes portes
20.
Marketing des inscriptions
Maximiser la visibilité des inscriptions tout en faisant du marketing en ligne
23. Porte parole du marché immobilier canadien
Quand il s’agit de relations publiques, Royal LePage est dans les ligues majeures
10.
Centre de marketing de Royal LePage
24. Royal LePage TV
12.
Royallepage.ca
26. La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage
Distinguez-vous de vos concurrents
Des inscriptions affichées sur les cartes, une nouvelle page d’accueil et une tonne de nouveautés conviviales : le www.royallepage.ca est mieux que jamais
La chaîne qui vous rapproche de vos clients
Mettons fin à la violence
28. Rapport Royal LePage sur les nouveaux acheteurs
Magazine L’atout gagnant est publié annuellement par Royal LePage Canada, 39 Wynford Drive, Toronto, Ontario, Canada M3C 3K5. Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse marketing@royallepage.ca ou par téléphone au 416.510.5800. Contributeurs: Brian Buffini, Sandra Diaz, Joanne Geridis, Tammy Gilmer, Debra Harris, Jocelynne Haslett, Veronica Love-Alexander, Trea MacPherson, David McFarlane, Ingrid Menninga, Phil Soper. Tous les produits et les services Royal LePage sont sujets à changer sans préavis. Pour les plus récentes informations, visitez le site www.reseaurlp.com. © 2009 Brookfield Real Estate Services Fund.
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 1
Message du chef
de la direction
Une année de « ruée vers les bannières de qualité »
De plus en plus, la force de la marque Royal LePage exerce un attrait irrésistible Lorsqu’on passera 2009 en revue, je suis certain que la malédiction chinoise « puissiez vous vivre des temps intéressants » se révélera un titre très approprié pour cette année mouvementée, qui n’a certainement pas démarré du bon pied. Entraîné par la pire crise économique que nous ayons connue depuis plus d’un demi siècle, le volume d’unités vendues sur le marché canadien a connu une chute terrible lors des jours sombres de l’hiver dernier. La remontée hors de ce gouffre, qui a débuté en mars, a été tout aussi impressionnante que la dégringolade. Bien que je ne croie pas que le moment soit venu de célébrer, en raison de tous les défis économiques qui restent à relever, il semblerait que l’œil de la tempête soit derrière nous. Le marché de l’immobilier au Canada, une source fiable d’avancement L’industrie de l’immobilier et l’économie canadienne sont de nature cyclique. Nous vivons des périodes, comme la plus grande partie des 10 dernières années, dans lesquelles la croissance de l’industrie et des prix des maisons dépasse celle des revenus. Le marché subit ensuite une « correction », pendant laquelle les prix des maisons et le nombre de maisons à vendre s’ajustent à la demande des consommateurs. Ce dont il faut se souvenir, pour planifier votre carrière et rassurer les clients, c’est que le marché canadien de l’immobilier est depuis longtemps une source fiable d’avancement. La croissance de l’industrie au fil des décennies se situe à environ 10 % par année. La moitié de ce pourcentage constitue la hausse du prix des maisons et l’autre moitié l’augmentation du volume d’unités vendues. Peu d’industries peuvent se vanter d’avoir connu une telle expansion.
2 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
Le côté positif de la période orageuse que nous avons vécue au cours de cette récession est le fait que Royal LePage s’en soit sortie considérablement mieux que ses concurrents. De plus en plus de courtiers et d’agents immobiliers choisissent de joindre notre réseau. Lorsque les conditions du marché sont difficiles et qu’un chef de file prend de l’expansion aux dépens des autres, on nomme cette réalité la « ruée vers les titres de qualité ». Cette expression provient du phénomène boursier qui se produit quand les investisseurs évitent les affaires incertaines et mettent leur confiance dans les sociétés de premier ordre solides. Eh bien, on ne peut plus « premier ordre » en matière d’immobilier canadien que la société Royal LePage. Au cours des récentes années d’abondance, les consommateurs tout comme les agents ont parfois tourné le dos à la qualité. Certains consommateurs ont fait affaire avec des courtiers exécutants pour inscrire leur maison, car ils croyaient à tort qu’une maison inscrite dans un marché concurrentiel « se vend toute seule » et qu’il n’est pas nécessaire d’obtenir les conseils d’un professionnel qualifié. Certains courtiers et agents étaient simplement trop occupés pour regarder autour d’eux et se contentaient de ce qu’ils avaient, car c’était plus facile ainsi.
Lorsqu’on demande une preuve de « valeur », Royal LePage remporte la palme Comme le marché ralentissait en 2008, nous avons remarqué que plus d’agents et de courtiers voulaient évaluer leurs options et avoir des preuves de « valeur ». De plus en plus, la force de la marque Royal LePage ainsi que la qualité des produits et services qu’offre la société ont exercé un attrait irrésistible. Royal LePage a connu une année exceptionnellement forte en ce qui concerne les franchises.
partie d’une plus grande entreprise durable. À Brampton, au nord ouest de Toronto, une des plus grandes entreprises de Coldwell Banker au Canada a également décidé de s’affilier au chef de file du marché. Nous souhaitons la plus cordiale bienvenue à Royal LePage Innovators! Depuis 1913, chez Royal LePage, nous nous engageons à vous offrir le soutien dont vous avez besoin pour réussir, pendant les bonnes et les moins bonnes périodes. Le marché immobilier sera
Le côté positif de la période orageuse ... est le fait que Royal LePage s’en soit sortie considérablement mieux que ses concurrents. Pour ne retenir que deux exemples d’équipes de courtage exceptionnelles qui ont joint les rangs de Royal LePage en 2009, je choisirais celles de Calgary, en Alberta et de Brampton, en Ontario. Dans l’Ouest, nous étions vraiment heureux d’accueillir l’entreprise Royal LePage Solutions dans notre grande famille. Anciennement une des maisons de courtage réputées du groupe Keller Williams, elle a choisi de transférer ses affaires chez Royal LePage afin de faire
toujours en mouvement et nous gardera toujours collectivement alertes. Soyez assurés que nous sommes plus forts que jamais et que notre situation de croissance est excellente.
Phil Soper est le Président et Chef de la direction des Services Immobiliers Royal LePage. Il est possible de communiquer avec lui à l’adresse president@royallepage.ca.
Depuis longtemps, Royal LePage est chef de file en matière d’exploitation des technologies afin de fournir des services d’affaires et de de marketing et commerciaux innovateurs à l’industrie de l’immobilier au Canada. Vous ne serez donc pas surpris d’apprendre que nous utilisons différents outils et diverses approches pour profiter du phénomène que sont les réseaux sociaux. De nombreux clients prennent part à ces réseaux sociaux et apprécient les conversations qu’ils permettent. La présence de l’entreprise ainsi que la vôtre y sont donc importantes. Les offres de réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter, ont tendance à devenir populaires très rapidement et à perdre leur attrait tout aussi vite. Notre approche consiste à établir une présence, à vous aider à profiter des technologies qui sont bénéfiques pour les affaires et, finalement, à être polyvalents, c’est à dire à changer de visée lorsque la valeur se dissipe. Vous êtes nombreux déjà à lire régulièrement mes « miniblogues » ou mes micromessages sur Twitter. Si vous désirez savoir comment fonctionne le système et, espérons-le, obtenir de la valeur en retour, veuillez me lire au www.twitter.com. Adresse : PhilSoper. Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 3
Planification d’affaires Planification efficace de votre plan d’affaires
« Tout va bien, je n’ai pas besoin de plan. »
Fonctionnez-vous à l’aveuglette? La majorité des gens élaborent un plan quelconque avant d’aller en voyage. On établit normalement la destination, le moyen de transport, un itinéraire et un budget avant de se mettre en route. Après tout, la plupart d’entre nous ne prendraient pas le risque de laisser leurs précieuses vacances ou économies au hasard. Or, il faudrait considérer votre entreprise comme un voyage. Avez vous réfléchi de façon aussi détaillée sur l’année à venir? Votre destination (objectifs) est elle claire? Avez vous tracé un trajet (stratégie) pour atteindre vos objectifs? Ou bien décidez vous des mesures à prendre au fur et à mesure, sans aucune aide à la navigation, à l’aveuglette? Seulement 3 % des gens rédigent un plan d’affaires Il est incroyable de penser que la plupart d’entre nous passeront plus de temps à la planification d’une semaine de vacances qu’à la création d’un plan pour l’entreprise qui nous fait vivre. Des recherches tirées de diverses sources nous démontrent
4 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
sans cesse que seulement 3 % des agents immobiliers possèdent un plan d’affaires écrit. Selon mon expérience en tant que conseillère en affaires et grâce à des rencontres avec littéralement des milliers d’agents, je dois admettre qu’il est rare d’en rencontrer qui ont pris un peu de temps pour élaborer un plan d’affaires. La plupart fonctionnent sans objectifs précis.
Lorsque j’ai quitté mon emploi de consultante aux États Unis au début de 2006, l’agent immobilier moyen commençait à prendre conscience du ralentissement se produisant sur le marché de l’immobilier résidentiel américain. Les médias ont pris quelques mois avant de saisir la situation. Les agents avec qui je travaillais savaient, eux, ce qui se préparait et effectuaient les changements nécessaires dans leur entreprise. À défaut d’avoir une boule de cristal, ils avaient un plan d’affaires leur indiquant qu’ils n’atteignaient pas leurs objectifs et que des rectifications devaient être apportées. Ils constataient que lorsque le vent tourne, on doit ajuster les voiles. Ceux qui se préparent sont plus en mesure de faire face à toute éventualité. « Je suis trop occupé. » Être occupé ne veut pas nécessairement dire que l’on est rentable. Répondre constamment à la demande de travail sans se fier à un plan est normalement moins productif financièrement qu’être occupé
Être occupé ne veut pas nécessairement dire que l’on est rentable. Toutefois, lorsqu’on leur pose la question, les agents répondent immanquablement qu’ils croient qu’un plan d’affaires décrivant des objectifs précis améliorerait leurs chances de réussite. Pourquoi cet écart entre ce que nous croyons et ce que nous faisons, ou dans ce cas, ne faisons pas? Les gens ont toute sorte de raisons pour ne pas planifier, mais voici les quatre principales :
grâce à votre stratégie d’affaires. Un plan d’affaires stratégique ne devrait pas prendre plus d’une journée à compléter et une journée dans l’année pour travailler SUR votre entreprise plutôt que DANS votre entreprise constitue un petit investissement qui fournit un important rendement du capital investi. « C’est trop compliqué. » La complexité de votre plan d’affaires dépend entièrement de vous.
Évidemment, plus le plan est compliqué, plus il sera difficile à mettre en œuvre. La liste des éléments essentiels d’un plan est relativement courte et se dresse par ordre de priorité : le montant que vous avez l’intention de gagner en commissions brutes, la provenance de votre clientèle, le nombre d’heures que vous travaillerez, les sommes que vous dépenserez et ce dont vous aurez besoin pour atteindre ces objectifs. Il vous appartient de décider des détails dont vous aurez besoin pour rester sur la bonne voie. « C’est contraignant. » Les gens confondent souvent l’élaboration d’objectifs avec celle d’un plan. Une liste d’objectifs, particulièrement s’ils ne représentent que des chiffres de production, peut devenir écrasante si elle n’est pas rattachée à une stratégie. Les objectifs indiquent ce que vous VOULEZ, tandis qu’un plan établit COMMENT y parvenir. Il s’agit de savoir comment. Les agents immobiliers de Royal LePage ont un gros avantage pour surmonter tous les obstacles grâce à notre atelier de planification efficace des affaires. Le programme d’une journée aide les participants à remplir les différentes étapes nécessaires à l’exécution d’un plan d’affaires annuel en immobilier qui soit bien élaboré et concis. Si vous n’en pouvez plus de fonctionner à l’aveuglette, la planification efficace peut vous aider à créer une « carte routière » exceptionnelle pour vous guider au cours de la prochaine année.
Debra Harris est actuellement formatrice des ateliers sur la planification efficace de Royal LePage. Debra, qui possède plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de la consultation en immobilier, a aidé certains des agents les plus productifs en Amérique du Nord à améliorer leur productivité.
Votre meilleur avantage : La planification efficace de Royal LePage
Les agents immobiliers de Royal LePage ont un avantage sur la concurrence grâce à l’atelier de planification efficace des affaires. Le programme d’une journée aide les participants à remplir les différentes étapes nécessaires à l’exécution d’un plan d’affaires annuel en immobilier qui soit bien élaboré et concis. Si vous n’en pouvez plus de fonctionner à l’aveuglette, la planification efficace peut vous aider à créer une « carte routière » exceptionnelle pour vous guider au cours de la prochaine année. Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 5
Optimisez votre présence au congrès L’art raffiné du réseautage pendant un salon professionnel
apprécient ou pas), posez des questions sur leur entreprise et leurs intérêts, et prenez tout simplement le temps d’en apprendre davantage à leur sujet. Ayez toujours des cartes d’affaires sur vous. Il ne devrait pas être nécessaire de vous le rappeler; toutefois, nombreux sont encore ceux qui se présentent les mains vides aux congrès. Remettez votre carte d’affaires à chaque personne rencontrée pour qu’elle se souvienne de vous après le congrès. Demandez aux personnes rencontrées leur carte et, dès que vous avez quelques minutes, écrivez les détails les concernant au dos de la carte. Vous voilà inscrit. Vous êtes peut-être un agent assez nouveau dans le métier, vous n’êtes pas un habitué des congrès ou vous désirez simplement réévaluer le temps passé à participer à des congrès du secteur. Vous décidez d’aller à un congrès pas seulement pour prendre quelques jours de congé, mais parce que vous avez entendu dire qu’il s’agissait là d’un excellent moyen d’établir des relations avec des fournisseurs/vendeurs, ainsi qu’avec d’autres agents. Voici quelques suggestions relatives au prochain événement auquel vous assisterez : Réservez tôt! Vous économiserez de l’argent en réservant votre billet d’avion et votre hôtel longtemps à l’avance. En planifiant ainsi, vous vous assurez également d’obtenir une chambre dans l’hôtel qui accueille le congrès, ce qui vous permettra un réseautage plus intensif, tout en vous évitant de consacrer trop de temps et d’argent aux déplacements. Faites-vous des amis. Apprendre à connaître vos collègues est la meilleure façon possible de réseauter, parce que vos interlocuteurs se souviendront de votre
6 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
nom et seront prêts à partager avec vous leurs meilleures pratiques et peut-être même à vous référer des clients plus tard. Faites du bénévolat. Le bénévolat dans le cadre des congrès constitue un excellent moyen de rencontrer d’autres personnes. En faisant partie de comités, vous pourrez nouer de solides relations avec les autres membres. Vous rencontrerez aussi plus de monde au cours d’un événement si l’on vous considère comme une source d’information.
N’hésitez pas à prendre congé. Après avoir rencontré une nouvelle personne intéressante, ne passez pas tout le congrès avec elle. Sachez prendre congé : assistez à une nouvelle conférence, faites un tour dans le salon professionnel ou explorez simplement de nouveaux lieux et rencontrez de nouvelles personnes. Les meilleures conversations ont lieu dans les aires communes et dans le hall d’exposition au moment des pauses, des dîners et des réceptions.
Le bénévolat dans le cadre des congrès constitue un excellent moyen de rencontrer d’autres personnes. Sachez bien écouter. De nombreuses personnes pensent que pour être populaire, il faut sembler très intéressant. En fait, ce qui est nettement plus important, c’est la capacité de montrer que vous êtes intéressé par autrui. Écoutez attentivement ce que les autres disent, souvenez-vous des détails importants les concernant (leur nom, ce qu’elles
Établissez des liens avec les conférenciers. Ils sont souvent influents et peuvent vous aider à élargir votre réseau dans le domaine de l’immobilier. Prenez le temps de visiter leur site Web, vous devriez y trouver leur adresse électronique. Mais, si ce n’est pas le cas, essayez de les trouver à l’aide de sites comme LinkedIn, Twitter ou Facebook.
Conservez une attitude positive. Vous voudrez qu’on se souvienne de vous pour votre attitude positive (et réaliste). Ce n’est pas le moment de vous plaindre ou d’être négatif. Vos mauvaises expériences n’intéressent personne. Amusez-vous. Participez aux fêtes et amusez-vous. Gardez le contact. Si vous avez eu l’occasion d’avoir une conversation/ réunion particulièrement intéressante ou de partager un verre avec un groupe de gens passionnant, n’hésitez pas à leur envoyer un message de remerciement pour assurer un suivi après le congrès. Ce genre de message doit être écrit à la main sur du papier à lettres et être envoyé par la poste. Mais si vous n’en avez pas le temps, un message par courrier électronique sera mieux que rien! Prévoyez-vous du temps pour intégrer l’expérience. Planifiez un laps de temps nécessaire après le congrès (même si vous êtes très, très occupé) pour examiner vos notes et les documents que vous avez ramenés et passez à l’action pendant que vos idées sont fraîches et vous viennent spontanément à l’esprit.
Ils constituent d’excellents moyens de connaître les meilleures pratiques et de bâtir votre réseau d’indications de clients. • Le Congrès national des ventes, qui attire chaque fois jusqu’à 1000 personnes, constitue le plus gros congrès de Royal LePage. Tout le réseau est invité à participer à ce congrès qui a lieu tous les deux ans en septembre.
• Le Congrès national des courtiers est un congrès de trois à quatre jours qui a lieu tous les deux ans et qui permet aux courtiers-propriétaires et aux directeurs d’écouter les meilleurs conférenciers de l’industrie, de se renseigner sur les nouveaux produits et services et de partager les meilleures pratiques avec leurs pairs. Visitez le site www.royallepageevents.ca pour obtenir de plus amples renseignements et vous inscrire à votre prochain congrès.
Ne manquez pas les prochains congrès du secteur organisés par Royal LePage!
• Le congrès du Club national des élites est un événement annuel, sur invitation seulement, réservé au meilleur percentile des agents de Royal LePage spécialisés dans les propriétés résidentielles. Le congrès leur permet de célébrer les réussites de l’année précédente.
Je recommande à tous les courtiers de participer aux congrès; j’encourage à la fois leurs nouveaux agents et ceux bien établis à faire de même. Dans le passé, j’ai obtenu assez d’indications de clients pour payer les deux prochains congrès, et après le dernier congrès, tenu dans ma ville, j’ai eu au moins sept indications de clients au cours des huit premiers mois!
Lors de ma toute première année en tant qu’agent, ma participation au Congrès national des ventes 2004 à Québec est devenue la colonne vertébrale de mes affaires. En six mois, j’ai obtenu des indications de clients provenant de la Colombie-Britannique, du Manitoba, de la Nouvelle-Écosse et de l’Ontario; j’en ai reçu trois du Québec! Je dirais que c’est un très bon rendement de l’investissement!
Si vous n’avez pas encore assisté à ce congrès, qu’attendez-vous? Cet événement est incontournable pour une foule de raisons - le réseautage, le matériel d’apprentissage, l’énergie et l’enthousiasme vous redonneront de l’élan à coup sûr. Sans parler des occasions d’affaires qui vous sont recommandées!
Glenn Larkin | Courtier-Propriétaire Royal LePage Atlantic Homestead Ltd. St-Jean, Terre-Neuve
Daniel Cyr | Agent immobilier Royal LePage Atlantic Dartmouth, Nouvelle-Écosse
Leah Baynes-Bettger | Agente immobilière Royal LePage Coronation West Realty Coquitlam, Colombie-Britannique
Veronica Love-Alexander directrice des événements nationaux de Royal LePage, assume la responsabilité de la planification et de la réalisation de tous les événements nationaux de Royal LePage. Vous pouvez communiquer avec elle à veronica@royallepage.ca.
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 7
Réseaux sociaux « Mon quartier à moi » ouvre les bonnes portes
8 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
Comment les réseaux sociaux influencent ils notre façon de communiquer avec les consommateurs? Notre concours « Mon quartier à moi » est l’un des moyens que Royal LePage utilise pour profiter des nouveaux réseaux sociaux. Un peu de contexte pour commencer : Les renseignements sur les quartiers constituent un atout important et souhaitable lorsqu’on effectue une recherche de propriétés en ligne. Cependant, dans le passé, la collecte et la mise à jour des renseignements sur les quartiers constituaient tout un défi. La production de ces renseignements est coûteuse et ils ne représentent généralement pas la diversité canadienne de façon équitable; les grands centres urbains sont présentés, tandis que les petites villes rurales restent dans l’ombre. Ce défi de taille coïncidait avec la grande utilisation des réseaux sociaux par les professionnels de l’immobilier. Les quelque 14 000 agents de notre réseau pavaient la voie! Étant donné qu’un grand nombre de nos agents prenaient déjà part aux réseaux sociaux, notre objectif consistait à trouver un moyen de faire fond sur le système de réseautage qu’ils avaient mis en place grâce à différentes technologies sociales clés et à leur fournir du même coup une valeur réelle. Ces deux éléments déterminants ont conduit à la solution « Mon quartier à moi », un concours interactif en ligne qui demandait aux consommateurs de nous
dire pourquoi leur quartier est le meilleur au Canada. Afin d’ajouter un attrait supplémentaire, nous offrions des prix en argent très intéressants.
• Un site Web à l’intention des consommateurs où les gens pouvaient s’inscrire, soumettre du contenu, lire les entrées et voter pour celles-ci.
Le contenu créé par les utilisateurs offre une valeur ajoutée aux consommateurs
• Un gadget logiciel viral que nous avons répandu dans tout notre réseau et que les gens peuvent utiliser comme outil pour promouvoir le concours dans leurs réseaux sociaux.
En sollicitant des renseignements sur les quartiers auprès des gens qui y vivent, nous obtenions des données précieuses et authentiques. Royal LePage se préparait également à lancer une interface de recherche d’inscriptions utilisant une carte géographique sur son site Web d’entreprise. Il s’agissait d’une chance inouïe d’intégrer le contenu sur les quartiers dans nos inscriptions à même la carte, presque de la même façon dont on peut activer les photos, le site Wiki et le contenu vidéo sous l’onglet « En savoir plus » de Google Maps. Une bonne expérience d’utilisateur équivaut à une bonne expérience de la marque! Nous avons constaté qu’en fournissant un contenu riche et authentique aux consommateurs lorsqu’ils en avaient le plus besoin, nous pouvions leur offrir une excellente expérience d’utilisateur. Nous avons annoncé le concours tant en ligne que hors ligne grâce à du matériel promotionnel, dont : • Un site Web à l’intention des consommateurs où les gens pouvaient s’inscrire, soumettre du contenu, lire les entrées et voter pour celles-ci.
• Un éventail de modèles au Centre de marketing qui peuvent être personnalisés et distribués aux clients. • Une brochure sur le concours renfermant un coupon de 100 $ offert par TD Canada Trust. • Des affiches pour annoncer le concours dans vos bureaux dans vos collectivités. De plus, nous avons fait appel à des influenceurs clés de la blogosphère pour accroître la popularité du concours auprès des consommateurs. Notre concours « Mon quartier à moi », extrêmement populaire, a permis d’atteindre de nombreux objectifs stratégiques. Nous avons établi une présence d’entreprise considérable au sein de réseaux sociaux clés, tout en obtenant de la part des consommateurs des renseignements valables et authentiques sur les quartiers.
David McFarlane est directeur de la création et stratège en réseaux sociaux chez Royal LePage. M. McFarlane propose des idées créatives d’initiatives de marketing dans tous les médias et est responsable du développement et de la direction de la stratégie de réseaux sociaux de l’entreprise.
Je suis nouvelle dans le quartier, et je voulais simplement dire un petit bonjour et ajouter que mon mari Nick et moi (ainsi que notre fille Abigail) avons en fait choisi de nous établir à Sunny Acres grâce à cet essai [« Mon quartier à moi »]! Je voterai sans faute. J’ai hâte de faire la connaissance de tout le monde, de participer et d’aider pour tous les événements. - Crystal (cliente de Kevin Drew, Royal LePage Royal City Realty)
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 9
Centre de marketing de Royal LePage Distinguez-vous de vos concurrents Reconnu pour favoriser le développement de votre entreprise Si vous demandez à Holger MuellerSparenberg, courtier-propriétaire de Royal LePage Coast & Country Realty, la raison pour laquelle son bureau attire les clients et les meilleurs agents de la concurrence, il vous dira avec plaisir que c’est en majeure partie grâce à son utilisation continue de matériel de marketing de grande qualité. M. Mueller-Sparenberg et son équipe n’ont plus besoin d’être convaincus : ils n’hésitent pas à utiliser les ressources du Centre de marketing de Royal LePage pour créer du matériel promotionnel et des présentations d’inscription exceptionnels qui leur permettent d’attirer l’attention des clients, des agents ainsi que de recevoir des éloges par rapport à leur entreprise. Grâce à d’impressionnantes fiches d’inscription descriptives du Centre de marketing de Royal LePage, le bureau Coast & Country a transformé sa fenêtre en un puissant outil de génération d’indications de clients. L’attrait esthétique peut avoir beaucoup de portée, attirant parfois spontanément des clients des rues avoisinantes. Lors d’une visite récente au bureau, même le registrateur de la commission de courtage immobilier de la Nouvelle-Écosse a remarqué à quel point la présentation en vitrine était saisissante et professionnelle. Si vous désirez aussi vous distinguer de la concurrence, ne cherchez plus. Le Centre de
marketing est l’une des ressources de Royal LePage les plus efficaces pour obtenir des résultats concrets. Depuis de nombreuses années, des agents Royal LePage, comme ceux de Coast & Country, témoignent de l’amélioration de leur productivité, de la fidélisation de leurs clients et de la génération de recommandations engendrées par l’utilisation de cette ressource. Une ressource de pointe dans le secteur Le Centre de marketing de Royal LePage est une ressource en ligne efficace offerte pour vous aider à développer votre entreprise et à mieux servir vos clients. Choisissez parmi des centaines de modèles professionnels de documents imprimés, électroniques et multimédias vous permettant de créer du matériel de marketing personnalisé, puis de le distribuer grâce aux options d’envoi par la poste, d’envoi par courrier électronique, d’hébergement ou de planification de campagnes de marketing continu. De plus, en vous donnant accès à une banque de plus de 1000 images, à de nombreux articles relatifs à l’immobilier et à de nouveaux outils exclusifs tous les mois, le Centre constitue une ressource très utile pour répondre à tous vos besoins en matière de marketing : • Marketing auprès des clients potentiels – Outils qui vous aideront à générer des indications de clients • Gestion des clients potentiels – Outils qui vous aideront à convertir les indications de clients en ventes
• Marketing des inscriptions – Outils qui vous aideront à travailler avec les vendeurs • Marketing des critères de vos acheteurs – Outils qui vous aideront à travailler avec les acheteurs • Gestion des relations avec la clientèle – Outils qui vous aideront à fidéliser vos clients et à générer des recommandations Pour en apprendre plus sur le Centre de marketing de Royal LePage, visitez le site www.reseaurlp.com
Jocelynne Haslett est la directrice du Service des partenariats de Royal LePage Canada. Elle s’occupe de trois services importants pour vous aider à développer votre entreprise : le Centre de marketing, le Marché Rouge et les partenariats nationaux.
L’utilisation à long terme de matériel de marketing professionnel créé à l’aide du Centre de marketing a vraiment permis à Coast & Country de se distinguer de ses concurrents et a directement contribué à sa croissance. Lorsque j’ai joint les rangs de Coast & Country, une des choses qui m’ont le plus impressionné était les ressources de marketing de pointe exclusives, dont il est possible de voir l’influence dans cette fenêtre si populaire. Todd Hall | Agent immobilier Royal LePage Coast & Country Realty Annapolis Royal, Nouvelle-Écosse
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 11
Royallepage.ca
Des inscriptions affichées sur les cartes, une nouvelle page d’accueil et une tonne de nouveautés conviviales : le www.royallepage.ca est mieux que jamais
12 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
Vous verrez une grande différence lorsque vous visiterez le site Web de Royal LePage en 2010 Grâce aux nouvelles inscriptions affichées sur les cartes, à la nouvelle conception éclatante et à la navigation simplifiée, le site redessiné vous permettra de trouver des renseignements concernant l’immobilier plus facilement et de manière plus intuitive. En outre, les principales nouvelles caractéristiques du site comprendront des renseignements détaillés sur le quartier, de nouvelles façons de trouver des agents et des bureaux ainsi qu’un accès facile à du matériel informatif concernant l’achat d’une propriété. Nouvelle fonction unique de recherche d’inscriptions à partir des cartes La page d’accueil est encore dotée d’un outil de recherche simplifié pour trouver des inscriptions par région, mais vous pouvez maintenant les voir en contexte par rapport à d’autres points d’intérêt, comme la proximité des écoles. Pour la première fois, les acheteurs pourront trouver des propriétés dans les quartiers qui leur semblent les plus attrayants, puis approfondir leurs recherches en fonction de la proximité des points d’intérêt de la région auxquels ils accordent le plus d’importance. La recherche d’inscriptions sera aussi offerte sur chacune des pages. Les nouveaux liens de recherche « toujours présents » élimineront les impasses au cours du processus de recherche. Peu importe où vos champs d’intérêt vous mènent sur le site, vous pouvez accéder facilement et rapidement aux inscriptions sur toutes les pages du site Web. De nouvelles façons de trouver des agents : par titres professionnels et spécialisations Modifié en vue de faciliter l’utilisation et la participation du visiteur, le site fournit plusieurs nouvelles options intéressantes pour la recherche d’un agent.
Les visiteurs pourront chercher des agents en consultant une longue liste de spécialisations et de titres professionnels. Une recherche simple et intuitive leur permettra de trouver les agents d’une région possédant les caractéristiques recherchées, telles que : affiliation à la NAGAB, titre SRESMD et sympathisant à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Cette nouvelle capacité de recherche avantagera beaucoup les agents. Ils seront mis en valeur et se feront remarquer pour leurs efforts et leurs champs de spécialité par de nouveaux clients potentiels qui sont à la recherche d’un agent. Un nouveau coup d’œil haut en couleur avec du nouveau contenu et de nouveaux liens Le site modifié, résultat de recherches approfondies et de rétroaction des clients et des agents, présentera non seulement une nouvelle structure facilitant la navigation et l’accès à l’information, mais aussi du nouveau contenu et de nouveaux liens. De plus, un changement bien visible sur le nouveau site sera l’ajout de couleurs beaucoup plus vives. L’utilisation du plein potentiel d’une palette de couleurs secondaires élaborée crée une apparence moderne et lumineuse. Un accès plus aisé à l’information et au contenu Un grand nombre des outils améliorés visent à donner une plus grande liberté de choix aux visiteurs dans leur accès au contenu. Voici quelques exemples des améliorations effectuées sur le nouveau site : La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, la plus importante fondation publique au Canada dédiée exclusivement au financement de centres d’hébergement pour les femmes et de programmes de sensibilisation à la violence, a plus de visibilité. Grâce à une présence grandissante et plus visible, nous pouvons fièrement promouvoir
tout le travail caritatif que la fondation accomplit en collaboration avec notre belle équipe de courtiers et d’agents. Renseignements et conseils Pour les visiteurs qui cherchent des trucs et des renseignements sur la démarche à suivre pour acheter ou vendre une propriété, le contenu du site a été réorganisé. Ils pourront accéder rapidement à des vidéos de Royal LePage TV et à des conseils immobiliers par le biais de liens pertinents et faciles à trouver. Carrière dans l’immobilier Les visiteurs examinant la possibilité de poursuivre une carrière dans le domaine de l’immobilier auront facilement accès au Profil d’évaluation personnelMC gratuit de Royal LePage. Cet outil interactif a été amélioré afin de fournir de la rétroaction et des renseignements utiles sur la carrière d’agent immobilier à Royal LePage. Plus d’avantages à valeur ajoutée Attendez-vous à ce que le nouveau site de Royal LePage facilite la navigation, simplifie la recherche et améliore l’expérience globale des acheteurs et des vendeurs. De plus, le contenu du site modifié sera facilement mis à jour, et ce, fréquemment. Il sera ainsi en constante évolution, permettant aux visiteurs de vivre une expérience encore plus transparente et agréable et offrant aux clients, aux courtiers ainsi qu’aux agents encore plus d’avantages à valeur ajoutée. Visitez le www.royallepage.ca pour voir de vous-même tous ces changements palpitants.
Joanne Geridis est la directrice de l’exploitation chez Royal LePage. Joanne s’occupe du site royallepage.ca, du Réseaurlp et de l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle. Vous pouvez la joindre à joannegeridis@royallepage.ca.
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 13
Des personnes exceptionnelles Des agents qui se font les champions des initiatives de la collectivité à ceux qui se surpassent afin de trouver un toit pour des familles, notre réseau de quelque 14 000 professionnels de l’immobilier continue de faire de Royal LePage la bannière immobilière de choix. À Royal LePage, nous avons à cœur d’attirer et de fidéliser des personnes exceptionnelles. Nous offrons des outils hors pair au plan de la vente, du marketing, de la formation et de la technologie pour assurer que nos talentueux professionnels de l’immobilier maximisent leur potentiel d’entrepreneur. Votre réussite, c’est notre réussite.
Visitez le www.royallepage.ca pour joindre notre réseau de personnes exceptionnelles.
Pourquoi faire appel
au système d’indications
de clients?
Lorsque les clients se sentent appréciés, ils travaillent pour vous. par Brian Buffini
16 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
En Irlande, quand j’étais enfant, mes frères et moi travaillions chaque été pour l’entreprise de peinture familiale. Notre père nous rappelait régulièrement que dans un petit pays comme l’Irlande (où tout un chacun semblait porter le nom Murphy ou Kelly), la qualité du travail se devait d’être excellente. Si le travail était excellent, votre bonne réputation vous précédait et vous obteniez plus de clientèle que vous n’auriez souhaitée. Inversement, si le travail était médiocre, vous pouviez vous retrouver avec une entreprise vouée à l’échec. Question : Pouvez vous y apposer votre signature? Nous avons tous été formés par mon grand père, Harry Buffini, qui nous amenait à sa résidence chaque été. Comme M. Miyagi dans le film Karate Kid, il nous faisait faire une série d’exercices pénibles pour nous aider à devenir ce qu’il appelait des « peintres professionnels ». Plus tard, lorsque nous montions en grade et allions travailler sur les chantiers, mon grand père venait inspecter notre travail à la fin de chaque journée. Il pointait un doigt taché de tabac au travail effectué cette journée là, puis il demandait: « Et bien Brian, peux tu y apposer ta signature? » Si la réponse était non, il fallait recommencer. L’objectif consistait non seulement à répondre aux attentes de nos clients, mais à les dépasser. Grand papa savait que si nous dépassions leurs attentes, les clients surpasseraient les nôtres et nous enverraient beaucoup de nouveaux clients. Je n’ai jamais rencontré A.E. LePage, mais il ressemble beaucoup à mon grand père. Le service à la clientèle et l’innovation étaient deux éléments importants pour lui. Son héritage transparaît toujours dans l’engagement de Royal LePage à l’égard du professionnalisme, du service et des
normes élevées. La différence entre mon grand père et M. LePage était qu’en plus d’offrir un excellent service, M. LePage était un promoteur hors pair. Certaines de ses idées créatrices étaient très avant gardistes, qu’il s’agisse de construire une maison en un jour, d’innover dans le domaine de la publicité presse ou d’utiliser des films pour présenter des maisons.
mélange pour obtenir l’entreprise que vous recherchez. Dans le cadre de mon travail d’agent, je recueillais environ 30 à 40 indications de clients par mois grâce au système que j’avais établi et qui faisait la promotion de la valeur et des avantages auprès de mes clients, tout en faisant connaître ma réputation et mes compétences.
... si nous dépassions leurs attentes, les clients surpasseraient les nôtres et nous enverraient beaucoup de nouveaux clients Anciennes valeurs et système de marketing promotionnel solide Je me suis bâti une carrière en immobilier très fructueuse en combinant d’anciennes valeurs à un système de marketing promotionnel solide. Il s’agit d’un savant
Aujourd’hui, je suis président de Buffini & Company, qui est devenue la plus grande entreprise de formation et de mentorat au monde basée sur ce système. Aux États-Unis, nos clients gagnent sept fois plus qu’un membre moyen de la NAR et plusieurs milliers d’agents canadiens
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 17
Pourquoi faire appel au système d’indications de clients? (…suite de la page 17)
faisant appel à nos services parviendront bientôt à dépasser la réussite incroyable de leurs homologues américains. Les indications de clients vs le bouche à oreille La plus grande erreur que les gens commettent lorsqu’on leur parle des systèmes que nous enseignons est de confondre la simplicité et le simplisme. Notre système est très facile à comprendre, bien qu’il exige la présence de nombreux éléments pour bien fonctionner. Bon nombre de personnes croient déjà travailler avec des indications de clients, mais il s’agit en fait d’une entreprise de bouche à oreille. Laissez moi vous donner quelques exemples de bouche à oreille. Ces événements se sont ils déjà produits? Un ami d’un ami ou un ami d’un membre de la famille effectue une transaction sans faire appel à vos services? Quelqu’un vous parle d’une connaissance qui veut déménager : « Je lui ai donné ta carte et
je lui ai dit de t’appeler! » et vous n’avez jamais reçu d’appel de cette personne? Il s’agit de symptômes classiques du bouche à oreille. Les gens n’accordent ni temps, argent ou attention au côté indications de clients de leur entreprise, car ils ne croient pas pouvoir le diriger. Ils croient que les indications de clients apparaissent d’elles mêmes, sans que l’on puisse les voir venir. Chez Buffini & Company, nous avons conçu le système d’indications de clients de façon à ce qu’il soit puisse être reproduit pour générer un flux constant de recommandations de clients de distinction. C’est pourquoi je suis très enthousiaste des relations que nous avons établies avec Royal LePage. Qu’il s’agisse de notre programme de formation « 100 Days to Greatness » ou de collaboration à nombre d’événements, cela me passionne de voir une entreprise, qui partage les mêmes valeurs et les mêmes principes auxquels j’ai été habitué, avoir recours au système de marketing immobilier le plus puissant qui soit. Utilisation du système d’indications de clients S’il est un élément que partagent les entreprises du secteur des services, c’est bien l’importance des relations. Bien qu’établir des relations soit la pierre angulaire du succès de toute entreprise immobilière, trop souvent la génération d’indications de clients ne fait aucunement appel aux relations (comme la sollicitation au hasard ou de porte à porte). Au tout début de ma carrière en immobilier à San Diego, ma philosophie sur la façon de traiter les gens ne semblait pas s’harmoniser avec ces méthodes traditionnelles. Ma carrière a changé
18 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
le jour où j’ai réalisé que les clients qui appréciaient le service que je leur donnais m’aideraient éventuellement à bâtir mon entreprise en me recommandant d’autres clients potentiels. En adoptant une approche systématique de génération d’indications de clients, j’ai connu beaucoup de succès à titre d’agent. Face à ce type de clientèle, les obstacles n’ont pas dégénéré en conflits; ils représentaient plutôt des défis que nous avons réussi à relever. Une approche systématique et proactive Je crois que sans l’aide d’un système, vous ne dépendez que du bouche à oreille. Grâce à une approche systématique et proactive de génération d’indications de clients, vous participez activement à la création d’occasions d’attirer des clients potentiels au lieu de les « attendre » passivement. Voyons maintenant comment y parvenir : Créez –
Dressez la liste de toutes les personnes que vous connaissez, y compris les anciens clients.
Classez – Établissez les priorités dans votre base de données et communiquez toujours avec les personnes qui vous recommandent des clients et qui obtiennent le plus de « A » pour les personnes qui vraisemblablement vous fourniront le plus grand nombre d’indications de clients. « B » pour les personnes qui seraient prêtes à vous fournir des indications de clients si on leur
demandait de le faire et si on leur indiquait la façon de le faire. « C » pour les personnes qui pourraient éventuellement vous fournir des indications de clients. « D » pour les personnes dont les noms sont à supprimer de votre base de données. Pourquoi conserver inutilement des noms? Ne vous gênez pas pour les enlever! Épurez – À l’aide de boîtes de dialogue ciblées, mettez constamment à jour et épurez votre base de données, afin de ne conserver que le nom des personnes qui désirent faire affaire avec vous et qui sont prêtes à vous fournir des indications de clients. Comme vous pouvez le constater, vous n’avez pas à promouvoir vos services auprès de tous, uniquement auprès des personnes les plus intéressées. Offrez un service et une valeur de premier ordre à vos clients qui vous fournissent le plus grand nombre d’indications de clients et vous développerez un important groupe de défenseurs pour votre entreprise. « Programme d’appréciation de clients » Chez Buffini & Company, nous enseignons à nos membres à mettre en œuvre ce que nous appelons un « Programme d’appréciation de clients ». Il arrive souvent que les agents « oublient » leurs clients une fois la vente conclue, mais nous leur enseignons un système de communication à 3 volets conçu pour qu’ils demeurent en contact avec leurs clients après la vente. Ce système comporte trois éléments :
• Contact (Appels et « articles de valeur ») • Attentions (Notes personnelles et Visites éclair – rendre visite à un client et lui apporter un petit cadeau qui a une importance à ses yeux) • Collectivité (Déjeuners d’affaires et réceptions en l’honneur du client) Offrez un service de premier ordre et récoltez une foule d’indications de clients Il est important de laisser savoir à votre client qu’au lieu de vous adonner simplement à la prospection de clients, vous avez à cœur de satisfaire ses besoins. Pour élaborer ce système, je me suis inspiré de la philosophie qui peut se résumer par « Donnez, demandez et recevez ». J’ai offert un service hors pair à mon client et lui ai fourni des « articles de valeur ». J’ai fait le suivi de
nos conversations en lui demandant des indications de clients et comme j’avais offert un service de premier ordre, j’ai obtenu une foule d’indications de clients. Il s’agit ici du principe de récolter ce que l’on sème. C’est un système éprouvé et fondé sur des principes étroitement liés à la vente, soit les relations. En travaillant ainsi avec ce système, vous pourrez non seulement y apposer votre signature, mais vos clients seront ravis de vous faire connaître auprès de leurs amis et de les inciter à faire appel à vos services. Ainsi, plus les choses changent, plus elles demeurent les mêmes!
Brian Buffini est le président fondateur de la société Buffini & Company dont le siège social est situé à San Diego. La société Buffini & Company est actuellement la plus importante entreprise de formation et de mentorat en Amérique du Nord.
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 19
Marketing des inscriptions
Maximiser la visibilité des inscriptions tout en faisant du marketing en ligne en ligne lorsqu’ils veulent trouver une propriété.* Ils ne sont toutefois pas les seuls à se tourner vers Internet. Les acheteurs de propriété de tous âges ont découvert Internet, ainsi que les avantages à commencer leur recherche de propriété en ligne. Pour atteindre un maximum d’acheteurs potentiels, vous devez donner le plus de visibilité possible à vos inscriptions. Cela inclut de vous assurer que vos inscriptions sont en ligne, d’avoir un site Web actuel et bien conçu et de tirer profit des médias sociaux. Que recherchent les acheteurs qui magasinent en ligne?
Comment pouvez-vous maximiser la visibilité de vos inscriptions sans dépasser votre budget? Le secret est d’être stratégique dans vos efforts de marketing en ciblant vos initiatives et en tirant avantage de nouveaux outils novateurs pour atteindre votre public. Bien que la formule du marketing immobilier fructueux varie selon la région et le marché, certains principes fondamentaux s’appliquent toujours. Le plus important est de connaître votre marché cible La plupart du temps, le vendeur est le premier et le meilleur indice sur lequel vous pouvez vous appuyer pour déterminer qui sont les acheteurs potentiels que vous devez cibler. Par exemple : Si une famille avec enfants d’âge scolaire vend une maison de banlieue avec quatre chambres située
20 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
tout près des écoles et des parcs, il est fort probable que la propriété en question attire des familles semblables, soit de jeunes familles avec enfants. Les familles aux caractéristiques similaires à celles de la famille qui vend la propriété sont souvent de bonnes cibles, et ce sont sur elles que vous devriez concentrer vos efforts de marketing. Dans le présent cas, il se pourrait qu’il ne soit pas très utile de concentrer vos efforts et d’investir votre argent dans une stratégie de marketing ciblant les célibataires urbains ou les couples dont les enfants ont quitté la maison. Les clients potentiels commencent par faire des recherches en ligne; profitez-en! L’Internet a révolutionné la manière dont les propriétés sont mises en marché et vendues aujourd’hui. Les acheteurs potentiels de 44 ans et moins, qui constituent un énorme marché d’acheteurs pour vos propriétés, commencent par faire des recherches
Quand les acheteurs vont consulter vos inscriptions en ligne, ils s’attendent à retrouver certains éléments clés. Des photos qui racontent une histoire Quand les acheteurs recherchent une maison en ligne, ils veulent voir des photos avant tout. Vous devriez inclure de nombreuses photos de bonne qualité dans vos inscriptions. De plus, pour produire le meilleur effet possible, choisissez des photos qui attireront votre marché cible. Si vous ciblez des familles, il serait préférable d’inclure des photos des chambres pour enfant, de la grande arrière-cour avec jeux pour enfants et même du parc se trouvant de l’autre côté de la rue. Renseignements sur la propriété Après les photos, les acheteurs s’attendent à trouver des renseignements sur la propriété. La description que vous faites de la propriété peut leur offrir beaucoup plus que de simples données d’inscription. Encore une fois, adaptez la description à votre marché cible. Si vous ciblez les familles avec de jeunes
* Source 2008 Profile of Home Buyers and Sellers (National Association of REALTORS ®)
enfants, mettez l’accent sur la proximité des écoles, des parcs et des centres de loisirs. Soulignez les caractéristiques familiales de la propriété, par exemple la cuisine à aire ouverte, le vestiaire, la salle de bain pour enfants ou le sous-sol non fini pouvant servir de salle de jeu. Décrivez la propriété aux acheteurs potentiels en mettant l’accent sur ce que peut leur apporter chaque caractéristique.
Vos coordonnées Habituellement, la plupart des agents incluent leur adresse de courrier électronique, un lien vers leur site Web et leurs numéros de téléphone. Les agents les plus novateurs ajoutent également des renseignements sur la façon de communiquer avec eux par l’intermédiaire de médias sociaux tels que Facebook et Twitter.
L’Internet a révolutionné la manière dont les propriétés sont mises en marché et vendues aujourd’hui. Visite virtuelle Les acheteurs qui utilisent Internet cherchent aussi à faire une visite virtuelle de la propriété. L’inclusion d’éléments multimédias dans votre inscription, tels qu’un diaporama ou une annonce Web, vous permet de mettre en évidence les atouts de la propriété. Les acheteurs potentiels peuvent avoir une meilleure idée de ce dont la propriété a l’air et s’imaginer y vivre. Pour créer un effet optimal, mettez l’accent sur les éléments qui attireront le public visé, par exemple la grande arrièrecour ou la salle familiale spacieuse.
Accédez à des ressources GRATUITES pour maximiser votre marketing en ligne Le Centre de marketing de Royal LePage est une ressource gratuite qui vous aide à maximiser votre marketing sans dépasser votre budget et vous permet de
créer du matériel de marketing de grande qualité (imprimé ou en ligne). Grâce à cet outil, vous pouvez créer du matériel de marketing personnalisé, par exemple des diaporamas, des annonces Web et des fiches d’inscription descriptives, puis utiliser des options qui vous permettent d’inclure ce matériel dans vos inscriptions ou encore de créer des liens vers ce matériel sur votre site Web, vos messages Twitter et votre page Facebook. Pour en savoir davantage sur ce que vous pouvez faire afin de maximiser votre marketing des inscriptions, participez à un atelier de marketing pour les agents dans votre région! Communiquez avec l’équipe des Services d’apprentissage à l’adresse learningservices@royallepage.ca pour obtenir de plus amples renseignements.
Trea MacPherson est la directrice des Services d’apprentissage de Royal LePage Canada. Elle dirige une équipe de conseillers en apprentissage responsable de l’élaboration et de l’exécution des programmes de formation pour notre réseau. Vous pouvez communiquer avec Mme MacPherson à l’adresse learningservices@royallepage.ca
Renseignements sur le quartier Lorsqu’ils déménagent, les acheteurs ne connaissent pas toujours très bien leur nouveau quartier ou leur nouvelle collectivité. Les nouvelles sur le quartier et les liens vers des sites Web qui offrent des services ou des renseignements utiles vont non seulement mettre en valeur votre inscription en ligne, mais ils vont aussi vous aider à vous imposer en tant que source fiable d’information au sujet de la collectivité.
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 21
Porte parole du marché immobilier canadien Quand il s’agit de relations publiques, Royal LePage est dans les ligues majeures
• établir une « communion d’esprit » avec le public, ce qui nous donne un avantage par rapport à la concurrence; • créer une conscientisation positive des consommateurs à l’égard de notre marque; • évoluer grâce à notre leadership, à notre bonne volonté et à l’approbation de tiers. Les relations publiques stimulent la conscientisation et la demande relatives aux produits et services qu’offre notre entreprise. Elles donnent de la crédibilité à notre entreprise en renforçant son image et sa réputation. En augmentant notre visibilité, les relations publiques ont un effet direct sur nos ventes. Lorsque la Banque du Canada a besoin d’information sur les tendances en matière d’achat de propriétés, vers qui se tournet-elle? La réponse : l’étude sur le prix des maisons au Canada, publiée chaque trimestre par Royal LePage! Vous êtes surpris? La Banque du Canada n’est qu’une des nombreuses organisations et personnes qui comptent fortement sur Royal LePage et ses activités de relations publiques. Grâce à ses activités de relations publiques soutenues, réfléchies et novatrices, Royal LePage est devenue la porte parole du marché immobilier au Canada. Royal LePage surpasse constamment ses concurrents en matière de couverture médiatique Des études démontrent que la réputation est un très puissant outil de conscientisation des consommateurs. Et chez Royal LePage, en plus d’être conscients de cela, nous surpassons sans cesse la concurrence. Les relations publiques aident à promouvoir la marque Royal LePage, ce qui fait de nos courtiers et agents les chefs de file et les experts pour tous les aspects du marché immobilier.
Les activités de relations publiques contribuent à créer une vitrine commerciale favorable
Pour obtenir des résultats au moyen des relations publiques, il faut investir du temps et des efforts ciblés
Grâce aux relations publiques, nous établissons un lien de confiance et de compréhension entre notre société et ses divers intervenants, qui comprennent nos clients, nos employés, les investisseurs, le gouvernement et le public canadien.
Il faut du temps pour élaborer les messages appropriés et développer des relations avec les médias. De plus, nous nous tenons au courant du dialogue public, de sorte que Royal LePage publie des rapports et articles qui sont pertinents et utiles pour son groupe cible.
Jetez un coup d’œil à l’influence qu’a notre étude trimestrielle sur le prix des maisons au Canada, outil publicitaire que nous publions depuis 1974. Aujourd’hui, cette étude est pratiquement considérée comme la « bible » en ce qui a trait aux prix moyens des maisons au Canada et constitue la principale référence de la Banque du Canada, ainsi que des gouvernements, des entreprises et des Canadiens en général.
Notre programme de relations publiques comprend des rapports sur les propriétés de loisir hivernales et estivales, des études trimestrielles sur le prix des maisons, des études sur les prévisions du marché, publiées deux fois par année, et des rapports et communiqués spéciaux qui traitent de sujets immobiliers précis et comportent des conseils et des recommandations d’expert.
Plus nous ouvrons de portes grâce aux relations publiques, plus nous acquérons de clients. Notre programme de relations publiques nous aide à atteindre certains objectifs :
Tammy Gilmer est la directrice, Relations publiques et Communications nationales de Royal LePage Canada. Elle supervise nos programmes de relations publiques et de communication tgilmer@royallepage.ca.
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 23
Royal LePage TV La chaîne qui vous rapproche de vos clients
Royal LePage TV diffuse maintenant plus de 20 épisodes ayant pour but de guider les consommateurs au cours d’une transaction immobilière en leur fournissant des renseignements précieux sur l’achat, la vente et la possession d’une propriété.
24 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
Les acheteurs et les vendeurs de propriétés regardent des vidéos en ligne Selon ComScore, autorité mondiale sur l’utilisation du marketing en ligne, « près de 88 pour cent de l’auditoire Web canadien a visionné des vidéos en ligne en février 2009. » Comme 84 pour cent des acheteurs de propriété commencent leurs recherches sur Internet, selon la National Association of Realtors®, la vidéo est maintenant plus importante que jamais pour les agents qui veulent se distinguer de la concurrence. Le partage d’épisodes avec les clients favorise les affaires Il y a de nombreux avantages à ajouter du contenu vidéo à votre site Web : les vidéos en ligne font en sorte que les gens passent plus de temps sur votre site et peuvent vous aider à générer davantage d’indications de clients en fournissant du contenu précieux aux visiteurs. Depuis 2007, Royal LePage TV a présenté une série d’épisodes professionnelles abordant tout ce que le consommateur doit savoir au sujet de l’achat, de la vente et de la possession d’une propriété. Tous ces épisodes de Royal LePage TV sont disponibles pour que vous puissiez les intégrer à votre site Web et les partager avec vos clients. Notre nouvelle série de 2009, animée en français de nouveau par l’animatrice
Hélène Caron et en anglais par John Bell du réseau HGTV, a une nouvelle conception rafraîchissante et traite d’une grande variété de sujets d’introduction pour les nouveaux acheteurs de propriétés. Ces vidéos répondront aux questions importantes tout en encourageant les téléspectateurs à s’adresser à un agent immobilier de leur région avant, pendant et après la vente. Partagez Royal LePage TV dès maintenant Il y a plusieurs façons aisées de partager les épisodes avec vos clients : • Incluez les vidéos sur votre site Web. Pour les directives complètes, allez
au Réseaurlp > Agents > Publicité > RLP TV • Copiez le lien de la vidéo voulue et envoyez-le à vos clients par courriel. • Choisissez l’option « Envoyer à un ami » pour envoyer la vidéo sélectionnée à vos clients. • Dirigez vos clients vers le site Web de Royal LePage TV à www.royallepagetv.ca
Ingrid Menninga est la gérante du marketing chez Royal LePage Canada. Ingrid s’occupe de créer et de mettre au point les initiatives de marketing de l’entreprise. Vous pouvez la joindre à imenninga@royallepage.ca ou au 416.510.5642.
Ce que nos agents disent à propos de Royal LePage TV : Royal LePage TV est l’un des outils qui rendent mon site Web aussi complet. Ça me donne un aspect impeccable et plus professionnel en plus de répondre à un grand nombre des questions que se posent mes clients.
Mes clients ne savent pas quelles questions poser, alors Royal LePage TV est une bonne façon de les aider à entamer le processus. C’est une bonne introduction au domaine de l’immobilier pour mes clients.
Erika-Leigh Haley | Royal LePage Advance Realty, Campbell River, Colombie-Britannique.
Ross Nicol | Royal LePage ProAlliance Realty Belleville, Ontario.
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 25
La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage Mettons fin à la violence
Notre Vente de garage nationale au profit de la Fondation Un toit pour tous marquait cette année notre plus importante initiative qui a eu lieu pour la première fois dans le cadre du mois de la Fondation. Le samedi 23 mai dernier, plus de 80 bureaux de Royal LePage ont réussi à recueillir 120 000 $ alors que se déroulaient plus 200 ventes de garage. L’événement qui nous a permis de faire de la place chez nous pour une bonne cause a généré 11 millions d’impressions dans les médias, qui visaient à sensibiliser les gens à la prévention contre la violence. Comment aidons nous?
En 2008, malgré un marché immobilier en pleine fluctuation, les agents de Royal LePage ont fracassé tous les records en recueillant l’impressionnante somme de 1 390 000 $ en dons pour venir en aide à plus de 30 000 femmes et enfants. En tant que seule entreprise immobilière nationale à posséder sa propre fondation de bienfaisance, nous avons contribué plus de 9 millions de dollars depuis 1999 pour devenir la plus importante fondation canadienne publique vouée exclusivement au financement de centres d’hébergement pour femmes et de programmes de prévention de la violence. « La Fondation Un toit pour tous est une initiative que je suis fière d’appuyer personnellement, d’autant plus que je sais que 100 % de chaque dollar que je donne offre un soutien direct aux centres d’hébergement pour femmes et aux programmes visant à enrayer la violence envers les femmes et les enfants.» – Terry Longhorn (Top 10% donor) Au cours de la dernière année, nous avons organisé des galas, des tournois de
26 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
golf et des congrès qui ont connu un vif succès grâce aux efforts incroyables des courtiers, des agents et du personnel de Royal LePage. Tous les printemps, plus de 50 000 tulipes rouges « Fleurs pour toit » de Royal LePage fleurissent partout au pays grâce à notre campagne annuelle. La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage s’enorgueillit du récent lancement de plusieurs outils de marketing liés à une bonne cause en guise de reconnaissance envers ses donateurs. Parmi ceux-ci, on retrouve des affichettes, des logos de
Les dons de commissions sont utilisés localement afin de fournir aux 150 centres d’hébergement pour femmes le financement destiné aux programmes pour enfants, à la formation professionnelle, aux consultations et les fonds nécessaires pour couvrir les coûts pour la nourriture, l’hébergement et les services de garderie d’enfant. « Les clients et moi sommes réconfortés de savoir qu’à chaque achat ou vente de propriété, nous contribuons au bien-être d’une autre famille. » – Jeff Derksen (parmi les 10 % des plus grands donateurs)
... la vente de garage s’est avérée l’outil idéal pour venir en aide à ceux qui nous tiennent à cœur. – Lincoln Thompson, Courtier-Propriétaire
reconnaissance pour les donateurs, des calendriers caritatifs et des veilleuses de la Fondation.
Nos efforts visent également à mettre fin au cycle de la violence par le biais de programmes de prévention et de bourses d’études offerts à l’échelle du pays en
En appuyant la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, je m’assure que les personnes qui se retrouvent dans une situation difficile, causée par exemple par la violence familiale, peuvent de nouveau trouver le bonheur chez eux! – Andrew Hanney (parmi le 1 % des plus grands donateurs)
partenariat avec la Fondation canadienne des femmes et le projet « Fourth R ». « Le projet « Fourth R » n’aurait pas connu un tel succès sans la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Grâce au soutien fourni dans le cadre de nos efforts pour élaborer une stratégie universelle à l’intention des écoles pour la prévention de la violence dans les relations, nous avons pu mettre en place un réseau durable d’enseignants, de chercheurs et de partenaires communautaires qui prend de l’ampleur à un rythme rapide. Nous nous rapprochons ainsi de notre objectif qui consiste à veiller à ce que la prochaine génération de jeunes fasse la promotion de relations saines et positives. L’appui et le soutien que nous a offert la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage a eu une incidence remarquable non seulement sur le projet « Fourth R », mais aussi sur la prévention de la violence.»
en temps ou en efforts, à leur centre d’hébergement local et à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Nous sommes très enthousiastes d’avoir la chance de reconnaître les mérites de nos héros inconnus. Prix Philanthrope de l’année : Vivian Risi Prix Partenariat de l’année : TD Canada Trust Prix Personnalité – Alberta : Bob Morrison Prix Participation du bureau – Alberta : RLP South Country Prix Personnalité – Colombie-Britannique : Duncan Brown Prix Participation du bureau – Colombie-Britannique : RLP Coast Capital Prix Personnalité – Côte Est : Glenn Larkin Prix Participation du bureau – Côte Est : RLP Truro
Prix Personnalité – Manitoba : Todd Labelle Prix Équipe –Manitoba : Royal Rack & Roll Committee Prix Personnalité – Ontario : Jody Lavoie Prix Équipe – Ontario : Team Heaps Estrin Prix Participation du bureau – Ontario : RLP Performance Realty Prix Personnalité – Québec : Cathy Simard Prix Participation du bureau – Québec : RLP Excellence Prix Personnalité –Saskatchewan : Ron Skinner Prix Participation du bureau – Saskatchewan : RLP Regina Realty Un gros merci à tous nos donateurs! Donateurs à la Fondation Un toit pour tous qui se classent dans le premier percentile pour l’année 2008 : Doug Hayden, Lauretta Stewart, Andrea Morrison, James Wright, Elli Davis, Brian Elder, Charles Gorley, Donald Gault, Andrew Hanney Ensemble, nous pouvons faire une différence!
Sandra Diaz est directrice administrative et présidente de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Vous pouvez la joindre à l’adresse shelterfoundation@royallepage.ca ou visiter le site www.royallepage.ca/shelter pour en savoir plus sur la Fondation Un toit pour tous..
– David A. Wolfe, Ph.D., ABPP Projet « Fourth R » Félicitations aux gagnants des prix Un toit pour tous 2008! C’est vous qui proposez les récipiendaires des prix Un toit pour tous, qui se sont démarqués grâce à leur contribution remarquable ou extraordinaire, soit
Automne 2009 | Magazine L’atout gagnant | 27
Rapport Royal LePage sur les nouveaux acheteurs De plus, les Canadiens des provinces de l’Atlantique sont moins motivés par les taux d’intérêt à la baisse que les autres Canadiens: seulement 72 % d’entre eux disent qu’il s’agit d’un facteur qui les inciterait à acheter, comparativement à 86 % pour l’ensemble des Canadiens. Les crédits d’impôt rendent l’achat encore plus attrayant pour les acheteurs d’une première habitation
L’abordabilité est le facteur le plus important pour les acheteurs d’une première habitation.
l’abordabilité, mais le sondage indique qu’il existe aussi certaines différences entre les acheteurs des diverses régions du Canada.
Quel est le facteur le plus susceptible de motiver les nouveaux acheteurs à acheter leur première habitation? Un prix peu élevé et abordable!
Les taux d’intérêt peu élevés motivent les acheteurs de la ColombieBritannique
Le Rapport Royal LePage 2009 sur les nouveaux acheteurs indique que l’abordabilité et la sécurité d’emploi sont les deux facteurs qui influencent le plus les nouveaux acheteurs canadiens dans leur décision d’achat. Le prix plus abordable des propriétés est un important facteur de motivation partout au pays « Bien que les consommateurs apprécient les mesures incitatives gouvernementales comme les crédits d’impôt, l’augmentation du maximum déductible au titre des REER et les réductions applicables à la rénovation domiciliaire, c’est l’abordabilité nettement meilleure qui s’avère exercer le plus grand attrait », explique Phil Soper, président et chef de la direction des Services immobiliers Royal LePage. Les acheteurs potentiels d’une première habitation s’entendent pour dire que le facteur le plus important pour eux est
28 | Magazine L’atout gagnant | Automne 2009
Dans des provinces comme la ColombieBritannique, où le prix élevé des habitations a tenu certains acheteurs à l’écart du marché au cours des dernières années, 92 % des acheteurs potentiels d’une première habitation sont maintenant motivés par les taux d’intérêt peu élevés, et 96 % affirment que le prix plus bas des propriétés pourrait les inciter à acheter. La sécurité d’emploi et les taux d’intérêt sont des facteurs moins importants au Canada atlantique Au Canada atlantique, où l’économie locale résiste à la récession mondiale et où les marchés immobiliers restent stables, la sécurité d’emploi est un facteur important pour 43 % des acheteurs d’une première habitation. Toutefois, la sécurité d’emploi est un important facteur de motivation dans l’ouest du pays; en Colombie-Britannique et en Alberta, elle influence 84 % des acheteurs d’une première habitation.
À quel point les mesures incitatives gouvernementales comme le crédit d’impôt pour l’achat d’une première habitation et le crédit d’impôt pour la rénovation domiciliaire influencent-elles les acheteurs d’une première habitation? La mesure incitative la plus influente pour les Canadiens est le crédit d’impôt pour l’achat d’une première habitation. Le nouveau crédit d’impôt pour la rénovation domiciliaire de 2009 influence également les acheteurs d’une première habitation, et ce, particulièrement en Ontario et au Québec. Dans l’ensemble du Canada, 42 % des acheteurs potentiels d’une première habitation affirment qu’il est « très probable » ou « assez probable » que ce crédit d’impôt influence leur décision d’achat, alors qu’en Ontario et au Québec, ce facteur de motivation est beaucoup plus important. Pour en savoir davantage sur ce qui influence les acheteurs d’une première habitation Pour obtenir de plus amples renseignements ou une copie du rapport, veuillez communiquer avec Tammy Gilmer, directrice des Relations publiques et des Communications nationales, au 416.510.5783 ou à l’adresse tgilmer@royallepage.ca Pour consulter le communiqué de presse et le rapport, allez à l’adresse www.royallepage.ca
Steve Dunn
Directeur des ventes de l’entreprise 1-866-235-5489 416-505-1717 sdunn@pcscanada.com Commandes en ligne: www.pcscanada.com/royallepage
Nous vendons des solutions sans fil aux agents depuis plus de 15 ans
VENDU À GUICHETS FERMÉS!
