Magazine L’Atout gagnant 2017 de Royal LePage by Royal LePage Canada

L’ATOUT 2017 GAGNANT

Royal LePage

Personne ne connaît l’immobilier canadien comme les courtiers immobiliers Royal LePage

Fière de célébrer plus de 100 ans en immobilier ©iStock.com/ChristopherBernard

#Canada150

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION Notre souhait pour les Canadiennes et les Canadiens : la sécurité et la joie découlant du fait d’être propriétaire

ROYALL e PAGE.CA Mobilisez les consommateurs pour générer des pistes de vente

CONNAÎTRE LA VALEUR QUE VOUS APPORTEZ 3 règles pour vous aider à dépasser les attentes de vos clients LA VALEUR DE L’IMMOBILIER DANS UN PORTEFEUILLE D’ÉPARGNE Linda Nazareth, économiste pour Royal LePage, fait le point

DANS CETTE

04 10 14 18

PRÉSENTATION DU STUDIO SMART Un puissant outil automatisé pour faire fructifier vos affaires

LE POUVOIR DE LA COUVERTURE MÉDIATIQUE Bâtir la réputation de notre marque et la confiance des consommateurs QUE SIGNIFIE L’INNOVATION CHEZ ROYAL L e PAGE? Découvrez les tendances qui font progresser la technologie dans le secteur de l’immobilier

ÉDITION

RAPPROCHEZ-VOUS AVEC LES ÉVÉNEMENTS ROYAL L e PAGE Une excellente façon de vous faire connaître au sein du réseau LES CANADIENS RAFFOLENT DES MÉDIAS SOCIAUX Exploitez l’adoption extraordinaire des médias sociaux par les Canadiens

COMMENTAIRES ET OPINIONS Le Conseil consultatif sur les services vous représente

LA DÉFINITION DU LUXE : LES PROPRIÉTÉS MAISONS DE PRESTIGE Une image de marque exceptionnelle pour des propriétés exceptionnelles Couverture : ©iStock.com/RonTech2000, ©iStock.com/Ridofranz Page 1 : ©iStock.com/subjug

02 08 13 1

NOUS ALLONS VOUS MONTRER COMMENT FAIRE CROÎTRE VOTRE ENTREPRISE Nous sommes là pour vous aider à réussir

TROIS FAÇONS DE VEILLER À CE QUE VOTRE SITE WEB SE DÉMARQUE Des stratégies pour un meilleur site Web

22 26 29 32 36

24 28 30 35 39

LA PROTECTION ROYALE, TOUJOURS IMBATTABLE Faites profiter vos clients du nouveau service d’assistance juridique TROIS MANIÈRES DE DEMANDER UNE RECOMMANDATION Vos clients n’y penseront pas à moins de leur demander

FONDATION UN TOIT POUR TOUS DE ROYAL L e PAGE Pour des communautés plus sécuritaires

CENTRE D’ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE Nous sommes là pour vous

LES COMPÉTENCES POUR VOUS ADAPTER Serez-vous prêts en cas de fluctuation du marché?

Le magazine L’Atout gagnant est une publication annuelle de Royal LePage, 39 Wynford Drive, Toronto (Ontario) M3C 3K5. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à marketing@royallepage.ca ou en composant le 416 510-5800. Un grand merci à nos collaborateurs : Phil Soper, David Bradshaw, Brian Buffini, Patricia Burton, Carolyn Cheng, Joanne Geridis, Roseline Joyal-Guillot, Jumptools, Chris Leader, Fred Lee, Melissa Santiago Lewandowski, Sneha Mata, Kelly McCain, Christine Nattrass, Linda Nazareth, Yvonne Ratigan, Richard Robbins, Jenny Spahn, Shanan Spencer-Brown, Meera Trivedi, Sandra Webb, Mike Wrobel. Merci aussi à nos commanditaires : Atlas Canada, Genworth Canada, Rogers Communications et TD Canada Trust. Tous les produits et services de Royal LePage peuvent être modifiés en tout temps. Pour connaître les dernières nouvelles, consultez Reseaurlp.com ou royallepage.ca. ©2017 Brookfield Real Estate Services Manager Limited.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Crédit photo : Korby Banner Photography

« Nous préconisons des politiques de logement judicieuses et un accès responsable à la propriété. »

Notre souhait pour les gens de partout au pays? Savourer le sentiment de bonheur et de sécurité qui accompagne l’affirmation : « C’est notre maison. » Vous avez sans doute remarqué que le monde est un endroit plus fou qu’à l’habitude. J’emploie cet euphémisme avec un sourire narquois. L’année 2016 a présenté une élection américaine où la réalité dépassait la fiction, la débâcle dépassant l’entendement qu’était le Brexit, et ici au pays, les plus importantes disparités régionales sur le marché de l’immobilier des temps modernes. Sur la côte Ouest, notre marché immobilier déjà le plus dispendieux, les prix ont augmenté de pas moins de 40 pour cent, ajoutant un montant faramineux d’un million de dollars à la valeur d’une maison de West Vancouver l’année dernière. À un saut de puce au-dessus des montagnes, le taux de chômage de Calgary a atteint un sommet inégalé depuis vingt ans, entraînant une chute du volume de ventes de maisons de près de 20 pour cent en dessous de la normale (les prix ont fait preuve d’une résilience remarquable). Le bon, la brute et le truand ont joué d’un bout à l’autre de notre vaste pays. La folie attire l’attention des médias. Et où il y a de gros titres, les politiciens suivent. De façon alarmante, tous les ordres de gouvernement ont commencé à lancer des idées sur la façon de « réparer » l’industrie du logement et la crise d’accessibilité dans nos deux plus grandes villes. L’histoire est jonchée de tentatives ratées du gouvernement pour contrôler les valeurs des biens sur le marché libre. Récemment, des initiatives politiques scandaleuses ont pris la forme de taxes de transfert et de taxes foncières aux investisseurs étrangers; de mauvaises politiques qui restreignent la mobilité et nuisent à notre économie.

Afin d’améliorer l’accessibilité, les responsables des politiques doivent se concentrer sur l’amélioration de l’offre de logements. Chez Royal LePage, nous veillons à ce que ces messages importants soient entendus. Qui plus est, nous nous concentrons toujours sur le bien de l’ensemble par opposition aux intérêts personnels. Pour mieux informer les consommateurs, nous avons plus que jamais auparavant intéressé les médias de façon proactive et la « Voix de l’immobilier canadien » n’a jamais été entendue à aussi grande échelle. Royal LePage a atteint près de 2,3 milliards d’impressions médiatiques auprès des consommateurs au cours de l’année, drastiquement plus que toute autre entreprise et le double du total de son année précédente. Heureusement, l’économie de notre pays crée des emplois, beaucoup d’emplois. Plus de 80 000 emplois nets à temps plein se sont ajoutés au cours du dernier mois de l’année 2016 seulement. Évidemment, tous les emplois sont importants pour la croissance économique, mais les emplois à temps plein sont particulièrement indispensables à la santé de notre marché de l’habitation. Il s’agit de nos acheteurs de résidences. Deux autres facteurs sont favorables à la confiance en notre économie cette année : il est peu probable que le dollar canadien et les taux d’intérêt bougent rapidement. Bien que le pétrole puisse renforcer notre dollar, les taux d’intérêt en vigueur au sud de la frontière garderont le contrôle de l’appréciation de notre monnaie.

L’industrie du logement a mobilisé l’attention de tous cette année, des nouveaux diplômés au premier ministre. Notre industrie devrait passer moins de temps en première page cette année. Je crois que le marché se détournera progressivement des disparités régionales extrêmes en matière de prix, et c’est une très bonne chose. Le 150e anniversaire de notre pays consiste en une excellente raison de célébrer. En tant que chef de file de l’immobilier au Canada, nous avons eu le privilège de servir les gens de partout au pays et ce, au cours de 104 de ces années chargées d’histoire. Une économie nationale saine et bien gérée représente beaucoup de choses : des programmes qui aident à épargner pour la retraite, encourageant les gens du monde entier à déménager ici et à nous aider à construire une meilleure vie pour tous, ainsi que des politiques favorables aux objectifs de jeunes adultes de posséder leur propre maison. Pour maintenir un secteur immobilier en santé, nous devons adhérer aux normes les plus élevées d’éducation et d’éthique professionnelle. Chez Royal LePage, nous avons la chance d’avoir créé notre entreprise sur les bases de relations fondées sur l’éthique. Soyez fier de ce que le Canada et votre entreprise représentent. Honorez la promesse de faire la bonne chose pour vos clients, vos collègues et la profession. Ce faisant, vous contribuez à créer un environnement plus sain et plus dynamique pour tous. PHIL SOPER Président et chef de la direction president@royallepage.ca

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Nous allons vous montrer comment faire croître votre entreprise Nous sommes là pour vous aider à réussir

ù que vous vous trouviez dans votre parcours de carrière, les programmes de formation qui vous sont offerts par le biais des Services d’apprentissage de Royal LePage sont créés sur mesure pour vous.

Voyez le développement de votre carrière croître rapidement grâce à nos webinaires de la série Sales Success, qui couvrent une variété de sujets, avec la participation d’experts reconnus tels que Buffini & Company, Leader’s Edge, Richard Robbins International, l’Institute for Luxury Home Marketing et Genworth Canada. De la même manière, nos webinaires de la série Développer votre trousse technologique vous offrent des réflexions approfondies sur les technologies actuelles et émergentes et sur la manière dont elles s’appliquent à l’immobilier et à votre entreprise en particulier.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

À tous les niveaux hiérarchiques, les courtiers sont reconnaissants pour les occasions de réseautage qui se présentent lors de nos ateliers en personne organisés au niveau régional partout au pays, tous les printemps et tous les automnes. L’opportunité d’apprendre dans un environnement de groupe aux côtés d’autres apprenants continus représente une réussite pour plusieurs. Ces séances attirent également de nombreux dirigeants et propriétaires d’agences immobilières ainsi que de leurs administrateurs, qui acquièrent une meilleure compréhension de nos outils de travail et deviennent à leur tour en mesure de répondre aux questions des courtiers et de les guider dans toutes ces nouveautés palpitantes. Puisque nos outils et nos ressources évoluent constamment, les gens reviennent à ces ateliers en personne puisque les programmes sont continuellement étoffés et actualisés. Tous les mois, nous offrons une pléiade d’occasions de formation en ligne afin d’accroître votre potentiel de vente.

« Nos courtiers apprécient que nous leur rendions visite pour leur apprendre en personne comment tirer profit des outils qui leur sont offerts. »

VOLET DE FORMATION

OFFRE DE COURS

FORMATION EN VENTE

Buffini & Company Peak Producers Un programme de 12 semaines qui vous propose des stratégies et un plan d'action afin de surmonter les hauts et les bas et développer une entreprise immobilière solide. Richard Robbins sur demande (RRi) Une formation au commerce et à la vente pour les professionnels de l’immobilier de tous niveaux. La plateforme de formation interactive basée sur le Web vous aide à améliorer votre productivité sur le plan des revenus et des ventes.

–M IKE WROBEL Directeur associé, Services d’apprentissage

Formation virtuelle de Leader’s Edge Le maître instructeur Chris Leader offre une formation pour obtenir des compétences de base en vente par le biais de la vidéo. Webinaires Sales Success*† Des formations en vente offertes par Buffini & Company, Leader’s Edge, l’Institute for Luxury Home Marketing, Genworth Canada et plusieurs autres. FORMATION EN MARKETING ET TECHNOLOGIE

Ateliers de marketing immobilier*† Des ateliers pratiques sur les tendances actuelles, les outils d’affaires et les pratiques exemplaires. Webinaires Développer votre trousse technologique*† Explorez les possibilités technologiques et découvrez comment les utiliser pour faire croître vos activités. Formation eLeader* Comprendre, soigner et clore vos pistes de en ligne.

TITRES

Le titre de Spécialiste en médias sociaux* Apprenez comment les médias sociaux peuvent vous aider à faire croître votre entreprise. Le titre de Spécialiste en marketing web* Six modules interactifs vous aident à obtenir une solide connaissance des composantes clés permettant de créer une stratégie de marketing numérique efficace. Le titre de Seniors Real Estate Specialist® (SRES ®) Démarquez-vous en offrant vos services uniquement aux acheteurs et aux vendeurs âgés de plus de 50 ans. Le titre de Certified Luxury Home Marketing Specialist® (CLHMS ®) Devenez le professionnel de l’immobilier de choix pour les acheteurs et les vendeurs bien nantis. Les titres de Accredited GreenAgentMC (AGAMC) ou GreenBrokerMC (AGBMC) Répondez aux besoins d’un nombre croissant de clients qui cherchent des options de foyers écoénergétiques.

FORMATION D’ORIENTATION

Programme d’accueil des nouveaux courtiers*† Un programme d’orientation de cinq semaines pour vous aider à mieux connaître votre agence ainsi que nos services collectifs, notre personnel et nos processus. Webinaire de bienvenue de Royal LePage*† Un webinaire vous permettant de vous familiariser à nos outils, nos services et nos ressources uniques. Faire croître vos affaires avec Le Studio Smart*† Un survol de notre plateforme de marketing, jumelé à une série de webinaires pratiques. *Offert aux courtiers sans frais supplémentaires. † Des enregistrements précédents sont offerts sur demande sur le Réseaurlp.

©iStock.com/mediaphotos

Visionnez des webinaires ‘Sales Success’ vidéos passés *Disponible en anglais seulement

Pour en savoir plus sur les programmes de formation offerts, visitez mon.Reseaurlp.com/formation.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Un déménagement réussi pour vos clients. La tranquillité d’esprit que vous recherchez. Pour célébrer ses 21 ans comme déménageur privilégié de Services immobiliers Royal LePage, Atlas a le plaisir d’offrir un nouveau service et programme de recommandation baptisé Avail. P O U R VO S C L I E N T S .

N O U S VO U S S O M M E S R E D E VA B L E S .

Chaque client est jumelé à un

Comme Avail agit dans votre intérêt, son travail consiste à s’assurer que les services soient fournis de la façon qui vous convient le mieux, à vous et à votre client. Un programme réussi libère votre client du stress lié au déménagement et vous en dispense aussi. Quels que soient les services choisis par votre client, nous vous sommes redevables.

coordonnateur de services Avail. Du début à la fin du déménagement, le coordonnateur est à la disposition du client pour lui prêter assistance et pour répondre à ses questions. Si le coordonnateur n’a pas réponse à une question, il peut se tourner vers tous les membres de l’équipe Avail. Notre travail consiste à s’assurer que le déménagement soit un succès aux yeux de vos clients.

L E S AVA N TAG E S P O U R VO U S .

• Responsabilité

L E S AVA N TAG E S P O U R VO S C L I E N T S .

• Communication efficace et appropriée

• Une seule personne-ressource

• Processus de qualité intensif et mesurable

• Disponibilité 24 h sur 24, 7 jours sur 7

• Service de qualité exceptionnelle et prix spéciaux

• Service bilingue (français et anglais)

pour vos clients

• Conciergerie – des services au-delà du déménagement • Sécurité – vérification des antécédents des fournisseurs de services • Service de qualité exceptionnelle et prix spéciaux

Nous apprécions votre clientèle. Chaque fois que vous recommandez Atlas à un client qui réserve un déménagement, vous recevez une commission pour recommandation. Cette offre s’applique aux déménagements longue distance de plus de 240 kilomètres. C ’ E S T FAC I L E D E PA R T I R D U B O N P I E D. Joignez-nous par téléphone au 800-268-5051 ou par courriel à rlpbestmove@atlasvanlines.ca

royallepage.ca

Créer des opportunités d’affaires pour vous.

CLIENTS POTENTIELS ET RÉFÉRENCES 39M*

120 000

visites

pistes par an

royallepage.ca : Mobilisez les consommateurs pour

GÉNÉRER DES PIST « Tout ce que les autres sites Web immobiliers font, nous le faisons mieux. » – JOANNE GERIDIS Directrice des opérations

Grâce à une équipe de stratégie Web chevronnée, les experts de royallepage.ca sont bien établis dans les mêmes activités que nos agences et courtiers immobiliers. Cette profonde compréhension du secteur immobilier fournit une fondation inégalée pour l’innovation. Dans le monde en constante évolution des plateformes numériques, nous ne nous fions pas à des tiers pour tracer la voie de notre site Web national, qui sert plus de 17 000 courtiers immobiliers. L’équipe de la stratégie fait aussi constamment évoluer royallepage.ca en y apportant des données et des fonctionnalités conçues pour attirer les consommateurs et pour générer des clients potentiels pour vous. Contrairement aux sites de nos concurrents qui manquent souvent de contenu, notre site possède de nombreux outils, fonctionnalités et renseignements sur les quartiers, tous conçus pour faire du site une destination attrayante pour les propriétaires de maisons et les acheteurs. QUOI DE NEUF? Données démographiques : Chaque inscription qui se trouve sur royallepage.ca présente maintenant des renseignements démographiques solides. Les acheteurs peuvent choisir la propriété ou la région où ils souhaitent s’établir en se basant sur la structure des ménages, la taille des familles, le niveau d’éducation, le type d’emploi, les revenus moyens des foyers, l’ethnicité, le taux d’emploi, les renseignements concernant les trajets domiciletravail, la diversité culturelle, le type d’architecture et la question de l’achat ou de la location.

royallepage.ca, c’est :

39 millions visites*

*Selon les données de Google Analytics au cours des 12 derniers mois, de décembre 2015 à décembre 2016.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

120 000 pistes de vente par année

des renseignements démographiques solides sur toutes les inscriptions

ES DE VENTE Votre vie parfaite sur royallepage.ca : Que vos clients soient à la recherche d’un quartier où résident de jeunes familles, d’un style de vie urbain ou bien d’un endroit calme où prendre sa retraite, le programme « Votre vie parfaite » les aide à trouver l’environnement idéal qui correspond à leur mode de vie. • Une première dans l’immobilier canadien • Du contenu amusant et attrayant au sujet des communautés à partager sur vos médias sociaux • Des renseignements démographiques détaillés sur le niveau de revenu, les étapes de vie, la structure des ménages, les types d’emploi et l’éducation • Idéal pour les clients qui songent à un déménagement et souhaitent en apprendre davantage au sujet des communautés où ils pourraient s’établir À VENIR? Données relatives aux tendances des prix. Bientôt, quand vos clients vous demanderont : « Est-ce que je peux me le permettre? », vous serez en mesure d’afficher des données historiques au sujet des prix dans un quartier donné et ainsi, de prédire l’évolution future des prix.

©iStock.com/hudiemm

Données locales solides. De nos jours, c’est la dimension locale qui importe. Aussi complet que soit le site royallepage.ca en ce qui a trait aux données en matière de voisinage, nous avons des projets pour vous en offrir encore plus!

Des questions? Communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle au 1 877 757-4545 ou faites parvenir un courriel à aide@royallepage.ca.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Présentation du

Studio Smart

UN PUISSANT OUTIL AUTOMATISÉ POUR FAIRE FRUCTIFIER VOS AFFAIRES

Le tout nouveau Studio Smart fut lancé au premier trimestre de 2017 pour remplacer le Centre de marketing, qui restera cependant en fonction le temps que les courtiers effectuent la transition vers la nouvelle plateforme. Ce lancement est accompagné d’un calendrier complet de formations en direct et sur demande qui se déroulent tout au long de l’année 2017. Le Studio Smart est doté de multiples fonctionnalités et est conçu pour répondre aux besoins de trois grands domaines fonctionnels afin de vous permettre de faire fructifier vos affaires.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Un outil de gestion de la relation client pour vos clients potentiels et vos contacts Pour automatiser votre travail, le Studio Smart comprend un outil de gestion de la relation client (CRM) et d’autres fonctionnalités commerciales essentielles. Vous pouvez rassembler tous vos clients potentiels dans un seul endroit privé et sécuritaire, peu importe d’où ils viennent. Cotez et classifiez vos clients potentiels et tous les contacts de votre base de données. Ensuite, mettez en place des plans d’action conformes aux pratiques exemplaires pour les clients potentiels, les acheteurs, les vendeurs et les anciens clients, ou créez vos propres plans d’action personnalisés, si désiré. Demeurez en contact avec diverses campagnes de promotion pour entretenir et convertir les retours, les références et les nouvelles relations en clients automatiquement. Vous pouvez également suivre vos clients potentiels et vos ventes pour surveiller vos indicateurs d’affaires clés. Un tableau de bord affichant vos objectifs et votre progression par rapport à ces derniers vous aidera à rester motivé et à maintenir le cap tout au long de l’année.

« Nous avons conçu le Studio Smart dans le seul but de maximiser votre potentiel de revenus. Cette nouvelle plateforme utilise l’automatisation pour améliorer votre productivité et vous aider à vous mettre en valeur, de même que vos inscriptions. »

©iStock.com/sidop, ©iStock.com/hudiemm

–K ELLY M c CAIN Directrice, Services aux entreprises

Marketing automatisé

Intégration d’outils

Mettez-vous (et vos inscriptions !) en valeur grâce à l’automatisation du Studio Smart et à la technologie de modification sur place. Chaque nouvelle inscription que vous signez génère et vous envoie automatiquement une trousse d’inscription professionnelle qui comprend des fiches de présentation, des cartes postales, des diaporamas, des articles à publier sur les médias sociaux et plus encore. Vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles de marketing personnels comme des cartes de visite et des pancartes ainsi qu’une variété encore plus grande de modèles de marketing d’inscriptions comme des sites Internet pour propriété unique. Peu importe le modèle que vous choisirez, les données et les renseignements personnels concernant votre inscription seront directement importés dans le modèle. Vous pourrez apporter facilement les derniers ajustements ou même créer de toutes pièces votre projet de marketing grâce à la technologie de modification sur place, qui vous permet non seulement d’ajouter vos textes et vos photos, mais aussi d’afficher directement les résultats dans le modèle.

L’intégration à vos plateformes existantes rassemble tout au même endroit : données d’inscription, clients potentiels, tous vos contacts, toutes vos tâches et tous vos rendez-vous. Ajoutez des tâches et des rendez-vous dans votre calendrier et synchronisez vos contacts Google. Le Studio Smart s’intègre aux outils Google, ainsi qu’à royallepage.ca, au Réseaurlp et à ClicClient. Les mentors les plus réputés ont clairement indiqué qu’il existe une forte corrélation entre l’utilisation d’un CRM et la productivité. Le Studio Smart regroupe un CRM et des plans d’action automatisés en plus d’intégrer le marketing et les outils, le tout sur une seule plateforme sécurisée qui vous fera gagner du temps, sans que vous ayez à débourser un sou de plus!

Une bibliothèque complète de ressources de formation sur demande est offerte à mon.Reseaurlp.com/studiosmart. Des questions? Communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle au 1 877 757-4545 ou envoyez un courriel à aide@royallepage.ca.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Royal LePage

L’APPLICATION MOBILE Vos clients peuvent créer des recherches personnalisées pour trouver leur nouvelle maison grâce à l’application primée pour iPhoneMD de Royal LePage. La fonction exclusive de l’application Tracer et Rechercher permet à vos acheteurs d’enregistrer leurs recherches et de recevoir des notifications pour des nouvelles inscriptions et les visites libres.

Téléchargez l’application pour iPhone et devenez l’expert tout ce qui Royal LePage auprès de vos clients. royallepage.ca/immobilier/iphone

L’IMMOBILIER À PORTÉE DE MAIN

Connaître la

VALEUR

QUE VOUS APPORTEZ

Malgré les nouvelles technologies et en dépit des aléas de l’industrie et des changements dans la façon de travailler des courtiers immobiliers, l’atout qui compte vraiment demeure toujours le même. C’est la valeur que vous procurez à vos clients actuels et potentiels au moment où ils en ont le plus besoin.

©iStock.com/JohnnyGreig, ©iStock.com/stockyimages, ©iStock.com/FatCamera, ©iStock.com/kali9

Offrir de la valeur est une aptitude que vous pouvez maîtriser et qui vous permettra de répondre aux besoins de vos clients et dépasser leurs attentes. En mettant l’accent sur l’éducation plutôt que sur la prospection, vous ne serez plus autant préoccupé par la signature du contrat, mais vous vous centrerez davantage sur l’information judicieuse à donner à vos clients durant le processus d’achat ou de vente d’une maison. Plutôt que d’ensevelir les gens sous une montagne de données et d’informations, vous leur offrirez des conseils éclairés qui constitueront pour eux une valeur ajoutée. Vous devez vous efforcer de devenir leur conseiller de confiance et non vous préoccuper uniquement de la vente à conclure. Vous offrirez ainsi une valeur ajoutée. Si vous êtes spécialisé dans un domaine particulier ou dans un marché à créneau, vous proposez encore plus de valeur à vos clients, actuels comme potentiels.

Retenez les trois règles suivantes pour créer votre propre valeur qui vous distinguera :

L a meilleure valeur à donner à votre client, c’est celle à laquelle il ne s’attend pas. Lorsque votre client découvre avec joie le service exceptionnel que vous offrez et reçoit des conseils éclairés auxquels il ne s’attendait pas, il s’agit d’une véritable valeur ajoutée.

Communiquez votre valeur. Les clients veulent savoir pourquoi ils payent. C’est votre responsabilité de leur communiquer votre valeur de façon absolument claire et de modifier toute perception négative qu’ils pourraient avoir au sujet de la valeur de votre profession.

Croyez en votre valeur. L’ère de l’information et en particulier l’Internet a donné aux clients une nouvelle indépendance dans leur démarche immobilière, mais cela leur a également donné un faux sentiment de confiance en eux. Vos clients peuvent avoir l’information et les outils mais ils ne possèdent pas votre expérience, votre sagesse et votre connaissance du marché.

Ne sous-estimez jamais la valeur que vous apportez à vos clients et à l’industrie. Elle est irremplaçable!

Vous aimeriez en apprendre davantage sur RRi on Demand? Visitez mon.Reseaurlp.com/formation.

RICHARD ROBBINS, cofondateur et chef de la direction Richard Robbins International

Visionner vidéo *Disponible en anglais seulement

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

LE POUVOIR DE LA COUVERTURE MÉDIATIQUE EN 2016, NOUS AVONS GÉNÉRÉ ~2,3 MILLIARDS D’IMPRESSIONS MÉDIATIQUES, DOUBLANT NOTRE IMPRESSIONNANT RÉSULTAT DE 2015 Royal LePage est l’entreprise immobilière la plus citée au Canada, ce qui lui a permis de se distinguer pour devenir LA voix de l’immobilier canadien. Au moyen d’une variété de publications, de rapports, de communiqués de presse et de sondages, des journalistes influents de tous les canaux médiatiques se tournent vers Royal LePage pour obtenir des commentaires et des avis. Grâce à son expertise et à son expérience, Phil Soper, la personne la plus influente dans le secteur de l’immobilier canadien† et le lauréat du Prix du président de la SCRP pour l’excellence en gestion des relations publiques et des communications‡. En même temps, avec l’appui de dizaines de porte-paroles régionaux d’un océan à l’autre, Royal LePage se positionne comme l’entreprise-ressource pour tout ce qui a trait aux renseignements du marché pour les médias aussi bien que les consommateurs. Cela crée à son tour une prise de conscience et suscite la confiance des consommateurs canadiens, en plus de fournir une crédibilité immédiate à plus de 17 000 de nos courtiers immobiliers partout au pays.

~2,3

MILLIARDS

160 %

des impressions médiatiques totales de son concurrent le plus proche*

1,4 MILLIARD DE PLUS QUE NOTRE PLUS PROCHE CONCURRENT

L’EXCELLENCE DE ROYAL LePAGE EN MATIÈRE DE RELATIONS PUBLIQUES EST RECONNUE UNE FOIS DE PLUS

L'Association internationale des professionnels de la communication

Pour en savoir plus sur les communiqués, les rapports et les enquêtes des relations publiques de Royal LePage, visitez royallepage.ca/salledesmédias.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

« Derrière chaque récompense en communications et en relations publiques remportée par Royal LePage se trouve un vote de confiance supplémentaire pour les courtiers immobiliers qui font leur travail avec fierté sous la bannière de Royal LePage. » –S ANDRA WEBB Vice-présidente directrice, marketing et communications

* Points d’évaluation des relations médias calculés en pourcentage d’après les médias imprimés et en ligne entre le 1er janvier et le 31 décembre 2016. † Swanepoel Power 200 cite les 200 leaders les plus influents dans l’ensemble du secteur de l’immobilier (2015 et 2016). ‡ Société canadienne des relations publiques (SCRP), Toronto 2014, Prix du président de la SCRP pour l’excellence en gestion des relations publiques et des communications.

©iStock.com/epapijon, ©iStock.com/nakornkhai

Royal LePage a remporté en 2016 deux récompenses prestigieuses en reconnaissance de son excellence dans le domaine des relations publiques. L’Association internationale des professionnels de la communication a récompensé Royal LePage avec le prix d’excellence Ovation, le prix le plus prestigieux remis par cette organisation. En outre, Royal LePage a aussi reçu le prix ACE de la Société canadienne des relations publiques.

SÉLECTION NOMBREUX. DE BONNES PRIX.

Royal LePage

LE MARCHÉ ROUGE Le Marché Rouge est l’endroit où acheter les produits de marque de Royal LePage en choisissant parmi des milliers d’articles. Vous pouvez également personnaliser des cadeaux pour vos clients actuels et potentiels.

Une partie de vos ventes est remise à la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage.

Économisez en magasinant parmi nos promotions mensuelles ! marcherougerlp.com

UNE ACCESSION À LA PROPRIÉTÉ RESPONSABLE ET ABORDABLE Comprenez les avantages de l’assurance prêt hypothécaire et aidez à transformer les rêves de vos clients en réalité À un certain moment de la vie, l’option d’acheter une maison prend tout son sens. Cela peut coïncider avec un mariage, un nouvel emploi ou la naissance d’un enfant. Quelle qu’en soit la raison, il est important de comprendre les facteurs qui influencent la décision d’acheter une maison, afin d’orienter votre client ou cliente dans la bonne direction. Encouragez vos clients à se poser certaines questions clés avant de partir à la recherche d’une maison. Quelle est leur situation financière? Ont-ils un salaire stable et régulier pouvant assurer des paiements hypothécaires continus? Combien ont-ils épargné pour une mise de fonds? Leur emploi est-il stable? Sont-ils travailleurs indépendants? Travaillentils dans un secteur d’activité instable ou saisonnier? Quel genre de maison et de quartier recherchent-ils? Leurs critères sont-ils réalistes? Le marché est-il favorable à l’acheteur ou au vendeur? Cherchent-ils à s’établir à long terme?

877.470.4144

Genworth.ca

Après avoir discuté de ces questions et autres considérations touchant la solvabilité et les objectifs des acheteurs potentiels, vous serez en meilleure mesure de leur indiquer le bon chemin. Vous serez également en état de juger s’il conviendrait à vos clients d’envisager l’assurance prêt hypothécaire afin de réaliser leur rêve d’accession à la propriété plus rapidement. Genworth Canada propose plusieurs programmes qui favorisent l’accession à la propriété. Les plus populaires de ces programmes sont les suivants : Chez soi à 95 % : Donne aux acheteurs de maison la possibilité d’acquérir une propriété avec une mise de fonds d’aussi peu que 5 %; offre des taux d’intérêt concurrentiels; permet aux emprunteurs de choisir un prêt hypothécaire à taux fixe, variable ou révisable. Habitations écoénergétiques : Propose des économies aux titulaires d’un prêt hypothécaire assuré par Genworth qui rénovent leur maison pour répondre aux normes d’efficacité énergétique : jusqu’à 25 % d’économies sur la prime d’assurance prêt hypothécaire et une

Acceshabitation.ca

admissibilité facilitée fondée sur les coûts de chauffage écoénergétique. Nouveaux arrivants au Canada : Donne aux nouveaux arrivants au Canada la possibilité d’obtenir un prêt hypothécaire avec une mise de fonds d’aussi peu que 5 %; disponible pendant un maximum de 60 mois après l’arrivée au Canada. Achat avec rénovations : Permet aux acheteurs de maison de rénover leur propriété immédiatement après en avoir pris possession, en leur accordant jusqu’à concurrence de quatre avances effectuées par un prêteur sur leur prêt hypothécaire. Résidences de vacances/secondaires: Offre aux acheteurs de maison l’occasion d’acquérir une résidence secondaire à l’aide d’un versement mensuel abordable et d’une mise de fonds d’aussi peu que 5 %. Pour en savoir davantage sur les moyens que met Genworth Canada à la disposition de votre clientèle pour l’aider à réaliser ses rêves d’accession à la propriété, visitez www.genworth.ca.

Consommateuravertigenworth.ca

Genworthmobile.ca

La valeur de l’immobilier DANS UN PORTEFEUILLE D’ÉPARGNE « L’immobilier procure des avantages uniques qui vont au-delà d’autres actifs financiers qui d’ailleurs, ne peuvent être évalués avec certitude uniquement en consultant les statistiques. » Analysez les chiffres comme bon vous semblera, la réalité demeure la même : l’immobilier constitue un bon investissement pour les Canadiens et ce, depuis fort longtemps. En retour, cela a permis de solidifier la santé de notre économie globale. Nous avons examiné la manière dont la valeur de l’immobilier a crû au Canada au cours des 25 dernières années ou, plus simplement, depuis le début des années 90. En comparant jusqu’au deuxième trimestre de 2016, la valeur marchande du patrimoine immobilier au Canada était en hausse de 328 pour cent, telle que mesurée par Statistique Canada dans les Comptes du bilan national. Seulement au cours de la dernière décennie, l’augmentation a été de 74,4 pour cent et dans les cinq dernières années, de 28,3 pour cent. Alors, que signifient ces chiffres? Pour nommer les choses simplement, ils suggèrent que l’immobilier contribue à la richesse des Canadiens (ce qui est une bonne chose). Le fait de se sentir riche amène généralement les gens à devenir plus confiants, ce qui se reflète inévitablement dans la manière dont ils dépensent et investissent.

©iStock.com/gollykim, ©iStock.com/chrupka

Par ailleurs, des profits dans l’immobilier ne signifient pas seulement que les Canadiens se sentent riches; cela veut aussi dire que, concrètement, ils sont riches. De temps à autre, nous entendons dire que les marchés financiers peuvent apporter de meilleurs profits que ne le permettrait l’immobilier et cela peut être considéré comme une vérité. Nous savons tous qu’il est possible de voir la valeur de certaines actions doubler, tripler, ou même atteindre 10 fois leur valeur sur une courte période. Cela dit, choisir ces actions peut s’avérer une tâche difficile, même pour les investisseurs aguerris.

D’un point de vue économique plus large, la richesse que les Canadiens ont bâti dans l’immobilier constitue un filet pour l’économie. L’immobilier s’avère une composante majeure et souvent l’actif le plus important du portefeuille d’épargne de plusieurs Canadiens. Avec le passage à la retraite en masse des baby-boomers qui se trouve à nos portes, plusieurs s’inquiètent de n’avoir pas suffisamment économisé sur le plan des actifs financiers. Dans ce contexte, le fait qu’ils détiennent des actifs immobiliers s’avère positif, autant pour les boomers que pour l’économie en général.

À l’opposé, historiquement, l’expérience des investisseurs canadiens de l’immobilier nous a démontré qu’il existe très peu de mauvais choix. Si le marché des actions descend abruptement, les investisseurs peuvent être plongés dans l’incertitude quant à savoir s’ils récupéreront un jour la valeur perdue. Si le marché de l’immobilier descend, les propriétaires conservent leur actif principal, la maison qu’ils ont acquise et qui leur sert de domicile.

Existe-t-il une quelconque garantie que la valeur de l’immobilier continuera de croître suivant un rythme historique? Bien sûr que non. Pas plus que pour tout autre actif. Cependant, à l’inverse d’autres actifs, l’immobilier résidentiel procure des avantages uniques qui prennent la forme d’un chez soi et de la satisfaction d’être propriétaire. Il est manifestement impossible de mesurer la valeur de l’immobilier sur une base uniquement statistique.

LINDA NAZARETH directrice de Relentless Economics et économiste pour Royal LePage

QUE SIGNIFIE La technologie nous permet de nous distinguer. Cela n’est pas seulement vrai pour les courtiers immobiliers avertis, mais aussi pour les bannières immobilières cherchant à attirer la crème de la crème. À ce titre, Royal LePage a constamment un œil sur les technologies émergentes. Nous évaluons continuellement la façon dont les tendances les plus en vogue peuvent s’appliquer à nos activités, et aux vôtres. En nous tenant au fait des tendances dans le secteur des technologies, nous pouvons élaborer de nouvelles fonctionnalités sur notre site Web national, royallepage.ca, et offrir de nombreux services au goût du jour.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

l’innov

Parfois, nous concevons les innovations nous-mêmes. À d’autres moments, nous incorporons des technologies élaborées par des tierces parties aux produits et services que nous vous livrons. Par exemple, en 2016, nous avons utilisé des renseignements démographiques fiables provenant d’Environics Analytics au sujet des quartiers et des communautés partout au Canada afin de mettre au point une fonctionnalité sur royallepage.ca appelée « Votre vie parfaite ». Les données provenant de multiples sources ont été rassemblées et transformées en un outil attrayant afin d’en faire profiter les consommateurs au cours de leur recherche d’une maison, augmentant par la même occasion les pistes de vente pour nos courtiers. Cette innovation fut une première dans le secteur de l’immobilier canadien.

Quelles tendances observons-nous actuellement?

LE TOUT MOBILE est une tendance dont l’importance augmente constamment. Vous pouvez remarquer un penchant pour les sites Web à page unique défilante, se démarquant du vieux style qui consiste à cliquer sur de multiples pages. Cette tendance vient du besoin de satisfaire l’utilisateur assidu d’appareils mobiles, parce que les téléphones cellulaires sont devenus l’écran principal pour la plupart des gens. Avec ces tendances, nous améliorons constamment et faisons évoluer notre site Web national, royallepage.ca, par le biais de l’expérience des appareils mobiles, la première citée dans toutes nos activités.

©iStock.com/vgajic, ©iStock.com/RonTech2000, ©iStock.com/hikesterson, ©iStock.com/bonchan, ©iStock.com/morningarage, ©iStock.com/zhudifeng, ©iStock.com/cr8tivguy, ©iStock.com/furtaev

ation L’ANALYSE PRÉDICTIVE se faufile dans notre vie quotidienne. Votre téléphone vous a-t-il fourni une estimation du temps de trajet entre votre domicile et votre travail sans que vous l’ayez demandé? Les recommandations d’un détaillant en ligne semblent-elles lire dans vos pensées? Quand vous regardez des vidéos en ligne, les suggestions de nouvelles vidéos vous sont-elles étrangement captivantes? En analysant une myriade de sources de données provenant de sites Web que vous avez visités, en plus de vos recherches et de vos transactions en ligne, des systèmes peuvent cibler avec précision les renseignements les plus pertinents à vous livrer. Imaginez un site Web immobilier recommandant des maisons situées près de garderies parce qu’il prédit que vous allez fonder une famille dans un futur proche? Ce n’est pas aussi tiré par les cheveux que vous pourriez le penser. Bien qu’aucune

« Notre mission consiste à rechercher les dernières tendances en matière de technologies et de déterminer comment nous pouvons appliquer ces innovations aux produits et services Royal LePage. » –F RED LEE Chef de produit, Numérique

chez Royal LePage?

application claire n’ait émergé dans le secteur de l’immobilier, Royal LePage possède l’analyse prédictive dans sa mire. LA RÉALITÉ VIRTUELLE, AUGMENTÉE OU MIXTE sont des concepts en développement depuis des années, mais elles pourraient maintenant être prêtes à être adoptées plus largement. Sans commune mesure avec les mondes primitifs de la réalité virtuelle présentés dans les vieux films, les technologies ont progressé jusqu’au point où les expériences sont immersives, abordables et se déroulent sans problème. Grâce à des technologies comme Oculus Rift, Samsung VR, Google Daydream et Microsoft Hololens, qui sont maintenant à la portée des consommateurs, nous pouvons nous attendre à ce que ces mondes magiques se diversifient rapidement. Dans le domaine de l’immobilier, les entreprises innovantes

comme Planitar et Matterport utilisent la technologie 3D afin de proposer des visites en ligne de maisons qui sont presque à la hauteur d’une visite libre. Les opportunités dans ce secteur sont énormes.

La technologie est l’âme de notre industrie. Franchir le seuil de l’innovation nécessite de combiner l’observation des tendances et le savoir du moment où ces dernières sont prêtes à être intégrées à quelque chose de stimulant. Nous observons et agissons. Visitez royallepage.ca pour voir plusieurs de nos innovations à l’œuvre.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Chef de file de l’immobilier au

CANADA Personne ne connait l’immobilier canadien comme Royal LePage.

#Canada150

©iStock.com/ChristopherBernard

royallepage.ca

La présente ne constitue pas de la sollicitation envers des représentants ou des courtiers immobiliers actuellement liés par un contrat. Tous les bureaux sont des propriétés indépendantes et autonomes, à l’exception de ceux portant la bannière « Services immobiliers Royal LePage Ltée », « Royal LePage West Real Estate Services » et « Royal LePage Sussex ». Toute copie, reproduction, distribution ou autre utilisation de ce matériel est défendue. ©Brookfield Real Estate Services Manager Limited 2017. Tous droits réservés.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Rapprochezvous avec les événements Royal LePage

–S UZANNE HAVARD GRISÉ Courtier immobilier agréé DA, Royal LePage Privilège SHG

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Notre Congrès national des ventes offre des occasions de réseautage ininterrompues. Le Congrès national des ventes de Royal LePage est une expérience que vous ne voulez pas manquer. Grâce à un accès à des discussions et des conférenciers inspirants, les participants font l’expérience unique de pouvoir réseauter avec des courtiers à haut rendement de partout au Canada. Ils apprennent ensemble, mangent ensemble, font la fête ensemble. Les participants reviennent avec des nouvelles relations précieuses qui mènent souvent à des références. Le Congrès national des ventes a lieu une fois tous les deux ans. Le prochain congrès se tiendra à Halifax, en Nouvelle-Écosse, du 24 au 26 septembre 2018.

Les Congrès du Club national des élites représentent l’événement le plus important en matière de réseautage. Membres d’un club exclusif comptant le premier percentile des meilleurs vendeurs ces éléments exceptionnels se réunissent chaque année afin de célébrer leur succès. Ils sont reçus par Royal LePage dans un complexe touristique exclusif ou dans un lieu exotique pour une expérience de réseautage lors d’un séjour inoubliable. Les membres en reviennent inspirés et énergisés et riches de nouvelles relations d’affaires précieuses. Ceux qui ont fait partie du Club national des élites en 2015 ou 2016 ont été invités au Congrès 2017, qui se tiendra à Los Cabos, en Basse-Californie du Sud, au Mexique, du 21 au 24 février.

©iStock.com/BubblegirlPhoto

« Pour moi, le Congrès annuel du Club national des élites est un rendez-vous auquel les membres gagnent à participer. Ces collègues sont importants et je profite de chaque moment avec eux pour échanger des idées, bâtir et entretenir mon réseau de contacts à l'échelle nationale. Les journées sont bien organisées et vraiment enrichissantes! »

« Les courtiers nous disent que les événements Royal LePage offrent plus d’occasions de réseauter que tout autre événement du secteur immobilier auquel ils assistent. » –C HRISTINE NATTRASS Directrice des événements

« Le Congrès national des ventes, c'est une occasion inouïe de rencontrer un maximum de courtiers Royal LePage à travers le Canada. Mon conseil: allez-y avec votre bureau pour forger encore davantage le sentiment d'appartenance et l'esprit d'équipe! » –K ATIA CHOUCAIR dirigeante d'agence, Royal LePage Altitude

Autres événements : • Les galas régionaux de remise de prix se tiendront partout au Canada de janvier à mars 2017. • La réception de Royal LePage au congrès Banff Western Connection aura lieu le 27 janvier 2017 à l’hôtel Fairmont Banff Springs. • Le congrès Bon Départ de Royal LePage se tiendra les 14 et 15 septembre 2017 à Harrison, en Colombie-Britannique. • La réception de Royal LePage au congrès de la National Association of Realtors aura lieu le 4 novembre 2017 à Chicago, en Illinois (É-U).

Soyez le premier informé des événements à venir! Adhérez au Groupe Facebook de Royal LePage à facebook.com/groups/rlpquebec

Pour vous inscrire et pour consulter les mises à jour sur les événements, visitez royallepageevents.ca. Commanditez un événement et mettez votre entreprise sous les feux de la rampe. Faites parvenir un courriel à Christine Nattrass, à cnattrass@royallepage.ca, ou à Sharon Promm, à sharonpromm@royallepage.ca, pour obtenir plus de détails.

Visionner faits saillants de notre Congres national de ventes *Disponible en anglais seulement

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

La Protection Royale,

toujours imbattable NOTRE NOUVEAU SERVICE D’ASSISTANCE JURIDIQUE AIDE VOS CLIENTS DANS LEURS DÉMARCHES EN MATIÈRE DE LITIGE « En tant que participante de la Protection Royale depuis les débuts du programme, le produit m’a offert de nombreuses occasions de renouveler des relations clients et d’en attirer de nouvelles. Il est évident pour moi que les courtiers non-participants perdent des clients à ceux qui offrent le service. De plus, les clients reçoivent un soutien exceptionnel, de la demande de réclamation au remboursement. Les avantages sont très concrets pour les clients et leur courtier. »

Plus que jamais, la Protection Royale de Royal LePage dépasse la concurrence en matière de protection des acheteurs et des vendeurs. Avec son nouveau service d’assistance juridique, vos clients peuvent maintenant profiter des judicieux conseils d’une équipe d’avocats spécialisés en droit immobilier. Ce service est disponible de façon illimitée à compter de la réalisation des conditions sur une offre d’achat et pendant 365 jours après la date de signature de l’acte notarié.

–D IANA CAMPBELL, Courtier immobilier Royal LePage Village

Un service dont vos clients ne voudront pas se passer… • Le programme leur est offert sans frais additionnels • Prise en charge complète des demandes de réclamation de vos clients pour que vous puissiez vous concentrer sur vos affaires • Soutien personnalisé de notre gestionnaire de programme, Octave assurances, pour offrir à vos clients le meilleur service qui soit • Programme d’assurance le plus complet de l’industrie grâce au volet réparation de vices cachés • Vos clients potentiels vous choisiront pour acheter ou vendre en toute quiétude • Un argument de taille pour justifier votre taux de commission

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Royal LePage

MAGAZINE HOME Le magazine Home de Royal LePage est un outil de marketing puissant conçu pour améliorer votre réputation professionnelle et la qualité de votre service, et il vous est offert en exclusivité. Ce magazine présente des annonces immobilières de partout au Canada, avec des articles passionnants sur le style canadien, la gastronomie locale, les voyages et le design d’intérieur.

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Les Canadiens raffolent des médias sociaux EXPLOITEZ L’ADOPTION EXTRAORDINAIRE DES MÉDIAS SOCIAUX PAR LES CANADIENS

L’ENGAGEMENT CANADIEN : Les médias sociaux constituent une ressource importante pour trouver des clients potentiels et sont le meilleur moyen de rester présent dans leurs pensées.

21 millions de Canadiens sont actifs sur les médias sociaux

Les Canadiens passent en moyenne

86 minutes par jour sur les médias sociaux

80 %

de tous les acheteurs de maisons font leur recherche en ligne†

33 millions de Canadiens sont en ligne 18 % des échanges sur les médias sociaux s’effectuent avec des entreprises , une proportion non négligeable

La sollicitation par les médias sociaux génère

40 % plus de clients potentiels intéressés que la sollicitation à froid

91 %

des courtiers immobiliers utilisent les médias sociaux‡

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ATTEINDRE LES CLIENTS : Royal LePage est un chef de file dans le domaine des médias sociaux, devançant tous ses concurrents. Notre vaste portée sur les médias sociaux contribue à mieux faire connaître notre image de marque et à mener vers vous plus de clients potentiels.

TWITTER*

FACEBOOK* Connectez avec plus de

Connectez avec plus de

13 000 abonnés

16 000 abonnés

LINKEDIN*

2,5 fois plus d'abonnés que notre compétiteur immédiat

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Groupe Sutton

Re/Max

Century 21

2 000

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8 000

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LE SAVIEZ-VOUS? 65 % des professionnels dans le domaine du marketing dans le monde pensent que les réseaux sociaux peuvent générer des clients potentiels, tandis que 51 % estiment que ce moyen de communication contribue à augmenter leurs ventes .

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Vous pouvez ajouter facilement du contenu intéressant et pertinent à vos pages de médias sociaux et à vos sites Internet de façon à stimuler les échanges entre vous et votre réseau en suivant Royal LePage sur les médias sociaux et en partageant nos articles.

* En date du 31 décembre 2016. † blog.contactually.com/2016/01/real-estate-statistics-for-2016/. ‡ NAR 2013-2014 Realtor Technology Survey. wearesocial.com/special-reports/digital-in-2016. wearesocial.com/special-reports/digital-in-2016. Un accroissement de 5 % par rapport à janvier 2015. statista.com/statistics/284426/canada-social-network-penetration/

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

TROIS MANIÈRES DE DEMANDER UNE RECOMMANDATION

« En vérité, la plupart des gens ne penseront pas à vous recommander à moins que vous ne le demandiez. » DONNER. DEMANDER. RECEVOIR. Voilà trois mots qui représentent le cœur de l’approche à trois volets pour les courtiers immobiliers qui travaillent par recommandation. Premièrement, vous donnez un excellent service et vous établissez une relation de confiance. Deuxièmement, vous demandez une recommandation. Troisièmement, vos clients vous recommandent aux gens en qui ils ont confiance.

La majorité des professionnels de l’immobilier n’ont aucun problème avec la première partie. Après tout, l’essence même de notre pratique se trouve axée sur l’excellence du service que nous offrons à nos clients avant, pendant et après la vente. La troisième partie est indiscutablement agréable: tout le monde apprécie avoir de nouveaux clients. Quant à la deuxième partie, elle devient nettement plus délicate: demander une recommandation. Même les courtiers les plus extravertis manifestent une certaine réserve lorsqu’il s’agit de demander directement une recommandation. Après tout, si vos clients pensent que vous êtes extraordinaire, ne vous recommandent-ils pas automatiquement? La vérité est que la plupart des gens ne penseront pas à vous recommander à moins que vous ne le demandiez. Une fois que vous aurez semé cette idée dans leur esprit, ils porteront davantage attention aux occasions de le faire qui pourraient se présenter.

Voici trois occasions parfaites pour demander une recommandation :

PENDANT UNE TRANSACTION. L’un des moments les plus opportuns pour demander à être recommandé est lorsque vous travaillez avec un acheteur ou un vendeur. Il s’agit de la période où ils seront enclins à discuter de leur transaction avec tous ceux qu’ils croiseront. C’est également à ce moment qu’ils seront le plus susceptible de vous recommander à un ami ou un proche qui envisage de vendre ou d’acheter.

AU TÉLÉPHONE. Rappelez à vos clients que vous seriez heureux d’aider leurs proches. Terminez vos conversations par un rappel tout en finesse de votre entière disponibilité pour quiconque ils souhaiteraient vous recommander.

E N PERSONNE. Lors d’une rencontre fortuite dans un magasin ou lors d’un dîner d’affaires, saisissez l’opportunité de demander une recommandation.

Rappelez-vous : c’est en forgeant qu’on devient forgeron. Plus vous demanderez à être recommandé, plus cela deviendra facile pour vous.

Vous aimeriez en apprendre davantage sur Buffini & Company? Visitez mon.Reseaurlp.com/formation.

Visionner vidéo *Disponible en anglais seulement

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BRIAN BUFFINI Fondateur et chef de la direction de Buffini & CompanyMC buffiniandcompany.com

COMMENTAIRES ET OPINIONS

Le Conseil consultatif sur les services vous représente

Établi en octobre 2006, le Conseil consultatif sur les services est constitué de 15 dirigeants-propriétaires ou directeurs d’agence délégués qui représentent tous des zones géographiques différentes, des marchés de dimensions diverses, des entreprises de tailles variées ainsi que de tous les degrés de compétence technologique. Le Conseil offre un forum pour les dirigeants d’agence où il leur est possible d’offrir une rétroaction précieuse sur les services existants ou nouveaux et qui permet d’apporter des modifications ou des améliorations directes à la valeur globale de Royal LePage ainsi qu’à l’offre de services. Nous offrons nos remerciements les plus sincères à tous les membres actuels et passés pour leur temps, leurs idées, leurs observations et leurs contributions.

NOUVEAUX MEMBRES Les membres participent pour un mandat de deux ans, pour générer de nouvelles idées et de nouvelles perspectives tout en conservant une certaine continuité. Les membres ayant achevé une première année de mandat demeureront membre du Conseil consultatif sur les services pour une année supplémentaire, tandis que les membres pour une deuxième année consécutive termineront leur mandat. Chaque année, en décembre, nous invitons les dirigeants d’agence à soumettre leur candidature dans le but de pourvoir les sièges nouvellement libres. La nouvelle formation du Conseil est annoncée en janvier.

MERCI À NOS MEMBRES DU CONSEIL 2016 : Julie Brandle Royal LePage Progressive Realty René Brouillette Royal LePage Haut-Richelieu Kent Browne Royal LePage Team Realty

Jennifer Burton Royal LePage Estate Realty

Marc Doucet Royal LePage Atlantic Michael Froese Royal LePage Prime Real Estate Josie Gammiero Royal LePage Cité Matt Miller Royal LePage Saskatoon Real Estate

Al Orlando Royal LePage Real Estate Services Ltd.

Sue Symons Royal LePage North Bay Real Estate Svcs.

Jamie Schreder Royal LePage Wolstencroft Realty

Jackie Townshend Royal LePage Community Realty

Alan Stewart Royal LePage Sussex

Desmond von Teichman Royal LePage Locations North Andrew Zsolt Royal LePage Terrequity Realty

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

La Fondation Un toit pour tous de Royal LePage constitue

LA PLUS IMPORTANTE FONDATION

publique au Canada

dédiée spécifiquement au financement des centres d’hébergement pour femmes et au soutien des programmes de prévention de la violence.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

« Ensemble, nous contribuons à rendre nos communautés plus sûres en offrant un refuge aux femmes et aux enfants qui fuient la violence familiale. » –S HANAN SPENCER-BROWN Directrice administrative de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage

Pour les professionnels de Royal LePage, la valeur du slogan Votre complice immobilierMC signifie davantage qu’être complice auprès de leurs clients pour concrétiser leur rêve d’être propriétaire. Le slogan fait écho plus profondément puisqu’ils sont ardemment conscients qu’une n’est un chez-soi que lorsque les gens qui y vivent s’y sentent en sécurité, acceptés et aimés. Malheureusement, des milliers de femmes et d’enfants évoluent dans un contexte de violence familiale. C’est pourquoi en 1998, Royal LePage a mis sur pied sa propre fondation, la Fondation Un toit pour tous, qui met à contribution la bonne volonté de ses courtiers, dirigeants d’agence et membres du personnel de partout au pays. Une étude récente de l’administrateur en chef de la santé publique du Canada révèle que 760 000 Canadiens ont déclaré avoir vécu des conflits conjugaux malsains ou de la violence familiale au cours des cinq dernières années. « Les familles sont la pierre angulaire de notre société et une oasis pour prendre soin de nos enfants et de nos proches », explique le Dr Gregory Taylor. « Pourtant, certaines familles canadiennes se trouvent en pleine crise et les statistiques sont saisissantes. » En moyenne, tous les six jours, une

Canadienne est tuée par son partenaire ou son ex-partenaire. C’est pourquoi les refuges sont d’une importance capitale parmi les ressources existantes pour rendre nos communautés plus sûres. Les bureaux Royal LePage sont associés à des centres d’hébergement pour femmes de leur région. Grâce aux efforts des courtiers immobiliers, dirigeants d’agence et membres du personnel de Royal LePage, c’est 24 millions de dollars qui ont été amassés et plus de 30 000 femmes et enfants chaque année qui trouvent un refuge en toute sécurité dans leur communauté. Afin de soutenir la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage, plusieurs courtiers immobiliers de Royal LePage effectuent des dons à même leurs commissions lorsqu’ils aident leurs clients à vendre ou acheter une maison. Par l’entremise d’activités de levée de fonds telles que des tournois de golf, des soirées d’humour, des encans classiques ou silencieux et galas, ils consacrent un nombre incalculable d’heures de bénévolat en soutien à notre fondation et aux centres d’hébergement locaux pour femmes. « Je continue à être impressionnée par la passion et la créativité de nos partisans », a déclaré Shanan Spencer-Brown. « Par le passé, les courtiers Royal LePage ont accepté de porter des talons hauts rouges pour prendre part à l’événement Walk a Mile in Her Shoes, qui est réservé à la gent masculine; ils ont parcouru de longues distances en vélo ou en motocyclette et ils ont mis leur endurance à l’épreuve dans une randonnée d’une semaine vers le Machu Picchu – toutes ces initiatives accomplies dans le but de soutenir les centres d’hébergement pour femmes de

notre pays. » La Vente de garage annuelle pour la Fondation Un toit pour tous – la plus grande vente de garage d’une journée à multiples emplacements au Canada – aura lieu lors de la fin de semaine de la fête des Mères pour la neuvième fois cette année. Cet événement permet aux membres de Royal LePage et à la communauté de se rassembler pour contribuer à apporter espoir et sentiment de sécurité aux femmes et enfants victimes de violence familiale. La vente a permis de rassembler 2,5 millions de dollars jusqu’à ce jour. Royal LePage – seule compagnie immobilière nationale au Canada à avoir sa propre fondation, couvre tous les coûts opérationnels de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage. Cela signifie que la totalité des fonds amassés sert directement la cause. En plus de soutenir les refuges pour femmes, la fondation s’associe à des organismes de charité locaux et régionaux pour soutenir des programmes de prévention de la violence, incluant ceux qui se consacrent à aider les adolescents à développer des relations saines. Chez Royal LePage, nous sommes Votre complice immobilierMC. En offrant un climat sécuritaire et un peu d’espoir aux familles qui ont souffert de la violence familiale, nous contribuons également à valoriser l’importance des relations saines chez les jeunes et nous renforçons les communautés. SHANAN SPENCER-BROWN Présidente et directrice administrative Fondation Un toit pour tous de Royal LePage

Pour obtenir plus d’information, visitez royallepage.ca/untoitpourtous ou faites parvenir un courriel à fondation@royallepage.ca. Pour commanditer un participant de notre prochaine randonnée visant à lever de fonds, le Défi Islande au profit de la Fondation Un toit pour tous, visitez icelandchallenge.ca.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

LA DÉFINITION DU LUXE :

–K ELLY M c CAIN Directrice, Services d’entreprise

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

LES PROPRIÉT

e programme de luxe Maisons de prestige offre une large gamme de ressources innovatrices et sophistiquées en matière de marketing, de promotion et de formation. Il vous aide à gagner des inscriptions de maisons luxueuses et à les mettre sur le marché au-delà des frontières par le biais d’un réseau de professionnels canadiens et étrangers partageant les mêmes valeurs. Les inscriptions qui atteignent un certain seuil de prix sont automatiquement listées parmi les Maisons de prestige afin de mettre en branle une série de procédures pour faciliter l’engagement. Vous pouvez ensuite consacrer votre précieux temps à offrir un service haut de gamme qui portera fièrement votre nom. ©iStock.com/tulcarion, ©iStock.com/auimeesri, ©iStock.com/Silfox, ©iStock.com/styf22

« De nombreux avantages s’appliquent automatiquement et tous ont pour but de faire de nos courtiers des experts en matière de marketing immobilier de luxe. »

ÉS MAISONS DE PRESTIGE Le programme de marketing de luxe Maisons de prestige comprend les avantages suivants :

• Un programme de publicité numérique en partenariat avec le site RobbReport.com, offrant davantage de publicité ciblée.

• Vos inscriptions immobilières atteignant le seuil de prix déterminé seront automatiquement mises en ligne sur les sites proprietesmaisonsdeprestige.ca et royallepage.ca.

• Un partenariat avec l’Institute for Luxury Home Marketing, offre à un prix spécial le titre de Certified Luxury Home Marketing Specialist, ainsi qu’une adhésion de deux ans à l’Institut.

• Une sélection impressionnante de documents marketing imprimés et en ligne automatiquement envoyée à votre adresse courriel, avec les photos et données de vos inscriptions déjà intégrées. • Un partenariat avec le portail le plus important au monde pour les propriétés de luxe, le site LuxuryRealEstate.com du magazine Who’s Who in Luxury Real Estate, offrant une exposition marketing mondiale convoitée.

• Un accès à des webinaires exclusifs de la série Sales Success de Royal LePage qui se concentrent sur les tendances dans le domaine du luxe avec les réflexions d’experts éminents dans le secteur. • Le Rapport Maisons de prestige sur les propriétés luxueuses reçoit une attention impressionnante de la part de médias et met en vedette les données concernant le marché ainsi que les tendances sur les sujets chers aux Canadiens.

Découvrez comment ces puissantes ressources promotionnelles, de marketing et de formation peuvent vous servir. Visitez mon.Reseaurlp.com/maisonsdeprestige.

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CENTRE D’ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE DE ROYAL L ePAGE :

« Lorsque vous communiquez avec nous, vous entrez en contact avec un collègue de Royal LePage qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux. »

Nous sommes là pour vous !

–D AVID BRADSHAW, directeur, Centre d’assistance à la clientèle

L’Atout gagnant s’est entretenu avec David Bradshaw, directeur de l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle de Royal LePage afin d’en apprendre davantage au sujet de ce qui les rend uniques.

Q : QUELLE EST LA QUESTION LA PLUS FRÉQUEMMENT POSÉE À VOTRE ÉQUIPE ?

Q : QUE FOURNIT LE CENTRE D’ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE ? DB : Nous sommes un interlocuteur unique, central et facilement joignable pour toute personne ayant des questions sur l’utilisation des systèmes, outils et programmes de Royal LePage. Quand vous communiquez avec nous, soit nous avons la réponse à votre question, soit nous la trouverons rapidement pour vous! Q : EN QUOI VOTRE ÉQUIPE EST-ELLE DIFFÉRENTE DES AUTRES ÉQUIPES DE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE ? DB : Royal LePage est la seule grande entreprise immobilière à offrir un centre de services bilingue et national accessible par téléphone, par courriel et par clavardage. Le service que nous offrons est hautement valorisé, autant par la direction que par les membres du réseau qui entrent en contact avec nous, avec près de 150 demandes chaque jour.

David Bradshaw et l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle fournissent un soutien pour tous les services offerts par Royal LePage à l’échelle nationale.

DB : La demande la plus fréquente concerne la réinitialisation de mots de passe. Nous sommes tous humains et nous avons de nombreux mots de passe à gérer. C’est donc pleinement compréhensible. Nous recevons aussi un certain nombre de demandes pour obtenir de l’aide pour installer une application de courriels sur les appareils mobiles. Pour le reste, il s’agit principalement de questions pratiques d’ordre général. Q : RECEVEZ-VOUS DES QUESTIONS EXTRAVAGANTES DE TEMPS EN TEMPS ? DB : Assurément, en particulier depuis que nous nous occupons aussi des appels et des courriels provenant du grand public. L’une de mes préférées est venue d’une personne qui appelait pour nous dire qu’elle avait conduit « pendant environ une heure à l’extérieur de Toronto » et avait vu une maison avec un panneau Royal LePage en bordure de la route. Elle m’a demandé si je pouvais lui envoyer tous les détails concernant cette propriété! Q : AVEZ-VOUS UN DERNIER MOT QUE VOUS AIMERIEZ PARTAGER ? DB : La clé de notre succès, et de celui de nos collègues de Royal LePage, réside dans notre certitude qu’il n’existe pas de question idiote. Nous sommes là pour aider, et à ce titre, nous vous invitons à communiquer avec nous en tout temps, quelle que soit la nature de votre question.

Besoin d’aide? Communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle au 1 877 757-4545 ou envoyez un courriel à aide@royallepage.ca.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

Trois façons de veiller à ce que

votre site Web se démarque Le meilleur site Web est celui que les gens utilisent. Si votre temps est compté et que vous ne savez pas trop par où commencer, voici trois conseils pratiques afin d’améliorer votre site Web et favoriser des pistes de vente de meilleure qualité.

Parlez à votre public cible

Faites la promotion de votre site Web

Soyez mobile

Ayez une vision claire du public que vous convoitez. En délimitant votre cible et en satisfaisant les besoins de votre client idéal ou typique, il vous sera plus facile de rédiger du contenu original pour votre site Web. Un contenu à la fois original et local interpellera votre public cible et permettra de rehausser votre classement sur Google pour des recherches plus spécifiques.

Améliorer votre présence en ligne peut être aussi simple que de relier votre site Web à vos différents profils en ligne. Saviez-vous que Google explore de façon régulière des sites Web majeurs comme royallepage.ca? Ajoutez votre site Web à votre profil royallepage.ca pour vous aider à vous assurer que Google catalogue votre site Web au moyen de cette association fiable. Enfin, pour obtenir un coup de pouce supplémentaire en matière de recherche, assurez-vous d’ajouter l’adresse URL de votre site Web à vos profils sur les médias sociaux.

2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE

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Si vous n’avez pas mis à jour votre site Web récemment, un nouveau design pourrait contribuer à améliorer sa convivialité et son référencement naturel. Un site Web réactif est plus facile à parcourir sur les téléphones intelligents et les tablettes. Vos clients actuels et potentiels utilisent ces appareils pour la majorité de leurs recherches en ligne. Passer au mobile garantit également que le classement de recherche de votre site Web ne sera pas pénalisé par la pratique de Google consistant à favoriser les sites Web mobiles.

Royal LePage

SERVICE COMMERCIAL Royal LePage service commercial soutient les professionnels de la vente commerciale avec une suite de services pour leurs besoins de marketing, la mise en réseau et de développement professionnel.

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Un forfait Partagez tout MC vous donnera la liberté de partager des données entre les membres de votre famille et vos appareils, de profiter des appels et des messages texte illimités au Canada2 et de faire directement appel au soutien technique de Rogers. Vous avez également la possibilité de gérer votre compte à partir de votre appareil, de choisir un forfait Partagez toutMC qui vous convient et de recevoir votre rabais d’entreprise applicable à la ligne principale.1 Mais ce n’est que le début!

En plus des appels, messages texte et données, vous profiterez de ces avantages : Partout chez vous

Regardez plus de 1 000 matchs nationaux et hors marché de la saison 2016-2017 de la LNH ainsi que tous les matchs des éliminatoires la Coupe Stanley .3 MC

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Les offres sont d’une durée limitée et peuvent être modifiées sans préavis. Des frais de connexion de 20 $ par ligne s’appliquent afin que le service soit activé. Des frais de résiliation anticipée s’appliquent. 1 Le rabais s’applique aux frais de service mensuels (FSM) avant les taxes pour la ligne principale payée individuellement associée à n’importe lequel de ces forfaits. Rogers se réserve le droit d’exiger une preuve d’emploi au moment de la mise en service de la ligne payée individuellement par un employé et à tout moment pendant la durée de la période d’abonnement de la ligne. Chaque ligne payée individuellement par un employé qui cesse d’être au service du client peut faire l’objet d’une hausse de prix ou d’autres restrictions. 2 Sur le réseau de Rogers ou dans une zone de Couverture étendue. La couverture n’est pas offerte dans toutes les régions. Exclut les appels acheminés par Renvoi d’appel, Appel vidéo ou tout autre service semblable. Les frais d’interurbains internationaux et les frais de messages texte à ligne filaire sont en sus. Seuls les numéros canadiens à 10 chiffres sont admissibles. Le numéro du sans-fil du client Rogers, le numéro d’accès à la Messagerie vocale et les numéros spéciaux tels que 1-800 et 1-900 ne sont pas admissibles. Comprend un nombre illimité de messages texte, photo et vidéo envoyés à partir du Canada vers un numéro de téléphone sans fil canadien ainsi qu’un nombre illimité de messages texte entrants, peu importe la provenance. Les messages texte envoyés et reçus à tarification additionnelle, les messages texte envoyés à l’étranger et les messages envoyés et reçus en itinérance sont facturés en sus. 3 Des interdictions de diffusion, les frais courants d’utilisation de données supplémentaires et en itinérance ainsi que d’autres restrictions s’appliquent. Les interdictions de diffusion sont déterminées selon la réglementation sur la diffusion des matchs de la LNH et s’appliquent en fonction de votre emplacement au moment du visionnement d’un match de la LNH en direct. Les matchs régionaux en zone locale de la LNH ne sont pas accessibles sur GameCentre LIVEMC de la LNH par Rogers. Consultez www.rogers.com/nhl pour de plus amples renseignements sur les interdictions de diffusion. L’abonnement au laissez-passer de la saison entière comprend l’accès en direct à tous les matchs hors marché et à tous les matchs nationaux diffusés en anglais, y compris tous les matchs des séries éliminatoires de la Coupe StanleyMC. L’accès en direct à tous les matchs nationaux diffusés en français et aux matchs régionaux en français ou en anglais de l’équipe locale nécessite un abonnement à la chaîne de diffusion du match auprès d’un télédistributeur participant. La reprise complète de tous les matchs est possible, peu importe le type de match et la région. Consultez rogers.com/modalites pour connaître toutes les modalités. 4 Les frais sont imputés à l’utilisation et peuvent être modifiés en tout temps sans préavis. Taxes en sus. Les frais sont calculés par ligne pour 24 heures dès la première utilisation dans une destination admissible et s’ajoutent aux frais mensuels de votre forfait.Des frais d’itinérance s’appliquent lorsque vous êtes à l’extérieur de la destination admissible. Données : L’utilisation de données supérieure au volume de données compris dans votre forfait est facturée par tranches et arrondie au Mo ou au Go suivant, le cas échéant. Messages texte : Comprend un nombre illimité de messages texte à des numéros locaux ou à des numéros au Canada lorsque vous êtes dans une destination admissible. Les messages texte entrants et sortants à tarification additionnelle et les messages envoyés à l’étranger, excepté dans les destinations admissibles, sont facturés aux tarifs en vigueur. Appels : Comprend un nombre illimité d’appels à des numéros locaux ou à des numéros au Canada lorsque vous êtes dans une destination admissible. Des tarifs interurbains internationaux s’appliquent aux appels effectués vers d’autres pays pendant que vous êtes dans une destination admissible. Consultez rogers.com/modalites pour connaître les modalités et la liste des destinations admissibles. 5 Les services de tierces parties sont assujettis aux modalités des tierces parties indiquées au moment de l’abonnement. Ces services sont offerts seulement avec les forfaits admissibles et sans frais d’abonnement mensuels pendant six mois à partir de la date de mise en service du forfait. Le service choisi peut seulement être modifié dans les 30 premiers jours de la mise en service du forfait. Des frais d’abonnement mensuels courants pour le service choisi (actuellement de 9,99 $ par mois pour Spotify Premium et de 9,99 $ par mois pour Texture), taxes en sus, s’appliquent après six mois, à moins que l’abonnement soit annulé avant. Le fait d’annuler votre forfait ou votre compte, ou encore de passer à un forfait inadmissible, entraînera la fin de votre accès à ces services. Spotify Premium : Limite de trois abonnements par compte pour les forfaits Partagez tout + comprenant au moins 5 Go de données (6 Go ou plus au Québec et au Manitoba) pour une utilisation personnelle par les membres d’une même famille, toutes les marques de Rogers étant prises en compte. Les utilisateurs ne sont pas admissibles à une offre semblable proposée par une autre marque de Rogers une fois que leur abonnement est activé dans le cadre de la présente offre. La consommation de données est d’environ 1 Mo la minute pour la lecture en continu de contenu audio et d’environ 250 Mo par magazine (varie selon la durée du contenu, la qualité de lecture en continu, l’appareil et d’autres facteurs). © 2016 Rogers Communications.

LA FORMATION LEADER’S EDGE VOUS PROCURE LES

compétences requises pour vous adapter

« En cas de fluctuation du marché, serez-vous prêt? » Le début de l’année consiste en le moment idéal pour évaluer vos activités d’affaires et planifier pour l’avenir. Cependant, il ne s’agit pas là de définir des objectifs et d’établir des stratégies. Il s’agit plutôt de déterminer ce que vous ferez si le marché change, en plus de vous assurer de posséder les aptitudes nécessaires pour vous y adapter. En travaillant des deux côtés de la frontière, je me suis trouvé aux premières loges pour observer la manière dont le secteur de l’immobilier a été affecté d’un côté comme de l’autre par la crise financière de 2008 et constater comment différentes cultures ont favorisé des dénouements différents. Les prix des propriétés américaines chutèrent et plusieurs professionnels de la vente abandonnèrent l’immobilier. Leur enthousiasme aveugle et leur dépendance envers un marché surchauffé et des résultats faciles ont fait en sorte qu’ils n’étaient pas préparés à entrer en concurrence pour les affaires restantes. Par contre, le marché immobilier canadien a bénéficié d’une culture plutôt réfractaire au risque et de sa réputation d’être une oasis sûre pour l’investissement. Nous avons traversé des années où les prix allaient croissant, nous félicitant de voir nos investissements prospérer. Certains secteurs en ont bénéficié plus que d’autres, mais dans certaines zones du pays, des conditions de marché solides ont peutêtre favorisé une trop grande confiance en leur bonne étoile chez les professionnels de la vente.

CHRIS LEADER Président de Leader’s Edge Training leadersedgetraining.com

Que les politiques sur la propriété étrangère, les taxes sur les propriétés inhabitées ou les changements aux hypothèques influencent ou non les ventes immobilières, l’histoire nous a appris que les marchés suivent des cycles. Serez-vous prêt en cas de fluctuation du marché? La prudence et la persévérance des Canadiens sont reconnues pour avoir leurs avantages. C’est maintenant le moment idéal de planifier l’avenir de votre entreprise canadienne. Assurez-vous d’être prêt à réussir sur tous les marchés grâce à ces stratégies qui renforcent vos ventes : • Maîtrisez au moins 10 méthodes de prospection proactive pour acquérir de nouveaux clients. • Sachez pourquoi vous êtes le meilleur pour ce travail et soyez en mesure de le communiquer. • Informez-vous et faites vos devoirs pour être en mesure de répondre à toutes les questions. • Organisez vos systèmes afin d’être à même de travailler efficacement et d’optimiser toutes les occasions qui se présentent. • Offrez toujours un meilleur service et professionnalisme afin que chaque client vous recommande. • Soyez toujours à l’affût de vos résultats et mettez de l’ordre dans vos finances. • Assurez-vous que l’apprentissage en continu fasse partie intégrante de votre entreprise.

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TROIS FAÇONS DE VEILLER À CE QUE VOTRE SITE WEB SE DÉMARQUE

LA DÉFINITION DU LUXE : LES PROPRIÉTÉS MAISONS DE PRESTIGE

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